KUESIONER TINGKAT KEPENTINGAN & KEPUASAN PEMBACA TERRHADAP MAJALAH TRAX
Dalam rangka menyusun Skripsi Program Sarjana Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Bina Nusantara, kami bermaksud memperoleh dan menggali data untuk penelitian kami terhadap kualitas majalah TRAX. Melalui penyebaran kuesioner ini diharapkan dapat mengidentifikasi persepsi dan harapan responden/pendengar terhadap kualitas majalah musik selama ini. Jawaban yang anda berikan merupakan tanggapan/pendapat yang mempengaruhi kepuasan anda terhadap majalah TRAX yang dibaca. Jawaban tersebut akan menjadi “masukan” bagi kami dalam rangka perbaikan dan peningkatan kualitas dari majalah TRAX. Kami mengucapkan terima kasih atas kesedian anda meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Lampiran 1
I. Data Responden (Lingkari nomor yang tersedia yang sesuai dengan data anda) 1. Jenis kelamin
: 1. Laki-laki
2. Perempuan
2. Umur (tahun)
: 1. 13-16
2. 17-20
4. 26-30 3. Pekerjaan
: 1. Pelajar 3. karyawan
5. >30 2. Mahasiswa 4. Wiraswasta
5. Lainnya, ................ 4. Berapa lama anda biasanya membaca majalah dalam sehari : 1. 5-15mnt
2. 16-25mnt
3.26-35mnt
4. 36-45mnt
5. 46-60mnt
6.61-90mnt
3. 21-25
Lampiran 2
II.
Pertanyaan Kualitas Program 1. Beri tanda “√” pada alternatif/pilihan jawaban anda pada kolom yang tersedia, baik terhadap kepuasan kualitas majalah TRAX selama ini dan harapan untuk meningkatkan kualitas majalah TRAX mendatang. 2. Keterangan : a. Terhadap tingkat kepuasan/ persepsi terhadap kualitas produk saat ini TB : Tidak Baik SB : Sangat Baik CB : Cukup Baik B : Baik KB : Kurang Baik b. Terhadap tingakat kepentingan/harapan untuk perbaikan/peningkatan kualitas produk TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting CP : Cukup Penting P : Penting KP : Kurang Penting
Atribut Keinginan Pelanggan
Tingkat Kepentingan
Tingkat kepuasan
No. TP 1.
Jenis kertas yang tebal dan tidak mudah rusak.
2.
Jenis tulisan yang mudah dibaca.
3.
Ukuran kertas.
4.
Berat kertas.
5.
Isi artikel yang up to date.
6.
Ketahanan/kestabilan topik bahasan.
7.
Topik bahasan yang menarik.
8.
Desain majalah.
9.
Terbit tepat waktu.
10.
Pengembangan/inovasi jenis dan
variasi topik bahasan. 11.
Kecepatan pelayanan terhadap keluhan pembaca.
12.
Tingkat kepopuleran majalah.
13.
Pembentukan citra atau kesan sebagai majalah hiburan yang fokus
pada musik. 14.
Jaminan keamanan topik bahasan terhadap timbulnya konflik.
15.
Kejelasan pembahasan topik.
16.
Pemberian informasi cara
berlangganan.
KP
CP
P
SP
TB
KB
CB
B
SB
Lampiran 3
III.
Pertanyaan Kualitas Program Kompetitor
Beri tanda “√” pada alternatif/pilihan jawaban anda pada kolom yang tersedia, terhadap kepuasan kualitas majalah Rolling stone selama ini. No.
Atribut Keinginan Pelanggan TB
Tingkat kepuasan
1. 2.
Jenis kertas yang tebal dan tidak mudah rusak. Jenis tulisan yang mudah dibaca.
3.
Ukuran kertas.
4.
Berat kertas.
5.
Isi artikel yang up to date.
6.
Ketahanan/kestabilan topik bahasan.
7.
Topik bahasan yang menarik.
8.
Desain majalah.
9.
Terbit tepat waktu.
10.
Pengembangan/inovasi jenis dan variasi topik bahasan. Kecepatan pelayanan terhadap keluhan pembaca.
11. 12.
Tingkat kepopuleran majalah.
13.
Pembentukan citra atau kesan sebagai majalah hiburan yang fokus pada musik.
14
Jaminan keamanan topik bahasan terhadap timbulnya konflik.
15.
Kejelasan pembahasan topik.
16.
Pemberian informasi cara berlangganan.
KB
CB
B
SB
Lampiran 4 Data Tingkat Kepentingan Pelanggan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
P1 5 4 4 5 5 5 3 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 3 5 4 5
P2 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4
P3 5 4 4 5 4 5 3 5 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 3 5 5 4
P4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 4
P5 5 5 4 5 5 4 3 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4
P6 4 5 5 4 5 5 3 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 3 4 5 4
P7 5 4 5 4 3 4 2 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 3 5 5 4 3 4 2 5 4 4
P8 5 4 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5
P9 5 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4
P10 4 5 4 3 4 5 2 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4 5 2 4 5 4
P11 5 4 5 5 4 3 3 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 5 4 4
P12 5 5 5 4 4 4 2 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 2 4 5 4
P13 5 3 5 5 4 5 1 4 3 4 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 1 4 3 4
P14 4 5 4 5 4 3 2 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 2 5 4 4
P15 5 4 5 5 4 5 3 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 3 4 5 5
P16 4 5 5 4 5 5 2 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 4 5 5 2 4 3 4
39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63
4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5
4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5
4 3 5 5 4 4 5 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5
4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4
4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5
4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 3 5
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5
4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5
4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4
4 5 5 4 3 5 4 3 4 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5
4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4
5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4
5 5 5 4 5 5 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5
Lampiran 5 Data Tingkat Kepuasan Pelanggan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
P1 4 4 4 5 5 5 2 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5
P2 4 4 4 4 5 4 2 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
P3 4 4 4 5 4 5 2 5 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5
P4 4 4 4 5 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
P5 4 5 4 5 5 4 3 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
P6 4 5 5 4 5 5 3 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4
P7 5 4 5 4 3 4 2 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 3 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4
P8 5 4 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4
P9 5 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4
P10 4 5 4 3 4 5 2 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5
P11 5 4 5 5 4 3 3 5 4 4 4 4 5 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4
P12 5 5 5 4 4 4 2 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4
P13 5 3 5 5 4 5 1 4 3 4 4 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5
P14 4 5 4 5 4 3 2 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5
P15 5 4 5 5 4 5 3 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5
P16 4 5 5 4 5 5 2 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4
40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63
4 4 5 5 5 2 5 4 5 4 5 5 5 2 5 4 5 4 5 2 5 4 5 4
4 4 4 5 4 2 4 5 4 4 5 5 4 2 4 5 4 4 5 2 4 5 4 4
4 4 5 4 5 2 5 5 4 4 3 4 5 2 5 5 4 4 3 2 5 5 4 4
4 4 5 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 2 4 5 4 4
5 4 5 5 4 3 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5
5 5 4 5 5 3 4 5 4 4 5 5 5 3 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4
4 5 4 3 4 2 5 4 4 4 5 3 4 2 5 4 4 4 5 2 5 4 4 4
4 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5
5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4
5 4 3 4 5 2 4 5 4 5 5 4 5 2 4 5 4 5 5 2 4 5 4 5
4 5 5 4 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4
5 5 4 4 4 2 4 5 4 4 5 4 4 2 4 5 4 4 5 2 4 5 4 4
3 5 5 4 5 1 4 3 4 4 5 4 5 1 4 3 4 4 5 1 4 3 4 4
5 4 5 4 3 2 5 4 4 4 5 4 3 2 5 4 4 4 5 2 5 4 4 4
4 5 5 4 5 3 4 5 5 5 4 4 5 3 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5
5 5 4 5 5 2 4 3 4 5 5 5 5 2 4 3 4 5 5 2 4 3 4 5
Lampiran 6 Hasil Uji Validitas Tingkat Kepuasan Case Processing Summary N Cases
Valid
%
Reliability Statistics
30
44.8
Cronbach's
Excluded
37
55.2
Alpha
Total
67
100.0
a
N of Items .894
16
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
p1
65.37
39.068
.618
.885
p2
65.60
39.145
.707
.883
p3
65.53
38.809
.646
.884
p4
65.73
39.513
.703
.883
p5
65.30
41.321
.421
.892
p6
65.27
41.030
.461
.891
p7
65.47
39.223
.527
.889
p8
65.33
40.644
.464
.891
p9
65.37
41.275
.385
.893
p10
65.40
39.007
.581
.887
p11
65.47
40.602
.447
.891
p12
65.37
38.516
.688
.883
p13
65.47
36.120
.674
.883
p14
65.40
38.524
.639
.884
p15
65.20
41.200
.440
.891
p16
65.23
39.564
.505
.890
Lampiran 7 Hasil Uji validitas Tingkat Kepentingan Case Processing Summary N Cases
Valid
%
Reliability Statistics
30
44.8
Cronbach's
Excluded
37
55.2
Alpha
Total
67
100.0
a
N of Items .860
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
p1
65.63
32.585
.460
.853
p2
65.87
32.464
.502
.851
p3
65.87
32.395
.453
.853
p4
66.07
32.754
.496
.852
p5
65.70
33.183
.361
.857
p6
65.70
32.700
.437
.854
p7
65.87
30.533
.571
.847
p8
65.73
32.271
.451
.853
p9
65.80
32.993
.352
.858
p10
65.83
31.178
.523
.850
p11
65.90
32.162
.447
.854
p12
65.80
30.579
.651
.843
p13
65.97
28.792
.620
.845
p14
65.87
30.947
.561
.848
p15
65.67
32.644
.447
.854
p16
65.73
31.237
.467
.853
16
