KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN UMUM

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN UMUM Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.

Status Bapak/Ibu/Sdr/i :

L

P

Mahasiswa

; Fakultas

: ……………………………………

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………

Pejabat Struktural

; Jabatan

: ……………………………………

Tenaga Kependidikan ; Unit Kerja 3.

: ……………………………………

Berapa lama Bpk/Ibu/Sdr/i sudah bergabung dengan / mengenal UIN Syarif Hidayatullah Jakarta? < 1 Thn

1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn

Keterangan: Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi keamanannya. Mohon diisi dengan baik dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan layanan universitas. Petunjuk pengisian: Bacalah dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda silang (X) atau (√) pada kolom kosong dengan kategori penilaian: Kepuasan Kepentingan

1 = Sangat tidak puas 1 = Sangat tidak penting

2 = Tidak puas 2 = Tidak penting

No

Uraian

A. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. B. 11. 12.

KEBERSIHAN Kebersihan jalan masuk UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Kebersihan Taman UIN (Depan Rektorat dan Fakultas) Kebersihan Ruang Lobby/Front Office Kebersihan Ruang Pelayanan Bagian Umum Kebersihan Ruang Auditorium Utama dan Ruang Sidang Kebersihan Masjid Kebersihan Lantai di tiap Gedung Rektorat Kebersihan Toilet (Gedung Rektorat) Kebersihan Tempat Parkir Kebersihan tangga di Gedung Rektorat BANGUNAN Kondisi Bangunan Penataan Tempat Parkir

1

3 = Puas 3 = Penting

Kepuasan 2 3

4

4 = Sangat puas 4 = Sangat penting

Kepentingan 1 2 3 4

13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. C 20. 21. 22. D 23. 24. F 25. 26. 27.

Penataan Ruang Lobby/Front Office Penataan Ruang Pelayanan Pusat Bahasa Penataan Ruang Auditorium Utama Penataan Ruang Sidang Rektorat Penataan Bentuk Bangunan Penataan Lokasi Bangunan Penataan Student Center LAYANAN UMUM Permintaan barang kebutuhan Pengurusan Surat (masuk dan keluar) Pengurusan izin-izin/peminjaman FASILITAS Ketersediaan Tempat Parkir Ketersediaan Auditorium MANAJEMEN Keramahan dan kesopanan pelayanan Komunikasi dengan mahasiswa Cepat tanggap dan tindak lanjut terhadap keluhan

Saran/Kritik ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………….... ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Copyright @ 2017 Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Dilarang mengkopi atau menggandakan sebagian atau keseluruhan isi dokumen tanpa seizin LPM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN PUSTIPANDA Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Mahasiswa

; Fakultas

: ……………………………………

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………

Pejabat Struktural

; Jabatan

: ……………………………………


: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 = Sangat Tidak Puas 1 = Sangat Tidak Penting

2 = Tidak Puas 2 = Tidak Penting

Uraian Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Layanan Jaringan Internet dan Intranet Layanan permintaan data Layanan pembuatan hosting Layanan AIS Penyelesaian masalah jaringan Penanganan masalah pada sistem aplikasi Pemeliharaan (maintenance) website Informasi pada web puskom Pembuatan account e jurnal Pembuatan akun email uin Layanan helpdesk online

1


Kepuasan 2 3

4

4 = Sangat Puas 4 = Sangat Penting

Kepentingan 1 2 3 4


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN HUMAS DAN BANTUAN HUKUM Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Mahasiswa

; Fakultas

: ……………………………………

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………

Pejabat Struktural

; Jabatan

: ……………………………………


: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.



Uraian Kesopanan dan keramahan petugas Kerapihan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan Layanan sistem informasi kehumasan Layanan Hukum (bantuan hukum, bantuan penyusunan draft kerjasama, dll ) Sosialisasi program Transparansi Publikasi hasil kegiatan Jaringan kerjasama

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN FAKULTAS/PASCASARJANA Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Mahasiswa Dosen 3.

Fakultas : FITK FEB

FAH FST

FSH FISIP

FU FPsi

FDK FKIK

FDI PASCA


No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11



Uraian A. AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN Penjadwalan perkuliahan tiap semester Penjadwalan ujian (UTS dan UAS) sesuai kalender akademik Pengurusan surat keterangan akademik (keterangan aktif kuliah, surat keterangan sakit/cuti, dll.) Kualitas layanan petugas akademik B. KEUANGAN Kemudahan mendapatkan informasi waktu dan jumlah pembayaran biaya kuliah (papan informasi dan AIS) Kualitas layanan petugas keuangan C. ADMINISTRASI UMUM Pengurusan surat-surat Kualitas layanan administrasi umum D. PROGRAM STUDI Kemudahan mendapatkan informasi perkuliahan Kemudahan dalam mengurus transkrip nilai Penyelesaian keluhan atas ketidaksesuaian seperti

1


Kepuasan 2 3

4


Kepentingan 1 2 3 4

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

tidak tercantumnya nama mahasiswa dalam daftar hadir dan lain-lain Kualitas layanan jurusan/prodi Penetapan Dosen pengampu mata kuliah Dukungan jurusan/prodi terhadap kegiatan (organisasi) kemahasiswaan Kualitas layanan perkuliahan oleh dosen Dukungan jurusan/prodi terhadap penyelesaian studi Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan penelitian dan pengembangan ilmu pengetahuan dosen Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat E. PERPUSTAKAAN Kemudahan pencarian/akses koleksi perpustakaan Kualitas pelayanan pustakawan dan staf perpustakaan Kelengkapan koleksi perpustakaan Kenyamanan ruang perpustakaan Kemudahan peminjaman koleksi perpustakaan Menyiapkan E-book F. LABORATORIUM Kualitas layanan laboran Kelengkapan fasilitas laboratorium Kenyamanan laboratorium Keamanan laboratorium (terkait bahan kimia berbahaya) Keberfungsian alat-alat laboratorium Prosedur penggunaan laboratorium untuk keperluan pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN PIMPINAN PROGRAM STUDI Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Mahasiswa Dosen 3.

Fakultas : FITK FEB

FAH FST

FSH FISIP

FU FPsi

FDK FKIK

FDI PASCA


No A 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.



Uraian Bidang Pendidikan dan Pengajaran Penyusunan rencana program kerja Prodi Pelaksanaan rencana program kerja Prodi Menentukan dosen pengampu mata kuliah Penunjukan dosen pembimbing PKL Penunjukan dosen pembimbing akademik Penunjukan dosen pembimbing skripsi Penunjukkan dosen penguji skripsi Penunjukan dosen pembimbing praktikum Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum Pelaksanaan ujian skripsi Pelaksanaan ujian komprehensif (jika ada) Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

17. B 18. 19. 20. 21. 22. C 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

Peninjauan kurikulum Prodi Bidang Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Koordinasi kegiatan penelitian dosen Koordinasi kegiatan diskusi dosen Koordinasi kegiatan seminar internasional Koordinasi kegiatan seminar nasional Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) Bidang Penunjang Koordinasi kegiatan studium general Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas) Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas) Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi kemahasiswaan (HMJ) Pelaporan Pangkalan Data Perguruan Tinggi (PDPT) Upaya pengembangan Prodi melalui kerjasama dengan lembaga pemerintahan Upaya pengembangan Prodi melalui kerjasama dengan lembaga swasta Pendataan penelusuran alumni


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN PIMPINAN FAKULTAS (WAKIL DEKAN) Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Mahasiswa Dosen 3.

Fakultas : FITK FEB

FAH FST

FSH FISIP

FU FPsi

FDK FKIK

FDI PASCA


No A 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.



Uraian BIDANG AKADEMIK Penyusunan jadwal perkuliahan (pembagian jadwal kuliah) Pelaksanaan jadwal perkuliahan Program Pengembangan Kurikulum Informasi pelaksanaan UTS Informasi pelaksanaan UAS Pelaksanaan Yudisium mahasiswa Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun Koordinasi kegiatan penelitian dosen Koordinasi kegiatan diskusi dosen Koordinasi kegiatan studium general Koordinasi kegiatan seminar nasional

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29.

Koordinasi kegiatan seminar internasional Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar Penyusunan rencana program kerja bidang keuangan dan administrasi umum Pelaksanaan rencana program kerja bidang keuangan dan administrasi umum Fasilitas fisik fakultas secara umum Penyusunan rencana program kerja bidang kemahasiswaan Pelaksanaan rencana program kerja bidang kemahasiswaan Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas) Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas) Kerjasama dengan lembaga pemerintahan Kerjasama dengan lembaga swasta Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi kemahasiswaan (BEM) Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) Evaluasi terhadap organisasi kemahasiswaan (BEM)


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN PUSAT PENGABDIAN MASYARAKAT (PPM) Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Mahasiswa Dosen 3.

Fakultas : FITK FEB

FAH FST

FSH FISIP

FU FPsi

FDK FKIK

FDI PASCA




No

Uraian

A 1. 2. 3. 4.

LAYANAN Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal, review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll) Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan PROGRAM Pendaftaran KKN Penilaian KKN Pembimbingan KKN Penetapan desa binaan Pelaksanaan diklat PKM Sistem pemberdayaan masyarakat Kecukupan dana dengan program Pengabdian kepada Masyarakat (PKM)

5. 6. B 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

14. 15. 16. 17.

Sosialisasi program Transparansi Ketepatan sasaran kegiatan PKM Jejaring kerjasama kegiatan PKM


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN PERPUSTAKAAN PUSAT Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Mahasiswa Dosen 3.

Fakultas : FITK FEB

FAH FST

FSH FISIP

FU FPsi

FDK FKIK

FDI PASCA


No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.



Uraian Kebersihan jalan masuk Perpustakaan Utama Kebersihan Ruang Lobby/Front Office Kebersihan Ruang Loker Kebersihan Ruang Baca Koran Kebersihan Ruang Layanan Internet Kebersihan Ruang Tata Usaha Kebersihan Ruang Layanan Multimedia & Digital Kebersihan Ruang American Corner Kebersihan Ruang Canadian Resource Center Kebersihan Ruang/Counter Sirkulasi Kebersihan Ruang Saudi Arabia Corner Kebersihan Ruang/Counter Referensi Kebersihan Ruang Baca Koleksi Referens Kebersihan Ruang Baca Skripsi, Tesis dan Disertasi Kebersihan Ruang Kliping dan Laporan Penelitian Kebersihan Ruang Pertemuan (Aula) Kebersihan Toilet

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44.

Kebersihan Ruang Mushalla Kelancaran Pendaftaran Anggota Baru Kelancaran Layanan Aktivasi Kartu Anggota Kelancaran Layanan Peminjaman Buku Kelancaran Layanan Pengembalian Buku Kelancaran Layanan Fotocopi Kelancaran Layanan Internet Kelancaran Layanan Multimedia & Digital Kelancaran Layanan Penerimaan Skripsi/tesis/disertasi Kelancaran Pengurusan Bebas Pustaka Layanan Penggantian Kartu Hilang Layanan Koleksi e-book Layanan online jurnal Ketersediaan Koleksi/Buku yang memadai Ketersediaan ruang baca yang memadai Ketersediaan Wi-Fi yang memadai Ketersediaan Katalog OPAC yang memadai Ketersediaan Mushalla yang memadai Ketersediaan komputer untuk akses koleksi online/jurnal Layanan Website Layanan Email Layanan Ketersediaan Data Layanan Penyampaian Informasi Kenyamanan Ruang Layanan Internet Kenyamanan Ruang Layanan Multimedia Kenyamanan Ruang Tata Usaha Kenyamanan Ruang Tunggu + Baca Koran


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT (LP2M) Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………

Pejabat Struktural

; Jabatan

: ……………………………………


: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.



Uraian Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian masyarakat Layanan penelitian dan pengabdian masyarakat Sosialisasi program Transparansi Publikasi hasil kegiatan Jaringan kerjasama

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN PUSAT PENELITIAN DAN PENERBITAN (PUSLITPEN) Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………

Pejabat Struktural

; Jabatan

: ……………………………………


: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn




No

Uraian

1. 2. 3. 4.

Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal, review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll) Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan Kecukupan dana penelitian dengan subyek penelitian Sosialisasi program Transparansi Efektifitas Konsorsium keilmuan Publikasi hasil penelitian

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN SATUAN PEMERIKSA INTERNAL (SPI) Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………

Pejabat Struktural

; Jabatan

: ……………………………………


: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14 15 16



Uraian Kesopanan dan keramahan petugas Kecekatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan SPI Kecakapan petugas dalam menyelesaikan keluhan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Ketepatan waktu audit dari jadwal yang direncanakan Kejelasan mekanisme dan prosedur audit Kejelasan hasil audit keuangan Kejelasan Tindak lanjut hasil audit keuangan Kompetensi petugas audit Kemampuan dalam menjelaskan pengisian e-LKP Kemudahan dalam pengisian e-LKP Kemudahan akses informasi kebijakan SPI Kejelasan sosialisasi program remunerasi Pendampingan pemeriksaan auditor eksternal

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingsn 1 2 3 4


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN KEUANGAN

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………

Pejabat Struktural

; Jabatan

: ……………………………………


: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn




No

Uraian

1. 2. 3. 4.

Proses Pengajuan Pembayaran Gaji Non PNS Proses Penyusunan Rencana SKP Proses Penyusunan Realisasi SKP Proses Pengajuan Pembayaran Remunerasi Proses Pengajuan Pembayaran Uang Persediaan (UP) DIPA BLU Proses Pengajuan Pembayaran Tambahan Uang Persediaan (TUP) DIPA BLU Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa Di Bawah Rp. 100 Juta Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa Di Atas Rp. 100 Juta Proses Pengajuan Pembayaran Uang Makan PNS Proses Pengajuan Pembayaran Kelebihan Jam Mengajar Dosen Proses Pengajuan Pembayaran Pembuat Soal UTS dan UAS Proses Pengajuan Pembayaran Pengamat Soal UTS dan

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

13. 14.

UAS Proses Pengajuan Pembayaran dana kegiatan mahasiswa Proses Pengajuan Pembayaran Pemeliharaan aset


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN PUSAT STUDI GENDER DAN ANAK (PSGA)


Jenis kelamin :

2.


L

P

Mahasiswa

; Fakultas

: ……………………………………

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………


: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No A. 1 2 3 B. 4 5 C. 6 7 8 D. 9 10



Uraian TANGIBLE Kebersihan ruang tamu Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) Kerapihan petugas RELIABILITAS Kemampuan staf memenuhi kebutuhan Pengetahuan staf menjawab pertanyaan RESPONSIBILITY Kecepatan pelayanan petugas Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan ASSURANCE Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan Ketepatan menyelesaikan tugas

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

E. 11

EMPATHY Kesopanan dan keramahan petugas


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN PUSAT PENGEMBANGAN BAHASA


Jenis kelamin :

2.


L

P

Mahasiswa

; Fakultas

: ……………………………………

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………


: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.



Uraian Kebersihan ruang tamu Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) Kerapihan petugas Kelayakan Sarana Prasarana Kemampuan staf memenuhi kebutuhan Kompetensi Tenaga Pengajar Pengetahuan staf menjawab pertanyaan Layanan test TOAFL Layanan test TOEFL Layanan bahasa untuk keperluan khusus (special purposes, misalnya job interview, schoolarship interview, academic purposes, dll) Layanan terjemahan ijazah dan legalisasinya Media Sosialisasi Kecepatan pelayanan petugas

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Kemudahan akses informasi kegiatan yang up to date Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan Ketepatan menyelesaikan tugas Kesesuaian antara biaya yang dibayar dengan biaya yang ditetapkan Kesopanan dan keramahan petugas


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN AKUNTANSI DAN PELAPORAN KEUANGAN Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

Pejabat Struktural

P ; Jabatan


: …………………………………… : ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.



Uraian Menyusun pelaksanaan tugas bagian akuntansi dan pelaporan keuangan Pemantauan dan monitoring pelaksanaan tugas Koordinasi dokumen hasil pekerjaan dengan unit kerja terkait Menghimpun data-data hasil audit BPK/KAP Menghimpun data-data hasil audit BPKP Menghimpun data-data hasil internal audit keuangan Tabulasi data dan pelaporan Laporan keuangan per triwulan ke KPPN Laporan penyampaian realisasi serapan anggaran ke Fakultas/unit/SpS? Laporan keuangan semesteran/tahunan Laporan Perpajakan Laporan monitoring evaluasi pelaksanaan (e-MPA) kementrian agama Pengelolaan laporan persediaan Pengelolaan laporan Barang Milik Negara

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN PERENCANAAN Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

Pejabat Struktural

P ; Jabatan


: …………………………………… : ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.



Uraian

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan Penyajian data anggaran Sosialisasi informasi perencanaan Transparansi informasi penyusunan anggaran Penyusunan rencana program/ anggaran Pelaksanaan Evaluasi program/anggaran Pelayanan revisi anggaran Informasi serapan anggaran Informasi realisasi serapan anggaran Sistem pelaporan

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………….... ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Copyright @ 2017 Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Dilarang mengkopi atau menggandakan sebagian atau keseluruhan isi dokumen tanpa seizin LPM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN ORGANISASI KEPEGAWAIAN DAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


L

P

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………

Pejabat Struktural

; Jabatan

: ……………………………………


: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.



Uraian Proses Penerimaan CPNS Proses SK CPNS Proses Kartu Asuransi Pegawai Negeri Sipil (TASPEN) Proses Kartu Pegawai, Kartu Istri/Suami PNS (KARPEG,KARIS/KARSU) Proses SK PNS Proses SK Kenaikan Gaji Berkala Proses SK Fungsional Dosen Proses Kenaikan pangkat tenaga pendidik dan kependidikan Proses SK Pensiun Proses Mutasi Pegawai Proses SK Dosen Kontrak Penyusunan Statistik Pegawai dan Daftar Urut Kepegawaian (DUK) Proses SK Pembebasan Sementara dan pengaktifan kembali dalam jabatan

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36.

Proses SK Pustakawan Proses Penataan dan penyimpanan dokumen kepegawaian Pengelolaan SIMPEG Proses Satya Lencana Karya Satya Proses UJian Penyesuaian Kenaikan Pangkat (UPKP) dan Ujian Dinas (UDIN) Proses dan administrasi diklat PIM Proses Bapertarum Proses Surat Tugas Dinas dalam dan luar kota Proses Surat Izin Dinas dalam dan luar kota Proses Surat Keterangan Proses Cuti Pegawai Proses Kartu ASKES Proses pembuatan Passport dan Visa Pengelolaan Absen Finger Print Proses Surat Pengantar petugas haji Proses DP3 Pimpinan Proses surat izin dan tugas belajar Proses SK Beasiswa Proses SK Bantuan Penulisan Tesis dan Disertasi Proses Diklat Prajabatan Proses absen dosen DPK Proses surat lamaran dan mutasi Proses pengadministrasian bahan rapat Baperjakat


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN AKADEMIK, KEMAHASISWAAN DAN ALUMNI Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin

:

2.

Fakultas

:

FITK FEB

L

P

FAH FST

FSH FISIP

FU FPsi

3.

Semester

4.

Program Studi : …………………………………………………………..

FDK FKIK

FDI PASCA

: …………………………………………………………..




No

Uraian

A 1 2 3

LAYANAN AKADEMIK Kelancaran Proses Registrasi baru Sosialisasi jadwal pengisian KRS di website Sosialisasi Jangka Waktu Pengisian KRS di website Proses Pengurusan Cuti Kuliah di bagian akademik rektorat Kemudahan Pengambilan Transkip Nilai Akhir/ Indeks Prestasi Akademik (IPK) Kelancaran pelaksanaan wisuda Kemudahan Dalam Pengambilan Ijazah Pengurusan pindah dari Perguruan Tinggi Lain (bagi mahasiswa pindah) LAYANAN KEMAHASISWAAN DAN ALUMNI Proses Pelaksanaan OPAK (PROPESA) Layanan Asrama Mahasiswa Layanan Beasiswa Proses Pengajuan Visa Untuk Mahasiswa Asing Fasilitas sarana kegiatan mahasiswa Proses Pengajuan Proposal Ke Instansi Di Luar Kampus Proses Pengajuan Permohonan Dana bantuan kegiatan

4 5 6 7 8 B 9 10 11 12 13 14 15

1

3 = Puas 3 = Penting Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

partisipasi Proses Pencairan Dana Lembaga Kemahasiswaan Layanan Kegiatan Mahasiswa Layanan Surat-surat Mahasiswa Layanan Arsip Umum dan Mahasiswa Layanan Alumni Layanan Jaket/Almamater Mahasiswa Layanan Kesehatan Mahasiswa Layanan Bimbingan Karir Kesopanan dan keramahan petugas Kecepatan pelayanan petugas Ketepatan informasi jadwal pelayanan Penjelasan petugas tentang pelayanan akademik di rektorat Kejelasan informasi yang diberikan petugas akademik rektorat


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA PUSAT LAYANAN DAN KERJASAMA INTERNASIONAL (PLKI)


Jenis kelamin :

2.


3.

L

P

Mahasiswa

; Fakultas

: ……………………………………

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………

Pejabat Struktural

; Jabatan

: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.



Uraian Kebersihan ruang tamu Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) Kerapihan petugas Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Pengetahuan staf menjawab pertanyaan Kecepatan pelayanan petugas Kemudahan prosedur pelayanan Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan Pendampingan saat pertama kali tiba di UIN Orientasi dan pengenalan UIN Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan Ketepatan menyelesaikan tugas Kesopanan dan keramahan petugas

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingsn 1 2 3 4


KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM) Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1.

Jenis kelamin :

2.


3.

L

P

Dosen

; Fakultas

: ……………………………………

Pejabat Struktural

; Jabatan

: ……………………………………


1 – 5 Thn

5 – 10 Thn

> 10 Thn


No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16



Uraian Kebersihan ruang tamu LPM Kelengkapan ruang tamu LPM (meja, kursi, dll) Kebersihan ruang diskusi LPM Kelengkapan ruang diskusi LPM (meja, kursi, LCD, dll) Kerapihan staf LPM Kenyamanan ruangan Kemampuan staf memenuhi kebutuhan Pengetahuan staf dalam bidang kerja Kehandalan staf dalam melayani pelanggan Sosialisasi informasi produk LPM Evaluasi dan monitoring pedoman atau standar Publikasi hasil evaluasi dan monitoring pedoman atau standar Follow up evaluasi dan monitoring Manfaat evaluasi dan monitoring Kecepatan pelayanan petugas Kemudahan pencarian dokumen yang dibutuhkan

1


Kepuasan 2 3


4

Kepentingan 1 2 3 4

17 18 19 20 21 22

Kesigapan staf dalam menjalankan pelayanan Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan Ketepatan menyelesaikan tugas Kesopanan petugas Keramahan petugas Tidak ada diskriminasi dalam memberikan pelayanan


KEMENTERIAN AGAMA UIN JAKARTA LPM

FORM (FR)

Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 Indonesia

No. Dokumen Tgl. Terbit No. Revisi Hal

: Un.01-LPM-FR-023 : 15 Mei 2017 : 002 : 1/1

INSTRUMEN EVALUASI DOSEN PEMBIMBING SKRIPSI UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA Program Studi : _____________________________ Fakultas : _____________________________ IDENTITAS NO

DOSEN Nama Dosen : _____________________________ I DENTITAS MAHASISWA Semester : ______________ Jenis Kelamin L/P* NIM : ______________________________ PETUNJUK a. b. c.

Dalam rangka meningkatkan mutu bimbingan skripsi Anda dimohon memberikan penilaian terhadap kinerja dosen dalam proses BIMBINGAN SKRIPSI secara objektif dan jujur sesuai dengan yang anda alami Jawaban yang Anda berikan tidak ada hubungannya dengan penilaian akhir prestasi belajar Anda Isilah kolom dengan tanda centang ( ) sesuai dengan pendapat Anda berdasarkan skala berikut: SB = Sangat Baik, skor 4 B = Baik, skor 3 TB = Tidak Baik, skor 2 STB = Sangat Tidak Baik, skor 1

* Coret yang tidak perlu

NO KOMPONEN I 1 2 3

AVAILABILITAS Pembimbing mudah ditemui Pembimbing berkomitment pada kesepakatan bimbingan Pembimbing memberikan waktu konsultasi yang cukup

II 4 5

PENGUASAAN SUBSTANSI MATERI Pembimbing menguasi topik penelitian Pembimbing menguasi metodologi penelitian

SB

SKALA B TB

STB

KOMPONEN

III 6 7

PENGUAASAAN TEKNIK PENULISAN SKRIPSI Pembimbing menguasai standar penulisan skripsi Pembimbing menguasai teknik penulisan referensi yang benar

IV 8 9 10 11 12 13

PROSES BIMBINGAN Pembimbing mengarahkan dalam perumusan latarbelakang penelitian Pembimbing mengarahkan dalam perumusan permasalahan penelitian Pembimbing mengarahkan dalam perumusan tujuan penelitian Pembimbing mengarahkan dalam perumusan batasan penelitian Pembimbing mengarahkan dalam perumusan manfaat penelitian Pembimbing memberikan kebebasan kepada mahasiswa untuk berpendapat Pembimbing memberikan semangat kepada mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi Pembimbing mendorong mahasiswa mencari referensi yang lebih luas berhubungan dengan topik penelitian Pembimbing memonitor perkembangan penelitian mahasiswa Pembimbing membantu memberikan solusi terhadap kendala penelitian yang dihadapi mahasiswa PROSES PENYELESAIAN SKRIPSI Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menaati jadwal bimbingan yang telah disepakati Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi tepat waktu

14 15 16 17 V 18 19

SB

SKALA B TB

STB

Jika Anda memiliki usulan atau komentar tentang kinerja dosen pembimbing skripsi, silakan tulis disini:

__________________________________________________________________________ TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

Catatan: *= Coret yang tidak perlu

Jakarta, 15 Mei 2017 Ketua LPM Dr.Sururin, M.Ag. NIP. 197103191998032001

KEMENTERIAN AGAMA UIN JAKARTA LPM

FORM (FR)

Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 Indonesia

No. Dokumen Tgl. Terbit No. Revisi Hal

: Un.01-LPM-FR-024 : 15 Mei 2017 : 002 : 1/1

INSTRUMEN EVALUASI DOSEN PEMBIMBING AKADEMIK UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA Program Studi : _____________________________ Fakultas : _____________________________ IDENTITAS DOSEN Nama Dosen : _____________________________

NO III 8

IDENTITAS MAHASISWA Semester : ______________ Jenis Kelamin L/P* NIM : ______________________________

9

PETUNJUK a.

Dalam rangka meningkatkan mutu bimbingan akademik Anda dimohon memberikan penilaian terhadap kinerja dosen dalam proses BIMBINGAN AKADEMIK secara objektif dan jujur sesuai dengan yang anda alami Jawaban yang Anda berikan tidak ada hubungannya dengan penilaian akhir prestasi belajar Anda Isilah kolom dengan tanda centang ( ) sesuai dengan pendapat Anda berdasarkan skala berikut: SB = Sangat Baik, skor 4 B = Baik, skor 3 TB = Tidak Baik, skor 2 STB = Sangat Tidak Baik, skor 1

b. c.

I 1 2 II 3 4 5 6 7

KOMPONEN AVAILABILITAS PA mudah ditemui Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telepon/e-mail INFORMASI AKADEMIK DAN LAYANAN UNIVERSITAS PA menguasai informasi mengenal pedoman akademik PA menguasai kurikulum program studi PA mengetahui informasi mengenai kemungkinan karir PA mengetahui informasi mengenai pendidikan lanjut yang dapat saya tempuh pada masa yang akan datang PA menguasai layanan dalam kampus

SB

SKALA B TB

12 13 14 15 16 17

* Coret yang tidak perlu

NO

IV 10 11

STB

KOMPONEN

SB

SKALA B TB

STB

INFORMASI MAHASISWA BIMBINGAN PA menggunakan sarana AIS untuk memantau kemajuan prestasi akademik saya PA menggunakan sarana AIS untuk memvalidasi KRS saya RELASI DENGAN MAHASISWA BIMBINGAN Saya menemui dosen PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan harapan saya kepada PA PA menjelaskan seluruh persyaratan (requirement) perkuliahan di program studi saat saya menjadi mahasiswa baru PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus, magang, atau kesempatan belajar di luar kelas lain PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan, PA akan menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang berkompeten PA peduli kepada saya secara pribadi PA membantu saya pada semester-semester awal menghadapi masa transisi dari SMU ke Universitas Jika Anda memiliki usulan atau komentar tentang kinerja dosen pembimbing akademik, silakan tulis disini:

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA Jakarta, 15 Mei 2017 Ketua LPM

Catatan: *= Coret yang tidak perlu Dr. Sururin, M.Ag. NIP. 197103191998032001

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA LAYANAN BAGIAN UMUM

Recommend Documents