Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra
Vervolgmeting
Rapportage gezondheidscentrum Noord
©ARGO BV 2014
Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken uitgevoerd door middel van online onderzoek. De online vragenlijst kan vragen bevatten over onder andere: Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid, toegankelijkheid, afspraken maken en openingstijden) De huisarts De doktersassistente De praktijkondersteuner Het gezondheidscentrum bouwt zelf de vragenlijst op uit een aantal vragenblokken of items die bijvoorbeeld de volgende thema’s bevatten: -
Bejegening Informatie Website Privacy Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing
Dataverzameling Er zijn 255 uitnodigingskaarten uitgedeeld door de huisarts(en) in het centrum. Met behulp van de code op de kaart kon de cliënt de online vragenlijst invullen.
Respons en Rapportage Het gezondheidscentrum is door ARGO op de hoogte gehouden hoeveel cliënten op enig moment de vragenlijst hebben ingevuld. In deze rapportage zijn de uitkomsten van het gezondheidscentrum gebundeld. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt.
Resultaten Beschrijving cliënten Er zijn 255 codekaarten uitgedeeld aan cliënten van gezondheidscentrum Noord. Hiervan hebben 55 mensen de vragenlijst ingevuld waardoor het responspercentage 21,6% is. In onderstaande tabel 1 zijn enige achtergrondgegevens opgenomen van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan.
Tabel 1: Achtergrondkenmerken (aantal en percentage) Geslacht
Leeftijd
Man Vrouw totaal 18 tot 24 jaar 25 tot 34 jaar 35 tot 44 jaar 45 tot 54 jaar 55 tot 64 jaar 65 tot 74 jaar 75 jaar of ouder totaal
n 22 30 52 2 5 1 6 22 13 5 54
% 42,3 57,7 100,0 3,7 9,3 1,9 11,1 40,7 24,1 9,3 100,0
Bereikbaarheid gezondheidscentrum In tabel 2 wordt weergegeven hoe de cliënten de bereikbaarheid van het gezondheidscentrum ervaren. Slechts 3 cliënten (5,9%) geven aan dat zij het een groot probleem vinden om het gezondheidscentrum telefonisch te bereiken. Het merendeel van de cliënten geeft aan dat zij op de gewenste wijze bij de zorgverleners in het gezondheidscentrum terecht kunnen.
Tabel 2: Bereikbaarheid gezondheidscentrum (aantal en percentage) Was het een probleem om het gezondheidscentrum telefonisch te bereiken?
Kon u op de door u gewenste wijze bij de zorgverleners in het gezondheidscentrum terecht?
Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem totaal Nooit Soms Meestal Altijd totaal
n 3 22 26 51 2 3 16 33 54
% 5,9 43,1 51,0 100,0 3,7 5,6 29,6 61,1 100,0
Openingstijden gezondheidscentrum Tabel 3 geeft weer of de huidige openingstijden van het gezondheidscentrum voldoende zijn voor de cliënten. Het overgrote deel (94,5%) van de cliënten geeft aan dat de huidige openingstijden voldoende zijn. De 3 cliënten die aangaven dat de huidige openingstijden niet voldoende zijn konden aangeven welke uitbreiding de voorkeur heeft. Omdat het slechts een paar cliënten betreft zijn de uitkomsten op deze vragen niet representatief.
Tabel 3: Openingstijden gezondheidscentrum (aantal en percentage) Bieden de openingstijden van het gezondheidscentrum u voldoende mogelijkheden om het gezondheidscentrum te bezoeken? Wat zou u het liefst aangepast willen zien aan de openingstijden? Aan welke zorgverlener heeft u het meeste behoefte gedurende de ruimere openingstijden? Voor welke soort dienstverlening heeft u behoefte aan ruimere openingstijden? Vindt u het acceptabel om tijdens de ruimere openingstijden door een andere zorgverlener behandeld te worden? Als het gezondheidscentrum open is op uw voorkeurstijden, vindt u het dan acceptabel dat het centrum op een ander tijdstip dicht is? Ruimere openingstijden kosten geld. Bent u bereid om meer te betalen voor ruimere openingstijden?
Ja Nee totaal Open na 17.00 uur Open in het weekend totaal Huisarts Assistent(e) totaal Bezoek (of behandeling) Maken van een afspraak totaal Ja Nee totaal Ja Nee totaal Ja Alleen als verzekeraar vergoedt Nee totaal
n 52 3 55 1 2 3 1 1 2 2 1 3 3 0 3 3 0 3 1 1 1 3
% 94,5 5,5 100,0 33,3 66,7 100,0 50,0 50,0 100,0 66,7 33,3 100,0 100,0 ,0 100,0 100,0 ,0 100,0 33,3 33,3 33,3 100,0
Naast bovengenoemde uitkomsten ziet 1 cliënt het liefst dat het gezondheidscentrum op maandag eerder open gaat en 2 cliënten zouden graag zien dat het gezondheidscentrum op dinsdag en woensdag langer open is.
Zelfhulp via internet De onderstaande tabellen geven weer in hoeverre de cliënten gebruik maken van het internet om zelf hulp te zoeken. In tabel 4 valt te zien dat de meeste cliënten (85,5%) gebruik maken van het internet maar dat slechts een klein percentage (17%) de website thuisarts.nl wel eens heeft bezocht.
Tabel 4: Zelfhulp via internet (aantal en percentage) Maakt u gebruik van internet?
Heeft u de website www.thuisarts.nl wel eens bezocht?
Heeft u een soortgelijke website wel eens bezocht?
Ja Nee totaal Ja Nee totaal Ja Nee totaal
n 47 8 55 8 39 47 25 22 47
% 85,5 14,5 100,0 17,0 83,0 100,0 53,2 46,8 100,0
Website Gezondheidscentrum Noord In tabel 5 valt te zien dat een kleine meerderheid (53,2%) van de cliënten de website van het gezondheidscentrum wel eens heeft bezocht. De verschillende mogelijkheden via de website van het gezondheidscentrum zijn bij de meeste cliënten onbekend.
Tabel 5: Website GC Noord (aantal en percentage) Heeft u de website van gezondheidscentrum Noord wel eens bezocht? Wist u dat u een zelftest kunt doen op onze website?
Wist u dat u zelfhulpmogelijkheden kunt vinden op onze website? Wist u dat er internetbehandelingen zijn voor onder andere psychische klachten en overmatig alcoholgebruik? Wist u dat u via onze website informatie kunt vinden over voldoende bewegen?
Ja Nee totaal Ja Nee totaal Ja Nee totaal Ja Nee totaal Ja Nee totaal
n 25 22 47 11 15 26 11 15 26 4 21 25 10 15 25
% 53,2 46,8 100,0 42,3 57,7 100,0 42,3 57,7 100,0 16,0 84,0 100,0 40,0 60,0 100,0
