SENSOOR UTRECHT JAARVERSLAG 2010

SENSOOR UTRECHT JAARVERSLAG 2010

INHOUDSOPGAVE Voorwoord………………………………………………………………………… …..pag. Inleiding……………………………………………………………………………..... pag.  organisatie pag.  aandacht in 2010 pag.  meerjarenplan pag.  benadering doelgroepen, eenzaamheid, isolement pag.  samenwerking 113 online, suïcidepreventie pag.  aandacht die we kregen pag.  hoe we ons lieten zien (PR) pag.  signalering pag.  conclusie pag. Wie we zijn …………………………………………………………………………….pag.  missie en visie pag.  doelstelling en werkwijze pag.  doelgroep pag.  producten pag. Voor wie we er waren………………………………………………………….. pag.  VOIP pag.  aantallen pag.  wie belden ons? pag.  waarover gingen de gesprekken? pag. Chat………………………………………………………………………………………..pag.  aantallen pag.  wie logden in? pag.  waarover gingen de chats? pag. Vrijwilligers……………………………………………………………………………..pag.  Vrijwilligers Vertegenwoordiging pag.  met hoeveel waren we? pag.  training, begeleiding, scholing pag. Bestuur en staf……………………………………………………………………….pag. Participatie andere organen/externe contacten………………….pag.  vereniging Sensoor Nederland pag.  Gemeente Utrecht pag.  Aanpak sociaal Isolement en Eenzaamheid pag.  Overige samenwerkingsverbanden pag.  Doelgroepenbeleid pag. Stichting Sensoor Utrecht……………………………………………………. pag. Colofon………………………………………………………………………………….. pag.

2 3 3 4 4 4 5 5 6 6 7 10 10 10 11 11 12 12 12 14 15 17 17 18 18 20 20 20 23 23 25 25 25 25 25 25 27 28

Bijlage 1: fondsen en donateurs

pag. 29

Bijlage 2: jaarrekening

pag. 30

1


VOORWOORD “Hierbij wil ik alle vrijwilligers van Sensoor Utrecht bedanken, die mij telefonisch gesproken hebben. Mede dankzij jullie heb ik nu meer grip gekregen op mijn angsten! En functioneer ik weer. Dank hiervoor”. (tekst op een kaartje van een beller) Ook al zijn de vrijwilligers van Sensoor Utrecht anoniem, toch weten bellers soms de weg te vinden om een bedankje te sturen: de postbus is bij de buitenwacht wel bekend. Zo’n kaartje is een enkel teken van de reikwijdte van het werk dat de vrijwilligers doen aan telefoon en chat. De bellers en chatters zijn anoniem, de vrijwilligers ook. Wat er na een telefoongesprek of chat verder gebeurt met de bellers of chatters is onbekend: het gaat om het contact op dat moment, niet om wat ervoor was, of wat erna komt. En een dergelijk contact blijkt van immense waarde. In 2010 voerden de vrijwilligers van Sensoor Utrecht 15.123 gesprekken en 285 chats. Met aandacht, empathie, interesse en heel grote zorgvuldigheid. In dit jaarverslag leest u hoe we in 2010 deze contacten mogelijk maakten en uitvoerden.

H. Kwast, bestuursvoorzitter M.A. Saat Kuijer, directeur.

De vrijwilligers van Sensoor Utrecht zijn er, 24 uur per dag.

2


“Wat word je toch met veel dingen geconfronteerd als je zo‟n avond hier zit. Vanavond is wel heftig! Veel „nieuwe‟ bellers”, veel complimenten voor Sensoor. Wat moeten al die bellers toch als Sensoor in de (financiële) problemen zou komen?” (uit het verslag van een vrijwilliger) INLEIDING 24 uur per dag, 7 dagen per week en alle weken van het jaar bieden de vrijwilligers van Sensoor Utrecht contact van mens tot mens aan. Via de chat zijn de vrijwilligers een aantal dagdelen per week bereikbaar. Al deze contacten zijn vertrouwelijk en anoniem. De vrijwilligers bieden een luisterend oor, ondersteuning en waar gewenst, advies. Iedereen die behoefte heeft aan contact kan bellen of inloggen: de keuze is aan de beller of chatter zelf, er zijn geen drempels. Uitgangspunten voor deze contacten zijn: openheid, zelfredzaamheid (eigen kracht), acceptatie en aandacht ORGANISATIE De kern van de organisatie wordt gevormd door de vrijwilligersgroep: zij gaan de contacten met de bellers en chatters aan. De zorg voor de kwaliteit van dat contact en de zorg voor de vrijwilligers zijn belangrijke uitgangspunten. Steeds meer mensen bellen ons of loggen in voor een chat. Om die toenemende vraag te accommoderen is een stevige organisatie nodig en Sensoor Utrecht heeft ook in 2010 laten zien dat ze dat is. Kwaliteitsonderscheiding NOV

In 2010 ontving Sensoor Utrecht voor de tweede maal de Kwaliteitsonderscheiding “Vrijwillige Inzet: Goed Geregeld” van het NOV.

3


AANDACHT IN 2010 De aandacht lag in 2010 primair bij de bellers en de chatters en bij het trainen en begeleiden van de vrijwilligers. De kwaliteit van de contacten en van het vrijwilligerswerk zelf was in dit jaar de eerste prioriteit. Daarnaast ging de aandacht uit naar samenwerkingsverbanden (o.a. met het landelijk suïcidepreventieproject 113 Online) en het doelgroepenbeleid. De gesprekken aan telefoon en chat zijn door de jaren heen niet echt veranderd: dat zijn en blijven persoonlijke contacten van mens tot mens. De positie van de organisatie in de samenleving is door de jaren heen wel veranderd. Van een wat gesloten, naar binnen gekeerde organisatie werd Sensoor Utrecht een actieve (gespreks)partner in verschillende initiatieven op het gebied van (preventie en bestrijding van) eenzaamheid, sociaal isolement, suïcide. Daarnaast participeerde Sensoor Utrecht in overleggen en bijeenkomsten op het gebied van de WMO, Vernieuwend Welzijn en de Civil Society. Meerjarenplan In 2010 werd verder gewerkt met de doelstellingen uit het Meerjarenplan dat in 2007 werd aangeboden aan Burgemeester Annie Brouwer. Kernpunten in dit meerjarenplan zijn:  Kwaliteit van de telefoon- en chatcontacten  Kwaliteit van het vrijwilligerswerk en van de organisatie  Positionering van de organisatie  Groei van de organisatie teneinde tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar contact. In 2010 zijn deze doelstellingen verder uitgewerkt in het licht van de discussie rondom WMO, Vernieuwend Welzijn, de Civil Society. Sensoor Utrecht heeft meegeluisterd en meegepraat in de ontwikkeling van nieuwe wegen voor het Welzijn in Utrecht:  Participeren in de discussie over de WMO, Vernieuwend Welzijn en de Civil Society  Signalering naar de gemeente verbeteren, nader vormgeven. Benadering doelgroepen, eenzaamheid en isolement In 2007 is een begin gemaakt met het benaderen van specifieke doelgroepen en dat is ook in 2010 voortgezet en uitgebreid. 30% van de Nederlanders (en van de Utrechtse inwoners) kampt met eenzaamheid, 6% leeft in een sociaal isolement. Uit het onderzoek van Hortulanus, Meeuwsen en Machielse (“Sociaal Isolement” , 2003) blijkt dat, naast andere factoren, een belangrijk gedeelte van chronische eenzaamheid de oorsprong heeft in levensgebeurtenissen (zoals: verlies van naasten,

4


werk, gezondheid etc.). Het onderzoek van De Jong Gierveld en van Tilburg (“Zicht op Eenzaamheid” , 2007) komt met vergelijkbare conclusies. Tijdig contact en ondersteuning bij levensgebeurtenissen kan mogelijk een preventieve werking hebben en kan wegglijden in chronische eenzaamheid wellicht helpen voorkomen. Hoewel (chronische) eenzaamheid iedereen kan overkomen, zijn er toch een aantal risicofactoren te benoemen. Deze risicofactoren bieden een houvast bij preventie. Sensoor Utrecht probeert die risicofactoren te vinden en daar (tijdig) contact aan te bieden, vaak middels andere organisaties (Steunpunt Mantelzorg, Hulp In Praktijk, Monuta etc.). Naast het Platform Informele Zorg in de gemeente Utrecht, participeert Sensoor Utrecht in een aantal landelijke organisaties zoals 113 Online en Coalitie Erbij. De ervaringen aan telefoon en chat bieden een belangrijke bijdrage aan het gesprek over eenzaamheid en sociaal isolement. Eenzaamheid wordt vaak als beschamend ervaren; doordat de gesprekken met Sensoor Utrecht anoniem zijn, valt het mensen makkelijker over hun zorgen, en ook over hun eenzaamheid te spreken. Onze ervaringen hebben in 2010 een zinvolle bijdrage geleverd aan het gemeente project Aanpak Sociaal Isolement, waar Sensoor Utrecht in de klankbordgroep participeerde. In het gemeente project Aanpak Eenzaamheid maakte Sensoor Utrecht deel uit van de werkgroep. In Lunetten maakt Sensoor Utrecht deel uit van de Community of Practise, een samenwerkingsverband o.l.v. LESI. Sensoor Utrecht maakt deel uit van, of onderhoudt contact met, verschillende netwerken in de stad: netwerk Ouderen Binnenstad, netwerk Overvecht, projectgroep Levenslust, Cumulus Welzijn etc. SAMENWERKING 113 ONLINE, SUICIDEPREVENTIE Sinds oktober 2009 is 113 online actief met een interactieve website, chat en 24-uurs bereikbaarheid per telefoon. Sensoor Utrecht verzorgt, samen met 4 andere Sensoor stichtingen, dagelijks de telefonische bereikbaarheid gedurende de nacht en ochtend (van 00.00 tot 12.00 uur). Binnen deze gesprekken (die via een aparte lijn binnenkomen) hebben de vrijwilligers de mogelijkheid om desgewenst direct door te schakelen naar een professionele hulpverlener die als achterwacht beschikbaar is. Lange wachttijden bij instroom in een hulpverleningstraject worden daarmee vermeden voor de beller/hulpvrager. De aanname was dat 35% van de gesprekken zouden worden doorgeschakeld, in de praktijk is dat slechts 14,6% van de gesprekken. In 2010 hebben de vrijwilligers van Sensoor Utrecht 522 gesprekken gevoerd voor 113 online. Deze gesprekken zijn opgenomen in het totaal van de gesprekken. AANDACHT DIE WE KREGEN We kregen ook aandacht: diverse lokale politici gaven gehoor aan onze uitnodigingen en kwamen op werkbezoek op de hulppost. Ook wethouder Victor Everhardt bezocht Sensoor Utrecht.

5


Verschillende raadsleden en politici schoven aan in de huiskamer om zich te laten informeren door de vrijwilligers. HOE WE ONS LIETEN ZIEN (PR) De naam “Sensoor Utrecht” is nog steeds niet algemeen bekend. Volgens een landelijk onderzoek is de naamsbekendheid van de (inmiddels toch niet meer zo nieuwe) naam nog steeds lager dan de naamsbekendheid van de vertrouwde “SOS Telefonische Hulpdienst” was. De sfeer die Sensoor Utrecht in de nieuwe campagne neerzet, slaat aan. De nieuwe flyers beginnen met de zin””iedereen heeft op zijn tijd behoefte aan contact met een ander mens….”. Op die wijze, ondersteund door het beeld, probeert Sensoor Utrecht bij te dragen aan een bijstelling van de publieke opinie: behoefte aan contact is een algemeen menselijk gegeven en Sensoor Utrecht kan daar een rol in spelen. Het inschakelen van Sensoor Utrecht is geen teken van persoonlijk falen, maar het voorzien in een normale menselijke behoefte. Tijdig contact, met vrienden, buren, familie, Sensoor of anderen, kan veel leed voorkomen. Met dit uitgangspunt helder voor ogen zijn er persberichten geschreven, en gepubliceerd, in lokale dagbladen en huis-aan-huiskranten. Opvallend is dat de pers nu ook de weg naar Sensoor Utrecht weet te vinden als er vragen zijn. Er zijn verschillende interviews gegeven voor RTV Utrecht, waar ook respons op kwam via de telefoon. Sensoor Utrecht ontwikkelt zich tevens tot een kennisinstituut dat gevonden wordt door degenen die informatie zoeken. Daarbij laat Sensoor Utrecht zich sinds 2010 ook horen en zien via Twitter. SIGNALERING In 2010 werd het belang van signalering steeds duidelijker: de anonieme casusregistratie van Sensoor Utrecht laat zien wat mensen bezig houdt, waar ze bang voor zijn, wat ze op de been houdt. De effecten van de economische crisis, van het misbruik in de R.K. kerk, de zorgen van mensen over veranderingen in de AWBZ: het is allemaal zichtbaar in de gesprekken en chats. En het is belangrijk om te weten. Hier klinken stemmen door die vaak niet worden gehoord: stemmen die veel te vertellen hebben. Signalering naar de gemeente, naar DMO, zal in de toekomst een belangrijker plaats gaan innemen.

6


CONCLUSIE Sensoor Utrecht is een stevige organisatie, met een goede kwaliteitsborging, zowel ten aanzien van de kwaliteit in de contacten met bellers en chatters, als van de kwaliteit in de training, begeleiding van en zorg voor de vrijwilligers. De vraag naar contact blijft groeien en de organisatie heeft de mogelijkheid om te groeien teneinde in die behoefte aan contact te blijven voorzien. Er is hard gewerkt aan (nog hogere) kwaliteit en de hulp aan (nog meer) mensen die dat nodig hebben. Dat zullen we blijven doen. Sensoor Utrecht heeft een duidelijke positie in de samenleving en dat wordt steeds zichtbaarder: door deel te nemen aan samenwerkingsverbanden, door in haar publieksuitingen niet alleen de dienstverlening onder de aandacht te brengen, maar ook een lans te breken voor de behoefte aan menselijk contact (en op die manier een bijdrage te leveren aan het doorbreken van het taboe op eenzaamheid), door de opgedane kennis en ervaring te delen met anderen, en andere organisaties en instellingen. In deze tijd waarin de gevolgen van de economische crisis nog meer op de individuele burgers gaan drukken, blijkt de noodzaak van Sensoor Utrecht duidelijk: juist de kwetsbaren worden geraakt en juist voor hen is een laagdrempelige, gratis ondersteuning van het grootste belang. Daarnaast is preventie buitengewoon belangrijk: tijdig contact kan helpen voorkomen dat mensen de zorgketen ingaan. Met toenemende wachttijden in de zorgketen verwacht Sensoor Utrecht dat meer mensen gebruik zullen gaan maken van de mogelijkheden tot contact via onze dienstverlening. Het stijgend aantal gesprekken en chats over leven en dood maakt dat niet kan worden uitgesloten dat de contacten met Sensoor Utrecht ook levensreddend kunnen zijn.

7


Sensoor Utrecht is doeltreffend in de uitvoering van haar missie en doelstelling: velen weten de organisatie te vinden, uit alle lagen van de bevolking, met een grote diversiteit aan problematiek en thematiek. Dat wordt zichtbaar in de 15.123 gesprekken en 285 chats die de vrijwilligers van Sensoor Utrecht voerden in 2010. Sensoor Utrecht zet de middelen die zij tot haar beschikking heeft efficiënt in en is daardoor zeer doelmatig: voor € 37,07 per uur (subsidie door de gemeente Utrecht) verzorgt zij:  een 24 uurs bereikbaarheid (brandweerfunctie!) per telefoon, en 15.123 gesprekken per jaar  een aantal dagdelen per week chat  intensieve scholing en begeleiding van vrijwilligers  samenwerking in diverse verbanden ( Platform Informele Zorg, gemeentelijke projecten Aanpak Sociaal Isolement, Aanpak Eenzaamheid, Coalitie Erbij (eenzaamheid), 113 online (suïcidepreventie)  samenwerking met/doorverwijzing van diverse instellingen en organisaties (politie, crisisdienst, Spoed Eisende Hulp, etc.)  samenwerking op het gebied van onderzoek (Universiteit van Utrecht)  het informeren van de gemeente, diverse organisaties en instellingen, als ook de pers  signaleren van ontwikkelingen, trends, probleemgebieden, werkzaamheid van interventies.

Uit een presentatie van Sensoor Utrecht

8


Sensoor Utrecht gaat uit van de eigen kracht: (het ondersteunen in de eigen) zelfredzaamheid is al van oudsher uitgangspunt in de benadering van bellers en chatters. Maar ook in de training en begeleiding van de vrijwilligers wordt uitgegaan van de eigen kracht van de vrijwilligers. Sensoor Utrecht biedt een collectieve dienstverlening aan die voor iedereen bereikbaar en geschikt is: laagdrempelig, zonder voorwaarden, 24 uur per dag, gratis en anoniem. Professionals en vrijwilligers werken samen: daarbij staat de vrijwilliger centraal. De training en begeleiding door de professionals stelt de vrijwilliger in staat het werk aan telefoon en chat met voldoende kwaliteit te kunnen doen.

9


WIE WE ZIJN MISSIE Sensoor Utrecht ondersteunt mensen in hun psychische en sociale behoefte door middel van contact per telefoon en internet. VISIE Sensoor Utrecht werkt mee, en draagt bij, aan een samenleving waarin mensen respectvol en aandachtsvol met elkaar omgaan, waarbij de begrippen solidariteit en loyaliteit daadwerkelijk betekenis hebben. Sensoor Utrecht geeft haar missie vorm door 24 uur per dag beschikbaar te zijn voor een persoonlijk, vertrouwelijk en anoniem gesprek per telefoon of via internet, waarbij de zelfredzaamheid en zelfstandigheid van degenen die contact met ons zoeken, het uitgangspunt zijn. Deze contacten van mens tot mens zijn gebaseerd op aandacht en empathie, zonder therapeutisch doel of pretentie. Onze doelgroep omvat alle inwoners van de stad en regio Utrecht en indien voorkomend, daar buiten. DOELSTELLING Sensoor Utrecht biedt:  24-uurs bereikbaarheid  anonimiteit en vertrouwelijkheid  bellers/internet-zorgvragers de gelegenheid hun zorgen, maatschappelijke en/of psychosociale problemen te uiten  de gelegenheid hun zelfredzaamheid daarmee te bevorderen d.m.v. een uniek, ondersteunend gesprek op (fysieke) afstand  desgewenst informatie aan de beller/internet-zorgvrager waar specifieke hulp kan worden gevonden  signalen naar de samenleving in het algemeen en naar de gemeente in het bijzonder over veralgemeniseerde problematiek, op basis van de uitkomst van de gevoerde gesprekken. WERKWIJZE  Sensoor Utrecht is 24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen per week alle weken van het jaar  de gesprekken/chats zijn persoonlijk, vertrouwelijk en anoniem  de gesprekken/chats worden gevoerd door daarvoor geselecteerde professioneel opgeleide vrijwilligers, die gedurende de tijd dat zij Sensoor Utrecht werken intensief worden begeleid en geschoold  de vrijwilligers voeren het gesprek onbevooroordeeld  er wordt geen druk uitgeoefend t.a.v. geloof, politiek of ideologie  zelfredzaamheid en zelfstandigheid van de beller/chatter zijn uitgangspunten in het contact  iedere inwoner van Nederland wordt te woord gestaan.

en en bij

de

10


DOELGROEP De doelgroep van Sensoor Utrecht omvat iedereen die behoefte heeft aan persoonlijk contact en/of structureel dan wel incidenteel in de eigen zelfredzaamheid gesteund wil worden. Dit betekent dat wij het contact aangaan met iedereen die ons benadert. Hierop zijn slechts twee uitzonderingen:  diegenen die ons benaderen voor seksueel genoegen  kinderen onder de 18 jaar: zij worden doorverwezen naar de Kindertelefoon, buiten kantooruren kunnen zij wel bij Sensoor Utrecht terecht. PRODUCTEN Onze producten zijn:  24-uurs bereikbaarheid (brandweerfunctie)  telefoongesprekken, er valt een globaal onderscheid te maken in de aard van de gesprekken: - CONTACTGESPREK Contactgesprekken voert de beller/chatter omdat hij behoefte heeft aan contact. - PROBLEEMVERHELDEREND GESPREK Een probleemverhelderend gesprek voert de beller omdat hij behoefte heeft om van gedachten te wisselen om een antwoord te vinden op zijn vraag en/of om gevoelens en gedachten, voortkomend uit een probleem, te delen met iemand. - CRISISGESPREK Een crisisgesprek voert de beller/chatter omdat hij zichzelf in crisis ervaart door problemen die hemzelf betreffen of door problemen van iemand in zijn directe omgeving. Beller/chatter zoekt contact met Sensoor om – een eerste – uitweg te vinden uit de crisis en weer greep te krijgen op de situatie waarin hij zich bevindt. - INFORMATIEF GESPREK Een informatief gesprek voert de beller/chatter om informatie te verkrijgen. Deze gesprekssoorten zijn verder uitgewerkt, ook zijn er kwaliteitscriteria toegekend aan de gesprekssoorten, per gesprekssoort gespecificeerd.  chat- en internethulpverlening, Sensoor Utrecht participeert in de chat via de landelijke vereniging Sensoor Nederland.  signaleren naar gemeente en/of provincie over actuele maatschappelijke ontwikkelingen.  participeren in overlegorganen, o.a. werkgroep gemeente (eenzaamheid en sociaal isolement), Platform Informele Zorg, 113 online, Coalitie Erbij etc.

11


VOOR WIE WE ER WAREN Over eenzaamheid: “Praatje. Ze is aan het breien geslagen. Tafeltje Dekje komt zo. Thuiszorg komt vrijdag”. Verslag van een vrijwilliger AANTALLEN In 2010 werden er 15.123 gesprekken gevoerd, dat is t.o.v. 2009 een toename met 5%. Het aantal incidentele bellers is met 15% toegenomen ten opzichte van 2009, terwijl het aantal bellers dat met enige regelmaat belt is toegenomen met 2%. Het aantal regelmatige bellers is afgenomen met 16%. VOIP Eind juni 2010 werd de overstap naar VOIP (Voice Over Internet Protocol) gemaakt. Dat had vele gevolgen. Een belangrijk gevolg is dat alle oproepen vanaf dat moment, binnenkomen in een VOIP poule. In deze poule hebben vrijwilligers van verschillende deelnemende stichtingen zich ingelogd. Als er een telefoonoproep binnen komt in de VOIP poule, wordt die in eerste instantie doorgezet naar de “eigen” Sensoor stichting. Belt iemand bijvoorbeeld via het regionale nummer van Utrecht, dan gaat de oproep allereerst naar de vrijwilliger van Sensoor Utrecht. Dat geldt ook voor de oproepen via het landelijke nummer (0900-0767), die zijn gedaan vanuit het verzorgingsgebied van Utrecht. Mocht de vrijwilliger in Utrecht in gesprek zijn, dan wordt de oproep direct doorgezet naar een vrije lijn van een van de andere Sensoor stichtingen in de VOIP poule. Voorheen kwamen alle oproepen binnen bij de “voordeur” van Sensoor Utrecht, als de vrijwilliger in gesprek was werd er doorgeschakeld naar een andere stichting, of (als dat niet mogelijk was) kreeg de beller een antwoordapparaat te horen. Met VOIP heeft de beller nu meer kans op direct contact, en gaat dat ook een stuk sneller. In de oude situatie telden we het aantal oproepen “aan de voordeur” van Sensoor Utrecht, daarna keken we naar het aantal gesprekken, silent calls en doorschakelingen. (Silent calls zijn oproepen die door de vrijwilliger worden aangenomen, maar waarbij de beller niet spreekt en de verbinding verbreekt.)

12


Binnen VOIP kunnen we alleen nog maar het aantal binnengekomen oproepen tellen: dat zijn de gesprekken en de silent calls. Voor de duidelijkheid hanteren we in de vergelijking het aantal “calls”, dat is: de optelsom van de gesprekken en de silent calls. In 2010 zijn er 21.899 calls geweest, terwijl er in 2009: 18.813 calls waren. Een toename met 16,4%. Het is opvallend dat het aantal calls sterk is toegenomen sinds de invoering van VOIP. Een grotere vrijwilligersbezetting, en daarmee: groei van de organisatie, zou dit percentage calls zeker doen stijgen, omdat er dan meer lijnen open zijn en er meer oproepen tegelijkertijd beantwoord kunnen worden. In 2010 ontbraken de financiële middelen om intensief te werven voor nieuwe vrijwilligers: voor 2011 is daar nu een kleine reserve voor.

Verdeling van de 21.899 calls in 2010;

s ile nt calls 31% geregistreerde gesprekken 69%

13


WIE BELDEN ONS? Sensoor Utrecht is een veilige plaats: anonimiteit en vertrouwelijkheid zijn belangrijke uitgangspunten. Dat betekent dat we onze bellers, en onze doelgroep, niet echt kennen. Uit de anonieme casusregistratie, aangevuld met schattingen, kunnen we wel tot een beeld komen. 1% van de gesprekken werd gevoerd met beroepskrachten (mannen en vrouwen) uit het veld van zorg en welzijn, 36% van onze bellers waren mannen, en 62% vrouwen, van 1% weten we het niet.

1%

1%

36%

62%

mannen vrouwen beroepsmatig onbekend

De verhouding mannelijke en vrouwelijk bellers blijft ongeveer gelijk. De leeftijd van de bellers is voor 27% onbekend, in de overige gevallen is de leeftijd bekend of is er een schatting gemaakt: 6% tot 30 jaar, 54% tussen de 30 en 60 jaar en 13% boven de 60 jaar:

2 7%

6% 54%

1 3%

<30 30-60 >60 onbekend

14


In 2009 is het aantal incidentele gesprekken toegenomen, terwijl de regelmatige gesprekken ook toenemen. De gesprekken met bellers die ons met een zekere regelmaat bellen, zijn iets afgenomen:

incidenteel regelmatig Regelmatige bellers

2010 23% 56% 21%

2009 20% 55% 25%

2008 33% 47% 20%

2007 40% 40% 20%

2006 47% 42% 11%

“Regelmatige bellers” zijn “trouwe” bellers: mensen die zeer regelmatig bellen en voor wie contact met Sensoor een wezenlijk deel uitmaakt van hun bestaan. Onder deze bellers wordt veel psychosociale problematiek gevonden, evenals psychiatrische stoornissen. WAAROVER GINGEN DE GESPREKKEN? De eerste aanleiding om te bellen was in 27,5% van de gesprekken: psychosociale problematiek, gevolgd door relatieproblemen (14,5%) en eenzaamheid (11,5%). Vaak is het lastig om aan te geven waarom een beller belt: veel bellers (en met name veel regelmatige bellers) bellen omdat ze zich eenzaam voelen ten gevolge van psychosociale problematiek. De vrijwilliger maakt in dergelijke situaties de keuze in de registratie: de aanleiding om te bellen kan dan liggen in de psychosociale problematiek, maar kan ook zijn: de eenzaamheid. Er blijft altijd een subjectiviteit in de registratie bestaan.

15


1. psychosociale problematiek 2. eenzaamheid 3. relatieproblematiek 4. anders 5. gezondheid 6. seksualiteit 7. leven en dood 8. informatievraag 9. materiële problematiek 10. verslaving 11. geweld en agressie 12. cultuurverschillen Geen antwoord totaal

2010 2009 2008 2007 27,5% 35,3% 28,1% 30,5% 11,5% 14,5% 20,4% 9,1% 3,4% 3,9% 2,3% 2,2% 1,7% 1,4% 0,3% 1,8%

8% 16,2% 16,4% 7,4% 4% 2,9% 2% 2,1% 1,9% 1% 0,3% 2,5%

12,5% 15,4% 3,4% 8,1% 5,8% 3,8% 2,3% 15% 1,5% 1,2% 0,4% 2,5%

16,4% 14,7% 11,4% 7% 5,4% 2,5% 2,1% 1,8% 1% 1% 0,3% 5,9%

100,0%

100%

100%

100%

Het aantal regelmatige bellers blijft hoog. Dat roept vragen op: komen kwetsbare mensen nu verder in de knel binnen de huidige maatschappelijke ontwikkelingen? Is er sprake van een ontwikkeling richting een klassenmaatschappij, niet gebaseerd op bezit of geld, maar gebaseerd op de have’s en have not’s op het gebied van sociaal netwerk, maatschappelijke participatie en psychologische draagkracht? Hoe verhoudt zich dat tot de veranderingen binnen Welzijn? En tot de bezuinigingen? In de tweede helft van 2010 nam het aantal gesprekken over seksualiteit en over geweld toe: deze toename bleek afkomstig van gesprekken over het misbruik binnen de R.K. kerk. Omdat er geen ruimte was binnen de huidige registratie om dit onderwerp op correcte wijze onder te brengen, is het niet als zodanig zichtbaar binnen de bovenstaande gegevens. In 2011 zal worden gezocht naar wegen om de informatie binnen de registratie verder te ontsluiten.

16


CHAT chatter:

hij heeft een paar jaar geleden zelfmoord gepleegd

sensoor: oke, dan begrijp ik hoe je het bedoelt sensoor: maar nu zie ik ook dat het moeilijk voor je moet zijn... jij ziet een zelfde voorland.... chatter:

ja precies, de geschiedenis lijkt zich te herhalen, ik probeer er wel alles aan te doen om het anders te laten zijn, maar het lukt niet goed

sensoor: als ik dit zo lees.... dan is dit voor jou het cruciale.... moet heel zwaar voor je zijn.... sensoor: maar ik zie ook dat je er alles aan doet om hulp in te schakelen..... sensoor: hoe is dat voor je als ik dat zo zeg chatter:

herkenbaar... ik kan wel hulp inschakelen... maar er lijkt soms geen eind aan te komen..

chatter:

het moeilijkste vind ik dat sommige mensen zeggen "je moet het zelf doen" en dan denk ik: wat moet ik dan zelf doen.

Chatters kunnen via de landelijke website inloggen voor een chat met de Sensoor vrijwilligers. De chatomgeving wordt landelijk vormgegeven en beheerd. De Sensoor stichtingen, waaronder Sensoor Utrecht, verzorgen de werving en scholing van vrijwilligers, de training en begeleiding van de vrijwilligers, alsmede de technische ondersteuning binnen de eigen stichting. AANTALLEN In 2010 zijn er 285 chats gevoerd, dat is 29% minder dan in 2009. Er zijn in 2010 meer vrijwilligersdiensten gedraaid dan in 2009(van 120 naar 123 vrijwilligersdiensten). Het geringere aantal chats is voornamelijk toe te schrijven aan problemen met de techniek. Om die reden is in 2010 besloten om (landelijk) over te stappen naar een nieuwe chatomgeving. De behoefte aan contact per chat blijft toenemen.

17


WIE LOGDEN IN? De leeftijdsopbouw is onder de chatters die contact met ons zoeken, duidelijk anders dan de leeftijdsopbouw bij de bellers: opvallend is dat veel jonge vrouwen chatten. Aantal mannen:31 (10,8%), aantal vrouwen: 151 (52,9%)en 103 (36,1%)onbekend.

4,5% 22,4%

62, 4%

2,4% 8%

<16 16-29 30-44 45-59 >60 onbekend

WAAROVER GINGEN DE CHATS Er zijn duidelijk verschillen in de gespreksonderwerpen aan de telefoon en de chat: bij eenzaamheid grijpt men eerder de telefoon, de menselijke stem maakt mogelijk verschil uit. Onderwerpen die moeilijk bespreekbaar zijn (letterlijk) komen meer voor in de chat. Het aantal contacten over psychosociale problematiek en psychiatrie loopt iets achter op het aantal telefoongesprekken over dit onderwerp. Opvallend is het grote aantal chats over leven en dood, ten opzichte van de aantallen telefoongesprekken over suicidaliteit. De toename van het aantal chats over suicidaliteit kan betekenen dat meer mensen gedachten hebben over suïcide hebben, maar kan ook betekenen . dat suicidaliteit beter bespreekbaar is geworden In de cijfers van de chat is de samenwerking met 113 online niet zichtbaar, die beperkt zich namelijk tot de telefoondiensten.

18


Chat 2010 1. psycho-sociale problematiek

2. eenzaamheid 3. relatieproblematiek 4. anders 5. gezondheid 6. seksualiteit 7. leven en dood 8. informatievraag 9.materiele problematiek 10. verslaving 11.geweld en agressie 12. cultuurverschillen 13.problemen met hulpverlening overig Totaal

17,2% psychiatie: 7,4% totaal: 24,6% 7% 15,1% 10,9% 3,2% 2,1% 6,7% 0 0,7%

Telefoon 2010

27,5% 11,5% 14,5% 20,4% 9,1% 3,4% 3,9% 2,3% 2,2%

0,7% 7% 0 4,6%

1,7% 1,4% 0,3%

17,4%

1,8%

100%

Chat 2009

Chat 2008

12,3% 16,8% psychiatrie: psychiatrie: 12,7% 17,9% totaal: totaal: 25% 34,7% 2,8% 2,6% 14,8% 17,1% 8,6% 15,6% 3,9% 3,2% 1,7% 2,6% 7,2% 6,4% 0%

0%

2,2% 4,7%

1,4% 14,4%

2,4%%

100%

26,7% 100%

2,0% 100%

19


VRIJWILLIGERS “Belster bedankte heel hartelijk. Heeft een aantal jaren geleden heel regelmatig gebeld, dat heeft haar op de been gehouden. Ze zei: “U moest eens weten hoe belangrijk jullie zijn voor velen!” Verslag van een vrijwilliger Sensoor Utrecht is een echte vrijwilligersorganisatie, d.w.z. dat de vrijwilligers de kern van de organisatie vormen: zij voeren de gesprekken en de chats. Dat doen ze met durf, betrokkenheid en enthousiasme. Hun inzet en aandacht verdienen het grootste respect en waardering. De kwaliteit van onze zorg voor de vrijwilligers kreeg in 2006 de vorm van de NOV kwaliteitsonderscheiding: “Vrijwillige inzet, goed geregeld”. In 2010 werd de verlenging van deze kwaliteitsonderscheiding opnieuw aangevraagd en toegekend. Naast hun inzet aan telefoon en computer besteden zij tijd aan scholing en begeleiding. Een aantal vrijwilligers participeert daarnaast in verschillende overlegorganen, zowel op inhoudelijk gebied (zoals de bellers-adviesgroep) als op organisatorisch terrein (de Vrijwilligers Vertegenwoordiging). VRIJWILLIGERS VERTEGENWOORDIGING In 2010 is de Vrijwilligers Vertegenwoordiging zeer actief geweest. De Vrijwilligers Vertegenwoordiging van Sensoor Utrecht heeft een actieve rol gespeeld in de discussie rondom de positionering van de organisatie. Daarnaast heeft ze een voortrekkersfunctie gehad in het initiëren van een landelijk overleg tussen de Vrijwilligers Vertegenwoordigingen van de verschillende Sensoor stichtingen. MET HOEVEEL WAREN WE? Eind 2010 waren er 7 vrijwilligers minder aan Sensoor Utrecht verbonden dan aan het begin van het jaar. Er moet een grotere inspanning worden verricht om nieuwe vrijwilligers te werven: er zijn veel mensen bereid vrijwilligerswerk te doen, maar het werk bij Sensoor Utrecht is heel specifiek, vraagt veel van mensen en de nachtdiensten zijn absoluut een obstakel. Veel kandidaat vrijwilligers haken af om redenen die te maken hebben met de nachtdiensten. Landelijk gezien hebben de verschillende Sensoor stichtingen het moeilijk nieuwe vrijwilligers te werven.

20


De doelstelling van Sensoor Utrecht voorziet in een toename van het aantal vrijwilligers, daarop heeft onze inspanning zich gericht. In 2008 is het beleid met betrekking tot de werving van vrijwilligers gewijzigd. Er zijn maandelijks kennismakingsbijeenkomsten georganiseerd (die reeds lang van tevoren waren bekend gemaakt) en er zijn op voorhand 2 basistrainingen gepland. De selectiegesprekken vonden steeds zeer snel na een kennismakingsavond plaats. Sommige kennismakingsavonden waren goed bezocht, maar ook die avonden waarop er minder aanmeldingen waren, zijn door gegaan. Deze aanpak is in 2010 gecontinueerd met goed gevolg: er is continuïteit in het aantal vrijwilligers. Het streven was echter: een toename van het aantal vrijwilligers. Daarin is Sensoor Utrecht in 2010 niet succesvol geweest. Mogelijk zijn de beperkte middelen om in de publiciteit te treden daar mede debet aan. In 2010 werd een begin gemaakt om Sensoor Utrecht onder de aandacht te brengen van potentiële vrijwilligers via andere wegen: de werving van vrijwilligers online (Twitter, Facebook) ging van start. Opvallend is dat slechts de helft van het aantal aanmeldingen verder gaat nadat de eerste informatie is toegezonden. Deze procedure dient te worden herzien. Overzicht vrijwilligersgroep 2009. De werving van nieuwe vrijwilligers zal zich in 2010 richten op jongere kandidaten terwijl er tegelijkertijd veel aandacht zal zijn voor de binding van de zittende groep. Ook zal er in 2010 gerichter geworven worden onder allochtone jongeren.

Totaal aantal vrijwilligers Aantal vrijwilligers dat afscheid nam Aantal nieuwe vrijwilligers Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal

aanmeldingen teruggestuurde aanmeldingsformulieren kandidaat-vrijwilligers kennismaking selectiegesprekken voor start Basistraining (BT) dat eind voorgaande jaar nog BT moest volgen dat eind jaar nog BT moest volgen dat zich terugtrok voor BT dat is afgevallen tijdens BT nieuwe vrijwilligers

2008 2009 2010 73 70 63 18 13 19 21 10 12 53 26 22 31 27 7 11 0 2 21

48 22 22 18 15 11 9 4 3 10

48 24 15 17 14 9 6 2 3 12

21


2008 2009 2010 24 21 21 49 49 42 73 70 63

Aantal mannen Aantal vrouwen Totaal aantal vrijwilligers Tot 30 jaar 30 t/m 39 jaar 40 t/m 49 jaar 50 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder

6 5 10 24 28

3 5 9 25 28

3 5 7 18 30

De leeftijdsopbouw van de vrijwilligersgroep verschuift: deze trend zet zich voort. In combinatie met de opbouw van het aantal dienstjaren is te zien dat mensen lang bij Sensoor Utrecht blijven en ouder worden. Aantal dienstjaren 20 jaar en langer 10 t/m 19 jaar 5 t/m 9 jaar 3 t/m 4 jaar 1 t/m 2 jaar tot 1 jaar

2008

2009

2010

1 8 13 17 14 20

1 10 16 10 24 9

1 15 17 8 14 8

De opbouw in dienstjaren laat een grote trouw zien:

<1 1 tot 3 1

3 tot 5 5 tot 10 1 0 tot 20 > 20

Uit de gesprekken die vertrekkende vrijwilligers met de trainers voeren, blijkt dat de redenen voor vertrek voor 99% op het persoonlijke vlak liggen: ziekte, verhuizingen, andere baan, gezinsuitbreiding worden daarbij genoemd. De zinsnede “met pijn in het hart” is vaak te vinden in de verslagen van deze gesprekken.

22


TRAINING, BEGELEIDING, SCHOLING Er zijn 2, Spen gecertificeerde, basistrainingen verzorgd in 2010, en er kwamen 2 vervolggroepen voort uit basistrainingen, waarmee het totaal, inclusief de 10 bestaande trainingsgroepen, op 12 begeleidingsgroepen kwam. Deze groepen komen maandelijks bijeen voor intervisie en verdere scholing. Tijdens een aantal bijeenkomsten waren ervaringsdeskundigen te gast, die verteld hebben over hun psychiatrische stoornissen. Deze opzet geeft de vrijwilligers veel houvast aan de telefoon en chat. Er zijn 2 thema avonden georganiseerd: 2 maart: Seksueel geweld (met medewerking van de VSK) een thema avond over seksueel geweld. Met name aan de chat is dat regelmatig een onderwerp van gesprek. Speciaal voor de chat-vrijwilligers is er een aanvullende workshop georganiseerd over seksueel geweld (i.s.m. VSK), op 26 maart (aansluitend aan de thema avond). 9 november: Eenzaamheid (verzorgd door Anja Machielse, LESI) een thema avond over eenzaamheid. Eenzaamheid wordt als onderwerp meer besproken aan de telefoon, maar loopt als een rode draad door al het werk aan telefoon en chat. Daarnaast hebben er groepsbijeenkomsten plaatsgevonden met ervaringsdeskundigen over: Borderline (i.s.m. Steun- en Informatiepunt GGz Utrecht) Dissociatieve Identiteits Stoornis (DIS) (i.s.m. Steun- en Informatiepunt GGz Utrecht) Depressie (i.s.m. Steun- en Informatiepunt GGz Utrecht) Schizofrenie i.s.m. Anoiksis (voor mensen met schizofrenie of psychotische stoornis) Eetstoornissen. Bovendien zijn er trainingen verzorgd over het thema “Inleiding psychiatrie” (i.s.m. Jan van Dusschoten, psychotherapeut) De workshops en thema-avonden konden worden gefinancierd door een projectsubsidie van de gemeente Utrecht. Op 30 oktober hebben vrijwilligers deelgenomen aan de landelijke Digidag. Het onderwerp was: Seksueel misbruik en Internethulp. Trainers van Sensoor Utrecht hebben een gedeelte van het programma verzorgd.

BESTUUR EN STAF De eindverantwoordelijkheid voor de organisatie ligt bij het bestuur. Het bestuur, dat in zijn geheel bestaat uit vrijwilligers, is een bestuur op afstand.

23


Bij het benaderen van kandidaat bestuursleden wordt uitgegaan van de rol die het bestuur wil hebben. De staf werd gevormd door de directeur, 4 trainers en 2 secretarieel medewerkers. Allen zijn parttime werkzaam (in totaal: 4,25 fte). De systeembeheerder biedt op freelance basis ondersteuning op IT-gebied. In 2009 moest Sensoor Utrecht afscheid nemen van 1 parttime trainer. Het uitblijven van subsidie-indexering in combinatie met CAO conforme salarisverhogingen, maakte dat er geen andere keus was. Werkzaamheden moesten worden herzien en er moest op een andere manier gewerkt worden, waarbij de kwaliteit van de training en begeleiding van de vrijwilligers optimaal moest blijven. In 2010 is daar verder aan gewerkt, met succes en zonder toename van ziekteverzuim onder de trainers en secretarieel medewerkers. De trainers verzorgen de basistraining, begeleiden de maandelijkse bijeenkomsten van de groepen vrijwilligers, verzorgen de persoonlijke begeleiding van de vrijwilligers en voeren de evaluatiegesprekken met de vrijwilligers. Deze training en begeleiding op maat zorgt voor een goede kwaliteitsborging. Daarnaast volgen de trainers de ontwikkelingen in de gesprekken en chats, halen daar inhoudelijke knelpunten en leermogelijkheden uit en stemmen de begeleiding daar (mede) op af. De trainers houden hun kennis op gebied van de geestelijke gezondheidszorg, de actualiteit en algemene en specifieke kennis en vaardigheden op peil door deel te nemen aan professionalsdagen en lezingen en symposia te bezoeken. De office manager en de secretarieel medewerker dragen zorg voor alle administratieve activiteiten. Het rooster is een zeer belangrijke taak voor hen beiden. Het online roosterprogramma, waar we sinds 2007 mee werken, is verder aangepast aan de wensen van de vrijwilligers en de organisatie. De directeur is eindverantwoordelijk voor de organisatie. Zij is ook het gezicht naar buiten en verzorgt de externe contacten.

24


PARICIPATIE IN ANDERE ORGANEN/EXTERNE CONTACTEN VERENIGING SENSOOR NEDERLAND Sensoor Utrecht participeert, samen met 15 andere Sensoor stichtingen, in de landelijke vereniging Sensoor Nederland. De landelijke Sensoor stichtingen schakelen naar elkaar door als dat nodig is en zoeken de gezamenlijkheid in het naar buiten treden. De directeur neemt deel aan het landelijke Directeuren Overleg en heeft zitting in de landelijke commissies 113 online, Coalitie Erbij en een aantal kort lopende commissies. De trainers nemen beurtelings deel aan het Begeleiders Overleg.

GEMEENTE UTRECHT Er zijn contacten geweest met zowel beleidsmedewerkers van de gemeente, als met de wethouder. De gemeente Utrecht heeft “eenzaamheid en isolement” op de politieke agenda gezet en in dat kader zijn er contacten geweest met medewerkers van DMO en de projectleider van “eenzaamheid en isolement”. Er zijn gesprekken gevoerd over een intensiever contact op het gebied van de signalering. Aanpak Sociaal Isolement Sensoor Utrecht heeft een aantal gesprekken gevoerd met projectleiders van Aanpak Sociaal Isolement en neemt deel aan de klankbordgroep. Aanpak Eenzaamheid Sensoor Utrecht participeert in de Community of Practise in Lunetten en schuift waar gevraagd aan bij overleg over dit onderwerp. Overige samenwerkingsverbanden: - Platform Informele Zorg - Coalitie Erbij (landelijke coalitie t.b.v. eenzaamheidsbestrijding) - 113 online (landelijke organisatie suïcide preventie) - Samenwerking met de Universiteit Utrecht - Netwerk Ouderen Binnenstad - Netwerk Levenslust - Platform Informele Zorg. Doelgroepbenadering: Een greep uit de doelgroepen die zijn benaderd, en organisaties waar contact mee wordt onderhouden - HIP (Hulp In Praktijk) - Steunpunt Mantelzorg - Van Harte Resto - Domotica - Monuta (uitvaartwezen)

25


-

Patienten VertrouwensPersoon Cumulus Welzijn Portes.

26


STICHTING SENSOOR UTRECHT Het landelijk telefoonnummer van de hulplijn is: 0900-0767, het lokale nummer van de hulplijn is: 030-2943344 Het chatadres is: www.sensoor.nl Het werkgebied van Sensoor Utrecht omvat de stad Utrecht en grote delen van de provincie Utrecht. Sensoor Utrecht is aangesloten bij de landelijke vereniging Sensoor Nederland. In Nederland zijn 15 autonome stichtingen actief, met 19 vestigingen, die een landelijk dekkend netwerk vormen. Wereldwijd is de Vereniging Sensoor Nederland aangesloten bij de International Federation of Telephonic Emergency Services (IFOTES), welke op haar beurt weer lid is van de Wereld Gezondheidsorganisatie (WHO). Het bestuur van de Stichting Sensoor Utrecht bestaat uit: De heer H. Kwast voorzitter De heer H. Satijn secretaris De heer H. Meerts penningmeester De heer A. Janssen lid De heer M. Teunissen lid De heer A. Sallou lid Medewerkers van het bureau Sensoor Utrecht: Mevrouw M. Saat-Kuijer directeur Mevrouw R. Andriessen trainer/begeleider Mevrouw N. Ebben trainer/begeleider Mevrouw D. Lustig trainer/begeleider Mevrouw G. Pijning office manager Mevrouw S. Mandersloot secretaresse Adviseur: Vertrouwenspersoon: Extern deskundige: Systeembeheerder:

mevrouw M. Mos mevrouw L. Hartogs mevrouw I. de Graaff, psycholoog de heer J. van Steenderen

VRIJWILLIGERS Omdat anonimiteit de basis is van het werk aan de telefoon, worden de namen van de vrijwilligers niet genoemd.

27


COLOFON Het jaarverslag 2010 is een uitgave van: Sensoor Utrecht Postbus 8281 3503 RG Utrecht Telefoon: Fax: E-mail: Website:

030-2943738 (maandag t/m vrijdag, 09.00-17.00 uur) 030-2962277 [email protected] www.sensoorutrecht.nl

ING, zakelijke rekening: ING, zakelijke rekening, Vrienden van Sensoor: Telefoon hulplijn: Chat:

31.60.373 36.71.987

0900-0767 030-2943344 www.sensoor.nl

28


BIJLAGE 1: FONDSEN EN DONATEURS Gelukkig wordt het werk van Sensoor door veel mensen gedragen: naast de vrijwilligers die het werk zelf doen, zijn er mensen, organisaties en instellingen die ons materieel en/of financieel ondersteunen. Hun bijdragen maken veel mogelijk en we bedanken onze donateurs en de fondsen dan ook van ganser harte:



Diaconie Protestantse gemeente Cothen



Diaconie Protestantse Gemeente De Meern



Diaconie Rankgemeente Nieuwegein



Doopsgezinde Gemeente Utrecht



Holy Trinity Church



Provincie Utrecht (projectsubsidie VOIP)



E. Smid



Fraters van Utrecht



Mevrouw H. Wonink, Houten

29


BIJLAGE 2: JAARREKENING Staat van baten en lasten over het boekjaar 2010 1 2 3 4 begroting exploitatie verschil exploitatie 2010 2010 begr./werk. 2009 € € € € BATEN volgnr. 8000 8010 8015

8030 8040 8050 8070

Subsidies Gemeente Utrecht Gemeente utrecht (doelsubsidies) Gemeente Utrecht (project Versterken ontmoeting door naamsbekendheid) Overige inkomsten Dotatie t.l.v. eigen vermogen Bijdrage fondsen en donaties Overige baten Rente

324.778

324.778

0

324.778

0 0

0 0

0 0

10.820 29.249

10.250 20.000 6.000 500

0 15.978 6.301 831

-10.250 -4.022 301 331

0 3.705 14.534 837

Totaal inkomsten

361.528

347.888

-13.640

383.923

Bruto-salarissen inclusief vt en eju Pensioenlasten Sociale lasten Ziekengelden/WAO-uitkeringen Overige personeelskosten Personele kosten derden Vrijwilligerskosten Huisvestingskosten Bureaukosten Kosten projecten Naamsbekensheid Sensoor Busreclame Sensoor Overige organisatiekosten Kosten onvoorzien

194.447 17.305 23.239 -8.000 13.300 500 22.500 39.500 19.456 15.000 0 0 24.281 0

188.056 15.952 25.126 -16.175 11.847 500 26.267 38.932 20.151 12.246 0 0 24.065 0

-6.391 -1.353 1.887 -8.175 -1.453 0 3.767 -568 695 -2.754 0 0 -216 0

179.824 14.715 23.583 -7.900 12.973 4.850 21.710 40.555 24.020 0 29.249 8.067 31.991 0

Totaal uitgaven

361.528

346.967

-14.561

383.637

LASTEN 4000 4010 4020 4040 4060 4110 4390 5990 6000 7990 7991 7992 7990 7995

Resultaat

0

921

921

286

30


TOELICHTING OP HET RESULTAAT 2010 De jaarrekening 2010 is door het bestuur vastgesteld op 24 maart 2010. Het boekjaar 2010 is afgesloten met een batig saldo van € 921,-. Dit bedrag wordt toegevoegd aan het eigen vermogen., stand per 31 december 2010: € 25.229,-. De gemeente Utrecht heeft Sensoor Utrecht bij beschikking van 8 december 2009 een subsidie toegekend van € 324.778. De fondsen en donaties waren minder dan begroot, maar de uitkering van ziektegelden was weer hoger. De kosten voor aanschaf en implementatie van VOIP, zijn bekostigd uit een projectsubsidie van de provincie Utrecht.

31

SENSOOR UTRECHT JAARVERSLAG 2010

Recommend Documents