A helyi TDM feladatai, működése
Miért kell a TDM? • Az európai turisztikai térségek idestova több, mint 20 éves válasza a piaci kihívásokra: • A térségi együttműködési hálózatok kooperatív alapú termék- és szolgáltatásfejlesztési tevékenysége, brandépítés és kommunikáció – más szóval: a desztinációkban való stratégiai gondolkodás és cselekvés, azaz: A jól működő turisztikai térségek vállalatszerű irányítása a partnerség, a professzionalizmus és a hatékony forrásfelhasználás révén. Aki ma nem ebben gondolkodik, bármilyen látványos eredményeket ér el, egyre hátrébb fog szorulni a versenyben.
• A desztinációk menedzsmentje megkerülhetetlen, ha a ma eredményeit holnap is élvezni akarjuk. • desztináció menedzsment = fenntartható növekedés és javuló versenyképesség • ezáltal alacsonyabb szintű piaci kiszolgáltatottság
Sikeresnek csakis azok a térségek bizonyulnak, amelyek elegendő minőségi szálláshellyel, a legmodernebb infrastruktúrával és vállalkozói szemléletű managementtel rendelkeznek. Piacra szabott, minőségileg kifogástalan ajánlati csomagok, sokrétű piaci tevékenység, rugalmas piaci megjelenés és márkatudatosság röviden: a desztinációmenedzsment-koncepció a megoldás.
„10 A” a sikeres desztinációkért, azaz a TDM rendszer feladatai • Awareness (Ismertség) – a TDM feladata, hogy megfelelő ismeretekkel rendelkezzenek a vendégek / potenciális vendégek a térségről • Attractiveness (Vonzerők) – a TDM feladata: azon attrakciók összegyűjtése és bemutatása, amelyek a vendégigényeknek megfelelnek, számukra vonzóak • Availability (Rendelkezésre állás) – a TDM feladata: minél szélesebb csatornákon foglalhatóvá tenni a desztináció kínálatát • Access (Hozzáférés, elérhetőség) – a TDM feladata: minél szélesebb körű elérhetőséget biztosítani, a létező szállítási lehetőségeket megfelelően kommunikálni a vendégek részére, a belső, desztináción belüli mobilitási hálózatot fejleszteni • Appearance (Megjelenés) – A TDM feladata: A pozitív, feledhetetlen benyomás kialakítása a vendégben a desztinációról • Activities (Tevékenységek, programok) – A TDM feladata: minél szélesebb körű programkínálat összeállítása a vendégek számára • Assurance (Biztonság) – a TDM-nek ellenőriznie kell és ráhatással kell lennie arra, hogy a desztináció tiszta, rendezett és biztonságos legyen. • Appreciation (Értéknövelés) – a TDM feladata: minőségmenedzsment • Action (Cselekvés) - a TDM feladata: megfelelő turizmusfejlesztési terv és marketingterv biztosítása • Accountability (Hatékonyság, ellenőrzés) – a TDM szervezet feladata: az eredmények számszerűsítése, mérhetővé tétele Forrás: Alastair M Morrison: Marketing and Managing Tourism Destinations. Routledge, 2013.
Klasszikus TDM szervezeti modell Regionális TDM szervezet
Térségi TDM szervezet
Helyi TDM szervezet
Helyi TDM szervezet
Térségi TDM szervezet
Helyi TDM szervezet
Helyi TDM szervezet
Helyi TDM szervezet
Ez a modell mára megváltozott! 2015-2016 az átalakulás időszaka!
A Magyar Turisztikai Desztináció Menedzsment Szervezeti Rendszert alkotó szervezetek 2016-tól 1. BÁZIS/HELYI szintű szervezet (50.000-200.000 VÉJ) 2. KIEMELT JELENTŐSÉGŰ BÁZIS/HELYI szervezet (500.000 + VÉJ, vagy MJV-k és gyógyhelyek, amelyek 200.000 + VÉJ-jel rendelkeznek) 3. DESZTINÁCIÓ szintű szervezet (korábban TÉRSÉGI szervezet) (4+ BÁZIS/HELYI szervezetből álló szervezet, összesen 200.000 + VÉJ) 4. NEMZETKÖZI DESZTINÁCIÓ (korábban RÉGIÓ) szintű szervezet (1.200.000 + VÉJ) 5. NEMZETI SZINT
Bázis szint • Ajánlott szervezeti forma: egyesület. • A strukturális és intézményi rendszer átalakításának első és leglényegesebb eleme, hogy a turizmusirányítással kapcsolatos kompetenciákat helyi szinten a turizmusban érdekelt vállalkozói, önkormányzati és civil szféra által létrehozott non-profit szervezet kezelésébe kell adni. • A bázis turisztikai szervezet azonos földrajzi területen, tájegységen belül található egy vagy több település turisztikai kínálatát alkotó szereplők nonprofit szervezete. • Létrehozásának küszöbértéke: 50.000 vendégéjszaka.
Bázis szintű kötelező feladatok • az illetékességi területen a turizmus szereplőinek hálózatba szervezése • kapcsolattartás a tagokkal, a tagság informálása a desztináció menedzsment szervezeti rendszer munkájáról, felhívásairól, stb. • a kínálatról szóló vendéginformációk rendelkezésre állásának biztosítása • desztináció szintű adatbázis töltése, folyamatos aktualizálása • desztináció szintű vonzerőleltárt megalapozó adatgyűjtés és adatszolgáltatás, online és print tartalomfejlesztés • pultos információ-szolgálat fenntartása saját maga, vagy akár a desztináció szintű szervezete által, amennyiben a bázis turisztikai szervezet tagjainak székhelyén a tárgyévet megelőző három évben az IFA köteles regisztrált vendégéjszaka szám átlaga meghaladja az 50.000 vendégéjszakát • adatszolgáltatás desztináció- és országos szintű kutatáshoz, tervezéshez, monitoringhoz • a desztináció kínálati profiljának kialakítása érdekében bázis szintű turizmus-fejlesztési koncepció elkészítése a desztináció fejlesztési stratégiába illeszkedően • a desztináció turisztikai stratégiájával, profiljával és arculatával összhangban álló, bázis szintű turisztikai termékfejlesztés és kínálatszervezés • panaszmenedzsment
Kiemelt desztináció szintje • Kiemelt desztinációnak számít minden olyan desztináció, amely tagszervezeteinek teljesítménye eléri vagy meghaladja az 500.000 vendégéjszakát, vagy amely gyógyhelyi és/vagy megyei jogú városi minősítéssel rendelkezik és teljesítménye eléri a 200.000 vendégéjszakát, és kiemelt desztináció szintű szervezetet működtet
DESZTINÁCIÓ szintű szervezet • Ajánlott szervezeti forma: nonprofit Kft. vagy egyesület. • Létrehozásának küszöbértéke: 200.000 vendégéjszaka
Kötelező feladatok - desztináció szintű kutatás, tervezés és stratégiák létrehozása, megvalósítása és értékelése - desztináció szintű termékfejlesztés és kínálatkoordináció - desztináció szintű turisztikai • (nem pultos) vendéginformáció-szolgáltatási rendszer • piacra vitel • üzleti és szakmai partneri együttműködések kialakítása, ösztönzése, koordinációja, működtetése, valamint mindezek technológiai és infrastrukturális feltételeinek megteremtése, alkalmazása, fejlesztése, innovációja
Kötelező feladatok - képzés, szemléletformálás - bázis szintű szervezetek számára nyújtott tanácsadás, projekttámogatás - évente legalább 2 alkalommal a desztináció illetékességi területén működő bázis szervezetek és tagságuk számára szervezett szakmai képzés, szemléletformálás célú rendezvény megszervezése - pályázati tevékenység - desztináció szintű stratégiába illesztett projektek megvalósítására - a felsőbb szintű szervezetekkel történő együttműködés, egyeztetés, ezen szervezetek által a desztinációra érvényes stratégiákba való illeszkedés biztosítása - a desztináció területén illetékes Nemzeti Park Igazgatóságokkal, világörökségi helyszíneket kezelő szervezetekkel, örökséggazdálkodásban érintett szervezetekkel, intézményekkel történő stratégiai együttműködés
Opcionálisan ellátandó feladatok - turisztikai vonzerővel bíró rendezvények szervezése 12 - desztináción belüli mobilitás fejlesztése (termékfejlesztéshez kapcsolódóan) Desztinációs szinten tilos az alábbi feladatok végzése: • - turisztikai kínálat nemzetközi piacra vitele, amennyiben a térség nem kiemelt desztináció • - desztináció szintű nemzetközi turisztikai marketing és kommunikáció, amennyiben a térség nem kiemelt desztináció
Köszönöm a figyelmet!
