A Tourinform irodák szerepe a Turisztikai Desztináció Menedzsment (TDM) szervezetekben
Dr. Lőrincz Katalin
Tourinform Veszprém
Tourinform irodák ma
7 érv a Tourinform irodák mellett 25 éves Tourinform-hálózat Tagjai évente több mint 2,5 millió vendéget személyesen szolgálnak ki A Tourinform irodák 98 %-át önkormányzatok működtetik Turisztikai információikkal keresletet gerjesztenek, amely a vállalkozók/turisztikai szereplők bevételeiben realizálódik Humán erőforrás: diplomás, több nyelvet beszélő, tapasztalattal rendelkező kollégák Központi elhelyezkedés, infrastruktúra megléte Élő kapcsolatrendszer, szakmai információ és operatív gyakorlat
7 felmerülő kérdés A Tourinform-hálózat nem egységesen vesz részt a pályázatban – lesznek „fehér foltok” A pályázatot csak közösen, összefogással lehet benyújtani (önkormányzatok, vállalkozások, civil szféra és az információs iroda) Névhasználati Szerződés betartása Versenysemlegesség – kit képviseljen az iroda? Irodai létszám, elhelyezkedés és a költségvetés Hosszú távú elkötelezettség a fenntartásra Hozzáállás és bizalom – munkaerő, működtetés és fejlesztés
Veszprém… a pályázati döntés előtt “Az ember úgy változtathatja meg életét, hogy megváltoztatja gondolkodását.”
(William James)
“A hozzáállás az a kapcsoló, amely minden mást elindít.”
A turizmus képviselete a helyi önkormányzati szférában Tisztségviselő: alpolgármester Bizottság: Kulturális, Vallásügyi és Turisztikai Bizottság Polgármesteri Hivatalon belül: Kabinetiroda Referens: a hivatalon belül nincs, a feladatokat a Tourinform Veszprém irodavezetője látja el Szakmai képviselet: Veszprémi Turisztikai Egyesület
Veszprém város által közvetlenül a turizmusra fordított összegek, eFt-ban 25 000 12 313
18 662 19 384
20 000
21396
15 492 15 000
Tourinform Veszprém fenntartása Turisztikai Alap
10 000 5 000 0 2003
2004
2005
2006
2007
Előkészítés: a változás kommunikációja Kollégák továbbképzése: TDM tanfolyam, tanulmányút, szakirodalom Tourinform Veszprém: elektronikus hírlevélben cikk Újságcikkek a helyi / megyei lapban Vállalkozói fórum szervezése Veszprémi Turisztikai Egyesület, önkormányzati képviselők (bizottságok, közgyűlés) folyamatos tájékoztatása Az iroda tevékenységének bővítése (fejlesztésekbe való bekapcsolódás, érdekképviselet, közös marketing) Felkészülés a napi szintű üzemeltetésre
Helyi szintű turizmusirányítási rendszer kiépítése – nonprofit kft. Veszprém M. J. Város Önkormányzata
? Veszprémi Kistérségi Társulás ?
Veszprém Aréna Veszprémi Állatkert Veszprémi Érsekség
Veszprémi Turisztikai Egyesület
Szervezeti/döntéshozatali kérdések Felügyelő Bizottság
A Kft. menedzsmentje
Taggyűlés
Turisztikai vállalkozások
Önkormányzat
Civil szféra
A TDM szervezet fenntartási kérdései Kiadási oldal Bér és járulékai (4 fő) Rezsi költségek Jogi költségek Könyvelő és könyvvizsgálat Banki költségek Biztosítási költségek Szállítási költségek Turisztikai marketing Egyéb, a pályázatban nem elszámolható költségek
Bevételek Tulajdonosi kör hozzájárulása Idegenvezetés Ajándéktárgyak árusítása Jegyértékesítés Marketingtevékenység (hirdetési díjak) Ingatlangazdálkodás TDM pályázat – fejlesztésre Szakértői munka Egyéb pályázatok
A TDM pályázat tartalma Új ügyfélszolgálati iroda és központi jegyiroda megnyitása az Óváros téren Veszprémi gasztronómiai- és borfalu megvalósítási tervének kidolgozása, mobil installáció Havonta kézműves kirakodóvásár a várban Invitáló táblák a városba vezető utak mentén, eligazító táblák az érkezési pontoknál Internet alapú információnyújtás továbbfejlesztése Összehangolt marketingakciók Képzés, szervezetfejlesztés, kutatás
1, Vonzerőfejlesztés Térségi projektek: közlekedés, szálláshely Együttműködés: tematikus utak, hálózatok, marketing
Új termék és szegmens: aktív turizmus, fiatalok
Turisztikai fogadóképesség: látogatóközpont, információs rendszer
Történelmi városmag: közösségi terek, funkcióváltás
Feladatok a jövőre nézve: fejlesztés
Forrás: saját szerkesztés, 2007
2, Információs tevékenység Szezonális információs pont Érintőképernyős torony Információs táblarendszer
Internet: www.veszpreminfo.hu
3, Veszprém ismertsége és imázsa belföldön, kutatás (2006)
A kutatás összefoglalója letölthető: www.veszpreminfo.hu/tourinform/eKiadvanyok útvonalon
4, Marketingkommunikáció
Arculati kézikönyv elkészítése Legfontosabb feladat: elérni, hogy a Balaton és a Bakony vonatkozásában tényleges turisztikai központtá nője ki magát. „Veszprém több mint félnap” üzenet. Célcsoportok szegmentálása – sokszínű Veszprém. Új turisztikai attrakciók, a környező településekkel közös programcsomagok kialakítása. Internet alapú marketing erősítése.
Köszönöm megtisztelő figyelmüket!
Dr. Lőrincz Katalin -
[email protected],
[email protected]
