Evelien Krone. Hogeschool van Amsterdam Amsterdam Fashion Instituut Afstudeerrichting: Fashion Management. Begeleider: Joop Smit

Evelien Krone Hogeschool van Amsterdam Amsterdam Fashion Instituut Afstudeerrichting: Fashion Management Begeleider: Joop Smit Amsterdam, April 2009 2

Voorwoord September 2003 was voor mij de start aan het Amsterdam Fashion Instituut voor de opleiding Fashion Management. Nu 4,5 jaar later, werd het voor mij tijd om mijn opleiding definitief af te ronden en de laatste opdracht te vervullen, een scriptie schrijven. Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van LittleVips in de periode 1 oktober tot en met 1 april 2009. Deze scriptie is het uiteindelijke resultaat van mijn onderzoek naar de mogelijkheden om van LittleVips een goedlopende webwinkel te maken. De afgelopen vijf maanden zijn er een aantal personen geweest die mij op diverse vlakken van dienst zijn geweest. Rianne Hoekstra, Angelique Koopmans en Joop Smit wil ik dan ook hartelijk danken voor hun steun en begeleiding tijdens de afrondingsfase van mijn studie. Daarnaast wil ik mijn collega’s van LittleVips bedanken voor hun zijdelingse hulp en gezelligheid. Tot slot hoop ik dat de resultaten van mijn onderzoek zullen bijdragen aan een succesvolle toekomst voor LittleVips. April 2009, Evelien Krone

3

Inhoudsopgave Samenvatting

6

Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Aanleiding van het onderzoek 1.2 Probleemstelling 1.3 Subvragen 1.4 Doelstelling 1.5 Methode van onderzoek 1.6 Afbakening van het onderzoek 1.7 Opbouw van het verslag

7 7 7 8 8 8 9

Hoofdstuk 2 Interne Analyse 2.1 Little Vips 2.1.1 De oorsprong 2.1.2 De ontwikkeling van het bedrijf 2.2 Organisatie 2.3 Doelgroep 2.4 Verkoop 2.5 De marketing ‘p 2.6 Voorraad en Distributie 2.7 Missie en visie

10 11 11 11,12 12 12 12,13,14,15 16 16

Hoofdstuk 3 Externe Analyse 3.1 Macro-omgeving 3.1.1 Economie 3.1.2 Sociaal-cultureel 3.1.3 Technologie 3.1.4 Wet en regelgeving 3.2 Meso-omgeving 3.2.1 E-Commerce 3.2.2 Kinderkleding en kinderartikelen 3.2.3 Vrouwelijke consument 3.3 Micro-omgeving 3.3.1 Leveranciers 3.3.2 Banken 3.3.3 afnemers 3.3.4 distributie

18 19 19 20 21 22 22,23,24 25 25 26 26 26 26 26

4

Hoofdstuk 4 Concurrentie Analyse 4.1 www.kleertjes.com 4.1.1 De ontwikkeling van het bedrijf 4.1.2 Organisatie 4.1.3 Doelgroep 4.1.4 Missie 4.1.5 Prijs en betalingen 4.1.6 Product 4.1.7 Promotiebeleid 4.1.8 Presentatie website 4.2 www.littlewings.nl 4.2.1 De ontwikkeling van het bedrijf 4.2.2 Organisatie 4.2.3 Doelgroep 4.2.4 Missie 4.2.5 Prijs en betalingen 4.2.6 Product 4.2.7 Promotiebeleid 4.2.8 Presentatie website 4.3 www.lesenfants.nl 4.3.1 De ontwikkeling van het bedrijf 4.3.2 Organisatie 4.3.3 Doelgroep 4.3.4 Missie 4.3.5 Prijs en betalingen 4.3.6 Product 4.3.7 Promotiebeleid 4.3.8 Presentatie website

28 29 29 29 30 30 30 31 32,33 34 35 35 35 36 36 37 37 38 39 40 40 40 40 40,41 41,42 42 43

Hoofdstuk 5 onderzoeksresultaten 5.1 SWOT-analyse LittleVips 5.1.1 Confrontatiematrix 5.2 Benchmark grafiek

44,45,46 46,47,48 49,50,51,52

Hoofdstuk 6 Conclusies en Aanbevelingen 6.1 Conclusies 6.2 Aanbevelingen

53,54,55 56,57,58,59,60,61

Bronvermelding -literatuur -Internet

62 62,63

Bijlage

64 64 t/m 90

Bijlage 1 t/m 8

5

Samenvatting LittleVips is voortgekomen uit een idee van kinderkleding ontwerpster Karin Uyt den Bogaard. Met het grapjasje heeft ze in oktober 2006 de Kek Award gewonnen in de categorie vrij ontwerp/design. Vervolgens kwam het idee deze grapjasjes en daarbij soortgelijke artikelen in een webwinkel aan te beiden. Het uiteindelijke resultaat was er in 2007 de webwinkel, www.littlevips.nl. Er is sinds 2 jaar geprobeerd een webwinkel in de markt te zetten voor leuke, originele kinderkleding en kinderkado’s. Hiervoor zijn verschillende acties ondernemen, zo is het assortiment uitgebreid, er is een klantenbestand aangemaakt, zijn er flyers gedrukt en er is aan de website gewerkt. Dit allemaal heeft nog niet geleidt tot het resultaat dat LittleVips voor ogen had. Dit was binnen drie tot vijf jaar tot de top 10 van webwinkels voor kinderartikelen te behoren. De hoofdvraag van dit onderzoek is dan ook: Op welke manier kan LittleVips een groter marktaandeel verkrijgen binnen de markt voor e-commerce in Nederland? Uit de externe analyse blijkt dat het Internetgebruik enorm is toegenomen afgelopen jaren. Zo waren in het begin voornamelijk de zakenmannen op het Internet te vinden, tegenwoordig zit bijna iedere generatie op het Internet. Daarbij stijgt ook het aantal mensen dat online koopt ten opzichte van het aantal Internetgebruikers. Voor LittleVips een goede markt om binnen te opereren. Net als in de traditionele retail, is er ook online sprake van concurrentie. Het aanbod aan voor kinderartikelen online is enorm. De webwinkels schieten de afgelopen jaren als paddestoelen uit de grond. Er is daarom in dit rapport een uitgebreide concurrentieanalyse gedaan. Drie concurrenten van LittleVips zijn geanalyseerd op verschillende punten. Er is geprobeerd interviews af te nemen met de concurrenten, slechts een heeft hieraan meegewerkt. De oorzaak is dat bedrijven interne informatie niet naar buiten willen brengen. De concurrentieanalyse is daarom gedaan op basis van observatie. Op deze manier is er voor LittleVips inzicht ontstaan in de succesfactoren van een webwinkel. Het meest opvallende is dat het succes van een webwinkel niet wordt bepaald een bepaalde factor, maar door een samenhang van meerdere factoren waarbij het assortiment en de klantenservice een belangrijke rol spelen. LittleVips heeft de afgelopen twee jaar weinig budget gecreëerd voor het uitbreiden van de webwinkel. Zo is de website niet vernieuwd en worden er het laatste jaar weinig nieuwe producten aan het assortiment toegevoegd. LittleVips wil de voorraad zo beperkt mogelijk houden, om risico’s uit te sluiten. Maar wil LittleVips een doorstart maken naar een professionele webwinkel, zitten daar risico’s aan verbonden. Er zal een bedrijfsplan gemaakt moeten worden, met hierin beoogde budgetten. Dit geld zowel voor personeel als voor voorraadkosten. De mogelijkheden voor marketing en promotie zijn enorm, hier moet alleen wel geld voor vrijgemaakt worden. Marketing en promotie kan dan ook bijna nooit kosteloos. Sterker nog, er worden vaak grote bedragen gevraagd en minimale afname. Voor LittleVips is het daarom verstandig een sterk promotiebeleid op te stellen en het promotiebudget zo effectief mogelijk te besteden. Daarbij zijn mogelijkheden als free publicity, zoekmachine marketing, linkwissel, flyers, google Adwords en advertenties op Internet een goede uitkomst voor LittleVips.

6

Hoofdstuk 1 Inleiding In dit hoofdstuk komen verschillende punten aan bod, die vooraf zijn gegaan aan het schrijven van dit rapport.

1.1 Aanleiding van het onderzoek Ik ben in contact gekomen met het bedrijf LittleVips via een aanvraag op het Internet. Zij zochten iemand die het bedrijf kwam versterken en eventueel onderzoek voor hen kon verrichten. LittleVips leek mij een interessant bedrijf om mijn scriptie over te schrijven. Ik ben daarom op de aanvraag ingegaan en ben nu drie dagen werkzaam bij het bedrijf waar ik meewerk aan de dagelijkse bedrijfsvoering en mijn onderzoeksrapport schrijf. Zij opereren in de markt van de ecommerce, een markt waar we vandaag de dag niet meer omheen kunnen. De Kamer van koophandel gaat uit van 7200 internetondernemers met alleen al in de eerste helft van 2008 een omzet van 2,3 miljard euro. Dat de markt groeit is een feit, maar op welke manier kan LittleVips meegroeien met deze markt. In dit rapport wordt er aan de hand van een concurrentie analyse uitgezocht wat de succesfactoren binnen deze markt zijn en op welke manier LittleVips zich kan verbeteren.

1.2 Probleemstelling LittleVips is een webwinkel voor kinderartikelen en kinderkado’s. Ze bieden op de website 16 verschillende producten aan voor kinderen. LittleVips wil zich onderscheiden van concurrerende webwinkels door de unieke producten die zij aanbieden. Zo hebben de meeste producten een creatieve of leerzame functie. De website LittleVips is in maart 2007 online gegaan. Tijdens mijn onderzoek wil ik graag de volgende probleemstelling beantwoorden; Op welke manier kan LittleVips een groter marktaandeel verkrijgen binnen de markt voor e-commerce in Nederland?

1.3 Subvragen Om de hierboven genoemde probleemstelling te beantwoorden wordt er gebruik gemaakt van de volgende subvragen om tot een duidelijk antwoord te komen. - Wat is het bedrijf Little Vips en wat is de bedrijfsstatus op dit moment? - Wat is het marktaandeel van de markt voor e-commerce en welke ontwikkelingen hebben zij al doorgemaakt? - Wat zijn de verkoopcijfers van de markt voor e-commerce binnen de markt kinderkleding en bijartikelen en welke groei hebben zij al doorgemaakt? - Waarom winkelt de consument op Internet en welke producten kopen zij? - Wie zijn de concurrenten van Little Vips en op welke manier hebben zij bepaalde groei kunnen doormaken?

7

1.4 Doelstelling Het eindresultaat voor LittleVips is een rapport met daarin concrete aanbevelingen. De aanbevelingen passen bij de beoogde doelstellingen van LittleVips om een sterk groeiende kinderwebwinkel te realiseren. Er wordt aan de hand van een concurrentie analyse bij verschillende kinderwebwinkels vastgesteld wat voor hen de succesfactoren zijn en op welke manier deze zijn toegepast. Van deze bevindingen wordt in hoofdstuk 5 een benchmark grafiek opgesteld met daarin de sterke en zwakke punten van de concurrentie. Op basis van al deze gegevens zullen er aanbevelingen volgen voor LittleVips.

1.5 Methode van onderzoek Dit onderzoek is een kwalitatief onderzoek. Er wordt geprobeerd om bij de drie concurrenten van LittleVips interviews af te nemen om op deze manier betrouwbare informatie aan het onderzoek toe te voegen. Ook zal er met diverse experts van de markt voor e-commerce gesprekken gevoerd worden om de markt goed in kaart te brengen. Verder wordt er voor dit rapport een focusgroep samengebracht. Binnen deze focusgroep zullen de volgende onderwerpen aan bod komen; naambekendheid LittleVips, naambekendheid concurrenten, positieve en negatieve reactie op de website. In dit rapport wordt er gebruik gemaakt van benchmarking. Benchmarking is het continu proces van het meten van producten, diensten en werkwijzen waarbij de resultaten worden geconfronteerd met die van lastige concurrenten of van de bedrijven die worden erkend als bedrijfstakleiders. (Keuning, 2005) Dit gebeurt door middel van concurrentie analyse en uiteindelijke aanbevelingen voor LittleVips. Omdat er in dit rapport gekozen is voor benchmarking, is het gedeelte van de concurrentie analyse erg belangrijk geworden. Daarom wordt aan de concurrentieanalyse een apart hoofdstuk gewijd. Veder in het onderzoek zal er aan de hand van twee methodieken te werk worden gegaan. De methodieken die worden gebruikt zijn deskresearch en fieldresearch om een betrouwbaar antwoord te krijgen. Nadat de interne en externe analyse van LittleVips onderzocht is wordt er een SWOT analyse gemaakt. Hier wordt geanalyseerd waar de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen in de markt liggen en in hoeverre LittleVips hierop kan inspelen. Aan het einde van dit rapport volgen de conclusies en aanbevelingen voor LittleVips.

1.6 Afbakening van het onderzoek LittleVips valt onder het bedrijf She Suit B.V. In dit onderzoek beperken we ons tot LittleVips. Om de omvang van dit onderzoek af te bakenen, worden enkele beperkingen vastgesteld. - De markt voor e-commerce is omvangrijk. Daarom is er voor gekozen om in het derde hoofdstuk hier wat aandacht aan te besteden, maar verder in het onderzoek er niet dieper op in te gaan. - Het onderzoek zal zich alleen richten voor de e-commerce binnen Nederland. - De markt die onderzocht wordt beperkt zich alleen tot de kinderkleding en kinderartikelen, naar andere markten zal verder geen onderzoek verricht worden.

8

1.7 Opbouw van het verslag In hoofdstuk 1 komen de methodes van onderzoek aan bod. Hier wordt ingegaan op de methodes die gebruikt zijn bij de totstandkoming van dit rapport. In hoofdstuk 2 komt de interne analyse aanbod. Dit hoofdstuk zal geheel in het teken staan van LittleVips. De ontwikkeling van het bedrijf, de organisatiestructuur, de marketingactiviteiten. In dit hoofdstuk zal duidelijk worden tot waar het bedrijf zich op dit moment ontwikkeld heeft. Dit is nodig om het later te vergelijken met de concurrenten en om de aanbevelingen op de huidige situatie aan te passen Het derde hoofdstuk wordt gewijd aan de externe analyse. Hierin worden de macro, meso en micro omgeving beschreven. Er wordt specifiek in gegaan op het marktaandeel van kinderkleding en kinderartikelen. Ook wordt er een kleine analyse gemaakt van wat consumenten zoal op Internet kopen. Hoofdstuk vier zal geheel in het teken staan van de concurrentie analyse. In dit hoofdstuk worden er drie bedrijven op verschillende punten geanalyseerd om een duidelijk beeld van de concurrenten te krijgen. Er wordt in kaart gebracht hoe de bedrijven zijn begonnen en welke stappen ze hebben genomen om een succesvol bedrijf te realiseren. In dit hoofdstuk worden de interviews met de bedrijven verwerkt, om een zo betrouwbaar mogelijke beeld te verkrijgen. In hoofdstuk 5 worden alle onderzoeksresultaten uit eerdere hoofdstukken samengevoegd. Dit zal geschieden door verschillende modellen te gebruiken. Zo wordt er van de concurrentie analyse een benchmark grafiek opgesteld. In deze grafiek kan er in één oogopslag gezien worden waar de verschillen tussen LittleVips en de concurrentie liggen. In hoofdstuk 6 worden concrete aanbevelingen gedaan voor LittleVips om te groeien tot een goedlopende webwinkel. Deze aanbevelingen komen tot stand aan de hand van de conclusies uit verschillende hoofdstukken.

9

Hoofdstuk 2 Interne Analyse De informatie die gebruik is bij de interne analyse is terug te vinden in bijlage 1

2.1 LittleVips LittleVips is een webwinkel voor originele kinderkleding en kinderartikelen. Ze proberen zich te onderscheiden door originele producten aan te bieden. Zelf vinden ze dat ze eigenwijze, grappige, kleurrijke en creatieve artikelen voor kinderen verkopen. LittleVips probeert van elk verkocht artikel een cadeau te maken, ongeacht of het er ook één is. Iedereen die iets besteld krijgt het als cadeautje in huis en op deze manier proberen ze de klanten een blij gevoel te geven door iets te bestellen.

10

2.1.1 De oorsprong LittleVips is ontstaan uit een idee van Karin uyt den Bogaard. Zij is een gerenommeerde modeontwerpster op de internationale markt voor kinderkleding. Onder het merk I-kidswear heeft ze het ‘grapjasje’ ontworpen. Het is een jasje van geïmpregneerde stof (pvc) waar kinderen zelf hun fantasie op uit kunnen oefenen. Met het ‘grapjasje’ als idee heeft Karin uyt Den Bogaard in oktober 2006 een Kek Award gewonnen. Vervolgens kwam het idee deze ‘grapjasjes’ te verkopen via Internet. Hiervoor is een website gemaakt en deze is vervolgens online gegaan onder de naam Very-I-Person. Helaas was de website niet bekend en vielen de verkoopresultaten tegen. Het product ‘grapjasje’ was wel leuk genoeg om te blijven verkopen, alleen dan in combinatie met andere producten. Very-I-Person gaat nu verder onder de naam Little Vips, waar naast ‘grapjasjes’ ook nog vele andere producten verkocht worden.

Meisjes met grapjasjes, Kèk Award 2006

2.1.2 De ontwikkeling van het bedrijf De website Little Vips is gestart in mei 2007. Ze zijn begonnen met twee artikelen, het ‘grapjasje’ en het ‘zwaairokje’. Deze twee artikelen zijn origineel te noemen en Little Vips wilde deze trend qua producten voortzetten. Er worden nu ook andere originele en creatieve producten voor kinderen van 2 t/m 10 jaar aangeboden. Op dit moment telt de website 16 producten, maar LittleVips wil zich nog verder uitbreiden.

2.2 De organisatie Het is nodig om te weten als we de organisatie bekijken, dat LittleVips onderdeel is van She Suit B.V. She Suit is een bedrijf dat maatpakken voor vrouwen maakt. She Suit is opgericht in februari 2007 door Angelique Koopmans. Zij had een internationale carrière, maar wilde totaal wat anders gaan doen. Zij heeft She Suit opgericht, omdat ze tijdens haar eigen carrière nooit een mooi pak kon kopen.

11

Ze heeft daarom wat onderzoek verricht en kwam erachter dat er nog geen ander bedrijf bestond waar maatpakken voor vrouwen gemaakt werden. Ze heeft haar baan opgezegd en is het bedrijf She Suit gestart. Op dit moment werken er twee vaste werknemers en drie stagiaires bij She Suit. Er kan geconcludeerd worden dat LittleVips en SheSuit qua producten ver uit elkaar staan. Financieel gezien is LittleVips begonnen door middel van She Suit en daarom is Angelique Koopmans ook leiding gevende bij LittleVips. De organisatie van Little Vips is nog erg klein. Toen Karin uyt Den Bogaard eruit stapte is de website verder gegaan onder de naam Little Vips. Rianne Hoekstra was hier toen enig werknemer. Zij was op dat moment vierde jaars student en wilde haar afstudeeropdracht schrijven. Zij is toen aangenomen om de webshop uit te breiden en om onderzoek te doen naar de haalbaarheid van Little Vips. Rianne werkt nu bij She Suit en LittleVips wordt geleid door enkele stagiaires. Angelique Koopmans Medewerker automatisering

Stagiair

Stagiair

Stagiair

2.3 De doelgroep LittleVips richt zich op ouders met kinderen in de leeftijd van 0 tot 10 jaar. Daarnaast streeft LittleVips ernaar dat ook opa’s,oma’s, oom’s en tantes cadeautjes voor hun familieleden online gaan bestellen.De website richt zich dus volledig op volwassenen, maar laat wel zien dat de producten voor kinderen bedoeld zijn, door een kleurrijke website.

2.4 Verkoop Er is geprobeerd te achterhalen hoe de financiële situatie van LittleVips momenteel is. Maar het is erg lastig om deze cijfers te achterhalen, deze cijfers zijn allemaal vertrouwelijk. Uit een uittreksel van de kamer van koophandel blijkt dat LittleVips is onderverdeeld bij SheSuit en dat SheSuit weer bestaat uit verschillende holdingen. Daarom is het helaas niet gelukt hier duidelijke gegevens over te verkrijgen. Wel is duidelijk geworden dat de omzetcijfers van LittleVips nog laag zijn.

2.5 De marketing ‘p

Prijs De prijzen voor de producten bij LittleVips zijn erg gevarieerd. Zo worden er producten aangeboden voor prijzen in het midden segment, maar er staan ook producten op de site die geschaald kunnen worden in het hoog segment. Als er een nieuw product wordt geïntroduceerd, wordt er eerst gekeken of het al ergens aangeboden wordt en welke prijs de concurrent ervoor gevraagd. 12

Dan wordt er gekeken naar de advies verkoopprijs en vervolgens wordt de verkoopprijs vastgesteld. Mocht de concurrent het product ook aanbieden probeert LittleVips het product onder de prijs van de concurrenten aan te bieden. In bijlage 1 wordt de prijslijst van de producten van LittleVips weergegeven.

Product Het is voor LittleVips van groot belang dat het een origineel product is wat het liefst een creatieve functie heeft voor de kinderen. Zo zijn er bijvoorbeeld de laarsjes die de kinderen zelf nog kunnen beschilderen en het regenjasjes die de kinderen zelf nog kunnen bewerken met stiften. Op dit moment staan er voor LittleVips 16 producten online. Het is het afgelopen jaar erg belangrijk geweest om te vernieuwen in het assortiment. LittleVips wil de klant elke keer weer terug laten keren door nieuwe producten te kunnen aanbieden, maar aan de andere kant wel vast houden aan de originaliteit. In bijlage 1 worden de 16 producten weergegeven zoals ze ook op de site staan.

paintable boots

vers kids

Letterslinger

Plaats De producten van LittleVips worden alleen verkocht via het Internet er is geen ‘stenen winkel’. LittleVips is gevestigd op een bedrijventerrein in Amsterdam. Vanuit dit kantoor worden alle producten verstuurd. Er zijn wat verschillende producten binnen het assortiment die alleen bij LittleVips verkocht worden, zoals het grapjasje het verjaardagskroontje, de letterslinger en de ubi verschoningstafel. De overige producten worden ook elders aangeboden. Nadeel van het online verkopen is dat de consument vaak kleding en andere producten willen voelen, bekijken en aanraken voordat deze tot aankoop overgaan. Daarom is er een wet vastgesteld dat klanten het product binnen een termijn van zeven dagen mogen bekijken en terugsturen zonder daar de reden voor op te geven.

Promotiebeleid Er zijn verschillende manieren om een website te promoten. Er zijn concrete lijsten die als checklist gebruikt kunnen worden om een goed promotiebeleid te realiseren* *bron: http://www.optimacapta.nl/zoekmachine-optimalisatie-seo.php

13

Zoekmachine marketing Een goede positionering in zoekmachines zorgt ervoor dat de klant LittleVips kan vinden. Wanneer iemand iets specifieks zoekt, wordt er vaak gebruik gemaakt van een zoekmachine. Google is goed voor 95% van alle zoekopdrachten in Nederland.*¹ *¹bron: http://www.jeroen.com/jeroencom/content/top10communicatie.html

De inhoud van een site is belangrijk om goede zoekresultaten te krijgen. Op de home page van een site moet er goed op de inhoud van de tekst gelet worden. Zoekmachines gebruiken voor het zoeken in de database de eerste woorden op een site. De homepagina van LittleVips bevat een welkomstekst. Er wordt iets over LittleVips verteld, over het product, over de ontwerpster en het feit dat het een leuk cadeau kan zijn. Deze woorden zullen dus ook worden meegenomen door de zoekmachines.

Links Linkbuilding is een website adres toevoegen aan relevante link portalen. Een voorbeeld hiervan zijn de startpagina’s. Daarnaast vermelden vele sites ook een linkpagina op hun site. LittleVips heeft ook een linkpagina aangemeld met verwijzing naar andere (concurrerende) webwinkels. Dit werkt ook positief door in het vinden van de website in de zoekmachines. Hoe vaker een site op een andere site vermeldt staat, hoe belangrijker een website voor een zoekmachine is en hoe hoger deze wordt gepositioneerd. LittleVips staat onder andere vermeldt op:
Start-link.nl
Linkpleintje.nl
Yahoo.nl
Startkabel.nl
Google.nl/com

Persberichten Het verkrijgen van gratis publiciteit is het versturen van persberichten naar zoveel mogelijk kranten en tijdschriften. Mocht er een krant of blad geïnteresseerd zijn in een van de producten dan kan dit goede gratis reclame zijn voor de webwinkel. Ook is het van belang om eerder geplaatste artikelen over producten of de webwinkel zelf online te plaatsen, zodat journalisten en klanten kunnen zien welke aandacht het allemaal al gekregen heeft. LittleVips probeert de pers op verschillende manieren aan te spreken. Zo sturen ze elke maand de nieuwsbrief naar alle, voor hen interessante, tijdschriften en kranten. Op deze manier heeft LittleVips enkele gratis advertentie verkregen.

Eigen media LittleVips heeft toen ze begonnen zijn twee jaar geleden, folders en naamkaartjes laten maken. Helaas zijn de naamkaartjes niet meer te gebruiken, maar de folders worden nog wel gebruikt. Zo wordt er bijvoorbeeld bij elke bestelling die verzonden wordt naar de klant een folder bijgevoegd. Ook verstuurt LittleVips standaard een mail met adres gegevens, telefoonnummer en website.

Word to mouth Tools. Hier wordt mee bedoeld dat je de bezoekers een mogelijkheid geeft een andere bezoekers een tip te mailen vanaf de site. Op deze manier maak je gebruik van de netwerken van je huidige bezoekers om zo je bereik te vergroten. LittleVips maakt hier ook handig gebruik van.

14

Zo is er op de site een tell-A-Friend actie. Door je vrienden op de hoogte te stellen van de site maak je kans op 50% korting op de eerste volgende aankoop. Ook is er een actie geweest waarbij je een standaard mailtje over de site LittleVips moest doorsturen naar tien mensen om vervolgens 10% korting te krijgen op de eerst volgende aankoop.

Adverteren Dit kan op verschillende manieren, de traditionele print media, het gebruik van personeelsadvertenties en adverteren door middel van banners. Dit laatste is een advertentie, bewegend of stil, met een tekst waarop de klant kan klikken en dan op de desbetreffende site terecht komt. Er ontstaat de laatste tijd steeds meer discussie of een advertentie daadwerkelijk werkt. Het plaatsen van een banner is nog het meest effectief, alleen de kosten liggen erg hoog. LittleVips adverteert op dit moment helemaal niet. Er is binnen deze webwinkel nog geen budget voor.

Een nieuwsbrief Door middel van een nieuwsbrief kan je periodiek een enorme stijging in het bezoek krijgen. Mensen worden weer even aan herinnerd wie of wat je bent. LittleVips maakt ook gebruik van de nieuwsbrief. Zo wordt elke klant automatisch aangemeld voor de nieuwsbrief, ook kunnen de mensen zich via de site aanmelden voor de nieuwsbrief. LittleVips probeert elke maand weer iets vernieuwends naar voren te brengen om de klanten te blijven prikkelen. Ook worden er regelmatig kortingsacties via de nieuwsbrief verspreidt.

De website Voor een website is het belangrijk dat hij tot herbezoek leidt, maak de site interessant en het liefst zo interessant dat de consument zelfs een tweede en een derde keer terugkeert. Goede, interessante sites worden ook weer beloond met extra links en publiciteit en leveren zo ook weer extra bezoek op. LittleVips probeert de site aantrekkelijk te maken door eigentijds kleurgebruik en een gemakkelijke navigatie door de website. Het doel van LittleVips met betrekking tot de site is dat iedereen jong en oud op een snelle manier een bestelling kan plaatsen. Ze proberen de aandacht van klanten te trekken door het speelse kleurgebruik en lettertype om zo duidelijk aan te geven dat het hier gaat om kinderartikelen en kinderkado’s. Ook worden er altijd een twee- of drietal producten op de eerste pagina weergegeven om deze extra onder de aandacht te brengen.

15

2.6 Voorraad en distributie Voorraad Op dit moment heeft LittleVips een beperkte voorraad van beperkt aantal producten. Door de voorraad beperkt te houden loopt LittleVips het minste risico om producten over te houden en dus geld te verliezen. Aan de andere kant is het voor LittleVips een groot nadeel om nauwelijks voorraad te houden, elke keer als een product bestelt wordt moet er contact opgenomen worden met de leverancier en hierdoor wordt de levertijd voor klant extra lang. LittleVips heeft 10 van de 16 producten op voorraad.

Distributie De distributie van LittleVips is nog heel simpel te noemen. Als er een bestelling binnen komt wordt er eerst gekeken of het product op voorraad is. Mocht dit niet het geval zijn wordt het product direct besteld bij de leverancier. Is het product wel op voorraad kan het klaargemaakt worden om te versturen. Dit gebeurt per post en in de meeste gevallen gaat het gewoon door de brievenbus. Mocht de bestelling te groot zijn voor een envelop, wordt het verstuurd per pakket. LittleVips streeft ernaar de bestelling binnen 5 werkdagen, na betaling te verzenden. De verzendkosten bedragen tot 3 artikelen €2,95 en vanaf 3 artikelen of meer €4,95. Ook kan er bij LittleVips geretourneerd worden. Hier zijn wel specifieke eisen aan verbonden, maar als het artikel binnen 7 werkdagen teruggestuurd is wordt het geld binnen 30 dagen teruggeboekt.

2.7 Missie en visie LittleVips kan worden omschreven als een kindercadeau webwinkel. LittleVips biedt eigenwijze, grappige, kleurrijke en creatieve producten aan voor kinderen van 2 t/m 10 jaar. LittleVips is klein begonnen met alleen het grapjasje en het zwaairokje, maar heeft het aantal producten die via de site worden aangeboden inmiddels al op 16 staan. De producten moeten bij LittleVips passen en worden voordat ze via de site verkocht worden, beoordeeld op het cadeaugehalte en de unieke waarde die het product heeft. LittleVips verkoopt niet alleen kleding, maar ook grappige accessoires, artikelen voor op de kinderkamer/speelkamer. LittleVips staat voor leuke en bijzondere kinderen. De sterren van het speelplein, de zonnetjes in huis. Vip staat voor Very Important Person. De producten van Little Vips zijn dan ook uniek en exclusief. De meeste producten zijn maar bij een paar andere webwinkels te verkrijgen. LittleVips gaat niet mee met de massa maar wil inspelen op de behoefte van de klant. LittleVips staat voor klantvriendelijkheid. De drempel tot online kopen moet zo laag mogelijk zijn. De site is klantvriendelijk en duidelijk opgebouwd en de navigatie is gemakkelijk. Bij de oprichting in 2007 had LittleVips de doelstelling binnen 3 tot vijf jaar behoren tot de top tien van de markt voor unieke kinderkleding en kado’s.

16

17

Hoofdstuk 3 Externe Analyse De marketingomgeving van een bedrijf bestaat uit de spelers en krachten buiten de eigen marketingafdeling die bepalen in welke mate het marketingmanagement in staat is succesvolle transacties op te zetten en te onderhouden met de klanten uit de doelgroep.* Een externe analyse is een onderzoek naar de ontwikkelingen in de externe omgeving van het bedrijf met als doel het verkrijgen van inzicht in de huidige en toekomstige kritische succesfactoren van een bedrijfstak, evenals de kansen en bedreigingen die van invloed zijn op de marktpositie van het bedrijf. De externe analyse wordt gedaan op drie niveaus: Macro, Meso en Micro. *bron: Principes van marketing,Philip Kotler. (2003) Hoofdstuk 4, blz 114

3.1 Macro omgeving De macro omgeving van een bedrijf kan schematisch worden weergegeven in het Pestel Framework. Dit model bestaat uit zes onderwerpen die mogelijk invloed hebben op de omgeving van een bedrijf. Dit zijn: Politiek, economie, sociaal-cultureel, technologie, milieu invloeden en de wet en regelgeving. De verschillende niveaus die invloed uitoefenen op het bedrijf zijn ook weergegeven in het model. De onderwerpen die het meest van belang zijn voor LittleVips zullen verder uitgewerkt worden.

Politiek

economie

Wetten

Sociaalcultureel

Milieu technologie

Fig.1 Pestel framework Johnson & Scholes

18

3.1.1 Economie Wat niemand ontgaan is, anno 2008 verkeren we in een financiële crisis. Uit onderzoek van het CBS, toegevoegd als bijlage 2, is de economische groei in het derde kwartaal van 2008 teruggelopen tot 1.8 procent. Deze groei was de laagste sinds begin 2005. Deze financiële crisis is begonnen in Amerika en heeft zich langzaam uitgebreid over de hele wereld. Amerika is het land dat op dit moment het zwaarst getroffen wordt en waar al verschillende banken omgevallen zijn. De beurzen over de hele wereld zijn tot een dieptepunt gedaald en de Nederlandse overheid heeft een aantal banken van de financiële ondergang moeten redden. Het consumenten vertrouwen daalde in oktober 2008 tot –27* * bron: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/inkomen-bestedingen/publicaties/artikelen/archief/2008/200810-28-m10.htm

Nederlandse webwinkels zijn niet immuun voor wat er in de markt gebeurt. Maar de cijfers over het eerste halfjaar van 2008 tonen aan dat het met de Nederlandse webwinkels nog altijd uitstekend gaat. De webwinkels verkochten voor 2,3 miljard euro aan goederen en diensten, wat neerkomt op een toename van bijna 25 procent.* Maar welke gevolgen heeft deze financiële crisis voor de zo sterk groeiende e-commerce. De meningen van critici zijn daar erg over verdeeld. Volgens Drs. Wijnand A.M. Jongen directeur van thuiswinkel.org, komt de thuiswinkel branche heel goed door de crisis heen. Hij zegt:’Elke crisis kent winnaars en verliezers, mijn voorspelling is dat de e-commerce als grote winnaar uit deze crisis komt’.* Volgens Joep Meijsen van Elsevier kan de kredietcrisis zelfs gezien worden als duwtje in de rug om online producten te bestellen.Hij zegt dat klanten prijsbewuster zijn en aangezien prijs een belangrijke reden is voor consumenten om een artikel via het web te kopen in plaats van in de winkel, kan dat dus gunstig uitpakken voor webverkopers. *bron : http://www.elsevierretail.nl/1069449/Specials/Special-artikel/WebshopsEnDeEconomischeCrisis.htm *bron: http://www.twinklemagazine.nl/weblog.aspx?id=20810

3.1.2 Sociaal-cultureel De volgende gegevens zijn gebaseerd op de databank van het CBS. Deze gegevens zijn te vinden in bijlage 2 Nederland telt op 8 november 2008 16.405.399 inwoners. Deze zijn verder te verdelen in 8.112.073 mannen en 8.293.326 vrouwen. Het aantal inwoners en de verdeling naar leeftijd, zijn de laatste jaren erg veranderd. Zo is de bevolking sinds 1950 ongeveer met 6 miljoen toegenomen. Daarbij is de laatste jaren het aantal jongeren geleidelijk afgenomen en het aantal ouderen toegenomen. De afname van het aantal jongeren valt te wijten aan de latere leeftijd waarop vrouwen zwanger worden. Ook is het kindertal lager dan voorheen. Daarentegen is het aantal ouderen toegenomen, ook wel de vergrijzing genoemd. De oorzaken hiervan liggen onder andere in hogere levensverwachting en de zogenoemde naoorlogse ‘baby boom’. Een verdere opvallende trend op het gebied van sociaal-cultureel is het vertrouwen wat de consument heeft voor het doen van een aankoop op Internet. Dit was namelijk tien jaar geleden wel anders. Men kocht zelden wat via het Internet, want men vertrouwde de betaalwijze niet en of het daadwerkelijk wel opgestuurd werd. Tegenwoordig is dat niet meer voor te stellen, je kunt nu bijna alles via Internet bestellen. In 2008 geeft 60% van de Nederlanders aan ooit een aankoop via Internet te hebben gedaan. In 2005 was dat nog 46%.* *bron: http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=9378

19

3.1.3 Technologie De volgende informatie is gebaseerd op bronnen van Centraal Bureau van de Statistiek, Hoofdbedrijfschap detailhandel en thuiswinkel.org. Al deze informatie is terug te vinden in bijlage 2 Beginjaren van het Internet Internet is in de loop der jaren erom toegenomen. Het is anno 2008 nauwelijks te bevatten dat ruim tien jaar geleden nog maar één procent van de Nederlandse bevolking gebruik maakte van het Internet. Dit waren toen voornamelijk mannen die in de Randstad woonden. Internet heeft de afgelopen jaren dus een enorme ontwikkeling doorgemaakt. In januari 1998 beschikten ca.een miljoen Nederlandse huishoudens over een Internetaansluiting via de computer thuis. In juni 2000 lag dit aantal al rond de 2,8 miljoen. In 2007 beschikt 86 procent van de huishoudens over een Internetaansluiting. (zie tabel)

In de beginjaren van het Internet waren het voornamelijk mannen die gebruikte van dit medium. De verhouding tussen het aantal mannen en vrouwen dat gebruik maakte van het Internet, lag rond 80% - 20%. In 2004 is het aantal vrouwen op Internet aanzienlijk toegenomen en is de verhouding man/vrouw gelijk. Het Internet kent vele mogelijkheden, waarbij het verzenden van een e-mail op nummer één staat. 91% van alle Internetgebruikers maakt hier het meest gebruik van. 93% van alle Internetgebruikers heeft dan ook een e-mail adres. Op de tweede plaats staat het informatie verzamelen over goederen en diensten via het Internet. 60% van de Internetgebruikers doet tegenwoordig zijn bankzaken online. Op de vierde plaats wordt het Internet gebruikt voor het verzamelen van informatie voor opleiding of bedrijf. Verder wordt het Internet gebruikt voor ontspanning en plezier en het lezen van het nieuws. Het kopen en bestellen van goederen staat op de zevende plaats met het percentage van 44% van de Internetgebruikers. Daarnaast wordt het Internet veelal gebruikt voor het downloaden van software, online chatten en messenger service. Oudere Internetgebruikers van 65 tot 75 jaar ondernemen veel minder activiteiten op het web dan jongeren van 12 tot 25 jaar.

20

3.1.4 Wet en regelgeving De volgende gegevens zijn gebaseerd op verschillende bronnen. Voor de uitgebreide wet en regelgeving zie bijlage 2 Nederland is een land met veel wetten en regelgeving. Dit geld natuurlijk ook voor het verkopen op Internet. Voor webwinkels zijn de Wet koop op afstand, de Wet elektronische Handel en de Wet Bescherming persoonsgegevens de belangrijkste voorwaarden en wettelijke eisen.

Wet koop op afstand Deze wet beschermd consumenten tegen risico’s bij het sluiten van een overeenkomst op afstand.Ondernemers hebben een informatieplicht. De consument moet geïnformeerd worden over verschillende aspecten. Bijvoorbeeld; identiteit van de verkoper, de prijs, kosten bij aflevering, service- en garantiegegevens etc.

Annuleringsrecht van de consument De consument heeft het recht om binnen zeven werkdagen na ontvangst van het product de koop zonder toelichting te annuleren. Als de verkoper niet voldoet aan de informatieplicht geldt er een annuleringstermijn voor de consument van drie maanden na ontvangst van het product. Bij annulering moet de consument het gekochte product terugzenden.

Wet elektronische handel In 2004 is de Wet Elektronische handel van kracht geworden. Deze wet is tot stand gekomen volgens een Europese richtlijn en is er om meer vertrouwen te creëren in de elektronische manier van zakendoen. Een belangrijk instrument hiervoor zijn informatieverplichtingen van de webwinkel op de site. Deze zorgen ervoor dat Internetgebruikers weten met wie ze te maken hebben en waar ze terecht kunnen als bijvoorbeeld op de website verstrekte informatie onjuist is of een online bestelling niet goed is afgerond.

Wet bescherming persoonsgegevens Persoonsgegevens staan op veel plaatsen geregistreerd. Bijvoorbeeld bij de gemeente, belastingdienst, huisarts, bibliotheek, werkgever enz. Persoongegevens worden ook geregistreerd wanneer mensen meedoen aan spaaracties, enquêtes of het invullen van gegevens voor een klantenkaart. Vrijwel alle ondernemingen krijgen te maken met persoonsgegevens; klanten bestanden, personeelsadministratie, adresbestanden voor mailings. Wanneer dit het geval is heeft de onderneming ook te maken met de wet bescherming persoongegevens. Persoonsgegevens mogen alleen worden verzameld voor een uitdrukkelijk omschreven doel en mogen niet ten koste gaan van iemand privacy.

21

3.2 Meso-omgeving 3.2.1 E-commerce De volgenden gegevens zijn gebaseerd op de databank van het CBS,thuiswinkel.org en hoofdbedrijfschap detailhandel. Deze gegevens zijn te vinden in de bijlage 3 Definitie e-commerce: E-business en e-commerce zijn twee begrippen die vaak door elkaar worden gebruikt. Electronic business omvat de hele automatisering van processen, onder e-commerce valt specifiek de distributie, verkoop en marketing van producten en diensten via het Internet en andere netwerken. Het doel van e-commerce is dus het aanbieden van producten (of diensten) via elektronische kanalen zoals het Internet. Bijvoorbeeld een website waar de bezoeker uit een assortiment zijn virtuele winkelwagen kan vullen en vervolgens afrekenen om een bestelling te plaatsen*. *bron: http://www.Smedingconcepts.nl/dossiers/e-commerce/wat-is-e-commerce/

Volgens van der Kind (2000) werd dit medium eind vorige eeuw vooral door hoogopgeleide mannen(70%) gebruikt die toetreding tot het Internet zochten met betrekking tot allerlei toepassingen, waaronder informatie verzamelen via het web. Slechts 19% daarvan kocht dan wel eens iets online. Dit is de laatste jaren drastisch veranderd. Niet alleen het bezit en het gebruik van Internet, ook het kopen via Internet is in de laatste jaren gestegen. Zo zien we in de tabel onder weergegeven dat in 2005 nog maar 46% van de Nederlanders iets kocht op Internet en dit in 2008 al 60% is. Het kopen via Internet is vooral populair onder 25- tot 35-jarigen (83%) en personen met hoger onderwijs (79%). En mannen shoppen iets vaker online dan vrouwen, maar dat verschil wordt ieder jaar kleiner. Percentage personen dat via Internet een of meer aankopen heeft gedaan 2005 2006 2007 2008 Totaal

46

52

58

60

Vrouwen

40

46

54

56

Mannen

52

57

62

64

12 tot 15 jaar

20

25

33

31

15 tot 25 jaar

55

62

68

70

25 tot 35 jaar

66

76

80

83

35 tot 45 jaar

58

68

72

77

45 tot 55 jaar

47

53

62

61

55 tot 65 jaar

28

28

39

43

65 tot 75 jaar

10

13

16

17

lager onderwijsniveau 27

32

38

41

hoger onderwijsniveau 68

73

79

79

werkzaam

56

64

70

71

niet-werkzaam

27

29

35

35

Bron: http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=9378

22

Door de enorme groei van het Internetgebruik en de daarbij horende e-shopper wordt de vraag op Internet alleen maar groter. Een logisch gevolg hierop, het aanbod wordt ook alleen maar groter. Wat nou precies het aantal webwinkels in Nederland is daar zijn de meningen over verdeeld. Er zijn drie verschillende instanties die daar verschillende theorieën op na houden. Omdat het onduidelijk is welke cijfers nou precies de juiste zijn voor de thuiswinkelbranche worden ze hieronder alle drie weergegeven.

Kamer van Koophandel Het aantal bedrijven dat producten op afstand verkoopt aan consumenten is volgens de Kamer van Koophandel gegroeid van ruim 5.000 in 2006 naar 7.230 in januari 2007. Aantal ondernemers in de postorder/internetbranche 2002 2003 2004 2005 2006 2007 aantal ondernemers postorder/internet 1.730 1.860 2.260 3.390 5.060 7.230 jaarlijkse toename 8% 22% 50% 49% 42% bron:bron: http://www.kvk.nl/Images/Ondernemersprofiel2007_tcm16-152646.pdf

Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) Het CBS houdt een aantal aan van 3.300 postorder- en internetbedrijven in 2006, die zich in de detailhandel begaven (in 2000 waren dat er nog 800). Dit betreft bedrijven die postorder/internet als hoofdactiviteit (of beter gezegd: als hoofdkanaal hebben). Zij staan bij het CBS geregistreerd onder de SBI-code 5261. Hieronder valt de detailhandel per catalogus, televisie, radio, Internet of telefoon. Bedrijven die naast hun fysieke winkel(s) in mindere mate omzet behalen via internetverkopen, behoren dus niet tot de genoemde CBS-klasse. Een bedrijf wordt als internetbedrijf beschouwd, wanneer het voor de volle 100% aan verkoop via Internet doet.

Thuiswinkel.org Thuiswinkel.org denkt dat deze cijfers in de werkelijkheid fors hoger liggen, omdat reguliere en detailhandelbedrijven, financiële dienstverleners en online reisbureaus niet zijn meegerekend. Thuiswinkel.org schat het aantal business-to-consumer thuiswinkels in Nederland op bijna het driedubbele, wat zou betekenen dat er inmiddels meer dan 20.000 thuis- en webwinkels actief zijn.

Omzet webwinkels Door de opkomst van het webwinkelen is de omzet in de thuiswinkelbranche erom gestegen. De consument koopt steeds meer online. Volgens een onderzoek van Blauw Research kocht men in 2007 voor 1,65 miljard aan producten via het Internet. Dat is 34% meer dan in 2006.

23

Meest verkochte producten op Internet Er zijn de laatste tijd grootte verandering geweest in de verkoop van verschillende productgroepen. Zo stond in 2004 de verkoop van cd’s, dvd’s en video’s nog op de eerste plaats, in 2006 is dit geheel anders. Nu vinden we op de eerste plaats tweedehands artikelen en op de derde plaats cd’s, dvd’s en video’s. Ook zien we een grote opkomst van de verkoop van speelgoed online. In 2004 stond de verkoop van speelgoed op de 23e plaats, in 2006 vinden we speelgoed terug op de 12e plaats. Deze ranglijst kan vertaald worden naar verschillende omzetten per productgroep. Hieronder staat een overzicht van 2004 t/m 2007. De online bestedingen aan producten, in miljoenen euro's (inclusief BTW) 2004 2005 2006 2007 bestedingen consumentenelektronica* € 133 € 188 € 252 € 355 kleding en schoenen € 140 € 182 € 209 € 285 computer hardware € 133 € 148 € 176 € 270 boeken, kranten en tijdschriften muziek en dvd witgoed/huishoudelijke apparatuur levensmiddelen en persoonlijke verzorging

€ 66 € 58 € 38 € 55

€ 84 € 69 € 54 € 62

€ 110 € 100 € 77 € 74

€ 147 € 129 € 98 € 117

huis- en tuinartikelen computer- en home-entertainmentsoftware Sportartikelen Speelgoed

€ 44 € 52 € 17 €3

€ 55 € 57 € 20 €4

€ 73 € 68 € 28 € 13

€ 99 € 92 € 37 € 24

Bron: http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=7769

Gebruiksvriendelijkheid Webwinkels Rond het millennium liep met tegen nog al wat obstakels aan, als er over E-commerce gesproken werd. Van der Kind (2000) concludeerde dat de logistieke kosten van leverancier naar het bezorgadres in verhouding tot de aankoopprijs van het product erg hoog lag. Ook hechtten de consumenten veel waarde aan het bekijken en betasten van hun product. Deze problemen zijn de laatste jaren in veel mindere mate aanwezig, maar voor consumenten die niet vaak op Internet kopen is dit probleem zeker nog aanwezig.

Bezorgkosten Bezorgkosten vormen behalve een ergernis ook vaak een obstakel voor de online consument. Een pakketje via TNT laten bezorgen kost bijvoorbeeld €6,20. Hierbij krijg je dan wel de garantie dat het binnen 24 uur wordt afgeleverd. Veel Internet bedrijven komen hun klanten tegemoet om een deel van de kosten op zich te nemen waarbij de klant dus minder betaald.

24

3.2.2 Kinderkleding en Kinderartikelen. Voor de volledige branchecijfers over kinderkleding en kinderartikelen wordt verwezen naar bijlage 3 Omdat het in dit onderzoek gaat om webwinkels die kinderkleding en kinderartikelen verkopen wordt de markt nu verder uitgediept en bekeken wat de ontwikkelingen zijn binnen deze branche. Zowel op Internet als in de reguliere winkels.

Kinderkleding De dalende economie heeft ook gevolgen in de detailhandel. Het resultaat over heel 2008 ten opzichte van 2007 kwam voor de modedetailhandel als totaal uit op -2,3%. De kinder- en babymode heeft een groot aandeel in deze daling, maar liefst –3.7% Van 2003 tot en met 2007 is de modebranche gestegen met 20%. In 2008 daalt de economie weer sinds jaren, men verwacht dat deze tendens nog verder doorzet. Volgens het hoofdbedrijfschap detailhandel wordt er per huishouden €220 uitgegeven aan kinderkleding. 75% van het marktaandeel van kinderkleding wordt uitgegeven in ‘stenen winkels’ en 11% op Internet. In 2007 waren er 1190 ‘stenen winkels’ voor baby- en kindermode. Naar schatting zijn er in datzelfde jaar 800 webwinkels voor baby- en kinderkleding. Bijna alle webwinkels worden opgezet door vrouwen, veel van deze vrouwen zijn moeder geworden en willen vanuit huis werken.

Kinderartikelen De term ‘kinderartikelen’ kan ruim gezien worden. In dit rapport wordt bedoeld met kinderartikelen; speelgoed, inrichting van de kinderkamer, lunchkoffertjes, eigenlijk alles wat rondom kinderen speelt. Het is lastig om van deze groep branchecijfers te verzamelen. Daarom is er voor gekozen om deze categorie samen te voegen onder de noemer Speelgoed. De consument gaf in 2007 voor bijna € 1.5 miljard uit aan speelgoed. In 2005 gaven consumenten online € 4 miljoen uit aan speelgoed. In 2007 was dat bedrag opgelopen tot € 24 miljoen. Daarmee is speelgoed de snelst groeiende productgroep die online gekocht wordt. In 2007 bestaan er 1880 speelgoedwinkels hiervan is bekend dat 25% van deze winkels via Internet verkoopt. Ook in de top 25 is speelgoed gestegen de laatste jaren, stond hij eerst nog op plek 23, in 2007 al op plaats 12.

3.2.3 Vrouwelijke consument In dit onderzoek gaat het om webwinkels die kinderkleding en kinderartikelen verkopen. Het is daarom aannemelijk dat de kopende klanten ouder is dan 25 jaar en in de meeste gevallen een vrouw. Het zijn vaak de moeders die de aankopen doen voor de kinderen, uitzonderingen daargelaten. Mocht het gaan op cadeautjes dan kunnen het ook jongere of oudere dames en of heren zijn. Volgens een onderzoek van Marketing Consultancy B.V., zie bijlage 3 zijn er grote verschillen tussen de aankopen van mannen en vrouwen. Zo heeft 66% van de vrouwen, die online aankopen doen, wel eens kleding via het Internet gekocht. Onder mannen is dit slechts 42%. Ook wordt er volgens dit onderzoek door 65% van de mensen die op Internet koopt, kleding voor het gezin gekocht. *http://www.usp-mc.nl/UserFiles/File/persberichten/okt07_03.pdf --- bijlage maken

25

3.3 Micro-omgeving 3.3.1 Leveranciers Momenteel werkt LittleVips samen met 11 leveranciers. Het merendeel van deze leveranciers levert een enkel product. Er zijn een paar leveranciers die dienen als een groothandel en waar verschillende producten worden afgenomen. LittleVips wil de voorraad zo klein mogelijk houden en spreekt af met de leverancier, indien mogelijk, het product te bestellen bij hen als het ook daadwerkelijk via de site besteld wordt. Dit brengt wel enige vertraging voor de klant met zich mee. Omdat de webwinkel nog klein is, is het contact met de leveranciers erg persoonlijk en direct. LittleVips is voortdurend opzoek naar nieuwe producten, maar omdat de meeste leveranciers een ordergrootte hanteren van €250 is het voor LittleVips niet mogelijk om bij deze leveranciers producten af te nemen.

3.3.2 Banken LittleVips heeft geen direct contact met de bank. De webwinkel LittleVips is ondergebracht in het bedrijf SheSuit B.V. SheSuit regelt de financiën van LittleVips. Zowel de ontvangsten als de betalingen worden door SheSuit gedaan.

3.3.3 Afnemers Omdat er in een webwinkel geen direct contact is met de afnemers is het erg belangrijk dat er een goede serviceverlening is. Klanten moeten de webwinkel vertrouwen voordat ze tot aankoop overgaan. Het is daarom als webwinkel belangrijk om je aan de juiste wet en regelgeving te houden ten behoeve van de klanten. Ook is het voor de klanten van belang dat er een duidelijke bezorgservice is. Op de website van LittleVips staat dat ze er naar streven het product binnen twee werkdagen bij de klant bezorgt te hebben. Met de gedachten dat de meeste producten niet op voorraad zijn, is dit geen haalbaar streven. LittleVips heeft de mogelijkheid om via Google analyticus cijfers te verkrijgen van het aantal bezoeken op de website. Er kan in dit programma gekeken worden op welke manier de mensen bij LittleVips terecht zijn gekomen. Ook kan er gekeken worden hoelang de bezoekers op de site zijn geweest en of ze daadwerkelijk ook over zijn gegaan tot een aankoop. Dit is nuttige informatie voor LittleVips, op deze manier kunnen ze erachter komen tot waar de consumenten geïnteresseerd zijn in de website.

3.3.4 Distributie LittleVips is een kleine webwinkel en heeft daarom geen apart distributiekanaal. Als de bestelde artikelen op het kantoor van LittleVips binnen zijn gekomen, worden deze verpakt als leuke cadeautjes en per post naar de klant gestuurd. Het meeste producten van LittleVips kunnen via de brievenbus bij de klant bezorgd worden. Er zijn een paar producten waarbij dat niet kan en deze worden per pakket post via TNT verstuurd. Deze pakketjes worden door medewerkers van LittleVips naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht en verstuurd. Er zijn een aantal producten die te groot zijn om eerst van de leverancier naar LittleVips te sturen en vervolgens naar de klant. Deze worden daarom direct van de leverancier naar de klant verstuurd en niet verpakt als een cadeautje.

26

Hoofdstuk 4 Concurrentie Analyse In dit rapport wordt er aan de hand van de concurrentie analyse aanbevelingen gedaan voor LittleVips. Daarom is er voor gekozen om aan de concurrentie analyse een apart hoofdstuk te wijden en het niet te behandelen binnen de externe analyse. In onderstaands figuur is te zien waar de belangrijkste concurrenten van LittleVips staan. Binnen deze concurrenten is een keuze gemaakt voor drie zeer verschillende webwinkel om verder te onderzoeken. Er is gekozen voor de volgende drie bedrijven; kleertjes.com, littlewings.nl, Lesenfants.nl.

Uniek product

niet Professioneel

wel professioneel

Massa product Op de assen worden termen aangegeven. Onder massa product wordt verstaan een product wat op veel plaatsen verkocht wordt, bijvoorbeeld een bekend kinderkledingmerk. Voor een uniek product geld dat het op enkele plaatsen aangeboden wordt en daarom een schaars aanbod. Op de x as wordt de professionaliteit van de webwinkel gemeten. Met de professionaliteit wordt bedoeld op welke manier deze is opgericht en wat hij uitstraalt. Zo zijn er erg veel webwinkels die opgericht zijn door huismoeders die graag thuis werken. Deze webwinkels zijn vaak op een eenvoudige manier in elkaar gezet en niet opgericht veel zeer commerciële doeleinden. LittleVips Kleertjes.com Metzonderjas Moetjatja Koterkado LesEnfants LittleWings Tantetinus Bibbels

27

4.1 Kleertjes.com De gegevens die gebruikt zijn bij de analyse van Kleertjes.com zijn te vinden in bijlage 4 Kleertjes.com is opgericht in juni 2003 met als doel de eerste professionele webwinkel met een ruim en gevarieerd aanbod in kinderkleding te realiseren. Inmiddels heeft kleertjes.com ruim 64.000 klanten* In 2007 draaide Kleertjes.com een omzet van 3.7miljoen, een groei van 104 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Op basis daarvan was de prognose voor 2008 gesteld op 5,5 miljoen, maar deze is al snel weer bijgesteld. Alleen in de maanden januari en februari zien we al een omzetstijging van 190 procent. Daarom wordt de omzet voor 2008 nu geschat op 7 miljoen.* *bron: twinkle100.(2008). Blz 108

28

4.1.1 De ontwikkeling van het bedrijf Kleertjes.com is in juni 2003 opgericht met als doel de eerste professionele webwinkel met een ruim en gevarieerd aanbod in kinderkleding van voorgaande collecties te realiseren. Ze wilden een webwinkel creëren waar je niet komt voor het doen van een eenmalige aankoop van een enkel artikel maar diverse artikelen in een keer kunt bestellen. Dit wilde ze bereiken door een ruim en gevarieerd aanbod en regelmatige aanvullingen op het assortiment. “Momenteel telt kleertjes.com ruim 45.000 klanten die regelmatig naar onze webwinkel terugkeren om een bestelling te plaatsen. Het aantal leden op onze mailinglist is in de afgelopen 5 jaar gegroeid naar ruim 64.000 leden. Daar komen elke week weer zo’n 250 tot 350 nieuwe aanmeldingen bij”.* *bron: http://www.twinkelmagazine.nl/achtergronden.aspx?id=15450 * geciteerd van: https://www.kleertjes.com/index.php?page=informatie&sub=overons

4.1.2 Organisatie Kleertjes.com is een Besloten vennootschap. De enige aandeelhouder is het bedrijf Dutch Difference B.V. Dit bedrijf heeft èèn bestuurder en dit is tevens de directeur van het bedrijf Clasina Catharina Willemsen. Zij is alleen en zelfstandig bevoegd, dit is dus automatisch de directeur van Kleertjes.com. Het bedrijf telt op dit moment 38 werkzame personen. Hoe de organisatiestructuur weergegeven is wordt niets over naar buiten gebracht. Het is wel bekend dat directeur Claudia Bruil, zelf moeder, het interessant vind om binnen haar bedrijf functies te creëren voor werkende moeders. Zo zijn er magazijn moeders die werken tijdens schooltijd. Ze kunnen gemakkelijk vrij krijgen als hun kind ziek is. De werving verliep met een flyer door eigen medewerkers. Ze werden opgehangen op scholen en kinderdagverblijf. Uitgedeeld op het schoolplein. Op deze manier kreeg ze veel kandidaten voor de vacature, magazijn moeders* *Bron: http://www.enthousiasmeren.nl/archives/2008/11/05/gesprek-met-claudia-bruil-van-kleertjescom/

4.1.3 Doelgroep Kleertjes.com richt zich op ouders met kinderen tot 16 jaar (maat 44/176). Ze verkopen zowel de nieuwste collectie merkkleding als collecties van de jaren daarvoor. Ze opereren in het midden- en hoogsegment.

29

4.1.4 Missie Kleertjes.com heeft zijn naam de laatste jaren in Nederland wel gevestigd, maar Claudia Bruil oprichtster van kleertjes.com wil meer. Ze heeft internationaal nog plannen. Op dit moment heeft kleertjes.com al klanten in België, maar als het aan Claudia ligt volgen op korte termijn nog veel meer landen. Het geheim achter dit succes en met name ook de lijdraad in de hele onderneming kleertjes.com is volgens Claudia Bruil, doen waar je voor staat. Eerlijkheid, betrouwbaarheid en betrokken zijn met zowel klanten als leveranciers.

4.1.5 Prijs en betalingen Kleertjes.com biedt kleding aan van 40 verschillende merken onderverdeeld in verschillende prijscategorieën, zie bijlage 4. De eerste categorie is tot €10 en de laatste is meer dan €50. Ook wordt er precies vermeld hoeveel producten deze categorieën beslaan. Er wordt merkkleding verkocht waarvan de prijs verschild per merk. De prijzen van merkkleding van de nieuwe collectie zijn dezelfde prijzen als in de ‘stenen’ winkels wordt gevraagd. Kleertjes.com verkoopt ook outlet artikelen van vorig seizoen tegen aantrekkelijke prijzen. Dit is iets waarin ze zich onderscheiden. De outlet producten beslaat de helft van het aantal producten van de nieuwe collectie. Deze worden met een korting van 60% aangeboden. Een webwinkel kan zich onderscheiden van de rest om het voor de klant zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Bijvoorbeeld door een groot aanbod van betaalmogelijkheden. Kleertjes.com speelt hier op in door maar liefst 11 verschillende betaalmogelijkheden aan te bieden, zie bijlage 4 Zo zijn er 8 betaalmogelijkheden om direct te betalen, Eén om vooruit te betalen en twee om na ontvangst te betalen. Deze laatste betaalopties wordt maar door weinig bedrijven gehanteerd. Mochten deze opties gekozen worden, worden alle rechten ten aanzien van het verschuldigde bedrag overgedragen aan Lindorff Holland b.v (voorheen Transfair BV) Het is bij kleertjes.com ook mogelijk om artikelen te ruilen, al zijn hier wel strikte regels voor opgesteld. Zo is het mogelijk om niet gewenste artikelen terug te sturen op verschillende manieren. Als het artikel wordt teruggestuurd op de kosten van kleertjes.com wordt er van het retour gezonden bedrag een tegoedbon uitgeschreven. Als de artikelen op eigen kosten worden teruggezonden kan er ook voor gekozen worden om het geld terug te krijgen, dit staat helaas minder duidelijk vermeld op de website. In de meeste gevallen worden de producten teruggestuurd en wordt hier een tegoedbon voor uitgeschreven die bij de volgende bestelling weer gebruikt kan worden.

4.1.6 Product Kleertjes.com verkoopt geen producten die nergens anders te verkrijgen zijn en is daarom ook geen unique selling point. Ook onderscheiden ze zich niet in de producten uit de nieuwe collectie, want die zijn in de ‘stenen’ winkels ook te koop. Kleertjes.com onderscheidt zich door de hoeveelheid producten die ze aanbieden. Ze verkopen 40 verschillende merken met maar liefst 13750 verschillende items. Het grootste gedeelte is kleding voor zowel jongens als meisjes. Maar er worden ook accessoires aangeboden zoals hoeden, mutsen, riemen. Verder zijn er nog schoenen en laarzen.

30

4.1.7 Promotiebeleid Kleertjes.com maakt gebruik van free publicity, zoekmachine marketing. Op de website maken ze gebruik van een nieuwsbrief, tell-a-friend, kraskaart en korting acties.

Free publicity Door free publicity is Kleertjes.com bij het grote publiek bekend geworden. Vanaf het begin groeit het bedrijf en hebben ze verscheidene prijzen in de wacht gesleept, onder andere voor aanstormend talent. Kleertjes.com is in 2003 opgericht en in 2007 al verkozen tot beste webwinkel tijdens de thuiswinkel awards. Zij hebben deze prijs toen geheel onverwachts gewonnen en lieten niet de minste bedrijven achter zich. Zo waren Score.nl, H&M.nl, Esprit.nl en Scapino.nl ook genomineerd. In elke krant en tijdschrift is de naam plus de naam van de website genoemd waardoor kleertjes.com echt bekend is geworden bij het grote publiek. In de eerste week na de prijsuitreiking zijn er 1000 extra klanten bijgekomen* Mede door elk succes wat ze geboekt hebben in de afgelopen 5 jaar is het kleertjes.com gelukt om keer op keer gebruik te maken van free publicity. *Bron: http://www.elsevier.nl/web/artikel/demensachterkleertjes.com.htm

Zoekmachine marketing Zoekmachine marketing is bij alle ondernemers op het Internet erg populair. Dit is een van de meest efficiënte manier om potentiële klanten naar je toe te trekken. Kleertjes.com maakt hier gretig gebruik van. Zo zijn ze te vinden bij elke startpagina die iets te maken heeft met kinderkleding, kinderartikelen. Onder bijna elke zoekoptie bij Google verschijnt kleertjes.com bij een van de eerste zoekresultaten. Qua zoekmachine marketing staat kleertjes.com dus bovenaan. Daar tegenover staat dat ze aan actieve marketing door middel van artikelen en advertenties weinig aandacht besteden. Kleertjes.com wil graag de klant die specifiek opzoek is naar producten die zij aanbieden bereiken. Het grote publiek willen ze bereiken via positieve mond-tot-mond reclame, wat hen tot nu toe goed lukt.

Nieuwsbrief, Tell-a-friend, kraskaart en korting acties Zoals vele andere webwinkels biedt ook Kleertjes.com een nieuwsbrief aan. Op de homepage wordt al aangegeven dat iedereen zich hiervoor mag opgeven. Door middel van deze nieuwsbrief willen ze de klanten op de hoogte houden van de nieuwste collectie, acties en aanbiedingen. Ook wordt er in deze nieuwsbrief vermeld wanneer de uitverkoop begint, op deze manier zijn de klanten er als eerste bij. De nieuwsbrief wordt Eén keer per maand uitgegeven. Kleertjes.com vind het belangrijk om bestaande klanten een extraatje aan te bieden. Het is tenslotte moeilijker om een bestaande klant te behouden dan een nieuwe klant te werven. Daarom heeft Kleertjes.com voor deze bestaande klanten verschillende acties opgesteld. Zoals de tell-a-friend, deze is zeer aantrekkelijk voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Zij krijgen namelijk beide 5% korting op de gehele bestelling als ze beide de actievoorwaarden opvolgen. Ook is er een spaaractie door middel van een Stempelkaart. Bij besteding van €25 krijg je een stempel, bij 10 stempels is de kraskaart vol en ontvang de klant een waardebon van €12.50. Om de klanten terug te laten keren bij Kleertjes.com verzinnen ze verschillende acties. Zo is er al een kleurwedstrijd geweest, en zijn verschillende schilderijen verloot onder vaste klanten. Bij het 5jarig bestaan kreeg iedereen die op die dag een bestelling plaatste een presentje kado.

31

4.1.8 Presentatie website Bij een online webwinkel is de eerste indruk van de website de belangrijkste indruk. Via dit begin moet een klant doen besluiten, ja ik kijk verder of nee ik haak af. Alle webwinkels afzonderlijk hanteren verschillende maatstaven voor de website. Om duidelijk in kaart te brengen wat voor kleertjes.com belangrijk is op de site worden er een aantal punten onder elkaar gezet.

Eerste indruk Op het eerste gezicht is de website druk. En wordt gebruik gemaakt van drie verschillende kleuren, rood, oranje en wit met als opvallend logo het aapje. Er staan overal verspreid verschillende plaatjes en teksten. Er wordt erg veel informatie gegeven op deze homepage. Het is wel duidelijk dat het hier gaat om kinderkleding, er wordt alleen niet vermeld om welke leeftijdscategorie het gaat. Op de beginpagina staan al verschillende merknamen vermeld, het is dus aannemelijk dat het hier gaat om merkkleding al zou je dat in eerste instantie niet denken. De woorden als korting, gratis en sparen worden veelal gebruikt.

De gehele site De website is op het eerste gezicht druk om de indeling in de website te herkennen moet de homepage goed bekeken worden. Hier vinden we aan de linkergedeelte van de pagina een zoekmachine waarin je direct opzoek kan naar het gewenste product. In het middelste gedeelte van de beginpagina staan de aanbiedingen van dat moment plus een aantal voorbeeldplaatjes. Onder de plaatjes staat een kleine tekst met de voorwaarden van deze kortingsactie. Dit maakt het geheel vrij onoverzichtelijk. Op het rechtergedeelte van de pagina staat een klein blokje waar je als klant kan inloggen en je account kan bekijken. Hieronder staat een vakje met de laatste nieuwste producten. En daaronder de tell-a-friend actie en de spaaractie. Al met al veel informatie. Onder het kopje ‘informatie’ bovenaan de website, vinden we alle informatie die nodig is voor de consument met betrekking op de algemene voorwaarden. Via de zoekmachine op de homepage kan er uitgebreid gezocht worden door het assortiment. Dat kan per merk, maar ook via het artikelnummer. De producten worden weergegeven door middel van een afbeelding met daaronder de prijs. Mocht je niet op merk zoeken, maar alleen op meisjeskleding dan wordt het merk ook vermeld. Over elk product wordt uitgebreide informatie verschaft met als extra tip de wasvoorschriften. Door het product in het winkelmandje te plaatsen kan er overgegaan worden tot bestellen. Bij kleertjes.com geld dat iedere klant een account moet aanmaken. Om het bestelproces te voltooien moet er een vier stappenplan worden doorlopen. Er kan hier voor gekozen worden om een verschillend bezorgadres en het factuuradres te kiezen. Kleertjes.com biedt maar liefst 11 verschillende betaalmogelijkheden aan. Ook is het mogelijk om er voor te kiezen de bestelling tot twee weken na de besteldatum te laten verzenden. Alle bestellingen worden op werkdagen, na goedkeuring van de betaling, binnen 24 uur verzonden. De verzendkosten bedragen voor ieder pakket €3,95 ongeacht de grootte.

32

Alle bestellingen worden bij Kleertjes.com verzonden per pakket post, hierdoor garanderen zij de veiligheid. Kleertjes.com is aangesloten bij het keurmerk Thuiswinkel.org. In 2007 zijn ze verkozen tot beste webwinkel en hebben daarmee de thuiswinkel award gewonnen.

33

4.2 LittleWings.nl In deze paragraaf is informatie verwerkt uit een interview met Andriana Landegent. Dit interview en verdere bronnen die gebruikt zijn bij deze analyse zijn verwerkt in bijlage 5 De webwinkel Little Wings is online gegaan sinds 11 april 2008. Sinds deze dag is er een ‘groen’ luxemerk voor baby’s geboren. Het merk is opgericht door Andriana Landegent, zij wilde iets op de markt brengen wat er op dat moment nog niet was. Ze wilde iets maken wat goed was voor alles. Zowel voor de mensen die het maken en dragen, als voor de wereld waarop we leven. Little Wings is een webwinkel voor babykleding en lifestyle. De kleding is voor kinderen tot twee jaar en gaat van de maat 50 t/m 104.

34

4.2.1 De ontwikkeling van het bedrijf Het merk Little Wings is opgericht door Andriana Landegent en Ron Hannen. De motivatie om dit merk te beginnen is gebaseerd op de spirituele wereldvisie die Landegent erop nahoudt. Zo zegt ze; “ik heb me lang verdiept in niet-materiële zaken en ben ervan overtuigd geraakt dat er meer is op deze wereld dan we kunnen waarnemen met onze vijf zintuigen, wat ik geloof is dat energie de basis is van alles”.* Dit uitgangspunt werkt door in de bewuste manier waarop productie van de Little Wings kleding plaast vindt. Zo zegt ze:” Iedereen die eraan werkt, stopt er energie in. Met ons merk streven we ernaar om kleding te maken waarvan je kunt voelen dat er met aandacht aan is gewerkt”. * Ruim anderhalf jaar zijn zij bezig geweest met de voorbereidingen, omdat ze hoge eisen stelde was het geen eenvoudige klus om het merk op te zetten. Al snel kwam ze erachter dan ze niet alles zelf konden doen, vervolgens werden er verschillende mensen aangenomen. Een styliste, een productmanager. Deze mensen staan net zo spiritueel in het leven als Landegent zelf en kunnen zich goed vinden in de ideologie van het merk. Een van de moeilijkste klussen voor het opstarten van Little Wings was het afstemmen van de productie op de filosofie van het merk. Op 11 april ging het bedrijf officieel van start met de presentatie van de eerste collectie. Alle producten, zowel de rompertjes als het beddengoed is volledig gefabriceerd uit ecologisch katoen. *bron: geciteerd van http://www.fashionunited.nl/Content_by_mail/Received_content/Met_liefde_gemaakt_200806019309/

4.2.2 Organisatie Little Wings is een besloten vennootschap. De bestuurders van deze besloten vennootschat zijn Andriana Landegent en Ronald Hannen, zij zijn beiden bevoegde functionarissen. Uit verschillende bronnen is gebleken dat LittleWings begonnen is met een styliste, een productmanager en een productiemanager. In het interview met Andriana is naar voren gekomen dat de hele organisatiestructuur in januari 2009 omgegooid is. Al het personeel is ontslagen en ze gaat het nu alleen doen. Ze wil alleen nog maar gebruik maken van zelfstandige ondernemingen waar ze mee samen kan werken, maar geen mensen meer op de loonlijst. Over Ron Hannen wordt niet gesproken.

4.2.3 Doelgroep Little Wings richt zich op de bewuste (aanstaande) jonge moeders of vaders van baby’s tussen de 0 en 2 jaar (maat 50/104). Deze doegroep kiest voor een lifestyle die bijdraagt aan een mooie toekomst en vind het daarom nodig om met respect om te gaan met de natuur en haar energie. Little Wings opereert in het midden-hoog segment.

35

4.2.4 Missie Waar de meeste ecologische merken afhaken gaat Little Wings nog 3 stappen verder. Dit doen zij door niet alleen naar de grondstof te kijken die ecologisch verbouwd en verwerkt moet zijn, maar naar de verf die vervolgens gebruikt wordt. Een pasgeboren baby is op zijn kwetsbaarst, daarom is het maken van een natuurlijk en verfijnd product met zo min mogelijk schadelijke chemicaliën zo belangrijk. Vanaf de grondstof tot de verfstof en alles wat daarna nog volgt. Door deze drie punten goed na te streven hoop Little Wings een bijdrage te leveren aan een toekomst voor onze kinderen die vol mogelijkheden is, zowel voor de mens als voor de natuur. -Puurheid door 100% ecologische grondstoffen en milieuvriendelijke en natuurlijke verfstoffen -Verfijning in de details en design -Kwaliteit van de stoffen en afwerking

4.2.5 Prijs en betalingen De website is niet onderverdeeld naar prijs. Er zijn verschillende categorieën waar de site in onderverdeeld is, maar prijs staat op de begin pagina’s nergens vermeld. Op de website wordt duidelijk benadrukt dat het bij deze kleding niet gaat om de prijs, maar om de ecologische grondstoffen en de milieuvriendelijkheid. Er worden op de site ook nergens aanbiedingen vermeld of hoge kortingen gegeven. Het gaat hier duidelijk niet om een merk die zich moet onderscheiden qua prijs, maar de achterliggende gedachten van het merk moeten de klanten binden. Er kan bij Little Wings op vier verschillende manieren betaald worden, zie bijlage 4. Bij alle vier deze manieren wordt het geld voor het verzenden van de producten van de rekening afgeschreven, het is daarom ook niet mogelijk om via overschrijving te betalen. Ook is het mogelijk om bij Little Wings te retourneren, wel zijn hier enkele voorwaarden aan verbonden. Zo zijn de verzendkosten voor het retourzending voor rekening van de koper. Het verschuldigde bedrag wordt Little Wings binnen dertig dagen teruggestort mits de artikelen volgens het reglement zijn teruggestuurd.

36

4.2.6 Product Voor Little Wings geld dat het product ze moet onderscheiden van de concurrentie. Little Wings heeft een uniek concept qua kinderkleding wat nergens anders te verkrijgen is. Op de site worden in vier verschillende categorieën producten aangeboden; Seasonals, bed&bad, essentials en gifts. Op de site worden 45 artikelen aangeboden onderverdeeld in bovengenoemde categorieën. Alleen binnen Seasonals kan verder nog een keus gemaakt worden tussen jongens, meisjes of denim. Dit is de collectie die twee keer per jaar wisselt. De essentials lijn is een permanente collectie en bevat alle basis items.

4.2.7 Promotiebeleid Free publicity Little Wings probeert veel gebruik te maken van de free publicity. Dit is voor hen een goede manier om onder de aandacht te komen bij de consumenten. Ook heeft Little Wings het voordeel dat ze een product maken wat vernieuwend is en niemand in de markt nog kent. Zo zijn ze in korte tijd al flink in de media geweest onder andere, fashionunited.nl, stoerevrouwen.nl. Op deze manier komt het merk onder de aandacht en krijgt het meer naamsbekendheid. De beste naamsbekendheid die het merk tot nu toe heeft verkregen is een uitnodiging om de producten van Little Wings te verkopen bij de Bijenkorf. Voor de Bijenkorf was het product zo vernieuwend en uniek dat ze het graag bij het assortiment wilde voegen. Via de website wordt er aangegeven onder het kopje ‘in de pers’ in welke media Little Wings allemaal al verschenen is.

Zoekmachine marketing Een van de meest gebruikte promotie activiteiten van webwinkels, maar Little Wings doet daar aan veel mindere mate aan mee. Ze staan overal ingeschreven bij zoekmachines, maar verschijnen niet bovenaan in de resultaten. Voor de resultaten van de zoekmachines gelden ook, hoe meer je vermeld wordt op andere sites, hoe hoger je eindigt in de zoekmachine resultaten. Dat is ook de belangrijkste reden waarom webwinkels er zo happig op zijn om hun link te ruilen met andere sites. Dit is iets waar Little Wings niet aan mee doet. Zij gaan er vanuit dat het product zo onderscheidend is dat potentiële klanten ze wel kunnen vinden, een bewuste keuze dus.

Nieuwsbrief Op de website van Little Wings kan je je aanmelden voor een nieuwsbrief. Met deze nieuwsbrief kan je op de hoogte worden gehouden van de laatste aanbiedingen en evenementen. Er staat niet vermeld hoe vaak deze nieuwsbrief verstuurd wordt.

37

4.2.8 Presentatie website Eerste indruk Als je de website voor het eerst te zien krijgt oogt het erg rustig. Op de site wordt gebruik gemaakt van verschillende pastel tinten waarvan verschillende hokjes zijn ingekleurd. Op de beginpagina staat een grote foto van een vrolijk kind die aan het spelen is. Op het eerste gezicht zou het niet opvallen dat het hier gaat om ecologisch verantwoorde producten. Wel is duidelijk te zien dat er vier verschillende categorieën producten zijn. Het is allemaal erg overzichtelijk door het gebruik van pastel tinten en een rustig design.

De gehele site De eerste indruk van de site is dus overzichtelijk en rustig. Om de gehele site te beoordelen moet er gekeken worden naar de algemene informatie en vormgeving die wordt weergegeven. Zoals eerder vermeld wordt op de homepage een sfeer neergezet die voor Little Wings belangrijk is, stijlvol en rustgevend. Er staat op deze homepage al wat geringe informatie, maar over het merk en dus de ecologische manier van produceren, wordt niets vermeld. Via de beginpagina kan er met een eenvoudige klik direct doorgelinkt worden naar de webshop, de homepage is dus niet gelijk het begin van de webshop. Deze eerste pagina is bedoeld om de consumenten meer over het merk te weten laten komen. Zo vinden we bovenaan de pagina de vier kopjes, achter de schermen, over de collectie, nieuws en help. De informatie achter deze vier onderwerpen is zeer uitgebreid. Hier is ook de eerste informatie te lezen over ecologisch verantwoord ondernemen, het eco-katoen, de producent en nog veel meer achtergrond informatie. Onder het kopje ‘help’ vinden we de algemene voorwaarden voor het bestelproces in de webwinkel. Hier wordt duidelijk de informatie verschaft die de consument moet weten voordat de bestelling gedaan wordt. Eenmaal doorgeklikt naar de webshop veranderd de website niet van design. Ook blijven de vier kopjes bovenin staan. Mocht er dus nog vragen zijn over deze onderwerpen kan er tussendoor altijd nog even gekeken worden. Er kan hier als vaste klant ingelogd worden of als nieuwe klant een account aangemaakt worden. Verder staan de vier merken van LittleWings prominent in het midden van de pagina. Ook hier valt weer op dat het geheel rustig en door de plaatjes zelfs liefkozend te noemen is. Om een artikel te bestellen kan er gezocht worden tussen de vier verschillende merken. Bij elk artikel wordt een duidelijk plaatje vermeld wat dient als doorklik naar de volgende stap. Bij elk product wordt vermeld of het op voorraad is. Het daadwerkelijke bestelproces is een duidelijk programma. Little Wings hanteert vier betaalmethoden, voor deze webwinkel is dat voldoende. Bij deze webwinkel is het overigens niet nodig om een account aan te maken om iets te bestellen Er kan ook gekozen worden om iets te bestellen zonder registratie. Er is in deze webwinkel geen zoekmachine waar de consument op artikel kan zoeken. Little Wings streeft naar een levertijd van 2 werkdagen, na ontvangst van de betaling. De betaling dient te geschieden binnen 7 werkdagen. Little Wings heeft ook verscheidene keurmerken. Zoals Ecocert, dit keurmerk staat voor het gebruik van ecologische grondenstoffen en productie. Het andere keurmerk is het thuiswinkel keurmerk. Dit keurmerk is een herkenningsteken voor de consument en houd in dat het bedrijf zich aan de algemene voorwaarden van het thuiswinkelen houdt.

38

4.3 Lesenfants.nl De gegevens die gebruikt zijn bij deze analyse van Les enfants zijn te vinden in bijlage 6 Les Enfants is een webwinkel voor kinderkleding en accessoires. Ze hebben als doel leuke kinderkleding en bijzondere accessoires via een online shop aan te bieden. De collectie, zowel de kleding als de accessoires, bestaan uit gerenommeerde Nederlandse maar ook buitenlandse merken. De webwinkel is opgericht in januari 2005 door Sylvia Schoonbergen. Een half jaar later is er een tweede eigenaar bij gekomen, Esther Blom. Vanaf januari 2007 is Esther Blom alleen verder gegaan met de webwinkel Les Enfants.nl Sinds 2007 wordt ook de officiële merchandising van de meidengroep KUS en van Woezel en Pip verkocht. Les Enfants is altijd opzoek naar nieuwe trends en promoot graag Nederlandse (kinderkleding)merken.

39

4.3.1 De ontwikkeling van het bedrijf Het bedrijf Les Enfants is opgericht in 2005 als een eenmanszaak door Sylvia Schoonbergen. In de eerste maanden na de start verkocht Les Enfants tweedehands kleding. De oprichtster Sylvia Schoonhoven kreeg het te druk met deze webwinkel en heeft hulp gevraagd aan Esther Blom. Esther heeft dit aanbod geaccepteerd en ze zijn samen verder gegaan als V.O.F. Ook is gelijk de bedrijfsstrategie veranderd. Ze wilde samen hippe kinderkleding en originele accessoires via de webwinkel verkopen. Deze tweedehandse kleding was niet meer te combineren met het huidige assortiment, omdat ze de kwaliteit van de producten optimaal willen garanderen. In de afgelopen twee jaar is het assortiment uitgebreid met sterke kinderkledingmerken, accessoires en het online dealerschap van onder andere ‘Radio Flyer, het succesvolle speelgoed merk uit Amerika. In september 2006 heeft Sylvia Schoonbergen besloten er mee te stoppen en is Esther Blom alleen verder gegaan als eenmanszaak. In juli 2007 telde Les Enfants 250 tot 300 bezoekers op de site. Met een gemiddelde besteding tussen de 50 en 75 euro. Gemiddeld is de omzet voor Les Enfants ongeveer 5000 euro per maand.* *bron:http://www.kidzlifestyle.nl/artikel/1022/webshop_lesenfantsnl_sterke_merken_tegen_scherpe_prijzen.html

4.3.2 Organisatie Les Enfants is een eenmanszaak, met als eigenaar Esther Blom. Zij leidt samen met enkele freelancers de webwinkel. In eerste instantie waren er twee eigenaren en hadden de twee eigenaren naast deze webwinkel ook nog een andere baan. Toen Esther Blom alleen verder ging was het niet meer te combineren met haar andere baan en is ze fulltime werkzaam voor Les Enfants.

4.3.3 Doelgroep Les Enfants richt zich op ouders met kinderen van 0 tot en met 12 jaar. Het gaat hier om zowel kleding als accessoires. Ze verkopen zowel de nieuwste collectie merkkleding als collecties van een of twee seizoenen terug. Ze opereren in het midden segment.

4.3.4 Missie Esther Blom heeft nog grote plannen met haar Les Enfants. Zo wil ze de website helemaal vernieuwen. Ze is van mening dat klanten steeds kritischer worden en verwachten ook steeds meer van een webwinkel. Wil Les Enfants zich daarom nog onderscheiden in deze krappe markt, zal ze op zijn minst mee moeten groeien en beter nog vernieuwen. Esther Blom is gestart met een eigen kledingmerk, en-fan-tas-tiq hierdoor hoopt ze zich nog meer te onderscheiden. Door naamsbekendheid aan dit merk te geven is ze begonnen met het organiseren van thuisparty’s. Deze thuisfeesten zijn te vergelijken met tupperwareparty’s, maar dan voor kinderkleding. Naast deze thuisparty’s wil ze een heel nieuwe activiteit opzetten: de organisatie van babyshowers. Ze gelooft in deze andere aanpak van promoten en uitbreiden en wil door middel van deze vernieuwingen haar webwinkel Les Enfants onder de aandacht houden.

4.3.5 Prijs en betalingen Les Enfants biedt producten aan van 22 verschillende merken. De prijzen van deze merken en de verschillende producten lopen uiteen van €4.95 voor een paar sokjes, tot €149.95 voor een skelter. Deze webwinkel is een echte prijsvechter, dit is duidelijk terug te vinden op de website.

40

Zo staat bij veel producten die ze aanbieden ‘sale’, er is zelfs een map aangemaakt met; Alles uit deze bak 5euro. Alleen voor de producten van KUS en Woezel en Pip gelde vastgestelde prijzen. Er wordt op deze site ook veel gebruik gemaakt van grote percentages korting. Dit is te zien bij de eerste oogopslag dat er tot 40% korting op verschillende merken wordt gegeven. Les Enfants verkoopt ook outletkleding van zowel winter als zomer, hier wordt alles voor meer dan 50% korting aangeboden. Bij deze webwinkel kan er op drie verschillende manieren betaald worden, zie bijlage 6. Dit zijn IDeal, creditcard en betaling vooruit per bank. Bij alle drie de keuzes wordt het geld vooraf betaald. Op de website wordt niet duidelijk vermeld welke betaalmethoden er zijn. Op het laatste moment als de klant er voor gekozen heeft af te rekenen moet er gekozen worden voor een betaalmethode. Het is bij Les Enfants ook mogelijk om artikelen te ruilen. Wel moet er 48 uur na ontvangst van de bestelling aangegeven worden dat er iets geretourneerd wordt. Het pakket dient onbeschadigd teruggestuurd te worden. De verzendkosten is voor rekening van de koper. Les Enfants stort het verschuldigde bedrag, mits de klant zich aan de voorwaarden heeft gehouden, binnen 7 werkdagen terug. Op de site staat duidelijk vermeld dat artikelen van de ‘Sale’ worden vergoed met een tegoedbon.

4.3.6 Product Les Enfants heeft een heel gemengd aanbod qua producten. Zo zijn de producten van KUS en Woezel en Pip uniek en heeft de website alleenrecht om de merchandise te beheren. Hier moet de consument speciaal voor naar Les Enfants komen, terwijl andere merken op vele andere verkooppunten aangeboden worden. Hierdoor is het lastig te achterhalen waar bij deze webwinkel de nadruk ligt. Is het de originaliteit of het aanbieden van diverse merken tegen betaalbare prijs. Les Enfants is er van overtuigd dat de kracht van de website aan de diversiteit ligt. In de webwinkel zijn meer dan 100 verschillende producten te koop van de meest uiteenlopende productgroepen. Op de homepage van de webwinkel staat niet aangegeven welke producten ze verkopen, wat wel duidelijk wordt is dat het om een kinderwinkel gaat.

41

Op de homepage wordt onder het kopje ‘winkel’ aangegeven welke merken er verkocht worden. Maar om welke producten het gaat staat niet vermeld. Dit is dus de opzet van deze webwinkel. Er is genoeg te koop en hoe langer de consumenten doorzoeken, des te meer leuke producten ze tegen komen. Les Enfants onderscheid zich daarom niet in de producten die ze aanbieden, maar in de combinatie van al deze productgroepen.

4.3.7 Promotiebeleid Les Enfants maakt grotendeels gebruik van zoekmachine marketing, verder vesturen ze een nieuwsbrief. In de webwinkel wordt een kadoservice aangeboden en een kraamkadolijst.

Zoekmachine marketing Les Enfants probeert een groot publiek aan te spreken door veel samen te werken met baby- en kindersites. Zo proberen ze bij elke startpagina voor baby- en kinderartikelen te worden vermeld. Op deze pagina’s komen potentiële klanten die zoekende zijn naar bepaalde producten voor baby’s en/of kinderen. Op deze startpagina’s staan alle concurrenten vermeld op een website, het is daarom erg lastig er als webwinkel uit te springen. Les Enfants wil dit bereiken door een uniek product te vermelden of potentiële klanten te trekken door middel van een prijsvraag. Het voordeel van deze manier van promoten is dat de consumenten die op deze startpagina’s komen ook gelijk de doelgroep is, dus het directe bereik is erg hoog. Het nadeel van deze manier is dat je omringd wordt door de directe concurrenten en de kans dat de concurrent er in slaagt de klant te trekken is erg groot. Les Enfants maakt uit gebruik van diverse ‘links’ op de site. Door het ruilen van links met andere webwinkels wordt de naamsbekendheid groter. Ook werkt het positief voor de zoekprogramma’s, hoe meer de naam Les Enfants over het web verspreid is, hoe groter de kans is dat de zoekmachines het bovenaan vermelden. Les Enfants doet niet aan actieve marketing door middel van artikelen en advertenties.

Nieuwsbrief, kadoservice en kraamkadolijst. Net zoals alle andere webwinkels biedt ook Les Enfants een nieuwsbrief aan. In deze nieuwsbrief worden de nieuwe artikelen aangeprijsd en eventuele aanbiedingen. Op de homepage kan iedereen zich aanmelden voor deze nieuwsbrief, er wordt niet vermeld hoe vaak deze nieuwsbrief verstuurd wordt. Bij Les Enfants kan er gebruik worden gemaakt van een kadoservice. Bij deze service kan er een product naar keuze uit de webwinkel opgestuurd worden naar het gewenste adres. Het kado wordt dan gratis ingepakt. Verder wordt er een kraamkado-lijst aangeboden. Aanstaande ouders kunnen op site verschillende producten uitkiezen die ze graag als kado willen ontvangen. Les Enfants maakt hier een lijst van en houdt dit ook bij. De aanstaande ouders kunnen vrienden en familie verwijzen naar de site waar Les Enfants de lijst openbaar maakt. Op deze manier ontvangen de ouders alleen maar kado’s die ze zelf uitgekozen hebben.

42

4.3.8 Presentatie website Eerste indruk De website oogt in eerste instantie slordig. Dit komt door het kleurgebruik en de indeling. Er wordt gebruik gemaakt van drie felle kleuren. Dit zijn, rood, groen en paars. De kleuren worden over de homepage verdeeld in vlakken, waar tekst aan verbonden is. Ook worden verschillende lettertypes gebruikt. Wel is gelijk duidelijk om wat voor site het gaat, bovenaan de site staat groot ‘kinderwinkel’. Het is alleen niet duidelijk tot welke leeftijd het productaanbod gaat. Het is gelijk duidelijk dat er veel keuze is in producten. Aan de linkerkant van de pagina staat een opsomming onder elkaar met verschillende merken. In eerste instantie is niet duidelijk of er een kopje met algemene voorwaarden, contact of achtergrond informatie is. Van de woorden Sale en %korting wordt veel gebruik gemaakt.

De gehele site De eerste indruk van de site is erg slordig. Druk kleurgebruik en veel verschillende soorten tekst. Op de homepage worden alle merken weergegeven en een groot tekstvlak met drie bijzondere aanbieden. Om de algemene voorwaarden te bekijken, moet het beeld naar rechts verschoven worden. Deze homepage is groter dan het beeldscherm, wat erg verwarrend is als je snel iets op wilt zoeken. Aan de rechtkant van de site blijkt nog veel meer informatie te staan. Bijvoorbeeld aanmelding voor nieuwsbrief, een zoekmachine en de algemene informatie over Les Enfants. Onder het kopje ‘algemene voorwaarden’ staan de voorwaarden die duidelijk moeten zijn bij de consument voordat de bestelling wordt gedaan. Er is een apart kopje gewijd aan ‘verzenden en retourneren’, wat het voor de consument makkelijker maakt om snel deze voorwaarden door te lezen. Vanuit de homepage kan er gelijk doorgeklikt worden naar het gewenste merk, of er kan gezocht worden via de zoekmachine. Deze zoekmachine werkt zeer efficiënt, omdat er op de site zeer veel verschillende producten aangeboden worden. Ook kan er voor gekozen worden alle producten op de site weer te geven. De producten worden weergeven door middel van een afbeelding met de prijs eronder. Ook hier wordt veel gebruik gemaakt van de woorden Sale en korting. Als er een product gekozen is, kan er zelfs nog een vraag over gesteld worden per email. De volgende stap is het bestellen. Het nadeel van de vele en slordig weergegeven informatie over het product is dat het bestellogo bijna niet zichtbaar is. Eenmaal besteld moet er als nieuwe klant een account aangemaakt worden. Zonder account kan er op deze site niet besteld worden. De verdere bestelprocedure is duidelijk te volgen en verdeeld in verschillende stappen. Les Enfants hanteert drie betaalmethode, wat gemiddeld is. Les Enfants hanteert een levertijd van 1 tot 7 werkdagen. Les Enfants is aangemeld bij MKB ok. Of het aanmelden bij een keurmerk effect heeft op het koopgedrag van de klant is niet opgemeten.

43

Hoofdstuk 5 Onderzoeksresultaten In deze onderzoeksresultaten zijn ook de conclusies van de focusgroep verwerkt, dit betreft bijlage 7. In dit hoofdstuk wordt alle opgedane informatie samengevoegd en hiervan worden verschillende grafieken en analyses gemaakt.

5.1 SWOT Analyse LittleVips Deze SWOT analyse is tot stand gekomen met behulp van de boeken; Retail Marketing, (van der kind) 2000 en Principes van de marketing (Philip Kotler), 2003. De SWOT analyse is een veel gebruikte manier om de huidige situatie van het bedrijf in kaart te brengen. Een SWOT analyse geeft de sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen van een bedrijf weer. Deze komen voort uit een interne en externe analyse. De sterkten betreffen samen met de zwakten de kenmerken van een organisatie. Deze worden toegepast om de kansen uit te buiten en de bedreigingen af te wenden. Zwakten zijn tekortkomingen en beperkingen binnen een bedrijf. Zwakten zijn ook middelen die een bedrijf hinderen bij het komen tot een aan concurrentie gelijke (financiële) prestatie. Kansen en bedreigingen zijn ontwikkelingen, gebeurtenissen en invloeden waaraan een bedrijf onderhevig is. Onderstaand figuur toont de sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen van LittleVips. Deze zijn gebaseerd op de resultaten en bevindingen van de interne en externe analyse en de focusgroep.

Intern

• • • •

• • • • •

Sterkten Uniek en origineel product Relatief lage verzendkosten Klantvriendelijke website Moederbedrijf She Suit

• • • •

Kansen Aantal Internetshoppers stijgt Online winkelgedrag vrouwen neemt toe Stijgende markt voor verkoop kinderkleding en kinderartikelen online Nieuwe betaalmogelijkheden Uitbreiding assortiment

• • • • • •

Zwakten Gering aanbod aan producten Lage naamsbekendheid Weinig budget Geen vaste werknemers

Bedreigingen Concurrentie Verzendkosten is obstakel Vertrouwen van consument in websites Traditionele retail Economische recessie Nadelige verandering in wet- en regelgeving

Extern

44

Sterkten De grootste sterkte voor Little Vips is het unieke en originele product. Dit moet LittleVips onderscheiden van haar concurrenten en dit moet ook reden zijn waarom klanten regelmatig terugkeren naar de site. Voor de Internetshoppers wordt verzendkosten nog steeds gezien als een opstakel, daarom is het voor LittleVips erg positief dat ze relatief lage verzendkosten rekenen. Dit kan voor de consument toch de doorslag geven om het product wel te kopen. LittleVips wordt zowel in aanwezige kennis als in financieel opzicht gesteund door het moederbedrijf She Suit. Dit betekend dat het bedrijf meer kennis in huis heeft en hierdoor sneller kan reageren op kansen in de markt.

Zwakten Het geringe aantal producten voor LittleVips kan gezien worden als een zwakte. Door weinig vernieuwing en een gering aanbod kan de consument niet geprikkeld worden om de webwinkel nogmaals te bezoeken. Ze beperken de klant in de keuze en spreken hierdoor geen brede doelgroep aan. De lage naamsbekendheid en het beperkte budget kan ook gezien worden als een zwakte. Naamsbekendheid is nodig om de klanten te genereren, anders moeten alle klanten per toeval met een zoekmachine bij LittleVips terechtkomen. Het gevolg hiervan is dat het bezoekersaantal laag blijft. Door het genereren van naamsbekendheid wordt er over LittleVips gesproken en geschreven en wordt de consument nieuwsgierig gemaakt. Om LittleVips te laten groeien is budget nodig, zowel voor promotie als voor de interne bedrijfsvoering. Omdat er bij LittleVips nog te weinig omzet gedraaid wordt, moet er erg op de kosten gelet worden. Dit beperkt LittleVips erg in de keuzes. Zo kan er moeilijk gezocht worden naar nieuwe producten, dit vereist altijd bepaalde investeringen. Ook is het niet mogelijk om de website te vernieuwen, wat wel zou moeten gezien de concurrentie. Verder is er geen budget voor promotie en promotie is nodig om het bedrijf naamsbekendheid te geven.

Kansen Uit de externe analyse is gebleken dat het aantal mensen dat online winkels stijgt. Voor LittleVips is dit een grote kans om de groeiende doelgroep aan te spreken en steeds meer potentiële kopers naar zich toe te trekken. Zeker als het duidelijk wordt dat ook steeds meer vrouwen online winkelen, wat toch voor het grootste gedeelte de kopers zijn bij LittleVips. Verder ligt voor LittleVips de kans in de markt van de kinderkleding en kinderartikelen. Uit onderzoek blijkt dat deze branche de laatste jaren enorme groei doormaakt. LittleVips zou zich in deze branche nog meer moeten onderscheiden. Het zou voor LittleVips een kans zijn om de betaalmogelijkheden uit te breiden. Zo zijn er al concurrenten die achteraf betaling aanbieden. Op deze manier kan je nog beter op de wensen van de klant inspelen en wordt dat als positief ervaren. Binnen het assortiment van LittleVips zijn er nog grote kansen. Het assortiment is nog beperkt, door uitbreiding van het assortiment bereik je een groter publiek en geef je de klant een reden om nogmaals terug te keren.

45

Bedreigingen De concurrentie en de obstakels die een klant ondervindt tijdens het online verkoopproces zijn de grootste bedreigingen voor een webwinkel. Vele andere bedrijven zien hun kans via het Internet te opereren. De groei van de thuiswinkelbranche lijkt de laatste jaren niet te stoppen. Omdat er veel concurrentie is, zal iedere winkel een eigen idee, concept of product moeten hebben om mee te willen draaien op de markt. Zo worden verzendkosten nog steeds als nadelig ervaren. De consument zal bij de grote bestellingen en dus grote bedragen zich minder aantrekken van de verzendkosten, maar hoe lager het bedrag hoe hoger de verzendkosten. Vooral bij nieuwe website is het erg belangrijk de consument een vertrouwd gevoel te geven zodra ze de site betreden. De consument is altijd nog een beetje huiverig voor illegale praktijken op het web, dus als de webwinkel er niet vertrouwt uitziet schrik dat de consument af. Er is al vermeld dat de concurrentie op het web een van de grootste bedreigingen is voor webwinkels, maar het gaat hier niet om de ‘stenen winkels’. Ook dit blijft altijd een bedreiging. Zo zijn er genoeg consument die online shoppen niet aantrekkelijk vinden en het product eerst willen voelen. Een grote bedreiging voor de algehele economie is de economische recessie. Deze recessie is groots aangekondigd en laat de consument op zijn hoede zijn. Een nadelig gevolg van deze economische recessie is dat mensen spaarzamer zijn en proberen erg op de uitgaven te letten. Dit kan ze doen besluiten goedkopere kinderkleding aan te schaffen of diverse kado’s toch maar niet te kopen. Verder moet LittleVips altijd op zijn hoede blijven voor veranderingen in wet- en regelgeving. De website is nu helemaal aangepast op de huidige regels, maar mocht dit veranderen moet LittleVips meegroeien. Doen ze dit niet, geeft dit een slechte indruk naar de consument en is het ook niet mogelijk in de toekomst een keurmerk te ontvangen.

5.1.1 Confrontatiematrix Deze matrix ‘confronteert’ de verschillende situaties van LittleVips met elkaar. Hierbij zijn een tweetal sterkten, zwaktes, kansen en bedreigingen uitgekozen die door middel van een ander punt in de matrix verdedigd of versterkt kunnen worden of waarbij de externe omgeving wordt ‘aangevallen’.

Kansen Sterkten Zwakten

Aanvallen S1 K5 Versterken Z2 K2

bedreigingen Verdedigen S3 B3 Terugtrekken Z1 B1

Aanvallen: Sterkten vs Kansen Welk sterk punt van LittleVips benut worden om in te spelen op een kans? S1 Uniek er origineel product K5 uitbreiding assortiment

46

De producten die LittleVips nu verkoop zijn origineel en veel daarvan uniek. Om deze sterkte te behouden zal LittleVips in de toekomst originele producten moeten blijven verkopen. Wanneer het assortiment wordt uitgebreid zullen deze producten ervoor moeten zorgen dan dit een sterkte van LittleVips blijft. Bovendien is deze sterkte niet alleen van belang om de klant iets origineels te bieden, LittleVips onderscheid zich hier ook mee van de concurrent. Veel concurrerende websites bieden merkproducten aan, die overal te koop zijn, of handgemaakt. Omdat er van deze webwinkels zoveel zijn is dit niet meer uniek. Daarnaast zijn er veel websites met outlet kinderkleding. Dat wil zeggen merkkinderkleding tegen een goedkopere prijs omdat deze kleding van een of meerdere seizoenen terug is. Verder zijn er nog de gevestigde ondernemingen die een webwinkel geopend hebben en de bekende merken die online willen verkopen. Deze winkels trekken allemaal verschillende doelgroepen aan. LittleVips moet het vooral van de vrouw hebben die op het Internet aan het rondkijken is voor een creatief idee voor haar kinderen. Vrouwen die niet trouw zijn aan een bepaald merk en die nieuwe dingen wil uitproberen.

Verdedigen: Sterkten vs Bedreigingen Welk sterk punt van LittleVips kan een bedreiging binnen de omgeving afweren? S3 Klantvriendelijke website B3 Vertrouwen consument De klantvriendelijke website is een sterk punt. De site is eenvoudig te bedienen en heeft een vrolijke uitstraling. Aan de linkerkant staan de buttons om op de verschillende pagina’s terecht te komen. Zo wordt eer productinformatie gegeven, een stukje over LittleVips vertelt, een maattabel en informatie over het betalen en bezorgen van producten. Onder aan de pagina kan met onder andere een colofon vinden, algemene voorwaarden en de privacy statement. Met een aantal klikken, kan iemand door de website heen en zo alles te weten komen. Om de klanten te betrekken bij de website is er een mogelijkheid om tips en suggesties te mailen. Op deze manier probeert LittleVips het vertrouwen van de klant te krijgen. Dit punt is als bedreiging genoteerd omdat sommige mensen het nog steeds onveilig vinden op het Internet. Het gaat hier vooral om het oudere publiek die er angstig voor is persoonsgegevens bloot te geven. Bij de jongere generatie is het al een stuk vertrouwelijker en deze zijn dan ook een stuk minder argwanend.

Versterken: Zwakten vs Kansen Welke zwakke punten kunnen worden versterkt voordat er op een kans wordt ingespeeld? Z2 Lage naamsbekendheid K2 Online aankopen van vrouwen neemt toe Om bovenstaande kans te benutten is het wel van belang dat LittleVips meer naamsbekendheid heeft uitgebouwd. Steeds meer vrouwen maken gebruik van Internet. Doordat steeds meer vrouwen gebruik maken van het Internet en steeds meer op gaan zoeken is het voor LittleVips belangrijk goede zoekresultaten te behalen bij verschillende zoekmachines. Als deze vrouwen dan gaan zoeken op het Internet voor kinderkleding en kinderartikelen zullen zij de eerste reeds van zoekbevindingen doorkijken. Het is daarom belangrijk erachter te komen op welke manier moderne vrouwen speuren op het Internet. Als vrouwen enthousiast zijn, goed geholpen of tevreden over bepaalde service of dienst, zullen zij dit al snel naar een vriendin sturen. Een webwinkel moet alleen wel naamsbekendheid hebben voordat het balletje gaat rollen. Deze zwakte moet daarom tot een sterkte gemaakt worden door middel van de juiste marketing en promotie.

47

Terugtrekken: Zwakten vs Bedreigingen Hoe kan een zwakte versterkt worden om een bedreiging af te weren zodat LittleVips zich niet hoeft terug te trekken op dit punt? Z1 Geringe aanbod aan producten B1 Concurrentie Het geringe productaanbod van LittleVips kan als een zwakte worden beschouwd. De klanten zijn snel uitgekeken en verlaten de site om naar de volgende webwinkel te gaan. Als er voor de klant geen geschikt product bij zit loopt LittleVips het risico dat de klant snel weg is. Het scheelt uiteraard in de kosten, maar en komen op deze manier ook geen extra opbrengsten. Iedere geanalyseerde concurrent heeft minimaal 25 productenten te koop. Daarnaast zijn er veel webwinkels die meer dan 100 artikelen in het assortiment hebben. Het is niet zozeer dat de concurrentie wordt afgeweerd wanneer er meerdere producten verkocht wordt, maar LittleVips is dan wel beter te plaatsen in de markt en kan dan op gelijk niveau concurreren.

48

5.2 Benchmark grafiek 5 4 LittleVips

3

Kleertjes.com LittleWings

2

Les Enfants 1

Pr Pr om es ot en ie t a be tie ta w lin eb gs si m te og el ijk he de n

al ite it

t

pr ijs kw

Pr od uc

M

is si e

0

In deze grafiek wordt op de y as een nummering van 1 tot 5 weergegeven. Hier kunnen de Volgende waarde aan gegeven worden: 1 erg laag 2 laag 3 goed 4 sterk 5 erg sterk In deze grafiek worden de vier webwinkels op basis van 6 criteria beoordeeld. In deze grafiek zijn ook de SWOT analyses verwerkt van de drie concurrenten deze zijn te vinden in bijlage 8 In deze grafiek is duidelijk te zien waar de verschillen liggen tussen de webwinkels. Hier kan de volgende toelichting bij gegeven worden.

49

Missie LittleVips heeft een duidelijke missie en die dragen ze ook uit. Ze willen unieke en bijzondere kinderartikelen verkopen. Producten die origineel zijn en waar kinderen zelf mee aan de slag kunnen. Dit is terug te zien op de site en de producten die ze aanbieden. Bij kleertjes.com is de missie ook wel terug te vinden, maar deze straalt kleertjes.com minder uit naar de consumenten. Ze wil duidelijk en eerlijk zijn naar de consumenten en wil een webwinkel zijn wat een groot publiek aanspreekt. Dit wordt voor de klant wel duidelijk, maar ze stralen het minder goed uit voor de grote doelgroep. Little Wings heeft een zeer sterke missie, het produceren en verkopen van ecologische producten. Dit is ook waar Little Wings voor staat en zou daarom ook hen kracht moeten zijn. Les Enfants daarin tegen heeft geen duidelijke missie. Ze verkopen allerlei verschillende producten in erg veel verschillende prijscategorieën. Door het zo breed te houden, wordt het een beetje rommelig. Hierdoor is ook nergens in terug te vinden waar ze voor staan en welke kant Les Enfants opwil.

Product LittleVips scoort op het product goed. Dit komt echter alleen door de unieke en creatieve producten die zij aanbieden. Op basis van de hoeveelheid producten scoort LittleVips minder goed. Kleertjes.com daarin tegen verkoopt geen unieke producten, maar heeft de klant erg veel te bieden. Zij onderscheiden zich van andere webwinkels door het aanbod. Kleertjes.com spreekt door middel van dit grote aanbod ook een veel breder publiek aan. Ook Little Wings onderscheid zich met haar product. Voor deze webwinkel geld wel, het gaat om het unieke product en niet de hoeveelheid artikelen die zij aanbied. Little Wings is de enige webwinkel in Nederland die ecologisch verantwoorde producten verkoop en daarom erg onderscheidend van de concurrentie. Les Enfants heeft een groot aanbod van producten in veel verschillende categorieën, ook verkopen ze outlet producten. De vraag is alleen of het goed is om outlet producten te verkopen naast merken als Woezel en Pip en Kus.

Prijs/kwaliteit verhouding LittleVips biedt producten aan in verschillende prijscategorieën. Omdat het hier gaat om zeer verschillende productgroepen is het lastig aan te duiden of ze te duur of te goedkoop zijn. Globaal gezien kan er gezegd worden dat er voor een origineel product meer betaald wordt dan voor een massa product. Daarom is de prijs kwaliteit verhouding bij LittleVips Goed. Kleertjes.com biedt veel verschillende producten aan in allerlei prijscategorieën. Er kan op deze website ook gezocht worden op prijscategorie, de klant krijgt alleen de producten te zien die voor haar het gewenste bedrag hebben. Dit werkt zeer positief, omdat het teleurstellingen uitsluit. De merken die verkocht worden bij Kleertjes.com zijn hetzelfde geprijsd als in de ‘stenen winkel’. Kleertjes.com biedt de klanten wel veel producten aan tegen hoge kortingen. Dit zijn producten uit een vorig seizoen. Door al deze verschillende mogelijkheden bereiken ze een grote doelgroep. Little Wings verkoopt producten in het midden-hoog segment. Deze webwinkel doelt niet op de aantrekkelijke prijs van de kleding maar op de kwaliteit en de ecologische productie. De kwaliteit van deze producten ligt erg hoog en het is daarom ook een goede prijs/kwaliteit verhouding. Les Enfants biedt producten aan uit veel verschillende prijscategorieën. Zo verkopen ze outlet producten voor €5. Maar er worden ook producten verkocht van verschillende merken. Dit zorgt voor enige verwarring voor de klant en hierdoor kan de klant achterdochtig worden als er een hogere prijs voor bepaalde merken gevraagd wordt. 50

Promotie LittleVips doet vrijwel niet aan promotie. Ze versturen wel een nieuwsbrief en proberen met hun producten de pers te bereiken, maar er is geen actief promotiebeleid. Gezien de geringe naamsbekendheid van LittleVips is een actief promotiebeleid wel verstandig. Kleertjes.com daarentegen heeft doormiddel van een actieve promotie hoge naamsbekendheid gekregen. Kleertjes.com heeft er in de beginjaren alles aan gedaan om overal in bladen en tijdschriften te komen. Ze hebben verschillende prijzen gewonnen en hebben de free publicity optimaal benut. Little Wings probeert ook al vanaf de start veel aandacht te krijgen van pers. Bij deze webwinkel wil het minder lukken. Er zijn wel verschillende artikelen en wat advertenties geweest. Maar voor goede naam op de markt is er nog niet genoeg aandacht aan het merk besteed. Het zou daarom voor Little Wings ook belangrijk zijn een duidelijk promotieplan te maken. Les Enfants zoekt probeert het in veel mindere mate bij de pers, zij moet het hebben van het Internet. Zo is les Enfants ruim aangeschreven bij diverse zoekmachines, werken ze samen met andere webwinkels om forums op te zetten en zijn ze op dit moment bezig naamsbekendheid te vergaren door middel van thuisparty’s.

Presentatie website LittleVips wil via de website uitdragen dat zij klantvriendelijk zijn en het gebruikersgemak van de website erg hoog is. Dit beide bereiken ze door de website rustig te houden en een duidelijke verdeling te maken van onderwerpen. De website is alleen wel erg simpel qua kleurgebruik en design. Ook is gebleken dat diverse links van de pagina’s niet werken. Willen ze net het unieke gevoel uitstralen wat LittleVips is, zal er ook een unieke website aan gekoppeld moeten zijn. Kleertjes.com heeft daarentegen een hele drukke en chaotische website. Op de beginpagina is het een wirwar van kleuren, lettertype en hokjes. Op het eerste gezicht zou je er niet wijs uit kunnen worden wat hier de bedoeling is. Daarentegen is er wel een goede navigatie door de site door middel van zoekmachines, maar de chaos overheerst. De website van Little Wings is gemaakt door docdate. Dit is een bedrijf dat zich bezighoud met het ontwerpen en beheren van webwinkels. Dat het een professioneel bedrijf is is terug te zien op de website van Little Wings. Het ziet goed verzorgt uit. De style van de website past ook helemaal bij het concept. Er is op deze site geen drukte of staan geen schreeuwende teksten. De navigatie door de site loopt ook heel soepel, het aanbod is duidelijk en er wordt veel informatie gegeven over het product. Daarom springt deze website er tijdens de vergelijking positief uit. Les Enfants heeft daarentegen een heel andere website. Drukke kleuren en veel tekst. Ook hier wordt veel gebruik gemaakt van verschillende kleuren en lettertype. Dit maakt het geheel erg onoverzichtelijk. Er staan op deze website veel teksten, merken, aanbiedingen door elkaar heen en voor de consument wordt het niet duidelijk welke kant ze op moeten. Wel is er een zoekmachine aanwezig, maar omdat de eerste indruk zo chaotisch is springt die niet gelijk in het oog.

Betaalmogelijkheden Het is voor een webwinkel belangrijk het vertrouwen van de klanten te winnen. Door verschillende betaalmogelijkheden aan te bieden wordt de webwinkel professioneler beoordeeld door klant. Het is dus belangrijk hier aandacht aan te besteden als webwinkel. LittleVips biedt 3 verschillende betaalmogelijkheden aan. Dit is voor een webwinkel het minimum, klanten kunnen er bijvoorbeeld niet voor kiezen een acceptgiro bij de bestelling te leveren.

51

Door wel verschillende betaalmogelijkheden aan te bieden kan de webwinkel een extra stukje service verlenen. Kleertjes.com heeft maar liefst 11 verschillende betaalmogelijkheden en maakt het hierdoor voor de klant erg aantrekkelijk om iets te bestellen en te betalen en is qua betaling de beste webwinkel. Er kan bij Little Wings op 4 verschillende manier betaald worden, wat voor deze webwinkel een prima aanbod is. Les Enfants biedt net als LittleVips 3 betaalmogelijkheden aan voor de klant. Dit is voor een professionele webwinkel te weinig.

52

Hoofdstuk 6 Conclusies en Aanbevelingen Door het toepassen van de SWOT-analyse en door de gegevens uit dit rapport samen te voegen, kunnen er nu concrete conclusies getrokken worden met betrekking op de verbetering voor LittleVips. Na deze conclusies zullen concrete aanbevelingen volgen voor LittleVips, waardoor zij wellicht enkele zwakke punten of negatieve constateringen kunnen aanpakken en verbeteren. De aanbevelingen passen bij de beoogde doelstellingen van LittleVips. Door middel van onderstaande conclusies en aanbevelingen wordt antwoord gegeven op de hoofdvraag:

Op welke manier kan LittleVips een groter marktaandeel verkrijgen binnen de markt voor de e-commerce? In de conclusie moeten de volgende deelvragen beantwoord worden: - Wat is het bedrijf LittleVips en wat is de bedrijfsstatus op dit moment? - Wat is het marktaandeel van de markt voor e-commerce en welke ontwikkelingen hebben zij al doorgemaakt? - Wat zijn de verkoopcijfers van de markt voor e-commerce binnen de markt kinderkleding en bijartikelen en welke groei hebben zij al doorgemaakt? - Waarom winkelt de consument op Internet en welke producten kopen zij? - Wie zijn de concurrenten van LittleVips en op welke manier hebben zij bepaalde groei kunnen doormaken?

6.1 Conclusies De webwinkel LittleVips is van start gegaan in mei 2007. Het concept was, een webwinkel voor unieke kinderkleding en kinderkado´s. Ze zijn begonnen met twee producten en inmiddels worden er 16 verschillende producten aangeboden. In de twee jaar die LittleVips nu bezig is hebben er verschillende stagiaires gewerkt, maar er is nog geen vaste werknemer geweest. De producten worden alleen verkocht via de website, er wordt naar gestreefd alleen producten te verkopen die minimaal worden aangeboden via andere webwinkels. LittleVips heeft in de afgelopen twee jaar naamsbekendheid proberen op te bouwen door middel van free publicity. De naamsbekendheid is echter minder groot dan ze hadden verwacht en hierdoor vallen de verkoopresultaten tegen. De website wordt intern beheerd door verschillende stagiaires die hier aan meewerken. LittleVips wil geen voorraad houden, omdat hier teveel financieel risico aan verbonden zijn. LittleVips is twee jaar bezig, maar heeft als bedrijf geen grote ontwikkelingen doorgemaakt. In het bedrijfsplan wat opgesteld is bij de oprichting, wilde LittleVips binnen drie tot vijf jaar tot de grote webwinkels behoren Dit is nog niet gelukt en aan de verkoopcijfers te zien is dit nog geen stabiele organisatie.

53

Het is niemand ontgaan dat de economie anno 2009 verkeerd in een financiële crisis, waarvan niemand weet hoelang deze stand houdt. Dit is voor elke markt een onzekere tijd, voorspellingen zijn hierdoor erg lastig. De afgelopen vijf jaar is het gebruik en ook het kopen op Internet enorm gestegen. Bijna 60% van de Nederlanders koopt online diverse artikelen. Met name door deze enorme groei is ook de groei van webwinkels explosief gestegen. Vijf jaar geleden werd de verkoop op Internet gezien als een bijzaak, nu wordt er gesproken over een aparte markt. Doordat er zoveel webwinkels zijn bijkomen is de concurrentie erg groot geworden. Het is erg voordelig om een webwinkel te beginnen, er zijn praktisch geen vaste kosten. Wat het gevolg van de financiële is binnen de e-commerce is lastig te voorspellen. Misschien heeft deze markt er weinig last van en zoeken mensen via Internet goedkope producten, misschien blijven de verkopen helemaal uit en verdwijnen er veel van deze webwinkels. Bij LittleVips draait het niet om de prijs, maar om het unieke product. In deze tijd gaan mensen toch meer opletten en laten ze hierdoor die luxe aankopen achter wegen. De markt is de laatste jaren enorm gestegen, en wellicht zal er nu weer ingeleverd moeten worden. Het is daarom van groot belang voor LittleVips zich te onderscheiden in zowel product als prijs. LittleVips probeert weinig tot geen voorraad te houden. Zo zijn er verschillende afspraken met de leveranciers om producten per enkele stuks af te nemen. Dit wordt in deze moeilijke tijd alleen maar lastiger, leveranciers willen van deze uitzonderingen af. De drie concurrende webwinkels die geanalyseerd zijn, zijn alledrie zeer verschillend. Hier is met opzet voor gekozen om zo een zeer divers beeld te krijgen van de concurrenten. Uit de drie analyses is wel gebleken dat het succes van een webwinkel niet bepaald wordt door één bepaalde factor. Het gaat om een samenhang van meerdere factoren waarbij het assortiment en de klantenservice een belangrijke rol spelen. Bij de concurrenten van LittleVips is te zien dat er voor de klant verschillende services worden aangeboden en dat het voor de klant zo aantrekkelijk mogelijk gemaakt wordt. In een webwinkel kan niet direct op de behoeften van de klant worden ingespeeld. De consument kan daardoor snel overstappen naar de concurrent. Het is daarom van groots belang de klant in de webwinkel te houden, door het zo aantrekkelijk mogelijk te maken. De drie concurrenten bieden daarom allemaal meer dan 45 producten aan, Kleertjes.com zelfs 13750 verschillende items. LittleVips kan hier lering uithalen voor de eigen webwinkel. Door het geringe aanbod in producten zal de klant snel overstappen. Wel moeten de webwinkels oppassen dat ze een betrouwbare winkel blijven. Hoe meer de producten uiteenlopen hoe minder je een bepaalde doelgroep kan aanspreken. Door zowel hoogsegment als laagsegment te verkopen, raakt de klant verward en lijkt de webwinkel minder betrouwbaar. Uit onderzoek blijkt dat een webwinkel zich of op het product moet concentreren of op de prijs. Little Wings biedt een uniek product en proberen op deze manier onderscheidend te zijn. Bij deze webwinkel gaat het niet om de prijs. Les Enfants daarentegen verkoopt zowel 2 unieke producten als outlet producten. Deze mix is te groot en hierdoor krijgt de webwinkel een tweegezicht. LittleVips verkoopt een uniek en origineel product, wat een sterkte vormt. Voor het vergroten van de naamsbekendheid moet een goede samenhang zijn van verschillende promotie activiteiten. Mond-tot-mondreclame vormt een belangrijke schakel tot succes. De concurrentie, met name Kleertjes.com heeft dit de afgelopen jaren goed voor elkaar gekregen. Uit onderzoek is gebleken dat door alleen in een paar artikelen te verschijnen de naamsbekendheid niet groeit. Verder kan geconcludeerd worden dat het aantal betaalmogelijkheden van de concurrentie hoger ligt dan die van LittleVips. Door de klant zoveel mogelijk keus te geven, maak je het zo gemakkelijk mogelijk om te bestellen. 54

Dit wordt als heel positief en professioneel ervaren. Kleertjes.com geeft het beste voorbeeld door 13 betaalmogelijkheden tegenover drie van LittleVips. Het succes van een webwinkel hangt af van verschillende factoren die onderling samenhangen. • Productaanbod • Goede service • Goede kwaliteit producten • Duidelijke bezorgservice • Uitstraling van de website • Goede samenhang tussen promotiemogelijkheden

55

6.2 Aanbevelingen Naar aanleiding van de resultaten en conclusies kunnen er aanbevelingen gedaan worden. De strategie van het bedrijf is een succesvolle webwinkel te realiseren binnen vijf jaar. Er kan dus gezegd worden dat het bedrijf binnen nu en vijf jaar een enorme groei moet doormaken, hier zijn maatregelen voor nodig. De volgende maatregelen zullen genomen moeten worden om deze strategische koers te kunnen naleven. • Zelfstandig bedrijf worden, niet verbonden met SheSuit • Investeren, zowel mensen als geld • Uitbreiding assortiment • Actief Promotiebeleid • Professionele bedrijfsvoering, bijv. voorraad, prijsbetaling, website Om deze strategie te kunnen naleven moeten de volgende operationele beslissingen worden genomen. Operationele beslissingen zijn acties die binnen drie jaar binnen het bedrijf geïmplementeerd moeten zijn. Het gaat hier om de volgende stappen. Binnen drie jaar winstgevend Om van LittleVips een succesvolle webwinkel te maken zal er geïnvesteerd moeten worden. Deze investering wordt verspreid over drie jaar en bedraagt €200.000. Dit bedrag zal worden toegewijd aan de volgende posten. Vast personeelslid €105.000 Inclusief alle toeslagen en pensioen Nieuwe website €5.000 Eenmalige kosten Uitbreiding assortiment+ €10.000 Bijbehorende voorraad Promotiekosten €50.000 Dit bedrag bedraagt de lange termijn Bedrijfskosten €24.000 Werkplek, verpakking etc Overige kosten € 6.000 Kosten die hoger of lager uitpakken kunnen hiermee gedekt worden In deze tijd van economische crisis wordt het niet gemakkelijk om bij de bank een lening aan te vragen voor LittleVips. Maar gezien de achtergrond van oprichtster Angelique Koopmans moet het haalbaar zijn. Met een investering van €200.000 kan er van LittleVips een professionele webwinkel gemaakt worden al zal er de eerste jaren nog geen winst gemaakt worden. Als we ervan uitgaan dat het gemiddelde product bij LittleVips €40 kost, met een marge van 50%, is de bruto winst per product €20. We kunnen er vanuit gaan dat het aantal verkochte producten per jaar stijgt. Dit komt door de uitbreiding van het assortiment en een actieve promotie. We gaan ervan uit dat er in het eerste jaar 2000 producten verkocht worden. In het tweede jaar 3000 producten en in het derde jaar 5000 producten. De totale omzet in drie jaar bedraagt €400.000. Met een marge van 50% wordt na drie jaar het break-even point bereikt. Vanaf het vierde jaar is de webwinkel winstgevend.

56

Prognose LittleVips voor de eerste drie jaar Begin

Investering €200.000

Eerste jaar

Omzet €80.000

Tweede jaar

Omzet €120.000

Derde jaar

Omzet €200.000

Break-even point bereikt 3 jaar bij verkoop van 10.000 producten

Bij de uitleg van de volgende punten wordt gebruik gemaakt van het SMART principe. Deze letters staan voor Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden. Promotie Hiervoor is een budget uitgetrokken van €50.000. S Om meer naamsbekendheid te generen zal LittleVips de komende tijd veel gebruik moeten maken van promotiemiddelen. Dit zorgt uiteindelijk niet alleen voor naamsbekendheid, maar ook voor meer bezoekers, meer verkopen en meer opbrengsten zodat er na verloop van tijd wint kan worden gemaakt. Er zal gebruik gemaakt moeten worden van de volgende middelen: Google Adwords: Dit zijn de "gesponsorde koppelingen", die je wel eens ziet in de zoekresultaten van Google of op andere websites. Zoekmachinemarketing: door links te ruilen met gerenommeerde zoekmachines zoals startkabel.nl en door de website op veel sites als link aan te bieden, bereik je hoge resultaten in zoekmachines. Deelnemen aan discussies en forums: Op deze manier wordt de webwinkel overal vermeld, ook is het belangrijk ernaar te streven expert te worden op het gebied van de producten van de webwinkel. Adverteren op Internet: Het is belangrijk om op het web te adverteren, hier zitten tenslotte de potentiële klanten. Adverteer op website waar potentiële klanten van LittleVips kunnen komen. Free publicity: LittleVips moet een ludieke actie bedenken waardoor ze positief in het nieuws komt. Bijvoorbeeld een ontwerpwedstrijd voor een nieuw product wat verkocht mag worden in de webwinkel.

57

M

A R T

Dit is onder andere meetbaar door middel van Google Analystics. Dit programma houdt de statistieken van de bezoekers bij. Zo kan er worden gemeten hoeveel bezoekers er op welke dag waren. Wanneer er een promotie middel is ingezet, kan er worden gekeken of dit het gewenste effect op het bezoekersaantal heeft Promotie is een belangrijke stap richting een goedlopende onderneming. Wanneer dit niet plaats vindt, zullen er geen producten verkocht worden. Het inzetten van promotie is zeer belangrijk om de doelstellingen te bereiken. Dit doel is zeer realistisch. Het is de kunst om een goed pakket van promotie middelen samen te stellen. De activiteiten omtrent promotie is LittleVips al gestart, maar nog op hele beperkte basis. Op dit moment wordt er voor promotie geen budget vrijgemaakt. In de toekomst zal dit wel moeten gebeuren. In mei 2009 zal er een plan van aanpak gemaakt moeten worden en zal dit direct in de praktijk gebracht moeten worden.

Uitbreiding Assortiment Hiervoor is een budget uitgetrokken van €10.000. S LittleVips zal op korte termijn meerdere producten aan het assortiment moeten toevoegen. LittleVips biedt nu 16 producten aan, dit zal uitgebreid moeten worden naar ruim 50 producten. Uit onderzoek is gebleken dat concurrenten ook een uitgebreid productaanbod aanbieden en LittleVips wil in de toekomst de concurrentie voor zijn. Wanneer de klant niet opzoek is naar iets specifieks, wil deze keuze hebben uit een ruim assortiment. De klant zal dan de site van LittleVips verlaten waardoor de concurrent de behoeften van deze klant zal voorzien. Bij deze uitbreiding kan gedacht worden aan handgemaakte producten, producten die uit het buitenland geïmporteerd worden. Wanneer er regelmatig nieuwe producten aangeboden worden zullen de klanten de site vaker bezoeken, dit speelt mee tot positieve mond-tot-mondreclame. M Het meetbare effect zal zich uitten in meer bezoekers en meer verkoop. Ook zal de naam LittleVips via het Internet meer verspreid worden als er meer originele producten aangeboden worden. A Dit is noodzakelijk wanneer LittleVips binnen 10 jaar een succesvolle webwinkel voor kinderkleding en kinderkado’s wil realiseren. R Er zal goed gekeken moeten worden naar het soort producten die de webwinkel gaan uitbreiden. Deze moeten gelijk staan aan de originele producten die nu aangeboden worden. Hierdoor onderscheidt LittleVips zich dan ook van de concurrent die zich met name richt op merkkleding of scherp geprijsde artikelen. T Per direct moet er gekeken worden naar de mogelijkheden omtrent de uitbreiding van het assortiment. Hierbij moet niet meer gekeken worden naar de minimale afname die LittleVips nu afschrikt. Er komt budget voor het inkopen van producten en door een risico te nemen en voorraad te houden is het aanbod voor LittleVips een stuk uitgebreider.

58

Vast personeelslid S LittleVips zal een vast personeelslid in dienst moeten nemen. Op dit moment wordt LittleVips geleid door stagiaires. Dit is niet de juiste bedrijfsvoering. Daarom zal er gezocht moeten worden naar een alleskunner. De vaste medewerker zal een grote ambitie moeten hebben om van LittleVips een succes te maken. Hij/zij gaat het nieuwe bedrijfsplan invoeren en de verdere consequenties voor de dagelijkse bedrijfsvoering voor LittleVips aanpakken. M Dit is onder andere meetbaar aan de professionele bedrijfsvoering die LittleVips gaat uitstralen. Dit is vooral binnen het bedrijf te herkennen, deze persoon krijgt volledige bevoegdheid en kan op deze manier snel te werk gaan. Dit vertaalt zich op korte termijn in de stijgende verkoopcijfers. A Dit is noodzakelijk wanneer LittleVips tot een professioneel bedrijf wil groeien. Achter elk sterk bedrijf staat een sterk team, of sterke individu. Het is niet mogelijk een bedrijf te runnen door verschillende mensen op verschillende dagen. Er moet een aanspreekpunt zijn binnen de organisatie, deze persoon heeft de leiding. R Er zal een uitzendbureau benaderd moeten worden met de vraag deze persoon te zoeken. Het gaat hier om een alles kunner, het is niet een specifieke functie. Er zal dus gezocht moeten worden naar een enthousiaste jonge persoonlijkheid die van aanpakken houdt. T De aanvraag voor deze functie zal per direct gedaan moeten worden. Het is niet makkelijk om zo iemand te vinden, maar het is van groot belang dat deze persoon zo snel mogelijk begint en met LittleVips aan de slag gaat. Door middel van deze investeringen zal LittleVips moeten uitgroeien tot een succesvolle webwinkel en moet het haalbaar zijn dat LittleVips binnen 5 jaar een groter markaandeel binnen de markt voor de e-commerce heeft behaald en binnen 10 jaar uit te groeien tot een succesvolle webwinkel.

59

miljoenen

1950 1900 1850 1800 1750 1700 1650 1600 1550 1500 1450 1400 1350 1300 1250 1200 1150 1100 1050 1000 950 900 850 800 750 700 650 600 550 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0

Speelgoed baby en kinderkleding totale markt internetverkopen LittleVips

0 2008

0,16 2009

0,24 2010

0,4 2011

0,7 2012

De cijferreeks op de y-as is weergegeven in miljoenen. Hier is voor gekozen, omdat de totale markt van internetverkopen een grote hoeveelheid bedraagt. De omzetaantallen voor LittleVips zijn in deze grafiek minimaal, daarom zijn de cijfers apart weergegeven. Het aantal internetaankopen is de laatste jaren fors gestegen, vanaf 2005 was er een gemiddelde stijging van 35%. Er kan niet gesproken worden over een continuiteit en daarom zou deze enorme groei niet door blijven gaan. Zeker niet gezien het feit de economie daalt en de financiële crisis nog voortduurt. In deze grafiek wordt uitgegaan van een gemiddelde groei van 3% per jaar. Dit geld voor zowel de totale markt als voor de baby en kinderkleding- en speelgoedmarkt. LittleVips heeft zijn eigen groeistrategie, weergegeven in bovengenoemde aanbevelingen. In 2008 is de omzet van LittleVips €0, dit komt omdat hier geen cijfers over bekend zijn. In werkelijkheid is deze omzet niet €0. Door middel van bovenstaande grafiek kan het marktaandeel voor de verschillende branches en voor LittleVips berekend worden. Deze waarden zijn weergegeven in onderstaande tabel.

Internetverkopen t.o.v totale markt

LittleVips t.o.v. Speelgoed

1.650.000.000 1.685.000.000

0% 0.60%

Totale markt 2008 2009

LittleVips 0% 0.009%

LittleVips t.o.v baby- en kinderkleding 0% 0.116%

60

2010 2011 2012

1.769.000.000 1.857.000.000 1.950.000.000

0.013% 0.021% 0.03%

0.90% 1.43% 2.39%

0.166% 0.264% 0.440%

61

Bronvermelding Literatuur  Kind, R.P. van der, Prof. Drs. Retail Marketing Wolters-Noordhoff, Groningen, 2000. 

Oost, Karin, Basiscursus E-commerce. Acedemic Service Schoonhoven, 2000



Braas, C. van Couwelaar, R. Taaltopics; Rapporteren. Wolters-Noordhoff, Groningen, 2001



Verdonk, Marieke. Twinkle 100. Paul Petermeijer, Woerden, 2008

Internet Algemeen o www.littlevips.nl o www.hbd.nl o www.cbs.nl o www.thuiswinkel.org o www.elsevier.nl o www.blauwresearch.nl Concurrentie o www.kleertjes.com o www.lettlewings.nl o www.lesenfants.nl o www.metzonderjas.nl o www.moetjatja.nl o www.koterkado.nl o www.tantetinus.nl o www.bibbels.nl o www.kinderkleding.startpagina.nl o www.kinderkleding.startkabel.nl o www.kinderkleding.startpleintje.nl o www.kinderkleding.openstart.nl o www.kinderkleding.startveld.nl o www.flavourites.nl o www.oleuk.nl 62

Internetgebruik • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

http://www.twinkelmagazine.nl/achtergronden.aspx?id=15450, http://www.jeroen.com/ http://www.marketing-online.nl/trend/life&living06-2005.html http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=9376 http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=12367 http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=6946 http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=7768 http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=6696 http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=6699 http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=5787 http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=17307 http://cbs.nl/nl-nl/menu/themas/bedrijven/publicaties/artikelen/archief/2006/20061893-wm.htm http:// www.cbs.nl/nr/rdonlyres/86427727-c701-43e0-82d772a6206ca9c9/0/pb06n101.pdf http://statline.cbs.nl/StatWeb/start.asp?lp=Search/Search http://www.vrouwenInternet.nl/index.php?TID=12&SID=20 www.thuiswinkel.org/onderdeel/thuiswinkelbiz/index.asp?kolomA=4930&kolomB=&na vid=60 www.hcg.net/publicaties/ontwikkel/no38sc14.gif http://www.checkit.nl/newsitem_263.html http://www.kvk.nl/artikel/artikel.asp?artikellD=39438&SectieID=59

•

http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/macro-economie/publicaties/dne/economischegroei/archief/2008/2008-12-23-01-ne-e.htm

• •

http://www.mitex.nl/view.cfm?page_id=17067 http://www.thuiswinkel.org/Bedrijven/nieuws_publicaties.aspx?id=8276&nieuwsjaar=20 07&subnavid=1

63

Bijlage Bijlage 1. Prijslijst LittleVips Grapjassen wit Mt 98 t/m 140 Grapjassen gekleurd Mt 92 t/m 140 (op aanvraag) Zwaairokjes wit Mt 98 t/m 128 Zwaairokjes gekleurd Mt 98 t/m 128 (op aanvraag) Verst t-shirt Fuchsia & ijsblauw 104 t/m 122 Vers shirt (lange mouw) Fuchsia, ijsblauw & zwart 104 t/m 122 Vers Sweater Donkerblauw & Groen 104 t/m 116 Vers Badges Jungle, Oceano, Pirates & Princess € 4,95 My Design Paintable Boots 25 t/m 36, Roze of blauwe tas Retro Kidz Banz Rood, Aqua, Zwart & Wit 2D Happy Handz Tekenboek Wall Candy decoratievellen Verjaardagskroontjes Rood, roze, blauw & groen Fleurville verzorgingstassen Sling tote Lexie tote Mothership DJ Bag (voor vaders) Animal Bags Oval (Roze & groen) Trio (oranje)

€ 29,95 € 69,95 € 19,95 € 44,95 € 16,95 € 19,95 € 24,95

€ 29,95 € 19,95 € 9,95 € 9,95 € 54,95 € 29,95 € 149,00 € 169,00 € 149,00 € 119,00 € 59,95 € 89,95

64

Speeltenten Vuurtoren Huisje Winkeltje Kerstboompje + Versiering Letterslingers Rood & Blauw Kids Swinger Gecko plafondhaak Ubi verschoningstafel

Pink Unlimited parelarmbandjes

€ 94,95 € 84,95 € 99,95 € 24,95 € 2,25 p/st € 64,95 € 15,95 € 119.95 € 14.95

La Gioia sieraden Ketting dochter Ketting moeder Ketting Set

€ 19.95 € 24.95 € 39.95

Productaanbod

65

Bijlage 2. CBS financiele situatie Economische groei derde kwartaal teruggelopen tot 1,8 procent De Nederlandse economie is in het derde kwartaal van 2008 met 1,8 procent gegroeid ten opzichte van een jaar eerder. De groei was de laagste sinds begin 2005. Ten opzichte van het voorafgaande kwartaal bleef het volume van de Nederlandse economie gelijk. Het is het tweede achtereenvolgende kwartaal met nulgroei. Bruto binnenlands product

Zowel groei uitvoer als consumptiegroei blijft achter De groeivertraging in het derde kwartaal hangt vooral samen met een groeivertraging van de consumptie en uitvoer van Nederlands product. De consumptiegroei liep terug van 1,6 naar 1,1 procent. De groei van de totale uitvoer liep terug van 4,1 naar 3,7 procent. Verder liep de investeringsgroei terug van 9,8 tot 5,5 procent. Ontwikkeling bestedingen

Uitvoer Nederlands fabricaat neemt nauwelijks nog toe De groei van de uitvoer van Nederlandse goederen is behoorlijk teruggelopen. In het derde kwartaal steeg de uitvoer met 1,8 procent ten opzichte van een jaar eerder, terwijl in het tweede kwartaal de uitvoer nog met 4,1 procent steeg.

66

Een groot deel van de uitvoer uit Nederland betreft wederuitvoer. Deze nam in het derde kwartaal met 5,9 procent nog fors toe, al groeide de wederuitvoer een jaar eerder nog met dubbele cijfers. De uitvoer van diensten is versneld gegroeid. Groeivertraging over hele linie van het bedrijfsleven De groeivertraging trof zowel goederenproducenten als leveranciers van commerciële diensten. De industriële productie groeide nauwelijks meer, met name omdat de groei in de aardolieindustrie terugviel. De horeca kromp voor het tweede achtereenvolgende kwartaal. De bouwproductie bleef daarentegen flink doorgroeien, net als de aardgasproductie. In de landbouw en de zorg liep de groei op. Bijdragen bedrijfstakken aan de bbp-groei

Gebruik van het Internet Internet wordt steeds meer gemeengoed. Inmiddels heeft 91% van de Nederlandse bevolking toegang tot internet en nog ieder jaar neemt dat percentage toe. Van de personen tot 65 jaar oud heeft vrijwel iedereen toegang tot internet. Hetzelfde geldt voor personen met middelbaar of hoger onderwijs en voor werkzame personen. Percentage personen met toegang tot internet Bron: CBS

totaal

2005 2006 2007 2008 83 85 88 91

vrouwen

81

84

87

91

mannen

84

86

89

90

12 tot 15 jaar

98

98

98

100

15 tot 25 jaar 25 tot 35 jaar 35 tot 45 jaar 45 tot 55 jaar

93 86 91 88

95 90 92 90

98 93 93 92

98 96 95 93

55 tot 65 jaar 65 tot 75 jaar

73 41

73 50

79 54

87 57

lager onderwijsniveau 73 middelbaar onderwijsniveau 88

76 88

79 92

84 93

hoger onderwijsniveau

95

95

97

93

werkzaam 90 91 94 95 niet-werkzaam 66 69 71 77 (Bijgewerkt 09 december 2008) http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=9376

67

Hoe vaak op internet Verreweg de meeste Internetgebruikers zijn (bijna) dagelijks op Internet. Het percentage Internetgebruikers dat (bijna) dagelijks surft, is gestegen van 68% in 2005 tot 77% in 2008. Vooral jongeren en mensen van middelbare leeftijd zijn (bijna) dagelijks op Internet. Opvallend is dat sinds 2007 een lichte afname is van de groep die (bijna) dagelijks surft, vooral bij de twaalf- tot vijftienjarigen. Wellicht vinden hun ouders dat ze te vaak achter de computer zitten. De groep 55-plussers met Internet en die (bijna) dagelijks surft, groeit harder dan de rest. Nu is 71% van de 55- tot 65-jarigen met Internet, (bijna) dagelijks op Internet. Dat is inmiddels net zoveel als de groep jongeren in 2005. Oudere personen zijn dus bezig met een inhaalslag. Percentage Internetgebruikers dat (bijna) dagelijks Internet Bron: CBS

totaal

2005 2006 2007 2008 68 75 79 77

vrouwen mannen

62 73

70 80

76 82

73 81

12 tot 15 jaar

71

65

84

75

15 tot 25 jaar 25 tot 35 jaar 35 tot 45 jaar

77 75 66

83 79 74

87 83 78

85 80 80

45 tot 55 jaar 55 tot 65 jaar 65 tot 75 jaar

67 54 43

77 66 56

79 70 61

75 71 57

lager onderwijsniveau 62 middelbaar onderwijsniveau 66 hoger onderwijs 78

68

75

70

73 86

76 87

75 87

werkzaam 71 78 81 80 niet-werkzaam 58 67 69 68 (Bijgewerkt 09 december 2008) http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=9377 Aankopen via Internet Niet alleen het bezit en het gebruik van Internet, ook het kopen via Internet zit in de lift. In 2008 geeft 60% van de Nederlanders aan ooit een aankoop via Internet te hebben gedaan. In 2005 was dat nog 46%. Ook de frequentie van online kopen neemt toe. Inmiddels heeft 42% dat zelfs in de laatste drie maanden gedaan (ten tijde van het onderzoek).

68

Het kopen via Internet is vooral populair onder 25- tot 35-jarigen (83%) en personen met hoger onderwijs (79%). En mannen shoppen iets vaker online dan vrouwen, maar dat verschil wordt ieder jaar kleiner. Onder niet-werkzame mensen, ouderen en mensen met een lager onderwijsniveau zijn relatief weinig online kopers. Ook voor hen geldt echter dat de groep online kopers ieder jaar groeit. Voor meer informatie over online bestedingen, zie Bestedingen. Percentage personen dat via Internet een of meer aankopen heeft gedaan Bron: CBS

totaal

2005 2006 2007 2008 46 52 58 60

vrouwen mannen

40 52

46 57

54 62

56 64

12 tot 15 jaar

20

25

33

31

15 tot 25 jaar 25 tot 35 jaar 35 tot 45 jaar 45 tot 55 jaar

55 66 58 47

62 76 68 53

68 80 72 62

70 83 77 61

55 tot 65 jaar 65 tot 75 jaar

28 10

28 13

39 16

43 17

lager onderwijsniveau 27 middelbaar onderwijsniveau 52 hoger onderwijsniveau 68

32

38

41

58 73

65 79

68 79

werkzaam 56 64 70 71 niet-werkzaam 27 29 35 35 (Bijgewerkt 09 december 2008) Percentage personen dat de laatste drie maanden* via internet een of meer aankopen heeft gedaan Bron: CBS

totaal

2005 2006 2007 2008 30 35 41 42

vrouwen mannen

25 35

31 40

37 45

38 46

12 tot 15 jaar 15 tot 25 jaar 25 tot 35 jaar

10 35 42

15 37 55

13 44 58

16 45 61 69

35 tot 45 jaar 45 tot 55 jaar 55 tot 65 jaar

40 32 17

46 38 18

53 46 27

57 42 28

65 tot 75 jaar

7

8

11

11

lager onderwijsniveau

17

19

24

25

middelbaar onderwijsniveau 35 hoger onderwijsniveau 46

39 55

47 60

45 62

werkzaam 38 44 50 51 niet-werkzaam 18 17 24 23 * ten tijde van het onderzoek (medio 2005, 2006, 2007, 2008) (Bijgewerkt 09 december 2008) http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=9378

Wet en regelgeving Wet koop op afstand Deze wet beschermd consumenten tegen risico’s bij het sluiten van een overeenkomst op afstand. Ondernemers hebben een informatieplicht. De consument moet geïnformeerd worden over de volgende aspecten: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Identiteit van verkoper de belangrijkste kenmerken van het product de prijs de kosten van aflevering de manier van betaling, aflevering of uitvoering van de koop op afstand het herroepingrecht van de consument eventuele bijzondere communicatiekosten de termijn waarbinnen het aanbod (product) kan worden aanvaard eventueel de minimale duur van de overeenkomst, bijvoorbeeld bij een abonnement het bezoekadres voor klachten service- en garantiegegevens hoe de klant de overeenkomst opzegt als die voor een onbepaalde duur is of langer is dan een jaar, bijvoorbeeld een abonnement.

Annuleringsrecht van de consument De consument heeft het recht om binnen zeven werkdagen na ontvangst van het product de koop zonder toelichting te annuleren. Als de verkoper niet voldoet aan de informatieplicht geldt er een annuleringstermijn voor de consument van drie maanden na ontvangst van het product. Het kan zijn dat er na aankoop van de consument alsnog aan de informatieverplichting voldaan wordt. In dat geval geldt vanaf dat moment weer een termijn van zeven dagen. Bij annulering moet de consument het gekochte terugzenden. De consument kan alleen verplicht worden tot betaling van de kosten van het terugzenden. Als de consument de koopprijs al heeft betaald, dan moet dit binnen dertig dagen na annulering terugbetaald zijn.

70

Ook zijn er uitzonderingen. De consument heeft bijvoorbeeld geen recht op annulering wanneer: producten waarvan de prijs is gebonden aan schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft, bij weddenschappen en loterijen, bij leveringen van kranten en tijdschriften, bij producten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken, bij producten die snel kunnen bederven of verouderen. Wet elektronische handel In 2004 is de Wet Elektronische handel van kracht geworden. Deze wet is tot stand gekomen volgens een Europese richtlijn en is er om meer vertrouwen te creëren in de elektronische manier van zakendoen. Een belangrijk instrument hiervoor zijn informatieverplichtingen van de webwinkel op de site. Deze zorgen ervoor dat Internetgebruikers weten met wie ze te maken hebben en waar ze terecht kunnen als bijvoorbeeld op de website verstrekte informatie onjuist is of een online bestelling niet goed is afgerond. De volgende gegevens moeten onder andere beschikbaar zijn voor de consument: 1. identiteit en vestigingsadres 2. contactadres inclusief elektronisch postadres 3. handelsregisternummer 4. als er een vergunningplicht is voor de bedrijfsactiviteit, vermelding van de toezichthouder 5. als de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent, vermelding van diverse gegevens over het beroep zoals beroepsorganisatie, beroepstitel, beroepsregels 6. BTW-identificatienummer 7. Duidelijke vermelding van prijzen en/of belastingen en leveringskosten 8. de aard en de voorwaarden van commerciële aanbiedingen moet de ondernemer ondubbelzinnig vermelden. 9. de manier waarop de overeenkomst tot stand komt, dus de stappen die nodig zijn om online een overeenkomst te sluiten. 10. als de ondernemer de overeenkomst archiveert, informatie over het archiveren van de overeenkomst en waar de klant deze informatie kan vinden. Wet bescherming persoonsgegevens Persoonsgegevens staan op veel plaatsen geregistreerd. Bijvoorbeeld bij de gemeente, belastingdienst, huisarts, bibliotheek, werkgever enz. Persoongegevens worden dook geregistreerd wanneer mensen meedoen aan spaaracties, enquêtes of het invullen van gegevens voor een klantenkaart. Persoonsgegevens kunnen steeds sneller en beter worden verwerkt door technologische ontwikkelingen. Onderneming, of organisaties en de overheid kunnen daardoor nieuwe diensten ontwikkelen waar de burger profijt van heeft. Die mogelijkheden kunnen aan de andere kant ook een bedreiging vormen voor de privacy van de burger. Vrijwel alle ondernemingen krijgen te maken met persoonsgegevens; klanten bestanden, personeelsadministratie, adresbestanden voor mailings. Wanneer dit het geval is heeft de onderneming ook te maken met de wet bescherming persoongegevens. Persoonsgegevens mogen alleen worden verzameld voor een uitdrukkelijk omschreven doel en mogen niet ten koste gaan van iemand privacy. Bovendien mag de verwerking alleen plaatsvinden als aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:

71











degene wiens gegevens worden verwerkt heeft hiervoor toestemming gegeven. De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of voor handelingen die op verzoek van betrokkene worden verricht en die noodzakelijk zijn voor het sluiten van een overeenkomst (bijvoorbeeld het opslaan van adresgegevens om een geplaatste order te kunnen afleveren) De gegevensverwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld de gegevens die de belastingdienst registreert voor de belastingheffing) De verwerking is noodzakelijk vanwege een vitaal belang van betrokkene (bijvoorbeeld dringende medische noodzaak) De verwerking is noodzakelijk voor een goede vervulling van een publiekrechtelijke taak (bijvoorbeeld voor gemeenten) De gegevensverwerking is noodzakelijk voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld als het voor een goede bedrijfsvoering noodzakelijk is), tenzij het belang van de betrokkene zwaarder weegt. Onder deze bepaling valt bijvoorbeeld het uitvoeren van een direct mail actie.

De persoon van die de gegevens worden verwerkt heeft recht op informatie over geregistreerde gegevens. Daarnaast heeft deze persoon het recht om die gegevens te laten corrigeren. In een aantal gevallen kan de betrokkene bezwaar maken tegen gegevensverwerking.

72

Bijlage 3 e-commerce

Bestedingen aan producten via thuiswinkelen, in miljoenen euro's (inclusief BTW) 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 totaal thuiswinkelen € 1.420 € 1.600 € 1.748 € 1.888 € 1.960 € 2.023 € 2.090 € 2.434 - internet € 212 € 286 € 489 € 614 € 797 € 979 € 1.227 € 1.648 - catalogus, post, telefoon, televisie

€ 1.208 € 1.314 € 1.258 € 1.273 € 1.163 € 1.044

€ 864

€ 786

Bron: Blauw Research, thuiswinkel.org

http://www.hbd.nl/view.cfm?page_id=7768

aankopen op internet Top 25 van internetaankopen (als percentage van het totaal aantal internetaankopen) 2004 1 2 3 4 5 6 7

2006

cd's, dvd's en video's 15,7% boeken 11,8% vakantiereizen en vliegtickets 9,5% bovenkleding 8,5% tickets computers en accessoires tweedehands artikelen

8,3% 7,0% 5,6%

tweedehands artikelen boeken cd's, dvd's en video's vakantiereizen en vliegtickets

13,3% 12,2% 11,0% 10,4%

bovenkleding 9,7% tickets 5,6% computers en accessoires 5,5%

73

8 ondergoed, lingerie en badmode 9 software 10 fotografische artikelen

3,7% ondergoed, lingerie en badmode 2,9% 3,5% fotografische artikelen 2,8% 3,3% software 2,6%

11 telecom 12 schrijfwaren en bureauartikelen 13 bruingoed 14 drogisterijartikelen en cosmetica

2,5% telecom 2,3% speelgoed 1,8% schrijfwaren en bureauartikelen 1,7% bruingoed

15 16 17

sport- en kampeerartikelen witgoed erotica

1,4% drogisterijartikelen en cosmetica 1,4% 1,2% erotica 1,4% 1,1% sport- en kampeerartikelen 1,3%

18 19 20

financiële producten dieren en dierbenodigdheden huishoudelijke artikelen

1,0% 1,0% 0,9%

21 22 23 24

levensmiddelen meubels speelgoed schoenen

0,9% 0,8% 0,7% 0,7%

25

2,3% 1,7% 1,6% 1,6%

schoenen 1,2% financiële producten 1,1% witgoed 1,0% huishoudelijke artikelen levensmiddelen goud, zilver en uurwerken meubels

doe-het-zelfproducten 0,6% overige producten 4,6% totaal internetaankopen 100,0%

0,9% 0,8% 0,7% 0,6%

kunst en antiek 0,5% overige producten 5,9% totaal internetaankopen 100,0

Bron: Universiteit Utrecht/Multiscope (2004) en Universiteit Utrecht/RPB (2006)

De online bestedingen aan producten, in miljoenen euro's (inclusief BTW) Bron: Blauw Research, Thuiswinkel.org

2004 2005 2006 2007 bestedingen consumentenelektronica* kleding en schoenen

€ 133 € 188 € 252 € 355 € 140 € 182 € 209 € 285

computer hardware boeken, kranten en tijdschriften muziek en dvd

€ 133 € 148 € 176 € 270 € 66 € 84 € 110 € 147 € 58 € 69 € 100 € 129

witgoed/huishoudelijke apparatuur levensmiddelen en persoonlijke verzorging huis- en tuinartikelen computer- en home-entertainmentsoftware

€ 38 € 55 € 44 € 52

€ 54 € 62 € 55 € 57

€ 77 € 74 € 73 € 68

€ 98 € 117 € 99 € 92

sportartikelen

€ 17 € 20 € 28 € 37

74

speelgoed

€3

€ 4 € 13 € 24

verandering consumentenelektronica kleding en schoenen computer hardware

. 42% 34% 41% . 30% 15% 36% . 11% 19% 53%

boeken, kranten en tijdschriften muziek en dvd witgoed/huishoudelijke apparatuur levensmiddelen en persoonlijke verzorging

. . . .

huis- en tuinartikelen computer- en home-entertainmentsoftware sportartikelen

. 25% 33% 36% . 10% 19% 36% . 21% 40% 32%

27% 19% 42% 14%

31% 45% 43% 19%

34% 29% 27% 58%

speelgoed . 40% 271% 85% * zoals (mobiele) telecom, audio/video en foto/film, géén computer hardware en huishoudelijke apparatuur (Bijgewerkt 09 oktober 2008)

Productgroep Consumenten elektronica Kleding en schoenen Computer hardware Speelgoed

Omzet 2006

Omzet 2007

Procentuele stijging

252 miljoen

€355 miljoen

41%

209 miljoen

285 miljoen

36%

176 miljoen

270 miljoen

53%

13 miljoen

24 miljoen

85%

Grote online uitgaven aan elektronica, mode en computer hardware Van de online consumentenbestedingen zijn die aan consumentenelektronica (zoals telefoons, tv’s, mp3-spelers en videocamera’s) het grootst, te weten € 355 miljoen. Dat is 41% meer dan in 2006. Kleding en schoenen zijn goed voor € 285 miljoen aan online bestedingen (+36%). Aan computer hardware (zoals computers, laptops en printers) geven consumenten online € 270 miljoen uit (+53%). Voor alle productgroepen zijn de online uitgaven in 2007 sterk gestegen. De grootste stijger is speelgoed. De online bestedingen aan speelgoed groeiden in 2007 met 85%, maar zijn wat betreft omvang relatief bescheiden (€ 24 miljoen). Andere grote stijgers zijn levensmiddelen en persoonlijke verzorging, computer hardware en consumentenelektronica.

75

Kinderkleding en kinderartikelen

Jaarcijfer 2008 – Omzetontwikkeling

Omzet

Dames-

Heren-

Baby- en

Body-

mode

mode

kindermode

Jeans

fashion

Totaal

-1,7%

-4,0%

-3,7%

-0,4%

-1,9%

-2,3%

Tabel 1 – Omzetontwikkeling modebranche over heel 2008 Baby- en

Body-

Dames-

Heren-

kindermode

fashion

mode

mode

-20% of minder

3%

0%

2%

3%

2%

2%

-20% tot -10%

23%

18%

19%

18%

17%

19%

-10% tot 0%

39%

53%

38%

52%

39%

43%

Negatief omzetresultaat

65%

71%

59%

73%

58%

64%

Score onderneming

Jeans

Mode totaal

0% tot +10%

28%

20%

34%

21%

29%

28%

+10% tot +20%

5%

4%

4%

4%

8%

5%

+20% of meer

2%

5%

3%

2%

5%

3%

Positief omzetresultaat

35%

29%

41%

27%

42%

36%

Tabel 2 – Spreidingstabel omzetafwijkingen modebranche 2008

76

Bron: HBD Bestedingen en Marktaandelen

bestedingen (mln) per huishouden per hoofd baby- en kinderkleding (Bijgewerkt 14 januari 2009)

€ 1.592

€ 220

€ 97

Bron: HBD Bestedingen en Marktaandelen

marktaandeel kledingwinkels

75%

warenhuizen

11%

niet-detailhandel

3%

ambulante handel, postorder/internetbedrijven en overige winkels

11%

totaal (Bijgewerkt 14 januari 2009)

100%

Aantal ondernemingen en winkels Bron: raming EIM, o.b.v. CBS-gegevens

2004

2005

2006

2007

8.725

9.155

9.440

9.630

-

15.530

16.000

16.200

880

960

1.040

1.030

-

1.100

1.190

1.190

MODEBRANCHE TOTAAL aantal ondernemingen aantal winkels BABY- EN KINDERMODE aantal ondernemingen aantal winkels

77

Bijlage 4 Prijslijst kleertjes.com

Betaalmogelijkheden Kleertjes.com 6.1 Betaling kan geschieden op (een van) de wijze(n) zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Aan de bestelling van een klant kunnen nadere (betalings-/bestel)voorwaarden worden gesteld. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant direct een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten, vermeld. Betaling geschiedt altijd geheel vooraf met uitzondering van punt a. Betaling is mogelijk door: a) Betaling achteraf middels acceptgiro of incasso na ontvangst van uw bestelling. (Let op: het maximale bedrag van een bestelling met als betaalmethode acceptgiro is 400 euro). Er kan alleen van de betaaloptie acceptgiro of incasso gebruik gemaakt worden als u een bestelling plaatst als particulier en indien het factuur- en bezorgadres in Nederland ligt. Als u kiest voor betaling achteraf per acceptgiro of incasso, worden de rechten ten aanzien van het voor uw aankopen verschuldigde bedrag door kleertjes.com overgedragen aan Lindorff Holland b.v.. Lindorff (voorheen Transfair BV) behoudt zich het recht voor uw verzoek om betaling per acceptgiro of incasso te weigeren. Desgewenst ontvangt u schriftelijk bericht met opgave van redenen als Lindorff uw verzoek heeft geweigerd. U kunt ook na een werkdag telefonisch contact opnemen met Lindorff Consumentenbeheer: 038-4273206. De betalingsvoorwaarden van Lindorff zijn van toepassing op betalingen met een acceptgiro of incasso. Deze betalingsvoorwaarden kunt u hier inzien. U heeft dan nog de mogelijkheid om voor een andere manier van betalen te kiezen. b) Direct en online door middel van creditcard (Eurocard, Visa, American Express en Diners Club). Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd. Voor betalingen met creditcard worden géén extra kosten berekend.

78

c) iDeal: Als u bankiert via Internet bij de Rabobank, ABN AMRO, SNS Bank of ING (postbank), kunt u via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen. Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een winkel. Na het plaatsen van uw bestelling, kiest u voor de betaalmethode iDeal. Er opent zich een scherm waarbij u kunt kiezen voor de bank waarbij u online bankiert. U volgt dan de procedure die u gewend bent met betalingen via internetbankieren. In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt. Voor meer informatie klikt u op: iDeal. d) Direct en online door middel van een betaling via het systeem van ING Home'Pay (voor Belgische klanten). Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd. Voor online betalingen worden géén extra kosten berekend. e) Bancontact/Mister Cash: Samen met de Belgische banken ontwikkelde Banksys een online betaalsysteem. Als u online bankiert bij Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA of VDK Spaarbank, kunt u via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen. Om met uw betaalkaart op internet te kunnen betalen, moet u uw kaartnummer en vervaldatum kennen. Voor meer informatie klikt u op: BankSys. Indien u betaalt met genoemde betaalmethodes onder b), c), d) en e) zal de verwerking van de betaling verlopen via de Internetkassa van Ogone Nederland. f) Direct en online door middel van een betaling via Paypal (voor houder van een PayPal account). Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd. Voor betalingen met Paypal worden géén extra kosten berekend. g) Direct en online door middel van een betaling met een cadeau- of tegoedbon, uitgegeven door kleertjes.com BV. Een waarde- of tegoedbon van kleertjes.com is overdraagbaar en onbeperkt geldig. Een tegoedbon wordt online verzilverd, zodat de koper direct weet of de betaling wordt goedgekeurd. h) In geval van betaling vooruit middels overboeking per bank dient uw betaling volledig binnen 7 dagen na orderdatum door kleertjes.com te zijn ontvangen, waarna de bestelling zal worden verzonden. 6.2 Betaling dient te geschieden zonder korting of compensatie binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. 6.3 De klant geeft kleertjes.com toestemming alle handelingen te verrichten die nodig zijn om betaling te laten plaatsvinden op de door de klant gekozen betalingswijze. 6.4 Bij betaling per bank geldt als datum van betaling de datum van creditering van de bankrekening van kleertjes.com.

79

Bijlage 5 Interview Andriana Landegent (LittleWings) Dit interview heeft plaatsgevonden op dinsdag 10 maart om 11uur. Ik heb haar bezocht in haar kantoor in Amsterdam. De geschiedenis van Little Wings Andriana Landegent is loopbaan begonnen in de productie wereld. Zij heeft voor verschillende merken de productie verzorgd en is op deze manier in aanraking gekomen met verschillende productiebedrijven. Een paar jaar geleden ontmoette zij mensen die veel bezig waren met het ecologisch verantwoord ondernemen. De hele filosofie sprak haar erg aan en ze raakte hier meer geïnteresseerd in. Na veel onderzoek en research is ze het merk Little Wings begonnen. Hier ging veel werk aan vooraf. Voordat de eerste collectie geproduceerd werd, heeft ze zelf haar productiebedrijf geheel gereorganiseerd. Dit productiebedrijf is gevestigd in India. Andriana vindt het belangrijk om bij alle processen die haar bedrijf doormaakt betrokken te zijn. Het merk Little Wings “Het merk Little Wings is niet zomaar een merk, het is uniek”, zo verteld Andriana. “Waar de meeste merken afhaken, gaan wij nog drie stappen verder. Er zijn veel merken die zeggen dat ze ecologisch producten aanbieden. Maar dit stopt meestal bij de stoffen, en die maken ze al niet zelf”. Wij met Little Wings produceren 100% ecologisch. Dit betekent de stof, het verven, het verpakken. Wij gaan all the way”. Little Wings produceert de stoffen ook zelf, ze hebben nog geen leverancier gevonden die stoffen op een echte ecologische manier heeft geproduceerd. Verder werkt Little Wings samen met twee productiebedrijven in India die geheel aangestuurd worden door Andriana. Op deze manier houdt zij alles zelf in de hand. Little Wings heeft 3 productgroepen die verder weer onderverdeelt zijn naar producten. De Essentials, dit is een basis collectie met verschillende broekjes, rompertjes, truitjes en diverse pastel tinten. Deze collectie is het hele jaar beschikbaar en hier worden diverse basisartikelen aan toegevoegd. Verder is er de seasonals, dit is een collectie verdeeld in zomer winter. Andriana voegt hieraan toe, dat ze langzaam toewerkt naar een basis collectie. Zij wil in haar merk geen onderscheid maken tussen zomer winter. Zo zegt ze:”Er worden elke dag baby’s geboren, daar is geen seizoen aan verbonden”. Ook vindt Andriana de uitverkoop grote onzin. Haar producten zijn zo uniek en zo mooi van kwaliteit dat het een schande is om ze tegen een dumpprijs te verkopen. Daarom wil ze de seizoenen collectie dit jaar niet meer doorzetten en zich nog meer richten op de basiscollectie. Bij de bed en bad collectie worden dit jaar nog een paar producten toegevoegd, zo komt er een badcape en een omslagdoek. De website Andriana heeft ervoor gekozen het ontwerp en beheer van de webwinkel uit te besteden aan docdata. Een opvallende keuze als beginnende webwinkel, deze organisatie doet namelijk ook website als, Bol.com, Wehkamp.nl. Maar zo vertelde ze, “als ik ergens aan begin wil ik het goed doen, ik wilde de site gelijk een internationale uitstraling geven”. Achteraf vertelde ze, had ze het nooit zo gedaan. Ze heeft geen goede ervaringen met docdata. Als ze iets veranderd wil hebben op de website gaat hier zeker drie weken overheen. Zo zegt ze:”Ik had beter een kleiner bedrijf kunnen zoeken die mij konden helpen, dan was ik nu geen nummertje geweest”. Ik sprak haar aan

80

op de rustgevende uitstraling die de webwinkel heeft. Hier reageerde ze heel positief op en vond het fijn dat ik die zo ervaren heb. Ze wil ook duidelijk maken dat het bij deze webwinkel niet gaat om schreeuwende kortingen en massaproductie. Bij Little Wings draait het om het unieke product en om de beleving van het merk. Verkoop De verkoop van het merk is begonnen op de website. Alleen via dit kanaal werd het product aangeboden en dus ook verkocht. Andriana kwam er al snel achter dat ze de consument niet direct genoeg kon bereiken via het Internet. Ze is er van overtuigd dat het merk gezien, gevoeld en beleefd moet worden. Ze merkt dat dat via het Internet niet gebeurt. Daarom heeft ze vanaf september vorig jaar besloten om het over een heel andere boeg te gooien. Ze had vier mensen op de loonlijst staan, deze heeft ze helaas moeten ontslaan. Ze gaat het merk nu via de retail proberen te verkopen. De webwinkel blijft zoals die is, maar moet in de toekomst dienen als bestelkanaal waar klanten hun tweede bestelling kunnen plaatsen. Andriana is ervan overtuigd dat als ze haar verhaal een keer verteld heeft, dit voldoende is om de consument enthousiast te maken. Het merk wordt nu in kleine oplage bij de 7 Bijenkorf vestigingen aangeboden. Voor Andriana een kans op het merk bij het grote publiek aan te bieden. Zelf vindt ze het grootste nadeel van de Bijenkorf dat er bij het merk niets verteld mag worden. Juist de manier waarop ze haar merk wil verkondigen kan ze bij de Bijenkorf geen gebruik van maken. Er mag hier helemaal geen extra informatie over verteld of laten zien worden. Mensen moeten dus afgaan op de kwaliteit en de beperkte informatie die op het label staat. Andriana heeft van het verleden geleerd en wil geen mensen meer op de loonlijst hebben, ze gaat het op een andere manier aanpakken en wil dit alleen nog maar met zelfstandige mensen doen. Zo heeft ze in het begin van 2009 een agent aangenomen die op provisiebasis werkt. Deze agent gaat zowel retailer als ziekenhuizen en kinderdagverblijven langs om het product te promoten. Door het verhaal tegen zoveel mensen te vertellen hoopt Andriana op die naamsbekendheid en dus die interesse. Zo zei ze over het product:”Little Wings is een totaal nieuw concept, het gaat veel verder dan Kuyichi. Little Wings staat niet alleen voor ecologisch produceren, Little Wings is een filosofie. Daarom zijn wij nieuw en nieuwe dingen worden in Nederland altijd eerst afgebrand”. Distributie Vanaf het de start van de webwinkel besteedt Andriana de distributie uit aan een distributiebedrijf. Deze heeft zijn eigen opslag en verstuurd vanaf deze locatie de bestellingen met TNT post. Ik vroeg haar of deze manier kostendekkend is voor een net opgerichte webwinkel. Hier wilde ze verder niet op ingaan, maar later in het gesprek vertelde ze me dat de reorganisatie nog verder gaat. Ze heeft niet alleen alle werknemers ontslagen, ook is ze opzoek naar andere bedrijvenruimte. De ruimte moet een stuk kleiner zijn als wat ze nu heeft en vanaf dat moment wil ze ook de distributie onder eigen beheer gaan doen. Het is dus duidelijk dat er gesneden wordt in de kosten. Opvallende onderwerpen binnen het interview Verder vertelde Andriana dat ze op dit moment heel erg aan het nadenken is hoe ze haar product aan de consument over moet brengen. Ze heeft het in eerste instantie geprobeerd via de webwinkel, hier is ze op terug gekomen en heeft gemerkt dat het voor Little Wings niet de manier is. Ze wil een manier bedenken waar ze consument kan vertellen waar Little Wings zo speciaal is en waarom het een uniek product is. Ze zegt ze:”Bij Little Wings hoort een verhaal, zolang ik dat verhaal niet kan vertellen, zal het merk nooit succesvol worden. Daarom is het nu van groots belang om mijn verhaal te laten horen.”

81

Andriana is in de begintijd van Little Wings ook nooit naar buiten getreden en wilde zelf helemaal niet in de publiciteit. Ook dat heeft ze nu doorbroken en heeft nu al verscheidene lezingen geplant staan over de hele wereld. Betaalmogelijkheden Little Wings

82

Bijlage 6 Interview met oprichtster les enfants Waarom beginnen zoveel vrouwen een webwinkel voor baby- en kinderkleding? "Ik heb goed contact met verschillende andere winkels, daardoor weet ik dat mensen vaak beginnen met de verkoop van kleding via Marktplaats of eBay. Vaak doen vrouwen dat omdat hun eigen kinderen uit hun kleren groeien. Sommige vrouwen komen terecht in webshops, en denken: wat zij kunnen, kan ik ook. Wat begint als een hobby op Marktplaats, groeit dan soms uit tot een winkeltje. De vrouwen die ik ken, en een winkel hebben, zijn allemaal moeder. De meeste winkels verkopen nieuwe kleren, trouwens." Wanneer is de grote groei begonnen? "Ik denk in 2006. Je ziet dat nu ook steeds meer stenen winkels een internetwinkel starten." Is er ruimte voor zoveel webwinkels voor kinderkleding? "Het is nu een hype. Op een gegeven moment vallen er winkels af. Het ‘runnen' van een winkel kost veel tijd. Sommige vrouwen hebben, naast de winkel, nog een baan. Klanten worden steeds kritischer en verwachten ook steeds meer van een winkel. Om aan die wensen te voldoen, moet je veel tijd in een winkel steken. Niet alle vrouwen die een winkel ‘runnen' hebben de tijd om een winkel op hoog niveau draaiende te houden." Hoe kwam je zelf op het idee om webwinkel te starten? "De vrouw van mijn neef is de winkel - Les Enfants - gestart. Zij heeft gevraagd of ik haar wilde helpen, omdat ze de winkel niet meer kon combineren met haar baan. In 2005 ben ik ‘in de winkel gestapt'. Les Enfants bestond toen net een half jaartje. Ondertussen draai ik de winkel in mijn eentje en krijg ik hulp van enkele freelancers. Omdat ik de winkel niet meer kon combineren met mijn gewone baan, ben ik vanaf januari fulltime met de winkel bezig." Wat heb je met kinderkleren? "Ik heb zelf een zoontje, maar dat is niet de reden dat ik in de winkel ben gestapt. Ik heb van huis uit iets met kleren. Dat heeft te maken met mijn vader, die in de confectie werkte." Hoeveel bezoekers trekt de site en wat is je omzet? "Per dag komen er tussen de 250 en 300 bezoekers op de site. In de vakanties zakt dat iets in. Op een normale dag zijn er tussen de vijf en tien bestellingen. Een bestelling is gemiddeld tussen de 50 en 75 euro. Vaak gaat het om een bestelling die bestaat uit meerdere kledingstukken. Ik draai al met al een omzet van zo'n 5000 euro per maand." Waar koop je kleren in? "Wij kopen in op een beurs, net als stenen winkels. In het begin verkocht Les Enfants tweedehands kleding, maar daar zijn we mee gestopt. Er zit te weinig marge op. Bovendien moet je dan een heel netwerk van toeleveranciers onderhouden; dat kost heel veel tijd." Hoe promoot je de winkel? "Ik werk veel samen met baby- en kindersites. Wij promoten artikelen op zo'n site of zetten er bijvoorbeeld een prijsvraag op. Zo trek je mensen naar je site. Adverteren doe ik nauwelijks op dit moment. De meeste bezoekers komen binnen via Google." 83

Wat zijn je plannen? "We gaan de website vernieuwen. De huidige site moet écht anders. Daarnaast ben ik gestart met een eigen kledingmerk, en gaan we thuisparty's organiseren om de naamsbekendheid te vergroten. Die thuisfeesten zijn te vergelijken met tupperwareparty's, maar dan voor kinderkleren. Daarnaast ga ik een heel nieuwe activiteit opzetten: de organisatie van babyshowers. Tijdens zulke feesten verkoop ik ook kleding." Bron: Emerce.nl, 13 juli 2007

Betaalmogelijkheden les enfants 5.1. Vooraf betalen: Betaling van het verschuldigde bedrag dient te geschieden binnen 5 dagen na bestelling. Artikelen worden gedurende deze periode voor de klant gereserveerd. Na 5 dagen neemt Les Enfants per mail contact op met de klant met het verzoek aan te geven of betaling onderweg is of dat er afgezien wordt van de bestelling. Indien er binnen 24 uur niet wordt gereageerd op de herinnering worden de artikelen teruggeplaatst in de winkel.

84

Bijlage 7 Focusgroep Onderwerp: webwinkels kinderkleding en kinderarikelen op de Nederlandse markt. Deelnemers: Sandra van Barneveld- 30 jaar, 2 kinderen, commercieel medewerkster Ingrid Koelewijn-23 jaar, zwanger, administratief medewerkster Manon Roos- 22 jaar, bankmedwerkster Linda van der Kleij- 23 jaar, assistent hypotheek adviseur 1. Kopen jullie wel eens kinderkleding of kinderartikelen online? Sandra: Ik koop vaak producten voor mijn kinderen online. Mijn man en ik werken allebei veel en tijd om te winkelen is er vaak niet. Op mijn werk kan ik tijdens mijn pauze even snel online een bestelling plaatsen. Verder bestel ik vaak een kadotje voor een verjaardag online, dit wordt vaak nog op het gewenste adres gezorgd ook. Ingrid: Ik heb nog nooit iets voor kinderen online gekocht, dit komt omdat ik hier tot op heden geen interesse in had. Ik denk wel dat ik in de toekomst gebruik ga maken van het Internet. Ik bestel voor mezelf al wel veel kleding online en vind het heel erg gemakkelijk. Ik moet me nog wel verdiepen in de webwinkels voor kinderen. Manon: Ik bestel vaak kadotjes online voor de kinderen van mijn zus. Als ik rondsurf over het web kan ik me niet inhouden. Er zijn zoveel leuke dingen te koop voor kinderen. Ik heb zelf nog geen kinderen, mocht het zover komen ben ik de beste klant voor de webwinkels. Linda: Ik koop zelden wat op Internet. Voor mezelf heel af en toe, maar vindt het veel prettiger om te voelen en zien wat ik koop. 2. Mocht je artikelen online kopen, wat zijn de positieve ervaringen. Sandra: Het voordeel voor mij is dat ik het gewoon op mijn werk kan doen. Ik surf veel over het Internet en kom genoeg leuke webwinkeltjes tegen. Hier plaats ik mijn bestelling en vaak heb ik het binnen een week in huis. Tegenwoordig vind ik het IDeal helemaal ideaal. Maar het grootste pluspunt voor mij is dat er ik geen middag voor uit hoef te trekken en het gewoon op mijn werk kan doen. Ingrid: Het voordeel voor mij van kopen op Internet is het gemak waarmee ik producten kan zoeken en dus ook bestellen. Als ik speciaal opzoek ben naar zwangerschapskleding, hoef ik niet de hele stad door te lopen. Ik ga achter mijn computer zitten, zoek op het woord zwangerschapskleding en vind alles in een keer. Kan ik het gewenste merk niet bestellen op inteert, staat er altijd wel een verkooppunt bij. Manon: Het positieve van het Internet voor mij is het in relatief korte tijd de leukste producten vinden. Ik vind het ontzettend leuk om voor mijn nichtjes, neefjes of andere kadotjes de meest originele producten te zoeken. Hier kan ik stad en land voor aflopen, maar via het Internet is tegenwoordig meer aanbod. Ik kan het op deze manier gemakkelijk bestellen en vaak ik het binnen een paar dagen al in huis. Mocht het me niet bevallen stuur ik het net zo makkelijk weer terug. Linda: Zoals ik al zei koop ik heel af en toe wat op Internet. Wat ik als positief ervaar is het gemak wat ik ervaar tijdens het bestellen. Je hoeft maar op een paar knoppen te drukken en er

85

staat dat heb binnen 4 werkdagen in huis is. Ook is de keuze op Internet enorm, er zijn bijna geen producten meer die je online niet kan bestellen. 3. Mocht je artikelen online kopen, wat zijn de negatieve ervaringen. Sandra: Mijn negatieve ervaringen wegen niet op tegen de positieven, maar ik heb ze wel. Zo is een kledingstuk me wel eens enorm tegengevallen qua kleur. Het werd op de foto afgebeeld als groen en in het echt was het blauw. Ook heb ik wel eens problemen gehad met retourneren. Ik wilde producten terugsturen, omdat het niet aan de verwachting voldeed en kreeg een waardebon. Hier ben ik niet van gediend. Maar in zo’n geval bestel ik bij deze webwinkels nooit meer. Ingrid: Ik heb wel eens kleding voor mezelf besteld bij een kleinere webwinkel. Hier werd verteld dat de levertijd maximaal een week was. Na twee weken had ik de producten nog niet in huis. Toen ik hierover contact opnam met de webwinkel werd ik een beetje aan het lijntje gehouden. Ik was bang dat ik erin geluisd was en kon fluiten naar mijn geld. Uiteindelijk viel het mee en kwam de bestelling alsnog binnen. Verder ben ik wel eens vergeten een bestelling terug te sturen, wat niet aan de verwachtingen voldeed. Toen ik er eenmaal aan dacht was de termijn al verstreken en moest ik het houden. Dit was natuurlijk mijn eigen schuld, maar wel een nadeel van bestellen via Internet. Manon: Mijn negatieve ervaringen blijven beperkt bij enkele webwinkels. Als ik vind dat ik er niet eerlijk behandeld wordt, kon ik bij die webwinkel ook niet meer terug. Zo heb ik een keer een bestelling geplaatst van een truitje in een bepaalde maat. Toen ik het artikel geleverd kreeg klopte de maat voor geen meter. Ik heb dit duidelijk aangeven, maar de webwinkel bleef erbij dat er niets aan mankeerde. Hierna heb ik het artikel teruggestuurd en er ook nooit meer een bezoek aan gebracht. Linda: Ik heb geen negatieve ervaring met het kopen op Internet. Hiervoor koop ik te weinig. 4.Welke webwinkel komt het eerst in je op als ik het heb over kinderwebwinkel? Sandra: De eerst die bij mij opkomst is Kleertjes.com. Voor mij een logische keus, omdat ik grote klant ben van deze site. Voor mij is deze site ideaal, ze verkopen veel verschillende merken en ik kan er leuk slagen voor mijn kinderen. Ingrid: Als we het niet over kinderwebwinkels hadden zou ik zeggen H&M.com. Maar kinderen ben ik nog niet zo in thuis. De site die ik laatst nog bezocht heb is Supermom.nl. Dit is de webwinkek van Vivian ewbank waar de shirtjes verkocht worden met de teksten op de buik, speciaal voor zwangere vrouwen. Manon: De webwinkel waar ik de leukste dingen tegenkom is KleineZebra.nl. Dit is een webwinkel waar een groot aanbod is voor zowel leuke kadotjes als lekkere hebbedingetjes. Linda: Ik kan hier helaas geen mening over geven. Ik zou in eerste instantie Wehkamp.nl zeggen, maar dan vooral omdat ik er helemaal geen verstand van heb. 4. Kennen jullie de volgende kinderwebwinkels: LittleVips, LittleWings, LesEnfants en Kleertjes.com. Sandra: LittleVips ken ik van naam, heb de site nog nooit bezocht. Geloof dat ik ze wel eens in een advertentie in de ‘Ook’ heb zien staan. LittleWings ken ik helemaal niet, ook nooit van gehoord. LesEnfants ken ik wel en ook wel eens wat besteld, mijn dochter wilde met alle geweld een Woezel en Pip boekje. Dat verkopen zij. En natuurlijk Kleertjes.com ken ik erg goed. Ik bestel daar regelmatig kleding voor mijn kinderen. Hele fijne webwinkel , met ontzettend veel extra opties voor de klant. Zo kan ik ook per acceptgiro betalen en spaar ik voor korting door middel van een stempelactie.

86

Ingrid: LittleVips ken ik niet, ook nooit van gehoord. LittleWings heb ik laatst een aritkel over gelezen, omdat ze op een speciale manier produceren. Aan de hand van dat artikel ben ik nieuwsgierig geworden en heb ik op de website gekeken. Vond het er erg mooi uitzien. LesEnfants ken ik ook niet. Kleertjes.com ken ik alleen van naam, heb de website nooit bezocht. Volgens mij hebben ze een keer een prijs gewonnen en stond daarover een artikel in de krant. Aan de hand van dat artikel heb ik niet op de website gekeken. Manon: LittleVips ken ik!! Heb er al vaker iets besteld, ze hebben ontzettend leuke kadotjes. Ik heb de naam van een vriendin die het in een artikel had zien staan. Vooral de Paintable boots zijn erg leuk. LittleWings ken ik niet, eigenlijk ook nog nooit van gehoord. LesEnfants ken ik wel . Voor de verjaardag van mijn nichtje wilde ze een kado van de meidengroep KUS. Vervolgens ben ik op het Internet gaan zoeken en kwam bij LesEnfants terecht. Kleertjes.com kende ik van alle webwinkels als eerste. Dat is volgens mij ook de grootste. Ik bestel er niet zo heel vaak iets, maar kijk vaak wel even op de site om te kijken of er al nieuwe dingen zijn. Linda: Ik denk dat mijn mening voor deze vraag absoluut niet representatief is. Van LitleVips heb ik nog nooit gehoord. LittleWings ken ik heel toevallig wel, maar dan helaas niet van de website. Ik ken ze van de Bijenkorf. Ik weet niet of het daar al lang verkocht wordt, maar laatst viel mijn oog erop. Het zag er namelijk zo lief uit, verder weet ik er weinig van. LesEnfants ken ik ook niet. Kleertjes.com ken ik ook niet.

87

Bijlage 8 SWOT analyse concurrentie

Kleertjes.com Intern

• • • •

Sterkten Uitgebreid productaanbod Hoog bestelgemak + verzending Gebruiksvriendelijke website Hoge naamsbekendheid

Kansen • Aantal Internetshoppers stijgt • Online winkelgedrag vrouwen neemt toe • Stijgende markt voor verkoop kinderkleding en kinderartikelen online

Zwakten • Drukke website • Uiteenlopend prijsaanbod • massaproduct

• • • • •

Bedreigingen Concurrentie ‘stenen winkels’ zijn goedkoper Vertrouwen van consument in websites Economische recessie Nadelige verandering in wet- en regelgeving

Extern

88

LittleWings Intern Sterkten • Onderscheidend product • Verkooppunt ‘stenen winkel’ • Gebruiksvriendelijke website

• • •

•

Zwakten • Beperkt productaanbod • Lage naamsbekendheid • Selectieve doelgroep

Kansen Aantal Internetshoppers stijgt Online winkelgedrag vrouwen neemt toe Stijgende markt voor verkoop kinderkleding en kinderartikelen online Het is een trend om meer met het milieu en omgeving bezig te zijn

• • • • •

Bedreigingen Concurrentie die namaken De boodschap van het merk komt niet over op consumenten Vertrouwen van consument in websites Economische recessie Nadelige verandering in wet- en regelgeving

Extern

89

Les Enfants Intern Sterkten • Twee onderscheidende producten • Spreekt brede doelgroep aan • Opereren op meer manieren dan Internet

• • •

•

Kansen Aantal Internetshoppers stijgt Online winkelgedrag vrouwen neemt toe Stijgende markt voor verkoop kinderkleding en kinderartikelen online Merchandise artikelen stijgen in populariteit

Zwakten • Uiteenlopend productaanbod • Lage naamsbekendheid • Chaotische website

• • • • •

Bedreigingen Concurrentie Merchandise verkoopt stopt door opgeheven idolen Vertrouwen van consument in websites Economische recessie Nadelige verandering in wet- en regelgeving

Extern

90