Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra

Vervolgmeting

Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

©ARGO BV 2015

Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra zijn schriftelijke vragenlijsten uitgedeeld als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken. De vragenlijst is in overleg per locatie vastgesteld en kon vragen bevatten die betrekking hebben op verschillende zorgverleners/disciplines: 

Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid en openingstijden)



De huisarts



De doktersassistente



De praktijkondersteuner

Het gezondheidscentrum heeft zelf de vragenlijst opgebouwd en bestond uit een aantal vragenblokken of items die de volgende thema’s/onderwerpen bevatte: -

Bejegening

-

Informatie

-

Website

-

Privacy

-

Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing

Dataverzameling Er zijn 100 vragenlijsten uitgedeeld door de assistentes/praktijkmanagers in de wachtkamer van het betreffende gezondheidscentrum. De vragenlijst kon ter plekke worden ingevuld en ingeleverd in een daarvoor bestemde inleverdoos (anonimiteit gewaarborgd). Rapportage In deze rapportage worden de uitkomsten van Julius Gezondheidscentrum Parkwijk getoond. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt.

Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk – ARGO BV – november 2015

2

Uitkomsten schriftelijke vragenlijst Toelichting De uitkomsten van de vragenlijst worden per zorgdiscipline en/of per thema getoond. Afhankelijk van de antwoordcategorieën worden de uitkomsten in tabellen of grafieken weergegeven. Op het einde van het rapport staan de verbetersuggesties en opmerkingen die de respondenten hebben gemaakt. Tabel 1 geeft de respons weer en tabel 2 geeft enkele achtergrondkenmerken van de cliënten weer die de vragenlijst hebben ingevuld.

Tabel 1: Respons Aantal vragenlijsten uitgedeeld Aantal vragenlijsten ingevuld Responspercentage

100 48 48%

Tabel 2: Achtergrondkenmerken Geslacht

Leeftijd

Man Vrouw totaal 16 tot 24 jaar 25 tot 34 jaar 35 tot 44 jaar 45 tot 54 jaar 55 tot 64 jaar 65 tot 74 jaar 75 jaar of ouder totaal

n 12 36 48 2 5 15 12 5 5 4 48


% 25,0 75,0 100,0 4,2 10,4 31,3 25,0 10,4 10,4 8,3 100,0

3

Openingstijden De uitkomst op de vraag over de tevredenheid met de openingstijden van het gezondheidscentrum staan in grafiek 1. In tabel 3 is weergegeven welke uitbreiding van de openingstijden de voorkeur heeft en hoe vaak het avondspreekuur wordt gebruikt bij de verschillende zorgverleners.

Tabel 3: Avondspreekuur Welke uitbreiding van de openingstijden heeft uw voorkeur?

Heeft u wel een gebruik gemaakt van het avondspreekuur van één van de onderstaande zorgverleners?

s Ochtends voor 8:00 uur Tussen 17:00 en 18:00 uur s Avonds In het weekend Geen behoefte aan totaal Huisarts POH-somatiek POH-GGZ Fysiotherapeut Geen van allen totaal


n 4 3 5 9 27 48 7 0 2 2 40 48

% 8,3 6,3 10,4 18,8 56,3 100,0 14,6 ,0 4,2 4,2 83,3 100,0

4

Telefonische bereikbaarheid en triage De uitkomsten op de vragen over de telefonische bereikbaarheid en de triage door de assistentes staan in tabel 4 en in grafiek 2. Tabel 4: Telefonische bereikbaarheid en triage n % Een groot probleem 4 8,5 Een klein probleem 6 12,8 Geen probleem 37 78,7 totaal 47 100,0 Wat zou er verbeterd kunnen worden aan de telefonische gesprekken en de triage?  Als je maar weinig belt, bel je meestal om door een huisarts gezien te worden en niet om 'nog even af te wachten'.  Altijd prima geholpen.  Er zijn wel eens momenten geweest dat de assistente nog bot en kortaf was. Recent heb ik dat niet meer ervaren, is zeker meer dan een jaar geleden.  Ik heb nu vaak het idee dat ik tegen een muur aanloop i.p.v. dat er een filtering plaats vindt. Een week wachten voor een afspraak met de huisarts vind ik veel te lang.  Kortere wachttijd.  Kortere wachttijden.  Niet onnodig doorsturen naar huisartsen spreekuur.  Regelmatig lange wachttijden aan de telefoon.  Sneller contact. Korter in de wacht staan.  Soms is het te persoonlijk om aan de assistent te vertellen.  Soms te lange wachttijden, o.a. al onze medewerkers zijn in gesprek.  Soms wil ik dingen liever niet met de assistente bespreken aan de telefoon maar wordt er maar doorgevraagd.  Te lange wachttijden. Was het een probleem om het gezondheidscentrum telefonisch te bereiken?


5

Website en online dienstverlening Tabel 5 en 6 toont de uitkomsten op de vragen over de website van het gezondheidscentrum en de vragen over het aanbieden van online diensten.

Tabel 5: Website gezondheidscentrum Heeft u de website van de Julius gezondheidscentra wel eens bezocht? Voldeed de website aan uw wensen?

Heeft u suggesties ten aanzien van de website?

n Ja 25 Nee 23 totaal 48 Ja 17 Kan wel iets beter 5 Kan beter 2 Kan veel beter 0 totaal 24 Directe link op eerste pagina naar telefoonnummer. Iets duidelijker. Ik kon niet online afspraken maken, werkte niet. Online afsprakensysteem is omslachtig.

% 52,1 47,9 100,0 70,8 20,8 8,3 ,0 100,0

Tabel 6: Online diensten Heeft u al gebruik gemaakt van online diensten via de website? Welke van de onderstaande online diensten vindt u het meest belangrijk?

Ja Nee totaal Afspraken maken E-consulten Medische dossier inzien Herhaalrecepten aanvragen Uitslagen van het laboratorium inzien totaal

n 10 13 23 19 8 13 17 11 42


% 43,5 56,5 100,0 45,2 19,0 31,0 40,5 26,2 100,0

6

Verbetersuggesties In tabel 7 staan tenslotte de verbetersuggesties en opmerkingen die de respondenten aan het einde van de vragenlijst konden maken.

Tabel 7: Verbetersuggesties  Ik ben zeer tevreden. Altijd prettig, altijd correct.  De overvolle praktijk ontlasten door het extra zorgcentrum dat gebouwd gaat worden. Ik hoop dat dit de praktijk voor de patiënt weer werkbaar maakt.  Huisartsen moeten beter bereikbaar zijn en kortere wachttijden.  Ik ben zeer tevreden over het centrum en de huisarts.  In de wachtkamer staan de wachttijden per arts op het scherm, die worden niet bijgehouden. Ik weet liever niets dan dat je leest 10 minuten en het is meer dan een half uur.  Klachten heb ik niet, ben tevreden!  Klantvriendelijker online systeem. De artsen/mensen zijn prima.  Meer tijd aan klacht besteden.  Niet zo lang in de wacht te hoeven staan.  Ook te bereiken zo nodig buiten de hedendaagse tijden. Bijvoorbeeld in het weekend, 's avonds, 's ochtends.  Tevreden.  Wachttijden (loopt vaak uit) en dat scherm klopt ook niet vaak.  Wifi in de wachtkamer.  Zeer tevreden!


7

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

Recommend Documents