Communicatiemanagement. Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1

Communicatiemanagement

Opleiding CDM - College 3 CM

Sheet 1

Communicatiemanagement

Het operationele communicatieplan


Sheet 2

Wat is communicatiemanagement? Het

 planmatig  opzetten,  uitvoeren en  evalueren van communicatie van een organisatie met  haar interne en externe publieksgroepen, Met als doel:

 de organisatiedoelstellingen te ondersteunen! Opleiding CDM - College 3 CM

Sheet 3

Preciezere definitie:

Organisatie van het communicatieve verkeer, zowel intern als extern.

 Managen van communicatieproblemen (situatie- en probleemanalyse)

 Managen van communicatieoplossingen (planvorming)  Managen van communicatieactiviteiten (uitvoering en evaluatie)


Sheet 4

Communicatieplan 1. Analyseren – Wat is het communicatieprobleem?

2. Strategie – Hoe wil je dit aanpakken?

3. Uitvoering – Hoe ga je dat doen?

4. Evaluatie – Wat is het effect?


Sheet 5

4. Beleidsproces (beleidscyclus) Analyse

Evaluatie

Strategie/planning

Uitvoering


Sheet 6

Communicatieprobleem of niet?

 Communicatieprobleem versus organisatieprobleem  Stakeholders betrokken

– weten iets niet – vinden iets niet of juist wel – doen iets niet of juist wel


Sheet 7

Analyse (1) Probleemanalyse of probleemstatement

 Wat is het probleem?  Wie hebben ermee te maken?  Wat is de context van het probleem?  Waarom is het een probleem?  Wat zijn de oorzaken van het probleem?

 In welke richting moet de oplossing voor het probleem worden gezocht?


Sheet 8

Analyse (2) Situatieanalyse

 Wat is het beleid van de organisatie?  Wat is het product of de dienst?  Welke communicatiemiddelen worden nu ingezet?  Wat zijn de cultuur en structuur?  Wat is de (gewenste) identiteit en het (gewenste) imago?

 Wat is de positionering?  Welke publieksgroepen? Opleiding CDM - College 3 CM

Sheet 9

Analyse (3) Binnen welke randvoorwaarden wordt er een oplossing gezocht?

Budget Menskracht Juridische randvoorwaarden


Sheet 10

Communicatiedoelstellingen (1)


Sheet 11

Communicatiedoelstellingen (2) Beschrijving van de gewenste communicatie-effecten in termen van:

 Kennis (wat moet doelgroep weten)  Houding (wat moet doelgroep vinden/willen/voelen)  Gedrag (wat moet doelgroep doen/kunnen)


Sheet 12

Communicatiedoelstellingen (3) Een communicatiedoelstelling maakt duidelijk:

 Welke doelgroep er bereikt moet worden;  Welk effect je wilt bereiken in termen van weten, vinden en doen;

 Binnen welke termijn de doelstelling gerealiseerd moet worden;

 SMART


Sheet 13

Communicatiedoelstellingen (4) Voorbeeld:

 Veel mensen weten straks meer over energiebesparing

 Over 1 jaar weet 75% van de huishoudens dat energiebesparing geld oplevert voor de huishoudportemonnee


Sheet 14

KENNIS

HOUDING

GEDRAG

Automobilisten weten dat

Automobilisten staan

Automobilisten dragen

ze een boete krijgen wanneer

welwillend tegenover het

altijd een autogordel, ook bij

ze geen autogordel dragen

dragen van een autogordel

korte ritjes

Alle medewerkers van



onze afdeling kennen binnen

onze afdeling willen zelf een

onze afdeling komen vanaf 1

een maand de 10 gouden

bijdrage leveren aan een goed

december op tijd voor het

vergaderregels

werkoverleg

werkoverleg

Studenten CDM

Driekwart van de

De helft van de studenten

herinneren zich na de module

studenten CDM zien na de

CDM maakt na de module

communicatiemanagement

module

communicatiemanagement op

minimaal 5 elementen die in

communicatiemanagement

hun stage een

het communicatieplan

het belang in van het maken

communicatieplan

thuishoren

van een communicatieplan

75% van onze 400 vaste



klanten weet binnen twee

klanten staat binnen vier

klanten koopt binnen een half

maanden dat ons bedrijf nu

maanden positief tegenover

jaar minimaal 1 keer het merk

ook het merk X verkoopt

het kopen van merk X

X


Sheet 15

KENNIS

HOUDING

GEDRAG

Medewerkers hebben

Medewerkers zijn

Medewerkers werken

inzicht in de inhoud en de

gemotiveerd om een bijdrage

actief mee aan het project

gevolgen van het project

te leveren aan het project

Bij de

Zeker de helft van de

100 ondernemers komen

winkeliersvereniging

benaderde ondernemers vindt

naar de

aangesloten ondernemers

de inhoud van de

informatiebijeenkomst op 20

weten uiterlijk 10 oktober dat

informatiebijeenkomst

oktober

er op 20 oktober een

interessant

informatiebijeenkomst voor hen wordt georganiseerd

Medewerkers weten

Medewerkers hebben er

1 maand na het starten van

waarom onze organisatie start

begrip voor dat het

onze nieuwe intranetsite heeft

met intranet

personeelsblad wordt

80% van alle medewerkers

opgeheven

het intranet minimaal 1 keer bezocht

Op 1 december heeft onze

Uit het

Onze medewerkers

organisatie een spontane

klanttevredenheidsonderzoek

schrijven brieven die bij de

naamsbekendheid van 10%

blijkt dat 75% van de klanten

jaarlijkse

ons bedrijf klantvriendelijk

correspondentiemeting

vindt

gemiddeld een 7,5 scoren


Sheet 16

Doelgroepen (2)

 Interne doelgroepen  Externe doelgroepen  Intermediaire doelgroepen – personen of instanties die een structurerende of bemiddelende rol spelen tussen zender en ontvanger in een communicatieproces

 Primaire doelgroep  Secundaire doelgroep Opleiding CDM - College 3 CM

Sheet 17

Doelgroepen (3) Wanneer primair/secundair?

 Prioriteit  Urgentie  Haalbaarheid  Bereikbaarheid


Sheet 18

Segmenteren Segmentatie

 Relationele kenmerken – wat is de relatie van de doelgroep ten aanzien van de organisatie of het probleem (kennis, houding en gedrag)

 Algemene kenmerken – Geografisch – demografisch – socio-economisch

 Communicatieve kenmerken – mediagedrag, taalvaardigheid, opinieleiders Opleiding CDM - College 3 CM

Sheet 19

Coll. 3 Praktijk : consult WG

13.00u. – 13.20u. : GR. 2 lokaal 2.54 13.20u. – 13.40u. : GR. 3 lokaal 2.54 13.40u. – 14.00u. : GR. 4 lokaal 1.07 14.00u. – 14.20u. : GR. 5 lokaal 1.07 14.20u. – 14.40u. : GR. 6 lokaal 1.07

14.40u. – 15.00u. : GR. 1 lokaal 1.07 Graag 5 min. voor tijd in omgeving lokaal! Volgende week: start gr.3, enz.


COLLEGE 06 SHEET 21

Communicatiemanagement. Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1

Recommend Documents