Desztináció menedzsment A Tourinform rendszer Magyarországon
A Tourinform irodák szerepe • A turizmus non-profit szervezeti rendszerének részét képező Tourinformirodák területi illetékességű információs pontok az MT Zrt. által felügyelt, koordinált nemzeti turisztikai információs rendszerben.
A Tourinform irodák szerepe
• Közvetítő szerepet töltenek be a turisztikai kereslet és kínálat egymásra találásában, ezáltal meghatározó szerepük van az országos turisztikai bevételek és az átlagos tartózkodási idő növelésében. • Folyamatos munkakapcsolatban állnak a települési/megyei önkormányzatokkal és a területükön működő kulturális/kereskedelmi szolgáltatókkal (szállodák, panziók, utazási irodák stb.).
A Tourinform irodák feladatai •
turisztikai információs egységként részei a magyarországi turisztikai információs hálózatnak
•
vendégszolgálati iroda a településen, a kistérségben
•
turisztikai információkkal látják el a területükre érkezőket szóban és írásban, versenysemleges (?) módon közvetítik a szolgáltatók belföldi kínálatát
•
naprakészen tartják a NETA adatbázisának adatgyűjtő területükhöz tartozó adatait (A NETA a hivatalos, legteljesebb magyarországi turisztikai adatbázis.)
•
kulcsszerepet töltenek be a települési, térségi turisztikai marketing gyakorlati megvalósításában a fenntartó által meghatározott követelmények szerint (kiadványok kiadása, útikalauzok, eseménynaptár, programfüzetek, szállásjegyzékek, kiállítás- és rendez
A Tourinform irodák működésének alapelvei • Az irodák turizmusban betöltött szerepéből és feladataiból következik az a magas szintű követelményeket támasztó elvárásrendszer, amelyet az MT Zrt. – a hálózathoz való csatlakozás feltételeként – az irodák működését szabályozó Névhasználati Rendszerben rögzített. (Az irodák 1999 óta a Tourinform névhasználati rendszerben meghatározott előírások szerint működnek.) • Az irodákat névhasználati szerződéssel rendelkező fenntartók – többnyire önkormányzatok illetve TDM szervezetek – működtetik, amelyek a rendszerhez való csatlakozás, a Tourinform-logó valamint a MT Zrt. által biztosított szakmai háttér és szolgáltatások fejében vállalják az előírt szakmai szempontok teljesítését.
Az MT Zrt által nyújtott szolgáltatások a Névhasználati Szerződés értelmében • név- és logohasználat • arculati elemek (egységes levélpapír, névjegykártya, e-mail fejléc, jegyzettömb, ablakmatrica, világítótábla)
• szóróanyagok (papírtáska, toll, cukorka, hűtőmágnes, nyakba akasztható mobiltelefon- és kulcstartó stb.) • az információs és marketing munka segítése (Tourinform-intranet, térképi adatbázis stb.) • a Tourinform-hálózat belföldi népszerűsítése (MTV-programajánló, kiadványok, on-line megjelenések, hirdetések, reklám-spot, plakát)
A Tourinform irodák szintjei • 1. Információs iroda 1.1. Szezonálisan nyitva tartó információs iroda 1.2. Egész évben nyitva tartó információs iroda 2. Területi információs és marketingiroda 2.1. Egész évben nyitva tartó területi információs és marketingiroda 3. Megyei iroda 3.1. Ügyfélforgalommal nem foglalkozó megyei iroda
Tourinform irodák szintjei Az információs iroda elsősorban a turisták tájékoztatását szolgálja, s a forgalomtól függően szezonálisan is üzemelhet.
Tourinform irodák szintjei A területi információs- és marketingiroda feladatai az információs irodánál felsoroltakon kívül: • pályázati lehetőségek figyelése; • adott térség turisztikai fejlesztésének koordinálása, turisztikai értékeinek feltárása; • megfelelő minőségű, jól értékesíthető turisztikai termékek létrehozása; • rendezvények, események létrejöttében, szervezésében kezdeményező, koordináló szerepvállalás; • illetve hazai és külföldi kapcsolatok létrehozása.
Tourinform irodák szintjei A megyei iroda feladatát a Tourinform hálózatban a megyei önkormányzat, valamint városi, térségi önkormányzatok által fenntartott irodák látják el. A megyei iroda a nagyközönséget a turisztikai lehetőségekről tájékoztatja. Feladatai megegyeznek a területi információs és marketing irodáéval, kiegészítve azt a megyére vonatkozó adatgyűjtési és adatszolgáltatási munka koordinálásával.
Tourinform történelem • • • •
Első Tourinform információs vonal: 1981 Első Tourinform iroda: 1986, Sütő utca 1997-1998: 55 iroda létesült 1999: 100. Tourinform iroda nyílik Ópusztaszeren • 2014: 140 Tourinform iroda országszerte • A TDM-ek rájuk épülnek
Tourinformok szerepe a TDM rendszerben • A legtöbb TDM szervezet a Tourinform irodákban felhalmozott tudásra épül • TDM – nem lehet létrehozni az információs iroda kihagyásával • Versenysemlegesség kérdését újra kellett tárgyalni • NETA adatbázis, gyűjtőterület újragondolása
• Köszönöm a figyelmet!
