DEEL II HOW TO CONNECT? STRATEGIE
IN HET EERSTE DEEL O DE AANLEIDING
WAAR STAAN WE NU? O DOELGROEPEN? TYPE BEDRIJF? DOELSTELLING?
EERST DE DOELSTELLINGEN HELDER KRIJGEN
1. BRAND IMPACT 2. SALES IMPACT 3. COSTS IMPACT
MAAK EEN ROADMAP
ALS JE NIET WEET HOE JE ERGENS GAAT KOMEN?
ROADMAP? O Ja! O Waar wil het bedrijf naar toe (dan)? O Integreer de plannen in de aanwezige marketingO
O O O O
en communicatiestrategie van de organisatie. Probeer Off en ONLINE op een pagina te krijgen (of een pad) Kwantificeer de doelen Hou het visueel Maak schetsen Betrek alle mogelijke afdelingen erbij.
EN DAN? O Aan de slag…. O Onderzoek (?)
O Formuleren (doelstellingen en doelgroepen) O en O Uitwerken (planning, budget, instrumenten)
O Tussentijds bijsturen (monitoren)
MARKETING? STEL JE KIEST VOOR PUUR SOCIAL MEDIA? O DOEL? O TYPE?
O ROI? O EN DAN?
DOELSTELLING? O O O O O O O O O O O O
AWARENESS? TRAFFIC? ACTION? BRANDING? DIALOGUE? ENGAGEMENT/Engagement with Prospects Engagement with Customers Brand Reputation Prospect Lead Quality Revenue Prospect Lead Volume Useful Product Feedback
WELKE IS GESCHIKT VOOR JOUW DOELSTELLING?
ER ZIJN DIVERSE MODELLEN
ER ZIJN DIVERSE MODELLEN OM TOE TE PASSEN
BOEKEN-BLOGS-ACADEMY’s
OPDRACHTEN O 3 bedrijven willen ‘iets met social media’ O JULLIE MOETEN ADVISEREN WAT!
O SCHRIJF EEN KORTE STRATEGIE UIT – KIES
VOOR EEN VAN DE BEDRIJVEN O 1 uur de tijd (50 lesminuten) O MAAK EEN MINI PRESENTATIE O duur 5 minuten
ADVIES O BESTAAT UIT :
DOELGROEP (zie inleiding) DOELSTELLING (Waarom social media? ) WEBSITES (Welke moeten ingezet worden?) HOE IN TE ZETTEN (bedenk iets!) WANNEER (wat is de beste timing?) WAAROM (beargumenteer je keuzes) O WAT ZOU T KUNNEN KOSTEN?
THEORIE +
P.O.S.T model O Al genoemd in de les GROUNSDWELL
GRONDLEGGING O GROUNDSWELL : Charlene Li en Josh Bernoff O Is gericht op 4 PIJLERS
O PEOPLE O OBJECTIVES
STRATEGY O TECHNOLOGY
Kijk naar de gedragingen van je doelgroep. Het startpunt om te kijken naar welke kanalen ingezet moeten worden…
WAAR ZITTEN ZE DAN?
OBJECTIVES aka wil je luisteren of motiveren?
HOE SCHAT JE DE SITUATIE IN NA HET GEBRUIK VAN HET MODEL? EN HOE GA JE DAARMEE OM?
ITT wat veel marketeers vinden, wordt er als laatste gekeken naar de technische mogelijkheden. Het betreft slechts een middel.
Is het niet gewoon de basis die je al kent? Zo zou je het toch sowieso aanpakken?
OF ga naar : O http://www.mediaonderzoek.nl/
O NOM O http://www.nommedia.nl/
O http://www.nommedia.nl/upload/document
en/nom-website-gemiddeld-bereik-npm2011-ii-2012-i.pdf
DUS KEUZE MAKEN IN CONTENT ook. O NIEUWSBERICHTEN O STELLINGEN
O FILMPJES
FOTO’s O ILLUSTRATIES O ANIMATIES O INFOGRAPHICS
O “Contentmarketing is het maken,
aanbieden en verspreiden van content die aansluit op een vooraf geïdentificeerde behoefte in een relevante setting om zo nieuwe relaties aan te gaan en bestaande relaties te versterken.”
DUS JE GAAT VOOR? O SEEDING O SOCIAL SAMPLING
O CROWDSOURCING
BRANDED SOCIAL GAMING DRIVING SOCIAL MEDIA ON PACK LOCATION BASED LOYALTYPROGRAMMS.
GEBRUIK DE JUISTE MIDDELEN
ANALYSE?
KWANTITATIEF BEREIK O NIET HET DIRECTE BEREIK IS BELANGRIJK (zoals met O
O O
O O
traditionele media) Het indirecte bereik daarentegen wel. STEL: 1 tweet wordt geretweet, die persoon heeft 150 volgers, die dan weer 150 volgers heeft, direct bereik is 1….indirect bereik is 22 500. BELANGRIJK is dus die ENE persoon te bereiken die ambassadeur wordt van jou(w) Dit kan je o.a. bereiken door wel de directe vraag te stellen…. DO YOU LIKE ME? of PLEASE RETWEET
HOE REKENEN WE AF!?!?
ANNO 2013 O De tijd waarin ROI alleen een formule was, is
voorbij. Belangrijke (social) marketing experts (en Einstein) weten waar het echt om draait. O En ieder die een mening heeft over de ROI van social media, wat het in the end oplevert, heeft één van onderstaande zienswijzen:
JUST DO IT O Just do it, oftewel, ga gewoon aan de slag
met social media en je ziet vanzelf de return op de investering die je doet. O Bedrijven zoals Zappos en KLM met haar KLM Surprisezijn voorbeelden van organisaties die social media in hun cultuur verweven, niet kijken naar de harde resultaten, maar weten dat een positieve mention veel waard is. Ook al kan je er geen dollar- of euroteken voor zetten.
NET ALS DE DISCUSSIE OVER ONLINE DESTIJDS O “De ROI van Social Media is dat je business
nog steeds bestaat over 5 jaar” O CONCURRENTIEVOORDEEL
O De ROI van het negeren van social media is
een negatieve, in dit geval.
NIET VOOR KLEINE ONDERNEMINGEN O Meet dus wat relevant én meetbaar is. O Alleen dan heb je de ware ROI van social
media te pakken. Op macroniveau is dat best lastig. O Het boek van Olivier Blanchard met de (jazeker, zeer toepasselijk en niet verrassende) titel Social Media ROI, richt zich op het meten op macroniveau.
FIXED
FIXED PRICING
BEREIK SOCIAL MEDIA O AANTAL VOLGERS op TWITTER O O O O O O O O
AANTAL BEZOEKERS van een Website AANTAL BEZOCHTE PAGINA’s AANTAL RETWEETS AANTAL LIKES op een FACEBOOKPAGINA AANTAL VIEWS VAN EEN FILMPJE OP YOUTUBE AANTAL REACTIES OP EEN LINKEDIN DISCUSSIE (je weet alleen niet hoe erg je gewaardeerd bent) A) EFFECTONDERZOEK (via de gangbare wegen) B) MEDIANALYSE
CONVERSATION TRACKER
MICRONIVEAU O Op microniveau is het eenvoudiger. O Google Analytics, Bitly, Facebook Insights en
tal van social media monitoring tools maken het eenvoudig om de impact van enkele berichten of een campagne te meten. O Plus het af te zetten tegen de (financiële) investeringen.
SPECIALE METHODES OM NA TE GAAN WIE WANNEER OVER JE PRAAT….
KPI O Er wordt steeds meer gerekend en
afgesproken waar de KEY PERFORMANCE INDICATOR moeten worde behaald. O VOORBEELDEN : REACH COMMUNITY BUILDING USER PARTICIPATION
E *E O EFFICIENCY (ROI) is het bereik ten aanzien
van de kosten O EFFECTIVITEIT aan de hand van doelstellingen en KPI’s
METEN =WETEN O Meten van je imago O Het heeft geen zin om je
naamsbekendheid te vergroten als er op sociale media een conversatie ontstaat die niet degene is die je wilt.
METEN = WETEN O Meten van gebruikersgedrag O Een social media-gebruiker die is blootgesteld aan je
merk, gedraagt zich anders dan een gebruiker die via de zoekmachine met je bedrijf in aanraking komt. De twee groepen hebben andere verwachtingen. Welke social media-bezoekers (Twitter, Facebook, Hyves, StumbleUpon, enz.) verdiepen zich het meeste in jouw pagina-aanbod? Zijn het terugkerende bezoekers? Bedenk welke soort gebruikers van social media je het meest wilt aantrekken en trek op basis van het sitebezoek conclusies of je je website en je social media-strategie anders moet inrichten.
METEN = WETEN O Wie promotie-acties verspreidt via social
media, bijvoorbeeld een ebook-aanbieding op Facebook of het verloten van een kamer binnen je Bed & Breakfast op Twitter, neemt dit natuurlijk mee in het analyseren van zijn conversie. Je wilt niet alleen weten waar de leads precies vandaan komen, maar ook of er hier mogelijk een actie op Twitter bij betrokken was en hoe deze effect gesorteerd heeft.
METEN = WETEN O Meten van linkconversie O Bij het monitoren van een online campagne
kun je niet om linkjes heen. Als je een prijsvraag start, content publiceert of iets anders doet dat bedoeld is om belangstelling voor je merk te kweken, dan is de analyse van linkjes een goede manier om te zien of het werkt of niet.
O Meten van je SEO-ranking O Met een betere linkbuilding en een verhoogde
buzz heb je de mogelijkheid om betere SEOrankings te realiseren voor bepaalde zoektermen, ervan uitgaande dat je de tijd hebt genomen om zoekoptimalisatie toe te passen op je social media-campagnes.
5 fases O O O
O
O
O
De meeteenheden in deze vijf fasen zijn: Reach (bereik): het aantal fans, vrienden, aanmelders, inschrijvingen en volgers die je berichten zien, lezen en horen. Influence (invloed): het percentage invloed dat je hebt ten opzichte van concurrenten, de belangrijkste beïnvloeders, een sentimentanalyse en de bekende NPS (Net Promoter Score). Engagement (deelname): het aantal shares (berichten gedeeld), likes, reacties en conversaties. Oftewel: bewuste acties om je content met anderen te delen. Action (actie): het aantal nieuwe volgers, nieuwe klanten, leads, orders en downloads welke voortkomen uit je acties op Social Media en de acties van je eigen volgers, vrienden, etc. Impact (impact): De impact die de vorige vier fasen oplevert voor je bedrijf bestaat onder andere uit kostenbesparingen, nieuwe inzichten, omzet en verhoogde merkwaarde. .
IPM O INTERACTIONS PER MILLE O Er is een tool CONVERSOCIAL die de IPM
vasts kan stellen obv een gemiddelde score.
O Het aantal reacties + het aantal vind ik
leuks: Aantal posts: aantal fans = IPM
O HANDIG t.o.v. de concurrent.
BIJVOORBEELD O 663 Comments O 8.216 LIKES
O 17 POSTS O 35. 827 FANS O = 14.58 interactions per thousand fans. O (zo beoordeel je je content).
FACEBOOK
VOOR JULLIE EEN ADVIES?
CONCLUSIE O VOOR JULLIE EINDOPDRACHT
