Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra

Vervolgmeting

Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk

©ARGO BV 2014

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Rapportage Zoed Molenwijk, september 2014

Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken uitgevoerd door middel van een vragenlijst in de wachtkamer. De vragenlijst kan vragen bevatten over onder andere: 

  

Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid, toegankelijkheid, afspraken maken en openingstijden) De huisarts De doktersassistente De praktijkondersteuner

Het gezondheidscentrum bouwt zelf de vragenlijst op uit een aantal vragenblokken of items die bijvoorbeeld de volgende thema’s bevatten: -

Bejegening Informatie Website Privacy Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing

Dataverzameling Er zijn 100 vragenlijsten uitgedeeld door de assistentes/praktijkmanagers in de wachtkamer van het gezondheidscentrum. De vragenlijst kon ter plekke worden ingevuld en ingeleverd in een daarvoor bestemde inleverdoos (anonimiteit gewaarborgd).

Respons en Rapportage De respons op het onderzoek kon niet eerder gemonitord worden dan dat de ingevulde vragenlijsten werden teruggezonden naar ARGO. In deze rapportage zijn de uitkomsten van het gezondheidscentrum gebundeld. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt.



Resultaten In de onderstaande tabellen worden de uitkomsten van de vragenlijst schematisch weergegeven. Beschrijving cliënten In onderstaande tabel 1 zijn enige achtergrondgegevens opgenomen van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan. Tabel 1: Achtergrondkenmerken (aantal en percentage)

Geslacht

Leeftijd

Man Vrouw totaal 16 tot 24 jaar 25 tot 34 jaar 35 tot 44 jaar 45 tot 54 jaar 55 tot 64 jaar 65 tot 74 jaar 75 jaar of ouder totaal

n 24 69 93 6 11 19 20 14 19 4 93

% 25,8 74,2 100,0 6,5 11,8 20,4 21,5 15,1 20,4 4,3 100,0

Bereikbaarheid gezondheidscentrum en website In tabel 2 wordt weergegeven hoe de cliënten de telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum ervaren en of ze de website voldoende informatief vinden.

Tabel 2: Openingstijden (aantal en percentage)

Was het een probleem om het gezondheidscentrum telefonisch te bereiken? Geeft de website van het gezondheidscentrum voldoende informatie?

Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal


n 1 15 74 90 2 4 13 12 31

% 1,1 16,7 82,2 100,0 6,5 12,9 41,9 38,7 100,0

Huisartspraktijk In tabel 3 worden de uitkomsten weergegeven van de vragen die betrekking hadden op de huisartspraktijk. De onderwerpen van de vragen zijn de telefonische bereikbaarheid, de openingstijden van de praktijk en de snelheid van de telefoonservice. Tabel 3: Huisartspraktijk (aantal en percentage)

Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de huisarts? De huisartspraktijk in het gezondheidscentrum is op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur geopend. Heeft u problemen ervaren met deze openingstijden? Was het een probleem om de huisartspraktijk telefonisch te bereiken? Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartspraktijk belde?

Ja Nee totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal

n 83 8 91 75 8 0 0 83 1 13 68 82 2 15 46 17 80

% 91,2 8,8 100,0 90,4 9,6 ,0 ,0 100,0 1,2 15,9 82,9 100,0 2,5 18,8 57,5 21,3 100,0

Doktersassistente In tabel 4 valt te zien hoe de cliënten de telefonische bereikbaarheid van de doktersassistente ervaren. Tabel 4: Doktersassistente (aantal en percentage)

Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de doktersassistente? Was het een probleem om de doktersassistente telefonisch te bereiken?

Ja Nee totaal Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem totaal


n 84 7 91 0 12 74 86

% 92,3 7,7 100,0 ,0 14,0 86,0 100,0

Praktijkondersteuner van de huisarts In tabel 5 is weergegeven zijn de uitkomsten weergegeven van twee vragen over de praktijkondersteuner van de huisarts. De eerste vraag heeft betrekking op de wachttijd voor een afspraak en de tweede vraag heeft betrekking op de aandacht van de praktijkondersteuner voor mogelijke emotionele problematiek. Tabel 5: Praktijkondersteuner van de huisarts (aantal en percentage)

Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de praktijkondersteuner van de huisarts? Werd u binnen 15 minuten na uw afspraak toegelaten tot de spreekkamer van de praktijkondersteuner? Had de praktijkondersteuner aandacht voor mogelijke emotionele problemen die te maken hebben met uw gezondheidstoestand?

Ja Nee totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal

n 32 57 89 0 4 10 19 33 1 2 7 14 24

% 36,0 64,0 100,0 ,0 12,1 30,3 57,6 100,0 4,2 8,3 29,2 58,3 100,0

Apotheek Tabel 6 geeft weer hoe de vragen over de apotheek zijn beantwoord. Onderwerpen die zijn uitgevraagd hebben betrekking op de behoefte aan een avondspreekuur, privacy aan de balie en de behoefte aan informatieschermen in de wachtkamer. Tabel 6: Apotheek (aantal en percentage)

Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de apotheek? Heeft u behoefte gehad aan een avondspreekuur van de apotheek?

Heeft u voldoende privacy aan de balie van de apotheek?

Heeft u behoefte aan informatieschermen in de wachtkamer van de apotheek?

Ja Nee totaal Nooit Soms Vaak totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal


n 78 13 91 66 9 1 76 3 7 33 33 76 60 12 2 2 76

% 85,7 14,3 100,0 86,8 11,8 1,3 100,0 3,9 9,2 43,4 43,4 100,0 78,9 15,8 2,6 2,6 100,0

Fysiotherapeut Er zijn vijf vragen gesteld aan de cliënten die betrekking hebben op de fysiotherapeut. De uitkomsten van deze vragen zijn weergegeven in tabel 7. De thema’s waar deze vragen betrekking op hebben zijn de accommodatie van de praktijk, behandelmogelijkheden, samenwerking, en het meebeslissen bij een behandeling.

Tabel 7: Fysiotherapeut (aantal en percentage)

Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de fysiotherapeut? Was de fysiotherapiepraktijk schoon?

Heeft de fysiotherapeut met u overlegd over de verschillende behandelmogelijkheden?

Werkte de fysiotherapeut goed samen met andere zorgverleners binnen het gezondheidscentrum?

Werkte de fysiotherapeut goed samen met u als patiënt?

Kon u bij de fysiotherapeut meebeslissen over de behandeling?

Ja Nee totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal


n 30 58 88 0 2 5 22 29 3 4 4 19 30 1 3 5 8 17 0 1 3 25 29 1 2 12 12 27

% 34,1 65,9 100,0 ,0 6,9 17,2 75,9 100,0 10,0 13,3 13,3 63,3 100,0 5,9 17,6 29,4 47,1 100,0 ,0 3,4 10,3 86,2 100,0 3,7 7,4 44,4 44,4 100,0

Psychosociale zorgverlener Er is tenslotte één vraag voorgelegd aan de cliënten die betrekking heeft op de psychosociale zorgverlener. Deze vraag gaat over de mogelijkheid om te kunnen meebeslissen bij de behandeling. De uitkomst op deze vraag is gepresenteerd in tabel 8.

Tabel 8: Psychosociale zorgverlener (aantal en percentage)

Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de psychosociale zorgverlener? Kon u bij de psychosociale zorgverlener meebeslissen over de behandeling?

Ja Nee totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal


n 6 77 83 2 0 3 2 7

% 7,2 92,8 100,0 28,6 ,0 42,9 28,6 100,0


Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk

Recommend Documents