Klankbordgroep Gebruikers eoverheid. 9 december 2015

Klankbordgroep Gebruikers eOverheid

9 december 2015

Agenda 1.

Opening

2.

Verslag bijeenkomst d.d. 18-06-2015

3.

Ontwikkelingen digitale dienstverlening waaronder regelhulp en webrichtlijnen – Arjen Kroes (BZK) en Elke Buis (VWS)

4.

‘MijnOverheid’ - José Dominguez Alvarez en Wouter Welling

5.

Vangnet voor degenen die geen digitale aanvragen kunnen doen – Arjen Kroes (BZK)

6.

Feedback op on line dienstverlening overheidsorganisaties

7.

Bespreking van essay Michiel de Lange

8.

Wvttk

9.

Rondvraag en sluiting

Vragen Landelijke CliëntenRaad (agendapunt 3)

Klankbordgroep Gebruikers eOverheid 9 december 2015

Agenda • • • •

Regelhulp, presentatie Elke Buis, ministerie van VWS Arrangeurstool Webrichtlijnen Complexe overheidswebsites

Stand van zaken Regelhulp.nl • Regelhulp in vogelvlucht • Samenwerking met gemeenten

• Uitkomsten onderzoek Motivaction • Herstart klankbordgroep bij CAK

Elke Buis [email protected] Klankbordgroep gebruikers eOverheid 9 december 2015

Regelhulp in vogelvlucht • Initiatief SZW en VWS bijna 10 jaar geleden

omdat klanten door de bomen het bos niet zien • Bundeling informatie van o.a. UWV, CIZ, gemeenten, SVB en CAK • Actuele duidelijke informatie zorg en ondersteuning, werk en inkomen en opvoeden en opgroeien • Gemiddeld 50.000 gebruikers per maand • Beheer sinds 1 juli 2015 door CAK • Teksten van hoeverandertmijnzorg.nl per 1 januari 2016 geïntegreerd in Regelhulp

www.regelhulp.nl

Op zoek naar eenvoud voor de klant Bewustwordin g en erkenning Vraagverhelde ring Beoordeling (Indicatiestelli ng)) ng Toeleiding (Zorgtoewijzin g)

Overheid

Clientorg’s.

CIZ

Zorgaanb.

Zorgverz.

Zorgverz.

heid

Zorgaanb.

Arts / Specialist

ZA BJZ CIZ

Zorg Zorgaanbieder verzeker.

ZorgZorg verzeker. aanbieder

gemeente

Clientorg’s.

Overheid

Zorgaanb.

gemeen te

Indicatie orgaan

Zorg gemeen aanbieder te

Zorgaanbieder

Zorglevering Betaling (premie premie,, PGB, EB, ER)

ClientOver-org’s.

CVZ

ZorgVerzeker.

Premie, ER Premie, ER

Zorg- Zorgaanb. verz. PGB

PGB

CAK EB

Zorg aanbieder PGB

CAK EB

Evaluatie

Zvw

AWBZ

Wmo

Samenwerking met gemeenten Steeds wijzigingen vanwege veranderingen in de zorg en bij gemeenten Van aanvragen naar oplossingen voorstellen naar aanmelden naar doorverwijzen Soms spanning tussen behoefte klant en wensen gemeenten. Regelhulp is er primair voor de klant

Informatie van de gemeente in ‘box’ aan de rechterkant is de huidige situatie

Voorbeeld informatie gemeente

Uitkomsten onderzoek Motivaction - 1 In de loop der jaren diverse klant en gebruikersonderzoeken Vorige maand kwalitatief onderzoek door Motivaction Rapport verschijnt eind december op www.platform-izo.nl

Input voor visievorming over vervolg Regelhulp en eventueel Informatiepunt Zorg en Welzijn

Uitkomsten onderzoek Motivaction - 2

Herstart klankbordgroep bij CAK In het verleden adviesgroep met uitvoeringsorganisaties en klankbordgroep met cliëntorganisaties Afgelopen jaren meer focus op techniek, kwaliteit en overdracht. Eerste klankbordgroep is weer bij CAK op 19 januari Rechtstreeks contact [email protected]

ARRANGEURSTOOL

WEBRICHTLIJNEN

http://www.digitaleoverheid.nl/digitaal-2017/digitalisering-aanbod/wetgeving

COMPLEXE OVERHEIDSWEBSITES

Drie oplossingsrichtingen: 1. Vereenvoudigen overheidswebsites 2. Vaardigheden burgers bevorderen 3. Professionele en vrijwillige ondersteuners (sociaal raadslieden, Humanitas, Seniorweb, sociale omgeving, buurthuizen, financiële dienstverleners zoals accountant en belastingadviseurs)

VEREENVOUDIGEN COMPLEXE OVERHEIDSWEBSITES

Webteksten

Formulieren

Andere best practices

Webteksten

Formulieren

Andere best practices

VAARDIGHEDEN BURGERS BEVORDEREN

1. Aanleiding

Digitaal burgerschap

22

Logius, dienst digitale overheid 17 december 2015

1. Aanleiding

23


1. Aanleiding

24


1. Aanleiding

25


1. Aanleiding

Waarom?

= Goedkoper “Laten we nuttige dingen met dat geld doen!” 26


1. Aanleiding

Waarom?

Transparante overheid

Toegankelijke overheid

Vernieuwende overheid

Zelfredzaamheid bevorderen

Toegankelijkheid voor iedereen

Samenwerking: klopt uw informatie?

27


2. Wat is MijnOverheid?


28



Een portaal 29



www.mijn.overheid.nl 30



31



Ik zie dat het om mijn account gaat, door mijn gebruikersnaam Aha, 3 nieuwe berichten

Mijn e-mailadres voor notificaties

3 kernfuncties:  Berichtenbox  Lopende Zaken  Persoonlijke gegevens

32



Berichten box

Lopende Zaken

3 basisfuncties 33


Persoonlijke Gegevens


Zelf uw instellingen beheren 34



Makkelijk contact

E-mail Telefoon

Twitter

Makkelijk contact 35



Spread the message! 36


3. Hoe werkt MijnOverheid?


• • • • •

37

Hoe activeer ik mijn MijnOverheid account? Hoe kom ik aan een DigiD en hoe log ik daarmee in? Kan iemand anders zaken voor mij doen? Kan ik berichten ook op de mail ontvangen? Krijg ik al mijn post direct in de Berichtenbox?




https://demo.mijn.overheid.nl/

38


4. Gebruikersonderzoek

4. Gebruikersonderzoek: waarom? “Het verkrijgen van een breed inzicht in de gebruikers en potentiële gebruikers van MijnOverheid, het beeld dat deze gebruikers hebben van MijnOverheid en de wensen die deze gebruikers hebben van MijnOverheid.”

39



40



Gebruikersonderzoek: hoe? Bepaal eerst je doelgroep: Oud vs Jong Digivaardig vs niet-digivaardig Hoog vs laag opgeleid Reeds account vs nog geen account Actieve vs niet-actieve gemeente Veel vs weinig zaken bij de overheid

41



Gebruikersonderzoek: hoe?

42




43




44




45




46




47




48




49




50




51



52



53


54



55 17-12-2015


Omdenken

56



Omdenken

57



Overheid

Maatschappij 58

Technologie Logius, dienst digitale overheid 17 december 2015


Omdenken

Het is gewenning. Brievenbussen groeien ook niet uit de grond. 59



Men is positief

60


5. Tips om iemand anders te helpen?

Hoe help je iemand anders? 1. 2. 3. 4. 5.

61

www.mijnoverheid.nl (MijnOverheid) www.demo.mijn.overheid.nl (Een demo met alle opties) http://toolkitmijnoverheid.nl/ (uitleg/filmpjes/brochure) https://www.youtube.com/watch?v=TzxWCHd6BkE (uitlegfilmpjes Logius Youtubekanaal) https://machtigen.digid.nl/ (een machtiging regelen)


Vragen LOSR Landelijke Organisatie Sociaal Raadslieden MO-groep (agendapunt 5)

Klankbordgroep Gebruikers eOverheid

9 december 2015

VANGNET VOOR INWONERS ZONDER DIGID

• Oplossing met Idensys • DigiD zonder adres? • Verbetering fysieke formulieren

IDENSYS

DIGID ZONDER ADRES? •

Circulaire BZK aan gemeenten over briefadres. GEEN OPLOSSING

VERBETERING FYSIEKE FORMULIEREN

Verhalen over de slimme stad: hoe kunnen burgers zich identificeren met de smart city? Michiel de Lange

Klankbordgroep Gebruikers eoverheid. 9 december 2015

Recommend Documents