De online begeleider
Naam: Gielissen Lieze Academiejaar: 2013-2014
Inhoudsopgave 1
Inleiding....................................................................................................... 3
2
Categorisering ............................................................................................ 4
3
Doelgroep .................................................................................................... 6
4
Doelstelling/meerwaarde ........................................................................... 7
4.1
Doel .............................................................................................................. 7
4.1.1
Doelstelling per onlinetoepassing ................................................................. 7
4.2
Meerwaarde ................................................................................................. 8
5
Draagvlak .................................................................................................... 8
5.1
Begeleiders .................................................................................................. 8
5.2
Directie ......................................................................................................... 9
6
Implementatie ............................................................................................. 9
6.1
Is de online interventie realistisch? ............................................................... 9
6.2
Technische vereisten.................................................................................... 9
6.2.1
Functionele vereisten ................................................................................. 10
6.2.2
Systeem vereisten ...................................................................................... 10
6.2.3
Betrouwbaarheid leverancier ...................................................................... 10
6.3
Bereik en effectiviteit .................................................................................. 11
6.4
Stappenplan ............................................................................................... 11
6.4.1
Welke personen helpen mee aan dit project? ............................................ 11
6.4.2
Tijdspannen ................................................................................................ 11
6.4.3
Evaluatie..................................................................................................... 12
6.4.4
Website ...................................................................................................... 12
7
Ethiek......................................................................................................... 12
7.1
Beveiliging en deontologie .......................................................................... 12
Literatuurlijst ........................................................................................................... 14
2
1
INLEIDING
Voor het vak Online Begeleider 3.2 (DOB) moeten we een interventie zoeken voor een bepaalde organisatie. Ik heb hiervoor mijn stage plaats gekozen, namelijk MPI De Dageraad. Voor de eindpaper moeten we een paper schrijven over een online interventie voor deze organisatie. Na het bestuderen van de, al reeds bestaande, website ben ik gaan zoeken naar een manier om deze website nog beter te maken door er een online hulpverlening aan toe te voegen. Na veel onderzoek ben ik uiteindelijk op een interventie gekomen die de organisatie nog sterker zou maken. Een webomgeving voor ouders waarvan de kinderen op deze school zitten. In deze webomgeving staan 4 tools ter beschikking, een 1-1 chat, een forum, een online agenda en een pagina met links en oefeningen voor hun kinderen. Deze 4 toepassingen ga ik in deze paper verduidelijken. Via het beroepsproduct van online begeleider 3.2 bewijs ik vijf competenties: informatie verwerven en verwerken, kritisch reflecteren, projectmatig werken, psychosociaal begeleider en presenteren.
3
CATEGORISERING
2
Voor de gekozen organisatie ga ik een online interventie uitwerken waar zowel de leerkrachten, de paramedici, de ouders en het kind gebruik van kunnen maken. Na het onderzoeken van de bestaande website ben ik al op enkele werkende online interventies terecht gekomen. Zo maken ze reeds gebruik van een contact formulier via mail, de online schoolkalender waar de vrije dagen op vermeld staan, een personeelspagina en nuttige links voor meer informatie over verschillende onderwerpen. Enkele van deze interventies kunnen we gebruiken om iets nieuws van te maken. Om alles wat duidelijker, makkelijker en overzichtelijker te maken. Na dit onderzoek op de website gedaan te hebben, ben ik mezelf gaan bevragen bij de orthopedagoge van de school. Uit dit gesprek was af te leiden dat ze niet onmiddellijk op zoek zijn naar een nieuw online interventiemiddel, maar er werd wel verteld dat er altijd over nagedacht kon worden en dat voorstellen steeds welkom zijn. Hier ben ik dan ook verder op ingegaan. Ik ben opzoek gegaan naar een interventie waar zowel de ouders, de leerkrachten en de kinderen gebruik van kunnen maken. De bestaande en gebruikte hulpmiddelen om contact tussen de school en de ouders te krijgen, zijn middelen waar vaak niet rechtstreeks een antwoord op een vraag gegeven kan worden, bijvoorbeeld mail. Wanneer deze mail bijvoorbeeld pas een week later gelezen wordt, moet de vragende persoon lang wachten vooraleer ze een antwoord krijgt. Om dit probleem te verhelpen ga ik een webpagina creëren waar de ouders en de leerkrachten in rechtstreeks contact met elkaar staan. Binnen deze website/platform zijn er 3 online tools voor contact terug te vinden en 1 bijkomende pagina met oefeningen. Hieronder gaan we de 4 online toepassingen even bespreken: -
-
-
1-1 chat: o Bij de chat functie kunnen de ouders tijdens de werkuren terecht bij een sociaal werkster of een orthopedagoog van de school. Men kan hier alle soorten vragen stellen of gesprekken aan gaan met deze personen. Forum: o Wanneer er na de werkuren en in de weekends geen 1-1 chat mogelijk is met de medewerksters van de school kan men steeds vragen stellen op het forum. Dit forum geeft een mogelijkheid om lotgenoten met elkaar in contact te brengen. Ze kunnen er vragen stellen, vragen beantwoorden of tips geven. Dit is een zeer praktische hulpverlening. De ouders hebben allemaal een kind met een beperking, type 1-8 of type 2 waardoor zij beter weten waar de andere het over heeft (levenservaring). Online agenda: o In de online agenda is er een mogelijkheid om informatie te krijgen van u kind wanneer deze op school zit. Nu wordt er gewerkt met een heen-en-weer schriftje, maar deze geraakt vaak kwijt. Ook krijgen de leerkrachten vaak telefoons van ouders om vragen te stellen over hoe hun kind het op school doet. Met deze online agenda kunnen ook ouders van kinderen die op het 4
-
internaat zitten informatie krijgen over hun kind gedurende de hele week. Ze moeten niet tot in het weekend wachten om de agenda te lezen, maar dit gaat ook tijdens de week. Een volgend voordeel is dat ook de paramedici makkelijk informatie kunnen doorgeven aan de ouders. Dit gebeurt nu zeer zelden via het heen-en-weer schriftje, enkel wanneer het zeer dringend is. Of ze wachten tot het oudercontact. In de agenda kan verschillende soorten informatie worden geüpload, bijvoorbeeld ze kunnen op de hoogte blijven van wat het kind allemaal gedaan heeft, wat ze gaan doen, foto’s kunnen doorgestuurd worden naar elkaar, als de ouders iets moeten zeggen tegen de leerkracht kan dit, enz. De school agenda van de kinderen blijft echter wel nog steeds op papier. Zo kunnen ze hun taken makkelijk opschrijven en deze persoonlijk bijhouden. Extra’s: o Bij de extra’s staan linken naar nuttige websites waar oefeningen op staan voor de leerlingen. Ook staan er werkblaadjes op die de kinderen kunnen maken tijdens de vakantie om zo hun ontwikkeling te stimuleren.
Na de online interventies toegelicht te hebben gaan we kijken naar de categorisering. Dit doen we aan de hand van onderstaand schema.
Mijn online hulpverleningsmiddel is terug te vinden in het vorige schema bij zowel de onlinetoepassingen zonder interactie als bij de onlinetoepassingen met interactie. De informerende links en oefeningen die ik bij extra’s ga zetten zijn toepassingen waar geen interactie terug te vinden is met een hulpverlener. De ouders en de kinderen kunnen deze links dan ook vrijwillig gebruiken wanneer ze dit wensen. Wel kan er door de leerkracht aangeraden worden om bepaald oefeningen te maken
5
Bij de onlinetoepassingen met interactie zijn er 3 verschillende tools terug te vinden, namelijk de chat, het forum en de planner (online agenda). Tijdens de 1-1 chat is er een directe of synchrone online interactie tussen een hulpvrager en een hulpverlener door (korte) tekstberichten heen en weer te sturen in een ‘chatroom’, een virtuele gespreksruimte op het internet. Hier is er dus wel degelijk een interactie tussen hulverlener en hulpvrager. Vervolgens hebben we het forum waar lotgenoten elkaar kunnen helpen, tips en adviezen geven. Een forum is dan ook een interactieve omgeving waar een bezoeker een bericht kan plaatsen waar anderen dan asynchroon op kunnen reageren. Dit forum wordt dan ook gemodereerd door een beheerder. Deze kijkt erop toe dat alle info nuttig blijft en dat alle vragen op een deftige manier worden beantwoordt. Als laatste onlinetoepassing met interactie is er de online agenda. Ook wel een Planner genoemd in het schema. Hierin wordt er op maat van de cliënt en de ouders activiteiten, afspraken, mededelingen, enz. genoteerd zodat deze opgevolgd kunnen worden en kunnen bekeken en beantwoordt kunnen worden door de ouders/ pleegouders (Draagvlak, dromen en drempels voor onlinehulp in Vlaams Welzijnswerk [Brochure], 2013). 3
DOELGROEP
De organisatie waarvoor ik een online interventie ga voorzien is MPI De Dageraad. Dit is een kleuter en lagere school voor het buiten gewoon onderwijs. Binnen deze setting kunnen er kinderen terecht vanaf 2,5 jaar tot 12 (13) jaar met attesten van onderwijsvormen type 1-8 en/of type 2. Kinderen met attest type 1 onderwijs zijn kinderen met een licht mentale handicap deze leerlingen kunnen hier terecht vanaf 6 jaar. Kinderen met attest type 8 onderwijs zijn kinderen met ernstige leerstoornissen, ook deze kunnen pas vanaf 6 jaar in deze school instappen. Doordat kinderen met een licht mentale handicap vaak last hebben van leerstoornissen nemen ze deze twee types samen. Attest type 2 onderwijs is onderwijs voor kinderen met een matig of een ernstig mentale handicap, deze leerlingen kunnen wel al vanaf 2,5 jaar instappen in het kleuteronderwijs van deze school. De school heeft veel te bieden voor kinderen met de net vermelde problematieken. Onderwijs op maat en in kleinere groepen werken zijn een belangrijke aspecten die de school hanteert. Door de verschillende problematieken gaan de kinderen verschillende ontwikkelingsniveaus hebben. Hier is het dan belangrijk dat de kinderen op hun niveau begeleiding en les krijgen. Om dit onderwijs op maat te bieden heeft de school aangepaste klaslokalen gemaakt. Hier zijn bijvoorbeeld leer hoeken, lees hoeken, vertel hoeken, knutsel hoeken, computerhoeken, enz. voorzien. Niet alleen is het klaslokaal aangepast, maar ook de opvoedings- en begeleidingstherapieën. Deze zijn aangepast aan de noden en kunnen van het individuele kind. Niet alleen het kind wordt ondersteund door de school, ook de ouders maken een belangrijk deel uit van het school verloop van hun kind. Ze worden op verschillende manieren en tijdstippen betrokken in het schoolgebeuren, zoals contactschriftje (heen-enweer schriftje), rapporten, oudercontacten, huisbezoeken, enz. Ook kunnen de ouders 6
steeds bij de sociale dienst terecht wanneer ze informatie nodig hebben of wanneer ze zelf hulp nodig hebben (telefonisch of persoonlijk contact). Zoals net vermeld kunnen de ouders op verschillende momenten terecht in de school. Maar online interventies om contact te leggen met de school zijn er niet echt, behalve het contactformulier. Daarom wil ik mij gaan focussen op de ouders van de kinderen die hier naar school gaan. Veel ouders van deze kinderen hebben zelf een mentale handicap, maar dit betekend niet dat ze niet met de computer kunnen werken. Integendeel, wanneer deze is aangepast aan hun kunnen zij net als iedereen hiermee werken. Daarom is het belangrijk om de webpagina zo eenvoudig mogelijk te houden en niet te veel knoppen te gebruiken. 4
DOELSTELLING/MEERWAARDE
4.1
Doel
Het doel dat bereikt wil worden met deze online interventies is dat ouders op een eenvoudige manier contact en hulp kunnen krijgen met en door de school, de leerkrachten en lotgenoten. De ouders moeten op een makkelijk manier vragen kunnen stellen aan hulpverleners en tips en advies kunnen vragen aan lotgenoten. Ook is het belangrijk dat de ouders contact kunnen leggen met de leerkracht van hun kind en ook omgekeerd. Deze online hulpverlenende toepassingen geven een meer gestructureerd overzicht over de contact mogelijkheden naar de school en lotgenoten. De ouders hebben één pagina waar ze naartoe kunnen gaan met hun vragen. Ook is het een pluspunt wanneer de ouders snel antwoord krijgen op hun vraag. Dit is soms een nadeel van e-mail, het duurt vaak lang voordat er een respons komt. Bij het forum kan het wel soms langer duren voordat er een respons komt, maar dit is dan meer op vragen naar andere ouders toe, lotgenoten. Bij de 1-1 chat krijgen de ouders onmiddellijk antwoorden op hun vragen. 4.1.1 -
-
Doelstelling per onlinetoepassing Forum o Bij een forum is het doel vooral de zelfhulp. De ouders gaan zelf vragen stellen op het forum, om zo ervaringen uit te wisselen. Chat o Wanneer we naar de chat gaan kijken kunnen we vaststellen dat vooral begeleiden van de ouders en informatieverstrekking de doelen zijn. Zowel de sociaal medewerkster als de orthopedagoog gaan ouders begeleiden in specifieke vragen die ze hebben en hier informatie voor zoeken/ aanreiken.
7
-
-
Online agenda o Net als bij de chat is begeleiden een belangrijk doel. De leerkrachten gaan informatie geven aan de ouders over wat de kinderen hebben gedaan, wat er gebeurd is, wat er gaat gebeuren, enz. Ook kan een bepaalde evaluatie eraan gekoppeld worden. Doordat de leerkracht alle informatie steeds in handen heeft kan er gemakkelijk een evolutie gezien worden en ook meegedeeld worden aan de ouders. Extra’s o Hier zijn het vooral informatieverstrekking, preventie en coördinatie van hulp als doelstellingen. Door nuttige links en opdrachten hierop te zetten kunnen de leerlingen gepaste oefeningen maken om zo een verder ontwikkeling te creëren in hun cognitie. De leerkracht geeft ook aan wanneer de kinderen enkele oefeningen het best kunnen maken ter ondersteuning van het onderwijs aspect. Hiermee wordt een achterstand op schoolse vaardigheden vermeden.
(Verheyen M. (2014). Diavoorstelling: kenmerken en doelen.) 4.2
Meerwaarde
De angst voor de (therapeutische) relatie wordt weggenomen. Dit verlaagt de drempel tot hulpverlening en vergroot de kans op het durven delen van intieme info. Dit zowel op het forum als in de chatsessies waar er 1-1 begeleiding is. Hierdoor kunnen alle ouders van de kinderen binnen de school met vragen terecht. Ze moeten geen afspraak meer maken, maar kunnen online deze gesprekken aangaan. Het is soms wel een nadeel dat er geen stabiele relatie kan aangegaan worden met de cliënt, want deze gesprekken zijn op vrijwillige basis en dus niet dagelijks. Een ander nadeel is dat men de emoties van de cliënt niet kan zien. Als deze persoon een emotionele vraag heeft die deze aan niemand durft te vragen dan weet men dit niet. Dit moet dan uit het gesprek worden gehaald. Er kan wel altijd gebruik gemaakt worden van emoticons, maar deze kunnen fout geïnterpreteerd of gebruikt worden. De online agenda als volgende functie, heeft vooral een praktische meerwaarde. De agenda’s/ heen-en-weer schriftjes van de kinderen geraken zeer snel kwijt, of zijn vuil, nat door de drinkbus, enz. Wanneer deze online gebruikt wordt heeft het deze nadelen niet. Ook is het positief dat ouders van kinderen die op het internaat zitten, ook door de week eens iets aan de leerkracht kunnen vragen of dat de leerkrachten en de paramedici eens iets tegen de ouders kunnen zeggen. Hierdoor moeten de ouders niet tot het weekend wachten tot ze weten wat hun kind gedaan heeft door de week. 5
DRAAGVLAK
5.1
Begeleiders
De leerkrachten staan er deels achter. Ze vinden het aan de ene kant een goed initiatief omdat ze met de heen-en-weer schriftjes veel problemen ervaren. Ze raken bijvoorbeeld vaak kwijt, ze zijn vuil, het handschrift van de ouders is vaak niet te lezen, enz. Door dit dan allemaal online te hebben zijn deze nadelen snel verdwenen. 8
Maar aan de andere kant hebben ze liever dat de schriftjes blijven. Dit omdat ze anders dagelijks voor ze naar school gaan nog op deze agenda’s moeten kijken. Bij de schriftjes wordt alles tijdens de schooluren gedaan, dit is voor hen praktischer. De chat functie en het forum vinden ze wel een zeer goed idee. Hierdoor krijgen zij minder vragen en telefoons van de ouders. Dit wordt dan aan de sociaal werkster en/of de orthopedagoge gevraagd. 5.2
Directie
Het draagvlak van de directie is er. Hij staat ook achter deze onlinetoepassing. Hij vindt het een goed initiatief om de web omgeving eens te veranderen. En nieuwe tools te maken. Ze vinden het op deze werkplek ook positief dat er een nieuw medium komt om met de ouders te communiceren. Maar op dit moment is het draagvlak van de school niet optimaal om zulke veranderingen te maken. Hiervoor zouden ze mensen moeten inschakelen die deze website toepassingen kunnen maken en hier is namelijk geld voor nodig. Door de vele veranderingen die er momenteel zijn, heeft deze verandering of dit aanbod een mindere waarden om op dit moment uit te voeren. Wanneer er vrijwilligers deze verandering willen maken zou er wel draagvlak zijn omdat er dan een minderen financiering nodig is. Maar uit het gesprek bleek dat hier niet veel kandidaten voor openstaan om dit te doen. Kortom de verandering van de website, om een extra online interventie aan te bieden is op dit eigenste moment niet zo voor de hand liggend om uit te voeren. Misschien in de toekomst zou deze verandering wel kunnen worden uitgevoerd. Dit na een duidelijk voorbeeld zodat ze weten wat ze kunnen verwachten. 6
IMPLEMENTATIE
6.1
Is de online interventie realistisch?
Deze online interventie is zeker realistisch! In vele scholen werken ze met ‘Smartschool’. Mijn interventie is gebaseerd op deze e-learning. ‘Smartschool’ is een platform voor leerlingen om hun taken op te maken en om punten en informatie te verkrijgen van de leerkrachten. Dit wil ik ook doen, maar dan voor de ouders. De ouders kunnen op dit platform geraken door een code die ze van de school krijgen. Deze code is gelinkt aan hun kind. Wanneer ze zich inloggen kunnen ze gebruik maken van de 4 toepassingen. Ook word met de verkregen code een link gemaakt met de agenda van hun eigen kind en krijgen ze een naam voor te chatten en voor het gebruiken van het forum. 6.2
Technische vereisten
Voor deze website goed te laten werken zijn er verschillende technische vereisten. Onder deze technische vereisten zijn er 3 grote groepen, namelijk de functionele vereisten, de systeem vereisten en de betrouwbaarheid van de leverancier.
9
Deze 3 gaan we hieronder kort toelichten voor de online interventie die gemaakt zal worden voor MPI De Dageraad. 6.2.1
Functionele vereisten
Alle onlinetoepassingen die er aangereikt worden moeten op een correcte manier functioneren. Er mogen geen fouten meer zitten in het script voor de website waardoor er functies niet werken. Zo moeten de ouders zich als eerste kunnen aanmelden op deze website. Hierdoor is men zeker dat de informatie die er verspreid word binnen de school blijft. Door deze aanmelding zit men ook onmiddellijk in de online agenda van zijn/haar kind en krijgt men onmiddellijk een gebruikersnaam voor de chat en voor het Forum. Ook worden deze gebruikers gegevens onthouden zodat men deze niet steeds moet gaan intypen. Het is de bedoeling dat de gesprekken tussen de ouders en de hulpverlener worden opgeslagen op een server, zodat deze gespreken steeds terug kunnen worden opgevraagd wanneer dit nodig zou zijn. Het is natuurlijk ook de bedoeling dat het een overzichtelijke site wordt waar er niet teveel knoppen zijn, maar enkel de hoofdtitels zoals chat, forum, agenda en extra. Door enkel deze weer te geven is er geen moeilijkheid om deze te gebruiken (grote toegankelijkheid). Want vele ouders van de kinderen hebben zelf een mentale achterstand, waardoor zij het vaak moeilijk hebben met het werken met de computer. 6.2.2
Systeem vereisten
Hierbij is het belangrijk dat alles vlot werkt wanneer er op een knop geklikt wordt. Alle functies moeten geopend kunnen worden binnen de seconde. De website zelf is voorzien van een computer lay-out, Gsm Lay-out en een tablet lay-out. Op al deze apparaten kan men de website dan ook vlot en gemakkelijk openen zonder dat er dingen over elkaar worden geplaatst/ verspringen. Wanneer er een fout optreedt in het systeem gaat de gebruiker een melding krijgen op het scherm waar duidelijk op staat dat er een fout is opgetreden in de website en dat deze zo snel mogelijk opgelost zal worden. Ook is er een uitbreiding van de online tools mogelijk. Wanneer alle online toepassingen goed werken en deze positief geëvalueerd zijn, kan men ervoor kiezen om functies toe te voegen aan dit platform. 6.2.3
Betrouwbaarheid leverancier
Het is belangrijk dat er gebruik gemaakt wordt van een betrouwbare leverancier. Deze zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes in orde is. Ook is het belangrijk dat er gebruik wordt gemaakt van een onderhoudscontract. Hierdoor worden er problemen onmiddellijk opgelost door de leverancier en blijft de site up-to-date. De andere personen moeten zich dan ook geen zorgen maken over de problemen die er zich kunnen voordoen. (Draagvlak, dromen en drempels voor onlinehulp in Vlaams Welzijnswerk [Brochure], 2013)
10
6.3
Bereik en effectiviteit
Met deze online hulpverleningen voor de website van de school willen we veel verschillende doelgroepen bereiken. Vooral de ouders van de kinderen die op deze school onderwijs volgen willen we als eerste bereiken. Dit door een chat te voorzien waar ze met vragen terecht kunnen en door een forum te maken waar ouders onder elkaar vragen kunnen stellen over verschillende thema’s. Ook willen we paramedici en leerkrachten bereiken, door hen online tools te laten leren kennen. Doordat alle “onrechtstreekse communicatie” via de online agenda verloopt gaan de leerkrachten minder telefoons krijgen op hun privé telefoonnummer, zoals nu het geval is. Ook is het makkelijker om alles online verder te vertellen. De agenda’s worden aangevuld, maar alle vorige informatie wordt ook bijgehouden. De agenda’s van de kinderen kunnen op deze manier ook niet meer verloren geraken. De sociale dienst en de orthopedagogen staan in voor de chatsessie die er tijdens kantooruren plaats vinden. Ook worden de kinderen zelf een klein beetje bereikt door extra oefeningen de ze kunnen terug vinden op dit platform. 6.4
Stappenplan
6.4.1
Welke personen helpen mee aan dit project?
-
De pionier: Dit is de inspiratiebron van de nieuwe onlinehulpvormen. Hij/zij verzameld de motieven, meerwaarde van de onlinehulpvorm voor de organisator.
-
De onlineorganisator: Deze is verantwoordelijk voor het uitwerken van het online aanbod, zoekt het draagvlak voor de hulp vorm en heeft oog voor alle (rand-) voorwaarden die nodig zijn om alles te realiseren.
-
De onlinehulpverlener: Deze persoon staat in voor het uitwerken van de inhoudelijke onlinehulpaanbod en geeft alles inhoud. Ook is dit de persoon die de chat sessies uitvoert. In dit geval zijn dit de orthopedagogen en de sociaal werkster Niet alleen de chat sessie is voor deze persoon, ook het stroomlijnen van de communicatie binnen het forum.
-
De ICT-deskundige: Dit is de persoon die niet te missen is voor het maken van deze website. Hij geeft de website technisch vorm en zorgt dat alles optimaal werkt.
(Bockland, P. (2011). Niet alle smileys lachen) 6.4.2
Tijdspannen
We gaan het geheel 1 schooljaar testen. Wanneer er dan complicaties zich voordoen of min punten, kunnen deze worden verholpen.
11
6.4.3
Evaluatie
Na een maand gaan we een evaluatie doen over de werking van de tools. Dit gaan we doen door te kijken welke toepassing het meest bezocht werden en door een poll op het platform te plaatsen waar de ouders aan kunnen duiden of ze deze toepassing verder nog willen gebruiken of dat ze deze niet nuttig vonden. 6.4.4
Website
Binnen het vak ‘De online begeleider 3.2’ kregen we de opdracht om onze paper te publiceren op een website. Op deze website vind je de online versie van de paper en de screencast waarin je een korte motivatie krijgt van deze interventie voor MPI De Dageraad. Ook is er een link op deze site terug te vinden waar er een bètaversie van deze hele interventie is terug te vinden. LINK: communicatieplatform.wd-design.be Aanmeldingsinformatie: Gebruikersnaam: MarcV Wachtwoord: welkom 123 7
ETHIEK
7.1
Beveiliging en deontologie
Bij 2 van de 4 toepassingen is er beroepsgeheim van toepassing. De ouders kunnen terecht bij een sociaal assistente of een Orthopedagoge om informatie te vragen of een vertrouwelijk gesprek aan te gaan. Alles wat er gezegd wordt binnen deze gesprekken wordt met het beroepsgeheim overkoepeld. Ook wordt er binnen de online agenda gebruik gemaakt van een soort beroepsgeheim, ambtsgeheim, van de leerkrachten. Er mag enkel informatie gewisseld worden tussen de paramedici, leerkrachten en de ouders (wanneer deze zinvol is voor verder hulpverlening). Wel is er steeds spreekplicht voor de leerkrachten. Hiermee wordt bedoeld dat ze vertrouwelijk informatie moeten doorgeven aan hun hiërarchisch overste (bijvoorbeeld directie). Tegelijk moeten ze zich houden aan de discretieplicht. Discretieplicht betekent dat een leerkracht geen vertrouwelijke informatie mag doorgeven of vertellen aan derden. Leerkrachten mogen wel vertrouwelijke informatie delen onder collega’s, zolang het relevant is. (http://www.ond.vlaanderen.be, deontologische code) De gesprekken die er gevoerd worden met een medewerker van de school worden opgeslagen op een server, om deze later terug te kunnen bekijken wanneer het nodig geacht wordt. Ook de gesprekken tussen de ouders in het forum worden opgeslagen. Dit om de gesprekken en de tips steeds terug te vinden. Binnen deze online tools wordt er niet specifiek anonimiteit gegarandeerd. De ouders moeten zich aanmelden met een code die ze hebben gekregen van de school. Deze code geeft hen toegang tot de toepassingen. Ook de agenda wordt op deze manier gespecifieerd tot de zoon of dochter van de persoon.
12
In de chat gesprekken kunnen er ook verwijzingen gebeuren naar een andere instantie of organisatie welke meer gespecialiseerd is in een probleem of doelgroep. Er wordt gebruik gemaakt van een disclaimer. Dit is een middel om de aansprakelijkheid van de hulpverlener te beperken. Er worden voorwaarden geformuleerd die de gebruiker dient te lezen en mee in te stemmen.
13
LITERATUURLIJST Bockland, P. (2011). Niet alle smileys lachen. Onlinehulp in eerstelijnswelzijnswerk. Bockland, P., De Zitter, M., Saelens, C. & Saelens, S. (2013). Draagvlak, dromen en drempels voor onlinehulp in Vlaams Welzijnswerk [Brochure]. Gent: Arteveldehogeschool. Deontologische code. Geraadpleegd 21 mei 2014, http://www.ond.vlaanderen.be/clb/clbmedewerker/Deontologische_code.htm Deontologische Code. Geraadpleegd 23 mei 2014, http://www.clbdendermonde.be/index.php/clb-werking/deontologische-code MPI De Dageraad. Geraadpleegd 15 mei 2014, http://schoolweb.rago.be/mpi/kortessem/ Persoonlijke communicatie met orthopedagoge en directie school MPI De Dageraad. Verheyen M. (2014). Diavoorstelling: kenmerken en doelen
14
