De boodschapper
De visie van de beroepsgroep
Arend Oosterhoorn statisticus / kwaliteitsmanager zelfstandig trainer adviseur kwaliteitsverbetering lean six sigma master black belt kerndocent Master Kwaliteitsmanagement Schouten & Nelissen University
op het vak
verbinding met NNK:
Week van Kwaliteitsmanagement
bestuurslid NVvK deelnemer eerste Delphi onderzoek bestuurlid VKN hoofdredacteur VKNieuws bestuurslid NNK hoofdredacteur Synaps lid Dutch Academy for Quality (IAQ-NL) (mede organisator Wintercamp)
Namens NNK: Arend Oosterhoorn PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 1
Historie bundeling kwaliteitskundigen
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 2
Missie van het NNK Het uitwisselen van kennis en ervaring op het gebied van kwaliteitsmanagement
Nederlandse Vereniging voor Kwaliteitskundigen (NVvK) Peter Lemaire Leo Kerklaan Filip Mulder Evert de Roode
Het bevorderen van de interesse voor, respectievelijk de bewustwording van het belang van kwaliteitsmanagement. Het vormen van een (inter)nationaal netwerk van gelijkgezinde organisaties
Vereniging Kwaliteitskunde Nederland Het bevorderen van onderzoek en het ontwikkelen en verspreiden van toepasbare kennis en kunde op het gebied van kwaliteitsmanagement
+ (in juli 2001) Nederlandse Vereniging Kwaliteitsverbetering
Het ontwikkelen en verzorgen van kwaliteitskundige opleidingen op basis van geconstateerde behoeften van uit de markt.
Nederlandse Netwerk voor Kwaliteitsmanagement
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 3
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 4
1
Visie van het NNK
Activiteiten
NNK wordt door de beroepsgroep, het bedrijfsleven en de Nederlandse overheid gezien als hét platform voor kwaliteitsmanagement.
Avondlezingen (iedere derde dinsdag van de maand in Utrecht) Verkiezing Business Improvement Manager van het jaar
N.B.: Onder kwaliteitsmanagement wordt verstaan het beheersen en verbeteren van de kwaliteit van producten, diensten, processen en organisaties.
Uitreiking onderzoeksprijs kwaliteitsmanagement Bedrijfsbezoeken
De doelgroep van NNK omvat:
Uitgave van het blad Synaps
• Directies van bedrijven en organisaties waar aandacht is voor kwaliteit in brede zin (good management practices)
Dutch Academy for Quality (Wintercamp)
• Kwaliteitsmanagers en -kundigen die de principes van kwaliteitsmanagement in de praktijk toepassen
NNK sectie food NNK platform HBO (5 lezingen per jaar & onderzoek)
• Wetenschappers en docenten die onderzoek doen naar dan wel onderwijs geven in kwaliteitsmanagement • Nederlandse overheid die behoefte heeft aan beleidsadvies over kwaliteitsmanagement vanuit het werkveld. PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 5
Beoordelen ontwikkelingen
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 6
Bevindingen Delphi II (2010)
Eind jaren ‘90 heeft de NVvK een onderzoek gehouden naar de ontwikkelingen binnen kwaliteitsmanagement
Kwaliteitskundige -> facilitator functie of lijnfunctie of algemene management functie of specialist buiten de organisatie
Delphi onderzoek
Kwaliteitskundige moet zichtbaar worden als teamworker, bedrijfsvoeringsaspecten onderling afstemmen en integreren
Dat onderzoek is rond 2006 herhaald met een nieuwe groep Kwaliteitskundige moet zich richten op ‘aanvaardbare integriteit’ en zingeving (van Geld via Goed naar Geweten)
Delphi II onderzoek
Beroepsgemeenschap zal in steeds grotere mate bestaan uit mensen die niet verbonden zijn aan één organisatie (zwervers) Kwaliteitsmanager wordt business process manager (smeerolie voor de processen). Besturen van kwaliteit en kwaliteit van besturen PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 7
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 8
2
Huub Vinkenburg initiatief 2010 1. 2. 3. 4. 5.
De scholen
Wat is het object van de kwaliteitskunde en waar ligt de grens? Wat is de essentie, de kern van de kwaliteitskunde? Wat onderscheidt de kwaliteitskunde van andere kundes? Wat is het profiel van de kwaliteitskundige? Welke terreinen liggen nog braak, welke wegen nog te gaan?
In het inleidend artikel introduceerde hij drie scholen Empirische school voor kwaliteitskunde Gebaseerd op feitelijke waarnemingen, gericht op product, dienst en proces, meten is weten, statistische procesbeheersing, … Normatieve school voor kwaliteitskunde Gebaseerd op het gebruik van normen en modellen. Niet zozeer de werkelijkheid is het uitgangspunt, alswel de opvatting over hoe de werkelijkheid zou moeten zijn (voorschriften, modellen)
Uiteindelijk gepubliceerd in Synaps 31
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 9
Voorschriften georiënteerde historie
Deming - Juran
Defensie voorschriften
SPC aanhang
Civiele versie BS5750
MANS filosofie
Seite 10
Ontstaan van 3e school in kwaliteitskunde
Historisch perspectief Proces georiënteerde historie
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Reflectieve school: gericht op mens en relatie mythe van het beheersbare gericht op kritisch kijken naar eigen werk en consequenties trekken taaie vraagstukken, langzame vragen (Vinkenburg) hanteren van dilemma’s Rijnlandse model deugden ethiek coach, mediator, sparing partner
ISO 9000 serie QS9000 / VDA 6.1
MBA / EFQM
ISO/TC 16949
INK ISO 14000 serie
MVO
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 11
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 12
3
De drie scholen en een paar aspecten Aspect
Empirische
Normatieve
Gelijke stromingen Reflectieve
Object van studie
Product – proces
Systeem en organisatie
Mens en relatie
Eigenschap
Waarneembaar Meetbaar Herhaalbaar
Modelleerbaar
Ervaarbaar Voelbaar
Beoordelingsinstrument
Meten is weten Data
Audits
Peer review Zelfreflectie
Rol Q-functionaris
Quality Control Black Belt / Green Belt
Quality Management
Instrumenten
7-tools SPB statistiek
ISO900x ISO14000 ISO….. MVO GMP GLP
Zorggebieden
Onbeheersbare processen Foute producten Verkeerde diensten
Levertijd Kosten Slecht presteren (paarse krokodil)
Onvoldoende zelfkritiek Slechte onderlinge relaties Cultuur
Oplossingen
Variatie reductie Flow verbetering Klachtenmanagement
Certificeren (?) Verandermanagement
Afstand nemen
Die ontwikkeling zie je op verschillende plaatsen terugkomen
scholendiscussie
INK model
NNK Sectie HBO
Coach, sparing partner
Empirische school
PDCA cyclus
Professionele kwaliteit
Inspireren Reflecteren Intervisie
Normatieve school
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Reflectieve school
Seite 13
Ontwikkeling procesgeoriënteerde historie
Organisatie kwaliteit
IMWR cyclus
Relationele kwaliteit
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 14
Ontwikkeling voorschriften georiënteerde historie:
Empirische school genaamd in de scholenstrijd
Uitbreiding met milieu, arbeidsomstandigheden en veiligheid (QSHE)
Vooral nu vorm gekregen in Lean Six Sigma
Uitbreiding naar MVO
Zeer succesvol, maar geen binding meer met kwaliteitsmanagement
Wat is nog de verbinding met ‘kwaliteits’management -> zorgsystemen Sluit meer aan bij slogan bij oprichting van NNK” management van kwaliteit en kwaliteit van management
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 15
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 16
4
Ontwikkelingen
Ontwikkelingen
Kunstje 1: de procesoriëntatie
Kunstje 2: de voorschriftenwinkel
In industrie blijft de Quality Control functionaliteit nog wel bestaan, merendeel vanuit productkennis gevoed
Beheer, vertaling en implementatie, beoordeling zal blijven bestaan, de omgeving blijft vragen naar verantwoording
De verbetering van de kwaliteit van processen, met als vakgebied statistiek en lean (logistiek) zullen zich verder ontwikkelen, losgekoppeld van ‘kwaliteitsmanagement’
Inzet meer gericht op bijdragen resultaten organisatie Uitbreiding naar QHSE of andere beschrijvingen als risico manager of zelfs Chief Customer Officer
Audits vanuit kunstje 2 zullen dat wel aansturen
Deze komt echt onder druk door allerlei ontwikkelingen bij de
Het nieuwe werken geeft wel nieuwe uitdagingen en kansen (alle informatie moet overal en altijd beschikbaar zijn) PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 17
Ontwikkelingen
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden Bron: Iso-point
Seite 18
Revenuen
Kunstje 3: nieuw kunstje??
De uitkomsten van kunstje 1 zijn wel goed, de kwaliteitsbeweging heeft er duidelijk aan bijgedragen dat we steeds betere producten maken voor een steeds lagere prijs (beter, sneller en goedkoper)
Wedijveren met veel meer disciplines die datzelfde kunstje onder de aandacht brengen Ontwikkelen van onderscheidende thema’s: ethiek deugden het moet kloppen
Daar zijn ook de producten van kunstje 2 van groot belang, door structurering van de organisaties aan de hand van de kwaliteitsnormen (ISO, QS, INK) zijn grote vooruitgangen geboekt in de manier waarop we die processen georganiseerd hebben (orde in de chaos) Nu komt de uitdaging van het volgende kaliber, hoe overstijgen we de processen en structuren en komen we bij de menselijke drijfveren en onderlinge krachtenvelden (hoe managen we de chaos)
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 19
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 20
5
Als kwaliteitskundigen zich zouden willen onderscheiden:
Twee vraagjes (klein onderzoekje)
Kunstje 1
Bestaat de kwaliteitskundige over enige tijd nog
Helaas, overgenomen door de Lean Six Sigma beweging (there is no substitute for knowledge)
Dat hangt van de invulling van de functie af Misschien heet hij wel niet meer kwaliteitsmanager De rol /functie gericht op beheersing en borging zal altijd noodzakelijk blijven Werken aan imago
Kunstje 2 Kan nog steeds, normen vertalen en praktisch maken is een kunst op zich en vertegenwoordigd waarde voor de organisatie
Wie is zijn/haar opvolger
In raamwerk van Het Nieuwe Werken is digitalisering daarvan noodzakelijk en een kans (als je het digitaliseert heb je ook invloed op wat je hoe digitaliseert)
Niemand
Kunstje 3 Kan heel mooi worden, maar profilering is noodzakelijk als het als ‘kwaliteitskundige stroming’ bekend moet worden, het is erg dringen op die markt (vague concept) PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 21
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 22
Als ik ook nog even mag (privé mening) Kunstje 1 Hogelijk ondergewaardeerd binnen de kwaliteitskunde Grote behoefte aan op de werkvloer, veel problemen en verspillingen maar niet weten hoe aan te pakken of geen ruimte daarvoor krijgen Kunstje 2 Is wel uitgekristalliseerd, mogelijk nieuwe hulpmiddelen, blijkbaar niet zo ‘sexy’, dus ‘kwaliteitskundige als verandermanager’……….. Kunstje 3 Kan heel mooi worden, maar veel aanbieders, ‘kwaliteit’ wordt diffuus Verbeteren van kwaliteit gaat altijd nog via ‘niet lullen maar poetsen’ . (1% inspiratie, 99% transpiratie)
PR SPF_GB_TCO_Leitfaden
Seite 23
6
