Communicatiemanagement. Opleiding CDM - College 5 CM Sheet 1

Communicatiemanagement

Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 1

Programma vandaag

 Welkom  Mededelingen  Coll. 5 Theorie: Creatief concept & MC-mix  Coll. 5 Theorie “Operationele communicatieplan”-Middelen  SLC:individuele gesprekken  Coll. 5 Praktijk (n.a.v. consult + opdr. )

 Aan de slag


COLLEGE 02 SHEET 2

Gesprekken SLC vandaag

 10.30u. Mark  10.45u. Ricardo  11.00u. Paul  11.15u. Casper  11.30u. Maarten  11.45u. Milan

 12.00u. Margaretha  12.15u. May  Neem mee: POP & cijferoverzicht. Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 3

Gesprekken SLC volgende week

 10.30u. Marco  10.45u. Maikel  11.00u. Margo  11.15u. Dineke  11.30u. Niels  11.45u. Ronald

 12.00u. Stefan  12.15u. Inge  Neem mee: POP & cijferoverzicht. Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 4

Coll. 5 Praktijk : consult WG

12.30u. – 12.50u. : GR. 4 lokaal 2.54 12.50u. – 13.10u. : GR. 5 lokaal 2.54 13.10u. – 13.30u. : GR. 6 lokaal 2.54 13.30u. – 13.50u. : GR. 1 lokaal 2.54 14.00u. – 14.20u. : GR. 2 lokaal 1.07

14.20u. – 14.40u. : GR. 3 lokaal 1.07 Graag 5 min. voor tijd in omgeving lokaal! Volgende week: start gr.5, enz.

Deel 1

 Creatief concept  Marketingcommunicatiemix


Sheet 6

Conceptontwikkeling

 • het effectconcept  • het associatieconcept  • het explicatieconcept  • het vergelijkingsconcept


Sheet 7

effectconcept

 geef je aan wat een product of merk voor de consument doet. Een levensverzekering zorgt voor zekerheid, een aspirine vermindert de hoofdpijn.


Sheet 8

associatieconcept

 leg je een verband tussen het merk en iets anders. Zo associëren veel parfummerken zich met vrouwelijkheid of met de romantiek van Parijs. Ikea legt via de kleuren en zelfs via de gehaktballetjes in het restaurant duidelijk de relatie met Zweden.


Sheet 9

explicatieconcept

 leg je uit wat de voordelen van een merk zijn, hoe het werkt en welke elementen het bevat. Bijvoorbeeld: Poptie

suikervrije fris voorkomt aantasting van de tanden doorda het een zuur-verlagende werking heeft.


Sheet 10

vergelijkingsconcept

 gebruik je als je het merk wilt afzetten tegen een ander merk. Of tegen een eerdere toestand: een vóór-navergelijking. Bijvoorbeeld een schoonheidsproduct dat na gebruik een zichtbaar verschil bij de gebruiker demonstreert.


Sheet 11

Beoordelen concept

 Moeilijk  Verschil tussen leuk idee en concept  Goed concept is breed en diep  Breed: voor verschillende media bruikbaar  Diep: geeft lading aan merk en lang bruikbaar  Concl.: breed en diep vormen het verschil tussen leuk ideetje en een sterk concept.


Sheet 12

MARKETINGCOMMUNICATIEMIX -Doel

 Verhogen naamsbekendheid  Verbeteren merkimago  Creëren merktrouw  Stimuleren van de verkoop


Sheet 13

MARKETINGCOMMUNICATIEMIX elementen


Sheet 14

Mc-mix thema gericht

 Reclame  Marketing-pr  Sponsoring


Sheet 15

Mc-mix actie gericht

 Internet  Direct marketing  Sales promotie  Persoonlijke verkoop  Beurzen  Winkelcommunicatie


Sheet 16

Reclame

 Is gekochte ruimte in een medium  Consumer / BtoB  Middelen: tv; dagbladen; billboards; radio; tijdschriften  Actie- en themareclame


Sheet 17

Themareclame

 Merkbekendheid  Merkvoorkeur  Image-building


Sheet 18

Actiereclame

 Direct stimuleren v.d. verkoop  Is van tijdelijke aard  Doel: probeeraankopen realiseren  Omzet direct verhogen  Resultaat is binnen enkele dagen vast te stellen


Sheet 19

Voordelen reclame

 In korte tijd bereikt het merk veel mensen  Kosten per contact zijn laag  Je bouwt snel Naams- en merkbekendheid op


Sheet 20

Nadelen reclame

 Adverteren in bladen en op radio en tv is relatief duur  Overdaad leidt tot irritatie en zapgedrag  Veel herhaling nodig om effectief te zijn


Sheet 21

Internet - voordelen

 • Het initiatief ligt bij de gebruiker.  • Te raadplegen in eigen tempo en 24 uur per dag.  • De combinatie van informeren, bestellen en betalen. 

• Specifieke informatie voor specifieke doelgroepen.

 • Steeds actuele informatie en prijzen.


Sheet 22

Internet - nadelen

 • De hoge kosten voor het onderhoud en aanpassen van de content.

 • Het bereik is sterk afhankelijk van het zoekgedrag van de doelgroep


Sheet 23

Direct marketing

 een directe relatie tussen aanbieder en afnemer op te bouwen en te onderhouden.

 De aanbieder beschikt bij voorkeur over de naam en het adres van de afnemer.

 Direct marketing gebeurt onder andere via internet, media, telefoon en mailings.

 als een inbreuk op de privacy ervaren.


Sheet 24

DM-voordelen

 Rechtstreekse benadering bespaart kosten van tussenpersonen en advertentiecampagnes.

 Het aanbod kan goed op de voorkeuren van de individuele klant worden afgestemd.

 Kleine doelgroepen kun je zeer gericht benaderen.


Sheet 25

DM-nadelen

 Een actuele database is vereist.  Opzetten en bijhouden van een databestand is arbeidsintensief.

 Afhandelen van respons en follow up kost veel tijd.  Wordt soms ervaren als inbreuk op de privacy


Sheet 26

Sales promotie

 Met sales promotie verlaag je de prijs of geef je meer voor dezelfde prijs

 Dat doe je door prijskortingen, waardebonnen, spaaracties, weggevertjes en dergelijke.

 Op de consumentenmarkt zien we dat promoties terrein winnen van reclame.

 Bedrijven willen op korte termijn resultaten zien.


Sheet 27

Sales promotie- voordelen

 Verhoogt snel de naamsbekendheid.  Effect op de afzet is meteen te meten.


Sheet 28

Sales promotie- nadelen

 Prijsacties tasten de status van het merk aan.  Minder marge door de aanbiedingen.


Sheet 29

Persoonlijke verkoop- voordelen

 Door het interactieve, directe contact tussen verkoper en consument bij persoonlijke verkoop kun je de boodschap afstemmen op de persoonlijke wensen van de klant.

 Informatie is afgestemd op de individuele afnemer.  Grote mogelijkheden tot directe beïnvloeding.


Sheet 30

Persoonlijke verkoop- nadelen

 Hoge kosten per contact.  Bereikt maar een beperkt aantal personen.  Kwaliteit van de accountmedewerkers is in hoge mate bepalend voor het succes.


Sheet 31

Beurzen- voordelen

 Beurzen zijn geschikt voor promoties en demonstraties.  De consument heeft zelf het initiatief genomen en staat open voor nieuwe informatie.

 Het directe contact met bestaande en nieuwe klanten is erg doelgericht.

 Gesprekken zijn op 'neutraal' terrein. 

Er is zicht op de concurrentie.

 Mogelijkheid om nieuwe producten te demonstreren. Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 32

Beurzen- nadelen

 Beursbezoekers krijgen in één keer veel informatie.  Beurscontacten zijn meestal erg oppervlakkig.  Beursdeelname vraagt een grote investering in tijd en geld.


Sheet 33

Winkelcommunicatie

 Tot winkelcommunicatie behoren alle vormen van marketingcommunicatie in en om de winkel.

 Deze uitingen zijn bedoeld om de winkelformule tot uitdrukking te brengen, de verkoop te bevorderen en informatie te verschaffen.

 Mogelijkheden die je hier hebt, zijn displays, brochures, folders en posters.


Sheet 34

Winkelcommunicatie

 Voordeel van winkelcommunicatie  • Communicatie op de plaats waar aankopen plaatsvinden.  Nadeel van winkelcommunicatie  • Consument krijgt een 'overload' aan informatie.


Sheet 35

Sponsoring

 Door sponsoring verbind je het merk bijvoorbeeld aan een club, voorstelling of event.

 Er is sprake van imagotransfer, waardoor het merk lading krijgt.

 Ook zet je sponsoring in om naamsbekendheid te verhogen en voor relatiemarketing.


Sheet 36

Sponsoring

 Voordelen van sponsoring  • Positief imago van gesponsorde straalt af op de sponsor. • Snel een grote naamsbekendheid.

 • Vele mogelijkheden voor relatiemanagement.  Nadelen van sponsoring  • Imago van de sponsor kan aangetast worden door rellen of ongevallen en dergelijke.

 • Sponsor is afhankelijk van de professionaliteit en resultaten van de gesponsorde. Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 37

Marketing-pr

 Het merk staat centraal bij marketing-pr.  Marketing-pr zet je vooral in voor de introductie van een nieuw product, nieuws over bestaande producten, feestelijke gebeurtenissen en om een reclamecampagne een nieuwe impuls geven.

 Ook is het de bedoeling free publicity in kranten, bladen en op (lokale) radio en tv te verkrijgen.

 Persberichten, persconferenties en open dagen zijn zeer belangrijk.


Sheet 38

Marketing-pr

 Steeds belangrijker worden events om een merkbeleving te realiseren.

 Voordelen van marketing-pr  • Creëert een 'rumour around the brand'.  • Komt geloofwaardig over vanwege de berichtgeving in de media.

 Nadeel van marketing-pr  • Afhankelijk van de berichtgeving in de pers.


Sheet 39

Communicatiemanagement week 5

Operationele communicatieplannen: de middelen


Sheet 40

Tot nu toe

 Analyse

 Strategie – Met wie wil je communiceren? (doelgroep) – Wat wil je bereiken? (doelstellingen) – Wat ga je communiceren? (boodschap)

– Hoe wil je communiceren? (middelen) – Wanneer ga je communiceren? (tijdsplanning)

 Uitvoering  Evaluatie Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 41

Agenda

Communicatiemiddelen – mondeling – schriftelijk – audio-visueel – digitale media


Sheet 42

Communicatiemiddelen

Vraag 1: wat is een communicatiemiddel?

Antwoord: een communicatiemiddel is een apparaat of methode om te communiceren


Sheet 43

Communicatiemiddelen

 Vraag 2: waar hangt de keuze voor bepaalde communicatiemiddelen van af?

 Antwoord: – De gestelde doelen – De te bereiken doelgroepen – De over te brengen boodschap

– Het beschikbare budget – De kennis en ervaring met het middel


Sheet 44

Wat je nog meer moet weten:

 Elk medium heeft eigen bereik – stelregel: hoe hoger het bereik des te lager de beïnvloeding

 Succesvolle communicatie – vaak inzet van meerdere middelen (synergie) – bijvoorbeeld tv met radio


Sheet 45

Mondelinge communicatiemiddelen

 Interpersoonlijk (persoon = medium) – tussen personen / kleine groepen met interactieprocessen – voorbeeld (vb): gesprek / workshop / beurs – doel (dl): vooral houding- / gedragsverandering – positieve kenmerken (pk): feedback / impact – negatieve kenmerken (nk): arbeidsintensief / duur per contact


Sheet 46

Vergeleken met ...  Massamedia (persoon is geen medium) – grote groepen bereiken, maar geen interactie,

vb radio / (tv) / podcast – doel: bekendheid / houding – Positieve kenmerken: • goedkoop (per contact), • makkelijk – Negatieve kenmerken: • beperkte impact, • beperkte feedback Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 47

Schriftelijke communicatiemiddelen (1)  Algemeen: vooral kennisoverdracht, eigen tempo, eigen tijdstip, weinig feedback

 Eigen middelen – vb: brochure / brief / personeelsblad / huisorgaan – pk: eigen regie over boodschap, – nk: duur, productietijd

 Massamedia – vb: dagbladen / huis-aan-huis / vakbladen / opiniebladen – pk: geloofwaardigheid (autoriteit), bereik, snelheid – nk: bij free publicity – geen regie over boodschap


Sheet 48

Mooi 

“Mooi”. Zo heet het boekwerkje dat ik van een reclamebureau kreeg als nieuwjaarsgeschenk. Ik vind het mooi en ik word er helemaal blij van. Iedere medewerker schrijft over wat hij persoonlijk mooi vond in 2007: een gebeurtenis, een plek, een wonder, een apparaat. Als ik er doorheen blader word ik blij van het bewustzijn dat eruit spreekt en de dankbaarheid voor wat er is. Reclame gaat altijd zo over de buitenkant en nu staan de spotlights eens op de binnenkant. Over de emotie die een voorwerp of een gebeurtenis bij iemand oproept. Het blijft mij boeien. Het zegt mij ook heel veel over het bureau dat ze zich zo wil positioneren. Het wil ook de zachte kant neerzetten in plaats van alleen de harde buitenkant, de afrekenbaarheid etc. Het bureau laat zien beide kanten te hebben. Ik vind het ook van durf getuigen: je valt op, je laat zien wie je bent, wat je waardeert en wat je belangrijk vindt. Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 49

Schriftelijke communicatiemiddelen (2)  Brochure / folder – achtergrond / bewaarfunctie / brede kennisoverdracht

 Nieuwbrief – kort, journalistieke invulling, procesinfo / ontwikkeling /actualiteit, voor betrokkenen, onregelmatige verschijning


Sheet 50

Schriftelijke communicatiemiddelen (3)  Advertentie – aandacht trekken (zichtbaarheid), let op geloofwaardigheid

 Direct mail – feedback mogelijkheid, goed adressenbestand nodig, verspreiding

 Buitenreclame – signaalfunctie, visueel, vaak aanvullend medium (ondersteuning) Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 51

Audiovisuele communicatiemiddelen  Algemeen: vooral emoties overbrengen (imago), gebruikt voor opinievorming, bewustwording, houdingsverandering

 Hoge attentiewaarde, lange voorbereidingstijd, kostbaar  Eigen media – vb (bedrijfs)film / presentatie (DVD etc)

 Massamedia – vb TV (commercials) / streaming video (internet)

http://www.hm.com/be/mode/hmfashionvideo __fashionvideo.nhtml Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 52

Digitale communicatiemiddelen  Nieuwe media (computer), ook wel interactieve media genoemd,  Kenmerken: initiatief bij gebruiker (macht over medium), snel, feedback mogelijk, information-overload

 Ontwikkelingen gaan snel, digitale communicatiemiddelen worden steeds belangrijker in middelen-mix

 Eigen media – vb intranet, DVD, CD Rom

 Massamedia – vb internet Opleiding CDM - College 5 CM

Sheet 53

Social Media

Belangrijk bij communicatiemanagement  Bepalen welke middelen je in gaat zetten voor de verschillende doelgroepen. Huurders

Mailing Brochure

Pot. huurders

Bestuur

Directie

Gemeente

Aannemers

X X

X

Jaarverslag

X

X

Seminar

X

X

beurs Internet

Kopers

X X

X


X

X

X

X

X

X

X

X

X

X X

X

X

Sheet 55


Sheet 56


Sheet 57


Sheet 58

Creditopdracht  Neem een besluit welke middelen het best ingezet kunnen worden om het door jouw geformuleerde communicatiedoel te bereiken.

 Betrek in de beantwoording de volgende vragen/opmerkingen: – Geef aan hoe jouw keuze past in de gekozen communicatiestrategie.


Sheet 59


COLLEGE 06 SHEET 60

Communicatiemanagement. Opleiding CDM - College 5 CM Sheet 1

Recommend Documents