Elevating Sustainable Value Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report


Elevating Sustainable Value

Elevating Sustainable Value Head Office OCBC NISP Tower Jl. Prof. Dr. Satrio Kav.25 Jakarta 12940 - Indonesia Tel. (62-21) 255 33 888 Fax. (62-21) 579 44 000 www.ocbcnisp.com



PT Bank OCBC NISP Tbk Laporan Keberlanjutan

2014

Sustainability Report

Daftar Isi

Contents

Elevating Sustainable Values

1

Mencapai Keberlanjutan Usaha Jangka Panjang Achieving Long Term Business Sustainability

Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

26

2

Visi Vision

3

Bersama Masyarakat Membangun Kesejahteraan Sosial Growing a Welfare Society with the Community

44

Bersama Karyawan Berinovasi Engaging Employee to Innovate

68 88

Misi Mission

3

Sekilas Bank OCBC NISP About Bank OCBC NISP

4

Mengelola Dampak Melestarikan Lingkungan Managing Impact Conserving Environment

Jejak Langkah Milestones

6

Menjaga Kehati-hatian Bank Maintaining a Prudent Bank

Profil Bank OCBC NISP Bank OCBC NISP Profile

96

8

Penghargaan Accolades

9

Hubungan Harmonis dengan Pemangku Kepentingan Harmonious Relations with Stakeholders

114

Tentang Laporan Ini About This Report

119

Referensi GRI4 & Sector Disclosures Financial Service

121

Lembar Tanggapan Atas Laporan Keberlanjutan Bank OCBC NISP 2014 Feedback Form on Bank OCBC NISP Sustainability Report 2014

127

Sambutan Presiden Komisaris Report from the Chairman Sambutan Presiden Direktur Report from the President Director

10 14

Komitmen Keberlanjutan Sustainability Commitment

20

Strategi Keberlanjutan Bank OCBC NISP Bank OCBC NISP Sustainability Strategy

22

Elevating Sustainable Value Laporan dari Manajemen Report from Management

Elevating Sustainable Values

Kinerja Ekonomi Economic Performance Sumber Daya Manusia Human Resources

As a company that provides financial service in Indonesia, Bank OCBC NISP took all of our capability and competency to reach our goals in a sustainable way, that is creating value added to economic, social as well as environmental aspects to our stakeholders on every activities and program we delivered.

Kinerja Social Social Performance

Sebagai perusahaan yang menyediakan layanan finansial di Indonesia, Bank OCBC NISP mengerahkan kompetensi dan kemampuan di bidang perbankan untuk mencapai tujuannya secara berkelanjutan, yaitu menciptakan nilai tambah ekonomi, sosial maupun lingkungan bagi pemangku kepentingan pada setiap aktivitas dan program yang kami laksanakan.

Kinerja Lingkungan Environmental Performance Tata Kelola Corporate Governance

TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN About Sustainability Report

Kami hendak menyampaikan pencapaian penting keberlanjutan Bank OCBC NISP pada ketiga pilar pembangunan berkelanjutan, yaitu upaya untuk menghasilkan manfaat bagi pertumbuhan, memberdayakan sumber daya manusia, dan kegiatan yang serasi dengan alam. Bank OCBC NISP menerbitkan Laporan Keberlanjutan secara berkala setiap tahun sejak 2011, dan Laporan Keberlanjutan tahun 2014 ini adalah yang pertama kali menggunakan Panduan Laporan Keberlanjutan GRI Generasi-4 (GRI-G4). Laporan Keberlanjutan ini merupakan pelengkap dari Laporan Tahunan 2014 Bank OCBC NISP, untuk masa pelaporan 1 Januari - 31 Desember 2014, kecuali diindikasikan berbeda. Laporan Keberlanjutan sebelumnya diterbitkan pada 3 Juli 2014. [G4-28] [G4-29] [G4-30]

We present Bank OCBC NISP sustainability highlights on three pillars of sustainable development, including effort to generate benefit for growth, empowering human resources and activities to be in harmony with nature. Bank OCBC NISP publishes its sustainability report annually since 2011, and this 2014 Sustainability Report is the first report using GRI Guidelines Generation-4. (GRI-G4). This Sustainability Report is complementary to Bank OCBC NISP 2014 Annual Report, for the reporting period of January 1st to December 31st, 2014, unless otherwise indicated. The recent previous Sustainability Report was released on July 3, 2014. [G4-28, G4-29, G4-30]


Vision

Menjadi Bank pilihan dengan standar dunia yang diakui kepeduliannya dan terpercaya. recognized for its care and trustworthiness.

Mission

Bank OCBC NISP berusaha dan bekerja sebagai warga korporat terhormat yang mampu bertumbuh kembang bersama masyarakat secara berkelanjutan dengan cara:

corporate citizen and able to grow together continuously with the society in a sustainable manner by:

Tata Kelola Corporate Governance

• Providing and developing innovative and high quality financial services that exceeding growing people's expectations with optimum results. • Developing and maintaining cooperation networks based on mutual trust. • Creating a work environment that ensures the growth of professionalism and organizational renewal with a familial spirit. • Building public trust through ethical, caring and prudent behaviours.

Kinerja Lingkungan Environmental Performance

Bank OCBC NISP conducts its business and work as an honorable

Sumber Daya Manusia Human Resources

• Menyediakan dan mengembangkan pelayanan keuangan yang inovatif, berkualitas dan melebihi harapan masyarakat yang dinamik dengan hasil terbaik. • Membina jejaring kerja sama saling menguntungkan yang dilandasi rasa saling percaya. • Menciptakan lingkungan kerja yang meningkatkan profesionalisme dan mendorong pembaharuan organisasional dengan semangat kekeluargaan. • Membangun kepercayaan publik melalui perilaku etikal, peduli, dan hati-hati.


MISI

Kinerja Ekonomi Economic Performance

To be the Bank of choice with world-class standards

Laporan dari Manajemen Report from Management

VISI

4

OCBC NISP Laporan Berkelanjutan 2014

SEKILAS BANK OCBC NISP About Bank OCBC NISP

Berkat dukungan penuh dari OCBC BankSingapura selama 10 tahun terakhir, Bank OCBC NISP berhasil berkembang secara signifikan dan meningkatkan jumlah asetnya menjadi 5 kali lipat atau lebih dari Rp 100 triliun pada akhir tahun 2014 dibandingkan tahun 2004. With the full support of OCBC Bank-Singapore for the last 10 years, Bank OCBC NISP has been developing significantly and increased its asset five times or more than Rp 100 trillion by end of 2014 compared to 2004.

5

Setelah melalui serangkaian akuisisi dan penawaran tender sejak tahun 2004, saat ini OCBC Bank - Singapura adalah pemegang saham mayoritas Bank OCBC NISP sebesar 85,1%. Pada tahun 2006 Bank OCBC NISP memindahkan Kantor Pusat Bank ke Jakarta sebagai jantung bisnis Indonesia. Pada tahun 2011 OCBC BankSingapura menggabungkan Bank OCBC Indonesia ke Bank OCBC NISP dengan tetap menggunakan nama Bank OCBC NISP, untuk memusatkan dukungannya hanya pada satu bank di Indonesia, yaitu Bank OCBC NISP. [G4-5]

Following series of acquisitions and tender offer since 2004, currently OCBC Bank – Singapore is the major shareholder of Bank OCBC NISP with share ownership of 85.1%. In 2006, Bank OCBC NISP moved its Head Office to Jakarta where the heart of business situated. In 2011, OCBC Bank-Singapore merged Bank OCBC Indonesia and Bank OCBC NISP into Bank OCBC NISP, to concentrate its support only to one bank in Indonesia, Bank OCBC NISP. [G4-5]

Sejalan dengan pengembangan bisnisnya, pada tahun 2012 Bank OCBC NISP juga memperbaharui budaya perusahaan yang disebut ONe PIC, untuk menjadi pedoman bagi seluruh karyawan dalam berperilaku dan bekerja. ONe PIC merupakan singkatan dari OCBC NISP one, Professionalism, Integrity, dan Customer Focus. Kini, Bank OCBC NISP memiliki 6.654 karyawan dengan motivasi tinggi untuk melayani nasabah di 337 kantor di 59 kota di Indonesia.

In line with its business growth, in 2012 Bank OCBC NISP also renewed its corporate culture namely ONe PIC, that serves as guidelines for all employees in their conducts and work. ONe PIC stands for OCBC NISP one, Professionalism, Integrity, and Customer Focus. Today, Bank OCBC NISP has 6,654 employees who are highly motivated to serve customers in 337 offices and in 59 cities throughout Indonesia.


Bank OCBC NISP grew as a solid and reliable bank which was built based on good governance and prudence, allowing quality to grow. This reputation made Bank OCBC NISP able to increase its capital almost doubled with the support of Regent Pacific Private Equity – Hong Kong in 1998 and long-term loan from International Finance Corporation (IFC) - a financial institution that really concerns on the sustainability aspect of its investment - in 1997.


Bank OCBC NISP berkembang menjadi Bank yang solid dan handal yang dibangun dengan tata kelola dan kehati-hatian sehingga memiliki pertumbuhan yang berkualitas. Reputasi ini menjadikan Bank OCBC NISP mampu meningkatkan modalnya hampir dua kali lipat dengan dukungan Regent Pacific Private Equity – Hong Kong pada 1998 dan juga memperoleh pinjaman jangka panjang dari International Finance Corporation (IFC) pada 1997, lembaga finansial juga sangat memperhatikan aspek keberlanjutan investasi yang dilakukannya.


The persistence and prudence of Bank OCBC NISP was tested during crisis that struck Asia in the late 1990s. Bank OCBC NISP was able to get through the crisis without Government liquidity assistance and we were one of the first banks during the financial crisis to disburse loan while others halted.


Keteguhan dan kehati-hatian Bank OCBC NISP teruji pada saat krisis menerpa Asia di akhir tahun 1990an. Bank OCBC NISP mengarungi masa krisis tanpa bantuan likuiditas dari Pemerintah dan menjadi salah satu Bank pertama di Indonesia yang menyalurkan kredit pada saat lembaga finansial lainnya menghentikannya.


Bank OCBC NISP was first established on April 4, 1941 in Bandung under the name of NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank, it was the fourth oldest bank in Indonesia, previously known as Bank NISP. Bank OCBC NISP was officially becoming a commercial bank in 1967, then became foreign exchange bank in 1990, and listed in Indonesia Stock Exchange in 1994.


Bank OCBC NISP didirikan pada tanggal 4 April 1941 di Bandung dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank merupakan bank tertua keempat di Indonesia, dahulu lebih dikenal dengan nama Bank NISP. Bank OCBC NISP resmi menjadi bank komersial pada tahun 1967, bank devisa pada tahun 1990, dan menjadi perusahaan publik di Bursa Efek Indonesia pada tahun 1994.


OCBC NISP 2014 Sustainability Report

6


JEJAK LANGKAH Milestones

1990

1941

Didirikan sebagai bank tabungan dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank, oleh 3 orang Belanda bernama: Gustaaf Adolf van Haastert, Otto Richard Wermuller von Elg, dan Erich Wademar Emanuel Denniger. Bank belum sepenuhnya beroperasi karena dalam kondisi/ suasana perang yang penuh gejolak. Incorporated as a saving bank under the name NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank, by 3 Dutch man namely Gustaaf Adolf van Haastert, Otto Richard Wermuller von Elg, dan Erich Wademar Emanuel Denniger. The Bank did not fully operated as it was in war and unstable condition.

1948

1972

• Memperoleh ijin untuk melakukan kegiatan sebagai bank devisa. • Menerima berbagai pinjaman jangka panjang dari Netherlands Development Finance Company (FMO) • Menjadi bank pertama di Indonesia yang menerbitkan obligasi. • Obtained license to operate as a foreign exchange bank. • Received long-term loans from Netherlands Development Finance Copmany (FMO). • Became the first bank in Indonesia for bond issued.

1994

1997 • Mendirikan Bank campuran bernama Bank OCBC NISP (kemudian menjadi Bank OCBCIndonesia), bersama OCBC BankSingapura. • Menjadi bank pertama di Indonesia yang menerima pinjaman jangka panjang dari International Finance Corporation (IFC), kelompok Bank Dunia. • Established Joint Venture Bank named Bank OCBC NISP (later become Bank OCBC Indonesia), a joint venture bank with OCBC Bank-Singapore. • Became the first bank in Indonesia to receive a senior loan from the International Finance Corporation (IFC), the World Bank Group.

2000 Seluruh saham NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank dialihkan kepemilikannya kepada pengusaha nasional, Lim Khe Tjie dan dibawah kendali beliau Bank mulai beroperasi. All shares of NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank were taken over by local businessman, Lim Khe Tjie, and the Bank started to operate.

1967 Menjadi bank komersial. Became a commercial bank.

• Perubahan Logo Bank NISP. • Mencatatkan 20% sahamnya di Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek Indonesia).

• Perubahan Logo Bank NISP • Melakukan aliansi strategis dengan Daiwa Bank melalui Daiwa Perdania Bank, sekarang bernama Bank Resona Perdania, sebagai bank patungan pertama di Indonesia.

• The change of Bank NISP’s Logo • Listed its 20% shares on Jakarta Stock Exchange (now Indonesia Stock Exchange).

1995

• The change of Bank NISP’s Logo • Entered into a strategic alliance with Daiwa Bank through Bank Daiwa Perdania now Bank Resona Perdania, the first jointventure bank in Indonesia. Memperoleh sertifikasi ISO 9002 untuk Divisi Treasury dan Financial Institution serta Kantor Pusat sebagai bank pertama di Asean. Became the first bank in Asean to receive ISO 9002 certification for its Treasury, Financial Institution Division and Head Office.

Sertifikasi ISO 9002 meningkat menjadi ISO 9001:1994 untuk seluruh fungsi Kantor Pusat. ISO 9002 quality certification upgraded to ISO 9001:1994 for all functions at the Head Office.

2001 • Sertifikasi ISO 9001:1994 meningkat menjadi ISO 9001:2000. • Pertama di Indonesia, IFC - World Bank Group menjadi pemegang saham dengan memiliki 9,6% saham Bank NISP. • ISO 9001:1994 quality certification was upgraded to ISO 9001:2000. • First in Indonesia, IFC World Bank Group became a shareholder by acquiring 9.6% of Bank NISP’s shares.

2004

2006

Membuka OCBC NISP Syariah yang memberikan layanan perbankan berdasarkan prinsip syariah melalui Unit Usaha Syariah (UUS).

• Menempati Gedung Kantor Pusat Baru dengan nama OCBC NISP Tower. • OCBC Bank - Singapura meningkatkan kepemilikan sahamnya menjadi 72,35% pada akhir tahun 2006.

2007

• OCBC Bank - Singapore increased its stake in Bank NISP to 72.40% through Rights Issue V. • The Bank launched its NISP National Learning Center (now OCBC NISP National Learning Center – ONLC).

2008 • Pelunasan awal melalui opsi beli atas Obligasi Subordinasi I-2003 dan menerbitkan Obligasi Subordinasi II-2008. • OCBC Bank-Singapura kembali meningkatkan kepemilikan sahamnya di Bank OCBC NISP menjadi 74,73%. • Pada tanggal 22 Desember 2008, nama PT Bank NISP Tbk berubah menjadi PT Bank OCBC NISP Tbk. • Merubah Logo menjadi OCBC NISP.

Bank OCBC NISP genap berusia 70 tahun sekaligus memasuki tonggak sejarah penting, dimana Bank OCBC Indonesia resmi bergabung kedalam Bank OCBC NISP. Bank OCBC NISP commemorates 70 years of service, coinciding with an important milestone as Bank OCBC Indonesia merged into Bank OCBC NISP.

Mendukung pelestarian budaya Indonesia melalui pemugaran dan revitalisasi patung Arjuna Wijaya di Jakarta. Supported the preservation of Indonesian culture through the restoration and revitalization of Arjuna Wijaya statue in Jakarta.


• Call option of the Subordinated Bond I – 2003 and issued the Subordinated Bond II-2008. • OCBC Bank-Singapore further added its shareholding in Bank OCBC NISP to 74.73%. • In December 22, 2008, the name of PT Bank NISP Tbk changed to PT Bank OCBC NISP. Tbk • Changed Logo to OCBC NISP.

2011

2014


• OCBC Bank - Singapore become majority shareholder. At the end of 2005 OCBC Bank-Singapore share ownership was 72%. • Moved the Bank’s Head Office from Bandung to Jakarta.

• Decided to merge Bank OCBC NISP and Bank OCBC Indonesia, with Bank OCBC NISP as the surviving entity. • On July 1, 2010, IFC sold its shares in Bank OCBC NISP to OCBC Bank, OCBC Bank’s total share ownership to rise from 74.73% to 81.9%.

• Menerbitkan Obligasi Berkelanjutan Tahap I senilai Rp 3 Triliun. • Melakukan Penawaran Umum Terbatas (Right Issue) dengan jumlah dana perolehan sebesar Rp 3,5 Triliun. • Issued Continuous Bond Phase I worth Rp 3 Trillion. • Conducted Right Issue VII with total amount of Rp 3.5 Trillion.


• OCBC Bank - Singapura menjadi pemegang saham mayoritas. Pada akhir tahun 2005 kepemilikan saham OCBC Bank-Singapura sebesar 72%. • Kantor Pusat Bank NISP pindah dari Bandung ke Jakarta.

• OCBC Bank - Singapura kembali meningkatkan kepemilikan sahamnya di Bank NISP menjadi 72,40% melalui Rights Issue V. • Bank NISP meresmikan penggunaan NISP National Learning Center (sekarang OCBC NISP National Learning Center – ONLC).

• Memutuskan penggabungan usaha Bank OCBC NISP dan Bank OCBC Indonesia, dengan Bank OCBC NISP sebagai Bank hasil penggabungan. • Pada 1 Juli 2010, IFC menjual sahamnya di Bank OCBC NISP kepada OCBC Bank, kepemilikan saham OCBC Bank meningkat dari 74,73% menjadi 81,9%.

2013


• Moved into new Head Office OCBC NISP Tower. • OCBC Bank - Singapore increased its share ownership to 72.35% at the end 2006.

2010


Launched OCBC NISP Syariah to provide banking services based on sharia principles through the Bank’s Sharia Business Unit (UUS).

• Redefining the corporate culture to ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity and Customer Focus). • Bank OCBC NISP held Rights Issue VI worth Rp 1.5 Trillion.


2005

2012 • Merumuskan kembali Budaya Perusahaan menjadi ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity dan Customer Focus). • Bank OCBC NISP melakukan Rights Issue VI Senilai Rp 1,5 Triliun.

• OCBC Bank - Singapura menjadi pemegang saham Bank NISP dengan kepemilikan saham 22,5%. • Bank NISP mendefinisi ulang filosofi, visi, misi dan nilai-nilai utama baru yang disesuaikan dengan rencana masa depan. • OCBC Bank - Singapore became a shareholder of Bank NISP with a 22.5% stake ownership. • Bank NISP redefined its vision, mission and core values to align with its future goals.

2009

7



8


Profil Bank OCBC NISP Bank OCBC NISP Profile

Nama : PT Bank OCBC NISP Tbk [G4-3] [G4-9]

Bidang Usaha Bank Umum, Bank Devisa, dan Bank yang melakukan Kegiatan Berdasarkan Prinsip Syariah. [G4-4] Kepemilikan [G4-7] • OCBC Bank – Singapura 85,1% • Masyarakat 14,9% Negara Tempat Beroperasi Indonesia [G4-6] Jumlah Karyawan 6.654 Karyawan Jumlah Kantor 337 Kantor Persentase total karyawan yang tercakup dalam perjanjian kerja bersama [G4-11] 100% Tanggal Pendirian 4 April 1941 dengan nama NV Nederlandsh Indische Spaar En Deposito Bank. Perubahan Nama 1941: Didirikan dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank (NISP) 1958: Singkatan NISP berubah menjadi Nilai Inti Sari Penyimpan 1981: NISP bukan lagi singkatan melainkan nama Bank yaitu Bank NISP 2008: Menggunakan nama baru Bank OCBC NISP Bursa Efek Saham PT Bank OCBC NISP Tbk dicatat dan diperdagangkan pada Bursa Efek Indonesia (BEI) Tanggal Pencatatan Saham 20 Oktober 1994 Kode Saham & Obligasi NISP ISIN Code ID 10000 94402 SWIFT Code NISPIDJA Kantor Pusat [G4-5]: OCBC NISP Tower Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 25 Jakarta 12940 - Indonesia Tel: (021) 255 33 888 Fax: (021) 579 44 000 Website: www.ocbcnisp.com Email: [email protected] Facebook: www.facebook.com/bankocbcnisp Twitter: @bankocbcnisp

Name : PT Bank OCBC NISP Tbk [G4-3][G4-9]

Line of Business Commercial Banks, Foreign Exchange Bank, and Sharia Bank. [G4-4] Ownership [G4-7] • OCBC Bank – Singapore 85.1% • Public 14.9% Country of Operation Indonesia [G4-6] Total Employees 6,654 Employees Total Offices 337 Offices Percentage of total employees covered by collective bargaining agreements. [G4-11] 100% Date of Establishment 4 April 1941 under the name NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank. Name Change 1941: Established under the name NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank (NISP) 1958: Abbreviation of NISP was changed to Nilai Inti Sari Penyimpan 1981: NISP was no longer an abbreviation but instead became the Bank’s name, Bank NISP 2008: Used a new name, Bank OCBC NISP Stock Exchange Shares of PT Bank OCBC NISP Tbk are listed and traded on Indonesia Stock Exchange (IDX) Listing Date 20 October 1994 Share & Bonds Code NISP ISIN Code ID 10000 94402 SWIFT Code NISPIDJA Head Office [G4-5]: OCBC NISP Tower Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 25 Jakarta 12940 - Indonesia Tel: (021) 255 33 888 Fax: (021) 579 44 000 Website: www.ocbcnisp.com Email: [email protected] Facebook: www.facebook.com/bankocbcnisp Twitter: @bankocbcnisp


PENGHARGAAN 2014 Accolades 2014

February

Indonesian Bank Loyalty Award 2014 Category Saving Account, Conventional Banking (Asset < Rp 100 Trillion)

June

Best Managed Companies Finance Asia Magazine, Hong Kong

July


• Indonesia Domestic Foreign Exchange Bank of The Year • Online Banking Initiative of The Year – Indonesia • Social Responsibility Program of The Year – Bronze • SME Bank of The Year – Indonesia Asian Banking & Finance Magazine, Singapore.

July

The Best SME Bank Global Banking & Finance Review, United Kingdom.

Platinum Trophy for “Excellent” Financial Performance for 10 Consecutive Years 2004-2013 Infobank Magazine – Jakarta.

October

December

December


July

July


February

Islamic Finance Award (IFAC), Jakarta - Rank 1 – Top Growth Financing, Sharia Unit, Asset < Rp 1 Trillion - Rank 2 – The Best Sharia Unit, Asset < Rp 1 Trillion - Rank 2 – Top Growth Funding Sharia Unit, Asset < Rp 1 Trillion

9



Platinum Award – Vision Award – Annual Report Competition 2013 League of American Communication Professionals (LACP) – USA. Kinerja Lingkungan Environmental Performance

Corporate Governance Perception Index 2014 Award, Category “Most Trusted Company” The Indonesian Institute for Corporate Governance, Jakarta

GCG Award - Best Responsbility of The Board 2014 The Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD), Jakarta


Annual Report Award 2013 The Best 2 Category Private Financial Listed, Jakarta

10


SAMBUTAN PRESIDEN KOMISARIS [G4-1] Report from the Chairman [G4-1]

Pramukti Surjaudaja

Bank OCBC NISP berusaha untuk terus fokus dalam memberikan nilai tambah bagi seluruh pemangku kepentingan dengan menerapkan sudut pandang baru dari sisi kinerja, lingkungan, sosial dan masyarakat agar dapat selalu menjawab tantangan serta perubahan yang terus terjadi. Bank OCBC NISP tries to continously focus on giving value added to all stakeholders by implementing innovations in its economic, environmental and social performances to address the challenges and continuous improvements.

Presiden Komisaris Chairman

11

Dalam hal tata kelola perusahaan, Bank mengusung nilai Professionalism, Integrity dan Customer Focus. Nilai-nilai tersebut kemudian diterapkan melalui prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) yaitu transparency, accountability, responsibility, independency, dan fairness. Tujuan kami adalah untuk mendorong Bank agar mampu beroperasi secara efisien sehingga mampu menciptakan nilai tambah (value added creation) bagi seluruh pemangku kepentingan, menumbuhkan rasa percaya (trust) dan keyakinan pelaku pasar (market confidence) serta meminimalkan risiko reputasi (reputation risk). Dengan tercapainya kondisi tersebut, diharapkan dapat meningkatkan kinerja keuangan, kinerja saham, dan keunggulan daya saing berkelanjutan (sustainable competitive advantage) untuk menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) pada 2020.

In terms of corporate governance, the Bank implements the value of Professionalism, Integrity and Customer Focus. The values are then applied through the principles of Good Corporate Governance (GCG), namely transparency, accountability, responsibility, independency and fairness. Our goal is to encourage the Bank to operate efficiently to give value added creation for all stakeholders, develop a sense of trust and form market confidence as well as minimizing reputation risk. With the achievement of these conditions, is expected to improve financial performance, stock performance, and sustainable competitive advantage for the ASEAN Economic Community (AEC) by 2020.

Untuk menerapkan Tata Kelola Perusahaan yang Baik, Dewan Komisaris bersama dengan Komite Audit, Komite Pemantau Risiko, dan Komite Nominasi dan Remunerasi aktif memantau dan mengawasi perkembangan Bank OCBC NISP serta kinerja Direksi. Selama tahun 2014, komitekomite yang bertanggung jawab kepada Dewan Komisaris telah melaksanakan fungsinya dengan memuaskan.

In order to implement Good Corporate Governance, the Board of Commissioners together with the Audit Committee, Risk Monitoring Committee, and the Nomination and Remuneration Committee actively monitor and oversee the development of Bank OCBC NISP as well as the performance of the Board of Directors. During 2014, the committees responsible to the Board of Commissioners has performed its functions satisfactorily.

Keputusan yang dibuat pada Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) tahun 2014 adalah: 1. Menerima baik dan menyetujui Laporan Tahunan untuk tahun buku 2013 dan mengesahkan Laporan Keuangan untuk tahun buku yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2013. 2. Menyetujui penetapan penggunaan keuntungan untuk memperkuat permodalan dan tidak dibagikan sebagai dividen kepada pemegang saham. 3. Menerima Laporan Realisasi Dana Hasil Penawaran Umum Terbatas (PUT) VII dan Obligasi Berkelanjutan (PUB) I Tahap I tahun 2013.

Decisions made at the General Meeting of Shareholders (AGM) in 2014 were: 1. To accept and approve the Annual Report for the financial year 2013 and endorsed the Financial Statements for the financial year ended December 31, 2013. 2. To approve the use of net profits to strengthen the capital position and not distributed as dividends to shareholders. 3. To accept the realization of the proceeds from the Limited Public Offering VII and Continuous Bond I Phase I in 2013.


For us, the Bank’s sustainability is influenced by the values and the spirit that we implement to achieve our vision to be the Bank of choice with world-class standards, recognized for its caring and trustworthiness.


Bagi kami, keberlanjutan Bank sangatlah dipengaruhi dengan nilai-nilai dan semangat yang kami terapkan untuk mewujudkan visi menjadi Bank pilihan dengan standar dunia yang diakui kepeduliannya dan terpercaya.


The long journey of Bank OCBC NISP in Indonesia has proven the success of the Bank to continuosly grow and address the challenges. For nearly 74 years, we have engaged in development in Indonesia with the strong support of the stakeholders, especially customers, dedicated employees, and shareholders who continually support the full performance of the Bank and the Bank’s management.


Perjalanan panjang Bank OCBC NISP di Indonesia telah membuktikan keberhasilan Bank untuk terus berkembang dan menghadapi berbagai tantangan. Selama hampir 74 tahun, kami telah terlibat dalam pembangunan di Indonesia dengan dukungan kuat para pemangku kepentingan terutama para nasabah, para karyawan yang berdedikasi, serta pemegang saham yang senantiasa mendukung penuh kinerja Bank maupun manajemen Bank.


Dear Respected Stakeholders,


Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,



12


4. Menyetujui pemberian wewenang kepada Direksi untuk menunjuk Kantor Akuntan Publik untuk tahun buku 2014. 5. Menyetujui perubahan Anggaran Dasar Perseroan Pasal 2 ayat 2 tentang Kegiatan Usaha Perseroan. 6. Menyetujui perubahan susunan Dewan Komisaris, Direksi dan Dewan Pengawas Syariah beserta penetapan gaji/honorarium dan tunjangannya.

4. To approve the granting of authority to the Board of Directors to appoint a public accounting firm for the financial year 2014. 5. To approve the amendment of the Articles of Association Article 2, paragraph 2 of the Company’s business activities. 6. To approve the changes in the composition of the Board of Commissioners, Directors and Sharia Supervisory Board as well as the determination of salary/ honorarium and benefits.

Salah satu keputusan penting RUPS terkait perubahan susunan Dewan Komisaris adalah memberhentikan secara hormat seluruh Komisaris Independen: Peter Eko Sutioso, Roy Athanas Karaoglan, Jusuf Halim, dan Kwan Chiew Choi yang berlaku sejak ditutupnya RUPST 2014, dan mengangkat kembali Peter Eko Sutioso, Roy Athanas Karaoglan, Jusuf Halim, dan Kwan Chiew Choi sebagai Komisaris Independen, untuk masa jabatan sejak ditutupnya RUPST 2014 sampai dengan ditutupnya RUPST 2017. RUPST juga mengangkat kembali Pramukti Surjaudaja sebagai Presiden Komisaris dan Lai Teck Poh (Dua Teck Poh) sebagai Komisaris untuk masa jabatan sejak ditutupnya RUPST 2014 sampai dengan ditutupnya RUPST 2017. Kami percaya kontribusi mereka sebagai anggota Dewan Komisaris sangat berarti dalam mendorong pertumbuhan Bank OCBC NISP yang berkualitas di tahun-tahun mendatang.

One of the important decisions related to changes in the composition of The Board of Commissioners was respectfully dismiss the entire Independent Commissioner: Peter Eko Sutioso, Roy Athanas Karaoglan, Jusuf Halim, and Kwan Chiew Choi effective since the AGMS 2014, and reappointed Peter Eko Sutioso, Roy Athanas Karaoglan, Jusuf Halim, and Kwan Chiew Choi as Independent Commissioners, valid upon the closing of the AGMS 2014 until the closing of the AGMS 2017. The AGMS also reappointed Pramukti Surjaudaja as Chairman and Lai Teck Poh (Dua Teck Poh) as Commissioner valid upon the closing of AGMS 2014 until the closing of the AGMS 2017. We believe their contributions as members of the Board of Commissioners are very significant in encouraging quality of Bank OCBC NISP growth in the coming years.

Dengan pertumbuhan ekonomi global yang melambat dan kondisi ekonomi makro Indonesia yang melemah serta adanya ketidakpastian kondisi ekonomi politik dalam rangka Pemilihan Umum anggota Dewan Perwakilan Rakyat dan Presiden, Dewan Komisaris mendukung keputusan kehati-hatian Direksi untuk tidak memaksakan pertumbuhan bisnis Bank OCBC NISP di tahun 2014.

With slowing global economic growth and macroeconomic conditions in Indonesia which weakened economic conditions and political uncertainty in the context of People’s Representative Council and members of parliament and presidential election, the Board of Commissioners support the decision of the Board of Directors to not to force business growth Bank OCBC NISP in 2014.

Namun, Bank mempunyai optimisme yang kuat untuk mencapai kinerja yang lebih tinggi di tahun-tahun mendatang dengan mempertimbangkan perkembangan faktor-faktor eksternal dan kapabilitas Bank sebagai bank swasta kedelapan terbesar di Indonesia dalam jumlah aset, dukungan permodalan yang kuat, penerapan standar kualitas terbaik prinsip-prinsip Good Corporate Governance (GCG), basis nasabah yang loyal, jaringan kantor yang luas, lini produk perbankan yang lengkap serta layanan perbankan berkualitas di berbagai sektor industri dan segmen usaha.

However, the Bank has a strong optimism for achieving higher performance in the coming years taking into account the development of external factors and capabilities as the Bank’s position as the eighth largest private bank in Indonesia based on assets, strong capital support, the highest quality standard implementation of Good Corporate Governance (GCG) principles, loyal customers, extensive office networks, a complete line of banking products as well as the quality of banking services in various industries and business segments.

Berbekal semangat untuk menjadi “Your Partner For Life”, Bank OCBC NISP selalu berusaha untuk terus fokus pada seluruh pemangku kepentingan. Dengan menerapkan perspektif baru dari sisi kinerja lingkungan, sosial dan keuangan di masyarakat, manajemen Bank OCBC NISP

With the spirit to be “Your Partner for Life”, the Bank always tries to keep the focus on all stakeholders. By applying a new perspective of the performance of environmental, social and financial community, the management of Bank OCBC NISP is expected to always answer the challenge to

13

Internally, Bank OCBC NISP is facing a competition in obtaining qualified workforce due to the high demand for skilled human resources in banking industry. To that end, in 2014, Bank OCBC NISP strengthen the implementation of human resources management strategy that is implemented into a strategic initiative “To become an employer of choice”.

Sehubungan dengan usaha terus menerus dalam menjaga kualitas organisasi secara menyeluruh, kami senantiasa memberikan perhatian terhadap keseimbangan dalam hal risiko dan pertumbuhan usaha. Pengelolaan risiko ini tidak saja mengacu pada ketentuan dari regulator, tapi juga mengacu pada standar internasional. Koordinasi pengelolaan risiko berupa kepatuhan dan pengawasan adalah hal penting lainnya dalam menjaga kesinambungan Bank hingga masa mendatang.

In connection with the continuous efforts to maintain the quality of the organization, we continue to give attention in balancing the risk and business growth. Risk management is not just referring to the provisions of regulators, but also refers to the international standard. Coordination of risk management and supervision in the form of compliance is another important thing in maintaining the continuity of the Bank to the future.

Dalam Laporan Keberlanjutan 2014 ini, kami melaporkan upaya-upaya yang telah dilakukan untuk mencapai keberlanjutan Bank dalam hal tata kelola perusahaan, kinerja ekonomi, sosial dan lingkungan, termasuk kinerja manajemen, kualitas karyawan Bank, sistem dan informasi, dan lain-lain yang lebih komprehensif. Kami akan terus mempertahankan kestabilan Bank OCBC NISP untuk dapat berkembang dan memberikan manfaat bagi seluruh stakeholder di tahun-tahun mendatang.

In this Sustainability Report 2014, we report the efforts that have been made to achieve sustainability of the Bank in terms of corporate governance, economic performance, social and environmental efforts, including performance of the management, quality of Bank’s employees, and information systems, and others in more comprehensive. We will continue to maintain the stability of Bank OCBC NISP to be able to grow and provide benefits to all stakeholders in the coming years.

Dengan penuh hormat, Sincerely Yours,

Presiden Komisaris Chairman


Pramukti Surjaudaja


Secara internal, Bank OCBC NISP menghadapi persaingan untuk memperoleh tenaga kerja berkualitas karena tingginya permintaan sumber daya manusia terampil di bidang perbankan. Untuk itu, pada tahun 2014 Bank OCBC NISP memperkuat penerapan strategi pengelolaan SDM yang dituangkan ke dalam suatu strategic initiatives “To become an employer of choice”.


On the social and environmental aspects, Bank OCBC NISP responds to the challenges of social awareness through Bank’s focus on Corporate Social Responsibility (CSR) programs where in 2014 the specific activites were focusing on the areas of education, social, community, and environment, which in each implementation always involves the participation of all employees.


Di sisi sosial dan lingkungan hidup, Bank OCBC NISP menjawab tantangan kepedulian sosial Bank melalui fokus kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) dimana pada tahun 2014 secara spesifik kegiatan Bank masih difokuskan pada bidang pendidikan, sosial komunitas dan lingkungan, yang mana dalam setiap pelaksanaannya senantiasa melibatkan partisipasi seluruh karyawan secara berkelanjutan.


be able to understand the conditions and the changes that continues to take place in order to always be able to create sustainable added value for customers, shareholders, employees, and other stakeholders.


diharapkan dapat selalu menjawab tantangan untuk dapat memahami kondisi serta perubahan yang terus terjadi agar senantiasa mampu menciptakan nilai tambah secara berkelanjutan bagi nasabah, pemegang saham, karyawan, dan para pemangku kepentingan lainnya.



14


SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR [G4-1] Report from the President Director [G4-1]

Bank OCBC NISP menjalankan setiap tahapan strategi dengan disiplin termasuk melakukan pengelolaan risiko yang cermat dan menerapkan prinsip-prinsip good corporate governance secara konsisten di seluruh aspek organisasi. Bank OCBC NISP implements each phase of its management strategies with discipline including the strict implementation of proper risk management and consistent good corporate governance in all organizational aspects.

Parwati Surjaudaja

Presiden Direktur & CEO President Director & CEO

15

Kami percaya penerapan prinsip kehati-hatian (prudent banking principle) dan praktik tata kelola perusahaan yang baik (Good Coporate Governance) dapat mendukung brand positioning Bank untuk membangun hubungan jangka panjang yang berkualitas.

We believe in the implementation of prudent banking principle and Good Coporate Governance to support the bank’s brand positioning to build a quality long-term relationships.

Bank OCBC NISP telah melakukan penilaian sendiri (selfassessment) terkait tingkat kesehatan Bank berdasarkan pendekatan risiko (Risk Based Bank Rating/RBBR) untuk periode Januari-Juni 2014 dan Juli-Desember 2014 sesuai dengan SEBI No. 15/15/DPNP tanggal 29 April 2013 tentang Pelaksanaan Good Corporate Governance bagi Bank Umum. Hasil self-assessment untuk posisi 31 Desember 2014 menunjukkan tingkat kesehatan Bank berada pada peringkat komposit 2, yang mencerminkan kondisi Bank yang secara umum sehat berdasarkan peringkat Profil Risiko Bank yang Low to Moderate, Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik, kinerja Bank dalam menghasilkan laba yang memadai, prospek laba di masa datang serta kualitas dan kecukupan permodalan yang sangat memadai.

Bank OCBC NISP has conducted self-assessment related to Bank’s health using Risk Based Bank Rating (RBBR) for the period of January - June 2014 and July - December 2014 in accordance with the SEBI No. 15/15 / DPNP dated 29 April 2013 on the Implementation of Good Corporate Governance for Commercial Banks. The self-assessment results in December 31, 2014 shows the position of Bank composite level of 2, which reflects the condition of the Bank is generally healthy based on the Bank’s risk profile which is Low to Moderate, the Implementation of Good Corporate Governance, the Bank’s performance in generating adequate profit, prospects for future profits as well as the quality and the capital adequacy.

Sebagai pengakuan dari pihak eksternal atas implementasi praktik-praktik tata kelola perusahaan yang baik, Bank OCBC NISP dianugerahi beberapa penghargaan terkait tata kelola perusahaan yang baik pada tahun 2014 diantaranya: • GCG Award kategori “Perusahaan Sangat Terpercaya” di Indonesia berdasarkan Corporate Governance Perception Index (CGPI) dari IICG (The Indonesian Institute for Corporate Governance) dan Majalah SWA. • GCG Award kategori “Best Responsibility of The Board” dari The Indonesian Institute of Corporate Directorship (IICD).

As the recognition from external parties on the implementation of good corporate governance, Bank OCBC NISP were awarded several awards in 2014 including: • GCG Award in the category “Most Trusted Company” in Indonesia based on the Corporate Governance Perception Index (CGPI) from IICG (The Indonesian Institute for Corporate Governance) and SWA Magazine. • GCG Award in the category “Best Responsibility of the Board” from The Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD).


Implementing Good Corporate Governance


Pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan yang Baik


As a financial institution, Bank OCBC NISP has played an important role in Indonesia’s economic growth through the provision of capital for investment, helping customers achieving their goals and objectives, and developing innovative financial infrastructure through banking solutions. Our banking operations are driven by the desire to create value for all stakeholders: for our customers, shareholders, employees, and the general public. It is equipped with a great responsibility to perform a healthy business and create long-term value for all stakeholders.


Sebagai lembaga keuangan, Bank OCBC NISP memainkan peran penting dalam pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan modal untuk investasi, membantu nasabah mencapai target dan tujuan mereka, dan dengan melakukan inovasi infrastruktur keuangan melalui solusi perbankan. Operasi perbankan kami didorong oleh keinginan untuk menciptakan nilai bagi seluruh pemangku kepentingan: bagi para nasabah, pemegang saham, karyawan, dan masyarakat umum. Hal ini dilengkapi dengan tanggung jawab yang besar untuk menjalankan bisnis yang sehat dan menciptakan nilai jangka panjang bagi seluruh pemangku kepentingan.


Dear Respected stakeholders,


Para Pemangku Kepentingan yang terhormat,



16


• Peringkat 2 Annual Report Award Kategori “Private Financial Listed”. • Top 10 Emiten dengan skor tertinggi dalam implementasi Asean Corporate Governance Scorecard (Asean CG Scorecard). • Platinum Award - Vision Award Annual Report Competition dari League of American Communication Professional (LACP).

• Rank 2 Annual Report Award Category “Private Financial listed “. • Top 10 Public Company with the highest score in the implementation of the Asean Corporate Governance Scorecard (Asean CG Scorecard). • Platinum Award-Vision Award Annual Report Competition from League of American Communications Professional (LACP).

Menyeimbangkan Stabilitas Keuangan dan Pertumbuhan Ekonomi

Balancing Financial Stability and Economic Growth

Pada tahun 2014 Bank OCBC NISP berhasil meningkatkan kinerjanya dengan membukukan laba bersih sebesar Rp 1,3 triliun atau naik 17% dari Rp 1,1 triliun pada tahun 2013. Penyaluran kredit bruto Bank OCBC NISP mencapai Rp 68,4 triliun atau tumbuh sebesar 7% dibanding tahun 2013. Pencapaian ini diiringi dengan terjaganya kualitas kredit, di mana kredit bermasalah bruto Bank OCBC NISP pada tahun 2014 tercatat sebesar 1,3% dari total Kredit bruto. Tingkat NPL bruto ini relatif lebih rendah dibanding dengan rata-rata industri sebesar 2,2% dan jauh di bawah batas yang ditetapkan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yaitu 5%.

In 2014 Bank OCBC NISP managed to improve its performance with a net profit of Rp 1.3 trillion, increasing 17% from Rp 1.1 trillion in 2013. The gross loan portfolio of Bank OCBC NISP reached Rp 68.4 trillion, an increase of 7% compared to the year 2013. This achievement is accompanied by sustained credit quality, where the gross non-performing loans of Bank OCBC NISP in 2014 amounted to 1.3% of total gross loans. The gross NPL levels are relatively low compared with the industry average of 2.2% and far below the limit of 5% set by Financial Service Authority (FSA).

Pada akhir tahun 2014 Bank OCBC NISP berhasil membukukan total aset sebesar Rp 103 triliun atau naik 6% dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Pencapaian ini sekaligus menempatkan Bank OCBC NISP sebagai bank swasta terbesar ke-8 dari sisi total aset dengan pangsa pasar sekitar 1,8%. Bank OCBC NISP juga berhasil mempertahankan peringkat ‘AAA’ dari Fitch Ratings dan Pefindo, sehingga menjadi salah satu bank dengan peringkat kredit tertinggi di Indonesia pada tahun 2014.

At the end of 2014, Bank OCBC NISP successfully recorded a total asset of Rp 103 trillion, with an increase of 6% compared with the previous year. This achievement has put Bank OCBC NISP as the 8th largest private banks in term of total assets with market share of about 1.8%. Bank OCBC NISP also managed to maintain ‘AAA’ rating from Fitch Ratings and Pefindo, which is one of the banks with the highest credit ratings in Indonesia in 2014.

Mengelola Karyawan Sebagai Aset Berharga

Managing Employees As Valuable Assets

Sebagai institusi keuangan, kami memiliki tanggung jawab besar untuk menjadi ‘profitable bank’. Di tengah tingginya sejumlah tantangan global dan dinamika politik domestik yang terjadi selama tahun 2014, kinerja Bank OCBC NISP relatif cukup baik. Dengan kondisi makro ekonomi Indonesia yang tumbuh positif sebesar 5,0%, Bank bertahan dengan stabilitas keuangan yang tetap terjaga. Hal ini ditunjukkan dengan risiko kredit, likuiditas dan pasar yang cukup terjaga, serta dukungan modal yang kuat.

Karyawan adalah aset terbesar bagi Bank OCBC NISP. Untuk itu diperlukan strategi pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) yang mampu menanggapi perubahan internal dan eksternal untuk mencapai keunggulan operasional, meningkatkan produktivitas, mengembangkan pemimpin masa depan di industri perbankan, dan memanfaatkan pertumbuhan pasar.

As a financial institution, our great responsibility is to become ‘profitable bank’. In the middle of extensive global challenges and domestic political dynamics that occurred during 2014, Bank OCBC NISP was performing relatively well. With Indonesia’s macroeconomic conditions that grow positively at 5.0%, the Bank was perform positively while maintaining its financial stability. It was shown with the performance of our credit risk, liquidity risk and market risk which are fairly maintained, as well as strong capital support.

Employees are the greatest assets for Bank OCBC NISP. It required Human Resources (HR) management strategy that can respond to internal as well as external changes to achieve operational excellence, improve productivity, develop future leaders in the banking industry, and taking advantage from market growth.

17

Selama tahun 2014 Bank OCBC NISP telah mengeluarkan dana CSR sebanyak Rp 9,9 miliar untuk mengembangkan program-program CSR dalam upaya Bank turut memajukan kualitas pendidikan dan kesehatan, pemberdayaan masyarakat dan perbaikan lingkungan hidup di masyarakat di sekitar Bank OCBC NISP beroperasi. Bank juga melibatkan karyawan secara aktif dalam pelaksanaan program-program CSR.

In 2014, Bank OCBC NISP CSR spent Rp 9.9 billion to develop its CSR programs in an attempt to increase the quality of education and health, community development and environmental improvements in communities around the Bank OCBC NISP. Bank employees were also actively involved in the implementation of CSR programs.

Pelaksanaan kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) Bank OCBC NISP selama tahun 2014 telah memperoleh penghargaan sebagai Social Responsibility Program of The Year (Bronze) dari Asian Banking & Finance Magazine, Singapura.

For the implementation of Bank OCBC NISP Corporate Social Responsibility (CSR) programs in 2014, we have been awarded with the Social Responsibility Program of the Year (Bronze) from Asian Banking & Finance Magazine, Singapore.

Langkah Strategis Tahun 2014

Strategic Approach in 2014

Pertama, kami menetapkan fokus pada peningkatan pendapatan portofolio segmen Business Banking, Consumer Banking dan Tresuri.

First, we set the focus on increasing our portfolio income for Business Banking, Consumer Banking and Treasury segments.

Kedua, kami menetapkan fokus pada peningkatan Giro dan Tabungan dengan mengembangkan beragam fitur dari produk inovatif yang diperuntukkan bagi segmen pasar yang berbeda-beda.

Second, we set the focus on increasing current account and saving account by developing various features of innovative products for different market segments.

Sejalan dengan pelaksanaan tanggung jawab sosial, Bank OCBC NISP melakukan program-program Corporate Social Responsibility (CSR) yang berkelanjutan. Secara bertahap Bank OCBC NISP mencari peluang mengintegrasikan kepentingan bisnis dan berbagai praktik sosial, guna meningkatkan besaran manfaat nyata dari program-program CSR yang telah berjalan.

Untuk meminimalisir dampak gejolak makro ekonomi yang terjadi sekaligus membukukan kinerja positif tahun 2014, Bank OCBC NISP menerapkan praktik-praktik perbankan yang sehat dan strategi jangka panjang yang tepat secara konsisten.

In line with the implementation of social responsibility, Bank OCBC NISP conducts sustainable Corporate Social Responsibility (CSR) programs. Gradually Bank OCBC NISP looks for opportunities to integrate business interests and social practices, in order to increase the magnitude of the real benefits of CSR programs that have been implemented.

To minimize the impact of macro-economic fluctuation as well as to record a performance in 2014, Bank OCBC NISP implement prudent banking practices and appropriate long-term strategy consistently.


Commitment to Provide Value Added to the Social and the Environment


Komitmen untuk Memberi Nilai Tambah Kepada Lingkungan dan Sosial


In line with our commitment to make Bank OCBC NISP as employer of choice for all employees, the Bank has been regularly carrying out Employee Engagement Survey (EES) since 2011 and perform various improvements based on the input from the EES.


Sejalan dengan komitmen untuk menjadikan Bank OCBC NISP sebagai tempat bekerja pilihan (employer of choice) bagi seluruh karyawan, Bank telah secara rutin melaksanakan Employee Enggagement Survey (EES) sejak tahun 2011 dan melakukan berbagai perbaikan sesuai dengan masukan yang diperoleh dari EES tersebut.


In 2014, to answer the challenge of the high demand for the regeneration of the employees, we continue to implement the Education Program Management Development Program (MDP) aligning with our strategy to recruit experienced candidates (Pro-Hire).


Pada tahun 2014, untuk menjawab tantangan tingginya kebutuhan regenerasi karyawan, kami terus melanjutkan pelaksanaan program Pendidikan Management Development Program (MDP) tanpa mengesampingkan rekruitmen calon karyawan yang berpengalaman (Pro Hire).



18


Ketiga, kami memperbaiki efisiensi melalui penurunan Cost to Income Ratio secara bertahap termasuk meningkatkan pendapatan bunga, menentukan pricing yang optimal, meningkatkan kontribusi fee based income, mengoptimalkan kinerja jaringan kantor cabang dan ATM, mengeksekusi process improvement dan meningkatkan economies of scale dari setiap pengeluaran biaya.

Third, we improve efficiency through reducing Cost to Income Ratio gradually, which include increase interest income, optimize pricing, increase fee based income contribution, optimize network performance including branch offices and ATMs, execute process improvement and increase economies of scale of every expenses.

Keempat, kami meningkatkan produktivitas dengan mendorong optimalisasi layanan kantor cabang guna melayani nasabah dengan lebih baik lagi.

Fourth, we increase productivity by encouraging the optimization of the service at branches to serve customers better.

Kelima, kami mengembangkan kerangka manajemen risiko secara berkesinambungan yang menyokong dinamika bisnis secara lebih efisien sesuai dengan kerangka implementasi Basel.

Fifth, we develop sustainable risk management framework that supports business dynamics more efficiently in accordance with Basel implementation framework.

Keenam, kami mendorong inisiatif-inisiatif perbaikan efektivitas proses dan tata kelola operasional serta optimalisasi teknologi informasi secara berkesinambungan guna mencapai operational excellence.

Sixth, we encourage initiatives to improve our process effectiveness and operational management as well as optimization of information technology in order to achieve operational excellence.

Ketujuh, kami terus memperkuat budaya kerja perusahaan melalui corporate values yang berdasarkan nilai-nilai utama dan performance based culture yang merupakan pondasi strategis untuk pertumbuhan perusahaan dalam jangka panjang.

Seventh, we continue to strengthen the corporate culture through corporate values that are based on core values and performance based culture, which is the strategic foundation for the Bank growth in the long run.

Kedelapan, kami melakukan penyelarasan terhadap strategi, fungsi organisasi, proses kerja, sumber daya dan budaya korporasi untuk fokus pada kebutuhan customer (Customer Focus Organization) yang menciptakan loyalitas nasabah.

Eighth, we make alignment to strategy, organizational functions, work processes, resources and corporate culture to focus on the needs of the customer (Customer Focus Organization) that creates customer loyalty.

Optimisme Perbankan Tahun 2015

Banking Optimism in 2015

Direksi dan segenap jajaran manajemen mempunyai optimisme untuk mencapai kinerja yang lebih baik di tahun-tahun mendatang. Hal ini didukung dengan perkembangan faktor-faktor eksternal dan kapabilitas yang dimiliki, dukungan permodalan yang kuat, penerapan prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik dengan standar kualitas terbaik, basis nasabah yang loyal, jaringan kantor yang luas, lini produk perbankan yang lengkap serta layanan perbankan berkualitas di berbagai sektor industri dan segmen usaha.

Board of Directors and all levels of management have an optimism for achieving better performance in the coming years. This optimism supported by external factors and capabilities, strong capital support, the application of the principles of Good Corporate Governance with the best quality standards, loyal customers, extensive office networks, a complete line of banking products as well as the quality of banking services in various industrial sectors and business segments.

19

Furthermore in 2015, Bank OCBC NISP has also set its support for the Government of Indonesia, to encourage development in the marine and maritime sector with its maritime doctrine, while strengthening development in eastern Indonesia. We will deepen the financial markets to support the maritime-oriented development, also strengthening small and medium enterprises in eastern Indonesia. Especially for the public infrastructure sector and the maritime sector, the manufacturing sector of forage and seafood on which Bank OCBC NISP will pay more attention in the coming years in line with the capacity and ability of the bank.

Kami optimis bahwa dengan sinergi yang harmonis bersama seluruh stakeholder, Bank OCBC NISP dapat senantiasa menjadi ‘Your Partner for Life’ sekaligus memberi makna pada kehidupan masyarakat secara berkelanjutan.

We are optimist that with harmonious synergy together with all stakeholders, Bank OCBC NISP can always be “Your Partner for Life” and gives meaning to society life sustainably.

Presiden Direktur & CEO President Director & CEO


Parwati Surjaudaja


Dengan penuh Hormat, Sincerely Yours,


Selain itu pada tahun 2015, Bank OCBC NISP pun telah menetapkan dukungannya bagi Pemerintah Indonesia antara lain untuk mendorong pembangunan di sektor maritim dan kelautan dengan doktrin poros maritim, sekaligus memperkuat pembangunan di Indonesia bagian timur. Kami akan memperdalam pasar keuangan untuk mendukung pembangunan berwawasan maritim, juga penguatan usaha kecil dan menengah di Kawasan Timur Indonesia. Khusus untuk sektor infrastruktur umum dan sektor maritim, sektor manufaktur makanan ternak dan hasil laut akan menjadi perhatian Bank OCBC NISP pada tahun-tahun mendatang seiring dengan kapasitas dan kemampuan Bank.


By continuing to implement the strategic plan which has been implemented in 2014, Bank OCBC NISP will increase the focus of the strategy in an effort to achieve better targets in 2015, they are: 1. Continue strengthening the corporate culture of Bank OCBC NISP and develop the organization to be the “employer of choice” for employees. 2. Consistently and efectively implement the three lines of defense in risk management


Dengan tetap menerapkan langkah strategis yang telah dilaksanakan pada tahun 2014, Bank OCBC NISP akan menambah fokus strategi dalam upaya mencapai targettarget yang lebih baik di tahun 2015 yaitu: 1. Melanjutkan perkuatan budaya korporasi Bank OCBC NISP dan mengembangkan organisasi untuk menjadi “employer of choice” bagi karyawan. 2. Menjalankan three lines of defense dalam manajemen risiko secara efektif dan konsisten.




20


Komitmen Keberlanjutan

Sustainability Commitment Nilai-nilai Keberlanjutan Bank OCBC NISP

Bank OCBC NISP Sustainability Values

[G4-56]

[G4-56]

Keberlanjutan bagi Bank OCBC NISP adalah tentang “Menjadi Bank pilihan dengan standar dunia yang diakui kepeduliannya dan terpercaya”.

Sustainability for Bank OCBC NISP is ‘To be the Bank of choice with world-class standards recognized for its care and trustworthiness’.

Bank Pilihan

Standar Dunia

Bank of Choice

World Class Standards

Bank OCBC NISP berkeinginan untuk menjadi bank yang dikenal, dipercaya, dan menjadi prioritas utama yang jasanya dimanfaatkan oleh nasabah dan masyarakat, memberikan nilai tambah bagi investor, serta menjadi tempat kerja terbaik bagi karyawannya untuk menginvestasikan masa depannya.

Untuk menghadapi dinamika pembangunan, Bank OCBC NISP senantiasa menyesuaikan diri untuk beroperasi sesuai standar perbankan nasional dan internasional, mengadopsi, menyesuaikan, dan menerapkan praktik perbankan terbaik di dunia. Selanjutnya kami mampu mengembangkan praktik perbankan yang dijadikan acuan bagi bank lain di dunia.

Bank OCBC NISP becomes the Bank of choice that is being recognized, trusted and highly preferred for its services to customers and the society, provide financial returns for investors and an excellent work environment for employees to invest their future career.

In facing dynamics of development, Bank OCBC NISP always adapts itself to operate beyond international banking standards, able to adopt, adapt and apply the best banking practice in the world and develop its banking practices that can be referred to the best-in-class benchmarks.

21

Diakui Kepeduliannya

Bank Terpercaya


Bank OCBC NISP has had involved in development of Indonesia for almost 74 years. Economic development and bank as financial service provider is inseparable to sustain national development. Realizing the important role of banking, Bank OCBC NISP expect to continuously contribute by providing sustainable financial service to the people for long term by being ‘Your Partner for Life’ to reach our better future together.


Bank OCBC NISP telah terlibat dalam pembangunan di Indonesia selama hampir 74 tahun. Pembangunan ekonomi dan bank sebagai penyedia layanan keuangan tidak dapat dipisahkan untuk menunjang pembangunan nasional. Menyadari pentingnya peran perbankan, Bank OCBC NISP menginginkan agar dapat terus berkontribusi dalam memberikan layanan finansial berkelanjutan bagi masyarakat dalam jangka panjang dengan menjadi ‘Your Partner for Life’ untuk mewujudkan masa depan bersama yang lebih baik.



Long-term success requires acceptance by all stakeholders. This reputation is built by serving community’s interests with priorities and being responsive to issues, needs, expectations, opportunities and challenges faced by customers and employees.

Trust is the basis of a reciprocal relationship between the bank and its customers and other stakeholders. To ensure the long-term sustainability, Bank OCBC NISP, must provide security and certainty for our customers, employees, shareholders, investors, suppliers, business partners, government, and the society.


Kepercayaan adalah dasar hubungan timbal balik Bank dengan nasabah dan pemangku kepentingan lainnya. Untuk memastikan keberlanjutan jangka panjang Bank OCBC NISP, harus mampu memberikan jaminan rasa aman dan kepastian bagi nasabah, karyawan, pemegang saham, investor, pemasok, mitra usaha, pemerintah, dan masyarakat.


Keberhasilan jangka panjang membutuhkan pengakuan oleh seluruh pemangku kepentingan. Reputasi ini dibangun melalui upaya Bank untuk mencermati kepentingan masyarakat dan memberikan dukungan berdasarkan prioritas. Secara internal, Bank harus responsif terhadap permasalahan, kebutuhan, harapan, peluang, dan tantangan yang dihadapi nasabah dan karyawan.


Recognized for Its Trustworthiness


Recognized for Its Care

Strategi Keberlanjutan Bank OCBC NISP

Bank OCBC NISP Sustainability Strategy

Bank OCBC NISP melihat adanya peluang untuk memperbaiki struktur portofolio aset maupun liabilitas untuk memperoleh nilai tambah dengan fokus pada segmen yang menjadi kekuatan kami yaitu Usaha Kecil Menengah (UKM), sejalan dengan strategi pertumbuhan Bank. Bank OCBC NISP looks for opportunities to improve its asset and liability portfolio structure to gain added value by focusing to our strength which is Small Medium Enterprise (SME), in line with the Bank’s strategy.

Elevating Sustainable Value Laporan dari Manajemen Report from Management Kinerja Ekonomi Economic Performance

In medium term, Bank OCBC NISP sets its total asset and loan disbursement growth of 15-20% consecutively in the next three years. Loan disbursement is carried out based on prudent banking principle and paying attention to credit growth directive from Financial Service Authority (FSA) and maintain Non Performing Loan lower than 5%.

Kami memfokuskan pertumbuhan kredit untuk segmen usaha kecil menengah terutama emerging business, yang diproyeksikan tumbuh paling tinggi dibandingkan segmen lainnya, di mana 80% adalah untuk kredit modal kerja dan kredit investasi serta selebihnya untuk konsumsi. [DMA EC]

We are focusing on loan growth for small medium business segments specifically to emerging business, which among other segments is projected to grow high, in which 80% is of working capital loans and investment loans and the rest is for consumption. [DMA EC]


Dalam jangka menengah, Bank OCBC NISP menetapkan pertumbuhan total aset dan penyaluran kredit masingmasing sebesar 15-20% dalam tiga tahun mendatang. Penyaluran kredit oleh Bank dilakukan dengan berdasarkan prinsip kehati-hatian (prudent banking principle) serta memperhatikan arahan pertumbuhan kredit dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan menjaga risiko kredit bermasalah dibawah 5%.


The long-term goal of Bank OCBC NISP is to become one of 10 biggest banks in Indonesia with a healthy and sustainable growth. We want to be acknowledged as a simple and convenient bank, as a long term partner who served Retail and Corporate Customers based on win-win proposition. The competitive advantage that we would like to have is being a local bank with good reputation, stable and having capability in regional level with synergy with OCBC Bank-Singapore.


Tujuan jangka panjang Bank OCBC NISP adalah menjadi salah satu dari 10 bank terbesar di Indonesia dengan pertumbuhan yang sehat dan berkelanjutan. Kami ingin dikenal sebagai bank yang simpel dan nyaman, sebagai partner jangka panjang yang melayani nasabah Retail dan Korporasi berdasarkan win-win proposition. Keunggulan kompetitif yang ingin diperoleh adalah sebagai bank lokal dengan reputasi baik, mapan dan memiliki kapabilitas di tingkat regional melalui bersinergi dengan OCBC Bank-Singapura.


24


Sejalan dengan kebijakan Pemerintah untuk mendorong pembangunan di sektor maritim dan kelautan dengan doktrin poros maritim, sekaligus memperkuat pembangunan di Indonesia bagian timur, Bank OCBC NISP akan memperdalam pasar keuangan untuk mendukung pembangunan berwawasan maritim, termasuk penguatan sektor usaha menengah di Kawasan Timur Indonesia. Khusus untuk sektor infrastruktur umum dan sektor maritim, sektor manufaktur makanan ternak dan hasil laut akan menjadi perhatian Bank OCBC NISP pada tahun-tahun mendatang seiring dengan kapasitas dan kemampuan Bank. [DMA EC]

In line with the Government’s policy to encourage development in the maritime sector, while strengthening development in eastern Indonesia, Bank OCBC NISP will deepen the financial markets to support the development of maritime sectors, including the strengthening of the medium business sector in Eastern Indonesia. Especially for the public infrastructure sector and the maritime sector, the manufacturing sector of forage and seafood will be Bank OCBC NISP’s focus of attention in the coming years in line with the capacity and capability of the Bank.

Seiring dengan pertumbuhan kredit, Bank OCBC NISP berupaya untuk menumbuhkan Dana Pihak Ketiga sebesar 15% - 20% yang difokuskan pada produk giro dan tabungan yang berbunga rendah, sehingga biaya dana menjadi lebih efisien. Sumber pendanaan lainnya dapat berupa pinjaman, dan surat berharga jangka menengah atau panjang yang disesuaikan dengan kondisi pasar.

Along with the growth of credit, Bank OCBC NISP strives to foster a Third Party Fund by 15% - 20% focusing on current account product and low interest savings, so the cost of funds will be more efficient. Other funding sources can be in a form of loans and medium or long term securities, which is adjusted to market conditions.

Tantangan dan Peluang

Challenge and Opportunity

Di dalam Bank OCBC NISP sendiri, Bank harus mampu meningkatkan produktivitas dibarengi efisiensi sumber daya sehingga dapat memperoleh marjin yang sehat. Bank juga menghadapi persaingan untuk memperoleh sumber daya manusia berkualitas karena tingginya permintaan serta kebutuhan tenaga kerja terampil di bidang perbankan.

Internally in Bank OCBC NISP, it had to be able to improve its productivity while at the same time improve its resources efficiency to gain a healthy margin. Bank was also facing a competition to get quality manpower because of high demand of skillful manpower in banking sector

Pertumbuhan ekonomi global yang lambat dan penurunan harga komoditas sangat mempengaruhi pertumbuhan di dalam negeri. Tahun 2014 juga merupakan tahun politik saat Pemilihan Umum dilaksanakan, menjadi tantangan tersendiri bagi pelaku usaha untuk memutuskan berinvestasi, di samping pertimbangan kondisi infrastruktur dan kepastian hukum yang masih menjadi kendala. Kenaikan suku bunga dan kredit bermasalah serta upaya untuk mempertahankan likuiditas menjadi tantangan utama bagi jasa perbankan di Indonesia.

[DMA EC]

The slow global economic growth and the decline in commodity prices have affected the domestic growth. The year of 2014 was also a political year where we had general election, this was a challenge itself for business to make investment decisions, in addition to consideration of the condition related to infrastructure and legal certainty, which was considered as an obstacle. The rise of interest rate and non performing loan as well as efforts to maintain liquidity were also challenges for banking services in Indonesia.

25

Untuk menjadikan Bank OCBC NISP sebagai bank pilihan, kami mengembangkan berbagai produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah dan menjadi lebih efisien. Pengembangan produk ini diiringi dengan pemanfaatan teknologi informasi serta pengembangan sumber daya manusia agar produktivitas Bank dapat meningkat.

To achieve Bank OCBC NISP as the bank of choice, we develop a wide range of products that fit the needs of our customers and become more efficient. Product development is carried out together with the utilization of information technology as well as human resource development to increase the Bank productivity.


Realizing the condition, Bank OCBC NISP looks for opportunities to improve its asset and liability portfolio structure to gain added value by focusing to our strength which is small medium enterprise (SME), in line with Bank growth strategy. SME segment itself in Indonesia is supporting a strong foundation to Indonesian growth, which contributes to the national Gross Domestic Product amounted to 58.92% and has the potential to be developed.


Mencermati kondisi ini, Bank OCBC NISP melihat adanya peluang untuk memperbaiki struktur portofolio aset maupun liabilitas untuk memperoleh nilai tambah dengan fokus pada segmen yang menjadi kekuatan kami yaitu usaha kecil menengah (UKM), sejalan dengan strategi pertumbuhan Bank. Segmen UKM sendiri di Indonesia merupakan penopang pembangunan Indonesia yang kuat, yang berkontribusi pada Pendapatan Domestik Bruto nasional sebesar 58,92% dan berpotensi untuk dikembangkan.



Kinerja Social Social Performance Sumber Daya Manusia Human Resources Kinerja Lingkungan Environmental Performance Tata Kelola Corporate Governance

Elevating Sustainable Value Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Recommend Documents