De hogere kunst van Casemanagement
1
Duurzame Inzetbaarheid “Het vermogen van de medewerker om • nu en in de toekomst toegevoegde waarde te leveren voor een arbeidsorganisatie • én daarbij zelf ook meerwaarde te ervaren“ (NPR 6070; oktober 2010)
Soorten van beleid Duurzaam Inzetbaarheidsbeleid
Preventiebeleid & Gezondheids‐ bevordering
Arbobeleid & Verzuim beleid
Retentie‐ beleid
Mobiliteit: Re‐integratie‐ & herplaatsing beleid
Vitaliteit
2
Werkveld Casemanager UWV
Werkgever/ LG
Huisarts e.a.
Werknemer
Bedrijfs‐ psycholoog e.a.
Bedrijfsarts
Collega’s
Advocaat Verzekeraars
3
Kernkwaliteiten CM Gallup Strength Finder 2.0 SCIL: Sensus, Corpus, Intellectus & Linqua Belbin-model by Richard de Hoop ….
Kies je Kernwaarden Hoe kom je daar? Ken je fundamentele uitgangspunten Kies je kernwaarden: Waarden-spel 7-stappen Check
Hein Siebers
4
Drijfveren Kernwaarden, non-negotiables Keuzes & consequenties Aanspreekbaar zijn
Disciplines Wetten: BW/WWZ, BeZaVa, Arbowet, WBP, WVP, WIA,…. Regelingen: RIV, Regeling Procesgang, STECR, Richtlijnen NVAB, … Vaardigheden: gesprekstechniek, luisteren, rapporteren, signaleren, adviseren, …… Gevolgen: financieel, arbeidsrechtelijk, sociaal, bedrijfseconomisch, …….. Invullen toekomst; DI, Bevlogenheid, Accountability, …..
5
Lastig? Arbeidsconflicten Ziekte ≠ Verzuim Multifactorieel Langdurig, complex Relatie met andere artsen Jij zelf? …………………
Piramide Productiviteit
6
NL Europa USA Source: Gallup 2013
NL Europa USA
11%
80%
9%
Source: Gallup 2013
7
NL Europa USA
11% 20% 18%
80% 66% 52%
9% 14% 30%
Source: Gallup 2013
Job Demand Resources
8
Job demands Job resources Work engagement Personal resources
Performance
Job crafting
Prof. A. Bakker & Prof. W. Schaufeli
Fun als FUNdament
9
10
Accountability is about keeping your commitment to people Sam Silverstein
11
Be accountable
2. Werkveld Casemanager UWV
Werkgever/ LG
Huisarts e.a.
Werknemer
Bedrijfs‐ psycholoog e.a.
Bedrijfsarts
Collega’s
Advocaat Verzekeraars
12
3. Werkveld Casemanager UWV
Werkgever/ LG
Huisarts e.a.
Werknemer
Bedrijfs‐ psycholoog e.a.
Bedrijfsarts
Collega’s
Advocaat Verzekeraars
4. Werkveld Casemanager UWV
Werkgever/ LG
Huisarts e.a.
Werknemer
Bedrijfs‐ psycholoog e.a.
Bedrijfsarts
Collega’s
Advocaat Verzekeraars
13
Tussen BA, HA & UWV
Arbeidsovereenkomst Arbeid geeft loon; geen arbeid, geen loon (art. 7: 627 BW) Loondoorbetaling in geval van niet-werken: Risicosfeer werkgever (art. 7: 628 BW) Ongeschiktheid verrichten arbeid werknemer ten gevolge van ziekte of gebrek (art. 7: 629 BW); causaal verband Bedongen arbeid; daarna passende arbeid
14
Kosten verzuim
€ 410
Zieke/verzuimende werknemer per dag:
Euro/dag
Loonkosten doorbetaling
153 euro
Kosten vervanging
146 euro
Verlies productie/dienst
43 euro
Kosten arbodienstverlening
60 euro
Verzuimbegeleiding
7,50 euro
Totaal verzuimkosten:
410 euro
Bron: CBS, 2014
15
Wat is ziekte? Geen definitie in BW: rechter! Ziek ≠ arbeidsongeschikt ≠ verzuim – het naar medisch objectieve maatstaven gemeten – niet kunnen of niet mogen verrichten – van de bedongen arbeid STECR Werkwijzer Arbeidsconflict Oktober 2014
Van Poortwachter naar Resultaat
16
Proces Poortwachter Plus periodiek aanpassen Aanvraag ziekteverlof
Dag 1
1e jr evaluatie
Plan van Aanpak + uitvoering
Week 1
Week 6
Week 8
Opstellen Probleemanalyse
Week 42
Week 50
Ziekmelding UWV
Re‐integratie verslag
Week 87 ‐ 91
Week 104
Aanvang WIA
Eventueel bijstellen: BA
Vragen bij “ziekmelding” .
Je bent om medische redenen niet in staat je normale werk te doen. En dan? 1. Ga eerst bij jezelf na of je andere werkzaamheden kunt doen dan je normale werk. 2. Meldt bij je manager dat je ziek bent. Doe dit uiterlijk twee uur voor aanvang van je werktijd. 3. Je manager neemt met je door wat je eventueel wel kunt doen en/of wat je nodig hebt om weer te kunnen werken of om beter te worden. 4. Bel na de melding aan je manager met het nummer 020‐8860537. Dit is het telefoonnummer van de verzuimcoach. Met de verzuimcoach bespreek je je aanvraag voor ziekteverlof. De verzuimcoach adviseert je manager over je aanvraag en maakt eventueel vervolgafspraken met je. Indien de verzuimcoach niet bereikbaar is, kun je de voicemail inspreken. De verzuimcoach belt je zo snel mogelijk terug. 5. Je stelt je beschikbaar voor aangepaste of andere werkzaamheden en je noteert jullie afspraken. Je werkt zelf actief aan je herstel en je inzetbaarheid. Arbeid is vaak ook een medicijn! 6. Bespreek met je manager en de verzuimcoach de afspraken die je hebt gemaakt.
Een van je teamleden is niet in staat om het normale werk te doen. En dan? 1. Neem de tijd voor je medewerker. Toon belangstelling en bespreek de situatie. Let op: medische gegevens mag je niet vragen en opschrijven i.v.m. de privacy van je medewerker. 2. Regel indien nodig de vervanging, volgens de afspraken binnen je team. 3. Ga met je medewerker na of en hoe het werk (taken, tijden, plek) aangepast kan worden. 4. Maak hierover afspraken, laat je medewerker dit noteren om ze ook te bespreken met de verzuimcoach 5. Stimuleer je medewerker actief te werken aan herstel, liefst op het werk. 6. Vraag je medewerker ook te bellen met de verzuimcoach indien nodig. 7. De verzuimcoach maakt samen met je medewerker een concrete concept-opdracht voor vervolgstappen en terugkeer naar werk. Jij als manager beslist. 8. Beoordeel de aanvraag ziekteverlof en leg dat vast in het verzuimsysteem alsmede de vervolgafspraken.
17
Inhoud Probleemanalyse Regeling Procesgang 1e & 2e Ziektejaar Art 2 lid 2: dreigend langdurig verzuim: < 6 weken OORDEEL over het ziektegeval. Oordeel/Probleemanalyse: onderbouwing, multifactorieel; BA is verplicht aanvullende expertise in te schakelen. Aard van klachten, diagnose (voor zover mogelijk), behandeling en prognose (: ook aan werknemer) Advies aan wg & wrn: concreet: acties ter bespoediging van herstel en werkhervatting: verwachting herstel, werkhervatting, interventies, passende arbeid. Werkgever MOET beschikken over functionele beperkingen en mogelijkheden en wat voor soort arbeid geschikt (te maken) is.
Wat vraag je de bedrijfsarts Is er sprake van een objectief medische beperking voor werk? Wat zijn de beperkingen en vooral de mogelijkheden om te werken (via InZetbaarheidsProfiel, UWV/NVAB)? Wat is uw advies ten aanzien van interventies en wat is uw prognose voor terugkeer naar werk? (geen energetische beperking of GBM); SMART-advies (omschrijving van achtergronden casus)
18
Wanneer (opnieuw) inzet bedrijfsarts Bij twijfel medische oorzaak verzuim Bij langere duur dan ingeschat: VHD Bij dreigend langdurig verzuim: > 2 weken Eventueel eerst BP of BF voor advies Bij twijfel verhaal beperkingen Bij “niet-halen” prognose Bij nieuwe medische situatie ………
Trechter-model Melding bij LG & VC Geen: Vermoedelijke Herstel Datum Ernstige klachten; fysiek en/of psychisch Voor-intake GGZ-psycholoog en/of Bedrijfsfysiotherapeut Medisch advies naar BA: oordeel Oordeel en advies BA: 1 uur spreekuur
19
RIV-toets UWV kijkt mee Compleet: artikel 6 Regeling Procesgang Bevredigend resultaat: >85% loonwaarde Protocollen VG & AD Beoordeling arbeidsrecht Probleemanalyse & PvA Opschudmoment ….
Loonsancties UWV Niets, onvoldoende of te laat iets aan REI gedaan
31%
Spoor 1; kansen gemist 29% Spoor 2; niet of onvoldoende ingezet
25%
Onterecht GBM 9% NVAB richtlijn niet toegepast 2% Arbeidsconflict; STECR niet toegepast
2%
Te laat/niet meewerken werknemer
2%
20
UWV: 1, 2, 3-model Aanvulling op RIV-toets
13
26
39 weken
Vragen : is het eigen werk og passend te maken : Zo nee, is er ander passend werk binnen de eigen organisatie : Zo nee, op zoek naar passend werk elders
Tactisch: aanpak lastige dossiers 1, 2, 3 –model: snelle onderkenning Onderzoek door De Vroege Interventie, Ergatis, IKA Ned, ICARA.. Na 26 weken IVA-toets Multidisciplinair via Zorgverzekeraar …….
21
Rol werknemer? Werken! (art. 7: 610 BW) Gevolg geven aan redelijke voorschriften en meewerken aan maatregelen ter bevordering arbeidsgeschiktheid Proactieve opstelling Medewerking verlenen aan het opstellen, evalueren en bijstellen Plan van Aanpak Het verrichten van passende arbeid waartoe de Wg hem in de gelegenheid stelt Het zijn van een “Goed werknemer” (art. 7: 611 en art. 7: 660A BW)
En als de werknemer niet wil: Opschorten loondoorbetaling Wn houdt zich niet aan voorschriften Wg: Redelijke schriftelijke voorschriften Gericht op benodigde informatie om recht op loon vast te stellen Stopzetten loondoorbetaling (CAO) Voor de tijd gedurende welke: Wn weigert passende arbeid: alle uren Wn weigert mee te werken aan voorschriften of maatregelen Wn weigert medewerking aan het PvA Wn belemmert of vertraagt zijn genezing Geen recht op loon: Wn veroorzaakt ziekte met opzet: definitief Valse informatie tijdens aanstellingskeuring of verzwijging bij sollicitatie: definitief
22
