Conversation Starters
Brainstorm Sociale Media Crealab
26/04/2011
Hallo, Ik ben Sofie
©lamazone
Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Case Conclusie Opdracht
Sociale Media
©10ch
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Source: www.jungleminds.nl
Een rondpunt Website
User
User
Waarom zo’n succes?
Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Need for speed De sociale mens / Sharing is caring Like-minded Sociale web
De impact
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog ©lapolab
8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet 70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
Delen en “Liken” 672 m gebruikers wereldwijd 4,1 m (+50%) BE accounts 60% : 18-44 jr Profielen vs Pages vs Groups © spencer e holtaway
Officiële pagina: bedrijf zelf
Community
Officiële pagina: bedrijf zelf
Support
“What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd 70-100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway
Officiële accounts
Asymmetrisch Followers-following RT @
Officiële accounts
Search
Actualiteit
Search
Actualiteit
Lijsten
Eigen lijsten
Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events +100 m geregistreerde users 800K BE users
LinkedIn België: 804.550 profielen 18-24
12,59%
25-34
36,49%
35-54
44,85%
55+
6,07%
63,1% mannen vs 36,8% vrouwen
Profiel
Bedrijfsprofiel
Evenement
Groep
Hoe participeren
© zeno77
Waarom?
Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende)
© www.lamazone.be
Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...)
77%
Solve my problems, provide service information (eg customer care...)
46%
Solicit my feedback on products and services
39%
Entertain me (eg access to premium content)
28%
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)
26%
Market to me (eg banner ads, targeted ads...)
21%
0
Date: October 2010
20
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
40
60
80
Hoe?
Aanwezig zijn... Start talking: eigen aanwezigheid Get talked about: aanwezigheid door “derden”
Start talking
© Dailypic
Sociale Media Strategie Sociale Media Scenario’s
Sociale Media Strategie
Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn Relaties Social Media Policy Plan je aanwezigheid!
Sociale Media Scenario’s
Sociale Media Scenario’s Detecteer Evalueer Reageer
© milos milosevic
Detecteer
Monitoring Patronen © Pasukaru76
Evalueer
Toon Type Door wie © clevercupcakes
Reageer
Of niet Waar Hoe Wanneer © james jordan
Get talked about
© www.lamazone.be
Sociale media marketing 1. Luisteren 2. Faciliteren 3. Converseren
1. Luisteren Tracking tools Kwantitatief en kwalitatief Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
2. Faciliteren Geef mensen een platform Geef mensen iets geven ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’ “What’s in it for them”?
Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer
58%
Overcommunication (eg too many messages, spam..)
58%
Not relevant
53%
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)
36%
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
28%
0%
Date: October 2010
15%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
30%
45%
60%
3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren
Social Media
Content
Tracking
Case
Kinepolis: ORM
Detecteer Blogs Twitter Facebook ...
Evalueer Toon Aard Wie
Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
Aanwezigheid Detecteren Evalueren Reageren
Aanwezigheid Communiceren Reageren
Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
Resultaat?
Direct Conversaties
Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs
Conclusie
©mrtea
In concreto Duidelijke doelstellingen Tijd! Mensen! Middelen! Duidelijke strategie en plan van aanpak Aanwezig zijn is belangrijk, ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk because you are already there...
Sociale media is hard werk!
Opdracht
Opdracht Sociale media case Strategie? Focus op sociale media scenario Analyseer Evalueer Suggereer Presenteer
Sectoren TELCO
Food & drinks
Overheid
Travel & toerisme
Automobiel
Kunst & cultuur
Media
Transport
Entertainment
HR
Onderwijs
Bank & verzekering
ICT
Voorwaarden Belgische case Eventueel multinational actief in BE max 6 groepen 1 uur samenwerking 1 uur presentatie
Vragen?
Bart De Waele E:
[email protected] T: +32 495 51 36 36
www.talkingheads.be E:
[email protected] T: +32 9 335 22 71 W:
Sofie Verhalle E:
[email protected] T: +32 478 20 84 11
Bart Debunne
[email protected] T: +32 486 76 70 26 E:
Anthony Bosschem E:
[email protected] T: +32 485 15 66 13
Joke De Nul
[email protected] T: +32 486 41 84 30 E:
