COMMUNICATIE & RECESSIE

1

Nummer 3

MKB Marketing Magazine van MultiCopy

COMMUNICATIE & RECESSIE

DIRECTER COMMUNICEREN VOOR SNELLER RESULTAAT



DE ONDERNEMER LIJDT HET MEEST VAN HET LIJDEN DAT HIJ VREEST



TRENDWATCHER VOORSPELT POSITIEVE VERANDERING



MAAK VAN UW BESTAANDE KLANTEN SUPERLOYALE KLANTEN

m4

3

Succesvol communiceren in moeilijke tijden Tips voor ondernemers om effectiever om te gaan met hun marketingactiviteiten in moeilijke tijden.

MKB Marketing Magazine van MultiCopy

4

“Mensen willen weer vrolijkheid” Stage Entertainment CEO Henk Kivits over de behoefte aan entertainment in recessie.

8

Sobere tijden bieden nieuwe kansen

Marketingcommunicatie & recessie

Welke ontwikkelingen ziet trendwatcher Adjiedj Bakas op ons afkomen? In elk geval ruimte voor nieuwe initiatieven.

Het lijken moeilijke tijden te worden. Recessie, toenemende werkloosheid, economische krimp. Toch biedt juist deze tijd weer volop kansen aan de ondernemer. Moeilijke tijden vragen om verandering, om vernieuwing. Niets gaat meer vanzelf. De echte ondernemer ziet en pakt kansen.

en verder

In deze uitgave van m4 spreken we met specialisten en

18

m4 hebbedingen

ondernemers die de kansen zien en op een rij zetten.

Hoe haal je meer uit je marketingcommunicatie? Hoe kun je doelen sneller realiseren omdat er ineens meer talent en meer betaalbare kansen in de markt komen? Hoe voorkom je depressief te worden? Hoe hou je je geldstroom in de gaten? En natuurlijk: hoe kun je besparen op de communicatiekosten zonder in te boeten aan kwaliteit en flexibiliteit?

Colofon m4 is een uitgave van de Nederlandse MultiCopy bedrijven. Redactieadres:

Met bijna 50.000 zakelijke klanten kent MultiCopy de Neder-

MultiCopy Nederland BV

landse ondernemers als geen ander. Als marketingcommuni-

Weesperstraat 63

catieondersteuner voor het mkb wil MultiCopy ook in moeilijke

1018 VN Amsterdam

tijden de opdrachtgever terzijde staan. Door werk slimmer,

[email protected]

sneller, efficiënter, effectiever, beter en misschien ook anders

www.multicopy.nl

nemers om sneller uit de recessie te komen. Samen bepalen

De ondernemer lijdt het meest van het lijden dat hij vreest

22

De kracht van het geven

24

Printen in 3D

28

m4 aanbiedingen

30

De psychologie van positief ondernemen. Promotionele marketing groeit tegen de verdrukking in. Geven is in!

m4 wordt gemaakt door o.a. Martijn van Baal, Otto Blauboer,

Wij wensen u veel inspiratie en initiatief en vooral veel succes

Myra Dik, Annette Eijsackers,

in deze tijden.

Monique Strack van Schijndel, Adriaan Theeuwes, Anneke Timans

Redactie m4

12

De grenzen in het printen worden weer verlegd.

te maken. Die sleutelwoorden zijn essentieel voor alle onderwe de toekomst als ondernemers onder elkaar.

Pakken in de recessie

Waarom Suitsupply juist nu groeikansen ziet.

en René Toonen.

Veel kansen om effectief te communiceren binnen handbereik.

16

4

5

Succesvoller communiceren in moeilijkere tijden Ondernemen in tijden van economische tegenwind vereist durf, extra creativiteit en vooral slimmer denken en werken. Dat geldt natuurlijk ook voor de marketingcommunicatie. Maar wat is wijsheid? Moet je nu juist meer reclame maken of minder? Moet je je focussen op bestaande klanten of juist op zoek naar nieuwe? m4 zocht naar adviezen en tips van over de hele wereld en zette ze voor u op een rij.

Wie het weet mag het zeggen. Maar als je alle deskundigen, goeroes, marketingspecialisten, topondernemers en professoren hoort spreken, dan kun je eigenlijk maar tot één conclusie komen: veel deskundigen spreken elkaar tegen. Waar de één zegt dat je beslist niet op je reclamebudget mag besparen, zegt de ander dat dit een gemakkelijke stap is om snel kosten te besparen om je bedrijf in moeilijke tijden financieel gezonder te houden. En waar de ander roept dat korting geven uit den boze is, zegt de ander dat juist nu naar het prijsinstrument gegrepen moet worden om volume te houden. Over één onderwerp is iedereen het eens: een recessie duurt niet eeuwig. Na regen komt zonneschijn. De laatste recessie was in het begin van de jaren negentig van de vorige eeuw. Een dikke 15 jaar geleden. Wat waren leerpunten uit deze periode? McKinsey & Company heeft een aantal lessen uit deze periode gepubliceerd. Wat blijkt? Bedrijven die sterker uit de recessie kwamen dan ze erin gingen, hadden een aantal zaken gemeen. 1. Zij gingen door met een groeistrategie en namen zelfs in moeilijke tijden concurrenten over. 2. Zij waren niet bang om geld uit te geven aan operationele kosten en gingen door met investeren in hun eigen organisatie. En 3: zij gaven meer geld uit aan marketing en reclame in percentage van hun omzet dan hun concurrenten. Groei in marktaandeel Als er minder wordt uitgegeven tijdens een recessie, zul je als organisatie in marktaandeel moeten groeien om gelijk te blijven in omzet. Dat

klinkt moeilijker dan het is. Een deel van de (minder slimme) concurrentie stopt. Omdat ze het hoofd niet meer boven water kunnen houden of om willekeurig welke andere reden. Hun klanten zoeken een nieuwe leverancier. Een uitgelezen kans om in marktaandeel te groeien. Een aantal tips: • Richt je communicatie primair op je bestaande klanten. Communiceer met regelmaat en laat weten hoe actief je bent, wat je te bieden hebt en geef hen extra redenen om te kopen (of de koop niet langer uit te stellen). • Zorg voor een goed inzicht in je doelgroepen. Wie zijn je potentiële klanten en waar kopen ze nu? Laat hen weten dat je er bent, wat je toegevoegde waarde is en waarom iedereen juist nu op jouw bedrijf kan rekenen. • Straal ambitie, geloof in de toekomst en jezelf uit. • Communiceer slimmer en opvallender dan de concurrentie. Directe communicatie De massamedia merken direct tijdens een recessie dat zij de eerste klappen krijgen. Kranten, tv, tijdschriften… ze zien allemaal de reclame­bestedingen dalen. Groeisegmenten zijn echter direct mailings, internet/online marketing, relatiemarketing en actiereclame. Allemaal activiteiten die direct gericht zijn op benoemde doelgroepen die direct aangesproken kunnen worden. Bedrijven die hun databases goed op orde hebben, hebben dan ook een voorsprong. Zeker als zij hun doelgroep zowel in druk (direct mailings) als elektronisch (e-mailings) kunnen bereiken.

6

7

Tips zijn dan ook: • Zorg dat uw databestanden up-to-date en compleet zijn. Zowel van bestaande als potentiële klanten. • Screen regelmatig uw adresbestanden. • Ontwikkel een strategie en een campagne voor directe communicatie met uw doelgroepen. Inclusief een rapportage­methode om respons te meten en te verwerken. • Pas uw campagne continu aan op basis van de resultaten van uw voorgaande acties. Ga zorgvuldig met uw budget om Het klinkt als een open deur, maar als u nu actiever wilt zijn met uw marketingcommunicatie, hoeft u niet per se ook meer geld uit te geven. Juist nu is het belangrijk om slimmer om te gaan met uw budget, zodat u misschien wel meer kunt doen met minder geld. Veel media zijn bereid te onderhandelen over hun advertentietarieven. Een goede analyse van uw adressenbestanden kan leiden tot minder poststukken zonder negatief effect op de respons. U kunt ook kiezen voor slimmere productiemethoden of kijken naar goedkopere alternatieven voor postbezorging en andere diensten.

Blijf positief Het belangrijkste advies voor ondernemers is om positief te blijven. Natuurlijk moet u realistisch blijven, maar een recessie is tijdelijk. Professor Patrick Barwise van The London Business School publiceerde recent drie strategieën om succesvol de recessie te doorstaan. Deze zijn: 1. Zoek naar nieuwe creatieve-, doelgroep- en mediakansen. Juist minder goede marktomstandigheden bieden nieuwe succesvolle mogelijkheden. 2. Versterk uw marktpositie ten opzicht van zwakkere concurrenten door middel van uw consequente marketingstrategie. Laat zien dat u onderscheidend bent. 3. Blijf zichtbaar. De voordelen van het behouden of versterken van uw marketinginspanningen zijn groter dan de voordelen van een kortetermijn kostenbesparing. Het behouden of versterken van uw bekendheid is veel goedkoper dan om deze later weer opnieuw op te moeten bouwen.

Veel activiteiten die tot voor kort bijna automatisch gedaan werden door (dure) specialisten van reclamebureaus, worden nu gedaan bij grafische dienstverleners als MultiCopy. Ook zij beschikken over professionele vormgevers die vaak goedkoper zijn en door hun kennis van productieprocessen ook meer aandacht hebben voor de uiteindelijke uitvoeringskosten.

CASE

Denk anders Juist nu is het belangrijk om eens buiten de geëigende paden te denken. Brainstorm met medewerkers, klanten en leveranciers. De uitdaging is om te komen tot slimmere, opvallendere en efficiëntere vormen om meer business te krijgen. Dat vraagt om nieuwe creativiteit. Een onderdeel daarvan is om ook directer te zijn in de communicatie. Wees niet alleen informatief, maar durf te vragen om de koopbeslissing. Denk niet vanuit uw eigen producten en diensten, maar laat meteen zien wat de voordelen voor de koper zijn. Wat heeft hij/zij eraan. Het klinkt als een open deur, maar al te vaak wordt dit essentiële onderdeel waar alles om draait vergeten. Juist nu is het belangrijk om hierbij stil te staan. Vraag uzelf bij alle activiteiten niet alleen af of ze echt nodig zijn, maar ook of ze op dat moment met het specifieke doel wel de beste oplossingen zijn. Is een andere aanpak niet beter? Succesvoller? Goedkoper? Slimmer? Denk ook aan redactionele publiciteit, aan klantenbijeenkomsten, open dagen, relatiemarketing, speciale demonstratie- en verkoopdagen enz. Alles gericht op een direct contact met de (potentiële) klant voor de meest redelijke prijs.

praktijkvoorbeeld

Wercompaen mailt extra persoonlijk Wercompaen verleent administratieve ondersteuning

Maatwerk in mailings

aan reclame- en mediabureaus. Een belangrijk deel

MultiCopy produceerde de complete mailing. Door

daarvan is het geven van support voor het marktlei-

toepassing van geavanceerde digitale druktechnieken

dende reclamebureaupakket Symsys. Directeur Aart

konden de mailingkaarten ook in de kleurenillustratie

Steenbergen: “Ondersteuning is persoonlijk. Daarom

voorzien worden voor persoonlijke boodschappen.

promoten wij onze diensten ook op de meest per-

MultiCopy kan u terzijde staan om slimmer en succesvoller te communiceren. Niet voor niets staan zo’n 80 vestigingen met bijna 600 medewerkers zo’n 50.000 zakelijke klanten terzijde als hun marketingcommunicatieondersteuner. Ook in moeilijkere tijden met ongelimiteerde kansen.

soonlijke manier. Ook met direct mailings. Dat zijn

Steenbergen: “Persoonlijke aandacht leidt altijd tot

grote A4-kaarten die steeds een actueel administra-

meer respons. Zeker in moeilijke tijden is het met

tief thema behandelen. Die worden niet alleen geper-

naam en toenaam aanspreken van je klanten en

sonaliseerd in de adressering of aanhef, maar ook in

prospects essentieel. Je zult je positief moeten on-

de boodschap op de voorzijde van de kaart.”

derscheiden.” De mailingkaarten werden verzonden met speciaal gemaakte postzegels. Helemaal in het thema van het creatieve concept. Steenbergen: “We hebben graag aandacht voor het detail.”

8

9

Tijdens de Grote Depressie na de krach van 1929 zochten veel mensen hun heil in verstrooiing en entertainment. Wat gebeurt nu in de entertainment business? Een gesprek met dr. Ir. Henk Kivits, de voorzitter van Foto: Roy Beusker

de Raad van Bestuur van Joop van den Endes theateronderneming Stage Entertainment. Met een omzet van zo’n € 600 miljoen, eigen vestigingen in 9 landen en ruim 4.000 medewerkers één van de grootste spelers op het wereldtoneel.

CEO Henk Kivits van Stage Entertainment:

Foto: Joris-Jan Bos

Foto: Deen van Meer

Foto: Roy Beusker

“Mensen hebben behoefte aan vrolijkheid”

“Het is nu vrij gemakkelijk terugkijken naar de Grote Depressie. Niemand kan goed inschatten wat de nabije toekomst ons gaat brengen. Toch zijn we niet overdreven bang dat onze business geraakt zal worden. Mensen hebben juist nu behoefte aan vrolijk, luchtig entertainment. Daar programmeren wij op. Mensen willen af en toe kunnen wegdromen en dat zal misschien iets ten koste gaan van de wat zwaardere producties, maar shows als Mamma Mia!, Ciske en Joseph lopen geweldig.” Henk Kivits is sinds anderhalf jaar de opvolger van Joop van den Ende als CEO van het wereldwijde Stage Entertainment. Daarvoor was hij baas van Holland Casino en is o.a. voorzitter van Opera Zuid en commissaris van De Efteling. Hij kent het klappen van de entertainment zweep aan alle kanten.

10

11

Niet slecht Kivits: “In Nederland hebben we het momenteel zo slecht nog niet. De consument heeft in de eerste twee maanden iets meer in het loonzakje gevonden; de benzineprijzen zijn omlaag gegaan en er zijn meer uitverkopen. Alleen de energienota gaat omhoog. Met een – weliswaar snel stijgende – werkloosheid van 2,5% merken we nu nog minder van de recessie dan in landen als Duitsland en Spanje. Vooral Spanje is zorgwekkend. Maar dat zal veranderen als wij ook te maken krijgen met massa-ontslagen.” “In Nederland zullen we wel zien dat er sprake zal zijn van vervanging. In plaats van een dure tweede of derde buitenlandse reis zullen meer mensen in eigen land op vakantie gaan of dagjes uit gaan naar pretparken. Zwaardere producties en opera zullen het iets moeilijker krijgen en minder nieuwe bezoekers aantrekken. Maar daar staat weer extra bezoek aan andere voorstellingen tegenover.” Henk Kivits: “In Spanje zien we met name in Madrid, waar bijna 1 op de 6 mensen werkloos is, het theaterbezoek wat afnemen, maar in Duitsland met bijna een drie keer zo hoge werkloosheid als hier, zitten we nog steeds op budget. Triple A producten blijven goed verkopen maar we moeten wel veel meer marketinginspanningen verrichten. Bezoekers willen zeker nu geen risico’s en willen precies weten wat ze kunnen verwachten voor hun geld. Daarom kiezen ze ook voor de bekende, grotere producties. Ook al kosten de kaarten daarvoor iets meer.”

CASE praktijkvoorbeeld Foto: Deen van Meer

Budgetneutrale marketing Kivits: “We kopen meer seconden in op tv en meer millimeters in de bladen. Je ontkomt er niet aan om anticyclisch te adverteren. Het goede nieuws is dat die extra ruimte weinig extra kost als je goed onderhandelt. Omdat de reclamebestedingen onder druk staan, zijn de advertentie­tarieven een stuk gedaald. We doen dus meer voor vrijwel hetzelfde geld. Wat je wel ziet is dat theaterbezoekers later hun kaarten gaan bestellen. Werd tot een paar maanden terug nog tot wel een jaar van tevoren geboekt, nu worden de kaarten veel dichter bij de voorstellingsdatum geboekt. Misschien komt het omdat de bezoekers af willen wachten wat de toekomst hen financieel gaat brengen.”

Zakelijke vermaakmarkt Henk Kivits: “De zakelijke bestedingen aan feesten en personeelsuitjes zijn wel onder druk komen te staan. Sommige bedrijven houden de vinger op de knip of vinden dat ze in deze tijd niet kunnen of mogen feesten. Daar staat echter tegenover dat juist promotionele acties weer aantrekken. Entertainment als promotioneel artikel om klanten aan je te binden wint nog steeds aan populariteit.” “Mensen willen blijven wegdromen. Juist in tijden dat je jezelf misschien iets meer zorgen maakt. We zien het in landen als Rusland en Engeland, waar de waarde van het geld gigantisch is gedevalueerd en de werkloosheid ongekende vormen aan begint te nemen. In die landen zitten we boven begroting. Zalen kunnen niet voller dan vol. En waarom? Omdat je met een positief gevoel sneller zaken overwint. Ook een recessie.”

Wherestad stroomlijnt Informatie voor keurmerk Woningstichting Wherestad verhuurt zo’n 5.000

Wherestad schakelde MultiCopy in voor concept,

woningen in Purmerend. Omdat Wherestad steeds

vormgeving en uitvoering. Het resultaat: een nieuwe

voorop wil lopen, was het ook de ambitie om het

huisstijl en een serie overzichtelijke publicaties met

exclusieve KWH Huurlabel te halen. Een keurmerk

informatie over alle zaken die een huurder bezig

dat alleen voor de top onder de woningcoöperaties

kunnen houden.

is weggelegd. Onderdeel van de eisen is het hebben van een overzichtelijk en duidelijk informatiecon-

Integrale aanpak

cept voor (aspirant)huurders.

MultiCopy ging echter verder dan de gedrukte informatie alleen. Een website met daarop alle folders en formulieren was een geïntegreerd onderdeel van het MultiCopy concept. Immers: niet alle informa-

Foto: Roy Beusker

tie hoeft gedrukt te worden. Soms is papier handig;

“Entertainment als promotioneel artikel om klanten aan je te binden wint nog steeds aan populariteit.”

soms kan volstaan worden met digitale info. Met deze aanpak kan een huurder niet alleen sneller alle informatie vinden; het resulteert uiteindelijk ook in een besparing op drukkosten.

12

13

Het pak in de recessie Slonzigheid is uit. De moderne man ziet er (weer) verzorgd uit. Goede tijden voor de verkopers van pakken, hemden en dassen? Fokke de Jong, oprichter en directeur van Suitsupply heeft zijn ambities bijgesteld. Naar boven!

Fokke de Jong is een fenomeen. Als student verkocht hij pakken en rokkostuums aan medestudenten. Dat nam zo’n vlucht dat hij een heel nieuw concept ontwikkelde in mannenmodeland. Suitsupply, met een eerste winkel in 2000 aan de A4 in het brugrestaurant. De concurrentie lachte meesmuilend, maar het bleek een gouden formule. “Dagelijks rijden er honderdduizenden mannen voorbij. Ze konden ’s ochtends een pak uitzoeken en dat ’s middags weer ophalen. De eigen kleermaker in de winkel maakte het pak dezelfde dag helemaal af. Met de juiste broeklengte, mouwlengte enz.’

Fokke de Jong CEO Suitsupply

“Mannen hebben altijd pakken nodig”, zo zegt de 35-jarige CEO van Suitsupply. “Als de tijden moeilijker worden en de werkgelegenheid afneemt, dan is het logisch dat je jezelf positief wilt onderscheiden. In een goed pak bijvoorbeeld.”

Nu zijn er Suitsupply vestigingen op 30 locaties, waaronder sinds kort ook in België, Engeland en Litouwen. Een succesformule, wat nog eens werd onderstreept toen De Jong eind 2008 de NIMA Marketing Excellence Award 2008 ontving voor de sterke marketingmix, de locatiekeuzes, de prijs-kwaliteitverhouding en de opvallende reclamecampagnes. “Natuurlijk ben ik daar hartstikke trots op”, zegt Fokke de Jong. Ik was een beetje flabbergasted. De andere genomineerden waren Philips en Rabobank en daarvan winnen is natuurlijk heel bijzonder.”

14

15

“We gaan gelukkig wel kleurig de recessie in.” Ambities waarmaken De Jong: “We hebben een sterke formule omdat we prima pakken verkopen voor een redelijke prijs. We zijn niet de allergoedkoopste, maar ook beslist niet de duurste. Pakken verkopen we voor gemiddeld rond de € 300,en dat is een mooi segment. Voor onze klanten en ook voor ons.

gemakkelijker kunnen bereiken. Omdat huren van winkelpanden onder druk komen te staan, komen locaties ineens binnen handbereik die we eerder te duur zouden vinden. Toplocaties in Londen, Parijs, Amerika. Het is nu allemaal beschikbaar. Zo zie je maar dat elk nadeel dus echt z’n voordeel heeft.

In januari 2009 hebben we onze omzet toe zien nemen ten opzichte van januari 2008 toen de economie nog koek en ei was. Dat geeft naar mijn idee aan dat de man niet gaat bezuinigen op zijn presentatie. Aan de andere kant denk ik ook niet dat ze meer geld uit gaan geven. Er wordt bewuster en slimmer gekozen en daarvan profiteren wij.

Veranderen als het goed gaat Fokke de Jong: “Als de perceptie van rijkdom verandert, dan zie je ook het gedrag van de kopers veranderen. Natuurlijk is er nog veel geld in de markt, maar je ziet wel dat mensen bewuster kopen. Misschien dan even geen maatpak van een paar duizend euro meer, maar wel een mooi goed en modieus pak van een paar honderd euro.

Als Suitsupply willen we de komende tien jaar groeien tot zo’n 500 locaties. Die groei zullen we in het buitenland moeten realiseren. Een erg ambitieuze groei, maar gek genoeg zorgt juist de recessie ervoor dat we die groei

Onze organisatie verandert steeds, maar we proberen eigenlijk steeds te veranderen als het goed gaat. Dan zijn de keuzes die je maakt veel bewuster omdat je jezelf niet laat leiden door paniek. Dat is nergens goed voor. Maar

het is natuurlijk wel belangrijk dat je flexibel bent en je kosten heel goed in de hand hebt. Voor een bedrijf als het onze zijn locaties één van de belangrijkste kostenposten. Als je op de allerduurste plekken gaat zitten, dan ben je kwetsbaar. Daarom kiezen wij voor plekken die een stuk betaalbaarder zijn. Dat scheelt in afhankelijkheid.” Frisse modekleuren Fokke de Jong: “We gaan gelukkig wel kleurig de recessie in. Na jaren van grijs en noncolors, wordt de nieuwe mode kleurig en fris. De smalle revers komt terug, glans, sprankelende helderblauwe pakken en vooral veel gekleurde hemden met ook opvallende prints. Net als de smallere das. Het wordt een stuk vrolijker deze zomer. Dat is maar goed ook, want laten we eerlijk zijn: het leven moet wel vrolijk en kleurrijk blijven. Ook als het even iets moeilijker is.”

CASE praktijkvoorbeeld

Utrechtse stadsgezichten krijgen een opvallend formaat Wat doe je als je pand net in de steigers gaat terwijl

MultiCopy maakte het steigerdoek van maar liefst 10

er een week later een prestigieuze verkoopexpositie

bij 15 meter. Binnen een paar dagen hing het op de

van de bekende kunstenaar Jeroen Hermkens begint?

Lange Janstraat in Utrecht. Het resultaat: extra aan-

Samen met MultiCopy bedacht Kunsthandel Jan Juf-

dacht en een geslaagde verkoopexpositie. Geen pas-

fermans in Utrecht snel een opvallende oplossing:

sant in het drukke centrumgebied kon eraan voorbij.

een gigantisch steigerdoek met een reuze afbeelding van een van de topstukken uit de expositie!

Groot denken, groot doen Jan Juffermans: “Wij willen topgrafiek en andere kunst onder de aandacht van een breed publiek brengen. De eerste voorwaarde is dan wel dat iedereen moet zien wat je te bieden hebt. Dat doe je met je etalage en met je promotie. Maar als een deel daarvan wegvalt, dan moet je slim zijn. Samen met MultiCopy konden we niet alleen groot denken, maar ook groot presenteren. Met het 150 vierkante meter grote doek vielen we zelfs meer op dan normaal.”

16

17

Betrapt!

hebbedingen

De Mobeye is misschien wel de kleinste complete alarmcentrale die er te koop is. Hij is compact en kan letterlijk overal worden gebruikt. Omdat de Mobeye op batterijen werkt, hoef je hem alleen maar

Kleur op je werk

ergens neer te leggen en in te schakelen en de ruimte wordt door het alarmsysteem rondom in de gaten gehouden. Een ‘passief infrarood sensor’ detecteert meteen een bewegende warmtebron in de ruimte. De ingebouwde GSM module stuurt dan meteen een sms aan de te alarmeren persoon. Direct gevolgd door een telefoonverbinding. Een ideaal mobiel alarmsysteem voor thuis, op kantoor, in de caravan, hotelkamer of waar dan ook waar u uw kostbare spullen wilt beschermen. Het complete

Dell heeft een nieuwe reeks desktop computers: de Studio Hybrid serie. Door zijn

systeem kost circa € 325,-

compact en trendy design met verschillende kleurenopties past deze computer perfect in je woonkamer, op je bureau of waar dan ook. Als energiebewuste consument kun

www.mobeye.nl

je ook op je beide oren slapen, omdat deze pc volgestouwd is met energiebesparende componenten, waaronder de Intel mobiele technologie. Deze mooi ogende desktop pc is dan ook de groenste Dell-desktop. Hij verbruikt ongeveer 70% minder stroom dan een gewone pc, is 80% kleiner en is verpakt in gerecycled materiaal. Prijs: vanaf € 579,www.dell.nl

Altijd energie

Persoonlijk transport

De Solio Magnesium Edition is een hybride lader voor al uw kleine

Een Segway is eindelijk officieel leverbaar in

elektronica. U kunt hem laden met behulp van de zonnepanelen, maar

Nederland. Het is een elektrisch aangedreven,

ook via het stopcontact. Eén uur zon is al genoeg om de iPod een zelfde

zelfbalancerend eenpersoons vervoermiddel.

tijd te laten spelen. De Solio kan overal gemakkelijk mee naar toe worden

Rijd voorbij aan tankstations, volle parkeerplaat-

genomen en is met recht de reserve stroomvoorziening voor mobiele

sen en files. Stap simpelweg op uw Segway en

telefoons, iPods, camera’s, GPS-systemen en veel meer. De Solio kost

geniet. Reizen naar en tijdens het werk is nog

ongeveer $ 170,-

nooit zo makkelijk en leuk geweest.

www.solio.com

De Segway PT wordt aangedreven door twee elektromotoren die van energie voorzien worden door oplaadbare batterijen. De motoren kunnen de wielen onafhankelijk van elkaar laten draaien. U stuurt door de balans te verleggen. U zult veel bekijks hebben als u iedereen passeert. Bovendien mag hij mee in de trein. Prijs: vanaf € 5.450,www.segway.nl

Overal muziek

Herwonnen informatie

Betrapt 2

Zwemmers kunnen voortaan net als joggers

Cd’s en dvd’s kunnen onleesbaar worden

Wilt u weten welke route uw vertegenwoor-

tijdens het sporten naar hun favoriete mu-

door krassen en andere beschadigingen. De

digers rijden? Of een analyse van de routes

ziek luisteren. Er is namelijk een waterdichte

Skip Doctor kan uw cd’s, dvd’s, dataschijven

die de expeditie aflegt? Of wilt u vastleg-

mp3-speler op de markt: de Arena H3O!

en games weer herstellen, zodat u ze weer

gen waar uw kinderen uitgangen? Het kan

Tot op heden moest je als zwemmer de tijd

optimaal kunt benutten. De Skip Doctor is

allemaal met de TrackStick. Een kleine GPS

verdrijven door de vierkante steentjes op

verkrijgbaar in twee versies. Met de Skip

ontvanger met usb-aansluiting. U legt de

de bodem van het zwembad te tellen. De

Doctor Classic (€ 20,-) reinigt en herstelt u

stick in de auto en tot zes weken lang wordt

H3O maakt nu definitief een einde aan al

uw schijven handmatig door aan de hendel

de afgelegde route vastgelegd. De usb-stick

die jaren van verveling. Met dit toestel ben

van het apparaat te draaien. De elektrische

sluit u vervolgens aan op de computer en

je niet meer weg te slaan uit het zwembad.

Skip Doctor Premier (€ 40,-) kan aangeslo-

met behulp van Google Maps krijgt u precies

De H3O is zowel geschikt voor recreatieve

ten worden op het elektriciteitsnet en werkt

te zien hoe is gereden, op welke tijden, hoe

zwemmers als voor competitiezwemmers.

zelfs nog eenvoudiger. Met één druk op de

lang de stops en pauzes waren en nog veel

Prijs: circa € 149,-

knop kunt u hiermee uw schijf herstellen.

meer. Natuurlijk is het wel zo correct dat

www.arenainternational.com

www.digitalinnovations.com

als u de TrackStick binnen uw organisatie gebruikt, u uw medewerkers wel vooraf informeert. De TrackStick is verkrijgbaar vanaf circa € 225,www.trackstick.nl

18

19

Trendwatcher Adjedj Bakas:

“Sobere tijden maken ruimte voor nieuwe kansen” Hij is de bekendste trendwatcher van Nederland: Adjiedj Bakas. Auteur van talloze boeken, adviseur van bedrijven en overheden, Zwart Zakenman van het Jaar 2008 en veelgevraagd spreker en tv-personality. Speciaal voor m4 zette hij de trends op een rij. Adjiedj Bakas: “Veel ondernemers worden angstig tijdens een recessie. Natuurlijk is dat te begrijpen, maar daar staat tegenover dat juist een recessie heel veel kansen biedt. Als ineens de oude vermeende zekerheden verdwijnen, dan geeft dat impulsen aan verandering. Aan vernieuwing. De trend van sleur wordt doorbroken en dat maakt het leven weer veel leuker.” Doorbroken trends Bakas: “Er worden op dit moment heel wat heilige huisjes omvergegooid. Een jaar geleden was dat ondenkbaar, maar door de economische problemen kan alles ineens anders. Denk aan de beloningcultuur. Er is ineens een eind gekomen aan de gigantische salarissen en de ongekende bonussen. Er komt weer realiteit op de arbeidsmarkt met normale salarissen en emolumenten.

“Er is een eind gekomen aan schijnzeker­ heden, waardoor iedereen weer op eigen kracht in het leven en werken moet staan. Elk individu zal zijn en haar eigen zekerheiden moeten scheppen. Maar ook elke organisatie zal minder afhankelijk moeten worden van anderen.” De tips van Bakas Adjiedj Bakas heeft een aantal tips voor ondernemers. Bakas: “Regel je financiering op een andere manier en blijf onafhankelijk van banken. Denk, werk en handel anticyclisch. Meehuilen werkt niet. Speur continu naar kansen. Ze zijn er in overvloed. Houd er rekening mee dat energie binnenkort weer veel duurder zal worden. Kijk nu al naar alternatieven of energiebesparing. Blijf positief en laat je niet meetrekken in een dip. Zorg dat je in alle opzichten in balans blijft en durf los te laten. Als je je hieraan houdt, kom je waarschijnlijk veel sterker uit de recessie dan je erin bent gegaan.”

Microtrends Nederland Het nieuwste boek van Adjiedj Bakas is Microtrends Nederland. Een verzameling kleine trends die potentieel uit kunnen groeien tot iets groots. “Het is eigenlijk een bundeling met kansen voor ondernemers die voorop willen lopen”, zo zegt Adjiedj Bakas. Als lezer van m4 kunt u dit nieuwe boek winnen. Mail aan [email protected] uw belangrijkste trend en u maakt kans op 1 van de 5 boeken.

20

21

Bakas’ Trends van 2009 Economie

Politiek, maatschappij, samenleving

Energie, natuur, milieu

Arbeidsmarkt

Experts voorspellen het ons allemaal: de economische groei bedraagt in 2009 tussen de -2 en -0,5%. Dus we blijven ongeveer even rijk. Dat is natuurlijk geen ramp, maar we zijn groei gewend. De kleinere aankopen gaan gewoon door. Met grotere aankopen, zoals auto’s, worden we voorzichtiger. Consumentenvertrouwen daalt niet enorm overigens, wat mede komt door de lage inflatie en doordat de meeste mensen gewoon werk houden. We gaan ook minder verhuizen in 2009. En er zullen minder nieuwe huwelijken worden gesloten. De bruiloft kost immers geld en dat geven we liever op een andere manier uit. We gaan in plaats daarvan weer meer samenwonen of latten. Er worden minder nieuwe baby’s geboren. Het CBS meldt dat dit in recessietijd altijd het geval is. Ook geldt dan wanneer de kostwinner zijn of haar baan verliest, er een grotere kans is op scheiding. We krijgen minder files. In recessietijd verminderen files altijd. Tweedehands raakt meer in trek. Sites als eBay en Marktplaats boeren daardoor erg goed. De olieprijs vertoont het komend jaar een jojo-effect, maar gaat wel geleidelijk omhoog, en stijgt na 2010 zelfs explosief. Banken blijven het komend jaar uiterst voorzichtig met geld uitlenen. Peer-2-peerbanking groeit (burgers lenen aan elkaar) en bedrijven lenen aan elkaar, maar deze vormen blijven voorlopig klein in vergelijking met kredietverstrekking door banken. Mensen gaan meer sparen, hun geld meer steken in cash en goud en minder beleggen. Coöperatieve vormen van private banking komen op, om te beginnen vanuit Rabo Private Banking.

In Amerika ontstaat Obamamania – ook in ons land zijn de verwachtingen hooggespannen, ook al zal zijn ‘change’ beperkt zijn, zoals nu al te zien is in zijn behoudende ministerskeuze. Het antiamerikanisme neemt in 2009 door dit alles af. Onze eigen kersverse minister van Integratie Eberhard van der Laan brengt meer rust op dit onderwerp. Het Kabinet valt niet, maar spanningen tussen coalitiepartners nemen wel toe. Wellicht komt de val in 2010, na de gemeenteraadsverkiezingen. Al Qaida zal een nieuwe leider moeten kiezen aangezien Osama Bin Laden het te druk heeft met zijn eigen veiligheid en niet meer aan leidinggeven toekomt. Hierdoor zal de beweging zich meer intern moeten focussen en minder krachtig naar buiten kunnen treden. Helaas zal dit slechts tijdelijk zijn. Met de nieuw opgestane leider komen er nieuwe aanslagen, ook om de nieuwe Amerikaanse president te testen. Wanneer het economisch minder gaat, vragen burgers om gespierde taal en ferme maatregelen. Flinkheid en daadkracht zijn eigenschappen waarop politici worden afgerekend en waarop ze scoren. In 2009 komt er van politici van verschillende kleur nog meer gespierde taal over de economie. In recessie of depressietijden komt er altijd kritiek op decadentie en onverantwoorde uitgavenpatronen. Of het nu om graaiende managers gaat, om onverantwoord spenderende overheden, op de pof levende jongeren of rijke dames die zich laten verbouwen door de plastisch chirurg, decadentie heeft de wind tegen. Zuinigheid en bescheidenheid sieren de mens anno 2009. ‘Fat cats’ zijn uit. Desondanks blijven we een pret- of verwenbudget van circa 10% van ons jaarinkomen reserveren. Met dat pretbudget moeten we het doen, want banken lenen ons weinig meer. Mensen met weinig centen kopen hier bijvoorbeeld sportschoolabonnementen en schoenen van. Anderen gaan eerder voor vakanties en sieraden. Het verwenbudget zorgt ervoor dat we de moed erin houden en deze tijden van schaarste doorkomen. Naar de toenemende verpreutsing van de samenleving. De kritiek op seksualisering van de samenleving en de pornoficatie van de openbare ruimte zwelt aan. Een groot deel van de samenleving verlangt terug naar de saaie maar overzichtelijke jaren vijftig van de vorige eeuw.

We zullen nieuwe vormen van energie verder ontwikkelen en vaker gebruik maken van zonne-energie. Zonnecellen worden straks ingebracht in dakpannen en ruiten, kleine windmolens plaatsen we op ons dak. Bovendien zullen we meer gebruikmaken van kernenergie. Mensen zijn daar altijd een beetje terughoudend in, niet wetende dat hun koelkast en magnetron op kernenergie uit Frankrijk draaien. Al 30% van de energie in huis is kernenergie uit Frankrijk. In 2009 verwerven de pro-kernenergiemensen meer steun. Zelfs de SP is al om. Over de hele wereld komen ook in 2009 verschillende knappe koppen bij elkaar om kennis uit te wisselen. Hiermee breekt het zogenaamde ‘nippiedom’ aan, het tijdperk van de Nieuwe Hippies. Idealisme en ethisch handelen zijn anno 2009 vaker drijvende krachten in de wereld. Hoe dichter we bij het jaar 2012 komen, hoe meer mensen zullen aankondigen dat het einde der tijden nadert, omdat de Maya-kalender dan zal aflopen. Deze voorspellingen zijn gebaseerd op de Maya-kalender die ervan uitgaat dat op 21 december 2012 een periode van 26.000 jaar afloopt. Ik geloof persoonlijk niet zo in onheilstijdingen. Door de toenemende onrust om fenomenen als 2012 en de kredietcrisis, die feitelijk een vertrouwenscrisis is geworden, gaan we in 2009 terug naar een grotere nadruk op religie en spiritualiteit. Mensen hebben vertrouwen, troost en hoop nodig. Leiders zien we meer als hogepriesters, en we willen dan ook dat zij met name op ethisch en moreel vlak het voortouw nemen. Obama is hier een voorbeeld van.

Personeel was de afgelopen tijden duur omdat werknemers soms hoge eisen aan een baan stelden. Een net afgestudeerde twintiger met een hoog salaris, wilde ook nog eens een grote auto van de zaak. Niet alleen managers van beursgenoteerde ondernemingen, maar ook werknemers deden aan zelfverrijking de afgelopen jaren. Door de recessie behoren excessen als deze tot de verleden tijd. In eerste instantie krijgen we minder flexwerk en minder freelancers. Men zoekt meer vastigheid en de flexibele werknemers zijn de eersten die eruit vliegen. Maar niet getreurd freelancers. Werkgevers zullen op den duur juist ook vaste krachten willen afstoten en die zo nodig aanvullen met flexwerkers. Sowieso geven we komend jaar minder uit. De Vrekkenkrant ziet de oplage stijgen. Werkloosheid loopt op tot 400.000 in 2009 en 600.000 in 2010.

“We krijgen minder files. In recessietijd verminderen files altijd.”

“Al Qaida zal een nieuwe leider

“Hoe dichter we bij het jaar 2012 komen, hoe meer mensen zullen aankondigen dat het einde der tijden nadert, omdat de Maya-kalender dan zal aflopen.”

Entertainment, spiritualiteit en vrije tijd Popsterren blijven ons inspiratie bieden en bezighouden, en dan gaat het lang niet altijd alleen maar om de muziek. We hebben behoefte aan innerlijke rust en evenwicht. Het aantal praktiserende gelovigen neemt toe. Met name in de (al lang) geïndustrialiseerde wereld gaan mensen op zoek naar herbronning, normen en waarden, ethiek. Mensen krijgen tijdens een crisis een nieuwe hang naar traditie. Ze zoeken meer de huiselijke gezelligheid op, de Nederlandse keuken wordt herontdekt (hachee, appelmoes, rode kool met appeltjes etc.). Ouders gaan met kinderen minder naar de dure pretparken en meer naar gewone speeltuinen, of naar bos en strand. De zucht naar knusheid uit zich ook in een revival van de traditionele liefde (huisje, boompje, beestje). Zagen we de afgelopen jaren al grote successen bij liefdesprogramma’s op tv – denk aan ‘Boer zoekt Vrouw’ – het thema zal nog verder worden uitgemolken in 2009. Ook zullen commerciële partijen producten ontwikkelen die inspelen op onze hang naar traditionele liefde en het traditionele gezin. Ook de single moet aan de man/vrouw gebracht en daar komen meer tv-programma’s e.d. voor. Crisis brengt ook weer solidariteit terug, maar dan vooral met mensen die je kent of met wie je je kunt identificeren, mensen uit je eigen ‘tribe’ of stam.

moeten kiezen aangezien Osama

“De Nederlandse keuken wordt

Bin Laden het te druk heeft met

herontdekt: hachee, appelmoes

zijn eigen veiligheid.”

en rode kool met appeltjes.”

22

23

Een geprognosticeerde economische krimp van 3,5%, een verwachtte stijging van de werkloosheid tot 6, misschien wel 7%, een AEX met chronische minnen… Het is allemaal geen nieuws om als ondernemer vrolijk van te worden. Maar ook nu geldt de oude wijsheid dat een mens het meest lijdt van het lijden dat hij vreest. Reden voor een gesprek met drs. Harm Wesselink over de psychologie van de crisis.

“Een recessie scheidt de goede ondernemers van de mindere. Het verschil zit hem in hoe je je organisatie aanstuurt. Doe je dat op de gewenste situatie of op de gevreesde situatie. In dit soort situaties hebben mensen – dus ook ondernemers – de neiging om te sturen op wat nu net niet mag gebeuren. Op de gevreesde situatie. Dat leidt tot paniekvoetbal of tot het volgen van korte termijn doelen zoals verkoop alleen enz. En wat zie je dan? Dat juist dat gebeurt wat gevreesd wordt. Zeker omdat iedereen rondom de ondernemer of manager hetzelfde gaat doen. In het ergste geval leidt dat tot einde oefening.”

“De ondernemer lijdt het meest onder het lijden dat hij vreest”

Harm Wesselink is partner bij 2ofmeer, een bureau dat leiderschap en samenwerking binnen organisaties versterkt. Klanten zijn KLM, Heineken, Albert Heijn, maar ook overheden, scholen, media en mkb’ers.

Harm Wesselink Partner 2ofmeer

Emoties hebben een te hoge waarde Wesselink: “Emoties lijken de laatste jaren overgewaardeerd in onze maatschappij. We zijn verslaafd aan ‘wat we ergens bij voelen’. Het gevolg is dat we ons daarom ook sneller van de wijs laten brengen. Dan ontstaat paniek en dat is de snelste manier om de verkeerde beslissingen te nemen. Als ondernemer moet je in je basisvertrouwen, in je eigen realiteit blijven. Je moet in balans blijven en het vertrouwen hebben en houden dat het goed gaat. Dat je je gewenste doelen kunt realiseren. Zorg er daarom altijd voor dat je niet alleen staat maar de dialoog houdt met

collega’s of medewerkers. Je moet als het ware elkaars baken zijn zodat je elkaar op het juiste spoor houdt, om te voorkomen dat je je door angst laat leiden.”

van ondernemen. Je moet zeker van je zaak zijn. Onderscheidend. Je moet je netwerken inzetten, in je eigen kracht blijven en overtuigend zijn.

Onder druk leer je je echte kwaliteiten kennen. Van jezelf en van je team. Je moet wendbaar zijn. Het is net als met boksen. Het gaat niet om wie de hardste knal kan geven, maar wie die het beste op kan vangen. Als je zo in Blijf vertrouwen in jezelf en richt je op de je werk staat, liggen er echt kansen voor het doelen die je wilt en kunt bereiken. Focus op oprapen. Neem het aantrekken van mensen. je bestaande klanten en doe iets extra’s voor ze. Nu is er talent op de markt voor een veel lager Zo blijft de winkel draaien. Bundel je krachten salaris. Dat was een jaar geleden anders. Eerst en bespreek je dilemma’s, zorgen en kansen was er geen tijd om in jezelf te investeren. Nu met de mensen om je heen. Medewerkers, wel. Je kon tot voor kort succes hebben als vrienden, klanten. Zo ontstaat ruimte voor meeloper. Nu niet.” nieuwe ideeën. Hou voldoende afstand en laat je niet gek maken. Oplossingen voeden zich met succes Harm Wesselink: “Het is een bekend verWesselink: “Het allerbelangrijkste is dat je schijnsel in de psychologie dat als je in iets vooral veel bespreekt. En dan bij voorkeur niet gelooft, je het ook voor waar aan gaat nemen. met mensen die over alles negatief zijn. Die Als je dus gelooft dat het slecht gaat met je praten je als het ware je depressie in, terwijl toekomst, dan wordt dat waarheid. Geloof je daar helemaal geen enkele reden voor is. dat je ten onder gaat, dan ga je dat ook. Maar Natuurlijk is het allemaal moeilijker nu dan als je gelooft dat je iets kunt bereiken, dan is wanneer alle bomen tot in de hemel groeien. de kans daarop ook groot. Maar de bomen blijven echt groeien, daar hoeft niemand bang voor te zijn.” Je eigen geloofsysteem moet je dus positief houden. Mensen die negatief zijn, zijn hongerig Volop kansen naar negatief nieuws. Zien het positieve niet Wesslink: “Het is een misvatting dat onderne- meer. Vandaar dat je je altijd moet omringen mers denken dat er geen geld en geen vraag is. met positief realisten. Oplossingen voeden zich Dat is er best. Alleen durven klanten dat niet met succes; problemen met angst. Zorg dat je uit te geven. Omdat ze vaak angstig zijn en aan de oplossingen-kant zit. Dan wordt het lealles voor zich uit schuiven. Als ondernemer ven een stuk prettiger en het succes veel groter.” moet je ze juist helpen. Geef de klant een alibi om te kopen. Voorkom depressiviteit Wesselink heeft een aantal tips om te voorkomen dat je als ondernemer in deze tijd depressief wordt.

“In deze tijden wordt elke ondernemer terug naar af geroepen. Je bent terug bij de essentie

www.2ofmeer.nl

24

25

Moeilijke tijden vragen om mooie momenten. Geven is in en wordt beloond. Geen wonder dat in 2009 de omzet van promotionele artikelen met weer vele procenten gaat groeien. We geven samen voor zo’n € 1,3 miljard uit aan cadeautjes in relatiemarketing en dat bedrag stijgt. Een booming business. Voorzitter Hans Poulis van het Platform Promotional Products weet waarom.

De

KRACHT van het

GEVEN!

Hans Poulis Voorzitter Platform Promotional Products

Zo’n 310 Nederlandse bedrijven die zich bezighouden met promotionele producten hebben zich bij de branchevereniging van Poulis aangesloten. De voorzitter straalt, want waar anderen zich zorgen maken over hun omzet, gaat zijn branche prachtige tijden tegemoet. Hans Poulis: “Bedrijven willen hun bestaande klanten aan zich binden. Dat houdt in dat zij hen willen belonen voor hun loyaliteit. En dat doe je onder meer met cadeautjes. Hoe klein ook, het is een blijk van waardering die erg op prijs wordt gesteld. Nieuwe klanten kun je aantrekken met verkoopacties. En ook hier spelen presentjes een rol bij verkoopacties of als extra koopstimulans. Mensen vinden het leuk om iets te krijgen. Dat zit in de genen. Ook in ons land.” Onderzoek Hans Poulis: “De laatste jaren verrichten we steeds meer onderzoek naar de rol van promotionele producten in de marketingmix. Zo bleek dat de smurfenactie bij Albert Heijn in 7 weken leidde tot bijna 7% extra omzet. De voetbalplaatsjesactie lijkt dit succes zelfs te gaan overtreffen. Natuurlijk komen dergelijke grote successen niet elke dag voor, maar elk bedrijf en elke verkoper weet dat geschenken helpen. Al moeten die natuurlijk niet te groot zijn. Het moet geen omkoping worden, maar iets aardigs. Een bijzondere attentie. De omzet in onze branche zit dan ook in de goedkopere artikelen. Hele dure

cadeaus komen in ons land niet echt voor. Daarvoor zijn er – gelukkig – regels en normen en waarden.” Trends Hans Poulis: “Er is een aantal trends te zien in de markt. Het zal niemand verbazen dat oude succesproducten als aanstekers helemaal uit zijn. Kleine elektronica is helemaal in. Zoals webcams, usb-sticks, kleine speakers en andere randapparatuur. Mooi textiel is ook in opkomst. Maar dan niet met schreeuwerige logo’s, maar het gevend merk bijna als mode label. Zeker ook omdat je nu ook prachtig textiel in heel kleine oplagen kunt laten maken, wint dit aan populariteit. Groene artikelen zijn erg in opkomst. Producten die gemaakt zijn van milieuvriendelijke materialen, verantwoorde houtsoorten en gerecyclede grondstoffen. Probleem is vaak nog wel hoe die afkomst goed gecommuniceerd kan worden, maar daar wordt erg aan gewerkt. Andere succesproducten zijn producten die thuis of in de keuken gebruikt kunnen worden. In dit segment zie je de keuze explosief stijgen met mooie producten in aantrekkelijke prijssegmenten. Van keukengerei tot mixers en servies. Pennen, schrijfmappen en bureauartikelen blijven goed, ook al zie je hierin de laatste jaren geen groei meer.” Maatwerk Hans Poulis: “De belangrijkste trend is echter dat bedrijven maatwerk willen. Of het nu

gaat om kleine geschenkjes of om spaaracties. Gelukkig kan dat tegenwoordig erg goed. De hele branche is zo professioneel geworden dat de flexibiliteit in wat kan alleen maar is toegenomen. Kleine oplagen van bijna elk artikel kunnen nu betaalbaar worden gemaakt. “Onze vereniging is momenteel bezig met het opzetten van een eigen PPP Academy en het reealiseren van een eigen leerstoel. Zaken als wet- en regelgeving, productkennis, internationaal zakendoen en vooral de strategische en creatieve mogelijkheden van relatiemarketing zijn daarbij essentiële onderwerpen. We hebben op dit moment al tal van zelfreguleringzaken opgenomen in onze Code of Conduct. Of het nu gaat om het tegengaan van kinderarbeid, de integriteit van internationaal zakendoen, het zorgen voor maatschappelijk verantwoorde producten en veel meer zijn zaken die daarbij een rol spelen.” De toekomst Hans Poulis kijkt met zijn branche optimistisch naar de toekomst. “Wij zitten in de marketinghoek van één-op-één contacten. Zelfs bij massale consumentenacties. Het gaat steeds om de beloning van het individu. Van de beslisser, van de koper. Dat is vanzelfsprekend een blijvende behoefte. Of het nu gaat om de individuele winkelier die zijn relaties iets extra’s wil geven, de zakelijke dienstverlener die wil laten zien dat hij er voor zijn klanten is of om de multinational die extra versterking wil voor zijn merkbekendheid en – beleving.”

26

27

Column De deurwaarder

Doorbreek de Incassocrisis

praktijkvoorbeeld

Dierenkliniek gooit de deuren open. De Dierenkliniek Alphen aan den Rijn was geheel

Speciale attentie

verbouwd. Een dier kan bij de Dierenkliek niet al-

Ruim 7.000 baasjes van dieren in de regio kregen

leen terecht voor de reguliere praktijk, maar ook voor

een persoonlijke uitnodiging met een leuke attentie:

chirurgische ingrepen, orthopedie, tandheelkundige

een sleutelhanger met dierenpenning annex win-

verzorging, röntgendiagnose, homeopathie, echo’s,

kelwagenmunt. Een idee van MultiCopy om op een

ECG’s, homeopathie en nog veel meer.

opvallende manier extra aandacht te vragen voor de vernieuwde Dierenkliniek.

Maar hoe maak je duidelijk wat je allemaal kunt doen voor het welzijn van het dier? Door een Open

Het resultaat:

Huis te organiseren en te laten zien waarvoor je

een geslaagde Open Dag en vooral veel aandacht

staat.

voor alle extra diensten van de Dierenkliniek.

Samen met MultiCopy werd een totaalcampagne rondom het Open Huis gemaakt. Met direct mailings, flyers die huis aan huis werden bezorgd, posters op displays aan lantaarnpalen, advertenties in de regionale pers en folders die iedereen meekreeg tijdens het Open Huis. MultiCopy zorgde voor advies, ontwerp en uitvoering.

Het kan natuurlijk met een Kredietcrisis niet uitblijven: de Incassocrisis. Want zo kunnen we het betaalgedrag van vandaag de dag ondertussen wel typeren. Betaaltermijnen worden eenzijdig verlegd naar 60, soms wel 90 dagen. Ondernemers gebruiken ‘gratis’ ­leverancierskrediet in plaats van moeilijk te verkrijgen financieringen. Zolang we dit allemaal maar accepteren en zelfs normaal vinden, zal het aantal bedrijven dat in problemen komt alleen maar toenemen. Alle controle is immers weg. En daarmee vaak de kans op betaald te worden voor geleverde producten en diensten.

Bijna elke succesvolle onderneming heeft een strikt debiteurenbeleid. Dat houdt in dat als rekeningen niet binnen de afgesproken termijn worden betaald, er meteen een herinnering wordt uitgestuurd. Na een paar dagen wordt gebeld en volgens een vaste procedure gevraagd naar de reden waarom nog niet is betaald en wanneer de betaling kan worden verwacht. Worden die afspraken niet nagekomen, dan wordt veelal een incassobureau of deurwaarder ingeschakeld. Er zijn dan inmiddels al een paar afspraken niet nagekomen: de normale betaaltermijn en de toezegging van het verlate betaalmoment.

Soms lijkt het wel alsof Nederlandse ondernemers zich ervoor schamen om klanten te vragen om betaling van hun facturen. Of dat ze niet durven, bang om goede klanten (en welke klant is dat niet) tegen de haren in te strijken. Dat heb ik nooit begrepen omdat iedereen toch weet dat als hij of zij iets koopt, dat ook afgerekend moet worden. Soms contant, soms binnen een wederzijds afgesproken termijn.

Het lijkt alsof dit een harde aanpak is. Toch is het misschien wel de enige manier om een ergere crisis te voorkomen. Want als elke ondernemer laat wordt betaald en er weinig financieringsruimte bij bedrijven is, dan kan een domino-effect ontstaan van achterelkaar omvallende bedrijven. En waarom? Omdat iedereen het niet meer nauw neemt met de normale betaalmoraal.

Het betaalgedrag van klanten weerspiegelt hoe de betreffende onderneming ervoor staat. Als een klant normaal binnen 30 dagen de rekeningen voldeed en nu niet meer, dan weet je dat er iets aan de hand is. Gek genoeg is dat meestal omdat ze op dat moment simpelweg het geld niet hebben om de verplichtingen na te komen. Juist dat is het signaal om te vragen om betaling, voordat je voor altijd onderop de stapel ligt.

Mijn advies: doorbreek die vicieuze cirkel en vraag alert om betaling voor wat uw bedrijf heeft gedaan of geleverd. Dat is normaal. Hou contact en voeling met uw klanten en grijp zo snel mogelijk in voor het te laat is. Een betrouwbare klant zal dat begrijpen. Zelf zal uw klant niet anders doen bij zijn afnemers. En als hij dat niet doet, dan zou ik me pas echt zorgen gaan maken of de betaling van die klant überhaupt ooit nog binnen zal komen. René Toonen

René Toonen is gerechtsdeurwaarder en partner van het Amsterdamse bureau Nijstad & Toonen Gerechtsdeurwaarders. Meer informatie: 020 - 34 68 150 of 06 - 292 19 100, ook ’s avonds.

28

29

Op de High Tech Campus in Eindhoven zit het jonge bedrijf Shapeways. Een initiatief van Philips, maar inmiddels bijna zelfstandig. Shapeways is een online community van mensen met een passie voor creatie. Daarnaast maakt Shapeways het mogelijk om creaties in 3D te printen met behulp van de meest geavanceerde 3D printers die er op de markt zijn. CEO van Shapeways is Peter Weijmarshausen. “Een belangrijke trend die wij in de markt zien is dat de consument steeds minder tevreden is met in massa geproduceerde goederen. Mensen willen geïndividualiseerde producten. Customizen is helemaal in. Kijk naar sportmerken als Nike en Adidas. Maar wat is mooier dan zelf je eigen creaties kunnen maken. En dan helemaal in 3D. Het kan. Er waren tot voor kort alleen een paar barrières waarom het in elk geval de nodige moeite kostte. Allereerst was er de prijs. 3D printers kosten honderdduizenden euro’s. Dan was er de software. Ontwerpen in 3D vereist erg veel softwarekennis en de programma’s behoren beslist niet tot de gemakkelijkste. En tenslotte was er de bekendheid en de beschikbaarheid. Want al wist je dat het kon, dan was de vraag waar je het kon laten maken. Die drie barrières hebben wij opgelost.”

Printen in drie dimensies Natuurlijk weet iedereen dat de kwaliteit van printers steeds beter wordt. Maar dat je nu ook in 3D kunt printen? En dan niet met papier maar met flexibele kunststoffen en zelfs edelmetalen. Het kan. En het is goedkoper dan je denkt.

Internet community “Bij Shapeways hebben we een wereldwijde community van inmiddels 15.000 mensen van over de hele wereld die in 3D ontwerpen en deze laten printen. We hebben softwareapplicaties waarmee een aantal simpele 3D ontwerpen helemaal gepersonaliseerd kunnen worden. Maar ook kan met eigen software een ontwerp worden geüpload. En tenslotte prin­ten we de ontwerpen in verschillende materialen vanaf een paar euro per stuk. Binnen twee weken heeft de besteller dan de resultaten in huis.” Peter Weijmarshausen is enthousiast, maar dat wordt iedereen die de 3D printresultaten in de hand houdt. “We printen echt met verschillende materialen die supersterk zijn zoals speciale kunststoffen tot brons, titanium en RVS. Al die materialen worden geprint met behulp van geavanceerde printers met lasertechnologie. Wij werken met drie verschillende types met elk aparte eigenschappen. De meest gangbare is de SLS printer. Het materiaal wordt in poedervorm in de printer gelegd en de laser smelt de minuscuul kleine korrels heel exact aan elkaar zodat het 3D model ontstaat.

Bijna elk materiaal is in poedervorm verkrijgbaar. Hoe ze het maken weet ik niet, maar wel dat de keuzes gigantisch zijn. Een andere printmethode is dat het object vanuit de printkop wordt opgebouwd uit een soort gesmolten draad. En tenslotte is er de techniek waarbij met druppels wordt gewerkt en de laser stuurt het ontwerp door te bepalen wat aan elkaar moet hechten en wat niet.” Unieke mogelijkheden Met de 3D printers kunnen ogenschijnlijk onmogelijke objecten worden gemaakt uit één stuk. Peter Weijmarshausen: “In onze galerij op de internetsite kun je zien wat er allemaal gemaakt wordt. Er zijn inmiddels al zo’n 5.000 objecten beschikbaar die je ook kunt bestellen. De kosten variëren van een paar dollar tot enkele tientjes. Een deel gaat naar de maker, een deel naar de productie. We zien ook dat veel bedrijven gebruik maken van onze 3D creators. Daarmee maken ze bijvoorbeeld gepersonaliseerde servetringen met een persoonlijke tekst in 3D of een lamp in 3D. Dat zijn superpersoonlijke relatiegeschenken die je snel zelf kunt maken in 3D. Het combineert persoonlijke aandacht met de laatste hightechtechnologie.” 3D printen wordt ook gebruikt in de hightechindustrie. Zo is 3% van alle onderdelen van de Airbus 380 in 3D geprint met dezelfde machines als waar Shapeways mee werkt. Ook in de Formule I worden spruitstukken gebruikt die in 3D zijn geprint. Dat geeft aan hoe krachtig en sterk de 3D prints zijn.

Zien is geloven 3D printen biedt ongekende mogelijkheden. En ook al wordt al geruime tijd een 3D printer aangekondigd die voor een paar duizend dollar te koop zou moeten worden, voorlopig is het printen in 3D nog geen ‘thuisapplicatie’. “Maar wie weet is dat over een paar jaar heel anders”, zo zegt Weijmarshausen. “De techniek gaat heel snel. Zolang het nog geen gemeengoed is, faciliteren wij graag de creativiteit van onze gebruikers. Een creativiteit die in geen enkel opzicht beperkt hoeft te worden. Eigenlijk kan (bijna) alles.” Op www.shapeways.com kunt u zich laten inspireren en kunt u zichzelf verbazen over wat allemaal kan in 3D.

30

31

m aanbiedingen

Beheer uw drukwerk online Een huisstijl is goud waard. Maar dan moet die wel goed en consequent worden toegepast. Gelukkig zijn daar tegenwoordig interessante online diensten voor beschikbaar, zoals web-to-print van MultiCopy.

Minder drukken, maar wel slimmer!

Via het internet wordt uw huisstijl online beheerd en aangepast. Geselecteerde De tijd van grote oplagen drukwerk die je niet per se nodig hebt, is

medewerkers kunnen zo vanachter hun scherm het drukwerk bestellen en –

voorbij. Want wat heb je aan een lagere stuksprijs als je uiteindelijk toch

indien gewenst – aanpassen. U krijgt direct inzicht in levertijden en kosten. Maar

veel drukwerk weggooit omdat het niet meer actueel is, er een oud

ook nuttige managementinformatie over verbruik per afdeling, per soort en per

banknummer op staat of het in de oude huisstijl is? Door de toepassing

medewerker. In aantallen, in kosten en bovendien hebt u alle informatie over

van geavanceerde digitale druktechnieken kan MultiCopy elke gewenste

voorraden binnen handbereik.

oplage voor een redelijke prijs drukken. Ook in kleur en zelfs voorzien van variabele informatie.

Met de web-to-print oplossing van MultiCopy is dit systeem voor elke organisatie – groot of klein – binnen handbereik. Niet alleen kan zo de waarde van de huisstijl

MultiCopy maakt graag samen met u een inventarisatie van uw drukwerk,

worden vergoot, maar kan ook worden bespaard door efficiencyverbetering en een

uw verbruik en uw specifieke drukwerkbehoefte. De adviseur maakt dan

beter voorraadbeheer.

een voorstel op maat dat uitgaat van Printing on Demand. Drukwerk dat gemaakt wordt als u het nodig hebt. Dat scheelt voorraad, afval, kosten en zorgt dat u altijd actueel kunt communiceren.

CD/DVD/USB stick in veelvoud Groene communicatie heeft meer toekomst

Steeds meer communicatiemiddelen zijn digitaal voorhanden. Pdf ’s van technische specificaties, demonstratiefilms, beeldmateriaal, leermiddelen en noem maar op. MultiCopy kopieert voor u alle bestanden op cd’s, dvd’s, Blu-ray discs of usbsticks. Niet alleen weet u zo dat de kopieën professioneel zijn gemaakt, maar

Bespaar op uw verzendkosten Bij direct mailings zijn de portokosten een niet onbelang-

MultiCopy zorgt meteen ook voor de bedrukking van de informatiedrager en

rijke kostencomponent. Gelukkig kunt u via MultiCopy

de verpakking. Een bijkomende service is dat vanaf alle media kan worden

enorm besparen op de verzendkosten van direct mailings.

gekopieerd. Dus ook van professionele video of oudere tapesoorten.

MultiCopy heeft samenwerkingafspraken met de grootste

MultiCopy zorgt ook voor een overzichtelijke menustructuur en nog veel meer.

postbedrijven in ons land, zoals DHL Global Mail en TNT. MultiCopy adviseert u over de verschillende mogelijk­ heden, serviceniveaus en de daaraan gekoppelde tarie-

Andere tijden, nieuw gezicht

ven. Soms is het nodig om een duurdere optie te kiezen, Een organisatie die wil scoren in moeilijke tijden, zal zich van zijn beste kant

maar vaak ook kan een keuze voor een postdienst met

moeten presenteren. De grafisch ontwerpers van MultiCopy maken voor een

een langere bezorgperiode uitstekend voldoen en kunt u

redelijke prijs een creatieve huisstijl die helemaal past bij deze tijd.

tientallen procenten op de verzendkosten besparen. Een Maatschappelijk verantwoord ondernemen blijft – gelukkig – de toekomst. Ook in

De huisstijl gaat verder dan het briefpapier en het visitekaartje. MultiCopy

de huidige tijd. Onderdeel van maatschappelijk verantwoord ondernemen is ook de

past de huisstijl desgewenst ook meteen toe op promotionele artikelen, op

keuze voor duurzame producten die het milieu het minst belasten.

kop-en-schotels, op presentatiesystemen, op uw website, op uw wagenpark en veel meer.

MultiCopy heeft een compleet pakket aan groene diensten. Van druk- en printwerk op milieuvriendelijk papier (van gerecycled tot FSC), van milieubewuste

Als marketingcommunicatieondersteuner voor het mkb denkt MultiCopy

promotionele artikelen tot zelfs een eigen lijn aan inkten en toners voor alle

graag in totaaloplossingen waarbij de opdrachtgever alle zorgen uit handen

gangbare printermerken die gemaakt zijn van deels hergebruikte cartridges met de

worden genomen. Bovendien werken de vormgevers van MultiCopy veelal

allerbeste professionele inkten en toners die op de wereldmarkt te koop zijn.

tegen veel aantrekkelijkere tarieven dan hun collega’s van de grotere reclamebureaus. Laat u eens inspireren.

Dat groen niet duur hoeft te zijn bewijst MultiCopy door de uiterst scherpe prijzen. Zo bespaart u met de Better Choice inkten en toners zelfs tot 40, 50% op uw kosten. En ook milieuvriendelijk papier is er in verschillende aantrekkelijke prijsklassen.

gesprek met de MultiCopy adviseur biedt uitkomst.

praktijkvoorbeeld

Albert Heijn Warmond beloont loyale klanten Warmond is de plaats waar de 17e-eeuwse schil-

MultiCopy ontwikkelde en produceerde alle pro-

der Jan Steen jaren gewoond heeft. Reden voor

motiematerialen. Van spaarzegels tot posters; van

een bronzen herdenkingsbeeld voor zijn voormalig

displays tot spaarkaarten en advertenties. Alles in

woonhuis. Voor Albert Heijn Warmond was het de

één hand, zodat de Albert Heijn ondernemer zich

aanleiding voor een lokale spaaractie. Elke AH-

helemaal kon richten op de actie zelf.

klant kon ‘Jan Steentjes’ sparen, die in een volle spaarkaart goed waren voor een speciaal gemaakt

Groot succes

gratis herdenkingsboek over het leven en werk van

De promotionele actie was een groot succes. AH-

de schilder. Bovendien maakte elke klant ook nog

ondernemer Hans Oudshoorn zag duizenden volle

kans op een levensechte reproductie van één van de

spaarkaarten terugkomen van loyale klanten die in

meesterwerken van Jan Steen. Geprint op canvas.

ruil daarvoor het prachtige boek van Jan Steen kregen. Het succes sluit aan bij de trend dat een extraa tje voor je vaste klanten altijd dubbel en dik wordt terugbetaald door een stabiele en groeiende omzet. Bovendien stond tijdens de actie de supermarkt helemaal in het teken van de lokale held Jan Steen.