VIJFDE JAARGANG - EDITIE 9 - FEBRUARI 2009
Credit Management Instituut 2 bestaat 10 jaar! 2 Een terugblik…
DEZE EDITIE: Economie Editorial Nieuw gezicht bij CMI CMI op Credit Expo De klant IBCP / RCP Mens & Werk Aanreaders Even bellen met... De vraag SAP implementatie CMI brochure 2009 Training in beeld Uitgelicht De agenda
2 3 3 4 5 5 6 6 7 7 7 8 8
De Quote “Hostmanship is het ‘gewone’
Het is alweer 10 jaar geleden dat de notaris de oprichting verzorgde van het Credit Management Instituut BV. Tijd voor een terugblik. Binnen de Consultancyorganisatie Smit & Honig bestond de behoefte om een professioneel opleidingsinstituut in de markt te zetten dat modulaire trainingen en opleidingen zou bieden binnen het brede terrein van Credit Management en Incasso, deze behoefte werd eveneens bij de klant gesignaleerd. Uit onderzoek bleek dat er in Nederland op dat ogenblik nagenoeg geen aanbieders actief waren binnen de Credit Management branche. Oprichter Raimond Honig bekeek tevens het aanbod over de grens en is daarvoor zowel in Engeland als Amerika uitgebreid op onderzoek uitgegaan. Engeland bleek, qua ontwikkeling en aanbod van Credit Management diensten, Nederland ver vooruit te zijn en dat was in Amerika destijds zeker ook het geval. Als vergelijk kunnen we stellen dat de Nederlandse Credit Management Vereniging nu een jaar of 20 bestaat, terwijl de Amerikaanse organisatie NACM al ruim 100 jaar bestaat. Overigens is die destijds bestaande discrepantie betreffende kennis en producten inmiddels redelijk achterhaald en weten we ook in Nederland steeds beter hoe we Credit Management in organisaties moeten inbedden. CMI vestigde destijds haar kantoor en trainingsfaciliteit aan de Engelandlaan in Zoetermeer. Halverwege 2001 werd er een eigen pand aangekocht, dat medio juni 2002 werd opgeleverd. CMI verhuisde zodoende op 1 oktober 2002 naar het nieuw gebouwde pand aan de Brandwijkstraat 3 te Zoetermeer. Met de nieuwbouw realiseerde CMI een unieke, eigen plek om cursisten en relaties te ontvangen in een huiselijke ambiance. Veel van de CMI trainingen en leergangen worden verzorgd in de eigen hypermoderne trainingslocatie, mét eigen kok die de cursisten van geweldige maaltijden voorziet. In september 2005 werd het directieteam van CMI uitgebreid met de partner van oprichter Raimond Honig, te weten Bionda Honig. Bionda die verantwoordelijk werd en nog steeds is voor sales en de interne organisatie had de wens om naast trainingen ook de dienstverlening Capaciteit verder uit te bouwen. CMI besloot zich te richten op een drietal pijlers: Ontwikkeling, Capaciteit en Advisering. CMI heeft zich de afgelopen jaren onderscheiden door haar transparante manier van werken, haar pragmatische aanpak, haar unieke trainingsconcept en door steeds snel te schakelen. Klanten geven aan zich meer dan welkom te voelen en dat is waar het CMI-team het voor doet! Na een zeer succesvol 2008, waarin CMI onder andere de Post-HBO status en daarmee het predicaat
Raimond & Bionda Honig nemen het CEDEO keurmerk in ontvangst van Thea Meijer (midden), Adviseur Cedeo.
Registeropleiding voor de leergang Credit Professional verkreeg, en het Cedeo keurmerk behaalde, met een klanttevredenheidsprecentage van maar liefst 96%, voor zowel haar open trainingsprogramma als haar maatwerkopleidingen, wist CMI tevens een solide groei van het team te bewerkstelligen. Ook in haar lustrumjaar heeft CMI verdere groeiplannen en nieuwe ontwikkelingen op haar agenda staan. Zo zal de nieuwe leergang Credit Control Specialist (CCS, MBO+ niveau) voor de operationele Credit Controller in april van start gaan en is het trainings-
programma uitgebreid met de training Excel voor Debiteurenbeheerders en de training Typeer uw Debiteur. Kortom, allerlei leuke en nieuwe ontwikkelingen. Graag maken Bionda en Raimond Honig en alle collega’s van CMI van deze gelegenheid gebruik om alle relaties van CMI te danken voor het in hun gestelde vertrouwen gedurende de afgelopen jaren en spreken zij de wens uit de komende jaren op gelijke wijze voort te zetten. Bedankt!
■
bijzonder doen.” Zie Editorial pagina 2
1
E CONOMIE Een onderwerp dat ons bezighoudt, in goede én in slechte tijden. Dit keer: de kredietcrisis bekeken door de ogen van Raimond Honig.
Brengt de huidige kredietcrisis ons ook nog iets positiefs? U hoeft maar een krant, nieuwsblad of magazine open te slaan of u wordt geconfronteerd met de kredietcrisis. Als u het nieuws op TV volgt, ontkomt u er ook al niet aan en het internet staat er eveneens bol van. Ellende, ellende en nog eens ellende. Als u buren, vrienden of bekenden spreekt, gaat het veelal ook over de kredietcrisis. Naast het weer, het tweede meest besproken onderwerp zou je zeggen. Wat jammer is, is dat we het wel over de kredietcrisis hebben, maar dat vooral of eigenlijk bovenal doen vanuit een negatief gezichtsveld. We zijn ons zeer bewust van alle negatieve gevolgen en van alle bedreigingen, maar veel minder van de kansen en mogelijkheden die zo’n recessie of kredietcrisis ons kunnen brengen. Ik wil zelf zo min mogelijk meedoen aan die negatieve houding die de kredietcrisis teweeg lijkt te brengen en aan het elkaar voortdurend nog negatiever stemmen door alle ellende in onze nabije omgeving voortdurend met elkaar te delen. Ik ben me ervan bewust dat een recessie gevolgen heeft, zeker als ondernemer vraagt het mij om een scherpe blik te werpen op kosten, efficiency en investeringen. Maar ik kijk vooral graag naar de positieve kanten van deze kredietcrisis en de saamhorigheid die het kan opleveren. Laat ik u eerst eens deelgenoot maken van mijn kijk op de economische voordelen van de kredietcrisis. Allereerst is het zo dat een recessie zorg draagt voor een soort van natuurlijk verloop binnen aanbieders. Starters, die in de hoogconjunctuur een bedrijf zijn begonnen of als ZZP’er aan de slag zijn gaan, en dat enkel en alleen zijn gaan doen onder het motto: “wat mijn baas kan, dat kan ik ook, maar dan hou ik er liever zelf meer aan over”, en dus niet vanwege een persoonlijke missie of een andere diepere overtui-
Nieuw gezicht bij CMI
Wilma Windhorst, telemarketeer Wilma en haar werkervaring Mijn naam is Wilma Windhorst en ik ben 5 januari jl., met veel zin, als telemarketeer bij CMI gestart. De uitdaging zit hem o.a. in het opzetten van de afdeling telemarketing binnen CMI. Ik heb hier ervaring mee aangezien ik bij De Postiljon (gratis huis-aan-huisblad) de afdeling telefonische sales op het gebied van advertentieverkoop heb mogen opzetten. Na ruim drie jaar bij De Postiljon te hebben gewerkt ben ik bij RE/MAX Makelaarscentrum in Zoetermeer in dienst getreden en daar heb ik o.a. telefonische advertentieverkoop gedaan voor het woonmagazine van het makelaarskantoor. Ik hoop snel bekend te raken met de wereld van Credit Management, zodat ook ik een steentje kan bijdragen aan het succes van CMI. De persoon Wilma Ik ben 44 jaar, gehuwd en moeder van drie kinderen, twee zonen van 19 en 16 jaar en een dochter van 6. Ik ben woonachtig in Zoetermeer, Oosterheem, op loopafstand van CMI. Mijn hobby’s zijn o.a. voetbal kijken, vooral naar mijn zoons, winkelen, hardlopen en op zijn tijd lekker op vakantie gaan. ■
ging, komen in deze periode tot het besef dat er wel degelijk meer ondernemerschap nodig is om overeind te blijven. Bedrijven die het woord ‘service’ vanwege een overvloed aan klanten niet meer kennen, worden zich ook in no-time bewust dat ze hun klanten anders moeten behandelen omdat er anders wel erg weinig over blijven. Ook vraagt het creativiteit van ondernemers, we moeten immers beter ons best doen om klanten te behouden en meer inspanningen leveren om nieuwe klanten te krijgen. Organisaties gaan weer aandacht besteden aan klanten en zorgen dat klanten weer belangrijk worden. Heerlijke gedachte toch? De klant die zorgt voor de spreekwoordelijke boterham van de ondernemer en haar medewerkers zal ook weer op die manier worden gezien en behandeld, en volgens mij hoort dat ook zo. Heerlijk toch dat je wel wordt teruggebeld als je dat door een bedrijf wordt beloofd. Geweldig toch om te horen dat bedrijven u graag uw probleem uit handen willen nemen in plaats van terug te geven: “tja, vervelend, maar dat zult u toch echt zelf moeten oplossen”. Ook alle belachelijk hoge prijzen komen hopelijk weer terug op een acceptabel niveau. We zijn onze oude gulden natuurlijk grotendeels al vergeten, maar als
Privé zorgt de kredietcrisis ook voor de nodige aanpassingen / veranderingen, we moeten immers bewuster omgaan met de beschikbare middelen. Mij valt op dat we minder uit eten gaan, dat we zelf meer koken en dat we meer activiteiten ondernemen die niet per definitie geld kosten. Immers, om de verrassing er toch in te houden gaan we creatieve maaltijden bereiden en gezamenlijk lekkere dingen koken. Een wandeling in de natuur is heerlijk en kost helemaal niets. Wanneer je door de stad wandelt, schiet je al gauw een leuke boetiek in en voor je het weet is het zoveelste shirtje, dat je in die kleur nog niet in je kast had hangen, gekocht. Mensen worden inventiever in het repareren van apparaten en opknappen van meubelstukken, de auto kan er na reparatie vast ook nog wel even tegenaan en onnodige verbruik van licht, water en andere zaken die geld kosten wordt verminderd. Indirect ook nog goed voor ons milieu.
Raimond Honig
Wat vooral opvalt, is dat de saamhorigheid onder mensen groter wordt en dat we meer tevreden kunnen zijn met wat we hebben en wat we allemaal bezitten. Zo’n recessie relativeert en geeft ons een andere kijk op alles wat mogen bezitten. Het maakt ons bewuster en dankbaarder, en dat geeft voor mij een positieve wending aan de kredietcrisis. Weet u nog andere positieve uitwerkingen en wilt u ze met mij delen? Mail ze me via
[email protected] dan kan ik voor elk negatief punt een positief punt inzetten. Geniet, wees bewust en leef! Van angst en negatief denken is nog nooit iemand gelukkig geworden! ■
E DITORIAL Een redactioneel geschreven bericht, dat de mening of de visie van de schrijver over actuele onderwerpen, evenementen en gebeurtenissen bevat. Deze keer: Brit Vos over Hostmanship.
Hostmanship: als kringen op het water! “Wanneer voelde jij je voor het laatst welkom?” Deze vraag kreeg ik een tijdje geleden voorgeschoteld in het kader van een bijeenkomst over ‘Hostmanship’. Eerlijk gezegd moest ook ik, evenals vele anderen, daar wel even over nadenken, het opnoemen van slechte ervaringen is nou eenmaal veel makkelijker. Hostmanship is ‘in’. En dat dankzij de Zweed Jan Gunnarsson. Zelf was hij 25 jaar manager, maar niet zo’n goede gastheer, zegt hij nu. Hij introduceerde het begrip hostmanship: een praktische filosofie over Jan Gunnarsson de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Hij is gepokt en gemazeld in de ‘gastvrijheidsindustrie’. In 2006 lanceerde hij één van de meest prestigieuze projecten in de Zweedse toeristensector: Zweden als meest gastvrije land ter wereld op de kaart zetten. Een enorm succes! Hij werkte zijn inzichten uit in een boek: ‘Hostmanship’. Sinds de eerste publicatie in 2002 gaat hij door het leven als handelsreiziger in hostmanship, verscheen zijn boek in vier talen en ging het ruim 75.000 keer over de toonbank. “Hostmanship is een kunst die iedereen kan leren. Hostmanship geeft inspiratie en richting aan iedereen die verschil wil maken, als individu, als team, als organisatie. Hostmanship geeft daarmee een frisse visie op het ontwikkelen van succesvolle individuen en organisaties. Organisaties die doen wat ze beloven, met medewer-
2
je af en toe terugrekent naar die oude gulden dan schrik je toch echt. Een colaatje op een terrasje kost al gauw € 2,75, teruggerekend naar guldens hebben we het over ƒ 6,05. En dat voor een glas aanmaakpoeder, koolzuur en water. Allemaal nog niet zo erg, maar als dat dan ook nog op tafel wordt gezet door een chagrijnige serveerster, dan is de lol er gauw van af. U zult merken dat er de komende periode in deze voorbeelden verandering komt.
kers die daar trots op zijn. Hostmanship maakt van klantcontact een positieve beleving die onderscheidend is. Hostmanship inspireert en biedt praktische handvatten voor het verbeteren van service en klantbeleving. HostmanBrit Vos ship zorgt ervoor dat het contact met klanten meer waarde krijgt, zowel voor de klant als voor de medewerker. Waarde die zich vertaalt in loyale klanten en trotse medewerkers.” Aldus Gunnarsson. Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn… maar na het lezen van het boek wordt het je al snel duidelijk: de overtuigingskracht van hostmanship zit ’m in de eenvoud. Het gaat over gastvrije organisaties die door hun cultuur een sterke verbinding weten te leggen tussen klant, medewerker en strategie. Dit maakt de organisatie succesvol omdat zij ‘voor wie en met wie’ zij werken centraal stellen. Wij Nederlanders staan nou niet bepaald bekend om onze tiptop dienstverlening, maar de verandering is ingezet (kredietcrisis?). Steeds meer bedrijven beseffen dat goede dienstverlening onderscheidend is en
tot concurrentievoordeel leidt. Hostmanship is een krachtige manier om de servicebeleving van organisaties te verbeteren. Dit komt omdat hostmanship inspireert tot ander gedrag en inzicht geeft in de principes van succesvolle dienstverlening. Hierdoor is het effect van hostmanship structureel en duurzaam. Diensten en producten lijken steeds meer op elkaar, ook qua prijs is het steeds moeilijker onderscheidend te zijn. De mate waarin een klant zich welkom voelt, is doorslaggevend voor de tevredenheid. Als kringen op het water: een gast die goed wordt ontvangen, is al snel meer dan alleen een consument. De gast wordt je reclamemaker, productontwikkelaar en producent van zijn/haar eigen ervaringen. ■ Brit Y. Vos Meer informatie? www.hostmanship.nl.
CMI wederom spectaculair aanwezig tijdens 4e Credit Expo! Op 19 november 2008 vond de 4e Credit Expo plaats. Net als voorgaande jaren was CMI ook deze keer weer ‘opzienbarend’ van de partij. Dit maal werd het evenement, in tegenstelling tot voorgaande keren, gehouden in Rotterdam in plaats van in Amsterdam en wel in de Van Nelle Ontwerpfabriek. Naast een uiterst futuristische CMI-beursstand, verzorgde Raimond ‘X-Rai’ Honig samen met, de speciaal uit Amerika ingevlogen management- en trainersgoeroe, Jim ‘Mr. Energy’ Smith Jr., een tweetal drukbezochte workshops over ‘High Impact Collection Skills’, waar het er energiek aan toe ging. De 5e Credit Expo vindt 4 november 2009 plaats in de Van Nelle Ontwerpfabriek. ■
DE
KLANT
Klanten aan het woord over hun ervaringen met CMI. Deze keer: genodigden van het relatie-event aan het woord.
CMI Relatie-event 19 november 2008 vond op Kasteel Spangen het CMI relatie-event, met als thema The New Leader: Powerful Ways to Lead Today’s Workforce plaats, met als guest-speaker, de speciaal uit Amerika ingevlogen management- en trainersgoeroe, Jim ‘Mr. Energy’ Smith Jr. Ook het afgelopen jaar hield CMI voor haar relaties een event op Kasteel Spangen te Rotterdam. De CMI directie koos bewust voor een naadloze aansluiting van haar programma op de eerder die dag gehouden vakbeurs de Credit Expo 2008. Doordat de ridderlijke locatie op steenworp afstand van de Van Nelle Ontwerpfabriek is gelegen, was het voor vele genodigden een genoegen om vanaf de beurs, stijlvol, op een rode loper met fakkels, en hoe kan het ook anders, door CMI huisbutler ‘Alphons’, hartelijk verwelkomd te worden op het kasteel. Hoe de avond verder zijn verloop heeft gehad, laten wij graag over aan een tweetal gewaardeerde relaties. ■
“Het was een goed event op de 19e november vorig jaar. Het was heel plezierig (en nuttig) een aantal mensen uit de markt te spreken en ervaringen met elkaar te delen, mede gezien de situatie en de ontwikkelingen in de diverse markten en organisaties. De ontvangst op ‘Kasteel Spangen’ in Rotterdam was uitstekend, het aperitief, gezelschap en diner eveneens. De ingevlogen Amerikaanse management- en trainingsgoeroe Jim ‘Mr. Energy’ Smith, had een goed en inspirerend verhaal over het hedendaagse leiderschap. Naar aanleiding van de stellingen en vragen van Jim ontspon zich een leuke discussie. Al met al een inspirerende en leerzame avond. Zeker voor herhaling vatbaar! Bionda en Raimond hartelijk dank!” Theo Weideman, directeur Stoepstaete Interim Management BV “19 november 2008 is mij de eer te beurt gevallen een van de genodigden te zijn van het CMI Relatie-Event 2008 op Kasteel Spangen. Op voorhand was mij door Raimond en Bionda Honig een spectaculaire avond beloofd, zowel inhoudelijk als qua culinaire omlijsting. Zoals gebruikelijk werd ik daarin door Raimond, Bionda en hun hele team niet teleurgesteld. Van de eerste tot de laatste minuut was de avond van het hoogstaande niveau dat CMI altijd te bieden heeft! Na een geweldig voorgerecht en dito hoofdgerecht werden we tijdens het eveneens geweldige nagerecht getrakteerd op een gastoptreden van Jim ‘Mr. Energy’ Smith Jr. Jim leidde ons op zeer boeiende wijze door de diverse fases die hij in zijn loopbaan heeft doorlopen heen en hoe hij die heeft ervaren. Een ieder werd uitgenodigd zijn eigen verhaal daar aan toe te voegen. Vooral de beschrijving hoe belangrijk het is om een kijkje te mogen nemen in iemands ‘ front seat’ is mij levendig bijgebleven en pas ik sindsdien geregeld toe in mijn werk. Tegen degenen die er niet waren kan ik alleen maar zeggen: je hebt veel gemist! Zorg dat je er de volgende keer bij kan zijn!” Willem Barneveld, Afdelingshoofd Incasso, REAAL Verzekeringen
Jim ‘Mr. Energy’ Smith Jr.
3
Recentelijk geregistreerde Credit Professionals
De International Board of Registered Credit Professionals (IBCP) is een nieuwe organisatie opgericht door ervaren Credit Managers, ervaren incassospecialisten en gecertificeerde strategische bedrijfsopleiders. Samen hebben zij ruim 100 jaar beroepservaring en allen hebben ze een passie voor Credit Management en permanente educatie. De IBCP organiseert de (her)registratie van Credit Professionals. De registratie van Credit Professionals is een belangrijke doorbraak op het terrein van Credit Management. De behoefte aan een duidelijke normering binnen de praktijk van Credit Professionals bestaat al geruime tijd, evenals de behoefte om eenvoudig te kunnen vaststellen wie beschikt over expertise binnen het vakgebeid. Geregistreerde Credit Professionals ontvangen een persoonlijk certificaat en mogen de
officieel geregistreerde, erkende titel RCP (Registered Credit Professional) voeren. In het register op de website vindt u een overzicht van geregistreerde Credit Professionals. De IBCP waarborgt dat in hun register opgenomen Registered Credit Professionals beschikken over: ■■ Aantoonbare deskundigheid ■■ Meerjarige beroepservaring ■■ Actuele, inhoudelijke knowhow ■■ Bewezen klanttevredenheid
Hoofddoel IBCP
Het hoofddoel van de IBCP is het publiek waarborgen dat haar leden beschikken over de professionele competenties en ethische normen benodigd voor de registratie en derhalve gekwalificeerd zijn om hun professie te beoefenen. Het werk van de IBCP heeft het (her)registreren van Credit Professionals en het promoten van professionele ontwikkeling tot doel. Het werk van de IBCP heeft mede tot doel een standaard te bepalen welke een grotere publieke zekerheid biedt betreffende de Credit Professional professie. n Meer informatie vindt u op www.ibcp.nl.
Registered Credit Professional (RCP) a registered trademark for professionals in Credit Management Registered Credit Professionals zijn trots op hun professie en streven naar excellentie in de uitvoering ervan. Middels lidmaatschap van de International Board of Credit Professionals verbreden en ontwikkelen zij hun Credit Professional capaciteiten terwijl ze bijdragen aan de vooruitgang van hun professie.
Meerwaarde voor het publiek, de organisatie en de opdrachtgever
Als u de titel Registered Credit Professional, kortweg RCP, achter de naam van een Credit Professional ziet staan dan weet u dat hij of zij voldoet aan de strikte, professionele vereisten die worden gesteld aan het lidmaatschap van de International Board of Credit Professionals, dé registratie-instantie op het terrein van Credit Management. Essentiële kenmerken voor het professionalisme van de IBCP: ■■ Publiekelijk geaccepteerde normen die de competentie van individuele Credit Professionals valideren; ■■ Een beroepscode welke professionele uitoefening waarborgt; ■■ Een organisatie van professionals die toeziet op de IBCP registratie en normeringen.
Voor de Credit Professional
Registratie bij de IBCP geeft u het recht de officieel geregistreerde, erkende titel Registered Credit Professional, kortweg RCP, te voeren. Het IBCP waarborg versterkt het imago van de Registered Credit Professional en stelt u als Credit Professional in staat zich inhoudelijk én persoonlijk te onderscheiden in uw professionele omgeving. Kortom, Registered Credit Professional: een officieel geregistreerd en erkend bewijs van uw kennis en kunde voor uzelf en uw professionele omgeving. Een waarborg dat u beschikt over de kwaliteit en het vermogen om vanuit de moderne theorie Credit Management n succesvol in de praktijk te brengen. Meer informatie vindt u op www.ibcp.nl.
4
Dhr. Franciscus J. Agterberg RCP Dhr. Jurgen P. Bakker RCP Dhr. Jermaine W.A. Bhugwandass RCP Dhr. Stephan D. ten Brink RCP Dhr. Willem de Bruyn RCP Dhr. Joris S.P. Broek RCP Dhr. Roberto V. Flamingo RCP Mevr. Karin Franssen RCP Dhr. Christiaan C. de Graaf RCP Dhr. Sebastiaan J.W.M. de Groot RCP Mevr. Tessa Heuff RCP Dhr. Tim M.J. Jehee RCP Dhr. Glenn F.S. Kadirbaks RCP Dhr. Haiko H. Kaplan RCP Mevr. Eveline Kereh RCP Dhr. Ernst H.P. de Klein RCP Dhr. Hassan Lasgaa RCP Dhr. Petrus J. Lunenburg RCP Dhr. Kevin J. Mac Donald RCP Dhr. Ramon Moerman RCP Dhr. Joannes W.M. Mutsaers RCP Mevr. Marianne W. Nebbeling RCP Dhr. Jamal el Ouazghari RCP Mevr. Carina C.J. Opdam-Huigsloot RCP Mevr. Wendy van Ouwerkerk RCP Dhr. Maarten W.H. Platvoet RCP Dhr. Johannes L.M. van de Sande RCP Dhr. Petrus J.L. Smits RCP Dhr. Maurice L. Smolders RCP Dhr. Mark P.V. Snoeks RCP Dhr. Ruben L. Soekra RCP Dhr. Laurens. J. van der Spek RCP Mevr. Adriana W.J.M. van Staan RCP Dhr. Goran Stanojcic RCP Mevr. Adriana W.J.M. van Steen RCP Dhr. Antonius P. Theuns RCP Dhr. Bart J. Tomassen RCP Mevr. Johanna Veldhoen RCP Dhr. Sergej J. Veltman RCP Mevr. Eva Verheijen RCP Dhr. Folko de Vries RCP Dhr. Ramon B.M. van der Wal RCP Dhr. Robert van der Weert RCP Mevr. Judith E. Westerweel-van Ulden RCP Dhr. Julius J.M. Winkel RCP Dhr. Dennis de Wit RCP
Registered Credit Professionals aan het woord over de leergang Credit Professional (CP) “Met veel plezier heb ik de CP leergang gevolgd. Met name de aandacht voor communicatie skills vond ik waardevol. In de praktijk is het vaak essentieel om voldoende acceptatie in de organisatie te kunnen bewerkstelligen om veranderingen of verbeteringen tot een succes te maken. Hier helpt deze opleiding je zeker bij.” Willem de Bruyn RCP Manager Sales Invoicing & Credit Control bij Corus Packaging Plus
“De leergang CP is voor mij een complete, zeer waardevolle leergang geweest waardoor ik zowel privé als zakelijk fors gegroeid ben. De totale lesstof, manier van onderwijzen en duur van de opleiding zijn zorgvuldig gekozen door CMI om de cursist de ruimte en tijd te geven zich het volledig spectrum aan waardevolle lesstof eigen te maken. De huiselijke, vertrouwde sfeer die CMI uitstraalt, mede door de altijd heerlijke maaltijden, zorgt voor een fijne en veilige leeromgeving. Een regelrechte aanrader voor iedere Credit Management Professional (in wording).” Sergej Veltman RCP Credit Risk Manager bij Philips International BV
“De leergang CP heeft mij, zowel op persoonlijk als op zakelijk gebied, veel gebracht en heeft voor een groot deel bijgedragen aan mijn ontwikkeling. Omdat de leergang de nadruk legt op je eigen ik en hoe jij met bepaalde situaties omgaat, is het op z’n tijd een confronterende ervaring waarbij je de spreekwoordelijke ‘spiegel’ vaak voorgehouden wordt. Dit heb ik als zeer leerzaam ervaren en ik ben van mening dat iedereen die spiegel eens wat vaker voorgehouden zou moeten worden. De opleiding is allround en een must voor iedereen die zich wil ontwikkelen op credit management gebied.”
“Sinds 1993 ben ik actief op het gebied van credit management, hiervan ben ik sinds 2001 als creditmanager bij ETC en SCC Services verantwoordelijk voor het credit management beleid. In deze periode bestond de behoefte aan een algemeen erkende opleiding op het gebied van credit management. CMI heeft als enige in Nederland deze status. Aangezien het CMI bekend staat om haar ‘on the job’ trainingen heb ik besloten aan de leergang Credit Professional deel te nemen. Mijn persoonlijke doel was mijn kennis aan te vullen en te verbreden.
Karin Franssen RCP Credit Management Consultant bij Adficon
Tijdens de opleiding bleek de interactiviteit van de cursisten een grote rol te spelen, dit was in combinatie met het SMART concept ideaal. Hierdoor kan je namelijk het niveau opleiding borgen. Ook staat het dicht bij de normale werksituatie; de praktijk wordt in de bijeenkomsten regelmatig aangehaald.
“De Leergang CP is voor mij een positieve impuls geweest om mezelf verder te ontwikkelen in het vakgebied Credit Management. Credit Management wordt tijdens de opleiding in een breder kader geplaatst, het is meer dan het overdragen van theorie; er wordt praktijkgericht getraind en er is een voortdurende link met de werksituatie. De investering is het voor mij dubbel en dwars waard.” Christiaan de Graaf RCP Credit Controller bij Scania Finance Nederland B.V.
Gezien de aanzienlijke studiebelasting krijg je het diploma niet cadeau. Na het slagen van deze opleiding krijg je wel een ‘cadeautje’, de titel RCP. Deze titel heeft door haar permanente educatie echt een meerwaarde op mijn CV.” Rob van der Weert RCP, Manager Credit Control bij ETC B.V. - SCC Services B.V.
M ENS
& WERK
Wie zijn ze? Wat doen ze? Waarom? En bij wie? Mens & Werk vertelt het u. Deze keer: Mohamed Chamss en Chantal van Gelderen.
Mohamed Chamss, nieuwe CMI consultant
Chantal van Gelderen, Credit Professional
Stel jezelf eens voor, wie is Mohamed Chamss? Ik ben 29 jaar en woon samen met mijn vrouw en 2 kinderen in Veenendaal. Nog niet zo lang geleden (6 januari) zijn wij opnieuw vader en moeder geworden van onze tweede zoon, Zakaria. Mijn grote hobby’s, Shaolin Kempo (Chinese vechtkunst) en voetbal zijn van zeer actief deelnemen en lesgeven (Shaolin Kempo) inmiddels helaas getransformeerd naar het voornamelijk alleen actief kijken naar sport. U raadt al wat een van mijn goede voornemens is voor dit jaar.
Stel jezelf eens voor, wie is Chantal van Gelderen? Ik ben 24 jaar en ben woonachtig in Krimpen aan den IJssel. Mijn hobby is koken en daar hoort natuurlijk bij dat ik gek ben op lekker eten. Verder winkel ik graag en in het weekend ga ik graag uit met mijn vriendinnen. Ook doe ik aan twirlen. Twirlen is een combinatie van turnen, ballet, ritmische gymnastiek en diverse vormen van dans. Het is een sport die altijd wordt uitgevoerd met een ‘baton’ (het stokje). Twirlen kan worden beoefend in solo, duo- en teamverband. De ingestudeerde acts worden uitgevoerd tijdens wedstrijden.
Sinds wanneer werk je bij CMI? Ik ben 1 februari jl. in dienst getreden. Toch is het Credit Management Instituut niet nieuw voor me. Ik heb Raimond Honig in 2007 leren kennen bij het volgen van een van zijn trainingen: ‘Strategisch Credit Management’. Zijn manier van trainen maakte enorm veel indruk op mij. Hij weet op een zeer plezierige en duidelijke wijze informatie over te dragen. Ik ging daarom ook graag naar de training. Welke achtergrond heb je? Ik ben mijn carrière begonnen in het banken verzekeringswezen. Na een aantal jaren voor de Rabobank en een aantal tussenpersonen gewerkt te hebben, ontdekte ik tijdens een tijdelijke betrekking bij toeval mijn passie voor Credit Management. En die passie is gebleven. In de tussentijd heb ik mogen doorgroeien tot een volwaardig
Mohamed Chamss
Credit Manager en me o.a. mogen specialiseren (ook implementatie en training) in een van de grootste Credit Management softwareprogramma’s. Wat is voor jou de reden geweest om te kiezen voor de detachering? Ik heb bewust voor detachering gekozen omdat de afwisseling mij enorm aantrekt. Tevens houdt het mij scherp en blijf ik op de hoogte van ontwikkelingen. Wat heb je hiervoor gedaan? Hiervoor was ik als Credit Manager in vaste dienst bij The AlwaysbeMobile Company. Dit is een internationale holding, waaronder verschillende ‘automotive’ formules hangen. Ik was verantwoordelijk voor het volledige Credit Management. ■
Sinds wanneer werk je bij CMI? Ik ben sinds 1 februari jl. bij CMI in dienst in de functie van Credit Professional. Welke achtergrond heb je? Na mijn studie ben ik begonnen bij een deurwaarderskantoor in Rotterdam. Hier leerde ik het klappen van de zweep binnen het gehele incassotraject. Van minnelijke tot aan gerechtelijk traject. Ik heb in de twee jaar dat ik daar gewerkt heb veel mogen leren over het incassovak. Vervolgens besloot ik de detachering in te gaan om mezelf breder te ontwikkelen. Mijn eerste opdracht bij een groot accountantskantoor bevestigde dat dit een goed besluit was. Tijdens mijn laatste opdracht, eveneens bij een groot accountantskantoor, kwam ik in contact met CMI. Met name de voor-
Chantal van Gelderen
treffelijke ontwikkelingsmogelijkheden die CMI biedt, waren voor mij een belangrijke beweegreden om met CMI in gesprek te gaan. Wat is voor jou de reden geweest om te kiezen voor detachering? De voornaamste reden om de detachering in te gaan ligt in het feit dat ik mezelf breder wil oriënteren binnen Credit Management. En hoe kun je dat beter doen dan door om de paar maanden bij verschillende organisaties voor verschillende uitdagingen komen te staan? Daarnaast heeft ieder bedrijf een eigen bedrijfscultuur en dat maakt elke opdracht voor mij nog interessanter. Bij welke organisatie ben je momenteel gedetacheerd? Ik ben op 3 februari jl. begonnen bij Defam (onderdeel van Fortis Bank) in Bunnik. Daar ligt een mooie uitdaging voor mij op de afdeling Collections, te weten Incasso medewerker Bijzonder Beheer. ■
A ANREADERS Een selectie van boeken die CMI u kan aanraden.
De Prooi Jeroen Smit Een jaar geleden hield De Bank op te bestaan. Drie grote buitenlandse banken betaalden de recordprijs van 71 miljard euro en scheurden ABN Amro in stukken. Aandeelhouders en management werden rijk en Nederland verloor de bank die 183 jaar in het hart van onze economie zat. Een bank die zich ontfermde over de ambities van het bedrijfsleven en ver daarbuiten. Het meeslepende verhaal van de ondergang van een instituut, geschreven door de auteur van de megaseller ‘Het drama Ahold’. ISBN-13: 9789044613704
In ‘De giraf en de jakhals in ons’ maakt Justine Mol duidelijk dat het mogelijk is de jakhals te accepteren en ruimte te geven en tegelijkertijd giraf te kunnen zijn, vanuit een diepe wens bij te dragen aan geluk en vrede voor iedereen. De giraf helpt de jakhals zich te uiten waardoor zijn meedogenloosheid kan veranderen in mededogen. Justine Mol beschrijft de jakhalzenkanten en giraffeneigenschappen, geeft tips en laat mensen aan het woord in hun giraf- of jakhalsmoment. Een inspirerend boek waarin de lezer ervaart wat geweldloos communiceren inhoudt. ISBN-13: 9789066658288
Justine Mol Marshall Rosenberg, de grond legger van Nonviolent Communication ofwel Geweldloos Communiceren, koos twee dieren om zijn ideeën krachtig en duidelijk over te brengen: de jakhals en de giraf. Zij staan symbool voor twee kwaliteiten in ons. De jakhals is resultaatgericht, dwingend en autoritair. De giraf is zowel zachtaardig als sterk, kijkt met mildheid naar wat zich aandient, communiceert vanuit zijn hart en zoekt naar verbinding en helderheid.
ISBN-13: 9789025428464
De zeven eigenschappen van effectief leiderschap Stephen R. Covey
Sociale intelligentie Daniel Goleman
De giraf en de jakhals in ons
‘Sociale intelligentie’ leert ons niet alleen hoe mensen in groepen functioneren maar kan ons ook duidelijk maken hoe we beter kunnen functioneren. Want uiteindelijk komt het volgens Goleman neer op een eenvoudige maar radicale keuze: we moeten van elkaar houden, anders gaan we ten onder.
Het sleutelidee: het heeft geen zin om in uw eentje slim te zijn. De manier waarop de mens in zijn omgeving staat, is bepalend voor succes en de ervaring van geluk. Goleman illustreert aan de hand van talrijke concrete voorbeelden hoe sociale intelligentie werkt en wat het betekent. Maar hij beschrijft ook hoe flirtgedrag in een café werkt en hij legt uit hoe het komt dat het werkelijk verschil maakt of u uw antwoordapparaat op een zakelijke of een vriendelijke toon inspreekt. Deze anekdotes worden verklaard aan de hand van onderzoek en theorie over het menselijk brein: zowel op psychologisch als neurologisch niveau en met oog voor cultuurverschillen.
In dit boek, waarmee Stephen Covey een miljoenenpubliek heeft bereikt, leert hij hoe managers de kwaliteit van hun persoonlijke leven, hun producten, diensten en organisaties kunnen verbeteren. De leider van de toekomst heeft een open oog voor zaken als rechtvaardigheid, integriteit, menselijke waardigheid, dienstbaarheid en kwaliteit. Covey beschrijft 7 eigenschappen die succesvolle mensen gemeenschappelijk hebben: proactiviteit, doelgerichtheid, beginnen bij het begin, denken in termen van win-win relaties, eerst begrijpen dan begrepen worden, synergetisch werken en evenwichtige zelfvernieuwing.
Verborgen agenda’s Jeffrey Wijnberg Psycholoog Jeffrey Wijnberg bespreekt in dit boek de heimelijke motieven van het menselijk ras: sociaal gedrag waarachter angst, machtswellust en zelfverrijking schuilgaat. Het zijn niet alleen politici, criminele types en gewiekste zakenlieden die mooi weer spelen terwijl zij uit zijn op persoonlijk gewin, maar ook uw beste vrienden, uw naaste familieleden en uw hartelijkste collega’s die zich volkomen anders kunnen voordoen dan ze in werkelijkheid zijn. Wie de spelletjes die mensen spelen weet te doorgronden, kan zich wapenen in een wereld waarin de mooiste schijn uiteindelijk toch weer bedriegt. Hoe tegenstrijdig het ook klinkt, Wijnberg komt tot de vrolijke conclusie: niets is zo zichtbaar als wat de mens verbergen wil. ISBN-13: 9789055945603 Bron: www.managementboek.nl
ISBN-13: 9789025414894
5
E VEN
B E L L E N M E T. . .
Per Saldo belt gedurende een aantal dagen op verschillende tijdstippen met een collega en vraagt wat hij of zij op dat moment aan het doen is. Deze keer: Stephan ten Brink, Credit Professional, tijdens een bezoek aan de FCIB’s 128th International Credit & Risk Conference te Lissabon.
Beursbezoek Lissabon Zaterdag 11 oktober 2008
Op reis naar mijn eerste FCIB conferentie. Al vroeg naar Schiphol gegaan zodat we (Raimond Honig en ik) daar nog rustig konden shoppen en een hapje eten. Na een prettige vlucht kwamen we aan in Lissabon en konden we inchecken in het Marriott Hotel, waar de conferentie wordt gehouden. Deze reis heeft voor mij als doel deel te nemen aan een internationale conferentie, vakgenoten en mede FCIB members te ontmoeten en kennis op te doen, maar ook genieten van een leuk weekend met Raimond in Lissabon. Daarnaast levert het ook credits op voor mijn jaarlijkse certificering van CICP (Certified International Credit Professional).
Zondag 12 oktober 2008
Tijdens het ontbijt kennis gemaakt met een aantal bezoekers van de conferentie. Een van hen was de voormalig voorzitter van de FCIB, Tim Lane, die dit jaar voor het eerst als bezoe-
ker deelneemt. Daarna tijd om Lissabon te verkennen. Van een receptioniste kregen we de tip om naar Centro Colombo te gaan. Het is het grootste winkelcentrum van Lissabon. Er was een grote bioscoop, erg veel eetgelegenheden, een bowlingbaan en zelfs een indoor achtbaan. Uiteindelijk werd het een lange dag shoppen, eten, bioscoopje pakken en… shoppen.
Maandag 13 oktober 2008
De eerste officiële dag van de conferentie. Het begon met een gezamenlijk ontbijt waarna het programma van start ging. Het programma bestond uit een aantal lezingen van keynotespeakers en een vraag- en antwoordronde. Op basis van vooraf ingezonden vragen werden discussies gevoerd over allerlei onderwerpen zoals het treffen van voorzieningen in een internationale omgeving, het implementeren van Oracle software, maar ook verslechterd betaalgedrag in bepaalde landen.
Centro Colombo
Gedurende deze sessies kwamen diverse onderwerpen aan de orde. Ondanks dat er vooraf bepaalde onderwerpen op de agenda waren geplaatst, was het niet meer dan logisch dat een groot deel van de lezingen en discussies over de kredietcrisis gingen. Chris Kuehl gaf een erg interessante lezing over de kredietcrisis. Hij ging terug naar de oorsprong en vertaalde dit naar een drietal toekomstscenario’s. Een ‘ongoing’ scenario waarbij deze crisis nog jaren voort zal duren, een ‘Government Rescue’ scenario, waarbij door maatregelen van de overheid de economie hersteld wordt en een derde scenario ‘Markets Rule’ waarbij de markt zichzelf herstelt met behulp van enkele maatregelen van de overheid. John Marston verzorgde een lezing over het incasseren van vordering door gebruik te maken van externe incassopartijen en gerechtsdeurwaarders. Verder besteedde hij in zijn presentatie aandacht aan corruptie en georganiseerde misdaad en welk effect deze hebben op het internationale incasso-
DE
traject. Leuk detail uit zijn presentatie is zijn uitspraak dat in de internationale omgeving, de Nederlandse gerechtsdeurwaarders het meeste aanzien hebben. Het was een boeiende dag waarbij er veel informatie en kennis gedeeld werd. ’s Avonds vond in het oude gedeelte van de stad het diner plaats. Naast heerlijk eten en voortreffelijke Portugese wijnen werd de avond aangenaam opgevrolijkt door traditionele Fado muziek.
Dinsdag 14 oktober 2008
Aangezien onze vlucht pas begin van de avond vertrok, hadden we genoeg tijd om het centrum van Lissabon nog wat verder te verkennen. Nadat we voor de thuisblijvers wat aardigheidjes hadden uitgezocht, was het tijd om ons klaar te maken voor de terugreis. Wederom een prima vlucht gehad. Het weekend is voorbij gevlogen, voor je het door hebt, is het al weer voorbij. Het was een ontzettend leuk weekend en ik kijk nu al uit naar een volgende keer. ■
VRAAG
In iedere Per Saldo nemen we een actuele of interessante vraag voor u onder de loep. Dit keer is de vraag: Waarom juist nu investeren in training & opleiding? Het antwoord: Slimme werkgevers ontwikkelen intern talent om kosten te besparen.
Waarom opleiden in tijden van crisis? Terwijl de economische crisis ‘toeslaat’, toont het ‘Nurturing Talent’ onderzoeksrapport van de Cranfield University School of Management, dat organisaties die juist in deze mindere tijden investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers, vooraan staan waar het gaat om het besparen van geld (44%), het verhogen van werknemersmotivatie (33%), en het verminderen van personeelsverloop (52%). Uit het Nurturing Talent onderzoeksrapport, het eerste rapport dat de impact van externe werving versus het ontwikkelen van intern talent onderzocht, blijkt tevens dat werkgevers die liever strategische dan operationele beslissingen nemen daar waar het personeelsontwikkeling betreft, de beste positie innemen om deze voordelen ook daadwerkelijk te behalen. Succesvolle organisaties worden getypeerd door het gebruik van een formeel opleidingsbeleid om intern talent te ontwikkelen (45%), terwijl minder succesvolle organisaties ervoor kiezen werknemers op ad hoc basis op te leiden (46%). Ook al onderstreept het rapport dat training en ontwikkeling significante voordelen zoals verhoogde werknemersmotivatie en verlaagd personeelsverloop oplevert, slechts een derde (34%) van de werkgevers heeft een dergelijke formele opleidings- en trainingsstrategie. Het rapport, samengesteld op basis van de respons van 1.189 participanten (trainingsen wervingsverantwoordelijken), toont aan
6
dat driekwart van de werkgevers (78%) meer voordelen ziet in vaardigheidsontwikkeling dan in externe werving van personeel. Dr. Emma Parry, senior onderzoeker van de Cranfield School of Management, auteur van het rapport: “Logischerwijs staat het opleidingsbudget hoog op de lijst om als een van Dr. Emma Parry de eerste te sneuvelen tijdens een recessie, maar dit onderzoek bewijst dat het ontwikkelen van eigen personeel voor organisaties een effectieve manier is om benodigde vaardigheden in huis te halen en tegelijkertijd kosten te besparen.” Voor werkgevers betekent het ‘nurturing talent concept’: het managen en ontwikkelen van werknemers om organisatiedoelen te behalen. Sarah Jones, Algemeen Directeur van Ufi, de organisatie verantwoordelijk voor learndirect en learndirect Business, zegt: “Het ontwikke-
len van personeel is een vitale strategie voor werkgevers, ongeachte de economische situatie, alhoewel het in mindere tijden een uitdaging kan zijn omdat andere zakelijke aspecten prioriteit vereisen. Hoe dan ook, zoals dit onderzoek onderstreept, organisaties stoppen niet simpelweg met het aannemen van personeel tijdens een economische recessie - ze werken simpelweg harder om zich ervan te verzekeren dat hun beschikbare mensen en middelen effectiever worden benut. “Organisaties moeten focussen op het ontwikkelen van talent als ze willen overleven, groeien en slagen. Als algemeen directeur weet ik dat continue ontwikkeling en groei van mensen onlosmakelijk verbonden is aan ‘business performance’. Binnen Ufi werken we met een vastomlijnd proces van evaluatie en beoordeling om ons ervan te verzekeren dat medewerkers hun volledig potentieel benutten. Iedere medewerker heeft een ontwikkelplan, gekoppeld aan specifieke werktaken en individuele behoeften. De ‘business case’ om personeel te ontwikkelen lijkt dwingend. Effectieve training kan personeelsverloop en (ziekte)verzuim verlagen, motivatie en productiviteit verhogen en klanttevredenheid ‘boosten’ en verbeteren. Door middelen in te zetten om bestaand talent te ontwikkelen, kunnen organisaties significante beloningen oogsten. ■
Bron: Cranfield School of Management en learndirect Business De Cranfield University School of Management is een van Europa’s leidende University Management Schools. Vrij vertaald uit ‘Employers nurture their talent to save costs’ door Brit Y. Vos. Meer informatie omtrent het Nurturing Talent rapport en exclusieve podcasts and vodcasts door Dr. Emma Parry kunnen worden gedownload via www.learndirect.co.uk/ campaigns/nurturingtalent
Het Credit Management Instituut adviseert u graag vanuit haar pijlers Ontwikkeling en Advisering hoe u het binnen uw bedrijf aanwezige talent goed kunt ontwikkelen om kosten te besparen.
Implementatie SAP Collections Management & Dispute Management Bij een grote opdrachtgever ben ik, Stephan ten Brink, betrokken bij een project voor de implementatie van SAP Collections Management & Dispute Management. Het project heeft als doel om vanuit een eigen ontwikkeld Credit Management systeem over te stappen naar het reeds in de organisatie aanwezige SAP. Op deze manier wordt de afdeling credit management volledig geïntegreerd in het SAP systeem zoals ook de andere bedrijfsonderdelen. Aangezien er tot nu toe binnen de Credit Management Consultants in Nederland weinig ervaring is met het implementeren van het pakket, betekende het dat wij, als projectleden, zelf de vertaalslag moesten maken naar het ‘best practice model’ voor Credit Management. Het vergde tijd, energie en creativiteit. Belangrijk daarbij was dat we het ‘best practice model’ niet uit het oog mochten verliezen. Met betrekking tot diverse vraagstukken hadden wij daarom ook rechtstreeks contact met specialisten van SAP Walldorf waardoor besloten werd Engels als voertaal voor het project te kiezen. Binnen het project heb ik een aantal verantwoordelijkheden. In de beginfase van het project was ik verantwoordelijk voor het opstellen en beschrijven van procedures en processen. Vanuit een ‘best practice’ perspectief zijn alle processen beschreven en vastgelegd. Enkele voorbeelden van processen zijn: de aanmaningsprocedure, de dispuutprocedure en het werken met werklijsten op basis van vooraf gedefinieerde prioriteiten. Een belangrijk onderdeel was het beschrijven van de dispuutprocedure. Deze procedure beschrijft welke stappen er genomen worden gedurende het afhandelproces van een klacht. Een groot voordeel van het systeem is dat klachten door middel van registratie volledig automatisch uitgezet kunnen worden naar
een verantwoordelijk persoon. Daarnaast vindt opvolging en het registreren van een oplossing of afwijzing ook automatisch plaats. De processen zijn in samenspraak met programmeurs en programmaontwikkelaars vertaald naar functionele ontwerpen en de ontwikkeling ervan is gestart. Gedurende de ontwikkelfase was ik verantwoordelijk voor het testen van de applicatie en de ontwikkelde maatwerkonderdelen. Elke vastgelegde processtap, raakvlak en consequentie is vertaald naar een testscript. Op deze manier kunnen wij de kwaliteit en het correct functioneren van de applicatie waarborgen. Het testen van de applicatie bestaat uit een aantal onderdelen. Zoals een pretest, waarbij een aantal projectleden controleren of alle onderdelen correct werken en geen foutmeldingen geven. Verder werd in deze fase een start gemaakt met het testen van de conversie. Alle data moest vanuit het huidige systeem naar het nieuwe systeem geconverteerd worden. Door deze uitvoerig te testen kan kwaliteit gewaarborgd worden. Daarna vond er een ‘key-user’ test plaats, waarbij meerdere gebruikers de applicatie testen en de scripts doorlopen. In een laatste test, de gebruikersacceptatietest worden alle medewerkers van de afdeling Credit Management uitgenodigd deel te nemen.
Wat is SAP? SAP staat voor Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung. SAP is een wereldwijd opererend bedrijf dat zich specialiseert in bedrijfssoftwareoplossingen. Het bedrijf levert haar SAP oplossingen aan zowel kleine en middelgrote bedrijven als internationale ondernemingen. SAP is een geïntegreerd informatie- en besturingssysteem waarin bedrijfsmatige processen kunnen worden vastgelegd en beheerd. Deze processen zijn ondergebracht in modules. De gegevens in de modules worden onderling direct uitgewisseld, waardoor een volledig geïntegreerd systeem ontstaat. Binnen SAP wordt alle informatie op een hiërarchische wijze vastgelegd. Deze structuur vindt zijn weerslag in de opbouw van de databases.
CMI brochure 2009 Het Credit Management Instituut (afgekort CMI) is een professionele en prominente speler in de Credit Management markt. Met de drie pijlers Ontwikkeling, Capaciteit en Advisering faciliteert het Credit Management Instituut organisaties en professionals met een groot palet aan diensten, die u in onze brochure overzichtelijk terugvindt. Met name ons actuele opleidingsaanbod is per training, cursus en opleiding uitvoerig omschreven om u een totaalbeeld te geven van het doel, de inhoud en onze werkwijze. Ons actuele opleidingsaanbod is toegespitst op de dagelijkse praktijk van debiteurenmedewerkers, collectors en Credit Managers.
Deze laatste gebruikersacceptatietest dient ook als inleidende training. Op dit moment bevinden we ons in de eindfase van project, daarin ben ik verantwoordelijk voor het definitief goedkeuren van de applicatie. Elk testscript zal doorlopen worden en door de ‘key-user’ testers goedgekeurd worden. Zodra het systeem definitieve goedkeuring heeft verkregen, zal de applicatie ‘live’ gaan. Een andere verantwoordelijkheid gedurende deze eindfase is het ontwikkelen van een training, de manuals en de ondersteunende documentatie. Er is een gebruikershandboek opgesteld met alle
T RAINING
informatie die medewerkers nodig hebben om dagelijkse werkzaamheden uit te voeren. Het bevat een uitgebreide beschrijving van alle applicatieonderdelen en de vernieuwde processen. Daarnaast is er een support webpagina ontwikkeld met daarin verwerkt een trainingsmodule. In een virtuele omgeving kunnen de mogelijkheden van het systeem doorlopen en geoefend worden. ■ Heeft u vragen over het implementeren van Credit Management Software of assistentie nodig bij de implementatie van SAP Collections & Dispute Management? Neem dan contact op met het Credit Management Instituut.
IN BEELD
In iedere uitgave van Per Saldo richten we de schijnwerper op een specifieke training/leergang uit het brede aanbod van CMI. Dit keer is dat de training Excel voor Debiteuren.
Training Excel voor Debiteuren In de Training Excel voor Debiteuren leren wij u hoe u Excel kunt inzetten in een Credit Management omgeving. U leert de verschillende basisfunctionaliteiten van Excel, complexe berekeningen te maken en optimaal gebruik te maken van de verschillende functies. U leert te denken met Excel en hoe u Excel kunt inzetten om processen, rapportages en veel voorkomende taken efficiënter te laten verlopen. Door middel van praktijkvoorbeelden en gesimuleerde praktijkcases gaat u zelf aan de slag met Excel en oefent het geleerde in de praktijk. Dit onder begeleiding van een ervaren praktijkdocent.
Voor wie bestemd?
Debiteurenbeheerder, Credit Controller en Collector, (Assistent) Credit Manager, Credit Consultant, leidinggevenden, Directie MKB
Uw leerresultaat
Na afloop van deze training: ■ Heeft u inzicht in de basisfuncties van Excel ■ Heeft u inzicht in de complexe, uitgebreidere functies van Excel ■ Bent u in staat zelfstandig en resultaatgericht Excel werkbladen in te richten ■ Bent u in staat zelfstandig functies en formules toe te passen ■ Bent u in staat om Excel toe te passen om processen, taken en rapportages efficiënter te laten verlopen ■ Beschikt u over instrumenten om doelgerichte rapportages op te stellen ■ Bent u nog beter in staat Excel toe te passen als tool binnen uw Credit Management omgeving ■ Heeft u inzicht gekregen in de mogelijkheden en toepasbaarheid van Excel
Duur
Trainingsdata
Plaats
Prijs
2 dagen
13, 14 mei 2009
Zoetermeer
€ 895,00
2 dagen
21, 22 oktober 2009
Zoetermeer
€ 895,00
Onze diensten dragen er aan bij om talenten en competenties van medewerkers en leidinggevenden te ontwikkelen, te versterken, te ondersteunen en verder uit te bouwen. Ook verzorgen wij veelvuldig maatwerktrainingen of in-company cursussen. Onze accountmanagers adviseren u graag verder, bijvoorbeeld over de juiste afstemming van uw specifieke opleidingsbehoefte.
Wilt u alles weten over het actuele trainingaanbod en het groot palet aan diensten waarmee het Credit Management Instituut organisaties en professionals faciliteert? U kunt de brochure downloaden of per post ontvangen, surf naar www.cminstituut.nl.
M E E S T E R S
I N
C R E D I T
M A N A G E M E N T
&
I N C A S S O
Gezocht
Credit Professionals
M/V
Nieuwsgierig? Bel 079-3439256 of kijk op www.cmi-capaciteit.nl
7
U ITGELICHT Ken jij iemand die uitgelicht zou moeten worden, niet zomaar een leuk iemand, maar iemand die iets interessants, opvallends of bijzonders doet of heeft gedaan? Stuur dan een mailtje naar
[email protected] en omschrijf waarom diegene uitgelicht zou moeten worden. Deze keer: Pieter Goyens van Vizibel.
Wie ben jij en waarom word je uitgelicht? Ik ben Pieter Goyens, een prille dertiger, oprichter van het zoekmachinemarketingbureau Vizibel. Sinds begin 2007, ben ik verantwoordelijk voor de optimalisatie en de vindbaarheid van de website van het Credit Management Instituut (CMI) in Google. Tevens heb ik als Google Advertising Professional enkele doelgerichte Google AdWords campagnes gelanceerd voor CMI. Google Advertising Professional? Sinds 2007 ben ik Google Advertising Professional, wat inhoudt dat ik het officiële Google AdWords examen met succes heb afgerond en campagnes mag beheren voor anderen. Wie of wat is Vizibel? Vizibel, opgericht in 2004, is een online marketingbureau dat zich volledig toespitst op zoekmachine marketing. Ons team werkt aan projecten, geeft opleidingen en verstrekt advies. Sinds begin 2008 is Vizibel erkend als Google Qualified Company. Vizibel is onderdeel van het Antwerpse webagency Verna Web Applications, dat reeds meer dan 10 jaar ervaring heeft met webprojecten. Wat is jouw achtergrond? Hoewel ik voor mezelf ooit bedacht dat ik een groots analistprogrammeur zou worden, had de werkelijkheid mij gemanoeuvreerd in de functie van webontwikkelaar. In 2000 ruilde ik dan ook de mainframe wereld in voor een meer exotische internetrichting. Als webontwikkelaar werkte ik gedurende 3 jaar aan pure e-business projecten. Begin 2002 spitste ik mij volledig toe op zoekmachine marketing en in 2004 richtte ik Vizibel op. Ik ben erg trots op de groei die wij sindsdien hebben doorgemaakt. Wat heb je voor CMI gedaan? De website van CMI een prominente plek bezorgd in Google, maar vooral van zoekmachine marketing een echt onderdeel gemaakt binnen de bestaande internetstrategie van CMI. Verder heb ik mijn kennis kunnen delen met het hele CMI team.
Wat is Search Engine Marketing (SEM) nou eigenlijk? Het web telt immens veel webpagina’s, maar er is niemand die ’s morgens opstaat en zich afvraagt hoe hij zijn weg vindt tussen al die webpagina’s. Haast iedereen gebruikt Google. Dus is het belangrijk dat u gevonden wordt. Search Engine Marketing (SEM) is een groot vat waar meerdere disciplines onder vallen, zoals SEO, SEA en Web Analytics. Met Search Engine Optimization (SEO) plaatst u uw website hoog in de natuurlijke zoekresultaten. Dankzij Search Engine Advertising (SEA) kunt u op een snelle, doelgerichte en efficiënte manier adverteren op Google. En om alle investeringen op een transparante manier te rechtvaardigen, de fameuze ROI, gebruikt u Web Analytics. Hoe heb je de samenwerking met CMI ervaren? Zeer positief. Ik ben vooral trots op de manier waarop we de dingen doen: professioneel, nuchter, open, ondersteunend en eerlijk. Mijn contactpersoon Bionda Honig legt ook steeds de nadruk op oplossingen en blijft nadenken over de volgende optie. En… hoe scoort CMI nu op Google? Door de optimalisatie van de interne webpagina’s en de sterke focus op enkele top zoekwoorden is het bezoekersaantal via de zoekmachines met 41% toegenomen. Momenteel zijn we sterk aan het sturen op de conversieverbetering. ■
Pieter Goyens
[email protected] 00 32 34641693 00 32 475284450 (mobiel) www.vizibel.com Ontdek gratis de verbeterpunten van uw website. Surf snel naar www.vizibel.com/gratis-audit.
A GENDA
COLOFON
Wat staat er de komende tijd op de ontwikkelingsagenda bij CMI? Een overzicht van trainingen, cursussen en leergangen uit het brede aanbod van CMI.
Uitgever Credit Management Instituut bv
OPEN TRAININGEN TTI TTD OCM SCM TEvD
Training Telefonische Incasso Training Typeer uw Debiteur Operationeel Credit Management Strategisch Credit Management Training Excel voor Debiteurenbeheerders
LEERGANGEN CCS CP IS
Leergang Credit Control Specialist Leergang Credit Professional Leergang Incasso Specialist
Trainingscentrum Brandwijkstraat 3 2729 AV Zoetermeer Postadres Postbus 759 2700 AT Zoetermeer Telefoon 079-3439256 Fax 079-5938735 E-mail
[email protected] KvK 27184532 Redactie Bionda Honig, Brit Vos, Raimond Honig E-mail
[email protected] Vormgeving Herbie Brender à Brandis, Den Haag Drukwerk Artoos Communicatiegroep, Rijswijk Oplage 5.000
8
