Jaarverslag 2013
Sensoor Oost Nederland, waar luisteren naar elkaar nog heel gewoon is.
In het kort
Het afgelopen jaar hebben weer veel bellers ons weten te vinden. Steeds meer mensen in Nederland zijn op zoek naar hulp, of hebben behoefte aan een luisterend oor. De behoefte aan laagdrempelige, anonieme aandacht op afstand is toegenomen. Onze vrijwilligers bieden onze bellers de gelegenheid hun gevoelens, zorgen en problemen te uiten. Jaarlijks worden zo’n 250.000 gesprekken gevoerd door Sensoor Nederland. Sensoor Oost Nederland heeft in 2013 29.903 gesprekken gevoerd via telefoon, chat en e-mail. Dag en nacht, alle dagen van het jaar zijn vrijwilligers beschikbaar om een luisterend oor te bieden aan iedereen die behoefte heeft aan een gesprek ‘van mens tot mens’. Door het bieden van aandacht, perspectief of informatie streeft Sensoor er naar om onze bellers verder te helpen..
‘Wanneer luisteren om te reageren, overgaat in luisteren om te begrijpen, ontstaat er ècht contact.’
Sensoor Oost Nederland wordt gesubsidieerd door de provincies Overijssel, Drenthe en enkele gemeenten. Verder krijgen wij ook bijdragen van particulieren en organisaties.
Een vrijwilliger vertelt...
Aan het einde van een dienst heb ik bijna altijd een fijn gevoel. Mensen hebben hun verhaal bij mij kwijt gekund. Misschien hebben ze daar niks aan gehad, misschien ook wel. Alle gesprekken bij Sensoor ervaar ik als waardevol, ook de ditjes en datjes gesprekken. Die kunnen juist zo zinvol zijn, als je nagaat dat zo’n gesprek soms het enige contact is dat deze mensen hebben met de ‘buitenwereld’. Het voelt goed om al die gesprekken te kunnen en mogen voeren.
De kenmerken van Sensoor Oost Nederland: • • • • •
Anoniem Vertrouwelijk Laagdrempelig 24-uurs bereikbaarheid en directe beschikbaarheid Deskundige en betrokken vrijwilligers
Goede gesprekken en echte aandacht
Het versterken van de kracht van Sensoor Oost Nederland stond in 2013 hoog op de agenda. De organisatie richtte zich voornamelijk op de kerntaken van Sensoor. Geen aparte hulplijnen voor verschillende categorieën hulpvragers, maar één hulpvorm Sensoor. Basisprincipes van de werkwijze van Sensoor zijn anonimiteit en vertrouwelijkheid. Het belang van anoniem echte aandacht wordt onderbouwd door verschillende onderzoeken onder andere van het Verwey Jonker Instituut (2012).
De kracht van Sensoor
Bij Sensoor Oost Nederland zijn 6 beroepskrachten en ongeveer 115 vrijwilligers werkzaam. Velen van hen zetten zich in om 24 uur per dag, 7 dagen per week voor iedereen klaar te staan. Sensoor Oost Nederland organiseert het vrijwilligerswerk succesvol en aantrekkelijk. Een goede opleiding en begeleiding van de vrijwilligers leiden ertoe dat onze mensen deskundig te werk gaan. Ook op het gebied van beleidsvorming, kwaliteitsbeleid, ICT, achterwacht en PR worden wij ondersteund door vrijwilligers die dat met veel inzet, kennis en kunde doen. Het behoud van ons vrijwilligersbestand is een belangrijke doelstelling waaraan wij, ook in 2014, veel aandacht zullen besteden. Ook is er in 2013 weer veel energie gestoken in het up to date houden van het kwaliteitssysteem.
Veel gebeld over crisis en bezuinigingen
Wij merken dat mensen zich zorgen maken over hun financiële positie en toekomst. De bezuinigingen op het gebied van zorg en welzijn hebben de nodige gevolgen. Meer mensen krijgen minder zorg door de bezuinigingen terwijl zij het hard nodig hebben. Sensoor helpt door te luisteren en te ondersteunen.
Veel gebeld over eenzaamheid
Meest besproken onderwerp blijft eenzaamheid. Veel bellers zijn eenzaam of hebben moeite om contacten te leggen. Steeds meer jongeren komen in een sociaal isolement . Studenten kampen steeds vaker met (studie-) stress. Ook is er een toename van het aantal bellers met psychiatrische problemen, mensen met een beperking en mantelzorgers die vaak een te grote last moeten dragen. Het is belangrijk dat deze mensen hun gevoelens kunnen uiten en een steuntje in de rug krijgen om zo beter te kunnen omgaan met hun situatie.
Optimalisatie van de bereikbaarheid
De afgelopen jaren is er veel aandacht besteed aan de optimalisatie van de bereikbaarheid door gebruik te maken van het landelijk telefonisch doorschakelsysteem. Indien een Sensoor vestiging in gesprek is wordt er altijd gezocht naar een vrije lijn elders in het land. Daardoor kan er altijd een 24-uurs bereikbaarheid worden gegarandeerd. In 2013 zijn afspraken gemaakt met enkele bellers die erg vaak en langdurig belden. Het aantal gesprekken met hen is beperkt waardoor wij wij nu beter bereikbaar zijn geworden voor de overige bellers.
Werving en selectie van vrijwilligers
De vrijwilligers van Sensoor Oost Nederland zijn onmisbaar. Zij zorgen voor het uitvoerende werk door middel van een 24-uurs bezetting. Voortdurend worden er gedurende het jaar vrijwilligers geworven en getraind. Via een zorgvuldige werving en selectie komen aspiranten bij Sensoor binnen.
Wij zijn in 2013 veel aanwezig geweest op vrijwilligersen seniorenmarkten en hebben advertenties specifiek op deze doelgroep gericht. Ook hebben wij een programma op de regionale radio verzorgd. In 2013 zijn er elke 2 maanden informatiebijeenkomsten gehouden voor aspirant vrijwilligers in zowel Zwolle als Borne.
Training en begeleiding
De basistraining van Sensoor is erkend door de Stichting Permanente Educatie Nederland (SPEN). Dat wil zeggen dat de training van 12 bijeenkomsten voldoet aan een module gesprek- en luistervaardigheden van het HBO. De basistraining heeft als uitgangspunt het landelijk gehanteerde competentieprofiel voor vrijwilligers. In 2013 hebben wij zowel in het voorjaar als in het najaar een basistraining verzorgd. Wij hebben 19 nieuwe gezichten mogen verwelkomen waaronder 1 stagiaire. Er hebben 8 mensen de stichting verlaten om verschillende redenen. Naast de basistraining zijn er ook vervolgtrainingen. Alle vrijwilligers volgen na de basistraining een vervolgtraining. Op deze manier worden de gespreksvaardigheden vergroot. Wij zorgen voor boeiende en zinvolle trainingen en besteden veel aandacht aan de begeleiding van de vrijwilligers. Ook worden er “voortgangsgesprekken” met de vrijwilligers gevoerd.Verder zijn er (in)formele activiteiten georganiseerd onder andere via slingerbeurs matches en rondom kerst.
Professionele (onbetaalde) trainers
Sensoor Oost Nederland maakt gebruikt van 6 onbetaalde trainers. In 2013 is een aantal van hen naar een landelijke trainingsdag geweest ter bevordering van de deskundigheid. De trainers zijn gecoacht door de (betaalde) begeleiders bij hun trainingsactiviteiten. Gedurende het jaar zijn de trainers 4 keerbij elkaar gekomen. Ook worden er met de trainers individuele “voortganggesprekken” gevoerd. Er is 1 nieuwe trainer ingestroomd.
Trainingen
Vervolgtrainingen (8 trainingsgroepen) Chat training Omgaan met suïcide gesprekken (113Online) Themadagen over mantelzorg en armoede Thema avond over rouwverwerking
8 1 7 4 1
Tijd om een leidende koers te varen
Vooruitblik
Wat gebeurt er in 2014?
Feest
In de tweede helft van 2014 vieren we het 40 jarig bestaan van de Telefonische Hulpdienst in het werkgebied van Sensoor Oost Nederland. In 1972 en 1973 werden de vestigingen Zwolle en Deventer opgericht en in 1974 begon de Twentse SOS Telefonische Hulpdienst in Hengelo. Vanaf 1974 was voor iedereen in Overijssel en in delen van Drenthe en Flevoland de telefonische hulpdienst beschikbaar. De 3 vestigingen van destijds vormden de basis van het Sensoor Oost Nederland van nu. Het was pionieren met beperkte middelen en we waren destijds vooral op de eigen regio gericht. Subsidie werd verstrekt door de gemeenten, later is dit door de provincies overgenomen. En ook toen al werd het werk met grote betrokkenheid verricht door vele goed opgeleide vrijwilligers.
Grote veranderingen
Sensoor is niet meer weg te denken in de hulpverlening. Goed dat we er zijn. Dat wordt ook door het ministerie van VWS erkend. De functie hulp op afstand zoals die nu door Sensoor wordt uitgevoerd, zal wettelijk worden verankerd in de WMO. Daarmee wordt een overgang van provinciale naar gemeentelijke subsidiering mogelijk gemaakt. Weer terug naar de gemeenten dus, zoals we 40 jaar geleden zijn begonnen. We werken toe naar één landelijk Sensoor per 1-1-2015. Dat is een voorwaarde die de overheid stelt en het levert voor Sensoor ook schaalvoordeel op. Feitelijk hebben we al een landelijke functie: we worden ook nu al gebeld uit alle delen van het land. De fusie met andere Sensoor vestigingen vraagt de nodige inspanning en voorbereiding. Uiteindelijk zal dit naar verwachting leiden tot een nieuwe toekomstbestendige Sensoor-organisatie.
Gesprekken 2013 Sensoor Oost Nederland Chats en e-mails Totaal gesprekken
28.856 1.047 29.903
De meest besproken onderwerpen zijn eenzaamheid en psychosociale problemen
Gevoerde gesprekken 2013 Incidentele bellers Regelmatige bellers
44% 56%
Onderwerpen en profiel (telefoongesprekken) Eenzaamheid Psychosociale problemen en psychiatrie Relatieproblemen Leven en dood Gezondheid Informatie Geweld en agressie Materiële problemen Seksualiteit Anders
37% 20% 12% 5% 8% 6% 1% 2% 4% 5%
Leeftijd tot 30 jaar Leeftijd 30 - 60 jaar Leeftijd 60 + Niet te schatten of geen antwoord
7% 55% 21% 17%
Mannen Vrouwen Onbekend
29% 67% 4%
Samenwerking 2013
Sensoor Oost Nederland werkt samen met SMD Enschede-Haaksbergen, 113Online en Jarabee.
Stichting Sensoor Oost Nederland
COPYRIGHT SENSOOR OOST NEDERLAND 2014. ONTWORPEN DOOR WEB & CO. DIGITAAL GEDRUKT OP BIOTOP FSC-GECERTIFICEERD PAPIER.
Landelijk: 0900 - 0767 Regionaal: Hengelo 074 - 2552555, Zwolle 038 - 4268999 Alle nummers zijn dag en nacht bereikbaar. www.sensooroostnederland.nl
[email protected] Kantooradressen: Hoofdkantoor Borne Postbus 555, 7550 AN Hengelo Tel: 074 - 2552551 Kantoor Zwolle Tel: 038 - 4268991 Postbank: 2883300 KvK: 06085818
Een gesprek...
Mijn vriend is gokverslaafd; hij ontkent het zelf, officieel weet ik van niets, maar ik weet het via een vriend van hem. Hij is ook al eerder gokverslaafd geweest. Hij heeft een eigen garagebedrijf en dat gaat hard achteruit. Hij gaat ‘s avonds vaak met een smoes weg en ik weet dat hij dan ergens over de grens in Duitsland naar een gokhal gaat. Ik maak mij grote zorgen, maar als ik iets in die richting zeg reageert hij heel opstandig en zogenaamd gekwetst. Wat kan ik doen.. Ik voel mij heel onmachtig.
