De Beleidshorizon vind je op Connect!
Veranderen doen we samen! voor medewerkers
Bij Wilgaerden draait alles om het welzijn van ouderen met een zorgbehoefte of zorgindicatie die samenhangt met het ouder worden. Onze (potentiële) cliënten zijn ouderen in West-Friesland die door een afnemende gezondheid - of het wegvallen van de sociale omgeving zorg, begeleiding of ondersteuning nodig hebben. Het gaan dan zowel om zelfstandig (beschermd) wonende cliënten, cliënten in een beschermde woonomgeving als tijdelijke cliënten (bijv. respijtzorg, revalidatie, palliatieve zorg of nachtzorg).
cartoons: Mark de Koning
Herstructurering AWBZ
Om het mogelijk te maken dat mensen langer thuis kunnen blijven en ervoor te zorgen dat de zorg ook in de toekomst betaalbaar blijft, zijn hervormingen nodig. Met ingang van 1 januari zien de veranderingen er als volgt uit:
Herijken beleid In transitiewerkgroepen hebben we analyses gemaakt van de zorg, arbeidsmarkt en deskundigheid, vastgoed, (communicatie-) technologie en bedrijfsvoering. Ook is vanuit het project Topzorg het project Topteams leveren Topzorg gestart, waarbij we de zorg- en dienstverlening vanuit het zelforganiserende vermogen van het team gaan vormgegeven en daarbij de eigen kracht van de cliënt en zijn sociale netwerk benutten. De transitieplannen sluiten hierop aan. Op basis van deze resultaten is de herijkte Beleidshorizon 2014-2018 tot stand gekomen.
Gevolgen herstructurering Wat zijn voor ons de belangrijkste gevolgen van het anders inrichten van de langdurige zorg?
• Vernieuwd aanbod van complexe zorg • Complexere zorgvragen vragen om hogere deskundigheid personeel • Niet-complexe zorgvragen worden vaker opgepakt door mantelzorgers en vrijwilligers • Belangrijke rol voor preventie • Plattere organisatie met zelforganiserende teams • Anders werken met minder middelen
Nieuwe kansen De veranderingen bieden ons veel kansen om onze zorg- en dienstverlening goed te laten aansluiten op de veranderende vraag (meer extramuraal en zwaardere zorgvraag): • Zorg op maat, de cliënt voorop • Het leveren van deskundige onplanbare zorg en 24-uurs zorg in onze woonzorgcentra en de woonzorgzones • Hogere deskundigheid van medewerkers in het leveren van psychogeriatrische zorg, complexe somatiek en overige zorg • Inzet van domotica (zorg op afstand, veiligheid, medicijngebruik, …. ) • Nieuw aanbod ontwikkelen en/of uitbreiden voor de private zorgmarkt • Wonen op maat: variatie in de huurappartementen • Aanpassen van de woonomgeving (bijv. beschermde buitenruimte, stalruimte voor booster en parkeerplek) • Verhogen en/of professionaliseren van de inzet van vrijwilligers en mantelzorgers/familie • Deelname aan sociale gebiedsteams • Adviesverstrekking cliëntadviseurs (financieel, wonen, zorg, activiteiten) • Versteviging samenwerking (met o.a. Wmoconsulenten, woningcorporaties, welzijnsorganisaties, ziekenhuis, huisartsen en overige zorgaanbieders) • Uitbouwen van de dienstverlening in woonzorgzones (restaurantmogelijkheden en andere activiteiten)
Risico’s Elke verandering brengt onzekerheden met zich mee. Daar zijn we ons van bewust en daar houden we in onze beleidsvorming ook zoveel mogelijk rekening mee. Als belangrijkste risico’s zien we: • Het onvoldoende kunnen inspelen op de veranderende zorgvraag en meerdere financieringsvormen • Een krapper wordende arbeidsmarkt • Complexere financiering (Privaat, Wmo, Wlz en Zvw) en de zorgcontractering wordt onzekerder) • Toename van de administratieve druk door meerdere verantwoordingssystemen • Blijvende investeringen in vastgoed (leeftijd gebouwen en verandering in zorgvraag)
Waar staan we voor? Comfortabel en plezierig ouder worden, dat gunnen we iedereen. Ook als het (tijdelijk) op eigen kracht niet meer gaat. Wij willen met uitstekende ouderenzorg een belangrijke bijdrage leveren aan het welzijn van ouderen in West-Friesland. Met zorg op maat, uitgaande van de individuele wensen en mogelijkheden van de cliënt én in goede samenwerking met alle betrokken partijen. Wij zetten alles op alles om mensen te ondersteunen in het zo comfortabel en plezierig mogelijk ouder worden. Waar mogelijk in hun eigen vertrouwde omgeving, maar als dat (tijdelijk) niet meer lukt in een nieuw thuis, op een van onze locaties in de buurt. Wij leveren maatwerk en doen dat met respect, openheid, in leren van/aan elkaar en vooral met trots. respect openheid
trots
Kijk ook op
leren van /aan
wilgaerden.nl
elkaar
Voor uitstekende ouderenzorg!
Samen denken, doen en doorzetten We realiseren ons dat we in deze veranderende omgeving veel van je vragen. Een andere, vaak zwaardere zorgvraag, meer extramuraal, werken in zelforganiserende teams, met meer nadruk op samenwerken en ook nog de onduidelijkheid of je bijvoorbeeld wel op jouw locatie blijft werken. En ondertussen gaat je werk gewoon door.
Uiteraard proberen we je zo goed mogelijk te ondersteunen en te faciliteren. Samen gaan we de verandering in en samen blijven we een prachtige zorg- en dienstverlening neerzetten voor onze (toekomstige) cliënten.
Samen denken, doen en doorzetten
Nieuwe manier van werken
Zelforganiserende teams We creëren daarvoor zelforganiserende teams waarbij de verantwoordelijkheden en bevoegdheden lager in de organisatie worden gelegd. We stellen hiervoor kaders, sturen meer op hoofdlijnen en vragen je om verantwoordelijkheid te nemen en verantwoording af te leggen. Binnen de zelforganiserende teams worden prioriteiten gesteld en worden de alledaagse werkzaamheden georganiseerd. De teams worden in hun ontwikkeling ondersteund vanuit het programma Topzorg. De teamleider gaat de rol van teamcoach vervullen. In dit veranderingsproces krijgen we praktische ondersteuning van het overheidsprogramma In voor zorg!
We realiseren ons dat we in deze veranderende omgeving veel van je vragen. Een andere, vaak zwaardere zorgvraag, meer extramuraal, werken in zelforganiserende teams, met meer nadruk op samenwerken en ook nog de onduidelijkheid of je bijvoorbeeld wel op jouw locatie blijft werken. En ondertussen gaat je werk gewoon door.
Binnen het meerjarenprogramma Topzorg zijn we in 2012 en 2013 aan de slag gegaan met cliëntgerichtheid en gastvrijheid.
Acties tot 2018
5 6 7
Uit de analyses is per onderdeel een aantal concrete acties benoemd. Deze acties zijn opgenomen in de Beleidshorizon 2014-2018 en in de jaarplannen. Waar gaan we deze periode mee aan het werk?
1 2
Acties Interne Bedrijfsvoering
3
Traject Topteams leveren Topzorg implementeren Ondersteunende processen hierop laten aansluiten Vernieuwen kaders decentraal/centraal Herinrichten organisatiestructuur Herinrichten accountmanagement Zorgkantoor, gemeenten en zorgverzekeraars 6 Digitalisering bedrijfsvoeringsprocessen 7 Optimaliseren managementinformatie 1 2 3 4 5
Acties Zorg- en dienstverlening 1 Deelnemen aan ontwikkeling van regionaal expertisecentrum 2 Ondersteuningsaanbod mantelzorgers en vrijwilligers doorontwikkelen 3 Expertise inzetten voor preventie, advies en voorlichting 4 Welzijnsactiviteiten in samenwerking met welzijnsinstellingen vormgeven 5 Restaurantfunctie optimaliseren 6 Ontwikkelen privaat aanbod
Acties Vastgoed
4 5 6 7
De nadruk lag daarbij op de bejegening en het luisteren naar de wensen van cliënt. In het dit jaar gestarte project Topteams leveren Topzorg gaan we de cliënt nog beter ondersteunen in zijn of haar eigen kracht door kleinere, cliëntgerichte teams.
1 In samenspraak met het programma Topzorg investeren in deskundigheid medewerkers 2 Teamcoaches scholen op competenties coachend leidinggeven 3 Verhogen van mobiliteit en flexibiliteit 4 Werven/aantrekken van jong, gekwalificeerd personeel
Extramuralisering Sint Jozefpark (periode ’16-’18) Herbouw Zandhove op nieuwe locatie (periode nog nader te bepalen) met mogelijk uitbreiding aantal intramurale plaatsen Sint Nicolaas vernieuwen; in samenhang bezien met productie Herfstzon Opstellen transitieplannen per locatie Opstellen financiële kaders en normbedragen Herinrichten beheer aansluitend op herziening organisatiestructuur Optimaliseren Ultimo
De Beleidshorizon vind je op Connect!
Hoe nu verder? Stap voor stap gaan we samen aan de slag om de noodzakelijke veranderingen te realiseren.
Informatie en communicatietechnologie 1 2
Optimaliseren Cliëntvolgsysteem Op basis kosten-baten besparende technologieën inzetten in zorg- en dienstverlening
Acties Resultaat 1 2 3 4 5 6
Arbeidsmarkt & deskundigheidsbevordering Uiteraard proberen we je zo goed mogelijk te ondersteunen en te faciliteren. Samen gaan we de verandering in en samen blijven we een prachtige zorg- en dienstverlening neerzetten voor onze (toekomstige) cliënten.
Invulling geven aan goed werkgever zijn Strategische personeelsplanning (meerjarig) Inzet social media
7 8 9
CQ > 8,5 IGZ-inspecties: voldoende (m.n. medicatieveiligheid) MedewerkerMonitor > 7,7 Zorg- en dienstverlening middels zelforganiserende teams gerealiseerd Deskundigheid medewerkers verhoogd Intensivering benutting vrijwilligers en mantelzorgers, vast item van het zorgleefplan en daarmee de zorg- en dienstverlening Intensievere samenwerking met externe partners Ontwikkeling adequate, efficiënte overhead binnen de marges van de Berenschot-benchmark Financieel gezond: omzet > € 50 miljoen, behoud weerstandsvermogen, liquiditeit ‘groen’.
De Beleidshorizon 2014-2018 vind je op > wilgaerden.nl en Connect.
Hoe houden we je op de hoogte?
Veranderen doen we samen! voor medewerkers
We informeren je via de bekende kanalen en op vaste momenten. Persoonlijk waar mogelijk, op Connect, in Nieuwsgaerd en via (groeps)e-mail. Ook maken we een vraag- en antwoordoverzicht op Connect, waar jij ook jouw vraag kunt stellen.
Samen denken, doen en doorzetten
Nieuwe manier van werken
Zelforganiserende teams We creëren daarvoor zelforganiserende teams waarbij de verantwoordelijkheden en bevoegdheden lager in de organisatie worden gelegd. We stellen hiervoor kaders, sturen meer op hoofdlijnen en vragen je om verantwoordelijkheid te nemen en verantwoording af te leggen. Binnen de zelforganiserende teams worden prioriteiten gesteld en worden de alledaagse werkzaamheden georganiseerd. De teams worden in hun ontwikkeling ondersteund vanuit het programma Topzorg. De teamleider gaat de rol van teamcoach vervullen. In dit veranderingsproces krijgen we praktische ondersteuning van het overheidsprogramma In voor zorg!
We realiseren ons dat we in deze veranderende omgeving veel van je vragen. Een andere, vaak zwaardere zorgvraag, meer extramuraal, werken in zelforganiserende teams, met meer nadruk op samenwerken en ook nog de onduidelijkheid of je bijvoorbeeld wel op jouw locatie blijft werken. En ondertussen gaat je werk gewoon door.
Binnen het meerjarenprogramma Topzorg zijn we in 2012 en 2013 aan de slag gegaan met cliëntgerichtheid en gastvrijheid.
Acties tot 2018
5 6 7
Uit de analyses is per onderdeel een aantal concrete acties benoemd. Deze acties zijn opgenomen in de Beleidshorizon 2014-2018 en in de jaarplannen. Waar gaan we deze periode mee aan het werk?
1 2
Acties Interne Bedrijfsvoering
3
Traject Topteams leveren Topzorg implementeren Ondersteunende processen hierop laten aansluiten Vernieuwen kaders decentraal/centraal Herinrichten organisatiestructuur Herinrichten accountmanagement Zorgkantoor, gemeenten en zorgverzekeraars 6 Digitalisering bedrijfsvoeringsprocessen 7 Optimaliseren managementinformatie 1 2 3 4 5
Acties Zorg- en dienstverlening 1 Deelnemen aan ontwikkeling van regionaal expertisecentrum 2 Ondersteuningsaanbod mantelzorgers en vrijwilligers doorontwikkelen 3 Expertise inzetten voor preventie, advies en voorlichting 4 Welzijnsactiviteiten in samenwerking met welzijnsinstellingen vormgeven 5 Restaurantfunctie optimaliseren 6 Ontwikkelen privaat aanbod
Acties Vastgoed
4 5 6 7
De nadruk lag daarbij op de bejegening en het luisteren naar de wensen van cliënt. In het dit jaar gestarte project Topteams leveren Topzorg gaan we de cliënt nog beter ondersteunen in zijn of haar eigen kracht door kleinere, cliëntgerichte teams.
1 In samenspraak met het programma Topzorg investeren in deskundigheid medewerkers 2 Teamcoaches scholen op competenties coachend leidinggeven 3 Verhogen van mobiliteit en flexibiliteit 4 Werven/aantrekken van jong, gekwalificeerd personeel
Extramuralisering Sint Jozefpark (periode ’16-’18) Herbouw Zandhove op nieuwe locatie (periode nog nader te bepalen) met mogelijk uitbreiding aantal intramurale plaatsen Sint Nicolaas vernieuwen; in samenhang bezien met productie Herfstzon Opstellen transitieplannen per locatie Opstellen financiële kaders en normbedragen Herinrichten beheer aansluitend op herziening organisatiestructuur Optimaliseren Ultimo
De Beleidshorizon vind je op Connect!
Hoe nu verder? Stap voor stap gaan we samen aan de slag om de noodzakelijke veranderingen te realiseren.
Informatie en communicatietechnologie 1 2
Optimaliseren Cliëntvolgsysteem Op basis kosten-baten besparende technologieën inzetten in zorg- en dienstverlening
Acties Resultaat 1 2 3 4 5 6
Arbeidsmarkt & deskundigheidsbevordering Uiteraard proberen we je zo goed mogelijk te ondersteunen en te faciliteren. Samen gaan we de verandering in en samen blijven we een prachtige zorg- en dienstverlening neerzetten voor onze (toekomstige) cliënten.
Invulling geven aan goed werkgever zijn Strategische personeelsplanning (meerjarig) Inzet social media
7 8 9
CQ > 8,5 IGZ-inspecties: voldoende (m.n. medicatieveiligheid) MedewerkerMonitor > 7,7 Zorg- en dienstverlening middels zelforganiserende teams gerealiseerd Deskundigheid medewerkers verhoogd Intensivering benutting vrijwilligers en mantelzorgers, vast item van het zorgleefplan en daarmee de zorg- en dienstverlening Intensievere samenwerking met externe partners Ontwikkeling adequate, efficiënte overhead binnen de marges van de Berenschot-benchmark Financieel gezond: omzet > € 50 miljoen, behoud weerstandsvermogen, liquiditeit ‘groen’.
De Beleidshorizon 2014-2018 vind je op > wilgaerden.nl en Connect.
Hoe houden we je op de hoogte?
Veranderen doen we samen! voor medewerkers
We informeren je via de bekende kanalen en op vaste momenten. Persoonlijk waar mogelijk, op Connect, in Nieuwsgaerd en via (groeps)e-mail. Ook maken we een vraag- en antwoordoverzicht op Connect, waar jij ook jouw vraag kunt stellen.
Acties tot 2018 Uit de analyses is per onderdeel een aantal concrete acties benoemd. Deze acties zijn opgenomen in de Beleidshorizon 2014-2018 en in de jaarplannen. Waar gaan we deze periode mee aan het werk?
Acties Interne Bedrijfsvoering Traject Topteams leveren Topzorg implementeren Ondersteunende processen hierop laten aansluiten Vernieuwen kaders decentraal/centraal Herinrichten organisatiestructuur Herinrichten accountmanagement Zorgkantoor, gemeenten en zorgverzekeraars 6 Digitalisering bedrijfsvoeringsprocessen 7 Optimaliseren managementinformatie 1 2 3 4 5
Acties Zorg- en dienstverlening 1 Deelnemen aan ontwikkeling van regionaal expertisecentrum 2 Ondersteuningsaanbod mantelzorgers en vrijwilligers doorontwikkelen 3 Expertise inzetten voor preventie, advies en voorlichting 4 Welzijnsactiviteiten in samenwerking met welzijnsinstellingen vormgeven 5 Restaurantfunctie optimaliseren 6 Ontwikkelen privaat aanbod
Arbeidsmarkt & deskundigheidsbevordering 1 In samenspraak met het programma Topzorg investeren in deskundigheid medewerkers 2 Teamcoaches scholen op competenties coachend leidinggeven 3 Verhogen van mobiliteit en flexibiliteit 4 Werven/aantrekken van jong, gekwalificeerd personeel
De Beleidshorizon 2014-2018 vind je op >
5 6 7
Invulling geven aan goed werkgever zijn Strategische personeelsplanning (meerjarig) Inzet social media
Acties Vastgoed 1 2
3 4 5 6 7
Extramuralisering Sint Jozefpark (periode ’16-’18) Herbouw Zandhove op nieuwe locatie (periode nog nader te bepalen) met mogelijk uitbreiding aantal intramurale plaatsen Sint Nicolaas vernieuwen; in samenhang bezien met productie Herfstzon Opstellen transitieplannen per locatie Opstellen financiële kaders en normbedragen Herinrichten beheer aansluitend op herziening organisatiestructuur Optimaliseren Ultimo
Informatie en communicatietechnologie 1 2
Optimaliseren Cliëntvolgsysteem Op basis kosten-baten besparende technologieën inzetten in zorg- en dienstverlening
Acties Resultaat 1 2 3 4 5 6
7 8 9
CQ > 8,5 IGZ-inspecties: voldoende (m.n. medicatieveiligheid) MedewerkerMonitor > 7,7 Zorg- en dienstverlening middels zelforganiserende teams gerealiseerd Deskundigheid medewerkers verhoogd Intensivering benutting vrijwilligers en mantelzorgers, vast item van het zorgleefplan en daarmee de zorg- en dienstverlening Intensievere samenwerking met externe partners Ontwikkeling adequate, efficiënte overhead binnen de marges van de Berenschot-benchmark Financieel gezond: omzet > € 50 miljoen, behoud weerstandsvermogen, liquiditeit ‘groen’.
wilgaerden.nl en Connect.
Hoe nu verder? Stap voor stap gaan we samen aan de slag om de noodzakelijke veranderingen te realiseren.
Hoe houden we je op de hoogte? We informeren je via de bekende kanalen en op vaste momenten. Persoonlijk waar mogelijk, op Connect, in Nieuwsgaerd en via (groeps)e-mail. Ook maken we een vraag- en antwoordoverzicht op Connect, waar jij ook jouw vraag kunt stellen.
