TDM 2. Turisztikai Desztináció Menedzsment TDM szervezetek feladatai Dr. Piskóti István Intézetigazgató, ME Marketing Intézet
TDM együttműködési rendszer Országos DMSZ
Szakmai szervezetek
Regionális DM szervezetek
Térségi DM szervezetek
Állami és közszféra Országos Regionális Megyei Települési
Turisztika i termékklaszter
Helyi DM szervezetek
Turisztikai
vállalkozások
Civil szervezetek
hálózat
Egyéb aktorok
desztináció-menedzsment szervezet általános működési logikája A turisztikai desztináció alapelemei: Attrakciók Kényelmi tényezők Elérhetőség Imázs Ár
DMSZ: Vezetni és koordinálni
Marketing: Megszerezni a látogatókat
Szolgáltatás a helyszínen Meghaladni az elvárásokat
Alkalmas környezet megteremtése: Politika, törvénykezés, szabályozás, adózás
A helyi desztináció-menedzsment munkatársaknak a tevékenysége: • • • • • • • • • • • • • • •
Együttműködés kialakítása a helyi és kistérségi önkormányzatokkal, Javaslatok készítése az turizmust érintő fejlesztések megvalósítására, Együttműködés a Térségi DMSZ-el /Tourinform, Touroperátor/, Turisztikai szolgáltatók felkutatása, A beutazó turizmus megismertetése, népszerűsítése a lakosság körében, Szolgáltatási listakészítés, rendszerbe foglalása, fogadási szint megállapítása, Kínálatteremtés, folyamatos karbantartás, Idegenforgalmi civilszervezet létrehozása /települési, kistérségi/, Az értékesíthető szolgáltatásokból ajánlati elemek készítése, ezek továbbítása a Térségi DMSZhez, Program csomagok megvalósításhoz közreműködők szervezése, Az értékesítést elősegítő marketing munka megalapozása, A kistérség települései között társulások szervezése a beutazás lebonyolítására, Pályázati lehetőségek felkutatása, ezek megismertetése a helyi turisztikai szolgáltatókkal, Társulás megteremtése a vendégfogadást népszerűsítő szórólapok, prospektusok kiadásához, Szakmai képzések szervezése azon vállalkozások munkatársainak, akik lebonyolítják a kistérségbe érkező forgalmat.
Térségi TDM feladatai
TOURINFORM • INFORMÁCIÓS SZOLGÁLAT • Információs szolgálat saját irodában • Kiállításokon, alkalmi irodában, kongresszuson, rendezvényeken üzleti elképzeléseknek megfelelően. • INFORMÁCIÓ SZOLGÁLTATÁS • Telefoninformáció • Szórólapok, prospektusok beszerzése, terítése • Általános kérdések megválaszolása • A vendégek tanácsadása • Saját és idegen információs anyagok terjesztése • Szolgáltatás közvetítés • Meghirdetett programok értékesítése • Kiadványok, képeslapok terjesztése • Pénztár, elszámolás MARKETING IRODA • PIACKUTATÁS • A kínálat elemzése • A célcsoport meghatározása • A piac változásainak figyelése • Szaksajtó, szakirodalom értékelése • A saját termék „siker”ellenőrzése • TERMÉKFEJLESZTÉS • A kereslet felmérése • A kínálat bővítése • Harmadik személy tanácsadás • Sajáttermék fejlesztés utazásszervezők részére • AZ ELADÁS SEGÍTÉSE • Tervezés, célcsoport akvizíciós munka • Szakvásár, Wokshop • Kínálat bemutatás • Nagykereskedelmi értékesítés • Study tour előkészítés, lebonyolítás
•
•
HIRDETÉS • • • • PR MUNKA • • • •
• • •
•
•
Hirdetési terv készítés, fejlesztés, figyelés Nyomdai anyagok készítése, terítése Közös hirdetési akciók szervezése Szponzorok megnyerése Címtár fejlesztése, sajtószolgálat, sajtótájékoztató, sajtó anyagok készítése Újságírók kisérése, Foto-, diaarchívum készítése, Ütemezett előadások szervezése /programokról, eseményekről/, bemutatók előkészítése
TOUROPERÁTOR TURISZTIKAI SZOLGÁTATÁSOK • Szolgáltatások beszerzése, árualap megteremtése • „Bizalmas Tarifa” készítés • Saját komplex idegenforgalmi termékek értékesítése, forfait utak szervezése • Nagykereskedelmi értékesítés SZOBAFOGLALÁS • nyilvántartások elkészítése, csatlakozás foglalási rendszerhez, kontingens KONGRESSZUS, KONFERENCIA • Rendezvények előkészítése, helyszínek foglalása, előadó termek bérlése • Rendezvény tanácsadás • Aktív kapcsolat folyamatos építése potenciális megrendelőkkel • Idegenvezetés, transzfer, mint kiegészítő szolgáltatás
REGIONÁLIS DESZTINÁCIÓ-MENEDZSMENT (RDMSZ) SZERVEZET TEVÉKENYSÉGEI • • • • • • • • • • • • • • •
ÜGYVEZETÉS Stratégiai tervezés Üzletpolitika kidolgozása Kapcsolattartás a tulajdonosokkal Üzleti és eredményességi tervkészítés A tulajdonosok jóváhagyása után végrehajtás A Marketing Iroda és a Touroperátor szakmai irányítása A költségvetés elkészítése és végrehajtása Folyamatos kapcsolat a gazdasági és más szervezetekkel Munkaköri leírások elkészítése Minden munkatárs szakmai felügyelete HR munka, munkaerő felvétel, képzések szervezése Gyakornokok alkalmazása, betanítása Pénzügyek, számvitel, gazdálkodás Kontrolling
• • • • • • • • • •
MENEDZSMENT IGAZGATÓSÁG Regionális márkaépítés Kapcsolat a klaszterekkel Marketing szolgáltatások nyújtása vállalkozóknak Turisztikai program és termékfejlesztés koordináció Kommunikáció belföldi, nemzetközi Regionális információs rendszer működtetése 2007-13 turisztikai projektek koordinálása A turisztikai szolgáltatások minőségi ellenőrzése Turisztikai pályázati monitoring
