Kostarika jako turistická destinace

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu

Kostarika jako turistická destinace Bakalářská práce

Autor: Dana Dýšková Vedoucí práce: ak. mal. Vladimír Netolička Místo: Jihlava Rok: 2010

Na tomto místě bych chtěla poděkovat svému vedoucímu bakalářské práce ak. mal. Vladimíru Netoličkovi, za jeho podporu, trpělivost a ochotu. Ráda bych také poděkovala své rodině a přátelům, kteří mi byli oporou. Dále bych chtěla poděkovat cestovní agentuře NaCesty.cz, která mi zprostředkovala zájezd do Kostariky, a cestovní kanceláři Jahn Reisen.

2

Prohlášení Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace předložených pramenů je úplná, že jsem v práci neporušila autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb. o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, též dále „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a jejím využitím k výuce nebo vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byla jsem seznámena s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení, apod..) Jsem si vědoma toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutí licence. V Jihlavě dne …………………………… podpis

3

Abstrakt DÝŠKOVÁ, Dana: Kostarika jako turistická destinace. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická v Jihlavě. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce ak. mal. Vladimír Netolička. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2010. 73 stran. Tato bakalářská práce je zaměřena na představení Kostariky jako nové destinace předních pozic cestovního ruchu. Nejdříve je Kostarika popsána, charakterizována a zhodnocena z hlediska předpokladů pro cestovní ruch. Dále je srovnána nabídka českých a německých a rakouských cestovních kanceláří. Poté se zabývám výzkumem, který je pro tuto práci klíčový.

Klíčová slova Destinace cestovního ruchu, předpoklady pro cestovní ruch, cestovní kancelář, touroperátor, produkt cestovní kanceláře, Kostarika mapa.

Abstract This bachelor work is intent on an introduction of Costa Rica as a new destination of the first positions in tourism. Costa Rica is described, characterised and evaluated as far as conditions for the tourism are concerned. A supply of the Czech and German and Austrian touroperators is compared. After that I deal with the research which is crucial for this bachelor work.

Keywords Tourist destination, conditions for tourism, travel office, touroperator, product of the touroperator, Costa Rica map.

4

Předmluva Tématem mé bakalářské práce je Kostarika, která je popisována jako turistická destinace. Toto téma jsem si zvolila, protože jsem v minulém roce Kostariku navštívila a uvědomila jsem si, že je třeba této zemi věnovat více pozornosti, protože by se tak mohla na českém trhu zájezdů otevřít nová destinace. Kvůli tomu jsem také zvolila výzkum, který může mou myšlenku potvrdit nebo vyvrátit. Protože cestovní ruch studuji od svých 16-ti let, ráda bych do něj vnesla víc světla v podobě této práce.

5

Obsah Obsah ..................................................................................................................................6 Ilustrace ..............................................................................................................................8 Úvod ...................................................................................................................................9 1 Teoretická část.......................................................................................................................11 1.1 Charakteristika vybrané destinace ..................................................................................11 1.1.1 Obecné informace....................................................................................................12 1.1.2 Poloha ......................................................................................................................12 1.1.3 Povrch......................................................................................................................12 1.1.4 Vodstvo....................................................................................................................12 1.1.5 Podnebí ....................................................................................................................13 1.1.6 Historie země...........................................................................................................13 1.1.7 Současnost ...............................................................................................................15 1.2 Příroda a její ochrana......................................................................................................16 1.3 Předpoklady pro cestovní ruch .......................................................................................18 1.4 Selektivní předpoklady ...................................................................................................18 1.4.1 Politické...................................................................................................................18 1.4.2 Ekonomické .............................................................................................................18 1.4.3 Demografické ..........................................................................................................18 1.4.4 Sociologické ............................................................................................................19 1.4.5 Ostatní......................................................................................................................19 1.5 Lokalizační předpoklady ................................................................................................19 1.5.1 Přírodní ....................................................................................................................19 1.5.2 Kulturní předpoklady...............................................................................................23 1.5.2.1 Kulturně-historické památky: ...............................................................................24 1.5.2.2 Kulturní zařízení a akce:.......................................................................................24 1.5.2.3 Sportovní a zábavní zařízení a akce: ....................................................................24 1.6 Realizační předpoklady ..................................................................................................25 1.6.1 Dopravní ..................................................................................................................25 1.6.2 Materiálně-technické ...............................................................................................26 1.6.2.1 Ubytovací služby ..................................................................................................26 1.6.2.2 Stravovací služby..................................................................................................27 1.6.2.3 Doplňková zařízení...............................................................................................28 1.6.2.4 Zábavní zařízení ...................................................................................................29 1.7 Shrnutí předpokladů pro cestovní ruch...........................................................................29 2 Praktická část.........................................................................................................................30 2.1 Metodika.........................................................................................................................30 2.2 České cestovní kanceláře................................................................................................30 2.2.1 České CK nabízející Kostariku jako produkt ..........................................................31 2.2.1.1 Poznávací zájezdy.................................................................................................31 2.2.1.2 Pobytové zájezdy..................................................................................................31 2.2.1.3 Kombinované zájezdy ..........................................................................................32 2.2.1.4 Expedice ...............................................................................................................32 2.2.1.5 Zájezdy na míru ....................................................................................................32 2.2.1.6 Golfové zájezdy....................................................................................................33 2.3 Německé cestovní kanceláře ..........................................................................................33 2.3.1 Německé CK nabízející Kostariku jako produkt.....................................................34 2.3.1.1 TUI .......................................................................................................................34 2.3.1.2 Thomas Cook........................................................................................................34

6

2.4 Agentura NaCesty.cz, s. r. o. ..........................................................................................35 2.4.1 Nákup zájezdu přes NaCesty.cz, s. r. o. ..................................................................35 2.4.2 Výhody cestování přes Nacesty.cz ..........................................................................37 2.4.3 Nevýhody cestování přes NaCesty.cz .....................................................................38 2.4.4 Srovnání cen českých a německých CK..................................................................39 2.4.4.1 Hotel Barceló Playa Tambor **** .......................................................................39 2.4.4.2 Paradisus Playa Conchal *****............................................................................40 2.5 Výzkumná část ...............................................................................................................41 2.6 Shrnutí výsledků a doporučení .......................................................................................52 2.7 Vlastní zkušenosti a doporučení .....................................................................................53 2.7.1 Cesta ........................................................................................................................53 2.7.2 Ubytování v Putna Leona ........................................................................................54 2.7.3 Výlety ......................................................................................................................55 2.7.4 Rady na cestu...........................................................................................................57 3 Závěr..................................................................................................................................58 Zdroje ...................................................................................................................................61 Přílohy ..................................................................................................................................64 /Příloha/ A) Dotazník ...........................................................................................................64 /Příloha/ B) Mapy .................................................................................................................66 /Příloha/ C) Fotogalerie ........................................................................................................67

7

Ilustrace Tabulka č. 1 – Hotel Barceló Playa Tambor Tabulka č. 2 – Hotel Paradisus Playa Conchal Graf č. 1 – Asociace respondentů Graf č. 2 – Dosavadní návštěvnost Kostariky Graf č. 3 – Potenciální turisté Graf č. 3.1 – Důvody proč NE Graf č. 3.2 – Důvody proč ANO Graf č. 4 – Maximální částka za dovolenou v Kostarice Graf č. 5 – Druh zájezdu Graf č. 6 – Letecké spojení Graf č. 7 – Výběr zájezdů Graf č. 8 – Úvaha o koupi Graf č. 9 – Pohlaví respondentů Graf č. 10 – Věková skupina respondentů Všechny uvedené tabulky a grafy jsou vlastní prací. /Příloha/ B.1 – Zdroj: http://www.paradisecostarica.com/dominical-location.html /Příloha/ B.2 – Zdroj: http://costa-rica-guide.com/CostaRicaMap-large.jpg /Příloha/ C.1 – Ara šarlatový v NP Carara /Příloha/ C.2 – NP Carara /Příloha/ C.3 – Río Tárcoles /Příloha/ C.4 – Vulkán Arenal /Příloha/ C.5 – Zavěšené mosty v Monteverde /Příloha/ C.6 – Kolibřík v Monteverde /Příloha/ C.7 – Vulkán Poás /Příloha/ C.8 – Kostel v Sarchí /Příloha/ C.9 – Oslí povoz /Příloha/ C.10 – Vulkán Irazú /Příloha/ C.11 – Bazilika v Kartágo /Příloha/ C.12 – Teatro Nacional v San José /Příloha/ C.13 – Mýval v resortu Punta Leona /Příloha/ C.14 – Motýli v resortu Los Lagos Všechny uvedené fotografie jsou vlastní.

8

Úvod Prodej exotických zájezdů mimo evropské destinace se v posledních letech stal v České republice velmi populární. Reklama, televizní pořady, cestopisy, ale také vzdělanost, větší zájem, více volného času a hlavně vyšší příjmy velmi významným způsobem ovlivňují nabídku turistických destinací. Stejně jako existuje vývoj např. v informačních technologiích, velmi progresivní vývoj zaznamenáváme také v nabídce destinací cestovních kanceláří. Český turista se již neupokojí s autobusovou dopravou, vlastním stravováním a ubytováním v kempu. Stejně jako vzrůstá jeho životní úroveň, vzrůstají jeho nároky na služby a místo. Tak například ještě před deseti lety byl Egypt drahá destinace určená pro bohaté vrstvy obyvatelstva, ceny zájezdů se pohybovaly ve velmi vysokých hladinách a průměrný člověk o Egyptě pouze snil. Dnes je vše jinak a Egypt pro Čechy znamená sice příjemnou, ale hlavně levnou dovolenou. Dalo by se pokračovat výčtem podobných případů. Egypt začaly vytlačovat z popředí zájmu jiné, mnohem vzdálenější a exotičtější země. Turistické kanceláře a touroperátoři stále hledají nové a atraktivní destinace, aby uspokojili poptávku po nových a exotických místech. V posledních letech mohli klienti cestovních kanceláří zaznamenat významné snížení cen zájezdů především do Karibské oblasti, jihovýchodní Asie - Thajska, a některých afrických ostrovů a států, vyvstává ale nová otázka, zda jsou ceny cílových zemí od českých touroperátorů konkurenceschopné v porovnání s německými a rakouskými touroperátory. Nacházíme spoustu otázek, proč právě české cestovní kanceláře nabízí svým klientům neúměrně drahé cestování, jestli Češi umí využít služeb cestovních kanceláří ze sousedních zemí a jestli se čeští touroperátoři konečně zamyslí a připraví pro stále rostoucí klientelu produkty za atraktivní ceny. Právě Karibik a oblast Střední Ameriky jsou velmi populární a vyhledávaná místa pro prožití exotické dovolené. Kuba, Dominikánská republika, Jamajka, Venezuela a její ostrov Isla Margarita jsou nejznámější a nejvyhledávanější destinace v oblasti. S novým produktem a charterovými lety přišla na trh cestovní kancelář Exim tours. Ostrov San Andrés se tak stal novinkou, která měla úspěch. Záhy po ní zařadily i ostatní cestovní kanceláře tento ostrov do svých produktů. Nabízí se tedy logická otázka, zda i Kostarika, země, která představuje 5% celosvětové biodiverzity, se může v budoucnu zařadit mezi tyto destinace. Cestovní kanceláře se musí řídit přáním zákazníka a trendy v cestovním ruchu. Spotřebitelé jsou náročnější na výběr destinace i standart služeb, ale také disponují většími finančními

9

prostředky. Právě proto se nabídka musí vyvíjet tak, aby uspokojila takové klienty, ale zároveň byla konkurenceschopná i na zahraničních trzích v porovnání s německými, rakouskými a třeba i slovenskými cestovními kancelářemi. Hlavním cílem mé práce je zjištění zájmu českých turistů o Kostariku jako turistickou destinaci. Respondenti jsou zde dotazování na otázky týkající se jejich povědomí, zájmu a požadavků ohledně dovolené v Kostarice. Pro jasnější představu o předpokladech cestovního ruchu v Kostarice bude země popsána a zhodnocena z hlediska selektivních, lokalizačních a realizačních předpokladů, které jasně ovlivňují existenci turismu v zemi. Dalším cílem je samozřejmě zjistit také nabídku českých cestovních kanceláří a německých a rakouských CK a porovnat tyto nabídky co se týče cen, šíře nabídky hotelů a služeb a kvality. Důležitým cílem je také návrh a doporučení českým cestovním kancelářím, které Kostariku nemají ve svých produktech nebo jen okrajově. Neméně důležité jsou také rady a doporučení pro turisty, kteří by se do této země rádi vydali.

10

1 Teoretická část 1.1 Charakteristika vybrané destinace Kostarika je země, která se nachází ve Střední Americe. Její název bývá často zaměňován s francouzským ostrovem Korsika, ale společné mají opravdu pouze podobné jméno. Je tak malá, že její nejdůležitější a nejzajímavější body lze procestovat už během dvou týdnů. Kostarika je hojně navštěvována především díky své přírodní rozmanitosti. Nejčastěji navštěvované jsou národní parky, ve kterých se vyskytují např. tukani, tapíři, nosálové, paky, jaguáři a oceloti. Turisté přijíždějí do Kostariky kvůli odpočinku a dovolenou tráví většinou na tichomořském pobřeží v hotelích a resortech na pláži. Pláže v Kostarice mají několik druhů barev, od bílé či okrové, po modravou až tmavě šedou a to díky jejich vulkanickému původu. Většina pláží je veřejných a celkem zaujímají téměř 1 300 km. Další populární aktivitou je bezesporu pozorování ptáků. Zajímavostí je, že na území země, jejíž rozloha je srovnatelná se Švýcarskem, žije více než 870 druhů ptáků, což je víc, než má USA a Kanada dohromady. Zároveň je domovem pro celou čtvrtinu známých motýlích druhů a tisíce druhů můr, včel a vos.1 [Mc Neil, Israel, Yevin, 2009, str. 8] Turisté také navštěvují tropické deštné pralesy. Mnoho zkušených průvodců zde nabízí své služby a díky nim mohou turisté spatřit mnoho druhů zvířat, která se v pralese ukrývají. V pralesích je ukryto také významné množství exotických rostlin, na jeden hektar se počítá až 100 různých druhů stromů, což je až o třetinu více, než v nejbujnějších porostech v Severní Americe.2 [Cantor, Taplin, 2009, str. 17] Navzdory velké ochraně těchto lesů se Kostarika stále potýká s problémem ilegálního odlesňování. Sportovně založení jedinci sem cestují kvůli velkým vlnám a ideálním podmínkám pro surfing. Mnoho pláží a málo lidí jsou také důležitými atributy pro výběr Kostariky jako surfařské destinace. Dalším důvodem, proč turisté volí za cíl právě Kostariku, jsou sopky. Až 300 sopek na rozloze 51 000 km2 se jeví jako nemožné, ale z nich pouze 70 je viditelných na zemi a pouze 5 je jich stále činných. Vědci samozřejmě hlídají a monitorují činnosti ostatních sopek, jež by se mohly náhle probudit k životu.

11

Lidé preferující adrenalin zase hojně využívají nabídek cestovních kanceláří k raftingu na divokých kostarických řekách. Pro tuto aktivitu je nutné speciální vybavení a zkušenosti. Turistické kanceláře samozřejmě zajišťují také exkurze po hlavním městě a okolních městech. I zde mohou turisté najít historii, kulturu a zajímavé památky.

1.1.1 Obecné informace Hlavním městem Kostarické republiky je San José s přibližně 1,6 miliony obyvatel. Úředním jazykem je španělština. Měnová jednotka je kostarický colón (CRC), který se skládá ze 100 centimů. Převažuje katolické náboženství. Časový posun oproti SEČ je -7 hodin.

1.1.2 Poloha Tato středoamerická země leží téměř v nejužším místě Středoamerické šíje mezi Atlantským (Karibské moře) a Tichým oceánem. Na severu sousedí s Nikaraguou a na jihu s Panamou. Leží mezi 8. a 11. stupněm severní šířky a její rozloha činí 51 100 km.

1.1.3 Povrch Přes celou zemi od severu k jihu se táhne sopečné pohoří Kordillery. Na severu je to masiv Guanacaste, na jihu Tilarán a na východě Talamanca. V centrální části pohoří se rozkládá Centrální údolí, kde žijí skoro dvě třetiny obyvatel. Nejvyšší horou je Cerro Chirripó s 3 818 m. n. m. Na severu a západě země se nachází úrodné nížiny. Třetinu země tvoří lesy a porosty. Země se administrativně člení na 7 provincií: •

Alajuela

•

Guanacaste

•

San José

•

Heredia

•

Limón

•

Puntarenas

•

Cartago

1.1.4 Vodstvo Nejdelší řekou je San Juan, která na severu země tvoří hranici s Nikaraguou. Další významné řeky jsou např. Pacuare, Claro, Tárcoles, Reventazon a Frío. Největší vodní plocha je jezero Arenal, které se nachází mezi horskými pásmy Guanacaste a Tilarán. Jeho plocha je 124 km2. V roce 1973 bylo jezero přehrazeno a dnes většina vodní energie pochází právě z

12

tohoto jezera. Délka karibského pobřeží je 212 kilometrů a celkem 1016 kilometrů měří pacifické pobřeží.

1.1.5 Podnebí Kostarika je tropická země a střídají se zde dvě roční období. Období sucha trvá od prosince do půlky dubna a v tuto dobu je zde léto. V tuto dobu téměř neprší, svítí slunce a teploty jsou vysoké. Období dešťů trvá zhruba od druhé půlky dubna do konce listopadu a je zde zima. V tuto dobu nastanou silné tropické deště, které často zamezí průjezdu vozidel v některých oblastech. Nejvíce prší na východním karibském pobřeží, nejméně srážek spadne na náhorních plošinách.

1.1.6 Historie země První lidé přišli do země přes Beringovu úžinu okolo roku 10 000 př. n. l. Do roku 1000 př. n. l. se nenašly žádné záznamy o obyvatelích Středoamerické šíje. Přibližně v tuto dobu žili místní obyvatelé společně ve vesnicích, kde všichni pracovali na společné půdě jako zemědělci, kteří si dělí úrodu rovnoměrně. Hlavou společenství byl kmenový náčelník a šaman. Kostarika před objevením Kryštofa Kolumba byla ovlivněna svými sousedy ze severu i z jihu. Usuzuje se tak podle nálezů keramiky, předmětů a nefritu. Když v polovině září 1502 připlul k břehům Kostariky Kryštof Kolumbus, obývalo zemi 27 různých etnických kmenů. Mezi ně patřili například Catapové, Borucové, Votové, Suerresové, Cabécarsové, Guyamísové, Huetarové nebo také velmi vyspělí Chorotegové, kteří začali jako první obchodovat s nefritem, stavěli zavlažovací příkopy, pěstovali bavlnu nebo jako první vymysleli symbolické písmo.3 [Mc Neil, Israel, Yevin, 2009, str. 378] Když zde Kolumbus objevil domorodce, kteří nosí obrovské zlaté šperky, byl přesvědčen, že objevil zemi plnou zlata a bohatství. Nevěděl tehdy, že situace je úplně opačná a v zemi je zlata jen málo. Místní lidé jej totiž získali většinou obchodem nebo během kmenových válečných konfliktů. Později připlul do země další španělský conquistador Diego de Nicuesa. Jeho vpád do země byl neúspěšný. Další dobyvatelské výpravy byly ve znamení odporu domorodých obyvatel. V září 1513 byl Vasco Nuňez de Balboa první Evropan, který doplul do Kostariky z Pacifiku, a tak se Španělé pokoušeli prozkoumat zemi ze strany pacifického pobřeží. První název „Costa Rica“ neboli Bohaté pobřeží byl zaznamenán roku 1522, kdy se kapitán Gil Gonzáles Davila poprvé setkal s indiány bohatě zdobenými zlatem.4 [Baker, 2006, str. 22]

13

Později, v roce 1540, se stala Kostarika španělskou provincií a v roce 1550 ji Španělé ovládli zcela. Přesto se žádné větší osídlování nekonalo. Vše se změnilo v roce 1562, kdy se stal Juan Vásquez de Coronado guvernérem Kostariky a poté v roce 1563, kdy založil pro tu dobu hlavní město Cartago. Kostarika však i nadále zůstala chudou zemí Střední Ameriky, produkující pramálo bohatství pro Španělsko. Země byla drancována Španěly, všechno zlato bylo dávno ukradeno a převezeno do Španělska a původní obyvatele pracovali jako otroci na haciendách kolonizátorů. Ke zhoršení situace přispěla tragédie roku 1723, kdy vybuchla sopka Irazú. Tímto výbuchem tak zaniklo hlavní město Cartago. Během sedmnáctého a osmnáctého století zde umírali lidé na pandemie neštovic, spalniček a chřipky. V osmnáctém století se tak počet původních obyvatel ztenčil zhruba na pouhé jedno procento během necelých dvou set let. 15.září 1821 byla vyhlášena nezávislost Střední Ameriky na Španělsku. Tato zpráva ovšem dorazila pozdě a v zemi tak propukla občanská válka. 5. dubna 1823 vyhrála strana Alajuela a San José proti Cartagu a Heredii v bitvě u Ochomonga, San José se stalo hlavním městem a Kostarika se připojila až do roku 1826 k Mexické říši, která byla součástí Spojených provincií Střední Ameriky.5 [Mc Neil, Israel, Yevin, 2009, str. 381] V roce 1938 vyhlásila nezávislost. Když se v Kostarice začala pěstovat káva a později banány, začala země bohatnout a vzkvétat. Rozkvět zamrzl během 1. a 2. světové války. Po 2. světové válce se díky nové vládě v čele s komunistickou stranou a prezidentem Rafaelem Angelem Calderónem Guardíou podařilo prosadit reformy v oblasti sociální politiky v zemi, které zaručuje minimální mzdu, zákony na ochranu pracujících, bezplatné zdravotnictví a nízkonákladové bydlení. Tento stav trvá dodnes. Jeho nástupce, prezident José Figuerez Ferre, zavedl daně, volební právo pro ženy a především zrušil armádu v roce 1949. Literatury to sice neuvádí, ale tento krok provedl z ryze pragmatických důvodů, aby jej armádní činitelé nemohli svrhnout z prezidentského křesla a způsobit tak v zemi chaos. Zlomem v historii Kostariky byla výstavba nové železnice spojující San José a Limón, která započala v roce 1871. Později se podél železnice začaly vysazovat banány a díky otevřeným trhům do celého světa se banány, čtvrtá nejvíce konzumovaná plodina na světě, začaly vyvážet. Nejprve to byla společnost United Fruit Company, později Standart Fruit and Steamship Company. Kostarika se stala jednou z nejúspěšnějších „banánových republik“. Je ale nechvalně známá také tím, že používá nejvíce pesticidů na světě.

14

Šedesátá a sedmdesátá léta 20. století znamenala pro zemi opětovný rozvoj a stabilitu. Osmdesátá léta byla ve znamení finanční krize a problémů se splácením závazků a konfliktů v okolních státech. Země má největší státní dluh na světě převyšující 5 miliard amerických dolarů. Prezident Oscar Arias Sánches byl významnou postavou utužující mír Kostariky s okolními státy a za toto snažení byl vyznamenám Nobelovou cenou za mír. Léta devadesátá znamenají pro Kostariku zároveň úspěšné období v oblasti významných příjmů z cestovního ruchu a spoluprací s americkými společnostmi, ale také stále nedořešená finanční situace země spojena s vysokou inflací, která přetrvává dodnes.

1.1.7 Současnost Kostarika si stále snaží uchovat svou jedinečnou tvář mezi ostatními středoamerickými zeměmi. I přes vysoké zadlužení státu a vysokou inflaci, Kostaričané stále odmítají privatizaci státních podniků. Velmi významný krok v ekonomice země byla ratifikace CAFTA – Středoamerická dohoda o volném obchodu, které přistoupili až v roce 2005. V zemi existují sociální dávky nezaměstnaným, minimální mzda, zdravotní, sociální a důchodové pojištění, bezplatné zdravotnictví a povinná školní docházka pro děti od 6 do 12 let. Vysoká gramotnost, vysoký průměrný věk a fakt, že většina obyvatel země jsou střední ekonomická třída, svědčí o vyspělosti země. V současné době čelí Kostarika výzvě k zachování přírody a jejích zdrojů. Zdejší životní prostředí je ohroženo výstavbou nových staveb a hotelů, nekontrolovaným těžebním průmyslem, který decimuje původní lesní porosty a proto se hledá způsob, jak zachovat přírodní zdroje při zachování rozvoje a sociální politiky země. Nejčastěji se mluví o ekoturistice a udržitelném rozvoji. Této tématice je věnována samostatná kapitola.

15

1.2 Příroda a její ochrana Především díky těžbě dřeva, velké produkci zemědělství, farmářství a turismu, se plocha kostarických lesů za posledních 400 let zmenšila téměř o 60%.6 [Baker, 2006, str. 40] Přesto všechno je dnes přes 25% země chráněno jako národní parky nebo rezervace. Kostarika je považována za jednu ze zemí s nejlepším systémem a s nejdelší tradicí ochrany přírody. Velmi důležitými pojmy se v posledních letech staly ekoturistika a trvale udržitelný cestovní ruch. Definice ekoturistiky podle ATEC (Talamancan Association of Ecotourism and Conservation) Talamanské asociace pro ekoturistiku a ochranu přírody zní: „Ekoturistika znamená více než atlas ptáků a dalekohled. Ekoturistika znamená více než domorodé umění zavěšené na hotelových zdech nebo tradiční pokrmy na jídelníčku restaurací. Ekoturistika není masová turistika oděná do zelené barvy. Ekoturistika znamená neustálý boj za ochranu země a udržení tradičních komunit. Ekoturistika je spolupráce mezi nezámožnými místními společenstvími a nepředpojatými turisty s otevřenou myslí a srdcem, kteří chtějí

strávit příjemný pobyt v zemi Třetího světa a zároveň se obohatit novými

zkušenostmi a poznatky.“7 [Mc Neil, Israel, Yevin, 2009. str. 407-408] OSN definuje ekoturistiku jako formu udržitelné turistiky, která aktivně pomáhá k ochraně přírodního a kulturního dědictví , v plánování, rozvoji a provozu zahrnuje místní a domorodé komunity, přispívá k jejich prosperitě, návštěvníkovi vysvětluje význam přírodního a kulturního bohatství. Je vhodná pro nezávislé cestovatele stejně jako pro organizované zájezdy malých skupin. Definice trvale udržitelného cestovního ruchu podle UNWTO (United Nations World Tourism Organization) Světové organizace cestovního ruchu zní: „Udržitelný cestovní ruch uspokojuje potřeby současných cestovatelů a hostitelských regionů, zatímco jsou chráněny a zlepšovány jeho možnosti do budoucna. To si lze představit jako řízení všech zdrojů tak, že ekonomické, sociální a estetické potřeby jsou naplňovány, zatímco je udržována kulturní integrita, nezbytné ekologické procesy, biologická diverzita a systémy potřebné pro život.“ [8] V Kostarice vzniklo během posledních desetiletí mnoho institucí na ochranu přírody, mezi které patří například SPN (Servicio de Parques Nacionales) Správa národních parků, ICT (Instituto Costarricense de Turismo) Národní turistická asociace či MINAE (Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicationes) Ministerstvo spravující systém národních parků, a mnoho dalších. 16

Právě Národní turistická asociace vytvořila systém hodnocení hotelů a ubytoven nazvaný Certification for Sustainable Tourism (CST), který je hodnotí na základě jejich interakce s přírodním prostředím a místními komunitami, jejich postoji k udržitelnému cestovnímu ruchu a stupni, jimiž povzbuzují klienty k podpoře udržitelnosti. [9] Mezi tyto zásady patří například recyklace, užívání úsporných žárovek, výměna ložního prádla jen jednou za několik dní či vyzývání návštěvníků k šetření vodou. Ekoturistická pravidla chování: •

Do přirozeného prostředí volně žijících živočichů nesmí být bezdůvodně zasahováno.

•

Odpadky musejí být řádně odstraněny.

•

Turistika by měla pozitivně ovlivňovat místní komunity a být odpovědně spravována

•

Turistika by neměla narušovat původní kultury.

•

Turisté by měli zemi opouštět s větším porozuměním přírodě, ochraně přírody a životnímu prostředí.10 [Mc Neil, Israel, Yevin, 2009, str. 409]

17

1.3 Předpoklady pro cestovní ruch Podmínky, které ovlivňují existenci cestovního ruchu, se nazývají předpoklady pro cestovní ruch. Způsobilost dané země podílet se na cestovním ruchu určují selektivní předpoklady, lokalizační předpoklady určují oblast, kde se cestovní ruch může rozvíjet a realizační předpoklady umožňují vlastní realizaci a uskutečnění cestovního ruchu.

1.4 Selektivní předpoklady 1.4.1 Politické Politická stabilita, demokracie a bezpečnost v zemi jsou velmi důležitými aspekty způsobilosti na cestovním ruchu. V Kostarice jsou na té nejvyšší úrovni v celém regionu. Důkazem stability země je absence armády, která byla rozpuštěna roku 1949. Země je považována za klidnou, mírumilovnou a prosperující.

1.4.2 Ekonomické Kostarická ekonomika je jednou z nejpružnějších ve Střední Americe. Navzdory vysoké inflaci v zemi je Kostarika nejlépe prosperující zemí v regionu. Nejvíce příjmů do státního rozpočtu přináší cestovní ruch a vývoz kávy a banánů. V roce 2006 činily pouze příjmy z turismu přes 1,6 miliard USD. [11] Nezaměstnanost v zemi se pohybuje pouze okolo 7%. I když země leží ve vulkanicky činné oblasti, přírodní katastrofy se jí vyhýbají. Díky přírodní rozmanitosti navštíví zemi přes milion turistů ročně a je považována za významnou ekoturistickou destinaci. Díky turistickému ruchu mají nejvyšší životní úroveň v regionu.

1.4.3 Demografické Kostaričané jsou potomci Španělů, ale také Němců, Švýcarů a Italů a postrádají domorodé předky (94%). Proto sami sebe považují za bílé obyvatele země a sami sebe nazývají ticos, což znamená malí. Jsou velmi hrdí a stále lpí na svých tradicích. Další složku obyvatel tvoří Jamajčané (3%), Nikaragujci a další středoameričtí přistěhovalci (1%). Do země v posledních dekádách přijíždí důchodci ze Severní Ameriky a nakupují zde nemovitosti, aby zde strávili stáří (1%). Domorodé obyvatelstvo dnes tvoří pouhé 1% populace. Asi jedna třetina obyvatel je mladší 15 let a muži se dožívají průměrně 72 let a ženy 77 let.

18

1.4.4 Sociologické Míra gramotnosti je zde nejvyšší v celé Střední Americe a dosahuje 90%, . Průměrný plat činí v přepočtu zhruba 11500Kč a průměrný rodinný domek stojí okolo 475 000Kč (orientační údaj z roku 2009). Většina obyvatel země je ekonomicky střední třída.

1.4.5 Ostatní Ostatními selektivními předpoklady jsou módnost, reklama a propagace. Zatímco v Severní Americe se Kostarika stala módní destinací již před desetiletími, v České republice se dosud nestala oblíbenou cílovou zemí. Reklama se na internetu, billboardech a v televizi zaměřuje na levnější exotické destinace jako Dominikánská republika, Kuba nebo Venezuela. Kostarika se katalozích cestovních kanceláří objevuje jen okrajově a není dostatečně propagována.

1.5 Lokalizační předpoklady 1.5.1 Přírodní Kostarika představuje více než 5% celosvětové biodiverzity (biodiverzita je biologická vlastnost přírody, daná množstvím existujících živých organismů a platí, že čím větší je biodiverzita ekosystému, tím lépe daný ekosystém odolává změnám) [12], protože tvoří přechod mezi Severní a Jižní Amerikou, díky systému navzájem do sebe zapadajících mikroklimat (mikroklima je podnebí malých prostorů) [13]. Pro svou rozmanitost byla země rozdělena do několika ekologických zón podle povrchu, podnebí a forem života. Tropický suchý les se nachází na severozápadě země a vyznačuje se nižšími opadavými a poloopadavými stromy s menší hustotou, orchidejemi, včelami a můrami, a ze zvířecí říše leguány, jeleny či jaguáry. Tropický vlhký les se nachází v nížinných oblastech na jihozápadě země a vyznačuje se vysokou hustotou a výškou pater, vyšším úhrnem srážek a živočišnými druhy jako tapíry, jaguáry i křovináře. Vlhké lesy podhůří se nachází v podhorských krajích země ve vyšších nadmořských výškách a vyznačují se hustými porosty s mechem, vysokým úhrnem srážek a živočichy jako tapíři, jaguáři a pekari. Horské mlžné lesy se nachází na západě země a vyznačují se vysokou vlhkostí, neustále přítomnými mraky, epifyty (epifyty jsou rostliny žijící na těle jiných rostlin, nejčastěji na

19

stromech, ale neparazitují na nich, a vodu přijímají ze vzduchu) [14] a významným množstvím orchidejí, bromélií a hustými dřevinami. Vyskytují se zde tapíři, pumy a kvesalové. Zakrslý horský mlžný les se nachází ve velmi vysokých nadmořských výškách a vyznačují se velkým výskytem mechů, kapradin a zakrslých dřevin, ze zvířecí říše veverky, supy a dravce. Vysokohorské páramo se nachází v nejvyšší nadmořské výšce Kostariky a je charakteristické chladným podnebím a nízkým výskytem dřevin. Vyskytují se zde sokolové, supi a kvesalové. Mangrovové porosty jsou ekosystémy nacházející se podél pobřeží a plní velmi důležitou ochrannou funkci, protože zabraňují erozi a nárazům mořských vln. Jejich kořeny jsou schopny adaptace na slanou vodu. Jsou domovem mnoha živočichů i ostatních rostlin. Vyskytují se zde kajmani, krokodýli, korýši, garnáti a želvy. Celkem se zde nachází pět druhů mangrovů. Mokřady se nachází ve vnitrozemí a vznikají v období dešťů a následných záplavách, v období sucha se promění v blátivé oblasti. Vyskytuje se zde velké množství ptáků, plazů, krokodýlů, opic, ocelotů a nosálů. Řeky v Kostarice představují neméně důležitý ekosystém, protože se v nich nachází velké množství živočichů jako želvy, krokodýli, kajmani a ptáci. Korálové útesy představují domov pro mnoho mořských živočichů a u pobřeží Kostariky se jich nachází hned několik a v některých oblastech lze spatřit až třicet druhů korálů. Rostlinstvo a živočišstvo v zemi představuje již zmíněných 5% celosvětové biodiverzity a proto staly předmětem zájmu společností na ochranu přírody i turistů.

20

Mezi významné rostlinné druhy patří: •

Orchideje, kterých se v zemi vyskytuje asi 1200 druhů a většina z nich jsou epifyty. Dále jsou to bromélie, mangrovy, helikónie, fíkovníky a akácie.

Mezi významné živočišné druhy patří: Savci: •

jaguár, tapír, ocelot, puma americká, aguti, paka, kuna brazilská, pekari, mravenečník, nosál, mýval, vřešťan pláštíkový, malpa kapucínská, chápan dlouhoprstý, kotul veverkovitý, lenochod dvouprstý a tříprstý, netopýr.

Ptactvo: •

kvesal, tukan hnědohřbetý a krátkozobý, ara arakanga, kolibřík, andulka, pelikán, fregatka, kormorán, antiga, ibis bílý, volavka bílá, harpyje pralesní, žluva hajní, sup.

Obojživelníci a plazi: •

Pralesnička azurová, listovnice červenooká, kajman, krokodýl, bazilišek, korálovec, vinejš červený, křovinář němý, kufie kopinatá, hroznýš královský, zmije americká a rohatá.

Mořští živočichové: •

kapustňák, vorvaň, keporkak, delfín, kareta obrovská, kareta pravá, kareta velká a kareta zelenavá, kožatka velká, žralok kladivoun, mořská okurka, manta.

Hmyz: •

motýl, moskyt, blecha písečná, mravenec rodu atta, včela africká, vosa.

Národní parky: •

Definice:

Národní park zahrnuje velkou plochu relativně nedotčené divočiny –

obvykle více než 2500 akrů – a jeho cílem je ochrana přírodních prvků velkého ekologického nebo krajinného významu.15 [Mc Neil, Israel, Yevin, 2009. str. 24] V zemi se nachází 25 národních parků. •

La Amistad – nachází se na území Kostariky i Panamy a je zde k vidění přes 300 druhů ptáků a několik druhů savců

•

Volcán Arenal – nejaktivnější z vulkánů, naposledy začal soptit v roce 1997

21

•

Ballena – mořský park v Tichém oceánu a rozprostírá se podél pobřeží Puntarenas

•

Barra Honda – největší atraktivitou parku jsou jeskyně s vápencovými útvary

•

Las Baulas – mořský park v Tichém oceánu, atraktivitou jsou mořské želvy

•

Braulio Carrillo – na území parku se nachází tři vulkány a tři vulkanická jezera

•

Barbilla – tento park je také na seznamu UNESCO a cílem ochrany jsou lesní porosty

•

Cahuita – nachází se na karibském pobřeží a cílem ochrany jsou pláže a nížiny

•

Carara – jsou zde k vidění četné druhy ptactva a především Ara šarlatový

•

Chirripó – nachází se zde největší hora Kostariky Chirripó

•

Corcovado – na území parku žije velké množství živočišných druhů

•

Guanacaste – park je rozdělen do tří sektorů, významné jsou především vulkány

•

Volcán Irazú – turisticky velmi oblíbený vulkán nabízející pohled přímo do kráteru

•

Isla del Coco – podmořský život, vodopády a přírodní úkazy jsou atraktivity parku

•

Juan Castro Blanco – mlžný a deštný prales a dva aktivní vulkány jsou předmětem ochrany parku, žijí zde i vzácní jaguáři

•

Manuel Antonio – nejnavštěvovanější kostarický národní park na tichomořském pobřeží nabízí krásné pláže a biologickou rozmanitost živočišných i rostlinných druhů

•

Palo Verde – chráněné lesy a mokřady

•

Piedras Blancas – na pobřeží Tichého oceánu, domov ohroženého ocelota

•

Volcán Poás – krásný vulkán a vulkanické jezero

•

Rincón de la Vieja – návštěvníci si mohou užívat termální bazénky, jezírka se sladkou vodou i pohled na samotný vulkán

•

Santa Rosa – tento park se nachází na tichomořském pobřeží a rozděluje se na několik sektorů, z nichž jeden je ostrůvek v Tichém oceánu

•

Tapantí – chrání lesní porosty na severu země

•

Volcán Tenorio – park známý pro čistou řeknu Río Celeste

•

Tortugero – velmi populární národní park známý pro svou přírodní rozmanitost

22

•

Volcán Turrialba – k vidění jsou zde tři velké vulkanické krátery

Biologické rezervace: •

Definice: Biologické rezervace chrání cenné ekosystémy a zachovávají oblasti pro vědecký výzkum, obecně mají menší krajinný nebo rekreační význam než národní parky, a lov a rybolov jsou zde zakázány.16 [Mc Neil, Israel, Yevin, 2009. str. 24] V zemi se jich nachází 8 a jsou to tyto: Islas los Negritos, Isla de Guyabo, Isla Pájaros, Hitoy Cerere, Alberto Manuel Brenes, Lomas de Barbudal, Caño Island a Cerro las Vueltas.

Národní přírodní útočiště: •

Definice: Národní přírodní útočiště je určeno k ochraně přirozeného prostředí živočišných druhů. Nebývá vyznačeno, nemívá turistické značení, ani správce, ani trasy a bývá málo navštěvované.17 [Mc Neil, Israel, Yevin, 2009. str. 24] V zemi je 60 těchto rezervací a patří mezi ně např. Barra del Colorado, Caño Negro, La Selva, Tamarindo nebo Playa Hermosa.

Ostatní chráněné oblasti: •

Soukromé a ostatní formy ochrany přírody tvoří také podstatnou část ochranné národní sféry. Tyto organizace vznikají za účasti místních komunit a nejznámější soukromou oblastí je Monteverde. Přesný počet těchto organizací se neuvádí.

Rovněž různé zdroje často uvádí odlišné údaje týkající se zařazení oblastí do různých stupňů ochrany. Určitou chráněnou oblast tak lze najít označenou jako biologická rezervace a jinde jako národní přírodní útočiště, nejspíše z důvodu nejednotnosti či neaktuálnosti internetových zdrojů.

1.5.2 Kulturní předpoklady Přestože je Kostarika navštěvovaná především pro přírodní zajímavosti, má také kulturní předpoklady pro rozvoj cestovního ruchu. Rozlišují se kulturně-historické památky, kulturní zařízení a akce a sportovní a zábavní zařízení. Názvy těchto památek, akcí a zařízení nemají unifikované názvy a tudíž je lze nalézt pod španělskými, anglickými a výjimečně i pod českými názvy. U kulturních akcí lze na internetu vyhledat přesnou náplň těchto akcí.

23

1.5.2.1 Kulturně-historické památky: • San José – Catedral Metropolitaneo (Metropolitní katedrála), Biskupský zámek, Palacio Nacional (Národní palác), Plaza de la Democracía (Náměstí demokracie) •

Alajuela – Catedral de Alajuela, Iglesia de Santo Cristo de la Agonía, Kovový kostel

•

Heredia a Barva – Basilíca de la Immaculada Concepción, El Fortín, Iglesia de San Bertolomé de Barva

•

Sarchí – Červený kostel

•

Cartago – Basilica de Nuestra Señora de los Ángeles, Iglesia de la Parroquita

•

Liberia – Iglesia La Agonía, Casa de la Cultura, Monumento Sabanero

•

Nicoya – Iglesia de San Blas, Plaza Bernabela Ramos

1.5.2.2 Kulturní zařízení a akce: • San José – Museo de Oro Precolombino, Museo de Jade, Museo de Arte y Diseño Contemporáneo, Teatro Nacional, Museo Nacional, Museo de Numismática, Centro Costarricense de la Ciencia y la Cultura, Museo de los ñiños, Museo Histórico Penitenciario, Centro Cultural Costarricense Norteamericano, Museo de Arte Costarricense, Museo de Ciencias Naturales La Salle, Mezinárodní festival umění, Festival trakařů, Festival světla •

Alajuela – Museo Cultural y Histórico Juan Santamaría

•

Barva – Museo de la Cultura Popular, Mezinárodní hudební festival

•

Puntarenas – Museo Histórico Maritino, Festival panny moře

•

Monteverde – Satan Dodwell Watercolor Gallery, Hudební festival

•

Liberia – festival Týden kultury, Museo de Sabaneros

•

Nicoya – Festival Panny Guadeloupské

1.5.2.3 Sportovní a zábavní zařízení a akce: • San José – Karneval, který se koná 27. prosince •

Puntarenas – Karneval hudby a ohňostrojů se koná poslední týden v únoru

•

Limón – Karneval Kolumbův den se koná 12.října

24

1.6 Realizační předpoklady 1.6.1 Dopravní Dopravní sítě, základna a poloha představují jeden ze základních bodů pro předpoklady rozvoje cestovního ruchu, aby byla zajištěna dostupnost turistických středisek a navštěvovaných oblastí. Překlenuje prostorové rozdíly mezi místem bydliště občana a místem cestovního ruchu, přivádí účastníka k objektům a zařízením cestovního ruchu a vytváří tak možnosti spotřeby v cestovním ruchu.18 [Orieška, 1999, str. 19] Dopravními službami v cestovním ruchu se rozumí ty služby, které jsou spojeny se zabezpečením vlastní přepravy účastníků a jejich zavazadel, včetně poskytování informací o dopravních spojích, rezervování míst v dopravních prostředcích, prodeje dopravních cenin, vyřizování reklamací jízdného, apod.19 [ Orieška, 1999, str. 19] Dopravní služby jsou poskytovány buď dopravci (společnosti, které vlastní dopravní prostředky) nebo přepravci (společnosti, které si je najímají), což jsou většinou cestovní kanceláře. První předpoklad je existence mezinárodního letiště pro přepravu zahraničních turistů. V Kostarice se nachází dvě. První je Juan Santamaría (SJO) u San José, kde přistává nejvíce letadel především z Evropy. Druhé je Daniel Oduber (LIR) u města Liberia, kde přistávají letadla především z USA a Kanady. Lety z Evropy se neobejdou bez mezipřistání v Mexiku, Dominikánské republice nebo USA. Do Kostariky létají zahraniční společnosti Air France, Lufthansa, Condor, British Airways nebo KLM Royal Dutch Airlines. Při letech z Prahy jsou obvykle dva přestupy, jeden v Evropě a druhý v Americe. Let bez čekání na jednotlivé spoje trvá 12-14 hodin. Ve vnitrostátní letecké dopravě operují dvě letecké společnosti Sansa a Nature Air. Druhým nejdůležitějším dopravním systémem v Kostarice je silniční doprava. Silniční dopravu dělíme na hromadnou a individuální. Hromadná veřejná doprava organizovaná na vnitrostátních a mezinárodních linkách je zde na rozdíl od ostatních zemí v regionu spolehlivá, frekventovaná a spolehlivá. Do oblíbených letovisek se doporučuje zakoupení zpáteční jízdenky kvůli zajištění místa v autobusech. V zemi operují tři významné společnosti Ticabus, Fantasy Bus Gray Line a Intergus. Individuální cestování je turisticky oblíbené, protože zaručuje volnost a flexibilitu cestování. V zemi operuje mnoho společností, které pronajímají automobily. Jsou to například Avis, Hola nebo mezinárodní Hertz. Pronájem automobilů je zde velmi drahý a je zapotřebí řidičský průkaz, věk nad 22 let a dostatečný kredit na platební kartě sloužící k plné úhradě pronájmu i 25

zálohy. Velmi důležitým je zde také pojištění, protože Kostarika je země s vysokou nehodovostí. Pohodlnou, ale dražší formu přepravy zajišťují místní taxislužby. Po zhodnocení dopravních předpokladů nebrání příjezdu turistů žádná přepravní překážka.

1.6.2 Materiálně-technické Materiálně-technické předpoklady zahrnují především ubytovací a stravovací zařízení, dále pak zařízení doplňková a zábavní. 1.6.2.1 Ubytovací služby Ubytovací služby jsou jedním ze základních předpokladů rozvoje cestovního ruchu. Jejich posláním je umožnit přenocování nebo přechodné ubytování účastníkům cestovního ruchu mimo místo jejich trvalého bydliště, včetně uspokojení dalších potřeb, které s přenocováním nebo přechodným ubytováním souvisejí, tedy především služby stravovací.20 [Orieška, 1999, str. 45] V Kostarice převažují hromadná ubytovací zařízení. Jsou to hotely, hostely, penziony, kempy a turistické ubytovny, vyskytují se zde také individuální formy ubytování v místních rodinách. Turistům se nabízí celá škála kategorií ubytování přes základní ubytovny, ekologické resorty i luxusní hotely pro nejnáročnější, kterých je v zemi několik stovek. Důležitým prvkem, vneseným do ubytovacích služeb v zemi, se stala ochrana přírody. V kapitole ochrana přírody již bylo vysvětleno, že Národní turistická asociace uděluje certifikáty hotelům, které nějakým pozitivním způsobem ovlivňují ochranu přírody. I když ne všechny ekologicky zaměřené hotely tento certifikát mají, v zemi je jich certifikovaných téměř sto. Patří mezi ně různé hotely a resorty z celé země. Příklad certifikovaných eko-resortů: •

Best Western Irazú Hotel and Casino (1* z 5 )

•

Punta Leona (2* z 5)

•

Los Lagos Hotel, Spa and Resort (3* z 5)

•

Belmar Hotel (4* z 5)

•

Harmony Hotel (5* z 5)

Z hlediska ubytovacích služeb Kostarika jistě splňuje všechny předpoklady pro rozvoj cestovního ruchu a zvýšení příjezdu turistů z České i Slovenské republiky.

26

1.6.2.2 Stravovací služby Stravovací služby v cestovním ruchu hrají další nepostradatelnou roli, protože zajišťují stravování účastníků cestovního ruchu v destinaci. Během pobytu v místech cestovního ruchu jde hlavně o stravovací služby, které poskytují hostinská zařízení. Rozumí se jimi prostory v objektech, v nichž se připravují pokrmy a nápoje, uskutečňuje se prodej jídel a nápojů, případně doplňkový prodej polotovarů potravinářského charakteru a jsou poskytovány služby s tím související.21 [Orieška, 1999, str. 57] Stravovací služby v Kostarice jsou zajišťovány velkým množstvím restaurací a jídelen. Místní obyvatelé se stravují v bistrech zvaných soda, jsou velmi levné a za jídlo se platí u pokladny. Pro turisty je zde na výběr z mnoha kvalitních restaurací, dokonce i mezinárodních, které se nacházejí v turistických centrech. Stravování v restauracích je zde samozřejmě dražší než v ostatních zemích regionu, navíc se ke každému jídlu připočítává spotřební daň 15% a někdy také kuvert 10%. Všeobecně lze říci, že restaurace a jídelny mají také vyšší hygienický standard než okolní země. Samozřejmě i zde se rychle rozšířil fenomén rychlých občerstvení jako jsou KFC či Mc´Donalds a zejména v hlavním městě není těžké tato občerstvení najít. Stravování je zajišťováno samozřejmě také přímo v hotelích. Hotely nabízí snídaně, polopenzi nebo také all inclusive. All inclusive je velmi oblíbená forma stravování zvolená především zahraničními turisty a zahrnuje snídani, oběd, večeři a nápoje během dne. Nejčastěji je poskytováno formou bufetu. Tuto formu stravování volí především turisté, kteří tráví dovolenou na pobřeží ve střediskách Puntarenas, Tamarindo, Guanacaste nebo Conchal. All inclusive, ačkoliv se to na první pohled nezdá, je také ekonomičtější, protože turistům odpadá placení nealkoholických i alkoholických nápojů a v případě celodenního výletu je jim poskytnut balíček obsahující například sendvič, čerstvé ovoce, sladkou tyčinku a nápoj. Výhodou stravování se v hotelích je pohodlnost a výběr mezinárodních pokrmů, nevýhodou je omezené poznávání místní typické kuchyně. Mezi základní suroviny v kostarické kuchyni patří fazole, rýže, kuřecí a rybí maso, kukuřice, zelenina a exotické ovoce jako mango, ananas, banán, marakuja, papája, granadilla a avokádo. Z hlediska stravovacích služeb, kvality a množství restaurací vhodných pro zahraniční turisty, jsou předpoklady pro cestovní ruch výborné.

27

1.6.2.3 Doplňková zařízení Doplňková zařízení doplňují základní zařízení a služby. Činnost některých doplňkových zařízení je velmi důležitá pro bezproblémový pobyt účastníků cestovního ruchu. Mezi významná doplňková zařízení patří turistická informační centra a stánky. Tato informační centra mají za úkol poskytovat návštěvníkům informace o zajímavostech v oblasti, o kulturních, sportovních, stravovacích a ubytovacích možnostech. Často také obstarávají prodej map, suvenýrů a průvodcovskou činnost. Tato centra můžeme najít ve větších střediscích a turisticky navštěvovaných oblastech. Nejznámějším a jediným oficiálním informačním centrem v zemi je Instituto Costaricense de Turismo (ICT), který má sídlo v hlavním městě, dále na hranici s Nikaraguou a na hranici s Panamou. Dalšími subjekty poskytující turistické informace v ostatních městech a oblastech

jsou většinou cestovní

agentury nebo ostatní asociace a svazy. Směnárny a banky představují velmi důležité subjekty v zemi, kde se rozvinul cestovní ruch. Důležitá je pro turisty především směnárenská činnost a možnost vybírat hotovost z bankomatů. Směnárenskými místy mohou být bankovní a mimobankovní směnárny. Bankovní směnárny fungují v bankách Banco Nacional, Banco de Costa Rica, Banco de San José a Scotiabank. Ve všech také směňují cestovní šeky. Mimobankovní směnárny fungují na letištích Juan Santamaría a Liberia, dále v některých hotelích a turistických centrech. V Kostarice se běžně platí dolary kvůli vysoké inflaci místní národní měny, avšak přijímána je samozřejmě také národní měna. Připojení k Internetu je pro dnešní cestující skoro tak nezbytné, jako existence směnáren a bank. Internetové služby za poplatek nabízí internetové kavárny, všechny pošty a většina ubytovacích zařízení. Připojení je zde levné a relativně spolehlivé. Místní cestovní kanceláře a agentury se stávají důležitými pro ty turisty, kteří si své aktivity a výlety chtějí koupit přímo na místě. V zemi operují cestovní kanceláře zaměřené a specializované na různé aktivity. Mezi další doplňkové služby patří například činnost prádelen, které operují především v hotelových komplexech za vyšší poplatky nebo mimo hotel za poplatky nižší. Dále prodej suvenýrů, který existuje ve všech střediscích, kde se uskutečňuje cestovní ruch. Kostarika splňuje předpoklady také v oblasti doplňkových zařízení, turistům jsou plně zajištěny služby informační, směnárenské, bankovní, služby Internetu i služby cestovních kanceláří a agentur.

28

1.6.2.4 Zábavní zařízení V cestovním ruchu hrají zábavní zařízení velkou roli tehdy, chtějí-li se turisté účastnit jiných než kulturních či sportovních aktivit, a vyhledávají zařízení jako kina, divadla, kasina, nákupní centra, taneční nebo jazykové školy. Především v San José je nabídka operních, baletních, divadelních, jazzových nebo koncertních představení pestrá. Nejznámější je samozřejmě Teatro Nacional. Návštěva kina je vhodná pro anglicky nebo španělsky hovořící, neboť programy jsou promítány s titulky. V moderních hotelech a střediscích se jako zábava turistům nabízí také kasina, ovšem hraje se podle místních pravidel, kterými mohou být zpočátku turisté nepříjemně překvapeni. Nejznámější kasino v San José je Casino Colonial. Nakupování suvenýrů a rukodělných výrobků na dovolené se stalo oblíbenou činností turistů a v zemi se nachází mnoho stánků se suvenýry, ale i velké obchody řemeslných družstev. Nejčastěji se nabízí kostarické kávové likéry, doutníky, trička, kožené šperky a kabelky, hamaky, ručně malované oslí vozíky z vesnice Sarchí a různé výrobky ze dřeva. Známé obchody jsou například La Casona, Calle Nacional de Artesanía y Pintura nebo Mercado Central. Dále mohou turisté využít tanečních škol, které je naučí tancovat například salsu nebo merengue. Školy s nejlepší reputací jsou Merecumbé, je zde možno zaplatit si anglicky hovořícího lektora či lektorku, a Bailes Latinos. Kostarika nabízí školy španělského jazyka. I když je zde studium dražší než v ostatních státech regionu, učí zde Kostaričané mluvící anglicky a školy jsou často pobočkami mezinárodních vzdělávacích institutů. Lze zařídit ubytování v přírodě u kostarické rodiny, soukromé lekce, kulturní aktivity, poznávací zájezdy a výlety. Existuje zde celá škála jazykových škol, například Costa Rica Spanish Institute (COSI), Academia Latinoamericana de Español nebo Universal de Idiomas.

1.7 Shrnutí předpokladů pro cestovní ruch Po zhodnocení jednotlivých předpokladů pro cestovní ruch vyšlo jasně najevo, že Kostarika jako region má velmi významné lokalizační předpoklady a to především přírodní. Z hlediska selektivních předpokladů nic nebrání rozvoji příjezdového cestovního ruchu turistů z České a Slovenské republiky. Realizační předpoklady jsou výborné díky vybudované infrastruktuře, protože k významnému rozvoji příjezdu turistů došlo již před více než dvaceti lety.

29

2 Praktická část 2.1 Metodika Studiem odborné literatury, elektronických zdrojů a dále metodou pozorování, osobními zkušenostmi a poznatky, byly v teoretické části zjištěny a popsány důležité charakteristiky Kostariky. Země byla zhodnocena z hlediska selektivních, lokalizačních a realizačních předpokladů, důležitých pro rozvoj a uskutečňování cestovního ruchu. V praktické části se bude popisovat trh cestovních kanceláří v České republice, hodnotit se bude jejich nabídka, kvalita a cenové relace. Tyto skutečnosti se porovnají s nabídkou německých cestovních kanceláří, které v České republice v posledních letech expandovaly. Přes elektronické zdroje a katalogy CK lze porovnat ceny právě českých i německých CK. Primární informace jako je zájem českých turistů o Kostariku jako turistickou destinaci, byly získány formou dotazníkového šetření, kdy byli respondenti dotazováni na otázky týkající se jejich možného potenciálního zájmu o návštěvu země. Dotazování probíhalo buď formou osobního dotazování nebo přes e-mail. Respondenti byli vybíráni náhodně. Byli dotazováni jak studenti VŠPJ, tak pracovníci banky v Otrokovicích, pracovníci městského úřadu v Otrokovicích, pracovníci Armády České republiky, dotazníky byly ponechány v různých cestovních kancelářích a agenturách v Jihlavě a Otrokovicích, v očkovacím centru ve Zlíně, v lékárně v Napajedlech a na dalších místech, aby bylo dosaženo co největšího vzorku dotazovaných. Analýza odpovědí v dotazníku byla provedena zvlášť pro každou otázku a výsledky byly zpracovány a vyhodnoceny do grafů s komentářem. Analýza byla doplněna syntézou, čili byly zhodnoceny výsledky dotazníku jako celek a v závěru bylo nabídnuto řešení cestovním kancelářím i samotným turistům.

2.2 České cestovní kanceláře Cestovní kancelář (CK) je základní provozní jednotkou cestovního ruchu, jejímž předmětem činnosti je zprostředkování, organizování a zabezpečování služeb souvisejících s cestovním ruchem.22 [Hladká, 1997, str. 18] Celkem v České republice operuje přes 420 cestovních kanceláří, což je na počet obyvatel koncentrace velmi hustá. Český trh zájezdů by jistě velmi ozdravila redukce cestovních kanceláří, protože i přes velkou konkurenci jsou ceny zájezdů stále až o 50% dražší než ve vyspělejších sousedních zemích a tyto cestovní kanceláře prosperují navzdory menšímu

30

odbytu díky vysokým maržím. České cestovní kanceláře si tak příliš nekonkurují, protože všechny nabízí své produkty za velmi vysoké ceny a nabídka se až na výjimky příliš neliší.

2.2.1 České CK nabízející Kostariku jako produkt V České republice existuje více než 20 cestovních kanceláří, které nabízí zájezdy do Kostariky. Nejčastěji jsou to zájezdy pobytové. Méně častěji pak poznávací a kombinované, dále expedice, zájezdy na míru a zájezdy za golfem. Zájezdem se rozumí organizovaná účast skupiny osob na cestovním ruchu po určité trase, podle předem vypracovaného programu s určitým rekreačním, poznávacím, sportovněturistickým nebo jiným cílem. Účastníkům zájezdu zajišťují cestovní kanceláře kombinace alespoň dvou služeb (ubytování, stravování, dopravu, služby průvodce nebo jiné služby). Tato kombinace je prodávána za souhrnnou cenu a poskytována po dobu delší než 24 hodin nebo musí zahrnovat ubytování přes noc.23 [Kunešová, Farková, 2004, str. 5] 2.2.1.1 Poznávací zájezdy Poznávací zájezdy slouží k poznávání atraktivních kulturních či přírodních míst země, skupiny bývají doprovázeny průvodcem a ubytování je zajištěno v různých ubytovacích kapacitách. Příklady CK nabízející poznávací zájezdy do Kostariky: •

Soleada, Firo Tour, Latintour, Karavela, Adventura, Stella Travel, Nomád, Marco Polo, Livingstone, Alvarez, America Tours, Eso Travel a další.

Většina těchto zájezdů je spojena s návštěvou okolních zemí, například CK Soleada nabízí 15-denní zájezd „Středoamerický ráj – Kostarika a Panama“, kdy se během dvou týdnů navštíví největší atraktivity obou zemí nebo CK Karavela nabízí 27-denní zájezd „Střední Amerikou“, s návštěvou Guatemaly, Hondurasu, Nikaragui a Kostariky. Existují samozřejmě i produkty, které nabízí výlučně poznání Kostariky, například Eso Travel nabízí 12-denní zájezd „Okruh Kostarikou“ s návštěvou země od západního k východnímu pobřeží. 2.2.1.2 Pobytové zájezdy Pobytový zájezd je organizovaná účast skupiny osob na cestovním ruchu, při níž jsou účastníci ubytováni převážně na jednom místě, do kterého se dopravili buď hromadně nebo individuálně.24 [Kunešová, Farková, 2004, str. 5] Příklady CK nabízející pobytové zájezdy do Kostariky:

31

•

Firo Tour, Siam Travel, Fischer, Ekobrno, Čedok, Eso Travel, Exim Tours a další.

Tyto zájezdy jsou nabízeny na 7, 10, 11 nebo 14 nocí. CK Siam Travel má v katalogové nabídce hotely na 7 nocí, CK Fischer na 7 a 14 nocí a Exim Tours na 10 a 11 nocí. 2.2.1.3 Kombinované zájezdy Kombinovaný zájezd je kombinace poznávacího a pobytového zájezdu nebo kombinace více pobytových míst. Vzniká většinou tak, že cestovní kancelář nabízí poznávací zájezd a tento zájezd je možno prodloužit pobytem v hotelu u moře nebo na jiném atraktivním místě, které má cestovní kancelář také v nabídce. V případě kombinace pobytových míst zajistí ubytování v různých ubytovacích zařízeních. Většina CK, které mají ve své katalogové nabídce poznávací a zároveň pobytové zájezdy, nabízí možnost těchto kombinací. Příklady CK nabízející kombinované zájezdy do Kostariky: •

Firo Tour, Siam Travel a další.

Například CK Siam Travel nabízí 8-denní poznávací okruh Kostarikou, který je možno prodloužit pobytem v některých z hotelů u Tichého oceánu dle nabídky katalogu. Cena bude zpracována na vyžádání dle kategorie hotelu. 2.2.1.4 Expedice Expedice je zájezd dobrodružného charakteru se zaměřením na poznání a prozkoumání jiné země, kultury a národa. Mívá delší dobu trvání od 2 týdnů po 2 měsíce. Bývá náročnější než klasické poznávací zájezdy. Příklady CK nabízející expedice do Kostariky: •

Livingstone, Stella Travel, Bivak klub, Nomád a další.

Například CK Livingstone nabízí expedice do Kostariky od 16 do 37 dní. 2.2.1.5 Zájezdy na míru Zájezdy na míru neboli forfaitové zájezdy se uskutečňují na základě objednávek zákazníků podle jejich individuálních přání.25 [Kunešová, Farková, 2004, str. 12] Lze si tedy určit termín, trasu, rozpočet i ubytování. Vše záleží na požadavcích klienta. Příklady CK nabízející zájezdy na míru do Kostariky: •

Caribe Tour, Unitravel Group, Stella Travel a další.

32

Například CK Caribe Tour nabízí svým klientům zájezdy šité na míru, lze si vyžádat kombinace Kostariky s jinými destinacemi. 2.2.1.6 Golfové zájezdy Fenoménem posledních let se v České republice staly také zájezdy pro milovníky golfu a již běžně označují některé CK ve svých katalozích golfové destinace speciálním obrázkem, pro rychlejší orientaci. Příklad CK nabízející golfové zájezdy do Kostariky: •

Unitravel Group a další.

Právě Unitravel Group patří k nejlepším CK zprostředkovávající golfové zájezdy a v cílových zemích spolupracuje s těmi nejspolehlivějšími místními touroperátory. Golfové zájezdy zahrnují ubytování, golfový poplatek a další služby. Nabízí například 8-denní golfový zájezd, při kterém lze vystřídat čtyři hotelové resorty. Cena zahrnuje ubytování se snídaní, 4x poplatek za golf, vnitrostátní přelety, rafting na řece Sarapiquí a privátní transfery. Ceny nezahrnují dopravu do destinace, čímž výdaje narostou o dalších 25 000 -30 000 Kč na osobu.

2.3 Německé cestovní kanceláře Cestovní kanceláře v Německu a Rakousku jsou ekonomicky velmi silnými a zkušenými firmami, většinou s dlouhou historií a tradicí. Svým klientům poskytují služby na nejvyšší úrovni, dokáží se rychle přizpůsobit požadavkům trhu, inovují, nabízí velmi širokou řadu svých produktů a jsou synonymem pro bezpečné cestování s vysokou kvalitou služeb za nízké ceny, samozřejmostí je pojištění proti úpadku. Tyto cestovní kanceláře nabízí o poznání více pobytových, ale především poznávacích zájezdů do Kostariky. Mezi nejlepší a nejkvalitnější německé a rakouské CK patří: •

Alltours, 5 vor Flug, DERTOUR, Attika Reisen, ATT Turistik, Bigxtra, Bucher Reisen, BG Tours, Byebye, Club Blaues Meer, Classic Tours, DEMED, Discount Travel, Ecco Reisen, Engel Reisen, 1-2 Fly, FTG Reisen, Frosch Turistik, GTI Travel, Hermes Turistik, H & H TUR Turistik, Holiday & Co. Reisen, ITS Reisen, Jahn Reisen, Meier´s Weltreisen, Neckermann Reisen, OFT Reisen, Oger Tours, Olimar Reisen, Phoenix Reisen, Royal Holidays, Schauinsland Reisen, Sun Trips, Tjaereborg, Thomas Cook, TUI.

33

2.3.1 Německé CK nabízející Kostariku jako produkt V Německu působí několik touroperátorů nabízející Kostariku jako svůj produkt. Do Kostariky nabízí německé společnosti pobytové, poznávací a kombinované zájezdy, dále také zpracovávají zájezdy na míru či zájezdy za golfem. Často také vyřizují pouze letenky nebo ubytování a další jednotlivé služby. Příklady německých CK nabízející zájezdy do Kostariky: •

TUI, Thomas Cook, Bucher Reisen, Neckermann, Jahn Reisen, Meier´s Weltreisen, Frosch Turistik, OFT Reisen

2.3.1.1 TUI Největším pořadatelem zájezdů v Německu i v Evropě je bezpochyby koncern TUI AG, pod který patří celá řada dalších cestovních kanceláří a agentur, a dokonce i hotelových řetězců, leteckých společností a lodí. Dceřinou společností TUI AG je TUI Deutschland, pod kterou patří cestovní kanceláře 1-2 Fly, Discount Travel, Airtours, Gebeco, L´TUR a OFT Reisen. Firma TUI má své zastoupení v mnoha dalších evropských, ale také mimoevropských zemích, jako je Čína a Rusko. TUI nabízí více než 10 000 nabídek zájezdů do celého světa, které představuje ve svých 50 katalozích. 2.3.1.2 Thomas Cook 2. největší koncern v Německu a v celé Evropě, Thomas Cook AG, je německo-britský koncern, pod který spadají cestovní kanceláře Neckermann Reisen, Bucher Reisen a letecká společnost Condor. Působí v mnoha dalších evropských zemích. Zárukou kvality jsou také mnohé doplňkové služby klientům, které v rámci své činnosti poskytuje. Zakladatelem první CK a budoucího mezinárodního koncernu byl Thomas Cook, který v Anglii v roce 1841 uspořádal první organizovanou cestu z Leicestru do Lougborough, zavedl hotelové poukázky (nynější vouchery) a peněžní poukázky (nynější cestovní šeky), a v roce 1872 již zorganizoval první cestu kolem světa. V roce 2007 koupil Thomas Cook českou cestovní kancelář Travel plus s. r. o. a vznikl Neckermann Česká republika, což byl jeden z prvních světlých bodů ve spolupráci se zahraniční cestovní kanceláří u nás.

34

2.4 Agentura NaCesty.cz, s. r. o. Největším pokrokem, revolucí v prodeji zájezdů a dostupného cestování, se bezpochyby stala v roce 2004 internetová cestovní agentura NaCesty.cz, která zprostředkovává zájezdy, ubytování a letenky do celého světa pouze od zahraničních touroperátorů. Moderní, a v naší zemi v té době málo obvyklý prodej zájezdů přes internet, nabídl také občanům České a Slovenské republiky možnost využít levné a kvalitní cestování s odlety z Německa a Rakouska. Důležitým přínosem internetového prodeje je dostupnost, aktuálnost a komplexnost informací. Společnost NaCesty.cz byla dne 1.1.2004 zapsána do obchodního rejstříku a dne 1.3.2004 byla otevřena centrála v Plzni a byl zahájen internetový provoz. Zakladatel a jednatel společnosti je Václav Uher a spolumajitelka Marcela Uhrová. [26] Společnost se na našem trhu zájezdů úspěšně uchytila, začala se rychle rozrůstat a nyní má již 19 zaměstnanců. NaCesty.cz poskytují servis každý den od 9:00 – 21:00, čímž se výrazně odlišují od kamenných cestovních agentur. Na stránkách www.nacesty.cz lze denně nalézt až 50 miliónů termínů zájezdů do celého světa.

2.4.1 Nákup zájezdu přes NaCesty.cz, s. r. o. Jelikož je možnost nákupu dovolené přes internet relativně novou záležitostí, řada konzervativnějších nebo opatrnějších lidí může mít obavy. Vyvstává spousta otázek, na které mohou nejlépe odpovědět samotné internetové cestovní agentury. Postup výběru, objednání a zaplacení zájezdu: •

zadáme do prohlížeče www.nacesty.cz

•

lze si nastavit, v jaké měně zobrazit ceny zájezdů (české koruny nebo Eura)

•

vybereme sekci „Last minute a zájezdy“

•

lze také zadat vyhledávání pro rodinnou dovolenou „Family pack“ – ceny jsou automaticky uvedeny dohromady za 2 dospělé 1-4 děti

•

zvolíme si možný datum odletu a příletu, počet dospělých, počet dětí a jejich věk

•

zvolíme minimální a maximální požadovaný počet nocí pobytu

•

zvolíme minimální rozsah stravy (bez stravy, snídaně, polopenze, all inclusive)

35

•

zvolíme minimální požadovanou kategorii ubytování (1-6*)

•

zvolíme cílovou destinaci nebo ponecháme veškeré možnosti, pro co nejširší možný výběr zájezdů

•

zvolíme některé ze 14 letišť, ze kterého chceme odletět, nebo necháme v nabídce všech 14, pro co nejširší možný výběr zájezdů

•

lze si také nastavit rozšířené hledání pro detailnější výběr z nabídky zájezdů (např. podle názvu hotelu, destinace, délky letu, typu ubytování, stravy, ceny, pořadatele, sezóny, polohy hotelu, atd..)

•

po zobrazení destinací seřazených dle zeměpisné polohy, vybereme cílovou zemi

•

zobrazí se konkrétní nabídky hotelů, termínů a cen od nejnižší ceny

•

lze zobrazit popis služeb hotelu, počasí v destinaci a hodnocení hotelu od klientů v češtině

•

po vybrání zvoleného hotelu a termínu vyplníme objednávkový formulář, kde se prověří dostupnost daného zájezdu

•

lze zobrazit předpokládaný čas letů a objednat půjčení auta na celou dobu pobytu

•

pokud je zájezd volný, během několika minut se ozve poradce telefonního centra, který mluví česky i německy, poskytne veškeré poradenství a asistenci od uhrazení peněz, po dodání dokladů a opětovného zkontaktování v den cesty, kdy je klient ujištěn, že je vše připraveno, a informován o případných změnách v harmonogramu cesty

•

platba je provedena převodem na účet nebo vložením hotovosti na účet, lze také zaplatit v hotovosti na pobočce v Plzni v českých korunách i v Eurech

•

doklady (pokyny, vouchery, letenky, brožury,…) jsou zaslány minimálně 3 dny před plánovaným odletem na dovolenou

Výběr, objednání i zaplacení zájezdu z domova je pohodlnou alternativou pro moderní cestovatele a nachází si stále více příznivců, kteří dokazují, že tato forma koupě není o nic těžší, ale naopak je snadnější formou obstarání dovolené.

36

2.4.2 Výhody cestování přes Nacesty.cz Již bylo naznačeno, jaké výhody skýtá cestování německými cestovními kancelářemi. Nyní budou bod po bodu popsány. •

klient může ušetřit až 50% z ceny zájezdu oproti nákupu od českých CK, ceny jsou vždy stejné jako v Německu a klient již neplatí nic navíc

•

německé CK nakupují letenky a ubytování ve velkém, proto dosahují vysokých slev, které se promítnou v konečné ceně zájezdu

•

v Německu a Rakousku je velká kupní síla a zdejší cestovní kanceláře působí i v ostatních evropských a mimoevropských státech, proto dosahují vysokého počtu prodejů a mohou si dovolit snížit ceny, velkou roli hraje také velká konkurence

•

díky agentuře Nacesty.cz již není těžké objednat zájezdy německých CK, komunikace probíhá zásadně v českém jazyce

•

orientace na internetových stránkách je snadná, rychlá a pohodlná

•

lze sledovat vývoj cen zájezdů online

•

internetový nákup šetří čas klienta

•

výběr hotelů a termínů je nesčetněkrát větší oproti českým CK, denně přibývá přes 200 tisíc nových kombinací termínů zájezdů

•

německé CK působí na trhu řadu let – záruka kvality

•

německých klientů si ve světě považují pro jejich solventnost, proto jsou ubytovací jednotky většinou vybírány na lepších místech, blíže k moři, v přízemí hotelu, a tím je dosažena vyšší kvalita služeb, než s českou CK

•

zájezdy lze kupovat se slevou na tzv. „first minute“ – s velkým časovým předstihem až 11 měsíců a slevou za včasný nákup, ale především lze využít široké nabídky hotelů a termínů

•

zájezdy lze kupovat se slevou také na tzv. „last minute“ – 14 až 1 den před odletem, zájezd lze dokonce koupit a zaplatit v den odletu přímo na letišti, kdy mohou ceny výrazněji klesnout, jen aby se zájezd prodal

•

odlety se denně uskutečňují ze 13 německých a rakouských letišť a polského letiště Katowice a poplatky za parkování jsou o mnoho nižší než na letišti v Praze, při

37

nákupu zájezdu přes NaCesty.cz obdrží klienti také slevové kupony na kryté parkování •

lze si zakoupit pouze letenky nebo pouze ubytování, lze využít tzv. e-package, což je kombinace nejlevnější letenky a nejlevnějšího ubytování

•

při platbě v Eurech na pobočce v Plzni lze ušetřit i tisíce korun, protože kurz, kterým se řídí agentura NaCesty.cz, je kurz banky ČSOB a při dražším zájezdu se vyplatí navštívit výhodnější mimobankovní směnárnu a směnit peníze za výhodnější kurz

•

klient se může zaregistrovat na www.nacesty.cz a za každý nákup dovolené sbírá body do věrnostního programu, ze kterého může čerpat různé výhody

•

na svém webu nabízí NaCesty.cz inspirativní videa z různých destinací a hotelů

2.4.3 Nevýhody cestování přes NaCesty.cz Výhod, proč cestovat přes internetovou agenturu NaCesty.cz nabízející produkty německých CK bylo popsáno mnoho a není třeba již nic dodávat. Na druhou stranu by se některá fakta dala označit jako nevýhody cestování s německými CK. •

někteří lidé nejsou zvyklí na existenci cestovní agentury na internetu, neumí se orientovat v nabídkách na webových stránkách a nemají důvěru v online zařizování dovolené, týká se především starších lidí

•

lidé, kteří neovládají anglický nebo německý jazyk, se obávají jazykové bariéry, delegáti německých CK hovoří anglicky, německy a místním jazykem v destinaci

•

odlety z německých a rakouských letišť mohou působit méně zdatným cestovatelům stres, protože transfery na letiště si musí každý zabezpečit sám, navíc některá letiště jsou mnohonásobně větší než letiště v Praze nebo Brně a jsou vzdálená i několik set kilometrů od českých hranic

•

pro osoby chovající antipatie či předsudky vůči německým turistům by mohl nastat problém trávit dovolenou s německou většinou

Nevýhod sice není mnoho, pro některé osoby však mohou být pádnými důvody, proč utrácet větší množství peněz za služby českých CK.

38

2.4.4 Srovnání cen českých a německých CK Již bylo uvedeno, že německé cestovní kanceláře dosahují vyšších slev při nákupu velkého množství letenek i pokojů v ubytovacích kapacitách. Nyní bude na konkrétních hotelích v Kostarice poukázáno na nesmírné rozdíly v ceně. Ceny jsou uvedeny v českých korunách, ceny německých CK v Eurech byly převedeny dle aktuálního kurzu ČSOB ke dni 16.3.2010 a ceny jsou uvedeny včetně všech palivových příplatků a tax. Všechny termíny byly vybrány pro měsíc duben, neboť v různých sezónách se ceny mohou výrazně lišit a srovnávání by nebylo objektivní. Odlety německých CK jsou z Frankfurtu a českých CK z Prahy. Aktuální kurz ke dni 16.3.2010 1€ = CZK 25,94 [27] 2.4.4.1 Hotel Barceló Playa Tambor **** • jedná se o hotel se službou all inclusive Tabulka č. 1 - Barceló Playa Tambor Délka

CK (N)

pobytu 7 nocí

14 nocí

CK (S)

Rozdíl v

Rozdíl v

Rozdíl v

Neckermann Fischer

Siam Travel

ceně NxF

ceně NxS

ceně FxS

34 085,16

59 880,-

16 204,84

25 794,84

9590,-

32% rozdíl

43% rozdíl

16% rozdíl

24 704,04

-

-

-

-

42 385,96

CK (F)

50 290,-

67 090,-

nenabízí

37% rozdíl 21 nocí

53 592,04

nenabízí

nenabízí

-

U hotelu Barceló Playa Tambor jsou velmi významné cenové rozdíly, které byly srovnávány s německou CK Neckermann a českými CK Fischer a Siam Travel. Rozdíl mezi Neckermann a Fischer je téměr 16 205Kč na 7 nocí dovolené za osobu, rozdíl mezi Neckermann a Siam Travel činí téměř 25 795Kč na 7 nocí za osobu. Pokud by se dvě osoby rozhodly jet do Hotelu Barceló Playa Tambor se Siam Travel, musely by zaplatit o 51 590Kč více než s Neckermann. Také rozdíl mezi českými CK Fischer a Siam Travel je znatelný a to 9 590Kč, o které má Siam Travel zájezd dražší. Pokud má tedy český spotřebitel zájem o odlet z Prahy a služby českého delegáta, měl by logicky zvolit levnější variantu, protože služby se dají očekávat na přibližně stejné úrovni. Zajímavostí také je, Fischer nabízí 14 nocí za 67 090Kč, což je o

39

24 704 Kč více než Neckermann. Nejvíce však zaráží fakt, že 7 nocí se Siam Travel vyjde o 6 287,96 dráž, než 21 nocí s Neckermann. Procentuálně vyjádřeno, na 7 nocí lze s Neckermann ušetřit až 43% nákladů a na 14 nocí až 37% nákladů oproti českým CK. 2.4.4.2 Paradisus Playa Conchal ***** • jedná se o hotel se službou all inclusive Tabulka č. 2 - Paradisus Playa Conchal Délka

CK (M)

CK (Fi)

CK (S)

Srovnání

Srovnání

Srovnání

pobytu

Meier´s

Firo

Siam

cen MxFi

cen MxS

cen FxS

16 537,80

36 627,80

20 090,-

33% rozdíl

40% rozdíl

22% rozdíl

7 nocí

14 nocí

Weltreisen Tour

Travel

55 252,20

91 880,-

80 232,42

71 790,-

nenabízí

nenabízí

-

-

V tabulce Paradisus Playa Conchal jsou srovnány ceny německé CK Meier´s Weltreisen a českých CK Firo Tour a Siam Travel. I zde jsou cenové rozdíly znatelné a opět v neprospěch českých touroperátorů. Zatímco zájezd na 7 nocí přes německou CK Meier´s Weltreisen vyjde na 55 252,20, Firo Tour si podle katalogu účtuje o 16 537,80 více (rozdíl 33%) a Siam Travel dokonce o 36 627,80, což je v procentuelním vyjádření 40%. Zarážející je samozřejmě také fakt, že i mezi českými cestovními kancelářemi, kde by se dala čekat jistá cenová shoda, je rozdíl přes 20 000,- na osobu, takže pokud by dvě osoby zakoupily ten samý zájezd s odletem z Prahy u Siam Travel, přeplatily by více než 40 000,- než u Firo Tour. I zde musí být zdůrazněno, že Meier´s Weltreisen nabízí zájezd na 14 nocí o více než 11 600,levněji, než Siam Travel na pouhých 7 nocí. Co se týče srovnání cen zájezdů německých a českých CK, bylo věcně vyjádřeno a poukázáno na velmi významné cenové rozdíly, které by měly ovlivnit jak české turisty jako spotřebitele, tak české touroperátory jako podnikatelské subjekty.

40

2.5 Výzkumná část Součástí analýzy zjištění zájmu o Kostariku jako turistickou destinaci ze strany turistů byl dotazník o dvanácti otázkách. Jak již bylo uvedeno, dotazováno bylo široké spektrum obyvatel a dohromady odpovědělo 130 respondentů. Šetření probíhalo od 1. září 2009 do 29.ledna 2010. 1. Napište stručně pár slovy, co se Vám vybaví při názvu této Země – Kostarika. (možnost více odpovědí, max. 3) Cílem otázky bylo zjistit, jaké povědomí či informace mají občané České republiky o Kostarice a zda je vůbec možné ji tedy označit za vhodnou destinaci pro české turisty. Z grafu je patrné, že respondenti mají o zemi povědomí. Jejich odpovědi se ve volné otázce většinou opakovaly a nejvíce dotazovaných odpovědělo exotika (23%), kolonku různé zahrnovaly odpovědi např. banány, fotbal, Karibik, drogy, surfing, a tvořily 21%. Třetí nejčastější odpovědí byla moře a pláže s celkovými 14%. 12% dotazovaných si představí přírodu, faunu a flóru a 11% střední či jižní Ameriku. Pouhých 6% respondentů uvedlo nic. 5% respondentů si pod pojmem Kostarika představí dovolenou, 4% kávu a 4% slunce a teplo. Tato čísla jasně říkají, že čeští občané znají Kostariku a spojují si ji většinou s pozitivními asociacemi, což je první dobrý krok k dalšímu dotazníkovému šetření. Graf č. 1 – Asociace respondentů

4% 4% 5%

23%

exotika různé

6%

moře a pláže příroda, fauna a flóra

11%

střední (jižní) Amerika nic 21%

12%

dovolená káva

14%

slunce a teplo

41

2. Navštívil(a) jste někdy Kostariku? Cílem otázky bylo zjistit, zda již čeští turisté nalezli ve svém hledáčku exotických destinací i Kostariku nebo zda chvíle jejího objevení teprve přijde. Z grafu č. 2 jasně vyplývá, že naprostá většina dotázaných respondentů Kostariku ještě nikdy nenavštívila. Pouhá 2% ze 130 osob, což jsou celkem 3 osoby, ji již navštívily, zbylých 98% nikoliv. Tato čísla nám dávají na znamení, že trh produktů cestovních kanceláří má před sebou novou neobjevenou destinaci. Graf č. 2 – Dosavadní návštěvnost Kostariky

2%

ano ne

98%

42

3. Rád(a) byste navštívil(a) tuto zemi? Tato otázka byla velmi důležitá pro celý výzkum. Skvělým výsledkem tedy bylo, že celých 83% neboli 108 dotázaných by rádo navštívilo Kostariku a pouze 17% neboli 22 dotázaných jako odpověď uvedlo ne. Graf č. 3 – Potenciální turisté

17%

ano ne

83%

3.1 Pokud NE, proč? (možnost více odpovědí, max. 2) Zde mohli respondenti vybírat z pěti možností a mohli zaškrtnout i dvě odpovědi. Otázka byla položena tak, aby se dalo zjistit, co brání českým turistům vycestovat za exotikou, a snažit se tyto zábrany odstranit. Ze 22 záporných odpovědí je v 30% důvodem neochota investovat větší sumy do cestování, což je pochopitelné například u rodin s dětmi, kde příjmy nedosahují vysoko, u starších lidí, u studentů nebo ostatních nízkopříjmových skupin lidí. 27% osob uvedlo jako důvod jiné důvody (např. zdravotní potíže, jiné cíle, apod..). Strach z jiné kultury, jídla a jazykové bariéry bývá také velmi častou příčinou absence cestování, kterou v našem případě tvoří 19% odpovědí. Zvláště generace, které vyrůstaly v minulém režimu, kdy byly možnosti cestování omezené na minimum, se ještě stále obávají cestovat do vzdálenějších a exotičtějších destinací. Jazyková bariéra je opravdová bariéra pro všechny, kteří neumí ani anglicky, ani německy či španělsky. 12% respondentů má strach z létání a dlouhé cesty, což je také častá

43

příčina odmítání vzdálených destinací, kterých nejde dosáhnout jinou než leteckou dopravou. Stejné procento čili 12% dotázaných uvedlo jako důvod, nezájem o Kostariku jako navštívenou zemi. Pro ty osoby, které by neměly zájem navštívit Kostariku, zde dotazování končí a dále ve výzkumu figuruje pouze skupina 108 respondentů, kteří odpověděli kladně. Graf č. 3.1 – Důvody proč NE

strach z létání a dlouhé cesty

12% 27%

strach z jiné kultury, jídla, jazykové bariéry.. 19%

12%

30%

nejsem ochoten(a) do cestování investovat větší sumy Kostarika mě jako země vůbec nezajímá jiné (např. zdravotní potíže, atd..)

3.1 Pokud ANO, proč? (možnost více odpovědí, max. 2) Nyní je při dotazování počítáno už jen se 108 respondenty. Na otázku, proč by dotazovaní rádi navštívili Kostariku, mohli také označit až dvě odpovědi. Jednoznačně nejčastější odpověď byla láká mě příroda, fauna a flóra a označilo ji celých 47% respondentů. To značí, že lidé opravdu mají zájem o přírodní bohatství, které Kostarika nabízí. Celých 31% dotazovaných láká exotika. Dříve trochu abstraktní a nejasně vymezený pojem, dnes lze jako exotiku označit destinace mimo Evropu, severní Afriku (Tunis, Egypt, Maroko, ..) a Turecko. Právě exotika, vzdálená destinace, dlouhá cesta, odlišná kultura, kuchyně a zajímavosti, lákají stále více turistů, kteří jsou si vědomi, že svět je velmi pestrý a rozmanitý. 15% respondentů láká kultura, která se nabízí především v hlavním městě San José, ale i ostatních větších městech. Jiné důvody vábí 7% dotazovaných a patří mezi ně například surfing.

44

Graf č. 3.2 – Důvody proč ANO

7% 15%

31%

láká mě exotika láká mě příroda, fauna a flóra láká mě kultura jiné

47%

4. Jakou maximální částku byste byl(a) ochoten(a) investovat za 2-týdenní dovolenou v Kostarice (s veškerými výdaji – letenka, ubytování, strava, kapesné na výlety a suvenýry..) na osobu? Tato otázka neměla úplně za cíl zjistit, kolik by byli ochotni investovat, ale spíše jakou mají představu o ceně dovolené a jaké jsou jejich možnosti. Představy se totiž často od reality zásadně liší a i při koupi služby, čímž zájezd bezpochyby je, do jisté míry platí, že kvalita se odráží na ceně. Nelze tedy očekávat, že dovolená v Kostarice bude mít stejný rozpočet jako dovolená v Chorvatsku, už kvůli velké vzdálenosti a nutnosti cestovat jedině leteckou dopravou. Samozřejmě že část respondentů vždy označí nejmenší cenu a nepřemýšlí nad skutečnými možnými výdaji či strávení dovolené s nízkým rozpočtem. Při zadání nejnižší ceny jsem počítala částečně s tím, že původně plánované náklady nakonec bývají v reálu až o 50% vyšší, protože nakonec zvítězí touha po splněném snu a omluva „už se tam podruhé nikdy nepodívám“. Takže z původních např. 30 tisíc se lehce stane i 45 tisíc vynaložených za realizování dovolené. Samozřejmě tato varianta není stoprocentní a zde nevycházím z vědeckého bádání, ale z osobních zkušeností. Navíc každý má představu o dovolené jinou, někteří turisté za suvenýry neutratí téměř nic, někteří si vyberou výlet podle ceny a navštíví třeba jen jedno turisticky zajímavé místo nebo prostě šetří na ubytování i jídle. Jsou ale i tací,

45

pro které je znamením dobré dovolené zázemí kvalitního hotelu nebo množství navštívených míst, výletů a koupených suvenýrů. Není příliš překvapením, že 35% tázaných by zaplatilo do 40 000Kč, což je ještě reálná cena, ale pouze pokud se cestovatel uskromní, je možné dosáhnout této nízké částky. Naproti tomu 31% dotázaných by zaplatilo do 30 000Kč, což už prakticky reálná cena není, ale teoreticky můžeme tyto respondenty zařadit do potenciálních cestujících z důvodu již popsaného faktu, že plánované náklady bývají v reálu často mnohem vyšší, pokud je touha po navštívení určité země silná. Reálněji zní částka do 50 000Kč, kterou by bylo ochotno investovat 23% respondentů. Pouze 3% by byla ochotna investovat do 60 000Kč, ale celých 6% by utratilo do 70 000Kč, což už by znamenalo dovolenou luxusní nebo velmi zajímavou z hlediska možnosti využití volného času či navštívení turistických zajímavostí. Pouze 2% by byla ochotna zaplatit více než 70 000Kč, tato částka se týká především kombinovaných zájezdů a luxusních pobytových zájezdů. Graf č. 4 – Maximální částka za dovolenou v Kostarice

2% 6% 3% 31% méně než 30 000Kč do 40 000Kč do 50 000Kč do 60 000Kč do 70 000Kč více než 70 000Kč

23%

35%

46

5. Jaký typ zájezdu byste preferoval(a)? Cílem otázky bylo zjistit, zda lidé preferují spíše zájezd pobytový, poznávací, kombinovaný nebo by se vydali na vlastní pěst. Cestovní kanceláře nabízí nejčastěji zájezdy pobytové, dále pak poznávací a kombinované většinou za vyžádání. Na vlastní pěst cestují většinou tzv. „baťůžkáři“, kteří odmítají služby cestovní kanceláře, vše si zařizují sami a jejich rozpočet bývá nižší. Jednoznačně nejvyšší počet respondentů, 46%, by preferoval kombinovaný zájezd, tj. část dovolené jako poznávací a část jako pobytový. Dále byly odpovědi spíše vyrovnané, 24% by preferovalo poznávací zájezd, 22% by se vydalo na vlastní pěst a 16% by volilo zájezd pobytový. Graf č. 5 – Druh zájezdu

20%

15%

22%

pobytový poznávací kombinovaný na vlastní pěst

43%

6. Je pro Vás důležité přímé letecké spojení? Protože do Kostariky přímé letecké spojení z Prahy ani z Německa či Rakouska prakticky neexistuje, je důležité znát preference potenciálních klientů, co se spojení týče. Někteří mohou přestupy na letištích považovat za dobrodružství, jiní zase za nepřekonatelný problém a někteří si zase nedovedou představit, co takové cestování obnáší. Naštěstí většina respondentů nepovažuje přestupy na letišti za problém a 62% z nich přestupy na letišti nevadí. Bohužel celých 24% považuje přímé letecké spojení za velmi důležité a 47

přestupy pro ně nepřichází v úvahu. U těchto potenciálních klientů by bylo vhodné prokonzultovat cestování letadlem, ujištění o návaznosti a bezpečnosti letů, vysvětlení orientace na letišti a poradit ve všech dalších otázkách. Pouze 14% odpovědělo, že neví, co si představit pod cestováním s přestupy, protože tak ještě necestovali. Zde tedy přichází v úvahu opět vysvětlení orientace na letišti a návaznosti letů, aby byl klient při přepravě na místo a z místa klidný a přeprava mu nepůsobila stres. Graf č. 6 – Letecké spojení

14% 24%

ano - přestupy na letištích nepřichází v úvahu ne - přestupy mi nevadí

nevím - nevím, co si pod tím představit, ještě jsem tak necestoval 62%

7. Myslíte si, že je na českém trhu dostatečný výběr exotických zájezdů v přiměřeném poměru kvalita vs. cena? Tato otázka již směřuje k tomu, aby mohli respondenti jako spotřebitelé ohodnotit cenové relace exotických zájezdů na českém trhu. Tato otázka byla směřována k českým CK. Mnozí respondenti buď slyšeli o možnosti cestování s německými CK nebo v pár případech již vyzkoušeli, jiní zase neměli příliš tušení o tom, jak se ceny pohybují. Musím konstatovat, že odpovědi byly vyrovnané, tudíž nelze vyvodit jasný závěr. Spíše ano i spíše ne odpovědělo naprosto shodně 29% respondentů. 32% odpovědělo nevím a rozhodně ano odpovědělo pouze 6% a rozhodně ne jen 4%.

48

Graf č. 7 – Výběr zájezdů

4%

6%

29% 29%

rozhodně ano spíše ano nevím spíše ne rozhodně ne

32%

8. Pokud by některá česká CK nabízela zájezd do Kostariky dle Vašich kritérií (cena, druh zájezdu a přepravy…), uvažoval(a) byste o jeho koupi? Zde už přichází nejdůležitější otázka celého dotazníku a to úvaha o koupi zájezdu. Během celého dotazování si respondent utváří obraz o ideální dovolené o Kostarice, má čas přemýšlet nad jednotlivými body dovolené a v závěru se jej tedy ptáme, zda by uvažoval o koupi zájezdu, pokud by jej některá CK nabízela podle jeho představ. Pozitivní výsledek je 8% odpovědí rozhodně ano a 42% odpovědí spíše ano. Pokud bych tedy tento výsledek sečetla, celkem 50% respondentů by o koupi vážně uvažovalo. 28% respondentů neví, nemůžu je tedy zahrnout do skupiny, která o koupi uvažuje ani do skupiny, která o ní neuvažuje, proto je třeba různými prostředky tuto skupinu lidí přimět učinit rozhodnutí na základě informační kampaně a podpory prodeje zájezdů do Kostariky. Skupina 18% respondentů odpověděla spíše ne a 4% rozhodně ne, proto bych zařadila do propagace Kostariky takové prostředky, které by přiměly tyto respondenty svou úvahu změnit, vezmeme-li v potaz, že na začátku dotazníku uvedli, že by tuto zemi rádi navštívili.

49

Graf č. 8 – Úvaha o koupi

4%

8%

18%

rozhodně ano spíše ano nevím spíše ne rozhodně ne

42% 28%

9. Pohlaví Od otázky 3.1 se je brána v potaz pouze skupina 108 osob, která odpověděla na otázku č. 3 kladně. 56% respondentů tvořily ženy a 44% muži. Graf č. 9 – Pohlaví respondentů

44% ženy muži 56%

50

10. Věková skupina respondentů V mém dotazníkovém šetření mne zajímá také věková struktura potenciálních cestovatelů do Kostariky. Tak, jak jsem předpokládala, 48% dotázaných tvořila věková skupina 21 -35 let, čili skupina, která je již výdělečně činná, mladá, má cestovatelské touhy a cestování řadí zatím do popředí svých priorit. 32% tvořila věková skupina 36 – 50 let, což je skupina, která dříve neměla velké možnosti cestovat a nyní by chtěla ještě navštívit nějaká zajímavá místa, o kterých dříve mohla jen číst a snít. 13% tvoří věk 51-65 let, což je také skupina, která ve svém mládí neměla možnost jet na dovolenou do zámoří. Nejmenší skupinu a to 3% tvoří mladí lidé do 20 let a druhou nejmenší skupinu lidé od 66 let a více. Tuto skupinu spojují malé finanční možnosti a s tím spojené jiné priority. Většina starších lidí zájem o cestování do exotiky již nemá nebo má obavy a naopak mladší lidé teprve začínají cestovat do bližších destinací. Graf č. 10 – Věková skupina respondentů

3%

4%

13%

48%

do 20 let 21 - 35 36 - 50 51-65 66 a více

32%

51

2.6 Shrnutí výsledků a doporučení Výsledky dotazování odpovídaly mému očekávání. Jak jsem předpokládala, Kostarice, jako turistické destinaci, je věnována pramalá pozornost ze strany touroperátorů a tím pádem i ze strany turistické veřejnosti, jak ukazuje dosavadní návštěvnost země. Navzdory tomu mají občané České republiky o existenci Kostariky vědomosti a pozitivní asociace a přáli by si ji navštívit. Procento lidí, kteří zemi dosud navštívili, je velmi malé, zato všichni by ji rádi navštívili opětovně. Toto je jasný signál pro cestovní kanceláře. Malá část respondentů nemá zájem o návštěvu Kostariky a to z několika důvodů. Spousta lidí není ochotna investovat do cestování větší sumy peněz, což je pochopitelné a takoví lidé raději cestují do bližších a levnějších destinací nebo necestují vůbec. Samozřejmě významným faktorem obav je také strach z jiné kultury, jídla a jazykové bariéry. Obavy se dají odstranit snáze, ale jazyková bariéra jen postupným naučením cizího jazyka a omezené finanční možnosti se kromě půjčky žádným lepším způsobem řešit nedají. Když se přidá strach z létání a dlouhé cesty, jiné důvody jako nemoc či stáří, nezájem o Kostariku jako takovou, je jasné, že lidé s těmito problémy či postoji nemohou být potenciálními cestovateli. Ovšem se zbytkem respondentů, celkem 108 osob, můžeme počítat jako s osobami, které odpověděly kladně a měly by zájem Kostariku navštívit. Jako důvody tyto osoby uvedly nejčastěji touhu po návštěvě přírodních zajímavostí, touhu po exotické dovolené a kulturním vyžití. Tady lze jasně vidět, jaké spektrum zákazníků se otevírá a jaké výlety, služby, apod., lze potenciálním klientům nabídnout, jakým směrem se při utváření produktu vydat. Následující otázky v dotazníku měly za cíl zjistit představy respondentů o dovolené v Kostarice. Je jasné, že ti, kteří ještě v zámoří na exotické dovolené nebyli, si teprve musí utvořit představu o takové dovolené a v těchto představách jim měly pomoci možnosti u jednotlivých otázek, ze kterých mohli označit jednu odpověď. Nejtypičtějším příkladem takové dovolené je cena do 40 000Kč, kombinovaný zájezd a přestupy na letištích nejsou překážkou. Tento model vyšel z nejčastějších odpovědí, ovšem samozřejmě tento model nelze brát jako jediný možný. Například hned za částkou 40 000Kč by lidé investovali do 30 000Kč a také do 50 000Kč. Přibližně stejný počet respondentů by pak volil zájezd poznávací, na vlastní pěst i pobytový. Našli se i tací, kteří by přestupy na letištích považovali za velký problém i tací, kteří neví, co si pod tímto pojmem představit.

52

Představy o ideální dovolené se různí respondent od respondenta. Ovšem na otázku, zda je na českém trhu dostatečný výběr exotických zájezdů v přiměřeném poměru kvalita vs. cena, neodpověděli jednoznačně a nejvíce z nich odpovědělo nevím, což značí malou znalost nabídky produktů cestovních kanceláří. Často se lze setkat s jevem, kdy lidé mají velmi zkreslenou představu o cenách exotických zájezdů. Protože je považují za velmi drahé, jak tomu bylo především v minulosti, raději se ani nezajímají o to, zda ceny během posledních dvaceti let neklesly. Prostě o tom neví. U některých exotických zájezdů klesly až o 50%, to je důležitý fakt. Ovšem i přes tento velmi významný pokles lze na německém a rakouském trhu stále nalézt zájezdy až o 40 - 50% levnější než na trhu českém, o čemž se díky internetovým serverům prodávajícím zájezdy německých a rakouských CK dozvídá stále více českých a slovenských občanů. Nejdůležitějším bodem dotazníku byla otázka, ve které se ptám, zda by respondenti uvažovali o koupi zájezdu, kdyby byl podle jejich kritérií podle jejich výše uvedených odpovědí. Skvělý výsledek byl polovina kladných odpovědí. Lidé mají o Kostariku zájem a zajímali by se také o koupi zájezdu. Tato informace je výborná informace pro další počiny touroperátorů a jejich produktových manažerů. Celkově byl výsledek dotazování více než uspokojivý. Bylo dosaženo optimálního výsledku, který může posloužit pro další zpracování, pro informativní účel touroperátorům a jejich následnému zahájení vhodných kroků.

2.7 Vlastní zkušenosti a doporučení Kostariku jsem navštívila v termínu 15. – 30. 4. 2009. Tak jako všechny cestovatele do této středoamerické země i mě vedla zvědavost, co vše se v této malé zemi skrývá a zda jsou články z internetu a knih pravdivé.

2.7.1 Cesta Zájezd jsem si se svým partnerem koupila na tzv. first minute půl roku dopředu. Samozřejmě jsem zvolila cestovní agenturu NaCesty.cz, která nám zprostředkovala zájezd německé cestovní kanceláře Jahn Reisen. Tento počin se nakonec projevil jako velmi dobrý tah, protože ceny jsou uváděny v Eurech a v první půlce listopadu 2008 se Euro pohybovalo okolo 24Kč, zatímco v dubnu 2009 již vzrostlo na přibližně 27Kč. Při ceně zájezdu, která byla 2000€ za osobu, jsem ušetřila přibližně 6 000Kč a platila jsem 50 000Kč.

53

Protože Jahn Reisen je německá cestovní kancelář, která má své pobočky také v Rakousku, zvolili jsme odlet ze Salzburku a cesta autem trvala jen 6 hodin. Let ze Salzburku do Frankfurtu nad Mohanem trval přibližně 45minut a poté jsme měli dvě hodiny na přestup. Dále jsme pokračovali z Frankfurtu do Santo Domingo v Dominikánské republice a tento let trval téměř 11 hodin. V Dominikánské republice jsme čekali asi 3 hodiny na konečný spoj do San José, hlavního města Kostariky. Tento finální let trval dvě hodiny. Po příletu do Kostariky jsme si na letišti směnili americké dolary na kostarické colóny, což potenciálním cestovatelům rozhodně nedoporučuji, protože kostarická měna podléhá velké inflaci a téměř všude se platí v amerických dolarech, je tedy zbytečné měnit větší částky. Německý delegát nám zařídil transfer do hotelu, který se nacházel více než 2 hodiny jízdy z letiště. Když sečtu všechny časy transferu na letiště, lety, čekání mezi lety a transfer z letiště, vyjde mi 30 hodin cestování.

2.7.2 Ubytování v Putna Leona Ubytování jsme měli zařízeno v krásném 4-hvězdičkovém eko-resortu Punta Leona se systémem all inclusive. Tento resort je zasazen hluboko v džungli na tichomořském pobřeží a je vyhledáván především pro nedotčenost, klid a panenskou přírodu. Hotel a Club Punta Leona nabízí ubytování v bungalovech zasazených uprostřed zeleně. Má tři pláže, Mantas, Blanca a odlehlou Limoncito, na kterou se dá dostat jedině za odlivu. V celém komplexu jezdí tichý elektrický vláček, který zajišťuje přepravu mezi ubytováním, dvěma plážemi a recepcí. K vybavení resortu patří také mini market, obchod se suvenýry, 3 bazény, konferenční místnost, 3 restaurace a 2 bary, bezpečnostní trezory, směnárna, lékařské služby, internet, telefonní budky, prádelna a samozřejmě služby místní cestovní kanceláře a německé cestovní kanceláře. Samotný resort nabízí tzv. „canopy tours“ což jsou sjezdy na lanech mezi korunami stromů, půjčovnu kajaků, noční procházku džunglí a procházku na motýlí farmu. Všechny tyto aktivity stojí za vyzkoušení, při noční procházce džunglí lze spatřit různé druhy žab, sklípkanů či škorpionů a při návštěvě motýlí farmy poskytuje místní průvodce podrobný popis života motýlů. Co se týče ochrany životního prostředí, od Národní turistické asociace obdržela Punta Leona certifikát, který označuje resort jako turisticky zodpovědný a udržitelný vzhledem k přírodě. Celý resort směřuje ekologickým směrem. Pláže jsou označeny organizací Blue Flag a pláž Blanca jako jediná v Kostarice obdržela čtyři hvězdičky a Bílou vlajku, což je v zemi ukázka 54

závazku a odevzdanosti přírodě. V resortu také hnízdí vzácní Ara šarlatoví, jež několikrát za den v páru přelétají nad plážemi a nabízí turistům atraktivní podívanou, při které netrpí ani příroda, ani vzácní ptáci. Tento resort doporučuji všem, kteří na dovolené vyhledávají klid, exotické rostlinstvo a živočišstvo, nedotčené pláže, a přitom všem si uvědomují nutnost rozvoje udržitelné turistiky a ochrany přírody.

2.7.3 Výlety Po několika dnech pobytu v resortu a jeho prozkoumání je čas na výlety po zajímavých místech v Kostarice. Rozhodli jsme se využít služeb místních německých delegátů, kteří nám zajistili anglicky mluvící průvodce bez příplatku. Rozhodli jsme se navštívit co nejvíce vulkánů, které jsou v zemi místní turistickou specialitou. První výlet jsme absolvovali do NP Carara a Río Tárcoles. Tento výlet byl celodenní, vyjíždělo se v 6:30 ráno, takže jsme s sebou dostali na recepci krabičku se snídaní. Tento výlet zahrnoval téměř 3-hodinovou procházku národním parkem, kde jsme pozorovali vzácné ptactvo, rostlinstvo a živočišstvo. Po návštěvě parku jsme zastavili na oběd, který byl v ceně výletu, a podávala se místní specialita kuře s rýží, černými fazolemi, salátem a smaženým banánem. Samozřejmost byla také kostarická káva. Po obědě jsme vyjeli na safari na řeku Tárcoles, kde jsme nastoupili na loď a náš průvodce nám podal odborný výklad o řece a krokodýlech, shlédli jsme také krmení krokodýlů velmi odvážným mladíkem. Zdejší průvodci jsou velmi vzdělaní a určitě dovedou výlet zpestřit. Tento výlet stál 90$ na osobu, v přepočtu tehdejšího kurzu 1$ = 20CZK vyšel na 1 800Kč. Bylo důležité mít delší kalhoty a repelent, bavlněné oblečení, pevné boty a vodu. Druhý výlet, který jsme se rozhodli absolvovat, byla návštěva úžasného resortu ve městě La Fortuna, kde se nacházela motýlí zahrada, krokodýli a především horké prameny, kde jsme relaxovali. Tyto horké prameny jsou vyhřívány právě nedalekým vulkánem Arenalem, který jsme jeli navštívit. Na vulkán Arenal se jezdí turisté dívat většinou z nedalekého vyvýšeného místa ve večerních hodinách a čekají, zda začne chrlit lávu. My jsme se bohužel lávy nedočkali, tak jsme se vydali zpět do Punta Leona. Tento výlet byl také celodenní, v ceně byl oběd i večeře a stál 94$ čili 1880Kč na osobu a nutností byly plavky pro koupání v termálních bazénech a také ochrana proti moskytům. Třetí výlet jsme absolvovali na unikátní místo a exemplární příklad ekoturistiky, do horského mlžného lesa Monteverde. Jak bylo zmíněno v teoretické části, Monteverde je ukázka

55

ekologické turistiky, která nepoškozuje přírodu a přesto dovoluje turistům ji zblízka poznávat a pozorovat. To vše díky skvělému systému zavěšených mostů, na kterých se turisté prochází a mohou naplňovat své cestovatelské a objevitelské touhy, aniž by zasahovali do místního ekosystému. Doporučuji všem ekologům i botanikům, kteří by rádi viděli bohatou ukázku z rostlinné říše a poznali na vlastní oči kolibříky sající nektar ze speciálních krmítek, jak můžeme vidět třeba v dokumentech. Naopak nedoporučuji lidem trpícím závratěmi či strachem z výšek. Cestou z Monteverde jsme se ještě zastavili na prohlídku hadího městečka, kde vystavují různé druhy hadů od těch nejjedovatějších po ty neškodné a navštívili jsme město St.Helena, kde jsme měli možnost nákupů suvenýrů či exotického ovoce jako maracuje či granadille. Výlet byl celodenní, v ceně byl klasický kostarický oběd a stál 95$ čili 1 900Kč na osobu. Je zapotřebí pamatovat na pevné boty, pláštěnku, repetent, dlouhé kalhoty a bavlněné oblečení. Čtvrtý výlet se uskutečnil na vulkán Poás. Na tento kouzelný vulkán se jede po křivolakých cestách a po necelých pěti hodinách jízdy minibus zastaví těsně pod vulkánem a jde se asi 2 kilometry pěšky do kopce k samotnému vulkánu. Výšlap stojí za to, naskýtá se krásný pohled přímo do kráteru vulkánu, ze kterého se vypařují různé plyny. Blízko tohoto vulkánu se také nachází jezero, které je samozřejmě sopečného původu, cesta k němu trvá přibližně půl hodiny. Celá oblast vulkánu Poás stojí za vidění a rozhodně jej mohu doporučit. Cestou jsme se také zastavili v Sarchí na nákup suvenýrů, prohlídku města a především kvůli známému Červenému kostelu a oslímu povozu, který je největší na světě. Na tento výlet se vyjíždí již v 5:30, proto je třeba si na recepci vyzvednout snídani v balíčku, a návrat je okolo 18.hodiny. Cena byla 75$ čili asi 1 500 Kč na osobu, oběd v ceně. I zde je potřeba mít pevnou obuv, dlouhé kalhoty, pláštěnku a bundu v případě silnějšího větru nahoře u vulkánu. Pátým a posledním výletem se stal vulkán Irazú, který byl krásným zakončením poznávání Kostariky a pro mne osobně to byl nejkrásnější z navštívených vulkánů. Navíc jsme také zhlédli krásnou baziliku v Cartágu, která je významným poutním místem Kostaričanů. Celý výlet jsme zakončili prohlídkou hlavního města San José, jeho významnými místy Plaza de la Cultura s Teatro Nacional, Catedral Metropolitaneo, Parque Central a Plaza de la Democracía. Tento výlet nebyl příliš drahý, 80$ čili 1600Kč s obědem. Tento výlet rozhodně doporučuji, na své si přijdou milovníci přírody i kultury.

56

2.7.4 Rady na cestu Ráda bych se podělila o své zkušenosti a kromě lokalit a míst k vidění bych doporučila pár praktických rad na cestu. Před odletem do exotických zemí je velmi důležité zkontrolovat platnost očkování na tetanus, který chrání po dobu 10 - 15 let, a v případě potřeby podstoupit přeočkování, dále očkování proti žloutence typu A i B, které chrání přes 20 let, břišnímu tyfu, které chrání 3 roky, a vzteklině, které chrání po 4 dávkách 5 let. Tato očkování jsou sice nákladná, ale určitě stojí za to. Všechna tato očkování mne vyšla na téměř 6 000Kč, proto doporučuji je rozdělit do delšího časového období, např. jeden rok. Je důležité vzít si s sebou vhodné oblečení a vybavení. U pobřeží je horké a vlhké podnebí, proto je vhodné bavlněné oblečení, při výletech do džungle dlouhé kalhoty, které poslouží jako ochrana proti mravencům a pevné boty jako ochrana proti hadům. Nutností je repelent, krémy s ochranou proti slunci, čepice a sluneční brýle. Během celého pobytu je důležité pít hodně prostých i minerálních vod. Průvodci většinou zakazují pít drinky s ledem a jíst neloupané ovoce, ale toto prakticky není možné. Moje rada je taková, že oboje se může dělat s mírou, ovoce vždy pečlivě omýt, dávat pozor na hygienické podmínky barů a restaurací a mít příslušná očkování. Do lékárničky v případě potíží patří léky proti průjmu, proti bolesti, na žaludeční potíže, náplasti, sprej či krém proti spáleninám, desinfekci a obvaz. Úplnou samozřejmostí je cestovní pojištění. Na závěr bych chtěla zdůraznit nutnost ochrany přírody a uvědomění si, že když turisté cestují do Kostariky, musí se chovat v souladu s přírodou a brát na vědomí, že jsou v zemi pouhými hosty, po kterých země nechce žádné suvenýry v podobě odpadků či utržené byť jen jedné kytky. Tuto radu je velmi důležité vzít si s sebou.

57

3 Závěr Na předchozích stranách byla popsána a charakterizována Kostarika, byly zhodnoceny předpoklady pro rozvoj cestovního ruchu v zemi z hlediska selektivních, lokalizačních i realizačních předpokladů. Tyto předpoklady má Kostarika naprosto jedinečné a výborné pro turismus a příjezd našich turistů. Politické a bezpečnostní podmínky, přírodní bohatství i kulturní možnosti, stejně tak jako ubytovací, stravovací a dopravní služby, dokonce převyšují úroveň ostatních zemí ve Střední a Jižní Americe. V práci byla také zmíněna skvěle vypracovaná koncepce ochrany přírody a uvědomění vlády a ostatních organizací v oblasti trvale udržitelného rozvoje. 5% celosvětové biodiverzity na území o dvou třetinách České republiky a 25% chráněného území země vypovídá jasně o tom, že Kostarika je jedna ze zemí s nejlepším systém ochrany přírody na světě a má k tomu také nejlepší důvod. Proto bylo předmětem zkoumání, proč ještě do Kostariky nejezdí více českých turistů, když ostatní země v regionu jsou nabízeny někdy dokonce jako hlavní produkty cestovních kanceláří. Jedná se především o Dominikánskou republiku, Kubu a Venezuelu nebo nově také ostrov San Andrés. Na trhu českých cestovních kanceláří existuje nabídka zájezdů do Kostariky, avšak tato nabídka je omezená a nedostačující. Zájezdy jsou předražené a cena neodpovídá kvalitě. Navíc i přes nově přijatý zákon z 18. listopadu 2009 se ceny často neuvádí úplně konečné, jak ukládá zákon, takže stále může docházet ke zmatení spotřebitele. Nabídka německých a rakouských cestovních kanceláří je mnohonásobně větší, kvalita služeb dosahuje vysoké úrovně, například riziko přebukování hotelu je minimální, ceny jsou vždy uváděny jako konečné ceny k zaplacení a především jsou tyto zájezdy levné. Srovnání českých a německých cestovních kanceláří tedy dopadlo velmi špatně pro ty české. Srovnávány byly dva konkrétní hotely, které nabízí jak české, tak německé cestovní kanceláře. Výsledek byl šokující. U prvního srovnávaného hotelu byl rozdíl v ceně stejného zájezdu 45% a u druhého hotelu byl rozdíl 40%. Byly srovnány schválně dva hotely, aby se zamezilo spekulacím, že se jedná o náhodu. Cena je jeden z nejdůležitějších faktorů rozhodování o koupi a pokud sousední země nabízí ty samé služby až o polovinu levnější, každý si pak lehce spočítá, že může místo např. 80 tisíc zaplatit jen 40 tisíc za zájezd do Kostariky a ušetřit značnou sumu. Jedinou výhodou, kterou poskytují české CK je pak odlet z letiště Praha a český delegát v destinaci. Některé CK však české delegáty do Kostariky 58

nevysílají a k dispozici je externí, anglicky mluvící delegát, takže ani zde jazykově nevybavení jedinci nepocítí žádnou výhodu. Samozřejmě že cenové rozdíly mají také svá logická odůvodnění. V každém případě je na českém trhu menší odbyt a slabší kupní síla, tím pádem české CK nemohou nakupovat ubytovací a letecké kapacity ve velkém a dosáhnout tak větších slev. Aby mohly fungovat, musí tak navýšit své marže, které ovšem zvednou ceny zájezdů na maximum. Je zajímavé, že při dnešní konkurenci ještě stále tyto cestovní kanceláře existují. Nabízí se tedy spekulace i o určité formě smluvního oligopolu mezi českými CK, neboť žádná česká firma se nesnaží cenu snížit. Tato spekulace by byla vhodná jako téma jiné práce. Pro ty spotřebitele, kteří chtějí cestovat a mají omezenější rozpočet, se naštěstí nabízí kompromis. Během posledních pěti let se úspěšně uchytilo nakupování zájezdů německých CK přes internet a tato forma cestování se neuvěřitelně rychle rozvíjí. Díky agenturám Nacesty.cz, Airstop, Expecta, Student Agency a mnoha dalším, mohou i Češi a Slováci cestovat za velmi nízké ceny a přitom se setkat s vysokou kvalitou služeb, navíc komunikace při koupi zájezdu probíhá v češtině. Tato forma nakupování je velkou hrozbou pro stávající české CK, protože lidé v České republice jsou stále více jazykově vybaveni a nebojí se zkusit odcestovat do exotiky z Německa či Rakouska. Bohužel pro naše cestovní kanceláře, kdo jednou vymění německý komfort za český, zpátky se již nevrací. Samozřejmě není cílem práce očernit české cestovní kanceláře, které za dvacet let své existence vybudovaly kvalitní personál, služby a kontakty. Ale právě nyní, po 21 letech od sametové revoluce, je na čase, aby mladá generace změnila způsob cestování, umožnila cestovat co nejširšímu spektru obyvatel za pomocí rapidního snížení cen. Týká se jak Kostariky jako destinace cestovního ruchu, tak všech ostatních destinací. Způsobů, jak se pokusit trvale snížit ceny s absencí snížení kvality služeb, se nabízí několik. Německé cestovní kanceláře tvoří obrovské koncerny mající silné zázemí. Čeští a němečtí touroperátoři by se mohli spojit nebo alespoň spolupracovat. Odbourat jazykovou bariéru, vysílat do cílových zemí česky i německy mluvící delegáty, zajišťovat hromadné transfery na letiště do Německa i Rakouska. Moje doporučení jak udělat z Kostariky, země s velkým potenciálem, turistickou destinaci předních příček, kromě výše zmíněných způsobů spolupráce s Němci, je následující. Zajistit efektivní propagaci Kostariky pomocí billboardů, Internetu a tisku, vždyť jsou to právě média, která pomáhají lidem utvářet si jejich mentální destinace. Zajistit charterové lety do San José

59

a Liberie, rozšířit nabídku pobytových, poznávacích i kombinovaných zájezdů a rozšířit dobu pobytu na 7 nocí, jako tomu bylo doposud, o nabídku na 14 a 21 nocí. Zajistit prodej letenek pro tzv. „baťůžkáře“. Dalším významným, avšak stále opomíjeným faktorem, je nutnost uvědomění si, že náš potenciální trh se stále nachází také na Slovensku a tímto by se zvýšil zhruba o 60%. Jak ukázal výzkum, lidé chtějí cestovat, chtějí navštívit Kostariku a díky dotazování si dokonce mohli utvořit obrázek o ideální dovolené v Kostarice pomocí otázek, které měly za účel dozvědět se, jak nejčastěji si lidé takovou dovolenou představují. I zde hrála cena velmi důležitý faktor, proto je jasné, že má-li se Kostarika stát úspěšným produktem cestovních kanceláří, ceny musí klesnout na požadavky a hlavně schopnosti klientů ji zaplatit, čímž se zpátky vracím k již probranému tématu. Tak jako se během dvacetiletého vývoje trhu produktů touroperátorů podařilo snížit ceny dovolené například v Egyptě, Thajsku či Dominikánské republice, je velká šance, že se to samé podaří také v Kostarice. Samotným turistům může jako doporučení či rada posloužit kapitola „Vlastní zkušenosti a doporučení“, kde byla popsána moje cesta do Kostariky, její cena a koupě, ubytování, výlety a rady na cestu. Možností, jak dále pokračovat ve výzkumu, by bylo provést dotazníkové nebo jiné šetření pro změnu v cestovních kancelářích a zjistit, zda by mohla být moje zjištění nějakým způsobem přínosná pro tyto firmy a zda by bylo možno zvážit kroky, které českým cestovním kancelářím doporučuji.

60

Zdroje Internetové citované zdroje: 1. [8] Výkladový slovník [online]. 2007 [cit. 2010-05-02]. Udržitelný rozvoj. Dostupné z WWW: .

2. [9] Costa Rica [online]. 2009 [cit. 2010-05-06]. Sustainability CST. Dostupné z WWW: .

3. [11] Svět dnes [online]. 2008 [cit. 2010-03-09]. Kostarika. Dostupné z WWW: .

4. [12] Ekopolitika [online]. 2007 [cit. 2010-03-09]. Výkladový slovník. Dostupné z WWW: .

5. [13] Slovník cizích slov [online]. 2005-2006 [cit. 2010-03-15]. Mikroklima. Dostupné z WWW: .

6. [14] Botanický slovník [online]. 2009 [cit. 2010-05-09]. Epifyt. Dostupné z WWW: .

7. [26] Nacesty [online]. 2004 [cit. 2010-05-09]. Tiskové zprávy. Dostupné z WWW: .

8. [27] Nacesty [online]. 2010-03-16 [cit. 2010-03-16]. Aktuální kurz Euro. Dostupné z WWW: .

Internetové použité zdroje: 1.

www.fischer.cz

2.

www.siamtravel.cz

3.

www.soleada.cz

4.

www.firotour.cz

5.

www.latintour.cz

6.

www.karavela.cz

7.

www.adventura.cz

8.

www.stellatravel.cz

9.

www.nomad.cz

61

10.

www.marcopolo.cz

11.

www.livingstone.cz

12.

www.americatours.cz

13.

www.esotravel.cz

14.

www.cedok.cz

15.

www.eximtours.cz

16.

www.ekobrno.cz

17.

www.alvarez.cz

18.

www.unitravelgroup.cz

19.

www.caribetours.cz

20.

www.bivakklub.cz

21.

www.hotelpuntaleona.com

22.

www.kostarika.cz

23.

www.zemepis.com

24.

www.sopka.cz

25.

www.slunceasnih.cz

26.

www.mmr.cz

27.

www.turismo-sostenible.co.cr

28.

www.ateccr.org

29.

www.svetdnes.cz

30.

www.cestovniruch.studentske.cz

31.

www.costarica-nationalparks.com

32.

www.visitcostarica.com

33.

www.jahnreisen.de

62

Tištěné zdroje: 1. MC NEIL, Jan. ISRAEL, Janine. YEVIN, Jonathan. Kostarika. 1. vydání Praha. Jota, 2009. 425s. Přel. Dana Gardavská. ISBN: 978-80-7217-369-7 2. CANTOR, Joana. TAPLIN, Adam. Et al. Costa Rica 2009. Toronto: FODOR´S, 2009. 538s. ISBN: 987-1-4000-1956-4 3. BAKER, Christopher. National Geographic Traveller. Costa Rica. Second edition. Washington D.C., 2006. 271s. ISBN: 0-7922-5368-X 4. HESKOVÁ, Marie a kolektiv. Cestovní ruch. 1. vydání Praha. Fortuna, 2006. 223s. ISBN: 80-7168-948-3 5. KUNEŠOVÁ, Eva. FARKOVÁ, Blanka. Technika zahraničních zájezdů. 2. vydání Praha. Idea Servis, 2004. 137s. ISBN: 80-85970-44-9 6. ORIEŠKA, Ján. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vydání Praha. Idea Servis, 1999. 244s. ISBN: 80-85970-27-9 7. HLADKÁ, J.: Technika cestovního ruchu. 1. vydání Praha. Grada Publishing, 1997. 168 s. ISBN 80-7169-476-2 8. Katalog Siam Travel 2009 – 2010 9. Katalog Fischer Exotika – Amerika a Karibik listopad 2009 – říjen 2010 10. Katalog Firo Tour Exotická dovolená 2009 - 2010

63

Přílohy Přiložen je dotazník, mapa Ameriky a mapa Kostariky a fotografie pořízené v dubnu 2009.

/Příloha/ A) Dotazník Dotazník – KOSTARIKA jako turistická destinace Dobrý den, jmenuji se Dana Dýšková a chtěla bych Vás poprosit o vyplnění krátkého dotazníku, který je ANONYMNÍ a jehož výsledek bude sloužit k zpracování mé bakalářské práce. Kostarika je země ve Střední Americe. 1. Napište stručně pár slovy, co se Vám vybaví při názvu této země – Kostarika: a) nic b) (sem napište text)………………………………….. 2. Navštívil(a) jste někdy Kostariku? a) ano b) ne 3. Rád(a) byste navštívil(a) tuto zemi? a) ano b) ne 3.1. Pokud ne, proč? (možnost více odpovědí, max. 2) a) strach z létání a dlouhé cesty b) strach z jiné kultury, jídla, jazykové bariéry….. c) nejsem ochoten(a) do cestování investovat větší sumy d) Kostarika mě jako země vůbec nezajímá e) jiné (např. zdravotní potíže, atd..) POKUD JE ODPOVĚĎ U OTÁZKY Č.3 NE, DOTAZOVÁNÍ KONČÍ!!! 3.2. Pokud ano, proč? (možnost více odpovědí, max. 2) a) láká mě exotika b) láká mě příroda, fauna a flóra c) láká mě kultura e) jiné (napište)…………………………. 4. Jakou maximální částku byste byl(a) ochoten investovat za 2-týdenní dovolenou v Kostarice (s veškerými výdaji – letenka, ubytování, strava, kapesné na výlety a suvenýry…..) na osobu? a) méně než 30tis Kč b) do 40tis Kč c) do 50tis Kč d) do 60tis Kč e) do 70tis Kč f) více než 70tis Kč 5. Jaký typ zájezdu byste preferoval(a)? a) pobytový – volitelné výlety si zajistím na místě, chci být ubytován(a) v jednom hotelu b) poznávací – program s průvodcem a různorodost cestování a ubytování

64

c) kombinovaný – část dovolené chci v hotelovém resortu, část s programem s průvodcem na cestách d) na vlastní pěst – vše si zařídím sám(a) a program naplánuji dle svého 6. Je pro Vás důležité přímé letecké spojení? a) ano – přestupy na letištích nepřichází v úvahu b) ne – přestupy mi nevadí c) nevím – nevím, co si pod tím představit, ještě jsem tak necestoval(a) 7. Myslíte si, že je na českém trhu dostatečný výběr exotických zájezdů v přiměřeném poměru kvalita vs. cena? a) rozhodně ano b) spíše ano c) nevím d) spíše ne e) rozhodně ne 8. Pokud by některá česká CK nabízela zájezd do Kostariky dle vašich kritérií (cena, druh zájezdu a přepravy…), uvažoval(a) byste o jeho koupi? a) rozhodně ano b) spíše ano c) nevím d) spíše ne e) rozhodně ne 9. Pohlaví a) žena

b) muž

10. Věková skupina a) do 20 let b) 21-35

c) 36-50

d) 51-65

e) 66 a více

Děkuji za Váš čas.

65

/Příloha/ B) Mapy /Příloha/ B.1 Mapa Amerika

/Příloha/ B.2 Mapa Kostarika

66

/Příloha/ C) Fotogalerie /Příloha/ č. C.1 – Ara šarlatový v NP Carara

/Příloha/ č. C.2 – NP Carara

67

/Příloha/ C. 3 – Río Tárcoles

/Příloha/ C. 4 – Vulkán Arenal

68

/Příloha/ C. 5 – Zavěšené mosty v Monteverde

/Příloha/ C. 6 – Kolibřík v Monteverde

69

/Příloha/ C. 7 – Vulkán Poás

/Příloha/ C. 8 – Kostel v Sarchí

70

/Příloha/ C. 9– Oslí povoz

/Příloha/ C. 10 – Vulkán Irazú

71

/Příloha/ C. 11 – Bazilika v Cartágo

/Příloha/ C. 12 – Teatro Nacional v San José

72

/Příloha/ C. 13 – Mýval v resortu Punta Leona

/Příloha/ C. 14 – Motýli v resortu Los Lagos

73