JAARVERSLAG
2015 Tele-Onthaal in cijfers
0
Inhoudsopgave ALGEMEEN TELEFOON EN CHAT + 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
Aantal oproepen en gesprekken per jaar + …………………………………………………………….3 Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar ………………………………………………………….3 Aantal chatoproepen en gesprekken per jaar ……………………………………………………………….4 Verhouding oproepen en gesprekken + …..…………………………………………………………….4 Verhouding telefoon en chatgesprekken + …………………………………………………………….5 Geslacht + …………………………………………………………………………………………………………….5 Leeftijd + ……………………………………………………………………………………………………………..6 Leefsituatie + ……………………………………………………………………………………………………….6 Oproepers in professionele begeleiding + ……………………………………………………………..7 Stoornissen oproepers + ………………………………………………………………...................................7 Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) + ………………………………………………………..8 Top 3 gespreksthema's + ………………………………………………………………………………………..8 Vergelijking gespreksthema's + …………………………………………………………………………….9 Wat kunnen we de oproeper bieden ? + …..…………………………………………………………….9 Verwijzing in gesprekken + .……………………………………………………………………………...10
DE TELEFOONOPROEPEN 1.
De oproepen ……...……………………………………………………………………………………………………..11 1.1. Aantal oproepen per maand………………………………………………………………………………...11 1.2. Aantal oproepen per dag van de week………………………………………………………………….11 1.3. Aantal oproepen per dagdeel ………………………………………………………………………………12 1.4. Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren...…………………………………………….12
2.
Profiel van de oproepers .…………………………………………………………………………………………...13 2.1. Geslacht ……………………………………………………………………………………………………………..13 2.2. Leeftijd……………………………………………………………………………………………………………….13 2.3 Burgerlijke staat…………………………………………………………………………………………………..14 2.4 Leefsituatie………………………………………………………………………………………………………….14 2.5. Leeftijd per geslacht …………………………………………………………………………………………..15 2.6 Oproepers in professionele begeleiding ………………………………………………………………15 2.7. Stoornissen oproepers ………………………………………………………………………………………..16 2.8. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) …………………………………………………………16
3.
De gesprekken ………………………………………………………………………………………………………….17 3.1. De gespreksthema's samengevat………………………………………………………………………….17 3.2. De gespreksthema's in detail………………………………………………………………………………17 3.3. De gespreksthema's per geslacht…………………………………………………………………………19 3.4. De gespreksthema's per leeftijd…………………………………………………………………………...19 3.5. De gespreksthema's per leefsituatie……………………………………………………………………..20
1
3.6. Voor wie belt de oproeper ? ………………………………………………………………………………..20 3.7. Is de oproeper in crisis ? ……………………………………………………………………………………..21 3.8. Wijze van gespreksvoering………………………………………………………………………………….21 3.9. Verwijzing en/of informatie geven………………………………………………………………………22 3.10. Duur van de gesprekken……………………………………………………………………………………24
DE ONLINE/CHATOPROEPEN 1.
De oproepen ……………………………………………………………………………………………………………25
2.
Profiel van de oproepers ......................................................................................................................... 27 2.1. Geslacht ……………………………………………………………………………………………………………..27 2.2. Leeftijd……………………………………………………………………………………………………………….27 2.3 Burgerlijke staat…………………………………………………………………………………………………..28 2.4 Leefsituatie………………………………………………………………………………………………………….28 2.5. Leeftijd per geslacht …………………………………………………………………………………………..29 2.6 Oproepers in professionele begeleiding ………………………………………………………………29 2.7. Stoornissen oproepers ……………………………………………………………………………………….30 2.8. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) …………………………………………………………30
3.
De gesprekken ………………………………………………………………………………………………………..31 3.1. De gespreksthema's samengevat………………………………………………………………………….31 3.2. De gespreksthema's in detail………………………………………………………………………………31 3.3. De gespreksthema's per geslacht…………………………………………………………………………33 3.4. De gespreksthema's per leeftijd…………………………………………………………………………...33 3.5. De gespreksthema's per leefsituatie……………………………………………………………………..34 3.6. Voor wie belt de oproeper ? ………………………………………………………………………………..34 3.7. Is de oproeper in crisis ? ……………………………………………………………………………………..35 3.8. Wijze van gespreksvoering………………………………………………………………………………….35 3.9. Verwijzing en/of informatie geven………………………………………………………………………36 3.10. Duur van de gesprekken……………………………………………………………………………………38
JAARVERSLAG 2015
1.1. Aantal oproepen per maand………………………………………………………………………………...25 1.2. Aantal oproepen per dag van de week………………………………………………………………….25 1.3. Aantal oproepen per dagdeel ………………………………………………………………………………26 1.4. Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren………………………………………………26
81 543
115 531
oproepen gesprekken
60 000 40 000 20 000 0
2011
2012
2013
2014
2015
2. Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar
120 000
117199
116103 109590
107430
106076
74766
69874
80 000
68895
69402
70718
100 000
oproepen
60 000
gesprekken
40 000 20 000 0 2011
2012
2013
2014
2015
JAARVERSLAG 2015
80 000
74 998
73 144
100 000
75 979
120 000
75 644
113 405
140 000
116 799
121 377
122 112
1. Aantal oproepen en gesprekken per jaar – telefoon en chat +
Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen
ALGEMEEN -
8101
3. Aantal chatoproepen-en gesprekken per jaar
5770
6103
3742
4178
6000
5261
6009
7000
6777
7209
8000
5000
7328
9000
oproepen gesprekken
4000 3000 2000 1000
0 2011
2012
2013
2014
2015
29%
gesprekken - # 81.543 oproepen zonder gesprek - # 33.988
basis : telefoon en chat : 115.531 oproepen
71% Niet alle oproe pe n lei den t ot een ge sprek: soms zijn de me dewe rkers in gesprek en wordt aan de oproe per gevraagd te rug te bellen/te ch atten, soms slaagt een oproepe r er niet in om de woorden te vinden om over h aar/zi jn zorge n te praten, rege lmati g is er oneige nli jk gebruik van de 106 -li jn of de chat (pesten, st alke n, verkeerd numme r, seks oproe pe rs,...).
JAARVERSLAG 2015
4. Verhouding oproepen en gesprekken +
5. Verhouding telefoon en chat gesprekken + 7,01%
telefoon # 107430 chat # 8101
92,99%
Basis : telefoon en chat : 115.531 oproepen
33.74%
man vrouw
66,26 % Basis = 80.887 oproepers waarvan geslacht bekend is
JAARVERSLAG 2015
6. Geslacht +
7. Leeftijd + 40,00% 35,00%
28,99%
30,00%
25,16%
23,90%
25,00%
22,34%
20,30%
20,00%
19,56%
15,00% 7,52%
10,00% 0,90% 5,00% 0,00%
1,49%
3,38%
5,27%
3,38% 1,11%
0,17% -12
12-17
18-24
25-39
40-49
50-59
60-69
telefoon
0,15% 70-79
2,26% 0,02% 80-89
0,07% 0,00% 90+
chat
Basis: 63.032 telefoonoproepers en 5239 chatoproepers waarvan het geslacht bekend is
8. Leefsituatie +
Alleenwonend
60,60%
Leeft samen met partner Leeft in tweeoudergezin
7,50%
Leeft in éénoudergezin
6,40%
Beschut/Begeleid wonen
2,09%
Psychiatrische instelling
1,62%
Andere
1,30%
Leeft samen met derden
1,19%
Gevangenis
1,04%
Leeft in een nieuw-samengesteld gezin
0,84%
Dakloos
0,37% 0%
10%
20%
Basis : 70.486 telefoon-en chatoproepers waarvan leefsituatie gekend is
30%
40%
50%
60%
70%
JAARVERSLAG 2015
17,06%
9. Oproepers in professionele begeleiding +
Neen, vroeger wel 7%
Neen 37%
Ja 56%
Ja
Neen
Neen, vroeger wel
Basis : 57.447 telefoon-en chatoproepers waarvan leefsituatie gekend is
De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 37.3% van alle oproepers deed dit.
eetstoornissen
0,70%
autisme
1,50%
andere
2,90%
persoonlijkheidsstoornis
3,50%
schizofrenie/psychose
4,50%
verslaving
4,70%
angsten/fobieën
7,00%
stemmingsstoornissen
12,50%
onbekend/geen
62,70% 0%
10%
20%
Basis 86.007 oproepers die zelf psychische aandoening vermelden
30%
40%
50%
60%
70%
JAARVERSLAG 2015
10. Stoornissen oproepers +
11. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers – inclusief veelbellers) +
nieuwe oproeper; 38,80%
heroproepers (inclusief veelbellers); 61,20%
nieuwe oproeper
heroproepers (inclusief veelbellers)
Basis : 81.542 telefoon-en chatoproepers waarvan oproeptype gekend is
29,60% 30% 21,20% 25% 20%
12,90%
15%
10% 5% 0% relaties
gezondheid
eenzaamheid
JAARVERSLAG 2015
12. Top 3 gespreksthema’s +
13. Vergelijking gespreksthema’s + 3,40% 4,90%
varia zelfdoding verliesverwerking sociaal-economische en maatschappelijke… slachtofferbeleving
8,20%
4,40%
seksualiteit
10,30%
4,10% 3,50% 2,90% 2,30% 6,40%
1,30%
3,40% 32,00%
relaties
29,40% 2,50% 2,70%
levensbeschouwing
24,10%
gezondheid
20,90% 7,20%
eenzaamheid
13,50% 0,80% 4,70% 2,50% 4,90%
dagelijkse activiteiten afhankelijkheid-verslaving 0%
5% chat
10%
15%
20%
25%
30%
35%
telefoon
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Op verhaal laten komen / emoties luchten 49,30% 27,50%
Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven
14,30%
Stimuleren tot actie
4,30%
Informatie geven
3,80%
Andere aanpak
Basis = 137.627 gescoorde gesprekswijzen
0,70%
JAARVERSLAG 2015
14. Wat kunnen we de oproeper bieden ? +
15. Verwijzing in gesprekken +
neen
ja
26,80%
73,20%
Basis = 81.542 gesprekken
Top 5 van verwijzingen + 27,20%
25,00% 16,48% 20,00%
15,70% 14,66%
15,00% 10,00% 5,00% 0,00%
6,63%
JAARVERSLAG 2015
30,00%
TELEFOONOPROEPEN 1. De oproepen 1.1.
Aantal oproepen per maand 8,50% 8,50% 8,50%
8,60% 8,40%
8,30%
8,60%
8,30%
8,60%
8,40%
8,30%
8,10%
8,20%
8,10%
8,00% 7,70%
7,80% 7,60% 7,40% 7,20%
1.2.
Aantal oproepen per dag van de week 14,60%
14,60% 14,50% 14,40% 14,30% 14,20% 14,10% 14,00% 13,90% 13,80% 13,70% 13,60%
14,50% 14,40%
Basis = 107.430 oproepen met gesprek
14,30% 14,20% 14,10% 13,90%
JAARVERSLAG 2015
Basis = 107.430 oproepen
1.3.
Aantal oproepen per dagdeel (2 uur)
14% 11,60%
12% 9,09% 8,44% 8,81%
10% 8%
12,36%
13,05% 10,92%
10,04%
6,16%
6%
3,72%
4%
1,51% 1,70%
2% 0%
0-2 uur 2-4 uur 4-6 uur 6-8 uur 8-10 uur 10 - 12 uur
12 - 14 uur
14-16 uur
16-18 uur
18-20 uur
20-22 uur
22-24 uur
Basis = 107.430 oproepen
1.4.
Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren
30,70%
Binnen de kantooruren # 32.969 Buiten de kantooruren # 74.461
69,30%
Basis = 107.430 oproepen
JAARVERSLAG 2015
(kantooruren = werkdagen van 09 u 00 – 18 u 00 )
2. Profiel van de oproepers 2.1.
Geslacht
34,40%
man # 25.724 vrouw # 48.988
65,60% Basis = 74.712 oproepers waarvan het geslacht bekend is
Leeftijd
0,00% -12 12-17
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
0,17% 1,49% 3,38%
18-24
19,56%
25-39
20,30%
40-49
25,16%
50-59 22,34%
60-69 5,27%
70-79 2,26%
80-89 90+
30,00%
0,07%
Basis = 63.032 oproepers waarvan leeftijd gekend is
JAARVERSLAG 2015
2.2.
2.3.
Burgerlijke staat
26,60%
Wettelijk gescheiden
10,10%
Weduw(e)naar
18,50%
Gehuwd
44,80%
Ongehuwd
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
Basis = 57.124 oproepers waarvan de burgerlijke staat gekend is
Leefsituatie 0%
10%
20%
30%
50%
60%
70%
63,24%
Alleenwonend 17,18%
Leeft met partner
Leeft in tweeoudergezin
5,21%
Leeft in éénoudergezin
5,99%
Leeft in een nieuw samengesteld gezin
0,68%
Leefst samen met derden
1,18%
Psychiatrische instelling
1,62%
Gevangenis
1,11%
Beschut/begeleid wonen
40%
2,18%
Dakloos
0,38%
Andere
1,23%
Basis = 66.065 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is
JAARVERSLAG 2015
2.4.
0,2
50-59
60-69
18,84%
17,29%
0,25
22,65% 19,11%
24,02%
0,3
24,12%
Leeftijd per geslacht
23,07% 26,23%
2.5.
1,21% 2,79%
3,88% 5,97%
4,77% 2,67%
1,41% 1,52%
0,05
0,12% 0,18%
0,1
0,03% 0,10%
0,15
0 -12 man
vrouw
18-24
25-39
40-49
70-79
80-89
90+
Basis = 63006 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is
Oproepers in professionele begeleiding
Nee, vroeger wel ; 6,35% Nee; 36,11%
Ja Nee Nee, vroeger wel
Ja; 57,53%
Basis= 53.030 oproepers waarvan begeleiding gekend is
JAARVERSLAG 2015
2.6.
12-17
2.7.
Stoornissen oproepers
De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 38.2% van alle oproepers deed dit.
0,50%
eetstoornissen
1,50%
autisme
2,70%
andere
3,60%
persoonlijkheidstoornissen
4,80%
schizofrenie/psychose
5%
verslaving
7,10%
angsten/fobieën
12,90%
stemmingsstoornis
61,80%
onbekend/geen 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Basis = 79.031 oproepers
Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers – inclusief veelbellers)
nieuwe oproeper; 34,75% nieuwe oproeper heroproepers (inclusief veelbellers)
heroproepers (inclusief veelbellers) ; 65,25%
Basis = 74.764 oproepen met gesprek
JAARVERSLAG 2015
2.8.
3. De gesprekken 3.1.
De gespreksthema’s samengevat 29,40% relaties
20,90%
gezondheid
13,50%
eenzaamheid
6,40%
sociaal-economische en maatschappelijke thema's varia
4,90%
afhankelijkheid
4,90%
dagelijkse activiteiten
4,70%
slachtofferbeleving
4,40%
zelfdoding
4,10%
verliesverwerking
2,90%
levensbeschouwing
2,70% 1,30%
seksualiteit
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
NB. Per gesprek kunnen drie t hema’s gescoord worden
De gespreksthema’s in detail
Eenzaamheid
14.336
Tekort aan sociale contacten
11.473
10.4%
Andere
316
0.3%
Relaties Gemis aan partner Verliefdheid - partnerkeuze Spanningen-conflicten in partnerrelatie Echtscheiding – einde relatie Relaties met ouder(s) Relaties met kind(eren) Relaties met familielid
Binnen bestaande sociale contacten
31.251
2818
2.6%
29.4%
2588 2797 7410
2.4% 2.5% 6.7%
Relaties - buurt Relaties - werk Relaties - school
1706 1512 384
1.6% 1.4% 0.3%
3353 3357 6497 2493
3.1% 3.1% 5.9% 2.3%
Relaties - vrienden Relaties - zorglast Relaties - anderen
1490 830 887
1.4% 0.8% 0.8%
Seksualiteit Seksuele identiteit/geaardheid Seksueel functioneren
13.5%
1347 483 504
0.4% 0.5%
Masturbatievraag-seksbeller Andere
1.3% 245 175
0.2% 0.2%
JAARVERSLAG 2015
3.2.
Gedacht aan zelfdoding Plannen tot zelfdoding
5196 2847 876
2.6% 0.58%
Levensbeschouwing Euthanasie Identiteitsvragen
0.5% 0.5%
Gezondheid 4669 533 61 429 541
4.2% 0.5% 0.1% 0.4% 0.5%
Depressie Eetstoornissen (anorexia, boulemie) Handicap
6327 301 842
3.1% 0.2%
0.8%
Andere
2179
2.0%
2.9% 0.8% 0.1%
Medicijnen Andere
0.1% 1.9% 0.2%
Verlies van vrijheid Verlies van werk Andere
4638 0.3% 0.3% 0.4% 0.2% 0.2%
Partnermishandeling Pesten-stalking Seksueel geweld Andere
6839 423 3018 1607 835
20.9%
3370 223
4340
321 375 446 252 259
1.4% 0.3%
5.8% 0.3%
Slachtofferbeleving Inbraak-ongeval Incest Kindermishandeling Ongewenste intimiteiten Ouder(en)mis(be)handeling Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Administratief Financieel Dakloos, huisvesting Juridisch
1514 324
0.9% 1.6% 1.4% 1.1% 0.3%
5204
59 2141 274
2.7%
946 1710 1510 1196 285
Verliesverwerking Abortus, miskraam Overlijden Nabestaande zelfdoding
0.4% 0.3%
Kanker Pijn Slaapstoornissen Stress, burnout Zelfverwonding, automutilatie Ziekte Zwangerschap
Afhankelijkheid 3161 869 132
404 300
Levensbeschouwelijke vragen Andere
22.230
Angst/fobie Autisme Aids/soa Borderline Chronische vermoeidheid
Alcohol Drugs Gokken
Poging tot zelfdoding Andere
2872 577 532
4.9%
0.4% 2.7% 1.5% 0.8%
Varia
Materieel Werkloosheid Andere
3.355
Daderbeleving
128
0.1%
Dank Goed nieuws
490 563
0.4% 0.5%
Info overTele-Onthaal
273
0.2%
Ontevreden over TeleOnthaal Verwarde inhoud Vragen, klachten over professionele begeleiding Andere
4.9% 997 325
0.9% 0.3%
4.1% 125 169 321
0.1% 0.2% 0.3%
4.4% 720 1186 371 884
0.7% 1.1% 0.3% 0.8%
6.4% 423 412 580
0.4% 0.4% 0.5%
3.0% 308
0.3%
904 873
0.8% 0.8%
1861
1.7%
Basis : 109.899 gescoorde gespreksthema’s in detail NB. De totalen van de gespreksthema’s in detail verschillen licht met de gespreksthema’s in de hoofdrubrieken. In de hoofdrubrieken worden immers de cijfers per rubriek samengeteld wanneer ze om één en dezelfde oproep ging.
JAARVERSLAG 2015
Zelfdoding
3.3.
De gespreksthema’s per geslacht %
Oproep en
MAN
Oproepen
Relaties Gezondheid Eenzaamheid Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Slachtofferbeleving
22.081 15.663 9055 4376
31.47%
3367
4.80%
3070 2952 2689 2629
4.37% 4.21% 3.83% 3.75%
2265 1696
3.23% 2.42%
328
0.47%
Relaties Gezondheid Eenzaamheid Afhankelijkheidverslaving
9155 6554 5274 2572
25.36%
1
18.16% 14.61% 7.13%
2
Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Varia Dagelijkse activiteiten Zelfdoding Slachtofferbeleving
2461
6.82%
5
2228 1969 1647 1266
6.17% 5.46% 4.56% 3.51%
6
Levensbeschouwing Seksualiteit
1175 1017
3.26% 2.82%
10
11
11
Dagelijkse activiteiten Varia Zelfdoding Afhankelijkheidverslaving Verliesverwerking Levensbeschouwing
12
Verliesverwerking
777
2.15%
12
Seksualiteit
1 2 3 4
5
6 7 8 9 10
3 4
7 8 9
13
%
VROUW
22.32% 12.90% 6.24%
13
36.095
TOTAAL
TOTAAL
70.172
Basis = 106.267 gespreksonderwerpen van 74.712 oproepers waarvan geslacht bekend is
De gespreksthema’s per leeftijd -12
Afhankelijkheid – verslaving Dagelijkse activiteiten Eenzaamheid Gezondheid Levensbeschouwing Relaties Seksualiteit Slachtofferbeleving Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Verliesverwerking Zelfdoding Varia TOTAAL
12-17
18-24
25-39
40-49
50-59
60-69
70-79
80-89
3 2.46%
31 2.51%
146 5.08%
1111 6.22%
1092 5.76%
1180 4.95%
701 3.52%
117 2.39%
26 1.33%
2 2.90%
2 1.64%
16 1.29%
99 3.44%
592 3.31%
856 4.52%
1011 4.24%
1346 6.77%
273 5.57%
216 11.07%
2 2.90%
0 0% 12 9.84% 1 0.82% 46 37.70% 2 1.64% 29 23.77% 4 3.28%
45 36.64% 190 15.36% 15 1.21% 420 33.95% 76 6.14% 172 13.90% 28 2.26%
209 7.27% 613 21.31% 74 2.57% 878 30.53% 126 4.49% 194 6.75% 161 5.60%
1784 9.98% 3858 21.59% 559 3.13% 5727 32.05% 409 2.29% 921 5.15% 1088 6.09%
2195 11.58% 4156 21.92% 509 2.69% 5998 31.64% 169 0.89% 828 4.37% 1146 6.05%
3799 15.94% 5013 21.03% 584 2.45% 7140 29.95% 179 0.75% 936 3.93% 1408 5.91%
3448 17.34% 3943 19.83% 534 2.69% 5551 27.91% 106 0.53% 589 2.96% 1469 7.39%
912 18.62% 1077 21.99% 166 3.39% 1338 27.32% 21 0.43% 146 2.98 286 5.84%
507 25.99% 413 21.17% 65 3.33% 349 17.89% 1 0.05% 59 3.02% 125 6.41%
20.29% 5 7.25% 0 0% 24 34.78% 0 0% 2 2.90% 7 10.14%
3 2.46% 6 4.92% 14 11.48%
36 2.91% 111 8.97% 97 7.84%
76 2.64% 158 5.49% 139 4.83%
365 2.04% 784 4.39% 670 3.75%
484 2.55% 885 4.67% 638 3.37%
769 3.23% 925 3.88% 894 3.75%
698 3.51% 580 2.92% 923 4.64%
205 4.19% 152 3.10% 205 4.19%
70 3.59% 39 2.00% 81 4.15%
5 7.25% 0 0% 8 11.59%
1237
2876
498
1951
122
17.868
18.956
23.838
Basis = 91.703 gespreksonderwerpen van 63.032 oproepers waarvan de leeftijd gekend is
19.888
90+
14
69
JAARVERSLAG 2015
3.4.
Afhankelijkheid – verslaving
Andere
Dakloos
Beschut/begeleid wonen
Gevangenis
Psychiatrische instelling
Leeft samen met derden
Leeft in nieuwsamengesteld gezin
Leeft in éénoudergezin
Leeft in tweeoudergezin
Leefts samen met partner
De gespreksthema’s per leefsituatie
Alleenwonend
3.5.
2809 4.60% 3359 5.50%
940 5.73% 468 2.85%
242 5.03% 146 3.03%
241 4.04% 158 2.65%
35 5.34% 6 0.92%
49 4.30% 53 4.65%
147 9.70% 93 6.14%
24 2.48% 64 6.63%
87 4.22% 212 10.28%
15 4.04% 7 1.89%
43 3.55% 65 5.36%
Eenzaamheid
10.883 17.83%
1188 7.24%
252 5.23%
613 10.28%
24 3.66%
108 9.47%
105 6.93%
131 13.56%
284 13.77%
29 7.82%
129 10.64%
Gezondheid
12.641 20.71%
3739 22.80%
1008 20.93%
1127 18.91%
100 15.27%
301 26.40%
485 32.01%
107 11.08%
572 27.73%
17 4.58%
304 25.08%
Levensbeschouwing
1684 2.76%
336 2.05%
130 2.70%
93 1.56%
5 0.76%
33 2.89%
48 3.17%
25 2.59%
86 4.17%
8 2.16%
33 2.72%
Relaties
16.635 27.25%
6330 38.60%
1941 40.31%
2279 38.23%
321 49.01%
330 28.95%
197 13.00%
200 20.70%
400 19.39%
56 15.09%
305 25.17%
Seksualiteit
585 0.96%
189 1.15%
105 2.18%
41 0.69%
6 0.92%
10 0.88%
10 0.66%
3 0.31%
13 0.63%
1 0.27%
10 0.83%
Slachtofferbeleving
2031 3.33%
913 5.57%
349 7.25%
322 5.40%
67 10.23%
59 5.18%
45 2.97%
74 7.66%
51 2.47%
11 2.96%
60 40.95%
Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s
3955 6.48%
825 5.03%
196 4.07%
424 7.11%
28 4.27%
86 7.54%
101 6.67%
107 11.08%
144 6.98%
179 48.25%
109 8.99%
Verliesverwerking
2033 3.33%
353 2.15%
74 1.54%
239 4.01%
10 1.53%
29 2.54%
32 2.11%
59 6.11%
16 0.78%
1 0.27%
34 2.81%
Zelfdoding
2142 3.51%
725 4.42%
235 4.88%
269 4.51%
37 5.65%
47 4.12%
84 5.54%
52 5.38%
72 3.49%
17 4.58%
52 4.29%
Varia
2281 3.74%
395 2.41%
137 2.85%
155 2.60%
16 2.44%
35 3.07%
168 11.09%
120 12.42%
126 6.11%
30 8.09%
68 5.61%
1515
966
Dagelijkse activiteiten
TOTAAL
61.038
16.401
4815
5961
655
1140
2063
371
1212
Basis = 96.137 gespreksthema’s voor 66.065 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is
Voor wie belt de oproeper ? Man, ander dan zichzelf 1%
Vrouw, ander dan zichzelf 2%
Zichzelf Man, ander dan zichzelf Vrouw, ander dan zichzelf
Zichzelf 97%
Basis : 74.766 oproepers
JAARVERSLAG 2015
3.6.
3.7.
Is de oproeper in crisis ?
Ja; 19,10%
Ja
Nee
Nee; 80,90% Basis = 74.766 oproepers
Wijze van gespreksvoering
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Op verhaal laten komen / emoties luchten 50,00% 27,50%
Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven
13,60%
Stimuleren tot actie
4,20%
Informatie geven
4,00%
Andere aanpak
0,70%
Basis = 124.806 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden)
JAARVERSLAG 2015
3.8.
3.9.
Verwijzing en/of informatie geven
26,10%
ja verwijzing geen verwijzing
73,90%
Basis : 74.766 oproepers
Percentage totaal aantal oproepen
Percentage totaal aantal verwijzingen
BASIS/74.766
BASIS/19.540
Geen verwijzing/info
55.226
73.9%
-
Eigen sociaal netwerk
2860
3.8%
14.64%
Huidige professionele hulp
5431
7.3%
27.79%
Welzijn
3084
4.1%
15.78%
Sociaal Huis 1712 CAW algemeen onthaal CAW crisisopvang Inloopcentrum OCMW Gezins-en bejaardenzorg 106 chat / chat 106
109 322 1543 453 33 490 93 65
0.15% 0.43% 2.06% 0.61% 0.04% 0.66% 0.12% 0.09%
0.56% 1.65% 7.90% 2.32% 0.17% 2.51% 0.48% 0.33%
Telefonische en online hulpverlening
284
0.4%
1.45%
Gezondheidszorg
3234
4.3%
16.55%
100 urgentie Arts Antigifcentrum Algemeen ziekenhuis Abortuskliniek Palliatieve zorg Ziekenfonds
239 2668 21 139 7 13 120
0.32% 3.57% 0.03% 0.19% 0.01% 0.02% 0.16%
1.22% 13.65% 0.11% 0.71% 0.04% 0.07% 0.61%
JAARVERSLAG 2015
DETAIL VERWIJZING
Aantal oproepen
810
1.1%
4.15%
Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) Psychiatrisch Ziekenhuis Psychiatrische spoed
531 173 106
0.71% 0.23% 0.14%
2.72% 0.89% 0.54%
Levensbeschouwelijke hulpverlening
56
0.1%
0.29%
Centrum Morele Dienstverlening Geestelijke/pastorale zorg
27 28
0.04% 0.04%
0.14% 0.14%
1408
1.9%
7.21%
Justitiehuis Andere dienst voor juridisch advies Advocaat – notaris – gerecht
294 143 342
0.39% 0.19% 0.46%
1.50% 0.73% 1.75%
Politie
629
0.84%
3.22%
Zelfhulpgroepen / trefpunt zelfhulp
224
0.3%
1.15%
Specifiek aanbod jeugd
254
0.5%
1.81%
Leerkracht-school Jongeren Advies centrum JAC Centrum voor Leerlingenbegeleiding CLB Kind en Gezin
76 177 83 18
0.10% 0.24% 0.11% 0.02%
0.39% 0.91% 0.42% 0.09%
Sociaal-culturele sector
229
0.3%
1.17%
Vereniging alleenstaanden Sociaal-cultureel vormingswerk Steunpunt vrijwilligerswerk
133 52 44
0.18% 0.07% 0.06%
0.68% 0.27% 0.23%
Werk
142
0.2%
0.73%
Eigen werkcontext VDAB Vakbond
54 50 38
0.07% 0.07% 0.05%
0.28% 0.26% 0.19%
1424
1.9%
7.29%
Justitiële sector
Andere
JAARVERSLAG 2015
Geestelijke gezondheidszorg
3.10
Duur van de gesprekken
60+ min; 2,00%
31-60 min; 18,50%
90+ min; 0,20%
0-5 min; 14,90% 0-5 min 6-15 min 16-30 min 31-60 min 60+ min 90+ min
6-15 min; 30,70% 16-30 min; 33,60%
Basis = 74766 oproepen met gesprek
Gemiddelde duur mannen en vrouwen
minuten 18,7
0
5
10 vrouwen
15 mannen
Basis: 74.712 gesprekken waarbij geslacht bekend is
Algemeen gemiddelde :
20.39 minuten
20
25
JAARVERSLAG 2015
21,27
ONLINE/CHAT-OPROEPEN 1. De oproepen 1.1.
Aantal oproepen per maand
10,00%
8,90%
9,00% 8,00%
7,50% 7,50%
7,90% 8,00%
8,30%
8,60%
8,60% 8,30% 8,50%
9,10%
8,80%
7,00% 6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00%
Bas is = 8101 oproe pen
Aantal oproepen per dag van de week 19,20%
20% 18%
17,00% 14,80%
16% 12,60%
14%
12,90%
13,00% 10,60%
12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Maandag # 1.377 Bas is = 8101 oproe pen
Dinsdag #1.021
Woensdag Donderdag Vrijdag # # 1.552 # 1.041 1.056
Zaterdag # Zondag # 858 1.169
JAARVERSLAG 2015
1.2.
1.3.
Aantal oproepen per dagdeel (2 uur) Chatten met Tele-Onthaal kan 36 uur per week: elke avond en op woensdagnamiddag (ma-vrij: 18 u - 23 u, woe : 15 – 23 u, zat-zon : 18 u – 22 u )
30%
27,20%
28,30%
25% 20,30% 20% 15,10% 15% 10%
4,30% 5%
1,90%
1,40%
15-16 u
16-17 u
1,40%
0% 18-19u
19-20 u
20- 21 u
21- 22 u
22-23 u
Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren (kantooruren = werkdagen van 09 u 00 – 18 u 00 )
JAARVERSLAG 2015
1.4.
17-18 u
5,70%
Binnen de kantooruren # 458 Buiten de kantooruren # 7643
94,30% Basis = 8101 oproepen
2. Profiel van de oproepers 2.1.
Geslacht Man; 25,36%
Man Vrouw
74,64%
Basis = 6175 waarvan het geslacht bekend is
Leeftijd
0% -12
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0,90% 34,03%
12-17 28,99%
18-24 23,90%
25-39
7,52%
40-49 3,38%
50-59 60-69
35%
1,11%
70-79
0,15%
80-89
0,02% Basis = 5.239 oproepers waarvan de leeftijd gekend is
JAARVERSLAG 2015
2.2.
2.3.
Burgerlijke staat
0%
20%
40%
60%
80%
82,90%
Ongehuwd
12,20%
Gehuwd
Weduw(e)naar
Wettelijk gescheiden
100%
0,80%
4,10%
Basis = 5.326 oproepers waarvan burgerlijke stand gekend is
Leefsituatie
0%
10%
20%
50%
15,34%
Leeft samen met partner
41,70%
Leeft in tweeoudergezin 12,42%
Leeft in eenoudergezin 3,24%
Leeft samen met derden
1,38%
Psychiatrische instelling
1,61%
Beschut/begeleid wonen
0,66%
Dakloos
0,18%
Andere
40%
21,09%
Alleenwonend
Leeft in een nieuw-samengesteld gezin
30%
2,40% Basis = 4.420 oproepers waarvan de leefsituatie gekend is
JAARVERSLAG 2015
2.4.
Leeftijd per geslacht
21,04%
0,3
21,19%
0,35
26,82%
29,68%
0,4
35,04%
37,12%
2.5.
0,25
0,00% 0,08%
10,29%
0,16% 0,17%
0,05
0,92% 0,59%
0,1
1,43%
0,15
3,17% 4,69%
6,73% 10,14%
0,2
70-79
80-89
0 -12
12-17
vrouw
man
25-39
40-49
50-59
60-69
Basis = 4.983 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is
Oproepers in professionele begeleiding
Nee, vroeger wel ; 8,72% Ja; 38,03%
Ja Nee Nee, vroeger wel
Nee; 53,25% Basis = 4417 oproepers waarvan begeleiding bekend is
JAARVERSLAG 2015
2.6.
18-24
2.7.
Stoornissen oproepers
De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 38.2% van alle oproepers deed dit.
schizofrenie/psychose
1,10%
autisme
1,30%
verslaving
1,50%
persoonlijkheidsstoornis
2,50%
eetstoornissen
2,80%
andere
4,60%
angsten/fobieën
5,30%
stemmingsstoornissen
8,10%
onbekend/geen
72,80% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Basis : 6976 oproepers
Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers – inclusief veelbellers)
heroproepers (inclusief veelbellers) 16%
nieuwe oproeper 84%
Basis = 6777 oproepen met gesprek
nieuwe oproeper
heroproepers (inclusief veelbellers)
JAARVERSLAG 2015
2.8.
3. De gesprekken 3.1.
De gespreksthema’s samengevat
32,00%
relaties 24,10%
gezondheid 10,30%
zelfdoding
8,20%
slachtofferbeleving
7,20%
eenzaamheid verliesverwerking
3,50%
varia
3,40%
seksualiteit
3,40%
levensbeschouwing
2,50%
afhankelijkheid - verslaving
2,50% 2,30%
sociaal-econmische en maatschappelijke…
0,80%
dagelijkse activiteiten 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
NB. Per gesprek kunnen 3 thema’s gescoord worden
De gespreksthema’s in detail
Eenzaamheid
705
Tekort aan sociale contacten
413
3.8%
Andere
41
0.4%
Relaties Gemis aan partner Verliefdheid - partnerkeuze Spanningen-conflicten in partnerrelatie Echtscheiding – einde relatie Relaties met ouder(s) Relaties met kind(eren) Relaties met familielid
3146
2.6%
32.0%
1.5% 4.7% 5.5%
Relaties - buurt Relaties - werk Relaties - school
8 165 394
0.1% 1.5% 3.7%
330 803 157 148
3.1% 7.5% 1.5% 1.4%
Relaties - vrienden Relaties - zorglast Relaties - anderen
230 47 111
2.1% 0.4% 1.0%
338 129 105
Zelfdoding Gedacht aan zelfdoding Plannen tot zelfdoding
278
157 504 589
Seksualiteit Seksuele identiteit/geaardheid Seksueel functioneren
Binnen bestaande sociale contacten
7.2%
1.2% 1.0%
Masturbatievraag-seksbeller Andere
1010 732 216
6.8% 2.0%
Poging tot zelfdoding Andere
3.4% 36 74
0.3% 0.7%
10.3% 87 33
0.8% 0.3%
JAARVERSLAG 2015
3.2.
Euthanasie Identiteitsvragen
247 21 103
0.2% 1.0%
Gezondheid Angst/fobie Autisme Aids/soa Borderline Chronische vermoeidheid Depressie Eetstoornissen (anorexia, boulemie) Handicap
0.9% 0.3%
24.1%
4.0% 0.6% 0.1% 0.6% 0.1% 6.4% 2.0%
Kanker Pijn Slaapstoornissen Stress, burnout Zelfverwonding, automutilatie Ziekte Zwangerschap
36 51 49 183 316 111 106
0.3% 0.5% 0.5% 1.7% 2.9% 1.0% 1.0%
58
0.5%
Andere
285
2.6%
242 0.8% 0.7% 0.2%
Verliesverwerking 12 240 30
0.1% 2.2% 0.3%
0.1% 0.9% 1.1% 1.0% 0.1%
0.0% 0.8% 0.4% 0.2%
Varia 13 11 9
0.1% 0.1% 0.1%
Info over Tele-Onthaal
13
0.1%
5 24 38
0.0% 0.2% 0.4%
45 176 195 107
0.4% 1.6% 1.8% 1.0%
8.2%
2.3%
Materieel Werkloosheid Andere
331
Daderbeleving Dank Goed nieuws
0.2% 0.3%
3.5%
Partnermishandeling Pesten-stalking Seksueel geweld Andere
227 4 88 41 23
25 34
Verlies van vrijheid Verlies van werk Andere
809 7 94 113 109 10
2.5%
Medicijnen Andere
342
Slachtofferbeleving Inbraak-ongeval Incest Kindermishandeling Ongewenste intimiteiten Ouder(en)mis(be)handeling Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Administratief Financieel Dakloos, huisvesting Juridisch
97 32
430 62 14 65 15 689 213
91 79 19
Abortus, miskraam Overlijden Nabestaande zelfdoding
Levensbeschouwelijke vragen Andere
2368
Afhankelijkheid Alcohol Drugs Gokken
2.5%
8 43 41
0.1% 0.4% 0.4%
6 29 71
0.1% 0.3% 0.7%
181
1.7%
3.4%
Ontevreden over Tele-Onthaal Verwarde inhoud Vragen, klachten over professionele begeleiding Andere
Basis : 10.757 gescoorde gespreksthema’s in detail NB. De totalen van de gespreksthema’s in detail verschillen licht met de gespreksthema’s in de hoofdrubrieken. In de hoofdrubrieken worden immers de cijfers per rubriek samengeteld wanneer ze om één en dezelfde oproep ging.
JAARVERSLAG 2015
Levensbeschouwing
3.3.
De gespreksthema’s per geslacht
MAN
Oproep en
696 485 248 217 168 95 92
10
Relaties Gezondheid Zelfdoding Eenzaamheid Seksualiteit Slachtofferbeleving Afhankelijkheidverslaving Varia Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Levensbeschouwing
11
Verliesverwerking
12
Dagelijkse activiteiten TOTAAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9
% 30.08%
1
21.05% 10.76% 9.42% 7.29% 4.12% 3.99%
2
85 79
3.69% 3.43%
8
67
2.91%
10
51
2.21%
11
24 2304
1.04%
12
3 4 5 6 7
9
%
Oproepen
VROUW Relaties Gezondheid Slachtofferbeleving Zelfdoding Eenzaamheid Verliesverwerking Varia
2283 1678 664 644 426 264 174
33.85%
Levensbeschouwing Seksualiteit
161 146
2.39% 2.16%
Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Afhankelijkheidverslaving Dagelijkse activiteiten TOTAAL
130
1.93%
129
1.91%
45 6744
0.67ù
24.88% 9.85% 9.55% 6.32% 3.91% 2.58%
Basis = 9.048 gespreksonderwerpen van 6.175 oproepers waarvan geslacht bekend is
De gespreksthema’s per leeftijd
Afhankelijkheid – verslaving Dagelijkse activiteiten Eenzaamheid Gezondheid Levensbeschouwing Relaties Seksualiteit Slachtofferbeleving Sociaal-economische en maatschappelijke thema’s Verliesverwerking Zelfdoding Varia TOTAAL
-12
12-17
18-24
25-39
40-49
50-59
60-69
70-79
80-89
0 0%
41 1.58%
36 1.60%
62 3.18%
16 2.58%
10 3.51%
3 3.23%
2 15.38%
0 0%
2 3.77%
19 0.73%
12 0.53%
24 1.25%
5 0.81%
1 0.35%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0% 7 13.21% 0 0% 22 41.51% 4 7.55% 10 18.87% 2 3.77%
105 4.04% 550 21.15% 46 1.77% 913 35.10% 126 4.84% 340 13.07% 11 0.42%
186 8.26% 586 26.01% 64 2.84% 779 34.58% 63 2.80% 137 6.08% 55 2.44%
180 9.38% 473 24.66% 60 3.13% 590 30.76% 56 2.92% 131 6.83% 62 3.23%
67 10.81% 161 25.97% 23 3.71% 202 32.58% 11 1.77% 35 5.65% 31 5.0%
24 9.47% 55 19.30% 8 2.81% 97 34.04% 5 1.75% 15 5.26% 14 4.91%
5 5.38% 22 23.66% 4 4.30% 37 39.78% 0 0% 1 1.08% 6 6.45%
2 15.38% 4 30.77% 0 0% 1 7.69% 0 0% 0 0% 1 7.69%
1 50% 0 0% 0 0% 1 0.50% 0 0% 0 0% 0 0%
2 3.77% 1 1.89% 3 5.66%
111 4.27% 270 10.38% 69 2.65%
56 2.49% 236 10.47% 43 1.91%
79 4.12% 150 7.82% 52 2.71%
11 1.77% 46 7.42% 12 1.94%
21 7.37% 27 9.47% 5 1.75%
6 6.45% 9 9.68% 0 0%
0 0% 2 15.38% 1 7.69%
0 0% 0 0% 0 0%
53
2601
2253
1918
620
285
93
13
2
Basis = 7.838 gespreksonderwerpen van 5.239 oproepers waarvan de leeftijd gekend is
JAARVERSLAG 2015
3.4.
3.5.
De gespreksthema’s per leefsituatie
Afhankelijkheid – verslaving
43 2.92%
35 3.56%
49 1.79%
20 2.23%
6 2.67%
0 0%
2 1.83%
2 4.08%
0 0%
8 4.94%
Dagelijkse activiteiten
12 0.81%
5 0.51%
25 0.92%
5 0.56%
1 0.44%
0 0%
1 0.92%
0 0%
0 0%
1 0.62%
Eenzaamheid
200 13.58% 329 22.34% 43 2.92% 428 29.06% 29 1.97% 83 5.63% 74 5.02% 146 9.91% 29 1.97%
49 4.99% 247 25.15% 24 2.44% 399 40.63% 19 1.93% 57 5.80% 28 2.85% 68 6.92% 20 2.04%
160 5.86% 678 24.84% 65 2.38% 954 34.95% 102 3.74% 266 9.74% 75 2.75% 269 9.85% 46 1.68%
66 7.37% 197 21.99% 10 1.12% 311 34.71% 14 1.56% 78 8.71% 74 8.26% 87 9.71% 15 1.67%
5 2.22% 39 17.33% 2 0.89% 102 45.33% 3 1.33% 29 12.89% 3 1.33% 27 12% 2 0.89%
11 11.22% 25 25.51% 4 4.08% 29 29.59% 1 1.02% 11 11.22% 2 2.04% 8 8.16% 0 0%
3 2.75% 42 38.53% 1 0.92% 13 11.93% 2 1.83% 5 4.59% 4 3.67% 28 25.69% 8 7.34%
2 4.08% 12 24.49% 0 0% 11 22.45% 1 2.04% 7 14.29% 2 4.08% 10 20.41% 2 4.08%
0 0% 0 0% 0 0% 2 20% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 10%
15 9.26% 41 25.31% 2 1.23% 43 26.54% 5 3.09% 12 7.41% 4 2.47% 16 9.88% 4 2.47%
1473
982
2730
896
225
98
106
49
10
162
Gezondheid Levensbeschouwing
Relaties Seksualiteit Slachtofferbeleving Verliesverwerking Zelfdoding Varia TOTAAL
3.6.
0
Voor wie belt de oproeper ? Vrouw, ander dan zichzelf 1%
Man, ander dan zichzelf 1%
Zichzelf Man, ander dan zichzelf Vrouw, ander dan zichzelf
Zichzelf 98%
Basis = 6777 oproepers
JAARVERSLAG 2015
Andere
Dakloos
Beschut/begeleid wonen
Gevangenis
Psychiatrische instelling
Leeft samen met derden
Leeft in nieuw-samengesteld gezin
Leeft in éénoudergezin
Leeft in tweeoudergezin
Leefts samen met partner
Alleenwonend
Basis = 91.703 gespreksonderwerpen van 4.420 oproepers waarvan de leeftijd gekend is
3.7.
Is de oproeper in crisis ?
Ja; 24,40%
Ja Nee
Nee; 75,60%
Basis = 6776 oproepers
Wijze van gespreksvoering 0% Informatie geven
10%
20%
30%
42,30% 27,60%
Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven
Andere aanpak
50%
2,50%
Op verhaal laten komen / emoties luchten
Stimuleren tot actie
40%
21,20% 5,60% 0,70%
Basis = 12.821 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max, 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden)
JAARVERSLAG 2015
3.8.
3.9.
Verwijzing en/of informatie geven
34,40%
geen verwijzing ja verwijzing
65,60%
DETAIL VERWIJZING
Aantal oproepen
Percentage totaal aantal oproepen
Percentage totaal aantal verwijzingen
Basis = 6776
Basis = 2333
Geen verwijzing/info
4443
65.6%
-
Eigen sociaal netwerk
347
5.1%
14.87%
Huidige professionele hulp
518
7.6%
22.20%
Welzijn
349
5.2%
14.96%
Sociaal Huis 1712 CAW algemeen onthaal CAW crisisopvang Inloopcentrum OCMW Gezins-en bejaardenzorg 106 chat / chat 106
2 60 198 11 2 20 1 55
0.03% 0.89% 2.92% 0.16% 0.03% 0.30% 0.01% 0.81%
0.09% 2.57% 8.49% 0.47% 0.09% 0.86% 0.04% 2.36%
Telefonische en online hulpverlening
42
0.6%
1.80%
Gezondheidszorg
370
5.5%
15.86%
100 urgentie Arts Antigifcentrum Algemeen ziekenhuis Abortuskliniek Palliatieve zorg Ziekenfonds
18 340 1 5 2 0 4
0.27% 5.02% 0.01% 0.07% 0.03% 0% 0.06%
0.77% 14.57% 0.04% 0.21% 0.09% 0% 0.17%
JAARVERSLAG 2015
Basis = 6776 oproepers
Geestelijke gezondheidszorg
94
1.4%
Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) Psychiatrisch Ziekenhuis Psychiatrische spoed
84
1.24%
7 3
0.10% 0.04%
0.30% 0.13%
Levensbeschouwelijke hulpverlening
5
0.1%
0.21%
Centrum Morele Dienstverlening Geestelijke/pastorale zorg
3 2
0.04% 0.03%
0.13% 0.09%
Justitiële sector
43
0.6%
1.84%
Justitiehuis Andere dienst voor juridisch advies Advocaat – notaris – gerecht Politie
9 3 10 21
0.13% 0.04% 0.15% 0.31%
0.39% 0.13% 0.43% 0.90%
Zelfhulpgroepen / trefpunt zelfhulp
33
0.5%
1.41%
Specifiek aanbod jeugd
311
4.6%
13.33%
Leerkracht-school Jongeren Advies centrum JAC Centrum voor Leerlingenbegeleiding CLB Kind en Gezin
62 175 69 5
0.91% 2.58% 1.02% 0.07%
2.66% 7.50% 2.96% 0.21%
Sociaal-culturele sector
11
0.2%
0.47%
Vereniging alleenstaanden Sociaal-cultureel vormingswerk Steunpunt vrijwilligerswerk
9 1 1
0.13% 0.01% 0.01%
0.39% 0.04% 0.04%
Werk
20
0.3%
0.86%
Eigen werkcontext VDAB Vakbond
6 8 6
0.09% 0.12% 0.09%
0.26% 0.34% 0.26%
190
2.8%
8.14%
3.60%
JAARVERSLAG 2015
Andere
4.03%
3.10
Duur van de gesprekken
0-5 min; 2,80%
90+ min; 3,10%
6-15 min; 10,70% 0-5 min 6-15 min 16-30 min 31-60 min 61-90 min 90+ min
61-90 min; 18,00%
16-30 min; 22,40%
31-60 min; 43,10%
Basis = 6777 oproepen met gesprek
Gemiddelde duur mannen en vrouwen
41,61 minuten
40,5
41
41,5
42
42,5
vrouwen
mannen
Basis: 6175 gesprekken waarvan geslacht bekend is
Algemeen gemiddelde :
43.15 minuten
43
43,5
44
JAARVERSLAG 2015
43,68