Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report. Elevating Value of Journey

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Elevating Value of Journey

KOMITMEN KAMI OUR COMMITMENT

Selamat datang di Laporan Keberlanjutan Garuda Indonesia 2014.

Welcome to the 2014 Sustainability Report of Garuda Indonesia.

Pertumbuhan kinerja Garuda Indonesia dari tahun ke tahun didukung oleh kontribusi aktif seluruh pemangku kepentingan yang memercayakan masa depannya bersama Garuda Indonesia. Oleh sebab itu, Garuda Indonesia berkomitmen untuk memberikan yang terbaik, baik untuk Pemegang Saham yang menaruh kepercayaan finansial, seluruh anggota perusahaan yang telah bekerja secara optimal demi kemajuan Perseroan, maupun penumpang yang memercayakan perjalanannya kepada kami.

Over the years, improved performance of Garuda Indonesia has been supported by active contribution of all stakeholders that entrust their future with Garuda Indonesia. Therefore, Garuda Indonesia is committed to giving the best for the Shareholders who put their investment in us, for all members of the Company that have worked optimally for the Company’s progress, and to the passengers who have trusted their flight to us.

Laporan Keberlanjutan ini merupakan salah satu bukti komitmen kuat Garuda Indonesia dalam menggerakkan sebuah roda bisnis yang sehat dan berkelanjutan. Kinerja yang

This Sustainability Report is one of the proof of Garuda Indonesia’s strong commitment to driving a sound and sustainable business. Sustainable performance is a result of the

berkelanjutan merupakan hasil keselarasan dan keseimbangan dari implementasi 3 (tiga) aspek, yaitu sosial (people), lingkungan (planet), dan ekonomi (profit).

harmony and balance among 3 (three) aspects, namely social (people), environment (planet), and economic (profit).

Laporan perdana yang diterbitkan oleh Garuda Indonesia ini memuat informasi mengenai peran dan tanggung jawab Perseroan terhadap implementasi praktik tanggung jawab sosial dan tata kelola yang dilakukan selama 2014. Luasnya cakupan program-program keberlanjutan yang diimplementasikan Perseroan menyebabkan Perseroan melakukan seleksi secara objektif terhadap program-program yang ada untuk menyajikan informasi terbaik yang tetap mengedepankan prinsip-prinsip tata kelola perusahaan yang baik, yaitu transparan, akuntabel, bertanggung jawab, independen, wajar, dan setara.

This initial report published by Garuda Indonesia consists of information on roles and responsibilities of the Company in the implementation of social responsibility practice and corporate governance conducted during 2014. The wide scope of sustainable programs implemented by the Company encouraged the Company to objectively select the existing programs in order to present the best information while upholding good corporate governance principles, namely transparency, accountability, responsibility, independency, fairness, and equality.

Kendati disajikan secara terpisah, namun laporan ini merupakan bagian yang tak terpisahkan dari Laporan Tahunan Garuda Indonesia 2014, di mana seluruh informasi yang disajikan baik di dalam laporan ini atau pun di Laporan Tahunan Garuda Indonesia 2014 saling berhubungan dan menyatu. Maka, beberapa perulangan tidak dapat dihindarkan karena kedua laporan saling melengkapi dan merepresentasikan kinerja keberlanjutan Perseroan secara utuh. [G4-22]

Even though presented separately, this report is an inseparable part of 2014 Annual Report of Garuda Indonesia, in which all information presented in this report or in 2014 Annual Report of Garuda Indonesia is interlinking and integrated. Thus, several repetitions are unavoidable as both reports complement each other and represent sustainable performance of the Company thoroughly. [G4-22]

Batasan Pelaporan [G4-18]

Reporting Boundary [G4-18]

Material pelaporan mencakup data kualitatif dan kuantitatif yang diperoleh dari PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk secara langsung dan dimuat dengan ijin dan sepengetahuan PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Ada pun informasi dalam laporan ini yang berasal dari entitas anak serta pihak berkepentingan lainnya telah melalui izin dan persetujuan tertulis. Seluruh data yang dikumpulkan telah melewati proses identifikasi, prioritisasi, penyaringan, dan verifikasi guna memastikan validasi, akurasi data, dan peninjauan ulang. Pemeringkatan topik menggunakan skala Likert.

Material of the reporting includes qualitative and quantitative data directly obtained from PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk and published with the permission and acknowledgement of PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Any information in this report that derives from the subsidiary and other interested parties has obtained permission and written approval. All data collected have passed through identification, prioritization, filtering, and verification process to ensure validation, data accuracy, and review. The topic rating uses Likert scale.

Materi informasi yang tercantum dalam laporan ini mencakup segala bentuk pelaksanaan tanggung jawab sosial Perseroan yang terdiri dari kinerja ekonomi, lingkungan, dan sosial yang dicapai selama tahun buku berjalan. Kinerja ekonomi Perseroan disajikan dengan komprehensif melalui laporan keuangan konsolidasi dan analisis lengkap dalam Laporan Tahunan 2014 yang disajikan terpisah.

D

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Laporan Berkelanjutan 2014

Information material stated in this report covers all forms of the Company’s social responsibility implementation, comprising economic, environmental, and social performance made during the fiscal year. The Company’s economic performance is presented comprehensively through consolidated financial statements and complete analysis on the 2014 Annual Report presented separately.

Daftar Aspek Material Pelaporan (Berdasarkan GRI G4) [G4-19] [G4-20] [G4-21] List of Reporting Material Aspects (Based on GRI G4) [G4-19] [G420] [G4-21] 1. Bidang Lingkungan / Environment 2. Bidang Pendidikan / Education 3. Bidang Kesehatan / Health 4. Bidang Bakti Sosial Kemasyarakatan dan Donasi Umum / Community Work and General Donation 5. Bidang Keagamaan / Religious Activities Penting / Important

Tinggi / High

Lebih Penting / More Important 2

1

4

3

5 Pihak Eksternal / External Party

Rendah / Low

Kurang Penting / Less Important Rendah / Low

Tinggi / High

Pihak Internal / Internal Party

Ekonomi

Economic

1. Kinerja Ekonomi

1. Economic Performance

2. Efisiensi Biaya Operasional

2. Efficiency of Operational Cost

Lingkungan

Environment

1. Dampak Terhadap Alam dan Lingkungan

1. Impact on Nature and Environment

2. Konsumsi Bahan Bakar

2. Fuel Consumption

3. Upaya Melestarikan Lingkungan

3. Environmental Preservation Measures

Sosial dan Kemasyarakatan

Social and Community

1. Ketenagakerjaan dan Sumber Daya Manusia

1. Manpower and Human Resources

2. Anti Gratifikasi, Korupsi dan APU-PPT

2. Anti-Gratification,

3. Sistem Pelaporan Pelanggaran

3. Whistleblowing System

4. Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan

4. Occupational Health, Safety and Environment

5. Keamanan Penumpang dan Awak Pesawat

5. Passenger and Air Crew Safety

Corruption

and

Anti-Money

Laundering-Terrorism Funding Prevention

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. 2014 Sustainability Report

1

Laporan Keberlanjutan 2014 disusun dengan mengacu

2014 Sustainability Report is prepared by referring to

kepada Sustainability Reporting Guidelines (SRG) versi

Sustainability Reporting Guidelines (SRG) of 4.0 version,

4.0, diterbitkan oleh The Global Reporting Initiatives, yang

issued by The Global Reporting Initiatives, which has been

telah mendapat pengakuan resmi secara internasional.

internationally-recognized. The preparation and writing of

Penyusunan dan penulisan materi telah disesuaikan

the material has been adjusted to the indicators required

dengan indikator-indikator yang dipersyaratkan oleh The

in The Global Reporting Initiatives by using “Core” reporting

Global Reporting Initiatives dengan menggunakan format

format, which means that the Company only presents

pelaporan “Core”, artinya Perseroan hanya menyajikan

important information to be known by the stakeholders.

informasi yang penting untuk diketahui oleh para pemangku

This report is an initial report, thus there is no significant

kepentingan. Laporan ini merupakan laporan perdana,

change from the reporting in the previous period related

sehingga tidak ada perubahan penting dari pelaporan pada

to the scope and boundary of material aspects presented.

periode sebelumnya terkait cakupan dan batas-batas aspek

[G4-23] [G4-32]

material informasi yang disajikan. [G4-23] [G4-32] Pemangku kepentingan PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk

Stakeholders of PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk consist

meliputi seluruh anggota perusahaan, penumpang, supplier,

of all members of the company, passengers, suppliers,

masyarakat dan komunitas lokal, Pemegang Saham utama,

society and local community, major and controlling

serta pengendali. [G4-24]

Shareholders. [G4-24]

Hingga akhir periode pelaporan yaitu 31 Desember 2014,

As of the end of reporting period, namely December 31,

Perseroan belum secara spesifik melakukan identifikasi dan

2014, the Company has not specifically identified and

pemetaan para pemangku kepentingan. Ada pun pemetaan

mapped the stakeholders. The stakeholder is mapped

pemangku kepentingan dilakukan berdasarkan relasi yang

based on relationship that has been built so far, namely

terbangun selama ini yaitu adanya hubungan yang saling

active, responsive, and mutually-influential relationship.

memengaruhi, aktif, dan responsif. [G4-25]

[G4-25]

Dalam rangka memfasilitasi keterlibatan para pemangku

In order to facilitate stakeholders’ engagement, the

kepentingan, Perseroan mengadakan pelatihan dan rapat

Company holds regular training and meetings according

secara reguler sesuai kepentingan masing-masing pihak,

to the interest of each party, in addition to Annual and

serta mengadakan RUPS Tahunan dan RUPS Luar Biasa.

Extraordinary GMS. [G4-26]

[G4-26] Topik-topik yang diagendakan, dibahas, dan diputuskan

Topics that become meeting agenda and that are discussed

dalam

pemangku

and decided in the meetings with the stakeholders provide

kepentingan memberikan masukan dan dampak yang

constructive input and good impact for the Company.

membangun bagi Perseroan, oleh karenanya direspon

Therefore, the input is positively responded by the Company

dengan

to achieve sustainable growth that is mutually beneficial. In

pertemuan-pertemuan

baik

oleh

Perseroan

berkelanjutan

yang

saling

dengan

demi

pertumbuhan

menguntungkan.

Dalam

menghadapi topik dan permasalahan yang ada, Perseroan melakukan diskusi secara musyawarah guna mencapai hasil yang mufakat. [G4-27]

2


dealing with the topics and existing problems, the Company makes discussion to reach consensus agreement. [G4-27]

Laporan Keberlanjutan 2014 yang diterbitkan oleh PT

2014 Sustainability Report published by PT Garuda

Garuda Indonesia (Persero) Tbk berisi pelaksanaan dan

Indonesia (Persero) Tbk consists of the implementation

pemenuhan tanggung jawab sosial yang dilaksanakan oleh

and fulfillment of social responsibility by the Company from

Perseroan dari 1 Januari 2014 hingga 31 Desember 2014.

January 1, 2014 until December 31, 2014. [G4-28]

[G4-28] Laporan

ini

merupakan

penerbitan

perdana

dan

This report is the initial publication and planned to be

direncanakan untuk diterbitkan satu kali dalam setahun di

published once a year in the coming years along with the

tahun-tahun mendatang bersamaan dengan penerbitan

issuance of the Annual Report. 2014 Sustainability Report

Laporan Tahunan. Laporan Keberlanjutan 2014 diterbitkan

is published in 2015 as a form of Garuda Indonesia’s

pada 2015 sebagai bentuk komitmen Garuda Indonesia

commitment to all its stakeholders. [G4-29]

terhadap seluruh pemangku kepentingannya. [G4-29] [G430]

Kontak Tentang Laporan [G4-31] Contact Point about the Report [G4-31] Perseroan membuka akses seluas-luasnya bagi seluruh

The Company opens wide access to all its stakeholders to

pemangku kepentingan untuk menyampaikan hal-hal yang

submit any matters related to this report, which can be

terkait dengan laporan ini. Penyampaian tersebut dapat

directed to the following address:

dilayangkan ke alamat: Contact/Correspondence Address

Contact/Correspondence Address

Investor Relations

Investor Relations

Management Building, Garuda City


Soekarno-Hatta International Airport


Cengkareng 19120

Cengkareng 19120

Indonesia

Indonesia

T. (+62 21) 2560 1201

T. (+62 21) 2560 1201

F. (+62 21) 5591 5673

F. (+62 21) 5591 5673

E. [email protected]


www.ir-garuda-indonesia.com


Kebijakan Penjaminan [G4-33] Guarantee Policy [G4-33] Pada 2014, PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk belum

In 2014, PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk has not

melakukan tindakan assurance atas Laporan Keberlanjutan

performed assurance on the Sustainability Report of

Garuda Indonesia.

Garuda Indonesia.


3

DAFTAR ISI TABLE OF CONTENTS

Komitmen Kami Our Commitment

6 Pencapaian Kinerja 2014 2014 Performance Highlights

9 Peristiwa Penting 2014 2014 Significant Events

12 Penghargaan dan Sertifikasi Awards and Certifications

14 Sambutan Direktur Utama Message from President & CEO

17 Sekilas Garuda Indonesia Garuda Indonesia at a Glance

28 Visi dan Misi Vision and Mission

4


30 Nilai FLY-HI The FLY-HI Values

32 Program Tanggung Jawab Sosial Garuda Indonesia Social Responsibility Program of Garuda Indonesia

33 Pengembangan Kinerja Ekonomi Economic Performance Development

35 Pelestarian Lingkungan Environmental Preservation

44 Penyejahteraan Sumber Daya Manusia Human Resources Welfare

48 Penerapan Praktik Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan The Implementation of Occupational Health, Safety, and Environment

6

PENCAPAIAN KINERJA 2014 2014 PERFORMANCE HIGHLIGHTS

14

SAMBUTAN DIREKTUR UTAMA MESSAGE FROM PRESIDENT & CEO

PENERAPAN PRAKTIK KESEHATAN, KESELAMATAN KERJA DAN LINGKUNGAN THE IMPLEMENTATION OF OCCUPATIONAL HEALTH, SAFETY, AND ENVIRONMENT

TATA KELOLA PERUSAHAAN BERKELANJUTAN SUSTAINABLE CORPORATE GOVERNANCE

GRI 4.0 INDEX

Responsibility for Services to Customers

58 Tata Kelola Perusahaan Berkelanjutan

58 77

INDEKS GRI 4.0

54 Pertanggungjawaban atas Jasa dan Pelayanan Terhadap Pelanggan

47

77 Indeks GRI 4.0 GRI 4.0 Index

85 Lembar Umpan Balik Feedback Sheet

Sustainable Corporate Governance

72 Kode Etik dan Integritas Code of Conduct and Integrity

74 Testimonial Testimonials

76 Keabsahan dan Evaluasi Laporan Validity and Evaluation of the Report


5

Pencapaian Kinerja 2014 2014 Performance Highlights

Profit

Pendapatan Usaha / Revenues

Total Aset / Total Assets

dalam miliar USD / in billion USD

dalam miliar USD / in billion USD

2014

3,9

2014

3,1

2013

3,8

2013

2,9

2012

3,5

2012

2,6

Pendapatan Kargo / Cargo Revenues

Jumlah Penumpang / Total Passengers

2014

409,3

2014

29,2

2013

345,9

2013

24,9

2012

280,3

2012

20,4

dalam juta USD / in million USD

dalam juta orang / in million people

Sumber Daya Manusia / Human Resources

Pria / Male

Wanita / Female

dalam orang / in people

dalam orang / in people

2014

4.225

2014

4.263

2013

4.022

2013

3.839

2012

3.737

2012

3.271

6


Planet [G4-22]

Pemakaian Air di area Garuda Sentra Operasi dan Garuda Management Building / Water Used at Garuda Sentra Operasi and Garuda Management Building Areas

Pemakaian Listrik di area Garuda Sentra Operasi dan Garuda Management Building / Electricity Used at Garuda Sentra Operasi and Garuda Management Building Areas

dalam ribu m3 / in thousand m3

dalam juta watt / in million watt

2014

99,7

2014

11,1

2013

226,2

2013

11,5

2012

315,2

2012

11,1

Efisiensi Bahan Bakar / Fuel Efficiency

Total Pohon Pelindung di area Garuda Management Building/ Number of Protection Tree at Garuda Management Building Areas

dalam juta IDR / in million IDR

dalam kondisi baik / in good condition

2014

344,2

2014

849

2013

279,6

2013

831

2012

301,9

2012

622

Pelepasan Gas Rumah Kaca ke Atmosfer / Release of Greenhouse Gas to the Atmosphere dalam ton CO2 / in ton CO2

2014

2,4

2013

3,9

2012

2,4


7

People

Tingkat Kecelakaan / Accident Rate

Remunerasi Karyawan / Employee Remuneration

per 1.000 keberangkatan / per 1,000 departures

dalam juta Rupiah / in million Rupiah

2014

0,29

2014

407.679,5

2013

0,25

2013

207.009,0

2012

0,29

2012

352.245,5

Skor GCG / GCG Score

Indeks Kepuasan Pelanggan / Customer Satisfaction Index

2014

91,367

2014

84

2013

85,93

2013

84

2012

85,84

2012

84

Umur Rata-Rata Armada Fleet Average Age dalam tahun / in years

2014

4,5

2013

5,0

2012

5,8

8


Peristiwa Penting 2014 2014 Significant Events [G4-15]

Earth Hour 29 Maret 2014 March 29, 2014 Garuda Indonesia untuk keenam kalinya berpartisipasi dalam kampanye global “Earth Hour”. Garuda Indonesia participated in “Earth Hour” global campaign for the sixth times.

Bali’s Big Eco Weekend 2014 & Bali Beach Clean Up 21 Juni 2014 June 21, 2014 Pada tanggal 21 Juni 2014, Garuda Indonesia, Coca-Cola Amatil Indonesia, dan Quiksilver kembali melaksanakanan kegiatan Bali’s Big Eco Weekend (BBEW) yang merupakan bagian dari program Bali Beach Clean Up yang telah berjalan sejak 2008. Pada kegiatan BBEW 2014 ini, masyarakat setempat, wisatawan, serta industri diundang untuk bersama-sama mengumpulkan sampah yang ada di sepanjang pantai Padma, Legian. On June 21, 2014, Garuda Indonesia, Coca-Cola Amatil Indonesia and Quiksilver held again Bali’s Big Eco Weekend (BBEW) activities, which is part of Bali Beach Clean Up program that has run since 2008. In this 2014 BBEW activity, local people, tourists, and businesspeople were invited to collect garbage along the seashore of Padma, Legian.


9

Garuda Indonesia Tennis Open & Junior Tennis Master 2014 20-30 November 2014 November 20-30, 2014 Perusahaan melaksanakan Garuda Indonesia Tennis Open dan Junior Tennis Master pada 20-30 November 2014 di Lapangan Tenis Hotel Borobudur, Jakarta sebagai wujud komitmen Perusahaan dalam mendukung pengembangan olah raga tenis. The Company held Garuda Indonesia Tennis Open and Junior Tennis Master on November 20-30, 2014 in Tennis Court at Hotel Borobudur, Jakarta, as the Company’s real commitment in supporting tennis sports development.

Peresmian Program Energi Bersih: PLTMH di Desa Tertinggal dengan IBCSD Inauguration of Clean Energy Program: PLTMH in Less Developed Village with IBCSD 4 Desember 2014 December 4, 2014 Garuda Indonesia, Indonesia Business Council for Sustainable Development (IBCSD) dan Bank Negara Indonesia (BNI) melakukan program Energi Bersih Untuk Daerah Tertinggal–Pembangunan Pembangkit Listrik Tenaga Mikrohidro (PLTMH) di Kampung Pakandangan, Desa Tegal Gede, Kecamatan Pakenjeng Kabupaten Garut, Jawa Barat yang diresmikan pada 4 Desember 2014. Garuda Indonesia, Indonesia Business Council for Sustainable Development (IBCSD) and Bank Negara Indonesia (BNI) conducted Clean Energy for Less Developed Areas program – Microhydro Power Plant Construction in Pakandangan Village, Tegal Gede Village, Pakenjeng Subdistrict, Garut Regency, West Java, inaugurated on December 4, 2014.

10


Program Pelatihan dan Pengembangan Masyarakat Perajin Tenun di Nagari Halaban (Sumbar) dan Labuan Bajo (NTT) Training and Development of Weaving Craftsman Community in Nagari Halaban (West Sumatera) and Labuan Bajo (NTT) 8-12 November 2014 & 12-16 Desember 2014 November 8-12, 2014 & December 12-16, 2014

Garuda Indonesia melaksanakan Program Pelatihan dan Pengembangan Masyarakat Perajin Tenun di Labuan Bajo, NTT (Pelatihan – I) pada 8-12 November 2014 dan di Nagari Halaban, Sumatera Barat pada 12-16 Desember 2014 (Pelatihan ke – II). Program ini merupakan program yang telah dirintis sejak tahun 2009, di mana perusahaan sebelumnya telah melatih dan membina perajin tenun dari wilayah Bali, Kalimantan Barat, NTB. Garuda Indonesia held Training and Development of Weaving Craftsman Community in Labuan Bajo, NTT (Training – I) on November 8-12, 2014 and in Nagara Halaban, West Sumatera on December 12-16, 2014 (Training – II). This program is the program that has been implemented since 2009, in which in the previous year, the Company trained and developed weaving craftsman from Bali, West Kalimantan, NTB.


11

Penghargaan Awards

11 Maret 2014 March 11, 2014 Penghargaan “Partisipasi Dunia Usaha & Organisasi Masyarakat dalam Penanggulangan Bencana” oleh Badan Nasional Penanggulangan Bencana. Earned “Partisipasi Dunia usaha & Organisasi Masyarakat dalam Penanggulangan Bencana” awarded by Badan Nasional Penanggulangan Bencana.

18 Juni 2014 June 18, 2014 Penghargaan Indonesia Green Awards 2014 untuk kategori “Mempelopori Pencegahan Polusi” melalui Fuel Conservation Program, Fleet Rejuvenation, Earth Hour, dan “Mengembangkan Pengolahan Sampah Terpadu” melalui program daur ulang kertas bekas yang berasal dari kertas bekas kertas karbon tiket dan dokumen yang sudah tidak digunakan lagi untuk dijadikan buku tulis, notes, dan memopad dari The La Tofi School of CSR. Earned Indonesia Green Awards 2014 for the category “Pioneering Pollution Prevention” through Fuel Conservation Program, Fleet Rejuvenation, Earth Hour, and “Developing Integrated Waste Management” through recycle program of used paper, such as used carbon paper, ticket, and unused documents, to be recycled to become writing book, notes, and memopad from The La Tofi School of CSR.

26 Juni 2014 June 26, 2014 Direktur Utama Garuda Indonesia, Emirsyah Satar menerima penghargaan “Best Green CEO 2014” dalam ajang Green CEO Award 2014 oleh Warta Ekonomi. President & CEO of Garuda Indonesia, Emirsyah Satar, received “Best Green CEO 2014” in the 2014 Green CEO awarded by Warta Ekonomi.

12


11 September 2014 September 11, 2014

Penghargaan dari Ministry of Trade, World Craft Council (WCC) yaitu “Award of Excellence for Handicrafts - 2014 South East Asia Programme” atas Tekstil ‘Sabuk Anteng Lombok’ bermotif “Sekar Malam” (44), Tekstil bermotif “Turtles and Gold Pillars” (45), dan Tekstil ‘Lunggi Sambas’ bermotif “Tabur Bintang” (46).

Received award from the Ministry of Trade, World Craft Council (WCC), namely “Award of Excellence for Handicrafts – 2014 South East Asia Programme” on ‘Sabuk Anteng Lombok’ textile with “Sekar Malam” (44) pattern, “Turtles and Gold Pillars” (45) pattern textile, ‘Lunggi Sambas’ textile with “Tabur Bintang” (46) pattern.

11 Desember 2014 December 11, 2014

Penghargaan dari Yayasan Keanekaragaman Hayati Indonesia (KEHATI), Biodiversity Conservation Trust Fund, sebagai konstituen Sustainable Responsible Investment (SRI).

Penghargaan ”Indonesia Green Company Award” dari SWA di Ballroom Intercontinental Hotel Mid Plaza, Jakarta.

Received award from Yayasan Keanekaragaman Hayati Indonesia (KEHATI), Biodiversity Conservation Trust Fund, as constituent of Sustainable Responsible Investment (SRI).

Received “Indonesia Green Company Award” from SWA at Ballroom Intercontinental Hotel Mid Plaza, Jakarta.


13

M. ARIF WIBOWO Direktur Utama President Director

14


Sambutan Direktur Utama Message from President & CEO [G4-1] [G4-2]

Kualitas dan integritas sumber daya manusia mampu memberikan kontribusi positif kepada kelestarian alam dan lingkungan. The quality and integrity of human capital is able to give positive contribution to the environmental and natural conservation.

Mewakili seluruh anggota Garuda Indonesia,

On behalf of all members of Garuda Indonesia,

dengan

mempersembahkan

I proudly present the first Sustainability Report

Laporan Keberlanjutan Garuda Indonesia 2014

of Garuda Indonesia in 2014. The publication of

yang pertama. Terbitnya laporan ini pada 2014

this 2014 report is the first step taken by Garuda

merupakan langkah awal Garuda Indonesia dalam

Indonesia in creating a business cycle that can

menciptakan sebuah roda bisnis yang mampu

provide continuous benefit to all stakeholders. The

memberikan manfaat berkesinambungan bagi

progress and success of a business are supported

seluruh pemangku kepentingan. Kemajuan dan

by many aspects that have its root in 3 (three) main

keberhasilan sebuah bisnis didukung oleh banyak

pillars, namely human resources (people), economic

aspek yang berakar dari 3 (tiga) pilar utama, yaitu

benefit (profit), and environmental preservation

sumber daya manusia (people), manfaat ekonomis

(planet).

bangga

saya

(profit), serta kelestarian lingkungan (planet). Seperti mata rantai yang tidak terpisahkan, setiap

Like inseparable chain, every pillar has important

pilar tersebut memegang peranan penting dalam

roles to support the others. The quality and

menunjang pilar lainnya. Kualitas dan integritas

integrity of human resources is able to give positive

sumber

memberikan

contribution to the environmental and natural

kontribusi positif kepada kelestarian alam dan

daya

manusia

conservation; thus, people and environment can

lingkungan;

bersama-sama,

together create a profitable and mutually-beneficial

manusia dan lingkungan menciptakan sebuah

condition. Hence, these three pillars are the main

kondisi yang mutualisme dan profitabel. Dengan

roots of the sustainable business.

sehingga

mampu secara

demikian, ketiga pilar ini merupakan akar utama dari bisnis yang berkelanjutan.

DAMPAK, RISIKO, DAN PELUANG BISNIS

IMPACT, RISK, AND BUSINESS OPPORTUNITY

Tak dapat dimungkiri bahwa bisnis penerbangan

Aviation business is inevitably full of risk, especially

merupakan bisnis yang sarat dengan risiko,

safety and security risk, as its main business field

terutama risiko keamanan dan keselamatan,

is transportation. One of the risks is climate.

karena

adalah

Weather and climate are external risks that must

transportasi. Salah satunya adalah iklim. Cuaca

bidang

usaha

utamanya

be anticipated and optimally mitigated. Any change

dan iklim menjadi salah satu risiko usaha eksternal

in climate may result in big impacts on finance and

yang harus diwaspadai dan dimitigasi seoptimal

operations, including its direct impact on human

mungkin. Kondisi iklim mampu memberikan

lives. [G4-EC2]

implikasi besar secara finansial dan operasional, termasuk dampak langsung terhadap nyawa manusia. [G4-EC2] PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. 2014 Sustainability Report

15

Risiko usaha yang besar menyebabkan industri penerbangan

Large business risk causes aviation industry to implement

menerapkan standar dan regulasi tata cara perjalanan yang

an extremely strict and disciplined standard for travel and

sangat ketat dan disiplin, untuk menjamin keselamatan

its related regulations to ensure the safety and security of

dan keamanan seluruh pengguna jasanya. Oleh sebab itu,

all its service users. Therefore, not all airlines can survive

tidak semua maskapai penerbangan sanggup bertahan dan

and overcome the challenges, both from internal and

mengatasi segala tantangan yang ada, baik secara internal

external, which have continuously hit Indonesia these past

dan eksternal, yang terus menerpa Indonesia selama

few years. Considering this fact, Garuda Indonesia realizes

beberapa tahun terakhir. Melihat kenyataan ini, Garuda

that this business shall be run by putting forward prudence

Indonesia menyadari bahwa bisnis ini merupakan bisnis

principles, as well as high discipline and professionalism.

yang harus dijalankan dengan mengutamakan prinsip kehati-hatian, kedisiplinan, dan profesionalisme yang tinggi. Dari segi jarak dan waktu, maskapai penerbangan

In view of time and space, airline is people’s first choice

merupakan preferensi transportasi utama yang dipilih

of means of transportation, especially those who intends

oleh masyarakat, terutama bila masyarakat berniat untuk

to travel across nation. Nowadays, air travel is a necessity

melakukan perjalanan lintas negara. Kini, melakukan

and a must, in line with the increased mobility of the global

perjalanan udara telah menjadi sebuah kebutuhan dan

population and the continuously evolving globalization era.

keharusan, seiring dengan berkembangnya mobilitas

Thus, business opportunity that aviation industry has until

penduduk dunia dan era globalisasi yang terus berevolusi.

this time remains huge.

Maka, peluang bisnis yang dimiliki oleh industri penerbangan sampai saat ini masih sangat besar.

IMPLEMENTASI PROGRAM CSR

IMPLEMENTATION OF CSR PROGRAM

Sebagai perusahaan yang dipercaya oleh negara untuk

As a company entrusted by the nation to sound Indonesia’s

membawa nama baik Indonesia di kancah internasional,

name to international stage, Garuda Indonesia continuously

Garuda Indonesia senantiasa berupaya untuk menjalankan

strives to carry out its business positively in accordance with

kegiatan bisnisnya dalam kaidah yang benar dan positif.

the rules. Reputation and character of Garuda Indonesia is

Reputasi dan karakter yang ditampilkan oleh Garuda

a reflection of the character of Indonesia. Garuda Indonesia

Indonesia merupakan cerminan karakter bangsa Indonesia.

is committed to not only receiving, but also giving any things

Garuda

hanya

as equal as what the stakeholders do, especially through

menerima, tetapi juga memberi sama besarnya kepada

social responsibility programs in social, environmental and

seluruh pemangku kepentingannya, terutama melalui

economic field. The performance of these aspects will be

program-program tanggung jawab sosial dalam bidang

implemented consistently and continuously to provide the

sosial, lingkungan, dan ekonomi. Kinerja aspek-aspek ini

best benefit to all parties.

Indonesia

berkomitmen

untuk

tidak

akan dijalankan secara konsisten dan berkelanjutan untuk menghasilkan manfaat terbaik bagi seluruh pihak.

APRESIASI

APPRECIATION

Garuda Indonesia terus berupaya untuk menciptakan

Garuda Indonesia continues to create a sustainable business

sebuah perjalanan bisnis yang berkelanjutan, erat dengan

journey, which highly supports environmental preservation,

kelestarian lingkungan, kesejahteraan masyarakat, serta

welfare, and improvement of performance that can bring

peningkatan kinerja yang mampu membawa dampak positif

positive impact to all stakeholders. All achievements and

bagi seluruh pemangku kepentingan. Segala pencapaian

recognitions received by Garuda Indonesia in 2014 are

dan pengakuan yang diterima oleh Garuda Indonesia pada

the gifts from Garuda Indonesia to all its stakeholders.

2014 merupakan persembahan dari Garuda Indonesia

Garuda Indonesia sincerely thanks each individual who

oleh seluruh pemangku kepentingan. Garuda Indonesia

has contributed and given their support, trust, and positive

berterima kasih atas segala dukungan, kepercayaan,

sentiment, as well as dedication. May we go hand-in-hand

pandangan positif serta dedikasi yang diberikan oleh setiap

to improve Indonesia’s welfare.

individu yang terlibat, dan kiranya kita dapat saling bahu membahu untuk meningkatkan kesejahteraan Indonesia.

M. ARIF WIBOWO Direktur Utama / President & CEO

16


Sekilas Garuda Indonesia Garuda Indonesia at a Glance

Nama Perusahaan [G4-3] Company Name

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk

Produk dan Jasa [G4-4] Products and Services

Maskapai Penerbangan (transportasi udara) / Airline (air transportation)

Merek Dagang [G4-4] Trademark

Garuda Indonesia Garuda Indonesia

Alamat Kantor Pusat [G4-5] Address Head Office

Registered Office Jl. Kebon Sirih No. 44 Jakarta 10110, Indonesia Contact Address Investor Relations Management Building 2nd Floor Garuda City Soekarno-Hatta International Airport Cengkareng 19120 Indonesia T. (+62 21) 2560 1201 F. (+62 21) 5591 5673 E. [email protected] www.ir-garuda-indonesia.com


17

Wilayah dan Peta Operasional [G4-6] Wilayah dan Peta Operasional [G4-6] Negara / Country

Kota / City

Total

BO-SO Domestik / Domestic BO-SO

Indonesia

Ambon, Balikpapan, Banda Aceh, Bandung, Banjarmasin, Banyuwangi, Batam, Bau Bau, Bekasi, Bengkulu, Berau, Biak, Bima, Bogor, Bukittinggi, Bulukumba, Cirebon, Denpasar, Depok, Ende, Gorontalo, Jakarta, Jambi, Jayapura, Jember, Kendari, Kudus, Kupang, Labuanbajo, Lampung, Lhokseumawe, Luwuk, Makassar, Maros, Malang, Mamuju, Manado, Manokwari, Martapura, Mataram, Medan, Meruke, Padang, Pekanbaru, Palangkaraya, Palembang, Paru, Pangkal Pinang, Pare-Pare, Pekalongan, Pinangsori, Pomala/Kolaka, Pontianak, Putussibau, Samarinda, Semarang, Serang, Solo, Sorong, Surabaya, Tambolaka, Tangerang, Tanjung Pandan, Tanjung Pinang, Tarakan, Tasikmalaya, Ternate, Timika, Wamena, Yogyakarta

70

BO Internasional / International BO Australia

Brisbane, Darwin, Melbourne, Perth, Sydney

5

Tiongkok / RRC

Beijing, Shanghai, Guangzhou

3

Hong Kong

Hong Kong

1

Jepang / Japan

Osaka, Tokyo

2

Korea

Seoul

1

Malaysia

Kuala Lumpur

1

Belanda / The Netherlands

Amsterdam

1

Saudi Arabia

Jeddah

1

Singapura / Singapore

Singapura / Singapore

1

Taiwan

Taipei

1

Thailand

Bangkok

1

Inggris / England

London

1 GSA (General Sales Agent)

Kanada / Canada

Toronto, Vancouver

2

Uni Arab Emirates / United Arab Emirates

Abu Dhabi, Dubai, Al-Ain

3

Selandia Baru / New Zealand

Auckland

1

Filipina / Philippines

Manila

1

Qatar

Doha

1

Amerika Serikat / United States of America

California, Chicago, Houston, New York

4

Arab Saudi / Saudi Arabia

Makkah Al Mukkaramah, Dammam, Jeddah, Riyadh

4

Vietnam

Ho Chi Minh City, Hanoi

2

Brunei Darussalam

Bandar Seri Begawan

1

Kuwait

Kuwait

1

Malaysia

Penang

1

India

New Delhi, Hyderabad, Kalkuta, Chennai, Mumbai, Bangalore

6

Sri Lanka

Sri Lanka

1

Kesultanan Oman / Sultanate of Oman

Muscat, Sharjah, Ajman

3

Total

18

120 PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Laporan Berkelanjutan 2014

Kepemilikan Saham dan Daftar Entitas Anak [G4-7] [G4-17] Share Ownership and List of Entities Komposisi Pemegang Saham per 31 Desember 2014 Kepemilikan / Ownership

Shareholder Composition as of December 31, 2014

Jumlah Saham / Total Shares

Persentase / Percentage

2014

2013

2014

2013

15.653.128.000

15.653.128.000

60,5%

69,1%

Ritel / Retail

812.212.644

1.027.304.731

3,1%

4,5%

Karyawan / Employee

Domestik / Domestic Negara Republik Indonesia / Government of the Republic of Indonesia

85.008.244

90.467.044

0,3%

0,4%

Credit Suisse AG Singapore TR AC CL PT Trans Airways

6.711.457.801

2.466.965.725

25,9%

10,9%

Institusional (kurang dari 2,0%) / Institutional (less than 2,0%)

1.605.534.874

2.017.366.215

6,2%

8,9%

Total Domestik / Total Domestic

24.867.341.563

21.255.231.735

96,1%

93,9%

4.558.470

4.241.500

0,0%

0,0%

997.026.600

1.381.522.765

3,9%

6,1%

Total Internasional / Total International

1.001.585.070

1.385.764.265

3,9%

6,1%

Jumlah / Total

25.868.926.633

22.640.996.000

100,0%

100,0%

Internasional / International Ritel / Retail Institusional / Institutional

Negara Republik Indonesia / Government of the Republic of Indonesia

13,6%

Credit Suisse AG Singapore TR AC CL 25,9%

60,5%

PT Trans Airways Masyarakat dengan kepemilikan di bawah 2,0% / Public with Ownership less than 2,0%


19

Daftar Pemegang Saham Komisaris dan Direksi per 31

List of Shareholders of Commissioners and Directors as of

Desember 2014

December 31, 2014

No

Nama / Name

Jabatan / Position

Jumlah Saham / Total Shares

%

1

Jusman Sjafii Djamal

Komisaris Utama / President Commissioner

-

-

2

Hasan M. Soedjono

Komisaris / Commissioner

-

-

3

Isa Rachmatarwata


-

-

4

Muzaffar Ismail


-

-

5

Dony Oskaria


-

-

6

Chairal Tanjung


-

-

7

M. Arif Wibowo

Direktur Utama / President & CEO

148.120

0,0005726

8

Novianto Herupratomo

Direktur / Director

123.816

0,0004786

9

Heriyanto Agung Putra

Direktur / Director

181.829

0,0007029

10

Iwan Joeniarto

Direktur / Director

-

-

11

I G. N. Askhara Danadiputra

Direktur / Director

-

-

12

Handayani

Direktur / Director

-

-

Credit Suisse AG Singapore Trust A/C Clients

Pemerintah Republik Indonesia

25,9%

Publik

60,5%

13,6%


99,9%

PT Aerowisata 51,0%

PT Aero Systems Indonesia

20


99,0%

PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia

94,3%

PT Citilink Indonesia

95,0%

PT Abacus Distribution Systems Indonesia

58,8%

PT Gapura Angkasa

100,0%

GIH France S.A.S

Segmen dan Pangsa Pasar [G4-8] Segment and Market Share

Segmen Pasar Wilayah / Region •

Domestik / Domestic

•

Internasional /

Market Segment Tipe Pelanggan / Type of Customer

Sektor / Sector •

Jasa (pelayanan) /

•

Masyarakat level SES A&B / SES A&B level society

Service

•

Memiliki tingkat mobilitas / Has mobility rate

•

Gemar melakukan perjalanan / Passionate about traveling

International

Pangsa Pasar

Market Share

Pada 2014, total penumpang di rute internasional

In 2014, total passengers in international route had an

mengalami peningkatan sebesar 5,3% menjadi 4,0 juta

increase of 5.3% to 4.0 million passengers compared

penumpang bila dibandingkan dengan tahun sebelumnya.

with the previous year. Market share of the main brand

Pangsa pasar main brand Garuda Indonesia di pasar

of Garuda Indonesia in international market from and to

internasional dari domestik Bandar Udara Internasional

Soekarno-Hatta International Airport - Jakarta, Ngurah Rai

Soekarno-Hatta - Jakarta, Ngurah Rai - Denpasar, Sultan

Airport - Denpasar, Sultan Hasanuddin Airport - Makassar,

Hasanuddin - Makassar dan Juanda - Surabaya berada pada

and Juanda Airport - Surabaya was around 24.0% in 2014.

sekitar 24,0% pada 2014. Total penumpang main brand Garuda Indonesia selama

Total passengers of the main brand of Garuda Indonesia

2014 mengalami peningkatan sebesar 11,4% dibandingkan

during 2014 had an increase of 11.4% compared with 2013

2013 seiring peningkatan kapasitas dan frekuensi Garuda

in line with the increase in capacity and frequency of Garuda

Indonesia. Penambahan armada yang dilakukan Garuda

Indonesia. The addition of the fleet conducted by Garuda

Indonesia dan pesaing serupa lainnya turut meningkatkan

Indonesia and other similar competitors also increased the

jumlah penumpang, didukung oleh bertambahnya rute

number of passengers, supported by the increase in route

dan frekuensi jadwal penerbangan yang ditawarkan.

and frequency of flight schedules offered. The use of aircraft

Penggunaan pesawat dengan kapasitas yang besar juga

with a large capacity also potentially led to an increase in

berpotensi memicu peningkatan jumlah penumpang,

the number of passengers, because the large capacity was

karena

able to provide a more attractive price.

kapasitas

yang

besar

mampu

memberikan

penawaran harga yang lebih atraktif. Garuda Indonesia dan maskapai lainnya secara aktif

Garuda Indonesia and other airlines are actively expanding

melakukan ekspansi ke rute-rute baru yang dipandang

new strategic routes and increase the frequency of flight

strategis dan menambah frekuensi jadwal penerbangan

schedule in line with the increase in the number of fleets.

seiring dengan bertambahnya jumlah armada. Pangsa

Domestic market share of Garuda Indonesia in 2014 for flight

pasar domestik Garuda Indonesia pada 2014 untuk rute

route from and to Soekarno-Hatta International Airport -

yang diterbangi dari Bandar Udara Internasional Soekarno-

Jakarta, Ngurah Rai Airport - Denpasar, Sultan Hasanuddin

Hatta - Jakarta, Ngurah Rai - Denpasar, Sultan Hasanuddin

Airport - Makassar, and Juanda Airport - Surabaya was at

- Makassar dan Juanda - Surabaya berada di 30,2%, naik

30.2%, increased 2.2% compared with 2013. This is related

sebesar 2,2% dibandingkan tahun 2013. Hal tersebut

to active expansion of Garuda Indonesia in 2014 to new

berkaitan dengan aktifnya ekspansi yang dilakukan Garuda

route in the domestic market, especially with the arrival of

Indonesia pada 2014 ke rute-rute baru di pasar domestik,

the new fleet of ATR72-600 type that is capable of operating

terutama dengan datangnya armada baru jenis ATR72-600

in smaller airports in Indonesia.

yang mampu beroperasi di bandara-bandara kecil yang ada di Indonesia. Dengan demikian, pangsa pasar penumpang di rute-rute

Therefore, passenger market share in domestic routes

domestik pada 2014 adalah sebesar 30,2% di atas yang

in 2014 was 30.2%, exceeding the target of 29.0%, while

ditargetkan yaitu sebesar 29,0%, sedangkan pangsa pasar

market share in international routes was 24.0%, below the

di rute-rute internasional adalah sebesar 24,0% di bawah

target of 27.9%.

yang ditargetkan yaitu sebesar 27,9%.


21

Skala Organisasi [G4-9] Organization Scale [G4-9] Deskripsi / Description

Skala / Scale

2014

2013

2012

8.488

7.861

7.008

Jumlah Pegawai (orang) / Total Employees (person)

Garuda Indonesia

Jumlah Kegiatan Usaha / Total Business Activities

Garuda Indonesia & Entitas Anak / Garuda Indonesia & Subsidiaries

12

12

12

Jumlah Anak Perusahaan / Total Subsidiaries

Garuda Indonesia

7

5

5

Jumlah Strategic Business Unit / Total Strategic Business Unit

Garuda Indonesia

2

2

2

Jumlah Kantor Cabang (BO-SO, SO, TO Domestik dan Internasional, serta GSA) / Total Branch Office (Domestic and International BO-SO, SO, TO and GSA)

Garuda Indonesia

206

173

157

Jumlah Armada / Total Fleet

Garuda Indonesia & Entitas Anak / Garuda Indonesia & Subsidiaries

169

140

127

Pendapatan Usaha (USD) ) / Operating Revenue (USD)

Garuda Indonesia

3.933.530.272

3.759.450.237

3.508.077.977

Aset (USD) / Assets (USD)

Garuda Indonesia

3.100.815.978

2.992.713.206

2.560.280.333

Sumber Daya Manusia Human Capital Garuda Indonesia mengedepankan prinsip kesetaraan

Garuda Indonesia prioritizes equality in its human capital

dalam hal sumber daya manusia. Kesetaraan ini tampak

aspect. The equality is represented through the balance

dalam keseimbangan komposisi karyawan dan sistem

of its employee composition and prevailing management

manajemen yang berlaku. Dalam kegiatan bisnisnya, tidak

system. In its business activity, there was no significant

ada perbedaan yang signifikan mengenai jumlah dan

difference on total and type of work, as Garuda Indonesia’s

jenis pekerjaan, karena kegiatan bisnis Garuda Indonesia

business activities run routinely and has no time bound.

berjalan secara rutin dan tidak memiliki waktu tertentu yang mengikatnya. Kontrak Pekerjaan [G4-11]

Work Contract [G4-11]

Perseroan melakukan kontrak pekerjaan dengan 27

The Company entered into contracts with 27 providers for

provider untuk area pekerjaan non core baik di kantor pusat

non core scope of area in both head and branch offices.

dan kantor cabang. Jumlah tenaga kerja yang terlibat adalah

Total workers engaged in the contracts were 3,667 people.

sebanyak 3.667 orang. Dana Pensiun [G4-EC3]

Pension Fund [G4-EC3]

Pada 2014, dana pensiun Perseroan telah memberikan total

In 2014, pension fund of the Company incurred a total of

dana pensiun sebesar Rp75,4 miliar kepada 211 pegawai

IDR75.4 billion fund to 211 retired employees.

pensiunan.

22


Komposisi Pegawai [G4-10] [G4-LA1]

Employee Composition [G4-10] [G4-LA1] 2014

Kontrak Kerja / Work Contract

Pria / Male

Tetap / Permanent

Wanita / Female

Pria / Male

2.186

3.127

1.958

760

1.837

613

1.490

0

1

3

0

248

239

279

391

4.225

4.263

4.022

3.839

Calon Pegawai / Potential Employees Siswa / Student

2013

2014 Pria / Male

Pria / Male

Wanita / Female

Wanita / Female

3

1 239

248

760

279

391

613

3.217

3.127

2.186

1.837

Tetap / Tetap

Paruh Waktu / Paruh Waktu

Tetap / Tetap

Paruh Waktu / Paruh Waktu

Calon Pegawai / Calon Pegawai

Siswa / Siswa

Calon Pegawai / Calon Pegawai

2014

Wilayah / Region

Pria / Male

Kantor Pusat / Head Office Kantor Cabang Dalam Negeri / Domestic Branch Office Kantor Cabang Luar Negeri / International Branch Office Total

2013

Wanita / Female

Pria / Male

3.785

3.387

3.429

528

296

468

262

173

182

167

148

4.225

4.263

4.022

3.839

2013 Wanita / Female

Pria / Male

182

3.524

Wanita / Female 148

167

296

528

Wanita / Female

3.524

2014

173

1.958

1.490

Siswa / Siswa

Pria / Male

Wanita / Female

3.217

Paruh Waktu / Part-time

Total

2013

468

3.785

262

3.387

3.429

Kantor Pusat / Head Office

Kantor Cabang Luar Negeri /

Kantor Pusat / Head Office

Kantor Cabang Luar Negeri /

Kantor Cabang Dalam Negeri / Domestic Branch Office

International Branch Office

Kantor Cabang Dalam Negeri / Domestic Branch Office

International Branch Office


23

2014

Jenis Pekerjaan / Type of Work

2013

Pria / Male

Wanita / Female

Pria / Male

Wanita / Female

1.395

21

1.292

17

Awak Kabin / Cabin Crew

708

2.954

635

2.697

Penjualan dan Pemasaran / Sales and Marketing

414

429

384

361

Airport Handling

411

130

403

114

95

24

99

23

Personel Lainnya / Other Personnel

1.202

705

1.209

627

Total

4.225

4.263

4.022

3.839

Pilot & Kopilot / Pilot & Co-pilot

Perawatan dan Teknikal / Maintenance and Technical

2013

2014 Pria / Male

1.202

Pria / Male

Wanita / Female

Wanita / Female

21

1.395

24 130 429

17

705 1.209

1.292

627 2.697

361

2.954

95

23 114

99

411 414

Pilot & Kopilot / Pilot & Co-pilot Awak Kabin / Cabin Crew

708

403

Penjualan dan Pemasaran / Sales and Marketing Airport Handling

Perawatan dan Teknikal / Maintenance and Technical Personel Lainnya / Other Personnel

384

Pilot & Kopilot / Pilot & Co-pilot Awak Kabin / Cabin Crew

635

Penjualan dan Pemasaran / Sales and Marketing Airport Handling

Perawatan dan Teknikal / Maintenance and Technical Personel Lainnya / Other Personnel

Bantuan Finansial [G4-EC4]

Financial Donations [G4-EC4]

Sepanjang 2014, Garuda Indonesia tidak menerima bantuan

During 2014, Garuda Indonesia did not receive any financial

finansial baik secara langsung dan tidak langsung dari

donations, both direct and indirect, from the government.

pemerintah. Perseroan juga tidak memberikan sumbangan

The Company also did not give any donations in any ways.

dalam bentuk dan cara apa pun. Rasio Gaji Karyawan Baru Terhadap UMR [G4-EC5]

Salary Ratio of New Employees to Regional Minimum Wage [G4-EC5]

Perseroan melakukan penerimaan pegawai baru dari

The Company also recruited new employees, from high

lulusan SMA sampai S2 untuk posisi jabatan di pegawai

school graduates to those with Master’s degree, to occupy

darat dan pegawai udara. Rasio penghasilan pegawai baru

positions as both land and air crew. Salary ratio of new

berkisar pada rentang 122,0% sampai dengan 1296,0%

employee ranged from 122.0% to 1296.0% compared with

dibandingkan dengan Upah Minimum Regional (UMR).

the Regional Minimum Wage (UMR).

24


Pengadaan [G4-12] [G4-DMA] Procurement [G4-12] [G4-DMA]

Garuda Indonesia menjalankan kegiatan pengadaaan

Garuda Indonesia implements procurement system based

dengan berlandaskan pada prinsip keadilan, objektivitas,

on fairness principle, objectivity, and high professionalism.

serta profesionalisme yang tinggi. Komitmen ini tertuang

This

dalam “Garuda Indonesia Procurement Road Map” yang

Procurement Road Map” starting from basic buying pphase

berawal dari fase basic buying hingga procurement excellence.

until procurement excellence. This road map is directed to

Road map ini diarahkan menuju “World Class Procurement”.

“World Class Procurement”.

KINERJA 2014

2014 PERFORMANCE

Sepanjang 2014, unit Pengadaan melakukan sebanyak

Throughout 2014, Procurement unit has conducted 1,266

1.266 proses pengadaan. Rata-rata produktivitas personil

procurement process. Each procurement staff can perform

pengadaan mencapai 67 pengadaan per personil. Adapun

67 procurement process as the average rate of their

kontribusi efisiensi yang cukup signifikan diperoleh dari:

productivity. The significant efficiency sources from:

•

• Procurement of online payment system provides

Pengadaan sistem pembayaran online memberikan estimasi efisiensi IDR1.062.949.714 per tahun.

•

Pengadaan agensi media memberikan estimasi efisiensi IDR5.650.000.000 per tahun.

commitment

is

stated

in

“Garuda

Indonesia

estimates of IDR1,062,949,714 efficiency per year. • Procurement of media agencies provides estimates of efficiency of IDR5,650,000,000 per year.

Selain itu, strategi lain yang ditetapkan Garuda Indonesia

In addition, other strategies set by Garuda Indonesia to

dalam upaya memperoleh efisiensi dari segi pengadaan

gain efficiency in terms of procurement are renegotiating

adalah dengan melakukan renegosiasi atas beberapa

prevailed contracts with supplier among others:

kontrak kerja sama antara lain: •

Renegosiasi kontrak kerja sama suplai bahan bakar

• Renegotiation of a Jet Fuel Supply Contracts for domestic

(jet fuel) untuk wilayah domestik dengan estimasi nilai

area with an estimated value of efficiency approximately

efisiensi mencapai USD902.394 per tahun dari kontrak

USD902,394 per year of the current contract.

saat ini. •

•

Renegosiasi kontrak kerja sama suplai bahan bakar

• Renegotiation of a jJet Fuel Supply Contracts in several

(jet fuel) untuk beberapa lokasi internasional dengan

international

estimasi nilai efisiensi mencapai USD491.927 per tahun

efficiency approximately USD491,927 per year of ithe

dari kontrak saat ini.

current contract.

Renegosiasi

layanan

in-flight

catering

locations

with

an

estimated

value

international

• Renegotiation of in-flight catering international services

dengan fokus cabang-cabang pada kawasan Asia Pasifik

by focusing on stations with large meals-uplifting

dan Asia. Estimasi nilai efisiensi yang diperoleh dari

volume, for instance in Asia Pacific and Asia. Estimated

renegosiasi di atas adalah IDR43.487.526.131 dengan

efficiency value obtained from the above renegotiation

rata-rata penurunan biaya di masing-masing lokasi

is IDR43,487,526,131 with an average reduction 29.2% in

sebesar 29,2%.

each location.

Garuda Indonesia juga secara konsisten telah melaku-

Garuda Indonesia has also consistently made development

kan beberapa perkembangan sejalan dengan visi menuju

in line with the vision towards “World Class Procurement”

“World Class Procurement”, yaitu sebagai berikut:

as follows:

•

MoU dengan Pertamina yang ditandatangani pada 1

• MoU with Pertamina, signed on September 1, 2014 for

September 2014 untuk ruang lingkup pemanfaatan

asset utilization, product and services of each company

aset, produk dan jasa masing-masing perusahaan

and its subsidiaries, joint promotion program and


25

dan anak perusahaannya, program promosi bersama

other agreement signed by both companies and/or

(Joint Promotion Program) dan kerja sama lainnya

subsidiaries.

yang disepakati kedua perusahaan dan/atau anak perusahaannya. •

•

Mengembangkan lisensi pengadaan melalui metode

procurement

license

through

e-learning

method to create reliable procurement staff as “business

andal sebagai “mitra bisnis” dan mengedepankan

partners” and uphold integrity as the main value of the

integritas sebagai nilai utama pengadaan.

procurement.

Garuda Indonesia ditetapkan sebagai Ketua Forum Logistik BUMN dan Perbankan periode 2014-2018.

•

• Develop

e-learning, untuk mencetak personil pengadaan yang

• Garuda Indonesia has been elected as Chairman of the Logistics Forum of SOEs and Banking for 2014-2018.

Mengembangkan sistem aplikasi berbasis web sebagai tools market intelligence.

• Develop a web-based application systems as tmarket intelligence tools.

Selain itu, dalam kaitannya dengan hubungan dengan

In addition, to maintain relationships with suppliers,

supplier, secara periodik Garuda Indonesia melaksanakan

Garuda

“Supplier Feedback Survey” kepada responden supplier

Feedback Survey” to suppliers as the respondents to know

dengan tujuan mendapatkan persepsi supplier atas

the perceptions of suppliers concerning Garuda Indonesia’s

pengadaan Garuda Indonesia dan juga mendapatkan

procurement and to obtain feedback from suppliers which

umpan balik dari supplier untuk perkembangan pengadaan.

will be set back as development reference.

Adapun hasil “Supplier Feedback Survey” selama dua tahun

The results of the “Supplier Feedback Survey” for the past

terakhir dapat digambarkan dalam grafik sebagai berikut:

two years described in the following chart:

2014

periodically

carries

out

“Supplier

2013 3%

2% 8% 36%

Indonesia

8% 34%

Sangat Puas / Very Satisfied Puas / Satisfied Tidak Puas / Dissatisfied

55%

Sangat Tidak Puas / Very Dissatisfied

Persepsi supplier terhadap sistem pengadaan di Garuda

Suppliers’ perception on the procurement system in

Indonesia juga mengalami peningkatan tingkat kepuasan

Garuda Indonesia also increased in terms of satisfaction

menjadi 90,0% di tahun 2014, naik 1,0% dibandingkan

level, which was to 90.0% in 2014, up 1.0% compared with

dengan tahun sebelumnya.

the previous year.

26


Perubahan Signifikan [G4-13] Significant Change [G4-13] Sepanjang 2014, Perseroan tidak melakukan perubahan

Throughout 2014, the Company did not make significant

yang signifikan terkait dengan ukuran, struktur, kepemilikan

change on size, structure, ownership or supply chain,

atau rantai pasokan, termasuk perubahan lokasi dan

including the change in location and business activities,

kegiatan usaha, pembukaan fasilitas baru, penutupan

new facility opening, closing and expansion, and change in

serta ekspansi, perubahan lokasi pemasok, struktur rantai

the location of the supplier, structure of supply chain that

pasokan yang berhubungan dengan pemasok, termasuk

relates to the suppliers, including selection and termination

pemilihan

of work employement with the suppliers.

dan

pemutusan

hubungan

kerja

dengan

pemasok.

Kepatuhan Pada Inisiatif Eksternal [G4-14] Compliance with External Initiatives [G4-14] Perseroan mengelola kegiatan bisnisnya dengan strategis,

The Company manages business activities strategically,

akurat,

dalam

accurately, and cautiously, especially in dealing with and

menghadapi dan memitigasi risiko usaha. Salah satu risiko

mitigating business risk. One of the business risks that are

usaha yang dihadapi adalah risiko fluktuasi nilai tukar

faced is fluctuating foreign exchange rate. This risk provides

mata uang asing. Risiko ini memberikan dampak langsung

direct impact on the Company’s financial performance. Thus,

terhadap kinerja finansial Perseroan. Maka, dengan

by fully upholding prudence principle, Garuda Indonesia

penuh prinsip kehati-hatian (prudent), Garuda Indonesia

manages fluctuating foreign exchange rate risk through

melakukan pengelolaan risiko fluktuasi nilai tukar mata

Cross Currency Swap instrument and considers using

uang asing melalui instrumen Cross Currency Swap

the Forward instrument. Exposure to interest rate is also

serta mempertimbangkan untuk memulai penggunaan

continuously mitigated by Garuda Indonesia by changing

instrumen Forward. Eksposur atas tingkat suku bunga

obligation contract with floating interest to contract with

juga senantiasa dimitigasi oleh Garuda Indonesia dengan

fixed interest.

dan

penuh

kehati-hatian,

terutama

mengubah kontrak-kontrak kewajiban yang berbunga mengambang menjadi kontrak dengan bunga tetap.

Keanggotaan dalam Asosiasi [G4-16] Membership of Association [G4-16] Sejak 2013, Garuda Indonesia bergabung dalam aliansi

Garuda Indonesia has joined SkyTeam alliance as member

SkyTeam sebagai anggota dalam rangka memperluas

since 2013 to expand its business in global market. Through

sayapnya di pasar global. Melalui program kemitraan

this partnership program, Garuda Indonesia has actively

ini, Garuda Indonesia secara aktif mengikuti proyek dan

participated in the project and activities carried out by

kegiatan yang dilangsungkan oleh SkyTeam. Keikutsertaan

SkyTeam. The participation of Garuda Indonesia in the

Garuda Indonesia dalam aliansi SkyTeam merupakan

SkyTeam alliance is a strategic and positive measure to

sebuah langkah strategis dan positif guna meningkatkan

improve the Company’s reputation and image, as well as

reputasi dan citra Perseroan serta Indonesia di kancah

Indonesia, in the international stage. In this case, Garuda

internasional. Dalam hal ini, Garuda Indonesia tidak

Indonesia does not specifically provide and allocate fund.

menyediakan dan menganggarkan dana secara spesifik.


27

Visi dan Misi [G4-42] Vision and Mission [G4-42]

Visi

Vision

Menjadi perusahaan penerbangan yang andal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia. A strong distinguished airline through providing quality services to serve people and goods around the world with Indonesian hospitality.

Misi

Mission

Sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa (flag carrier) Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional. The flag carrier of Indonesia that promotes Indonesia to the world, supporting national economic development by delivering professional air travel services.

28


Makna Visi dan Misi Garuda Indonesia

Meaning of Vision and Mission of Garuda Indonesia Perusahaan Penerbangan yang Andal

Reliable Airline Company

Garuda Indonesia mengimplementasikan strategi yang tepat

Garuda Indonesia implements appropriate strategies to

untuk selalu berhasil membukukan keuntungan, dengan

always record profit with better operating margin than that

operating profit margin yang lebih baik dari rata-rata industri,

of the average industry and gain reputable and respected

sekaligus memiliki reputasi yang baik, terpandang dan

reputation. In order to achieve such reputation, safety and

disegani. Untuk memperoleh reputasi itu, safety and quality

quality record should be impressive (zero accident).

record haruslah mengesankan (tercapai kecelakaan nihil). Quality Service Layanan Berkualitas

Garuda Indonesia implements strategy to give satisfying

Garuda Indonesia mengimplementasikan strategi untuk

services.

memberikan layanan yang memuaskan. Masyarakat Dunia

People Around the World

Garuda Indonesia mengimplementasikan strategi untuk

Garuda Indonesia implements strategy to develop route

mengembangkan jaringan rute yang menjangkau lima

network to five continents around the world, both direct

benua di seluruh dunia, baik penerbangan langsung maupun

flight and through strategic alliance with other airlines.

melalui kerja sama aliansi strategis dengan maskapai lain. Keramahan Indonesia

Indonesia’s Hospitality

Garuda Indonesia mengimplementasikan strategi pelayanan

Garuda Indonesia implements a unique service strategy,

yang unik, yang membedakan dari maskapai penerbangan lain.

different from other airlines. In every flight route that Garuda

Pada setiap rute yang dilayani Garuda Indonesia, penumpang

Indonesia serves, passenger can feel the ambience of

akan menemukan nuansa keramahan Indonesia sebagai

Indonesia’s hospitality as a unique experience, thus the flight

sesuatu yang khas sehingga perjalanan terbang bersama

with Garuda Indonesia can become a special experience.

Garuda Indonesia menjadi sebuah pengalaman yang spesial. PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. 2014 Sustainability Report

29

Nilai FLY-HI [G4-42] [G4-56] The FLY-HI Values [G4-42] [G4-56]

F

E FICIENT AND EFFECTIVE Bekerja dengan akurat, hemat dan tepat waktu guna memberikan hasil yang berkualitas. Work in an accurate, efficient, and timely manner to produce high-quality result.

2

LOYALTY Menjalankan tugas dengan penuh dedikasi dan tanggung jawab. Carry out duties with full dedication and responsibility.

3

CUSTOMER CENTRICIT

Melayani dengan tulus dan mengutamakan kepuasan pelanggan. Serve with sincerity and focus on customer satisfaction.

30


y

1

HONESTY AND

4

OPENNESS Menjaga harkat dan martabat serta menghindarkan diri dari perbuatan tercela yang dapat merusak citra profesi dan perusahaan. Maintain dignity and refrain from improper conduct that may damage Company image and profession.

5

INTEGRITY Menjunjung tinggi kejujuran, ketulusan, keterbukaan dengan tetap memperhatikan prinsip kehati-hatian. Uphold honesty, sincerity, openness and caution.


31

Program Tanggung Jawab Sosial Garuda Indonesia Social Responsibility Program of Garuda Indonesia Program

tanggung

jawab

sosial

Garuda

Indonesia

Garuda Indonesia’s social responsibility program adheres

berlandaskan kepada:

to the following aspects:

• UU No. 19/2003 tentang Badan Usaha Milik Negara

• Law No. 19/2003 on State Owned Enterprises (SOEs)

(BUMN) • UU No. 40/2007 tentang Perseroan Terbatas

• Law No. 40/2007 on Limited Liability Company

• PP No. 47/2012 Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan

• PP No. 47/2012 on Social and Environmental Responsibility

• Peraturan Menteri BUMN No. PER-05/MBU/2007 dan No.

• Regulation of the Minister of SOEs No. PER-05/MBU/2007

PER-08/MBU/2013 tentang Program Kemitraan BUMN

and No. PER-08/MBU/2013 on SOE Partnership Program

dengan Usaha Kecil dan Program Bina Lingkungan

with Small Business and Community Development Program

Visi

Vision

Menjadi pengelola Corporate Social Responsibility yang

Managing an effective and appropriate Corporate Social

efektif dan tepat guna sehingga memberikan dampak

Responsibility program so as to provide positive impact on

positif terhadap masyarakat, lingkungan, dan perusahaan.

society, environment, and the Company.

Misi

Mission

Berkomitmen dalam pemberdayaan ekonomi, sosial, dan

Committed

lingkungan masyarakat di Indonesia melalui program

community empowerment in Indonesia through innovative

berkelanjutan yang inovatif.

sustainable programs.

Garuda Indonesia Peduli

Garuda Indonesia Care

Sebagai maskapai penerbangan terdepan di Indonesia,

As the leading airline in Indonesia, Garuda Indonesia ensures

Garuda Indonesia memastikan bahwa bisnisnya berpegang

that its business upholds the sustainable business principles.

teguh kepada prinsip-prinsip bisnis berkelanjutan. Dengan

Thus, Garuda Indonesia fulfills its social responsibility by

demikian, Garuda Indonesia melaksanakan tanggung jawab

taking into account the impact of its business activities to

sosial dengan memperhatikan dampak yang ditimbulkan

stakeholders. Relationship management with stakeholders

akibat kegiatan usaha kepada para pemangku kepentingan.

is one of the reflections of Garuda Indonesia’s reputation.

Pengelolaan hubungan dengan pemangku kepentingan

Welfare that is built is a shared prosperity that can provide

menjadi salah satu cerminan reputasi Garuda Indonesia.

economic benefits to all parties.

to

economic,

social,

and

environmental

Kesejahteraan yang dibangun merupakan kesejahteraan bersama yang mampu memberikan manfaat ekonomis kepada seluruh pihak. Melalui konsep “Garuda Indonesia Peduli”, Garuda Indonesia

Through the concept of “Garuda Indonesia Peduli” (“Garuda

mewujudkan komitmen untuk melaksanakan tanggung

Indonesia Care”), Garuda Indonesia implements the

jawab sosial yang dapat mendukung perkembangan

commitment to carrying out social responsibility that can

masyarakat dan pembangunan. Program-program yang

support the development of society and development.

dijalankan disinergikan dengan program pemerintah dan

The programs are synergized with the government’s

institusi lainnya, baik domestik dan internasional pada

programs and other institutions, both domestically and

3 (tiga) aspek yakni ekonomi (profit), sosial (people), dan

internationally, in 3 (three) aspects: economic (profit), social

lingkungan (planet) yang seringkali disebut dengan 3P atau

(people), and environment (planet), which is often called the

Triple Bottom Line.

3P or Triple Bottom Line.

32


Pengembangan Kinerja Ekonomi Economic Performance Development

Garuda Indonesia berkontribusi kepada peningkatan

Garuda

kesejahteraan masyarakat melalui kegiatan ekonomi,

of

Indonesia

kewirausahaan, dan pelestarian budaya pada wilayah

entrepreneurship, and cultural preservation in operational

operasi. Selain itu, Garuda Indonesia juga mendukung

area. In addition, Garuda Indonesia also fully supports the

penuh pengembangan daerah tujuan wisata dengan

regional development of tourist destination by increasing

meningkatkan kapasitas masyarakat dalam berusaha dan

the capacity of communities in attempting to and managing

mengelola potensi sumber daya yang dimiliki.

its potential resources.

Kemajuan perekonomian masyarakat di sekitar wilayah

Economic progress in the area around the operational

operasional menjadi salah satu indikator keberhasilan

region is one of the indicators of success of CSR programs.

program CSR. Melalui Program Pinjaman dan Program

Through The Loan Program and Partnership Development

Pembinaan Kemitraan, Garuda Indonesia menyalurkan

Program, Garuda Indonesia disburses capital loans for

pinjaman modal untuk Usaha Kecil Menengah (UKM) yang

Small and Medium Enterprises (SMEs) across Indonesia.

tersebar di seluruh Indonesia. Bantuan permodalan yang

The capital disbursed to SMEs development partners are

disalurkan kepada UKM mitra binaan diberikan melalui

given through synergy among SOEs, Non-Governmental

sinergi antar BUMN, Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM),

Organization and other financing institutions.

society’s

contributes

welfare

to

through

the

improvement

economic

activity,

dan lembaga penyalur lain. Hingga akhir 2014, Garuda Indonesia telah memiliki 5.151

Until the end of 2014, Garuda Indonesia has 5,151

mitra binaan yang dibina secara langsung maupun melalui

development partners where they are directly guided by the

sinergi antar BUMN dan lembaga penyalur lain seperti PT

Company or by other SOEs and other Financing Institutions,

Permodalan Madani (Persero), PT Sang Hyang Seri (Persero)

such as PT Permodalan Madani (Persero), PT Sang Hyang

dan PT Perkebunan Nusantara X (Persero).

Seri (Persero), and PT Perkebunan Nusantara X (Persero) through synergy between the two.

Program Energi Bersih: Pembangunan Pembangkit

Clean Energy Program: Development of Microhydro

Listrik

Power plant (PLTMH) in Pekandangan Village, Garut,

Tenaga

Mikro

Hidro

(PLTMH)

di

Desa

Pakandangan, Garut, Jawa Barat [G4-EC7] Garuda

Indonesia,

Indonesia

Business

West Java [G4-EC7] Council

for

Garuda

Indonesia,

Indonesia

Business

Council

for

Sustainable Development (IBCSD) dan Bank Negara

Sustainable Development (IBSCD) and Bank Negara

Indonesia (BNI) bekerja sama dalam program Energi Bersih

Indonesia (BNI) cooperate in the Clean Energy program for

Untuk Daerah Tertinggal–Pembangunan Pembangkit Listrik

Remote Areas-Development of Microhydro Power Plant

Tenaga Mikrohidro (PLTMH) di Kampung Pakandangan,

(PLTMH) in Kampung Pakandangan, Tegal Gede Village,

Desa Tegal Gede, Kecamatan Pakenjeng Kabupaten Garut,

Pakenjeng Sub-district, Garut Regency, West Java.

Jawa Barat. Program

Garuda

This program is a form of care of Garuda Indonesia

Indonesia terhadap lingkungan dan energi khususnya

ini

merupakan

bentuk

kepedulian

towards environment and energy, especially the white

energi bersih (white energy). Program ini memanfaatkan

energy. This program utilizes water potential of Cimari

potensi sumber air Sungai Cimari di Pakandangan menjadi

River in Pakandangan to be source of electricity, a crucial

energi listrik, suatu kebutuhan yang sangat krusial dalam

need for the development of Pakandangan Village in Garut

pengembangan Desa Pakandangan, Kabupaten Garut,

Regency, West Java, in the future. In its implementation,

Jawa Barat, di masa mendatang. Dalam pelaksanaannya,

the development of PLTMH actively involves community as


33

pembangunan PLTMH secara aktif melibatkan masyarakat

actor and recipient of direct benefit on the development.

sebagai aktor dan penerima manfaat langsung atas

The development of PLTMH covers the process of building

pembangunan tersebut. Pembangunan PLTMH ini meliputi

dam, normalization of water channel, building up of

proses pembuatan bendungan, normalisasi saluran air,

forebay, penstock or pipelines of turbine, power house, and

pembuatan forebay (bak penenang), penstock atau pipa

installation of turbine engine.

saluran air penggerak turbin, rumah turbin (power house), dan pemasangan mesin turbin. Melalui program ini, warga desa memperoleh peningkatan

Through this program, the villager can have an increase in

kapasitas terkait kepengurusan dan pengelolaan PLTMH,

capacity related to the management of PLTMH, financial

pengelolaan keuangan, pengelolaan kapasitas pengurus,

management, management of administrator’s capacity,

hingga mitigasi risiko bencana terhadap keberlangsungan

until mitigation of risk of disaster on the continuity of

PLMTH. Selain itu, masyarakat juga diimbau untuk

PMTH. In addition, the community is also encouraged to

menggiatkan penanaman di sepanjang saluran air serta

do plantation activity along the water channel while being

diberikan pengetahuan terkait pemetaan wilayah untuk

equipped with the knowledge on the regional mapping for

perkembangan jaringan listrik dan pemetaan potensi

the development of electricity and potential mapping for

untuk peningkatan ekonomi masyarakat (pertanian dan

the improvement in the community’s economy (agriculture

peternakan).

and farming).

34


Pelestarian Lingkungan Environmental Preservation

Kebijakan dan Strategi Penghijauan

Green Policy and Strategy

7 Drivers for Quantum Leap (2015)

1

Domestic

2

International

3

LCC

4

Fleet

5

Brand

6

Cost Dicipline

7

Human Capital

Pohon Trembesi di Calang, Aceh Jaya Trembesi Trees in Calang, Aceh Jaya

Green Campaign

Green Action

Reforestation

5.000

Green Strategy

Green Responsibility

Reforestation

24.000

100.000

10.000

5.000

Pohon di Pantai Bidadari, Aceh Trees in Pantai Bidadari, Aceh

Pohon di 250 hektar Sebangau Ecopark, Palangkaraya Trees in 250 hectares Sebangau National Park, Palangkaraya

700

Pohon di Bali Trees in Bali

15.000

Pohon Coklat di Nusa Tenggara Barat Cocoa Trees in East Nusa Tenggara

1.000

Pohon di Pantai Air Manis Padang Trees in Pantai Air Manis Padang

Pohon di Cibinong Ecopark Science Centre Trees in Cibinong Ecopark Science Centre

Pohon Mangrove di Pantai Indah Kapuk Mangroves Trees in Pantai Indah Kapuk

5.000

Pohon Mangrove di Banten Mangroves Trees in Banten

5.000

Pohon Trembesi di Sukabumi Trembesi Trees in Sukabumi


35

Fuel Conservation Program [G4-EN5] [G4-EN6]

Fuel Conservation Program [G4-EN5] [G4-EN6]

Fuel Conservation merupakan program penghematan

Fuel Conservation is a fuel saving program that has and will

pemakaian bahan bakar (fuel) yang telah dan akan terus

be continuously conducted by Garuda Indonesia. Through

dijalankan oleh Garuda Indonesia. Melalui program fuel

fuel conservation program, strategic steps are continuously

conservation ini beberapa langkah strategis terus dijalankan

implemented and improved by conducting the following

dan ditingkatkan pencapaiannya dengan melakukan:

things:

a. Portable Water Management

a. Portable Water Management

Salah satu cara mengurangi beban pesawat dengan

One of the ways to decrease aircraft loan is to manage

melakukan pengelolaan volume air yang diangkut

water volume loaded in the aircraft, which is adjusted

dalam pesawat yang disesuaikan dengan jumlah souls

with the number of souls on board and time in each

on board dan waktu tempuh dari setiap penerbangan.

flight. The heavier volume of water loaded, the bigger

Semakin banyak volume air yang diangkut, maka

fuel consumption of the aircraft. Thus, accurate and

semakin besar konsumsi bahan bakar pesawat. Oleh

meticulous calculation is needed to determine the exact

karenanya diperlukan perhitungan yang cermat dan

number of water volume that must be loaded in a flight.

teliti untuk menentukan berapa volume air yang harus diangkut untuk suatu penerbangan. b. Optimum Centre of Gravity

b. Optimum Centre of Gravity

Pengaturan posisi beban pesawat yang optimum

sehingga diperoleh konsumsi bahan bakar yang paling

The optimum configuration of aircraft expenses, thus the most efficient fuel consumption can be obtained.

efisien. c. Nearest Alternate

c. Nearest Alternate

Kebijakan dalam pemilihan bandara alternate pada

The policy to select alternative airport in each flight,

setiap penerbangan adalah yang terdekat jaraknya

which is to take the closest one from the destination.

dari bandara destinasi. Dengan pemilihan jarak yang

By choosing the closer airport, fuel consumption will be

lebih dekat, maka bahan bakar yang dibawa akan lebih

lowered.

sedikit. d. Cost Index

d. Cost Index

Cost Index adalah pengaturan kecepatan pesawat

Cost Index is a configuration of aircraft speed to obtain

untuk memperoleh efisiensi bahan bakar, dengan

efficient use of fuel by taking certain speed in each

menerapkan suatu “nilai speed” tertentu pada masing-

aircraft type and in every departure station.

masing aircraft type untuk setiap stasiun keberangkatan. e. ATC Coordination (Direct Routes & Optimum Flight Level)

e. ATC Coordination (Direct Routes & Optimum Flight

Dengan melakukan koordinasi yang baik dengan pihak Air Traffic Controller (ATC), diharapkan pada setiap

Level)

By performing good coordination with the Air Traffic

penerbangan Garuda mendapatkan Direct Routing dan

Controller (ATC), each flight of Garuda is expected to

Optimum Flight Level, yang tentunya berdampak pada

earn Direct Routing and Optimum Flight Level, which

konsumsi bahan bakar yang lebih efisien.

certainly impacts on more efficient fuel consumption.

f. Pilot Flight Technique

f. Pilot Flight Technique

Demikian pula dengan flight technique yang senantiasa dilakukan modifikasi dari waktu ke waktu sesuai dengan

36


Likewise, flight technique is continuously modified from time to time in line with the latest technology

perkembangan teknologi yang ada, untuk menghasilkan

department to create efficient yet safe and comfortable

penerbangan yang efisien namun tetap aman dan

flight.

nyaman. g. Maintenance Program

g. Maintenance Program

Regular

Regular maintenance program dilakukan oleh jajaran

maintenance

program

is

conducted

by

Teknik dalam menunjang fuel conservation program.

engineering personnel in supporting fuel conservation

Hal ini terus dilakukan untuk mengendalikan tingkat

program. This is continuously conducted to control

keborosan mesin pesawat (engine high consume).

engine high consumption level.

Earth Hour 2014 – “Earth Hour Blue” [G4-EN7]

Earth Hour 2014 – “Earth Hour Blue” [G4-EN7]

Garuda Indonesia selalu setia menjadi mitra korporasi

Garuda Indonesia is always loyal to becoming corporate

Earth Hour di Indonesia semenjak kampanye lingkungan

partner in implementing Earth Hour in Indonesia since the

terbesar di dunia ini pertama kali dimulai di Indonesia oleh

biggest environmental campaign is first initiated by WWF-

WWF-Indonesia pada 2009. Setiap tahunnya, kampanye

Indonesia in 2009. Every year, Earth Hour campaign raises

Earth Hour memiliki tema yang berbeda dari sejak 2009

different theme from 2009 until 2014.

sampai dengan 2014. Tahun

ini

merupakan

berpartisipasi

dalam

tahun

Earth

ke-6

Hour,

untuk

Indonesia

kampanye

This year became the sixth year for Indonesia to participate

inisiasi

in Earth Hour, a public intiation campaign, which unites

publik, menyatukan masyarakat dari seluruh dunia untuk

people from all over the world to celebrate the commitment

merayakan komitmen gaya hidup hemat energi dengan cara

of energy saving lifestyle by switching off unused lights

mematikan lampu dan alat elektronik yang sedang tidak

and electronic devices for 1 (one) hour. 2014 Earth Hour,

dipakai selama 1 (satu) jam. Pada 2014, Earth Hour secara

which raised a theme of “Earth Hour Blue”, entered the new

global yang bertemakan “Earth Hour Blue” memasuki fase

phase in developing the initiative of mass engagement by

baru dalam pengembangan inisiatif keterlibatan massa oleh

WWF, namely through crowdfunding and crowdsourcing

WWF yaitu melalui platform crowdfunding dan crowdsourcing

digital platform, in order to gather strength from people

digital untuk menjaring kekuatan masyarakat dunia melalui

all over the world through crowdfunding, as well as their

penggalangan dana dan suara mendukung proyek-proyek

voices to support conservation projects and sustainable

konservasi dan pembangunan berkelanjutan di seluruh

development in the world. This way, people in all nations

dunia. Dengan demikian, masyarakat dunia difasilitasi

are facilitated to give a more real contribution in saving

untuk dapat memberikan kontribusi yang lebih nyata dalam

the earth, which is by participating in switching-off lights

menyelamatkan bumi setelah mengikuti aksi memadamkan

movement that is conducted in 2014 on Saturday, March

lampu bersama yang pada 2014 dilakukan pada Sabtu, 29

29, 2014 at 20.30-21.30.

Maret 2014, pukul 20.30-21.30. Skema crowdfunding memungkinkan para pendukung

Crowdfunding scheme enables the movement supporters

menggalang dana untuk mendukung WWF crowdfunding

to support crowdfunding projects, among others, by helping

projects

penyediaan

provide more adequate equipmet for WWF Ranger in

perlengkapan yang lebih memadai untuk WWF Ranger

protecting the most endangered animals and forest habitat

dalam melindungi satwa liar yang hampir punah dan

in Indonesia, giving aid to the Filipinos to build fiberglass

habitat hutan di Indonesia, memodali komunitas di Flilipina

ship so that they can overcome the impact of extreme

untuk membangun kapal fiberglass agar mereka mampu

weather such as Haiyan Storm, and raising fund to develop

menghadapi dampak cuaca ekstrem seperti Topan Haiyan,

and maintain Table Mountain National Park in South Africa.

di

antaranya

yaitu

membantu

serta menggalang dana untuk mengembangkan dan memelihara Table Mountain National Park di Afrika Selatan.


37

Sedangkan skema crowdsourcing mengajak orang-orang

Meanwhile, the crowdfunding scheme encourages people

memberikan

kampanye-

to participate in the largest environmental campaign

kampanye lingkungan terbesar di seluruh dunia melalui

all over the world through online community (through

komunitas

suaranya online

untuk

(melalui

melakukan

Flickr,

Facebook, Twitter, Flickr, Instagram, Youtube, Tumblr,

Instagram, YouTube, Tumblr, Google+, dan Pinterest)

Facebook,

Twitter,

Google+, and Pinterest) such as campaign conducted by

seperti kampanye yang dilakukan oleh orang-orang yang

people who want to share their care on the Great Barrier

ingin berbagi kepedulian mereka mengenai Great Barrier

Reef in Australia, shark saving campaign with the tagline “Im

Reef di Australia, kampanye penyelamatan hiu dengan

FINished with Fins” and support for the banning of shark fin

tagline “Im FINished with Fins” dan dukungan untuk wacana

to become food menu in a restaurant, and other activities.

pencabutan sirip hiu dari menu makanan di restoran dan

In 2014, people all over the world are encouraged to engage

kegiatan lainnya. Tahun 2014, masyarakat dunia diajak

more people to participate in switching-off lights campaign

untuk lebih banyak melibatkan rekannya untuk turut serta

during the Earth Hour evening, followed by fundraising, as

mematikan lampu pada malam Earth Hour, dilanjutkan

well as voices, for WWF Projects through crowdfunding and

dengan menyumbangkan dana dan suara untuk WWF

crowdsourcing platforms united into the slogan “Amplified.

Projects melalui platform crowdfunding dan crowdsourcing

Multiplied. Globalized” – Use Your Power at www.earthhour.

yang disatukan dalam slogan “Amplified. Multiplied.

org.

Globalized” – Use Your Power at www.earthhour.org. Setelah 5 (lima) tahun Garuda Indonesia melakukan

After 5 (five) years since Garuda Indonesia campaigned

kampanye peduli lingkungan dengan menginternalisasi

environmental care by internalizing the importance of

pentingnya makna “setelah satu jam, jadikan gaya hidup”

“after one hour, be it a lifestyle”, which is implied in the

yang tersirat dari aksi mematikan lampu dalam program

switching-off campaign as part of Earth Hour program,

Earth Hour, tahun ini pemaknaan Earth Hour bergerak ke

this year, the implementation of Earth Hour is focused on

pihak eksternal. Beberapa aksi yang dilakukan pre-in-post

external parties. Several actions conducted in pre-in-post

Garuda Indonesia Earth Hour Event tidak lepas dari ajakan

Garuda Indonesia Earth Hour Event is inseparable from

Perseroan kepada masyarakat untuk turut berpartisipasi

the Company’s encouragement to society to take part in

mematikan lampu pada malam Earth Hour 2014 dan

switching off the lights in 2014 Earth Hour programs and

melakukan aksi-aksi sederhana yang dapat dilakukan untuk

perform simple action to save the earth.

menyelamatkan bumi. Garuda Indonesia Gowes Earth Hour 2014, pemberian

Garuda Indonesia Gowes Earth Hour 2014, the provision

informasi dan ajakan untuk berpartisipasi dalam Earth

of information and encouragement to participate in

Hour melalui website dan media sosial Garuda Indonesia

Earth Hour through website and social media of Garuda

(twitter @indonesiagaruda dan fan page Facebook Garuda

Indonesia (twitter @indonesiagaruda and fan page of

Indonesia), Cabin Announcement, dan perlombaan foto

Garuda Indonesia’s Facebook), Cabin Announcement, and

dengan tema “Garuda Indonesia Earth Hour 2014 Action”

photo contest with “Garuda Indonesia Earth Hour 2014

untuk

beberapa

Action” theme for employees and public, are several of the

kampanye Earth Hour yang dilakukan Garuda Indonesia

Earth Hour campaigns conducted by Garuda Indonesia this

tahun ini.

year.

Pencapaian Garuda Indonesia Group Earth Hour 2014

Achievement of Garuda Indonesia Group Earth Hour

[G4-EN3] [G4-EN4]

2014 [G4-EN3] [G4-EN4]

Di tahun ini, Garuda Indonesia kembali menargetkan

This year, Garuda Indonesia once again targeted to save

penghematan listrik sebesar 3.500.000 watt. Hasil dari

electricity at the amount of 3,500,000 watts. The result of the

perhitungan final dari penghematan tersebut mencapai

final calculation from the saving reached 12,883,370 watts

12.883.370 watt listrik atau setara dengan pencegahan

of electricity or equal to the prevention of Greenhouse Gas

pelepasan Gas Rumah Kaca ke atmosfer sebesar 9,9 ton CO2.

emission to atmosphere at 9.9 tons of CO2. The number that

38

karyawan

dan

umum,


merupakan

Angka yang melebihi target ini tidak lepas dari partisipasi

exceeds this target is inseparable from the participation of

seluruh karyawan Garuda Indonesia dan Garuda Indonesia

all employees of Garuda Indonesia and Garuda Indonesia

Group dengan laporan total penghematan yang jauh lebih

Group with saving result that is better compared with

tinggi dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Sebanyak

the previous years. As many as 264 employees of Garuda

264 karyawan Garuda Indonesia, 11 kantor cabang domestik

Indonesia, 11 domestic and international branch offices;

dan internasional; Biak, Tarakan, Singapura, Banda Aceh,

Biak, Tarakan, Singapore, Banda Aceh, Jakarta Raya,

Jakarta Raya, Lombok, Solo, Ternate, Seoul, Denpasar,

Lombok, Solo, Ternate, Seoul, Denpasar and Palangkaraya

dan Palangkaraya serta 7 SBU dan anak perusahaan; SBU

and 7 SBU and subsidiaries; SBU Garuda Cargo, SBU Garuda

Garuda Cargo, SBU Garuda Sentra Medika, PT Aero Systems

Sentra Medika, PT Aero Systems Indonesia, PT Garuda

Indonesia, PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia, PT

Maintenance Facility Aero Asia, PT Gapura Angkasa, PT Aero

Gapura Angkasa, PT Aero Wisata dan PT Abacus Distribution

Wisata and PT Abacus Distribution Systems Indonesia.

Systems Indonesia. Di tahun keenam dari keikutsertaan Garuda Indonesia

In the sixth year of the participation of Garuda Indonesia in

dalam kegiatan Earth Hour, Garuda Indonesia Group

the Earth Hour activity, Garuda Indonesia Group achieved

mencapai angka penghematan tertinggi. Namun di balik

the highest saving amounts. Nevertheless, despite all this,

semua itu, malam Earth Hour hanya sebagai simbol dari

Earth Hour night is just a symbol of a lifestyle that we all

gaya hidup yang sebaiknya diterapkan oleh kita semua

should do, especially member of Garuda Indonesia, as part

khususnya Insan Garuda Indonesia sebagai bagian dari

of concerns to the environment.

bukti kepedulian terhadap lingkungan kita bersama.

Garuda Indonesia Group Achievement 2009-2014

2009

2010

2011

2012

2013

2014

160 karyawan / employees






21 kantor cabang / branch offices






2 entitas anak SPBU / 2 subsidiaries of SPBU




-

-

0,52 ton CO2 / 0.52 tons of CO2

0,38 ton CO2/ 0.38 tons of CO2





572.000 watt / 572,000 watts

430.000 watt / 430,000 watts

2.158.527 watt / 2,158,527 watts

3.179.328 watt / 3,179,328 watts

4.805.332 watt / 4,805,332 watts

12.885.370 watt / 12,885,370 watts

Garuda Indonesia Group telah menunjukkan perbaikan

Over the years, Garuda Indonesia Group has shown

konsistensi dan komitmen dari tahun ke tahun yang dapat

improved consistency and commitment, which can be seen

dilihat dari total watt listrik yang dihemat, jumlah partisipan

from the amount of power (in watt) that can be saved, total

yang berpartisipasi, dan aksi serta program-program

participants, and number of actions and other protection

perlindungan lain yang sejak tahun ini mulai disebarkan

programs that were initiatied this year and disseminated to

ke masyarakat umum oleh Perseroan. Keberhasilan

the public by the Company. The success of this campaign is

kampanye ini sangat penting mengingat betapa pentingnya

very crucial, considering the importance of the awareness


39

kesadaran dan aksi massal dalam menghemat energi

of the mass action in saving energy to reduce the impact

untuk mengurangi dampak perubahan iklim yang dapat

of climate change that can help change a better living on

membantu mengubah kehidupan di bumi menjadi lebih

earth.

baik. Eksternalisasi Kampanye Garuda Indonesia Earth Hour

Campaign Externalization of 2014 Garuda Indonesia

2014

Earth Hour

Garuda Indonesia mengajak para pelangggan untuk

Garuda Indonesia encouraged all customers to participate

berpartisipasi dalam Earth Hour 2014 yang disampaikan

in the 2014 Earth Hour through Onboard Announcement

melalui Onboard Announcement yang dibaca pada semua

that was read in all flights on March 27 and 28, 2014.

penerbangan pada 27 dan 28 Maret 2014. Onboard

Bahasa

Onboard Announcemet is read in Bahasa Indonesia and

Indonesia dan Inggris setelah before landing announcement

Announcement

dibacakan

dalam

English after the before-landing announcement, which is

yang diselaraskan dengan standar layanan kabin yang

adjusted with the prevailing cabin service standards. This

berlaku. Hal ini merupakan salah satu cara Perseroan

is one of the Company’s ways to show public the spirit and

untuk mengekternalisasikan semangat dan arti penting

importance of earth protection program, and such action

melakukan aksi perlindungan untuk bumi ke lebih banyak

is important to be disseminated to more people, especially

pihak, khususnya yang terdekat dengan Garuda Indonesia,

those closest to Garuda Indonesia, namely the consumers/

yaitu para pelanggan/penumpang.

passengers.

Aviation Biofuel Development & Renewable Energy

Aviation Biofuel Development & Renewable Energy

Task Force [G4-EN15] [G4-EN16] [G4-EN17] [G4-EN18]

Task Force [G4-EN15] [G4-EN16] [G4-EN17] [G4-EN18]

[G4-EN19]

[G4-EN19]

Indonesia telah mengeluarkan Peraturan Presiden Republik

Indonesia has issued Presidential Regulation of the Republic

Indonesia No. 61 Tahun 2011 tentang Rencana Aksi Nasional

of Indonesia No. 61 Year 2011 concerning National Action

Penurunan Emisi Gas Rumah Kaca “RAN-GRK” yang menjadi

Plan of the Decrease of Greenhouse Gas Emission of “RAN-

dasar bagi berbagai Kementerian terkait/lembaga negara

GRK” which becomes bases for various related Ministries/

serta Pemerintah Daerah untuk melaksanakan kegiatan

government institution such as Local Government to

yang akan memberikan dampak baik secara langsung

implement activities that can provide positive impact,

maupun tidak langsung untuk mengurangi gas rumah kaca

directly and indirectly to reduce greenhouse gas (GRK).

(GRK). Di Garuda Indonesia, peraturan ini disusun sebagai bentuk

In Garuda Indonesia, this regulation is drawn up as a

dari tindak lanjut komitmen Indonesia yang disampaikan

further commitment of Indonesia, as delivered by former

oleh

dalam

President Susilo Bambang Yudhoyono in his speech in KTT

pidatonya di KTT G-20 di Pittsburgh, Amerika Serikat, pada

G-20 at Pittsburgh, United States of America, in September

25 September 2009 dan dalam 14 rapat di Conference

25, 2009, and in 14 meetings during Conference of Parties

of Parties (COP) pada Desember 2009 di Copenhagen,

(COP) in December 2009 in Copenhagen, Denmark. The

Denmark. Presiden menetapkan target pengurangan 26,0%

President determined the target of 26.0% greenhouse gas

emisi gas rumah kaca pada 2020 (dengan tahun emisi awal

emission reduction by 2020 (with first emission year of

2005), berdasarkan pada upaya Indonesia sendiri, dan

2005), which is targeted to be achieved by Indonesia alone,

pengurangan hingga 41,0% dengan kontribusi dukungan

and the emission reduction to 41.0% with global collective

internasional.

efforts.

40

Presiden

Susilo

Bambang


Yudhoyono

RAN-GRK diharapkan akan menjadi sebuah rencana

RAN-GRK is expected to become an integrated, concrete,

aksi yang terpadu, konkret, terukur, dan mudah untuk

measurable, and easily-implemented action plan during

diimplementasikan dalam periode waktu antara 2010

2010 and 2020. The activity of GRK emission reduction in

dan 2020. Kegiatan penurunan emisi GRK dalam rencana

this action plan is prepared by taking account of national

aksi ini disusun dengan memperhatikan prinsip-prinsip

development principles and priority, mitigation potential

pembangunan nasional dan prioritas, potensi mitigasi dan

and feasibiilty, and the needs for financing sources to carry

kelayakan, serta kebutuhan sumber pembiayaan untuk

out the plan. This action plan is expected to be performed

pelaksanaannya. Rencana aksi ini diharapkan akan dapat

in well-organized way.

dilakukan dan terencana. Aviation Biofuel Di Indonesia

Aviation Biofuel Di Indonesia

Sebagai wujud dari komitmen pada ICAO Assembly yang

As part of the commitment in 37th ICAO Assembly in 2010,

ke-37 pada 2010, Indonesia telah membentuk program dan

Indonesia has established a program and road map from

road map dari RAN-GRK 2012-2020 untuk sektor transportasi

RAN-GRK in 2012-2020 for air transportation sector. In this

udara. Pada pertemuan ini, Indonesia telah menyampaikan

meeting, Indonesia has submitted National Action Plan

Rencana Aksi Nasional mengenai Industri Penerbangan dan

concerning Aviation Industry and Climate Change, which

Perubahan Iklim yang berisi poin-poin utama dari program

consists of main points from the program and activity in the

dan kegiatan dalam konteks penurunan emisi GRK.

GRK emission reduction.

Berdasarkan

Based on the 2012-2020 roadmap, the Ministry of

roadmap

2012-2020,

Kementerian

Perhubungan melalui Direktorat Jenderal Perhubungan

Transportation,

Udara

di

Transportation, has instructed all airlines in Indonesia to

Indonesia untuk mencapai target penggunaan 2,0% biofuel

achieve the target of 2.0% use of biofuel by 2016-2017 and

pada tahun 2016-2017 dan 3,0% pada tahun 2018-2020.

3.0% by 2018-2020. Even though the target is relatively

Meskipun jumlah tersebut terbilang kecil, namun kebijakan

small, Indonesia is the first country to enforce the regulation

ini

of biofuel use for civil aviation.

telah

menginstruksikan

menjadikan

Indonesia

semua

sebagai

maskapai

negara

pertama

through

Directorate

General

of

Air

yang mengeluarkan aturan penggunaan biofuel untuk penerbangan sipil. Pada 27 Desember 2013, Kementerian Perhubungan

On December 27, 2013, the Ministry of Transportation and

dan Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral

the Ministry of Energy and Mineral Resources signed the

menandatangani perjanjian kerja sama penggunaan biofuel

cooperation agreement of biofuel and renewable energy

pada transportasi udara dan sumber energi terbarukan di

use in air transportation in airport. The use of biofuel

bandar udara. Penggunaan biofuel dan energi terbarukan

and renewable energy is part of wider effort (based on

merupakan bagian dari upaya yang lebih luas (berdasarkan

roadmap) conducted by the Ministry of Transportation to

roadmap) yang dilakukan oleh Kementerian Perhubungan

decrease greenhouse gas emission and reduce the climate

untuk mengurangi emisi gas rumah kaca dan mengurangi

change impact.

dampak perubahan iklim. Garuda Indonesia sebagai salah satu operator penerbangan

Garuda Indonesia, as one of the airline operators in

di Indonesia berpartisipasi secara aktif dalam Task Force

Indonesia, has actively taken part in this Task Force by

ini, dengan menempatkan perwakilan pada setiap sub

assigning representative in each sub-field of the task

bidang pelaksana. Unit-unit yang terlibat di dalam Task

force. Units involved in this Task Force are, among others,

Force tersebut antara lain, Operation Support Department

Operation Support Department (JKTOS), Corporate Quality,

(JKTOS), Corporate Quality, Safety, and Environment

Safety, and Environment Management

Department


41

Management Management

Department Department

(JKTDV),

(JKTMQ),

Airworthiness

Operation

(JKTDV), Airworthiness Management Department (JKTMQ),

Safety

Operation Safety Standard Department (JKTDOP), and Risk

Standard Department (JKTDOP), dan Risk Management

Management Department (JKTQR). Civil aviation safety,

Department (JKTQR). Keselamatan penerbangan sipil dan

which can be commercially marketed, requires quite

dapat dipasarkan secara komersial akan membutuhkan

a long period. Along with this agreement, teamwork is

waktu yang tidak singkat. Kesepakatan bersama ini telah

established, which consists of ministry, airport operator,

membentuk tim kerja yang melibatkan kementerian,

airline, fuel supplier, and other related stakeholders. This

operator bandar udara, maskapai penerbangan, pemasok

team is in charge of planning, first work, and sustainable

bahan bakar, dan berbagai pemangku kepentingan terkait

implementation, and will serve for 3 (three) years, effective

lainnya. Tim ini akan bertanggung jawab untuk perencanaan,

since 2014. This teamwork is divided into 4 (four) sub-field

pekerjaan awal, dan pelaksanaan yang berkelanjutan, dan

of task force based on competency, namely:

akan melayani selama 3 (tiga) tahun terhitung sejak 2014. Tim Kerja ini dibagi menjadi 4 (empat) sub bidang pelaksana berdasarkan kompetensi, yaitu: • Pelaksana Perumusan Kebijakan, Regulasi, Organisasi dan Peningkatan Kapasitas SDM

• Task Force of the Drawing Up of Policy, Regulation, and Organization, and Improvement of HC Capacity

• Pelaksana Studi, Riset, dan Pengembangan

• Task Force of Study, Research, and Development

• Pelaksana Uji Coba dan Persiapan Sertifikasi

• Task Force of Trial Test and Certification Preparation

• Pelaksana Evaluasi Komersial, Risiko, dan

• Task Force of Commercial, Risk, and Sustainable

Berkelanjutan.

Evaluation.

Penanganan Limbah

Waste Management

Kategori limbah yang ada di Garuda Indonesia adalah:

The waste category in Garuda Indonesia are specified as:

Limbah cair

Limbah padat

Liquid waste

Solid waste

Limbah B3 (dari Klinik) B3 waste (from Clinic)

Volume yang dihasilkan per hari adalah:

Volume generated per day is as follows:

[G4-EN23] [G4-EN24]

[G4-EN23] [G4-EN24]

Limbah padat

Limbah B3 (dari Klinik)

Solid waste

B3 waste (from Clinic)

+8 m

3

+0,2 m

3

Sumber limbah di Garuda Indonesia dihasilkan dari limbah

Source of waste in Garuda Indonesia is from office waste

perkantoran (kertas, botol, plastik), limbah domestik

(paper, bottle, plastic), domestic waste (toilet drain, rain,

(buangan toilet, air hujan, dan lainnya), limbah kantin (sisa

and etc), canteen waste (remnants of food), plant waste

makanan), limbah tanaman (pemangkasan pohon), dan

(leaves), and clinical waste (hypodermic needle, medicine).

limbah klinik (jarum suntik, obat).

42


Pengolahan Limbah [G4-EN25] [G4-EN26] Limbah

padat

yang

dihasilkan

dibuang

Waste Management [G4-EN25] [G4-EN26] di

Tempat

Solid waste that is generated is put away into landfill (TPS)

Pembuangan Sementara (TPS) kemudian ke Tempat

before being transported to final disposal site (TPA) by the

Pembuangan Akhir (TPA), dengan bantuan pihak ketiga

assistance of third party (Local Government). Liquid waste

(Pemda). Limbah Cair diolah dengan sistem Sewage

is processed with STP system (Sewage Treatment Plant) in

Treatment Plant (STP) di lokasi Garuda Sentra Operasi (GSO),

Garuda Sentra Operasi (GSO) location to be further disposed

kemudian langsung dibuang ke saluran kota, sedangkan

to the primary channel, while for Garuda Management

untuk Garuda Management Building (GMB) limbah cair

Building (GMB), the liquid waste is directly disposed to

dibuang langsung ke penampungan Garuda Maintenance

Garuda Maintenance Facility (GMF) disposal site.

Facility (GMF). Limbah Klinik (B3) dikelola langsung oleh klinik dan dibuang

Clinical waste (B3) directly managed by clinic and disposed

ke penampungan pihak ketiga (melalui kerja sama dengan

to the third party storage (through cooperation with third

pihak ketiga PT Jalur Hijau) sedangkan limbah bengkel (B3)

party of PT Jalur Hijau) while the garage waste (B3) is directly

dikelola langsung oleh PT Aerotrans untuk dibuang ke

managed by PT Aerotrans to be disposed to third party

penampungan pihak ketiga.

storage.

Tidak ada dampak yang signifikan dari hasil pembuangan

There is no significant impact from the waste disposal on

limbah terhadap keanekaragaman hayati dan habitat

the biodiversity and other habitat in the bodies of water

lainnya di badan dan aliran air.

and water flow.

Alur Pembuangan Limbah

Flow of Waste Disposal

Pengepulan Sementara Gedung / Building Temporary Fogging Frekuensi: 4 x 1 hari Frequency: 4 x 1 day (07.00 – 08.00, 10.00 – 11.00, 13.00 – 14.00, 16.00 – 17.00)

Tempat Pembuangan Akhir (TPA) / Final Disposal Site

Pengangkutan limbah/sampah / Waste/Garbage Transport Frekuensi: 2 x 1 hari Frequency: 2 x 1 day

Tempat Pembuangan Sementara (TPS) / Temporary Disposal Site Frekuensi : 3 x 1 minggu (Senin, Rabu, Jumat) / Frequency: 3 x 1 week (Monday, Wednesday, Friday)


43

Penyejahteraan Sumber Daya Manusia Human Resources Welfare

Tingkat Perputaran Karyawan [G4-LA1]

Employee Turnover [G4-LA1]

Selama 2014, pegawai yang mengundurkan diri tercatat

During 2014, employees that resigned were recorded at

sejumlah 491 orang (6,5%) terdiri dari 157 pegawai darat,

491 people (6.5%) comprising 157 land crew, 72 pilots, and

72 pilot, dan 262 awak kabin. Sebagian besar pegawai

262 cabin crew. Most employees resigned due to better job

mengundurkan diri dikarenakan adanya kesempatan

opportunities, personal interest, and pension.

pekerjaan yang lebih baik, kepentingan pribadi, dan pensiun. Remunerasi [G4-LA2]

Remuneration [G4-LA2]

JENIS DAN DESKRIPSI IMBALAN KERJA

TYPE AND DESCRIPTION OF EMPLOYEE BENEFIT

a. Imbalan Pascakerja

a. Post-employment Benefit

1. Program Iuran Pasti

1. Defined Contribution Program

Garuda Indonesia dan GMF Aero Asia, entitas

Garuda Indonesia and GMF Aero Asia, subsidiary,

anak, menyelenggarakan program pensiun iuran

provide post-employment benefit program for all

pasti untuk seluruh karyawan tetapnya. Program

its permanent employees. The retirement program

pensiun tersebut dikelola oleh Dana Pensiun

is developed by Garuda Indonesia Retirement

Garuda Indonesia (DPGA), yang akta pendiriannya

Funds (DPGA) whose deeds of incorporation were

telah disahkan oleh Menteri Keuangan Republik

approved by the Minister of Finance of Republic of

Indonesia dengan Surat Keputusan No. KEP-403/

Indonesia with Decree No. KEP-403/KM.17/1999

KM.17/1999 tanggal 15 November 1999. luran dana

dated November 15, 1999. Retirement funds

pensiun masing-masing berjumlah 7,5% dari gaji

contribution of each of the employee is 7.5% of total

dasar karyawan di mana sebesar 2,0% ditanggung

basic salary in which 2.0% is paid by the employee

karyawan dan sisanya ditanggung entitas anak.

and the rest is paid by the subsidiary.

Dalam

hal

komponen

benefit,

Rapat

Umum

In terms of benefit, on April 2, 2014, Annual

Pemegang Saham Tahunan (RUPST) pada 2 April

General Meeting of Shareholders (AGM) approved

2014 menyetujui dan menetapkan perubahan

and determined the change in retirement funds

iuran dana pensiun Garuda Indonesia dari yang

contribution, which initially was 10.0% of basic salary

semula 10,0% menjadi 11,0% dengan rincian 7,0%

to 11.0%. There was also a change in the amount paid

dari perusahaan dan 4,0% dari karyawan yang

by employee, from 3.0% to 4.0% and the remaining

sebelumnya sebesar 3,0%. Hal ini ditetapkan dengan

7.0% is paid by the Company. This was regulated so

pertimbangan bahwa agar karyawan yang pensiun

that the retired employees have better benefit.

mendapat manfaat yang lebih baik. PT

44

Abacus

Distribution

Systems

Indonesia

PT Abacus Distribution Systems Indonesia (ADSI), a

(ADSI), entitas anak, menyelenggarakan program

subisidiary, organizes coverage of pension insurance

penutupan asuransi atas jaminan hari tua untuk

program for all its employees that meet the

semua karyawan yang memenuhi persyaratan.

requirements. This program provides the benefits

Program jaminan hari tua ini memberikan manfaat

of pension insurance based on the last salary of the

jaminan hari tua yang ditentukan berdasarkan

employee. This program is managed by PT Asuransi

penghasilan terakhir peserta. Program jaminan hari

Jiwasraya (Persero). Pension insurance funding

tua ini dikelola oleh PT Asuransi Jiwasraya (Persero).

comes from the contribution of the subsidiary and


Pendanaan jaminan hari tua berasal dari kontribusi

employees. The contribution amounted to 7.5% and

entitas anak tersebut dan karyawannya masing-

2.5% of basic salary respectively.

masing sebesar 7,5% dan 2,5% dari gaji dasar. 2. Program Imbalan Pasti

2. Defined Benefit Program

PT Aero Wisata, entitas anak, menyelenggarakan

PT Aero Wisata, subsidiary, organizes defined benefit

program pensiun manfaat pasti untuk seluruh

pension plan for all its permanent employees. This

karyawan tetapnya yang dikelola oleh Dana Pensiun

program is managed by Dana Pensiun Aero Wisata

Aero Wisata yang akta pendiriannya telah disahkan

whose deeds of incorporation were ratified by the

oleh Menteri Keuangan Republik Indonesia dengan

Minister of Finance of Republic of Indonesia with

Surat Keputusan No. KEP-044/KM.10/2007 tanggal

Decree No. KEP-044/KM.10/2007 dated March 26,

26 Maret 2007. Iuran dana pensiun berasal dari

2007. The contribution of pension funds comes from

kontribusi PT Aero Wisata dan karyawan masing-

the contribution of PT Aero Wisata and employees

masing sebesar 11,4% dan 5,0% dari gaji kotor. Pada

of 11.4% and 5.0% of gross salary. During retirement

masa pensiun, karyawan akan memperoleh manfaat

period, employee will accept benefits of 2.5% times

sebesar 2,5% kali masa kerja kali penghasilan dasar

work period times basic pension income.

pensiun.

Grup (GMFAA, ADSI, ASI dan AWS) juga memberikan imbalan

kepada

karyawan

yang

The Groups (GMFAA, ADSI, ASI, and AWS) also

memenuhi

provides benefit to the employees who meet the

persyaratan sesuai dengan kebijakan Perseroan yang

requirements based on the policy of the Company

didasarkan pada Undang-undang Ketenagakerjaan

which is in accordance with Law on Manpower

No. 13 Tahun 2003. Tidak terdapat pendanaan yang

No. 13 Year 2003. There are no funds paid by the

disisihkan oleh Perusahaan sehubungan dengan

Company regarding this benefit.

imbalan kerja ini. b. Imbalan Kerja Jangka Panjang Lain

b. Other Long Term Benefit

Grup (GMFAA, ADSI, ASI, dan AWS) memberikan

The Group (GMFAA, ADSI, ASI, and AWS) provides long

penghargaan masa bakti kepada karyawan yang telah

service awards to their employees who have already

bekerja selama 20 tahun sesuai dengan kebijakan

rendered 20 years of service in accordance with the

Perseroan. Tidak terdapat pendanaan yang disisihkan

Company’s policies. No funding has been made to this

oleh Perseroan sehubungan dengan imbalan kerja ini.

long-term benefit.

KEBIJAKAN AKUNTANSI IMBALAN KERJA

ACCOUNTING POLICY ON EMPLOYMENT REWARD

a. Imbalan Pascakerja

a. Post-Employment Reward

Perhitungan imbalan pascakerja ditentukan dengan

Post-employment benefits are determined using the

menggunakan metode projected unit credit. Keuntungan

projected unit credit method. All actuarial gains and

dan kerugian aktuarial diakui menggunakan metode

losses are calculated through corridor method. The

koridor. Akumulasi keuntungan dan kerugian aktuarial

accumulated unrecognized actuarial gains and losses

bersih yang belum diakui yang melebihi 10,0% dari

that exceed 10.0% of the greater of the present value


45

jumlah yang lebih besar di antara nilai kini liabilitas

of the defined benefit obligations and the fair value of

imbalan pasti atau nilai wajar aset program diakui

plan assets, is recognized on straight-line basis over

dengan metode garis lurus selama rata-rata sisa

the expected average remaining service years of the

masa kerja yang diprakirakan dari para pekerja dalam

participating employees.

program tersebut.

Biaya jasa lalu dibebankan langsung, apabila imbalan

Past service cost is recognized immediately to the extent

tersebut menjadi hak atau vested, dan sebaliknya diakui

that the benefits are already vested, and otherwise is

sebagai beban dengan menggunakan metode garis

amortized on a straight-line basis over the average

lurus berdasarkan periode rata-rata sampai imbalan

period until the benefits become vested. Gains or

tersebut menjadi vested. Keuntungan atau kerugian atas

losses on the curtailment or settlement is recognized

kurtailmen atau penyelesaian diakui langsung ketika

immediately when the curtailment or settlement occurs.

kurtailmen atau penyelesaian tersebut terjadi.

Jumlah yang diakui sebagai liabilitas imbalan pascakerja

The employee benefits obligation recognized in the

di laporan posisi keuangan konsolidasian merupakan

consolidated statements of financial position represent

nilai kini liabilitas imbalan pascakerja disesuaikan

the present value of the defined benefit obligation as

dengan keuntungan dan kerugian aktuarial belum

adjusted for unrecognized actuarial gains and losses

diakui dan biaya jasa lalu belum diakui, dan dikurangi

and unrecognized past service cost, and reduced by the

dengan nilai wajar aset program.

fair value of plan assets.

b. Imbalan Kerja Jangka Panjang Lain

b. Other Long-Term Benefits

Perhitungan imbalan kerja jangka panjang ditentukan

Long-term

benefits

are

determined

using

the

dengan menggunakan projected unit credit. Biaya

Projected Unit Credit method. Past service cost and

jasa lalu dan keuntungan (kerugian) aktuarial diakui

actuarial gains (losses) are recognized immediately

langsung pada periode yang bersangkutan. Keuntungan

in the current operations. Gains or losses on the

atau kerugian atas kurtailmen atau penyelesaian diakui

curtailment or settlement is recognized immediately

langsung ketika kurtailmen atau penyelesaian tersebut

when the curtailment or settlement occurs. The long-

terjadi. Jumlah yang diakui sebagai liabilitas imbalan

term employee benefit obligation recognized in the

kerja jangka panjang di laporan posisi keuangan

consolidated statement of financial positions represents

konsolidasian merupakan nilai kini liabilitas imbalan

the present value of the defined benefit obligation.

kerja pasti. Jaminan Karier [G4-LA3]

Career Guarantee [G4-LA3]

Bagi karyawan wanita yang sedang mengandung, Perseroan

For pregnant employees, the Company provides career

memberikan jaminan karier berupa jabatan dan pekerjaan

guarantee in the form of the same position and work after

yang sama setelah periode cuti hamil usai.

the period of maternity leave ends.

46


Program Pelatihan [G4-LA9] [G4-LA10] Garuda

Indonesia

selalu

Training Programs [G4-LA9] [G4-LA10]

berkomitmen

untuk

terus

Garuda Indonesia is always committed continuously

meningkatkan kualitas personel melalui program-program

improving the quality of personnel through development

pengembangan yang sesuai dengan kebutuhan dan strategi

programs that caters to the needs and business strategies.

bisnis. Pada 2014, Garuda Indonesia telah menginvestasikan

In 2014, Garuda Indonesia has invested fund for training at

dana untuk training sebesar Rp20,3 juta/karyawan dengan

the amount of IDR20.3 million/employees with total student

jumlah student hours sebesar 1.095.707 jam, baik untuk

hours of 1,095,707 hours, both for mandatory (licensing)

pelatihan yang bersifat mandatory (licensing) maupun non

and non-mandatory (development) trainings.

mandatory (development). Bila dibandingkan dengan 2013, investasi training relative

If compared with 2013, the amount of investment for training

sama yaitu sebesar Rp20,6 juta/karyawan dengan jumlah

is relatively the same, namely IDR20.6 million/employee

student hours sebesar 912.590 jam. Perbandingan tersebut

with total student hours of 912,590 hours. The comparison

mencerminkan efisiensi yang signifikan dengan peningkatan

reflects significant efficiency with the improvement of total

jumlah student hours sebesar 20,0% sepanjang 2014.

student hours of 20.0% during 2014.

Selama 2014, sebanyak 36.290 peserta telah mengikuti

Throughout 2014, 36,290 participants have attended

training,

pegawai

training. With total employees of approximately 8,500

sebanyak kurang lebih 8.500 orang, mengindikasikan

people, it indicates that each employee has opportunity to

bahwa setiap karyawan rata-rata mendapat kesempatan

attend 2-5 trainings every year. The programs that include

untuk mengikuti training 2-5 kali setiap tahunnya. Program-

in the training consist of Flight Operation, Flight Operation

program yang dilaksanakan mencakup Flight Operation,

Officer, Flight Attendance, and Airline Business.

bila

dibandingkan

dengan

jumlah

Flight Operation Officer, Flight Attendance, dan Airline Business.


47

Penerapan Praktik Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan The Implementation of Occupational Health, Safety, and Environment Garuda

Indonesia

kebijakan

praktik

berkomitmen

untuk

K3L

seluruh

Garuda Indonesia is committed to implementing the

pemangku

policy of K3L or OSH&E practices to all its stakeholders

kepentingannya, dengan mengedepankan lingkungan kerja

by prioritizing a healthy, secure and sustainable work

yang sehat, aman dan berkelanjutan. Seluruh anggota

environment. All personnel of the Company respect

Perseroan menghormati nilai dan prinsip-prinsip ini

these values and principles as reflected on their active

melalui partisipasi aktif setiap individu dalam sistem K3L

participation in generating an effective OSH&E system, such

yang efektif dengan bersama-sama mengurangi emisi,

as by reducing emission, noise pollution, and other adverse

mengurangi kebisingan dan dampak-dampak lainnya.

impacts together.

Penerapan praktik K3L yang baik mampu memfasilitasi

The proper implementation of OSH&E will be able to

perkembangan

untuk

facilitate the development of competent individual in order

meningkatkan kesadaran karyawan dalam menciptakan

to improve the employees’ awareness in creating the ideal

lingkungan kerja ideal. Oleh karena itu, Garuda Indonesia

work environment. Hence, Garuda Indonesia will continue

terus meningkatkan proses dan sistem kepatuhannya

to improve its procedures and compliance in terms of K3L

dalam hal praktik K3L. Dalam kegiatan operasional sehari-

practices. In daily operational activities, OSH&E practice

hari, penerapan praktik K3L dikelola oleh Unit Corporate

implementation is managed and controlled by Corporate

Quality, Safety, and Environment Management Department

Quality, Safety, and Environment Management Department

(JKTDV) yang berfokus dalam bidang Occupational, Safety,

(JKTDV) unit that focuses in Occupational, Safety, Health dan

Health dan Environment (OSH&E).

Environment (OSH&E).

Dasar Hukum

Legal Basis

•

UU RI No 1/1970 – Occupational Safety

•

Law of RI No 1/1970 – Occupational Safety

•

UU RI No 36/2009 – Occupational Health

•

Law of RI No 36/2009 – Occupational Health

•

IOSA Standard Manual

•

IOSA Standard Manual

•

ORG. 1.6.1 – Working Environment

•

ORG. 1.6.1 – Working Environment

•

ICAO Annex 16 – Aviation Environment

•

ICAO Annex 16 – Aviation Environment

Komposisi

kepada

menerapkan

individu

Unit

yang

Corporate

Environment Management

kompeten

Quality,

Safety,

and

Department (JKTDV) [G4-

LA5] Unit

Corporate Management

Quality,

Safety,

and

Environment

Department (JKTDV) Unit Composition

[G4-LA5] Corporate

Management

Quality,

Safety,

and

Environment

Corporate Quality, Safety, and Environment Management

Department (JKTDV) beranggotakan 4

Department (JKTDV) Unit comprises 4 (four) people, namely:

(empat) orang, yaitu: 1. Senior Manager OSH&E : David Wibisono

1. Senior Manager OSH&E : David Wibisono

2. Safety Analyst

: Betty Nila Purnamasari

2. Safety Analyst

: Betty Nila Purnamasari

3. Safety Analyst

: Febrina Dhyani Putri

3. Safety Analyst

: Febrina Dhyani Putri

4. Safety Analyst

: Stanley Risdy Alan Nainggolan

4. Safety Analyst

: Stanley Risdy Alan Nainggolan

Elemen Praktik K3L

Elements of OSH&E Practice

•

Keamanan dalam segi elektrikal

•

Security in terms of electrical side

•

Sanitasi

•

Sanitation

•

Substansi berbahaya (beracun)

•

Harmful substance (poisonous)

•

Penanganan manual

•

Manual handling

•

Atribut, pakaian, peralatan dan perlengkapan keselamatan

•

Attributes, clothes, equipment and tools of safety

48


•

Kualitas udara dan lingkungan kerja di dalam gedung

•

Air quality and working environment in the building

•

Pengobatan Pertama Pada Kecelakaan (P3K)

•

Accident First Aid (P3K)

•

Sistem proteksi kebakaran

•

Fire protection system

•

Keamanan dalam mengemudi

•

Safe driving

•

Kesehatan kerja

•

Occupational health

•

Sosialisasi kesehatan, keselamatan, dan lingkungan

•

Dissemination of health, safety, and environment

•

Ketanggapan dan kesiapan dalam kondisi darurat

•

Emergency responsiveness and readiness

•

Ijin kerja

•

Work permit

•

Lingkungan

•

Environment

Inspeksi dan Pengawasan Area Kegiatan Usaha [G4-LA7]

Inspection and Supervision of Business Activity Area [G4-LA7]

No.

Tanggal / Date

1

30 Januari 2014 / January 30, 2014

Lokasi / Location

Temuan Risiko / Risk Finding

Tindakan / Action

Garuda Area Management Building (GMB)

• Peletakkan APAR di lantai dapat mengakibatkan tekanan dalam APAR berkurang. / When portable fire extinguisher (APAR) is put on the floor, the pressure inside the APAR reduces. • APAR berjenis Chemical Powder menggumpal, sehingga waktu kedaluwarsa dan jangka waktu pengisian ulang APAR akan lebih cepat. / APAR in the form of clotted Chemical Powder has accelerated expiry date and refill period of APAR.

• APAR jenis cairan dan foam harus dipasang dengan bagian paling atasnya (puncak) berada pada ketinggian 1,2 m dari permukaan lantai. / The upper part (top) of liquid and foam APAR must be installed at the height of 1.2 m from the floor. • APAR jenis CO2 dan dry chemical dapat ditempatkan lebih rendah dengan syarat, jarak antara dasar alat pemadam api ringan tidak kurang 15 cm dan permukaan lantai. / APAR in the form of CO2 and dry chemical can be placed in a lower height provided that the bottom part of the APAR is no less than 15 cm from the floor.

Gedung Sentra Medika / Sentra Medika Building

• Pipa aliran limbah oli yang bocor berdampak meresap ke tanah. / Leaked pipeline of oil waste causes the oil to be penetrate into the soil. • Pipa sebaiknya dicat sesuai standar dan diberi arah jalannya cairan / Pipe should be painted according to the standard and designed in such a way to allow liquid to pass through.

Pengecekan pipa secara berkala untuk mencegah kebocoran, memberikan oil trap agar tidak langsung jatuh ke tanah apabila terjadi tumpahan. / Regular pipe checking to prevent leakage, install oil trap so that oil does not directly drop on the soil in case of leakage.

Workshop PT Sangu

• Peletakkan APAR di lantai dapat mengakibatkan tekanan dalam APAR berkurang. APAR berjenis Chemical Powder menggumpal, sehingga waktu kedaluwarsa dan jangka waktu pengisian ulang APAR akan lebih cepat. / When portable fire extinguisher (APAR) is put on the floor, the pressure inside the APAR reduces. APAR in the form of clotted Chemical Powder has accelerated expiry date and refill period of APAR.

• APAR jenis cairan dan foam harus dipasang dengan bagian paling atasnya (puncak) berada pada ketinggian 1,2 m dari permukaan lantai. / The upper part (top) of liquid and foam APAR must be installed at the height of 1.2 m from the floor.


49

No.

Tanggal / Date

Lokasi / Location


Tindakan / Action

• Peletakkan APAR harus bebas dari hambatan untuk memudahkan di akses pada saat akan digunakan. / APAR must be placed in an open spot to be easily taken when it is about to be used.

• APAR jenis CO2 dan dry chemical dapat ditempatkan lebih rendah dengan syarat, jarak antara dasar alat pemadam api ringan tidak kurang 15 cm dan permukaan lantai. / APAR in the form of CO2 and dry chemical can be placed in a lower height provided that the bottom part of the APAR is no less than 15 cm from the floor. • Barang-barang di bawah yang menyulitkan APAR untuk diakses agar disingkirkan dan dirapikan di satu rak. / Stuff under APAR that makes it hard to be taken must be put away and stored in one container.

2

50

28 Februari 2014 / February 28, 2014

Gedung IT Strategy (JKTQX) / IT Strategy (JKTQX) Building

Tangga memiliki batasan kapasitas sebagai penyanggah tali katrol, bila beban terlalu berat dapat menyebabkan ikatan terlepas dan menimpa orang/ barang di bawahnya. / Stair has maximum capacity as propeller of pulley rope. If the load is too heavy, the rope man loose and the load can fall into the people/goods under it.

Katrol seyogyanya dilakukan menggunakan alat mekanis. / Pulley must be used mechanically.

Bengkel Aerotrans / Aeortrans Workshop

Penyimpanan oli, penggunaan dan penampungan sampah organik maupun limbah B3 dari hasil audit yang lalu masih belum diperbaiki. / The storage of oil, use and storage of organic waste and B3 waste from the previous audit results have not yet been repaired.

• Pembuatan saluran sementara untuk limbah oli yang tercampur air. / The installment of temporary channel for oil waste that mixes with water. • Pembuatan oil trap di sekitar area bengkel. / The installment of oil trap around the workshop area. • Pemisahan tempat sampah untuk sampah biasa dan B3 (kaleng oli, cat, dsb). / The separation of waste for ordinary waste and B3 (oil, paint can, etc). • Perlu untuk Supervisi terhadap aktivitas sehari-hari di bengkel Aerotrans khususnya terkait aspek K3L. / Supervision on daily activity at Aerotrans workshop is necessary, especially to monitor OSH&E aspect.

Area GSO 1 / GSO 1 Area

• Setiap ruang rapat lantai 3 dalam kondisi baik. / Each meeting room in the third floor is in good condition. • Lampu Penerangan di ruang Esala kurang terang. / Lighting in Esala room is dim.

Lampu di ruang Esala agar diganti dengan lampu yang lebih terang. / Lamp in Esala room must be replaced with one that has brighter light.

Area GSO 2 / GSO 2 Area

Terdapat kardus-kardus di depan pintu Emergency Exit ruang OF, dikhawatirkan jika terjadi emergency kardus-kardus tersebut menghalangi proses Evakuasi. / There are a number of boxes in front of Emergency Exit in OF office. It is worried that the boxex can disturb the evacuation process in case of emergency.

Barang-barang di sekitar pintu emergency exit untuk dipindahkan ke gudang/ruangan tertentu. / Items near the emergency exit should be moved to warehouse or another room.


No. 3

4

Tanggal / Date 2 April 2014 / April 2, 2014

28 Oktober 2014 / October 28, 2014

Lokasi / Location


Cargo Office

• Peletakkan APAR di lantai dapat mengakibatkan tekanan dalam APAR berkurang. / When portable fire extinguisher (APAR) is put on the floor, the pressure inside the APAR reduces. • APAR berjenis Chemical Powder menggumpal, sehingga waktu kedaluwarsa dan jangka waktu pengisian ulang APAR akan lebih cepat. / APAR in the form of clotted Chemical Powder has accelerated expiry date and refill period of APAR.

• APAR jenis cairan dan foam harus dipasang dengan bagian paling atasnya (puncak) berada pada ketinggian 1,2 m dari permukaan lantai. / The upper part (top) of liquid and foam APAR must be installed at the height of 1.2 m from the floor. • APAR jenis CO2 dan dry chemical dapat ditempatkan lebih rendah dengan syarat, jarak antara dasar alat pemadam api ringan tidak kurang 15 cm dan permukaan lantai / APAR in the form of CO2 and dry chemical can be placed in a lower height provided that the bottom part of the APAR is no less than 15 cm from the floor.

Cargo Warehouse

Limbah B3 berceceran di lantai. Tumpahan oli, selain sebagai chemical hazard (terhirup) juga menyebabkan slipping hazard karena licin. / B3 waste is spilled over on the floor. The spilled oil is harmful, as it is a chemical hazard (if inhaled) and a slipping hazard, for it is slippery.

• Sediakan oli spill kit di workshop untuk digunakan setiap ada tumpahan oli. / Provide oil spill kit at workshop to be used in case of spillover. • Penyediaan oil trap sebagai tempat penampungan sementara di area dimana oli banyak digunakan juga dapat mencegah tumpahan oli langsung ke tanah. / Provision of oil trap as a place of temporary storage in the area while oil is use in large amount. It can also be used to prevent the spilled oil to directly fall on the ground.

Gedung Garuda Sentra Medika, Kemayoran / Garuda Sentra Medika Building, Kemayoran

Pemeriksaan APAR bulanan tidak dilakukan secara konsisten. Pemeriksaan APAR bulanan belum dilakukan pada Agustus-Oktober 2014. / The monthly chcek of APAR is not conducted consistently. Monthly examination of APAR has not been performed in August-October 2014.

Pemeriksaan APAR harus dilaksanakan secara berkala untuk memastikan kondisi APAR dalam keadan baik dan tersedia untuk digunakan pada keadaan darurat. / APAR check must be regularly performed to ensure good condition of APAR and its availability for use in case of emergency.

Emergency Evacuation Drill CGO

Emergency Evacuation Drill CGO

a. Simulation of Cargo Emergency Evacuation

a. Simulasi Evakuasi Darurat Cargo Sebagai

salah

Tindakan / Action

satu

program

OSH&E

tahunan

As one of the OSH&E annual program, as regulated

sebagaimana yang diatur dalam OSH&EMS Manual Bab

in the OSH&EMS Manual Chapter 4.2.8 concerning

4.2.8 mengenai Emergency Training and Exercise di area

Emergency Training and Exercise in the office building

gedung perkantoran, pada 10 Desember 2014 telah

area, on December 10, 2014, simulation of emergency

dilakukan simulasi evakuasi darurat yang bertempat di

evacuation is held at Garuda Cargo Centre building.

gedung Garuda Cargo Centre. b. Latihan Simulasi Tanggap Darurat di Area Gedung

b. Training on Emergency Response Simulation in Garuda Cargo Center Building Area

Garuda Cargo Center

Setelah diadakan rapat koordinasi pada 27 Desember

After coordination meeting held on December 27 and

dan 9 Januari 2014 mengenai “Tanggap Darurat“, maka

January 9, 2014 concerning “Emergency Response”,

pada hari “H” nya Latihan Simulasi Tanggap Darurat di

Training on Simulation of Emergency Response in

area Gedung Garuda Cargo Center.

Garuda Cargo Center Building area was conducted on the D-day. PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. 2014 Sustainability Report

51

Emergency Response Team Training for Cargo Personnel

Emergency Response Team Training for Cargo Personnel

Telah dilaksanakan training Angkatan III dan IV Emergency

Training of Emergency Preparedness Team Batch III &

Preparedness Team yang terdiri dari Floor Warden, Fire

IV comprising of Floor Warden, Fire Warden, and First

Warden, dan First Aid pada 16 Januari dan 13 November

Aid on January 16 and November 13, 2014, with total 40

2014 dengan total 40 peserta dari tim Cargo.

participants from Cargo team.

Kesimpulan dan Rekomendasi

Conclusion and Recommendation

Dari hasil pengumpulan data laporan Operasional Hazard Report dan Informasi dari unit MLC I tahun 2012 dibandingkan tahun 2013 frekuensi laporan cenderung tidak terlihat adanya penurunan yang signifikan, hanya berkurangnya laporan.

Berdasarkan hasil analisis data, perlu dilakukan fumigasi dan pengecekan serta monitoring khusus untuk registrasi pesawat PKGPC dan PKGPA.

Of data collection result of the Operational Hazard Report and Information from MLC I unit in 2012 compared with 2013, the frequency of the report does not show significant decline. It only shows a decline in the number of report.

Based on data analysis result, fumigation and checking, as well as special monitoring for PKGC and PKGPA aircraft registration.

Dari tipe pesawat, dapat disampaikan tipe A330-300 mendapat laporan tertinggi sejak 2012 hingga 2013.

Perlu dilakukan evaluasi dari hasil fumigasi dalam bentuk laporan secara periodik serta koordinasi dengan pihak yang melakukan fumigasi.

Based on aircraft type, it can be concluded that A330-300 type received the highest report since 2012 until 2013.

Evaluation from the fumigation result in the form of periodical report and coordination with parties conducting fumigation.

Jika dilihat dari penghitungan data dari registrasi pesawat sejak 2012 hingga 2013 terlihat adanya perbedaan registrasi pesawat yang mendapat laporan tertinggi yaitu untuk 2012 yang tertinggi PK-GPC dan 2013 pada registrasi pesawat PKGPA.

Salah satu penyebab adanya tikus di pesawat adalah makanan, dan oleh karenanya perlu dipertimbangkan untuk melakukan koordinasi dengan pihak katering (ACS) mengenai proses monitoring pest control di area katering.

Based on data collection of the aircraft registration since 2012 until 2013, there is a difference in the aircraft registration. The aircraft that has the highest number of reporting for registration in 2012 is PK-GPC and PK-GPA in 2013.

Food is one of the causes that can cause pests to emerge on board. Thus coordination with catering personnel (ACS) must be put into coordinating to manage pest control monitoring process in catering area.

Berdasarkan lokasi kejadian ditemukannya tikus di pesawat pada saat cruising di mana pesawat sedang beroperasi serta pada saat parking dalam keadaan hidup atau mati.

Koordinasi dengan pihak Cargo untuk menemukan kemungkinan adanya penyebab kejadian tersebut terkait dengan area Cargo.

Considering of what happens in the scene, a rat is found on board while the aircraft is cruising, in which the aircraft is operating, and parking, whether the engine is working or not.

Coordination with Cargo personnel to seek whether the potential cause of such event relates to Cargo area.

Beberapa kejadian terkait dengan station Denpasar yang pada saat kejadian sedang mengalami proses renovasi. Hal tersebut sangat mungkin menjadi salah satu penyebab adanya tikus yang berkeliaran di area bandara Denpasar pada saat pembongkaran gedung lama. There are several events that happened during the renovation of Denpasar station. This might be one of the causes of why rats roam around Denpasar airport area when reconstructing the old building.

52


Video Safety Briefing

Video Safety Briefing

Informasi dan sosialisasi Safety Induction merupakan bagian

Information and dissemination of Safety Induction are part

dari implementasi OSH&E Manual Bab 6.1.1 Occupational

of the OSH&E Manual chapter 6.1.1 Occupational Safety,

Safety, Health & Environment Communication. Video ini akan

Health & Environment Communication. This video will be

ditayangkan di setiap awal rapat, baik dengan pihak internal

played before the beginning of meeting with internal and

maupun eksternal Garuda Indonesia, yang disiapkan untuk

external parties of Garuda Indonesia, which is prepared for

seluruh ruang rapat di kantor Garuda Indonesia dan Cargo

all meeting rooms in Garuda Indonesia and Cargo Garuda

Garuda Indonesia.

Indonesia offices.

Pengadaan video ini merupakan upaya menyebarluaskan

The procurement of this video is an effort to disseminate

dan familiarisasi terhadap fasilitas darurat di gedung serta

and familiarize with emergency facilities in the building

untuk meningkatkan kesadaran seluruh pegawai dan

and to raise the awareness of all employees and building

penghuni gedung terhadap keselamatan dalam gedung

occupants on safety inside the building, especially which

khususnya terkait prosedur pada saat terjadi keadaan

relates to the procedures in the event of emergency,

darurat, termasuk prosedur dan rute evakuasi darurat,

including the process and route of emergencye evacuation,

serta titik kumpul terdekat. Video tersebut berdurasi sekitar

and the closest meeting point. This video has 6 minutes

6 menit untuk full version (yang ditujukan untuk ditayangkan

duration for full version (aimed to be played in official

pada rapat resmi dan/atau pada rapat yang dihadiri pihak

meeting and/or meetings attended by external parties),

eksternal), sedangkan untuk rapat-rapat internal disediakan

while 3-minute duration video is provided to be played for

video dengan durasi 3 menit.

internal meetings.

Sebagai pembuka dalam video tersebut, Capt. Novianto

As the opening part in the video, Capt. Novianto as Director

selaku Direktur Operasi Garuda Indonesia menjelaskan

of Operations of Garuda Indonesia briefly explains the

secara singkat latar belakang dari video ini dan mengajak

background of the video and encourages all viewers to

seluruh penonton video untuk memahami dan melakukan

understand and perform things instructed in the video in

hal-hal yang diinstruksikan dalam video tersebut apabila

case of emergency. Safety Briefing Video is broadcasted for

terjadi situasi darurat. Video Safety Briefing ini ditayangkan

the first time in the opening meeting of IOSA Certification

untuk pertama kali pada saat opening meeting IOSA

Audit on April 21, 2014 at the Auditorium of PT Garuda

Certification Audit pada 21 April 2014 di Auditorium PT

Indonesia (Persero) Tbk.

Garuda Indonesia (Persero) Tbk. OSH&E Forum Garuda Group

OSH&E Forum Garuda Group

Pada 16 Desember 2014, untuk pertama kalinya diadakan

OSH&E forum of Garuda Group was first held on December

OSHE forum Garuda Group. Forum yang bertujuan

16, 2014. This forum, which aims as a media for sharing

sebagai media berbagi informasi K3L ini dihadiri oleh

OSH&E information, is attended by representatives from

perwakilan divisi HSE dari Aerofood Catering Services (ACS),

OSH&E division from Aerofood Catering Services, Aerotrans

Aerotrans Services, Garuda Maintenance Facility Aero Asia

Services, Garuda Maintenance Facility Aero Asia (GMFAA),

(GMFAA), dan Gapura Angkasa. Sedangkan dari Garuda

and Gapura Angkasa. Meanwhile, Garuda Indonesia is

Indonesia diwakili oleh unit

represented by Corporate Quality, Safety, and Environment

Corporate Quality, Safety,

and Environment Management Department (JKTDV) dan

Management Department (JKTDV) and JKTIBU-2 units.

JKTIBU-2. Tingkat Kecelakaan Kerja [G4-LA6]

Accident at Work Rate [G4-LA6]

Tingkat kecelakaan pada 2014 tercatat sebesar 0,29/1000

Accident at work rate in 2014 was recorded at 0.29/1000

keberangkatan. Pencapaian ini berada di bawah target

departure. This achievement was below the predetermined

yang ditentukan (248,0%). Kendati demikian, tidak ada

target (248.0%). Nevertheless, there was no accident

kecelakaan kerja yang terjadi dan mengakibatkan dampak

happened and caused significant impact on physical and

yang signifikan terhadap kerugian fisik dan material bagi

material loss for individual and the Company.

individu dan Perseroan. PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. 2014 Sustainability Report

53

Pertanggungjawaban atas Jasa dan Pelayanan Terhadap Pelanggan [G4-PR1] [G4-PR3] [G4-PR6] [G4-PR8] Responsibility for Services to Customers [G4-PR1] [G4-PR3] [G4-PR6] [G4-PR8] Garuda Indonesia menjamin bahwa produk dan jasa yang

Garuda Indonesia ensures that products and services that

diberikan telah melalui seluruh prosedur dan standar yang

it gives has passed through the established procedures and

ditetapkan dan legal untuk diperjualbelikan. Kebersihan,

standards and are legal for sale and purchase. Cleanliness,

keamanan, dan keselamatan pengguna jasa merupakan

security, and safety of service user are the main priorities.

prioritas utama. Pada 2014, tidak ada dampak produk dan

In 2014, there was no significant impact on products and

jasa yang timbul secara signifikan terhadap keselamatan,

services on security, safety, and health of the passenger.

keamanan, dan kesehatan penumpang. Garuda Indonesia bertanggung jawab terhadap segala

Garuda Indonesia is responsible for any input and

masukan dan keluhan pelanggan, terutama penumpang

complaints from customers, especially passengers as its

sebagai pengguna produk dan jasa langsung. Oleh karena

direct user of products and services. Therefore, Garuda

itu, Garuda Indonesia menyediakan berbagai saluran

Indonesia provides various communication channels that

komunikasi yang dapat diakses dengan mudah, yaitu:

can be easily accessed, namely:

-

Call Center

: 080-41 807 807 atau 021-235 1999

-

Call Center

: 080-41 807 807 atau 021-235 1999

-

Email

: [email protected]

-

Email

: [email protected]

Indeks Kepuasan Pelanggan [G4-PR5]

Customer Satisfaction Index [G4-PR5]

Salah satu parameter yang digunakan Garuda Indonesia

One of the parameters that is used by the Company to

untuk mengukur tingkat keberhasilan berbagai program

measure the level of success of its various services that

layanan adalah dengan melakukan pengukuran tingkat

have been implemented is by measuring level of customer

kepuasan pelanggan.

satisfaction.

Untuk itu, Garuda Indonesia secara teratur mengukur

The Company regularly measures Customer Satisfaction

Indeks Kepuasan Pelanggan melalui survei di dalam pesawat

Index through on-board survey, provided in the Inflight

yang disajikan dalam in-flight magazine. Melalui survei

Magazine. Passengers are able to give genuine assessment

ini, penumpang memberikan penilaian terhadap kinerja

on the service performance based on 28 Customer Touch

layanan pada 28 Customer Touch Points. Penumpang

Point. Passengers also give assessment based on the level

memberikan pengukuran terhadap tingkat kepentingan

of importance on any customer point of services.

dari setiap titik layanan tersebut. Berdasarkan hasil pengukuran sepanjang 2014, Garuda

Based on 2014 assessment result, Garuda Indonesia

Indonesia

kepuasan

managed to maintain its level of customer satisfaction

pelanggan pada indeks 84, meningkat sekitar 0,3 poin

berhasil

mempertahankan

level

index at 84, increased 0.3 point compared to 2013. With

dibandingkan 2013. Dengan skala pengukuran 100, indeks

scale measurement of 100, the index showed that Garuda

tersebut menunjukkan bahwa pelanggan Garuda Indonesia

Indonesia customers were on the level of Satisfaction on

berada pada level Puas terhadap kinerja layanan secara

overall service performance. This Customer Satisfaction

keseluruhan. Indeks Kepuasan Pelanggan ini digunakan

Index is then used as information to establish development

sebagai tolok ukur untuk menetapkan fokus pengembangan

focus and future strategy of Garuda Indonesia.

dan strategi Garuda Indonesia ke depannya.

54


Hasil Umpan Balik

Feedback Performance

Komitmen yang tinggi terhadap layanan membuat Garuda

High commitment to service encourages the Company

Indonesia

memampukan

to implement system that allows customers to be able

para pelanggan memberikan feedback. Dalam rangka

menerapkan

sistem

yang

to give feedback. In order to build active and responsive

membangun komunikasi yang aktif dan responsif dengan

communication

pelanggan, Garuda Indonesia menggunakan metode yang

was pushed to find creative and effective method to

kreatif dan efektif untuk menampung aspirasi pelanggan

accommodate the aspiration of customers as well as having

serta mengolah feedback menjadi serangkaian langkah

full commitment to translate those feedbacks into a series of

perbaikan maupun inovasi baru. Metode ini menyediakan

improvements and new innovations. This method provides

berbagai akses yang mudah dijangkau oleh pelanggan

various reachable access by customers to give “voices”a s a

untuk menyampaikan ”voices” sebagai bentuk keterbukaan

form of transparency and commitment of Garuda Indonesia

dan komitmen Garuda Indonesia untuk menjalankan

to implement customer centricity principle. With this,

prinsip Customer Centricity. Dengan ini, Garuda Indonesia

Garuda Indonesia encourages the participation of external

mendorong partisipasi pihak eksternal untuk meningkatkan

parties to increase the implementation of transparency

penerapan prinsip transparansi dari sisi internal.

principle from internal side.

Media untuk mengakomodasi penilaian dari para pelanggan

Media to accommodate the assessment of the customer to

terhadap layanan Garuda Indonesia ini disebut Customer

Garuda Indonesia’s services is called Customer Voice, which

Voice, yang dapat disampaikan melalui e-mail, contact

can be delivered via e-mail, contact centre, suggestion

centre, suggestion form yang tersedia di inflight magazine,

form available at inflight magazine, whistleblowing system,

whistleblowing system, media sosial ataupun melalui

social media or by mail. In addition these communication

surat. Di samping wadah-wadah komunikasi tersebut,

channels, Garuda Indonesia also monitors all feedback

Garuda Indonesia juga memantau seluruh feedback yang

submitted via various online media and print media.

with

customers,

Garuda

Indonesia

disampaikan melalui berbagai media online dan media massa cetak. Upaya

perbaikan

dan

konsistensi

pelayanan

yang

dilaksanakan selama 2014 menelurkan hasil yang positif.

Corrective measures and consistency of services performed during the 2014 gives positive results.

Customer Voice Pujian / Compliment

Saran / Suggestion

2013

64%

2013

21%

2014

69%

2014

20%

Komplain / Complaint 2013

16%

2014

11%


55

Garuda Indonesia berupaya menanggapi seluruh Customer

Garuda Indonesia attempts to handle the entire Customer

Voice yang diterima. Pemberian feedback berkisar antara

Voice received. Provision of feedback ranged between

7 dan 14 hari kalender yang mengacu kepada ketentuan

7 and 14 calendar days which refers to the provision in

regulator di domestik, serta kepatuhan pada ketentuan

the domestic regulators, as well as compliance with the

yang diatur dalam aliansi partnership, kecuali keluhan

provisions stipulated in the alliance partnership, except

lanjutan yang melibatkan lembaga hukum yang biasanya

further complaints involving legal institutions which usually

membutuhkan waktu penyelesaian yang lebih panjang.

require longer settlement period.

Optimasi Customer Feedback

Optimizing of Customer Feedback

Keseluruhan feedback diterima dan dikelola melalui

Overall the feedback received and managed through a

suatu sistem penanganan yang disebut Customer Voice

treatment system called Customer Voice Management

Management System (CVoMS). Sistem ini telah diaplikasikan

System (CVoMS). This system has been applied since April

sejak April 2014. Melalui aplikasi ini, penanganan sejak

2014. Through this application, handling of feedback since

penerimaan Customer Voice melewati berbagai akses dan

the receipt of Customer Voice is carried out through various

tahapan proses analisis hingga penyelesaian ke pelanggan.

accesses and stages of analysis process until the problem-

Seluruh tahapan ini dipantau dalam satu sistem yang

solving to cusotmers. The entire stage is monitored in

terintegrasi.

menghasilkan

a single integrated system. Furthermore, CVoMS will

berbagai laporan manajemen dan program perbaikan di

generate a variety of management report and improvement

antaranya:

programs, among others:

1. Laporan Manajemen

1. Management Report

Setiap Customer Voice diolah menjadi informasi yang

Every Customer Voice processed into information

disampaikan ke manajemen dan unit terkait pengambil

submitted to management and decision-making related

keputusan. Laporan dapat diakses melalui sistem

units. The report can be accessed through the system

CVoMS dan data yang ditampilkan menunjukkan data

and the data displayed CVoMS shows real time data.

Selanjutnya,

CVoMS

akan

real time. 2. Reference for Related Department

2. Reference for Related Department

Laporan ini berfungsi sebagai informasi bagi unit

This report serves as information for internal units

internal terkait dengan titik layanan kritikal yang

linked to the point of critical services that the customer

menjadi sorotan pelanggan, untuk melakukan proses

highlights, to conduct advanced business processes.

bisnis lanjutan. 3. Enhance Customer Intimacy Program

3. Enhance Customer Intimacy Program

Database Customer Voice juga dioptimalkan untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Garuda

relationships with customers. Garuda Indonesia has set

Indonesia menetapkan program Attentive Customer

Attentive Customer program, which is a n appreciation

dengan memberikan apresiasi kepada selected customer

to selected customers who submits their feedback in

yang menyampaikan feedback dengan frekuensi tertentu

the specified frequency within 1 (one) year period. This

dalam periode 1 (satu) tahun. Program ini dimaksudkan

program aims to show that the Garuda Indonesia strictly

untuk menunjukkan bahwa Garuda Indonesia bersikap

and carefully observes and analyze every submitted

tegas dan serius dalam mencermati dan mengolah

feedback.

setiap feedback yang disampaikan.

56

Database Customer Voice is also optimized to build


4. Tools to Review Business Process

4. Tools to Review Business Process

Berbagai masukan yang disampaikan digunakan sebagai

Various entries submitted are used as a review of the

review terhadap kelengkapan Standard Operation

completeness of the Standard Operating Procedure

Procedure (SOP).

(SOP).

Sejalan dengan upaya Perseroan untuk terus melakukan

In line with the Company’s continuous efforts to manage,

penataan, perbaikan dan pengembangan pelayanan agar

improve and expand service to meet the customer

selalu dapat memenuhi harapan para pengguna jasa,

expectation, a “Customer Need and Wants” program

maka setiap masukan yang berupa “Customer Need and

was introduced. This information is later managed as

Wants” kemudian dikelola menjadi sebuah informasi dan

information and reference to related units in ascertaining

referensi bagi unit terkait sehingga dapat menjadi acuan

corrective actions and improvement programs.

dalam menetapkan corrective action maupun improvement program. Berbagai masukan dari pelanggan telah menjadi acuan

Various feedbacks from customers have become point

bagi perbaikan layanan, terutama dalam hal peningkatan

of reference for service improvement, specifically in

titik layanan yang memiliki kesenjangan antara tingkat

narrowing the gap between level of importance and level of

kepentingan dan kinerja yang dirasakan oleh pelanggan.

performance perceived by customers.

Indeks Kepuasan Pelanggan

Customer Satisfaction Index

84

84

84

84

83

81

100,00

: Sangat Puas / Very Satisfied

75,00-99,00

: Puas / Satisfied

50,00-74,99

: Tidak Terlalu Puas / Not Very Satisfied

25,00-49,99

: Tidak Puas / Not Satisfied

79

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Customer Feedback 2014

Umpan Balik Pelangggan 2014

20% 11%

Saran / Suggestion Komplain / Complaint Pujian / Compliment

69%


57

Tata Kelola Perusahaan Berkelanjutan Sustainable Corporate Governance

Implementasi praktik tata kelola perusahaan yang tepat guna

The implementation of corporate governance practice

dan tepat sasaran merupakan hasil dari penerapan prinsip

that is proper and meet the target is the result of the

3P, yaitu profit, planet dan people, yang juga merupakan 3

implementation of 3P, namely profit, planet, and people,

(tiga) pilar dasar aspek praktik keberlanjutan. Transparansi

which becomes 3 (three) fundamental pillars of sustainable

informasi yang diungkapkan dalam pembahasan tata

practices. Information transparency disclosed in the

kelola perusahaan telah dijabarkan secara komprehensif

corporate governance discussion has been comprehensively

di Laporan Tahunan Garuda Indonesia 2014. Dalam rangka

explained in the Annual Report of 2014 Garuda Indonesia.

mengembangkan pengetahuan dan kompetensi mengenai

In order to develop the knowledge and competency on

bidang ekonomi, sosial dan lingkungan, Perseroan berupaya

economic, social and environmental field, the Company

untuk memberikan berbagai jenis pelatihan dan workshop

seeks to provide various types of training and workshops

kepada para individu yang mengemban tanggung jawab di

to all individuals that are in charge of economic, social, and

bidang ekonomi, sosial, dan lingkungan. [G4-43]

environmental fields. [G4-43]

Struktur Organisasi [G4-34]

Organizational Structure [G4-34]

Pelaksanaan program tanggung jawab sosial Garuda

The implementation of social responsibility program of

Indonesia berada dalam manajemen Divisi Corporate

Garuda Indonesia is under the management of Corporate

Communication. Struktur keanggotaan Divisi Corporate

Communication Division. The structure of membership of

Communication dijabarkan sebagai berikut:

Corporate Communication Division is detailed as follows: Unit Corporate Communication Vice President CORPORATE COMMUNICATION Pujobroto

Manager PROTOCOL & EVENT Sigit Purwa Septiadi (DPX)

Senior Manager

Senior Manager

Senior Manager

Senior Manager

PUBLIC RELATION

EMPLOYEE COMMUNICATION

CORPORATE IDENTITY MANAGEMENT

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

M. Ikhsan Rosan

Garmiasih Arzyanti (DPE)

Vacant (DPI)

Ridwan Edi (DPK)

No

58

Divisi / Division

Jumlah Personil / Total Personnel

1

Protocol & Event

3

2

Public Relation

7

3

Employee Communication

3

4

Corporate Identity Management

5

5

Corporate Social Responsibility

3


Puncak jabatan tertinggi dipangku oleh Pujobroto selaku VP

The highest level of position is held by Pujobroto as VP

Corporate Communications. Organisasi ini mendelegasikan

Corporate Communications. This organization delegates

tugas dan wewenang sesuai dengan struktur organisasi

its duties and authority according to the existing

yang ada. Masing-masing jabatan bertanggung jawab

organizational structure. Each position is responsible for

terhadap pelaksanaan tanggung jawab sosial Perseroan

the implementation of the Company’s social responsibility

terhadap kondisi lingkungan, situasi ekonomi, dan situasi

to environment, economic, and social condition of the

sosial para pemangku kepentingan.

stakeholders.

Dalam hal pelaporan kepada tingkat tertinggi dalam

In the reporting activity to the highest level of the

manajemen, Divisi Corporate Communications melakukan

management,

pelaporan sesuai dengan jenis laporan yang disampaikan,

conducts reporting according to type of report to be

yaitu: [G4-35] [G4-36]

submitted, namely: [G4-35] [G4-36]

1. Laporan Kinerja PKBL pada RUPS Perseroan

1. PKBL Performance Report in the Company’s GMS

Memberikan laporan penyaluran Program Kemitraan

Submit report on distribution of Partnership and

dan Bina Lingkungan, disajikan kepada Pemegang

Community Development Program to the Shareholders,

Saham. Yang dilaporkan meliputi Jumlah penyaluran

which reports total distribution of partnership and

kemitraan dan bina lingkungan (dengan pembanding

community development (with comparative data from

3-5 tahun terakhir, rincian hingga per sektor), kinerja

the past 3-5 years, its breakdown, and data on each

efektivitas dan kolektibilitas penyaluran kemitraan.

sector), effectiveness performance and collectibility of

Corporate

Communications

Division

partnership distribution. 2. Laporan Tahunan PKBL Unaudited

2. Unaudited PKBL Annual Report

Menyampaikan laporan tahunan PKBL kepada Direktur

Submit PKBL annual report to the Director of PKBL

Pembina PKBL (Direktur SDM & Umum), yang memuat

(Director of Human Capital and Corporate Affairs)

laporan perbandingan antara rencana kerja versus

Developer, which consists of report on the comparison

realisasi, laporan alokasi dana untuk program PKBL,

between work plan vs its realization, report on fund

Laporan Kegiatan Mitra Binaan, Perhitungan kinerja

allocation for PKBL programs, Report on Activities

PKBL dalam 3 (tiga) tahun terakhir, perkembangan

of

mitra binaan serta kendala dan tindak lanjutnya, dan

performance in the past 3 (three) years, development of

lampiran-lampiran.

development partner, obstacles, and its follow-ups, and

Development

Partners,

Calculation

of

PKBL

any attachments. 3. Laporan Keuangan PKBL (Audit KAP)

3. PKBL Financial Statements (Audit by KAP)

Menyampaikan Laporan Keuangan PKBL hasil audit

Submit Financial Statements of PKBL report audited by

oleh KAP (Deloitte) per 31 Desember untuk tahun yang

KAP (Deloitte) as of December 31 for the year ended on

berakhir pada tanggal tersebut. Laporan ini terdiri atas

the date. This report consists of Statements of Financial

Laporan Posisi Keuangan, Laporan Aktivitas, Laporan

Position, Activity Report, Statements of Cash Flows,

Arus Kas, Catatan Laporan Keuangan dan Penilaian

Notes of Financial Statements and Work Assessment.

Kerja. Secara rutin, Manajemen mengadakan pertemuan dengan

The Management has routinely conducted meetings with

Divisi

Corporate

guna

mengetahui

Corporate Communications Division to identify the latest

melakukan

pemantauan

development and monitor the implementation of the

terhadap implementasi tanggung jawab sosial Perseroan.

Company’s social responsibility. This meeting is held with

Pertemuan

the related stakeholders directly. [G4-37]

perkembangan ini

Communications

terbaru

dan

diadakan

dengan

para

pemangku

kepentingan yang terkait secara langsung. [G4-37]


59

Komposisi Pejabat Tata Kelola [G4-38]

Corporate Governance Official Composition [G4-38]

Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS)

General Meeting of Shareholders (GMS)

RUPS adalah organ perusahaan tertinggi yang merupakan

GMS is the highest organ in the Company that serves as

wadah bagi para Pemegang Saham Perseroan dalam

a platform for the Shareholders to make important and

mengambil keputusan penting dan material berkaitan

material-related decision concerning the company, as well

dengan Perseroan dan melaksanakan haknya, dengan tetap

as to exercise their rights, by taking account of the provisions

memperhatikan ketentuan Anggaran Dasar dan perundang-

in the Articles of Association and the applicable laws and

undangan yang berlaku. RUPS tidak dapat melakukan

regulations. GMS is not allowed to intervene with duties,

intervensi terhadap tugas, fungsi, dan kewenangan dari

functions, and authority of the Board of Commissioners

Dewan Komisaris dan Direksi. Independensi RUPS bersifat

and Board of Directors. Independency of GMS is absolute

absolut berdasarkan hasil keputusan yang dilakukan dengan

based on the decision result made through voting. Annual

metode pemungutan suara. RUPS Tahunan dilakukan sekali

GMS is convened once a year and Extraordinary GMS is held

dalam setahun dan RUPS Luar Biasa dilangsungkan sesuai

according to the Companys’s policies.

dengan kebijakan Perseroan. Dewan Komisaris

Board of Commissioners

Dewan Komisaris merupakan organ Perseroan sekaligus

Board of Commissioners is the Company’s organ, as well

pejabat

bertanggung

as executive officer, collectively in charge of performing

jawab secara kolektif untuk melakukan pengawasan

supervision and advisory action to the Board of Directors

dan memberikan nasihat kepada Direksi atas kebijakan

on the Company’s management policy, including ensuring

pengurusan Perseroan, termasuk memastikan bahwa

that the Company has conducted GCG. The Board of

Perseroan telah melaksanakan GCG. Dewan Komisaris

Commissioners independently takes action in providing

bertindak

dalam

direction, recommendation, and decision. Independent

keputusan.

Commissioner has the responsibility to create commitment

eksekutif

dan

memberikan Komisaris

yang

berlaku

bertugas

secara

dan

independen

arahan,

rekomendasi,

Independen

memiliki

dan

kewajiban

untuk

and statement of independency and renew it every year.

membuat komitmen dan pernyataan independensi dan

In 2014, the independency statement was signed by each

memperbaharuinya setiap tahun. Pada 2014, pernyataan

member of the Board of Commissioners in May, June, July

independensi tersebut telah ditandatangani oleh masing-

and December 2014.

masing Dewan Komisaris pada Mei, Juni, Juli, dan Desember 2014. Masa jabatan keanggotaan Dewan Komisaris adalah

The term of office of the Board of Commissioners is

terhitung sejak tanggal ditetapkan oleh RUPS yang

effective since the date of the GMS when they are appointed

mengangkatnya dan berakhir pada penutupan RUPS

until the closing of the fifth annual GMS after the date of

Tahunan yang ke-5 setelah tanggal pengangkatannya,

the appointment without dampening the rights of the

namun dengan tidak mengurangi hak dari RUPS untuk

Shareholders to dismiss the member at any time before the

sewaktu-waktu dapat memberhentikan para anggota

term of office ends.

Dewan Komisaris sebelum masa jabatannya berakhir. Direksi

Board of Directors

Direksi merupakan organ Perseroan yang bertanggung

The Board of Directors is the Company’s organ responsible

jawab untuk menjalankan pengurusan Perseroan sehari-

to perform the day-to-day management of the Company

hari untuk kepentingan terbaik Perseroan, yaitu dalam

for the best interest of the Company, which is fulfilling the

rangka mencapai maksud dan tujuan Perseroan, serta

Company’s purposes and objectives and to ensure that the

60


memastikan agar Perseroan melaksanakan tanggung

Company fulfills its social responsibility and pays attention

jawab sosialnya dan memperhatikan kepentingan dari

to the stakeholders’ interest, in accordance with the rules

berbagai pemangku kepentingan sesuai dengan peraturan

and regulations. To maintain their independency, members

perundang-undangan yang berlaku. Untuk senantiasa

of the Board of Directors shall have no family, financial,

menjaga independensi dari anggota Direksi, maka setiap

and affiliated relations with other members of the Board

anggota

of Directors, members of the Board of Commissioners, and

Direksi

tidak

memiliki

hubungan

keluarga,

hubungan keuangan, dan hubungan afiliasi dengan anggota

the Controlling Shareholder.

Direksi lainnya, anggota Dewan Komisaris, dan Pemegang Saham Pengendali. Masa jabatan keanggotaan Direksi adalah terhitung

The term of office of the Board of Directors is effective

sejak tanggal ditetapkan oleh RUPS yang mengangkatnya

since the date of the GMS when they are appointed

dan berakhir pada penutupan RUPS Tahunan yang ke-5

until the closing of the fifth annual GMS after the date of

setelah tanggal pengangkatannya, namun dengan tidak

the appointment without dampening the rights of the

mengurangi hak dari RUPS untuk sewaktu-waktu dapat

Shareholders to dismiss the member at any time before the

memberhentikan para anggota Direksi sebelum masa

term of office ends.

jabatannya berakhir. Komite Pengembangan Usaha dan Pemantauan Risiko

Business Development and Risk Monitoring Committee

Berdasarkan Surat Keputusan Dewan Komisaris No.

Based on Board of Commissioners Decree No. JKTDU/

JKTDU/SKEP/062/2012 tanggal 4 Agustus 2012 tentang

SKEP/062/2012 dated August 4, 2012 on Formation of

Pembentukan

Business Development and Risk Monitoring Committee,

Komite

Pengembangan

Usaha

dan

Pemantauan Risiko, KPUPR mempunyai tugas dan tanggung

KPUPR has duties and responsibilities to:

jawab untuk: 1. Membantu

melakukan

1. Assisting the Board of Commissioners in monitoring and

pengawasan dan evaluasi terhadap rencana bisnis

Dewan

evaluating the realization of the Company’s business

Perseroan, mendapatkan pemahaman atas manajemen

plan, gaining an understanding of the risk management

risiko yang mencakup berbagai risiko yang dihadapi

covering a variety of risks faced by the Company,

Perseroan,

strategy, systems and risk management policies of the

dan

Komisaris

pengendalian

dalam

internal

Perseroan,

termasuk kebijakan, metodologi dan infrastruktur.

Company, the Company’s internal control, including policies, methodologies, and infrastructures.

2. Melakukan

model

2. Evaluating various risk assessment models used by the

pengukuran risiko yang digunakan Perseroan dan

evaluasi

terhadap

berbagai

Company and making recommendations for further

memberikan rekomendasi penyempurnaan lebih lanjut.

refinement.

3. Melakukan koordinasi implementasi dan pengawasan

3. Coordinating the implementation and supervision of

keberadaan dan tingkat efektivitas masing-masing

the effectiveness of each component and Enterprise

komponen dan Enterprise Risk Management (ERM)

Risk Management (ERM) in the Company.

dalam Perseroan. 4. Mengukur efektivitas masing-masing komponen dari ERM yang telah diterapkan di Perseroan. 5. Melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh Dewan Komisaris berdasarkan ketentuan peraturan

4. Measuring the effectiveness of each component of the ERM which has been implemented by the Company. 5. Carrying

out

other

tasks

from

the

Board

of

Commissioners based on the applicable regulations.

perundang-undangan. Komite Pengembangan Usaha dan Pemantauan Risiko

The Business Development and Risk Monitoring Committee

diketuai oleh Komisaris Independen dan wakil ketua oleh

is chaired by an Independent Commissioner and vice

salah seorang Komisaris, dengan dua anggota profesional

chairman from one of the Commissioners, and two


61

yang berasal dari luar Perseroan yang memiliki kemampuan

members which are professionals from the outside the

dan pengalaman mengelola perusahaan serta pengetahuan

company with expertise and experience in the field of

tentang manajemen risiko. Masa jabatan komite adalah 3

corporate management and posses knowledge of risk

(tiga) tahun dan hanya dapat diperpanjang satu kali.

management. The tenure of the members of the committee is 3 (three) years and may be extended only once.

Komite Audit Komite

Tbk

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk established Audit

dibentuk untuk mendorong penerapan prinsip-prinsip

Committee to promote consistent implementation of

GCG secara konsisten. Prinsip-prinsip yang membuat

Good Corporate Governance principles. These principles

Perseroan menjadi kian transparan, akuntabel, patuh pada

will transform the Company to be more transparent,

perundangan-undangan dan peraturan, independen dalam

accountable,

mempertahankan

independent in maintaining the sustainability, as well

para

Audit

Audit Committee PT

Garuda

Indonesia

sustainability,

stakeholders-nya

dengan

dan

(Persero)

memperlakukan

setara.

Komite

compliant

with

the

regulations,

and

Audit

as treating its stakeholders fairly. The Audit Committee

melaksanakan tugas dan tanggung jawab secara profesional

carries out its duties and responsibilities professionally and

dan independen sesuai dengan ketentuan-ketentuan

independently, as well as in accordance with the prevailing

yang berlaku dalam rangka membantu Dewan Komisaris

regulations. The Audit Committee assists the Board of

menjalankan tugas dan fungsi pengawasan (oversight) atas

Commissioners in performing their oversight duties

akuntansi dan proses pelaporan keuangan, pelaksanaan

and functions on the accounting and financial reporting

audit, pengendalian internal, dan terjaminnya penerapan

process, implementation of audit, internal control, and

prinsip-prinsip Corporate Governance yang dijalankan oleh

assurance of the implementation of Corporate Governance

Direksi dan seluruh Pemegang Saham untuk tercapainya

principles that are conducted by the Board of Directors and

sustainability Perseroan.

all stakeholders to achieve the sustainability of Company’s business.

Berdasarkan Surat Keputusan Dewan Komisaris No. SKEP/

Based on Decree of Board of Commissioners No. SKEP/

DEKOM-038/2012, masa jabatan anggota Komite Audit yang

DEKOM-038/2012, term of office of Audit Committee’s

bukan berasal dari Dewan Komisaris adalah 3 (tiga) tahun

members who are not members of Board of Commissioners

dan dapat diperpanjang satu kali selama 2 (dua) tahun.

is 3 (three) years and can be extended once for 2 (two)

Komite Audit melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya

years. Audit Committee has carried out its duties and

secara profesional dan independen.

responsibilities professionally and independently.

Kriteria Pengangkatan Dewan Komisaris, Komisaris

Criteria for the Appointment of Board of Commissioners,

Independen dan Direksi dan Komite-Komite [G4-40]

Independent Commissioner and Board of Directors and Committees [G4-40]

Kriteria Pengangkatan Dewan Komisaris

Criteria for Appointment of the Board of Commissioners

Kriteria pengangkatan Dewan Komisaris dan Direksi

Criteria for appointment of the Board of Commissioners

terdapat dalam ranah Pemegang Saham dan tunduk

are in the jurisdiction of Shareholders and conform to

pada Peraturan Menteri BUMN No. PER-01/MBU/2012

the Regulation of Minister of SOE No. PER-01/MBU/2012,

berikut dengan perubahannya serta PP No. 45 tahun 2005.

along with the changes and Government Regulation No.

Komisaris diangkat melalui keputusan RUPS sedangkan

45 year 2005. The Commissioner is appointed through

Direktur diangkat berdasarkan usulan Pemegang Saham

GMS decision, while Director is appointed based on

Seri A (Kementerian BUMN) dan disahkan melalui RUPS.

recommendation of the Series A Shareholders (the Ministry of SOE) and validated through GMS.

62


Kriteria Pengangkatan Komite Audit

Qualification Criteria for Appointment of Audit Committee

Kriteria Pengangkatan Komite Audit mengacu kepada

Appointment Criteria of Audit Committee refer to Regulation

Peraturan Menteri BUMN No. PER-12/MBU/2012 tentang

of the Minister of SOE No. PER-12/MBU/2012 on Supporting

Organ Pendukung Dewan Komisaris/Dewan Pengawas

Organ of Board of Commissioners/Supervisory Board of

Badan Usaha Milik Negara adalah sebagai berikut:

State Owned Enterprises are as follows:

a. Ketua dan Anggota Komite Audit diangkat dan

a. Chairman and Member of the Audit Committee

diberhentikan oleh Dewan Komisaris;

are appointed and dismissed by the Board of Commissioners;

b. Ketua Komite Audit adalah anggota Dewan Komisaris/

b. Chairman of the Audit Committee is a member of

Dewan Pengawas yang merupakan anggota Dewan

the

Komisaris/Dewan Pengawas Independen atau anggota

who are members of the Board of Commissioners/

Dewan

Independent Supervisory Board or member of the

Komisaris/Dewan

Pengawas

yang

dapat

bertindak independen;

Board

of

Commissioners/Supervisory

Board

Board of Commissioners/Supervisory Board who can act independently;

c. Anggota Komite Audit dapat berasal dari anggota Dewan Komisaris/Dewan Pengawas atau dari luar Perseroan;

c. Audit Committee members may come from members of the Board of Commissioners/Supervisory Board or from outside of the Company;

d. Memiliki integritas yang baik dan pengetahuan serta

d. Have a good integrity, a sufficient knowledge and

pengalaman kerja yang cukup di bidang pengawasan/

adequate work experience in supervision/inspection

pemeriksaan;

fields;

e. Tidak memiliki kepentingan/keterkaitan pribadi yang

e. Have no interest/personal relationship that may have

dapat menimbulkan dampak negatif dan benturan

negative impact and conflict of interest to the Company;

kepentingan terhadap Perseroan; f. Mampu berkomunikasi secara efektif; g. Dapat

menyediakan

waktu

yang

f. Can communicate effectively; cukup

untuk

g. Can provide sufficient time to complete the task;

menyelesaikan tugasnya; h. Persyaratan lain yang ditetapkan dalam Piagam Komite Audit, jika diperlukan; dan

h. Other requirements set out in the Audit Committee Charter, if necessary; and

i. Salah seorang dari anggota Komite Audit harus memiliki

i. One of the Audit Committee shall have educational

latar belakang pendidikan atau memiliki keahlian di

background or have expertise in accounting or finance

bidang akuntansi atau keuangan dan salah seorang

and must understand the Company’s industry/business.

harus memahami industri/bisnis Perseroan. Selain itu, sebagai perusahaan publik, Perseroan juga

In addition, as a public company, the Company also refers

merujuk pada kriteria yang tertuang di dalam Peraturan

to the criteria set out in the Regulation of Capital Market

Badan Pengawas Pasar Modal dan Lembaga Keuangan No.

Supervisory Agency and Financial Institution No. IX.I.5 on

IX.I.5 tentang Pembentukan dan Pedoman Pelaksanaan

Establishment and Implementation on Guidance of the

Kerja Komite Audit sebagai berikut:

Audit Committee as follows:

a. Anggota komite audit diangkat dan diberhentikan oleh

a. Audit committee members are appointed and dismissed

Dewan Komisaris;

by the Board of Commissioners;

b. Komite Audit paling kurang terdiri dari 3 (tiga) orang

b. The audit committee consists of at least 3 (three)

anggota yang berasal dari Komisaris Independen dan

members from the Independent Commissioner and

pihak dari luar Perseroan; c. Komite Audit diketuai oleh Komisaris Independen;

parties from outside the Company; c. Audit

Committee

is

chaired

by

Independent

Commissioner; PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. 2014 Sustainability Report

63

d. Komisaris Independen wajib memenuhi persyaratan:

d. Independent Commissioner shall meet the following requirements:

1) Bukan

atau

1) Is not a person who works or has the authority and

mempunyai wewenang dan tanggung jawab untuk

merupakan

orang

yang

bekerja

responsibility for planning, directing, controlling, or

merencanakan, memimpin, mengendalikan, atau

supervise the activities of the Company within 6 (six)

mengawasi kegiatan Perseroan dalam waktu 6

months;

(enam) bulan terakhir; 2) Tidak mempunyai saham baik langsung maupun tidak langsung pada Perseroan; 3) Tidak

mempunyai

2) Has no shares either directly or indirectly to the Company;

hubungan

afiliasi

dengan

3) Has no affiliation with the Company, members of

Perseroan, anggota Dewan Komisaris, anggota

the Board of Commissioners, members of the Board

Direksi, atau Pemegang Saham Utama Perseroan;

of Directors, or Shareholders of the Company; and

dan 4) Tidak mempunyai hubungan usaha baik langsung

4) Have no business relationship, both directly and

maupun tidak langsung yang berkaitan dengan

indirectly related to the Company’s business

kegiatan usaha Perseroan.

activities.

e. Persyaratan Anggota Komite Audit:

e. Requirements of Audit Committee Member

1) Wajib memiliki integritas yang tinggi, kemampuan,

1) Required to have high integrity, ability, knowledge,

pengetahuan, pengalaman sesuai dengan bidang

experience in accordance with their work field, and

pekerjaannya, serta mampu berkomunikasi dengan

be able to communicate well;

baik; 2) Wajib

bisnis

2) Required to understand financial statements, the

Perseroan khususnya yang terkait dengan layanan

memahami

laporan

keuangan,

Company’s business, especially one that is related to

jasa atau kegiatan usaha Perseroan, proses audit,

services or the Company’s line of business, auditing,

manajemen risiko, dan peraturan perundang-

risk management, and regulations in the capital

undangan di bidang Pasar Modal serta peraturan

market as well as other related legislations;

perundang-undangan terkait lainnya; 3) Wajib mematuhi kode etik Komite Audit yang ditetapkan oleh Perseroan;

3) Shall comply with the Audit Committee’s code of conduct established by the Company;

4) Bersedia meningkatkan kompetensi secara terus menerus melalui pendidikan dan pelatihan;

4) Willing to improve competencies continuously through education and training;

5) Wajib memiliki paling kurang satu anggota yang

5) Required to have at least one member with

berlatar belakang pendidikan dan keahlian di bidang

educational background and expertise in accounting

akuntansi dan/atau keuangan;

and/or finance;

6) Bukan merupakan orang dalam Kantor Akuntan

6) Is not a person in a public accounting firm, law firm,

Publik, Kantor Konsultan Hukum, Kantor Jasa Penilai

Office of Public Appraisal Service or others who

Publik atau pihak lain yang memberi jasa assurance,

provide assurance services, non-assurance services,

jasa non-assurance, jasa penilai dan/atau jasa

appraisal services and/or other consulting services

konsultasi lain kepada Perseroan yang bersangkutan

to the companies concerned within a period of 6

dalam waktu 6 (enam) bulan terakhir; 7) Bukan

64

merupakan

orang

(six) months; atau

7) Is not a person who works or has the authority and

mempunyai wewenang dan tanggung jawab untuk

responsibility for planning, directing, controlling, or


yang

bekerja

merencanakan, memimpin, mengendalikan, atau

supervising the activities of the Company within 6

mengawasi kegiatan Perseroan tersebut dalam

(six) months except the Independent Commissioner;

waktu 6 (enam) bulan terakhir kecuali Komisaris Independen; 8) Tidak mempunyai saham langsung maupun tidak

8) Not having direct and indirect share in the Company;

langsung pada Perseroan; 9) Dalam hal anggota Komite Audit memperoleh

9) In case of members of the Audit Committee of the

saham Perseroan baik langsung maupun tidak

Company acquire shares either directly or indirectly

langsung akibat suatu peristiwa hukum, maka

as a result of a legal event, the shares shall be

saham tersebut wajib dialihkan kepada pihak lain

transferred to the other party within a maximum

dalam jangka waktu paling lama 6 (enam) bulan

period of 6 (six) months after the shares acquired;

setelah diperolehnya saham tersebut; 10) Tidak mempunyai hubungan afiliasi dengan anggota

10) Has no affiliation with the members of the Board of

Dewan Komisaris, anggota Direksi, atau Pemegang

Commissioners, members of the Board of Directors,

Saham Utama Perseroan; dan

or Shareholders of the Company; and

11) Tidak mempunyai hubungan usaha baik langsung

11) Do not have a business relationship, either directly

maupun tidak langsung yang berkaitan dengan

or indirectly, related to the Company’s business

kegiatan usaha Perseroan tersebut.

activities.

Benturan Kepentingan [G4-39] [G4-41] Garuda

Indonesia

mengedepankan

Conflict of Interest [G4-39] [G4-41] dan

Garuda Indonesia upholds objectivity and independency of

independensi pada setiap pengambil keputusan, terutama

each decision-maker, especially the Board of Commissioners,

Dewan Komisaris, Direksi, komite-komite yang terbentuk,

Board of Directors, established committees, and other

serta

executive officers. Several individuals also hold position in

pejabat-pejabat

lainnya.

objektivitas

Beberapa

individu

turut memangku jabatan dalam komite lainnya, yang

other committees, as explained in the table below:

dideskripsikan dalam tabel berikut: Lintas Keanggotaan Manajemen Jabatan / Position

Cross Management Membership Nama / Name

Keanggotaan Lainnya dalam Manajemen / Other Memberhsip in the Management

Komisaris Utama / President Commissioner

Jusman Syafii Djamal

Komisaris Independen / Independent Commissioner

Komisaris Independen / Independent Commissioner

Betti S. Alisjahbana

Ketua Komite Audit / Head of Audit Committee


Dony Oskaria

Ketua Komite Pengembangan Usaha dan Pemantauan Risiko / Head of Business Development and Risk Monitoring Committee


Isa Rachmatarwata

Wakil Ketua Komite Pengembangan Usaha dan Pemantauan Risiko / Deputy Head of Business Development and Risk Monitoring Committee


Muzaffar Ismail

Wakil Ketua Komite Pengembangan Usaha dan Pemantauan Risiko / Deputy Head of Business Development and Risk Monitoring Committee

Di sisi lain, pemasok dan pemangku kepentingan lain

On the other hand, other suppliers and stakeholders have

tidak memiliki hubungan yang terkait dengan kepemilikan

no relationship related to share ownership, family, and

saham, kekeluargaan, dan hubungan-hubungan lainnya

other relationship that may cause conflicts of interests.

yang dapat menimbulkan benturan kepentingan. PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. 2014 Sustainability Report

65

Pemegang Saham pengendali Garuda Indonesia adalah

Controlling Shareholders of Garuda Indonesia is the

Negara Republik Indonesia, dengan persentase saham

Republic of Indonesia, with share percentage of 60.5%. The

sebesar 60,5%. Pemegang Saham kedua terbesar adalah

second largest Shareholder is Credit Suisse AG Singapore

Credit Suisse AG Singapore Trust A/C Clients sebesar 25,9%

Trust A/C Clients at 25.9% and public at 13.6%. Three

dan Publik yaitu sebesar 13,6%. Tiga anggota Direksi memiliki

members of the Board of Directors have share in Garuda

saham terhadap Garuda Indonesia, yakni M. Arif Wibowo

Indonesia, namely M. Arif Wibowo as President Director

selaku Direktur Utama sebesar 0,0005726%, Novianto

at 0.0005726%, Novianto Herupratomo as Director at

Herupratomo selaku Direktur sebesar 0,0004786% dan

0.0004786%, and Heriyanto Agung Putra as Director at

Heriyanto Agung Putra selaku Direktur sebesar 0,0007029.

0.0007029.

Evaluasi Kinerja [G4-44]

Performance Evaluation [G4-44]

Perseroan Manajemen

mengadakan setiap

evaluasi

tahunnya

kinerja

melalui

terhadap

metode

The Company conducts performance evaluation on the

self-

Management every year through self-assessment method.

assessment. Evaluasi ini dilakukan secara reguler setiap

This evaluation is conducted regularly every year in the

tahun dalam bentuk perbandingan target dan realisasi

form of target and realization comparison stated in the

yang tertuang di dalam Kontrak Manajemen.

Management Contract.

Sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang No. 19

As stated in Law No. 19 Year 2003 concerning SOE, article

Tahun 2003 tentang BUMN pasal 16 ayat 3 (penjelasan)

16 paragraph 3 (description) of which the implementation

yang pelaksanaannya diatur dalam KEP-59/MBU/2004

is regulated in KEP-59/MBU/2004, stating that the Board

menyatakan bahwa Direksi wajib menandatangani Kontrak

of Directors is required to sign the Management Contract,

Manajemen dan Kontrak Manajemen tersebut diperbaharui

which is renewed every year. The Management Contract,

setiap tahun. Kontrak Manajemen antara lain berisikan

among others, consists of, undertakings or statements

janji-janji atau pernyataan Direksi untuk memenuhi segala

from the Board of Directors to meet the target set by the

target-target yang ditetapkan oleh Pemegang Saham.

Shareholder. In connection with the above statement, the

Sehubungan dengan hal di atas, realisasi dari KPI yang

achievement of KPI stated in the Management Contract

termuat dalam Kontrak Manajemen perlu diukur dan

should be measured and reported.

dilaporkan. Kontrak Manajemen yang tertuang dalam RKAP 2014 antara

Management Contract stated in the RKAP 2014 between

Dewan Komisaris dan Direksi telah ditandatangani dan

the Board of Commissioners and the Board of Directors has

disahkan dalam Rapat Dewan Komisaris pada 30 Januari

been signed and validated in the Board of Commissioners

2014. RKAP tersebut telah mengalami perubahan dan

Meeting on January 30, 2014. The RKAP was amended

mendapat persetujuan pada 11 September 2014. Kontrak

and approved on September 11, 2014. This Management

Manajemen ini telah menampung usulan dari Dewan

Contract includes recommendation from the Board of

Komisaris mengenai indikator dan besaran bobot masing-

Commissioners on indicators and the amount of each

masing indikator serta justifikasi dasar pembobotannya.

indicator score, as well as justification of the basis of the score.

Indikator-indikator

2014

The indicators of the Management Contract in 2014 are

berjumlah 22 buah, yang dikelompokkan dalam Aspek

22 points, grouped in the Product Effectiveness Aspect

Efektivitas Produk dan Proses sebanyak 6 buah, Aspek Fokus

and Process of 6 points, Customer Focus was 3 points,

Pelanggan sebanyak 3 buah, Aspek Fokus Tenaga Kerja

Manpower Focus was 3 points, Leadership, Corporate

sebanyak 3 buah, Aspek Kepemimpinan, Tata Kelola dan

Governance and Responsibility to Community was 5 points

Tanggung Jawab Kemasyarakatan sebanyak 5 buah, serta

and Financial and Market Aspect was 5 points. Therefore,

Aspek Keuangan dan Pasar sebanyak 5 buah. Oleh sebab

this Management Contract functions to describe the target

itu, Kontrak Manajemen ini berfungsi untuk menerangkan

set by the Company as a benchmark of the operational

66

Kontrak

Manajemen


pada

target yang ditetapkan Perseroan sebagai tolok ukur

and financial performance and the achievements that

kinerja operasional dan finansial, serta pencapaian yang

are attained. The evaluation result on the Management

diraih. Hasil evaluasi terhadap Kontrak Manajemen Garuda

Contract of Garuda Indonesia and subsidiary was 91.48.

Indonesia dan entitas anak adalah 91,48. Identifikasi dan Pengelolaan Risiko

Risk Identification and Management

Struktur Satuan Kerja Kepatuhan [G4-45]

Compliance Task Force Structure [G4-45]

Hingga saat ini, Garuda Indonesia belum membentuk

Until this time, Garuda Indonesia has not established

Satuan Kerja Kepatuhan secara spesifik dan terpisah. Ada

Compliance Task Force specifically and separately. Duties

pun tugas dan tanggung jawab kepatuhan diemban oleh

and responsibilities of compliance shall be fulfilled by

berbagai divisi melalui bidang tugas masing-masing.

various divisions through their respective field.

Struktur Satuan Pengawasan Internal [G4-45]

Internal Audit Structure [G4-45]

President & CEO

Vice President INTERNAL AUDIT

Senior Manager Planning, Analysis, Evaluation & Investigation

Senior Manager Production & Financial Audit

Senior Manager Commercial & General Audit

Senior Manager EDP & SBU Audit

Struktur Komite Manajemen Risiko [G4-45]

Risk Management Committee Structure [G4-45]

Ketua

: Dony Oskaria

Head

: Dony Oskaria

Wakil Ketua

: Isa Rachmatarwata

Deputy Head

: Isa Rachmatarwata

Wakil Ketua

: Muzaffar Ismail

Deputy Head

: Muzaffar Ismail

Anggota

: Asril Fitri Syamas

Member

: Asril Fitri Syamas

Anggota

: Ahmad Ridwan Dalimunthe

Member

: Ahmad Ridwan Dalimunthe

Evaluasi Pengelolaan Risiko [G4-46] [G4-47]

Risk Management Evaluation [G4-46] [G4-47]

Sub Komite Kebijakan melakukan rapat dan pertemuan

Sub Policy Committee conducts meeting at the least in

sekurang-kurangnya

sama

the same frequency with that of the Risk Managemetn

dengan Komite Manajemen Risiko. Hal ini bertujuan

Committee. This aims to improve the supervision and

untuk meningkatkan pengawasan dan kapabilitas untuk

capability to mitigate and manage business risk.

dalam

frekuensi

yang

memitigasi dan mengelola risiko usaha. Kebijakan dan Penentuan Remunerasi [G4-51] [G4-52]

Policy and Determination of Remuneration [G4-51] [G452]

Pada setiap akhir tahun dan awal tahun buku, Direksi

At the end of each year and the beginning of the fiscal year,

membuat dan menyampaikan Rencana Kerja dan Anggaran

the Board of Directors to create and deliver the Work Plan


67

Perusahaan (RKAP) yang dilengkapi dengan Ukuran Kinerja

and Budget (RKAP) which is equipped with Key Performance

Utama (Key Performance Indicators/KPI) dan target yang

Measures (Key Performance Indicators / KPIs) and targets

harus dicapai. RKAP, KPI dan target perusahaan, disahkan

to be achieved. RKAP, KPI, and the Company’s target,

dan ditandatangani bersama oleh Direksi dan Dewan

authorized and signed by the Company’s Board of Directors

Komisaris Perseroan.

and Board of Commissioners.

Dewan

kinerja

Board of Commissioners to assess the performance of

manajemen berdasarkan pencapaian KPI dan target

Komisaris

melakukan

penilaian

atas

management based on the achievement of KPIs and targets

serta berdasarkan indikator yang digunakan oleh Dewan

as well as based on the indicators used by the Board of

Komisaris. Hasil penilaian Dewan Komisaris atas kinerja

Commissioners. The assessment result on the performance

manajemen selanjutnya digunakan sebagai dasar untuk

management of Board of Commissioners is further used

membuat usulan pemberian remunerasi dan tantiem bagi

as the basis for the proposed remuneration and tantiem

Direksi dan Dewan Komisaris kepada Kementerian BUMN,

for the Board of Directors and Board of Commissioners

selaku Pemegang Saham Seri A Dwiwarna.

to the Ministry of SOE, as the Shareholder of the Series A Dwiwarna.

Penetapan remunerasi bagi Direksi dan Dewan Komisaris

Remuneration Policy for the Board of Directors and

Perseroan

sebagaimana

Commissioners of the Company refers to the provisions

termuat dalam Peraturan Menteri Badan Usaha Milik

set forth in the Minister for State-Owned Enterprises

Negara

Regulation

mengacu No.

kepada

ketentuan

PER-07/MBU/2010

tentang

Pedoman

No.

PER-07/MBU/2010

on

Remuneration

Penetapan Penghasilan Direksi, Dewan Komisaris, dan

Guidelines for the Board of Directors, Commissioners and

Dewan Pengawas Badan Usaha Milik Negara dan Peraturan

Supervisory Board of State Owned Enterprises, and the

Menteri Badan Usaha Milik Negara No. PER-04/MBU/2013

Regulation of the Minister of State Owned Enterprises No.

Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Negara

PER-04/MBU/2013 on Amendments to the Regulation of

Badan Usaha Milik Negara No. PER-07/MBU/2010 Tentang

the Minister of State Owned Enterprises State No. PER-07/

Pedoman Penetapan Penghasilan Direksi, Dewan Komisaris,

MBU/2010 on Remuneration Guidelines for the Board of

dan Dewan Pengawas Badan Usaha Milik Negara.

Directors, Commissioners and Supervisory Board of State Owned Enterprises.

Berdasarkan Peraturan Menteri tersebut, prinsip penetapan

According to the Ministry Regulation, remuneration policy

penghasilan bagi Direksi dan Dewan Komisaris ditetapkan

for the Board of Directors and Board of Commissioners

oleh Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS). Penghasilan

is set by the General Meeting of Shareholders (GMS).

Direksi dan Dewan Komisaris dapat terdiri dari:

Remuneration for the Board of Directors and Board of Commissioners may consist of:

a. Imbalan kerja jangka pendek

a. Short term employee benefits

b. Imbalan kerja pascakerja

b. Post-employment benefits

c. Pembayaran berbasis saham

c. Stocks option payment

Sedangkan penetapan tantiem bagi Direksi dan Dewan

While the determination of tantiem for the Board of

Komisaris sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri

Directors and Commissioners as stipulated in the Ministry

tersebut antara lain:

Regulation among others are:

a. Pemberian tantiem kepada anggota Direksi dan Dewan

a. Tantiem is awarded to member of the Board of Direc-

Komisaris diberikan dalam hal BUMN memperoleh

tors and Commissioners provided that the State Owned

keuntungan dalam tahun buku yang bersangkutan.

Enterprise earns profit in the year concerned.

68


b. Anggota Direksi dan Dewan Komisaris dapat diberikan

b. Member of the Board of Directors and Commissioners

tantiem apabila pencapaian ukuran Kinerja Utama (KPI)

may be given tantiem if the Key Performance Indica-

lebih dari 70,0% dan tingkat kesehatan dengan nilai

tor (KPI) achievement is more than 70.0% and financial

lebih dari 70.

health level is more than 70.

c. Pencapaian KPI yang diperhitungkan dalam tantiem

c. Achievement of key performance measures to be con-

maksimal sebesar 150,0%. d. Komposisi besarnya tantiem ditetapkan sebagai berikut:

sidered for tantiem is maximum 150.0%. d. Tantiem composition shall be as follows:

• Direktur Utama: 100,0%

• President & CEO: 100.0%

• Anggota Direksi: 90,0% dari Direktur Utama

• Director: 90.0% of President & CEO

• Komisaris Utama: 40,0% dari Direktur Utama

• President Commissioner: 40.0% of President & CEO

• Komisaris: 36,0% dari Direktur Utama

• Commissioner: 36.0% of President & CEO

Perseroan dapat memberikan tantiem kepada anggota

The Company may give tantiem to members of the Board

Direksi dan Dewan Komisaris dalam hal Perseroan

of Directors and Board of Commissioners in the event that

mengalami peningkatan kinerja walaupun Perseroan masih

the performance of the Company is increasing although still

mengalami kerugian dalam tahun buku yang bersangkutan,

suffers losses in the year concerned, or accumulated losses

atau akumulasi kerugian dari tahun buku sebelumnya.

from previous fiscal year.

RUPS Tahunan yang dilaksanakan pada 2 April 2014 telah

The Annual GMS held on April 2, 2014 has determined the

menetapkan besarnya tantiem yang diberikan kepada

amount of tantiem for Board of Directors and Board of

anggota Direksi dan Dewan Komisaris untuk tahun buku

Commissioners for fiscal year 2013 and the remuneration

2013 serta menetapkan besarnya gaji anggota Direksi dan

of the Board of Directors and honorarium for the Board

honorarium Dewan Komisaris serta tunjangan dan fasilitas

of Commissioners as well as benefits and facilities for the

bagi Direksi dan Dewan Komisaris pada 2014.

Board of Directors and Commissioners in 2014. Per 31 Desember 2014 / As of December 31, 2014

No.

Keterangan / Remarks

Direksi / Board of Directors

Komisaris / Board of Commissioners

1

Imbalan kerja jangka pendek / Short-term employee benefit

18.986.305.173,0

7.215.701.463,0

2

Imbalan kerja pascakerja / Post-employment benefit

-

-

3

Pesangon pemutusan kontrak kerja / Severance for Termination of employment contract

3.115.803.188,3

663.765.000,0

4

Pembayaran berbasis saham / Share basis payment

-

-

5

Total (IDR) / Total (IDR)

22.102.108.361,3

7.879.466.463,0

6

Total (USD: dengan kurs terakhir per 31 Desember 2014 sebesar IDR12.440) / Total (USD: with closing rate per December 31, 2014: IDR12.440)

1.776.696,8

633.397,6

Rasio Gaji Tertinggi dan Terendah [G4-54] [G4-LA13]

Ratio of the Highest and Lowest Salary [G4-54] [G4-LA13]

Rasio gaji karyawan antara tertinggi dan terendah adalah

Ratio between the highest and lowest salary of the

1:24.

employees is 1:24.


69

Inisiatif Anti Gratifikasi Sebagai

tindak

Anti-Gratification Initiative Nota

As the follow-up of the signing of Memorandum of

Komisi

Understanding between the Company and Corruption

Pemberantas Korupsi (“KPK”) pada 10 Februari 2011, Garuda

Eradication Commission (Komisi Pemberantasan Korupsi

Indonesia mencanangkan dan melaksanakan Program

(KPK) on February 10, 2011, Garuda Indonesia declared

Pengendalian Gratifikasi (PPG). PPG merupakan program

and began implementing Gratification Control Program

inisiatif yang diimplementasikan Garuda Indonesia dalam

(Program Pengendalian Gratifikasi (PPG). PPG is an initiative

rangka menginternalisasikan tata nilai perusahaan FLY-HI,

implemented by Garuda Indonesia in an effort to internalize

terutama nilai-nilai kejujuran dan integritas serta prinsip-

the corporate values of FLY-HI, particularly the values of

prinsip GCG. Hingga Laporan Tahunan 2014 diterbitkan,

honesty and integrity, as well as the GCG principles. As of

Garuda Indonesia menerima sebanyak 82 laporan yang

the publication of 2014 Annual Report, Garuda Indonesia

disampaikan melalui unit Corporate Secretary.

received 82 reports submitted through Corporate Secretary

Kesepahaman

lanjut antara

dari

ditandatanganinya

Perseroan

dengan

unit. Pelatihan Anti Gratifikasi, Anti Korupsi, Anti Pencucian

Anti

Uang (APU) dan Pencegahan Pendanaan Terorisme

Laundering (APU) and Prevention on Terrorism Funding

(PPT) [G4-SO3] [G4-SO4]

(PPT) [G4-SO3] [G4-SO4]

Dalam

rangka

Anti

Corruption,

Anti

Money

tindakan-tindakan

In order to eradicate violation acts that are not in

pelanggaran yang tidak sesuai dengan nilai dan kebijakan

accordance with the value and policy of the Company,

Perseroan, Garuda Indonesia telah menyusun rencana

Garuda Indonesia has drawn up a plan to conduct training

untuk mengadakan pelatihan terkait dengan anti gratifikasi,

related to anti-gratification, corruption, APU, and PPT. In

korupsi, APU, dan PPT. Di samping itu, Garuda Indonesia

addition, Garuda Indonesia continues to cooperate with

tetap bekerja sama dengan KPK mengenai wajib lapor

KPK on the requirements of wealth reporting in Garuda

harta kekayaan yang ada di dalam Garuda Indonesia,

Indonesia. Besides, Garuda Indonesia also holds mentoring

serta bimbingan dan evaluasi teknis mengenai penerapan

and evaluation on technical matters on the implementation

program pelaporan ini.

of this reporting program.

Untuk mendukung kebijakan APU, pegawai diminta untuk

In order to support this APU policy, the employee is required

secara terus menerus mematuhi hukum anti pencucian

to continuously comply with anti money laundering in

uang pada kegiatan sehari-hari dan melakukan pendekatan

daily activities and always check risk-based anti-money

pengecekan anti pencucian uang berbasis risiko pada

laundering to customers and business partners in every

konsumen dan mitra usaha dalam setiap transaksi yang

transaction that is made. In addition, the employees are

dijalankan. Selain itu para pegawai juga diminta untuk

also encouraged to report any action suspected to violate

melaporkan

the applicable law that is not tolerated by Garuda Indonesia.

setiap

memberantas

Gratification,

tindakan

yang

dicurigai

sebagai

pencucian uang. Tindakan ilegal dan sengaja melanggar hukum yang berlaku tidak akan ditoleransi oleh Garuda Indonesia.

70


Kasus Internal Fraud [G4-58] [G4-SO5]

Internal Fraud Case [G4-58] [G4-SO5]

Selama 2014, terdapat 100 laporan yang masuk ke situs

Throughout 2014, there were 100 incoming reports to the

WBS yaitu www.ga-whistleblower.com dan melalui email

WBS site, namely www.ga-whistleblower.com and email

[email protected].

tersebut

at [email protected]. The report was

disampaikan oleh berbagai pihak, di antaranya oleh

submitted by various parties, among others, employees,

pegawai, pelanggan, dan pemangku kepentingan lainnya.

customers and other stakeholders.

Laporan yang masuk ke situs WBS tersebut selanjutnya

Incoming reports to the WBS website is further analyzed

dianalisis untuk menentukan ada atau tidaknya indikasi

to further determine the indication of business ethics

pelanggaran etika bisnis dan etika kerja. Dari hasil

violation and working ethics of the report to be submitted.

analisis tersebut, pada 2014 laporan yang masuk dapat

Of the analysis result, in 2014, the incoming report can be

dikategorikan sebagai berikut:

categorized as follows:

1. 83,0% laporan di antaranya tidak memuat indikasi

1. 83.0% of the report did not include indication on

pelanggaran termasuk laporan pelanggaran yang tidak

violation, including report on violation that cannot be

dapat ditindaklanjuti melalui mekanisme WBS dan

implemented through WBS mechanisms and report

laporan terkait keluhan pelayanan/operasional (tidak

related to the complaints on services/operations (not

terkait pelanggaran kecurangan dan etika Perseroan)

related to the fraud violations and corporate ethics)

2. 17,0% laporan terindikasi pelanggaran kecurangan dan

2. 17.0% report that has the indication of the fraud and

Laporan

etika Perseroan

corporate ethics.

Selanjutnya, terhadap 17 laporan yang terkait WBS, 4

Subsequently, on 17 reports related to WBS, 4 reports

laporan dilanjutkan prosesnya dengan investigasi oleh

are further followed-up through investigation by an

investigator independen. Dari proses investigasi yang

independent investigator. Of the investigation process

dilakukan tersebut, 1 laporan telah selesai investigasinya

that has been carried out, one report has been completed

dan dinyatakan tidak terbukti merupakan pelanggaran dan

and acquitted of an offense and 3 reports are still under

3 laporan yang masih berada dalam proses investigasi.

investigation.

Partisipasi Partai Politik [G4-SO6]

Political Party Participation [G4-SO6]

Pada 2014, Perseroan tidak memberikan sumbangan dan

In 2014, the Company did not provide donation and

kontribusi dalam bentuk apa pun terhadap partai politik.

contribution in any form to political party.


71

Kode Etik dan Integritas [G4-56] Code of Conduct and Integrity [G4-56] Etika Bisnis dan Etika Kerja

Business Ethics and Work Ethic

Etika Bisnis dan Etika Kerja Garuda Indonesia yang

Garuda Indonesia launched Business Ethics and Work

diresmikan pada 10 Februari 2011 ditandai dengan

Ethic on February 10, 2011, as marked by the signing

penandatanganan

Dewan

of commitment by the Board of Directors and Board of

Komisaris, Pejabat Vice President, dan GM Kantor Cabang.

Commissioners, the Vice Presidents, and the General

Buku Etika Bisnis dan Etika Kerja Perseroan telah disahkan

Manager of Branch Offices. The Book of Business Ethics

dengan Surat Keputusan Direktur Utama Perseroan No.

and Work Ethics of the Company was validated through the

JKTDZ/SKEP/50023/11 pada 11 Maret 2011.

Decree of President Director of the Company No. JKTDZ/

Komitmen

oleh

Direksi,

SKEP/50023/11 dated March 11, 2011. Etika Bisnis dan Etika Kerja berisi:

Business Ethics and Work Ethics provides:

1. Jati Diri Perseroan, yang berisi mengenai Visi dan Misi

1. Corporate Identity, which contains the Company’s

Perseroan, Tata Nilai Perseroan serta perilaku utama

Vision and Mission, Corporate Values, as well as Key

yang harus ditampilkan oleh pegawai Garuda Indonesia.

Behaviors that must be upheld by all employees of

2. Perilaku Terpuji yang menjelaskan mengenai hubungan

Garuda Indonesia.

dengan Insan Perseroan, hubungan dengan pelanggan,

2. Commendable Behavior, describing relation with fellow

hubungan dengan mitra kerja, hubungan dengan

employees, customers, business partners, Shareholders,

Pemegang Saham, dan hubungan dengan pesaing.

and competitors.

3. Kepatuhan dalam bekerja yang menjelaskan mengenai

3. Compliance with duties, describing transparency of

bagaimana transparansi komunikasi dan informasi

communication and financial information, management

keuangan, penanganan dan pencegahan benturan

of conflicts of interest, gratification control, protection

kepentingan, pengendalian gratifikasi, perlindungan

of the Company’s assets and confidentiality.

terhadap aset Perseroan dan perlindungan terhadap rahasia Perseroan. 4. Tanggung jawab Insan Perseroan yang menjelaskan mengenai

tanggung

jawab

kepada

4. Employee

responsibility,

masyarakat,

responsibility

tanggung jawab kepada Pemerintah dan tanggung

environment.

towards

describing

society,

employees’

Government

and

jawab kepada lingkungan. 5. Penegakan etika bisnis dan etika kerja yang menjelaskan mengenai pelaporan pelanggaran WBS, sanksi

5. Enforcement of Business Ethics and Work Ethics,

atas

describing Whistleblowing System (WBS), sanctions for

pelanggaran, sosialisasi etika bisnis dan etika kerja,

violations, dissemination of Business Ethics and Work

penandatanganan Pakta Integritas oleh seluruh Insan

Ethics, as well as the signing of Integrity Pact by all

Garuda Indonesia.

employees of Garuda Indonesia.

Pemberlakuan Etika Bisnis dan Etika Kerja

Enactment of Business Ethics and Work Ethics

Etika Bisnis dan Etika Kerja berlaku bagi setiap level

Business Ethics and Work Ethics are applicable to every

organisasi di Perseroan mulai dari Dewan Komisaris,

level of Company’s organization, from the Board of

Direksi, pejabat struktural dan seluruh staf non struktural.

Commissioners, Board of Directors, as well as the structural

Etika bisnis dan Etika Kerja disosialisasikan kepada seluruh

and non-structural staff. Business Ethics and Work Ethics

level organisasi melalui acara tatap muka secara langsung,

are disseminated to all levels of the organization through

tulisan-tulisan pada media intra pegawai dan situs resmi

face-to-face meeting or through writings on inter-personnel

Garuda Indonesia.

media and Garuda Indonesia’s official website.

Penerapan dan Penegakan Etika bisnis dan Etika Kerja

Implementation and Enforcement of Business Ethics and Work Ethics

Nilai-nilai budaya Perseroan Fly-Hi menjadi akar dari

The implementation and enforcement of work ethics and

penerapan dan penegakan etika bisnis dan etika kerja di

business ethics in Garuda Indonesia are based on the

Garuda Indonesia. Perseroan secara intensif melakukan

FLY-HI corporate values. Hence, the Company intensively

72


upaya sosialisasi, internalisasi, dan pemantauan secara

conducted dissemination, internalization and monitoring

konsisten agar Panduan Etika Bisnis dan Etika Kerja

efforts so that the Guidelines of Work Ethics and Business

yang dimiliki setiap pegawai benar-benar mendasari

Ethics of each employee will serve as the primary basis

sikap dan perilaku kerja sehari-hari. Untuk mengukur

of daily activities and work routines. To measure its

implementasinya, secara periodik dilaksanakan survei dan

implementation, survey and evaluation are conducted

evaluasi atas penerapan kode etik di seluruh unit kerja dan

periodically regarding the implementation of code of

kantor cabang.

conduct in all work units and branch offices.

People Manager berperan sebagai role model dalam

People Manager functions as the role model in the

penegakan dan penerapan kode etik. Hasil penilaian kinerja

implementation and enforcement of code of conduct.

individu juga dilihat dari aspek perilaku kerja melalui metode

Individual performance assessment also considers the

360° Assessment yang tertera dalam Employee Performance

aspect of behavior at work through the 360° Assessment

Tracking setiap semester. Pengawasan implementasi kode

method during Employee Performance Tracking conducted

etik juga dilakukan secara on-site melalui observasi di

in each term. The implementation of code of conduct is also

seluruh unit dan kantor cabang (domestik).

monitored ‘on site’ through observation at all work units and branch offices (domestic).

Sistem

bisnis

Reporting system within the effort to enforce business

juga dibangun agar Insan Garuda Indonesia selalu

pelaporan

dalam

penegakan

etika

ethics is also conducted so that the Company will be able to

menghindarkan diri dari hal-hal yang tidak diperbolehkan

avoid matters that are prohibited by the Company.

Perseroan melalui penerapan WBS. Penilaian Penerapan GCG [G4-57]

Assessment on GCG Implementation [G4-57]

Pada 2015, Garuda Indonesia telah melaksanakan penilaian

In 2015, Garuda Indonesia has assessed GCG for the

GCG untuk tahun buku yang berakhir pada 31 Desember

fiscal year ended on December 31, 2014 by conducting

2014 dengan melakukan self-assessment yang diasistensi

self-assessment with the assistance of Financial and

oleh Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan

Development Supervisory Board (BPKP). Assessment was

(BPKP). Penilaian dilakukan dengan mengacu kepada

carried out by referring to the Indicators/Parameters of GCG

Indikator/Parameter GCG yang ditetapkan oleh Sekretaris

stipulated by the Secretary to the Minister of SOE by virtue

Menteri Negara BUMN melalui Surat Keputusan Sekretaris

of Decision Letter of the Secretary to the Ministry of SOE

Kementerian BUMN No. SK-16/S.MBU/2012 tanggal 6 Juni

No. SK-16/S.MBU/2012 dated June 6, 2012 concerning the

2012 tentang Indikator/Parameter Penilaian dan Evaluasi

Indicators/Parameters of the Assessment and Evaluation on

atas Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG)

the Implementation of Good Corporate Governance (GCG)

pada Badan Usaha Milik Negara. Garuda Indonesia

in State Owned Enterprises. Garuda Indonesia obtained

memperoleh skor 91,367 dan masuk dalam kategori

score 91.367 under “Excellent” category.

“Sangat Baik”. Sanksi dan Hukuman [G4-SO8] [G4-PR2] [G4-PR4] [G4-

Sanction and Penalty [G4-SO8] [G4-PR2] [G4-PR4] [G4-

PR7] [G4-PR9] [G4-EN23]

PR7] [G4-PR9]

Pada 2014, Perseroan tidak menerima sanksi berbentuk

In 2014, the Company did not receive sanction in the form

denda atau hukuman lainnya atas pelanggaran undang-

of fine or other penalties on the violation to applicable

undang dan peraturan yang berlaku dalam bidang apa pun,

rules and regulations in any field, including the ones in

termasuk dalam kaitannya dengan produk dan jasa serta

relation with the products and services and marketing

komunikasi pemasaran, termasuk dampak produk dan jasa

communications, including the impact of products and

terhadap lingkungan hidup.

services towards environment.


73

Testimonial Mitra Program [G4-36] Program Partnership Testimonial [G4-36]

Yayasan Kanker Indonesia Yayasan Kanker Indonesia

Di Indonesia, jumlah penderita Kanker perempuan 1 ½ kali

In Indonesia, the number of female cancer patient is 1 ½

jumlah penderita Kanker pria, dimana Kanker Payudara

times of male cancer patient, in which breast and cervical

dan Kanker Serviks (Leher Rahim) menempati rangking

cancer are among the top.

teratas. Minimnya pengetahuan masyarakat tentang kesehatan

Society’s lack of knowledge on health and awareness to

serta kesadaran masyarakat untuk melakukan Papsmear/

routinely perform Papsmear/IVA as an effort to detect early

IVA secara rutin sebagai upaya untuk deteksi dini Kanker

cervical cancer leads to high rate of cervical cancer patients.

Serviks, mengakibatkan masih tingginya angka penderita Kanker Serviks tersebut. Garuda Indonesia bersama dengan Yayasan Kanker

Garuda Indonesia, together with Yayasan Kanker Indonesia

Indonesia (YKI) yang merupakan organisasi nirlaba dibidang

(YKI), which is a non-profit organization in health, attempts

kesehatan, mengupayakan penanggulangan Kanker Serviks

to prevent cervical cancer in Indonesia through promotion,

di Indonesia melalui kegiatan promotif, preventif dan

as well as preventive and supportive actions.

suportif. Melalui kerjasama ini, telah dapat dilaksanakan Deteksi

Through this cooperation, early detection of cervical cancer

Dini Kanker Serviks bagi ratusan masyarakat, pelatihan

for hundreds of people can be initiated, including trainings

bagi Dokter Umum dan Bidan (bekerja sama dengan

for Doctor and Midwife (in cooperation with FCP – Female

FCP – Female Cancer Program), memberikan bantuan

Cancer Program), provision of medical aid to patient with

pengobatan bagi pasien yang terdeteksi Kanker Serviks,

cervical cancer, provision of cryotherapy devices for clinics

pemberian alat Krioterapi untuk klinik-klinik di cabang YKI,

in YKI branches, and health counsel on cervical cancer and

serta penyuluhan kesehatan tentang Kanker Serviks dan

HIV/AIDS. All of the activities have been conducted in 3 cities

HIV/AIDS. Semua kegiatan tersebut dilaksanakan di 3 kota

in east Indonesia, namely Jayapura, Ambon and Manado, as

Indonesia bagian timur yaitu Jayapura, Ambon dan Manado

well as Jakarta.

serta di Jakarta. Kami mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang

We would like to extend gratitude and highest appreciation

setinggi-tingginya atas peran serta Garuda Indonesia dalam

for the role of Garuda Indonesia to support YKI activity

mendukung kegiatan YKI sebagai upaya mewujudkan

as the effort to create “Healthy Indonesia”. We hope that

“Indonesia Sehat”. Semoga kinerja Garuda Indonesia

Garuda Indonesia’s performance can improve and become

semakin meningkat dan menjadi perusahaan penerbangan

the best airline company in Asia and the world.

terbaik di Asia dan dunia.

74


Testimonial Indonesia Business Council for Sustainable Development (IBCSD): Aksi Berkelanjutan di Udara IBCSD Testimonial for Garuda Indonesia: Sustainable Action is in the Air Kerjasama IBCSD dengan Garuda Indonesia dimulai sejak

IBCSD and Garuda Indonesia have been working together

proses awal berdirinya organisasi ini di bulan April 2011

since the establishment process on April 2011 where Garuda

dimana Garuda Indonesia sebagai salah satu pendiri

Indonesia is one of the founder and we are very proud of

dari IBCSD dan kami sangat berbangga atas inisiatif

the company initiative for taking part of strengthening

perusahaan untuk ikut ambil bagian dalam memperkuat

sustainability practices for Indonesian business. As an

praktek keberlanjutan dalam bisnis di Indonesia. Sebagai

Indonesia State Own Enterprise, Garuda Indonesia plays

perusahaan BUMN, Garuda Indonesia memainkan peran

important role as one of the Indonesia aviation company

penting sebagai salah satu perusahaan penerbangan dunia

that operate globally for pioneering the sustainable

yang beroperasi di Indonesia guna mempelopori bisnis

business in the sector.

yang berkelanjutan di sektor penerbangan di Indonesia. Dalam pengembangan program, IBCSD mencoba untuk

In the program development, IBCSD try to continues

melanjutkan upaya yang telah dilakukan perusahaan

effort being done by its member, including Garuda

anggotanya,

sambil

Indonesia, while strengthening the existing program in the

memperkuat program yang telah ada dalam konteks

collaborative context among IBCSD member to scale up the

kolaborasi dengan sesama perusahaan anggota IBCSD

impact. One of the innovative cooperation between Garuda

untuk memperkuat dampak yang diberikan. Salah satu

Indonesia and IBCSD is the CSR program for electrification

kerjasama inovatif antara Garuda Indonesia dengan IBCSD

in rural area by developing Micro Hydro power plant as well

adalah bersama-sama mengembangkan program CSR

as tree planting to secure the flow of water at Pakandangan,

dengan membangun Pembangkit Listrik Tenaga Mikro Hidro

Tegal Gede Village, West Java. The program is successfully

(PLTMH) dan penanaman bibit di Kampung Pakandangan,

done under collaboration with Bank Negara Indonesia,

Desa Tegal Gede, Garut. Program ini juga dikolaborasikan

another IBCSD founder.

termasuk

Garuda

Indonesia,

dengan Bank Negara Indonesia yang juga salah satu pendiri IBCSD. Begitu banyak potensi kerjasama dan peran penting yang

There are plenty cooperation opportunity may discover and

dimiliki Garuda Indonesia dalam perjalanannya menjelajahi

Garuda Indonesia holds important role to play in exploring

pengembangan berkelanjutan di Indonesia. Karena itu

the sustainability development in Indonesia. Thus, IBCSD

IBCSD dan Garuda akan terus mengembangkan kerjasama

and Garuda Indonesia are keep working on improving the

serta memperkuat program-programya untuk memperkuat

collaboration and strengthening the programs to intensify

perananan

the role of aviation and tourism industry in Indonesia in

industri

penerbangan

dan

pariwisata

di

Indonesia guna mencapai visi keberlanjutan bagi Indonesia.

order to achieve sustainability vision for Indonesia.


75

Keabsahan dan Evaluasi Laporan Validity and Evaluation of the Report

Pengesahan atas material pelaporan yang disajikan dalam

Validity of the reporting material presented in 2014

Laporan Keberlanjutan 2014 menjadi tanggung jawab

Sustainability

Divisi Corporate Communication selaku Direktorat yang

Corporate Communication Division as Directorate that

membawahi langsung segala kegiatan Perseroan yang

directly supervises all activities of the Company that directly

berhubungan langsung dengan program tanggung jawab

relates to corporate social responsibility. The validity

sosial perusahaan. Proses pengesahan dijalankan melalui

process implemented through meeting and discussion

rapat dan forum diskusi yang melibatkan divisi-divisi yang

forum that engages divisions. [G4-48]

Report

becomes

the

responsibility

of

terlibat. [G4-48] Bagi Perseroan, berbagai masukan baik saran, kritikan,

For the Company, various inputs, whether it is advice,

maupun keluhan, merupakan umpan balik yang sangat

critics, and complaints, are valuable feedback to strengthen

berharga untuk memperkuat upaya peningkatan kualitas

the effort of improving the quality service, especially to

layanan, terutama untuk penerbitan Laporan Keberlanjutan.

issue Sustainability Report. As a supporting facility related

Sebagai sarana pendukung terkait dengan penyampaian

to the submission and quality of Sustainability Report

dan

di

publication in the future, the Company provides a platform

masa mendatang, Perseroan menyediakan wadah dan

and mechanism to deliver evaluation and assessment on

mekanisme untuk menyampaikan evaluasi dan penilaian

this reporting and/or other information through: [G4-49]

atas pelaporan ini dan/atau informasi lain melalui: [G4-49]

[G4-50]

kualitas

penerbitan

Laporan

Keberlanjutan

[G4-50] 1. RUPS untuk rekomendasi maupun hasil evaluasi dan

1. GMS for recommendation and evaluation result and

penilaian oleh para Pemegang Saham atas pelaksanaan

assessment by Shareholders on the fulfillment of the

pemenuhan tanggung jawab sosial Perseroan. 2. Lembar Umpan Balik yang disediakan sebagai lampiran pada Laporan Keberlanjutan 2014, untuk pemangku

Company’s social responsibility. 2. Feedback Sheet provided as attachment in the 2014 Sustainability Report for other stakeholders.

kepentingan lain. 3. Surat elektronik dengan alamat investor@garuda-

76

3. Electronic

mail

to

[email protected]

indonesia.com untuk penyampaian informasi penting

to submit significant information concerning the

tentang pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan.

implementation of Corporate Governance.


Indeks GRI 4.0 [G4-32] GRI 4.0 Index [G4-32]

Indikator Indicator

Hal Page

Deskripsi

STRATEGI DAN ANALISIS

Description STRATEGY AND ANALISYS

G4-1

15

Laporan pengambil keputusan tertinggi di perusahaan

Statement from the organization’s most senior decision-maker

G4-2

15

Uraian mengenai dampak, risiko, dan peluang

Description of key impacts, risks, and opportunities

G4-3

17

Nama perusahaan

Name of the organization

G4-4

17

Merek, produk, dan jasa

Primary brands, products, and services

G4-5

17

Lokasi kantor pusat perusahaan

Location of the organization’s headquarters

G4-6

18

Jumlah negara tempat perusahaan beroperasi dan nama negara tempat kegiatan usaha utama perusahaan berlangsung, serta nama negara yang secara khusus dibahas dalam laporan berkelanjutan pada topik tertentu

Number of countries where the organization operates, and names of countries where either the organization has operations that are significant or specifically relevant to the sustainability topics covered in the report

G4-7

19

Bentuk kepemilikan dan badan hukum

Nature of ownership and legal form

G4-8

21

Pasar yang dilayani (termasuk wilayah, sektor, tipe pelanggan, dan penerima jasa)

Markets served (including geographic breakdown, sectors served, and types of customers and beneficiaries)

G4-9

22

Skala organisasi, termasuk: • Jumlah pegawai • Jumlah kegiatan usaha • Penjualan bersih (untuk perusahaan swasta) atau pendapatan bersih (untuk perusahaan publik) • Jumlah kapitalisasi yang dirinci dalam hutang dan ekuitas (untuk perusahaan swasta) • Jumlah produk dan jasa yang dimiliki

Scale of the organization, including: • Total number of employees • Total number of operations • Net sales (for private sector organizations) or net revenues (for public sector organizations) • Total capitalization broken down in terms of debt and equity (for private sector organizations) • Quantity of products or services provided

G4-10

23

a. Jumlah pegawai berdasarkan kontrak kerja dan jenis kelamin b. Jumlah pegawai tetap berdasarkan jenis pekerjaan dan jenis kelamin c. Jumlah tenaga kerja berdasarkan status kepegawaian, dan tenaga kerja yang dibawahi berdasarkan jenis kelamin d. Jumlah pegawai keseluruhan berdasarkan wilayah dan jenis kelamin e. Laporan mengenai persentase pekerjaan yang dilakukan oleh pekerja yang secara resmi dipekerjakan sendiri oleh perusahaan atau oleh individu selain pegawai atau pekerja yang dibawahi, termasuk pegawai dan pekerja yang dibawahi oleh agensi/perusahaan lain yang terikat kerja sama kepada perusahaan f. Laporan mengenai perbedaan penting dalam jumlah pekerjaan (seperti pekerjaan musiman yang bermacammacam pada sektor industri dan pertanian)

a. Total number of employees by employment contract and gender b. Total number of permanent employees by employment type and gender c. Total workforce by employees and supervised workers by gender d. Total workforce by region and gender e. Report whether a substantial portion of the organization’s work is performed by workers who are legally recognized as self-employed, or by individuals other than employees or supervised workers, including employees and supervised employees of contractors f. Report any significant variations in employment numbers (such as seasonal variations in employment in the tourism or agricultural industries)

G4-11

22

Persentasi jumlah pegawai di bawah perjanjian negosiasi bersama

Percentage of total employees covered by collective bargaining agreements

G4-12

25

Uraian mengenai rantai pasokan perusahaan

Describe the organization’s supply chain

G4-13

27

Perubahan penting selama periode pelaporan mengenai ukuran, struktur, kepemilikan atau rantai pasokan, termasuk: • Perubahan pada lokasi atau perubahan pada operasi, termasuk pembukaan fasilitas baru, penutupan dan ekspansi • Perubahan pada struktur modal saham dan pembentukan modal lainnya, pemeliharaan dan perubahan operasi (untuk perusahaan swasta) • Perubahan lokasi pemasok, struktur rantai pasokan, atau dalam hubungannya dengan pemasok, termasuk pemilihan dan pemutusan kerja dengan pemasok

Any significant changes during the reporting period regarding size, structure, ownership, or supply chain, including: • Changes in the location of, or changes in operations, including facility openings, closings, and expansions • Changes in the share capital structure and other capital formation, maintenance, and alteration operations (for private sector organizations) • Changes in the location of suppliers, the structure of the supply chain, or in relationships with suppliers, including selection and termination

G4-14

27

Laporan mengenai pendekatan/prinsip kehati-hatian yang dilakukan oleh perusahaan dan implementasi dari prinsip tersebut

Report whether and how the precautionary approach or principle is addressed by the organization

G4-15

9

Daftar pedoman, prinsip, atau langkah-langkah lain yang dikembangkan secara eksternal mengenai ekonomi, lingkungan, dan sosial yang dijalankan atau didukung oleh perusahaan

List externally developed economic, environmental, and social charters, principles, or other initiatives to which the organization subscribes or which it endorses


77

Indikator Indicator G4-16

Hal Page 27

Deskripsi

Description

Keanggotaan asosiasi (seperti asosiasi industri) dan organisasi advokasi nasional dan internasional di mana perusahaan:

Memberships of associations (such as industry associations) and national or international advocacy organizations in which the organization: 1. holds a position on the governance body 2. participates in projects or committees 3. provides substantive funding beyond routine membership dues or 4. views membership as strategic

1. Menjabat pada struktur organisasi 2. Berpartisipasi dalam proyek atau kepanitiaan 3. Menyediakan dana di luar iuran wajib anggota 4. Menganggap strategis keanggotaan RUANG LINGKUP DAN ASPEK MATERIAL

SCOPE AND MATERIAL ASPECTS

G4-17

a. Daftar entitas yang dikonsolidasikan ke dalam laporan keuangan perusahaan atau dokumen sejenis lainnya yang tidak disebutkan b. Laporan apakah terdapat entitas lain yang dikonsolidasikan dalam laporan keuangan perusahaan atau dokumen sejenis lainnya yang tidak disebutkan

a. List all entities included in the organization’s consolidated financial statement or equivalent documents

19

b. Report whether any entity included in the organization’s consolidated financial statements or equivalent documents is not covered by the report

G4-18

D

a. Penjelasan mengenai proses penyusunan materi dan ruang lingkup laporan b. Penjelasan mengenai bagaimana perusahaan melaksanakan prinsip-prinsip pelaporan dalam menyusun materi laporan

a. Explain the process for defining report content and the aspect boundaries b. Explain how the organization has implemented the reporting principles for defining report content

G4-19

1

Daftar aspek-aspek material yang diidentifikasi selama proses penyusunan materi laporan

List all the material aspects identified in the process for defining reporting content

G4-20

1

Laporan ruang lingkup dalam perusahaan untuk setiap aspek, antara lain: • Laporan apakah aspek tersebut termasuk aspek material dalam perusahaan • Jika aspek tersebut tidak material bagi seluruh entitas dalam perusahaan (sebagaimana dijelaskan dalam poin G4-17), pilih salah satu dari pendekatan berikut: i. Daftar entitas atau grup entitas yang termasuk dalam G417 yang mana aspek tidak material; atau ii. Daftar entitas atau grup entitas yang termasuk dalam G-17 yang mana aspek tersebut material • Laporan batasan khusus mengenai ruang lingkup dalam perusahaan

For each material aspect, report the aspect boundary within the organization, as follows: • Report whether the aspect is material within the organization • If the aspect is not material for all entities within the organization (as described in G4-17), select one of the following two approaches and report either: i. The list of entities or groups of entities in G4-17 for which the aspect is not material; or ii. The list of entities or groups of entities included in G4-17 for which the aspect is material • Report any specific limitation regarding the aspect boundary within the organization

G4-21

1

Laporan ruang lingkup dalam perusahaan untuk setiap aspek material, sebagai berikut: • Laporan apakah aspek tersebut termasuk material di luar perusahaan • Jika aspek tersebut merupakan aspek material di luar perusahaan, entitas, grup entitas, atau elemen yang menunjukkan materialitas aspek tersebut disebutkan. Selain itu, lokasi geografis dari tempat aspek material bagi entitas tersebut juga dijelaskan. • Laporan adanya batasan mengenai ruang lingkup aspek di luar perusahaan

For each material aspect, report the aspect boundary outside the organization, as follows: • Report whether the aspect is material outside the organization • If the aspect is material outside the organization, identify the entities, groups of entities or elements for which the aspect is material. In addition, describe the geographical location where the aspect is material for the entities identified • Report any specific limitation regarding the aspect boundary outside the organization

G4-22

D

Laporan pengaruh dari pengulangan informasi yang disediakan di laporan sebelumnya dan alasan-alasan terkait pengulangan tersebut

Effect of any restatements of information provided in previous reports, and the reasons for such restatements

G4-23

2

Perubahan penting dari pelaporan pada periode sebelumnya mengenai cakupan dan batas-batas aspek

Significant changes from previous reporting periods in the scope and aspect boundaries

KETERLIBATAN PARA PEMANGKU KEPENTINGAN

STAKEHOLDER ENGAGEMENT

G4-24

2

Daftar grup para pemangku kepentingan yang terlibat dalam perusahaan

List of stakeholder groups engaged by the organization

G4-25

2

Dasar penetapan dan penilaian pemangku kepentingan yang akan dilibatkan dalam perusahaan

Basis for identification and selection of stakeholders with whom to engage

G4-26

2

Pendekatan perusahaan dalam melibatkan para pemangku kepentingan, termasuk frekuensi dan keterlibatan berdasarkan tipe dan grup pemangku kepentingan, dan apakah terdapat adanya keterlibatan yang secara khusus sebagai bagian dari proses penyusunan laporan

Organization’s approach to stakeholder engagement, including frequency of engagement by type and by stakeholder group, and an indication of whether any of the engagement was undertaken specifically as part of the report preparation process

G4-27

2

Topik dan permasalahan utama yang diangkat melalui keterlibatan pemangku kepentingan dan bagaimana perusahaan menghadapi topik dan permasalahan tersebut, termasuk melalui laporan. Laporan grup pemangku kepentingan yang mengangkat masing-masing topik dan permasalahan tersebut

Key topics and concerns that have been raised through stakeholder engagement, and how the organization has responded to those key topics and concerns, including through its reporting. Report the stakeholder groups that raised each of the key topics and concerns

G4-28

3

Periode pelaporan (contoh: tahun buku) untuk informasi yang disediakan

Reporting period (e.g. fiscal/calendar year) for information provided

G4-29

3

Tanggal laporan terkini (jika ada)

Date of most recent previous report (if any)

G4-30

3

Siklus pelaporan (tahunan, sekali dalam dua tahun)

Reporting cycle (annual, biennial)

G4-31

3

Informasi kontak jika ada pertanyaan mengenai isi laporan

Contact point for questions regarding the report or its contents

78


Indikator Indicator

Hal Page

Deskripsi

Description

G4-32

2

a. Laporan mengenai kriteria untuk diaplikasi yang dipilih perusahaan b. Laporan Indeks GRI sesuai versi yang telah dipilih c. Laporan referensi kepada Penjamin Laporan Eksternal, dalam hal laporan tersebut menggunakan penjamin eksternal. GRI merekomendasikan jasa penjamin eksternal meskipun bukan syarat kesesuaian dengan petunjuk/pedoman

a. Report the ‘in accordance’ option the organization has chosen b. Report the GRI Content index for the chosen option c. Report the reference to the External Assurance Report, if the report has been externally assured. GRI recommends the use of external assurance but it is not a requirement to be ‘in accordance’ with the guidelines

G4-33

3

a. Kebijakan dan praktik yang dilakukan perusahaan berkenaan dengan penjaminan eksternal pada laporan b. Jika tidak termasuk di dalam laporan penjamin yang disertakan dalam laporan berkelanjutan, laporan dasar dan ruang lingkup penjamin eksternal yang digunakan c. Hubungan antara perusahaan dengan penyedia jasa penjamin d. Laporan apakah pejabat tertinggi atau pejabat senior dalam perusahaan terlibat untuk mengupayakan penjaminan laporan berkelanjutan perusahaan

a. The organization’s policy and current practice with regard to seeking external assurance for the report b. If not included in the assurance report accompanying the sustainability report, report the scope and basis of any external assurance provided c. The relationship between the organization and the assurance providers d. Report whether the highest governance body or senior executives are involved in seeking assurance for the organization’s sustainability report

G4-34

58

Struktur tata kelola organisasi, termasuk komite tertinggi dalam manajemen identifikasi komite yang bertanggung jawab untuk mengambil keputusan atas dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial

Governance structure of the organization, including committees of the highest governance body. Identify any committees responsible for decision-making on economic, environmental and social impacts

G4-35

59

Proses pendelegasian wewenang atas topik ekonomi, lingkungan, dan sosial dari pejabat tertinggi dalam manajemen kepada pejabat senior dan para karyawan lain

Process for delegating authority for economic, environmental, and social topics from the highest governance body to senior executives and other employees

G4-36

59

Laporan apakah perusahaan menunjuk pejabat atau ppihak yang bertanggung jawab terhadap hal-hal mengenai ekonomi, lingkungan, dan sosial dan apakah direktorat tersebut melakukan pelaporan langsung kepada tingkat tertinggi dalam manajemen

Report whether the organization has appointed an executivelevel person or persons with responsibility for economic, environmental, and social matters, and whether post holders report directly to the highest governance body

G4-37

59

Proses konsultasi antara pemangku kepentingan dan tingkat tertinggi dalam manajemen terkait topik ekonomi, lingkungan, dan sosial. Penjelasan tentang pihak yang didelegasikan serta proses umpan balik diberikan kepada tingkat tertinggi dalam manajemen dalam hal konsultasi tersebut didelegasikan

Consultation processes between stakeholders and the highest governance body on economic, environmental, and social topics. If consultation is delegated, describe to whom and any feedback processes to the highest governance body

G4-38

60

Komposisi pejabat tertinggi beserta komitenya berdasarkan:

Composition of the highest governance body and its committees by: • Executive or non-executive • Independence • Tenure on the governance body • Number of each individual’s other significant positions and commitments, and the nature of the commitments • Membership of under-represented social groups • Competences relating to economic, environmental and social impacts • Stakeholder representation

TATA KELOLA

GOVERNANCE

• • • •

Eksekutif atau non-eksekutif Independen Masa jabatan Jumlah posisi penting dan tanggung jawab serta bentuk tanggung jawabnya • Keanggotaan dalam grup sosial • Kompetensi yang berkaitan dengan dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial • Perwakilan pemangku kepentingan G4-39

65

Apakah pimpinan dari pemegang pejabat tertinggi dalam manajemen menjabat sebagai pejabat eksekutif (jika benar, fungsinya dalam manajemen perusahaan dan alasan atas penyusunannya disebutkan).

The chair of the highest governance body is also an executive officer (and, if so, his or her function within the organization’s management and the reasons for this arrangement)

G4-40

62

Proses nominasi dan seleksi untuk pejabat tertinggi dalam manajemen dan komitenya, serta kriteria nominasi dan seleksi yang digunakan untuk memilih anggota pejabat tertinggi, termasuk: • Pertimbangan atas keberagaman • Pertimbangan atas independensi • Pertimbangan atas keahlian dan pengalaman mengenai topik ekonomi, lingkungan, dan sosial yang dilakukan • Pertimbangan atas keterlibatan pemangku kepentingan (termasuk pemegang saham)

Nomination and selection processes for the highest governance body and its committees, and the criteria used for nominating and selecting highest governance body members, including:

Proses pada pejabat tertinggi menjamin bahwa benturan kepentingan dapat dikelola dan dihindari. Laporan bahwa apakah benturan kepentingan telah diungkapkan kepada pemangku kepentingan, termasuk, sekurang-kurangnya: • Lintas keanggotaan manajemen • Lintas kepemilikan saham antara pemasok dan pemangku kepentingan lain • Keberadaan pemegang saham pengendali • Pengungkapan pihak-pihak terkait

Processes for the highest governance body to ensure conflicts of interest are avoided and managed. Report whether conflicts of interest are disclosed to stakeholders, including, as a minimum: • Cross-board membership • Cross-shareholding with suppliers and other stakeholders

G4-41

65

• Whether and how diversity is considered • Whether and how independence is considered • Whether and how expertise and experience relating to economic,environmental and social topics are considered • Whether and how stakeholders (including shareholders) are involved

• Existence of controlling shareholders • Related party disclosures


79

Indikator Indicator

Hal Page

Deskripsi

Description

G4-42

28

Peran pejabat tertinggi dan pejabat eksekutif dalam pengembangan, persetujuan, dan pembaruan tujuan, nilai-nilai atau misi, strategi, kebijakan, dan visi yang berkaitan dengan dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial

Highest governance body’s and senior executives’ roles in the development, approval, and updating of the organization’s purpose, value or mission statements, strategies, policies, and goals related to economic, environmental and social impacts

G4-43

58

Langkah yang diambil untuk mengembangkan dan menambah pengetahuan kolektif pejabat tentang topik ekonomi, lingkungan, dan sosial

Measures taken to develop and enhance the highest governance body’s collective knowledge of economic, environmental, and social topics

G4-44

66

a. Proses evaluasi kinerja pejabat tertinggi dengan memperhatikan tata kelola ekonomi, lingkungan, dan sosial. Apakah evaluasi tersebut dilakukan secara independen, secara berkala, dan apakah dilakukan secara self-assessment b. Tindakan yang diambil berdasarkan evaluasi kinerja pejabat tertinggi berkenaan dengan topik ekonomi, lingkungan, dan sosial, termasuk sekurang-kurangnya perubahan keanggotaan dan dan praktik perusahaan

a. Processes for evaluation of the highest governance body’s performance with respect to governance of economic, environmental and social topics. Report whether such evaluation is independent or not, and its frequency. Report whether such evaluation is a self-assessment b. Report actions taken in response to evaluation of the highest governance body’s performance with respect to economic, environmental and social topics, including, as a minimum, changes in membership and organizational practice

G4-45

67

a. Peran pejabat tertinggi dalam mengidentifikasi dan mengelola dampak, risiko dan peluang ekonomi, lingkungan, dan sosial, termasuk peran pejabat tertinggi dalam mengimplementasikan proses due diligence b. Laporan apakah konsultasi pemangku kepentingan digunakan untuk mendukung kegiatan yang dilakukan oleh pejabat tertinggi, yaitu identifikasi serta pengelolaan risiko dan peluang ekonomi, lingkungan, dan sosial

a. Highest governance body’s role in the identification and management of economic, environmental, and social impacts, risks, and opportunities, including the highest governance body’s role in the implementation of due diligence processes b. Report whether stakeholder consultation is used to support the highest governance body’s identification and management of economic, environmental, and social risks and opportunities

G4-46

67

Peran badan tata kelola tertinggi dalam meninjau efektivitas proses manajemen risiko organisasi untuk topik ekonomi, lingkungan, dan sosial

Highest governance body’s role in reviewing the effectiveness of the organization’s risk management processes for economic, environmental and social topics

G4-47

67

Frekuensi tinjauan badan tata kelola tertinggi mengenai dampak, risiko, dan peluang ekonomi, lingkungan, dan sosial

Frequency of the highest governance body’s review of concerning impact, risk and opportunity in economy environment and social

G4-48

76

Komite atau posisi tertinggi yang secara resmi meninjau dan menyetujui laporan berkelanjutan organisasi dan memastikan bahwa semua aspek material telah tercakup

Highest committee or position that formally reviews and approves the organization’s sustainability report and ensures that all material aspects are covered

G4-49

76

Penjelasan proses penyampaian informasi penting kepada pejabat tertinggi

Describe the process for communicating critical concerns to the highest governance body

G4-50

76

Laporan jumlah informasi penting yang disampaikan kepada pejabat tertinggi dan mekanisme yang digunakan untuk mengatasi dan menyelesaikan informasi tersebut

Nature and total number of critical concerns that were communicated to the highest governance body and the mechanism(s) used to address and resolve them

G4-51

67

a. Kebijakan remunerasi untuk pejabat tertinggi dan pejabat eksekutif untuk jenis-jenis remunerasi sebagai berikut: • Pendapatan tetap dan tidak tetap: i. Pendapatan berbasis kinerja; pendapatan berbasis kepemilikan; iii. Bonus; iv. Saham ditangguhkan atau pribadi; • Sign-on bonus atau pendapatan insentif rekrutmen • Pendapatan pensiun • Clawback • Manfaat pensiun, termasuk perbedaan antara skema manfaat dan tingkat kontribusi pejabat tertinggi, pejabat eksekutif dan pegawai lainnya b. Laporan mengenai bagaimana kriteria kinerja dalam kebijakan remunerasi berkaitan dengan tujuan ekonomi, lingkungan, dan sosial dari badan tata kelola tertinggi dan eksekutif senior

a. Remuneration policies for the highest governance body and senior executives for the following types of remuneration: • Fixed pay and variable pay: i. Performance-based pay; ii. Equity-based pay; iii. Bonuses; iv. Deferred or vested shares; • Sign-on bonuses or recruitment incentive payments • Termination payments • Clawbacks • Retirement benefits, including the difference between benefit schemes and contribution rates for the highest governance body, senior executives, and all other employees b. Report how performance criteria in the remuneration policy relate to the highest governance body’s and senior executives’ economic, environmental and social objectives

G4-52

67

Proses untuk menentukan remunerasi. Laporan mengenai apakah konsultan remunerasi dilibatkan dalam penentuan remunerasi dan apakah mereka independen dari manajemen. Laporan mengenai hubungan lainnya yang dimiliki konsultan remunerasi dengan organisasi.

Process to determine remuneration. Report whether remuneration consultants are involved in determining remuneration and whether they are independent of management. Report any other relationships which the remuneration consultants have with the organization.

G4-53

N/A

Laporan mengenai bagaimana pandangan pemangku kepentingan diminta dan dipertimbangkan terkait dengan remunerasi, termasuk hasil pemungutan suara pada kebijakan dan usulan remunerasi, jika berlaku.

Report how stakeholders’ views are sought and taken into account regarding remuneration, including the results of votes on remuneration policies and proposals, if applicable.

G4-54

69

Rasio jumlah kompensasi tahunan antara gaji individu tertinggi di tiap negara dengan operasi signifikan dengan rata-rata jumlah kompensasi tahunan seluruh pegawai (tidak termasuk gaji individu tertinggi) di negara yang sama

Ratio of the annual total compensation for the organization’s highest-paid individual in each country of significant operations to the median annual total compensation for all employees (excluding the highest-paid individual) in the same country

G4-55

N/A

Rasio peningkatan persentase dalam total kompensasi tahunan untuk individu yang memperoleh pendapatan paling tinggi dalam organisasi di setiap negara dari operasi yang signifikan terhadap peningkatan persentase median dalam total kompensasi tahunan untuk semua karyawan (tidak termasuk individu yang memperoleh pendapatan paling tinggi) di negara yang sama

Ratio of percentage increase in annual total compensation for the organization’s highest-paid individual in each country of significant operations to the median percentage increase in annual total compensation for all employees (excluding the highest-paid individual) in the same country

80


Indikator Indicator

Hal Page

Deskripsi

Description

G4-56

72

Gambaran nilai, prinsip, standar dan norma perilaku perusahaan seperti kode etik dan pedoman perusahaan

Organization’s values, principles, standards and norms of behavior such as codes of conduct and codes of ethics

G4-57

73

Mekanisme internal dan eksternal untuk mendapatkan saran atas kesesuaian perilaku terhadap etika dan hukum, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan integritas perusahaan, seperti jalur pelaporan dan jalur konsultasi

Internal and external mechanisms for seeking advice on ethical and lawful behavior, and matters relating to organizational integrity, such as help lines or advice lines

G4-58

70

Mekanisme internal dan eksternal untuk pelaporan berkenaan dengan perilaku tidak etis dan pelanggaran hukum serta hal-hal lain yang berhubungan dengan integritas perusahaan, seperti eskalasi melalui jalur manajemen, sistem pelaporan pelanggaran atau jalur khusus

Internal and external mechanisms for reporting concerns about unlawful or unethical behavior, and matters relating to organizational integrity, such as escalation through line management, whistle blowing mechanisms or hotlines

KINERJA EKONOMI

ECONOMIC PERFORMANCE

G4-EC1

N/A

Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan

Direct economic value generated and distributed

G4-EC2

15

Implikasi finansial, risiko dan peluang lainnya akibat perubahan iklim

Financial implications and other risks and opportunities due to climate change

G4-EC3

22

Kecukupan pemenuhan kewajiban organisasi atas manfaat pasti karyawan

Coverage of the organization’s defined benefit plan obligations

G4-EC4

24

Bantuan finansial yang diterima dari pemerintah

Financial assistance received from government

G4-EC5

24

Rasio gaji karyawan baru terhadap upah minimum regional (UMR)

Ratios of standard entry level wage by gender compared to local minimum wage

G4-EC6

N/A

Proporsi manajemen senior yang dipekerjakan dari masyarakat setempat di lokasi operasi yang signifikan

Proportion of senior management hired from the local community at significant locations of operation

G4-EC7

33

Dampak pembangunan prasarana umum dan bantuan lainnya

Impact of development of public facilities and other aid

G4-EC7

33

Perkembangan dan dampak dari investasi infrastruktur dan layanan yang didukung

Development and impact of infrastructure investments and services supported

G4-EC8

N/A

Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan, termasuk penyebaran atas dampak tersebut

Significant indirect economic impacts, including the extent of impacts

Aspek: Praktik Pengadaan

Procurement Practices

G4-DMA

25

Pengungkapan pendekatan manajemen

Disclosure of management approach

G4-EC9

N/A

Proporsi belanja pemasok lokal

Proportion of spending on local suppliers

KINERJA LINGKUNGAN

ENVIRONMENT PERFORMANCE

Aspek: Material

Aspect: Materials

G4-DMA

25



G4-EN1

N/A

Bahan yang digunakan

Materials Used

G4-EN2

N/A

Persentase bahan material daur ulang yang digunakan

Percentage of materials used that are recycled input materials

Aspek: Energi

Aspect: Energy

G4-DMA

25



G4-EN3

38

Konsumsi energi dalam perusahaan

Energy consumption within the organization

G4-EN4

38

Konsumsi energi di luar organisasi

Energy consumption outside of the organization

G4-EN5

36

Intensitas energi

Energy intensity

G4-EN6

36

Pengurangan konsumsi energi

Reduction of energy consumption

G4-EN7

37

Pengurangan kebutuhan energi produk dan jasa

Reductions in energy requirements of products and services

G4-EN8

N/A

Jumlah pengambilan air dari sumber air

Total water withdrawal by source

G4-EN9

N/A

Sumber air yang terkena dampak signifikan atas pengambilan air

Water sources significantly affected by withdrawal of water

G4-EN10

N/A

Persentase dan total volume air yang didaur ulang dan digunakan kembali

Percentage and total volume of water recycled and reused

Aspek: Air

Aspect: Water

Aspek: Keanekaragaman Hayati

Aspect: Biodiversity

G4-EN11

N/A

Lokasi operasi yang dimiliki, disewakan, dikelola, atau bersebelahan dengan kawasan yang dilindungi dan kaya dengan keanekaragaman hayati

Operational sites owned, leased, managed in, or adjacent to, protected areas and areas of high biodiversity value

G4-EN12

N/A

Dampak signifikan atas aktivitas, produk, dan jasa terhadap keanekaragaman hayati di kawasan yang dilindungi dan kaya dengan keanekaragaman hayati.

Significant impacts of activities, products, and services on biodiversity in protected areas and areas of high biodiversity value

G4-EN13

N/A

Habitat yang dilindungi atau dipulihkan

Habitats protected or restored


81

Indikator Indicator

Hal Page

G4-EN14

Deskripsi

Description

N/A

Jumlah spesies yang termasuk dalam IUCN Red List dan daftar konservasi nasional, yang habitatnya terkena dampak oleh kegiatan operasi

Total number of IUCN Red List Species and national conservation list species with habitats in areas affected by operations

G4-EN15

40

Emisi gas rumah kaca (GRK) langsung (Cakupan 1)

Direct Greenhouse Gas (GHG) emissions (scope 1)

G4-EN16

40

Emisi gas rumah kaca (GRK) tidak langsung (Cakupan 2)

Energy indirect greenhouse gas (GHG) emissions (scope 2)

G4-EN17

40

Emisi gas rumah kaca (GRK) tidak langsung lainnya (Cakupan 3)

Other indirect greenhouse gas (GHG) emissions (scope 3)

G4-EN18

40

Intensitas emisi gas rumah kaca (GRK)

Greenhouse gas (GHG) emissions intensity

G4-EN19

40

Pengurangan emisi gas rumah kaca (GRK)

Reduction of greenhouse gas (GHG) emissions

G4-EN20

N/A

Emisi bahan kimia perusak lapisan ozon

Emissions of ozone-depleting substances (ODS)

G4-EN21

N/A

NOX, SOX, dan emisi udara lainnya

Nox, sox, and other significant air emissions

Aspek: Emisi

Aspect: Emissions

Aspek: Limbah Cair dan Buangan

Aspect: Effluents and Waste

G4-EN22

7

Total pembuangan air

Total water discharge

G4-EN23

42

Jumlah berat limbah

Total weight of waste

G4-EN24

42

Jumlah dan volume tumpahan

Total number and volume of significant spills

G4-EN25

43

Limbah B3 menurut ketentuan Konvensi Basel2

Waste deemed hazardous under the terms of the basel convention2

G4-EN26

43

Dampak pembuangan air terhadap keanekaragaman hayati dan habitat lainnya di badan air dan aliran air.

Impact of water discharge on biodiversity and other habitats in the water bodies and water flows

Aspek: Produk dan Jasa

Aspect: Products and Services

G4-EN27

N/A

Mitigasi dampak lingkungan atas produk dan jasa.

Mitigation of environmental impacts of products and services

G4-EN28

N/A

Produk terjual dan bahan kemasannya yang dimanfaatkan kembali

Products sold and their packaging materials that are reclaimed by category

G4-EN29

73

Denda dan hukuman atas ketidakpatuhan terhadap undangundang dan peraturan lingkungan hidup

Monetary value of significant fines for non-compliance with environmental laws and regulations

Aspek: Transportasi

Aspect: Transport

G4-DMA

25



G4-EN30

N/A

Dampak lingkungan akibat transportasi produk, jasa dan tenaga kerja

Significant environmental impacts of transporting products and other goods and transporting members of the workforce

Aspek: Keseluruhan G4-EN31

N/A

Aspect: Overall Jumlah biaya proteksi lingkungan hidup

Total environmental protection expenditures

Aspek: Penilaian Lingkungan Pemasok

Aspect: Supplier Environmental Assessment

G4-EN32

N/A

Seleksi pemasok berdasarkan kriteria lingkungan

New suppliers that were screened using environmental criteria

G4-EN33

N/A

Dampak lingkungan potensial pada rantai pasokan dan tindakan yang diambil

Potential environmental impacts in the supply chain and actions taken

Aspek: Mekanisme Pengaduan Lingkungan

Aspect: Environmental Grievance Mechanisms

G4-DMA

25



G4-EN34

N/A

Mekanisme pengaduan dampak lingkungan

Environmental impacts grievance mechanisms

KINERJA SOSIAL

SOCIAL PERFORMANCE

Praktik dan Etika Kerja

Labor Practices and Work Ethics

SUB-KATEGORI: PRAKTIK PERBURUHAN DAN KENYAMANAN BEKERJA

LABOR PRACTICE AND DECENT WORK

Aspek: Pekerjaan

Aspect: Employment

G4-LA1

23, 44

Perputaran karyawan

G4-LA2

Employee turnover

44

Imbalan jasa karyawan tetap yang tidak diberikan kepada karyawan kontrak

Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or part-time employees

G4-LA3

46

Kembali bekerja setelah cuti hamil

Return to work and retention rates after parental leave

Aspek: Hubungan Pekerja/Manajemen G4-LA4

N/A

Batas waktu minimal pemberitahuan mengenai rencana perubahan organisasi

Aspect: Labor/Management Relations kepada

karyawan

Minimum notice periods regarding operational changes

Aspek: Kesehatan dan Keselamatan Kerja

Aspect: Occupational Health and Safety

G4-LA5

48

Persentase karyawan yang duduk dalam komite kesehatan dan keselamatan kerja

Percentage of total workforce represented in formal joint management–worker health and safety committees

G4-LA6

53

Tingkat kecelakaan kerja, penyakit yang timbul akibat kegiatan kerja, hari tidak masuk, dan mangkir

Rates of injury, occupational diseases, lost days, and absenteeism

82


Indikator Indicator

Hal Page

Deskripsi

Description

G4-LA7

49

Risiko tinggi atas penyakit akibat pekerjaan

High risk of diseases related to their occupation

G4-LA8

N/A

Topik kesehatan dan keselamatan yang dibahas dalam perjanjian informal dengan serikat dagang

Health and safety topics covered in informal agreement with trade unions

Aspek: Pelatihan dan Pendidikan

Aspect: Training and Education

G4-LA9

47

Jam pelatihan rata-rata per tahun per karyawan

Average hours of training per employee

G4-LA10

47

Program untuk pengelolaan kemampuan dan pembelajaraan yang mendukung kemampuan kerja dan membantu pegawai dalam meniti karir

Programs for skills management and lifelong learning that support the continued employability and assist them in managing career endings

G4-LA11

N/A

Persentase pegawai yang menerima tinjauan berkala atas kinerja dan pengembangan karir, berdasarkan jenis kelamin dan kategori pegawai

Percentage of employees receiving regular performance and career development reviews, by gender and by employee category

G4-LA12

N/A

Komposisi struktur tata kelola dan penjabaran kategori per pegawai sesuai dengan jenis kelamin, umur, keanggotaan minoritas, dan indikator keberagaman lain

Composition of governance bodies and breakdown of employees per employee category according to gender, age group, minority group membership, and other indicators of diversity

G4-LA13

69

Rasio gaji pokok dan remunerasi antara wanita dan pria

Ratio of basic salary and remuneration of women to men

Aspek: Penilaian Praktik Perburuhan Pemasok

Aspect: Supplier Assessment for Labor Practices

G4-LA14

N/A

Seleksi pemasok berdasarkan kriteria praktik perburuhan

New suppliers that were screened using labor practices criteria

G4-LA15

N/A

Potensi dampak negatif dan aktual yang signifikan atas praktik perburuhan dalam rantai pasokan

Significant actual and potential negative impacts for labor practices in the supply chain

Aspek: Mekanisme Pengaduan Praktik Perburuhan

Aspect: Labor Practices Grievance Mechanisms

G4-LA16

Grievances and settlement of labor practice cases

N/A

Pengaduan dan penyelesaian kasus praktik perburuhan.

Hak Asasi Manusia

Human Rights

Aspek: Investasi

Aspect: Investment

G4-HR1

N/A

Klausul hak asasi manusia dalam perjanjian atau kontrak investasi

Clauses of human rights in the agreement or investment contracts

G4-HR2

N/A

Jumlah waktu pelatihan tentang kebijakan atau prosedur hak asasi manusia terkait aspek-aspek hak asasi manusia yang berhubungan dengan kegiatan usaha, termasuk persentase pegawai yang dilatih

Total hours of employee training on human rights policies or procedures concerning aspects of human rights that are relevant to operations, including the percentage of employees trained

G4-HR4

N/A

Kegiatan operasional dan pemasok yang teridentifikasi memiliki hak untuk melaksanakan kebebasan berserikat dan perjanjian bersama yang mungkin melanggar atau berisiko tinggi, dan langkah yang diambil untuk mendukung hak-hak tersebut

Operations and suppliers identified in which the right to exercise freedom of association and collective bargaining may be violated or at significant risk, and measures taken to support these rights

Aspek: Pekerja Anak G4-HR5

N/A

Aspect: Child Labor Operasi dan pemasok yang diidentifikasi berisiko besar mempekerjakan tenaga kerja di bawah umur

Operations and suppliers identified as having significant risk for incidents of child labor

Aspek: Kerja Paksa atau Wajib

Aspect: Forced or Compulsory Labor

G4-HR6

Identified forced or compulsory labor

N/A

Identifikasi kerja paksa atau wajib kerja

Aspek: Praktik Keamanan

Aspect: Security Practices

G4-HR7

N/A

Pelatihan Hak Asasi Manusia bagi petugas pengamanan (security)

Human Rights trainings for security personnels

G4-HR8

N/A

Pelanggaran terhadap budaya lokal

Violation to local customs

Aspek: Penilaian G4-HR9

N/A

Aspect: Assessment Jumlah dan persentase operasi yang telah ditinjau pelaksanaan hak asasi manusianya

Total number and percentage of operations that have been subject to human rights reviews

Aspek: Penilaian Hak Asasi Manusia Pemasok

Aspect: Supplier Human Rights Assessment

G4-HR10

N/A

Seleksi pemasok berdasarkan kriteria hak asasi manusia

New suppliers that were screened using human rights criteria

G4-HR11

N/A

Potensi dampak negatif dan aktual yang signifikan atas hak asasi manusia dalam rantai pasokan

Significant actual and potential negative human rights impacts in the supply chain

Aspek: Mekanisme Pengaduan Hak Asasi Manusia

Aspect: Human Rights Grievance Mechanisms

G4-HR12

Grievances on the violation to human rights

N/A

Pengaduan pelanggaran hak asasi manusia

Kemasyarakatan

Society

G4-SO1

N/A

Persentase kegiatan operasi yang telah melibatkan komunitas lokal, penilaian terhadap dampak, dan program pengembangan

Percentage of operations with implemented local community engagement, impact assessments, and development programs

G4-SO2

N/A

Kegiatan operasi dengan potensi dampak negatif dan aktual yang signifikan terhadap komunitas setempat

Operations with significant actual and potential negative impacts on local communities


83

Indikator Indicator

Hal Page

Deskripsi

Description

Aspek: Anti-korupsi

Aspect: Anti-corruption

G4-SO3

70

Penilaian risiko korupsi

Risks assessment of corruption

G4-SO4

70

Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan anti-korupsi dan prosedur

Communication and training on anti-corruption policies and procedures

G4-SO5

70

Insiden yang tercatat dan langkah yang diambil

Confirmed incidents of corruption and actions taken

Aspek: Kebijakan Publik G4-SO6

71

Aspect: Public Policy Sumbangan/kontribusi untuk partai politik

Donation/contribution for political party

Aspek: Sikap anti-persaingan

Aspect: Anti-Competitive Behavior

G4-SO7

Anti-competitive behavior, anti-trust, and monopoly practices

N/A

Anti-persaingan, anti-trust, dan praktik monopoli

Aspek: Kepatuhan G4-SO8

73

Aspect: Compliance Denda dan hukuman atas pelanggaran undang-undang dan peraturan

Aspek: Penilaian Pemasok untuk Dampak terhadap Masyarakat berdasarkan

kriteria

Fines and sanctions for non-compliance with laws and regulations Aspect: Supplier Assessment for Impacts on Society

G4-SO9

N/A

Seleksi pemasok masyarakat

dampak

tehadap

New suppliers that were screened using criteria for impacts on society

G4-SO10

N/A

Potensi dampak negatif yang aktual dan signifikan terhadap masyarakat dalam rantai pasokan dan tindakan yang diambil

Significant actual and potential negative impacts on society in the supply chain and actions taken

Aspek: Mekanisme Pengaduan untuk Dampak terhadap Masyarakat

Aspect: Grievance Mechanisms for Impacts on Society

G4-SO11

Grievances of the society on the operational impact

N/A

Pengaduan masyarakat atas dampak operasional

SUB-KATEGORI: TANGGUNG JAWAB PRODUK

SUB-CATEGORY: PRODUCT RESPONSIBILITY

Aspek: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan

Aspect: Customer Health and Safety

G4-PR1

54

Dampak produk dan jasa terhadap kesehatan dan keselamatan

Impact of products and services on health and safety

G4-PR2

73

Pelanggaran terhadap peraturan terkait dampak produk dan jasa terhadap kesehatan dan keselamatan

Violation to rules related to the impact of products and services on health and safety

Aspek: Pemberian Label Produk dan Jasa

Aspect: Product and Service Labeling

G4-PR3

54

Penyajian informasi produk dan jasa yang sesuai dengan prosedur

Presentation of information on products and services according to the procedures

G4-PR4

73

Pelanggaran terhadap peraturan atau norma terkait infomasi produk dan jasa serta kemasannya

Violation to rules or norms related to information of products and services and its label

G4-PR5

54

Survei kepuasan pelanggan

Customer satisfaction survey

Aspek: Komunikasi Pemasaran

Aspect: Marketing Communications

G4-PR6

54

Penjualan produk yang dilarang atau bersengketa

Sale of banned or disputed products

G4-PR7

73

Pelanggaran terhadap peraturan dan norma terkait komunikasi pemasaran.

Violation to rules communications

Aspek: Privasi Pelanggan G4-PR8

54

84

73

norms

related

to

marketing

Aspect: Customer Privacy Keluhan pelanggan

Aspek: Kepatuhan G4-PR9

and

Customer Complaints Aspect: Compliance

Denda dan hukuman lainnya terahadap pelanggaran peraturan dan norma terkait penyediaan serta penggunaan produk dan jasa


Fines and other sanctions for non-compliance with laws and regulations concerning the provision and use of products and services

Lembar Umpan Balik Feedback Sheet

Terima kasih telah membaca Laporan Keberlanjutan PT

Thank you for reading PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk

Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Untuk meningkatkan

Sustainability Report 2014. To improve the sustainable

kinerja keberlanjutan Perseroan kami mohon kesediaan

performance of the Company, we ask the willingness

para pemangku kepentingan untuk memberikan umpan

of stakeholders to provide feedback after reading this

balik setelah membaca Laporan Keberlanjutan ini dengan

Sustainability Report by sending an email or sending this

mengirimkan email atau formulir ini melalui faks/pos.

form via fax/mail.

Data Diri

Personal Data

Nama (bila berkenan) :

Name (optional)

Institusi/Perusahaan :

Institution/Company :

Telp/HP :

Phone/Mobile Phone

Golongan Pemangku Kepentingan

Stakeholder Category

o Pemerintah

o Government

o Masyarakat

o Society

o LSM

o LSM

o Media

o Media

o Perusahaan

o Company

o Akademik

o Academic

o Lain-lain, mohon sebutkan

o Other, please write

Mohon pilih jawaban yang paling sesuai

Please choose th most appropriate answer

1. Laporan ini bermanfaat untuk Anda

1. This report is useful for you

o Sangat tidak setuju

o Strongly disagree

o Tidak setuju

o Disagree

o Netral

o Neutral

o Setuju

o Agree

o Sangat Setuju

o Strongly disagree

2. Laporan ini menggambarkan kinerja Perusahaan dalam

: :

2. This report describes the Company’s performance in

pembangunan berkelanjutan

sustainable development


o Strongly disagree

o Tidak setuju

o Disagree

o Netral

o Neutral

o Setuju

o Agree

o Sangat Setuju

o Strongly agree

3. Laporan ini mudah dimengerti

3. This report is easy to understand o Strongly disagree

o Tidak setuju

o Disagree

o Netral

o Neutral

o Setuju

o Agree

o Sangat Setuju

o Strongly agree

"

Gunting di sini / Cut here



85

4. Laporan ini menarik

4. This report is interesting


o Strongly disagree

o Tidak setuju

o Disagree

o Netral

o Neutral

o Setuju

o Agree

o Sangat Setuju

o Strongly agree

5. Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda terhadap

5. This report develop your trust toward the Company’s

keberlanjutan Perusahaan

sustainabiliy


o Strongly disagree

o Tidak setuju

o Disagree

o Netral

o Neutral

o Setuju

o Agree

o Sangat Setuju

o Strongly agree

Mohon untuk memberikan saran/usul/komentar Anda atas

Please provide your advice/suggestions/comments for this

laporan ini:

report:

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA.

THANK YOU FOR YOUR PARTICIPATION.

Mohon agar formulir ini dikirimkan kembali kepada:

Please send this form back to:



Investor Relations

Investor Relations





Cengkareng 19120

Cengkareng 19120

Indonesia

Indonesia

T. (+62 21) 2560 1201

T. (+62 21) 2560 1201

F. (+62 21) 5591 5673

F. (+62 21) 5591 5673





86


2014

Laporan Keberlanjutan Sustainaibility Report

Elevating Value of Journey

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.

www. garuda-indonesia.com

Laporan Keberlanjutan Sustainability Report

Registered Office Jl. Kebon Sirih No. 44 Jakarta 10110, Indonesia T. (+62 21) 231 1355 T. (+62 21) 231 1223

2014

Contact/Correspondence Address Investor Relations Management Building, Garuda City Soekarno-Hatta International Airport Cengkareng 19120 Indonesia T. (+62 21) 2560 1201 F. (+62 21) 5591 5673 E. [email protected] www.ir-garuda-indonesia.com

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report. Elevating Value of Journey

Recommend Documents