Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek LTP

01-10-2014

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van LTP vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO ASSESSMENT........................................................................ 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN .............................................. 9

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2014

LTP

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Juridisch Advies • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2014

LTP

3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Assessment Aantal referenten ondervraagd:10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

70%

20%

Plan van aanpak / offerte

50%

40%

Uitvoering

70%

30%

Adviseur / psycholoog

60%

40%

Afronding

50%

50%

Organisatie en Administratie

30%

40%

30%

Relatiebeheer

10%

30%

50%

Prijs-kwaliteitverhouding

80%

10%

Tevredenheid assessmenttraject / samenwerking totaal

70%

30%



   

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent is bij het voortraject niet betrokken geweest. Eén referent heeft geen zicht gehad op de offerte. Eén referent geeft aan dat het relatiebeheer via een collega loopt. Eén referent heeft geen mening over de prijs-kwaliteitverhouding en onthoudt zich van een oordeel.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Het gros van de referenten geeft aan al sinds vele jaren tot volle tevredenheid assessments te laten uitvoeren door LTP: “Na een reorganisatie zochten wij destijds vanuit een nieuwe visie en strategie een aanbieder die bij ons aansloot. Met een aantal bureaus zijn wij om tafel gaan zitten, waarna wij onze managers bij enkele daarvan assessments hebben laten doen. LTP kwam daar toen heel goed uit”, “Wij werkten met een bureau in het westen van het land met slechts één vestiging, maar kregen behoefte aan een organisatie met een landelijke dekking”, “Onze huidige directeur kende LTP reeds en was erg te spreken over hen. Hij heeft ze hier binnengehaald” en “In Noord-Holland is LTP een zeer bekende partij, dus dan weet je de weg al snel te vinden. Inmiddels zijn zij een preferred supplier van ons.” Men kiest om uiteenlopende redenen voor LTP: “Zij zitten in de buurt, hun prijsstelling beviel ons en wij hadden een klik met de relatiemanager”, “Wij werken tevens met een ander bureau. Afhankelijk van de vacature bepalen wij onze voorkeur, waarbij voor Commercial & Merchant Banking de keuze vrijwel altijd op LTP valt”, “Hun assessments zijn duidelijk en de rollenspelen worden heel erg goed opgezet” en “LTP is een sterk bureau, met massa. Zij maken meer gebruik van digitale toepassingen dan een wat kleinere aanbieder.”

© Cedeo 2014

LTP

4


De huidige samenwerkingvorm is veelal in het voortraject tijdens één of meerdere gesprekken afgestemd: “Ik heb eerst een aantal afspraken met hen gehad zodat LTP aan het bedrijf kon ruiken. Voorts hebben wij samen vanuit een standaard werkwijze het groepsassessment vorm gegeven”, “Wij leveren steeds een functieprofiel aan, met per kandidaat een toelichting op onze specifieke vraagstelling. Vaak neemt de assessor aan de hand daarvan contact op met mij of de leidinggevende voor nog wat nadere informatie”, “Wij gebruiken een aanmeldingsformulier en voegen daar de vacature bij, evenals de motivatie van de kandidaat en een CV. Door de sollicitatierondes hebben wij al een bepaald beeld gekregen en geeft de leidinggevende aandachtspunten voor de assessor aan” en “Inmiddels kent LTP al onze profielen, dus volstaat toezending aan hen van het formulier, waarop ik aangeef welke punten ik van belang vind.” Alle gesprokenen zijn (zeer) tevreden over het voortraject. Eén referent merkt op dat deze fase door een collega is doorlopen en onthoudt zich derhalve van een oordeel. Plan van aanpak / offerte Voor het uitvoeren van de assessments hanteert LTP een per opdrachtgever overeengekomen prijs: “Voor de reguliere assessments ligt dat vast. Alleen als we echt iets aparts van hen verlangen, gebeurt dat op offertebasis”, “Wij werken met gestaffelde tarieven met hen, die jaarlijks worden herzien. Tijdens zo’n bijeenkomst bespreken we ook of we bijvoorbeeld een bepaalde competentie laten vervallen of er een andere voor in de plaats nemen” en “Per soort assessment is met LTP een vaste prijs afgestemd.” Ook vertelt één respondent: “Wij laten ook e-assessments door LTP doen, waarbij in de offerte duidelijk is vastgelegd welke ondergrens wij hanteren om kandidaten door te laten gaan voor het groepsassessment.” Na aanmelding volgt vanuit de frontoffice van LTP een bevestiging: “Zij nemen rechtstreeks contact op met de kandidaat en brengen ons op de hoogte van de datum en tijdstip van het assessment.” Eén referent plaatst hierbij een kanttekening: “Die bevestiging krijg ik niet altijd, dus dan moet ik LTP bellen om te checken of alles loopt. Ik zou dit graag anders zien.” Eén geïnterviewde merkt op geen beeld te hebben van een offerte en kent geen score toe. De overige referenten tonen zich tevreden tot zeer tevreden over het plan van aanpak en de offerte. Uitvoering Het afnemen van een assessment neemt vaak een halve tot volledige dag in beslag, waarbij kandidaten diverse tests doorlopen: “Afhankelijk van de richting worden bepaalde competenties getest en doen zij een oefening, gericht op het analytisch vermogen. Er vindt vaak een rollenspel plaats en de kandidaten hebben een gesprek met de psycholoog”, “Wij hadden met LTP samen een casus ontwikkeld, een opdracht, waarbij alle deelnemers aan het groepsassessment een rol toegewezen kregen. De besten van die dag zijn gebleven, de overigen zijn afgevallen”, “Kandidaten worden aan een hele rij tests onderworpen, die ze kunnen uitvoeren in een rustige ruimte die de hele dag tot hun beschikking staat. Met een inlogcode en wachtwoord kan de kandidaat dan zelf bepalen met welke test hij wil beginnen, bijvoorbeeld de psychologische of de intelligentietest, daar ben je vrij in. Voorafgaand heb je overigens een gesprek met de psycholoog, waarin je je CV toelicht en met de assessor bespreekt of het functieprofiel bij je past. Daarna ga je die tests doen” en “Onder meer sociale vaardigheden en gedrag worden getoetst, vaak ook met behulp van een rollenspel.” Alle referenten menen dat de vragenlijsten die LTP gebruikt een goede leidraad zijn bij het vervolgtraject en dat de uitslag veelal een bevestiging blijkt van de eigen bevindingen: “Wij hebben zelf ook de nodige sollicitatiegesprekken gehad, het rapport komt vaak overeen met hetgeen wij al dachten.” Alle respondenten zijn over de uitvoering tevreden tot zeer tevreden. Adviseur / psycholoog De referenten tonen zich allen uitermate tevreden over de kwaliteiten van de assessoren van LTP. Enkele illustrerende uitspraken: “De accountmanager is tevens psycholoog. Ik ervaar hem als inlevend, professioneel en flexibel”, “Ik ken drie van hen goed en vind dat zij altijd goed luisteren naar onze vragen. Ook staan ze immer open voor nadere uitleg, zonder daarbij afbreuk te doen aan de kandidaten”, “De psycholoog weet onze bedrijfscultuur steeds goed te vertalen naar het testmoment. Zo wordt er door hem niet puur op harde cijfers gelet, maar kijkt hij werkelijk of iemand binnen onze cultuur past”, “Zowel de psychologen als de observatoren zijn ervaren mensen, die door hun gedegen vakkennis gedrag weten te interpreteren” en “Zij weten de vinger op de zere plek te leggen, waardoor een kandidaat een stukje bewustwording meekrijgt, wat ik destijds ook heb mogen ervaren bij mijn eigen assessment door LTP. Zij zagen toen waarom ik tegen bepaalde dingen aanliep, terwijl ik dat zelf nog niet doorhad.” © Cedeo 2014

LTP

5

Klanttevredenheidsonderzoek Ook menen de geïnterviewden dat de assessoren steeds een juist beeld hebben van de organisatie: “De units waarvoor zij de assessments houden, kennen zij door en door” en “Onze profielen zijn voor hen inmiddels gesneden koek. LTP komt hier regelmatig over de vloer en kent onze bedrijfscultuur.”

Afronding Het assessmentrapport wordt aan de opdrachtgevers verstrekt nadat kandidaten hiertoe toestemming verleend hebben: “Die rapporten zijn altijd zeer duidelijk, het is bijna nooit noodzakelijk om een toelichting te vragen, hoogstens als wij nog sterk twijfelen”, “Wij kunnen daarop in één oogopslag zien hoe iemand gescoord heeft. Soms bel ik nog met mijn contactpersoon om de interpretatie te vernemen, en dan leggen capabele mensen van LTP uit hoe dat zit”, “Het plaatje komt vrijwel altijd overeen met het beeld dat tevoren geschetst was”, “In het rapport staan scores en toelichtingen. Verder geeft het een duidelijk beeld van het intelligentieniveau en maakt het de vertaalslag naar hoe de betreffende kandidaat op de werkvloer zou presteren”, “Er staan soms adviezen of conclusies in die wij meenemen in ons businessplan” en “Op papier zie je niet alles, ik wil de kleur horen, vernemen hoe mensen bepaalde simulaties doorstaan hebben. Daar heb ik na het doorlezen van het rapport vaak nog even contact over met LTP.” Met het gros van de door LTP geteste kandidaten gaat men verder, zo vertellen de opdrachtgevers voorts: “Als ik naar het rendement kijk en zie hoe lang mensen in dienst blijven, kom ik zelden voor onaangename verrassingen te staan”, “Het rapport geeft goede input voor een vervolgopleiding of coachingstraject, daar zijn wij blij mee”, “Het merendeel van de kandidaten is aangenomen en voldoet aan de verwachtingen” en “De toegevoegde waarde is dat wij handvatten hebben verkregen voor de toekomst, opdat iemand een training gefaciliteerd krijgt of een specifieke coaching waardoor iemand vlot inzetbaar is.” Eén tevreden referent merkt op dat er in de praktijk wel verschil merkbaar is tussen kandidaten die op het assessment net of juist ruim door waren: “Zo hebben we echte toppers binnengehaald, maar ook mensen die aan de standaard voldoen.” Organisatie en Administratie Het organisatorisch en administratief handelen van LTP krijgt van de referenten de minste bijval. Zo beoordelen drie referenten dit onderdeel met de score drie en motiveren dit als volgt: “Wij zouden het rapport liefst binnen achtenveertig uur binnen krijgen, maar dat lukt niet altijd, dus daar zit wel enige ruimte voor verbetering”, “De factuur komt vaak wat aan de late kant binnen. Als ik die administratieve afhandeling neerleg naast hun professionaliteit op de overige gebieden, zou dit iets bedrijfsmatiger aangepakt mogen worden” en “Ik had een terugbelafspraak ingepland met een secretaresse van LTP en zat op het afgesproken tijdstip klaar met een leidinggevende van mij, maar hun telefoontje bleef uit. Per abuis was de afspraak niet in de agenda terecht gekomen.” De overige zeven respondenten geven te kennen juist (zeer) tevreden te zijn: “Als wij een afspraak voor een assessment sneller willen hebben dan normaal, houden zij daar rekening mee. Ik heb nog nooit meegemaakt dat er iets niet goed is gegaan”, “Ik ben absoluut zeer tevreden, zij hebben nog nooit een steekje laten vallen. Wij hebben wel eens op het laatste moment een kandidaat moeten terugtrekken en toen zijn zij daar gepast mee omgegaan. Wij mochten iemand anders sturen en de kosten zijn verrekend”, “Als ik bel of een e-mailtje stuur en mijn contactpersoon is niet direct te bereiken, wordt dat goed opgevolgd en word ik teruggebeld” en “Wij hebben soms veel druk en willen het rapport dan tamelijk snel ontvangen. Ondanks zo’n haastklus blijft de kwaliteit die zij dan leveren uitstekend.” Eén referent is erg te spreken over de telefonische toelichting die LTP geeft indien het volledige rapport nog niet gereed is: “Dan kunnen wij op basis daarvan toch snel een beslissing nemen.” Wel plaatst voornoemde gesprokene nog een kritische noot: “Bij de vestiging Groningen kan het soms één tot twee weken duren voor er ruimte is om het assessment af te nemen.” Relatiebeheer Met uitzondering van één referent is men (zeer) positief gestemd over de wijze waarop LTP de relatie met haar opdrachtgevers onderhoudt: “Als er een nieuw assessment op de markt is gekomen, vertellen zij daar over in hun digitale nieuwsbrief. Maar ook belt LTP ons wel eens op met de vraag of wij interesse hebben mee te doen met een workshop”, “Zeker doen zij veel op dat gebied. Zo houden zij ontbijtsessies, krijg ik nieuwsbrieven per e-mail en komt de accountmanager af en toe langs om te sparren”, “Van tijd tot tijd horen wij over interessante zaken die veranderd zijn of informeren zij ons over relevante thema’s. Wat ik heel goed vind, is dat wanneer wij een nieuw teamlid krijgen, deze een dagje kan meelopen bij LTP, opdat je feeling krijgt met hun setting en zelf kunt ervaren hoe een kandidaat bij hen binnenkomt” en “De frequentie van hun relatiebeheer is prettig, er is vertrouwen over en weer dat wij hen weten te vinden, waardoor zij ons niet elke maand bellen om in beeld te blijven. © Cedeo 2014

LTP

6


De relatiebeheerder komt jaarlijks langs, zo heb ik onlangs weer heel attent een boekje gekregen, met informatie over nieuwe tools.” De neutraal scorende respondent licht zijn beoordeling als volgt toe: “Nu ik er over nadenk, is er direct na afronding nog wel even contact geweest, gerelateerd aan de afhandeling, maar het afgelopen kwartaal heb ik niets meer van LTP gehoord. Een belletje of e-mailtje had van mij best gemogen.” Eén respondent kent geen score toe: “Daar heeft een collega van mij meer mee te maken.” Prijs-kwaliteitverhouding Vrijwel alle gesprokenen kunnen zich goed vinden in de tarieven die LTP hanteert. Zo meent het gros dat LTP zich qua prijs in het middensegment bevindt, terwijl de kwaliteit steeds van hoog niveau is: “Zij opereren marktconform, waarbij de kwaliteit er bovenuit steekt”, “Ik heb zeker niet het gevoel dat zij in het bovensegment zitten, maar evenmin in de goedkope periferie. Dat laatste lijkt me ook terecht, want ze leveren goede kwaliteit en over onze kortingsafspraken met hen ben ik dan ook echt tevreden”, “Zij lijken mij gemiddeld, ik vind het wel gerechtvaardigd” en “Destijds bij de aanbesteding waren zij niet de goedkoopste, wij hebben voor hun kwaliteit gekozen.” Eén tevreden respondent merkt op het lastig te vinden om appels en peren te vergelijken: “Er zijn bureaus die zich uitsluitend online bezighouden met assessments. Daarmee vergeleken komt LTP wellicht duur over, maar LTP biedt dan ook veel meer.” Eén respondent kent geen score toe: “Ik moet eerlijk zeggen dat wij als organisatie daar te weinig aandacht voor hebben, ik heb daarnaar geen onderzoek gedaan.” Tevredenheid assessmenttraject / samenwerking totaal Tot besluit van het onderzoek benadrukken meerdere referenten wat hen zo bevalt aan de samenwerking met LTP: “Zij hebben bij het aannemen van hun psychologen erg goed naar de competenties gekeken. Het is tamelijk bijzonder dat hun assessoren over kwaliteiten beschikken waardoor zij tevens sterk zijn in het relatiebeheer. LTP beschikt daardoor over mensen die breed inzetbaar zijn, waardoor de opdrachtgever met iemand aan tafel zit die werkelijk weet waarover hij praat”, “Het contact met de assessor is erg prettig en de rapporten zien er altijd piekfijn uit”, “De accountmanager verdient beslist een pluim. Hij onderhoudt het contact heel goed met ons, probeert altijd met ons mee te denken en weet onze vraag dan naar een passende oplossing te vertalen” en “Noch bij mijzelf, noch bij mijn collega’s is ook maar de minste behoefte om naar een andere aanbieder te stappen, want de samenwerking verloopt geheel naar wens.” Door twee respondenten worden verbetertips aangedragen: “Het zou fijn zijn als een afspraak sneller geregeld zou kunnen worden. Wellicht zou LTP iets meer daadkracht kunnen tonen door een kandidaat onder druk te zetten vlot met een passende datum te komen” en “Intern raak ik soms in discussies verzeild over de waarde van een intelligentietest. Het kan namelijk voorkomen dat we er toch voor kiezen een kandidaat door te laten gaan, ondanks een negatief oordeel dat puur gebaseerd was op de intelligentietest. Voor een leidinggevende kan dat raar overkomen. Als LTP een handleiding zou hebben waarin uitleg wordt gegeven over de interpretatie van zo’n test, zou dat helpend zijn.” Zonder uitzondering blijken alle geïnterviewden LTP aan te willen bevelen bij derden, wat door enkelen reeds meermaals gedaan is.

© Cedeo 2014

LTP

7


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw drs. H.T.J. Naaijkens - Wokke voerde met LTP op 01-10-2014. Algemeen LTP, in 1927 opgericht vanuit de Vrije Universiteit in Amsterdam, is sinds 1947 een onafhankelijk adviesbureau met vestigingen in Amsterdam, Groningen, Eindhoven en Rotterdam. Vanuit haar missie, om mensen en organisaties te helpen hun doelen te bereiken, heeft LTP als belangrijkste doelstelling het ondersteunen bij de optimalisering van ‘human capital’ op basis van gedegen inzicht in ‘wat mensen beweegt’. Dit inzicht is verkregen door de jarenlange ervaring, door nauwe samenwerking met universiteiten en door eigen onderzoek. Kernthema’s in de dienstverlening van LTP zijn duurzame inzetbaarheid en integriteit. Het portfolio van LTP omvat daartoe naast assessments, waarop het Cedeo-onderzoek betrekking heeft, ook advies en opleiding, met onder meer trajecten op het vlak van Team & organisatie en Leiderschap & bestuur. LTP kan worden gekenschetst als een meedenkende, innovatieve en creatieve organisatie. Kenmerkend is de wetenschappelijke benadering door de business psychologists van LTP: bedrijfspsychologische kennis en inzichten worden vertaald naar de dagelijkse, complexe situatie binnen organisaties. Kwaliteit LTP biedt een breed scala aan assessments, toegespitst op de diverse doelen waarvoor zij gebruikt worden. Zo kan het gaan om het verzamelen van informatie met het oog op selectie van nieuwe medewerkers, of om ontwikkelpotentieel, mobiliteit of managementpotentieel in kaart te brengen. Vanuit de visie dat elke organisatie en functie uniek zijn is elk assessment van LTP maatwerk: hierdoor wordt de optimale aansluiting bij de organisatie- en de functiecontext en de daaruit voortvloeiende eisen gewaarborgd. LTP staat in de markt bekend als een wetenschappelijk en gedegen bureau: de dienstverlening is gebaseerd op wetenschappelijk onderbouwde concepten, empirisch onderzoek en beproefde methodieken. LTP beschikt over een breed scala aan assessmentinstrumenten; de vragenlijsten en tests van het bureau worden veelal binnen het bureau ontwikkeld en geëvalueerd. LTP signaleert een verschuiving van competentiemanagement naar talentmanagement, inclusief de ontwikkeling dat professionals zelf meer verantwoordelijkheid (moeten) nemen voor hun professionele ontwikkeling. Zij moeten zelf meer actief bezig zijn met hun loopbaan, beschikken over veranderkracht en alert inspelen op kansen en mogelijkheden. LTP sluit daarop aan door in de assessment-rapportages en adviezen nog duidelijker richting aan te geven. Dat betekent meer inzicht voor de opdrachtgever over de kandidaat, en voor de kandidaat zelf meer inzicht in de eigen mogelijkheden. Voor haar dienstverlening beschikt LTP over plusminus 55 vaste adviseurs/ psychologen en daarnaast over een brede schil aan freelance professionals. Voor de professionalisering van de adviseurs en trainers biedt LTP veel ruimte, onder meer via maandelijkse kennissessies, aan de hand van thema’s, zoals duurzame inzetbaarheid en integriteit. Voor deze bijeenkomsten worden ook de freelance medewerkers uitgenodigd. Continuïteit LTP is actief voor een breed scala aan opdrachtgevers uit diverse sectoren, zowel in de profit als de non-profit sector en de overheid. Vanuit onder meer de financiële sector, verzekeraars, politieke partijen, universiteiten en de logistieke sector maken opdrachtgevers gebruik van de dienstverlening van het instituut. Veelal is daarbij sprake van langlopende relaties, hetgeen bijdraagt aan de continuïteit. De assessments, met een hoge begripsvaliditeit en predictieve validiteit, leiden tot een hoger rendement binnen organisaties en daarmee tot een hoge ROI. De assessments, met een hoge voorspellende waarde van 97 %, zijn een gewaardeerde vorm van risicomanagement; op basis van de uitkomsten van de assessments aangenomen medewerkers blijven, zo wordt ook in het Cedeorapport vermeld, lang in dienst. Het voorgaande vormt mede een verklaring voor de hoge waardering door opdrachtgevers, zoals ook geuit in het Cedeo-klanttevredenheidsonderzoek. Op basis van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek, de sterke focus op kwaliteit en de informatie die tijdens het bezoek is verschaft acht Cedeo de continuïteit van LTP voor de komende tijd dan ook voldoende geborgd.

© Cedeo 2014

LTP

8


Bedrijfsgerichtheid Belangrijk onderdeel van de assessments zijn de rapportages, die onder meer door opdrachtgevers gewaardeerde tips en adviezen bevatten. De rapporten bieden daardoor grote toegevoegde waarde, met bijvoorbeeld ontwikkeltips voor de kandidaat, en met waardevolle suggesties voor de ontwikkeling van de manager én de organisatie. LTP investeert nadrukkelijk in innovatie, voorbeelden daarvan zijn gaming, rollenspellen, simulaties en online assessments. In toenemende mate is sprake van de implementatie van e-assessmentsystemen bij klanten, inclusief opleiding van medewerkers van de betreffende opdrachtgever. Bij deze opleidingen gaat het onder meer om het afnemen van de assessments en het interpreteren van de testresultaten. LTP heeft recent de online LTP AssessmentWijzer, een hulpmiddel bij het vinden van een passend assessment uitgaande van het beoogde doel, geïntroduceerd. De AssessmentWijzer biedt waardevolle informatie over de veelheid aan mogelijkheden van assessments, én over de uitgebreide dienstverlening van LTP op dat terrein.

© Cedeo 2014

LTP

9


Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2014

LTP

Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents