Communicatiemanagement. Opleiding CDM - College 2 CM Sheet 1

Communicatiemanagement

Opleiding CDM - College 2 CM

Sheet 1

Programma vandaag

 Welkom  Mededelingen (planning; contact e.d.)  Coll. 3a Theorie “Tactisch communicatieplan”  Coll. 3b Theorie “Operationele communicatieplan”  SLC:afspraken  Presentatie Inge en Emily (12.00u.) lokaal 2.54

 Coll. 3 Praktijk (n.a.v. consult + opdr. )  Aan de slag Opleiding CDM - College 2 CM

COLLEGE 02 SHEET 2

Coll. 3 Praktijk : consult WG

13.00u. – 13.20u. : GR. 2 lokaal 2.54 13.20u. – 13.40u. : GR. 3 lokaal 2.54 13.40u. – 14.00u. : GR. 4 lokaal 1.07 14.00u. – 14.20u. : GR. 5 lokaal 1.07 14.20u. – 14.40u. : GR. 6 lokaal 1.07

14.40u. – 15.00u. : GR. 1 lokaal 1.07 Graag 5 min. voor tijd in omgeving lokaal! Volgende week: start gr.3, enz.

Communicatiemanagement  College 3a: het tactische communicatieplan


Sheet 4

Vorige week …

 … hebben we gesproken over het strategisch communicatieplan – SWOT analyse – Positionering – Imago, identiteit en reputatie


Sheet 5

Deze week …

 … gaan we het hebben over het tactisch communicatieplan  Dat was … … beleidsvorming op het niveau van de functionele toepassingsgebieden, te weten concern-, marketing- en interne communicatie.

 De nadruk ligt deze les op concerncommunicatie! Opleiding CDM - College 2 CM

Sheet 6

Quiz:  Vraag 1: Wat verstaan wij onder concerncommunicatie?

 Antwoord: Concerncommunicatie is de communicatie over de gehele organisatie


Sheet 7

Quiz:

 Vraag 2: Waarom communiceer je als organisatie over je organisatie?

 Antwoord: – Dichten van de „kloof‟ tussen identiteit en gewenste identiteit en imago en gewenst imago – Lading geven aan organisatie als merk – Organiseren van de totale communicatie van de organisatie

– Bepalen van de inhoudelijke „rode draad‟ en de centrale boodschap – Bepalen van de visuele identiteit en zorgen voor eenheid in vorm en uitstraling. Opleiding CDM - College 2 CM

Sheet 8

Quiz:

 Vraag 3a: Wat zijn communicatiemodaliteiten?  Antwoord: Dat zijn verschijningsvormen van communicatie

 Vraag 3b: Welke communicatiemodaliteiten horen bij concerncommunicatie?

 Antwoord:, Financiële communicatie, issues management, public affairs, crisis- en arbeidsmarktcommunicatie


Sheet 9

Financiële communicatie  Doelgroep – Institutionele beleggers (pensioenfondsen) – Particuliere beleggers – Banken – Overheid – Financiële pers – Intermediairs (adviseurs, analisten, handelaren)

 Doel – Relatie met aandeelhouders bevorderen – Beeldvorming


Sheet 10

Financiële communicatie  Vraag: Welke middelen heb je tot je beschikking?

 Antwoord: – Schriftelijke middelen: jaarverslagen, persberichten, prospectus, internet e.d.

– Mondelinge middelen: persconferentie, bedrijfsbezoeken, aandeelhoudersvergaderingen e.d.


Sheet 11


Sheet 12

Wat zijn jouw taken als communicatiemedewerker bij het uitbrengen van een jaarverslag?

 Adviseren over te behandelen onderwerpen

 Bewaken van budget  Redigeren van teksten  Selecteren van illustraties en foto's  Aansturen van ontwerper, copywriter en fotograaf

 Bewaken van huisstijl  Verspreiden van jaarverslag  Verzorgen van publiciteit Opleiding CDM - College 2 CM

Sheet 13

Issues Management  Vraag: Wat is een issue?  Antwoord: Onderwerpen of geschilpunten die gedurende langere tijd spelen bij publieksgroepen.

 Hiervoor moet je weten wat er speelt bij je publieksgroepen. Vinden je publieksgroepen dat je

er te weinig aan doet?


Sheet 14

Kredietcrisis: gevecht om de klant


Sheet 15

Klassieker … Brent Spar 

Brent Spar, een laadstation voor olietankers, was in juni 1995 versleten en zou buiten gebruik worden genomen door de eigenaars Shell en ESSO.



Shell claimde, na eigen onderzoek, dat afzinken in de diepzee de beste optie was. Afbreken op het land zou gevaarlijker zijn, schadelijker zijn voor het (land-)milieu en ook veel meer kosten.



Door Greenpeace werd gesteld dat de installatie nog tonnen kwik, cadmium, koper, arseen en 5000 ton olie bevatte die vissen en zeebewoners zouden aantasten. Afzinken zou volgens Greenpeace leiden tot ernstige milieuschade en daarom riep zij Shell op af te zien van het afzinken.



Aanvankelijk weigerde Shell, zich beroepend op een zelf uitgevoerd onderzoek, waaruit bleek dat afzinken juist minder milieubelastend zou zijn.



Greenpeace riep wereldwijd op tot een boycot van Shell-tankstations. Die leidde uiteindelijk tot het besluit om de Brent Spar niet af te zinken, maar om deze af te breken en delen van het stalen skelet opnieuw te gebruiken bij de constructie van een nieuwe kade in Stavanger, Noorwegen. Toch bleef Shell volharden in haar mening dat afzinken de beste optie geweest zou zijn, zowel uit oogpunt van veiligheid als milieuvriendelijkheid.



Shell leed tijdens de campagne van Greenpeace ernstige imago-schade, maar ook het imago van Greenpeace zelf kreeg een knauw toen achteraf bleek dat de Brent Spar weliswaar een aanzienlijke hoeveelheid gevaarlijke stoffen bevatte, maar dat het resterende tonnage aardolie flink was overschat. Opleiding CDM - College 2 CM Sheet 16

Public Affairs  Doelgroepen: – Politieke organisaties – Gemeentelijke, provinciale en rijksoverheden – Maatschappelijke groepen – Consumentenorganisaties – Patiëntenverenigingen – Actiegroepen

 Doel: – Beïnvloeding politieke besluitvormingsprocessen


Sheet 17

Public Affairs: altijd doordacht handelen…

Stap 1

Actoren in kaart brengen en hun belangen/ posities bepalen

Stap 2

Strategische allianties onderzoeken

Stap 3

Tegenstellingen vaststellen, medestanders vinden

Stap 4

Zoeken naar het optimaal haalbare, naar compromissen

Stap 5

Strategie implementeren


Sheet 18

… met de volgende middelen:


Sheet 19

Vergeet alleen je omgeving niet!

Community communications  Waar bestaat de omgeving uit?

 Doel: goodwill kweken Opleiding CDM - College 2 CM

Sheet 20

Het zal je maar gebeuren……..

 milieuramp, brand, een ongeluk 

fraude, ruzie in bedrijfstop



bedrijfsovername ,een staking.

 een

product recall


Sheet 21


Sheet 22


Sheet 23


Sheet 24


Sheet 25


Sheet 26


Sheet 27


Sheet 28


Sheet 29

Crisiscommunicatie  Doelgroep – Extern: publiek en media • Betrokkenen crisis • Eigen organisatie • Overheid • Hulpdiensten • Media – Intern: • medewerkers crisisbeheersing • overige medewerkers

 Doel – Openheid – Onrust en paniek beperken – Imagoschade beperken Opleiding CDM - College 2 CM

Sheet 30

Crisiscommunicatie  Strategie – Direct betrokkenen informeren • Persoonlijke brief, Call center, Internet – Daarna interne communicatie • Intranet

– Vervolgens perscommunicatie • Persbericht, Telefonische informatie, Persconferentie, Woordvoering – Nazorg • Informatie over voortgang onderzoek, Informatie over afhandelingschade en bedanken voor medewerking en begrip – Evaluatie


Sheet 31

Aandachtspunten tijdens een crisis  Zeg meteen de waarheid en bespreek mogelijke oplossingen  Probeer het probleem niet te minimaliseren  Zeg wat je weet, verval niet in speculaties  Zorg voor een persoonlijke aanpak  Toon eerst medeleven  Geef daarna pas informatie over schade en kosten  Schat ook emotionele schade in  Schuif de schuld niet af  Blijft „to the point‟  Verval niet in details en jargon  Geef relevante antwoorden  Tenslotte: wees bereikbaar


Sheet 32

In andere tijden:

Arbeidsmarktcommunicatie

 Doelgroep – Scholen, opleidingsinstituten – Arbeidsmarktbemiddelaars – Potentiële werknemers

 Doel – Imago goede werkgever – Vacatures invullen met de juiste mensen


Sheet 33

De middelen voor arbeidsmarktcommunicatie  Welke middelen zet je in? – Personeelsadvertentie – Uitzendbureaus – Eigen medewerkers – Banenbeurzen/ open dagen – Internet; Linkedin; Facebook – Contact met scholen


Sheet 34

Algemene middelen voor concerncommunicatie

 Coporate advertising: issue en advocacy advertising  Dagelijks handelen: receptie, telefoonverkeer, schriftelijke communicatie en afstemming back- en frontoffice

 Bedrijfsbezoeken/ open dag en events: congres, conferentie, seminar, symposium, workshop

 Huisorgaan, sponsored magazine en e-zine  Klachtbehandeling  Relatiegeschenken


Sheet 35

Issue en advocacy advertising  Issue advertising Vorm van adverteren waarbij de organisatie zich richt op het bevorderen van een (openbare) discussie met overheid en publiek over actuele zaken die het functioneren van de organisatie beïnvloeden.

 Advocacy advertising Hierbij richt de organisatie zich op een actueel onderwerp dat negatieve gevolgen voor een organisatie kan hebben. Als de organisatie passief blijft, is de kans op imagobeschadiging groot. Opleiding CDM - College 2 CM

Sheet 36


Sheet 37


COLLEGE 06 SHEET 38

Communicatiemanagement. Opleiding CDM - College 2 CM Sheet 1

Recommend Documents