JAARVERSLAG. Tele-Onthaal in cijfers

JAARVERSLAG

2015  Tele-Onthaal in cijfers 

0

Inhoudsopgave ALGEMEEN TELEFOON EN CHAT  +  1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Aantal oproepen en gesprekken per jaar  +  …………………………………………………………….3 Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar ………………………………………………………….3 Aantal chatoproepen en gesprekken per jaar  ……………………………………………………………….4 Verhouding oproepen en gesprekken  +  …..…………………………………………………………….4 Verhouding telefoon en chatgesprekken  +  …………………………………………………………….5 Geslacht  +  …………………………………………………………………………………………………………….5 Leeftijd  +  ……………………………………………………………………………………………………………..6 Leefsituatie  +  ……………………………………………………………………………………………………….6 Oproepers in professionele begeleiding  +  ……………………………………………………………..7 Stoornissen oproepers  + ………………………………………………………………...................................7 Oproeptype (nieuwe versus heroproepers)  +  ………………………………………………………..8 Top 3 gespreksthema's  + ………………………………………………………………………………………..8 Vergelijking gespreksthema's  +  …………………………………………………………………………….9 Wat kunnen we de oproeper bieden ?  +  …..…………………………………………………………….9 Verwijzing in gesprekken  +  .……………………………………………………………………………...10

DE TELEFOONOPROEPEN  1.

De oproepen  ……...……………………………………………………………………………………………………..11 1.1. Aantal oproepen per maand………………………………………………………………………………...11 1.2. Aantal oproepen per dag van de week………………………………………………………………….11 1.3. Aantal oproepen per dagdeel ………………………………………………………………………………12 1.4. Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren...…………………………………………….12

2.

Profiel van de oproepers .…………………………………………………………………………………………...13 2.1. Geslacht ……………………………………………………………………………………………………………..13 2.2. Leeftijd……………………………………………………………………………………………………………….13 2.3 Burgerlijke staat…………………………………………………………………………………………………..14 2.4 Leefsituatie………………………………………………………………………………………………………….14 2.5. Leeftijd per geslacht …………………………………………………………………………………………..15 2.6 Oproepers in professionele begeleiding ………………………………………………………………15 2.7. Stoornissen oproepers ………………………………………………………………………………………..16 2.8. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) …………………………………………………………16

3.

De gesprekken  ………………………………………………………………………………………………………….17 3.1. De gespreksthema's samengevat………………………………………………………………………….17 3.2. De gespreksthema's in detail………………………………………………………………………………17 3.3. De gespreksthema's per geslacht…………………………………………………………………………19 3.4. De gespreksthema's per leeftijd…………………………………………………………………………...19 3.5. De gespreksthema's per leefsituatie……………………………………………………………………..20

1

3.6. Voor wie belt de oproeper ? ………………………………………………………………………………..20 3.7. Is de oproeper in crisis ? ……………………………………………………………………………………..21 3.8. Wijze van gespreksvoering………………………………………………………………………………….21 3.9. Verwijzing en/of informatie geven………………………………………………………………………22 3.10. Duur van de gesprekken……………………………………………………………………………………24

DE ONLINE/CHATOPROEPEN  1.

De oproepen  ……………………………………………………………………………………………………………25

2.

Profiel van de oproepers ......................................................................................................................... 27 2.1. Geslacht ……………………………………………………………………………………………………………..27 2.2. Leeftijd……………………………………………………………………………………………………………….27 2.3 Burgerlijke staat…………………………………………………………………………………………………..28 2.4 Leefsituatie………………………………………………………………………………………………………….28 2.5. Leeftijd per geslacht …………………………………………………………………………………………..29 2.6 Oproepers in professionele begeleiding ………………………………………………………………29 2.7. Stoornissen oproepers ……………………………………………………………………………………….30 2.8. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) …………………………………………………………30

3.

De gesprekken  ………………………………………………………………………………………………………..31 3.1. De gespreksthema's samengevat………………………………………………………………………….31 3.2. De gespreksthema's in detail………………………………………………………………………………31 3.3. De gespreksthema's per geslacht…………………………………………………………………………33 3.4. De gespreksthema's per leeftijd…………………………………………………………………………...33 3.5. De gespreksthema's per leefsituatie……………………………………………………………………..34 3.6. Voor wie belt de oproeper ? ………………………………………………………………………………..34 3.7. Is de oproeper in crisis ? ……………………………………………………………………………………..35 3.8. Wijze van gespreksvoering………………………………………………………………………………….35 3.9. Verwijzing en/of informatie geven………………………………………………………………………36 3.10. Duur van de gesprekken……………………………………………………………………………………38

JAARVERSLAG 2015

1.1. Aantal oproepen per maand………………………………………………………………………………...25 1.2. Aantal oproepen per dag van de week………………………………………………………………….25 1.3. Aantal oproepen per dagdeel ………………………………………………………………………………26 1.4. Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren………………………………………………26

81 543

115 531

oproepen gesprekken

60 000 40 000 20 000 0

2011

2012

2013

2014

2015

2. Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar 

120 000

117199

116103 109590

107430

106076

74766

69874

80 000

68895

69402

70718

100 000

oproepen

60 000

gesprekken

40 000 20 000 0 2011

2012

2013

2014

2015

JAARVERSLAG 2015

80 000

74 998

73 144

100 000

75 979

120 000

75 644

113 405

140 000

116 799

121 377

122 112

1. Aantal oproepen en gesprekken per jaar – telefoon en chat  + 

Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen

ALGEMEEN  - 

8101

3. Aantal chatoproepen-en gesprekken per jaar 

5770

6103

3742

4178

6000

5261

6009

7000

6777

7209

8000

5000

7328

9000

oproepen gesprekken

4000 3000 2000 1000

0 2011

2012

2013

2014

2015

29%

gesprekken - # 81.543 oproepen zonder gesprek - # 33.988

basis : telefoon en chat : 115.531 oproepen

71% Niet alle oproe pe n lei den t ot een ge sprek: soms zijn de me dewe rkers in gesprek en wordt aan de oproe per gevraagd te rug te bellen/te ch atten, soms slaagt een oproepe r er niet in om de woorden te vinden om over h aar/zi jn zorge n te praten, rege lmati g is er oneige nli jk gebruik van de 106 -li jn of de chat (pesten, st alke n, verkeerd numme r, seks oproe pe rs,...).

JAARVERSLAG 2015

4. Verhouding oproepen en gesprekken  + 

5. Verhouding telefoon en chat gesprekken  +  7,01%

telefoon # 107430 chat # 8101

92,99%

Basis : telefoon en chat : 115.531 oproepen

33.74%

man vrouw

66,26 % Basis = 80.887 oproepers waarvan geslacht bekend is

JAARVERSLAG 2015

6. Geslacht  + 

7. Leeftijd  +  40,00% 35,00%

28,99%

30,00%

25,16%

23,90%

25,00%

22,34%

20,30%

20,00%

19,56%

15,00% 7,52%

10,00% 0,90% 5,00% 0,00%

1,49%

3,38%

5,27%

3,38% 1,11%

0,17% -12

12-17

18-24

25-39

40-49

50-59

60-69

telefoon

0,15% 70-79

2,26% 0,02% 80-89

0,07% 0,00% 90+

chat

Basis: 63.032 telefoonoproepers en 5239 chatoproepers waarvan het geslacht bekend is

8. Leefsituatie  + 

Alleenwonend

60,60%

Leeft samen met partner Leeft in tweeoudergezin

7,50%

Leeft in éénoudergezin

6,40%

Beschut/Begeleid wonen

2,09%

Psychiatrische instelling

1,62%

Andere

1,30%

Leeft samen met derden

1,19%

Gevangenis

1,04%

Leeft in een nieuw-samengesteld gezin

0,84%

Dakloos

0,37% 0%

10%

20%

Basis : 70.486 telefoon-en chatoproepers waarvan leefsituatie gekend is

30%

40%

50%

60%

70%

JAARVERSLAG 2015

17,06%

9. Oproepers in professionele begeleiding  + 

Neen, vroeger wel 7%

Neen 37%

Ja 56%

Ja

Neen

Neen, vroeger wel

Basis : 57.447 telefoon-en chatoproepers waarvan leefsituatie gekend is

De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 37.3% van alle oproepers deed dit.

eetstoornissen

0,70%

autisme

1,50%

andere

2,90%

persoonlijkheidsstoornis

3,50%

schizofrenie/psychose

4,50%

verslaving

4,70%

angsten/fobieën

7,00%

stemmingsstoornissen

12,50%

onbekend/geen

62,70% 0%

10%

20%

Basis 86.007 oproepers die zelf psychische aandoening vermelden

30%

40%

50%

60%

70%

JAARVERSLAG 2015

10. Stoornissen oproepers  + 

11. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers – inclusief veelbellers)  + 

nieuwe oproeper; 38,80%

heroproepers (inclusief veelbellers); 61,20%

nieuwe oproeper

heroproepers (inclusief veelbellers)

Basis : 81.542 telefoon-en chatoproepers waarvan oproeptype gekend is

29,60% 30% 21,20% 25% 20%

12,90%

15%

10% 5% 0% relaties

gezondheid

eenzaamheid

JAARVERSLAG 2015

12. Top 3 gespreksthema’s  + 

13. Vergelijking gespreksthema’s  +  3,40% 4,90%

varia zelfdoding verliesverwerking sociaal-economische en maatschappelijke… slachtofferbeleving

8,20%

4,40%

seksualiteit

10,30%

4,10% 3,50% 2,90% 2,30% 6,40%

1,30%

3,40% 32,00%

relaties

29,40% 2,50% 2,70%

levensbeschouwing

24,10%

gezondheid

20,90% 7,20%

eenzaamheid

13,50% 0,80% 4,70% 2,50% 4,90%

dagelijkse activiteiten afhankelijkheid-verslaving 0%

5% chat

10%

15%

20%

25%

30%

35%

telefoon

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Op verhaal laten komen / emoties luchten 49,30% 27,50%

Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven

14,30%

Stimuleren tot actie

4,30%

Informatie geven

3,80%

Andere aanpak

Basis = 137.627 gescoorde gesprekswijzen

0,70%

JAARVERSLAG 2015

14. Wat kunnen we de oproeper bieden ?  + 

15. Verwijzing in gesprekken  + 

neen

ja

26,80%

73,20%

Basis = 81.542 gesprekken

Top 5 van verwijzingen  +  27,20%

25,00% 16,48% 20,00%

15,70% 14,66%

15,00% 10,00% 5,00% 0,00%

6,63%

JAARVERSLAG 2015

30,00%

TELEFOONOPROEPEN 1. De oproepen 1.1.





Aantal oproepen per maand  8,50% 8,50% 8,50%

8,60% 8,40%

8,30%

8,60%

8,30%

8,60%

8,40%

8,30%

8,10%

8,20%

8,10%

8,00% 7,70%

7,80% 7,60% 7,40% 7,20%

1.2.

Aantal oproepen per dag van de week  14,60%

14,60% 14,50% 14,40% 14,30% 14,20% 14,10% 14,00% 13,90% 13,80% 13,70% 13,60%

14,50% 14,40%

Basis = 107.430 oproepen met gesprek

14,30% 14,20% 14,10% 13,90%

JAARVERSLAG 2015

Basis = 107.430 oproepen

1.3.

Aantal oproepen per dagdeel (2 uur) 

14% 11,60%

12% 9,09% 8,44% 8,81%

10% 8%

12,36%

13,05% 10,92%

10,04%

6,16%

6%

3,72%

4%

1,51% 1,70%

2% 0%

0-2 uur 2-4 uur 4-6 uur 6-8 uur 8-10 uur 10 - 12 uur

12 - 14 uur

14-16 uur

16-18 uur

18-20 uur

20-22 uur

22-24 uur


1.4.

Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren 

30,70%

Binnen de kantooruren # 32.969 Buiten de kantooruren # 74.461

69,30%


JAARVERSLAG 2015

(kantooruren = werkdagen van 09 u 00 – 18 u 00 )

2. Profiel van de oproepers  2.1.

Geslacht 

34,40%

man # 25.724 vrouw # 48.988

65,60% Basis = 74.712 oproepers waarvan het geslacht bekend is

Leeftijd 

0,00% -12 12-17

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

0,17% 1,49% 3,38%

18-24

19,56%

25-39

20,30%

40-49

25,16%

50-59 22,34%

60-69 5,27%

70-79 2,26%

80-89 90+

30,00%

0,07%

Basis = 63.032 oproepers waarvan leeftijd gekend is

JAARVERSLAG 2015

2.2.

2.3.

Burgerlijke staat 

26,60%

Wettelijk gescheiden

10,10%

Weduw(e)naar

18,50%

Gehuwd

44,80%

Ongehuwd

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

Basis = 57.124 oproepers waarvan de burgerlijke staat gekend is

Leefsituatie  0%

10%

20%

30%

50%

60%

70%

63,24%

Alleenwonend 17,18%

Leeft met partner

Leeft in tweeoudergezin

5,21%


5,99%

Leeft in een nieuw samengesteld gezin

0,68%

Leefst samen met derden

1,18%


1,62%

Gevangenis

1,11%

Beschut/begeleid wonen

40%

2,18%

Dakloos

0,38%

Andere

1,23%

Basis = 66.065 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is

JAARVERSLAG 2015

2.4.

0,2

50-59

60-69

18,84%

17,29%

0,25

22,65% 19,11%

24,02%

0,3

24,12%

Leeftijd per geslacht 

23,07% 26,23%

2.5.

1,21% 2,79%

3,88% 5,97%

4,77% 2,67%

1,41% 1,52%

0,05

0,12% 0,18%

0,1

0,03% 0,10%

0,15

0 -12 man

vrouw

18-24

25-39

40-49

70-79

80-89

90+

Basis = 63006 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is

Oproepers in professionele begeleiding 

Nee, vroeger wel ; 6,35% Nee; 36,11%

Ja Nee Nee, vroeger wel

Ja; 57,53%

Basis= 53.030 oproepers waarvan begeleiding gekend is

JAARVERSLAG 2015

2.6.

12-17

2.7.

Stoornissen oproepers 


0,50%

eetstoornissen

1,50%

autisme

2,70%

andere

3,60%

persoonlijkheidstoornissen

4,80%


5%

verslaving

7,10%

angsten/fobieën

12,90%

stemmingsstoornis

61,80%

onbekend/geen 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Basis = 79.031 oproepers

Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers – inclusief veelbellers) 

nieuwe oproeper; 34,75% nieuwe oproeper heroproepers (inclusief veelbellers)

heroproepers (inclusief veelbellers) ; 65,25%

Basis = 74.764 oproepen met gesprek

JAARVERSLAG 2015

2.8.

3. De gesprekken 3.1.



De gespreksthema’s samengevat  29,40% relaties

20,90%

gezondheid

13,50%

eenzaamheid

6,40%

sociaal-economische en maatschappelijke thema's varia

4,90%

afhankelijkheid

4,90%

dagelijkse activiteiten

4,70%

slachtofferbeleving

4,40%

zelfdoding

4,10%

verliesverwerking

2,90%

levensbeschouwing

2,70% 1,30%

seksualiteit

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

NB. Per gesprek kunnen drie t hema’s gescoord worden

De gespreksthema’s in detail 

Eenzaamheid

14.336

Tekort aan sociale contacten

11.473

10.4%

Andere

316

0.3%

Relaties Gemis aan partner Verliefdheid - partnerkeuze Spanningen-conflicten in partnerrelatie Echtscheiding – einde relatie Relaties met ouder(s) Relaties met kind(eren) Relaties met familielid

Binnen bestaande sociale contacten

31.251

2818

2.6%

29.4%

2588 2797 7410

2.4% 2.5% 6.7%

Relaties - buurt Relaties - werk Relaties - school

1706 1512 384

1.6% 1.4% 0.3%

3353 3357 6497 2493

3.1% 3.1% 5.9% 2.3%

Relaties - vrienden Relaties - zorglast Relaties - anderen

1490 830 887

1.4% 0.8% 0.8%

Seksualiteit Seksuele identiteit/geaardheid Seksueel functioneren

13.5%

1347 483 504

0.4% 0.5%

Masturbatievraag-seksbeller Andere

1.3% 245 175

0.2% 0.2%

JAARVERSLAG 2015

3.2.

Gedacht aan zelfdoding Plannen tot zelfdoding

5196 2847 876

2.6% 0.58%

Levensbeschouwing Euthanasie Identiteitsvragen

0.5% 0.5%

Gezondheid 4669 533 61 429 541

4.2% 0.5% 0.1% 0.4% 0.5%

Depressie Eetstoornissen (anorexia, boulemie) Handicap

6327 301 842

3.1% 0.2%

0.8%

Andere

2179

2.0%

2.9% 0.8% 0.1%

Medicijnen Andere

0.1% 1.9% 0.2%

Verlies van vrijheid Verlies van werk Andere

4638 0.3% 0.3% 0.4% 0.2% 0.2%

Partnermishandeling Pesten-stalking Seksueel geweld Andere

6839 423 3018 1607 835

20.9%

3370 223

4340

321 375 446 252 259

1.4% 0.3%

5.8% 0.3%

Slachtofferbeleving Inbraak-ongeval Incest Kindermishandeling Ongewenste intimiteiten Ouder(en)mis(be)handeling Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Administratief Financieel Dakloos, huisvesting Juridisch

1514 324

0.9% 1.6% 1.4% 1.1% 0.3%

5204

59 2141 274

2.7%

946 1710 1510 1196 285

Verliesverwerking Abortus, miskraam Overlijden Nabestaande zelfdoding

0.4% 0.3%

Kanker Pijn Slaapstoornissen Stress, burnout Zelfverwonding, automutilatie Ziekte Zwangerschap

Afhankelijkheid 3161 869 132

404 300

Levensbeschouwelijke vragen Andere

22.230

Angst/fobie Autisme Aids/soa Borderline Chronische vermoeidheid

Alcohol Drugs Gokken

Poging tot zelfdoding Andere

2872 577 532

4.9%

0.4% 2.7% 1.5% 0.8%

Varia

Materieel Werkloosheid Andere

3.355

Daderbeleving

128

0.1%

Dank Goed nieuws

490 563

0.4% 0.5%

Info overTele-Onthaal

273

0.2%

Ontevreden over TeleOnthaal Verwarde inhoud Vragen, klachten over professionele begeleiding Andere

4.9% 997 325

0.9% 0.3%

4.1% 125 169 321

0.1% 0.2% 0.3%

4.4% 720 1186 371 884

0.7% 1.1% 0.3% 0.8%

6.4% 423 412 580

0.4% 0.4% 0.5%

3.0% 308

0.3%

904 873

0.8% 0.8%

1861

1.7%

Basis : 109.899 gescoorde gespreksthema’s in detail NB. De totalen van de gespreksthema’s in detail verschillen licht met de gespreksthema’s in de hoofdrubrieken. In de hoofdrubrieken worden immers de cijfers per rubriek samengeteld wanneer ze om één en dezelfde oproep ging.

JAARVERSLAG 2015

Zelfdoding

3.3.

De gespreksthema’s per geslacht  %

Oproep en

MAN

Oproepen

Relaties Gezondheid Eenzaamheid Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Slachtofferbeleving

22.081 15.663 9055 4376

31.47%

3367

4.80%

3070 2952 2689 2629

4.37% 4.21% 3.83% 3.75%

2265 1696

3.23% 2.42%

328

0.47%

Relaties Gezondheid Eenzaamheid Afhankelijkheidverslaving

9155 6554 5274 2572

25.36%

1

18.16% 14.61% 7.13%

2

Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Varia Dagelijkse activiteiten Zelfdoding Slachtofferbeleving

2461

6.82%

5

2228 1969 1647 1266

6.17% 5.46% 4.56% 3.51%

6

Levensbeschouwing Seksualiteit

1175 1017

3.26% 2.82%

10

11

11

Dagelijkse activiteiten Varia Zelfdoding Afhankelijkheidverslaving Verliesverwerking Levensbeschouwing

12

Verliesverwerking

777

2.15%

12

Seksualiteit

1 2 3 4

5

6 7 8 9 10

3 4

7 8 9

13

%

VROUW

22.32% 12.90% 6.24%

13

36.095

TOTAAL

TOTAAL

70.172

Basis = 106.267 gespreksonderwerpen van 74.712 oproepers waarvan geslacht bekend is

De gespreksthema’s per leeftijd  -12

Afhankelijkheid – verslaving Dagelijkse activiteiten Eenzaamheid Gezondheid Levensbeschouwing Relaties Seksualiteit Slachtofferbeleving Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Verliesverwerking Zelfdoding Varia TOTAAL

12-17

18-24

25-39

40-49

50-59

60-69

70-79

80-89

3 2.46%

31 2.51%

146 5.08%

1111 6.22%

1092 5.76%

1180 4.95%

701 3.52%

117 2.39%

26 1.33%

2 2.90%

2 1.64%

16 1.29%

99 3.44%

592 3.31%

856 4.52%

1011 4.24%

1346 6.77%

273 5.57%

216 11.07%

2 2.90%

0 0% 12 9.84% 1 0.82% 46 37.70% 2 1.64% 29 23.77% 4 3.28%

45 36.64% 190 15.36% 15 1.21% 420 33.95% 76 6.14% 172 13.90% 28 2.26%

209 7.27% 613 21.31% 74 2.57% 878 30.53% 126 4.49% 194 6.75% 161 5.60%

1784 9.98% 3858 21.59% 559 3.13% 5727 32.05% 409 2.29% 921 5.15% 1088 6.09%

2195 11.58% 4156 21.92% 509 2.69% 5998 31.64% 169 0.89% 828 4.37% 1146 6.05%

3799 15.94% 5013 21.03% 584 2.45% 7140 29.95% 179 0.75% 936 3.93% 1408 5.91%

3448 17.34% 3943 19.83% 534 2.69% 5551 27.91% 106 0.53% 589 2.96% 1469 7.39%

912 18.62% 1077 21.99% 166 3.39% 1338 27.32% 21 0.43% 146 2.98 286 5.84%

507 25.99% 413 21.17% 65 3.33% 349 17.89% 1 0.05% 59 3.02% 125 6.41%

20.29% 5 7.25% 0 0% 24 34.78% 0 0% 2 2.90% 7 10.14%

3 2.46% 6 4.92% 14 11.48%

36 2.91% 111 8.97% 97 7.84%

76 2.64% 158 5.49% 139 4.83%

365 2.04% 784 4.39% 670 3.75%

484 2.55% 885 4.67% 638 3.37%

769 3.23% 925 3.88% 894 3.75%

698 3.51% 580 2.92% 923 4.64%

205 4.19% 152 3.10% 205 4.19%

70 3.59% 39 2.00% 81 4.15%

5 7.25% 0 0% 8 11.59%

1237

2876

498

1951

122

17.868

18.956

23.838

Basis = 91.703 gespreksonderwerpen van 63.032 oproepers waarvan de leeftijd gekend is

19.888

90+

14

69

JAARVERSLAG 2015

3.4.

Afhankelijkheid – verslaving

Andere

Dakloos


Gevangenis



Leeft in nieuwsamengesteld gezin



Leefts samen met partner

De gespreksthema’s per leefsituatie 

Alleenwonend

3.5.

2809 4.60% 3359 5.50%

940 5.73% 468 2.85%

242 5.03% 146 3.03%

241 4.04% 158 2.65%

35 5.34% 6 0.92%

49 4.30% 53 4.65%

147 9.70% 93 6.14%

24 2.48% 64 6.63%

87 4.22% 212 10.28%

15 4.04% 7 1.89%

43 3.55% 65 5.36%

Eenzaamheid

10.883 17.83%

1188 7.24%

252 5.23%

613 10.28%

24 3.66%

108 9.47%

105 6.93%

131 13.56%

284 13.77%

29 7.82%

129 10.64%

Gezondheid

12.641 20.71%

3739 22.80%

1008 20.93%

1127 18.91%

100 15.27%

301 26.40%

485 32.01%

107 11.08%

572 27.73%

17 4.58%

304 25.08%

Levensbeschouwing

1684 2.76%

336 2.05%

130 2.70%

93 1.56%

5 0.76%

33 2.89%

48 3.17%

25 2.59%

86 4.17%

8 2.16%

33 2.72%

Relaties

16.635 27.25%

6330 38.60%

1941 40.31%

2279 38.23%

321 49.01%

330 28.95%

197 13.00%

200 20.70%

400 19.39%

56 15.09%

305 25.17%

Seksualiteit

585 0.96%

189 1.15%

105 2.18%

41 0.69%

6 0.92%

10 0.88%

10 0.66%

3 0.31%

13 0.63%

1 0.27%

10 0.83%

Slachtofferbeleving

2031 3.33%

913 5.57%

349 7.25%

322 5.40%

67 10.23%

59 5.18%

45 2.97%

74 7.66%

51 2.47%

11 2.96%

60 40.95%

Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s

3955 6.48%

825 5.03%

196 4.07%

424 7.11%

28 4.27%

86 7.54%

101 6.67%

107 11.08%

144 6.98%

179 48.25%

109 8.99%

Verliesverwerking

2033 3.33%

353 2.15%

74 1.54%

239 4.01%

10 1.53%

29 2.54%

32 2.11%

59 6.11%

16 0.78%

1 0.27%

34 2.81%

Zelfdoding

2142 3.51%

725 4.42%

235 4.88%

269 4.51%

37 5.65%

47 4.12%

84 5.54%

52 5.38%

72 3.49%

17 4.58%

52 4.29%

Varia

2281 3.74%

395 2.41%

137 2.85%

155 2.60%

16 2.44%

35 3.07%

168 11.09%

120 12.42%

126 6.11%

30 8.09%

68 5.61%

1515

966

Dagelijkse activiteiten

TOTAAL

61.038

16.401

4815

5961

655

1140

2063

371

1212

Basis = 96.137 gespreksthema’s voor 66.065 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is

Voor wie belt de oproeper ?  Man, ander dan zichzelf 1%

Vrouw, ander dan zichzelf 2%

Zichzelf Man, ander dan zichzelf Vrouw, ander dan zichzelf

Zichzelf 97%

Basis : 74.766 oproepers

JAARVERSLAG 2015

3.6.

3.7.

Is de oproeper in crisis ? 

Ja; 19,10%

Ja

Nee

Nee; 80,90% Basis = 74.766 oproepers

Wijze van gespreksvoering 

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Op verhaal laten komen / emoties luchten 50,00% 27,50%


13,60%


4,20%

Informatie geven

4,00%

Andere aanpak

0,70%

Basis = 124.806 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden)

JAARVERSLAG 2015

3.8.

3.9.

Verwijzing en/of informatie geven 

26,10%

ja verwijzing geen verwijzing

73,90%

Basis : 74.766 oproepers

Percentage totaal aantal oproepen

Percentage totaal aantal verwijzingen

BASIS/74.766

BASIS/19.540

Geen verwijzing/info

55.226

73.9%

-

Eigen sociaal netwerk

2860

3.8%

14.64%

Huidige professionele hulp

5431

7.3%

27.79%

Welzijn

3084

4.1%

15.78%

Sociaal Huis 1712 CAW algemeen onthaal CAW crisisopvang Inloopcentrum OCMW Gezins-en bejaardenzorg 106  chat / chat  106

109 322 1543 453 33 490 93 65

0.15% 0.43% 2.06% 0.61% 0.04% 0.66% 0.12% 0.09%

0.56% 1.65% 7.90% 2.32% 0.17% 2.51% 0.48% 0.33%

Telefonische en online hulpverlening

284

0.4%

1.45%

Gezondheidszorg

3234

4.3%

16.55%

100 urgentie Arts Antigifcentrum Algemeen ziekenhuis Abortuskliniek Palliatieve zorg Ziekenfonds

239 2668 21 139 7 13 120

0.32% 3.57% 0.03% 0.19% 0.01% 0.02% 0.16%

1.22% 13.65% 0.11% 0.71% 0.04% 0.07% 0.61%

JAARVERSLAG 2015

DETAIL VERWIJZING

Aantal oproepen

810

1.1%

4.15%

Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) Psychiatrisch Ziekenhuis Psychiatrische spoed

531 173 106

0.71% 0.23% 0.14%

2.72% 0.89% 0.54%

Levensbeschouwelijke hulpverlening

56

0.1%

0.29%

Centrum Morele Dienstverlening Geestelijke/pastorale zorg

27 28

0.04% 0.04%

0.14% 0.14%

1408

1.9%

7.21%

Justitiehuis Andere dienst voor juridisch advies Advocaat – notaris – gerecht

294 143 342

0.39% 0.19% 0.46%

1.50% 0.73% 1.75%

Politie

629

0.84%

3.22%

Zelfhulpgroepen / trefpunt zelfhulp

224

0.3%

1.15%

Specifiek aanbod jeugd

254

0.5%

1.81%

Leerkracht-school Jongeren Advies centrum JAC Centrum voor Leerlingenbegeleiding CLB Kind en Gezin

76 177 83 18

0.10% 0.24% 0.11% 0.02%

0.39% 0.91% 0.42% 0.09%

Sociaal-culturele sector

229

0.3%

1.17%

Vereniging alleenstaanden Sociaal-cultureel vormingswerk Steunpunt vrijwilligerswerk

133 52 44

0.18% 0.07% 0.06%

0.68% 0.27% 0.23%

Werk

142

0.2%

0.73%

Eigen werkcontext VDAB Vakbond

54 50 38

0.07% 0.07% 0.05%

0.28% 0.26% 0.19%

1424

1.9%

7.29%

Justitiële sector

Andere

JAARVERSLAG 2015

Geestelijke gezondheidszorg

3.10

Duur van de gesprekken 

60+ min; 2,00%

31-60 min; 18,50%

90+ min; 0,20%

0-5 min; 14,90% 0-5 min 6-15 min 16-30 min 31-60 min 60+ min 90+ min

6-15 min; 30,70% 16-30 min; 33,60%

Basis = 74766 oproepen met gesprek

Gemiddelde duur mannen en vrouwen 

minuten 18,7

0

5

10 vrouwen

15 mannen

Basis: 74.712 gesprekken waarbij geslacht bekend is

Algemeen gemiddelde :

 20.39 minuten

20

25

JAARVERSLAG 2015

21,27

ONLINE/CHAT-OPROEPEN  1. De oproepen 1.1.



Aantal oproepen per maand 

10,00%

8,90%

9,00% 8,00%

7,50% 7,50%

7,90% 8,00%

8,30%

8,60%

8,60% 8,30% 8,50%

9,10%

8,80%

7,00% 6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00%

Bas is = 8101 oproe pen

Aantal oproepen per dag van de week  19,20%

20% 18%

17,00% 14,80%

16% 12,60%

14%

12,90%

13,00% 10,60%

12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Maandag # 1.377 Bas is = 8101 oproe pen

Dinsdag #1.021

Woensdag Donderdag Vrijdag # # 1.552 # 1.041 1.056

Zaterdag # Zondag # 858 1.169

JAARVERSLAG 2015

1.2.

1.3.

Aantal oproepen per dagdeel (2 uur)  Chatten met Tele-Onthaal kan 36 uur per week: elke avond en op woensdagnamiddag (ma-vrij: 18 u - 23 u, woe : 15 – 23 u, zat-zon : 18 u – 22 u )

30%

27,20%

28,30%

25% 20,30% 20% 15,10% 15% 10%

4,30% 5%

1,90%

1,40%

15-16 u

16-17 u

1,40%

0% 18-19u

19-20 u

20- 21 u

21- 22 u

22-23 u

Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren  (kantooruren = werkdagen van 09 u 00 – 18 u 00 )

JAARVERSLAG 2015

1.4.

17-18 u

5,70%

Binnen de kantooruren # 458 Buiten de kantooruren # 7643

94,30% Basis = 8101 oproepen

2. Profiel van de oproepers 2.1.



Geslacht  Man; 25,36%

Man Vrouw

74,64%

Basis = 6175 waarvan het geslacht bekend is

Leeftijd

0% -12

5%



10%

15%

20%

25%

30%

0,90% 34,03%

12-17 28,99%

18-24 23,90%

25-39

7,52%

40-49 3,38%

50-59 60-69

35%

1,11%

70-79

0,15%

80-89

0,02% Basis = 5.239 oproepers waarvan de leeftijd gekend is

JAARVERSLAG 2015

2.2.

2.3.

Burgerlijke staat

0%



20%

40%

60%

80%

82,90%

Ongehuwd

12,20%

Gehuwd

Weduw(e)naar

Wettelijk gescheiden

100%

0,80%

4,10%

Basis = 5.326 oproepers waarvan burgerlijke stand gekend is

Leefsituatie 

0%

10%

20%

50%

15,34%

Leeft samen met partner

41,70%

Leeft in tweeoudergezin 12,42%

Leeft in eenoudergezin 3,24%


1,38%


1,61%


0,66%

Dakloos

0,18%

Andere

40%

21,09%

Alleenwonend

Leeft in een nieuw-samengesteld gezin

30%

2,40% Basis = 4.420 oproepers waarvan de leefsituatie gekend is

JAARVERSLAG 2015

2.4.

Leeftijd per geslacht 

21,04%

0,3

21,19%

0,35

26,82%

29,68%

0,4

35,04%

37,12%

2.5.

0,25

0,00% 0,08%

10,29%

0,16% 0,17%

0,05

0,92% 0,59%

0,1

1,43%

0,15

3,17% 4,69%

6,73% 10,14%

0,2

70-79

80-89

0 -12

12-17

vrouw

man

25-39

40-49

50-59

60-69

Basis = 4.983 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is

Oproepers in professionele begeleiding 

Nee, vroeger wel ; 8,72% Ja; 38,03%

Ja Nee Nee, vroeger wel

Nee; 53,25% Basis = 4417 oproepers waarvan begeleiding bekend is

JAARVERSLAG 2015

2.6.

18-24

2.7.

Stoornissen oproepers 



1,10%

autisme

1,30%

verslaving

1,50%

persoonlijkheidsstoornis

2,50%

eetstoornissen

2,80%

andere

4,60%

angsten/fobieën

5,30%

stemmingsstoornissen

8,10%

onbekend/geen

72,80% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Basis : 6976 oproepers

Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers – inclusief veelbellers) 

heroproepers (inclusief veelbellers) 16%

nieuwe oproeper 84%


nieuwe oproeper

heroproepers (inclusief veelbellers)

JAARVERSLAG 2015

2.8.

3. De gesprekken 3.1.

De gespreksthema’s samengevat 

32,00%

relaties 24,10%

gezondheid 10,30%

zelfdoding

8,20%

slachtofferbeleving

7,20%

eenzaamheid verliesverwerking

3,50%

varia

3,40%

seksualiteit

3,40%

levensbeschouwing

2,50%

afhankelijkheid - verslaving

2,50% 2,30%

sociaal-econmische en maatschappelijke…

0,80%

dagelijkse activiteiten 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

NB. Per gesprek kunnen 3 thema’s gescoord worden

De gespreksthema’s in detail 

Eenzaamheid

705

Tekort aan sociale contacten

413

3.8%

Andere

41

0.4%

Relaties Gemis aan partner Verliefdheid - partnerkeuze Spanningen-conflicten in partnerrelatie Echtscheiding – einde relatie Relaties met ouder(s) Relaties met kind(eren) Relaties met familielid

3146

2.6%

32.0%

1.5% 4.7% 5.5%

Relaties - buurt Relaties - werk Relaties - school

8 165 394

0.1% 1.5% 3.7%

330 803 157 148

3.1% 7.5% 1.5% 1.4%

Relaties - vrienden Relaties - zorglast Relaties - anderen

230 47 111

2.1% 0.4% 1.0%

338 129 105

Zelfdoding Gedacht aan zelfdoding Plannen tot zelfdoding

278

157 504 589

Seksualiteit Seksuele identiteit/geaardheid Seksueel functioneren

Binnen bestaande sociale contacten

7.2%

1.2% 1.0%

Masturbatievraag-seksbeller Andere

1010 732 216

6.8% 2.0%

Poging tot zelfdoding Andere

3.4% 36 74

0.3% 0.7%

10.3% 87 33

0.8% 0.3%

JAARVERSLAG 2015

3.2.

Euthanasie Identiteitsvragen

247 21 103

0.2% 1.0%

Gezondheid Angst/fobie Autisme Aids/soa Borderline Chronische vermoeidheid Depressie Eetstoornissen (anorexia, boulemie) Handicap

0.9% 0.3%

24.1%

4.0% 0.6% 0.1% 0.6% 0.1% 6.4% 2.0%

Kanker Pijn Slaapstoornissen Stress, burnout Zelfverwonding, automutilatie Ziekte Zwangerschap

36 51 49 183 316 111 106

0.3% 0.5% 0.5% 1.7% 2.9% 1.0% 1.0%

58

0.5%

Andere

285

2.6%

242 0.8% 0.7% 0.2%

Verliesverwerking 12 240 30

0.1% 2.2% 0.3%

0.1% 0.9% 1.1% 1.0% 0.1%

0.0% 0.8% 0.4% 0.2%

Varia 13 11 9

0.1% 0.1% 0.1%

Info over Tele-Onthaal

13

0.1%

5 24 38

0.0% 0.2% 0.4%

45 176 195 107

0.4% 1.6% 1.8% 1.0%

8.2%

2.3%

Materieel Werkloosheid Andere

331

Daderbeleving Dank Goed nieuws

0.2% 0.3%

3.5%

Partnermishandeling Pesten-stalking Seksueel geweld Andere

227 4 88 41 23

25 34

Verlies van vrijheid Verlies van werk Andere

809 7 94 113 109 10

2.5%

Medicijnen Andere

342

Slachtofferbeleving Inbraak-ongeval Incest Kindermishandeling Ongewenste intimiteiten Ouder(en)mis(be)handeling Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Administratief Financieel Dakloos, huisvesting Juridisch

97 32

430 62 14 65 15 689 213

91 79 19

Abortus, miskraam Overlijden Nabestaande zelfdoding

Levensbeschouwelijke vragen Andere

2368

Afhankelijkheid Alcohol Drugs Gokken

2.5%

8 43 41

0.1% 0.4% 0.4%

6 29 71

0.1% 0.3% 0.7%

181

1.7%

3.4%

Ontevreden over Tele-Onthaal Verwarde inhoud Vragen, klachten over professionele begeleiding Andere

Basis : 10.757 gescoorde gespreksthema’s in detail NB. De totalen van de gespreksthema’s in detail verschillen licht met de gespreksthema’s in de hoofdrubrieken. In de hoofdrubrieken worden immers de cijfers per rubriek samengeteld wanneer ze om één en dezelfde oproep ging.

JAARVERSLAG 2015

Levensbeschouwing

3.3.

De gespreksthema’s per geslacht 

MAN

Oproep en

696 485 248 217 168 95 92

10

Relaties Gezondheid Zelfdoding Eenzaamheid Seksualiteit Slachtofferbeleving Afhankelijkheidverslaving Varia Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Levensbeschouwing

11

Verliesverwerking

12

Dagelijkse activiteiten TOTAAL

1 2 3 4 5 6 7 8 9

% 30.08%

1

21.05% 10.76% 9.42% 7.29% 4.12% 3.99%

2

85 79

3.69% 3.43%

8

67

2.91%

10

51

2.21%

11

24 2304

1.04%

12

3 4 5 6 7

9

%

Oproepen

VROUW Relaties Gezondheid Slachtofferbeleving Zelfdoding Eenzaamheid Verliesverwerking Varia

2283 1678 664 644 426 264 174

33.85%

Levensbeschouwing Seksualiteit

161 146

2.39% 2.16%

Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Afhankelijkheidverslaving Dagelijkse activiteiten TOTAAL

130

1.93%

129

1.91%

45 6744

0.67ù

24.88% 9.85% 9.55% 6.32% 3.91% 2.58%

Basis = 9.048 gespreksonderwerpen van 6.175 oproepers waarvan geslacht bekend is

De gespreksthema’s per leeftijd 

Afhankelijkheid – verslaving Dagelijkse activiteiten Eenzaamheid Gezondheid Levensbeschouwing Relaties Seksualiteit Slachtofferbeleving Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Verliesverwerking Zelfdoding Varia TOTAAL

-12

12-17

18-24

25-39

40-49

50-59

60-69

70-79

80-89

0 0%

41 1.58%

36 1.60%

62 3.18%

16 2.58%

10 3.51%

3 3.23%

2 15.38%

0 0%

2 3.77%

19 0.73%

12 0.53%

24 1.25%

5 0.81%

1 0.35%

0 0%

0 0%

0 0%

0 0% 7 13.21% 0 0% 22 41.51% 4 7.55% 10 18.87% 2 3.77%

105 4.04% 550 21.15% 46 1.77% 913 35.10% 126 4.84% 340 13.07% 11 0.42%

186 8.26% 586 26.01% 64 2.84% 779 34.58% 63 2.80% 137 6.08% 55 2.44%

180 9.38% 473 24.66% 60 3.13% 590 30.76% 56 2.92% 131 6.83% 62 3.23%

67 10.81% 161 25.97% 23 3.71% 202 32.58% 11 1.77% 35 5.65% 31 5.0%

24 9.47% 55 19.30% 8 2.81% 97 34.04% 5 1.75% 15 5.26% 14 4.91%

5 5.38% 22 23.66% 4 4.30% 37 39.78% 0 0% 1 1.08% 6 6.45%

2 15.38% 4 30.77% 0 0% 1 7.69% 0 0% 0 0% 1 7.69%

1 50% 0 0% 0 0% 1 0.50% 0 0% 0 0% 0 0%

2 3.77% 1 1.89% 3 5.66%

111 4.27% 270 10.38% 69 2.65%

56 2.49% 236 10.47% 43 1.91%

79 4.12% 150 7.82% 52 2.71%

11 1.77% 46 7.42% 12 1.94%

21 7.37% 27 9.47% 5 1.75%

6 6.45% 9 9.68% 0 0%

0 0% 2 15.38% 1 7.69%

0 0% 0 0% 0 0%

53

2601

2253

1918

620

285

93

13

2


JAARVERSLAG 2015

3.4.

3.5.

De gespreksthema’s per leefsituatie 

Afhankelijkheid – verslaving

43 2.92%

35 3.56%

49 1.79%

20 2.23%

6 2.67%

0 0%

2 1.83%

2 4.08%

0 0%

8 4.94%

Dagelijkse activiteiten

12 0.81%

5 0.51%

25 0.92%

5 0.56%

1 0.44%

0 0%

1 0.92%

0 0%

0 0%

1 0.62%

Eenzaamheid

200 13.58% 329 22.34% 43 2.92% 428 29.06% 29 1.97% 83 5.63% 74 5.02% 146 9.91% 29 1.97%

49 4.99% 247 25.15% 24 2.44% 399 40.63% 19 1.93% 57 5.80% 28 2.85% 68 6.92% 20 2.04%

160 5.86% 678 24.84% 65 2.38% 954 34.95% 102 3.74% 266 9.74% 75 2.75% 269 9.85% 46 1.68%

66 7.37% 197 21.99% 10 1.12% 311 34.71% 14 1.56% 78 8.71% 74 8.26% 87 9.71% 15 1.67%

5 2.22% 39 17.33% 2 0.89% 102 45.33% 3 1.33% 29 12.89% 3 1.33% 27 12% 2 0.89%

11 11.22% 25 25.51% 4 4.08% 29 29.59% 1 1.02% 11 11.22% 2 2.04% 8 8.16% 0 0%

3 2.75% 42 38.53% 1 0.92% 13 11.93% 2 1.83% 5 4.59% 4 3.67% 28 25.69% 8 7.34%

2 4.08% 12 24.49% 0 0% 11 22.45% 1 2.04% 7 14.29% 2 4.08% 10 20.41% 2 4.08%

0 0% 0 0% 0 0% 2 20% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 10%

15 9.26% 41 25.31% 2 1.23% 43 26.54% 5 3.09% 12 7.41% 4 2.47% 16 9.88% 4 2.47%

1473

982

2730

896

225

98

106

49

10

162

Gezondheid Levensbeschouwing

Relaties Seksualiteit Slachtofferbeleving Verliesverwerking Zelfdoding Varia TOTAAL

3.6.

0

Voor wie belt de oproeper ?  Vrouw, ander dan zichzelf 1%

Man, ander dan zichzelf 1%

Zichzelf Man, ander dan zichzelf Vrouw, ander dan zichzelf

Zichzelf 98%

Basis = 6777 oproepers

JAARVERSLAG 2015

Andere

Dakloos


Gevangenis



Leeft in nieuw-samengesteld gezin



Leefts samen met partner

Alleenwonend


3.7.

Is de oproeper in crisis ? 

Ja; 24,40%

Ja Nee

Nee; 75,60%


Wijze van gespreksvoering  0% Informatie geven

10%

20%

30%

42,30% 27,60%


Andere aanpak

50%

2,50%

Op verhaal laten komen / emoties luchten


40%

21,20% 5,60% 0,70%

Basis = 12.821 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max, 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden)

JAARVERSLAG 2015

3.8.

3.9.

Verwijzing en/of informatie geven 

34,40%

geen verwijzing ja verwijzing

65,60%

DETAIL VERWIJZING

Aantal oproepen

Percentage totaal aantal oproepen

Percentage totaal aantal verwijzingen

Basis = 6776

Basis = 2333

Geen verwijzing/info

4443

65.6%

-

Eigen sociaal netwerk

347

5.1%

14.87%

Huidige professionele hulp

518

7.6%

22.20%

Welzijn

349

5.2%

14.96%

Sociaal Huis 1712 CAW algemeen onthaal CAW crisisopvang Inloopcentrum OCMW Gezins-en bejaardenzorg 106  chat / chat  106

2 60 198 11 2 20 1 55

0.03% 0.89% 2.92% 0.16% 0.03% 0.30% 0.01% 0.81%

0.09% 2.57% 8.49% 0.47% 0.09% 0.86% 0.04% 2.36%

Telefonische en online hulpverlening

42

0.6%

1.80%

Gezondheidszorg

370

5.5%

15.86%

100 urgentie Arts Antigifcentrum Algemeen ziekenhuis Abortuskliniek Palliatieve zorg Ziekenfonds

18 340 1 5 2 0 4

0.27% 5.02% 0.01% 0.07% 0.03% 0% 0.06%

0.77% 14.57% 0.04% 0.21% 0.09% 0% 0.17%

JAARVERSLAG 2015


Geestelijke gezondheidszorg

94

1.4%

Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) Psychiatrisch Ziekenhuis Psychiatrische spoed

84

1.24%

7 3

0.10% 0.04%

0.30% 0.13%

Levensbeschouwelijke hulpverlening

5

0.1%

0.21%

Centrum Morele Dienstverlening Geestelijke/pastorale zorg

3 2

0.04% 0.03%

0.13% 0.09%

Justitiële sector

43

0.6%

1.84%

Justitiehuis Andere dienst voor juridisch advies Advocaat – notaris – gerecht Politie

9 3 10 21

0.13% 0.04% 0.15% 0.31%

0.39% 0.13% 0.43% 0.90%

Zelfhulpgroepen / trefpunt zelfhulp

33

0.5%

1.41%

Specifiek aanbod jeugd

311

4.6%

13.33%

Leerkracht-school Jongeren Advies centrum JAC Centrum voor Leerlingenbegeleiding CLB Kind en Gezin

62 175 69 5

0.91% 2.58% 1.02% 0.07%

2.66% 7.50% 2.96% 0.21%

Sociaal-culturele sector

11

0.2%

0.47%

Vereniging alleenstaanden Sociaal-cultureel vormingswerk Steunpunt vrijwilligerswerk

9 1 1

0.13% 0.01% 0.01%

0.39% 0.04% 0.04%

Werk

20

0.3%

0.86%

Eigen werkcontext VDAB Vakbond

6 8 6

0.09% 0.12% 0.09%

0.26% 0.34% 0.26%

190

2.8%

8.14%

3.60%

JAARVERSLAG 2015

Andere

4.03%

3.10

Duur van de gesprekken 

0-5 min; 2,80%

90+ min; 3,10%

6-15 min; 10,70% 0-5 min 6-15 min 16-30 min 31-60 min 61-90 min 90+ min

61-90 min; 18,00%

16-30 min; 22,40%

31-60 min; 43,10%


Gemiddelde duur mannen en vrouwen

41,61 minuten

40,5

41

41,5

42

42,5

vrouwen

mannen

Basis: 6175 gesprekken waarvan geslacht bekend is

Algemeen gemiddelde :

 43.15 minuten

43

43,5

44

JAARVERSLAG 2015

43,68

JAARVERSLAG. Tele-Onthaal in cijfers

Recommend Documents