KPI s die wél werken!

KPI’s die wél werken! Peter Geelen en Fred Vijvers

© iPM Partners, 9-juni-2016 - #1

© iPM Partners, 9-juni-2016- #2








DROOM

Strategie

Project .. Project 2 Dagelijkse operatie

Project 1



1. Hoe zorgt u ervoor dat de KPI’s geen barrières opwerpen voor effectieve samenwerking? 2. Hoe kunnen deze KPI’s leiden tot de gewenste prestatieverbetering? 3. Krijg inzicht in een innovatieve aanpak voor het sturen van organisaties?


DROOM KPI-lijstje (30 KPI’s)

MT . .

VERKOOP

. .

PRODUCTIE

. .

LOGISTIEK

Verantwoorden

. .


DROOM Beperkt aantal KPI’s

MT KLANTKETEN Keteneigenaar

Processtap 1

Processtap 2

Processtap …

Processtap N

Sturen © iPM Partners, 9-juni-2016- #14

DROOM


DROOM VEILIGHEID, GEMAK EN COMFORT VOOR ZOVEEL MOGELIJK HUISBEWONERS Winst ULTIEME DOEL Borgen van de continuïteit en innovatiekracht door goede rentabiliteit. Omzet (groei)

Marktaandeel

Faalkosten

PRODUCTIVITEITSDOELSTELLINGEN - Actieve sturing op klantketens aan de hand van KPI’s - Minder verspilling in alles wat we doen

GROEIDOELSTELLINGEN -

-

Org.kosten /omzet

Actieve rol in alle nieuwbouwprojecten in Nederland Groei door benaderen bezitters bestaande woningen per gemeente. Klantloyaliteit

Klanttevredenheid

WAARDEPROPOSITIE Wat verwacht de bewoner? - Functionaliteit conform afspraak - Lage TCO - Bedieningsgemak

Wat verwacht de installateur? - Foutloze componenten - Eenvoudige wijze van installeren - Rentabiliteit op installaties


Sturende processen (strategie) Behoeften in de markt

Product / dienst beschikbaar

Lanceren van nieuwe producten en diensten Vincent

Klantvraag naar producten

Producten geïnstalleerd bij de klant

Verkopen, leveren en installeren van oplossingen Monique

Serviceaanvraag

Serviceaanvraag afgehandeld

Verlenen van service Theo

Klacht

Afgehandelde klacht

Afhandelen van klachten Theo

Ondersteunende processen (HR, IT, Facilities, Marketing)


De klantwaarden: • op tijd installeren (conform afspraak klant); • alle afgesproken functionaliteiten werkend vanaf de eerste dag; • duidelijke instructie aan de huisbewoner bij oplevering; • vriendelijke bediening en rommel opruimen voor vertrek. De (aanvullende) interne waarden: • optimale voorraad in het magazijn; • juiste spullen voorhanden in de bus van de technici; • goede bezetting en productiviteit van de servicetechnici; • weinig ‘snijverlies’ door reisafstanden; • veel nieuwe opdrachten; • getekend contract. © iPM Partners, 9-juni-2016- #18

Winst

ULTIEME DOEL Borgen van de continuïteit en innovatiekracht door goede rentabiliteit. Omzet (groei)

Marktaandeel

Faalkosten

PRODUCTIVITEITSDOELSTELLINGEN - Actieve sturing op klantketens aan de hand van KPI’s - Minder verspilling in alles wat we doen

GROEIDOELSTELLINGEN -

Actieve rol in alle nieuwbouwprojecten in Nederland Groei door benaderen bezitters bestaande woningen per gemeente.

Klantloyaliteit

WAARDEPROPOSITIE Wat verwacht de bewoner? - Functionaliteit conform afspraak - Lage TCO - Bedieningsgemak

Klantvraag naar producten

Org.kosten /omzet

Wat verwacht de installateur? - Foutloze componenten - Eenvoudige wijze van installeren - Rentabiliteit op installaties

Orderintake

%Installaties op tijd

Klanttevredenheid

Installaties / FTE

Verkopen, leveren en installeren van oplossingen

Producten geïnstalleerd bij de klant

Monique


= resultaat-KPI = proces-KPI

Winst Omzet marktaandeel

Klant loyaliteit -tevredenheid

Organisatiekosten/ omzet

Faalkosten

STRATEGISCH KPI BOOM KETEN

Orderintake

% Installaties op tijd

First Time Right installatie

‘% Gescoorde offertes

# Open offertes

Instroom offertes

Installaties / FTE

# uit voorraad

Leverbetrouwbaarheid leveranciers

Vraag vs. capaciteit technici

Gemiddelde Installatietijd

Storing binnen 1 mnd na installatie


1. 2. 3. 4.

Trend informatie Juiste dimensies / doorsnijdingen Open standen Juiste visualisatie (pizza gebied)



NIVEAU:

NAAM:

INHOUD: Het MT stelt vast of de droom gerealiseerd wordt en hoe alle klantketens en projecten presteren.

Strategisch

LINKING PIN:

Keten overstijgende verbeteracties

Besluiten

Alle schakels van de keten bespreken met elkaar hoe de keten functioneert.

Keten

LINKING PIN:

Team / afdeling

Team overstijgende verbeteracties

Besluiten

Groep medewerkers met dezelfde functie bespreekt hoe het werk het best uitgevoerd kan worden.



1. 2. 3. 4. 5.

Start met droom Geef het programma een naam Beperk het aantal doelstellingen voor de totale organisatie tot circa vier Definieer uw klantketens Stel vast wat de klant wil (klantwaarden) en vergeet uw eigen belang niet (interne waarden) 6. Maak een KPI-boom per klantketen 7. Visualiseer uw prestaties zo dat het gewenste gedrag wordt gestimuleerd 8. Zorg dat KPI-rapportages voorhanden zijn en dat medewerkers deze snappen 9. Stuur op 3-niveaus en laat de frequentie afhangen van de hartslag van het proces 10.Ontwikkel uw leiders en teams © iPM Partners, 9-juni-2016- #25

Peter Geelen Fred Vijvers

[email protected] [email protected]

06-46230617 06-13592746


Fred heeft als algemeen directeur meerdere transformatie- en reorganisatie programma's geleid bij o.a. Douwe Egberts, Duyvis en Bayer, was o.a. verantwoordelijk voor business internet oplossingen bij Sara Lee en werkte nauw samen met Cisco. Hij leerde Peter en iPM kennen in 2004 en paste het toe als algemeen directeur van Douwe Egberts.


Oprichter van iPM Partners en grondlegger van de integraal Performance Management® methode. Deed Performance Management voor Philips, werkte o.a. met en voor de heren Boonstra, Hommen en Kleisterlee. Auteur van meerdere boeken en vele publicaties over Performance Management en verder een veelgevraagd spreker en sparring partner voor bedrijfstop en management teams. © iPM Partners, 9-juni-2016- #28

Wij helpen bedrijven, onderwijs- en zorginstellingen hun strategische doelen succesvol te behalen en garanderen resultaten significant en blijvend te verbeteren

Dat doen wij door onze innovatieve en praktische aanpak: de iPM®-Methode © iPM Partners, 9-juni-2016- #29

KPI s die wél werken!

Recommend Documents