Jaarverslag 2012
Sensoor Oost Nederland, waar luisteren naar elkaar nog heel gewoon is.
‘ w
m
Een vrijwilliger vertelt... Werken bij Sensoor Oost Nederland geeft mij een voldaan gevoel. Het gevoel van iets betekenen voor een ander. Aandacht geven aan de mensen die dat nodig hebben, er zijn voor elkaar. Bij het werken hoort ook nachtdiensten draaien. Deze dienst is misschien lang maar zeker heel bijzonder en boeiend.
‘Vriendelijke woorden zijn soms kort maar de echo ervan duurt eindeloos’
In het kort Steeds meer mensen in Nederland zijn op zoek naar hulp, een plek waar ze hun verhaal kwijt kunnen. Een goed gesprek met iemand die nog echt naar je luistert is vaak enorm veel waard. Sensoor is ook in 2012 weer meer gebeld dan de voorafgaande jaren. Het belang van Sensoor is duidelijk. Er worden in het land gemiddeld 825 gesprekken per dag gevoerd. Sensoor is 24 uur per dag beschikbaar. Waar zouden deze mensen, buiten kantooruren, anders nog terecht kunnen? Sensoor Oost Nederland heeft in 2012 een kleine toename in het aantal gesprekken ervaren. Dit komt mede doordat meer vestigingen in het land zijn aangesloten bij een doorschakelsysteem, waarbij de druk op de vestigingen wordt verdeeld en de bereikbaarheid wordt geoptimaliseerd. We zijn er voor diegenen die behoefte hebben aan een gesprek van mens tot mens. Ook in 2013 is Sensoor Oost Nederland elke dag, 24 uur, beschikbaar voor iedereen, voor ieder gesprek.
Sensoor Oost Nederland wordt gesubsidieerd door de provincies Overijssel, Drenthe, Flevoland en enkele gemeenten.
De kenmerken van Sensoor Oost Nederland • Anoniem • Vertrouwelijk • Echte aandacht
• Laagdrempelig • 24-uurs bereikbaarheid en directe beschikbaarheid • Deskundige en betrokken vrijwilligers
Sensoor met nieuwe focus Door enkele organisatorische veranderingen en de druk op de financiën is er ook in 2012 een groot beroep gedaan op de creativiteit en het innovatieve vermogen van Sensoor Oost Nederland. Besloten is om meer focus te leggen op de kerntaken van Sensoor. Alle individuele hulplijnen zijn inmiddels geïntegreerd. Er is nu één Sensoor voor iedereen, voor ieder gesprek en voor ieder mens. Het versterken van de kracht van Sensoor Oost Nederland zal ook in 2013 hoog op de agenda staan.
Grote inzet van kracht en talent van onze vrijwilligers Ook in 2013 borduren we voort op de koers waarbij onze organisatie van onderaf versterkt wordt. Er wordt continu gebruik gemaakt van de kracht, kennis en kunde van de vrijwilligers. Verschillende werkgroepen zijn ingericht op het gebied van onder andere kwailiteit, ICT, achterwacht en PR. Deze positieve ontwikkeling heeft in 2012 verder vorm gekregen en zullen we, ook in 2013, in stand blijven houden.
Een gesprek... Ze vonden hem altijd al een vreemde vogel. Z’n moeder is vroeg overleden en hij bleef op 10 jarige leeftijd achter met z’n vader die eigenlijk ook geen raad met ‘m wist. Hij was een dromer, had weinig vrienden en presteerde slecht op school. Op jonge leeftijd wist hij al dat hij homo was, maar hij hield het lange tijd voor zichzelf, zijn vader zou het nooit begrijpen. Inmiddels is het hoge woord eruit en heeft hij zijn vader, al 11 maanden niet meer gesproken of gezien.
Een gesprek... Tien jaar geleden heeft ze haar kinderen voor het laatst gezien. Van haar neef krijgt ze bericht als er weer een kleinkind is geboren, 3 zijn het er inmiddels. Ze wonen net als zij zelf in dezelfde woonplaats, maar heeft ze alleen nog nooit gezien. Ze begrijpt maar niet waar het mis is gegaan. Het contact werd minder toen haar man overleed. Misschien klaagt ze te veel. De kinderen hoeven niet langs te komen als ze niet willen, maar bellen kan toch wel?
Veel gebeld over crisis en bezuinigingen De bezuinigingen op het gebied van zorg en welzijn zetten zich voort. De professionele hulpverlening biedt vaak onvoldoende uitkomst. Er zijn wachtlijsten en niet iedereen is gebaat bij de hulp die uiteindelijk wordt geboden. Ook de nazorg is niet altijd toereikend. Onze verwachting is dat deze tendens de komende tijd zal toenemen. De kosten van Sensoor zijn laag en wij zijn voor iedereen altijd toegankelijk. Eenzaamheid en psychiatrische problemen zullen daarbij bijzondere aandacht krijgen.
Veel gebeld over pesten Opvallend onderwerp van gesprek was in 2012 het pesten. Naar aanleiding van de veelbesproken zelfmoord van Tim Ribberink en alle media-aandacht die aan dit onderwerp geschonken is, is merkbaar dat het onderwerp onder zeer veel mensen leeft.
Optimalisatie van de bereikbaarheid In 2012 is er wederom aandacht besteed aan de optimalisatie van de bereikbaarheid door gebruik te maken van het landelijk telefonisch doorschakelsysteem. Indien een Sensoor vestiging in gesprek is wordt er altijd gezocht naar een vrije lijn elders in het land. Hierdoor wordt er altijd een 24 uurs bereikbaarheid gegarandeerd. Bellers staan niet meer lang ‘in de wacht’, maar worden snel te woord gestaan.
Vooruitblik 2013 wordt een cruciaal jaar voor Sensoor. Het gaat om ons voortbestaan: blijven de provincies ons in de toekomst subsidiëren of gaat het rijk dit overnemen? En is er nog een rol voor de gemeenten weggelegd? Wij waren, zijn en blijven grotendeels afhankelijk van overheidssubsidie. De afgelopen periode is die subsidie verstrekt door de provincies. Nu is enkele jaren geleden vastgesteld dat dit geen taak meer is van de provincies maar van de gemeenten. Maar om verschillende redenen is financiële ondersteuning door de gemeenten niet te realiseren. Daardoor dreigt Sensoor tussen wal en schip te vallen. Het ministerie van VWS heeft dit probleem onderkend en zal in de loop van 2013 met een visie en voorstellen komen. Wij hopen dat dit leidt tot rijkssubsidie zodat wij onze werkzaamheden kunnen voortzetten. Dat Sensoor hard nodig is, wordt door iedereen onderschreven. Wij verwachten ook in 2013 weer een toename van de gesprekken. Nu het economisch en financieel minder goed gaat komen meer mensen in de knel en willen graag hun verhaal bij ons kwijt. Ook in de toekomst willen wij die ondersteuing blijven bieden: voor iedereen, anoniem en vertrouwelijk, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Gesprekken alle activiteiten 2012 Sensoor Oost Nederland Chats en e-mails Totaal gesprekken
33.904 1.080 34.984
Gevoerde gesprekken 2011 Incidentele bellers Regelmatige bellers
38% 62%
Onderwerpen en profiel (telefoongesprekken) Eenzaamheid 45% Psychosociale problemen en psychiatrie 18% Relatieproblemen 11% Leven en dood 3% Gezondheid 8% Informatie 4% Geweld en agressie 1% Materiële problemen 1% Seksualiteit 4% Anders 5% Leeftijd tot 30 jaar 6% Leeftijd 30 - 60 jaar 59% Leeftijd 60 + 22% Niet te schatten of geen antwoord 13% Mannen 31% Vrouwen 68% Onbekend 1%
De grootste groep bellers is tussen de 30 en 60 jaar oud. De meest besproken onderwerpen zijn eenzaamheid en psychosociale problemen.
Samenwerking 2012... Sensoor Oost Nederland werkt samen met het Maatschappelijk Werk Enschede-Haaksbergen en 113Online.
Stichting Sensoor Oost Nederland COPYRIGHT SENSOOR OOST NEDERLAND 2013. ONTWORPEN DOOR WEB & CO. DIGITAAL GEDRUKT OP BIOTOP FSC-GECERTIFICEERD PAPIER.
Landelijk: 0900 - 0767 (0900 - 0SOS ) Regionaal: Hengelo 074 - 2552555, Zwolle 038 - 4268999 Alle nummers zijn dag en nacht bereikbaar. www.sensooroostnederland.nl
[email protected] Kantooradressen: Hoofdkantoor Borne Postbus 555, 7550 AN Hengelo Tel: 074 - 2552551 Kantoor Zwolle Tel: 038 - 4268991 Postbank: 2883300 KvK: 06085818
Een gesprek... Ze kijkt uit naar maandag, de weekenden vindt ze vreselijk. Maandag komt de thuishulp weer. Dan kan ze weer in contact komen met iemand. In het weekend heeft ze alleen de krant en haar TV waardoor ze op de hoogte blijft van wat er gaande is in haar omgeving. Maar het echt ‘praten’ met iemand, dat is waar ze behoefte aan heeft. Familie en vrienden heeft ze nauwelijks. De ‘koffietijd’ met haar hulp ervaart ze als geweldig! En schoonmaken? Ach dat komt later wel.
