RAPPORTFORMULIER Ingekomen brief
¥¥ ¥
Besluitenregistratie:
Gemeente Woudenberg
Postregistratienummer
.
o if" : 1i fi i "l? nU U U f£)"
oZ
Datum inboeken
Openbaar
Ja
Internet
Nee
naar RAAD
Ja
OR
Nee
Communicatie
Nee
Europese regelgeving
Nee
via COMMISSIE
Nee
1473/ó
Anders:
Onderwerp
: Voortgang uitvoering Sociaal Domein door Loket De Kleine Schans en Sociaal Team
Advies
: - Vaststellen Memo Voortgang uitvoering Sociaal Domein door Loket De Kleine Schans en Sociaal Team (01-01 tot 17-03). - Memo ter kennisgeving aan de raad verstrekken.
Datum
Ambtenaar
07-04-2015
M. Eillebrecht
Burgemeester Wethouder Wethouder Secretaris
XL
1 VA
Afdelingshoofd
i/
Additioneel Advies
Conform advies ,
Pho ƒ1 Griffier
Afdeling
Bespreken
Datum
•
Opmerkingen Paraaf:
Agendapunt:
Datum vergadering B&W:
Besluit:
Retour naar sector/bureau op:
J8 k\
Ter archivering aangeboden op:
Geprint op: 7 april 2015, 7.06 uwt
H:\Collegevoorstel RF Memo voortgang uitvoering Sociaal Domein 01-01-
Inleiding De raad ontvangt in 2015 elke 2 maanden een voortgangsrapportage over de uitvoering Sociaal Domein door Loket De Kleine Schans en Sociaal Team. Beoogd resultaat (wat) De raad is regelmatig en actief geïnformeerd over de gemeentelijke uitvoering binnen het Sociaal Domein. Kader Eind 2014 heeft de raad verzocht tweemaandelijks op de hoogte gesteld te worden. Aanpak/uitvoering Na vaststelling door het college wordt de memo ter kennisgeving aangeboden aan de raad.
Geprint op: 7 april 2015, 7.06 uu-t
2/2
Memo
¥¥ ¥
Gemeente Woudenberg
Onderwerp Verzonden aan: College en Raad Postregistratienummer:
Uitvoering Sociaal Domein door Loket De Kleine Schans en het Sociaal Team
Afzender: R. Paulissen en M. Eillebrecht Datum: 17 maart 2015
Uitvoering Sociaal Domein door Loket De Kleine Schans en het Sociaal Team. Periode: 1 januari 2015 tot 17 maart 2015 Loket De Kleine Schans Loket De Kleine Schans richt zich op alle inwoners van Woudenberg die vragen hebben op het terrein van het Sociaal Domein: wonen, zorg, welzijn, werk en inkomen. Tevens kunnen inwoners terecht voor uitleen van hulpmiddelen van Uwthuiszorgwinkel.nl. Met de komst van nieuwe doelgroepen uit de AWBZ en de Jeugdzorg richten ook nieuwe inwoners zich tot het loket met vragen. Vragen over het aflopen van een indicatie, of over continuïteit van zorg, worden gesteld. Ook is het loket veelvuldig benaderd over de uitvoering van de PGB's door de Sociale Verzekeringsbank (SVB). Zoals landelijk bekend, heeft het SVB achterstand in de uitbetaling van de PGB's. Ook Woudenbergse PGBhouders hebben hiermee te maken. Vooral aan het begin van de week worden zowel de balie als de telefoon van het loket druk bezocht met per kanaal gemiddeld 20 bezoekers op de maandag, op vrijdag is het rustig met gemiddeld 8 bezoekers. Inwoners met vragen op het terrein van Participatie maken vooral gebruik van bezoek aan de balie, terwijl inwoners met vragen over Wmo en Jeugd vaker telefoneren. Het team van Loket De Kleine Schans is in januari en februari met elkaar in gesprek geweest over de positionering van de vragen. Bij de balie wordt een beknopte uitvraag gedaan en vragen worden beantwoord die op te zoeken zijn op de website, in de digitale sociale kaart of in werkinstructies. Wanneer het een vraag betreft die dient te worden verhelderd, danwel een uitgebreider gesprek nodig heeft, gaat een medewerker uit de backoffice van het loket in gesprek met de inwoner. Vanuit de vraagverheldering kan de conclusie volgen dat een activeringstraject van maximaal drie gesprekken moet worden opgepakt. De inwoner wordt ondersteund bij inzet van eigen kracht en zelfredzaamheid en er kan worden afgeschaald naar de basisvoorzieningen. Wanneer direct blijkt dat de vraag thuis hoort bij het Sociaal Team, wordt een medewerker uit het Sociaal Team gevraagd om in gesprek te gaan. Wanneer deze op dat moment niet beschikbaar is, wordt een terugbelnotitie gemaakt.
Sociaal Team Inwoners kunnen op 3 manieren in contact komen met het Sociaal Team: doorgezet vanuit Loket De Kleine Schans, via een verwijzer zoals de huisarts, of op eigen initiatief nadat zij al eerder contact met het Sociaal Team hadden. Ruim de helft van de casussen betreft aflopende indicaties, de anderen worden doorgezet door (in volgorde van hoog naar laag) Loket De Kleine Schans, huisarts, school, afdelingen van de gemeente, SAVE, zelf en door zorgaanbieders. Inmiddels hebben we als team al zo'n 260 huishoudens gesproken en meer of minder intensief ondersteund. Elke ondersteuningsvraag wordt besproken en verdeeld tijdens het casuïstiekoverleg dat tweemaal per week wordt gehouden. We beoordelen dan of de vraag terecht aan het Sociaal Team wordt gesteld en doen een terugverwijzing/doorverwijzing indien een andere oplossing beter passend is. In bijna alle gevallen gaat een van de teamleden met de vraag aan het werk door het afspreken van een huisbezoek. We kiezen daarvoor het teamlid dat ervaren is in de 'hoofdvraag' die bij het huishouden lijkt te leven. Eenmaal aan het werk pakt het teamlid ook alle vragen op die op andere terreinen liggen. Indien nodig doet ze dat met coaching of actieve ondersteuning van een ander teamlid dat daarin meer ervaren is. De vragen aan het Sociaal Team zijn zeer gevarieerd. Toch zien we aan aantal regelmatig terugkerende thema's: - Opvoedproblematiek, vaak in samenhang met verstandelijke en/of psychische problematiek in het gezin. Deze kan variëren tot vragen over hoe om te gaan met kinderen met een probleem tot meldingen van SAVE omdat er risicovolle omstandigheden zijn, of ouders die voor hun kinderen kunnen blijven zorgen zonder intensieve begeleiding. - Ouderen met minder of meer gevorderde dementie en andere klachten Mensen die nu zorg en/of begeleiding ontvangen en waarvan de indicatie afloopt - Financiële problemen maken vaak onderdeel uit van de totaalproblematiek. We hebben inmiddels zo'n 30 multiprobleemhuishoudens in beeld die langdurige begeleiding vragen. Zorgmeldingen komen niet rechtstreeks binnen bij het Sociaal Team. Deze gaan via Veilig Thuis ter beoordeling en worden dan pas doorgezet naar SAVE of het Sociaal Team, afhankelijk van de zwaarte van de zaak. Bedrijfsvoering In januari en februari heeft de organisatie zich zeer actief gericht op de bedrijfsvoering. De werkprocessen Wmo en Jeugd zijn beschreven en in eerste concept gereed. Ter ondersteuning hierbij hebben we een Lean practioner uit onze organisatie ingezet. Het gebruik van de cliëntsystemen Mens Centraal en GWS heeft aandacht. Medewerkers zijn getraind, en de systemen worden gevuld. Het gebruik van een nieuw systeem vergt inzet van de medewerkers, het is voor hen echt een andere manier van werken. Het verkrijgen van managementinformatie uit deze systemen is nog technisch ingewikkeld. Hierover zijn we in gesprek met zowel de leverancier, als gemeente Amersfoort als host van de systemen. Vanaf eind december heeft Loket De Kleine Schans een eigen website www.loketdekleineschans.nl. De basis staat, en de komende maanden wordt de site doorontwikkeld. Het beheerplan is in april gereed, waarna de doorontwikkeling volgt. De werving & selectieprocedure voor teamleider Sociaal Team is momenteel gaande. De huidige kwartiermaker Riesje Paulissen continueert tot na de aanstelling haar werkzaamheden. Vanaf maart wordt naast de kwartiermaker tijdelijk een kwaliteitsadviseur ingezet om de medewerkers van het Sociaal Team te ondersteunen in het organiseren van hun werk en de uitvoer van hun werkprocessen.
Pagina geprint op: 7 apr 2015, 07:06 uur
Pagina: 2 Voorstei: h:\memo voortgang uitvoering sociaai domein doe
De administratieve taken binnen het sociaal domein zijn in beeld gebracht. Eind maart volgt een advies over het beleggen van deze werkzaamheden, waarna invulling van een vacature voor administratief medewerker volgt. Daarnaast geven we opnieuw vorm aan de functie van frontofficemedewerker. Wat staat ons de komende maanden te doen: In 2015 spreekt het Sociaal Team alle inwoners die een lopende indicatie voor zorg hebben. Per kwartaal de aflopende indicaties en in de tweede helft van het jaar alle inwoners die een indicatie hebben tot na 2015. Dat is een grote operatie. Daarnaast volgt het team diverse trainingen ter verdieping van hun kennis op diverse terreinen, variërend van privacy tot het maken van een veiligheidsplan wanneer de veiligheid van kinderen in het geding is. Ook de kantelingsgedachte is een voortdurend aandachtspunt. De kanteling van teamleden, collega's, inwoners en zorgorganisaties. Doel is hierdoor te deproblematiseren, minder professionele hulp in te zetten, zelfregie te stimuleren en uiteindelijk ook te besparen op de uitgaven van de gemeente. Een juridisch medewerker uit onze organisatie gaat binnen de 3 domeinen medewerkers van het Sociaal Team en Loket De Kleine Schans adviseren bij de besluitvorming, en behandelt bezwaar en beroep. Deze functie moeten we inbedden in de teams en de organisatie. Doorontwikkeling van de bedrijfsvoering vindt plaats op het gebied van de werkprocessen, de ICT en monitoring. De werving & selectie van de teamleider Sociaal Team, de administratief medewerker en de frontofficemedewerker vindt plaats. Planning voortgangsrapportages Uitvoering Sociaal Domein door Loket De Kleine Schans en het Sociaal Team 17 maart - 1 juni 1 juni - 1 september 1 september - 1 november 1 november - 1 januari
Pagina geprint op: 7 apr 2015, 07:06 uur
Pagina: 3 Voorste/; h:\memo voortgang uitvoering sociaal domein doe
