Dienstverlening en e-overheid

Dienstverlening en e-overheid commissie Middelen/AB 9 april 2009

1

Inhoud • Wat is de aanleiding voor deze presentatie? • Wat is Dienstverlening en e-overheid? • Welke wetten en regels zijn van belang? • Hoe heeft Sluis de werkzaamheden georganiseerd? • Toelichting op de 17 deelprojecten • Wat is de stand van zaken in Sluis?

commissie Middelen/AB 9 april 2009

2

Aanleiding presentatie • raadscommissie Middelen / Algemeen Bestuur 15-1-2009 • ingekomen brief van de VNG (A5) inzake het wetsvoorstel elektronische bekendmaking: − elektronische bekendmaking algemeen verbindende voorschriften Rijk − bevoegdheid elektronische bekendmaking gemeenten − elektronische publicatie alle algemeen verbindende voorschriften gemeenten

• vraag raadslid Loonen over stand van zaken Sluis • toezegging wethouder Luijendijk om de beantwoording breder te trekken in een presentatie


3

Dienstverlening en e-overheid • Burgers en bedrijven vragen om een overheid die snel, efficiënt en klantgericht werkt • Betere dienstverlening met minder administratieve lasten • Ontwikkeling basisinfrastructuur van de e-overheid: − elektronische toegang tot de overheid − elektronische authenticatie − informatienummers − basisregistraties − elektronische informatie-uitwisseling

• De vier overheden spreken af deze basisinfrastructuur tot stand te brengen en gezamenlijk in gebruik te nemen • Planningshorizon tot eind 2010 commissie Middelen/AB 9 april 2009

4

Wetten en regels • Verklaring van Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen over de realisatie van het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-overheid (NUP, 1-12-2008)

• Informatiebeleidsplan gemeente Sluis 2008 - 2010 incl. projectenplan 2008 - 2012 (raad, 29 mei 2008) • Diverse wetten (o.a. Wet ruimtelijke ordening, Archiefwet,

Wet algemene bepalingen omgevingsrecht, Wet kenbaarheid publiekrechtelijke beperkingen en Wet elektronische bekendmaking) commissie Middelen/AB 9 april 2009

5

Organisatie e-Sluis Coördinatie Frontoffice

Midoffice

Backoffice

Fysieke balie

BAG

DSP

Digitale balie

DMS

Informatiebeveiligingsplan

Callcenter

ICT-organisatie

DURP

BSN

Wabo

DigiD

Werkprocesbeschrijvingen

Telefonie VoIP

Wkpb ICT-samenwerking Digitaal Klantdossier


6

1. Fysieke balie Omschrijving De fysieke inrichting van het klantcontactcentrum (KCC) in de voormalige Rabobank. Dit wordt de plek waar mensen die het gemeentehuis bezoeken worden ontvangen (receptie, balies, leestafel). Financiën Opleidingen € 24.000 Planning Februari 2009 oplevering KCC


7

2. Digitale balie Omschrijving Digitale dienstverlening mogelijk maken door o.a. aanpassing van de website en aanbieden van een digitale producten- en dienstencatalogus. Financiën Hardware € 17.000 Software € 94.000 Planning Februari 2009 oplevering KCC


8

3. Callcenter Omschrijving Inrichten contactpunt voor burgers en bedrijven in het KCC voor telefonische en digitale vragen en meldingen. Financiën geen

Planning Februari 2009 oplevering KCC


9

4. Burgerservicenummer (BSN) Omschrijving Het BSN is een uniek persoonsnummer dat wordt gebruikt in de (elektronische) gegevensuitwisseling tussen overheidsdiensten. Financiën Software € 7.500 Planning Project is afgerond


10

5. DigiD Omschrijving DigiD is het digitale systeem voor overheid en publieke dienstverleners om de authenticiteit van hun klanten vast te stellen. DigiD zorgt ervoor dat overheden via hun website betrouwbaar zaken kunnen doen met burgers en bedrijven. Financiën Software € 5.000 Planning Afhankelijk van oplevering KCC


11

6. Telefonie Voice over IP Omschrijving Met VoIP wordt het internet gebruikt om spraak te transporteren. Spraak en data kunnen hierdoor samen komen, waardoor nog slechts één infrastructuur nodig is. Het merendeel van de KPN-lijnen is al opgezegd. Financiën Hardware € 56.000 Planning Afronding is afhankelijk van oplevering KCC


12

7. BAG Omschrijving Voor de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) moeten gemeenten de gegevens aanleveren aan een Landelijke Voorziening. Sluis inventariseert de kwaliteit, volledigheid en uniformiteit van alle brongegevens. Financiën Software € 135.000 Opleidingen en ondersteuning € 80.000 Jaarlijks onderhoud software € 3.400 Planning Augustus 2009


13

8. DMS Omschrijving Doel van een Documentair Managementsysteem (DMS) is het optimaal en gestructureerd op elk moment digitaal beschikbaar hebben van alle documenten gedurende de hele procesgang. Financiën Hard- en software € 43.000 Opleidingen € 8.000 Implementatie en advies € 25.000 Planning Medio 2009


14

9. ICT-organisatie Omschrijving Organisatie van de beleidstaken ICT en de beheerfuncties ICT (netwerk- en systeembeheer, applicatiebeheer, gegevensbeheer en webbeheer) Financiën geen Planning Afhankelijk van reorganisatie


15

10. DSP Omschrijving Een Documentair Structuurplan (DSP) moet beschrijven hoe de toegankelijkheid van archiefbescheiden is georganiseerd en hoe die archiefbescheiden zijn ingedeeld en gerangschikt. Financiën Onvoorziene kosten € 12.500 Planning 1 maart 2009


16

11. Informatiebeveiligingsplan Omschrijving Doel van het informatiebeveiligingsplan is het ervoor zorg dragen dat de in enige vorm gebruikte informatie op elk moment beschikbaar is, waardoor de kwaliteit van dienstverlening is gewaarborgd. Daarnaast is het gericht op het voorkomen van ongeautoriseerd gebruik.

Financiën geen Planning 31 december 2008


17

12. DURP Omschrijving Door digitale uitwisseling van ruimtelijke processen (DURP) komen bestemmingsplannen digitaal openbaar beschikbaar. Hiermee wordt de rechtszekerheid van de burger, de toegankelijkheid van de overheidsinformatie en een goede vervulling van publiekrechtelijke taken bevorderd.

Financiën geen Planning 1 juli 2009


18

13. Wabo Omschrijving De Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo) brengt circa 25 regelingen samen die de fysieke leefomgeving betreffen. Het gaat om bouw-, milieu-, natuur- en monumentenvergunningen, die opgaan in één omgevingsvergunning. Doel is één loket, één beschikking en één procedure.

Financiën Software € 34.000 Opleidingen en implementatie € 19.000 Planning 1 januari 2009


19

14. Werkprocesbeschrijvingen Omschrijving In beeld brengen van de taken en functies van alle gemeentelijke activiteiten zodat de werkstromen volledig inzichtelijk zijn. Deze kunnen vervolgens worden ingezet om de optimale inrichting van de levering van gemeentelijke producten en diensten te realiseren.

Financiën geen Planning Juli 2009


20

15. Wkpb Omschrijving De Wet kenbaarheid publiekrechtelijke beperkingen onroerende zaken (Wkpb) moet de registratie van alle beperkingen van de overheid (publiekrechtelijke beperkingen) verbeteren zodat kopers of eigenaren makkelijker inzicht hebben in de beperkingen die voor een gebouw of stuk grond gelden. Financiën geen Planning 1 juli 2009


21

16. ICT-samenwerking Omschrijving Nagaan of er mogelijkheden zijn om op het gebied van informatievoorziening en ICT met de gemeenten Hulst en Terneuzen samen te werken, waardoor doelmatiger en efficiënt kan worden gewerkt aan deze werkvelden. Financiën geen Planning 1 maart 2009


22

17. Digitaal klantdossier Omschrijving Het Digitaal Klantdossier (DKD) is één gezamenlijk elektronisch dossier voor UWV WERKbedrijf (voorheen CWI), UWV en gemeenten. Doel is o.a. eenmalige uitvraag van gegevens. In de 2e tranche gaat het om “doorpakken” als het gaat om klantgerichtheid, administratieve lastenverlichting en efficiency. Financiën Software € 12.000 Implementatie € 4.000

Planning onbekend


23

Stand van zaken e-Sluis Coördinatie Frontoffice

Midoffice

Backoffice

Fysieke balie

BAG

DSP

Digitale balie

DMS

Informatiebeveiligingsplan

Callcenter

ICT-organisatie

DURP

BSN

Wabo

DigiD

Werkprocesbeschrijvingen

Telefonie VoIP

Wkpb ICT-samenwerking Digitaal Klantdossier


24

Vragen?


25

Dienstverlening en e-overheid

Recommend Documents