Térségi turisztikai együttműködés lehetősége a TDM szerveződés

Térségi turisztikai együttműködés lehetősége – a TDM szerveződés Dr. Egyed Krisztián PhD.

Zalaszentgrót, 2011. szeptember 14.

COOPETITION – „együttműködve versenyezni”

Az előadás szerkezete – Témakörök

1. A turizmus rendszere – TDM szerveződés 2. Turizmusirányítás szervezeti modellek – desztinációmenedzsment

3. TDM szervezet funkciói, működése


A XXI. század turizmusa a lakosság általános életszínvonala emelkedett  erősödő kereslet + a turizmusnak a célterületre gyakorolt kedvező gazdasági hatásai

a vendégforgalom bővülését meghaladó mértékben nőtt az új desztinációk, attrakciók és szolgáltatók száma  erősödő verseny + az információs technológia, telekommunikáció fejlődése  informáltság

a turista egyre öntudatosabb és egyre kifinomultabb

Komplex, minden igényét kielégítő, személyre szabott szolgáltatáskínálatot keres, amelynek középpontjában a desztináció nyújtotta élmény áll!

COOPETITION – „együttműködve versenyezni” Turisztikai értéklánc VisszaCsatolás

A Turisztikai élménylánc - a turista komplex élménye - középpontban az attrakció - élménylánc-szerűen szerveződő további elemek

Utazás előtti imázs

A döntés

Utazás előtti információk

Foglalás

Hazaút

Utazás

VendégFogadás

(fizikai környezet, termékek, szolgáltatások) Infrastruktúra

A turizmus rendszere Gazdaság

Környezet

Szállás

A turizmus rendszere

Kínálat A termék Utazás

 motiváció  szabadidő  szabadon elkölthető jövedelem

PIAC

Étkezés

Társadalom

Kereslet A turista

Attrakciók

DM szervezet Marketing

 vonzerő  szállás, étkezés  közlekedés  programok, szolgáltatások  biztonság, higiéné  vendégszeretet, nyelvtudás  együttműködés  információ  ár

DESZTINÁCIÓ

Kultúra

- környezet - kereslet - kínálat - közvetítő szektor - marketing - utazás

Információ


A turizmus kínálata – komplex turisztikai termék A kínálat elemei

Tulajdonosok

Termék

- attrakció, vonzerő - vendéglátás, étkezés - programok, szórakozás - közlekedés - infrastruktúra - vendégszeretet - nyelvtudás - higiéné - biztonság, közbiztonság - információ - marketing és kommunikáció - árak

EGYÜTTMŰKÖDÉS (coopetition)

KOMPLEX TURISZTIKAI TERMÉK

- szállás


Együttműködés a gyakorlatban – Hévíz TDM


SZERVEZET A megvalósításhoz szükséges egy tudatos menedzsment: - megalkotja a hosszú távú térség-specifikus(!) turizmusfejlesztési stratégiát - létrehozza és működteti a helyi turizmus irányítását végző intézményrendszert - komplex turisztikai termékeket alakít ki

- aktivizálja és ösztönzi a helyi szereplőket - összehangolja a turizmus helyi rendszerének különböző elemeit + erőforrások - (cross-szektorális) koordinációs tevékenységet folytat a helyi szereplők között, valamint a további térségek és a magasabb szintű szereplők irányában - a kínálat fejlesztése mellett hatékony célcsoport-specifikus kommunikációs tevékenységet folytat


Lehetséges szervezeti modellek 1. Önkormányzati marketing szervezet (pl. Maribor SLO, Derby GB) - adott település attrakcióinak és szolgáltatásainak egységes, versenysemleges piacra vitele - hivatalon belüli turisztikai referens/turisztikai iroda + rendszeres formális turisztikai fórum - 100%-os önkormányzati finanszírozás + pályázati források kiegészítő jelleggel

2. Önálló nonprofit szervezet (pl. VVV Walcheren NL) - a települési szinten szerveződött turisztikai egyesületek a működésük hatékonyabbá tétele érdekében kistérségi szervezetté integrálódtak - tag önkormányzatok és szolgáltatók (elsődlegesen) vendégéjszaka alapú tagdíj befizetései + saját bevételek (egyesületen keresztül realizált foglalások jutaléka + saját kiadványok értékesítése)

3. Gazdasági társaság (Scuol AG CH) - egy település és a helyi szálláshelyek szervezete, de a térséget egységesen jeleníti meg a turisztikai piacon - a desztináció marketing tevékenységének menedzselése és koordinálása + profitorientált attrakciófejlesztés - profitorientáció szükségessége: beruházási igény, kedvezőbb finanszírozhatóság, visszaforgatható profit - finanszírozás: attrakció profitorientált működése, vagyon hasznosítása, helyi szolgáltatások közvetítése


Lehetséges szervezeti modellek 4. Kettős szervezeti rendszer (Dél-Tirol I) - a Monarchiához kapcsolódó hagyományokra építve, az olasz állam keretein belül, a tartományi autonómia széleskörű lehetőségeit kihasználva - kettős szervezeti rendszer, egymást részben átfedő, részben kiegészítő funkciókkal (az egyes településekhez köthető egyesületek + egy-egy termék mentén összekapcsolódó településcsoporthoz köthető desztináció-alapú turisztikai konzorciumok) - jogosultak turisztikai szolgáltatások közvetítésére (külön engedélyeztetés nélkül) + desztinációs márkázás - finanszírozás: tagdíjak, turisztikai adók, egyéb bevételek

5. Gyógyüdülőhelyi igazgatóság (Osztrák-Magyar Monarchia) - a Monarchiában jelentős hagyományokkal bírnak a gyógyhelyeken működő speciális fejlesztésiminőségbiztosítási szervezetek – ma stabil jogszabályi környezet és finanszírozás

- feladat, funkció: stratégia kidolgozása, desztináció- és létesítményfejlesztés, létesítmények üzemeltetése, desztinációs marketing, minőségbiztosítás, információk gyűjtése és nyújtása, érdekképviselet és –védelem, hatósági jellegű funkciók (beruházások, környezetkárosítás) - finanszírozás (gyógyhelyi alap): üdülőhelyi díj (kurtaxa – adók 70%-a automatikusan), helyi turizmusban érdekeltek hozzájárulása, a tartomány támogatási hozzájárulása, állami turizmustámogatási hozzájárulás, pénzbüntetésekből származó bevételek, egyéb juttatások és bevételek


TDM szervezet funkciói Kutatás Tervezés, fejlesztés, ösztönzés TDM szakmai terve és cselekvési programja

Tervezés

Fejlesztés

Turisztikai termékfejlesztés Partnerség kialakítása és fenntartása, koordináció

Operatív működés (front és back office)

Ellenőrzés

Finanszírozás Tanácsadói szolgáltatások, szakértői közreműködés Desztinációs marketing, marketingkommunikáció Értékesítés Emberi erőforrás-menedzsment Attrakció- és látogatómenedzsment Érdekképviselet és szakmai képviselet Turisztikai információs (és informatikai) rendszer működtetése Adminisztráció

Minőségbiztosítás Monitoring

COOPETITION – „együttműködve versenyezni” Turisztikai szolgáltatók

Térségmenedzsment szervezetek

Non-profit szervezetek

Lehetséges szervezeti felépítés Hévíz Turizmus Marketing Egyesület Közgyűlés Felügyelő Bizottság Hévíz Város Önkormányzata

Elnökség

Munkaszervezet Turizmusirányítás intézmény-rendszere

Adminisztráció

IT és online tevékenységek Területfejlesztés intézmény-rendszere

Tourinform Iroda

Ajándék üzlet

Marketing információs rendszer

Monitoring rendszer

Rendezvény- és programszervezés

Desztinációmenedzsment és – marketing

Kapcsolódó és támogató ágazatok

Helyi társadalmi közeg

Oktatás és kultúra

Infrastruktúra


Működés és finanszírozás Kiadások

Bevételek

1. Iroda, back office és front office terek kialakítása és berendezése 2. Működési költségek 3. Személyi jellegű kiadások (pl. munkatársak bér- és bérjellegű költségei és annak közterhei, képzésekre és továbbképzésekre fordított kiadások) 4. Külső szakmai munkák 5. Marketing tevékenység 6. Program- és rendezvényszervezés 7. Ajándéktárgyak és kiadványok 8. Fejlesztési tevékenységek, külső fejlesztések támogatása 9. Pályázati önerő biztosítása. 10. Tagdíj és szponzoráció

1. Tagdíj hozzájárulások 2. Önkormányzati működési hozzájárulás 2.1. Helyi IFA visszajuttatás 2.2. Városmarketing költségkeret 2.3. Rendezvény- és programszervezés 3. Tourinform-hozzájárulás 4. Üzleti tevékenységekből származó bevétel 4.1. Tagságnak nyújtott szolgáltatások 4.2. Külső partnereknek nyújtott szolgáltatások (pl. területi tervezés és programozás, desztinációmenedzsment és – marketing tanácsadás, TDM szervezetfejlesztés). 4.3. Ajándéktárgyak értékesítése 4.4. Közvetített szolgáltatások (pl. utazás- és utaztatás, rendezvények- és programok belépőjegyei, színházi előadások, koncertek, múzeumok interaktív programjai). 4.5. Rendezvény- és programszervezés (pl. belépők, részvételi díj, helyfoglalási díjak, kiállítók és árusok, vendéglátás, kapcsolódó hirdetési díjak). 5. Honlap üzemeltetéséhez kapcsolódó bevételek 6. Részvevők hozzájárulása az ad hoc akciókhoz 7. Rendszeresen kiírásra kerülő TDM-pályázat 8. Egyéb pályázatok 9. Szponzoráció és egyéb bevételek 10. Természetbeni juttatások (pl. önkormányzat infrastruktúra-támogatása)

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

Dr. Egyed Krisztián PhD. +36 30/38 55 750 [email protected]


KÍNÁLATI kompetencia

ENDOGÉN

Tematikus (komplex) termékek

- természeti értékek (pl. Kovácsi-hegy bazalt-

- szakrális, spirituális, meditatív, selfness

képződményei, tőzeg alapú tavai, Keszthelyi-hegység barlangjai és felszíni formái, Kis-Balaton, tájkép)

- öko-, zöld és természet + egészség

- épített értékek (pl. nemesi családok kastélyai és kúriái, középületek, várak és várromok, csárdák, népi építészet)

- szakrális (épített) értékek (pl. türjei templom, Szt. László-kápolna, Szt. Mihály-kápolna, kallósdi rotunda, kemence-templom, sztúpa, remetelak)

- kulturális értékek (pl. történelem, legendák, képzőművészet, helyi és térségspecifikus tudás)

- kultúra és rendezvény (a meglévők tematizálása, programajánlattá formálása)

- népi kultúra, kézművesség, helyi termékek

- bor és kultúra - gasztronómi és kézművesség - outdoor sport és aktív (aktív utak, verseny és tömegsport rendezvények, edzőtáborok)

- népi kultúra, kézművesség, helyi termékek

- kalandösvény és tematikus kalandjátékok

EXOGÉN

- komplexumok egyedivé formálása

- Hévíz, Balaton, Sümeg stb. háttértérsége

(sport, rekreáció, rehabilitáció)

- Zalaszentgróti fürdő, Batthyány-kastély Zalacsányban, és további komplexumok

- komplexumok helyi „beágyazása”

- jövőbeni „külső” beruházások

- kapcsolódás a látogatott desztinációkhoz (1 napos tematikus utak, külső animáció, termékek)


KOMMUNIKÁCIÓS kompetencia Turisztikai imázs

a desztináció ismertsége és elismertsége (imázs-transzfer lehetősége)

+ a desztináció marketingesei + imázs-transzfer


Hiányosságok - Kínálat – ÉRTÉKEK vs. TERMÉKEK - Kommunikáció – ismertség és elismertség (imázsról még nem is beszélhetünk!) - Célcsoport – meghatározatlan - Szervezet és irányítás – SOK vs. NINCS - turizmusorientált erőforrás-szervezés

A SIKER (egyetlen) ÚTJA - helyi sajátosságokra épülő térségspecifikus kínálat kialakítása - élményorientált komplex termékek (élményláncok) - célcsoport-specifikus kommunikáció - háttértelepülésként vendégforgalom és imázs-transzfer

KÍNÁLAT KOMMUNIKÁCIÓ

- tudatos szakmai irányítás - összehangolt együttműködés - (erő)forrás-menedzsment

SZERVEZET

Térségi turisztikai együttműködés lehetősége a TDM szerveződés

Recommend Documents