Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra
Vervolgmeting
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde
©ARGO BV 2015
Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra zijn schriftelijke vragenlijsten uitgedeeld als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken. De vragenlijst is in overleg per locatie vastgesteld en kon vragen bevatten die betrekking hebben op verschillende zorgverleners/disciplines:
Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid en openingstijden)
De huisarts
De doktersassistente
De praktijkondersteuner
Het gezondheidscentrum heeft zelf de vragenlijst opgebouwd en bestond uit een aantal vragenblokken of items die de volgende thema’s/onderwerpen kon bevatten: -
Bejegening
-
Informatie
-
Website
-
Privacy
-
Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing
Dataverzameling Er zijn 100 vragenlijsten uitgedeeld door de assistentes/praktijkmanagers in de wachtkamer van het betreffende gezondheidscentrum. De vragenlijst kon ter plekke worden ingevuld en ingeleverd in een daarvoor bestemde inleverdoos (anonimiteit gewaarborgd). Rapportage In deze rapportage worden de uitkomsten van Julius Gezondheidscentrum Terwijde getoond. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt.
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde – ARGO BV – novemeber 2015
2
Uitkomsten schriftelijke vragenlijst Toelichting De uitkomsten van de vragenlijst worden per zorgdiscipline en/of per thema getoond. Afhankelijk van de antwoordcategorieën worden de uitkomsten in tabellen of grafieken weergegeven. Op het einde van het rapport staan de verbetersuggesties en opmerkingen die de respondenten hebben gemaakt. Tabel 1 geeft de respons weer en tabel 2 geeft enkele achtergrondkenmerken van de respondenten weer die de vragenlijst hebben ingevuld.
Tabel 1: Respons Aantal vragenlijsten uitgedeeld Aantal vragenlijsten ingevuld Responspercentage
100 33 33%
Tabel 2: Achtergrondkenmerken Geslacht
leeftijd
Man Vrouw totaal 16 tot 24 jaar 25 tot 34 jaar 35 tot 44 jaar 45 tot 54 jaar 55 tot 64 jaar 65 tot 74 jaar 75 jaar of ouder totaal
n 10 22 32 0 12 11 4 2 1 2 32
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde – ARGO BV – novemeber 2015
% 31,3 68,8 100,0 ,0 37,5 34,4 12,5 6,3 3,1 6,3 100,0
3
Het Gezondheidscentrum De vragenlijst bevatte in totaal 11 gesloten vragen over het gezondheidscentrum. De onderwerpen van deze vragen waren de telefonische bereikbaarheid, de toegankelijkheid, de informatievoorziening, de deskundigheid van de baliemedewerkers en de accommodatie. De uitkomsten op deze vragen zijn weergegeven in tabel 3 en de grafieken 1 en 2.
Tabel 3: Toegankelijkheid gezondheidscentrum Was het een probleem om het gezondheidscentrum telefonisch te bereiken? Is het gezondheidscentrum goed te bereiken met het vervoermiddel dat u meestal gebruikt? Heeft u in de afgelopen 12 maanden overdag een beroep moeten doen op een vervanger van uw ‘eigen’ zorgverlener? Had u voldoende informatie over de organisatie van het gezondheidscentrum?
Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem totaal Ja Nee totaal Ja Nee totaal Ja Nee totaal
n 0 3 30 33 33 0 33 17 16 33 32 1 33
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde – ARGO BV – novemeber 2015
% ,0 9,1 90,9 100,0 100,0 ,0 100,0 51,5 48,5 100,0 97,0 3,0 100,0
4
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde – ARGO BV – novemeber 2015
5
De Huisartsenpraktijk De uitkomsten op de vragen over de huisartsenpraktijk zijn weergegeven in onderstaande tabel 4 en in de grafieken 3 tot en met 5.
Tabel 3: Contacten huisartsenpraktijk Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de huisarts?
Ja Nee totaal
n 30 3 33
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde – ARGO BV – novemeber 2015
% 90,9 9,1 100,0
6
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde – ARGO BV – novemeber 2015
7
De doktersassistente De uitkomsten op de vragen over de doktersassistentes zijn weergegeven in tabel 4 en grafieken 6 en 7. Doordat de respons op deze vragen relatief laag is (n<25) moeten de resultaten met voorzichtigheid worden geïnterpreteerd. De representativiteit van de uitkomsten kan door de lagere respons in het geding zijn.
Tabel 4: Doktersassistentes Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de doktersassistente? Had u liever geholpen willen worden door de huisarts dan door de doktersassistente?
Ja Nee totaal Ja Nee Geen voorkeur totaal
n 20 13 33 8 3 8 19
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde – ARGO BV – novemeber 2015
% 60,6 39,4 100,0 42,1 15,8 42,1 100,0
8
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde – ARGO BV – novemeber 2015
9
De praktijkondersteuner De vragenlijst bevatte 7 gesloten vragen over de praktijkondersteuners. In tabel 5 en grafiek 8 zijn de uitkomsten op deze vragen weergegeven. Doordat de respons op deze vragen relatief laag is (n<25) moeten de resultaten met voorzichtigheid worden geïnterpreteerd. De representativiteit van de uitkomsten kan door de lagere respons in het geding zijn.
Tabel 5: Praktijkondersteuners Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de praktijkondersteuner? Had u liever geholpen willen worden door de huisarts dan door de praktijkondersteuner?
Ja Nee totaal Ja Nee Geen voorkeur totaal
n 6 27 33 1 3 2 6
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde – ARGO BV – novemeber 2015
% 18,2 81,8 100,0 16,7 50,0 33,3 100,0
10
Website en online dienstverlening Tabel 6 toont de uitkomsten op de vragen over de website van het gezondheidscentrum en de vragen over het aanbieden van online diensten.
Tabel 6: Website gezondheidscentrum Heeft u de website van de Julius gezondheidscentra wel eens bezocht? Gaf de website van het gezondheidscentrum voldoende informatie?
Heeft u al gebruik gemaakt van online diensten via de website? Welke van de onderstaande online diensten vindt u het meest belangrijk? (meerdere antwoorden mogelijk)
Ja Nee totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal Ja Nee totaal Afspraken maken E-consulten Medische dossier inzien Herhaalrecepten aanvragen Uitslagen van het laboratorium inzien totaal
n 21 12 33 1 1 13 6 21 5 16 21 15 6 9 12 8 27
% 63,6 36,4 100,0 4,8 4,8 61,9 28,6 100,0 23,8 76,2 100,0 55,6 22,2 33,3 44,4 29,6 100,0
Verbetersuggesties In tabel 7 staan tenslotte de verbetersuggesties en opmerkingen die de respondenten aan het einde van de vragenlijst konden maken.
Tabel 7: Verbetersuggesties Aantal keren doorverwezen naar het ziekenhuis en alle keren was het nodig! Aanvraagformulieren etc. in envelop! De wachttijden lopen in de loop van de dag meestal op tot wel 20 minuten. Koffie/thee automaat misschien een optie als service/tegemoetkoming. Gezien mijn ervaringen is het op dit moment voldoende. Helaas geen verbetering, ben tevreden hoe het nu gaat. Het is minder prettig dat op verschillende dagen verschillende artsen beschikbaar zijn. Geef voorkeur aan 1:1. Openingstijden apotheek. Snellere doorstroming apotheek, vaak wachtrijen. Soms loopt het heel erg uit! Tot nog toe goede ervaringen. Wachttijden! Vaak 15 minuten en soms meer dan 30 minuten en dat al om 9.00 uur in de ochtend. Erg vervelend.
Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde – ARGO BV – novemeber 2015
11
