DELHAIZE BELGIE Het netwerk van Delhaize Groep in België en het Groothertogdom Luxemburg werd in 2000 met 62 winkels uitgebreid. De verkoopoppervlakte nam met 8,1% toe tot 501.376 m2. De omzet steeg met 6,4%, de bedrijfscashflow met 34,0% en de nettowinst met 60,0%. In 2001 voorziet Delhaize België een uitbreiding van het netwerk met 72 verkooppunten.
DELHAIZE “DE LEEUW“ SUPERMARKT AD DELHAIZE SUPERETTE DELHAIZE PROXY DELHAIZE 2 DELHAIZE CITY SHOP 'N GO DI TOM & CO
In 2000 steeg het Belgisch Bruto Binnenlands Product (BBP) met 3,9%. De particuliere consumptie steeg met 2,9%. De aanhoudend lage werkloosheid versterkte het vertrouwen van de Belgische consumenten. De algemene inflatie bedroeg in 2000 2,9% tegenover 1,1% in 1999. De voedingsinflatie bedroeg 0,9% tegenover 0,2% in 1999. Delhaize België realiseerde in 2000 een omzet van EUR 3,0 miljard, wat een toename met 6,4% inhield. Deze omzetstijging was vooral te danken aan de uitbreiding van het verkoopnetwerk met 62 winkels en aan de succesvolle verkoopinitiatieven in de bestaande winkels, wat resulteerde in een omzettoename bij de vergelijkbare winkels met 3,4%. Delhaize België presteerde beter dan het marktgemiddelde in de distributie en vergrootte zijn marktaandeel van 23,5% naar 24,1% (Bron: AC Nielsen). Hoewel ook de Supermarkten Delhaize “De Leeuw” hiertoe een bijdrage leverden, was JAARVERSLAG 2000
29
MARKTAANDEEL DELHAIZE BELGIE in % 24,05
24 23,54
deze stijging grotendeels te danken aan de uitbreiding van de afdeling aangeslotenen.
22,94
23 22,39 22,14
In 2000 steeg de bedrijfscashflow van Delhaize België naar EUR 149,8 miljoen, 34,0% meer dan in 1999. De cashflowmarge steeg van 4,0% naar 5,0%. De bedrijfswinst van Delhaize België steeg met 55,2% naar EUR 85,2 miljoen, terwijl de nettowinst met 60,0% toenam naar EUR 63,2 miljoen.
22
21
UITHANGBORDEN 20
96
97
98
Bron: A.C. Nielsen
99
2000
In 2000 breidde Delhaize België zijn verkoopnetwerk uit met 1 Delhaize “De Leeuw” Supermarkt, 18 winkels van het type AD Delhaize, Superette, Proxy Delhaize, Delhaize 2 en Delhaize City, 9 winkels van het type Shop ‘n Go, 5 Di’s en 29 Tom & Co’s (inclusief 13 overgenomen vestigingen van Amizoo). De totale verkoopoppervlakte steeg met 8,1% naar 501.376 m2.
In de supermarkten werd speciale aandacht besteed aan de presentatie van de verse producten en van “convenience food”, inclusief een uitgebreider assortiment sandwiches, pizza’s, salades en grillhoekjes. In 2000 opende de eerste multi-storesupermarkt zijn deuren: hierbij vinden de klanten tevens een Di- (producten voor lichaamsverzorging en drogisterijproducten) en een Tom & Co-winkel (voedingswaren, verzorgingsproducten en accessoires voor huisdieren) binnen de verkoopoppervlakte van een supermarkt.
KERNCIJFERS DELHAIZE BELGIE
(1)
(in miljoenen EUR)
2000
1999
1998
00/99
2.983,5 149,8 5,-% (60,7) (3,9)
2.802,2 111,8 4,-% (55,5) (1,5)
2.684,7 106,6 4,-% (49,1) (1,7)
6,4% 34,-%
85,2 5,0,9
54,8 0,5 (0,7)
55,8 (2,3) (3,9)
55,2%
Resultaat vóór belastingen Belasting op bedrijfsuitoefening in België
91,1 (27,9)
54,6 (15,2)
49,6 (13,1)
66,6%
Resultaat vóór inkomsten uit deelnemingen
63,2
39,4
36,5
60,-%
Inkomsten uit deelnemingen Belasting op ontvangen dividenden Kosten Corporate Financiële kosten Corporate Belastingen Corporate Nettowinst van het boekjaar
83,3 (1,7) (5,3) (29,9) 17,126,6
32,3 (0,6) (5,3) (9,5) 7,9 64,2
30,3 (0,6) (2,5) 1,7 65,4
97,2%
Omzet Bedrijfscashflow (EBITDA) EBITDA % Afschrijvingen Tenlasteneming van oprichtingskosten Bedrijfsresultaat (EBIT) Financiële opbrengst/(last) Uitzonderlijke opbrengst/(last)
(1)
Consolidatie van Delhaize “De Leeuw” N.V., Delimmo N.V., Delhaize The Lion Coordination Center N.V., Aniserco N.V., Delhome N.V., Delanthuis N.V. en Delshop N.V.
30
JAARVERSLAG 2000
Het aantal aangesloten AD Delhaize supermarkten is in het jaar 2000 met 9 toegenomen. Het marktaandeel van AD Delhaize stijgt jaarlijks en AD Delhaize is dan ook de belangrijkste groeifactor binnen Delhaize België. In de loop van 2000 lanceerde Delhaize België het uithangbord Proxy. Dit buurtwinkelconcept is ontwikkeld voor aangeslotenen met een kleinere verkoopoppervlakte, die in hun handelszaak de klemtoon willen leggen op verse producten en op producten van het Delhaize-huismerk. Eind december 2000 waren er 8 winkels actief onder de benaming Proxy. In 2001 zullen nog 22 andere verkooppunten omgevormd worden tot Proxy-winkels.
VERKOOP AAN AD DELHAIZES & SUPERETTES in miljoenen EUR
OMZET SUPERMARKTEN DELHAIZE “DE LEEUW” in miljoenen EUR 800
2.1
770 2.031
750
2.0
694
700
1.947 1.921
650
1.9 1.863
598
600
1.824
1.8
550 506
500 1.7
457
450 1.6
96
97
98
99
2000
400
96
97
98
99
2000
In januari 2000 sloot Delhaize België met de petroleummaatschappij Q8 een overeenkomst om een netwerk van “convenience stores” uit te bouwen in de Q8-benzinestations in België en het Groothertogdom Luxemburg. Dit soort winkel speelt in op de nieuwe verwachtingen van de klanten inzake bereikbaarheid, gemak, snelheid en flexibele openingsuren. Deze winkels, die uitgebaat worden onder het uithangbord Shop ‘n Go, zijn kleine winkels (100 tot 250 m2), die hoofdzakelijk verse producten, producten voor dagelijks gebruik en bereide maaltijden verkopen. Op het einde van het jaar waren er 9 Shop ‘n Go-winkels operationeel. Tom & Co bouwde zijn positie als Belgisch marktleider inzake voeding en accessoires voor huisdieren uit door de overname van Amizoo, dat 13 winkels uitbaatte. Hierdoor breidde het verkoopnetwerk uit tot 86 verkooppunten. Er werden twee lijnen huismerkproducten gelanceerd, Pet’s Budget en Tom & Co, om in te spelen op de vraag van de klanten. Ook Di zette zijn expansie in 2000 voort met de opening van 5 nieuwe winkels en de renovatie van 22 bestaande winkels. De invoering van een ruim assortiment parafarmaceutische producten verloopt zoals voorzien en zal afgerond worden in de loop van 2001. In juni 2000 verwierf Delhaize België het resterende minderheidsbelang in Caddy-Home en kreeg op die manier de volledige controle over deze aanhuisleverancier. Caddy-Home is actief in 11 Belgische steden en realiseerde een omzet van EUR 10,8 miljoen, een stijging met 23,0% tegenover 1999. In 2000 bereikte Caddy-Home met zijn assortiment van meer dan 4.000 producten 14.000 klanten. De website van Caddy-Home werd eind 2000 in een volledig nieuw kleedje gestoken. Bovendien lanceerde Delhaize België Wineworld, een website die exclusief gericht is op wijn.
JAARVERSLAG 2000
31
STRATEGIE Delhaize België is in 2000 blijven anticiperen op de wijzigende trends bij de consumenten door zijn expertise in drie prioritaire domeinen uit te bouwen: 1. Culinaire uitmuntendheid waarbij de klemtoon ligt op de versheid, kwaliteit en variatie van de producten 2. Fit en gezond 3. Gemak en comfort dat aan de klanten wordt geboden CULINAIRE UITMUNTENDHEID, KWALITEIT, VERSHEID EN VARIATIE VAN DE PRODUCTEN Met een verkoop van meer dan 11 miljoen bereide maaltijden in 2000, wat een stijging is met 40% ten opzichte van 1999, is Delhaize Groep in België marktleider in dit segment. Doorgaand op het elan om kwalitatief hoogstaande kant-enklaarmaaltijden te laten bereiden door bekende chefkoks, heeft Delhaize België in 2000 een derde chef aangesproken, Yves Mattagne. Hij staat garant voor ultraverse, vetarme bereide maaltijden zonder bewaarmiddelen. Het assortiment huismerkproducten werd verder uitgebouwd en omvat nu meer dan 4.000 verschillende producten. In het jaar 2000 vertegenwoordigden deze producten 29,6% van de totale omzet in de Supermarkten Delhaize “De Leeuw”. Door het assortiment bioproducten aanzienlijk uit te breiden, is Delhaize België een pionier geworden in dit domein. Eind 2000 droegen bijna 300 verse producten en kruidenierswaren het Biogarantie-label (gegarandeerd biologisch). Delhaize België hecht veel belang aan de kwaliteit van de producten en in 2000 verkreeg het bedrijf als eerste voedingsdistributeur een ISO 9002-certificaat voor zijn wijnactiviteiten. OMZET TOM & CO in miljoenen EUR
OMZET DI in miljoenen EUR 45
90
88
85
41
40
84
35
80
32
30
75
75
24
25 70
68
20 17
65 60
15 12
60
10
55 50
32
5
96
97
JAARVERSLAG 2000
98
99
2000
0
96
97
98
99
2000
FIT EN GEZOND Door de dioxinecrisis in 1999 is voedselveiligheid een hoofdbekommernis van de Belgische consumenten geworden. Als antwoord hierop implementeerde Delhaize België een aantal maatregelen als garantie voor de voedselveiligheid, onder andere: • Toepassing van HACCP-methodes (Hazard Analysis of Critical Control Points) op de bevoorradingsketen • Betere benutting van het analyselaboratorium van Delhaize België • Kwaliteitscontrole in de bedrijfsgebouwen van de leveranciers • Implementatie van een programma voor het traceren van vlees om zo de herkomst en de verschillende fases van de verwerking van de producten te kunnen identificeren • Een nieuw systeem van etikettering voor rundvlees, inclusief vermelding van het land van herkomst, d.w.z. het land waar het dier gefokt, geslacht en versneden is.
Delhaize België was de eerste kleinhandelaar in België die het voorzorgsprincipe toepaste en die voor de producten van zijn huismerk een niet-genetisch gemodificeerde bevoorradingsketen heeft ingevoerd in zijn winkels. GEMAK EN DIENSTVERLENING AAN DE KLANT De beschikbaarheid van bereide maaltijden neemt steeds meer toe. Bovenop het bestaande assortiment bereide maaltijden werden er onder het label Ligne Fitness in het kader van de Olympische Spelen bereide dieetmaaltijden gelanceerd die beantwoorden aan de normen inzake vet, cholesterol, zout en vezels. Sinds twee jaar kunnen klanten dankzij een self-scanningsinstallatie aan de kassa waardevolle tijd besparen. In het jaar 2000 werd een nieuwe generatie toestellen ingevoerd. Op het eind van het jaar waren 30 supermarkten met dergelijke selfscanningsinstallaties uitgerust. JAARVERSLAG 2000
33
In januari 2000 lanceerde Delhaize België een klantencharter. Daarin verbindt Delhaize België zich ertoe om de klant te vergoeden bij prijsvergissingen op het kasticket, bij een verstreken vervaldatum of bij kwaliteitsproblemen met een gekocht product. In maart 2001 werden er aan die lijst twee verbintenissen toegevoegd: alle artikelen uit het wekelijkse reclameblaadje zullen in de rekken staan en de winkelkarretjes moeten het probleemloos doen. Mettertijd is de Plus-kaart de grootste link van het bedrijf met de klanten geworden. De naam is in 2000 gewijzigd in Pluskaart. Het is een multifunctionele kaart geworden met een voortdurend uitbreidend netwerk van externe partners. De optimalisering van de logistiek wordt voortgezet door een doorgedreven “supply chain management”. Delhaize België besteedde bijzondere aandacht aan het laden van vrachtwagens voor meerdere winkels (“multistore preparation”) en de introductie van rolcontainers en micro-mini-palletten zorgden voor een stijging van de productiviteit. Voor de buurtwinkels werd een nieuw systeem van “picking” uitgewerkt. In de distributiecentra werd voor het inventarisbeheer overgestapt op een nieuwe technologie op basis van radiofrequentie. Het aantal medewerkers van Delhaize België is gestegen van 14.066 naar 14.877 (zonder het personeel van de aangesloten vestigingen van AD Delhaize, Superettes, Proxy en Shop ’n Go, en het personeel van de gefranchiseerde Tom & Co’s en Di’s mee te tellen). Er werd een ambitieus opleidingsprogramma uitgewerkt dat voorziet dat elke medewerker van Delhaize België deze opleiding tegen uiterlijk 2002 gevolgd zal hebben. In 2000 werden 3.562 medewerkers opgeleid in de School der Beroepen, 976 meer dan in 1999. Hierdoor kunnen zij de klanten beter informeren over de producten, in het bijzonder de biologische producten, uitstekende dienstverlening bieden en kwaliteit en veiligheid garanderen dankzij de HACCP-methode (Hazard Analysis of Critical Control Points).
34
JAARVERSLAG 2000
VOORUITZICHTEN 2001 Delhaize België plant in 2001 de uitbreiding van zijn verkoopnetwerk met 24 winkels van de types AD Delhaize, Superettes, Proxy Delhaize, Delhaize 2 en Delhaize City, 16 winkels van het type Shop ‘n Go, 15 Di’s en 17 Tom & Co’s. In totaal zijn er in België investeringen ter waarde van EUR 81 miljoen gepland. In maart 2001 lanceerde Delhaize België zijn eerste winkel die uitsluitend bioproducten aanbiedt. Deze winkel, die de rol van Delhaize Groep als pionier in dit domein in de verf zet, verkoopt meer dan 1.800 biovoedingsmiddelen en -niet-voedingsproducten, waarvan 300 van het Delhaize-huismerk. Het engagement van Delhaize België inzake voedselveiligheid blijft van kracht. In 2001 blijft Delhaize België de HACCP-methodes naleven en kwaliteitsaudits uitvoeren om te garanderen dat de reglementeringen worden nageleefd. De integrale controle op de koudeketen is van start gegaan en zal in 2001 worden voortgezet. Begin 2001 is Delhaize Groep in België gestart met de verkoop van voedingssupplementen en dit exclusief in Di-winkels en in de Supermarkten Delhaize “De Leeuw”. Naast het engagement in verband met de School der Beroepen zal elke medewerker van Delhaize België in 2001 of 2002 minstens één opleiding kunnen volgen. Het Junior Management Program (JuMP) dat vorig jaar een succes was, zal in 2001 opnieuw worden aangeboden. De verbetering van de winstgevendheid van Delhaize België door de expansie van het netwerk van de aangeslotenen (AD Delhaize en Superettes), door de stijging van de brutomarges en door de toename van de efficiëntie vormt een belangrijk doel voor 2001. Delhaize België heeft zich voorgenomen om de cashflowmarge tegen eind 2001 te laten toenemen tot 5,5% van de omzet, een stijging met 0,5 procentpunt ten opzichte van vorig jaar.
JAARVERSLAG 2000
35
KERNCIJFERS DELHAIZE BELGIE 2000
1999
1998
1997
1996
AANTAL VERKOOPPUNTEN Delhaize “De Leeuw” Supermarkt AD Delhaize, Superette, Proxy, Shop ’n Go Delhaize 2, Delhaize City, Dial (1) Di Tom & Co
116 278 14 121 86
115 251 14 116 57
112 237 13 107 46
111 217 50 100 33
111 201 51 92 23
Totaal
615
553
515
511
478
VERKOOPOPPERVLAKTE (in m2) (1) Delhaize “De Leeuw” Supermarkt AD Delhaize, Superette, Proxy, Shop ’n Go (2) Delhaize 2, Delhaize City, Dial Di Tom & Co
223.937 199.352 10.180 31.729 36.178
220.170 185.014 8.790 30.726 19.113
215.260 169.140 8.300 27.873 15.017
213.300 146.086 25.486 25.304 10.031
212.750 131.939 29.732 25.388 26.512
Totaal
501.376
463.813
435.590
420.207
426.321
OMZET (in miljoenen EUR) Delhaize “De Leeuw” Supermarkt AD Delhaize, Superette, Proxy, Shop ’n Go Delhaize 2, Delhaize City, Dial Caddy-Home Di Tom & Co
2.031,3 770,0 42,6 10,8 87,5 41,3
1.946,7 693,5 36,9 8,8 83,9 32,4
1.921,1 598,2 59,7 7,1 74,9 23,7
1.863,3 505,5 84,8 6,0 67,6 17,2
1.824,3 457,4 85,6 5,5 59,6 11,7
Totaal
2.983,5
2.802,2
2.684,7
2.544,4
2.444,1
6.702 8.175 5.799 9.078
6.428 7.638 5.549 8.517
6.191 7.158 5.256 8.093
6.094 7.002 5.167 7.929
6.015 6.815 5.093 7.737
14.877
14.066
13.349
13.096
12.830
(1) De Dial-winkels werden in 1998 gesloten.
(1) Netto-oppervlakte in de winkels
(exclusief opslagruimte), bedraagt ongeveer 84% van de bruto-oppervlakte (2) Geregistreerd aantal op het einde van het jaar, exclusief de traditionele winkels.
MEDEWERKERS Voltijds Deeltijds Mannen Vrouwen Totaal
36
JAARVERSLAG 2000
