Kuesioner Tingkat Kepuasan Pegawai Terhadap Layanan Sekretariat BPPK Sehubungan dengan kebutuhan data Indikator Kinerja Utama (IKU) BPPK, yang terkait dengan Tingkat Kepuasan atas Dukungan Manajemen dalam Pelaksanaan Pendidikan dan Pelatihan, Sekretariat Badan menyebarkan kuesioner. Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan data dan informasi mengenai Kepuasan Layanan Sekretariat Badan dalam rangka mengetahui capaian kualitas layanan prima. Kami harapkan partisipasi Bapak/Ibu untuk memberikan masukan dan saran untuk peningkatan pelayanan kami. Atas kerja sama yang baik, kami ucapkan terima kasih.
Data Responden: Unit Eselon II : Unit Eselon III : Jabatan : Masa Kerja : Usia :
I. BAGIAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
A. Berikan tanda Check list (√) pada pilihan yang benar-benar sesuai dengan kondisi yang dialami Bapak/Ibu, dengan ketentuan SP: Sangat Puas, P:Puas, KP: Kurang Puas, TP: Tidak Puas, dan TT: Tidak Tahu. NO
Pertanyaan
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Layanan pembuatan dan pengembangan aplikasi Petunjuk operasional aplikasi Informasi yang tersaji dalam Intranet BPPK Informasi yang tersaji dalam Portal BPPK Konten dan fitur/menu dalam Intranet BPPK Konten dan fitur/menu dalam Portal BPPK Konten dan Informasi yang tersaji dalam Majalah Edukasi Keuangan Buku Profil, Leaflet, Majalah, Portal dan media lainnya yang selama ini digunakan sebagai media komunikasi. Informasi dan publikasi kegiatan-kegiatan dilingkungan BPPK Dukungan Aplikasi terhadap pelaksanaan tugas pokok dan fungsi Penanganan masalah Terkait Bagian TIK (PC, Laptop, Virus, jaringan, dll) Dukungan Infrastruktur TIK terhadap pelaksanaan tugas pokok dan fungsi Dukungan atas kebutuhan software Kapasitas Bandwidth yang tersedia Apakah Bapak/Ibu puas dengan keseluruhan layanan terkait Bagian TIK
8. 9. 10 11. 12. 13. 14. 15.
Tingkat Kepuasan SP P KP TP TT
B. Berikan tanda Check list (√) pada pilihan yang benar-benar sesuai dengan kondisi yang dialami Bapak/Ibu, tanda Check List (√) ini boleh lebih dari satu. 1. Bagaimana pemahaman Bapak/Ibu mengenai Teknologi Informasi dan Komunikasi? 1. Sangat Paham 2. Paham 3. Kurang 4. Tidak Tahu Sama Sekali 2. Bagaimana pandangan Bapak/Ibu tentang pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi di lingkungan BPPK? 1. Baik Sekali 2. Cukup Baik 3. Kurang 4. Tidak Tahu Sama Sekali
*Terimakasih atas partisipasi yang telah Bapak/Ibu berikan*
2
3. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen dalam menunjang pekerjaan sehari-hari? 1. Baik Sekali 2. Cukup Baik 3. Kurang 4. Tidak Pernah Sama Sekali 4. Pernahkan Bapak/Ibu memakai internet dan intranet untuk mencari informasi? 1. Setiap hari 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Pernah Sama sekali C. Berikan tanda Check list (√) pada pilihan yang benar-benar sesuai dengan kondisi yang dialami Bapak/Ibu, tanda Check List (√) ini boleh lebih dari satu. 1. Dari daftar berikut, aplikasi apa saja yang pernah Bapak/Ibu gunakan? Database Pengajar Monitoring absensi Monitoring Rapim Dosir digital Monitoring Surat Tugas SMS Gateway Monitoring Ruangan SIM Diklat E-Learning dan e-Registration Monitoring Pengadaan Prasik Program Diklat Laporan Realisasi Anggaran Kalender Diklat Laporan Form A & B Easylib BPPK Lakip Aplikasi Lainnya................... Database Alumni 2. Dari daftar berikut, kegiatan apa saja yang Bapak/Ibu pernah ikut terlibat didalamnya dan atau pernah Bapak/Ibu lakukan? Video Conference Upload Surat File Transfer Protokol (FTP) BPPK Lainnya....... 3. Menurut Bapak/Ibu bagaimana sebaiknya arah pengembangan TIK di BPPK? SIM yang efektif dan terintegrasi Ketersediaan Infrastruktur TI yang memadai Kemampuan SDM yang Handal Lainnya........ 4. Menurut Bapak/Ibu bagaimana prioritas strategi yang sebaiknya BPPK lakukan untuk mempersiapkan pengembangan IT? Pelatihan SDM Penambahan Perangkat Keras Pengadaan Perangkat Lunak Pengadaan Perangkat Komunikasi Pembangunan Program Aplikasi Lainnya........ *Terimakasih atas partisipasi yang telah Bapak/Ibu berikan*
3
D. Kemukakan pendapat Bapak/Ibu terkait pertanyaan berikut 1. Usulan Aplikasi dan software berlisensi yang sebaiknya ada dan disediakan BPPK ................ ........................................................................................................................................... 2. Aplikasi yang ada yang sebaiknya dihapus atau dihilangkan................................................... ........................................................................................................................................... 3. Aplikasi yang sebaiknya diintegrasi karena memiliki sumber data yang sama.......................... ........................................................................................................................................... 4. Usulan pengadaan infrastruktur TIK yang sebaiknya ada dan disediakan BPPK....................... ............................................................................................................................................ 5. Usulan layanan TIk yang sebaiknya ada................................................................................. ........................................................................................................................................... 6. Saran dan ktitik.................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................
*Terimakasih atas partisipasi yang telah Bapak/Ibu berikan*
4
II. BAGIAN KEPEGAWAIAN A. Kualitas Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu, bagaimana kualitas layanan kesekretariatan di Bidang Kepegawaian? Beri tanda silang (X) pada salah satu kotak yang sesuai dengan pendapat Bapak/ibu. (Wajib diisi seluruh pegawai) 4
:
Sangat Puas
3
:
Puas
2
:
Kurang Puas
1
:
Tidak Puas Tingkat Kepuasan
No
Pertanyaan
1.
Layanan pengusulan Kenaikan Pangkat
2.
Layanan penatausahaan SK Kenaikan Gaji Berkala (KGB)
3.
Layanan pengusulan SK CPNS
4.
Layanan pengusulan dan penerbitan SK PNS
5.
Pemeliharaan database pegawai
6.
Rekapitulasi absensi pegawai
7.
Penyimpanan arsip/dosir pegawai
8.
Penyampaian informasi penawaran diklat ke tiap unit
9.
Penyampaian usulan peserta diklat ke tiap Pusdiklat
10.
Jumlah penawaran diklat di luar badan
11.
Kualitas jenis diklat di luar badan yang ditawarkan
12.
Penugasan Diklat
13.
Ketepatwaktuan pengusulan Satya Lencana Karya Satya
14.
Kelancaran dan ketertiban pelaksanaan pelantikan pejabat
15.
Penatausahaan DP3
16.
Pemberitahuan menjelang usia pensiun
17.
Penatausahaan usulan pensiun
18.
Penyampaian berkas-berkas terkait pelantikan(Berita Acara, Surat Pernyataan Pelantikan)
19.
Sosialiasi dan internalisasi peraturan-peraturan kepegawaian
20.
Layanan permintaan pembuatan taspen *Terimakasih atas partisipasi yang telah Bapak/Ibu berikan*
4
2
3
5
1
Tingkat Kepuasan No
Pertanyaan
21.
Layanan permintaan pengurusan askes
22.
Layanan permintaan pembuatan name tag
23.
Penyampaian name tag
24.
Kualitas name tag
25.
Layanan permintaan pengurusan karpeg, karis, karsu
26.
Layanan permintaan pengurusan TAPERUM
27.
Layanan permohonan penatausahaan cuti dan izin ke luar negeri
28.
Keramahan pegawai Bagian Kepegawaian dalam melaksanakan pelayanan
4
2
3
1
Bapak/ibu yth: Kemukakanlah saran Bapak/Ibu sebagai umpan balik kepada kami untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kesekretariatan di Bidang Kepegawaian:
B. Layanan Administrasi Jabatan Fungsional Kuesioner berikut merupakan kuesioner tambahan khusus bagi para Widyaiswara dan pegawai yang menangani Widyaiswara (Subbid ATPP). No
Pertanyaan
29. 30.
Layanan pengurusan DUPAK ke Lembaga Administrasi Negara Penyampaian hasil Tabulasi DUPAK LAN kepada Widyaiswara
31. 32.
Penyampaian PAK dari LAN kepada Widyaiswara Pelaksanaan rapat TPI
33. 34.
Penyusunan Tabulasi Hasil Penilaian Angka Kredit Penerbitan PAK
35.
Pelayanan pengembalian berkas DUPAK yang tidak dinilai
36.
Penyelenggaraan Seminar Widyaiswara Pengembangan kompetensi Widyaiswara (melalui seminar, diklat, dll)
37.
*Terimakasih atas partisipasi yang telah Bapak/Ibu berikan*
Tingkat Kepuasan 4
3
2
6
1
No
Pertanyaan
38. 39. 40.
Pelaksanaan Orasi Ilmiah Widyaiswara Pelaksanaan Seleksi Widyaiswara Pengangkatan Calon Widyaiswara
41.
Respon atas keluhan dan aduan Keramahan pegawai yang menangani Administrasi Jabatan Fungsional
42.
Tingkat Kepuasan 4
3
2
1
Bapak/ibu yth: Kemukakanlah saran Bapak/Ibu sebagai umpan balik kepada kami untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kesekretariatan di Bidang Kepegawaian:
*Terimakasih atas partisipasi yang telah Bapak/Ibu berikan*
7
III. BAGIAN ORGANISASI DAN TATA LAKSANA I.
URAIAN JABATAN (URJAB) 1. Bagaimana mekanisme yang efektif dalam penyusunan Urjab BPPK. a. Disusun oleh Sekretariat, ditetapkan, dan unit mengimplementasikan. b. Dibahas dan disusun bersama Sekretariat dan Pusdiklat/STAN untuk selanjutnya ditetapkan dan diimplementasikan. c. Lainnya .... Menurut Saudara, bagaimanakah mekanisme penyusunan Urjab BPPK saat ini. 4
2.
4
3.
Efektif
2
Kurang Efektif
Tidak Efektif
1
Sangat Baik
3
Baik
2
Kurang Baik
Tidak Baik
1
Sangat Mudah
3
Mudah
2
Cukup Mudah
Tidak Mudah
1
Menurut Saudara, seberapa fleksibel Urjab BPPK dalam meng-cover perkembangan kebutuhan organisasi. 4
II.
3
Menurut Saudara, bagaimanakah implementasi Urjab di unit Saudara. 4
4.
Sangat Efektif
Menurut Saudara, apakah Urjab telah tersosialisasi dengan baik di unit kerja Saudara.
Sangat Fleksibel
3
Fleksibel
2
Kurang Fleksibel
Tidak Fleksibel
1
INDIKATOR KINERJA UTAMA (IKU) 5. Menurut Saudara, bagaimana mekanisme yang efektif dalam menyusun IKU BPPK. a. Disusun oleh Sekretariat, ditetapkan, dan unit mengimplementasikan. b. Dibahas dan disusun bersama Sekretariat dan Pusdiklat/STAN untuk selanjutnya ditetapkan dan diimplementasikan. c. Sekretariat menentukan patokan, untuk selanjutnya unit yang menyusun dan difinalisasi Sekretariat. d. Lainnya ........... 6. Apakah IKU sudah tersosialisasi dengan baik di unit Saudara. 4
Sangat Baik
3
Baik
2
Kurang Baik
1
Tidak Baik
1
Tidak Mudah
1
Tidak Efektif
7. Bagaimanakah implementasi IKU di unit kerja Saudara. 4
Sangat Mudah
3
Mudah
2
Cukup Mudah
8. Apakah Saudara mengetahui mekanisme pelaporan IKU. Ya
Tidak
Jika “Ya”, bagaimanakah pelaporan IKU BPPK saat ini. 4
Sangat Efektif
3
Efektif
2
Kurang Efektif
9. Apakah Saudara mengetahui pengembangan-pengembangan IKU BPPK. Ya
Tidak
Jika “Ya”, bagaimanakah pengembangan IKU BPPK saat ini ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... III.
ANALISIS BEBAN KERJA (ABK) 10. Bagaimana mekanisme pelaksanaan ABK di unit kerja Saudara. 4
Sangat Efektif
3
Efektif
2
Kurang Efektif
1
Tidak Efektif
*Terimakasih atas partisipasi yang telah Bapak/Ibu berikan*
8
11. Bagaimana mekanisme pelaporan ABK di unit kerja Saudara. Sangat Efektif
4
Efektif
3
Kurang Efektif
2
Tidak Efektif
1
12. Bagaimanakah pemanfaatan hasil ABK di unit Saudara. ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... IV. STANDARD OPERATING PROCEDURES (SOP) 13. Bagaimana mekanisme yang efektif dalam penyusunan SOP. a. Disusun oleh Sekretariat, ditetapkan, dan unit mengimplementasikan. b. Dibahas dan disusun bersama Sekretariat dan Pusdiklat/STAN untuk selanjutnya ditetapkan dan diimplementasikan. c. Lainnya .... Menurut Saudara, bagaimanakah mekanisme penyusunan SOP BPPK saat ini. 4
Sangat Efektif
3
Efektif
2
Kurang Efektif
Tidak Efektif
1
14. Menurut Saudara, apakah SOP sudah tersosialisasi dengan baik di unit kerja Saudara. 4
Sangat Baik
3
Baik
2
Kurang Baik
Tidak Baik
1
15. Menurut Saudara, bagaimanakah implementasi SOP di unit Saudara. 4
Sangat Mudah
3
Mudah
2
Cukup Mudah
Tidak Mudah
1
16. Menurut Saudara, apakah SOP yang saat ini dipergunakan bisa memberikan cukup petunjuk bagi Saudara untuk menjalankan tugas. 4
V.
Sangat Bisa
3
Bisa
2
Kurang Bisa
Tidak Bisa
1
LAKIP BPPK 17. Bagaimana mekanisme penyusunan LAKIP BPPK saat ini. Sangat Efektif
4
Efektif
3
2
Kurang Efektif
1
Tidak Efektif
Kurang Baik
1
Tidak Baik
18. Bagaimana keakuratan data pada LAKIP BPPK. Sangat Baik
4
Baik
3
2
19. Seberapa jauh LAKIP BPPK mampu menyajikan informasi dari masing-masing unit kerja. Sangat mampu
4
Mampu
3
Kurang mampu
2
Tidak mampu
1
VI. PEDOMAN KEDIKLATAN 20. Bagaimana mekanisme yang efektif dalam penyusunan pedoman kediklatan. a. Disusun oleh Sekretariat, ditetapkan, dan unit mengimplementasikan. b. Dibahas dan disusun bersama Sekretariat dan Pusdiklat/STAN untuk selanjutnya ditetapkan dan diimplementasikan. c. Lainnya .... Menurut Saudara, bagaimanakah mekanisme penyusunan pedoman kediklatan BPPK saat ini. 4
Sangat Efektif
3
Efektif
2
Kurang Efektif
1
Tidak Efektif
21. Menurut Saudara, apakah pedoman kediklatan sudah tersosialisasi dengan baik di unit kerja Saudara. 4
Sangat Baik
3
Baik
2
Kurang Baik
1
Tidak Baik
22. Menurut Saudara, bagaimanakah implementasi pedoman kediklatan di unit Saudara. 4
Sangat Mudah
3
Mudah
2
Cukup Mudah
1
*Terimakasih atas partisipasi yang telah Bapak/Ibu berikan*
Tidak Mudah
9
VII. MANAJEMEN RISIKO 23. Bagaimana mekanisme yang efektif dalam penyusunan manajemen Risiko BPPK. a. Disusun oleh Sekretariat, ditetapkan, dan unit mengimplementasikan. b. Dibahas dan disusun bersama Sekretariat dan Pusdiklat/STAN untuk selanjutnya ditetapkan dan diimplementasikan. c. Lainnya .... Menurut Saudara, bagaimanakah mekanisme penyusunan manajemen Risiko BPPK saat ini. 4
Sangat Efektif
3
Efektif
2
Kurang Efektif
1
Tidak Efektif
24. Menurut Saudara, apakah manajemen Risiko sudah tersosialisasi dengan baik di unit kerja Saudara. 4
Sangat Baik
3
Baik
2
Kurang Baik
1
Tidak Baik
25. Menurut Saudara, bagaimanakah implementasi manajemen Risiko di unit Saudara. 4
Sangat Mudah
3
Mudah
2
Cukup Mudah
1
Tidak Mudah
VIII. PENETAPAN KEBIJAKAN DI BIDANG DIKLAT 26. Menurut Saudara, bagaimanakah mekanisme penyusunan peraturan BPPK saat ini. 4
Sangat Efektif
3
Efektif
2
Kurang Efektif
1
Tidak Efektif
27. Menurut Saudara, apakah peraturan-peraturan sudah tersosialisasi dengan baik di unit kerja Saudara. 4
Sangat Baik
3
Baik
2
Kurang Baik
1
Tidak Baik
28. Menurut Saudara, bagaimanakah implementasi peraturan di unit Saudara. 4
Sangat Mudah
3
Mudah
2
Cukup Mudah
1
Tidak Mudah
29. Menurut Saudara, apakah peraturan yang disusun mampu memberikan pedoman dalam pelaksanaan tugas. 4
Sangat Menjamin
3
Menjamin
2
Kurang Menjamin
1
Tidak Menajamin
30. Bagaimana pendapat Saudara terhadap layanan Sekretariat, dalam hal revisi terhadap peraturan yang disusun. 4
Sangat Baik
3
Baik
2
Kurang Baik
1
Tidak Baik
31. Apakah Saudara pernah mengikuti couching tentang peraturan? Ya
Tidak
Jika “Ya”, bagaimana manfaat yang Saudara rasakan setelah mengikuti couching? ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... IX.
KERJASAMA BPPK 32. Menurut Saudara, manfaat apa yang Saudara rasakan atas kerjasama yang selama ini dijalin oleh BPPK. ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .......................................................................................................................................
SARAN: ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... .....................................................................................................................................................
*Terimakasih atas partisipasi yang telah Bapak/Ibu berikan*
10
