ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN LISTRIK PRABAYAR

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN LISTRIK PRABAYAR Oleh: Iryati Nur Nofiana Staff PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. E-mail/No. Hp: [email protected]/Abstract The research objective is to find out how much public response to the electrical system of prepaid payment services in PT PLN (Persero) Mojokerto District, to know the standards of good service to the community performed by employees in PT PLN (Persero). Analysis tools used in this study using public indeks and SWOT analysis. Analytical results obtained are the payment service user respondents answer pre-paid electricity system in PT PLN (Persero) Mojokerto District. Based on this research, the implications of this study from all the answers given by respondents to the researcher, that the services provided by PT PLN (Persero) relating to the standards of public service include speed, accuracy, and cost of the prepaid electricity system in a state of very satisfied and deserve to be retained, while for public response to give service quality, respondens expressed very satisfied and deserve to be preserved. Keywords: service quality, public service, good service. Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar respon masyarakat terhadap sistem listrik prabayar layanan pembayaran di PT PLN (Persero) Kabupaten Mojokerto, serta untuk mengetahui standar pelayanan yang baik kepada masyarakat yang dilakukan oleh karyawan di PT PLN (Persero). Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan indeks kepuasan masyarakat dan analisa SWOT. Hasil analisis yang diperoleh adalah responden pengguna layanan pembayaran menjawab pra-bayar sistem kelistrikan di PT PLN (Persero) Kabupaten Mojokerto. Berdasarkan hasil penelitian ini, implikasi dari penelitian ini dari semua jawaban yang diberikan oleh responden kepada peneliti, bahwa layanan yang diberikan oleh PT PLN (Persero) terkait dengan standar pelayanan publik meliputi kecepatan, ketepatan, dan biaya dari sistem listrik prabayar dalam keadaan sangat puas dan pantas untuk dipertahankan, sedangkan untuk respon masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan, responden menyatakan sangat puas dan layak untuk dipertahankan. Kata Kunci: service quality, pelayanan publik, pelayanan yang baik.

Analisis Kepuasan Masyarakat .… (Iryati Nur Nofiana)

terbaru yaitu pelayanan listrik dengan

PENDAHULUAN Saat ini kebutuhan energi listrik

sistem prabayar.

untuk kebutuhan rumah tangga dan

Sistem

prabayar

ini

sudah

industri pada umumnya dipenuhi oleh

dimulai sekitar tahun 2009, namun

PT.PLN (Persero), karena PT.PLN

sampai sekarang PLN masih belum

(Persero) adalah Badan Usaha milik

bisa

Negara

Indonesia,

(BUMN)

yang

ditunjuk

melayani

pelanggan

karena

terbatasnya

sebagai penyedia layanan listrik di

kesiapan

Indonesia.

dalam menyediakan meter prabayar.

Listrik

merupakan

kebutuhan pokok bagi kehidupan manusia.

Ketergantungan

pabrikan

seluruh

Layanan

dalam

listrik

negeri

prabayar

manusia

merupakan bentuk pelayanan PLN

akan listrik terjadi karena energi

dalam menjual energi listrik dengan

tersebut sangat fleksibel, sehingga

cara pelanggan

dapat dengan mudah diubah menjadi

Yaitu

energi dalam bentuk lain untuk

membeli sejumlah nominal energi

menggerakkan

listrik

peralatan

industri,

rumah tangga dan lain sebagainya.

pelanggan

merupakan kemampuan perusahaan jasa dalam menggunakan input untuk

terlebih

sesuai

dibutuhkan.

Produktivitas PT.PLN (Persero)

membayar dimuka.

dengan

Dengan

pengendalian

dahulu

yang

cara

pemakaian

ini listrik

sepenuhnya pada pelanggan. Dengan

cara

seperti

ini,

menyediakan jasa dengan memenuhi

pelanggan tidak perlu khawatir lagi

ekspektasi

dengan

pelanggan.

Untuk

itu

tagihan

listrik

PT.PLN dituntut untuk lebih keras

membengkak,

lagi dalam mengupayakan kebutuhan

meteran yang membebani pelanggan,

listrik

serta pemutusan listrik yang secara

pelanggannya

sehingga

terpenuhi,

keluhan-keluhan

yang

tiba-tiba

kesalahan

yang

apabila

telat

pembaca

untuk

selama ini diutarakan oleh pelanggan

membayar. Dengan sistem prabayar

bisa teratasi dalam kondisi yang

ini, hal-hal yang tidak diinginkan

sedang krisis listrik ini. Dari keluhan-

tidak akan terjadi lagi, sehingga

keluhan

antara

tersebut

mempunyai

maka upaya

PT.PLN

pelanggan

dan

PLN

untuk

mempunyai hubungan yang baik.

mengatasinya yaitu dengan inovasi

Selain itu pula masyarakat pengguna

Jurnal Ekonomi Pembangunan, Vol 9 No. 2 Desember 2011

185


listrik bisa lebih berhemat dalam

ke dalam hard and soft quality (dalam

pemakaian

harinya,

Gabott & Hog, 1997). Hard quality

karena listrik prabayar ini secara tidak

meliputi strategi, struktur, dan sistem

langsung

para

organisasi. Sedangkan soft quality

dalam

diantaranya meliputi skill, staff atau

listrik

dapat

masyarakat

setiap

mengajak

berhemat

menggunakan listrik, karena kontrol

style.

pemakaian sepenuhnya berada pada

mempengaruhi perjalanan hari demi

pelanggan (masyarakat).

hari suatu hubungan dan keduanya

Sebagaimana telah diuraikan

semakin

penting

organisasi-organisasi layanan.

Gronroos:

bagi

penghasil

quality

Menurut pelayanan

Munir

adalah

(1991)

aktivitas

yang

dilakukan seseorang atau kelompok

dalam

orang dengan landasan faktor material

Durisandi Cardinalia, Manda (2010)

melalui sistem, prosedur, dan metode

mengusulkan

tertentu dalam rangka memenuhi

dua

pelayanan,

yaitu

1984

and

mempengaruhi satu dan yang lainnya.

sebelumnya bahwa kualitas pelayanan menjadi

Hand

tipe

kualitas

teknikal

dan

kebutuhan-kebutuhan

fungsional (technical and functional)

sesuai

dimana

menunjukkan

keduanya

memberikan

dengan

orang

haknya. bahwa

lain

Hal

ini

pelayanan

kontribusi kepada kualitas pelayanan

adalah salah satu bentuk sistem,

yang dirasakan (perceived service

prosedur atau metode tertentu yang

quality). Technical quality sering

diberikan kepada orang lain, dalam

dapat dinilai dalam kondisi obyektif,

hal ini agar kebutuhan pelanggan

sedangkan

dapat

functional

quality

dirasakan melalui cara yang lebih subyektif. Technical quality misalnya

terpenuhi

sesuai

dengan

harapan mereka. Pemerintah

memiliki

peran

transfer uang dari satu rekening bank

yang sangat besar dalam pembuatan

ke

program pelayanan dan kebijakan

rekening

sedangkan misalnya

bank

yang

functional sikap,

lain, quality

aksesibilitas,

publik. peraturan

Berbagai yang

kebijakan

dan

menyangkut

penampilan sebuah instansi. Dipihak

organisasi layanan publik dirumuskan

lain Peters dan Waterman maupun

dengan

Lassem membagi kualitas pelayanan

kebutuhan publik, tanggung jawab


mempertimbangkan

186


pemerintah tidak sekedar membuat

diperoleh dengan cara penyebaran

dan

kuesioner

menjalankan

program

yang

yang

telah

diisi

oleh

bernilai ekonomis, namun yang lebih

pelanggan listrik yang menggunakan

penting justru identifikasi apakah

listrik

program dari kebijkan tersebut sudah

lokasi penelitian di Kecamatan Puri-

sesuai dengan keinginan publik atau

Kabupaten

belum, atau malah membatasi ruang

mayoritas penduduk Kecamatan Puri

gerak masyarakat untuk bisa berkreasi

menggunakan listrik dengan sistem

secara produktif. Tingkat kehidupan

prabayar,

masyarakat secara pribadi diharapkan

diperlukan menjadi akurat.

bisa bertambah baik dan maju atas

prabayar.

Alasan

memilih

Mojokerto

sehingga

karena

data

yang

Berdasarkan cara memperoleh

kebijakan pemerintah yang ditetapkan

data,

tersebut.

primer dan sekunder. Data primer

Agar

mengetahui

kepuasan

tingkat

penulis

menggunakan

data

yaitu dimana peneliti mengumpulkan,

masyarakat

diperlukan

mengolah,

dan

menyebarkan

menghitung

indeks

kepuasan

kuesioner

kepada

masyarakat.

Indeks

kepuasan

responden

pengguna

masyarakat pelayanan

masyarakat adalah data dan informasi

pembayaran listrik sistem pra bayar

tentang tingkat kepuasan masyarakat

yang menggunakan daya 900 Va.

yang diperoleh dari hasil pengukuran

Sedangkan

secara kuantitatif dan kualitatif atas

diperoleh dari pihak yang bersifat

pendapat

saling

masyarakat

dalam

data

sekunder

melengkapi

adalah

dengan

data

memperoleh pelayanan dari aparatur

primer. Yang termasuk data sekunder

penyelenggara dengan

pelayanan

publik

dalam penelitian ini

membandingkan

antara

diperoleh secara langsung dari obyek

harapan dan kebutuhannya.

penelitian

ini

yaitu

yaitu

yang

melalui

dokumentasi data yang diperoleh dari METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan pada

PT.PLN

(Persero)

Kabupaten

Mojokerto.

PT.PLN (Persero) Unit Pelayanan

Populasi pada penelitian ini

Jaringan Kecamatan Puri-Kabupaten

adalah semua pelanggan listrik yang

Mojokerto. Data-data primer yang

menggunakan


jasa

pelayanan

187


pembayaran listrik dengan sistem

mayoritas penduduk Kecamatan Puri

prabayar

Kabupaten Mojokerto menggunakan

di

PT.PLN

Kecamatan

Puri

(Persero) Kabupaten

jasa

pembayaran

listrik

prabayar

Mojokerto yang menggunakan daya

dibandingkan dengan penduduk di

900 Va, dimana populasi yang ada

Kecamatan-kecamatan yang ada di

yaitu sebanyak 441 pelanggan.

Kabupaten

Adapun

sampel

Mojokerto,

sehingga

dalam

peneliti menggunakan teknik tersebut.

penelitian ini merupakan bagian dari

Sampel yang diambil oleh peneliti

populasi,

sebanyak

yang

dijadikan

sampel

60

pelanggan

dalam penelitian ini adalah pengguna

pelanggan

atau masyarakat yang memanfaatkan

memakai listrik dengan daya 900 Va.

jasa pelayanan sistem prabayar pada

Alasan

PT.PLN (Persero) Kecamatan Puri

menggunakan daya 900 Va adalah

Kabupaten

karena penelitian ini dikhususkan

Mojokerto.

Dalam

tersebut

dimana

memilih

untuk

metode purposive sampling.

dalam kategori rumah tangga

yang

pengambilan

digunakan

purposive

sampling

yang

pelanggan

pengambilan sampel ini digunakan

Teknik

meneliti

adalah

pemakaian

yang

listrik

sampel

Teknik Analisa Data dalam

adalah

teknik

penelitian ini adalah Indeks Kepuasan

yaitu

teknik

Masyarakat

dengan

ketentuan

pengambilan sampel sesuai dengan

sebagaimana pada tabel 1. Adapun

tujuan, dimana peneliti mengambil di

analisis

sebagian wilayah/daerah Kecamatan

menggunakan

Puri dengan melihat beberapa kriteria

Adapun

yang sengaja dibuat oleh peneliti.

dapat dilihat pada gambar 1.

yang

Gambar

kedua Analisa Matriks

yaitu SWOT. SWOT

Pertimbangan tersebut adalah karena Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Tingkat KepuasanMUTU Nilai Nilai Nilai Mutu Tingkat Persepsi Interval IKM Interval Layanan Kepuasan Konversi IKM Tidak puas 1 1,00 - 1,75 25 – 43,75 D Kurang puas 2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Cukup puas 3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Sangat puas 4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sumber : Data diolah


188


Gambar 1. Analisis SWOT

Sumber: Wicaksono & Sugiarto, 2001 tertimbang lalu dikalikan dengan nilai

PEMBAHASAN Setelah menganalisis indikatorindikator kinerja pelayanan di atas,

dasar. Berdasarkan

tabel

2,

maka

berikut ini akan dianalisis indeks

untuk mengetahui nilai indeks unit

kepuasan

pelayanan

masyarakat

(IKM)

atas

dihitung

dengan

cara

pelayanan pembayaran listrik sistem

sebagai berikut: (3,43 x 0,125) +

prabayar

Puri

(3,56 x 0,125) + (3,32 x 0,125) +

secara

(3,45 x 0,125) + (3,39 x 0,125) +

dapat

(3,53 x 0,125) + (3,56 x 0,125) +

dilakukan dengan cara menghitung

(3,59 x 0,125) = 3,49. Dengan

nilai indeks dari unit pelayanan kinerja

demikian nilai indeks unit pelayanan

secara

hasilnya dapat dijelaskan yaitu Nilai

di

Kecamatan

Kabupaten

Mojokerto

keseluruhan.

Analisis

keseluruhan,

ini

adapun

nilai

indeks dapat diperoleh dengan cara

IKM setelah dikonversi

mengalikan masing-masing nilai rata-

Nilai Indeks x Nilai Dasar (3,49 x

rata unsur dengan bobot nilai rata-rata

25), hasilnya sebesar 87,25.


dari

189


Sebagaimana

kriteria

yang

pelayanan

pembayaran

listrik

disampaikan pada metode penelitian,

Kabupaten

Mojokerto

maka

maka hasil tersebut menunjukkan

diperlukan

mutu tingkat kepuasan pelayanan

melihat potensi dan masalah yang ada

adalah A, atau tingkat kepuasan

pada

masyarakat adalah Sangat Puas.

(Persero)

Adapun nilai indeks secara

suatu

sistem

analisis

prabayar

Kabupaten

untuk

PT.PLN Mojokerto.

Berikut ini adalah analisis SWOT

keseluruhan diperoleh angka indeks

untuk

sebesar

87,25.

(Persero) Kabupaten Mojokerto yakni

tingkat

kepuasan

Kecamatan Mojokerto

Dengan

Puri dilihat

demikian

masyarakat

sistem

prabayar

PT.PLN

di

mengenai pelayanan publik yang

Kabupaten

berada di Kecamatan Puri. Hal ini

dari

seluruh

dikarenakan

Kecamatan

indikator yang ada menyatakan sangat

merupakan

puas.

dominan dalam menggunakan jasa

Sedangkan

untuk

mengetahui

pelayanan publik khususnya pada

daerah

yang

Puri paling

pembayaran listrik dengan sistem prabayar.

Tabel 2. Nilai Rata-Rata Unsur Dan Masing-Masing Unit Pelayanan No

Unsur Pelayanan

1 Prosedur Pelayanan 2 Persyaratan Pelayanan 3 Kejelasan dan Tanggungjawab Petugas Pelayanan 4 Kedisiplinan dan Kecepatan Pelayanan 5 Kemampuan Petugas Pelayanan 6 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 7 Kesopanan dan Keramahan Petugas 8 Kewajaran dan Kepastian Biaya Sumber : Data dioalah


Nilai Unsur Pelayanan 3,43 3,56 3,32 3,45 3,39 3,53 3,56 3,59

190


Tabel 3. Analisis Matriks SWOT Listrik Sistem Prabayar di Kecamatan Puri-Kabupaten Mojokerto FAKTOR EKSTERNAL

1. Keluhan-keluhan dari pelanggan

FAKTOR INTERNAL

1

2 3

4

5

6 7

Strenght Mudah mengoptimalkan listrirk Tidak ada catatan meter per bulan Tidak terikat dengan jadwal pembayaran bulanan Persedian kwh dapat ditambah berapa saja dan kapan saja sesuai kebutuhan Kontrol pemakaian di pelanggan Lebih terbuka dan transparan Pelanggan bisa memantau pemakaian per

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Opportunity 2. Tagihan bulanan semakin naik, sehingga dengan prabayar ini pelanggaan bisa mengendalikan pemakaian listriknya

3. Prabayar adalah produk baru, harus ada inovasi agar konsumen tidak beralih ke listrik pasca bayar

STRATEGI S-O Dengan listrik prabayar, maka pelanggan bisa 1. lebih mudah mengoptimalkan listrik, sehingga pelanggan bisa mengendalikan pemakaian listriknya. (S-1, O-2) Pelanggan tidak perlu berurusan dengan pencatatan meteran setiap bulannya karena 2. pengendalian pemakaian listrik sepenuhnya pada pelanggan. (S-2, O-2) Pelanggan tidak perlu terikat dengan jadwal pembayaran bulanan sehingga keluhan-keluhan karena membengkaknya tagihan rekening listrik oleh pelanggan bisa diminimalisir. (S-3, O-1) Kontrol pemakaian sepenuhnya ditangan pelanggan, sehingga keluhan-keluhan pelanggan mengenai kesalahan pembaca meter tidak ada. (S-5, O-1) Pelanggan dapat mengendalikan listrik sesuai anggaran belanja sehigga tidak ada keluhankeluhan pelanggan akibat tagihan listrik yang membengkak. (S-8, O-1) Privasi pelanggan tidak terganggu, karena pelanggan yang mengendalikan pemakaian


Threat 4. Masih terbatasnya jumlah meteran prabayar, sehingga pelanggan cenderung memilih produk lama yang sudah dipercaya, yaitu listrik pasca bayar

STRATEGI S-T Persediaan kwh dapat ditambah berapa dan kapan saja sesuai kebutuhan, tetapi masih terbatasnya meteran prabayar, sehingga pelanggan cenderung lebih memilih produk lama yaitu pasca bayar. (S4, T-2) Pelaksanaan penyambungan cepat tetapi apabila PT. PLN tidak melakukan inovasi-inovasi terhadap produk prabayar maka pelanggan cenderung kembali memakai produk lama yaitu pasca bayar. (S-13, T-1)

191


8

9

10 11 12 13

1 2

harinya Pelanggan dapat menggunakan listrik sesuai anggaran belanja Pelanggan dapat membeli token di PPOB, ATM, Outlet-outlet PPOB Tidak ada istilah menunggak Privasi pelanggan tidak terganggu Tidak dikenakan abonemen Pelaksanaan penyambungan cepat Weakness Keterbasan outlet penjualan token Daya tahan meteran belum teruji sehingga sering rusak dalam membaca pemakaian per harinya

7.

1.

listriknya. (S-11, O-2) Tidak dikenakan abonemen setiap bulannya, sehingga tidak ada keluhan-keluhan mengenai tagihan listrik yang membengkak akibat adanya abonemen. (S-12, O-1)

STRATEGI W-O Keterbatasan outlet penjualan token sehingga keluhan pelanggan bisa teratasi PT. PLN bekerja sama dengan pihak-pihak yang ditunjuk yang sudah melayani dengan sistem PPOB. (W-1, O-1)

1.

2.

STRATEGI W-T Adanya keterbatasan outlet penjualan token mengakibatkan pelanggan tidak mau ambil resiko, sehingga apabila PT. PLN tidak melakukan inovasiinovasi baru terhadap prabayar maka pelanggan akan menggunakan produk lama yaitu pasca bayar. (W-1, T-1) Akibat daya tahan meteran belum teruji sehingga sering rusak dalam membaca kwh pemakaian setiap harinya maka pelanggan cenderung menggunakan produk lama yaitu pasca bayar. (W-2, T-2)

Sumber : Data Diolah


192


Berdasarkan

tabel

3,

diketahui

penjualan voucher, dan akan sangat

Kekuatan Sistem Prabayar. Adapun

repot jika pulsa habis di malam hari;

kekuatan dari listrik sistem prabayar

2)

adalah sebagai berikut: 1) Pelanggan

pemadaman bergilir sewaktu-waktu

bisa lebih mudah mengoptimalkan

tanpa adanya pemberitahuan terlebih

konsumsi listrik; 2) Pelanggan tidak

dahulu kepada masyarakat.

perlu berurusan dengan pencatatan

Masih

diberlakukannya

Adapun peluang dari listrik

meter setiap bulan; 3) Pelangan tidak

sistem

perlu

jadwal

berikut: 1) Adanya keluhan-keluhan

pembayaran listrik bulanan, karena

masyarakat akan seringnya salah

persediaan

dalam

terikat

dengan

kWh

dapat

ditambah

prabayar

pencatatan

adalah

meteran

setiap

berapa saja dan kapan saja sesuai

bulannya

kebutuhan dan keinginan pelanggan;

prabayar ini diberlakukan; 2) Tagihan

4) Kontrol pemakaian di tangan

yang

pelanggan; 5) Lebih terbuka dan

bulannya, sehingga dengan prabayar

transparan;

dapat

ini konsumen bisa mengendalikan

dengan mudah memantau pemakaian

sendiri pemakaian listrik serta sesuai

listriknya setiap saat; 7) Pelanggan

dengan anggaran konsumen tersebut.

6)

Pelanggan

dapat mendisiplinkan diri sendiri

mengakibatkan

sebagai

dirasa

selalu

naik

sistem

setiap

Sedangkan ancaman dari listrik

untuk menggunakan listrik sesuai

sistem

anggaran belanja; 8) Pelanggan dapat

berikut:

membeli token (isi ulang energi

produk baru, sehingga apabila pihak

listrik) di payment point, ATM

PT.PLN tidak melakukan inovasi-

dengan jaringan yang luas dan outlet-

inovasi terhadap produk ini maka

outlet PPOB; 9) Tidak ada istilah

konsumen cenderung akan kembali

menunggak; 10) Privasi pelanggan

pada

tidak terganggu; 11) tidak dikenakan

terbatasnya

abonemen setiap bulannya; dan 12)

disediakan oleh PT.PLN sehingga

Pelaksanaan penyambungan cepat.

masyarakat cenderung menggunakan

Adapun kelemahan dari listrik sistem berikut:

prabayar 1)

adalah

Keterbatasan

prabayar 1)

adalah

Prabayar

pascabayar; meteran

sebagai

merupakan

2)

Masih

yang

belum

listrik pascabayar karena takut resiko

sebagai

tidak akan segera dipasang aliran

outlet

listrik dirumah sehingga pelanggan


193


cenderung memilih produk pasca

memberi

bayar yang sudah terjamin akan

pembayaran, yaitu pada tanggal 20

segera teraliri listrik.

setiap bulannya, dan pembayaran

Dari

hasil

yang

diperoleh

batasan

tersebut

dapat

waktu

dilakukan

dalam

melalui

peneliti, maka PT.PLN (Persero)

seluruh loket-loket PPOB (Payment

mempunyai

kebijakan

Point Online Bank), ATM, KUD,

prabayar

BANK, dll pihak yang ditunjuk oleh

mengenai untuk

solusi listrik

jangka

datang,

yaitu

sistem

waktu

yang

diharapkan

akan

PT.PLN.

seluruh

Kedua,

pemutusan

listrik.

konsumen bisa menggunakan listrik

Setiap tanggal 21 bulan berjalan

prabayar,

dengan

apabila pelanggan belum membayar

menggunakan prabayar diharapkan

atau melunasi rekening listrik maka

tidak ada lagi salah paham ataupun

dikenakan

permasalahan-permasalahan

sementara dan BK (Biaya Keuangan)

karena

yang

sanksi

pemutusan

terjadi antara pihak PT.PLN dengan

pemutusan.

konsumen akibat tagihan maupun

rampung dan dikeluarkan dari data

kesalahan pencatatan meter setiap

induk

bulannya,

karena

tersebut berlaku apabila dalam jangka

menggunakan

prabayar

dengan ini

maka

waktu

Ketiga,

pelanggan

60

hari

pembongkaran

(DIL).

dari

Sanksi

pemutusan

kontrol listrik sepenuhnya ada pada

sementara (tunggakan rekening 3

pelanggan.

lembar/bulan) atau lebih, pelanggan

Hal-hal yang telah dilakukan

belum melunasi tunggakan rekening

oleh PT.PLN (Persero) berhubungan

listrik.

dengan

bongkar

memperkenalkan

produk

Keempat,

apabila

setelah

rampung

pelanggan

untuk

disambung

prabayar kepada konsumen yang

menghendaki

masih

listrik

kembali maka diberlakukan sebagai

pascabayar yang sudah sesuai dengan

pelanggan baru dengan menggunakan

ketentuan Tarif Dasar Listrik (TDL)

listrik prabayar (LPB) dan harus

tahun 2010, antara lain: pertama,

melunasi seluruh tunggakan yang ada.

menggunakan

batas waktu pembayaran rekening listrik. rekening

Untuk

setiap

listrik

pembayaran

pihak

PT.PLN


194


pelanggannya; 2) Inovasi teknologi,

PENUTUP Berdasarkan

yang

yaitu dimungkinkannya pembayaran

telah dilakukan maka dapat diambil

token secara online atau ATM; 3)

kesimpulan

Meningkatkan

kepuasan

penelitian

mengenai

tingkat

masyarakat

terhadap

meteran

prabayar

Meningkatkan

Kecamatan

Puri

produksi

meteran prabayar dan mengurangi

pelayanan pembayaran listrik sistem di

jumlah

pasca

bayar;

kualitas

produk

Kabupaten Mojokerto adalah sangat

prabayar,

puas. Hal ini dapat dijelaskan bahwa

memperhatikan

tingkat kepuasan masyarakat terhadap

meteran sehingga tidak terjadinya

pelayanan listrik sistem prabayar di

kesalahan pembaca kwh pemakaian

Kecamatan

per

Puri

Kabupaten

yaitu

4)

harinya;

akan

5)

lebih

perawatan

Memberikan

Mojokerto yang mencakup dalam 8

penyuluhan

indikator sudah sangat puas, delapan

kelebihan

indikator

tersebut

mencakup:

pasca bayar kepada masyarakat.

prosedur

pelayanan,

persyaratan

pelayanan,

promosi

prabayar

Sedangkan

tentang

dibandingkan

saran

untuk

dan

masyarakat pengguna listrik prabayar

tanggungjawab petugas pelayanan,

adalah sebagai berikut: 1) Masyarakat

kedisplinan dan kecepatan pelayanan,

diupayakan agar bisa berhemat dalam

kemampuan

pelayanan,

penggunaan listriknya; 2) Pemakaian

pelayanan,

setiap harinya harus selalu dikontrol,

keadilan

kejelasan

dan

hendaknya

petugas

mendapatkan

serta kewajaran dan kepastian biaya.

karena

Ini artinya pelayanan pembayaran

merupakan

listrik sistem prabayar tersebut sudah

PT.PLN dalam mengajak masyarakat

bisa memberikan pelayanan yang

berhemat dalam menggunakan listrik;

sangat baik terhadap masyarakat yang

dan 3) Kebutuhan pemakaian yang

menggunakan listrik prabayar.

optimal lebih efisien lagi apabila

Berdasarkan

hasil

penelitian

maka saran untuk listrik prabayar adalah

sebagai

Memperbanyak

berikut: outlet

produk

prabayar

ini

terbaik

dari

solusi

menggunakannya

sesuai

dengan

kebutuhan.

1)

penjualan

token untuk lebih mengutamakan

DAFTAR PUSTAKA Anggita Rosmitha, Aisyah, 2011. “Tingkat Kepuasan


195


Pelayanan Publik Di Kecamatan Kedung Kandang Kota Malang” Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi. Rineka Cipta: Jakarta Bandung Sinambela Lijan Poltak dkk, 2002. Reformasi Pelayanan Publik (Teori, kebijakan, dan implementasi). Jakarta: PT. Bumi Aksara Durisandi Cardinalia, Manda, 2010. “Dampak diberlakukannya sistim perkantoran terpadu (Block Office) terhadap pelayanan publik di Kota Malang (studi pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu/BP2T dan Dinas Pencatatan Sipil Kota Malang)” Iswardiningsih, Yeni, 2001. “Analisa Yang Mempengaruhi Permintaan Jasa Pemasangan Telepon Pada Rumah Tangga di Kecamatan Sumberpucung Kabupaten Malang” Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 63/7/2003. Prinsipprinsip Pelayanan Publik Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 81/1995. Sendi-sendi Pelayanan yang Berkualitas Keputusan Menteri Nomor 81/1993. Aspek-aspek yang Mempengaruhi Pelayanan yang Tepat Sasaran

Nuril

Nugraha, David, 2009. “Analisis Perkembangan Sektor Pariwisata di Kabupaten Mojokerto”

Raihan, 2007. “Kinerja Pelayanan Publik Sektor Pendidikan dan Sektor Kesehatan dalam Mewujudkan Tata Pemerintahan yang Baik atau Good Governance (Studi Kasus Pada Pemerintahan Kabupaten Barito Kuala)” Rangkuti, Freddy, 2003. Analisis SWOT Teknik Mebedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Santosa Panji, 2008. Administrasi Publik (Teori dan Aplikasi Good Governance). Bandung: PT. Refika Aditama Bandung Supran, Eko. Analisis Pelayanan Publik Di Kota Malang (Studi di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang) Ulum,

2005. “Akuntansi Sektor Publik”. Malang: UMM Press

Wicaksono, Agus Dwi & Budi Sugiarto, 2001. Modul Studio Perencanaan Desa. Malang : Program Studi Perencanaan Wilayah dan Kota Fakultas Teknik Universitas Brawijaya. Widodo, Ahmad, 2001. “Analisis Pelayanan Publik di Kabupaten Madura (Studi Kasus Pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kedundung)”.


196

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN LISTRIK PRABAYAR

Recommend Documents