Analyse HTC Dean Schoemaker CMD4 18-10-2010
Inhoud HTC ........................................................................................................................................................................ 3 Doelgroep ............................................................................................................................................................ 3 Doel: .................................................................................................................................................................... 3 Boodschap: .......................................................................................................................................................... 3 Strategie: ............................................................................................................................................................. 3 Positionering ....................................................................................................................................................... 3 Touchpointanalyse HTC ......................................................................................................................................... 4 Offline: ................................................................................................................................................................ 5 De telecomaanbieders ..................................................................................................................................... 5 Abri’s .............................................................................................................................................................. 5 Tv-reclames ..................................................................................................................................................... 5 Grote neptelefoons .......................................................................................................................................... 5 Posters ............................................................................................................................................................. 5 Folders van de telecomaanbieders................................................................................................................... 5 De HTC-telefoons die je in de omgeving ziet. ................................................................................................ 5 HTC-events ..................................................................................................................................................... 5 Online:..................................................................................................................................................................... 6 De websites van de telecomaanbieders. .......................................................................................................... 6 De vergelijkingswebsites ................................................................................................................................ 6 Htc.com ........................................................................................................................................................... 6 Youtubekanaal HTC........................................................................................................................................ 6 Twitter ............................................................................................................................................................. 6 Facebook ......................................................................................................................................................... 6 Onafhankelijke opgezette fora en blogs. ......................................................................................................... 6 Nieuwswebsites als NU.nl .............................................................................................................................. 7 Concept ................................................................................................................................................................... 8
2
HTC Doelgroep HTC richt zich op een heel brede doelgroep. Zij richten zich op smartphone gebruikers. Omdat HTC veel toestellen uitbrengt is er voor ieder wat wils. Zo zijn er low-budget toestellen en high-end toestellen. Ook hebben zij nog verschillende besturingssystemen zodat de consument zelfs daar nog een keuze in kan maken. HTC zorgt er dan ook voor dat zij met elk toestel inspelen op de behoefte van de doelgroep.
Doel: HTC wilt iedereen van smartphones voorzien.
Boodschap: HTC, Quietly Briljant You don't need to get a phone. You need a phone that gets you
Strategie: De strategie van HTC is om de markt te overspoelen met smartphones, zodat er voor ieder wel een toestel is. Zij weten dat niet elke consument hetzelfde wilt, en daarom maken zij veel verschillende toestellen die allemaal inspelen op een andere behoefte. Uit de boodschap blijkt dat ook weer. Ze willen ermee zeggen dat je een telefoon die jou pakt, oftewel bij jou past. Door de vele toestellen moet er volgens HTC wel een toestel bijzitten dat bij jou past.
Positionering HTC positioneert zich als een merk dat DE smartphone heeft die bij jou past. Wat je wensen ook zijn, HTC heeft het. Dit laten ze in hun boodschap goed naar voren komen, en in de andere touchpoints die zij hebben is ook te zien dat zij voor iedereen wel een smartphone hebben.
3
Touchpointanalyse HTC
Touchpoints zijn punten waardoor de consument in contact komt met het merk, product of service tijdens het verkoopproces. Touchpoints richten zich op bepaalde punten in het verkoopproces. De punten in het verkoopproces zijn: Voor de verkoop Awareness: De consument merkt het product op, ze weten dat het bestaat. Knowledge: De consument krijgt kennis over het product, in het geval van HTC bijvoorbeeld de specificaties van een toestel. Consideration: De consument overweegt om het product te kopen,ze hebben echter nog geen definitieve selectie gemaakt. Verkoop Selection: Hier maakt de consument de echte selectie, en wordt het product gekocht. Na de verkoop: Satisfaction: De consument heeft na aanschaf van het product een voldoening. Er wordt voldaan aan een bepaalde behoefte. Loyalty: De consument is loyaal aan het product en zal hierdoor bijvoorbeeld Fan worden van het merk. Advocacy: De consument zal het merk ook verdedigen. In bijvoorbeeld discussies zal hij het merk verdedigen als iemand negatief over het product praat. Voor de touchpointanalyse ga ik eerst kijken welke touchpoints HTC allemaal heeft, en welke bedoeling/ervaring HTC ermee wilt bereiken. Daarnaast zal ik deze touchpoints een plaats geven in het aankoopproces. Deze zal ik onderverdelen in Offline en Online touchpoints.
4
Offline: De Providers Via de mobiele providers verkoopt HTC zijn telefoons. De provider verkoopt zijn abonnementen icm telefoon van HTC. In de winkel is er ook nog de mogelijkheid het toestel uit te proberen, om er zeker van te zijn dat deze aan je wensen voldoet. Plaats in het aankoopproces: Consideration, selection
Abri’s Via de abri’s worden de nieuwe toestellen bekend gemaakt van HTC. Op de abri’s zijn de verschillende telefoons te zien met hun bijbehorende specificaties. Plaats in het aankoopproces: Awareness
Tv-reclames Via tv-reclames worden ook de nieuwe toestellen bekend gemaakt. In deze reclames is ook te zien wat je allemaal met de telefoons kunt. De ervaring die er omheen gemaakt wordt is dat je alles kan met je HTC-telefoon. Plaats in het aankoopproces: Awareness, knowledge, consideration
Grote neptelefoons Bij de providers voor de deur van de winkels zijn vaak grote nettelefoons van plastic te vinden. Deze zijn bedoeld om de consument te wijzen op het uiterlijk van de telefoon, om deze in de winkel dan uit te proberen. Plaats in het aankoopproces: Awareness, consideration
Posters Via de posters worden de nieuwe toestellen bekend gemaakt van HTC. Op de posters zijn de verschillende telefoons te zien met hun bijbehorende specificaties. Plaats in het aankoopproces: Awareness
Folders van de Providers In de folders van de providers zijn alle telefoons te vinden die zij verkopen. Dit zijn naast telefoon van het merk HTC, ook andere merken. Van de telefoons staan er de specificaties bij samen met een foto van het toestel en de prijs. Plaats in het aankoopproces: Awareness, knowledge, consideration, selection
De HTC-telefoons die je in de omgeving ziet. In je omgeving zul je ook HTC-telefoons tegenkomen. Vrienden kunnen bijvoorbeeld een telefoon van HTC hebben. Dit is een belangrijk touchpoint voor HTC, want als de telefoon jouw vriend bevalt zal hij deze ook aanbevelen. Aangezien het een vriend is zul je hem ook eerder vertrouwen dan een tv-reclame bijvoorbeeld. Ook heb je dan de optie om echt alle functies echt uit te proberen. Plaats in het aankoopproces: Awareness, knowledge, consideration, selection
HTC-events Op de HTC-events worden de telefoons bekend gemaakt aan de pers. Op deze events kan de pers dan zien welke toestellen er komen, en kunnen zij deze uitproberen. Op deze manier kunnen zij er weer over bloggen en reviews over schrijven. Plaats in het aankoopproces: Awareness, knowledge, consideration
5
Online: De websites van de providers. Via de websites van de providers is het mogelijk om je abonnement af te sluiten en de bijbehorende telefoon te kiezen. Het verschil met de winkel hierin is dat je geen proefmodel hebt om uit te proberen, en er ook geen personeel is om je te adviseren. Plaats in het aankoopproces: Selection
De vergelijkingswebsites Er zijn vele vergelijkingswebsites waar je de verschillende abonnementen van providers kunt vergelijken met verschillende telefoon erbij. Ook hier zitten de vele telefoon van HTC erbij. Plaats in het aankoopproces: Selection
Htc.com Via de website van HTC.com is het niet mogelijk om de producten van HTC te kopen. Je wordt wel doorverwezen naar sites en winkels waar dit wel mogelijk is. Op de site van HTC wordt het nieuws van HTC naar buiten gebracht, zoals een nieuwe telefoon bijvoorbeeld. Ook heeft het een ondersteuningspagina, met daarop FAQ’s, updates, toepassingen en klantenservice. Plaats in het aankoopproces: Loyalty
Youtubekanaal HTC HTC heeft ook een kanaal op Youtube. Hier zijn vooral de reclamespotjes op terug te zien en verslagen van de HTC-events. Wat er echter ook is zijn “closer looks” naar de telefoons. In deze video’s laten ze je alle functies van de telefoon zien. Plaats in het aankoopproces: Awareness, knowledge, consideraton
Twitter Via Twitter brengt HTC nieuws naar buiten. Verder kan de consument via het Twitterkanaal ook vragen stellen aan HTC die dan via Twitter ook beantwoord worden. Plaats in het aankoopproces: knowledge, satisfaction, loyalty, advocacy
Facebook Op Facebook heeft HTC een eigen pagina. Deze pagina is echt bedoeld voor de gebruikers, deze kunnen hier discussiëren over HTC. Ook kunnen ze hier hun problemen neerleggen, die of HTC, of andere gebruikers kunnen beantwoorden. HTC reageert af en toe op de pagina, maar heeft hier een meer passieve houding. HTC kan hier wel belangrijke informatie vandaan halen. Ook is er per HTC-telefoon een Facebook pagina. Hier kunnen toestelspecifieke vragen gesteld worden aan de fanbase en HTC zelf. Plaats in het aankoopproces: knowledge, satisfaction, loyalty, advocacy
Onafhankelijke opgezette fora en blogs. Deze fora en blogs brengen nieuws naar buiten over HTC. Dit kunnen ook geruchten zijn, die door HTC zelf nog niet zijn bevestigd. Ook schrijven zij hier artikelen over de verschillende HTC telefoons zoals bijvoorbeeld reviews. De consument kan hier een goed beeld opdoen van e verschillende HTC telefoons die er zijn. Plaats in het aankoopproces: knowledge, satisfaction, loyalty, advocacy
6
Nieuwswebsites als NU.nl Nieuwswebsites als NU.nl en Tweakers brengen ook nieuws en geruchten van HTC naar buiten. Plaats in het aankoopproces: knowledge, advocacy
7
Concept Mijn concept zal veel van de online touchpoints die HTC nu al heeft overnemen. Ik wil gebruik gaan maken van Facebook, Twitter, Youtube en een blog. Met Facebook wil ik een fanbase oprichten, net als HTC dit nu al heeft. Ik wil echter ook actief meedoen aan de Facebookpagina door bijvoorbeeld ook vragen te stellen waar de gebruikers behoefte aan hebben. Ook is Facebook een plaats om alle overige midelen samen te laten komen. Via Twitter wil ik de consument informeren over nieuws over HTC, maar ook het dialoog aangaan. Door bijvoorbeeld op #HTC te kijken, kan ik zien of er vragen zijn over HTCtelefoons. Hier zou ik dan op in kunnen spelen via Twitter. Met het Youtube-kanaal zullen voornamelijk videoreviews van mij en gebruikers te zien zijn. Ook kunnen er tutorials op komen te staan over hoe je je telefoon beter kunt gebruiken. Op het blog komen de nieuwsartikelen en de reviews. Die links uit Twitter zullen hiernaartoe linken, en de posts zullen ook geplaatst worden op Facebook. De films op Youtube zijn ook te zien op het blog. Het blog is dus ook plek waar alle overige middelen samen komen. Met dit concept wil ik de (toekomstige) gebruikers persoonlijk benaderen. Door het dialoog aan te gaan kan ik erachter komen wat zij willen, en zou ik hierop in kunnen spelen. Zo kan ik de consument bijvoorbeeld helpen met zijn keuze voor een telefoon. De punten binnen het aankoopproces die ik wil gaan innemen met mijn concept zijn: Knowledge, consideration, loyalty en advocacy
8
Bronnen: http://www.slideshare.net/paulsjr/brand-touchpoints
9
