INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN BAGIAN UMUM TAHUN AKADEMIK 2016-2017 Frekuensi TP P
SP
Nilai IKM
Konversi IKM
Mutu Layanan
Kinerja Unit
15
75
171
31
2.747
68.664
B
Baik
10
62
182
38
2.849
71.233
B
Baik
18
70
162
42
2.781
69.521
B
Baik
9
44
195
44
2.938
73.459
B
Baik
8
36
179
69
3.058
76.455
B
Baik
82
97
86
27
2.199
54.966
C
Kurang Baik
12
58
183
39
2.853
71.318
B
Baik
66
84
114
28
2.356
58.904
C
Kurang Baik
76
90
109
17
2.229
55.736
C
Kurang Baik
13
62
191
26
2.788
69.692
B
Baik
12 81
83 109
161 87
36 15
2.757 2.123
68.921 53.082
B C
Baik Kurang Baik
10
64
185
33
2.825
70.634
B
Baik
8
53
197
34
2.880
72.003
B
Baik
7
33
185
67
3.068
76.712
B
Baik
6 12 22 63 29
32 73 77 92 112
207 168 162 110 126
47 39 31 27 25
3.010 2.801 2.692 2.346 2.503
75.257 70.034 67.295 58.647 62.586
B B B C B
Baik Baik Baik Kurang Baik Baik
29
89
153
21
2.568
64.212
B
Baik
18 71 15
107 107 57
145 90 168
22 24 52
2.586 2.229 2.880
64.640 55.736 72.003
B C B
Baik Kurang Baik Baik
33
85
150
24
2.565
64.127
B
Baik
30
88
143
31
2.599
64.983
B
Baik
57
103
111
21
2.329
58.219
C
Kurang Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
812
2042
4120
910
Persentase Kepuasan
10%
26%
52%
12% 2.650
66.261
B
Baik
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
Indikator Kebersihan jalan masuk UIN Jakarta Kebersihan Taman UIN (Depan Rektorat dan Fakultas) Kebersihan Ruang Lobby Kebersihan Ruang Pelayanan Bagian Umum Kebersihan Ruang Auditorium Utama dan Ruang Sidang Utama Kebersihan Masjid Kebersihan Lantai di tiap Gedung Rektorat Kebersihan Toilet (Gedung Rektorat) Kebersihan Tempat Parkir Kebersihan tangga di Gedung Rektorat Kondisi Bangunan Penataan Tempat Parkir Penataan Ruang Lobby/FrontOffice Penataan Ruang Pelayanan Pusat Bahasa Penataan Ruang Auditorium Utama Penataan Ruang Sidang Rektorat Penataan Bentuk Bangunan Penataan Lokasi Bangunan Penataan Student Center Permintaan barang kebutuhan Pengurusan Surat (masuk dan keluar) Pengurusan izin-izin/peminjaman Ketersediaan Tempat Parkir Ketersediaan Auditorium Keramahan dan kesopanan pelayanan Komunikasi dengan mahasiswa Cepat tanggap dan tindak lanjut terhadap keluhan mahasiswa
STP
Mutu Layanan Bagian Umum
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN PUSTIPANDA TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Indikator Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Layanan Jaringan Internet dan Intranet Layanan permintaan data Layanan pembuatan hosting Layanan AIS Penyelesaian masalah jaringan Penanganan masalah pada sistem aplikasi Pemeliharaan (maintenance) website Informasi pada web puskom Pembuatan account e jurnal Pembuatan akun email UIN Layanan helpdesk online
Frekuensi TP P
SP
Nilai IKM
11
74
213
37
2.824
70.597
B
Baik
15
115
167
38
2.681
67.015
B
Baik
10
64
218
43
2.878
71.940
B
Baik
12
100
188
35
2.734
68.358
B
Baik
42
129
127
37
2.475
61.866
C
Kurang Baik
15 19 20 27
81 77 79 114
201 203 182 162
38 36 54 32
2.782 2.764 2.806 2.594
69.552 69.104 70.149 64.851
B B B B
Baik Baik Baik Baik
17
104
182
32
2.684
67.090
B
Baik
18
74
202
41
2.794
69.851
B
Baik
6 18 14 11
81 83 60 47
210 197 186 159
38 37 75 41
2.836 2.755 2.961 2.891
70.896 68.881 74.030 72.287
B B B B
Baik Baik Baik Baik
2.761
69.030
B
Baik
STP
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
258
1304 2843
620
Persentase Kepuasan
5%
26%
12%
Mutu Layanan PUSTIPANDA
57%
Konversi Mutu IKM Layanan
Kinerja Unit
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN BAGIAN HUMAS DAN BANTUAN HUKUM TAHUN AKADEMIK 2016-2017 Frekuensi TP P
SP
Nilai IKM
18
86
198
25
2.703
67.584
B
Baik
6 13
72 106
216 181
33 27
2.844 2.679
71.101 66.972
B B
Baik Baik
11
89
196
31
2.755
68.884
B
Baik
8
120
175
24
2.657
66.437
B
Baik
14
109
176
28
2.667
66.667
B
Baik
11
114
171
31
2.679
66.972
B
Baik
14
104
183
26
2.676
66.896
B
Baik
11
111
179
26
2.673
66.820
B
Baik
20 32 23 17
124 125 133 112
156 155 153 168
27 15 18 30
2.581 2.468 2.508 2.645
64.526 61.697 62.691 66.131
B C B B
Baik Kurang Baik Baik Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
198
1405
2307
341
Persentase Kepuasan
5%
33%
54%
8% 2.657
66.414
B
Baik
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Indikator Kesopanan dan keramahan petugas Kerapihan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan Layanan sistem informasi kehumasan Layanan Hukum (bantuan hukum, bantuan penyusunan draft kerjasama, dll ) Sosialisasi program Transparansi Publikasi hasil kegiatan Jaringan Kerjasama
STP
Mutu Layanan Bagian Humas dan Bantuan Hukum
Konversi Mutu IKM Layanan
Kinerja Unit
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN FAKULTAS DAN PASCASARJANA TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
18 19 20
Indikator Penjadwalan perkuliahan tiap semester Penjadwalan ujian (UTS dan UAS) sesuai kalender akademik Pengurusan surat keterangan akademik (keterangan aktif kuliah, surat keterangan cuti, dll Kualitas layanan petugas akademik Kemudahan mendapatkan informasi waktu dan jumlah pembayaran biaya kuliah Kualitas layanan petugas keuangan Pengurusan surat-surat Kualitas layanan administrasi umum Kemudahan mendapatkan informasi perkuliahan Kemudahan dalam mengurus transkrip nilai Penyelesaian keluhan atas ketidaksesuaian seperti tidak tercantumnya nama mahasiswa dalam daftar hadir dan lain-lain Kualitas layanan jurusan/prodi Penetapan Dosen pengampu mata kuliah Dukungan jurusan/prodi terhadap kegiatan (organisasi) kemahasiswaan Kualitas layanan perkuliahan oleh dosen Dukungan jurusan/prodi terhadap penyelesaian studi Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan penelitian dan pengembangan ilmu pengetahuan dosen Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat Kemudahan pencarian/akses koleksi perpustakaan Kualitas pelayanan pustakawan dan staf perpustakaan
Frekuensi TP P
SP
Nilai IKM
12
47
128
33
2.827
70.682
B
Baik
24
70
105
21
2.559
63.977
B
Baik
14
41
132
33
2.836
70.909
B
Baik
19
48
128
25
2.723
68.068
B
Baik
10
46
117
47
2.914
72.841
B
Baik
19 19 17
35 55 49
138 125 130
28 21 24
2.795 2.673 2.732
69.886 66.818 68.295
B B B
Baik Baik Baik
15
40
131
34
2.836
70.909
B
Baik
11
49
127
33
2.827
70.682
B
Baik
23
59
112
26
2.641
66.023
B
Baik
19
48
114
39
2.786
69.659
B
Baik
12
37
134
37
2.891
72.273
B
Baik
18
41
130
31
2.791
69.773
B
Baik
15
36
132
37
2.868
71.705
B
Baik
11
32
138
39
2.932
73.295
B
Baik
12
33
141
34
2.895
72.386
B
Baik
19
43
124
34
2.786
69.659
B
Baik
31
60
96
33
2.595
64.886
B
Baik
24
62
110
24
2.609
65.227
B
Baik
STP
Konversi Mutu Kinerja IKM Layanan Unit
21
Kelengkapan koleksi perpustakaan
29
79
88
24
2.486
62.159
C
22
Kenyamanan ruang perpustakaan Kemudahan peminjaman koleksi perpustakaan
18
50
108
44
2.809
70.227
B
Kurang Baik Baik
16
33
125
46
2.914
72.841
B
Baik
23
24
Menyiapkan E-book
31
73
93
23
2.491
62.273
C
25 26 27
Kualitas layanan laboran Kelengkapan fasilitas laboratorium Kenyamanan laboratorium Keamanan laboratorium (terkait bahan kimia berbahaya) Keberfungsian alat-alat laboratorium Prosedur penggunaan laboratorium untuk keperluan pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat
24 28 24
69 71 62
110 103 112
17 18 22
2.545 2.505 2.600
63.636 62.614 65.000
B B B
Kurang Baik Baik Baik Baik
22
54
119
25
2.668
66.705
B
Baik
26
74
103
17
2.505
62.614
B
Baik
22
60
115
23
2.632
65.795
B
Baik
2.722
68.061
B
Baik
28 29 30
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
584 1556 3568
892
Persentase Kepuasan
9%
14%
24%
Mutu Layanan Fakultas dan Pascasarjana
54%
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN PIMPINAN PROGRAM STUDI TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Indikator Penyusunan rencana program kerja Prodi Pelaksanaan rencana program kerja Prodi Menentukan dosen pengampu mata kuliah Penunjukan dosen pembimbing PKL Penunjukan dosen pembimbing akademik Penunjukan dosen pembimbing skripsi Penunjukkan dosen penguji skripsi Penunjukan dosen pembimbing praktikum Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum Pelaksanaan ujian skripsi Pelaksanaan ujian komprehensif (jika ada) Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun Peninjauan kurikulum Prodi Koordinasi kegiatan penelitian dosen Koordinasi kegiatan diskusi dosen Koordinasi kegiatan seminar internasional Koordinasi kegiatan seminar nasional Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) Koordinasi kegiatan studium general Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas) Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas) Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi kemahasiswaan (HMJ) Pelaporan Pangkalan Data Perguruan Tinggi (PDPT) Upaya pengembangan Prodi melalui
Frekuensi TP P
SP
Nilai IKM
6
49
193
54
2.977
74.421
B
Baik
5
66
168
63
2.957
73.924
B
Baik
6
44
199
53
2.990
74.752
B
Baik
7
55
182
58
2.964
74.089
B
Baik
11
56
160
75
2.990
74.752
B
Baik
3 5
47 44
185 193
67 60
3.046 3.020
76.159 75.497
B B
Baik Baik
6
58
180
58
2.960
74.007
B
Baik
12
56
173
61
2.937
73.427
B
Baik
10
64
165
63
2.930
73.262
B
Baik
5
34
207
56
3.040
75.993
B
Baik
6
57
184
55
2.954
73.841
B
Baik
9
67
183
43
2.861
71.523
B
Baik
7
83
147
65
2.894
72.351
B
Baik
7
74
169
52
2.881
72.020
B
Baik
5
79
161
57
2.894
72.351
B
Baik
8 3 3
51 61 64
193 192 182
50 46 53
2.944 2.930 2.944
73.593 73.262 73.593
B B B
Baik Baik Baik
5
69
166
62
2.944
73.593
B
Baik
4
46
186
66
3.040
75.993
B
Baik
9
56
174
63
2.964
74.089
B
Baik
2
56
186
58
2.993
74.834
B
Baik
12
55
184
51
2.907
72.682
B
Baik
12
55
178
57
2.927
73.179
B
Baik
25
62
163
52
2.801
70.033
B
Baik
11
64
166
61
2.917
72.930
B
Baik
7
61
179
55
2.934
73.344
B
Baik
STP
Konversi Mutu Kinerja IKM Layanan Unit
29 30
kerjasama dengan lembaga pemerintahan Upaya pengembangan Prodi melalui kerjasama dengan lembaga swasta Pendataan penelusuran alumni
12
62
176
52
2.887
72.185
B
Baik
15
63
184
40
2.825
70.613
B
Baik
2.942
73.543
B
Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
238 1758 5358 1706
Persentase Kepuasan
3%
19%
Mutu Layanan Pimpinan Program Studi
59%
19%
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN PIMPINAN FAKULTAS (WAKIL DEKAN) TAHUN AKADEMIK 2016-2017 Frekuensi TP P 58 145 41 157 38 144 59 123 59 128 44 166
SP 43 46 66 60 57 41
Nilai IKM 2.885 2.949 3.071 2.917 2.921 2.972
4
63
142
44
2.893
72.332
B
Baik
9
57
143
44
2.877
71.937
B
Baik
6
50
145
52
2.960
74.012
B
Baik
8
49
147
49
2.937
73.419
B
Baik
8
53
142
50
2.925
73.123
B
Baik
10 7 5 5
59 59 49 43
140 143 146 134
44 44 53 71
2.862 2.885 2.976 3.071
71.542 72.134 74.407 76.779
B B B B
Baik Baik Baik Baik
6
60
137
50
2.913
72.826
B
Baik
6
79
134
34
2.775
69.368
B
Baik
9
57
157
30
2.822
70.553
B
Baik
Pelaksanaan rencana program kerja
8
68
144
33
2.798
69.960
B
Baik
Fasilitas fisik fakultas secara umum Penyusunan rencana program kerja bidang kemahasiswaan Pelaksanaan rencana program kerja bidang kemahasiswaan Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas) Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas) Kerjasama dengan lembaga pemerintahan Kerjasama dengan lembaga swasta Bimbingan dan Pengarahan terhadap
22
77
124
30
2.640
66.008
B
Baik
3
54
148
48
2.953
73.814
B
Baik
5
52
153
43
2.925
73.123
B
Baik
4
53
153
43
2.929
73.221
B
Baik
3
62
141
47
2.917
72.925
B
Baik
6
66
134
47
2.877
71.937
B
Baik
4
71
142
36
2.830
70.751
B
Baik
3
50
159
41
2.941
73.518
B
Baik
Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN)
6
45
165
37
2.921
73.024
B
Baik
2.905
72.628
B
Baik
No
Indikator
1 2 3 4 5 6
Penyusunan jadwal perkuliahan Pelaksanaan jadwal perkuliahan Program Pengembangan Kurikulum Informasi pelaksanaan UTS Informasi pelaksanaan UAS Pelaksanaan Yudisium mahasiswa Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun Koordinasi kegiatan penelitian dosen Koordinasi kegiatan diskusi dosen Koordinasi kegiatan studium general Koordinasi kegiatan seminar nasional Koordinasi kegiatan seminar internasional Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar Penyusunan rencana program kerja
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
bidang keuangan dan administrasi umum bidang keuangan dan administrasi umum
kegiatan organisasi kemahasiswaan (BEM)
STP 7 9 5 11 9 2
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
190 1575 4036 1283
Persentase Kepuasan
3%
22%
57%
Mutu Layanan Pimpinan Fakultas (Wakil Dekan)
Konversi Mutu Kinerja IKM Layanan Unit 72.134 B Baik 73.715 B Baik 76.779 B Baik 72.925 B Baik 73.024 B Baik 74.308 B Baik
18%
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN PUSAT PENGABDIAN PADA MASYARAKAT TAHUN AKADEMIK 2016-2017 Frekuensi TP P 56 152 76 142
SP 32 28
2.839 2.790
70.968 69.758
B B
Baik Baik
3
56
147
42
2.919
72.984
B
Baik
8
60
142
38
2.847
71.169
B
Baik
11
67
140
30
2.762
69.052
B
Baik
7
52
157
32
2.863
71.573
B
Baik
3 3 5 6 1 1
28 37 40 46 46 29
180 166 157 159 163 175
37 42 46 37 38 43
3.012 2.996 2.984 2.915 2.960 3.048
75.302 74.899 74.597 72.883 73.992 76.210
B B B B B B
Baik Baik Baik Baik Baik Baik
12
53
149
34
2.827
70.665
B
Baik
5 7 2 4
45 69 41 41
165 145 172 160
33 27 33 43
2.911 2.774 2.952 2.976
72.782 69.355 73.790 74.395
B B B B
Baik Baik Baik Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
88
842
2671
615
Persentase Kepuasan
2%
20%
63%
15% 2.904
72.610
B
Baik
No Indikator 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal, review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll) Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan Pendaftaran KKN Penilaian KKN Pembimbingan KKN Penetapan desa binaan Pelaksanaan diklat PKM Sistem pemberdayaan masyarakat Kecukupan dana dengan program Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) Sosialisasi program Transparansi Ketepatan sasaran kegiatan PKM Jejaring kerjasama kegiatan PKM
STP 8 2
Mutu Layanan Pusat Pengabdian Pada Masyarakat
Nilai IKM
Konversi Mutu Kinerja IKM Layanan Unit
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN PERPUSTAKAAN PUSAT TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No
Indikator
Frekuensi TP P
SP
Nilai IKM
4
29
140
76
3.157
78.916
B
Baik
3 3 3 6 1
32 43 40 50 23
146 148 163 142 176
68 55 43 51 49
3.120 3.024 2.988 2.956 3.096
78.012 75.602 74.699 73.896 77.410
B B B B B
Baik Baik Baik Baik Baik
4
37
149
59
3.056
76.406
B
Baik
2
32
150
65
3.116
77.912
B
Baik
2
24
166
57
3.116
77.912
B
Baik
1 3 1
26 19 30
164 168 163
58 59 55
3.120 3.137 3.092
78.012 78.414 77.309
B B B
Baik Baik Baik
2
38
157
52
3.040
76.004
B
Baik
2
30
147
70
3.145
78.614
B
Baik
2
27
162
58
3.108
77.711
B
Baik
5
30
159
55
3.060
76.506
B
STP
Konversi Mutu Kinerja IKM Layanan Unit
16
Kebersihan jalan masuk Perpustakaan Utama Kebersihan Ruang Lobby/Front Office Kebersihan Ruang Loker Kebersihan Ruang Baca Koran Kebersihan Ruang Layanan Internet Kebersihan Ruang Tata Usaha Kebersihan Ruang Layanan Multimedia & Digital Kebersihan Ruang American Corner Kebersihan Ruang Canadian Resource Center Kebersihan Ruang/Counter Sirkulasi Kebersihan Ruang Saudi Arabia Corner Kebersihan Ruang/Counter Referensi Kebersihan Ruang Baca Koleksi Referens Kebersihan Ruang Baca Skripsi, Tesis dan Disertasi Kebersihan Ruang Kliping dan Laporan Penelitian Kebersihan Ruang Pertemuan (Aula)
17
Kebersihan Toilet
68
68
75
38
2.333
58.333
C
18 19
30 10
73 55
105 137
41 47
2.631 2.888
65.763 72.189
B B
7
44
148
50
2.968
74.197
B
Baik
5
28
149
67
3.116
77.912
B
Baik
4
34
151
60
3.072
76.807
B
Baik
29 43
71 69
103 90
46 47
2.667 2.566
66.667 64.157
B B
Baik Baik
12
58
129
50
2.871
71.787
B
Baik
9
34
156
50
2.992
74.799
B
Baik
6 9 18 12
36 64 65 64
159 134 122 131
48 42 44 42
3.000 2.839 2.771 2.815
75.000 70.984 69.277 70.382
B B B B
Baik Baik Baik Baik
15
74
113
47
2.771
69.277
B
Baik
32
Kebersihan Ruang Mushalla Kelancaran Pendaftaran Anggota Baru Kelancaran Layanan Aktivasi Kartu Anggota Kelancaran Layanan Peminjaman Buku Kelancaran Layanan Pengembalian Buku Kelancaran Layanan Fotocopi Kelancaran Layanan Internet Kelancaran Layanan Multimedia & Digital Kelancaran Layanan Penerimaan Skripsi/tesis/disertasi Kelancaran Pengurusan Bebas Pustaka Layanan Penggantian Kartu Hilang Layanan Koleksi e-book Layanan online jurnal Ketersediaan Koleksi/Buku yang memadai Ketersediaan ruang baca yang memadai
Baik Kurang Baik Baik Baik
14
59
124
52
2.859
71.486
B
Baik
33
Ketersediaan Wi-Fi yang memadai
54
73
90
32
2.402
60.040
C
Kurang Baik
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
34
Ketersediaan Katalog OPAC yang memadai Ketersediaan Mushalla yang memadai Ketersediaan komputer untuk akses koleksi online/jurnal Layanan Website Layanan Email Layanan Ketersediaan Data Layanan Penyampaian Informasi Kenyamanan Ruang Layanan Internet Kenyamanan Ruang Layanan Multimedia Kenyamanan Ruang Tata Usaha Kenyamanan Ruang Tunggu + Baca Koran
14
51
134
50
2.884
72.088
B
Baik
20
52
125
52
2.839
70.984
B
Baik
13
76
114
46
2.775
69.378
B
Baik
8 4 7 8 14
67 62 64 50 51
126 134 131 139 139
48 49 131 52 45
2.859 2.916 2.876 2.944 2.863
71.486 72.892 71.888 73.594 71.586
B B B B B
Baik Baik Baik Baik Baik
9
42
158
40
2.920
72.992
B
Baik
7
30
173
39
2.980
74.498
B
Baik
9
46
149
45
2.924
73.092
B
Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
502
2070
6138
2330
Persentase Kepuasan
5%
19%
56%
21% 2.924
73.111
B
Baik
35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
Mutu Layanan Perpustakaan Pusat
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN
LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT (LP2M) TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No 1
Indikator Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian masyarakat Layanan penelitian dan pengabdian masyarakat Sosialisasi program Transparansi Publikasi hasil kegiatan Jaringan kerjasama
STP
Frekuensi TP P
SP
Nilai IKM
Konversi Mutu IKM Layanan
Kinerja Unit
4
9
66
45
3.226
80.645
B
Baik
4
16
63
41
3.137
78.427
B
Baik
4
12
68
40
3.161
79.032
B
Baik
4
18
63
39
3.105
77.621
B
Baik
4
11
72
37
3.145
78.629
B
Baik
3
16
71
34
3.097
77.419
B
Baik
2
13
70
39
3.177
79.435
B
Baik
3
12
73
36
3.145
78.629
B
Baik
4 2 3 1
19 19 14 16
53 66 62 61
48 37 45 46
3.169 3.113 3.202 3.226
79.234 77.823 80.040 80.645
B B B B
Baik Baik Baik Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
38
175
788
487
Persentase Kepuasan
3%
12%
53%
33% 3.159
78.965
B
Baik
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Mutu Layanan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LP2M)
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN
PUSAT PENELITIAN DAN PENERBITAN (PUSLITPEN) TAHUN AKADEMIK 2016-2017 Frekuensi TP P
SP
Nilai IKM
2
12
77
52
3.252
81.294
A
Sangat Baik
1
15
89
38
3.147
78.671
B
Baik
3
9
88
43
3.196
79.895
B
Baik
3
15
88
37
3.112
77.797
B
Baik
2
10
98
33
3.133
78.322
B
Baik
0
20
89
34
3.098
77.448
B
Baik
6
16
91
30
3.014
75.350
B
Baik
0 1 0 0
21 22 25 21
88 84 84 84
34 36 34 38
3.091 3.084 3.063 3.119
77.273 77.098 76.573 77.972
B B B B
Baik Baik Baik Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
18
186
960
409
Persentase Kepuasan
1%
12%
61%
26% 3.119
77.972
B
Baik
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Indikator Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal, review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll) Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan Kecukupan dana penelitian dengan subyek penelitian Sosialisasi program Transparansi Efektifitas Konsorsium keilmuan Publikasi hasil penelitian
STP
Mutu Layanan Pusat Penelitian Dan Penerbitan (PUSLITPEN)
Konversi Mutu IKM Layanan
Kinerja Unit
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN SATUAN PEMERIKSA INTERNAL (SPI) TAHUN AKADEMIK 2016-2017 Frekuensi TP P 19 71 20 71
SP 36 34
3.085 3.047
77.132 76.163
B B
Baik Baik
5
20
66
38
3.062
76.550
B
Baik
8
26
65
30
2.907
72.674
B
Baik
8
28
66
27
2.868
71.705
B
Baik
6
23
74
26
2.930
73.256
B
Baik
7
18
78
26
2.953
73.837
B
Baik
8 9
23 23
70 73
28 24
2.915 2.868
72.868 71.705
B B
Baik Baik
8
27
70
24
2.853
71.318
B
Baik
6
23
73
27
2.938
73.450
B
Baik
10
30
54
35
2.884
72.093
B
Baik
3
31
67
28
2.930
73.256
B
Baik
11
35
55
28
2.775
69.380
B
Baik
15
35
52
27
2.705
67.636
B
Baik
7
25
69
28
2.915
72.868
B
Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
118
406
1074
466
Persentase Kepuasan
6%
20%
52%
23% 2.915
72.868
B
Baik
No
Indikator
1 2
Kesopanan dan keramahan petugas Kecekatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan SPI Kecakapan petugas dalam menyelesaikan keluhan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Ketepatan waktu audit dari jadwal yang direncanakan Kejelasan mekanisme dan prosedur audit Kejelasan hasil audit keuangan Kejelasan Tindak lanjut hasil audit keuangan Kompetensi petugas audit Kemampuan dalam menjelaskan pengisian e-LKP Kemudahan dalam pengisian e-LKP Kemudahan akses informasi kebijakan SPI Kejelasan sosialisasi program remunerasi Pendampingan pemeriksaan auditor eksternal
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
STP 3 4
Mutu Layanan Satuan Pemeriksa Internal (SPI)
Nilai IKM
Konversi Mutu Kinerja IKM Layanan Unit
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN BAGIAN KEUANGAN TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Indikator Proses Pengajuan Pembayaran Gaji Non PNS Proses Penyusunan Rencana SKP Proses Penyusunan Realisasi SKP Proses Pengajuan Pembayaran Remunerasi Proses Pengajuan Pembayaran Uang Persediaan (UP) DIPA BLU Proses Pengajuan Pembayaran Tambahan Uang Persediaan (TUP) DIPA BLU Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa Di Bawah Rp. 100 Juta Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa Di Atas Rp. 100 Juta Proses Pengajuan Pembayaran Uang Makan PNS Proses Pengajuan Pembayaran Kelebihan Jam Mengajar Dosen Proses Pengajuan Pembayaran Pembuat Soal UTS dan UAS Proses Pengajuan Pembayaran Pengamat Soal UTS dan UAS Proses Pengajuan Pembayaran dana kegiatan mahasiswa Proses Pengajuan Pembayaran Pemeliharaan aset
Frekuensi STP TP P
SP
Nilai Konversi Mutu Kinerja IKM IKM Layanan Unit
10
35
73
44
2.932
73.302
B
Baik
3 5 7
20 24 28
99 90 85
41 44 41
3.092 3.061 2.994
77.301 76.534 74.845
B B B
Baik Baik Baik
7
30
98
28
2.902
72.546
B
Baik
11
23
111
18
2.834
70.859
B
Baik
6
30
103
24
2.890
72.239
B
Baik
6
28
104
25
2.908
72.699
B
Baik
5
19
104
35
3.037
75.920
B
Baik
10
34
88
29
2.845
71.118
B
Baik
12
24
93
34
2.914
72.853
B
Baik
12
22
95
31
2.906
72.656
B
Baik
5
22
105
24
2.949
73.718
B
Baik
7
27
99
24
2.892
72.293
B
Baik
2.940
73.492
B
Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
106 366 1347 442
Persentase Kepuasan
5% 16% 60% 20%
Mutu Layanan Bagian Keuangan
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN PUSAT STUDI GANDER DAN ANAK (PSGA) TAHUN AKADEMIK 2016-2017 Frekuensi TP P 41 197 43 187 41 192 50 199 64 178 68 171
SP 45 54 50 36 39 39
2.986 3.017 3.010 2.937 2.871 2.836
74.652 75.436 75.262 73.432 71.777 70.906
B B B B B B
Baik Baik Baik Baik Baik Baik
8
59
173
45
2.895
72.368
B
Baik
5
58
177
46
2.923
73.077
B
Baik
2 3 7
62 47 38
179 186 186
44 50 57
2.923 2.990 3.017
73.084 74.738 75.434
B B B
Baik Baik Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
52
571
2025
505
Persentase Kepuasan
2%
18%
64%
16% 2.946
73.651
B
Baik
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Indikator Kebersihan ruang tamu Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) Kerapihan petugas Kemampuan staf memenuhi kebutuhan Pengetahuan staf menjawab pertanyaan Kecepatan pelayanan petugas Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan Ketepatan menyelesaikan tugas Kesopanan dan keramahan petugas
STP 4 3 3 2 6 9
Mutu Layanan Pusat Studi Gander dan Anak
Nilai Konversi Mutu Kinerja IKM IKM Layanan Unit
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN PUSAT PENGEMBANGAN BAHASA (PPB) TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No
Indikator
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kebersihan ruang tamu Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) Kerapihan petugas Kelayakan Sarana Prasarana Kemampuan staf memenuhi kebutuhan Kompetensi Tenaga Pengajar Pengetahuan staf menjawab pertanyaan Layanan test TOAFL Layanan test TOEFL Layanan bahasa untuk keperluan khusus (special purposes, misalnya job interview, schoolarship interview, academic purposes) Layanan terjemahan ijazah dan legalisasinya Media Sosialisasi Kecepatan pelayanan petugas Kemudahan akses informasi kegiatan yang up to date Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan Ketepatan menyelesaikan tugas Kesesuaian antara biaya yang dibayar dengan biaya yang ditetapkan Kesopanan dan keramahan petugas
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Frekuensi TP P 28 234 34 213 49 214 50 212 51 210 34 207 55 213 49 211 55 193
SP 45 58 42 37 44 64 41 42 55
Nilai Konversi Mutu Kinerja IKM IKM Layanan Unit 3.042 76.052 B Baik 3.052 76.294 B Baik 2.951 73.786 B Baik 2.893 72.330 B Baik 2.951 73.786 B Baik 3.071 76.780 B Baik 2.955 73.867 B Baik 2.926 73.145 B Baik 2.955 73.871 B Baik
2
55
211
41
2.942
73.544
B
Baik
2 5 3
51 74 79
220 194 194
35 35 32
2.935 2.841 2.828
73.377 71.023 70.698
B B B
Baik Baik Baik
6
90
184
28
2.760
68.994
B
Baik
7
79
196
26
2.782
69.562
B
Baik
5
71
201
31
2.838
70.942
B
Baik
0 3
73 62
198 208
37 35
2.883 2.893
72.078 72.321
B B
Baik Baik
7
50
206
45
2.938
73.458
B
Baik
14
54
197
43
2.873
71.834
B
Baik
2.915
72.887
B
Baik
STP 2 4 4 10 4 4 0 8 7
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
97
1143 4116
816
Persentase Kepuasan
2%
19%
13%
Mutu Layanan Pusat Pengembangan Bahasa
67%
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN BAGIAN AKUNTANSI DAN PELAPORAN KEUANGAN TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Indikator Menyusun pelaksanaan tugas bagian akuntansi dan pelaporan keuangan Pemantauan dan monitoring pelaksanaan tugas Koordinasi dokumen hasil pekerjaan dengan unit kerja terkait Menghimpun data-data hasil audit BPK/KAP Menghimpun data-data hasil audit BPKP Menghimpun data-data hasil internal audit keuangan Tabulasi data dan pelaporan Laporan keuangan per triwulan ke KPPN Laporan penyampaian realisasi serapan anggaran ke Fakultas/unit/SpS? Laporan keuangan semesteran/tahunan Laporan Perpajakan Laporan monitoring evaluasi pelaksanaan (e-MPA) kementrian agama Pengelolaan laporan persediaan Pengelolaan laporan Barang Milik Negara
Jumlah (Frekuensi Kepuasan) Persentase Kepuasan
Frekuensi TP P
SP
Nilai Konversi Mutu Kinerja IKM IKM Layanan Unit
2
14
83
8
2.907
72.664
B
Baik
1
18
76
12
2.925
73.131
B
Baik
1
21
73
12
2.897
72.430
B
Baik
0
12
82
13
3.009
75.234
B
Baik
0
13
78
16
3.028
75.701
B
Baik
0
14
78
15
3.009
75.234
B
Baik
1 0
14 11
76 78
16 18
3.000 3.065
75.000 76.636
B B
Baik Baik
0
20
74
13
2.935
73.364
B
Baik
0
13
76
18
3.047
76.168
B
Baik
1
11
80
15
3.019
75.467
B
Baik
0
12
83
12
3.000
75.000
B
Baik
0 0
16 18
77 77
14 12
2.981 2.944
74.533 73.598
B B
Baik Baik
6
207
1091
194
0%
14%
73%
13% 2.983
74.583
B
Baik
STP
Mutu Layanan Bagian Akuntansi dan Pelaporan Keuangan
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN BAGIAN PERENCANAAN TAHUN AKADEMIK 2016-2017 Frekuensi TP P 4 91 14 90
SP 18 9
3.105 2.939
77.632 73.465
B B
Baik Baik
1
13
86
14
2.991
74.781
B
Baik
3 0 1
18 18 29
82 85 78
11 11 6
2.886 2.939 2.781
72.149 73.465 69.518
B B B
Baik Baik Baik
1
31
72
10
2.798
69.956
B
Baik
2 4 4
17 25 19
83 71 77
12 14 14
2.921 2.833 2.886
73.026 70.833 72.149
B B B
Baik Baik Baik
Informasi serapan anggaran
2
19
77
16
2.939
73.465
B
Baik
Informasi realisasi serapan anggaran Sistem pelaporan
2 0
19 18
83 82
10 14
2.886 2.965
72.149 74.123
B B
Baik Baik
2.913
72.824
B
Baik
No
Indikator
1 2
8 9 10
Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Penyajian data anggaran Sosialisasi informasi perencanaan Transparansi informasi penyusunan anggaran Penyusunan rencana program/ anggaran Pelaksanaan Evaluasi program/anggaran Pelayanan revisi anggaran
11 12 13
3 4 5 6 7
STP 1 1
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
22
244 1057
Persentase Kepuasan
1%
16% 71% 11%
Mutu Layanan Bagian Perencanaan
Nilai Konversi Mutu Kinerja IKM IKM Layanan Unit
159
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN BAGIAN ORGANISASI KEPEGAWAIAN DAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No
Indikator
1 2
Proses Penerimaan CPNS Proses SK CPNS Proses Kartu Asuransi Pegawai Negeri Sipil (TASPEN) Proses Kartu Pegawai, Kartu Istri/Suami PNS (KARPEG,KARIS/KARSU) Proses SK PNS Proses SK Kenaikan Gaji Berkala Proses SK Fungsional Dosen Proses Kenaikan pangkat tenaga pendidik dan kependidikan Proses SK Pensiun Proses Mutasi Pegawai Proses SK Dosen Kontrak Penyusunan Statistik Pegawai dan Daftar Urut Kepegawaian (DUK) Proses SK Pembebasan Sementara dan pengaktifan kembali dalam jabatan Proses SK Pustakawan Proses Penataan dan penyimpanan dokumen kepegawaian Pengelolaan SIMPEG Proses Satya Lencana Karya Satya Proses UJian Penyesuaian Kenaikan Pangkat (UPKP) dan Ujian Dinas (UDIN) Proses dan administrasi diklat PIM Proses Bapertarum Proses Surat Tugas Dinas dalam dan luar kota Proses Surat Izin Dinas dalam dan luar kota Proses Surat Keterangan Proses Cuti Pegawai Proses Kartu ASKES Proses pembuatan Passport dan Visa Pengelolaan Absen Finger Print Proses Surat Pengantar petugas haji Proses DP3 Pimpinan Proses surat izin dan tugas belajar Proses SK Beasiswa Proses SK Bantuan Penulisan Tesis dan Disertasi Proses Diklat Prajabatan Proses absen dosen DPK Proses surat lamaran dan mutasi
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
Frekuensi TP P 35 68 26 92
SP 49 39
Nilai Konversi Mutu Kinerja IKM IKM Layanan Unit 3.025 75.637 B Baik 3.083 77.070 B Baik
3
18
90
46
3.140
78.503
B
Baik
3
24
92
38
3.051
76.274
B
Baik
2 2 4
18 27 26
98 87 88
39 41 39
3.108 3.064 3.032
77.707 76.592 75.796
B B B
Baik Baik Baik
4
21
100
32
3.019
75.478
B
Baik
2 5 3
16 32 26
92 94 87
47 26 41
3.172 2.898 3.057
79.299 72.452 76.433
B B B
Baik Baik Baik
5
41
83
28
2.854
71.338
B
Baik
5
21
89
42
3.070
76.752
B
Baik
0
19
98
40
3.134
78.344
B
Baik
7
39
77
34
2.879
71.975
B
Baik
6 2
42 40
75 83
34 32
2.873 2.924
71.815 73.089
B B
Baik Baik
2
17
104
34
3.083
77.070
B
Baik
3 4
31 37
99 83
24 33
2.917 2.924
72.930 73.089
B B
Baik Baik
3
33
100
21
2.885
72.134
B
Baik
4
32
95
26
2.911
72.771
B
Baik
2 2 5 5 4 2 2 3 4
24 24 22 22 31 31 20 33 28
88 93 93 97 88 92 102 91 93
43 38 37 33 34 32 33 30 32
3.096 3.064 3.032 3.006 2.968 2.981 3.057 2.943 2.975
77.389 76.592 75.796 75.159 74.204 74.522 76.433 73.567 74.363
B B B B B B B B B
Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik
5
21
94
37
3.038
75.955
B
Baik
1 4 4
21 25 32
86 89 79
49 39 42
3.166 3.038 3.013
79.140 75.955 75.318
B B B
Baik Baik Baik
STP 5 0
Proses pengadministrasian bahan rapat Baperjakat
6
22
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
123
977
3245 1307
Persentase Kepuasan
2%
17%
57%
36
86
Mutu Layanan Bagian Organisasi Kepegawaian dan Peraturan Perundang-undangan
43
3.057
76.433
B
Baik
3.015
75.372
B
Baik
23%
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN BAGIAN AKADEMIK KEMAHASISWAAN DAN ALUMI TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No
Indikator
1
Kelancaran Proses Registrasi baru Sosialisasi jadwal pengisian KRS di website Sosialisasi Jangka Waktu Pengisian KRS di website Proses Pengurusan Cuti Kuliah di bagian akademik rektorat Kemudahan Pengambilan Transkip Nilai Akhir/ Indeks Prestasi Akademik (IPK) Kelancaran pelaksanaan wisuda Kemudahan Dalam Pengambilan Ijazah Pengurusan pindah dari Perguruan Tinggi Lain (bagi mahasiswa pindah) Proses Pelaksanaan OPAK (PROPESA) Layanan Asrama Mahasiswa Layanan Beasiswa Proses Pengajuan Visa Untuk Mahasiswa Asing Fasilitas sarana kegiatan mahasiswa Proses Pengajuan Proposal Ke Instansi Di Luar Kampus Proses Pengajuan Permohonan Dana bantuan kegiatan partisipasi Proses Pencairan Dana Lembaga Kemahasiswaan Layanan Kegiatan Mahasiswa Layanan Surat-surat Mahasiswa Layanan Arsip Umum dan Mahasiswa Layanan Alumni Layanan Jaket/Almamater Mahasiswa Layanan Kesehatan Mahasiswa Layanan Bimbingan Karir Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Ketepatan informasi jadwal pelayanan Penjelasan petugas tentang pelayanan akademik di rektorat Kejelasan informasi yang diberikan petugas akademik rektorat
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Frekuensi TP P 33 229
SP 33
Nilai Konversi Mutu Kinerja IKM IKM Layanan Unit 2.980 74.497 B Baik
6
79
178
35
2.812
70.302
B
Baik
7
76
170
45
2.849
71.225
B
Baik
5
58
213
22
2.846
71.141
B
Baik
3
42
174
79
3.104
77.601
B
Baik
0 3
40 47
226 217
32 31
2.973 2.926
74.329 73.154
B B
Baik Baik
7
64
205
22
2.812
70.302
B
Baik
7 5 12
55 58 75
170 207 165
66 28 46
2.990 2.866 2.822
74.748 71.644 70.554
B B B
Baik Baik Baik
8
52
209
29
2.869
71.728
B
Baik
18
93
155
32
2.674
66.862
B
Baik
11
71
172
44
2.836
70.889
B
Baik
22
113
146
17
2.530
63.255
B
Baik
23
110
143
22
2.550
63.758
B
Baik
8 2 6 6 15 12 12 20 17 10
69 71 52 58 54 54 72 66 96 86
177 178 194 204 162 192 189 185 157 167
44 47 46 30 67 40 25 27 28 35
2.862 2.906 2.940 2.866 2.943 2.872 2.762 2.735 2.658 2.762
71.560 72.651 73.490 71.644 73.574 71.812 69.044 68.372 66.443 69.044
B B B B B B B B B B
Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik
9
78
183
28
2.772
69.295
B
Baik
10
63
193
32
2.829
70.721
B
Baik
2.834
70.844
B
Baik
STP 3
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
267 1885 5160 1032
Persentase Kepuasan
3%
23%
62%
Mutu Layanan Bagian Akademik, Kemahasiswaan dan Alumni
12%
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN PUSAT LAYANAN DAN KERJASAMA INTERNASIONAL (PLKI) TAHUN AKADEMIK 2016-2017 Frekuensi TP P 47 195
SP 43
2.958
73.962
B
Baik
4
44
201
40
2.958
73.962
B
Baik
10
52
199
28
2.848
71.194
B
Baik
5
61
187
36
2.879
71.972
B
Baik
4
60
172
53
2.948
73.702
B
Baik
7 12
81 76
163 157
38 44
2.803 2.806
70.069 70.156
B B
Baik Baik
9
56
182
42
2.889
72.232
B
Baik
22
81
145
41
2.709
67.734
B
Baik
9
53
183
44
2.907
72.664
B
Baik
8
68
179
34
2.827
70.675
B
Baik
5 9
53 53
197 182
34 45
2.900 2.910
72.491 72.751
B B
Baik Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
108
785
2342
522
Persentase Kepuasan
3%
21%
62%
14% 2.873
71.813
B
Baik
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Indikator Kebersihan ruang tamu Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) Kerapihan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Pengetahuan staf menjawab pertanyaan Kecepatan pelayanan petugas Kemudahan prosedur pelayanan Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan Pendampingan saat pertama kali tiba di UIN Orientasi dan pengenalan UIN Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan Ketepatan menyelesaikan tugas Kesopanan dan keramahan petugas
STP 4
Mutu Layanan Pusat Studi Gander dan Anak
Nilai Konversi Mutu Kinerja IKM IKM Layanan Unit
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM) TAHUN AKADEMIK 2016-2017 Frekuensi TP P 4 111 11 109 7 105 11 90 10 104 16 91 24 100 27 90
SP 43 40 48 60 47 55 39 45
Nilai Konversi Mutu Kinerja IKM IKM Layanan Unit 3.152 78.788 B Baik 3.115 77.879 B Baik 3.188 79.697 B Baik 3.248 81.212 B Baik 3.176 79.394 B Baik 3.200 80.000 B Baik 3.067 76.667 B Baik 3.073 76.818 B Baik
4
22
90
49
3.115
77.879
B
Baik
3
36
77
49
3.042
76.061
B
Baik
4
27
89
45
3.061
76.515
B
Baik
5
33
81
46
3.018
75.455
B
Baik
6 3 2
32 26 28
78 84 91
49 52 44
3.030 3.121 3.073
75.758 78.030 76.818
B B B
Baik Baik Baik
3
29
82
51
3.097
77.424
B
Baik
5
23
96
41
3.048
76.212
B
Baik
4 3 2 2
25 27 12 17
99 89 103 91
37 46 48 55
3.024 3.079 3.194 3.206
75.606 76.970 79.848 80.152
B B B B
Baik Baik Baik Baik
3
13
93
56
3.224
80.606
B
Baik
Jumlah (Frekuensi Kepuasan)
82
460
2043 1045
Persentase Kepuasan
2%
13%
56%
3.116
77.899
B
Baik
No
Indikator
1 2 3 4 5 6 7 8
Kebersihan ruang tamu LPM Kelengkapan ruang tamu LPM Kebersihan ruang diskusi LPM Kelengkapan ruang diskusi LPM Kerapihan staf LPM Kenyamanan ruangan Kemampuan staf memenuhi kebutuhan Pengetahuan staf dalam bidang kerja Kehandalan staf dalam melayani pelanggan Sosialisasi informasi produk LPM Evaluasi dan monitoring pedoman atau standar Publikasi hasil evaluasi dan monitoring pedoman atau standar Follow up evaluasi dan monitoring Manfaat evaluasi dan monitoring Kecepatan pelayanan petugas Kemudahan pencarian dokumen yang dibutuhkan Kesigapan staf dalam menjalankan pelayanan Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan Ketepatan menyelesaikan tugas Kesopanan petugas Keramahan petugas Tidak ada diskriminasi dalam memberikan pelayanan
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
STP 7 5 5 4 4 3 2 3
Mutu Layanan Lembaga Penjaminan Mutu
29%
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN BIMBINGAN SKRIPSI TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No
Indikator
1
Pembimbing mudah ditemui Pembimbing berkomitment pada kesepakatan bimbingan Pembimbing memberikan waktu konsultasi yang cukup Pembimbing menguasi topik penelitian Pembimbing menguasi metodologi penelitian Pembimbing menguasai standar penulisan skripsi Pembimbing menguasai teknik penulisan referensi yang benar Pembimbing mengarahkan dalam perumusan latarbelakang penelitian Pembimbing mengarahkan dalam perumusan permasalahan penelitian Pembimbing mengarahkan dalam perumusan tujuan penelitian Pembimbing mengarahkan dalam perumusan batasan penelitian Pembimbing mengarahkan dalam perumusan manfaat penelitian Pembimbing memberikan kebebasan kepada mahasiswa untuk berpendapat Pembimbing memberikan semangat untuk menyelesaikan skripsi Pembimbing mendorong mahasiswa mencari referensi yang lebih luas berhubungan dengan topik penelitian Pembimbing memonitor perkembangan penelitian mahasiswa Pembimbing membantu memberikan solusi terhadap kendala penelitian yang dihadapi mahasiswa Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menaati jadwal bimbingan yang telah disepakati Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi tepat waktu
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
1 5
Frekuensi 2 3 4 45 168 54
Nilai IKM
Konversi Mutu IKM Layanan
Kinerja Unit
2.996
74.908
B
Baik
4
59
147 62
2.982
74.540
B
Baik
5
39
177 51
3.007
75.184
B
Baik
7
49
160 56
2.974
74.357
B
Baik
11
51
137 73
3.000
75.000
B
Baik
5
40
170 57
3.026
75.643
B
Baik
9
59
146 58
2.930
73.254
B
Baik
5
31
183 53
3.044
76.103
B
Baik
9
59
163 41
2.868
71.691
B
Baik
5
74
129 64
2.926
73.162
B
Baik
7
65
149 51
2.897
72.426
B
Baik
5
68
144 55
2.915
72.886
B
Baik
8
44
171 49
2.960
73.989
B
Baik
3
55
169 45
2.941
73.529
B
Baik
29
85
141 17
2.537
63.419
B
Baik
18 104 130 20
2.559
63.971
B
Baik
15
56
156 45
2.849
71.232
B
Baik
32
83
135 22
2.540
63.511
B
Baik
29
86
130 27
2.570
64.246
B
Baik
2.870
71.740
B
Baik
Mutu Layanan BIMBINGAN SKRIPSI
INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN DOSEN PEMBIMBING AKADEMIK TAHUN AKADEMIK 2016-2017 No
Indikator
1
PA mudah ditemui Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telepon/e-mail PA menguasai informasi mengenal pedoman akademik PA menguasai kurikulum program studi PA mengetahui informasi mengenai kemungkinan karir PA mengetahui informasi mengenai pendidikan lanjut yang dapat saya tempuh pada masa yang akan datang PA menguasai layanan dalam kampus PA menggunakan sarana AIS untuk memantau kemajuan prestasi akademik saya PA menggunakan sarana AIS untuk memvalidasi KRS saya Saya menemui dosen PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan harapan saya kepada PA PA menjelaskan seluruh persyaratan (requirement) perkuliahan di program studi saat saya menjadi mahasiswa baru PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus, magang, atau kesempatan belajar di luar kelas lain PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan, PA akan menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang berkompeten PA peduli kepada saya secara pribadi PA membantu saya pada semestersemester awal menghadapi masa transisi dari SMU ke Universitas
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Frekuensi 1 2 3 4 15 74 155 28
2.721
68.015
B
Baik
10
60
167 35
2.835
70.864
B
Baik
17
68
152 35
2.754
68.842
B
Baik
9
42
181 40
2.926
73.162
B
Baik
8
33
168 63
3.051
76.287
B
Baik
12
57
171 32
2.820
70.496
B
Baik
13
61
174 24
2.768
69.210
B
Baik
12
82
145 33
2.732
68.290
B
Baik
10
63
168 31
2.809
70.221
B
Baik
8
50
185 29
2.864
71.599
B
Baik
7
32
174 59
3.048
76.195
B
Baik
6
32
191 43
2.996
74.908
B
Baik
12
71
154 35
2.779
69.485
B
Baik
3
55
169 45
2.941
73.529
B
Baik
29
85
141 17
2.537
63.419
B
Baik
18 104 130 20
2.559
63.971
B
Baik
15
2.849
71.232
B
Baik
2.823
70.572
B
Baik
56
156 45
Mutu Layanan DOSEN PEMBIMBING AKADEMIK
Nilai IKM
Konversi Mutu IKM Layanan
Kinerja Unit
