Jaarverslag Nieuwe wegen naar 2020

Jaarverslag

2013

Nieuwe wegen naar 2020

Inhoudsopgave Voorwoord 3 Samenwerking 11 Klanten 17 Werkgeverschap 31 Innovatie 43 Veiligheid 54 Duurzame bedrijfsvoering

62

Risicobeheersing 80 Governance 86 Financiële resultaten

89

Kerncijfers 97 Over dit verslag

104

Profiel Joulz

107

Assurance-rapport 115 GRI-index 119 Colofon 126

Joulz | jaarverslag 2013 | Inhoudsopgave

2

Voorwoord Joulz | jaarverslag 2013 | Voorwoord

3

Nieuwe wegen naar 2020 We leven in een boeiende tijd. Er zijn

levert tegen concurrerende prijzen.

de duidelijke visie van Eneco Groep:

de overheid genoemd wordt als

grote veranderingen in het energie

Op die basis bouwen we voort aan de

Duurzaam Decentraal Samen. En een

‘streefjaar’. Terugblikken op 2013 kan

landschap gaande waarin voor Joulz

voorzieningen die klanten nu al, maar

visie die we samen met netbeheerder

niet zonder deze belangrijke ‘stip aan

een belangrijke rol is weggelegd.

zeker ook in de nabije toekomst van

Stedin ontwikkelen en waarin we ons

de horizon’ voor ogen te hebben.

De energievoorziening van de toekomst

ons verwachten. In 2013 hebben we,

partnership naar een hoger plan tillen.

is al tastbaar. Daarop kunnen we

onder leiding van Robert de Boer, de

Als wij de juiste koers kiezen, kunnen we

uitstekend anticiperen door verder

nieuwe algemeen directeur, de eerste

de komende jaren een grote gezamen-

te gaan op de weg die we al eerder

stappen gezet om een langetermijnvisie

lijke rol spelen in het verduurzamen van

zijn ingeslagen: we zijn en blijven

en strategie te formuleren met het oog

de energievoorziening. 2020 is daarbij

een energie-infraspecialist met een

op onze doelen voor 2020. Een visie

niet willekeurig geprikt, het is een jaartal

diverse klantenkring, die hoge kwaliteit

die voor een groot deel aansluit op

dat in veel beleidsplannen van

Joulz | jaarverslag 2013 | Voorwoord

4

2013 Al kijken we graag vooruit, we kunnen

Dankzij onze drukbezochte kennis

aandacht voor opleiding en ontwikkeling

ook terugkijken op een goed jaar.

sessies staat installatieverantwoorde-

beloond met een nominatie als Beste

In 2013 zijn we gestart met enkele

lijkheid mede weer hoog op de agenda

Leerbedrijf. 2013 betekende groei voor

In 2013 zijn Niet veilig = we gestart niet doen met enkele

grote projecten, zoals de landkabel van

in het bedrijfsleven. Op een ander,

ons onderdeel CityTec. Letterlijk, door

het project Eneco Luchterduinen, een

innovatief thema – gelijkspanning –

de overname van het verlichtings

windpark voor de kust van Zandvoort.

realiseerden we met Siemens en Direct

laboratorium Hilec en de opening

Ook op de eerste fase van de kabel

Current het eerste Nederlandse project

van een vestiging in Dokkum. Maar

verbinding onder water van Geervliet

in een glastuingebied in Haarlemmer-

ook figuurlijk, onder meer dankzij

grote projecten

naar Middelharnis zijn we trots, evenals

meer. In de zomer mochten we, met

opdrachten van Stedin op het gebied

op de bouw van hoogspanningsstations

de gemeente Amsterdam, een erkend

van kabelstoringen aan het openbare

bij Total in Antwerpen en bij Rotterdam

mbo-diploma uitreiken aan zes langdurig

verlichtingsnet.

Antwerpen Pijpleiding (RAPL) op

werklozen en hun vervolgens een baan

Europoort.

als monteur aanbieden. We zagen onze


5

Veilig Veiligheid is een thema dat nooit

het kan altijd nóg beter. Ons doel voor

werkomgeving. Ons risicobewustzijn

onze ketenpartners en – uiteindelijk -

aflatende aandacht krijgt. De prestaties

2020 is dat een veilige werkomgeving zo

groeit mee met de veranderende eisen.

eindgebruikers even vanzelfsprekend

over 2013 zijn goed en het aantal veilig-

vanzelfsprekend is dat incidenten een

Nieuwe vraagstukken zullen zich aan-

worden als voor ons?

heidsincidenten vertoont opnieuw een

zeldzaamheid zijn. Dan zit het in onze

dienen waar wij een passend antwoord

dalende lijn. Ons veiligheidsbewustzijn

genen om oog te hebben voor de veilig-

op moeten vinden. Hoe zorgen we

en onze systemen zijn verbeterd, maar

heid, van onszelf, onze collega’s en onze

bijvoorbeeld dat veiligheidsthema’s voor


6

Transitie De energietransitie voltrekt zich in snel

ontwerpen, aanleggen en beheren van

zoals eigenaren van private netten

tempo. In 2020 ziet het energieland

energie-infrastructuren. We zijn al op

of bedrijven die zelfvoorziening in

schap er compleet anders uit. Energie

vele fronten actief om vernieuwing tot

duurzame opwekking willen realiseren.

productie verschuift meer van centraal

stand te brengen. Denk aan de wind- en

We gaan anders om met de nieuwe

naar decentraal en duurzaam. Klanten

warmtevoorzieningen die we hebben

vragen van klanten die behoefte hebben

zijn straks niet alleen energie-afnemer,

gerealiseerd, aan gelijkspanningsnetten

aan de meest innovatieve en duurzame

maar ook producent. Ze gaan zelf

die zuinig zijn in energieverbruik, of

energieoplossingen.

energie opwekken of worden partner

aan stationsautomatisering waardoor

in een wijkcoöperatie. De rol van

netten slimmer gebruikt kunnen worden

We kiezen er ook heel bewust voor

energiebedrijven verandert mee:

en er proactiever kan worden gehandeld

om dit verslag uit te brengen volgens

ze gaan meer adviseren en diensten

bij een storing.

de nieuwste richtlijnen van GRI 4.0, waarin materialiteit centraal staat en

leveren rondom nieuwe energie oplossingen. Deze ontwikkelingen

De reis naar 2020 vraagt het nodige van

waarin ketenverantwoordelijkheid en

vragen om een drastische wijziging

onze organisatie. Onze medewerkers

stakeholderbetrokkenheid leidende

van de infrastructuur. Netbeheerders

moeten nieuwe kennis verwerven en

principes zijn. We hebben onderzocht

terrein van duurzame ontwikkeling. Wij

spelen daarbij een belangrijke rol. Als

zich andere vaardigheden eigen maken.

wat onze stakeholders belangrijk

zien onze certificering op het hoogste

natuurlijke partner van netbeheerders is

Op technologisch gebied, maar ook in

vinden en leggen daarover in dit verslag

niveau van de MVO Prestatieladder in

Joulz dé partij die vernieuwing realiseert

de relatie met klanten. We krijgen vaker

verantwoording af. Deze keuze past bij

dat kader dan ook als een belangrijke

dankzij haar diepgaande kennis van

te maken met nieuwe opdrachtgevers,

onze ambitie om koploper te zijn op het

erkenning in deze ambitie.


7

Samen Wij hebben een duidelijk doel voor

samen uit. Ook de samenwerking met

ogen: Joulz wordt in 2020 gezien als

de andere Eneco-bedrijven is van belang

leidend in duurzame energie- infra

voor het v ersterken van duurzame

structuren. Maar oplossingen aandragen

proposities voor onze gezamenlijke of

kunnen we niet alleen. We gaan nieuwe

nieuwe klanten. Met onze kennis en ons

partnerships aan om innovatie aan

vakmanschap weten we klanten aan

te jagen. In eigen huis ontwikkelt ons

Eneco Groep te binden.

ingenieurs- en adviesbureau zich tot vooraanstaande gesprekspartner voor

Om onze gezamenlijke rol in de

Stedin en andere klanten. Ketenpartners

energietransitie goed in te vullen, on-

hebben we nodig om projecten te

derzoeken we hoe we kunnen innoveren

realiseren, in aanleg en onderhoud.

binnen onze bedrijven en met partners.

Wij hebben een duidelijk doel voor ogen: Joulz wordt in 2020 gezien als leidend in duurzame energie-infrastructuren

Samen kennis ontwikkelen en delen is We zullen ons samen met hen inzetten

essentieel. Onderwerpen als smart data,

voor verduurzaming van onze primaire

gelijkspanning, energieopslag, demand

ketens. Stedin is en blijft daarbij onze

response, netautomatisering en intelli-

belangrijkste klant en partner. Wij

gente openbare verlichting staan hoog

intensiveren onze samenwerking

op onze agenda en worden uitgewerkt

en trekken zij aan zij op in de

in proposities. In de toepassing ervan

energietransitie. De route voor de reis

trekken we zoveel mogelijk op met

die energietransitie heet, stippelen we

andere onderdelen van Eneco Groep.


8

Talent We hebben de komende jaren

ontwikkelen in hun vak, dat ze gelegen-

jaren zullen we die kracht en creativiteit

getalenteerde medewerkers nodig die

heid krijgen om initiatief te nemen en

hard nodig hebben om alle uitdagingen

onze ambities waarmaken. We vinden

dat ze met plezier hun werk doen. Dat

en kansen die voor ons liggen tot een

het belangrijk dat mensen zich kunnen

zet mensen in hun kracht. De komende

succes te maken.


9

De weg naar 2020 We zijn de weg naar 2020 ingeslagen met de kennis van nu en een vast beraden blik op de toekomst. In dit bericht geven we een doorkijk op hoe onze reis eruitziet en hoe wij in 2013 zijn vertrokken. Directieteam Joulz 28 april 2014


10

Samenwerking

Joulz | jaarverslag 2013 | Samenwerking

11

Waar staan we in 2020?

Ons Nietspeelveld veilig = isniet complexer doen

Burgers en bedrijven wekken in 2020

mogelijk is. Ook zijn meer lokale private

kennisinstituten, partijen op het terrein

steeds meer zelf energie op. Soms op

netten in gebruik. Deze energietransitie

van onderzoek en ontwikkeling en

individuele basis, soms in een wijk,

van centraal naar decentraal en duur-

technologiebedrijven uit verschillende

samen met andere bedrijven of op

zaam is mogelijk gemaakt door samen-

disciplines.

gemeentelijk niveau. Ons speelveld is

werking met klanten en ketenpartners

complexer doordat we met een grotere

zoals netbeheerders, gemeenten,

verscheidenheid aan belanghebbenden

onderaannemers en leveranciers.

te maken hebben. Onze uitdaging ligt

De manier waarop de energie

in het maken van nieuwe connecties

huishouding functioneert is sterk

met de energienetwerken waardoor

technologisch gedreven. Vandaar

leveren en terugleveren van elektriciteit

dat we nauw samenwerken met


12

Wat hebben we bereikt in 2013? Samenwerken binnen Eneco Groep

een gedeelte van het vergunnings- en

hiervan zijn deelafspraken over samen-

communiceren over een opdracht.

Joulz werkt nauw samen met de andere

omgevingsmanagement van het project

werking op gebieden als hoogspanning

Dat gaat niet alleen kosten besparen,

Eneco-bedrijven op de terreinen waar

‘Leiding over Noord’, de aanleg van het

of logistiek, die begin 2013 bekrachtigd

maar ook veel klantenthousiasme

wij kennis en vakmanschap toevoegen,

transportnet voor duurzame warmte

zijn. We bieden de klanten van Stedin

brengen. In de eerste helft van 2014

zoals in wind- en warmteprojecten.

door Vlaardingen, Schiedam

de hoogste kwaliteit als zij een nieuwe

presenteren Joulz en Stedin een

Ons ingenieurs- en adviesbureau

en Rotterdam.

aansluiting aanvragen of een slimme

masterplan waarin het verhogen van

meter laten plaatsen, als er een storing is

efficiency en verlagen van kosten

voert integrale engineering uit voor grote windparken. In onze rol van

Samenwerking met Stedin verstevigd

of als er onderhoud gepleegd wordt aan

enerzijds en concrete stappen naar

installatieverantwoordelijke hebben

Eind 2012 hebben Stedin en Joulz een

de netten. In de tweede helft van 2013

een duurzame energievoorziening

we het beheer en onderhoud van de

samenwerkingsovereenkomst getekend

hebben we in kaart gebracht hoe we de

anderzijds centraal staan.

energie-installaties van onder meer

met een onbepaalde looptijd en een

gezamenlijke ketens op orde kunnen

de windparken van Eneco onder onze

duidelijke omvang van het werkpakket

brengen. Dubbele handelingen willen we

hoede. We zijn verantwoordelijk voor

voor de komende drie jaar. Onderdeel

voorkomen en we gaan beter onderling


13

Dat gaat niet alleen kosten besparen, maar ook veel klantenthousiasme brengen

Voor een optimale dienstverlening aan

Tot slot vraagt de samenwerking met

gemeenten en provincies op het gebied

andere leveranciers van Stedin onze

van openbare verlichting is ook de

aandacht. Stedin selecteerde in 2013

samenwerking tussen CityTec en Stedin

Imtech als derde Service Provider, om

belangrijk. CityTec zet sinds november

naast Joulz en Delta storingen op te

2013 een speciaal team in om zowel

lossen en onderhoud te verrichten aan

boven- als ondergrondse storingen in

haar netten. Een ontwikkeling die van

het net van openbare verlichting snel

Joulz, lange tijd de enige onderhouds-

te verhelpen. Stedin is enthousiast

partij, vereist om zich meer en meer

over de eerste resultaten omdat

te ontwikkelen als een professionele

storingen adequaat, eenduidig en snel

partner in de onderlinge samenwerking

worden opgepakt en er proactief wordt

met andere onderhoudspartijen.

gecommuniceerd naar klanten.


14

Samenwerken binnen Joulz

elkaar en nemen waar mogelijk elkaars

onderdelen hun bijdrage leveren.

In 2013 is, met het oog op het belang

best practices over. De werkgroep

Handig voor de klant die we hiermee

van een betere onderlinge samen

onderzoekt ook hoe binnen Eneco

één ingang bieden tot Eneco Groep.

werking, een werkgroep Samenwerken

Groep kan worden samengewerkt bij

Een ander punt van aandacht is de

in het leven geroepen. Deze werkgroep

het benaderen van klanten. Bijvoorbeeld

interne mobiliteit binnen Joulz:

houdt zich bezig met het stimuleren en

door het ontwikkelen van een ‘kennis-

hoe kunnen we de uitwisseling en

verder vormgeven van de onderlinge

of portfoliogids’. Verschillende klanten

doorstroming binnen de verschillende

samenwerking tussen de business

krijgen nu al één propositie aangeboden

bedrijfsonderdelen vergroten?

units en vestigingen. We leren van

waaraan verschillende bedrijfs


15

De weg naar 2020 Vraagstuk voor de toekomst

en andere technologische koplopers.

Samenwerking is een cruciale

Ondanks onze bestaande partnerships

randvoorwaarde om onze ambitie als

met onder meer NKT Cables, Eaton

leidende partij in de energietransitie

en Direct Current is dit relatief onont-

waar te maken. Kwaliteit en innovatie

gonnen terrein, dat een leerproces met

zijn nodig om tot een duurzame

zich mee brengt. De vraag is hoe we

energie-infrastructuur te komen.

als organisatie relevante partnerships

Dit kan niet zonder sterke partnerships

aangaan en daarbinnen op de juiste

met leveranciers, kennisinstituten

manier te werk gaan.


16

Klanten

Joulz | jaarverslag 2013 | Klanten

17


Wij willen onze klanten adviseren duurzame keuzes te maken

De nieuwe klant

razendsnel en op afstand te herstellen.

proactieve partner in het ontwerpen,

Zowel onze klant als de eindgebruiker

Klanten willen ook dat energie

aanleggen en beheren van onshore

verwacht van ons dat wij zorgen

duurzaam wordt opgewekt met zo min

en offshore windmolenparken en

voor 100% leverbetrouwbaarheid

mogelijk CO2-uitstoot. En een grote

andere toekomstbestendige energie-

van de energievoorziening, nu en

groep klanten wekt zelf duurzame

installaties.

in de toekomst. Dankzij onze inzet

energie op. In 2020 is de variatie in

op netautomatisering en slim asset

de vraag dusdanig dat Joulz hier met

management zijn we de komende jaren

maatwerk een antwoord op kan geven.

in staat storingen te voorkomen of

We zijn ook de vanzelfsprekende,


18

Behalve met de landelijke en regionale

die tijd vrijwel volledig verduurzaamd.

ambachtelijke vakmanschap (‘de onder-

trekken met Eneco. De combinatie van

netbeheerders zijn er nieuwe partijen,

Heel belangrijk daarbij is dat we als

houdsbeurt’) naar een compleet beeld

beheer, onderhoud en een leverings

zoals kleine particuliere netbeheerders,

vanzelfsprekend de dialoog aangaan met

van en plan voor alle energiestromen

contract kunnen leiden tot een

waarmee we intensief samenwerken.

onze klanten over hoe wij hun duurzame

van een opdrachtgever. In nauwe

nieuwe vorm van dienstverlening die we

Dat vraagt een andere opstelling van

energiebehoefte kunnen invullen.

samenwerking met energiepartner

gezamenlijk invullen: een energie

ons dan in 2013. In 2020 zijn onze

Die vertaalslag van technisch georiën-

Eneco ontzorgen wij de klant in zijn

prestatiecontract.

processen optimaal efficiënt ingericht,

teerd bedrijf naar klantgericht bedrijf

behoefte aan een duurzame installatie,

waardoor we ons kunnen richten op

blijkt een succesfactor te zijn.

een efficiënte energiehuishouding en het realiseren van besparingen.

customer intimacy: anticiperen op de behoefte van de klant door daar duur-

Installatieverantwoordelijkheid

zame maatwerkoplossingen tegenover

Installatieverantwoordelijkheid heeft

In 2014 zet Joulz de eerste stappen om

te zetten. Ons klantportfolio is tegen

zich in 2020 ontwikkeld van het

naar opdrachtgevers gezamenlijk op te


19

Wat hebben we bereikt in 2013? Duizend contracten in

zelf in huis hebben of willen hebben.

installatieverantwoordelijkheid

Om te zorgen dat zij hierover goede

Joulz heeft inmiddels 1.000 contracten

beslissingen kunnen nemen, organiseren

bij bedrijven en gemeenten waar we

wij kennissessies. Zoals in de noordelijke

installatieverantwoordelijkheid (IV)

provincies, waar installatieverantwoor-

invullen. Doordat we letterlijk bij de

delijken en technische managers van

klant in huis zitten, kunnen we op maat

tientallen gemeenten op af kwamen.

adviseren over mogelijke innovatieve,

Ook bieden wij risicoanalyses aan waar-

duurzame oplossingen.

mee wij organisaties helpen zich een

Doordat we letterlijk bij de klant in huis zitten, kunnen we op maat adviseren over mogelijke innovatieve, duurzame oplossingen

goed beeld te vormen van de invulling Installatieverantwoordelijken moeten

van installatieverantwoordelijkheid en

installatieverantwoordelijkheid ook

gemeenten. De uitkomst mondt uit in

voldoen aan wettelijke eisen. Sommige

de risico’s die hiermee samenhangen.

toetsen. Verlichtingsspecialist CityTec

een advies voor eventuele verbetering

organisaties zullen deze expertise niet

Op verzoek van klanten kunnen we de

biedt deze dienstverlening aan bij

van de openbare verlichtingsinstallatie.


20

Duurzame portfolio groeit Windenergie

Uniek aan dit project is dat 83% van het

Joulz bouwt een steeds grotere markt

tracé via computergestuurde onder-

op voor Design & Construct en asset

grondse boringen zal worden aangelegd.

management van windparken op land en

Boringen van kabels zijn duurder dan

op zee. Zo zijn we in 2013 gestart met de

open ontgravingen. Deze keuze is heel

aanleg van de onshore energie-infra-

bewust gemaakt om de overlast voor

structuur van het windpark Eneco

omwonenden te beperken, onder meer

Luchterduinen, dat met een 8 kilometer

doordat we geen straten openbreken

lange 150 kV-elektriciteitskabel op het

of wegomleggingen doen. Bovendien

hoogspanningsnet wordt aangesloten.

worden de drie natuurgebieden waar de

Joulz is verantwoordelijk voor het

kabel doorheen loopt zoveel mogelijk

ontwerp en de aanleg van de landkabel.

ontzien.


21

Wij onderhouden het offshore trans-

waarvan twee op de Rotterdamse

elektriciteitsprijzen. Daarom ontwikkelt

van warmtenetwerken. In 2013 is

formatorstation van het Prinses Amalia

Maasvlakte: het offshore windpark

Joulz aanvullend een financierings

dit goed gelukt. We hebben opnieuw

Windpark van Eneco en vervullen ook

Maasmond voor De Wolff Windenergie,

concept voor kleine windmolens

mooie klanten voor ons weten te

de rol van installatieverantwoordelijke.

windpark Hartel voor Standhardt

voor bedrijven, Wind in my Backyard

winnen en bij bestaande klanten nieuwe

Die rol hebben we eveneens voor een

Windenergie BV en windpark

(WIMBY). Hierbij installeert Joulz

opdrachten gekregen. Wel zagen we

aantal Eneco-windparken op land.

Giessenwind voor Giessenwind BV.

niet alleen de elektra-infrastructuur,

een tegenvallend rendement op

maar plaatst ook de turbine zelf en

uitgevoerde renovatieprojecten.

onderhoudt deze.

In 2014 zullen we nog enkele projecten

We hebben het windpark Houten

Op dit moment is de bereidheid van

aangelegd en de tracéstudie uitgevoerd

opdrachtgevers om te investeren in

voor het windpark Laarakkerdijk

windparken beperkt. Zij stellen hoge

Warmte

aanleg- en vervangingsketen rendabel

dat Eneco in 2014 verwacht te

eisen aan terugverdientijden. De

Sinds twee jaar zetten wij ons in om

kunnen werken of dat we onze aandacht

realiseren. Voor drie andere windparken

rendementen van de projecten staan

onze marktpositie uit te breiden in de

vooral moeten richten op het storingen

realiseerden wij de infrastructuur,

echter onder druk vanwege de lage

aanleg, het beheer en het onderhoud

onderhoudswerk.

aannemen om te bekijken of we in de


22

Joulz is al sinds 31 augustus 2011 in het

zuinige leds. In de gemeente Rotterdam

bezit van de CKB competentie ‘Warmte

zijn 1.100 ledarmaturen geplaatst in de

Aanleg’. Om deze CKB competentie te mogen behouden, moeten wij minimaal eens in de drie jaar in de praktijk aan tonen dat wij deze kwalificatie verdienen. Eneco Warmte bood deze gelegenheid

We hebben opnieuw mooie klanten voor ons weten te winnen en bij bestaande klanten nieuwe opdrachten gekregen

wijk Schiebroek. In een van de Haagse tunnels aan de Laan van Hoornwijck is de conventionele verlichting vervangen door led. En de bij gemeente Eemsmond heeft CityTec een aanbesteding

door ons een opdracht te gunnen

gewonnen om in vier fases achterstallig

voor de aanleg van een warmtenet

onderhoud weg te werken. Het gaat hier

bij de Meandertoren in Amstelveen.

om het plaatsen van 278 lichtmasten en

Daarnaast heeft Joulz nog twee

verwarming van Eneco in Amstelveen.

grootste stoomnetwerk van Nederland

477 armaturen met led. Een bijzonder

andere projecten voor Eneco Warmte

In 2013 hebben we voor de

(Groningen Seaports) heeft Joulz in

lichtproject dat CityTec uitvoerde, was

uitgevoerd, onder andere in Rotterdam

bovengrondse installaties van de

2013 voor het Havenschap Moerdijk het

de aanlichting van het Rijksmuseum in

Katendrecht en Utrecht Leidsche Rijn.

stadsverwarmingsnetwerken van Essent

onderhoudsplan voor een stoomleiding

Amsterdam.

We zijn ook verantwoordelijk voor het

Local Energy Solutions in Brabant het

opgesteld.

omgevingsmanagement en de aan

onderhoud, de storingswachtdienst

nemersvergunningen van een gedeelte

en het aansturen van diverse sub

Verduurzaming openbare verlichting

van het tracé van het warmteproject

contractors verzorgd.

CityTec heeft in 2013 de openbare verlichting in een aantal gemeenten

‘Eneco Leiding over Noord’. Verder hebben we een bijdrage geleverd aan de

Warmte en stoom zijn nauw verwant.

verduurzaamd door de bestaande

modernisering van het Ketelhuis Stads-

Naast het beheer en onderhoud van het

verlichting te vervangen door energie-


23

Leverbetrouwbaarheid Private netten

geplande uitbreiding van de raffinaderij

heeft Joulz diverse andere technische

Zorgen dat klanten kunnen rekenen op

realiseren. Joulz is verantwoordelijk

verbeteringen van de installatie

een ongestoorde energievoorziening

voor het gehele projectmanagement.

voorgesteld die we ook gaan uitvoeren.

is en blijft een kernopdracht van Joulz.

Het project wordt in februari 2015

Voor Rotterdam Antwerpen Pijpleiding

Behalve aan de publieke netwerken

opgeleverd. Op het terrein van

bouwen we een nieuw 6 kV-station ter

voeren we ook werkzaamheden

het European Space Research and

vervanging van de bestaande nood

uit aan private netten van grote

Technology Centre in Noordwijk

oplossing. Het gaat om Engineering,

klanten om voor hen leverbetrouw-

vervangen wij in opdracht van Eaton

Procurement en Construct-opdracht

baarheid te g aranderen. Zoals voor de

een verouderde Conel-schakelaar.

met een doorlooptijd van 8 tot 12

raffinaderij van Total in Antwerpen,

Verder passen wij de middenspannings

maanden. Joulz neemt het totale

waarvoor wij samen met Imtech twee

installatie van Deltares in Delft aan.

projectmanagement, de klantonder

nieuwe hoogspanningsschakelstations

In samenwerking met Deerns, het

steuning en -advisering en het veilig

bouwen. Hierdoor kan Total de

adviesbureau van de opdrachtgever,

heidstoezicht voor haar rekening.


24

Publieke netten

Overflakkee. Bijzonder is de gestuurde

In opdracht van TenneT verzorgen wij

boring over een lengte van vijf kilometer

de uitbreiding van het 150 kV-station

onder het Haringvliet. De aanleg van

te Roosendaal. Voor het project

dit nieuwe tracé maakt deel uit van

Geervliet-Middelharnis realiseren

een groot investeringsprogramma van

wij een 18 kilometer lange 150 kV

Stedin en TenneT. Het doel is om de

hoogspanningsverbinding van Geervliet

elektriciteitsvoorziening op de eilanden

op Voorne-Putten onder het Haringvliet

te verbeteren en het aantal storings

door naar Middelharnis op Goeree

minuten te verminderen. Bron: Stedin


25

Stedin heeft CityTec opdracht

beschadiging. Voor de gemeente

storingsopvolging te verzorgen in de

gegeven voor een project om

Utrecht hebben wij langs de Grebbeweg

provincie Noord-Brabant. Hier boekten

openbare verlichting beter te isoleren.

(N252) 178 masten en armaturen

we nog een ander succes waarmee

Uit een proef in het centrum van

vervangen en uitbreiding gerealiseerd,

we onze positie in deze provincie

Rotterdam bleek dat een mede

inclusief twee dynamische verlichtings-

hebben versterkt: we hebben van

door CityTec ontwikkelde innovatie

installaties.

Brabant Water de opdracht gekregen om het waterleidingnetwerk te gaan

daarvoor de oplossing is. De elektrische aansluitingen in lichtmasten worden

Voor Alliander voeren we in Amsterdam

uitgerust met een dubbele isolatie en

diverse gasprojecten uit en voor Enexis

zijn daardoor minder gevoelig voor

zijn we geselecteerd om de tweedelijn-

onderhouden.


26

Klanttevredenheid De visie van Joulz is de klant voorop te

De tevredenheid van onze grootste

stellen. Joulz houdt zorgvuldig rekening

klant Stedin meten wij continu.

met de belangen van klanten en wil

We doen dit gedeeltelijk en nog niet

met hen samenwerken. Het meten

structureel bij onze andere klanten.

van de klanttevredenheid is een van

Aangezien we verwachten dat het

de middelen om inzicht te krijgen in

speelveld complexer wordt en onze

de klantbeleving, de belangen en de

klantenkring diverser, is het van groot

samenwerking. Dit inzicht helpt om

belang dat we een completer beeld

te bepalen waar verbetering nodig is

krijgen van de klantervaring. Daarom

om de klantrelatie naar een optimaal

gaan we in 2014 de klanttevreden-

niveau te brengen.

heidsmeting uitbreiden.


27

Stedin Stedin heeft de ambitie om van haar

het algemeen zeer tevreden over het

en 93 procent op technische lever

klanten fans te maken. Joulz ziet dit als

optreden van de monteurs van Joulz.

betrouwbaarheid. Dit laatste getal ligt

een gezamenlijke ambitie. Stedin stelde

78,8 procent van de klanten van Stedin

iets onder de norm van 96 procent.

als doel dat meer dan 75 procent van

was tevreden over de storingsduur.

haar klanten tevreden moet zijn over de

Daarnaast zijn er individuele doelen

dienstverlening. Dit doel is behaald: 75,6

Stedin en Joulz maken ook onderlinge

gesteld voor de gemiddelde hersteltijd

procent was de eindscore. Belangrijk

afspraken. In 2013 scoorden we 77

op elektriciteitsstoringen laagspanning,

onderdeel van dit cijfer is onze storings-

procent op de administratieve betrouw-

middenspanning en gas. Het resultaat ligt

afhandeling. Klanten van Stedin zijn over

baarheid, een tegenvallende prestatie,

boven de target (zie tabel Kerncijfers).


28

Dilemma’ s en uitdagingen Duurzame keuzes of laagste prijs

We proberen klanten ervan te

Financiering

Een dilemma is hoe Joulz zich op

overtuigen keuzes te maken voor

Gemeenten bevinden zich in een

moet stellen naar klanten die hun

onderdelen of werkmethoden die

spagaat: er moet bezuinigd worden,

installatiepartner selecteren op de

een positieve impact hebben op het

terwijl er ook ambitieuze doelen

laagste prijs. Wij willen onze klanten

milieu of die bijdragen aan beperking

gesteld zijn voor energiebesparing en

adviseren duurzamere keuzes te maken

van emissies. Het is de uitdaging om

de r eductie van de CO2-uitstoot. Voor

voor netwerkcomponenten die over

leveranciers en opdrachtgevers in onze

Joulz en CityTec schept dit kansen op

30 jaar nog goed moeten functioneren,

keten mee te krijgen in die visie en

het terrein van de verduurzaming van

en componenten te vermijden die niet

hen te overtuigen van de meerwaarde

openbare verlichting, de financiering

gerecycled kunnen worden aan het

hiervan op de langere termijn.

ervan en het verkorten van terug

einde van de levensduur.

Wij willen onze Niet veilig = klanten adviseren niet doen duurzamere keuzes te maken

verdientijden.


29

Tempo van de energietransitie

die pas kunnen investeren als er

Draagvlak

maatschappelijke bezwaren bij de aanleg.

De urgentie om stappen te zetten en

voldoende vraag is naar specifieke

Bij windprojecten, maar ook bij de

Het nauwere aanhalen van de banden

duurzame keuzes te maken lijkt bij

duurzame oplossingen op het gebied

fysieke aanleg van een warmtenetwerk

met de directe omgeving door proactief

consumenten en bedrijven nog sterk

van energie-infrastructuren. Het is voor

of hoogspanningstraject, kan

omgevingsmanagement, zien we echter

samen te hangen met de hoogte van de

ons zowel een ambitie als een uitdaging

maatschappelijke onrust ontstaan

als een kans.

energierekening of de terugverdientijd

om het tempo te versnellen door de

rondom overlast voor de omgeving.

van bijvoorbeeld zonnepanelen. Daar-

experimentele fase achter ons te laten

Dit biedt zowel kansen als bedreigingen.

naast wachten relevante partijen

en vol in te zetten op innovatieve,

Een bedreiging is dat wij of onze partners

op elkaar. Bijvoorbeeld netbeheerders

duurzame toepassingen in de praktijk.

reputatieschade oplopen vanwege


30

Werkgeverschap

Joulz | jaarverslag 2013 | Werkgeverschap

31

Waar staan we in 2020? Van techniek naar IT

Onze dienstverlening kenmerkt zich

De energietransitie naar de duurzame

door sterke staaltjes met een high tech

energiehuishouding van 2020 is voor

karakter. Het accent ligt op ‘intellectueel

Het accent ligt op

Joulz gepaard gegaan met een trans-

vakmanschap’, in tegenstelling tot

formatie van ‘analoog’ naar ‘digitaal’:

het vroegere, meer ambachtelijke

‘intellectueel vakmanschap’

stations en netten zijn op afstand te

vakmanschap.

bedienen. Op dit digitale terrein van storing en onderhoud zijn we de partij met de meeste kennis en ervaring.


32

Wat hebben we bereikt in 2013? Ontwikkeling van de medewerkers

Het Kennis- en Ervaringsinstituut

basis voor onze license to operate:

Leerbedrijf 2013 (categorie Randstad)

Joulz investeert fors in de ontwikkeling

(KEI) is onze eigen bedrijfsschool waar

we zorgen dat onze mensen goed

van Kenteq als tweede geëindigd.

van medewerkers. De gemiddelde

jaarlijks grote aantallen medewerkers

toegerust zijn om hun werk vakkundig

Daarnaast zijn in 2013 verdere stappen

Joulz-medewerker besteedt bijna

vakopleidingen volgen op mbo-niveau.

en veilig te blijven doen volgens de

gezet in het aanbieden van een digitale

twee weken per jaar aan opleiding en

Via onze bedrijfsschool bieden we een

geldende certificeringen. I eder jaar

leeromgeving via het online Kennisplein.

training. Onze technisch uitvoerende

breed programma van vakinhoudelijke

nemen we leerlingen aan die in de

medewerkers scoren ruim boven

opleidingen, veiligheidstrainingen,

praktijk het vak leren en tegelijkertijd

dit gemiddelde dankzij cursussen,

certificering en persoonlijke vaardig

hun mbo-kwalificaties behalen. Joulz

trainingen en inhoudelijke toolboxen.

heden. Deze opleidingen vormen de

is in oktober bij de verkiezing Beste


33

Gemiddeld aantal opleidingsuren per medewerker, uitgesplitst naar geslacht en functiekader

* Totaal aantal medewerkers (2.605) betreft interne medewerkers (2.534) plus leerlingen (71)


34

Op hbo- en wo-niveau stromen nieuwe

21 talenten. Ons doel is dat deze groep

medewerkers in die zijn afgestudeerd

bij gaat dragen aan de versnelling die

in technische studies die passen bij ons

we beogen. We laten daarmee ook zien

veranderende profiel. We hebben onze

aan universitaire en hbo-studenten hoe

kweekvijver van technische talenten

interessant het is om bij een innovatief

kunnen aanvullen met twaalf jonge

en duurzaam bedrijf als Joulz een

hbo’ers/wo’ers die zijn gestart als

loopbaan te starten.

Technische Trainee. In totaal telt de pool van Technische Trainees nu


35

Medewerkerstevredenheid gestegen Intern medewerkersonderzoek Wij houden vier keer per jaar een onderzoek naar de medewerkerstevredenheid onder een representatief gedeelte van de medewerkers. Opvallend is dat na de reorganisatie eind 2012 de betrokkenheid en de loyaliteit van de medewerkers duidelijk zijn toegenomen. We zien een stijgende lijn in de uitkomsten. Dat zegt ons iets over de weerbaarheid van onze organisatie.

Gepresenteerde data over 2011 en 2012 is niet voorzien van externe assurance.


36

Intern medewerkersonderzoek (vervolg)

Gepresenteerde data over 2011 en 2012 is niet voorzien van externe assurance.


37

Integriteit

discriminatie, seksuele intimidatie,

aantal lopende onderzoeken ten tijde van

Bij onze rol als maatschappelijk bedrijf

machtsmisbruik of misbruik van

het opstellen van dit jaarverslag bedraagt

hoort overeenkomstig gedrag: eerlijk-

bedrijfsmiddelen. Ook niet-medewerkers

13. Er zijn in 2013 twee meldingen van

heid, integriteit en betrouwbaarheid

kunnen meldingen maken van ongewenst

discriminatie in behandeling genomen.

zijn onlosmakelijk verbonden met de

gedrag. Afhankelijk van de aard en de

bewuster maken van

taken die we uitvoeren. Deze waarden

impact worden meldingen die via het

Aandacht voor vitaliteit

zijn verwoord in de Gedragscode Joulz

Meldpunt Integriteit binnenkomen door

Het ziekteverzuim ligt onder onze

het belang van een

die is gebaseerd op onze kernwaarden

de directie behandeld.

doelstelling van 4,5%. Toch zijn we nog

We willen onze medewerkers

gezonde levensstijl

niet tevreden. We hebben onderzocht

(Betrokken, Samenwerking, Vakkundig, Klantgericht). Iedereen in ons bedrijf

Integriteitsmeldingen

wat de belangrijkste verzuimoorzaken

heeft de Gedragscode ontvangen en

In 2013 zijn 82 integriteitskwesties

zijn geweest. Werkbelasting en klachten

uitgelegd gekregen, en wordt geacht

gemeld bij het Meldpunt Integriteit van

aan het fysiek bewegingsapparaat staan

volgens deze code te werken.

Joulz. Het Meldpunt Integriteit heeft de

bovenaan. We willen onze medewerkers

meldingen overeenkomstig de richtlijn

bewuster maken van het belang van een

Joulz heeft een Compliance Officer

‘melding en afhandeling integriteitskwes-

gezonde levensstijl. Daar kunnen wij

die de organisatie ondersteunt bij het

ties’ afgehandeld. Niet alle meldingen zijn

als werkgever aan bijdragen door een

bespreekbaar maken en toepassen van

schendingen. Van de 82 meldingen kon in

gezond aanbod in onze kantines en door

de Gedragscode Joulz. Iedere mede-

38 gevallen niet worden vastgesteld dat

mensen te stimuleren te gaan sporten.

werker van Joulz kan via het Meldpunt

er sprake was van een integriteitsschen-

In 2014 starten we een vitaliteits

Integriteit of via de vertrouwenspersoon

ding. Het aantal verifieerbare gemelde

programma met als doel het verzuim

ongewenst gedrag melden, zoals

incidenten in 2013 bedraagt 31. Het

structureel verder te verlagen.


38

Medewerkersbestand


39


40


41

De weg naar 2020 De komende jaren zullen we onze

baar blijft? Met dit vraagstuk willen we

aanpassingsvermogen en de duurzame

De nieuwe weg vraagt van onze

medewerkers mee moeten nemen in

als werkgever zeer zorgvuldig omgaan.

inzetbaarheid van onze vakmensen

medewerkers een andere blik op

te vergroten. Daarbij hoort soms ook

loopbaanontwikkeling en beloning en

de verandering van het traditionele, op techniek gestoelde vakmanschap

Onze zorg is dat we de oudere generatie

omscholing. Onze bedrijfsschool zal

op gezondheid en vitaliteit. Daarover

naar het technologisch hoogstaande

niet tijdig kunnen omscholen voor

zich nadrukkelijker gaan richten op Fit

blijven we in overleg met mede

kennisniveau. Hoe blijven we beschikken

de nieuwe type functies en dat het

for the Future-programma’s, met een

zeggenschap en vakbonden.

over voldoende kennis om onze leidende

natuurlijke verloop onvoldoende ruimte

opleidingsaanbod dat aansluit op onze

rol in de energietransitie te spelen?

maakt voor instroom van mensen met

veranderende rol. Bij nieuwe instroom

En hoe zorgen we dat de oudere

de juiste bagage. We zetten daarom

zoeken we medewerkers die voldoen aan

generatie vakmensen duurzaam inzet-

per 2014 in op programma’s om het

het nieuwe, meer technologische profiel.


42

Innovatie

Joulz | jaarverslag 2013 | Innovatie

43

Waar staan we in 2020? Innovatie is een belangrijke rand

partijen die investeren in de meest

voorwaarde om het energielandschap

duurzame infrastructuur die ook op

te verduurzamen. Tussen nu en 2020

de lange termijn de beste oplossingen

In 2020 zijn we leidend

groeit het aantal mogelijkheden op

biedt. Daarom zetten we stevig in op

technologisch gebied, en Joulz is bij

innovatie. Hiervoor werken we nauw

in de energietransitie

uitstek de partij die met kennis en

samen met de andere onderdelen van

inzicht van deze energietransitie een

Eneco Groep. In 2020 zijn we leidend

goede bijdrage kan leveren. We zien

in de energietransitie.

onszelf als een van de verantwoordelijke


44

Wat hebben we bereikt in 2013? Innovatiekracht versterken

netbeheerders om de installaties meer

De werkgroep Innovatie is in 2013

op afstand te kunnen bedienen. Het

ingericht om de innovatiekracht van Joulz te versterken. De werkgroep doet concrete voorstellen voor innovatieve producten en concepten, en leidt het proces rond fasering van innovatie en

In 2013 hebben we 39 midden-

gezamenlijke doel is een forse reductie van het aantal storingsminuten.

en hoogspanningsstations van Stedin en TenneT geautomatiseerd

Ons ingenieurs- en adviesbureau, dat in Nederland een expert is op het gebied

het maken van keuzes. We zijn aan de

van stationsautomatisering, smart grids

slag gegaan met concrete onderwerpen,

en ‘herstel op afstand’, heeft in 2013

zoals energieopslag en decentrale

verder gestalte gekregen door te starten

netten en de toepassing van apps in

van Stedin op orde te brengen. Asset

tot 2015. Begin 2014 gaat het nieuwe

met 3D-engineering van de hoog

de uitvoering.

Management Stedin maakt op basis

systeem Stations Automatiserings

spannings- en middenspanningsstations.

hiervan netberekeningen en levert de

Management Systeem (SAMS) live.

Het ingenieurs- en adviesbureau heeft zich ook beziggehouden met de

Netoptimalisatie

juiste instellingen op. Hiermee kunnen

Door structurele verbetering van de

wij de beveiligingen opnieuw instellen

Stationsautomatisering

verdere ontwikkeling van omgevings

netbeveiligingen kan bij een stroom

en waar nodig vervangen.

In 2013 hebben we 39 midden- en hoog-

management, assetdata-verwerking

spanningsstations van Stedin en TenneT

en uitbreiding van planvorming en

storing het kleinst mogelijke gebied in het netwerk worden afgeschakeld.

Ook het juist borgen van de data, de pro-

geautomatiseerd. Daarmee leggen we

implementatie van assetmanage-

In 2013 is een project opgestart om

cessen en de organisatie valt onder de

de basis voor de toepassing van smart

ment-methodieken.

de data van alle netbeveiligingen

aandacht van het programma, dat loopt

grids en voldoen we aan de wens van de


45

Gelijkspanning begint aan te slaan

Deal gesloten. Dit gaat de weg banen

haalbaar waardoor de weg open ligt

publicaties, beurzen en congressen

Joulz maakt zich sterk voor de toepassing

voor verdere aanpassing van weten

hierover met provincies en gemeenten

(onder meer op de jaarvergadering

van gelijkspanning. In 2013 boekten

regelgeving en standaardisering. Samen

het gesprek aan te gaan. CityTec heeft

van de Dutch Green Building Council

we de eerste successen. In het glastuin-

met NEN ontwikkelt Joulz een norm voor

met dat doel het thema gelanceerd op de

en tijdens de European Utility Week).

gebied PrimaViera hebben wij een van

gelijkspanning. In de tweede helft van het

beurs De Dag van de Openbare Ruimte.

In januari 2014 organiseerden we

de eerste gelijkspanningsnetwerken

jaar is een haalbaarheidsstudie gedaan

van Nederland aangelegd. Met de

naar een gelijkspanningsnet voor de

Joulz presenteert gelijkspanning als

gelijkspanning. Ook in het buitenland

overheid hebben we in 2012 een Green

openbare verlichting. Dit blijkt technisch

alternatief naast wisselspanning via

begint er belangstelling te komen voor

voor 150 bezoekers een congres over


46

dit onderwerp. Zo hebben wij in de

Joulz wordt op dit moment gezien als

Tsjechische Republiek een ontwerp

een van de deskundigen op het terrein

opdracht uitgevoerd om gelijkspanning

van gelijkspanning, wat mede blijkt

toe te passen voor een toekomstig

uit het toenemende aantal publicaties

bedrijventerrein. Ook hebben we in

over gelijkspanning waarin Joulz wordt

Oeganda een waterpomp geïnstalleerd

geciteerd.

die wordt aangestuurd door gelijk spanning afkomstig van zonnepanelen.


47

Verduurzaming energievoorziening De duurzame energievoorziening van de

vervoer. Dit heeft al geleid tot een

toekomst is nu op verschillende plaatsen

eerste succes: in Utrecht hebben we

al in gebruik. Om deze voorzieningen

een uniek inductielaadpunt geplaatst

grootschaliger te kunnen aanbieden en

voor de elektrische bussen van het

de betrouwbaarheid ervan te kunnen

openbaarvervoerbedrijf in deze stad.

garanderen, bouwt Joulz specifieke kennis op van nieuwe technologieën. Deze kennis delen we waar mogelijk en passen we toe voor onze klanten. Zonneparken Joulz ontwikkelt concepten voor energie-efficiënte zonneparken. We adviseren hoe een zonnepark zo kan worden aangelegd dat vrijwel alle energie die wordt opgewekt gebruikt

parallel te schakelen in plaats van in

Elektrisch openbaar vervoer

kan worden. Hierbij zetten we ook

serie, kan worden voorkomen dat een

We zijn een samenwerking gestart met

onze kennis van gelijkspanning en

slecht functionerend paneel de opwek

Proov, een jong bedrijf dat concepten

energieopslag in. Door zonnepanelen

efficiëntie van het hele park beïnvloedt.

ontwikkelt voor elektrisch openbaar


48

Openbare verlichting

De provincie Utrecht wilde meer

In 2013 hebben we het Belgische

inzicht krijgen in de totale kosten van

verlichtingslaboratorium Hilec

ledarmaturen gedurende de gehele

overgenomen. Het bedrijf beschikt over

levenscyclus. Levensduurverwachting

de deskundigheid en de meet- en test

en de schoonmaak- en onderhouds-

apparatuur om openbare verlichtings-

kosten zijn daarvoor bepalende

componenten grondig door te lichten.

factoren. Hilec voert op dit moment

Het belang van deze overname is dat wij

een verouderingsonderzoek uit aan

opdrachtgevers op een technologisch

de ledarmaturen op de N201 en

hoogwaardig niveau kunnen adviseren

N212. Na een jaar worden de eerste

over openbare verlichting, bijvoorbeeld

vijf armaturen door CityTec tijdelijk

over de levensduur van verschillende

verwijderd. In het lichtlab van Hilec

merken en typen energiebesparende

worden deze lichttechnisch getest.

ledverlichting. De theoretische kennis

Hierdoor kan Hilec beoordelen of de

van Hilec kunnen we effectief koppelen

verwachte levensduur wordt behaald

aan de brede praktijkervaring van

en wat bijvoorbeeld de vervuiling is na

CityTec.

één jaar. De gemeente krijgt daardoor

Bron: TVILIGHT

inzicht in de onderhoudsfrequentie.


49

De weg naar 2020 In de innovatiewerkgroepen hebben

werkt bijvoorbeeld steeds meer met op

we gesproken over de thema’s die we

afstand bestuurbare technieken. Denk

gezamenlijk gaan aanpakken. Binnen

daarbij aan de inzet van drones voor

Eneco Groep is enorm veel kennis aan-

de inspectie en het beheer van hoog-

wezig, die we door samen te werken veel

spanningsmasten of windmolens. Deze

slimmer en slagvaardiger gaan b enutten

kunnen worden ingezet uit het oogpunt

en uitbouwen. Thema’s die we in ieder

van veiligheid, kwaliteit en efficiëntie.

geval bij de kop pakken zijn smart data, energieopslag, demand r esponse, netoptimalisatie, gelijkspanning en intelligente openbare verlichting. De komende jaren komen daar ongetwijfeld onderwerpen bij. De energiesector


50

Innovatiethema’s Smart data

hoeveel energie uit de centrale netten

In Nederland krijgen alle huishoudens

op een bepaald moment van de dag

de komende jaren een slimme meter.

nodig is in een wijk of industrieterrein.

Steeds meer energie wordt decentraal

Bovendien kunnen zij het beheer en de

opgewekt en gebruikt. Wat burgers of

uitbreiding van de netwerken gerichter

bedrijven niet gebruiken, kunnen zij

plannen, doordat ze nauwkeuriger

terugleveren aan het centrale netwerk.

kunnen zien in welk gebied extra

De slimme meters houden dat precies

capaciteit of preventief onderhoud

bij. Daardoor krijgen netbeheerders

nodig is. Netbeheerders kunnen hun

waardevolle informatie over het actuele

assetmanagement daardoor efficiënter

energieverbruik. Het nut daarvan is

en goedkoper organiseren.

dat zij veel beter kunnen voorspellen


51

Energieopslag

Netoptimalisatie

nieuwe slimme mogelijkheden die we

Hoe we elektriciteit kunnen opslaan, is

We gaan naar een situatie waarin net-

kunnen toepassen. Zo wil Joulz in 2020

een vraagstuk dat belangrijker wordt

beheerders de energienetten vanuit een

leidend zijn in de inzet van drones voor

naarmate er meer duurzame stroom

centraal punt kunnen besturen. Daar-

bijvoorbeeld inspecties en controles van

decentraal wordt opgewekt. In Duits-

voor is het nodig dat alle energiestations

windmolens en hoogspanningsmasten.

land wordt op dit moment op zonnige

geautomatiseerd worden. Het doel

De vervanging van oude door nieuwere

dagen vaak meer stroom opgewekt dan

ervan is om de leverbetrouwbaarheid

technologie blijft dus een thema. We

nodig is voor dagelijks gebruik. Dan is

nog verder te verbeteren. We zijn al en-

denken dat in 2020 drie keer zoveel

het nuttig om dat overschot ergens op

kele jaren bezig met het automatiseren

specialisten met dit onderwerp bezig

te slaan voor die dagen dat er een tekort

van energiestations. Op den duur zijn

zullen zijn als in 2013.

is. We zijn gestart met een onderzoek

alle hoogspannings-, middenspannings-

naar de beste en meest duurzame

en laagspanningsstations aan de beurt

methode van opslag. Samenwerking met

geweest. Doordat ICT zich sterk blijft

kennispartners is daarbij onontbeerlijk.

ontwikkelen, komen er steeds weer


52

Gelijkspanning

versies, hoe minder verlies en daardoor

componenten, zoals omvormers, zijn

Een ander thema binnen de verduur

een energie-efficiënter systeem.

niet langer nodig. We zien ook goede

zaming van de netten en netoptimali-

Gelijkspanning voorkomt energieverlies

toepassingen voor gelijkspanning bij

satie is gelijkspanning. Gelijkspanning

en vermindert daardoor de kosten

openbare verlichting; vanuit het

heeft als groot voordeel dat er

om de energie bij de eindgebruiker te

oogpunt van duurzaamheid en

weinig conversies plaatsvinden bij het

krijgen. Een ander voordeel is dat voor

kostenbesparing, maar ook vanuit het

transport van de bron - bijvoorbeeld een

gelijkspanningsnetwerken minder

oogpunt van innovatie.

zonnepaneel - naar de eindgebruiker.

grondstoffen nodig zijn. Bijvoorbeeld

Bij conversies treedt namelijk altijd

omdat kan worden volstaan met

energieverlies op. Hoe minder con

dunnere kabels. Maar ook andere


53

Veiligheid Joulz | jaarverslag 2013 | Veiligheid

54


Niet veilig = niet doen

Veiligheid is vanzelfsprekend

heid. Veiligheid en kwaliteit gaan hand

dat iedereen meedenkt over de veiligste

Het werken aan energie-infrastructuren,

in hand. Jamez, ons kwaliteitsmanage-

werkmethodes. We zorgen dat nieuwe

zoals voor gas, elektriciteit en warmte,

mentsysteem, is altijd up-to-date met

en betere werkmethoden beschikbaar

maar ook die voor water en CO2 is

geldende procedures, wetten, richtlijnen

zijn om risico’s te beperken. Het credo

risicovol. Daarom staat de veiligheid

en beleid. Omdat we de regels die

‘Niet veilig = niet doen’ is in 2020 niet

van onze medewerkers en die van de

hierin staan altijd volgen en veiligheid

alleen leidend binnen Joulz, maar ook bij

omgeving waarin wij ons werk doen

vanzelfsprekend onderdeel is van ons

onze ketenpartners.

steevast bovenaan onze agenda.

denken en doen, is het aantal incidenten fors afgenomen. Bij de werkvoor

In 2020 is veiligheid voor Joulz een

bereiding maken we actief gebruik van

logische, gedeelde verantwoordelijk-

de informatie in Jamez. We stimuleren

Joulz | jaarverslag 2013 | Veiligheid

55

Wat hebben we bereikt in 2013? Veiligheidsprestatie verbeterd

incidenten voorvallen, de stijging

De doelstelling voor 2013 was,

wordt mede veroorzaakt doordat onze

zoals voor alle voorgaande jaren, het

medewerkers gevaarlijke situaties beter

reduceren van het aantal arbeids

melden. Dat komt ook doordat we Alerta

ongevallen. In het bijzonder hadden de

nog toegankelijker hebben gemaakt

ongevallen met verzuim onze aandacht.

met een Alerta app voor smartphones.

Onze prestaties zijn in 2013 verbeterd.

Deze app is gemakkelijk te gebruiken en

Het aantal ongevallen met verzuim is

Incidenten melden met Alerta

gestegen aantal meldingen in 2012.

verlaagt de drempel om incidenten te

fors gedaald in vergelijking met 2012.

Begin 2012 is Joulz gestart met een

In 2013 daalde het aantal meldingen

melden. De verantwoordelijkheid voor

De ‘lost time injury rate’, ofwel LTIR,

nieuw, in eigen huis ontwikkeld systeem

weer, maar het aantal is nog altijd flink

het opvolgen van een incident ligt bij de

drukt uit hoe we het in dat opzicht

om incidenten te melden: Alerta. Het

hoger dan vóór de invoering van Alerta

direct leidinggevende, die in het systeem

hebben gedaan. De LTIR 2013 is

systeem is succesvol. Dat merken we

in 2011. Meer gemelde incidenten

de genomen maatregelen kan aangeven.

uitgekomen op 0,94.

aan de positieve reacties en aan het

betekent niet automatisch dat er meer


56

Betere opvolging incidentmeldingen

steeds vaker bij het thema veiligheid.

We hebben ingezet op het verbeteren

Het Joulz-relatiemagazine (voor mede-

van het incidentonderzoek en de

werkers, klanten en andere relaties) van

rapportage daarover: die is beter

december 2013 stond zelfs volledig in

leesbaar en compacter. Behalve zware

het teken van Joulz & Veiligheid.

incidenten onderzoeken we ook meer incidenten die vaak voorkomen. Van de analyses leren we veel. We doen aanpassingen aan bedrijfswagens of gereedschap, stellen procedures bij en gaan met medewerkers in gesprek. Daarnaast hebben we een opvallende campagne gevoerd rond ‘Veiligheid in en rond de bus’, waarbij ook het thuisfront van de Joulz-monteurs is betrokken. Ook de klant betrekken we


57

Ongevallen


58

Dodelijk ongeval

zijn er vanuit het Joulz-management

Training en monitoring

2013 kende helaas een treurig

gesprekken met de aannemers

Onze mensen volgen zeer strikte veilig-

dieptepunt op het gebied van veiligheid.

gevoerd en is er een verbeterslag

heidsprocedures. We controleren dat

In november overleed in Den Haag een

gemaakt. Dit past bij de filosofie dat de

door werkplekinspecties te doen. En we

fietser na een verkeersongeval waarbij

verantwoordelijkheid voor veiligheid in

trainen onze technische medewerkers

een bedrijfswagen van Joulz betrokken

de organisatie ligt: daar waar het werk

voortdurend over dit onderwerp. Binnen

was. Kort na het ongeval is er vanuit onze

aan de energienetten gebeurt.

elke managementlaag is de afstemming over veiligheid prioriteit nummer één.

directie persoonlijk contact geweest met de nabestaanden van het slachtoffer. Het

In september hebben we samen met

Op directieniveau is er een Centraal

ongeval heeft ook grote impact gehad

Stedin speciale ‘Middenspanningsdagen’

Veiligheids Overleg Committee (CVOC).

op de betrokken medewerker. Voor hem

georganiseerd, waarin ruime aandacht

In dit overleg vindt besluitvorming

is direct intensieve nazorg en verdere

besteed is aan het leveringsherstel na

plaats op actuele en relevante veilig-

begeleiding opgestart. Het onderzoek

middenspanningsstoringen.

heidsissues. Bijvoorbeeld een besluit

naar de oorzaak van het ongeval loopt op

De uitkomst heeft geleid tot een

om aanvullende toolboxsessies voor

het moment van schrijven nog.

gezamenlijk doel: we willen dit type

medewerkers te organiseren over een

storing sneller kunnen oplossen, met

actueel onderwerp.

Veiligheid in de keten

behoud van alle aandacht voor de

We hebben geconstateerd dat aan

veiligheidsafwegingen die medewerkers

nemers die voor ons werken incidenten

moeten en kunnen maken tijdens de

niet consequent melden. Daarom

bedieningswerkzaamheden.

Daarom zijn er vanuit het Joulz- management gesprekken met de aannemers gevoerd en is er een verbeterslag gemaakt


59

Kwaliteitsmanagement

we voortdurend actualiseren. Dit

boven onze eigen veiligheidsregels.

In 2013 hebben we ons nieuwe

is bijvoorbeeld nodig als weten

Dit doen we omdat wij veel te maken

kwaliteitsmanagementsysteem Jamez

regelgeving, normen of richtlijnen of

hebben met onderaannemers en

in gebruik genomen, waarin we al

ons beleid veranderen. Jamez helpt

het beter is om aan te sluiten bij de

onze processen en werkinstructies

onze mensen bij werkvoorbereiding en

algemeen geaccepteerde standaarden.

beschrijven. In dit systeem zitten

tijdens het werk. We geven steeds meer

grote aantallen documenten die

de voorkeur aan landelijke regelgeving


60

De weg naar 2020 Faire managementcultuur

worden. Het mag duidelijk zijn dat

worden afgekeurd omdat we ons niet

Samenwerking

We denken na over de verantwoor-

Joulz-medewerkers op alle niveaus

aan de juiste standaard of specificaties

We werken nu al nauw samen met

delijkheid van medewerkers die een inci-

te maken kunnen krijgen met lastige

hebben gehouden. Daarom zorgen we

Stedin en Eneco op het gebied van

dent veroorzaken of erbij betrokken zijn.

dilemma’s. Soms worden daarbij keuzes

ervoor dat informatie over wat moet,

kwaliteit, veiligheid en milieu. Die

Bij een faire managementcultuur past

gemaakt die achteraf bezien toch tot

kan of mag eenvoudig te vinden is in ons

samenwerking wordt de komende jaren

dat mensen leren van fouten en hier niet

incidenten hadden kunnen leiden. Ook

kwaliteitsmanagementsysteem Jamez.

nog sterker als we samen optrekken in

zonder meer voor worden afgestraft.

dergelijke incidenten moeten gemeld

Onze mensen moeten daar blind op

projecten voor klanten. Op periodieke

Dit is een cultuuromslag die we in de

kunnen worden, omdat iedereen

kunnen varen.

basis overleggen wij met de aannemers

hele organisatie moeten maken. De

daarvan kan leren. Betrokkenen moeten

waarmee we werken over de kwaliteit

verantwoordelijkheid voor veiligheid ligt

dan wel kunnen rekenen op het begrip

en veiligheid van het werk. Dit zal ook

natuurlijk niet alleen bij onze mensen

van directie en management.

richting 2020 steeds verder worden geïntensiveerd.

in het veld. ‘Niet veilig = niet doen’ geldt ook voor de werkvoorbereiding,

In één keer goed

voor de ondersteunende taken en het

In de samenwerking met Stedin gaan

management. Ook zij moeten proactief

we in 2014 sterker inzetten op de

de juiste keuzes maken, zodat de

kwaliteit van ons werk. Ons motto is ‘in

mensen in het veld met zo min mogelijk

één keer goed’. We willen onze kosten

onveilige situaties geconfronteerd

reduceren en voorkomen dat werken


61

Duurzame bedrijfsvoering Joulz | jaarverslag 2013 | Duurzame bedrijfsvoering

62

Waar staan we in 2020? Duurzaamheid is in 2020 geïntegreerd

inkopen speelt daarbij een belangrijke

in alles wat Joulz doet. Onze werk

aanjagende rol. Onze inkopers kennen

In 2020 willen

is gericht op de verduurzaming van

de markt en weten welke duurzame

de energievoorziening die dan al

specificaties wij als vereiste stellen.

we een voorloper

flink gevorderd is. Bijna alle nieuwe

We praten met producenten om duur-

aansluitingen en vervangingen die we

zame oplossingen te ontwikkelen die

doen dragen hieraan bij. In de bedrijfs-

passen bij de duurzame doelstellingen

voering nemen we gerichte maatregelen

van klanten. De CO2-uitstoot per

om de CO2-uitstoot terug te dringen.

Joulz-medewerker ligt in 2020 25%

In 2020 willen we een voorloper zijn in

lager ten opzichte van 2007.

zijn in ketenverantwoordelijkheid

ketenverantwoordelijkheid. Duurzaam

01

Joulz | jaarverslag 2013 | Duurzame bedrijfsvoering

63

Overzicht energieverbruik en CO2-emissies Scope1 Huisvesting

Wagenpark


64

Scope2 Huisvesting


65

Scope3 Huisvesting

Afval *W agenpark In dit overzicht zijn de elektrische en full hybrid bedrijfswagens en leaseauto’s dit jaar voor wat betreft elektriciteitsverbruik nog niet opgenomen. Momenteel zijn wij de rapportage processen hiervoor aan het inrichten. In 2014 zal Joulz de CO2-emissie van deze kWh-en expliciet opnemen in het jaarverslag. Zo dient het verbruik van de laadpalen gecorrigeerd te worden op de gebouwen en is er nog onvoldoende inzicht in de emissies (groene versus grijze stroom) voor de verschillende locaties van kantoor-, thuis- en publiekladen. *C O2-emissie per medewerker In de berekening van de totale CO2-emissie per medewerker is de CO2-emissie van afval niet mee genomen. Binnen Eneco Groep is Joulz het enige bedrijf dat over de CO2-uitstoot van afval rapporteert. Deze is separaat opgenomen.

Papier

Totaal


66

Wat hebben we bereikt in 2013? Lean and Green Personal

Wagenpark

de CO2-prijsvraag uitgeschreven: ‘CO2

Mobility Award

95% van onze CO2-uitstoot wordt

weg ermee’. Er kwamen ruim 150 ideeën

Joulz ontving de Lean and Green

veroorzaakt door mobiliteit: 62% door

binnen, waaruit blijkt dat het onderwerp

Personal Mobility Award voor alle

bedrijfswagens, 20% door woon-werk-

sterk leeft in ons bedrijf.

maatregelen die we treffen om de

verkeer en gedeclareerde kilometers en

CO2-doelstellingen op het gebied van

13% door personal leaseauto’s. Verduur-

duurzame mobiliteit te behalen. Een

zamen, verminderen en voorkomen zijn

goedgekeurd Plan van Aanpak, waaruit

de drie thema’s van ons wagenpark-

een CO2-reductie van minstens 20% in

beleid. We dagen onze medewerkers

een periode van vijf jaar mogelijk blijkt,

uit ook zelf creatieve ideeën aan te

was de opgave voor deze award.

dragen. In 2013 hebben we hiervoor


67

Verduurzamen

auto’s beschikbaar voor medewerkers

tankstations zijn. Op dit moment rijden

Voor het leasewagenpark kiezen we

die af en toe een auto nodig hebben.

er twaalf bedrijfswagens op gas. Verder hebben we het aanbod van leaseauto’s

voor de meest zuinige of elektrische auto’s die maximaal 120 gram CO2 per

Voor ons uitgebreide bedrijfswagenpark

teruggebracht tot drie merken in

kilometer uitstoten. Vooral de full hybrid

zoeken we naar alternatieve brandstof-

meerdere vaste uitvoeringen - van groot

auto’s zijn populair; we zien bijna een

fen met minder of geen CO2-uitstoot,

naar klein - met bijbehorende lease

verdrievoudiging van het aantal ten

zoals groen gas naast mogelijkheden om

tarieven. We zien dat deze maatregel

opzichte van 2012. Er zijn veel oplaad-

brandstof te besparen. Gas blijkt in de

werkt: er wordt vaker een kleiner en dus

punten bij gekomen in de garages van

praktijk niet voor iedere bedrijfswagen

goedkoper type gekozen.

Joulz. Er is ook een pool van elektrische

toepasbaar, omdat er nog weinig


68

Verminderen

Leaserijders stimuleren we al om te

Om te zorgen dat onze monteurs zo

carpoolen met een collega, het openbaar

efficiënt mogelijk hun kilometers rijden, hebben we logistieke oplossingen gezocht. We controleren het gewicht van de bussen en spreken onze monteurs erop aan als zij te veel onder-

We plannen de klussen slimmer in,

vervoer te kiezen of de fiets te pakken.

met als doel om onze monteurs

in de twee weken de auto thuis te laten.

We vragen hen in ieder geval één dag Tot slot kunnen leaserijders kiezen

minder kilometers te laten rijden

voor een mobiliteitspas, waardoor ze

delen bij zich hebben. Er zijn standaard

reizen met de auto moeiteloos kunnen

inrichtingsmodules voor de bussen

afwisselen met het openbaar vervoer.

ontwikkeld waar monteurs uit kunnen kiezen. Aanvullend materiaal kunnen zij

minder kilometers te laten rijden.

aan de bus, uitvoeren van ICT-updates,

Onze ambitie om zakelijke kilometers

bestellen via de materiaal app. De eerst

De introductie van TomTom Work

trainen van monteurs of uitvoeren van

te reduceren staat soms op gespannen

volgende keer dat de monteur naar het

heeft ook al tot minder verreden

sleutelcontroles. Dat scheelt weer een

voet met onze commerciële ambities,

magazijn rijdt, staat het materiaal klaar.

kilometers geleid. We organiseren

groot aantal ritten. Verder denken we

waardoor we vaak verder buiten ons

terugkomdagen voor groepen monteurs.

erover na of we het systeem van ‘een

traditionele werkgebied moeten rijden.

Voorkomen

Op die dag combineren we een aantal

man een bus’ moeten handhaven of

We plannen de klussen slimmer in,

zaken, zoals keuren en kalibreren van

moeten ombuigen naar ‘een bus, een

met als doel om onze monteurs

gereedschappen, reparaties uitvoeren

klus’. Niet rijden is immers nog het beste.


69

CO2-uitstoot Zuinig rijgedrag helpt

van leasewagens hebben deze cursus al

De winnaars hebben ons vertegen

aangelegd, waarmee we deze tech

Wij proberen het rijgedrag van onze

eerder aangeboden gekregen.

woordigd op de Drivers Challenge

nieken in de praktijk kunnen testen.

in Lelystad, een landelijke wedstrijd

Naast ons kantoor in Heinenoord

‘duurzaam rijden’.

(BREEAM ‘Excellent’ voor het

monteurs positief te beïnvloeden. Hiervoor doen we een proef met

De pilot Ranking the Cars heeft uitge-

het Ecodrive-systeem dat wordt

wezen dat het brandstofverbruik van

aangesloten op de boordcomputer in

bedrijfswagens per verreden kilometer

Huisvesting

good’ voor het eigenaarsdeel) is onze

de auto en dat signalen afgeeft als het

in drie maanden tijd met maar liefst 11%

In 2013 hebben we een duurzaam

hoofdvestiging het tweede kantoor

rijgedrag afwijkt van de zuinige norm.

kan worden verminderd. Drie maanden

herontwikkeld pand in Rotterdam

dat volledig is ingericht volgens

Ook zijn we gestart met de cursus

lang hebben 23 chauffeurs van Joulz

betrokken als hoofdvestiging.

Het Nieuwe Werken, waarin onder

Het Nieuwe Rijden voor chauffeurs

met bedrijfswagens gestreden om de

In dit kantoor is een kleinschalig

meer het papierloos werken enorm

van bedrijfswagens. De bestuurders

titel ‘zuinigste chauffeur van Joulz’.

gelijkspanningsnet, inclusief opslag,

gestimuleerd wordt.

gebruikersdeel en BREEAM ‘Very


70


71

Milieudoelstellingen 2014


72


73

Afval

afvalstroom ter grootte van 17.404 ton

Joulz heeft in 2013 de afvalstromen nog

resulteert in 2013 in een CO2-uitstoot

beter inzichtelijk gemaakt. Joulz heeft

van 275 ton. Het overgrote deel van het

een contract met één afvalverwerkende

afval wordt gerecycled: 91%.

partij voor niet-recyclebaar afval. Deze


74

De categorie grond – welke vrij

als mensenrechten, kinderarbeid,

komt bij saneringswerkzaamheden

discriminatie en een lagere belasting

– vertegenwoordigt de hoogste

van het milieu.

Joulz heeft in 2013 meer dan twee keer zoveel

waarde; de grond heeft een duurzame bestemming gekregen bij de totstand

Het merendeel van het leveranciers-

koming van landgoed Bentwoud.

bestand bestaat uit aannemers en

afval gerecycled ten opzichte van 2012

leveranciers van materialen voor onze Duurzaam inkopen

projecten. 90% hiervan heeft in 2013 de

Joulz heeft een maatschappelijk

Code of Conduct getekend.

verantwoord inkoopbeleid. We streven naar een goede en integere

inkoopbeleid om zich daarop te kunnen

voorwaarde en dat vraagt om een open

Onderdeel van dit beleid is de Supplier

relatie met onze leveranciers en onder-

instellen. Joulz vraagt hun bereidheid

dialoog. Daarnaast is het duurzaam

Code of Conduct, waarin aandacht

aannemers. Onze leveranciers moeten

om zich daaraan te committeren.

inkoopbeleid onderwerp van gesprek

wordt gevraagd voor onderwerpen

op de hoogte zijn van ons duurzame

Hiervoor is een goede relatie een

tijdens de leveranciersbeoordelingen.


75

Zorg voor de omgeving

Joulz en de gemeente bieden deze kandidaten een mooie kans

Omdat Joulz een bedrijf is met een

Techniek: een nieuwe start

erkende mbo-niveau 1 diploma

maatschappelijke taak, is het logisch

Joulz en de gemeente Rotterdam gaan

Assistent Installatie. Het mes snijdt bij

dat we om ons heen kijken en onze

het komende jaar zeven langdurig

dit traject aan twee kanten: Joulz en

omgeving meenemen in onze keuzes.

werkloze Rotterdammers omscholen en

de gemeente bieden deze kandidaten

We werken zo duurzaam mogelijk, en

opleiden tot assistent-monteur elektra

een mooie kans, terwijl wij tegelijkertijd

dat betekent met oog voor het milieu,

of gas. Zij starten in het leer-werktraject

invulling geven aan onze langetermijn-

maar ook voor de mens. Deze filosofie is

‘Techniek: een nieuwe start’, dat Joulz

behoefte aan technische vakmensen

volledig ingebed in onze bedrijfsvoering.

in het leven heeft geroepen om mensen

op het terrein van elektriciteit, gas en

Dat we onze maatschappelijke ver-

met een afstand tot de arbeidsmarkt

warmte.

antwoordelijkheid nemen is zichtbaar

een nieuw perspectief te bieden.

op diverse terreinen, dicht bij huis en

De deelnemers worden klaargestoomd

In de zomer van 2013 behaalden

verder weg. Op het gebied van maat-

om uiteindelijk binnen Joulz aan de

zes langdurig werklozen uit de regio

schappelijk verantwoord ondernemen

elektriciteits- en gasnetten in de

Amsterdam dankzij dit traject al een

mag Joulz zich als bedrijf dat opereert

Rotterdamse regio te mogen werken.

erkend mbo-diploma volgens de beroepsbegeleidende leerweg bij onze

op de hoogste trede (niveau 5) van de MVO-prestatieladder voorloper

Na een periode van ongeveer acht

noemen.

maanden behalen zij het landelijk

bedrijfsschool.


76

CityTec partner van WeCycle

Gered Gereedschap

uitoefenen en een zelfstandig bestaan

gezinnen toegang hebben tot schoon

WeCycle organiseert de inzameling en

Onze monteurs kwamen met het

op kunnen bouwen. De inzameling van

drinkwater. Tegelijkertijd testen we met

recycling van elektrische apparaten en

verzoek om een betere bestemming

het gereedschap heeft plaatsgevonden

deze decentrale opwekinstallatie hoe de

energiezuinige verlichting. CityTec is

te geven aan oude of afgeschreven

tijdens de Week van de Duurzaamheid.

verschillende duurzame technologieën

een inzamelpartner van WeCycle en

gereedschappen. Eén van onze

verzamelt kapotte lampen en armaturen

Technische Trainees ontdekte er één:

Decentraal en duurzaam in Oeganda

gebeurt overdag als het zonnig is.

in een WeCycle-inzamelbak (‘bakkie’).

‘Gered Gereedschap’. Deze organisatie

In een Oegandees dorp hebben we een

Als buiten de gemeenschap ergens

WeCycle laat deze vervolgens gratis

levert gereedschap aan technische

waterpomp geïnstalleerd die wordt

de stroom uitvalt waardoor daar de

recyclen. Zo worden grondstoffen

scholen en startende ondernemers

aangestuurd met elektriciteit opgewekt

waterpompen stil komen te staan,

behouden en schadelijke stoffen

in Afrika, Latijns-Amerika en Azië,

door een zonnepaneel, die weer werkt

is er in ‘ons dorp’ altijd voldoende water

verwijderd.

zodat leerlingen en ondernemers in

op gelijkspanning. Met deze waterpomp

beschikbaar.

ontwikkelingslanden een vak kunnen

zorgen we ervoor dat ruim 1.700

presteren. Het oppompen van water


77

€ 50.000 voor de gemeenschap Per vestiging mogen 10 medewerkers € 500 besteden aan een maatschappelijk doel waar zij zelf bij betrokken zijn en die passen bij onze duurzame doel stellingen. In 2013 hebben we € 50.000 ter beschikking gesteld voor een grote verscheidenheid aan maatschappelijke

Joulz & PicoSol installeren een duurzame waterpomp in Oeganda

initiatieven. Van dit budget is € 44.250 euro daadwerkelijk uitgekeerd.


78

De weg naar 2020 Plannen in 2014 Mobiliteit

Huisvesting

steken in de omslag naar mvo in de

geen behaald einddoel, maar stimuleert

Een belangrijke besparingsmaatregel

In 2014 starten we met de renovatie

hele bedrijfsketen. Dat betekent dat

ons juist om op de gekozen weg verder

in 2014 is het plaatsen van intelligente

en verduurzaming van onze grote,

we ook klanten en leveranciers actief

te gaan.

snelheidsbegrenzers op onze

verouderde vestiging aan de Nijver-

betrekken bij ons mvo-beleid en dat

grijskenteken bedrijfswagens. De auto’s

heidsweg in Utrecht.

zij er ook hun voordeel mee kunnen doen. Maatschappelijk verantwoord

kunnen dan niet harder rijden dan 110 kilometer per uur. We gaan ook een

MVO Prestatieladder

ondernemen is ook kostenbewust

bewustwordingscampagne voeren om

Maatschappelijk verantwoord

ondernemen. Daardoor kunnen we

banden goed op spanning te houden.

ondernemen (mvo) betekende voor

actief zorgdragen voor een gezonde

Een goede bandenspanning scheelt

Joulz in eerste instantie vooral werken

toekomst van het bedrijf én

2 tot 5% brandstofverbruik,

met zorg voor het milieu. Dit blijft een

de omgeving waarin wij opereren.

volgens www.klimaatplein.com/

speerpunt voor de komende periode.

Het behalen van het hoogste niveau van

juiste-bandenspanning.

Daarnaast gaan we nog meer energie

de MVO Prestatieladder is dus beslist


79

Risicobeheersing

Joulz | jaarverslag 2013 | Risicobeheersing

80

Materialiteitsanalyse Joulz heeft in 2011 en 2012 een

zaamheid. In de matrix op de volgende

doelstelling geformuleerd, waaraan een

uitgebreide stakeholderanalyse

pagina zijn deze aspecten weergeven.

kritische performance indicator (KPI)

uitgevoerd. We hebben meer dan 50

Op de y-as staat de mate van belangrijk-

is gekoppeld, inclusief bandbreedte.

stakeholders benaderd, waaronder be-

heid van het aspect, uitgesproken door

Maandelijks wordt het resultaat van de

staande en nieuwe klanten, leveranciers,

de stakeholder; op de x-as de impact van

KPI gerapporteerd aan het directieteam.

concurrenten, NGO’s en leden van de

het aspect voor Joulz.

Er vindt escalatie plaats wanneer een resultaat zich buiten de bandbreedte

Raad van Bestuur van Eneco. Zij hebben uitgesproken hoe zij verwachten dat

De directie van Joulz heeft ervoor

wij invulling geven aan maatschappelijk

gekozen om aan alle verwachtingen in-

verantwoord ondernemen, ofwel duur-

vulling te geven. Per verwachting is een

bevindt.


81

Materialiteitsanalyse

De volgende afkortingen betekenen:

De kleuren groen, geel en rood staan

Groen = Helemaal geen tot nauwelijks

KTV = Klanttevredenheid

voor de hoeveelheid aandacht die het

aandacht benodigd

MVI = Maatschappelijk Verantwoord

management van Joulz volgens haar

Geel = Redelijke tot meer dan voldoende

Inkopen

stakeholders moet besteden aan de

aandacht benodigd

MBO = Maatschappelijk Betrokken

materiële onderwerpen die van invloed

Rood = Veel tot zeer veel aandacht

Ondernemen

kunnen zijn op onze reputatie op het ge-

benodigd.

bied van maatschappelijk verantwoord handelen.


82

Waar staan we in 2020? Risicobeheersing is een integraal onderdeel van ons

De zes belangrijkste materiële aspecten uit de

Extra toegevoegd aan het risicoprofiel 2013 zijn twee

interne beheersingsproces. Wij streven ernaar om

Materialiteitsmatrix van Joulz zijn:

risico’s in relatie tot de materiële aspecten Innovatie en Klanttevredenheid. Nieuw is dat de belangrijkste

onze strategische, operationele en duurzaamheid doelstellingen te realiseren en tegelijkertijd bewust

• Veiligheid

risico’s niet enkel intern zijn gericht, maar ook in de

om te gaan met de risico’s die inherent zijn aan de

• Gedragscode

keten en met betrekking tot de impact van de dienst-

beslissingen die wij iedere dag nemen. Dit doen we

• Code of Conduct

verlening van Joulz op de omgeving.

nu en blijven we doen in 2020.

• MVI-beleid • CO2-reductie en

Belangrijkste risico’s 2013

• Wagenpark

De belangrijkste risico’s sluiten deels aan bij de materiële aspecten die zijn geïdentificeerd in de

De laatste twee aspecten, CO2-reductie en Wagenpark,

materialiteitsanalyse, die weergeeft wat volgens

behoren niet tot de vijftien belangrijkste risico’s, waar-

stakeholders essentiële onderwerpen zijn voor

over Joulz op kwartaalbasis aan de raad van bestuur

maatschappelijk verantwoord ondernemen.

van Eneco rapporteert.


83


84

Risicomanagement

wij geen enkel risico: Niet veilig = Niet doen! Ten

het directieteam verantwoording af aan de Raad van

Ons beleid is erop gericht de negatieve gevolgen

aanzien van weten regelgeving is de risicobereidheid

Bestuur van Eneco middels een ‘in control statement’.

van onvoorziene omstandigheden op de resultaten

ook nihil. Joulz wil een degelijk en transparant bedrijf

De bevoegdheden om namens Joulz verbintenissen aan

te minimaliseren. Dit betreft zowel de financiële

zijn dat te allen tijde verantwoording kan afleggen over

te gaan zijn vastgelegd in de Authority Manual. Voor

resultaten als de niet-financiële resultaten. De doel

zijn daden. Op strategisch en operationeel vlak is de

alle businessunits zijn mandaten opgesteld.

stellingen die voor deze resultaten zijn geformuleerd,

bereidheid om risico’s te accepteren aanzienlijk groter.

zijn afgeleid van de strategische doelstellingen.

Deze mate van bereidheid ligt vast in de uitgewerkte

Onderdeel van ons solide financiële beleid is dat wij de

Op basis van deze doelstellingen zijn procedures en

strategie, detailjaarplannen, de Authority Manual en

kansen en risico’s van projecten zorgvuldig afwegen.

richtlijnen opgesteld die ten minste eenmaal per jaar

verschillende interne codes en richtlijnen, waaronder

Wekelijks bespreken wij op directieniveau, in onze

worden geëvalueerd en indien nodig aangepast.

de gedragscode.

Tenderboard, de haalbaarheid van uit te brengen offertes met een omvang van meer dan € 1 miljoen.

Risicobereidheid

Risicobeheersing

Na een gedegen risicoanalyse wordt besloten of we al

Bij het opstellen, monitoren en aanpassen van het

Het directieteam is verantwoordelijk voor risico

dan niet meedoen in een offertetraject en tegen welke

beleid nemen wij de mate van risicobereidheid steeds

beheersing. Dit team stelt de procedures en richtlijnen

voorwaarden.

in ogenschouw. Voor wat betreft veiligheid accepteren

vast en ziet toe op de naleving ervan. Elk jaar legt


85

Governance

Joulz | jaarverslag 2013 | Governance

86

Besturing

Directieteam waarin de Algemeen

Joulz B.V. is onderdeel van Eneco

Directeur en de d irecteuren van de

Holding N.V. (‘Eneco Groep’).

businessunits Projects, Service Provider,

Eneco Holding N.V. is uiteindelijk

CityTec en GreenTec en de staven

100% aandeelhouder van ons bedrijf.

Finance en HRM zijn v ertegenwoordigd.

De Algemeen Directeur Joulz

Het management wordt gevormd

rapporteert rechtstreeks aan de

door de managementteams binnen de

Raad van Bestuur van Eneco Holding

businessunits en staven.

De leden van het Directieteam zijn: Algemeen Directeur

Robert de Boer

Directeur Finance

Gerard Vesseur

Directeur HRM

Karin van den Burg

Directeur Projects

Anja Vijselaar

Directeur Service Provider

Peter Beij

Directeur CityTec

Geert Meijer

Directeur GreenTec

Joanne Meyboom

N.V. Joulz wordt bestuurd door een

De directeur GreenTec is verantwoordelijk voor onder andere het mvo-beleid en de CO2-reductiedoelstellingen.


87

Het besturingsmodel van Joulz is geba-

jaar komen directie en management

die nog niet in de Balanced Score Card

vragen sinds 2011 externe assurance op

seerd op het stakeholdermodel waarin

bij elkaar om de voortgang en de stra-

waren opgenomen, meegenomen in de

het verslag en de niet-financiële KPI’s.

klanten, medewerkers, aandeelhouder

tegie te bespreken. Jaarlijks wordt het

planning & control cyclus.

Sinds 2007 geven wij een ‘In Control

en de omgeving de doelgroepen zijn. Wij

3-jarenbusinessplan bijgesteld. Iedere

werken met een Balanced Score Card

maand bespreken we de voortgang

Internal audit op processen en

waarin per groep van belanghebbenden

van de businessplannen. De KPI’s in de

risico’s gebeurt op regelmatige basis

heldere doelen zijn gesteld, afgeleid

Joulz Balanced Score Card zijn daarbij

volgens onze eigen risicoanalyse en het

De medewerkers zijn vertegenwoordigd

van onze missie en visie. Vier maal per

leidend. In 2013 zijn ook de GRI KPI’s

auditjaarplan van Eneco Groep. Wij

in de Ondernemingsraad Joulz.

verklaring’ af aan de Raad van Bestuur van Eneco Groep.


88

Financiële resultaten Joulz | jaarverslag 2013 | Financiële resultaten

89

Toelichting op de financiële resultaten In financieel opzicht is 2013 een

miljoen (2012: € 508 miljoen), een

Ook de omzetten van de businessunits

Bedrijfskosten en bedrijfsresultaat

succesvol jaar te noemen. Dankzij

stijging van 50 miljoen (+ 9,8 procent)

Projects (energietransport) en CityTec

Het bedrijfsresultaat kwam uit op € 11,4

kostenbesparingen en een hogere

ten opzichte van het voorgaande

(openbare ruimte) groeiden. Bij Projects

miljoen (2012: € -15,9 miljoen). Ondanks

omzet bij Stedin is het resultaat sterk

jaar. De hogere o mzet heeft voor een

droeg met name het winnen van enkele

het feit dat eenmalige reorganisatie

verbeterd. Op de commerciële markt

belangrijk deel bijgedragen aan een

grote commerciële opdrachten bij

lasten een belangrijk deel van het

staan de marges onder druk maar de

beter bedrijfsresultaat. Alhoewel ook

aan de omzetstijging. De omzet van

verschil verklaren, is het bedrijfs

orderportefeuille laat een gezonde

onze commerciële omzet groeide, werd

CityTec steeg in 2013, dit was voor een

resultaat sterk verbeterd. De eind 2012

groei zien. De eind 2012 doorgevoerde

veruit het grootste deel van de omzet-

belangrijk het gevolg van het overnemen

geëffectueerde reorganisatie draagt bij

reorganisatie heeft in 2013 direct bij-

stijging behaald bij ons zusterbedrijf

van het werkpakket OV-kabelstoringen

aan een structurele verlaging van onze

gedragen aan een structurele verlaging

Stedin. In 2013 is 77,8 procent (2012:

en -aansluitingen van de businessunit

indirecte kosten. Bovendien is door

van onze directe en indirecte kosten.

77,5 procent) van de omzet behaald bij

Service Provider. Hoewel de com-

verhoging van de hands-on-tool tijd een

Ook hebben onze aanhoudende inspan-

Stedin.

merciële omzet van CityTec eveneens

productiviteitsverbetering gerealiseerd,

steeg in 2013, blijven de omzetten en

die de erosie van onze brutomarge voor

ningen op het gebied van productiviteit van onze directe medewerkers in 2013

De omzet van de businessunit Service

marges zwaar onder druk staan door

een groot gedeelte heeft gecompen-

hun vruchten afgeworpen en geleid

Provider (energiedistributie) is in 2013

toenemende concurrentie bij het win-

seerd.

tot een efficiëntere inzet van arbeid,

verder gestegen, de groei kwam voor

nen van gemeentelijke aanbestedingen.

materiaal en materieel.

bijna € 25 miljoen voor rekening van

Het grootste deel van de omzet van de

In 2012 zijn voor € 18,5 miljoen

Stedin. Ondanks de aanhoudende

businessunit GreenTec wordt gevormd

reorganisatielasten verantwoord onder

Omzet

erosie van de brutomarge werd, door

door het in 2012 gewonnen meerjarig

Overige bedrijfskosten (waarvan € 2,0

In 2013 realiseerden we fors meer

productiviteitsstijging en door de reduc-

contract voor het onderhoud van het

miljoen een aanvullende dotatie voor

omzet dan in 2012. De in 2013

tie van indirecte kosten, toch een veel

warmtenet in Brabant van Essent Local

voorgaande jaren). Ook in 2013 zijn

gerealiseerde omzet bedroeg € 558

beter bedrijfsresultaat gerealiseerd.

Energy Solutions.

€ 7,8 miljoen aanvullende reorganisatie

Joulz | jaarverslag 2013 | Financiële resultaten

90

lasten verwerkt onder de Overige

De gemiddelde loon- en salariskosten

miljoen (2013: € 0,4 miljoen, 2012:

open markt aanbestede werk werd

bedrijfskosten. Deze aanvullende

per voltijdsmedewerker (fte) stegen

€ 1,3 miljoen).

gewonnen, terwijl enkele grote hoog-

dotatie aan de reorganisatievoorziening

van € 57.143 in 2012 naar € 58.367

hangt volledig samen met eerdere reor-

(+ 2,1 procent), terwijl het gemiddeld

De positie liquide middelen per

Zo wordt in opdracht van de landelijke

ganisaties en was noodzakelijk omdat

aantal fte’s daalde van 2.508 naar 2.473

ultimo 2013 bedroeg € 43,5 miljoen

netbeheerder TenneT een 18 kilometer

boventallig personeel minder snel een

(- 1,4 procent).

(ultimo 2012: € 101,4 miljoen) waarbij

lange 150 kV-kabelverbinding op het

gedurende 2013 de intercompany

tracé Geervliet Middelharnis aangelegd.

nieuwe baan vond dan was aangenomen.

spanningsopdrachten zijn verworven.

Geschoond voor reorganisatielasten in

Balans

rekening-courantfinanciering met € 30,0

Met € 40 miljoen orderwaarde is dit de

beide jaren is het bedrijfsresultaat met

Het speerpunt van het balans

miljoen is afgelost tot € 70,0 miljoen per

grootste commerciële order ooit voor

€ 16,7 miljoen verbeterd ten opzichte

management is het werkkapitaal.

ultimo 2013. In 2013 hebben zich geen

Joulz.

van 2012.

Het streven is om het gemiddelde

verdere wijzigingen voorgedaan in de

werkkapitaal g edurende het jaar verder

financieringsstructuur.

De commerciële orderintake in de niet-Netbeheerders segmenten blijft

De bedrijfskosten, exclusief de boven-

terug te brengen, in het bijzonder door

genoemde reorganisatielasten in 2012

scherpe aandacht voor de financiering

Orderportefeuille

achter bij de verwachting. Wel worden

en 2013, stegen in 2013 van € 505,0

van onderhanden projecten.

De totale orderportefeuille ultimo

in partnership met Imtech België voor

2013 is gestegen tot € 403 miljoen

raffinaderij Total twee hoogspannings-

miljoen naar € 538,5 miljoen (+ 6,6 procent). Dit wordt geheel veroorzaakt

De gemiddelde werkkapitaalpositie

(ultimo 2012: € 290 miljoen). Deze

schakelstations in Antwerpen

door de omzetstijging, waardoor de

(exclusief intercompany financiering)

groei vond vooral plaats in het segment

gerealiseerd (een 150/36 kV GIS-station

kosten voor personeel, uitbesteed werk

over 2013 was gemiddeld lager dan in

Netbeheerders (Stedin, TenneT, Enexis,

en een 36/11 kV-station).

en andere externe kosten met € 33,6

2012. In 2013 verlaagden we daarmee

Alliander). Bemoedigend is dat een

miljoen zijn toegenomen.

onze netto-financieringslasten met € 0,9

groter deel van het door Stedin op de


91

Financieel overzicht


92


93


94

(vervolg)


95

Toelichting bij de samengevatte financiële informatie De samengevatte financiële informatie

Hierbij heeft de directie rekening

9 Boek 2 van het in Nederland geldende

samengevatte financiële informatie.

in dit jaarverslag is opgemaakt in

gehouden met de vereisten zoals gesteld

Burgerlijk Wetboek (BW) en de Inter-

Wij hebben Deloitte Accountants B.V.

overeenstemming met verwerkings- en

in artikel 403 van Titel 9 Boek 2 van

national Financial Reporting Standards,

gevraagd om de kwantitatieve key

waarderingsgrondslagen volgens Inter-

het in Nederland geldende Burgerlijk

zoals aanvaard binnen de Europese

performance indicatoren, waaronder

national Financial Reporting Standards,

Wetboek (BW).

Unie. Het verschaft daarmee niet het

de samengevatte financiële informatie,

vereiste inzicht in het vermogen en het

te onderzoeken. Dit onderzoek van

zoals aanvaard binnen de Europese Unie. Er zijn in Nederland geen alge-

De directie heeft hierbij dezelfde

resultaat, alsmede de solvabiliteit en

de kwantitatieve key performance

meen vastgestelde criteria beschikbaar

waarderingsgrondslagen gehanteerd

liquiditeit van Joulz B.V., zoals bedoeld

indicatoren resulteert in een assurance

voor het opstellen van samengevatte

als ten behoeve van de geconsolideerde

in artikel 362 van Titel 9 Boek 2 van

rapport met een beperkte mate van

financiële informatie. De directie heeft

jaarrekening van Eneco Holding N.V.


zekerheid.

deze criteria zelf ontwikkeld. Het doel

De samengevatte financiële informatie

Wetboek (BW).

van deze samengevatte financiële

in dit jaarverslag voldoet niet aan

informatie is vooral gericht op het geven

de vereisten van een jaarrekening in

Er is geen controleverklaring of

van inzicht in de financiële resultaten en

overeenstemming met de grondslagen

beoordelingsverklaring verstrekt

vermogenspositie.

voor financiële verslaggeving van Titel

bij de in dit jaarverslag opgenomen


96

Kerncijfers Joulz | jaarverslag 2013 | Kerncijfers

97

Kerncijfers Aandeelhouders

Joulz | jaarverslag 2013 | Kerncijfers

98

Klanten


99

Milieu en maatschappij


100

Medewerker


101

Leeftijdsopbouw


102

Veiligheidsprestatie


103

Over dit verslag

Joulz | jaarverslag 2013 | Over dit verslag

104

Joulz wil transparant en betrouwbaar zijn

Geïntegreerd rapporteren

Joulz wil transparant en betrouwbaar

een workshop met sleutelpersonen

Joulz publiceert sinds 2009 een

zijn. We houden ons daarom bij de

in ons bedrijf zijn 23 key performance

jaarbericht, sinds 2011 in de vorm

verslaglegging over duurzaamheid aan

indicatoren (KPI’s) op het gebied van

conform de GRI rapportagerichtlijnen

de nieuwste richtlijnen van het Global

duurzaamheid geselecteerd waarover

met externe assurance op de GRI

Reporting Initiative; de GRI-G4 richtlijn.

wij rapporteren. In de GRI-index staan

indicatoren. Over het boekjaar

Hierin is materialiteit en de relevantie

de gekozen KPI’s nader gespecificeerd

2013 presenteren wij opnieuw een

van de gekozen onderwerpen in het

met een verwijzing naar de toelichting in

jaarverslag, waarin we geïntegreerd

jaarverslag een belangrijk onderwerp.

de tekst van dit jaarverslag.

niet-financiële prestaties. We maken

Wij streven in dit verslag naar het pre-

Voor iedere indicator is onder meer de

hierin een ontwikkeling door. Elk jaar

senteren van vergelijkende cijfers over

verantwoordelijkheid, definitie, scope,

trachten we onszelf te verbeteren en

de drie voorafgaande boekjaren. Voor

berekening, benodigde bronnen en

brengen we onze data en systemen

zover deze informatie niet aanwezig is,

systemen, proces en kwaliteitsborging

verder op orde.

wordt van dit uitgangspunt afgeweken.

vastgelegd. Ook ten aanzien van

In de verslagen voor de komende jaren

rapportages zijn afspraken gemaakt.

zal dit nader ingevuld worden.

De ontwikkeling per indicator wordt

rapporteren over onze financiële en

Scope

periodiek gerapporteerd en besproken

Dit jaarverslag betreft het kalenderjaar 2013 en omvat alle activiteiten,

Gemaakte keuzes

met de directie van Joulz. Waar nodig

medewerkers en vestigingen van Joulz

Mede op basis van een uitgebreide

wordt bijgestuurd.

B.V. in Nederland.

stakeholderanalyse en –dialoog en


105

Conversiefactoren

Assurance

Feedback welkom

De getoonde emissiewaardes zijn

Wij hebben Deloitte Accountants

Wij zien feedback op dit verslag graag

ontstaan door het gebruik van emissie-

B.V. gevraagd om het jaarverslag te

tegemoet. U kunt daarvoor op onze

factoren. Deze zijn gelijk aan de factoren

beoordelen. De beoordeling resulteert

website een formulier invullen;

van de Eneco Groep en zijn, primair,

in een assurancerapport met “beperkte

u kunt ook een e-mail sturen naar

afkomstig van Defra 2013

mate van zekerheid”, te vinden in het

[email protected].

(www.defra.gov.uk) aangevuld met

hoofstuk Assurance-rapport.

specifieke conversietabellen van onder andere CEPI en AgentschapNL.


106

Profiel Joulz

Joulz | jaarverslag 2013 | Profiel Joulz

107

Gewijzigd profiel 2014

(ontwerp en engineering), Bouwen

2.500 vakmensen staan wij dag in dag

ten opzichte van 2013

(aanleg en aansluiten) en Beheren

uit - 24/7 - paraat voor een betrouwbare

Het directieteam van Joulz werkt in

(onderhoud en storingsdiensten). Dit

energievoorziening, waar dan ook in

het eerste kwartaal van 2014 aan een

doen we voornamelijk in Nederland,

Nederland. Ons vakmanschap bestrijkt

herijking van de strategie. Als gevolg

maar we voeren sinds 2013 ook werk uit

de technologiegebieden: elektriciteit,

daarvan zal het profiel van Joulz in

België. Onze kracht ligt in het optimaal

gas, openbare verlichting en verkeers-

2014 op enkele punten een wijziging

op elkaar afstemmen van deze drie

regelinstallaties, besturingstechnologie

ondergaan. Het profiel zoals hieronder

fases. Met meer dan 100 jaar ervaring

en duurzame energievoorziening, zoals

omschreven betreft het profiel van Joulz

zet Joulz zich in voor hoge kwaliteit

warmte, wind, CO2 en stoom.

in het verslagjaar 2013.

tegen minimale kosten in de hele levenscyclus van een energie-installatie

Onze expertise is ondergebracht in

Profiel

of -net. Technologische innovatie

vier specialistische businessunits die

Joulz biedt, als specialist in energie-

en voortdurende ontwikkeling van

ieder hun eigen kennis en ervaring

infrastructuren, haar klanten producten

vakmanschap helpen ons voorop te

aanbieden aan klanten. De businessunits

en diensten in de keten van Bedenken

blijven lopen in de markt. Met ruim

versterken en ondersteunen elkaar.


108


109

Projects: Energietransport

paraat om energie-infrastructuren in

energie-infrastructuren. Daar draait

groot pluspunt. In andere regio’s zoals

Met kennis en kunde van hoogs

bedrijfskritische omgevingen maximaal

het om in de fijnmazige distributie-

in Gelderland, Brabant en Zeeland zijn

panningstransportnetten, complexe

beschikbaar te houden. Besturings-

netten waarmee elektriciteit en gas

wij snel ingewerkt, omdat we de taal

middenspanning, stationsautomati-

technologie waarmee energiestations

gedistribueerd worden naar gebruikers.

van de lokale netbeheerder spreken en

sering en gastransport neemt Joulz

op afstand zijn te besturen, is een van

Joulz legt nieuwe netten aan, verzorgt

standaard volgens strikte veiligheids

in Nederland en omringende landen

onze specialismen. Ons ingenieurs &

aansluitingen voor energiegebruikers

instructies werken.

een bijzondere plek in. Joulz verzorgt

adviesbureau is hooggekwalificeerd

en voert reguliere onderhoudswerk-

nieuwbouw, uitbreiding, renovatie en

met specialisten die in staat zijn om

zaamheden uit aan de warmte-, gas- en

CityTec: Openbare ruimte

dimensionering van dit type transport-

complexe hoogspanningstrajecten

elektriciteitsnetten. De professionele

CityTec is specialist in beheer en

netten. Uniek is dat onze specialisten in

te ontwerpen en de realisatie te

storingswachtdienst op het gebied van

onderhoud van openbare verlichting

het domein Energietransport inzetbaar

begeleiden tot en met inbedrijfstelling

gas, laag- en middenspanning is 24/7

en verkeersregelinstallaties. Klanten

zijn in de hele levenscyclus van een

en beheer en onderhoud.

bereikbaar en snel inzetbaar. Onze

zijn gemeentelijke en provinciale

sterke lokale aanwezigheid in met

overheden, zoals bijvoorbeeld de grote

installatie. Van ontwerp tot realisatie en onderhoud. Met onze 24/7-storings

Service Provider: Energiedistributie

name de provincies Noord-Holland,

steden Amsterdam, Den Haag, Utrecht

dienst staan we voortdurend

Maximale beschikbaarheid van

Zuid-Holland en Utrecht is daarbij een

en Rotterdam en de Provincies Utrecht


110

en Zeeland. CityTec is ook actief voor

GreenTec:

moet gebeuren. Wij ontwikkelen

private bedrijven, bijvoorbeeld voor

Duurzame energieoplossingen

steeds meer kennis op het gebied van

het aanlichten van gebouwen en het

Joulz helpt klanten in het bedrijfsleven

slimme netten, bijvoorbeeld van gelijk

plaatsen van energieoplaadpunten.

en bij de overheid hun doelstellingen

spanningsnetten. Daarnaast adviseren

CityTec is inzetbaar in de hele keten

op het gebied van duurzame energie-

we over duurzame energieoplossingen.

van ontwerp, aanleg en onderhoud van

voorziening te behalen. Wij zetten ons

We brengen overheden en bedrijven

dynamisch straatmeubilair. Met een

jarenlange vakmanschap op het gebied

samen om met elkaar duurzame

sterke duurzame focus ontwikkelen

van elektriciteit- en gasnetten voor hen

initiatieven te ontwikkelen. We helpen

we op innovatieve oplossingen voor

in. Samen met klanten ontwikkelen we

die initiatieven verder door ze te toetsen

installaties in de openbare ruimte.

concepten voor duurzame distributie

én met ons vakmanschap te realiseren.

Daarmee helpen wij overheidsklanten

netten, bijvoorbeeld voor warmte,

hun duurzaamheidsdoelstellingen te

stoom, CO2 en groen gas. En we sluiten

behalen. CityTec adviseert bij stadsuit-

duurzame energie-installaties aan,

breidings- en vernieuwingsplannen of

zoals windmolens, onderhouden deze

bij de herinrichting van bedrijven- en

en de bijbehorende transport- en

haventerreinen.

distributienetten. Ook als dit op zee


111

Missie, visie, strategie Missie

energie-infrastructuren en werken

en wegbeheerders zijn onze grootste

Joulz is leidend in het duurzaam

onder alle omstandigheden veilig. We

opdrachtgevers. Daarnaast richten

ontwerpen, aanleggen en onderhouden

houden zorgvuldig rekening met de

wij ons op opdrachten in de markten

van toekomstbestendige energie-

belangen van klanten, medewerkers,

industrie, railbeheer, utiliteitsbouw en

infrastructuren. Wij bereiken dit door

aandeelhouder en de omgeving waarin

tuinbouw.

continu te investeren in technologie,

wij werken. Wij zijn een bedrijf waarbij

kennis, de veiligheid én het vakman-

professionele, betrokken medewerkers

Strategie

schap van onze medewerkers.

met plezier werken en waar klanten

Kwaliteit van dienstverlening, commer-

graag mee samenwerken. Kwaliteit voor

ciële ontwikkeling en kostenbeheersing

Visie

de klant levert waarde op voor de aan-

zijn de speerpunten van onze strategie.

Joulz is een gezond bedrijf dat de

deelhouder en voor de maatschappij die

Veiligheid, gemotiveerde medewerkers

klant voorop stelt. Wij staan stevig

sterk afhankelijk is van goed werkende

en zorg voor onze omgeving zien wij als

en zelfverzekerd in de wereld van

energie-infrastructuren. Netbeheerders

vanzelfsprekende randvoorwaarden.


112

Speerpunten Kwaliteit van dienstverlening

en met onze klanten en optimaal

ders breiden wij geografisch verder

verdere efficiëntie van onze organisatie.

Joulz wil haar klanten hoge

bereikbaar en inzetbaar te zijn via

uit. Naast ons traditionele werkgebied

We sturen op kostenbeheersing en

kwaliteit bieden. We staan voor

de eigen 24/7 storingsdesk.

Zuid-Holland en Utrecht, voeren we

ondernemen continu stappen om de

nu ook grootschalige en langlopende

productiviteit en de zogeheten hands-

maximale beschikbaarheid van energie- infrastructuren en werken nauw

Commerciële ontwikkeling

opdrachten uit in de provincies

on-tool tijd van onze monteurs verder

samen met onze klanten om het aantal

Met een divers werkpakket en een

Noord-Holland, Zeeland, Brabant en

te verhogen.

storingsminuten te minimaliseren.

gezonde orderportefeuille verstevigen

Gelderland. En we zijn in heel Nederland

Leverbetrouwbaarheid en proces

wij onze basis. De economische recessie

actief voor TenneT.

verbetering zijn sleutelwoorden als het

remt de commerciële ontwikkeling.

gaat om het verder verbeteren van de

Dit merken we met name in de utiliteits-

Kostenbeheersing

kwaliteit van onze dienstverlening.

en tuinbouw waar door de recessie de

Ons doel is om hoge kwaliteit te

Dat doen wij bijvoorbeeld door

bedrijvigheid flink is afgenomen. Onze

leveren tegen concurrerende prijzen.

processen te automatiseren voor

activiteiten in het segment netbeheer-

Om dat te bereiken werken we aan


113

Randvoorwaarden Veilig werken

binnen ons bedrijf. Doordat wij een

vrijwilligerswerk. Wij ondernemen

zitting in werkgroepen van Deltalinqs.

Veilig omgaan met intrinsiek onveilige

eigen bedrijfsschool hebben, het Kennis-

verder gerichte maatregelen om onze

Binnen het veiligheidsplatform en

producten (gas, warmte en elektriciteit)

en ErvaringsInstituut (KEI), kunnen

CO2-uitstoot terug te dringen. We

verschillende opleidingen van Deltalinqs

is de kernactiviteit van Joulz. Onze ver-

wij onze medewerkers ook gerichte

vinden het belangrijk dat we verant-

maken wij ons sterk voor een uniforme,

antwoordelijkheid is om de veiligheid te

vakinhoudelijke opleidingen bieden

woording kunnen afleggen over onze

veilige werkwijze in de Botlek. Joulz is

bewaken van de directe omgeving waar-

en ze mogelijkheden bieden om zich

maatschappelijke rol. Daarom laten

ook actief lid van brancheverenigingen,

in wij werken aan gas of elektriciteit. Die

verder te ontwikkelen. Ook besteden we

wij onszelf regelmatig toetsen door

zoals bijvoorbeeld Dutch Power, CIGRE/

betrokkenheid bij de omgeving is voor

aandacht aan de ontwikkeling van ons

externe instanties, bijvoorbeeld voor

CIRED en VOMI.

ons meer dan vanzelfsprekend. Daar-

management op basis van een gewenst

certificaten zoals ISO9001 (kwaliteit),

naast vinden we het als mensenbedrijf

leiderschapsprofiel. De kern daarvan is

OHSAS 18001 (arbo), ISO14001 (milieu)

Voor BREEAM-NL, de beoordelings-

onacceptabel dat onze medewerkers

dat wij onze medewerkers aanspreken

en de CO2- en MVO Prestatieladders.

methode van duurzaamheidsprestaties

slachtoffer worden van onveilige of

op gedrag en output.

Zo behaalde Joulz eind 2012 als eerste

van gebouwen, participeren wij in

bedrijf in Nederland de vijfde en hoogste

het Keurmerk Duurzame Gebieds

ongezonde arbeidsomstandigheden. Joulz is zich dan ook volledig bewust van

Zorg voor de omgeving

trede van de MVO Prestatieladder.

ontwikkeling. Voor wijkontwikkeling

het belang van veiligheid. Daarom is ons

Joulz geeft haar maatschappelijke

In 2013 is Joulz nog steeds het enige

hebben we de definitie bepaald van

credo: “Niet veilig = Niet doen”.

betrokkenheid op drie manieren

bedrijf, dat in het bezit is van dit certifi-

duurzame infrastructuur. Ook hebben

vorm: duurzaamheid voor de klant,

caat op het hoogste niveau.

wij vastgesteld wanneer inschrijvende

Gemotiveerde medewerkers

duurzaamheid van het eigen bedrijf en

Onze vakkundige medewerkers zijn

onze betrokken rol in de maatschappij.

Lidmaatschappen en participaties

Verder zijn we vertegenwoordigd in het

een belangrijke randvoorwaarde voor

Dit uit zich onder meer in het steunen

Joulz participeert in verschillende

bestuur van de Stichting Gelijkspanning.

ons succes. We zijn betrokken bij hun

van maatschappelijke initiatieven,

branche-initiatieven op het terrein van

veiligheid en verdere ontwikkeling

bijvoorbeeld door sponsoring en

veiligheid en duurzaamheid. We hebben

partijen aan deze definitie voldoen.


114

Assurance-rapport met een beperkte mate van zekerheid van de onafhankelijke accountant inzake het jaarverslag van Joulz B.V.

Joulz | jaarverslag 2013 | Assurance-rapport

115

Assurance-rapport met een beperkte mate van zekerheid van de onafhankelijke accountant inzake het jaarverslag van Joulz B.V. Aan: de Stakeholders van Joulz B.V.

ability Reporting Guidelines (G4 ‘Core’)

De aard en de omvang van onze

informatie zoals opgenomen in

van het Global Reporting Initiative.

werkzaamheden is beperkter dan een

het jaarverslag

Onze opdracht

opdracht tot het verkrijgen van een

• Het inwinnen van inlichtingen • Het uitvoeren van cijferanalyses

Wij hebben het jaarverslag 2013 van

Onze werkzaamheden als basis

redelijke mate van zekerheid en kunnen

Joulz B.V. te Rotterdam onderzocht met

voor onze conclusie

slechts resulteren in een conclusie die

(cijferbeoordelingen en verbands

als doel een beperkte mate van zeker-

De opdracht is uitgevoerd door een

een beperkte mate van zekerheid geeft

controles)

heid te verstrekken dat het jaarverslag

multidisciplinair team met expertise

dat het jaarverslag geen afwijkingen

geen afwijkingen van materieel belang

op het gebied van assurance en maat

van materieel belang bevat. Deze mate

aan de hand van intern en externe

bevat.

schappelijk verantwoord ondernemen.

van zekerheid is lager dan die welke

documenten, onder meer door in de-

Het is onze verantwoordelijkheid een

aan een controleverklaring kan worden

tail vast te stellen dat het jaarverslag

Onze conclusie

assurance-rapport inzake het jaar

ontleend.

overeenkomt met de informatie in de

Op grond van ons onderzoek is ons

verslag te verstrekken. Wij hebben ons

niets gebleken op basis waarvan wij

onderzoek verricht in overeenstemming

De in dit kader door ons uitgevoerde

zouden moeten concluderen dat

met Nederlands recht, waaronder

werkzaamheden bestaan hoofdzakelijk

het jaarverslag 2013 niet in alle van

Standaard 3410N “Assurance-

uit de volgende procedures:

materieel belang zijnde opzichten

opdrachten inzake maatschappelijke

• Het beoordelen van de processen voor

is opgesteld in overeenstemming

verslagen”. Dit vereist dat wij voldoen

informatieverzameling en verweking

basis van de gekozen rapportage-

met de door Joulz B.V. gehanteerde

aan de voor ons geldende ethische

van de overige informatie, waaronder

richtlijnen van het Global reporting

verslaggevingscriteria, de Sustain

voorschriften.

de aggregatie van gegevens tot

Initiative G4 ‘Core’.

• Het beoordelen van het jaarverslag

relevante onderliggende documenten • Het beoordelen van de materiele tekstbeweringen • Het beoordelen of het jaarverslag 2013 door Joulz B.V. is opgesteld op


116

In het jaarverslag is toekomstgerichte

de Sustainability Reporting Guidelines


informatie opgenomen in de vorm van

(G4 ‘Core’) van het Global Reporting

Wetboek (BW) en International

doelstelling, verwachtingen en ambities.

Initiative. Deze verantwoordelijkheid

Financial Reporting Standards, zoals

Inherent aan deze informatie is dat

omvat onder meer het ontwerpen,

aanvaard binnen de Europese Unie.

realisatie onzeker is. Om die redenen

invoeren en in stand houden van een

Het kennisnemen van de samengevatte

wordt door ons ten aanzien van de

intern beheersingssysteem relevant

financiële informatie kan derhalve niet

toekomstgerichte informatie geen

voor het opmaken van het jaarverslag,

in de plaats treden van het kennisnemen

zekerheid verstrekt.

zodanig dat deze geen afwijkingen van

van de jaarrekening van Joulz B.V. Er is

materieel belang als gevolg van fraude

geen controleverklaring of beoorde-

Wij zijn van mening dat de door ons

of fouten bevat, het kiezen en toepassen

lingsverklaring verstrekt bij de in dit

verkregen informatie voldoende en

van aanvaardbare verslaggevingscriteria

jaarverslag opgenomen samengevatte

geschikt is als basis voor onze conclusie.

voor maatschappelijke verslaggeving en

financiële informatie.

het maken van schattingen die onder de Welke richtlijnen heeft

gegeven omstandigheden redelijk zijn.

Rotterdam, 28 april 2014 Deloitte Accountants B.V.

Joulz B.V. toegepast Het bestuur van Joulz B.V. is verant-

Samengevatte financiële informatie

woordelijk voor het opmaken van het

De samengevatte financiële informatie

jaarverslag en de hierin opgenomen

bevat niet alle toelichtingen die zijn

informatie in overeenstemming met

vereist op basis van Titel 9 Boek 2 van

Drs J.A. de Bruin RA


117

GRI-index

Joulz | jaarverslag 2013 | GRI-index

118

GRI Content Index for ‘In accordance’ - Core Externe Assurance

General Standard Disclosures Strategie en Analyse Element

Toelichting/verwijzing

2013

G4-1

CEO statement

Voorwoord

Ja

G4-2

Belangrijke gevolgen, risico’s en mogelijkheden

Risicobeheersing

Ja

Organisatieprofiel G4-3

Naam organisatie

Joulz B.V.

Ja

G4-4

Voorname producten en/of diensten

Profiel

Ja

G4-5

Locatie hoofdkantoor

Zalmstraat 7a, 3016 DS Rotterdam

Ja

G4-6

Landen waar de organisatie actief is

Nederland, België

Ja

G4-7

Eigendomsstructuur en rechtsvorm

Governance

Ja

G4-8

Afzetmarkten

Profiel

Ja

G4-9

Omvang van de organisatie

Profiel, Kerncijfers

Ja

G4-10

Personeelsbestand naar functiecategorie, met arbeidsovereenkomst

Tabel: Medewerkersbestand

Ja

G4-11

Percentage medewerkers vallend onder CAO arbeidsovereenkomst

Begin 2013 viel 92,3 procent van de medewerkers van

Ja

Joulz onder een CAO. Eind 2013 bedroeg dit 92,3 procent Met de overige medewerkers is een individueel functiecontract gesloten.


119

G4-12

Omschrijving ketenstructuur

Als opdrachtnemer kan Joulz haar diensten op

Ja

verschillende wijze uit. Door eigen uitvoerend personeel; door één of meerdere onderaannemers, waarbij Joulz als hoofdaannemer de directievoerende rol heeft; of in samenwerkingsverband met een in beginsel concurrende aannemer / partner G4-13 G4-14

Significante veranderingen tijdens de verslagperiode m.b.t. omvang,

Overname van HILEC Lighting Research Center

Ja

structuur of eigendom

door CityTec

Uitleg of en hoe het voorzorgprincipe binnen de organisatie aan

Risicobeheersing

Ja

Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale handvesten,

Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/)

Ja

principes of andere initiatieven welke de organisatie onderschrijft en goedkeurt

BREEAM

de orde wordt gesteld G4-15

Lean and Green Personal Mobility Award Certificaten: CKB, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, VCA**, BTR, MVO-prestatieladder niveau 5, CO2-prestatieladder, niveau 5 G4-16

Lidmaatschap van verenigingen en/of nationale/intenationale

Lidmaatschappen en participaties (Profiel Joulz)

Nee

Over dit verslag

Ja

belangenorganisaties

Bepaling Materiële Aspecten G4-17

Afbakening en vermelding van beperkingen voor de reikwijdte van het verslag

Er zijn geen specifieke beperkingen op de reikwijdte G4-18

Procesbeschrijving inhoudsbepaling

Over dit verslag, Materialiteitsanalyse (Risicobeheersing)

Ja

G4-19

Materiële aspecten


Ja

G4-20

Scope materiële aspecten binnen de organisatie


Ja

G4-21

Scope materiële aspecten buiten de organisatie

Nog niet volledig geïnventariseerd

Ja


120

G4-22

Verklaring van het effect van herziene informatie verstrekt in eerdere verslagen

Geen herziene informatie

Ja

Geen veranderingen

Ja

en de reden van de herziening G4-23

Veranderingen die vergelijkbaarheid met vorige verslagen kunnen beperken

Stakeholder Betrokkenheid G4-24

Lijst van groepen stakeholders die de organisatie heeft betrokken

Over dit verslag, De nieuwe klant, Duurzaam inkopen

Ja

G4-25

Basis voor de inventarisatie en selectie van groepen stakeholders die moeten


Ja


Ja


Ja

worden betrokken G4-26

Benadering van het betrekken van belanghebbenden, inclusief frequentie van het betrekken per type stakeholdersgroep

G4-27

De voornaamste onderwerpen en vraagstukken die naar voren zijn gekomen door de betrokkenheid van stakeholders en hoe de organisatie hierop heeft gereageerd

Verslagparameters G4-28

Verslagperiode

1 januari 2013 t/m 31 december 2013

Ja

G4-29

Datum van het meest recente verslag

Verslagjaar 2012

Ja

G4-30

Verslaggevingscyclus

Kalenderjaar

Ja

G4-31

Contactpunt

Over dit verslag, Colofon

Ja

G4-32

GRI inhoudsopgave

G4 ‘Core’, GRI-index

Ja

G4-33

Assurancebeleid

Over dit verslag

Ja

Governance

Ja

Governance G4-34

Governancestructuur


121

Ethiek en integriteit G4-56

Intern ontwikkelde missies, gedragscodes, beginselverklaringen relevant voor

Corporate site:

economische, milieu- en sociale prestaties.

http://www.joulz.nl/gedragscode/

Ja

http://www.joulz.nl/over-joulz/mvo

Management Approach (DMAs) DMA EC

Disclosure on Management Approach

Toelichting op de financiële resultaten,

Economic

Financieel overzicht

Ja

• Economic Performance DMA EN


Duurzame bedrijfsvoering

Ja

Werkgeverschap

Ja

Werkgeverschap

Ja

Environmental • Energy • Emissions • Effluents and Waste • Compliance DMA LA

Disclosure on Management Approach Labor Practices and Decent Work • Employment • Occupational Health and Safety • Training and Education • Diversity and Equal Opportunity

DMA HR

Disclosure on Management Approach Human Rights • Non-discrimination


122

DMA SO


Werkgeverschap

Ja

Governance

Ja

Toelichting/verwijzing

2013

€ 50.000 voor de gemeenschap (Duurzame bedrijfs

Ja

Society • Anti-corruption • Anti-competitive behaviour • Compliance DMA PR

Disclosure on Management Approach Product Responsibility • Productverantwoordelijkheid

Indicatoren Omschrijving Categorie Economisch G4-EC1

Direct gegenereerde en gedistribueerde economische waarde

voering), Financieel overzicht Categorie Milieu G4-EN3

Direct energieverbruik door primaire energiebronnen binnen de organisatie

Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies

Ja

G4-EN6

Initiatieven ter verlaging van het indirecte energieverbruik en reeds

Milieudoelstellingen 2014

Nee

Totale directe emissies van broeikasgassen naar gewicht

Ja

gerealiseerde verlaging G4-EN15 Totale directe emissies van broeikasgassen naar gewicht

(scope 1 en 2 vertaald naar CO2-uitstoot per medewerker) G4-EN16 Totale indirecte emissies van broeikasgassen naar gewicht

Totale indirecte emissies van broeikasgassen naar gewicht Ja (scope 3 vertaald naar CO2-uitstoot per medewerker)

G4-EN17 Andere relevante emissies van broeikasgassen (a.g.v. woon-werkverkeer)

Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies

Ja

G4-EN19 Energieverbruik binnen de organisatie: Reductie van GHG emissies

Duurzame bedrijfsvoering

Nee

G4-EN23 Totaalgewicht afval naar type, en verwerkingsmethode

Tabel: Totale hoeveelheid afval

Ja


123

G4-EN29 Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieu weten regelgeving

In 2013 is één waarschuwing ontvangen van het Water-

Nee

schap Rivierenland Hollandse Delta m.b.t. het niet naleven van de Waterwet

Categorie Sociaal Subcategorie Arbeidsomstandigheden en menswaardig werk G4-LA5

Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in

Het personeel vertegenwoordigd via de volgende

formele gezamenlijke arbo-commissies van werkgever en werknemers die

overlegcommissies:

bijdragen aan de controle op en advies over arbo-programma’s

CVOC

Nee

EIOC CTVO SPVO PVO AVC SMT Via deze commissies is het gehele personeel vertegenwoordigd G4-LA6

Cijfers over letsel, beroepsziekte, uitvaldagen en verzuimcijfers en het aantal

Tabel: Ongevallen

Ja

Gemiddeld aantal uren training per jaar per medewerker

Ja

werkgerelateerde sterfgevallen G4-LA9

Opleiding en ontwikkeling

per geslacht, en per kader categorie G4-LA11

Percentage van totaal aantal medewerkers dat informatie krijgt over prestatie

De jaarlijkse beoordelingscyclus bestaat uit een

en loopbaanontwikkeling

planningsgesprek over het IMP (Individueel Medewerkers

Nee

Plan), een voortgangsgesprek en een beoordelings gesprek. Deze cyclus is van toepassing op al het personeel G4-LA12

Samenstelling van bestuurslichamen en uitsplitsing van medewerkers per cate-

Tabel: Medewerkersbestand

Ja

gorie naar geslacht, leeftijd, minderheden en andere indicatoren van diversiteit


124

Subcategorie Mensenrechten

G4-HR3

Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen

Het aantal meldingen van discriminatie. (Werkgeverschap)

Ja

Er zijn twee integriteitsmeldingen geweest in 2013 die betrekking hadden op discriminatie Subcategorie Maatschappij G4-SO4

Percentage van het personeel dat training in anti-corruptiebeleid

Iedere nieuwe medewerker in 2013 ontvangt de

en -procedures van de organisatie heeft gevolgd

Gedragscode Joulz

G4-SO5

Maatregelen die getroffen zijn naar aanleiding van gevallen van corruptie

Het aantal unieke integriteitsmeldingen (Werkgeverschap)

Ja

G4-SO7

Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentie-belemmerend gedrag,

In 2013 zijn geen meldingen van concurrentie-

Ja

anti-kartel-, en monopolistische praktijken, alsmede de resultaten van deze

belemmerend gedrag, anti-kartel-, of monopolistische

rechtszaken

praktijken gedaan bij de directie

Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire

In 2013 is één eis opgelegd door de Inspectie SZW i.v.m.

sancties wegens het niet naleven van weten regelgeving

het niet naleven van de arbeidsomstandighedenwetgeving

G4-SO8

Nee

Ja

In 2013 is één waarschuwing ontvangen van het Waterschap Rivierenland Hollandse Delta m.b.t. het niet naleven van de Waterwet In 2013 is één waarschuwing ontvangen van het Waterschap Rivierenland Hollandse Delta m.b.t. het niet naleven van de Wegenverordening. In 2013 is één boete ad EUR 25.000,-- opgelegd door het Agentschap Telecom i.v.m. het niet naleven van de WION Subcategorie Maatschappij G4-PR9

Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet naleven van weten

In 2013 is één boete ad EUR 25.000,-- opgelegd door het

regelgeving betreffende de levering en het gebruik van producten en diensten

Agentschap Telecom i.v.m. het niet naleven van de WION

Ja


125

Colofon

Op alle in dit jaarverslag gepubliceerde

Dit jaarverslag is een uitgave van Joulz

foto’s berust copyright. Dit jaarverslag

B.V. Postbus 2400, 3000 CK Rotterdam

verschijnt als online magazine en pdf en is te bekijken via onze website

Voor informatie of feedback:

www.joulz.nl. Ten behoeve van de lees-

[email protected]

baarheid op het beeldscherm is gekozen

Tekst:

voor een groter lettertype. Dit leidt

Bondt Communicatie en Joulz

tot meer pagina’s. We verzoeken u om

Concept en ontwerp:

deze pdf niet te printen. De ingevoegde

wijZE Creativiteit voor merken,

video’s, welke in opdracht van of in

Rotterdam

samenwerking met Joulz gemaakt zijn,

Fotografie: Sicco van Grieken

zijn geen onderdeel van het jaarverslag en vallen daarmee buiten de scope van de assurance die Deloitte op het jaarverslag heeft gegeven.

Joulz | jaarverslag 2013 | Colofon

126

Jaarverslag Nieuwe wegen naar 2020

Recommend Documents