Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra

Vervolgmeting

Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

©ARGO BV 2014

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen, september 2014

Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken uitgevoerd door middel van een vragenlijst in de wachtkamer. De vragenlijst kan vragen bevatten over onder andere: 

  

Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid, toegankelijkheid, afspraken maken en openingstijden) De huisarts De doktersassistente De praktijkondersteuner

Het gezondheidscentrum bouwt zelf de vragenlijst op uit een aantal vragenblokken of items die bijvoorbeeld de volgende thema’s bevatten: -

Bejegening Informatie Website Privacy Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing

Dataverzameling Er zijn 100 vragenlijsten uitgedeeld door de assistentes/praktijkmanagers in de wachtkamer van het gezondheidscentrum. De vragenlijst kon ter plekke worden ingevuld en ingeleverd in een daarvoor bestemde inleverdoos (anonimiteit gewaarborgd).

Respons en Rapportage De respons op het onderzoek kon niet eerder gemonitord worden dan dat de ingevulde vragenlijsten werden teruggezonden naar ARGO. In deze rapportage zijn de uitkomsten van het gezondheidscentrum gebundeld. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt.



Resultaten In de onderstaande tabellen worden de uitkomsten van de vragenlijst schematisch weergegeven. De verbetersuggesties aangedragen door de cliënten staan in tabel 7.

Beschrijving cliënten In onderstaande tabel 1 zijn enige achtergrondgegevens opgenomen van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan. Tabel 1: Achtergrondkenmerken (aantal en percentage)

Geslacht

Leeftijd

Man Vrouw totaal 16 tot 24 jaar 25 tot 34 jaar 35 tot 44 jaar 45 tot 54 jaar 55 tot 64 jaar 65 tot 74 jaar 75 jaar of ouder totaal

n 23 50 73 1 2 4 16 12 20 20 75

% 31,5 68,5 100,0 1,3 2,7 5,3 21,3 16,0 26,7 26,7 100,0

Openingstijden en bereikbaarheid In tabel 2 wordt weergegeven hoe de cliënten de openingstijden van het gezondheidscentrum en de apotheek ervaren en welke uitbreiding(en) van de openingstijden de voorkeur heeft. Tabel 2: Openingstijden (aantal en percentage)

De huisartsenpraktijk in het gezondheidscentrum is op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur geopend. Heeft u problemen ervaren met deze openingstijden? Welke uitbreiding van de openingstijden heeft uw voorkeur?

De apotheek is geopend van 8.00 uur tot 12.30 uur en van 13.30 uur tot 17.00 uur. Volstaan deze tijden?

Nooit Soms Meestal Altijd totaal ‘s Ochtends voor 8.00 uur Tussen 17.00 uur en 18.00 uur ‘s Avonds In het weekend Geen behoefte aan totaal Ja Nee totaal


n 51 21 2 0 74 2 12 13 19 25 71 59 16 75

% 68,9 28,4 2,7 ,0 100,0 2,8 16,9 18,3 26,8 35,2 100,0 78,7 21,3 100,0

Telefonische bereikbaarheid In tabel 3 worden de uitkomsten weergegeven van de vragen die betrekking hadden op de telefonische bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk, de apotheek en de fysiotherapiepraktijk. Tabel 3: Telefonische bereikbaarheid (aantal en percentage)

Was het een probleem om de huisartsenpraktijk telefonisch te bereiken? Was het een probleem om de apotheek telefonisch te bereiken?

Was het een probleem om de fysiotherapiepraktijk telefonisch te bereiken?

n 4 18 50 72 0 3 41 44 1 7 43 51

Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem totaal Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem totaal Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem totaal

% 5,6 25,0 69,4 100,0 ,0 6,8 93,2 100,0 2,0 13,7 84,3 100,0

Rondom Gezond In tabel 4 valt te zien hoe de cliënten de ‘Rondom Gezond’ ervaren en of het bekend is bij de doelgroep.

Tabel 4: Rondom Gezond (aantal en percentage)

Bent u bekend met Rondom Gezond? Bent u tevreden met de inhoud van Rondom Gezond?

Was de informatie uit Rondom Gezond nuttig voor u?

Ja Nee totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal


n 49 25 74 0 4 31 12 47 0 26 17 6 49

% 66,2 33,8 100,0 ,0 8,5 66,0 25,5 100,0 ,0 53,1 34,7 12,2 100,0

Website In tabel 5 is weergegeven of de cliënten bekend zijn met de website van het gezondheidscentrum en wat hun mening is over de website. Tabel 5: Website gezondheidscentrum (aantal en percentage)

Heeft u in de afgelopen 12 maanden de website van het gezondheidscentrum bezocht? Vond u de website van het gezondheidscentrum gebruiksvriendelijk?

Heeft u de informatie die u op de website zocht goed kunnen vinden?

Ja Nee totaal Ja Kan wel iets beter Kan beter Kan veel beter totaal Ja Kan wel iets beter Kan beter Kan veel beter totaal

n 27 47 74 10 14 0 1 25 15 7 1 3 26

% 36,5 63,5 100,0 40,0 56,0 ,0 4,0 100,0 57,7 26,9 3,8 11,5 100,0

Doorverwijzen Tabel 6 geeft weer hoe groot de tevredenheid met betrekking tot het doorverwijzen in het gezondheidscentrum is. Bovendien valt hier te zien hoe de mensen terecht zijn gekomen bij de fysiotherapiepraktijk.

Tabel 6: Doorverwijzen (aantal en percentage)

Bent u tevreden over de manier van doorverwijzen in het gezondheidscentrum?

Hoe bent u terecht gekomen bij de fysiotherapiepraktijk?

Nooit Soms Meestal Altijd totaal Via de huisarts Via de website Via familie/kennissen Anders Niet bij de fysiotherapeut geweest totaal


n 0 6 37 31 74 33 2 1 14 18 68

% ,0 8,1 50,0 41,9 100,0 48,5 2,9 1,5 20,6 26,5 100,0

Verbetersuggesties Aan het eind van de vragenlijst hadden de cliënten de mogelijkheid om verbetersuggesties aan te dragen met betrekking tot de dienstverlening in het gezondheidscentrum. Deze verbetersuggesties staan in onderstaande tabel 7.

Tabel 5: Verbetersuggesties cliënten

    

  

  

       

Afstemming met ziekenhuis. Bij spoed kan beter/minder bureaucratisch door openingstijden te laten aansluiten en diagnoses niet 2 keer te doen (huisarts en eerste hulp) Alleen zou de apotheek ook af en toe 's avonds en in de weekenden open kunnen zijn. Huisartsenpost zou beter ook in Maarn kunnen, 's avonds en in het weekend. Bevlogen en geïnspireerd personeel dat proactief de behoefte van de cliënt centraal stelt Dat men sneller bij eigen arts terecht kan voor consult. Dat is een groot probleem De apotheek geeft foutieve informatie, zegt dat bepaalde merken niet meer te verkrijgen zijn en verkoopt iets anders. Vervolgens kom ik er via internet achter dat het nog gewoon te koop is. Inmiddels ga ik dus liever naar een andere apotheek als dat zou kunnen. De lange duur voordat je een afspraak kunt maken met je eigen arts. De lange wachttijden voor de medicijnen. En de tijd voor afgehaalde medicijnen (3 dagen) duobaan werkt (nog) niet echt. Probleem blijft om eigen huisarts te krijgen, veel mutaties bij AIO. Geeft in veel gevallen weinig vertrouwen. Bij uitbreiding openingstijden kies ik voor weekend, want vooral kinderen moeten anders ver reizen voor medicijnen (via Zeist naar Utrecht, te gek voor woorden) Een afspraak maken bij een huisarts duurt te lang Een weekend spreekuur in Maarn. Geen sluitingstijd van de apotheek tussen de middag. Er zou een consultatiebureau voor ouderen/gehandicapten moeten komen om problemen eerder te signaleren en er moeten meer diensten worden aangeboden. Specialistisch spreekuur, kleine ingrepen, röntgenfoto’s maken etc om de ziekenhuizen te ontlasten. Geen klachten, gaat goed zo. Graag huisartsen in het weekend hier in Maarn Het hebben van 1 of 2 vaste huisartsen vind ik prettiger. Nu is het altijd maar weer de vraag wie mij behandelt. Ik vind het prettig als de huisarts mij goed kent en andersom. Het is prima. Het verstrekken van medicijnen, termijn van levering wordt steeds langer. Steeds andere verpakking werkt vergissingen in de hand Het zal niet anders kunnen, maar ik vind het vervelend dat je altijd 2 dagen na je aanvraag pas je medicatie op kunt halen. ik ben tevreden Ik kom hier niet vaak genoeg om tips te geven, alles gaat prima hier.


                  

Ik kreeg net 2 keer achter elkaar de verkeerde medicijnen mee, omdat de huisarts de verlenging niet goed had bekeken! (gelukkig bekeek ik het zelf wel heel goed!) Klokken neerhangen Lange wachttijden in de apotheek. Soms lang 'zoeken' naar recepten/medicijnen die al jaren worden gebruikt. Vind ik niet professioneel! Meer door eigen arts geholpen worden. Kortere wachttijden Meer mogelijkheid tot een afspraak met eigen huisarts. Minder lange wachttijd (veelal enkele dagen) om huisarts te bezoeken. Inloop uur voor kleine, minder ernstige zaken aan het eind van de dag Nadenken over openstelling Openingstijden mogen iets ruimer. Tel. bereikbaarheid liefst 8:00 - 20:00 uur Sneller bij eigen huisarts terecht kunnen! Niet 2 of soms 3 weken moeten wachten Sneller een afspraak maken met de huisarts Tevreden patiënt Wachttijden bij de apotheek zijn te lang! Het lijkt alsof ze het te druk hebben en ik ben wel eens bang dat dat tot fouten kan leiden! Wachttijden tussen bestellen en medicijnen ophalen is lang geworden. Verwijsbrieven e.d. per mail. Is makkelijker als je niet in een dorp woont (ipv afhalen) Wachttijden voor een afspraak. Meer tijd voor overleg/uitleg ipv medicatie. Ik wil meedenken. Zinvolle uitleg in de apotheek die meerwaarde heeft boven de bijsluiter. Het is beter geweest! Jammer. Website duidelijker wat betreft doorklikken. Springt nu te snel weg. Website, zoals tips en algemene informatie. Weetjes, nieuwste nieuwtjes. Werkende mensen meer tijd aanbieden op hun passende tijden. Kortere levertijden apotheek. Aanpassing inleveren oude medicijnen. Zeer lastig om 'eigen huisarts' het consult te laten uitvoeren. Door verschillende artsen en aoi's 'afstandelijke zorg' Zittingen huisartsen; het is vaak lastig om op redelijk korte termijn een afspraak te maken met 'eigen' huisarts.



Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Recommend Documents