Příklady využití informačních a komunikačních technologií v marketingu, obchodu a službách. Jan Tlučhoř a kol

Příklady využití informačních a komunikačních technologií v marketingu, obchodu a službách

Jan Tlučhoř a kol.

Vydala Západočeská univerzita v Plzni, 2007 ISBN 978-80-7043-635-6 © Ing. Jan Tlučhoř a kol.


Obsah Úvod ...................................................................................................................... 4 Marketing na internetu – prezentace firmy – webová stránka, její účel a cíle......................................................................................... 5 Eger Ludvík Prezentace firmy na internetu – porovnání webů bank .................................. 6 Bečvářová Dagmar Reklama na webu ................................................................................................ 7 Branžovská Petra, Krajčová Hana Certifikace maloobchodního prodeje na internetu .......................................... 8 Dolejší Jan Jak se prezentovat na internetu ......................................................................... 9 Holub Petr Publikační systémy ............................................................................................ 10 Komma Petr Nové technologie pro komunikaci a marketing na internetu........................ 11 Kupečková Jana B2B internetové tržiště...................................................................................... 12 Kupečková Jana Marketingový management internetového obchodu se sportovním vybavením ................................................................................. 13 Žák David, Tlučhoř Jan Výzkum míry zavádění CRM v podnikové praxi .......................................... 14 Brožová Julie, Hommerová Dita, Vašíčková Petra Využívání ICT ve firmě MBN .......................................................................... 15 Slouková Jana Využívání ICT ve firmě P.K. Solvent .............................................................. 16 Javorska Lenka, Šída Rudolf Využívání ICT v Západočeském konzumním družstvu ................................ 17 Javorska Lenka, Faltysová Lenka Využívání informačních technologií v cestovní kanceláři ............................. 18 Tlučhoř Jan, Miková Lenka

3


Úvod Předložená publikace řešitelského týmu projektu Specifického výzkumu ZČU v Plzni „Analýza využití informačních a komunikačních technologií v marketingu, obchodu a službách“ z řad pracovníků Katedry marketingu, obchodu a služeb a studentů Fakulty ekonomické ZČU v Plzni je určena především pro podporu výuky marketingu, obchodu a služeb na naší fakultě. Studující a ostatní čtenáři zde naleznou zajímavé příklady aplikací informačních a komunikačních technologií v marketingu, obchodu a službách. Zpracované případové studie jsou vhodným doplňujícím studijním materiálem pro předměty vyučované Katedrou marketingu, obchodu a služeb. Tato publikace je doplněna CD, které obsahuje plné texty jednotlivých případových studií. Data na CD jsou zpracována s využitím software WBTExpress ve formě studijního modulu. Tento modul představuje samotný projekt Specifického výzkumu, jeho dílčí části a samozřejmě zahrnuje jednotlivé případové studie, které jsou přehledně rozčleněny. V jednotlivých případových studiích jsou prezentovány jak nově získané poznatky, tak i shrnuty zajímavé bakalářské práce zpracovávané studenty Fakulty ekonomické v rámci tohoto tématického okruhu. Věříme, že studijní pomůcku ocení zejména studenti hledající praktické aplikace informačních a komunikačních technologií v oblasti marketingu. Informace lze využít jako podporu studia, ale i jako inspiraci pro bakalářské či diplomové práce v této oblasti.

Za autory Ing. Jan Tlučhoř

4


Marketing na internetu – prezentace firmy – webová stránka, její účel a cíle Eger Ludvík Marketing na internetu (KMO/MINT) je novým předmětem, který je vyučován na FEK ZČU v Plzni od roku 2007. Úvodní příspěvek s odkazem na relevantní literaturu nejdříve stručně ukazuje definování pojmu a diskusi k jeho obsahu a potom se orientuje na webovou prezentaci firmy, která je stále jakýmsi klíčem v marketingu na internetu. Téma je dále rozpracováno v následných příspěvcích, jež najdete v předložené publikaci. Cíle:    

Seznámit se s pojmy marketing na internetu (internetový marketing). Porovnat možné členění obsahu marketingu na internetu. Uvědomit si rychlý vývoj a nástup nových technologií. Získat přehled o požadavcích na webovou stránku firmy.

Souhrn: Příspěvek upozorňuje na vývoj marketingu v souvislosti s nástupem nové ekonomiky, globalizace a ICT. Ukazuje zatím nejednotné vymezení pojmu marketing na internetu a i na příkladech ozřejmuje možné účely a cíle webové prezentace jako klíče ke komunikaci firmy na internetu. Literatura: BLAŽKOVÁ, M. Jak využít internet v marketingu. Praha: Grada, 2005, ISBN 80-247-1095-1 ECCHER, C. Profesionální web design. Brno: Computer Press, 2005, ISBN 80-251-0547-4 FORET, M. Marketingová komunikace. Brno: Computer Press, 2006, ISBN 80-251-1041-9 HAVLÍČEK, K., KAŠÍK, M. Marketingové řízení malých a středních podniků. Praha: Management Press, 2005, ISBN 80-7261-120-8 KOTLER, P., JAIN, D.C., MAESINCEE, S. Marketing v pohybu. Praha: management Press, 2007, ISBN 978-80-7261-161-4 Robertnemec.com: magazín reklamní agentury. (2007) Dostupné na WWW: http://www.robertnemec.com/search-engine-marketing/ SEDLÁČEK, J. E-komerce, internetový a mobil marketing od A do Z. Praha: BEN, 2006, ISBN 80-7300-195-0 SYMBIO Digital, s. r. o. Slovník internetových výrazů (2007), Dostupné na WWW: http://www.symbio.cz/slovnik.html

5


Prezentace firmy na internetu – porovnání webů bank Bečvářová Dagmar Případová studie navazuje na úvodní příspěvek Egera. Vychází z hodnocení webů bank dle metodiky Web Top 100 a Dobryweb.cz. Podrobně je zde problematika prezentována především na www stránkách KB a.s. a jejich zkvalitňování v letech 2005 – 2006. V závěru je i jednoduchá ukázka hodnocení SEM a porovnání výsledků u webů tří bank.. Tím se případová studie stává zajímavým námětem pro další podobné aplikační použití. Cíle:  Seznámit se s požadavky na hodnocení webů firem.  Uvědomit si jejich využití pro inovaci ve své firmě.  Získat praktičtější náhled o aplikaci na předložené případové studii. Souhrn: Příspěvek je sestaven na základě bakalářské práce autorky a prezentuje vybraný příklad hodnocení prezentace KB a.s. na internetu s porovnáním stránek z roku 2005 a z počátku roku 2007. V závěrečné části obsahuje i zajímavý jednoduchý příklad pro SEM. Literatura: BEČVÁŘOVÁ, D. Prezentace firmy na internetu – porovnání webů tří bank. Cheb: ZČU v Plzni, 2007 (bakalářská práce) BLAŽKOVÁ, M. Jak ISBN 80-247-1095-1

využít

internet

v marketingu.

Praha:

Grada,

2005,

Robertnemec.com: magazín reklamní agentury. (2007) Dostupné na WWW: http://www.robertnemec.com/search-engine-marketing/ STUCHLÍK, P., DVOŘÁČEK, M. Reklama na Internetu. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN: 80-247-0201-0 SYMBIO Digital, s. r. o. Slovník internetových výrazů (2007), Dostupné na WWW: http://www.symbio.cz/slovnik.html WebTop100, Dostupné na www: http://www.webtop100.cz/

6


Reklama na webu Branžovská Petra, Krajčová Hana Další příspěvek, který je orientován na prezentaci na internetu. Jeho odlišnost spočívá v tom, že přináší alternativní pohledy a prezentuje doporučené požadavky na web dle E-Business Maturity, ale také na problematiku tzv. „blindfriendly“. Ukazuje ankety Měšec.cz za rok 2006, ale odkazuje i na zahraniční pojetí dle World Best Website Awards. Cíle:  Poznat alternativní přístupy hodnocení.  Seznámit se s příklady „dobré praxe“ a poučit se od nejlepších. Souhrn: Příspěvek prezentuje pohledy tří soutěží v ČR, které hodnotí webové stránky organizací a dále přináší informaci o kritériích The Top of the Net. Předložené informace je možné využít i ve formě benchmarkingu při inovaci stránek a tím i marketingové komunikace na internetu každé firmy či organizace. Literatura: FROULÍK, R. články na e-studio: Dostupné na

www:

FROULÍK, R. Hodnocení webových stránek obchodních firem. Dostupné na www: Hodnocená kritéria Web Top

100.

Dostupné

na

www:

Měšec.cz, Anketa o nejpropracovanější bankovní internetové stránky. Dostupné na www: Pravidla tvorby přístupného webu pro účely novely Zákona č. 365/2000 Sb., o informačních systémech veřejné správy. Dostupné na www: Website Awards. Dostupné na www:

7


Certifikace maloobchodního prodeje na internetu Dolejší Jan Bezpečnost elektronického obchodu je stále aktuální a diskutovanou problematikou. Příspěvek je orientován na bezpečnost a komunikaci firmy se zákazníky. Jednou z cest je certifikace maloobchodu na internetu, kterou v ČR např. představuje asociace APEK. Kvalita je potom zákazníkovi prezentována i se značkou Česká kvalita. Příspěvek v závěru otevírá diskusi k problematice certifikace. Cíle:  Zvažovat bezpečnost elektronického obchodu.  Seznámit se s certifikací na příkladu APEK.  Získat informace o APEK a značce Česká kvalita. Souhrn: Příspěvek je sestaven na základě bakalářské práce J. Dolejšího, která je zaměřena na problematiku certifikace obchodů, jež řadíme do B2C. Ve vývoji certifikace maloobchodu na internetu sehrává v ČR důležitou roli sdružení APEK. Otázkou je, jak dál? Literatura: DOLEJŠÍ, J. Certifikace maloobchodního prodeje na internetu. Cheb: ZČU v Plzni, 2007 (bakalářská práce) Asociace pro elektronickou komerci [online]. Praha: APEK. Posl. úpravy 2006. Dostupné na WWW: Certifikovaný obchod.cz [online]. Praha: APEK. Posl. úpravy 2006. Dostupné na WWW: Bezpečný nákup [online]. Praha: APEK. Posl. úpravy 2007. Dostupné na WWW: Česká kvalita [online]. Praha: Národní politika podpory jakosti. Posl. úpravy 2007. Dostupné na WWW: Zelená kniha elektronického obchodu [online]. Praha: Ministerstvo informatiky ČR. Posl. úpravy 2002 [cit. 2007-03-29]. Dostupné na WWW: Bílá kniha o elektronickém obchodu [online]. Praha: Ministerstvo informatiky ČR. Posl. úpravy 2002 [cit. 2007-03-29]. Dostupné na WWW: <www.micr.cz/files/274/Bila_kniha.pdf>

8


Jak se prezentovat na internetu Holub Petr Příspěvek je orientován na prezentaci firmy na internetu. V úvodu upozorňuje na některá ne zcela správná chápání marketingu na internetu a na nedostatky, které se v této oblasti vyskytují. Dále je předložen příklad možného postupu při plánování firemní prezentace včetně základní informace o doméně a webhostingu. Stručně jsou vymezeny SEM a SEO. Následuje případová studie porovnání webů tří malých firem jako určitý námět pro zlepšení prezentací firem a i možnou poradenskou a servisní činnost. Cíle:  Uvědomit si doporučení k prezentaci firmy na internetu.  Seznámit se s možností získání domény a webhostingu (pozor zde stav 2006).  Zhodnotit si na příkladu tří malých firem příležitosti ke zlepšení komunikace firmy s veřejností. Souhrn: Příspěvek je sestaven na základě bakalářské práce autora, která je zaměřena na uvedené téma s aplikací pro malou firmu. Kromě návodu obsahuje práce i tři případové studie a ukazuje vhodné řešení z pohledu roku 2007. Literatura: HOLUB, P. Využití internetu pro marketing malé firmy. Cheb: ZČU v Plzni, 2007 (bakalářská práce) BLAŽKOVÁ, M. Jak využít internet v marketingu. Praha: Grada Publishing, 2005. ISBN 80-247-1095-1 HAVLÍČEK, K., KAŠÍK, M., Marketingové řízení malých a středních podniků, Management press, Praha 2005 ISBN 80-7261-120-8

9


Publikační systémy Komma Petr Systém pro správu obsahu (CMS z anglického content management system) je software zajišťující správu dokumentů, nejčastěji webového obsahu. V dnešní době se jako CMS zpravidla chápou webové aplikace, někdy s případným doplňkovým programovým vybavením u klienta. Pro CMS se někdy používají i oborově podobné termíny redakční či publikační systém. Seznámíte se s funkcemi i cenami jednotlivých systémů a v závěru jsou předložené i reference pro další praktické využití. Cíle:    

Objasnit pojem CMS systém a podstatu redakčního systému. Seznámit se základními funkcemi systému. Předložit stručné hodnocení několika systémů. Ukázat přehled i s referencemi pro praktické využití.

Souhrn: Příspěvek je zaměřen na propagaci organizace na internetu, přesněji uvedeno na CMS systémy, které se pro správu www stránek organizace používají. Přehledně je zpracován popis dostupných systémů. Literatura: Wikipedie, otevřená encyklopedie [online]. 2007. [cit 25.11.2007]. Dostupné na www: < http://cs.wikipedia.org/wiki/CMS> NetDirekt MediaCentrik [online]. 2007. [cit 25.11.2007]. Dostupné na www: Redakční systémy – CMS systémy – open source [online]. 2007. [cit 25.11.2007]. Dostupné na www: Český web [online]. 2006. [cit 26.11.2007].

10

Dostupné

na

www:


Nové technologie pro komunikaci a marketing na internetu Kupečková Jana Příspěvek předkládá základní informace o technologických inovacích v oblasti komunikace na internetu. Naší osobní i podnikovou komunikaci můžeme vylepšit díky internetové telefonii (VoIP), programům jako Skype či ICQ. Otázkou je využití tzv. Fring. Velkou příležitostí pro marketing na internetu jsou tzv. sociální sítě na internetu a elektronická pošta nové generace. Do podnikové oblasti nastupuje možnost využívání webových kanceláří a webových seminářů. Zejména pro malé a střední firmy jsou zajímavá řešení jako např. Google Apps. Technologie výrazně pokročila, jak jsme na změny připraveni my? Cíle:  Seznámit se čtenáře s novými technologiemi pro komunikaci s využitím internetu.  Upozornit na příležitosti, které otevírají pro marketing.  Informovat o nových pojetích tzv. webové kanceláře, která jsou vhodná pro MSP.  Předložit přehled k diskusi o dalším vývoji technologií a marketingu. Souhrn: Autorka předkládá základní informace o nových technologiích, které v polovině roku 2007 významně mění možnosti komunikace. Mnohé mají okamžitý dopad do firemních procesů a mnohé z nich jsou velkou příležitostí pro nové cesty komunikace na počátku 21. století. Lze očekávat, že jejich dopad bude i ve vzdělávacím procesu, který je též významně spojen s komunikací. Literatura: BITTO, O. 333 typů a triků pro internet.,Brno: Computer Press, 2007, ISBN 978-80-251-1586-2 CHAN, W. Kim, MAUBORNE, R. Strategie modrého oceánu. Praha: Management Press, Praha 2006, ISBN 80-7261-128-3 GOOGLE, Dostupné na www: ITBIZ, Goodle Docs: webová kancelář. Dostupné na www: LUPA.CZ, Internetová telefonie. Dostupné na www: LUPA.CZ, sociální sítě, Dostupné na www: SKYPE.CZ, Dostupné na www: WIKIPEDIE, Instant messaging. Dostupné na www:

11


B2B internetové tržiště Kupečková Jana Příspěvek je orientován na elektronické obchodování, respektive „prodej zboží a služeb mezi podnikatelskými subjekty, nejsou určeny ke konečné spotřebě“ = B2B. Tento typ obchodování na internetu představuje velký a stále rostoucí objem v peněžních jednotkách. Firmám umožňuje jednak vstup na globální trh a jednak zefektivnění obchodování úsporou a zrychlením v obchodních transakcích. Pro doplnění informací doporučujme např. navštívit ABC českého hospodářství. Cíle:  Seznámit se s vývojem, současným stavem a pravděpodobnou perspektivou B2B tržišť.  Uvědomit si filosofii založenou na obchodním případu.  Diskutovat problémy v technologické oblasti.  Seznámit se s pojetím 7 tajemství B2B. Souhrn: Příspěvek představuje určitou souhrnnou informaci pro základní informaci o fungování B2B tržiště. Vstup je spojen s rozvojem PC a internetu a zvažováním možností marketingu. Fáze obchodního případu nás stručně teoreticky uvedou do problematiky B2B. V závěrečné části jsou uvedeny základní obecně sestavené poznatky k problematice B2B tržiště. Literatura: ABC českého hospodářství. Dostupné na www: BITTO, O. 333 typů a triků pro internet.,Brno: Computer Press, 2007, ISBN 978-80-251-1586-2 BLAŽKOVÁ, M. Jak využít internet v marketingu. Praha: Grada, 2005, ISBN 80-247-1095-1 HLAVENKA, J. Dělejte byznys na internetu. Praha: Computer Press, 1999, ISBN 80-7226-182-7 CHAN, W. Kim, MAUBORNE, R. Strategie modrého oceánu. Praha: Management Press, Praha 2006, ISBN 80-7261-128-3 LOŠŤÁKOVÁ, H. B-to-B marketing: strategická marketingová analýza pro vytváření tržních příležitostí, Praha: Professional Publishing, 2004, ISBN 80-86419-94-0 SEDLÁČEK, J. E-komerce, internetový a mobil marketing od A do Z. Praha: BEN, 2006, ISBN 80-7300-195-0 WILLIAM, W. WOODS, A. B2B internetová tržiště pro 21.století. Praha: Immo Press, 2005, ISBN 80-239-3899-1

12


Marketingový management internetového obchodu se sportovním vybavením Žák David, Tlučhoř Jan Většina spotřebitelů již někdy nakoupila v internetovém obchodě, nebo o tom alespoň uvažovala. Na internetu nalézáme stále více obchodů. Ne vždy si však spotřebitelé uvědomují, že internetový obchod a jeho provozování je založeno na velmi podobných principech jako u tradičního kamenného obchodu, byť na spotřebitele působí často pouze jako další z nespočtu webových stránek. Internetový obchod je však podnikáním se všemi jeho pozitivy i negativy. V této studii bude představena historie a současnost konkrétního internetového obchodu se sportovním vybavením. Cíle:  Ukázat vývoj konkrétního internetového obchodu se sportovním vybavením.  Analyzovat návštěvnost internetového obchodu.  Popsat marketingové aktivity obchodu.  Analyzovat konkurenci obchodu.  Vypracovat SWOT analýzu obchodu a aplikovat Porterův model pěti sil.  Shrnout analýzy a zobecnit získané informace. Souhrn: Příspěvek popisuje aktivity skutečného internetového obchodu se sportovním vybavením od vzniku obchodu až do dnešní doby. Autoři kromě popisu činnosti obchodu, také zjednodušeně analyzují internetový obchod na základě Porterova modelu pěti sil. Jeden z autorů je zároveň provozovatelem popisovaného internetového obchodu, tedy zkušenosti z praxe umožňují porovnání s teoretickými přístupy. Autoři se snaží propojovat teoretické marketingové strategie se skutečností. Literatura: BLAŽKOVÁ, M. Jak využít internet v marketingu. Praha: Grada, 2005, ISBN 80-247-1095-1 KOTLER. P., Marketing management, Praha: Grada, 2001, ISBN 80-247-0016-6 KOTLER, P., JAIN, D. C., MAESINCEE, S. Marketing v pohybu. Praha: management Press, 2007, ISBN 978-80-7261-161-4 PORTER, M. E. Konkurenční strategie. Metody pro analýzu odvětví a konkurentů. Praha: Victoria Publishing, 1994. ISBN 80-85605-11-2 ŽÁK, D. Strategie elektronického obchodu. Brno: VUT Brno, Fakulta podnikatelská, 2006. Diplomová práce.

13


Výzkum míry zavádění CRM v podnikové praxi Brožová Julie, Hommerová Dita, Vašíčková Petra V dnešní době je stále ještě patrné a to nejen z výsledků provedeného výzkumu ale i ze srovnání se zahraničními studiemi, že české podniky zaostávají ve své systematické orientaci na zákazníka a vybudování dlouhodobých vztahů s nimi. Doposud neexistuje však ani jednotný metodický návod, který by řešil otázku úspěšné implementace CRM jak z pohledu technologického, tak z pohledu podnikatelské filozofie do podnikových procesů. Tento výzkum provedený formou dotazníkového šetření na vzorku vybraných firem působících jak na trhu B2B tak na trhu B2C v Plzeňském kraji sledoval zejména míru implementace CRM v praxi. Významnou část tvoří využití tohoto nástroje v oblasti marketingu. Cíle:  určit míru využití informačních technologií a informačních systémů podporujících CRM  zjistit míru jejich implementace CRM do podnikových procesů  rozlišit chápání CRM podnikovou praxí jednak jako podnikatelské filozofie a jedna jako technologického řešení  publikací výsledků posílit povědomí o CRM jakožto možném nástroji konkurenční výhody podniků Souhrn: Výsledky dotazníkového šetření jsou obsaženy na přiloženém CD včetně vyhodnocení k jednotlivým problémovým oblastem. Výstupy šetření byly dále prezentovány na mezinárodní vědecké konferenci. Lze očekávat, že v blízké budoucnosti se CRM systémy stanou primárními zdroji dat. Zákazník tedy bude měnit svá data (parametry služby, osobní údaje apod.) přímo v prostředí CRM systému (ať již prostřednictvím operátora nebo sám přes internet) a tyto změny budou dále postoupeny do systémů, které tato data fyzicky zpracovávají. CRM řízení vztahů se zákazníky lze tedy bezesporu označit za jeden ze zdrojů konkurenceschopnosti firmy na počátku 21. století. Literatura: BUČÍK, P.: Analýza kritérií návratnosti a úspěšnosti CRM řešení. Diplomová práce, VŠE Praha 2004 Guide to Real CRM společnosti CustomerThink Corporation, dostupné na www: CHLEBOVSKÝ, V.: CRM Řízení vztahů se zákazníky – Jak úspěšně vytvořit, oživit a udržovat moderní koncepci CRM. Computer Press, a.s., Praha 2006, ISBN 80-251-0798-1 PEPPERS, D., ROGERS, M., DORF, B.: OneToOne Fieldbook – The Complete Toolkit for Implementing a 1to1 Marketing Program. Oxford, 1999, ISBN 1-900961-87-3 TODMAN, CH.: Designing a Data Warehouse – Supporting Customer Relationship Management. USA Prentice Hall 2001, ISBN 0-13-089712-4

14


Využívání ICT ve firmě MBN Slouková Jana V dnešní době je nezbytnou součástí řízení obchodních firem využívání moderních informačních a komunikačních technologií a to nejen v největších nadnárodních obchodních firmách, ale také ve středně velkých a malých společnostech, kde mohou napomoci k zefektivnění jednotlivých procesů. Nelze však v této souvislosti hovořit o metodách a technologiích tak, jak jsou popisovány v běžné odborné literatuře. Pro tyto firmy je výhodnější implementovat specifické programy odpovídající konkrétním potřebám dané firmy. Cíle:  Seznámit s informačními a komunikačními technologiemi ve firmě MBN.  Popsat proces nákupu a implementace softwaru. Souhrn: Firma MBN je malá firma zabývající se zejména obchodní činností v oblasti elektronářadí. Vedle běžně využívaných aplikací typu Internet firma zakoupila softwary odpovídající na její specifické potřeby. Mezi ně patří například Service Info System či Byznys WIN. Zejména druhý jmenovaný výrazně přispěl k zefektivnění rutinních i rozhodovacích činností. Neobsahuje pouze aplikace zaměřené na obchodní činnosti (např. moduly Pokladna, Informace a manažer, Skladové hospodářství), ale i další zdánlivě nesouvisející moduly výrazně napomáhají dynamickému rozvoji obchodních činností firmy.

15


Využívání ICT ve firmě P.K. Solvent Javorska Lenka, Šída Rudolf Informační a komunikační technologie jsou dnes naprostou nezbytností při řešení nejen obchodních činností. Ani řetězce čítající stovky prodejen však nemusí spoléhat pouze na nejmodernější technologie typu ECR a EDI a nejmodernější softwary, ale je pro efektivnější využívat individuální řešení, která lépe vystihují jejich specifické potřeby. Cíle:  Seznámit s informačními a komunikačními technologiemi ve firmě PK Solvent.  Objasnit problémy při jejich zavádění včetně důvodů jejich implementace.  Zhodnotit efektivnost jejich využívání. Souhrn: Pod hlavičkou společnosti P.K. Solvent se skrývají, mimo jiné, stovky maloobchodních drogistických prodejen známých pod označením Drogerie Teta. Dalo by se tedy očekávat, že pro řízení takto rozsáhlé sítě prodejen bude nezbytné využívat nejmodernější informační a komunikační technologie. Tato firma je však důkazem toho, že individuální řešení mohou lépe odpovídat potřebám konkrétní firmy. Příkladem takových „nemoderních“ postupů je manuální zpracovávání výdejek ze skladu, EDI využívané v modifikované podobě jen pro určité operace, klíčový software vyvinutý interními pracovníky firmy, který neřeší obchodní procesy komplexně.

16


Využívání ICT v Západočeském konzumním družstvu Javorska Lenka, Faltysová Lenka V dnešní době je nezbytnou součástí řízení obchodních firem využívání moderních informačních a komunikačních technologií. Ovšem zdaleka ne všechny úspěšné firmy musí spoléhat pouze na nejmodernější technologie. EDI, ECR a další technologie využívané nadnárodními obchodními společnostmi a v tak hojné míře popisované v odborné literatuře neodpovídají realitě středně velkých obchodních firem v České republice. Cíle:  Seznámit s informačními a komunikačními technologiemi v Západočeském konzumním družstvu.  Objasnit problémy při jejich zavádění včetně důvodů jejich implementace.  Zhodnotit efektivnost jejich využívání. Souhrn: Západočeské konzumní družstvo Plzeň (ZKD Plzeň), obchodní firma s několika desítkami maloobchodních prodejních jednotek ještě před dvěma lety komunikovalo nejčastěji prostřednictvím klasických poštovních zásilek, dnes je realizována přes Skype a mail. ZKD Plzeň používá mnoho různých softwarových aplikací, které však mnohdy nejsou vzájemně provázané a například pro vyhodnocování marketingových akcí slouží téměř výhradně standardní program Excel. Technologie typu EDI nepatří mezi běžně využívané, překážkou jejich implementace není nevůle ze strany ZKD Plzeň, ale neochota obchodních partnerů k tomuto kroku.

17


Využívání informačních technologií v cestovní kanceláři Tlučhoř Jan, Miková Lenka I v odvětví cestovního ruchu se v rostoucí míře využívají informační a komunikační technologie. V tomto příspěvku se zaměříme především na cestovní kanceláře a cestovní agentury. Účastníci cestovního ruchu v rostoucí míře využívají internetu k vyhledávání informací o cestování, ale především využívají internetu jako nákupního místa. V tomto příspěvku se budeme věnovat využívání internetu a rezervačního systému v oblasti prodeje zájezdů a dalších služeb cestovních kanceláří. Nákupní proces zákazníka, marketingovou komunikaci a postup rezervace/prodeje zájezdu s využitím ICT si ukážeme na příkladu konkrétní cestovní kanceláře. Cíle:  Představit marketingovou komunikaci a cenovou politiku konkrétní cestovní kanceláře, nejen za využití ICT.  Popsat možný průběh rozhodovacího a nákupního procesu potencionálního zákazníka cestovní kanceláře.  Popsat distribuční mix cestovní kanceláře.  Ukázat konkrétní příklady práce s rezervačním systémem. Souhrn: Příspěvek ukazuje na konkrétním příkladu možnosti a výhody rezervačního systému v cestovní kanceláři. Dále je v příspěvku navržen možný rozhodovací proces potenciálního zákazníka a jeho vliv na procesy cestovní kanceláře. Autoři dále popisují vybrané elementy marketingového mixu cestovní kanceláře. Těžištěm práce jsou praktické informace. Literatura: FREYER, W. Tourismus. Einführung in die Fremdenverkehrsökonomie. 7. vyd. München, Wien: R. Oldenbourg Verlag, 2001. ISBN 3-486-25617-3 HESKOVÁ, M. a kol. Cestovní ruch pro vyšší odborné školy a vysoké školy. Praha: Fortuna, 2006. ISBN 80-7168-948-3 KOTLER. P., Marketing management, Praha: Grada, 2001, ISBN 80-247-0016-6 MUNDT, J. W. Tourismus. 3. vyd. München, Wien: R. Oldenbourg Verlag, 2006. ISBN 3-486-58123-6

18

Příklady využití informačních a komunikačních technologií v marketingu, obchodu a službách Autor: Ing. Jan Tlučhoř a kol. Editor: Ing. Jan Tlučhoř Obálka: ZČU v Plzni Vydavatel: Západočeská univerzita v Plzni Nositelé autorských práv: Západočeská univerzita v Plzni Ing. Jan Tlučhoř Autoři jednotlivých příspěvků

Náklad: 60 Rozsah díla: 18 stránek + přiložené CD s kompletními texty příspěvků Tisk: Západočeská univerzita v Plzni, Univerzitní 8, 306 14 Plzeň 1. vydání Prosinec 2007 ISBN 978-80-7043-635-6 Neprodejné. Financováno z projektu Specifického výzkumu ZČU v Plzni: Analýza využití informačních a komunikačních technologií v marketingu, obchodu a službách

Příklady využití informačních a komunikačních technologií v marketingu, obchodu a službách. Jan Tlučhoř a kol

Recommend Documents