10 J U N I 2015 | M ERCU RE H OTEL A M STERDA M CIT Y
Incassoprocedures, Debiteurenbeheer, Credit Management en Actief Bijzonder Beheer
Annemarie van Gaal
Dr. Nadja Jungmann
Paul Schuiling
Peter van Dorst
‘Een Dubbeltje Op Zijn Kant’
Hogeschool Utrecht
AFM
Coöperatie VGZ UA
Sibylla Bantema
Marco van Katwijk
Casper Sonnega
Dick Kruiswijk
AEGON Netherlands N.V.
Essent
Santander Consumer Finance Benelux B.V.
VCMB
Innovaties incassoprocedures consument & zakelijk Open en Big Data; gegevensuitwisseling tussen organisaties, bedrijven én branches Preventie; vroegtijdig signaleren en verwachte schulden Verschil in aanpak van klanten die “niet willen” en “niet kunnen” betalen Out-of-the-box oplossingen, leer van uw vakgenoten sector overstijgend i.s.m.
Hét unieke ontmoetingspunt voor banken, hypotheekverstrekkers, energiemaatschappijen, woningcorporaties, verzekeringsmaatschappijen, waterbedrijven, gemeenten, leasebedrijven, telecombedrijven en andere aanbieders
www.euroforum.nl/kredietbeheer
PROGRAMMA 10 juni 2015 Aantal incassozaken stijgt naar recordhoogte! Het aantal incassozaken is afgelopen jaar met 16% gestegen naar een recordaantal van 4.2 miljoen. In totaal moest er 7 miljard euro gevorderd worden. De toename is over de gehele breedte van de keten te zien. Bron: BNR, 12 februari 2015 Hoog tijd voor het Kredietbeheer
Event 2015
Inspiratie, innovaties, denk mee over nieuwe passende oplossingen
09.30 Opening door uw dagvoorzitter
Joost Melis, voorzitter, Stichting Certificering Erkend
Hypothecair Planner
09.35 Trends en actualiteiten
• Eerste resultaten onderzoek 2014-2015
• Visie op de toekomst
Dick Kruiswijk, voorzitter, VCMB
Verbond van Credit Management Bedrijven
Door het verruimende beleid van de Europese Centrale Bank zien we onze economie zeer voorzichtig herstellen en laat ook de
10.00 De rol van motivatie bij incasso
huizenmarkt een positieve ontwikkeling zien. Maar de maatregelen
• Waar ligt de lijn tussen niet willen en niet kunnen?
van onze regering op het gebied van werk, wonen, zorg en
• Welke invloed heeft de collector op de motivatie van
pensioenen hebben grote invloed op de financiële positie van
huishoudens en bedrijven. Zij zijn juist kwetsbaarder geworden.
• Wat zijn de kenmerken van de effectieve collector?
• Wat zijn cruciale randvoorwaarden in het
de klant?
Met deze nieuwe werkelijkheid zullen kredietverstrekkers rekening
incassoproces?
moeten houden. Wat zijn de ontwikkelingen, wat verwachten we
• Preventie: wat vraagt effectieve invulling daarvan?
en hoe verandert de aanpak? Door het steeds verder verminderen
Dr. Nadja Jungmann, lector Schulden en Incasso aan de
van de sociale zekerheid is het thema Kredietbeheer nu belangrijker
Hogeschool Utrecht, oprichter organisatieadviesbureau
dan ooit!
Social Force, lid van de raad van advies van de NVVK,
coördinator van een internationale onderzoeksgroep
Het Kredietbeheer Event 2015 bespreekt de actuele thema’s en
rondom schuldenproblematiek die jaarlijks bijeenkomt op
levert inzichten op die direct in uw praktijk toepasbaar zijn.
het congres van de Law & Society association
Uw dagvoorzitter
10.30 DEBAT
Joost Melis
Innovaties incassoprocedures consument & zakelijk
• Vereenvoudigen processen, kosten, tijd, efficiency
• Verschil in aanpak tussen klanten die “niet willen” en
Thema’s centraal tijdens het Kredietbeheer Event 2015:
• Vroegtijdig signaleren, preventieve aanpak
• Resultaten van gemaakte keuzes
• Vernieuwde incassoprocedures, waar liggen kansen, wat werkt
• Preventie: vroegtijdig signaleren van verwachte
optimaal?
• Open en Big Data; gegevensuitwisseling tussen verschillende
• Visie op huidige systemen, wat moet er anders?
sectoren, wat is er mogelijk?
• Tot welk moment blijft u een bedrijf stimuleren?
• Samenwerkingscoalities, good practices, leer van andere regio’s!
• Waar kunnen de procedures “consumenten” en
• Communicatie met de klant
• Out-of-the-box oplossingen, leer van uw vakgenoten uit
• Effectiviteit van het proces
Marco van Katwijk, manager Value Chain “Being a
andere sectoren
Al deze thema’s hoort u terug in:
klanten die “niet kunnen” betalen
schulden, welke aanpak werkt?
“zakelijk” elkaar ontmoeten en van elkaar leren?
Customer”, Essent én Creditmanager van het jaar 2014
Edward Zunnebeld, applicatiebeheerder woonruimte
• 4 keynote speeches
verdeling, Woningcorporatie SZW Zwolle
• 33 ronde tafelsessies
Peter van Dorst, afdelingsmanager creditmanagement,
• Interviews tijdens debat en forum o.l.v. dagvoorzitter Joost Melis
Coöperatie VGZ UA
• En op de netwerkplaza tijdens koffie- en theepauzes, lunch en
Jan Moes, creditmanager en lid, VVCM
Vereniging voor Credit Management
borrel. Leer van uw vakgenoten!
www.euroforum.nl/kredietbeheer
15.45 DISCUSSIEER MEE!
11.00
Koffie- en theepauze op de netwerkplaza
SPEAKERBAR
Is uw specifieke vraag tijdens het debat niet beantwoord?
Bezoek dan deze pauze de speakerbar en stel uw vraag aan
de sprekers uit het ochtendprogramma!
• Out of the box oplossingen, sector overstijgend, • Wat wilt u delen met de zaal na het volgen van de
11.30 FORUM
waar liggen kansen? ronde tafel gesprekken vandaag?
• Welke kennis heeft u juist nog niet opgedaan?
Welke vraag zou u nog graag willen stellen aan uw vakgenoten in de zaal?
Toekomst van Bijzonder Beheer bij banken, hypotheek- en kredietverstrekkers
• Op weg naar een maatschappij waar mensen steeds
16.15 Bijzonder beheer bij hypotheken in het
meer voor zichzelf moeten zorgen
• De invloed van producten op elkaar, nu en in de
klantbelang is vooral in uw belang
• Wat zijn de succesfactoren voor effectief bijzonder
toekomst
beheer?
• Visie op Bijzonder Beheer door banken, hypotheek-
en kredietverstrekkers
• Wat zijn de belangrijkste aandachtspunten om
de dienstverlening meer vanuit het klantbelang in te richten?
Sibylla Bantema, directeur hypotheken, AEGON
Netherlands N.V.
Casper Sonnega, head of collections Business Unit
Benelux, Santander Consumer Finance Benelux B.V.
Henk Kroeze, CEO, Lindorff
Dick Kruiswijk, voorzitter, VCMB
Verbond van Credit Management Bedrijven
12.00 RONDE TAFEL SESSIES
>>>
Ronde tafel sessie 1
12.45
Lunchpauze op de netwerkplaza
• Een aantal voorbeelden uit de praktijk Paul Schuiling, senior toezichthouder, Autoriteit
Financiële Markten (AFM)
16.45 ‘Geldproblemen in de praktijk’
Hoe gaat u ermee om en hoe lost u het op?
• Wat is het échte probleem van mensen met
geldproblemen?
• We bestrijden de symptomen nu met middelen
die niet werken, wat zou wel werken?
• Een paar voorbeelden
deskundige, bekend van o.a. het tv-programma
‘Een Dubbeltje Op Zijn Kant’
17.15
Netwerkborrel
Annemarie van Gaal, ondernemer en financieel
13.45 RONDE TAFEL SESSIES
Ronde tafel sessie 2
>>>
14.30 RONDE TAFEL SESSIES Ronde tafel sessie 3 >>> 15.15
Koffie- en theepauze op de netwerkplaza
Schrijf u nu in voor het Kredietbeheer Event 2015 en ontvang een gratis proefabonnement van Balans. Voor meer informatie zie www.euroforum.nl/kredietbeheer
www.euroforum.nl/kredietbeheer
RONDE TAFEL SESSIES Het programma gaat in op doelgroep specifieke thematieken. U kunt tijdens ronde 1, 2 en 3 kiezen voor verdiepingssessies binnen uw eigen vakgebied of juist voor het uitwisselen van kennis en ervaringen met uw vakgenoten uit andere werkgebieden (sector overstijgend). Hierbij is onderscheid gemaakt tussen B2B en B2C sessies.
Wanneer wordt Big Data Smart Data?
Profiteert u al van de voordelen van Big Data?
• Toepasbaarheid Big Data binnen bijzonder beheer / Collections • Marketing toegepast op Collections strategieën • Acceptatie in onze sector van big data, welke initiatieven zien we? Casper Sonnega, head of collections Business Unit Benelux, Santander Consumer Finance Benelux B.V. i.s.m. Sven Lasschuit
• De impact van Big Data gedreven risicomodellen kunnen aanzienlijk zijn • Hoe organisaties Big Data kunnen gebruiken om de veranderende klant en zakelijk behoeften tegemoet te komen • U heeft waardevolle informatie over het betalingsgedrag van uw klanten, wat doet u er mee? Richard Schmölzer, director, Capital Lindorff
Integrale aanpak corporaties, gemeente en hulpverlening bij multiproblematiek en schulden • Wat doet afdeling huurincasso? • Wanneer deurwaarder inschakelen? • Wanneer regiegroep bij elkaar roepen? • Wat doet een regiegroep? • Hoe zet u wijkteams op? Emiel van Veen, adviseur bijzondere doelgroepen, gemeente Zwolle Edward Zunnebeld, medewerker huurincasso, Woningcorporatie SZW Zwolle
Communicatie met de klant Bestuurslid, VVCM
Hoe gaat u vroegtijdig het gesprek aan met uw klant om schulden/ achterstanden te voorkomen?
Agressief gedrag, start of eindpunt Klantvriendelijkheid versus veiligheid personeel • Koste wat kost incasseren versus vasthouden eigen normen en grenzen • Zijn er normen vastgesteld voor agressief gedrag binnen uw bedrijf? • Is er een agressieprotocol in uw bedrijf en is dit bekend? • Zijn de grenzen helder m.b.t. agressie in de werkomgeving? • Is er sprake van een risicoprofiel checklist? • Bent u bekend met de 11 punten waarop de Inspectie SZW controleert? Ferry van Mourik, directeur, Reframe
De Verenigde Groot Incassanten (VGI); een nieuwe vorm van samenwerking • Reden tot de vorming van de Verenigde Groot Incassanten (VGI) • Ruimte voor verschillende belangen v.s. focus en doelstellingen • Organisatie en werkwijze, hoe is deze samenwerking opgezet? Michel Dekker, secretaris / community manager, de Verenigde Groot Incassanten (VGI)
Marco van Katwijk, manager Value Chain “Being a Customer”, Essent én Creditmanager van het jaar 2014 Anke Sinnema, beleidsmedewerker werk & inkomen, gemeente Leeuwarden
Praktijkcase: Vroegtijdig signaleren van betalingsproblemen ondersteunt gemeenten • Succesvolle samenwerking gemeente Amsterdam en BKR • Toelichting aanpak ‘Vroeg Eropaf’ • Actieve benadering vruchtbaar voor gemeente en huishoudens Peter Hofman, manager Operations, BKR Jeroen Rous, adviseur Wonen, Amsterdamse Federatie van Woningcorporaties
Uitwisseling van gegevens tussen banken, woningcorporaties, energiemaatschappijen, telecombedrijven, verzekeraars, waterbedrijven en andere aanbieders • Wat is er mogelijk? • Welke samenwerkingsvormen bestaan er al? • Waar liggen kansen? Bestuurslid, VVCM
Incasso en innovatie, kan dat? • Is er uberhaubt nog sprake van innovatie binnen ons vakgebied? • Wat zijn vernieuwende incasso procedures? • Welke aanjagers zien wij om tot innovatie en vernieuwing over te gaan? Casper Sonnega, head of collections Business Unit Benelux, Santander Consumer Finance Benelux B.V.
Innovatie in de schuldhulpverlening • De minnelijke schuldhulpverlening in de huidige vorm heeft de langste tijd gehad • Recidive blijft hoog • Informatievoorziening naar schuldeisers is beperkt en vooral: schuldeisers wachten lang op een uitbetaling! • Invloeden vanuit de WSNP en Beschermingsbewind • Een andere aanpak: direct afwikkelen, dan pas werken aan financiële zelfstandigheid Gert Jan Mulder, eigenaar/voorzitter, Linkedin groep: Innovatie in Schuldhulpverlening
En andere ronde tafel onderwerpen, zoals: Inzet van budgetcoaches, wet- en regelgeving: fiscaliteiten en faillissementswetgeving, zorgplicht en menselijk handelen, interessante samenwerkingsverbanden, etc.
www.euroforum.nl/kredietbeheer
Partner worden van het
Kredietbeheer Event 2015? Draagt uw organisatie op enige wijze bij aan de kredietbeheer sector? Word dan partner van het Kredietbeheer Event 2015 en laat de sector kennis maken met uw visie en expertise. U kunt bijvoorbeeld een lezing of sessie verzorgen of op een andere ludieke manier uw organisatie profileren. Voor meer informatie neem contact op met: Sharon van Rooij | Strategic Partnership Manager Email:
[email protected] > Tel: 040- 2 974 846
ONTWIKKELD VOOR: Tijdens het Kredietbeheer Event 2015, komen alle stakeholders en experts uit de financiële sector samen om de kansen en bedreigingen gezamenlijk te verkennen.
Doelgroep: • Directeuren operations • Directeuren hypotheken • Directeur particulieren • Directeur bedrijven • Hoofden Intensief Beheer, Actief Beheer en Bijzonder Beheer • Managers Bijzonder Beheer • Managers Beheer • Teamleiders- en afdelingshoofden Bijzonder Beheer • CFO • COO • Risk managers • Credit managers • Medewerkers Kredietbeheer en Krediet Risicomanagement • Hoofden en medewerkers incasso, sociaal beheer • (senior) Accountmanagers • Marketing managers • Finance managers
Partners:
• Schuldhulpverleners • Beleidsmedewerkers • Makelaars • Taxateurs • Productmanagers
Werkzaam bij: Netwerkpartners:
Mediapartners:
• Banken
• Waterschappen
• Financiële instellingen
• Woningcorporaties
• Vermogensverstrekkers
• Gemeenten
• (zorg) Verzekeraars
• Belastingdienst
• Hypotheekverstrekkers
• Telecombedrijven
• Service Providers
• Internetproviders
• Energiemaatschappijen
• Waterbedrijven
• Schuldhulpverleners
• Leasemaatschappijen
• Toezichthouders
www.euroforum.nl/kredietbeheer
Postbus 845 | 5600 AV Eindhoven
Gegevens onjuist? Retourneren is niet nodig. Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.euroforum.nl
Incassoprocedures, Debiteurenbeheer, Credit Management en Actief Bijzonder Beheer Meer informatie
N VO U D
69094
IG
EE E NHLRIIN OSC JVEN!
Klantenservice: 040 - 2 974 974
IN
Datum en locatie 10 juni 2015 Mercure Hotel Amsterdam City Voor routebeschrijving zie: www.euroforum.nl/kredietbeheer
Eenvoudig aanmelden via internet: www.euroforum.nl/kredietbeheer
Persoonlijk congresadvies Voor inhoudelijke vragen belt u met:
U ontvangt meteen uw deelnameticket en uw factuur. Of kies voor direct online betalen via iDeal of credit card. Hulp nodig bij online inschrijven? Bel ons op 040 - 2 974 974 of stuur een email naar:
[email protected].
Mark Claessens 040 - 2 972 742
[email protected]
Verantwoordelijk voor het programma Joyce van Helfteren Sectormanager
Lotte van Dun Partnerships
Floor Jentjens Conference manager
Piet Meeuwis Marketing
Uw gegevens Wij houden u graag op de hoogte van de ontwikkelingen in uw vakgebied. U bent daartoe opgenomen in ons adressenbestand of in een bestand dat wij van derden betrekken. Uw gegevens kunnen verstrekt worden aan derden voor marketingdoeleinden. Kloppen uw gegevens niet of wilt u niet dat anderen deze gebruiken? Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.euroforum.nl Euroforum Euroforum is marktleider op het gebied van congressen, opleidingen en trainingen voor professionals en managers bij bedrijven, overheden en non-profit organisaties. Samen met het Institute for International Research (IIR), Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid (SBO) en Nederlands Instituut voor de Bouw (NIB) maakt Euroforum deel uit van Informa. Een wereldwijd congres- en uitgeefconcern genoteerd aan de beurs in Londen. Meer informatie op: www.euroforum.nl
Sharon van Rooij Partnerships
Uw investering Werkzaam bij een financiële instelling of -afdeling bij onderstaande organisaties:
Partners:
Netwerkpartners:
Early bird tarief*
Toegangsprijs
€ 699,-
€ 799,-
x
€ 999,-
Banken, verzekeraars, hypotheekverstrekkers, kredietverstrekkers, schuldhulpverleners, energiemaatschappijen, woningcorporaties, verzekeringsmaatschappijen, waterbedrijven, gemeenten, leasemaatschappijen, telecombedrijven en andere aanbieders, etc.
mediapartners:
Overige organisaties
Bovenstaande bedragen zijn exclusief btw en per persoon en inclusief koffie, thee, lunch, netwerkborrel en toegang tot een waardevol digitaal naslagwerk. * De early bird korting is geldig tot 1 mei 2015.
www.euroforum.nl/kredietbeheer
