E-MARKETING PT CIPTAEDU KREASI Chryso Bramasatria Universitas Bina Nusantara Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530 Tel: (+62-21) 53696969 E-mail:
[email protected] Dosen Pembimbing: Yuliana Lisanti, S.Kom.,M.ITM
ABSTRACT This study aims to help PT. CiptaEdu Kreasi develops web-based marketing system to expand marketing territory and to gain Competitive Advantage through the development of emarketing applications. Research methods used include literature study, observation, interview, SWOT situation analysis, Strategy e-marketing analysis and seven stages systems analysis of internet marketing. Result of research is in a form of e-marketing application functioning as to market the products and services in the field of educational ICT training. Website serves as a means of communication and information, which can accommodate suggestions and opinions of customers. The existence of e-marketing applications in PT. CiptaEdu Kreasi eliminates geographical limitations, expands marketing territory, saves time, cost, and human resources in marketing. (C) Keywords: Keywords Competitive Advantage, e-marketing, seven stages of internet marketing, website, marketing system, strategy analysis. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan membantu PT. CiptaEdu Kreasi mengembangkan sistem pemasaran berbasis web untuk memperluas jangkauan pemasaran dan untuk mendapatkan Competitive Advantage melalui pembangunan aplikasi e-marketing. Metode penelitian yang digunakan meliputi studi kepustakaan, observasi, wawancara, analisis situasi SWOT, analisis strategi e-marketing dan analisis sistem seven stages of internet marketing. Hasil penelitian berupa aplikasi e-marketing sebagai sarana untuk memasarkan produk jasa layanan dibidang pendidikan dan pelatihan TIK. Website berfungsi sebagai sarana komunikasi dan informasi, yang dapat menampung saran dan pendapat pelanggan. Keberadaan aplikasi e-marketing PT. CiptaEdu Kreasi menghilangkan keterbatasan geografis, memperluas jangkauan pemasaran, menghemat waktu, biaya, serta sumber daya manusia dalam melakukan pemasaran. (C) Kata kunci: Competitive Advantage, e-marketing, seven stages of internet marketing, website, sistem pemasaran, analisis strategi.
PENDAHULUAN PT. CiptaEdu Kreasi bergerak di bidang penyediaan jasa Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) bagi pelanggan maupun perusahaan pendidikan dan pelatihan. Saat ini kegiatan pemasarannya masih dilakukan secara offline. Kajian yang dilakukan adalah meliputi analisa dan perancangan e-marketing pada PT. CiptaEdu Kreasi. Penulisan ini bertujuan untuk merancang e-marketing berbasis web bagi PT. CiptaEdu Kreasi, yang didahului dengan kajian kondisi sistem pemasaran berjalan yang ada di PT. CiptaEdu Kreasi melalui analisa SWOT dan fungsi-fungsi pemasaran 4-P. Dengan perancangan e-marketing berbasis web, nantinya akan memberikan manfaat bagi kegiatan PT. CiptaEdu Kreasi, yakni: • Membantu perusahaan dalam memperluas jangkauan pemasaran dengan menggunakan e-marketing berbasis web yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. • Memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi tentang produk dan promosi yang ditawarkan oleh PT. CiptaEdu Kreasi.
METODE PENELITIAN Metode Pengumpulan Data/Informasi Metode yang digunakan meliputi: a) Observasi secara langsung terhadap kegiatan proses pemasaran produk jasa yang dilakukan PT. CiptaEdu Kreasi. b) Studi lapangan dan wawancara, dilakukan dengan cara tanya jawab secara langsung dengan pihak-pihak yang terlibat di bagian marketing serta head officer yang berwenang dalam perusahaan sehingga nantinya dapat mengidentifikasi dan memahami kondisi sistem pemasaran termasuk kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (analisa SWOT), serta fungsi-fungsi pemasaran 4-P yang berguna untuk pengembangan e-marketing PT. CiptaEdu Kreasi. c) Metode studi kepustakaan, yakni dengan melakukan pencarian, pengumpulan dan pembelajaran informasi dari berbagai literatur-literatur yang membahas tentang emarketing, teori-teori serta penerapan dari e-marketing, baik dari buku maupun internet. Metode Analisa dan Perancangan E-Marketing Metodologi analisis yang digunakan dalam perancangan e-marketing berbasis web pada PT. CiptaEdu Kreasi pada dasarnya dikembangkan berdasarkan kaidah-kaidah analisa dan sistem perancangan e-marketing “seven stages of internet marketing Mohammed, Rafi A”, yakni: • Menganalisis peluang bisnis yang ada di pasar (Framing the Market Opportunity) yang diselaraskan dengan visi dan misi perusahaan; • Menyusun strategi pemasaran (Formulating the Marketing Strategy), meliputi aspek: (i) Segmentation, (ii) Targeting, dan (iii) Positioning • Merancang pengalaman pelanggan (Designing the Customer Experience) berdasarkan hierarki pengalamannya, yakni: (i) Functional, (ii) Intimacy, (iii) Internalization, dan (iv) Evangelism. • Merancang antarmuka hubungan bisnis dengan pelanggan (Crafting the Customer Interface), dengan menggunakan tujuh elemen perancangan antarmuka (The 7Cs Framework) (Mohammed, Rafi A, p.623), yang terdiri atas: (i) Context, (ii) Content, (iii) Community, (iv) Customization, (v) Communication, (vi) Connection, dan (vii) Commerce. • Merancang program pemasaran (Designing the Marketing Program) berdasarkan formulasi Market Space Matrix;
• •
Meningkatkan informasi kepada pelanggan melalui teknologi (Enhancing Customer Information through Technology), melalui strategi: (i) Market Research, (ii) Database Marketing, dan (iii) Customer Relationship Management (CRM). Rencana Evaluasi (Evaluation Plan);
HASIL DAN BAHASAN Analisa SWOT Berdasarkan proses bisnis yang berlangsung dalam kegiatan pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi, maka dapat digambarkan matriks SWOT sebagai berikut: Tabel 1 Matriks SWOT Kekuatan (Strength) a. Memiliki lokasi yang strategis b. Materi yang disediakan sesuai dengan perkembangan teknologi c. Sudah relatif lama berkiprah dan cukup dikenal dibidang pendidikan TIK, sekitar 25 tahun d. Memiliki fasilitas yang cukup memadai e. Produk yang ditawarkan bervariasi disesuaikan dengan kemampuan customer f. Sudah memiliki relatif banyak customer Peluang (Opportunity)
Strategi SO
a. Semakin banyak masyarakat yang menyadari manfaat Teknologi Informasi, sehingga semakin banyak yang berkeinginan untuk mempelajari penggunaan Teknologi Informasi b. Cukup banyak permintaan untuk mengadakan training dibidang TIK c. Perekonomian yang semakin baik, sehingga menambah jumlah calon pelanggan potensial d. Semakin banyak pengguna internet yang mengakses dari berbagai media, seperti ipad, smartphone, tablet, notebook, laptop, dan lainlain Ancaman (Threats)
a. Meningkatkan pelayanan dan fasilitas yang lebih baik kepada pelanggan b. Mengembangkan pemasaran secara online (e-marketing) c. Memperluas jaringan pemasaran baik secara konvensional ataupun secara online d. Memperbanyak jenis produk yang ditawarkan pada calon pelanggan terhadap pemanfaatan Teknologi Informasi dibidang pendidikan, seperti: pembuatan media belajar online dan perpustakaan online
a. Jumlah pesaing yang makin banyak b. SDM pesaing yang bisa lebih berkualitas c. Pesaing yang telah menggunakan website lebih dahulu d. Teknologi pesaing yang lebih maju
a. Meningkatkan kualitas SDM agar pelayanan kepada customer menjadi lebih baik b. Meningkatkan kualitas produk yang dapat memberi nilai lebih pada pelanggan c. Melakuan pemasaran yang lebih bervariasi
Kelemahan (Weakness) a. Karyawan yang berpengalaman dan kompeten dalam penguasaan bidang IT masih terbatas b. Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam proses bisnis dan pemasaran belum maksimal, karena hingga saat ini website PT. CiptaEdu Kreasi masih belum ada c. Penggunaan database dalam pengolahan data yang dimiliki perusahaan belum terintegrasi secara maksimal d. Pemasaran yang masih bergantung pada lokasi yang terbatas Strategi WO a. Meningkatkan citra perusahaan dengan menghadirkan inovasiinovasi produk yang lebih berkualitas b. Membangun e-marketing untuk meningkatkan pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi c. Riset dan pengembangan produkproduk baru berkualitas
Strategi ST
Strategi WT a.
b.
Menyediakan media pelayanan bagi pelanggan berbasis web yang hendak bertanya mengenai produk yang dapat di customized, sesuai dengan permintaan customer Calon customer dapat melakukan permintaan proposal atau brosur dan melakukan penawaran secara online.
Dari analisa SWOT tersebut diatas, maka dapat dirumuskan strategi kunci pemasaran bagi PT. CiptaEdu Kreasi sebagai berikut: • Memperbanyak produk layanan variatif berbasis IT; • Meningkatkan fasilitas layanan melalui Web dan pengoperasian e-marketing; • Melakukan riset dan pengembangan produk yang lebih berkualitas; • Memperluas promosi melalui event-event khusus dan variatif; • Menyediakan layanan FAQ (frequently asked questions) pelanggan.
Analisa dan Perancangan E-Marketing • Framing the Market Opportunity, bahwa (i) masih adanya peluang pasar yang belum terjangkau, (ii) adanya kebutuhan pelanggan yang belum dapat terpenuhi, (iii) segmen pelanggan difokuskan bagi sekolah-sekolah yang sudah mulai memahami manfaat sistem online, (iv) perlunya pengembangan pemberdayaan sumberdaya, baik tenaga pelaksana maupun format/jenis produk jasa, (v) perlu penguasaan teknologi dan harga jasa yang bersaing, dan (vi) perumusan landasan strategi berdasarkan skala prioritas. •
Formulating the Market Strategy, bahwa (i) dalam skenario Segmentation, posisi PT. CiptaEdu Kreasi ada pada kuadran Market Reclassification, yakni adanya perbedaan kebutuhan antara segmen pelanggan online dan offline (Gambar 1), (ii) dalam skenario Targeting, PT. CiptaEdu Kreasi ada pada kuadran Bleed Over Targeting karena masuknya segmentasi baru (online) yang sebelumnya tidak ada pada offline (Gambar 2), dan (iii) dalam skenario Positioning, berada pada kuadran Bleed Over Positioning dengan target utama pelanggan dari sekolah, yayasan dan dinas-dinas pendidikan yang menaunginya (Gambar 3).
Yes
Market Expansion
Reclassified Expansion
No Change
Market Reclassification
No
o No
Yes
Gambar 1 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios PT. CiptaEdu Kreasi
Gambar 2 Bricks and Mortar Targeting Scenarios PT. CiptaEdu Kreasi
Gambar 3 Bricks and Mortar Positioning Scenarios PT. CiptaEdu Kreasi •
Designing the Customer Experience, bahwa dengan keberagaman pelanggan dan semakin luasnya wilayah pasar yang ingin dijangkau oleh PT. CiptaEdu Kreasi, maka perancangan pengalaman pelanggan dapat dipetakan seperti Tabel 2 berikut ini: Tabel 2 Tahapan Pengalaman Pelanggan - PT. CiptaEdu Kreasi Tahapan
•
Fungsional
• • • •
Keinginan Generik dari Pengalaman Pelanggan Website sangant bermanfaat Navigasi yang mudah Responsif dan web yang cepat Handal
Keakraban
• • • •
Web dapat dipercaya Pengalaman konsisten Komunikasi cepat dan efektif Personalisasi tinggi
Internalisasi
• Anggota komunitas aktif • Membantu membangun branding
Efek Siar (Evangelism)
• Ikut menyebarluaskan nilai-nilai PT. CiptaEdu Kreasi ke pasar • Meyakini dengan pengalaman yang dialaminya berinteraksi atau bertransaksi dengan PT. CiptaEdu Kreasi
Metrics Khusus PT. CiptaEdu Kreasi • Mudah untuk mencari artikel, materi paket program dan penjelasan • Akses untuk dicetak untuk informasi/dokumen tidak berbayar • Streaming video, bila perlu • Website handal • Akses lainnya efisien • Sekolah, lembaga pendidikan dan pelanggan mempercayai sebagai web kredibel • Di semua aspek web konsisten • Respons email cepat dan efektif • Beberapa staf perusahaan cukup dikenal pelanggan • Sekolah, lembaga pendidikan dan pelanggan menyukai websit • Aktif memberikan silabus program dan rencana training • Berpartisipasi dalam program pelatihan komunitas • Relatif mengenal baik kredibilitas PT. CiptaEdu Kreasi dibanding anggota yang lain • Antusias untuk menceritakan reputsi PT. CiptaEdu Kreasi kepada yang lain
Crafting the Customer Interface, meliputi Context, Content, Community, Communication, Connection, Customization, dan Commerce. (i) Context dirancang dengan memperhatikan penggunaan warna dan fitur design yang menarik, dengan menu utama, yakni “Home”, “About Us”, “Service”, “News”, “Gallery”, “Contact”, “Testimonial”.
(ii) Content berisi informasi mengenai penawaran produk-produk jasa di bidang TIK dan training, yang ditampilkan dalam informasi digital termasuk teks, video, audio dan grafik. (iii) Community merupakan sarana hubungan antara sesama pelanggan sebagai tempat berbagi informasi kepada pengunjung atau pelanggan lainnya tentang layanan produk yang ada. Halaman ini juga dilengkapi dengan email subscribe. (iv) Communication menyediakan fitur online chat dan contact. Untuk komunikasi satu arah, PT. CiptaEdu Kreasi menyediakan fitur news sebagai sarana bagi perusahaan untuk memberikan informasi kepada pelanggan/pengunjung Website. (v) Connection merupakan link di dalam situs untuk berhubungan dengan situs yang lain. Pada situs PT. CiptaEdu Kreasi, disediakan koneksi ke web lain, seperti facebook dan twitter. (vi) Customization menyediakan fasilitas “Yahoo Messenger” dan “Testimonial”. Pelanggan yang memiliki pertanyaan, dapat menyampaikan secara online melalui yahoo messenger, sedangkan untuk menyampaikan opini, pelanggan dapat memanfaatkan fitur testimonial. (vii) Commerce, PT. CiptaEdu Kreasi menyediakan paket-paket produk layanan, yakni paket Platinum, paket Gold, dan paket Silver, yang meliputi penyediaan perangkat komputer, hardware & software, jaringan LAN & koneksi internet, kurikulum TIK, LKS dan penyediaan pengajar di bidang TIK. •
Designing the Market Program, pada hakekatnya dirumuskan dan dirancang berdasarkan korelasi antara tahapan hubungan pelanggan dengan unsur-unsur pengumpil, melalui formulasi Market Space Matrix sbb: Tabel 3 Market Space Matrix - PT. CiptaEdu Kreasi Awareness
Product
• Ada Pengelompokan produk Jasa (Service) • Ada info produk terbaru • Ada penawaran khusus
Price
• Harga yang sesuai dengan produk layanan • Negosiasi sesuai dengan penurunan atau kenaikan requirement services
Communication
• Perusahaan melakukan promosi melalui posterposter dilingkungan sekolah • Memasukan alamat web pada meta search engine dengan kata kunci pendidikan TIK
Community
• Adanya fitur testimonial sebagai kumupulan komentar para pelanggan dan sebagai sarana sharing informasi antar pengunjung
Exploration/ Expansion • Ada bundling produk Jasa dan spesifikasinya • Ada fitur testimoni untuk berbagi pengalaman • Detail jasa yang ditawarkan ditampilkan dengan jelas • Potongan harga saat event-event tertentu atau saat promo
• Yahoo Messenger • Fitur News yang sebagai sarana informasi dan komunikasi secara masal kepada konsumen • Staff PT. CiptaEdu Kreasi juga berperan sebagai marketing link dengan yahoo messenger
Commitment
• Contact us dan online chat berfungsi sebagai sarana bertanya • Jasa Pelayanan yang berkualitas
• Harga sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan • Potongan harga diberikan bila nilai kontrak diatas nilai transaksi tertentu • Contact us dan Testimonial sebagai sarana komunikasi bagi konsumen untuk meghubungi PT. CiptaEdu Kreasi • Staff marketing bertanggung jawab menyediakan kebutuhan informasi pelanggan • Memberi informasiinformasi yang dapat mendorong terciptanya sebuah komunitas
Dissolution
•Jasa Pelayanan yang tidak sesuai dengan kualitas yang dijanjikan dalam kontrak kerjasama • Pelanggan tidak aktif mengunjungi website • Keberadaan pesaing • Harga yang lebih tinggi dari pesaing menyebabkan konsumen beralih ke pesaing
• Komunikasi yang sifatnya merugikan dan berdampak negatif pada citra perusahaan • Lambat dalam memfollow up info yang dibutuhkan pelanggan
• Pelanggan tidak aktif lagi dalam community
Distribution
• Penggunaan website PT. CiptaEdu Kreasi
Branding
• Penempatan Logo dan nama perusahaan dalam ukuran besar pada event-event yang diselenggarakan • Melakukan kerjasama dengan perusahaan vendor software dan sekolah-sekolah dalam menyelenggarakan event lomba dan pameran.
•
• Mengadakan pameran dan lomba untuk memperluas ditribusi pemasaran
• Memberi informasi yang jelas sesuai kebutuhan pelanggan • Menjaga kualitas dari jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan • Menjaga loyalitas pelanggan dengan memberikan potongan pada event tertentu
• Pelanggan kesulitan dalam mendapatkan informasi • Terjadinya penurunan kualitas pelayanan jasa
Enhancing Customer Information through Technology, dilakukan melalui strategi (i) Customer Research, meliputi 4 dimensi, yaitu: kemudahan menggunakan
website; akurasi janji jasa yang ditawarkan; fungsionalitas sistem web; dan tingkat keamanan web serta proteksi informasi pelanggan. (ii) Database Marketing, mencakup Artikel, Testimonial, Service, Contact, News & Gallery; dan (iii) Customer Relationship Management (CRM), dengan fokus pada: (a) adanya peluang kepada pelanggan untuk secara terbuka memberikan masukan dan saran bagaimana sebaiknya memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan keinginannya; dan (b) adalah lebih ekonomis untuk mengembangkan bisnis baru dengan pelanggan tradisional dari pada mencari pelanggan baru. •
Evaluation Plan, meliputi aspek (i) Financial Metrics, guna melihat peningkatan kinerja usaha/transaksi dan profit melalui indikator-indikator keuangan, (ii) Customer Based Metrics, guna melihat indikator/data statistik pelanggan/pengunjung melalui google analytics, dan (iii) Implementation Metrics, guna mengukur sejauh mana implementasi web PT. CiptaEdu Kreasi dibandingkan dengan pesaing, yang dapat dilakukan melalui suvei/kuesioner.
SIMPULAN DAN SARAN • Melalui e-marketing, PT. CiptaEdu Kreasi dapat menggunakan website sebagai sarana untuk memasarkan produk jasa (services) layanan dibidang pendidikan dan pelatihan TIK bagi siswa-siswa dan guru-guru sekolah secara lebih cepat. Website juga berfungsi sebagai sarana komunikasi dan informasi antara perusahaan dengan pelanggan, sehingga perusahaan dapat selalu berusaha meningkatkan kinerja perusahaan berdasarakan saran dan pendapat pelanggan. • Keberadaan aplikasi e-marketing dapat menghilangkan keterbatasan geografis, memperluas jangkauan pemasaran, menghemat waktu, biaya, serta sumber daya manusia dalam melakukan pemasaran. Website PT. CiptaEdu Kreasi juga dapat mempermudah pelanggan dalam mencari informasi yang dibutuhkan dan mempermudah dalam berinteraksi atau berkomunikasi dengan perusahaan. • Penerapan aplikasi e-marketing mengubah karakteristik pelanggan dan ukuran segmentasi PT. CiptaEdu Kreasi, dari segmentasi yang belum ada sebelumnya pada offline menjadi sebagian segmen online dan sebagian segmen offline. • Implementasi fasilitas website yang telah dirancang akan sangat membantu untuk mendukung pengembangan kegiatan pemasaran perusahaan. • Dalam pelaksanaannya, nantinya perlu menyiapkan seorang staf pengelola website untuk melakukan maintenance, backup, dan update pada website PT. CiptaEdu
Kreasi, sehingga dapat memberi informasi-informasi terbaru pada para pelanggan dan pengunjung website. • Pendayagunaan sistem CRM untuk PT. CiptaEdu Kreasi mengingat di masa mendatang jumlah pelanggan berpotensi semakin banyak dan beragam. • Untuk menjaga reliabilitas pengoperasian e-marketing berbasis web, website PT. CiptaEdu Kreasi perlu dilengkapi dengan fasilitas keamanan sistem.
REFERENSI David, Fred R. (2009). Manajemen Strategis Konsep. Edisi 12. Jakarta; Salemba Empat Kotler, Philip and Armstrong, Gery. (2012). Principles of Marketing, 14th Edition. Essex England; Pearson Mohammed, Rafi A., Fisher, Robert J., Jaworski, Bernard J., and Cahill, Aileen M. (2003). Internet Marketing: Building Advantage In A Networked Economy, Second Edition. New York; McGraw-Hill Rangkuti, Freddy. (2006). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta; PT. Gramedia Pustaka Umum Sammy A Pangerapan, 2013. Pengguna Internet di Indonesia, Rakernas Tahunan APJII (APJII@Media), diakses 31 Mei 2013 dari http:///www.apjii.or.id Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2012). Pemasaran Strategik, Edisi 2. Yogyakarta; CV Andi Offset Turban, Efraim, Rainer, R. Kelly Jr and Potter, Richard E. (2005), Introduction to Information Technology, Edisi 3. Jakarta; Salemba Infotex Wibowo, Angga. (2007). Aplikasi PHP untuk Pengembangan Situs Web. Yogyakarta; CV Andi Offset
RIWAYAT PENULIS Nama : CHRYSO BRAMASATRIA Tempat/Tanggal Lahir : Bandung, 11 Desember 1988 Pendidikan : S1, Sarjana Komputer, dalam bidang Sistem Informasi, lulus di Universitas Bina Nusantara, Jakarta, Indonesia, tahun 2013.
_________________________
