Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn!

Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco Mode Wonen Sport

3 Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn!

verder in dit nummer

Thema: Consumentenmarketing

De tijden gaan nu echt veranderen

Samen acties opzetten loont

stapje verder gaan en u helpen met uw

ADRESSEN

communicatiebeleid. Wat daarvoor nodig is, is dat we intensiever contact met elkaar

Euretco (hoofdkantoor)

onderhouden. Dat kunt u via uw account-

T: (076) 578 59 11

manager doen, maar wij staan er ook voor open dat contact rechtstreeks met u aan te gaan. Hebt u plannen of wilt u eens sparren over een serieuze campagne, dan trekken wij van harte met u op. Want zoals

Stadionstraat 2, 4815 NG Breda F: (076) 578 57 00 E: [email protected] I: www.euretco.net Euretco Fashion Euretco Label Company Meidoornkade 22, 3992 AE Houten

een groot Romeins denker al eens zei:

T: (030) 634 92 00

Communicare necesse est. In origineel

F: (076) 634 92 01

Hollands: er moet gepraat worden.

Euretco Sport Stadionstraat 2, 4815 NG Breda

Anita Taks, Anita Taks

Manager Communicatie & PR

Communicatie komt van twee kanten

Euretco B.V.

De ene ondernemer plaatst een reclamebord langs de A27 van 9x12 meter om klanten te trekken. De andere ondernemer communiceert met een klant in het café. Daartussen zit nog een hele wereld van

T: (076) 578 55 16 F: (076) 578 55 78 Euretco Wonen Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T: (076) 578 56 05 F: (076) 578 57 47

Service en Advies

Oproep!

accon•avm adviseurs & accountants Uw fullservice dienstverlener op het gebied van: accountancy, belastingadvies, juridisch advies, werkgeversservice, bedrijfsoverdracht, financieel advies en marketing- & organisatieadvies.

Hoe ziet u de detailhandel in 2020?

T: (076) 578 58 19 I: www.acconavm.nl Klantenservice Centrale Betalen De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreekpunt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor

communicatiekanalen. In deze uitgave van

vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen,

Profiel komen allerlei verschillende

Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel schetst in

vormen van communicatie aan bod. En war

een toekomstvisie op de detailhandel tot 2020

T: (030) 600 35 06

vier scenario’s. Afhankelijk van allerlei andere

E: [email protected]

blijkt? Voor iedere ondernemer werkt een eigen mix van middelen om zijn markt te bewerken. Dat maakt zelfstandig onder-

maatschappelijke ontwikkelingen, zoals een strakker of een vrijer overheidsbeleid, zouden in 2020 de fabrikanten van merkartikelen de

nemerschap zo boeiend.

retailfunctie goeddeels overgenomen kunnen

We zien prachtige voorbeelden voorbij-

hebben. Ook is denkbaar dat retailers voldoende

komen van zelfstandig ondernemers die lekker eigenzinnig hun eigen koers varen. Of ondernemers die met behulp van

betalingen en blokkeringen.

innovatief vermogen aan de dag leggen waarmee zij de belangrijkste schakel blijven tussen

COLOFON

producent en consument. Of nemen nieuwe spelers in de markt deze rol over? Of wordt de

Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via controlled circulation verspreid onder relaties. Niets

diverse mediatools van Euretco hun

detailhandel opnieuw uitgevonden, in allerlei

campagnes inhoud geven. Ook ontwikke-

multichannel varianten?

len wij voor de franchiseformules

In de komende editie van Profiel kijken we naar

exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers

reclamecampagnes, massamediacampag-

de ontwikkelingen in de detailhandel die de crisis

wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie.

nes, webshops, folders, etc. Euretco is als fullservice retailorganisatie met andere woorden gespecialiseerd in consumenten-

voorbijgaan. En uiteraard willen we weten hoe u daar tegen aan kijkt. Gaat u in de toekomst uw zelfstandig ondernemerschap inruilen voor een

uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de redactie. als u extra

Redactieadres: Euretco B.V. T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR

franchisevariant; denkt u dat juist uw eigen

Postbus 3254, 4800 Breda

marketing.

formule toekomstbestendig is; ziet u de

T (076) 578 57 19

Tegelijkertijd realiseert Euretco als geen

internetzuilen bij u in de winkel staan; acht u

F (076) 578 56 16

ander dat communicatie tweerichtingsverkeer is. Communicatie komt immers altijd van twee kanten. Euretco werkt voor

verdergaande samenwerking achter de schermen als een toekomstoptie; hoe ziet u de toekomst van de detailhandel in het algemeen en die van uw onderneming in het bijzonder?

en met u; de zelfstandig ondernemers en franchisenemers. Wij kunnen in Profiel talloze voorbeelden geven van consumentenmarketing waar u uw voordeel mee kunt doen. Maar we kunnen ook een

2

[email protected] Hoofdredacteur: Anita Taks Tekst: Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam, Ontwerp en opmaak: Smidswater / Breda Fotografie: Madelon Dielen/Bovenkarspel,

Stuur uw reactie naar: [email protected]

Erno Wientjes / Rotterdam, Harrie Ligtvoet / Sinderen Cover: Houweling Kunst van ’t Wonen, Gert en Wieke de Jeu Drukwerk: Euretco Support B.V., Ronald Kouijzer, Reclame Productie Oplage: 4.000

Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

Inhoud

Nieuwe telecomwet

Ongevraagde zakelijke e-mailing is SPAM Wanneer je als bedrijf commerciële e-mails stuurt aan zakelijke

ELEPHANT PARADE Thema UNIEK COMMUNI- CONSUMENTENMARKETING CATIEMIDDEL

10

klanten dan moet deze e-mail / mailing voldoen aan diverse regels want anders wordt het geclassificeerd als spam. Een e-mailing versturen mag alleen nog als u daar toestemming voor

12

heeft. Dit is het gevolg van een wijziging in de Telecommunicatiewet. Het versturen van SPAM kan worden bestraft met een hoge boete.

Nieuwe regels voor telemarketing

DE TIJDEN GAAN NU ECHT VERANDEREN

26

Op 22 januari heeft de Tweede Kamer akkoord gegeven voor

GEBRUIK DE NIEUWE MEDIA

een aantal wijzigingen in de Telecommunicatiewet. Naast het strafbaar stellen van het versturen van spam gaat de overheid ook telemarketingbedrijven strenger controleren. De nieuwe

30

regels hebben als doelstelling het versturen van ongevraagde e-mail te verbieden.

Voorwaarden correcte mailing Waar moet zakelijke e-mail aan voldoen? • De ontvangers hebben vooraf toestemming gegeven voor het verzenden van periodieke e-mailings. De ontvanger heeft bijvoorbeeld op een webformulier aangegeven een nieuwsbrief

Harry Bruijniks: ‘Het consumentenvertrouwen moet omhoog’

4

Elephant parade is uniek communicatiemiddel

10

Thema: consumentenmarketing

12

Gert de Jeu van Houweling Kunst van ‘t Wonen: ‘Ik geloof in ambassadeurs, niet in advertenties’

of aanbiedingen van een bedrijf te willen ontvangen. • Het e-mailbericht bevat de correcte en werkelijke identiteit van de afzender van de e-mail. Het anoniem verzenden van een mailing of vanuit een Hotmail adres zonder verdere vermelding van afzender is dus niet toegestaan. • Het e-mailbericht bevat een geldig e-mail- of website-adres dat een ontvanger kan gebruiken om zich af te melden. Deze

14

Dirk de Wit: ‘Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn’

18

Consumentenfolders en het onderzoek

24

werkwijze wordt ook wel het opt-in en opt-out principe genoemd. Ook bestaande adressen / relaties die een ondernemer door de jaren heen heeft opgebouwd in een adressenbestand moeten ook toestemming hebben gegeven voor het versturen van zakelijke e-mail. Er geldt echter één uitzondering: als sprake is van een bestaande klantrelatie dan is geen toestemming nodig. Maar voor de zekerheid kun je hun beter ook toestemming vragen want

Cor Molenaar: ‘De tijden gaan nu echt veranderen’

26

Gebruik de nieuwe media

30

Ferry den Hoed: ‘Meer omzet per m²met minder rompslom’

36

Jos Burgers: ‘Medewerkers moeten mensenkenners zijn’

38

Info

42

ongevraagde e-mail kan zelfs een goede klantrelatie verstoren. Heeft u dit nog niet gedaan, of wilt u meer informatie hoe u dit aan uw klant vraagt, stuur dan een mail aan: [email protected]

3

09.0753_Profiel_OKT_WT.indd 3

19-10-2009 11:09:46

Euretco-directeur Harry Bruijniks:

Het consumentenvertrouwen

moet omh

‘Het kabinetsbeleid is op zich best

Natuurlijk gevoelig maar niet te vermij-

Runnersworld plust zelfs. Het lijkt er op

verstandig met niet teveel bezuinigingen

den, ziet Bruijniks in de geleidelijke

dat veel consumenten hun dure fitness

maar ook niet teveel kostbare stimule-

verhoging van de AOW-leeftijd naar 67

abonnement inruilen voor een sport die

ringsmaatregelen, maar de manier van

jaar. ‘We zien dat meer mensen ouder

minder kost. Daar liggen ook kansen voor

communiceren is wel wat inspiratieloos,

worden dan vroeger: vergrijzing. De

ondernemers.’

waardoor de inhoud niet altijd tot zijn

kosten om iedereen vanaf 65 jaar AOW

recht komt. De crisis is diep maar ook

te geven, lopen hoog op. en daar moeten

weer niet zo diep als vaak wordt geroepen,

oplossingen voor komen. Wat zien we

Kosten beheersen en investeren in de toekomst

want er zijn meer zware tijden geweest!

echter tijdens de Algemene

Geef die positieve elementen, te midden

Toen ik eind jaren zeventig begon met

Beschouwingen in de Tweede Kamer?

van de crisis die we niet moeten ontken-

werken, was de werkloosheid veel hoger,

Kamerleden die er een Leids cabaret-

nen, nou ook eens wat aandacht. Dat is de

lag de hypotheekrente boven tien procent,

festival van maken. Wat mij betreft mag

boodschap van Bruijniks. ‘Een combinatie

de waarde van huizen daalde met veertig

het serieuzer, want het zijn serieuze

van kosten beheersen en investeren in de

procent, hele industrietakken, zoals de

problemen. Neem maatregelen en wees

toekomst zou ideaal zijn. Houd de

scheepsbouw, vielen om. Het enige wat

positiever in de media waardoor de

loonkosten in bedwang, geef ondernemers

nu veel ernstiger is, is de dreun die het

consument niet in een spaarstuip schiet.

de gelegenheid flexibeler om te gaan met

internationale financiële stelsel heeft

Het consumentenvertrouwen moet

hun BTW-afdracht, verminder de regeldruk

gekregen. Nederland krijgt daar een

omhoog!’

nu eens substantieel, investeer in woningbouw, noem maar op’, zegt

onevenredige tik van omdat wij relatief veel banken hebben die hierdoor in zwaar

Geef ondernemers lucht

Bruijniks. ‘En leg de nadruk op positieve

weer zijn komen te verkeren. Dat is echter

‘Geef ondernemers voldoende lucht om

ontwikkelingen, dat helpt ons verder.

een macro-economische kwestie. Voor

overeind te blijven. Dat kan ik niet genoeg

Zo blijkt uit onderzoek van Detailhandel

mensen die erin slagen hun baan te

benadrukken. Als ik de huidige resultaten

Nederland, Trends Binnenstad 2009, dat

behouden, is er relatief weinig aan de

zie van de bij ons aangesloten onderne-

maar liefst 81% van de consumenten hun

hand. Een koopkrachtvermindering van

mers, dan zie ik ook positieve ontwikkelin-

meest bezochte winkelgebied als uitste-

– 0,25 procent in 2010 is te overleven. Lukt

gen. Zo heeft een mooie zomer veel

kend of goed beoordeelt! Die tevredenheid

het je je baan te behouden en heb je niet

modeondernemers in de kaart gespeeld,

is een groot compliment voor de winkeliers,

al teveel van je vermogen in aandelen

mede omdat veel consumenten hun

maar natuurlijk ook voor de gemeenten.’

geïnvesteerd, dan moet je er doorheen

vakantie hebben overgeslagen. En zien we

kunnen komen. Dus houd op elkaar in de

in de sportbranche een flinke plus op het

Dat betekent overigens niet dat alles koek

put te praten en blijf positief.’

gebied van ‘running’. Onze keten

en ei is tussen gemeenten en detailhandel.

4



19-10-2009 11:09:46

‘Help ondernemers de huidige storm doorstaan en kom met maatregelen die daaraan bijdragen. Maak het aannemen van jonge parttimers eenvoudiger, schaf de verpakkingsbelasting af, stimuleer het bouwprogramma actiever, verlaag tijdelijk de afdrachtsbelasting. Er is genoeg te bedenken om het ondernemers gemakkelijker te maken om te ondernemen.’ Ook vanuit zijn bestuursfunctie binnen Detailhandel Nederland, dat overigens onder het voorzitterschap van CBW/Mitex directeur Jan Meerman wordt geleid, wordt gepoogd de belangen van zelfstandig detailhandelsondernemers ook in Den Haag te bewaken. Euretco-directeur Harry Bruijniks is niet negatief over het huidige kabinetsbeleid, maar het mag best een onsje meer.

mhoog Bruijniks: ‘De heffingen en belastingen die

Nederlandse Detailhandel, zo vaak op

oppervlak, vooral in de periferie van de

winkeliers worden opgelegd rijzen de pan

het parkeerbeleid. De consument is zeer

steden, die de gevarieerde bewinkeling

uit. Het is voor ons een bittere teleurstel-

tevreden over de bereikbaarheid van de

van de binnensteden zeer kan aantasten.

ling dat terwijl de overheid gemeenten

favoriete winkels met het openbaar

heeft opgeroepen om de OZB niet of

vervoer. De bus blijft echter toch leeg!

minimaal te laten stijgen, gemeenten

Een jaar of dertien geleden, in 1996 was er in Nederland 16 miljoen vierkante meter

volgend jaar de OZB volgens de macro-

Maar liefst 52% van de bezoekers gaat met

winkelvloeroppervlak. In 2007 is dit

norm desalniettemin met 4,3% mogen

de auto naar het favoriete winkelgebied,

geëxplodeerd naar 26,3 miljoen vierkante

laten stijgen. Wij zitten nota bene in een

ten opzichte van de 13% die met het

meter. Het aantal huishoudens en de

recessie!

openbaar vervoer gaat. Blijkbaar wordt

bestedingen per huishouden zijn helaas

het openbaar vervoer gewaardeerd, maar

nauwelijks meegegroeid. Dat merk je

Wat ons ook opvalt zijn de grote verschil-

zijn er toch veel praktische bezwaren.

bijvoorbeeld goed aan de meubelboule-

len in de tarieven. Een grote winkel betaalt

Volgens het CBS zijn de 441 gemeenten

vards. In 1980 waren er vier in Nederland,

in Zoetermeer bijvoorbeeld maar liefst

van € 53 miljoen parkeerbelasting in 1989,

nu zijn het er ruim 80! Daardoor komen

bijna € 8.000 aan OZB per jaar, terwijl

gegroeid naar maar liefst € 533 miljoen in

nogal wat – met name non-food – winke-

Voorburg, tien kilometer verderop,

2009. Niet alleen meer gemeenten heffen

liers in een spagaat. Normaal gesproken

ongeveer € 3.500 rekent. Een differen-

parkeerbelasting, maar ook de tarieven

leidt een overschot in de markt tot

tiatie in prijs die echt niet uit te leggen is.

zijn fors omhoog gegaan. Amsterdam int

dalende huurprijzen, zo niet in deze

€ 131 miljoen aan parkeergeld en het

kwestie. Het resultaat van deze systema-

parkeren kost € 5 per uur tegenover € 1

tiek is er ook naar: veel meubelboulevards

in 1989; niet altijd uitnodigend voor het

hebben met toenemende leegstand te

winkelend publiek. De laatste twintig jaar

kampen. Gemeenten, maar vooral ook

‘Verbeterpunt in de relatie tussen retail en

zijn de parkeertarieven maar liefst tien

provincies, hebben te weinig oog voor het

gemeenten is bijvoorbeeld de bereikbaar-

keer zo hoog geworden! Het parkeerbeleid

grotere plaatje. Provincies hebben in de

heid’, zegt Bruijniks die ook voorzitter van

is het visitekaartje van een winkelgebied.

nota Ruimte de taak gekregen om te

de stuurgroep Vestigingszaken van

Dan moet het parkeren betaalbaar zijn,

coördineren. Deze rol kan en moet beter.

Detailhandel Nederland is. ‘Winkeliers en

maar ook veilig en goed verzorgd.’

Daarom zeggen wij namens de winkeliers

Parkeertarieven zijn tien keer zo hoog geworden

gemeenten moeten het de consument naar

van Nederland: vernieuwing, verbetering

de zin maken. Stedelijke bereikbaarheid en

‘Maar er zijn meer zaken die tegen het

en uitbreiding van winkelmeters, prima!

parkeren zijn en blijven de grootste zorg!

licht gehouden moeten worden, zoals de

Maar wel verantwoord, met beleid en met

Daarom hameren wij, ook vanuit de Raad

ongebreidelde groei van het winkelvloer-

oog voor wat er al is’, aldus Bruijniks.

5


19-10-2009 11:09:49

Nieuws THE ULTIMATE RUNNERS CHALLENGE

Succesvol hardloopprogramma van Runnersworld krijgt een vervolg bij NET5 en SBS6

gecoacht door drie Runnersworld-

de geweldige begeleiding van de

ondernemers. Jos Koniuszek van

Runnersworld trainers heb ik veel geleerd

Runnersworld Breda begeleidde de vijf

op alle vlakken van het hardlopen.

Runners Life: dit najaar terug op ELKE ZONDAG televisie!

kilometergroep die trainde volgens het

Hardlopen is voor mij een ‘way of life’

Start to Run-principe van de Atletiekunie.

geworden.’

Rob Vreenegoor van Runnersworld

Haarlem nam de halve marathongroep

Advies en begeleiding

onder zijn hoede. De marathongroep

In de vervolgafleveringen van Runners Life

stond onder begeleiding van Aart Stigter

werden de kandidaten gevolgd bij hun

van Runnersworld utrecht.

voorbereidingen voor opnieuw een groot

17.00-17.30 NET 5 WWW.RUNNERSWORLDTV.NL

Runners Life, de eerste docusoap over

hardloopevenement: de Singelloop in

hardlopen is terug! Het programma van

Verantwoord hardlopen

Breda op 4 oktober 2009. Ook zijn er de

Runnersworld scoorde afgelopen voorjaar

Het doel van Runners Life is om kijkers te

vertrouwde items over begeleiding op

goede kijkcijfers, reden om aan een

enthousiasmeren om te gaan hardlopen en

medisch en professioneel gebied. Een

vervolgserie te beginnen. Dit najaar

dit vooral op een verantwoorde manier

diëtiste geeft voedingsadviezen en er is

staat het programma in het teken van

aan te pakken. Dat lukt heel behoorlijk.

uitgebreide aandacht voor de specifieke

een terugblik. Ook worden de kandidaten

Zo hebben bijna alle deelnemers aan het

aspecten van hardlopen in de winter, zoals

uitgebreid geïnterviewd en verschenen zij

programma hun sportieve levensstijl

extra warming-up, kleding en verzorging.

nog één keer samen aan de start van de

volgehouden. Branko Laheij, die trainde

Verder aandacht voor het Start to

Singelloop in Breda.

in de marathongroep, loopt nog altijd een

Run-concept van de Atletiekunie, tips van

In de eerste serie afleveringen van

paar keer per week. ‘Het leuke is dat ik

deskundige Runnersworld-ondernemers

Runners Life zagen we hoe zestien

door het programma zelf veel heb geleerd

en een verslag van de Brooks Night Life

kandidaten zich voorbereidden op een

en dat veel mensen in mijn omgeving ook

Run. Runners Life wordt tot en met 1

persoonlijk hardloopdoel: de vijf kilome-

enthousiast zijn geworden. Hardlopen

november elke zondag uitgezonden van

ter, de halve marathon of de marathon.

werkt aanstekelijk.’ Marathonloopster

11.00 tot 11.30 uur op SBS6 en van 17.00

Zij werden daarbij intensief getraind en

Judith Orth sluit zich hier bij aan. ‘Dankzij

tot 17.30 uur op NET5.

6



19-10-2009 11:09:49

Compleet nieuwe profilering Slaapkenner

Tot op heden was de heer Marius Rovers

De al 35 jaar succesvolle formule

verantwoordelijk voor de businessunit

Slaapkenner krijgt een compleet nieuwe

Euretco Sport. Vanaf nu gaat hij zich

formulering. De nieuwe huisstijl wordt

volledig concentreren op de afdeling

uitgerold in alle 22 Slaapkenner winkels.

inkoop en op een aantal speciale projec-

Zij worden onder meer voorzien van een

ten. Daarnaast blijft hij voorzitter van de

nieuw logo en de formule gaat werken

raad van commissarissen van SPORT 2000

onder een nieuwe payoff: Ervaar het

Internationaal. Hiermee streeft Euretco

verschil. In het voorjaar zal heel

Sport naar verdere versterking van de

Nederland het verschil ervaren, want dan

internationale samenwerking. Tevens blijft

is de operatie voltooid. Bovendien gaat

noemen. Voor de vakjury gaat de strijd

hij voorzitter van het Committee for

Slaapkenner een promotiefilmpje van

tussen de Euretco Wonen-ondernemer

International Sport Organizations (CISO),

zeven minuten uitzenden via SBS6 rond

Blaauw Woonidee (Jubbega), Linneweever

de officiële gesprekspartner namens de

het programma Teletrends, dat op zondag

(Wateringen), Telstar Sports & Fashion

sportindustrie voor onder meer het

tussen 13.00 uur en 15.00 uur wordt

(Zwolle). Voor de publieksprijs schrijft De

Internationaal Olympisch Comité.

uitgezonden. Zie ook www.teletrends.nl

Telegraaf een competitie per provincie uit,

De snelle groei van SPORT 2000 en

waarvan de resultaten op 17 oktober

Runnersworld en de recente samenvoe-

bekend zijn gemaakt. Onder de provincie-

ging van de organisatie door de overname

winnaars bevinden zich maar liefst vier bij

van Bakker Sport en Trends B.V., in één

Euretco aangesloten ondernemers. Het

centraal gestuurde unit zorgden eerder dit

zijn: Vivante Touwen, Dirk de Wit Mode,

jaar voor een verandering in de organisa-

Steegenga Mode en van Tilburg Mode en

tiestructuur van Euretco Sport. Jan

Sport. Op 11 november valt de beslissing

Huisman, als interim manager verbonden

tijdens het jaarlijkse gala in Hilversum.

aan Euretco Sport, zal de management-

Het wordt in elk geval weer superspan-

taken van de heer Rovers waarnemen tot

nend. Natuurlijk duimt Euretco voor alle

er een opvolger is gevonden. Hij heeft

bij haar aangesloten ondernemers op een

bijzonder veel ervaring in retail, onder

goede afloop.

andere als algemeen directeur van de Etam Group. Tot voor kort was hij commissaris van Euretco, waardoor hij de organisatie goed kent.

ING Retail Jaarprijs 2009 weer superspannend Over een paar weken is bekend wie volgens de vakjury en wie zich volgens het publiek de beste retailer van 2009 mag

Euretco Sport wijzigt management In goed overleg hebben de directie van Euretco en het management van Euretco Sport besloten tot een wijziging in de bezetting van het management.

7


19-10-2009 11:10:13

Wie let er op de winkel? De laatste toonbanken van Nederland

Het door Euretco uitgegeven boek ‘Wie let er op de winkel?’ is een rijk geïllustreerd overzicht van een eeuw detailhandel in Nederland. Honderd jaar ondernemen in detailhandel in Nederland is in kaart gebracht. Een eeuw waarin hard gewerkt is onder soms barre omstandigheden, maar met resultaat!

Deze nostalgische winkels zijn begin vorige eeuw door ouder(s) of grootouder(s) opgericht en sindsdien niet of nauwelijks veranderd. Het boek bestaat uit 115 pagina’s waarin 27 ondernemers hun verhaal vertellen. Wilt u ook een exemplaar of meer informatie? Bel dan (076) 578 57 19 of e-mail: [email protected] De kosten van het boek bedragen: Speciaal voor Euretco-relaties:

 24,95

 17,50

Plus portikosten € 3,-

■ Accountancy

■ Agrarisch Advies

■ Belastingadvies

■ Corporate Finance

■ Juridisch Advies

■ Subsidie-advies Kantoor Breda Advies

■ Vastgoed

Stadionstraat 2 4815 NG Breda tel. 076 - 578 56 14

■ Werkgeversservice

[email protected]

www.acconavm.nl

■ Bedrijfsadvies

minimale afname 2000

Boston Trader

Formaat: ca. 45x18x28 | Materiaal: non woven met laminatie Logo: 1 kleur zeefdruk op 2 zijden | Al vanaf € 2,29 p/st.

www.probag.nl

Ruimte voor onder nemen !

Adv_Jeanscult_sept09.indd 1

8


24-09-2009 10:33:54


19-10-2009 11:10:16

LinCHérie toont met LIA-hanger hart voor borstkanker

(borstbesparend) en alle mogelijke vormen van bestraling. Lia: “Tussen de operaties door, was ik er helemaal op gericht leuke dingen te doen. Zo ben ik weer met tekenen begonnen en bijna als vanzelf ontstond het idee voor een nieuw borstkankersymbool: een omgekeerd zilveren hart met zoetwater

Oktober is traditioneel de maand dat er

parels in een natuurlijke roze kleur. Een

wereldwijd wordt stilgestaan bij borstkan-

parel is eigenlijk een foutje van de natuur.

ker. LinCHérie schenkt jaarlijks aandacht

Oesters kapselen een zandkorrel in als een

aan dit fenomeen. Dit jaar combineert

tumor in gezond weefsel. Volgens een

LinCHérie de aandacht voor borstkanker

Chinees gezegde zijn parels de tranen van

met een bewustwordingscampagne met

de zee, maar parels staan ook voor geluk,

een speciaal cadeau voor haar klanten: de

wijsheid en liefde. En de kleur roze is de

LIA-hanger.

kleur van borstkanker. Zo zit alles in mijn symbool vervat.”

LIA staat voor Liever In Actie. Het is

Slaapkenner steunt actie Natuurmonumenten

ook de voornaam van Lia Kooijman,

Lia heeft het nieuwe symbool verwerkt in

een kunstenares uit Castricum die zelf

tal van sieraden, die zij verkoopt via haar

borstkanker had. Lia: “Omdat mijn oma,

website. Met de verkoop sponsort zij een

moeder en oom door borstkanker

onderzoeksproject van KWF Kanker

getroffen werden, liet ik me uit voorzorg

Bestrijding. Lia: “Alles wat ik met mijn

“Op de banken voor meer natuur”. Zo heet

regelmatig ‘screenen’. Tweeënhalf jaar

artistieke werk verdien gaat hier naartoe.

de actie van Natuurmonumenten waaraan

geleden vond ze, na haar laatste mammo-

En dat LinCHérie hier met de aankoop van

de formule Slaapkenner zich heeft

gram, zelf een knobbel in haar borst. Deze

heel veel hangers aan meewerkt, toont dat

verbonden.

bleek bij nader inzien ook op de foto te

LinCHérie hart voor borsten heeft!”

Doe mee en ga met Natuurmonumenten

staan, maar was over het hoofd gezien.

Klanten van LinCHérie ontvangen in

op de banken voor meer natuur! Dat is

Lia: “Dit schijnt heel veel voor te komen.

oktober – zo lang de voorraad strekt - de

hard nodig, want de natuur staat onder

Daarom vind ik het belangrijk dat je ook

hanger met parel cadeau bij aankoop van

druk. Om te voorkomen dat veel dier- en

aan zelfonderzoek doet. Bij vroegtijdige

een lingerieset.

plantensoorten uitsterven, moet er snel meer aaneengesloten natuur bijkomen.

ontdekking valt aan deze vorm van kanker zo veel te doen!” Lia bleek de meest

Voor meer informatie over de sieraden en

Sponsor daarom zoveel natuur als u wilt!

agressieve vorm van borstkanker te

schilderijen van Lia Kooijman, gaat u naar

Dat kan al voor € 5 per vierkante meter.

hebben en onderging vijf operaties

www.hartvoorborstkanker.org.

Via de website opdebankenvoormeernatuur.nl kunnen consumenten en bedrijven hun sponsorbijdrage leveren en zelfs op de kaart van Nederland aangeven welke vierkante meter natuur zij met hun bijdrage willen verbeteren. Slaapkenner ziet in de samenwerking een mooie kans haar bijdrage aan het milieu te leveren en haar naamsbekendheid te vergroten. Euretco heeft de 22 retailers van Slaapkenner betrokken bij deze actie, waardoor Slaapkenner haar klanten bij aankoop van een boxspring uit de private label collecties Forss, OptiSleep en NOX, twintig vierkante meter natuur cadeau doet; dit vertegenwoordigt de waarde van € 100. Natuurmonumenten ziet in de samenwerking met Euretco mogelijkheden om de campagne nog beter onder de aandacht te brengen van de consument.

9


19-10-2009 11:10:19

Een uitstekend voorbeeld van samenwerking tussen merkenleverancier en zelfstandig onder nemers is de manier waarop Topform dit met zijn dealers invult. De Elephant Parade is inmiddels niet meer weg te denken uit de communicatiemix van de lokale helden van Topform.

10



19-10-2009 11:10:25

onder grote belangstelling van klanten doen. Zo zien we dat iedere Topformdealer zijn eigen invulling geeft aan de actie. En zo hoort het ook, want lokale ondernemers kennen hun marktgebied als geen ander”, aldus Noltee. “Onze Topform-kudde heeft inmiddels een bijzondere plek gekregen. Alle Topformolifanten staan bij elkaar op het Museumplein in Amsterdam.” De veiling van alle olifanten is op 12 november. Geïnteresseerd? Stuur een mail aan [email protected]

Wat is Elephant Parade? Topform adopteert in Nederland de

“Topform is één van de ambassadeurs

Elephant Parade. Het zijn unieke kunst-

van de Elephant Parade die de consument

olifanten, beschilderd door bekende

triggeren door unieke kunstobjecten. Bij

ontwerpers en artiesten, onder wie Ans

aankoop van zijn meubelen draagt hij het

Markus, Henk Schiffmacher, Corneille, Rob

goede doel een warm hart toe.”

de Nijs, Ilse de Lange, en Daryl van Wouw.

Ieder zijn eigen invulling Na de tentoonstelling worden ze geveild

De actie met Elephant Parade heeft

en gaat de opbrengst naar het olifanten-

Topform-dealers veel positiefs gebracht.

ziekenhuis in Thailand. De kick-off dit

“Het is een ideale actie om in de lokale

voorjaar in de Van Nelle fabriek was het

media aandacht voor te vragen. Zo vond

begin van een lange zegetocht die in

Frank Raijmakers, bedrijfsleider van het

november eindigt met de veiling van de

Binnenhuis Design in Helmond, in

beelden in Amsterdam voor het goede

Jacqueline Bozon een lokale kunstenares

doel.

die de olifant een Helmondse uitstraling gaf. De stadspromotor van Helmond vond

In lijn met de positieve ervaring met de

het zo’n leuk idee dat hij burgemeester

Cow Parade heeft Topform voor 2009 de

Fons Jacobs bij het project betrok. De

Elephant Parade geadopteerd. Topform

burgemeester kwam helpen de olifant in

heeft haar imago volgens marketing

de grondverf te zetten. Raijmakers

directeur Dick Noltee voor een belangrijk

probeert inmiddels ‘zijn’ olifant met een

deel te danken aan de samenwerking met

aantal sponsors buiten de veiling te kopen.

veel bekende internationale ontwerpers

Ondernemer Rolf van Gemert zag zijn

en designers. “Kunst hoort bij Topform en

omzet tijdens die week van de promotie

daarom past het project met de Elephant

bijna verdubbelen. Ook Gert Jan Smelink

Parade daar perfect bij. Zoals een interieur

van Smelink Wonen en Design uit

heel persoonlijk is, is kunst dat ook. Het is

Oldenzaal heeft lang plezier van de olifant

bovendien een uniek communicatiemiddel

gehad. Bij hem kwam kunstenaar Marijn

voor de lokale ondernemers.”

Morée de olifant in de zaak beschilderen. Hij nodigde klanten uit die onder het

Miniatuurreplica’s voor klanten

genot van een hapje en een drankje het

Iedere Topform-dealer krijgt de beschik-

evenement konden meemaken. Wie

king over een van de beschilderde

tijdens de bijeenkomst meubilair kocht,

kunstobjecten. Daarnaast krijgt de dealer

kreeg bovendien gratis een zeefdruk van

zestig miniatuurreplica’s, genummerd en

Morée mee naar huis. Een vierde geslaag-

gecertificeerd. Daaruit kan de consument

de actie is die van Mobiel Interieur uit

die Topform-meubelen tijdens de

Andijk, waar kunstenaar Fabian zich op de

actieperiode koopt, een keus maken.

olifant mocht uitleven. Hij kwam dit ook

De Elephant Parade is een openluchttentoonstelling van kunstzinnig gedecoreerde olifanten. De levensgrote olifantenbeelden, te bewonderen op verschillende plaatsen in de Amsterdamse binnenstad, zijn gedurende de tentoonstelling geadopteerd door bedrijven. Na afloop van de tentoonstelling worden ze teruggegeven voor veiling. De opbrengst van deze veiling komt ten goede aan de Elephant Family, een stichting die zich inzet voor het behoud van de Aziatische olifant. De Elephant Family is de grootste liefdadigheidsorganisatie voor olifanten in de wereld. Hun doel is om mensen bewust te maken van de situatie rondom de Aziatische olifant en om deze situatie waar mogelijk te verbeteren. De Aziatische olifant wordt ernstig in zijn voortbestaan bedreigd: rond 1960 waren er nog 40.000 in Thailand, vandaag zijn dat er nog 5.000, waarvan er slechts 2.000 in het wild leven. Afgelopen jaar is de Elephant Parade uitgenodigd zich bij deze organisatie aan te sluiten. Alle opbrengsten van Elephant Parade gaan naar Elephant Family, die verschillende olifantenreservaten en –ziekenhuizen steunt, waaronder het olifantenziekenhuis van Soraida Salwala in Lampang, waar het allemaal begonnen is. Het evenement was in 2007 al een groot succes, zowel qua belangstelling als qua financiële opbrengst. De eerste olifantenveiling in Rotterdam leverde € 248.500 op. In 2008 werd Elephant Parade Antwerpen georganiseerd, die € 477.900 opbracht. Amsterdam weet wat het haar te doen staat.

11


19-10-2009 11:10:26

Thema Consumentenmarketing

En en!

Bij consumentenmarketing denken de meeste mensen tegenwoordig aan internet, mailverkeer, Hyves, Facebook en andere digitale slimme manieren om consumenten te bereiken. Ongetwijfeld zullen deze vormen van communicatie in toenemende mate gaan bepalen hoe ondernemers hun doelgroep gaan benaderen.

Consumentenmarketing

12


Wie echter de thermometer in het huidige

we aandacht aan de kracht van de folder,

ondernemersklimaat steekt, ondervindt

de manier waarop ondernemers heel erg

een veel gevarieerdere praktijk. Die

privé met hun klanten omgaan en de

praktijk is namelijk dat ondernemers zich

introductie van Hyves in de consumenten-

inderdaad verdiepen in de kansen van de

marketing. En daarom besteden wij

digitale benadering. Tegelijkertijd echter

aandacht aan de voorspellende visie van

blijft de persoonlijke benadering van

wetenschapper Cor Molenaar. Als bij u de

individuele klanten een hoofdrol spelen.

indruk ontstaat dat u op alle verschillende

Ook dat is immers communicatie. Hoe

fronten een slag te slaan hebt, dan hebben

verhoud je je als ondernemer tot je

wij het goed opgeschreven. Zoals wel

klanten. Daar gaat het thema van deze

vaker in het leven: het is niet of-of, maar

editie van Profiel over. Daarom besteden

en-en.


19-10-2009 11:10:30

13


19-10-2009 11:10:36


Gert de Jeu van Houweling Kunst van ’t Wonen:

‘IK GELOOF IN AMBASSADEURS,

NIET IN ADVERTENTIES’

Woonboulevard Davinci toont op 8300 vierkante meter vvo in Alphen aan den Rijn sinds juni van dit jaar een hoogwaardige collectie van alles op het gebied van woninginrichting. Stuwende kracht achter het project is Gert de Jeu, die hiermee als medeontwikkelaar van het hagelnieuwe pand de uitbreiding van zijn eigen bedrijf Houweling Kunst van ’t Wonen realiseerde. In Davinci zijn tien verschillende winkels op het gebied van woninginrichting gevestigd. Onderdeel van het gebouw zijn ook 58 luxe appartementen. Door het project samen met een bevriende makelaar en Volker Wessels Vastgoed te ontwikkelen, heeft De Jeu volledig de vrije hand gehad in de inrichting van de meubelboulevard en zijn eigen winkelconcept.

14



19-10-2009 11:10:40

‘Het begon allemaal toen ik in 1997 alle

en het woord meubels hoeft niet eens te

aandelen van Houweling Kunst van ’t

vallen. Ik ontvang ze in alle gastvrijheid.

Wonen verwierf. Daarvoor was ik

Op een goed moment voel je aan wanneer

mede-eigenaar geworden, nadat ik na mijn

je het wel over zaken doen kunt hebben.

middelbare schooltijd in het bedrijf was

Dat kan op de golfbaan gebeuren, of zelfs

gerold. Ik had na mijn VWO geen zin om

in het café. De gunfactor speelt daarbij

te gaan studeren en heb al werkend mijn

een belangrijke rol. En je moet aanvoelen

diploma’s gehaald en ervaring opgedaan.

wanneer je een verkoop aan de orde kunt

Eenmaal eigenaar van Houweling Kunst

stellen. Ooit heb ik het gepresteerd om

van ’t Wonen ben ik mij gaan afvragen hoe

een relatie die erg veel geld had geërfd ’s

de markt er over tien tot vijftien jaar uit

avonds laat in het café te vragen wanneer

zou zien. Ik vond de buurt niet de beste

hij nou eens een deel van zijn erfenis bij

locatie voor mijn type onderneming. Dus

mij kwam besteden. Doe je dat in de

ben ik plannen gaan maken en kwam ik uit

setting van de winkel, dan is de kans groot

op deze woonboulevard. Het is immers

dat hij je raar aankijkt. Maar onder het

van belang dat je op tijd de aandacht van

genot van een goed glas en als kennissen

de klant hebt in zijn oriëntatieproces.

onder elkaar bleek dat wel te kunnen.

Door een concentratie van winkels te

Sterker nog, hij was blij dat ik hem van een

presenteren, zullen klanten eerder de

probleem afhielp. Hij had lopen dubben

moeite nemen om jou te betrekken in hun

over de inrichting van zijn huis en nu

oriëntatie. Vandaar de woonboulevard op

kon ik dat voor hem oplossen. Die ene

hoog niveau.’

opmerking mondde uit in een grote opdracht.’

TWEEDE KAMER hebben we steeds alle ruimte vooruit

‘MEDEWERKERS BETALEN MIJ DuBBEL EN DWARS TERuG’

kunnen verkopen en verhuren. Ook de

De Jeu haast zich eraan toe te voegen dat

appartementen liepen meteen goed,

hij het allemaal niet alleen kan. ‘Mede

waardoor we geen externe financiers

dankzij de continue groei heb ik mede-

hebben hoeven aantrekken. In de

werkers steeds opnieuw kansen kunnen

boulevard Davinci neemt Houweling De

geven om hun talenten te benutten. Veel

Kunst van ’t Wonen met 2400 vierkante

klanten komen specifiek voor één mede-

meter vvo een prominente plaats in.

werker met wie zij zaken willen doen. Het

Samen met DMG ben ik er ook een

zijn allemaal vogels van heel verschillende

vestiging van de Tweede Kamer begonnen.

pluimage. De één komt het liefst in pak

De andere zaken bevinden zich in

naar zijn werk, de ander draagt in de

hoofdzaak tot een vergelijkbaar hoogwaar-

zomer een knalroze colbert en slippers.

dig segment.’

En nummer drie draagt altijd jeans.

Sinds de opening plust Houweling Kunst

Doorslaggevend voor mij is dat zij op hun

van ’t Wonen aanzienlijk. ‘De opening trok

manier netjes zijn, zich prettig voelen en

1700 bezoekers, het was één groot feest.

optimaal gemotiveerd hun werk doen. De

Later hebben we hier ook nog een feest

ruimte die ik ze geef, betalen zij mij dubbel

gegeven en dat was ook een klinkend

en dwars terug. Zij zijn mijn ambassa-

succes.’ Tijdens de feesten verkoopt De

deurs.’

Jeu eigenlijk niets. Daar is het hem dan

‘De kern van het team heeft mij altijd door

ook nadrukkelijk niet om te doen. In zijn

dik en dun gesteund. Een aantal jaren

verkoopbenadering spelen persoonlijke

geleden kwamen wij door omstandig-

contacten een doorslaggevende rol. Niet

heden in korte tijd met maar vijf mede-

alleen zijn eigen contacten, maar ook die

werkers te staan. Anderen vielen weg door

van zijn circa 25 medewerkers. ‘Met de

tragische omstandigheden, door vertrek

meeste klanten bouw je een relatie op. Zij

en zwangerschapsverlof. Domme pech

komen een kop koffie drinken of een glas

dus. Maar die medewerkers die bleven,

wijn, we praten over van alles en nog wat

hebben snoeihard gewerkt zodat het

‘Tijdens de ontwikkeling van het project

15


19-10-2009 11:10:41


‘We willen komen waar onze klanten komen’

bedrijf geruisloos voortging. Geweldig,

direct aan een klant uit. Als ik hier met

fect aan bij de uitstraling van Houweling

die motivatie. Daarom geloof ik in hun

mensen zit te praten en we krijgen trek,

Kunst van ’t Wonen. Op lange termijn

en minder in advertenties.’

dan zorg ik voor een lunch. Of als ik zie dat

hebben we met Het Origineel wel meer

In de oorspronkelijke vestiging van

een bezoeker een parkeerbon heeft

ambities, maar voorlopig is het uitgeven

Houweling Kunst van ’t Wonen, boekte

gekregen dan neem ik die voor mijn

van het magazine al waardevol genoeg.

De Jeu al een veelvoud van het gemiddeld

rekening. Die bezoeker moet niet de

Behalve de hoofdvestiging in Alphen aan

omzetbedrag per vierkante meter in de

associatie van die bon hebben met mijn

den Rijn heeft De Jeu nog twee winkels in

branche. ‘Wat mij echter opviel, was dat ik

zaak. Stel nou eens dat ik op die manier

Leiden (Licht en Interieur) en Leiderdorp

in de loop der jaren minder klanten kreeg

€ 100,– uitgeef aan een klant, maar die

(De Bedenkers). ‘Die winkels kon ik relatief

die een paar items aanschaften. Het waren

klant komt een jaar later wel voor

eenvoudig overnemen. Mijn logistieke

vooral klanten voor een complete

€ 10.000,– of een veelvoud meubels

proces is op orde, het magazijn ruim

inrichting van woning of kantoor gewor-

kopen, dan is dat de investering toch

genoeg en we hebben voldoende

den. Met dit nieuwe concept trek ik ook

meer dan waard? In die zin werk ik in mijn

stoffeerders, meubelmakers, coupeuses

weer klanten die voor twee stoelen of een

communicatie, maar in feite in mijn hele

en ervaren binnenhuisarchitecten in

mooie eettafel komen. Dat brengt dus nog

bedrijfsvoering, aan de lange termijn. Een

dienst om orders in eigen hand te houden

meer leven in de brouwerij. Sinds de

middagje golfen met een goede relatie

en op tijd te leveren.’ De huidige omvang

opening plust de omzet hierdoor nog

betekent niet dat ik binnen een week een

beschouwt De Jeu voor nu even voldoen-

harder dan voorheen.’

order verwacht. Maar als hij over drie jaar

de. Wel ziet hij nog nieuwe kansen op

iets wil aanschaffen, wil ik ervoor gezorgd

internet. ‘We nemen nu de hele website

‘WE WILLEN KOMEN WAAR ONZE KLANTEN KOMEN’

hebben dat hij mij in zijn besluitvormings-

op de schop. Verkoop via internet kan heel

proces meeneemt. En als hij dan komt

goed met producten waar je niet direct

Niet alleen Gert de Jeu, ook een aantal van

praten, komen we er altijd uit.’

heel veel emotie bij hebt. Zo zie ik kansen

zijn verkoopmedewerkers gaat zo intensief

in het segment verlichting’, aldus De Jeu.

met klanten om. ‘Wij zitten bijvoorbeeld in

HET ORIGINEEL

De les die ondernemers kunnen trekken

allerlei clubs en verenigingen. Dat doen

Een vorm van communicatie waarin De Jeu

uit de ervaringen van De Jeu, zit hem in

we omdat wij willen komen waar onze

wel gelooft, is het magazine van Het

openheid, optimisme en vertrouwen. Aan

klanten ook komen. Dus gaan we naar

Origineel. De Jeu is initiatiefnemer en

verhalen over de crisis heeft hij een

de golf, het voetbal, de hockey, zijn we

voorzitter van deze groep woononder-

broertje dood, hij stelt zich open en eerlijk

lid van de ondernemersvereniging, noem

nemers die bij Euretco aansluiting vonden.

op tegenover klanten en medewerkers en

maar op. Daarom ben ik bijvoorbeeld ook

‘Het magazine is een fraaie glossy, die ik

is trouw aan de koers die hij heeft ingezet.

sponsor van Alphen Culinair, een evene-

in een oplage van 100.000 exemplaren

In zijn woorden: ‘Bied duidelijkheid. Als

ment dat in een weekeinde 25.000

verspreid in Alphen en omgeving. Als een

ik plotseling met aanbiedingen van

bezoekers naar de stad trekt. Wij bewer-

klant dat magazine thuis ontvangt, dan

goedkopere merken ga stunten, word ik

ken de bovenkant van de markt. Dan is een

heeft dat wel attentiewaarde. Er staan

volkomen ongeloofwaardig. Dus houd ik

advertentie in een landelijke krant een

interessante artikelen en goede informatie

mij daar verre van.’

schot met hagel. Dat geld geef ik liever

in. En het niveau van de collectie sluit per-

16



W e

19-10-2009 11:10:44

Rozen 2

Wij weten hoe u echt binnenkomt

Netwerk VSP weet wat bezorgen is. We kunnen u nauwkeurig vertellen hoe u het beste binnenkomt. Of het nu gaat om een huis-aan-huis reclameboodschap of geadresseerde post. Het is maar wat u te vertellen hebt, en aan wie. Wij kennen de manieren waarmee u de meeste impact hebt. Dat weten we uit ervaring en onderzoek. Samen bepalen we waar uw kansen liggen. En komen we tot de beste mix van middelen om voorbij de brievenbus te komen.

Bereik meer Meer weten? Kijk op www.bereikmeer.nu

Rozen 210x297 aflopend.indd 1 17 09.0753_Profiel_OKT_WT.indd

21-09-0911:10:44 15:33 19-10-2009


Dirk de Wit komt veel sterker uit brand

COMMUNICATIE MET KLANTEN MOET OPEN EN EERLIJK ZIJN 18



19-10-2009 11:11:51

Communiceren met je omgeving is in de retail van groot belang. Bij familiebedrijf Dirk de Wit, gespecialiseerd in dames- en herenmode, zijn de broers Sjef en Dick en hun respectievelijke zonen Nick en Tom daarvan overtuigd. Tegen wil en dank hebben ze de afgelopen anderhalf jaar meer moeten communiceren dan hen lief was. Een brand in februari 2008 dwong hen tot drastische stappen.

‘Eens in de drie weken zetten we ’s avonds

dertien maanden in deze “tent” gebivak-

grof vuil zoals plastic en hangers buiten

keerd. Hierin was de grote ondersteuning

dat de volgende ochtend wordt opgehaald.

en de flexibiliteit van onze medewerkers

Op een nacht hebben onverlaten het grof

geweldig’.

vuil aangestoken en door de wind kwamen de vlammen op de etalageruit. Die ruit

INFORMATIEBIJEENKOMSTEN

klapte door de hitte, een etalagepop vatte

Als bedrijf met 35 medewerkers in dienst

vlam en in no time stond de zaak in brand’,

had de familie De Wit nauwelijks keuze.

herinnert Sjef de Wit zich die bewuste

Wie geeft nu een familiebedrijf uit 1947 op

nacht. ‘Mijn broer woonde nog boven de

omdat er een brand is geweest. ‘Vijf jaar

winkel en zijn zoon Tom ontdekte de

ervoor hadden we al verbouwd en nu

brand vrij snel. Toen stond de helft van de

hebben we het maar zo opgevat dat de

herenafdeling echter al in brand. De hele

volgende verbouwing sneller kwam dan

nacht zijn we in de weer geweest. De

gepland. We hebben het grootste gedeelte

brandweer was snel ter plekke, de

van de oude winkel en het woonhuis

locoburgemeester bleef er de hele nacht

gesloopt en door twee verdiepingen er

bij, iedereen hielp mee.

bovenop te zetten zijn wij uitgebreid naar

Diezelfde nacht had ik mij er al bij

2.000 vierkante meter vvo. Ook tijdens

neergelegd dat het niet anders was en

de verbouwing hebben we ervoor gekozen

dat we opnieuw zouden moeten beginnen.

open te communiceren. Niet alleen met de

Gelukkig waren we goed verzekerd en

klanten, maar ook met onze buren. We

hadden we de goederen zo verzekerd dat

wilden voorkomen dat de buren tijdens

de voorraad zelfs op piekmomenten in zijn

de verbouwing bezwaren zouden indienen,

geheel plus tien procent verzekerd zou

dus hebben we een aantal informatie-

zijn. Met de locoburgemeester spraken

bijeenkomsten belegd waarin we de

we diezelfde nacht nog af dat we de zaak

plannen bespraken. We zijn de buren ook

groter wilden herbouwen. Zij werkte ook

echt tegemoetgekomen. Oorspronkelijk

mee aan het vinden van een locatie waar

hadden we hoger willen bouwen, maar

we vijf weken later een tent met 800

mede omwille van de wensen van de

vierkante meter vvo konden neerzetten

achterburen hebben we concessies

om de winkel weer te openen. We kunnen

gedaan. Wij zijn in het centrum van

niet anders zeggen dat we ontzettend

Bovenkarspel gevestigd en dan heb je

goede medewerking hebben gekregen van

daar rekening mee te houden.’

gemeentezijde. uiteindelijk hebben we

19


19-10-2009 11:12:01


zijn dat er 59, met de klanten omgaan. Duidelijk zichtbaar is dat daar de kracht van de winkel ligt. Wie een kwartiertje in de koffiehoek gaat zitten observeren, merkt dat die oudere dame keurig aan een nieuwe garderobe voor de winter wordt geholpen, terwijl de jonge moeder iets verderop over een mooie jurk voor dat ene avondje uit wordt geadviseerd. En een verdieping hoger wordt de jonge yup aan een fraai pak van Hugo Boss geholpen. In dat directe contact met klanten ligt de allergrootste kracht van Dirk de Wit. Sjef de Wit: ‘Wij selecteren onze medewerkers daar op. We zoeken mensen die zich kunnen inleven in de wereld van onze klanten. We hebben dus ook diversiteit in ons personeelsbestand nodig. De één kan prima uit de voeten op een afdeling die zich richt op jonge klanten, de ander heeft het geduld om die oudere dame uitgebreid te helpen. Eén ding moeten ze allemaal zijn en dat is klanten servicegericht en bovenal open en eerlijk.’

Communiceren met klanten hadden de

richten we ons ook op de gebieden

gebroeders De Wit kennelijk al veel langer

Alkmaar/ Purmerend, Schagen/

onder de knie. De steun die zij ondervon-

Heerhugowaard en Lelystad/Zeewolde.

den in die moeilijke maanden na de brand

Geografisch gezien gaan we dus nu ook

was overweldigend. ‘We ontvingen

‘over het water’ door in dagen week-

bloemen, mails, kaarten. Mensen spraken

bladen te adverteren. Op onze website

ons aan op straat dat we moesten

haken we hierop in. Dat doen we omdat

doorgaan. Mensen gunden het ons echt

we denken dat we meer te bieden hebben

dat we hier overheen zouden komen. Daar

dan voorheen.’

hebben we zelf ook niet aan getwijfeld, maar het is fantastisch als je klanten zo

ACTIES

reageren.’

Actiematig timmert Dirk de Wit ook stevig aan de weg. Zo is er voor de vaste klanten

CIRCA 24.000 VASTE KLANTEN

twee keer per jaar een voor- uitverkoop in

In de ‘normale’ communicatie met de

de vorm van Caribbean Days en

doelgroep gaat het hen ook prima af.

Moonlight Shoppen. Ook ontvangen vaste

Een klantenbestand van ongeveer 24.000

klanten aan het begin van een nieuw

vaste klanten is bij Tom in goede handen.

seizoen een waardecheque van € 15,--

Ook het bestand van 7.500 e-mailadressen

bij besteding van € 125,--. Met andere

houdt hij goed bij. Sjef de Wit: ‘We zitten

woorden, de acties bij Dirk de Wit zijn

nu wel in een tijd van verandering. Door

origineel ingevuld, maar niet uniek. Dat is

de uitbreiding willen we ook ons verzor-

ook niet nodig. Het succes van het bedrijf

gingsgebied uitbreiden. Lag de focus

heeft vooral te maken met de manier

voorheen op Enkhuizen en Hoorn, nu

waarop medewerkers, sinds de heropening

20



19-10-2009 11:12:09

Cyell en LinCHérie

SAMEN ACTIES OPZETTEN LOONT Gezamenlijke acties om consumenten tot aankoop te verleiden, zijn voor zowel retailers als leveranciers, zinvol. Ella Wiersma, samen met Cynthia Kooi oprichtster van het Fries bad- en nachtkleding merk Cyell, ziet de voordelen van de samenwerking met LinCHérie. ‘Cyell is begonnen met badkleding, vijftien

goede pasvorm die comfortabel zit.

weggelegd. ‘Als een klant een vast kleding-

jaar geleden. De eerste vijf jaar werkten

Wij zijn er van overtuigd dat het steeds

stuk via internet bestelt, begrijp ik dat

we met zijn tweeën, inmiddels hebben we

belangrijker wordt klanten te prikkelen.

goed, maar al je iets nieuws koopt op het

een bedrijf met 35 medewerkers, verkopen

Dat doen we bijvoorbeeld door samen een

gebied van badmode of lingerie, dan wil

we in Europa op 1.200 adressen en hebben

verwenweekend aan kopende klanten weg

de overgrote meerderheid dat toch eerst

we de collectie uitgebreid naar nacht-

te geven. Zo’n actie spreek je samen af en

passen en er een advies bij hebben. Het

kleding, homewear en softwear. Nog

samen verdeel je de kosten. De ene keer

komt nog zo vaak voor dat vrouwen niet

steeds groeien we flink, crisis of niet. De

hebben wij er wat meer budget voor, de

eens de juiste maat dragen, omdat ze

voororders voor volgend jaar vertonen een

andere keer LinCHérie. Dat geeft ook weer

daarin geen goed advies krijgen. Op dat

plus van 15 procent ’, vertelt Wiersma.

hoe wij graag zaken doen. Open, eerlijk,

gebied is er een wereld te winnen’, zegt zij.

‘Met LinCHérie hebben we nu zo’n acht

professioneel. Zo gaan we ook met onze

jaar een relatie. De winkels sluiten aan bij

relaties om als het bijvoorbeeld nodig

De toekomst zal Cyell verder brengen in

het niveau en de beleving die onze klanten

blijkt de doorverkoop te stimuleren. Dan

het buitenland. ‘We hebben concrete

zoeken. Zo is vakkundige advisering voor

gaan we praten over de presentatie in de

plannen voor Engeland; deelname aan een

kleding zo dicht op de huid essentieel.

winkel en de cijfers. Wij hechten er aan

beurs heeft ons geleerd dat er kansen voor

LinCHérie-medewerkers verstaan hierin

om een duidelijk beeld van de collectie

Cyell liggen. Verder blijven we actief in

hun vak. Regelmatig bezoeken wij

in de winkels neer te zetten. Als je breed

België, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk

verkooppunten en praten wij over de

presenteert, kun je een totaalbeeld

en op de Antillen. Een tweede mogelijkheid

collectie, de presentatie hiervan in de

neerzetten. Als dat beeld klopt, zijn

waaraan we denken, is een collectie lingerie

winkel en verkoopadviezen. Met het

klanten geïnteresseerd en gemakkelijker

op de markt brengen. Daar zijn we nog niet

management van LinCHérie bespreken wij

te verleiden.’

concreet mee bezig, maar we denken er serieus over na.’ Als het aan LinCHérie ligt,

geregeld hoe we samen klanten kunnen prikkelen om naar de winkel te komen en

Goed advies is cruciaal

hoe we de verkoopster in de winkel nog

Wiersma gelooft dat uitgerekend bij

beter het Cyell-gevoel kunnen geven. Dan

badkleding, nachtkleding en lingerie

hebben we het over fijne artikelen met

een belangrijke rol voor retailers blijft

ruimt zij alvast wat meters in.

21


19-10-2009 11:12:23


Niet gedragen kleding uit de kast naar de weggeefwinkel

EEN SYMPATHIEKE ACTIE BLIJFT LANG HANGEN

22



19-10-2009 11:12:51

Onder de rook van Piet Zoomers in Wilp heeft Marian Heezen damesmodezaak Collona. Op 100 vierkante meter vvo presenteert zij al tien jaar een collectie in het midden en hoger segment. Dankbaar gebruik makend van de traffic die haar grote collega-ondernemer genereert, speelt zij met uitgekiende communicatie bijzonder handig in op de bezoekers die toch de intimiteit van een kleine winkel prefereren boven het grootschalige aanbod van de megastore. Communicatie speelt een sleutelrol in haar bedrijfsvoering. ‘Onze aandacht gaat 100 procent uit naar

Natascha Froger was ik erachter gekomen

kunnen we volstaan met één persoon in

de klant. Midden in de winkel staat een

dat er mensen in Nederland zijn die zich

de winkel. Ook daardoor zijn wij altijd

tafel waar we koffie en thee schenken en

niet eens een winterjas kunnen veroor-

optimaal gericht op de klant. De schaal

daar gebeurt het eigenlijk allemaal. We

loven. Ook geschikte kleding voor een

waarop we werken, staat al te uitbundige

maken het gezellig, luisteren naar de klant

sollicitatiegesprek hebben ze niet. Dan

acties in de weg. Doordat ik in de

en geven gericht advies. Wij zien het als

kom je in een vicieuze cirkel terecht waar

reclamebranche heb gewerkt, bedenk ik

een vorm van klantenbinding. Bij klanten-

je nauwelijks nog uit komt. Daarom dacht

binding kijken wij vooral naar acties die de

ik met goede kleding een kleine bijdrage

sympathie van je klanten oogsten. Daarom

te kunnen leveren aan de verbetering van

werk ik bijvoorbeeld niet met een

hun lot. Het resultaat was fantastisch.

klantenkaart. Die kan weliswaar effectief

Ontzettend veel klanten reageerden op

zijn, maar de werking ervan is relatief

mijn mailingkaart en reminder per e-mail.

nogal eens acties die voor de schaal van

kortstondig. Ook zo maar een prijsactie

Ook de lokale pers pikte de actie op,

mijn eigen bedrijf te grootscheeps zijn.

zie ik niet zitten. Klanten weten tegen-

waardoor ik veel free publicity kreeg. En

Je moet daarin oog houden voor je eigen

woordig nauwelijks nog wanneer het

de mensen van de Voedselbank waren ook

maat. In het verleden heb ik ook succes

opruiming is. Al dat stunten met de prijs

enthousiast. uiteraard hebben we goede

gehad met het aanbieden van een

is niet geloofwaardig en ik denk bovendien

afspraken moeten maken want je kunt

rondvlucht boven de woning van een klant

dat het de modebranche in zijn geheel

kleding natuurlijk niet in een magazijn

en het uitnodigen van klanten voor een

schaadt.’, zegt Marian Heezen die haar

voor levensmiddelen ophangen. Daarom

verwenarrangement bij een beauty- en

ervaringen uit de reclamebranche toepast

gingen de kleren naar de Weggeefwinkel,

wellnesscenter. Mijn laatste actie was er

in haar winkel.

waar mensen wekelijks vijf gratis items

een met inloopavonden op de vrijdag-

mogen uitkiezen’, aldus Marian Heezen.

avond. Klanten kunnen dan advies krijgen

Tweederde van dameskleding ligt niets te doen in de kast

‘Bezig zijn met je eigen winkel houd je lekker alert’

van een styliste van Colour me Beautiful. Ook geef ik regelmatig workshops voor

‘Wek je met een actie de sympathie van de

Met weinig middelen zeer succesvol

klant, dan blijft dat gevoel langer hangen.

‘Mijn klanten hebben goed aangevoeld

hun uiterlijk beter doen uitkomen.’

Zo las ik laatst dat vrouwen maar dertig

dat ze niet met afdankertjes hoefden aan

Dankzij het meeliften op de belangstelling

procent van hun kleding actief draagt. De

te komen. Ze brachten mooie kleding,

voor Piet Zoomers heeft Marian Heezen

rest ligt in de kast niets te doen. Daarom

gelukkig niet bij mij gekocht. Ik vond

een vast klantenbestand opgebouwd dat

heb ik klanten opgeroepen de kleding

daarin de bevestiging dat wij onze klanten

door heel Nederland verspreid is. ‘Ik heb

die zij niet dragen bij mij in te leveren. Zij

helpen door hen voldoende aandacht te

ongeveer 1.200 namen in mijn klanten-

kregen bij mij dan een extra korting op

geven. Kennelijk kopen zij hierdoor niet

bestand van mensen die geregeld bij

hun aankoopbedrag. Als voorwaarde had

zo vaak iets wat ze niet meer aantrekken.’

Collona kopen. Ik houd dat heel zorgvuldig

ik gesteld dat ik alleen nauwelijks

Met relatief weinig middelen blikt Marian

bij, want vooral met e-mailacties moet je

gedragen kleding wilde ontvangen. Ik heb

Heezen terug op een zeer succesvolle

erg oppassen. In die adressen zit veel

vervolgens gezorgd dat de kleding in de

actie.

vervuiling en dat is natuurlijk alleen maar

Weggeefwinkel terecht kwam, voor o.a.

‘Zelf sta ik tweeënhalve dag per week

irritant. Het is alles bij elkaar best

klanten van de Voedselbank. Daar wilde ik

in de zaak, op andere dagen staat er een

arbeidsintensief, maar bezig zijn met je

niet met afgedragen kleding aankomen.

collega’, vertelt Marian Heezen over de

eigen winkel houdt je tegelijkertijd lekker

Mede door het programma van Rene en

dagelijkse gang van zaken. ‘Vrijwel altijd

alert’, lacht Marian Heezen.

klanten die willen uitvinden welke kleuren

23


19-10-2009 11:12:56


FOLDER BLIJFT FAVORIET Internet neemt als communicatiemiddel

Onderscheidend vermogen

een steeds belangrijkere rol in. Maar gooi

In de oriëntatiefase blijft de huis-aan-

oude goede schoenen niet weg voordat de

huisfolder het goed doen: de helft van de

nieuwe volledig zijn ingelopen. De folder

consumenten gebruikt hiervoor de folder,

blijkt voor consumenten nog altijd favoriet

iets meer dan de helft het internet. In de

te zijn in de communicatiemix. Onderzoek

woonbranche zit het op 52 versus 66

van Frank Quix, verbonden aan de

procent, in de mode op 41 procent versus

universiteit van Amsterdam – leerstoel

53 procent. In de aankoopfase, waarin de

detailhandelsmarketing – en eigenaar van

consument bepaalt waar hij een artikel wil

onderzoeksbureau Q&A uit Amersfoort,

kopen, scoren de folder en internet gelijk:

ondersteunt deze stelling.

44 procent. Quix: ‘We hebben de

‘We hebben onlangs 6300 consumenten

consument ook nog gevraagd welk middel

een groot aantal vragen gesteld over hun

volgens hem het meeste onderscheidend

mediagebruik, onderscheiden naar fase in

vermogen heeft. Daarop kiest 35 procent

het koopproces en naar onder meer de

voor de folder en 22 procent voor internet.

branches mode en wonen. Op de vraag

Andere communicatiemiddelen komen

welke communicatiemiddelen zij regel-

niet eens boven tien procent. Mij verbazen

matig gebruiken, antwoordt 72 procent

de uitslagen overigens niet, want ze

de folder, terwijl 68 procent internet

komen overeen met onderzoek dat wij in

noemt. Andere middelen zoals adverten-

het verleden hebben gedaan.’

ties, nieuwsbrieven per e-mail en radio- en

‘De gemiddelde Nederlander neemt

televisieprogramma’s, scoren allemaal

28 minuten per week folders door’

lager. Onder vrouwen ligt het percentage

Ronald Kouijzer, bij Euretco onder meer

zelfs op 78’, zegt Quix, die begin november

verantwoordelijk voor de productie van

het hele mediaonderzoek van Q&A

folders voor de franchiseformules, ziet er

presenteert.

een bevestiging in van wat hij dagelijks

‘Kijken we naar de verschillende fasen in

ervaart. ‘Eerder onderzoek van Q&A wees

het aankoopproces, dan zien we in de

al uit dat de gemiddelde Nederlander 28

inspiratiefase de huis-aan-huisfolder 61

minuten per week folders doorneemt.

procent scoren tegenover internet 35

Zeker in de oriëntatiefase is het dan ook

procent. In de mode liggen de verhoudin-

belangrijk dat je op het netvlies van de

gen op 52 procent voor de folder tegen 36

consument verschijnt. Daarom is het

procent voor internet. In de woonbranche

hartstikke zinvol om bijvoorbeeld een

is het 68 respectievelijk 45 procent. Met

folder voor matrassen te verspreiden, ook

andere woorden, de folder blijft een zeer

al schaft de gemiddelde Nederlander eens

geliefd medium bij de consument. Quix

in de tien jaar een nieuwe aan. Euretco

heeft de consumenten ook gevraagd hoe

bedient ondernemers in samenwerking

zij denken over de vraag of de folder aan

met leveranciers met grote oplages

hun verwachtingen beantwoordt: in de

folders. Wij zijn er dan ook van overtuigd

woonbranche blijkt 95,7 procent en in de

dat de folder als communicatiemiddel nog

mode 94 procent te vinden dat de folder

een lang leven beschoren is.’

precies de functie heeft vervuld die de consument er van verwacht.

24



19-10-2009 11:16:34

DOSSIER FOLDERS Folders niet weg te denken uit de marketingmix

plus optionele folders. Afhankelijk van deelname kunnen de oplages oplopen van één tot tweeënhalf miljoen exemplaren per folder. ‘Het allerbelangrijkste is onder de aandacht te komen. Mensen springen

Digitale versie van een folder

steeds minder direct op de fiets om naar

Klanten gebruiken website steeds vaker

de winkel te rijden. Maar dankzij de folder

om zich te oriënteren op producten.

Consumenten verleiden is en blijft een

doe je mee in de afwegingen die consu-

Daarna kopen ze het in de webshop of

vak. In dat vak is en blijft de folder een

menten maken. Lopen consumenten een

komen ze naar de winkel. Op de foto’s is

cruciaal instrument, ondanks de opkomst

paar dagen later in de stad, dan speelt die

het vaak lastig om te zien hoe een product

van alle digitale kanalen om de consument

folder zeker nog in hun achterhoofd.’

er precies uitziet. Gebruik daartoe

te bereiken. Arthur Gibbon, bij Euretco

Hoe en wanneer je als winkelketen een

bijvoorbeeld nieuwe fototechnieken die

Sport onder meer verantwoordelijk voor

folder uitgeeft, is een kunst op zich. ‘We

het mogelijk maken voor de klant om op

het folderbeleid van SPORT 2000, legt uit.

houden met zoveel mogelijk factoren

het plaatje in te zoomen en het product

‘Folders zijn nog steeds het belangrijkste

rekening. uiteraard begint dat met de

van alle kanten te bekijken. Of voeg een

communicatiemiddel om actie in de

seizoenen. Vlak voor het voetbalseizoen

video van het product toe.

winkels te ontketenen. Mensen vinden

begint, kun je rekenen op een folder met

het nog steeds prettig om eerst thuis een

voetbalaanbiedingen, zodra de tennisba-

Een groot aantal retailers zet zijn folder

folder te kunnen doornemen en dan te

nen weer open gaan, verschijnt er een

als download op de site. Steeds meer

beslissen naar de winkel te gaan. Wij

tennisfolder. Maar we proberen het ook zo

Nederlanders hebben een sticker op de

merken het aan de folders voor SPORT

uit te kienen dat consumenten een folder

brievenbus, waardoor zij geen folders

2000. Dertien keer per jaar geven we een

ontvangen rond de dagen dat zij hun

meer ontvangen. Dat wil niet zeggen dat

folder uit en de resultaten zien we terug in

salaris ontvangen. Dan zijn ze sneller

zij aanbiedingen niet meer willen hebben.

de winkels. Vooral in de franchisevestigin-

geneigd nieuwe artikelen aan te schaffen.

Een digitale versie van een folder op de

gen hebben we daar goed zicht op. Goede

Mede op verzoek van ondernemers

website en de mogelijkheid deze automa-

aanbiedingen in de folder zijn zeer zeker

hebben we in onze plannen voor volgend

tisch via e-mail te ontvangen, bereikt ook

het belangrijkste, maar een folder is er

jaar verdieping toegepast. Het assorti-

de kritische consument die zelf wel

ook om ‘top of mind’ te blijven bij de

ment wordt breder aangeboden. Dus in

bepaalt welke folder hij wil lezen.

consument, het laden van je propositie

een voetbalfolder niet alleen de aanbie-

en de vergroting van de algemene naams-

dingen voor voetbalschoenen, maar ook

bekendheid’. ‘We zien bijvoorbeeld

de opname van duurdere collectiemodel-

duidelijke verschillen in resultaten bij

len. Van een rijker aanbod verwachten we

vestigingen die wel en niet meedoen met

nog hogere attentiewaarde en sluit goed

bepaalde acties’, zegt Gibbon. Voor SPORT

aan bij onze propositie ‘your professional

2000 geldt jaarlijks een vast programma

sportshop’.’

25


19-10-2009 11:17:31

Marketing management specialist Cor Molenaar

‘De tijden gaan nu echt veranderen’ 26



19-10-2009 11:17:41

In zijn nieuwe boek Het Nieuwe Winkelen wijst marketing management specialist Cor Molenaar, verbonden aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en oprichter van consultancybureau eXQuo, op de start van het echte internettijdperk vanaf circa 2008. Mede dankzij de crisis dient dit tijdperk zich versneld aan. Zelfstandig ondernemers en andere partners in de keten zullen nu toch echt in actie moeten komen.

‘Het Nieuwe Winkelen kijkt vooruit tot

Integreer verkoopkanalen

kunnen vergelijken en een product te

ongeveer 2020’, zegt Molenaar. ‘Daarbij

Veel ondernemers zullen stellen dat zij

kunnen beoordelen. Dus zullen onder-

ga ik uit van een oude wetmatigheid van

al een website hebben en dat zij dus

nemers bijvoorbeeld online informatie-

Charles Darwin. Mensen overleven door

voldoende actief zijn op internet. Dat

zuilen of beeldschermen installeren. En

zich flexibel op te stellen. Wie zich aanpast

vindt Molenaar een misvatting. ´De

dan wel met toetsenbord, zodat de klant

aan veranderende omstandigheden, heeft

meeste websites bevatten informatie die

er zelf iets mee kan doen. Op internet

de beste kans om te overleven. Wij zien de

de ondernemer kwijt wil, niet wat de klant

zullen we meer sfeer zien ontstaan. Zo zijn

afgelopen jaren de individualisering van

wil weten. Dat is een fundamenteel andere

er mogelijkheden via webcams met elkaar

de samenleving toenemen. Meer en meer

houding die de huidige tijd van onderne-

te communiceren of te chatten. Ook

concentreren mensen zich in en om het

mers vraagt. Ondernemers moeten zich

komen er steeds meer filmpjes op internet

huis. We zien dat bijvoorbeeld aan het

dus meer en meer afvragen wat hun

die een sfeerbeeld geven. Zo kunnen

toenemende aantal mensen dat thuis

klanten over een product willen weten en

ondernemers inspelen op het verande-

werkt. In het koopgedrag zien we hierdoor

die informatie op hun website zetten.

rende koopgedrag.´ Overigens wijst

dat mensen zich eerst oriënteren op

Alleen een website in de lucht houden

Molenaar erop dat internet winkelen

internet. Het besluitvormingsproces over

verandert niets wezenlijks aan je bedrijfs-

alléén niet zaligmakend is. ‘Er zitten ook

de aanschaf van goederen waarvoor je

voering. Het gaat erom hoe je de verkoop-

nadelen aan internet: klanten moeten de

gaat shoppen. We hebben het dus niet

kanalen integreert.´

sites kennen, zij moeten vertrouwen

over levensmiddelen of over bijzonder

hebben, zij moeten eerst betalen en

luxe goederen. Die zullen mensen

Die integratie vraagt aanpassing op

vervolgens minimaal een dag, maar vaak

hoogstwaarschijnlijk in winkels blijven

internet en in de winkel. Molenaar noemt

langer, wachten op levering. Ondernemers

kopen en de oriëntatie op internet zal

dit de convergentie tussen internet en

die online actief worden, moeten dan ook

beperkt zijn. Maar dat geldt niet voor

winkels. Ínternet staat synoniem voor

vooraf hun logistiek op orde hebben.’

die shopgoederen. Ondernemers die

zakelijke informatie, beetje kil. De winkels

niet actief zijn op internet, komen in het

vertegenwoordigen gezelligheid en sfeer.

Verschuivingen in de keten

oriëntatieproces dus ook niet voor en

In de toekomst zullen winkels meer

Ín de hele keten kunnen door dit soort

daarmee wordt de kans dat de consument

informatie moeten bieden, want de

verschuivingen in winkelgedrag verande-

in hun winkels komen, erg klein.´

consument wil die informatie om te

ringen gaan optreden. De winkels zullen

27


19-10-2009 11:17:43

meer en meer het accent gaan leggen op

meer in winkelcentra in de wijken

gezelligheid, het geven van tips en

aantreffen en op IKEA-achtige locaties.

informatie. Als in de winkels tegelijkertijd

Daar gaan mensen ook heen voor de gezel-

online besteld kan worden, dan hoeft de

ligheid maar met een ander budget. Ook

winkelier veel minder op voorraad te

daar zullen zij gezelligheid zoeken naast

hebben. Als hij er maar voor zorgt dat

het productaanbod. Er zijn dus nog volop

goederen een dag later bezorgd kunnen

kansen voor retailers, maar zij zullen zich

worden. Daarin zou een inkoopcombinatie

aan de veranderende omstandigheden

als Euretco een rol kunnen spelen. Het is

moeten aanpassen.

het overwegen waard de voorraadhoudende functie daar neer te leggen, zodat

Molenaar is er van overtuigd dat deze

de winkelier zijn volledige aandacht op de

ontwikkelingen mede door de crisis

winkel kan richten.´

versneld gemeengoed zullen worden. ‘We moeten het zien in termen van het

Helemaal nieuw zijn dit soort gedachten

Fordisme. Dat is een stroming in de

niet, zegt Molenaar zelf. ´Kijk naar Zara.

economie die kijkt naar de mate van

Op 5th Avenue heeft Zara een winkel met

massale uitstoot van arbeid. Tussen 1940

spiegels die interactief zijn. Je gaat er voor

en 1960 zag je de eerste vormen van

staan en je krijgt adviezen over kleding-

massaproductie in de moderne tijd. Die

stukken die bij jou passen. Dus meer en

leidde tot de massale uitstoot van arbeid.

meer fun. En wat lazen we onlangs ook in

In simpele termen: het streven hiernaar

de krant. Je kunt er binnenkort online

wordt natuurlijk ingegeven door de

kleding bestellen. Bij concurrent H&M

ambitie productie goedkoper te maken.

wordt de combinatie tussen winkels en

Tussen de jaren zestig en negentig zag je

internet ook al toegepast. Wat je online

een golf van automatisering met dezelfde

koopt, kun je in de winkel ruilen als de

doelstelling. Vanaf de jaren negentig

maat niet goed is of je je geld terugwilt.

kwam internet op. Ook het GSM-netwerk

Op een pasje krijg je keurig een tegoed,

kreeg serieus vorm. Hoewel iedereen het

dat je de volgende keer kunt besteden.’

over een nieuw tijdperk had, zagen we in

Vierde boek van topeconoom Cor Molenaar specialiseerde zich in organisatiekunde aan de Vrije Universiteit te Amsterdam en promoveerde op toepassingsmogelijkheden van informatietechnologie aan de Rijksuniversiteit Groningen. In 1999 werd hij deeltijdhoogleraar aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. Sinds 2007 is zijn leeropdracht eMarketing en distance selling. Naast zijn hoogleraarschap heeft hij een consultancybureau eXQuo Consultancy. Ook is hij onder meer voorzitter van het RFID (1) platform Nederland en voorzitter van de Stichting Thuiswinkel Waarborgmerk. Hij is auteur van de volgende boeken: eStrategy, de impact van de ik-cultuur, internet overleven en het nieuwe winkelen.

Radio frequency identification, identificatie met radiogolven (afgekort RFID), is een technologie om van een afstand informatie op te slaan en te lezen van zogenaamde RFID-"tags" die op of in objecten of levende wezens zitten.

1

Zara heeft een winkel met spiegels die interactief zijn. Je gaat er voor staan en je krijgt adviezen over kledingstukken die bij jou passen.

Volop kansen

de structuur niet veel veranderen. En dat

Door dit soort veranderingen ziet

gaat nu dus wel veranderen. De afgelopen

Molenaar ook de plaatsen van vestiging

vijftien jaar hebben we in een pre-inter-

veranderen. ‘De stadskernen zullen meer

nettijdperk verkeerd en nu gaan we

en meer een entertainmentfunctie gaan

langzaam maar zeker de mogelijkheden

vervullen. Daar ga je heen voor de

van het internet echt benutten. Juist

aanschaf van luxe goederen, bijvoorbeeld

doordat we de recessie eroverheen komt,

bij de juwelier. Verder zullen cultuur en

dringt het besef door dat de markt echt is

horeca daar de overhand krijgen. Meubels,

veranderd. De tijden gaan nu echt

mode en sportartikelen zul je meer en

veranderen.’

28



19-10-2009 11:17:45

Wk41

Drukwerk

Kalenders

Point of Sale

Solutions

VAN AS www.vanas.nl

Static Paper. Point of Sale die blijft hangen. Het is geen sticker. Maar het blijft wel plakken. En het is een-twee-drie te bevestigen zonder lijm. Wat is het dan wel? Antwoord: Static Paper van Van As. Static Paper bestaat uit propyleen met een statische lading. Daardoor hecht Static Paper zich probleemloos vast aan elke oppervlak dat grotendeels vlak is. Ramen. Deuren. Spiegels. Muren. Plafonds. Autoruiten. Paskamers. Dus: het ideale Point of Sale materiaal. Static Paper is er in wit en in transparant en laat zich probleemloos opplakken, maar ook moeiteloos weer verwijderen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Rinske van As, accountmanager Static Paper, tel. 0186-61 77 22 of [email protected]. Of kijk op www.staticpaper.nl. 09.0753_Profiel_OKT_WT.indd Wk41 StaticPaper A4.indd 1 29

19-10-2009 11:17:45 06-10-09 17:19

GEBRUIK DE NIEUWE MEDIA

2

Het aantal nieuwe media groeit razendsnel. Alleen een website en een webshop zijn tegenwoordig het minimum voor een winkel in de detailhandel. Een zevental nieuwe manieren op een rijtje waarmee de detailhandel kan profiteren van nieuwe media.

1

Bent u al aan het Twitteren? Zelfs kluizenaars met een hutje op de hei kan niet zijn ontgaan dat Twitteren een hype is. Het zijn miniblogs via de site van Twitter, vaak bijgehouden met mobiele telefoon, laptop of pda. Een prima gelegenheid om in de aanloop naar de opening van een nieuwe winkel de ontwikkelingen te laten zien, om nieuwtjes rond uw onderneming te delen of om speciale, tijdelijke aanbiedingen te verstrekken.

Heeft uw formule al een Hyves? Sites als Hyves en Facebook zijn populair bij veel van uw klanten. Verschillende retailers hebben deze networkingsites al ontdekt als een hulpmiddel om van klanten fans te maken. Een site binnen deze netwerken biedt winkeliers de mogelijkheid hun klanten regelmatig op

6

de hoogte te brengen van nieuwe zaken, om opmerkingen in ontvangst te kopen en wellicht zelfs om omzet te draaien. Geef uw Hyves-vrienden een speciale kortingscode op hun verjaardag.

30



19-10-2009 11:17:47

3

4

Doet u al aan online coupons?

Googlet u regelmatig op uw naam?

In de traditionele marketing gelden

Het internet is de grootste koffiehoek ter wereld, een ideale

coupons al jaren als een onbreekbaar

omgeving om meningen te geven, roddels te verspreiden en

succesnummers. Nederlandse consumen-

advies te verstrekken. Voor een retailer zowel een kans als een

ten zijn gek op dit soort kortingen. Het

bedreiging. Door het slim gebruiken van bijvoorbeeld forums en

toevoegen van speciale kortingscoupons

vergelijkkingssites kunnen bedrijven klanten winnen. Een grote

aan uw website geeft klanten een nieuwe

verkoper van satellietschotels in Nederland geeft bijvoorbeeld op

reden om regelmatig op uw website te

een forum gratis advies en zet zich daarmee neer als autoriteit.

komen. Bovendien zijn er verschillende

Aan de andere kant kunnen klanten u aardig te kijk zetten op

sites die deze coupons promoten,

internet, waarbij een weerwoord geen kwaad kan. Het schrijven

waardoor u ook nieuwe klanten kunt

van positieve reviews over de eigen formule kan natuurlijk ook,

trekken.

maar heeft het risico van ontmaskering in zich.

5

Hoeveel dimensies heeft u op uw site? Klanten gebruiken uw website steeds vaker om zich te oriënteren op uw producten. Daarna kopen ze het in de webshop of komen ze naar de winkel. Op de foto’s is het vaak lastig om te zien hoe een product er precies uitziet. Gebruik daartoe bijvoorbeeld nieuwe foto-technieken die het mogelijk maken voor de klant om op het plaatje in te zoomen en het product van alle kanten te bekijken. Of voeg een video van het product toe.

Is uw folder al online?

7

Een groot aantal retailers doet dit al, maar heel veel anderen nog niet. uw

Heeft u al een kanaal op YouTube?

traditionele folder bereikt een groot deel van uw doelgroep niet meer.

YouTube is in een paar jaar uitgegroeid tot

Steeds meer Nederlanders hebben

één van de best bezochte websites ter

een sticker op de brievenbus,

wereld. Geen reden waarom u hier niet

waardoor uw folder niet meer op de

van zou kunnen profiteren. u kunt de

deurmat valt. Dat wil niet zeggen dat

commercials online plaatsen of filmpjes

zij uw aanbiedingen niet meer willen

van winkelopeningen. Wellicht ook een

hebben. Een digitale versie van uw

toespraak van de directeur. De mogelijk-

folder op de website en de mogelijk-

heden zijn eindeloos.

heid deze automatisch via e-mail te ontvangen is noodzakelijk.

Bron: Elsevier Retail, Joep Meijsen

31


19-10-2009 11:17:49

Alle wegen leiden naar Decorette Woonatelier Met 1200 unieke bezoekers per dag mag de webshop decorettewoonatelier.nl een succes heten. Slim internetgebruik moet dit succes uitbreiden. ‘Sinds de introductie van de nieuwe huisstijl merken we dat de doelgroep voor Decorette Woonatelier verjongt. Mensen die voor het eerst op kamer gaan, kiezen bijvoorbeeld steeds vaker voor wandbehang dat zij bij Decorette kunnen vinden. Sinds de winkels zijn vernieuwd, ligt de drempel kennelijk lager voor jongere consumenten, terwijl de traditionele klant de vernieuwingen ook duidelijk waardeert’, vertelt Caroline Poot, die zich vanuit haar inkoopfunctie ook met verbreding van de doelgroepen bezighoudt. ‘Door Decorette op een slimme manier via verschillende kanalen onder de aandacht te brengen, blijven we werken aan uitbreiding van de belangstelling voor Decorette. ’ De webshop is uiteraard niet een op zichzelf staande activiteit. Op internet werkt Decorette aan optimalisatie van haar vindbaarheid via zoekmachines. Ook adverteert Decorette bij zoekmachines. Andere communicatieve uitingen zijn onder meer folders over verf/behang, over zonwering en over gordijnstoffen, vouwen paneelgordijnen. Ook maandaanbiedingen in de vorm van leaflets vinden ondersteuning met stoepborden, advertenties en prijskaarten. Voor de feestdagen heeft Decorette Woonatelier een etalagepakket ontwikkeld. Verder is Decorette Woonatelier sponsor van het populaire tv-programma My First Home. Wie de site van dit programma bezoekt, zit nog maar één klik van de site van Decorette Woonatelier. En dat geldt ook voor de sites van tal van leveranciers van de formule. Ten slotte zijn alle sites van de ondernemers via de site van Decorette Woonatelier aan elkaar gekoppeld. Kortom, alle wegen leiden naar Decorette Woonatelier.

32



19-10-2009 11:17:53

Afslag 21, volg Dussen

afslag 21, volg Dussen

ladies men

kids ING

R

ET

IJS

‘SOMS MOET JE EENS WAT GEKS DOEN’

Kijk op Mode!

PR

Jan Vos van Ballegooyen Modes:

AIL JAAR

BESTE ZELFSTANDIGE WINKEL PUBLIEKSPRIJS

TELEGRAAF / ELSEVIER RETAIL

www.ballegooyenmodes.com

Met een billboard van 9 bij 12 meter aan de A27 trok Ballegooyen Modes op geheel eigen wijze de aandacht van de automobilist. Het enige advies was de afslag Dussen te nemen. Jan Vos van Ballegooyen Modes legt uit wat hem tot deze actie bracht. ‘uitdaging. We wilde gewoon wel eens zien hoe een dergelijke aandachttrekker zou uitpakken. Als je geen actie koppelt aan een dergelijke vorm van promotie, dan weet je dat je niet zult kunnen meten of je de investering in zo’n promotie eruit zult halen. Maar ons gevoel zei dat we het maar eens moesten proberen. Inmiddels heb ik gemerkt dat er een positief effect van uit gaat. Dat vrienden en bekenden sms-en en mailen dat ze het hebben gezien, zegt ons voldoende. Maar ik merk

Grootste SPORT 2000 campagne ooit

ook dat klanten er over praten. En dan merk je dat je soms maar eens wat geks moet doen. Algemene naamsbekendheid vergroten was het doel en dat is aardig gelukt’, aldus Jan Vos, vorig jaar winnaar van de publieksprijs beste zelfstandige

Nederland kleurde de afgelopen maanden

Balance SPORT 2000 neergezet als

rood met dat van SPORT 2000. Monique

de retailer waar de consument voor

Bekers, senior account executive bij

deskundig advies terecht kan.’

SPORT 2000, vertelt over de grootste

‘We hebben in twee verschillende

campagne ooit van SPORT 2000.

perioden op 4500 abri’s in heel

‘Met 120 duidelijke en consistente SPORT

Nederland gestaan, er hebben 85

2000 winkels heeft de formule voldoende

bussen met onze reclame gereden en we

landelijke spreiding om de visuele

hebben vier moving billboards ingezet.

herkenbaarheid van SPORT 2000 nader te

Met alleen al de abri-campagne bereikt

ondersteunen en te versterken. En wat is

SPORT 2000 70% van de Nederlandse

er visueel nu sterker of dominanter dan

bevolking boven 13 jaar. Al deze

een abricampagne?’, zegt Bekers. ‘Met de

consumenten hebben de uiting

campagne in abri’s, op bussen, moving bill-

gemiddeld achttien keer gezien.’

boards en billboards op de NS stations

Voor nadere vragen: Monique Bekers,

hebben we samen met merken als adidas,

t. 076- 5785466;

Asics, Wilson, Nike, Protest en New

e. [email protected]

winkel.

33


19-10-2009 11:18:05

Communicatie in de praktijk van Euretcoondernemers Klantcontact met rijmwedstrijden Pieter Lap van familiebedrijf Piet Lap

winkelketen van zes winkels in en om Rotterdam met per winkel een aan de omgeving aangepaste collectie. De keten richt zich op de man van rond de veertig

Het is inmiddels een goede gewoonte dat ondernemers reageren op een oproep van de redactie van Profiel. De oproep van vorige keer ging over de manier waarop ondernemers zich onderscheiden in hun communicatie richting consumenten. Zijn er ludieke acties voor nodig, gaat het vooral om persoonlijke aandacht? Opnieuw ontvingen wij leuke reacties, zoals die van Marian Heezen van Collona Mode. Andere mooie reacties staan hieronder in een samenvatting.

Elke klant doet er toe

en ouder. ‘Comfort en kwaliteit zijn de

Bij Meinster Wonen uit Den Bommel werkt

belangrijkste kenmerken van onze kleding.

Annelies van den Hoek. Zij vertelt: ‘Wij

Piet Lap staat daarnaast voor service en

kunnen ons nog onderscheiden door ons

Herenmode adverteert in de media die

heel klantvriendelijk op te stellen en de

veel door zijn doelgroep gelezen worden.

klant het gevoel geven dat ze in een

‘Vroeger, in de jaren twintig, schreef mijn

winkel terecht zijn gekomen waar elke

overgrootvader rijmwedstrijden uit. Erg

klant er toe doet. Dat wil zeggen dat of het

grappig, maar niet meer van nu’, zegt hij.

nu om een inrichting van een hele woning

‘Maar er kwamen hele leuke rijmpjes uit,

gaat of om enkele haakjes voor een

die iedere Lap die met kleding werkt kent.

gordijntje: elke klant wordt met even veel

Mooi voorbeeld is:

liefde te woord gestaan en geholpen. Qua acties moet ik vooropstellen dat het

Houdt hem kloek aan Lap’s broek,

moeilijk is om als kleine ondernemer mee

Los kan hij niet rukken,

te doen aan ludieke acties zoals zweef-

Hoe hij rekt

vliegtuigjes met reclame en advertenties

Hoe hij strekt,

zoekt steeds naar leveranciers die

in grote landelijke bladen. Dat is financieel

De broek gaat niet aan stukken.

specialist zijn in hun product. Wij bieden

niet haalbaar en ook niet onze doelstel-

comfortabele kleding in diverse prijsklas-

ling. Het is ook niet reëel om te denken

‘In ons contact met de klant sturen we elk

sen, variërend van het broekenmerk

dat een mevrouw uit Groningen naar Den

half jaar een waardecheque; wat we retour

Meyer, het overhemdenmerk Casa Moda

Bommel komt om een gordijntje of stukje

krijgen verwijderen wij om het bestand

en de luxe pakken van Frans Molenaar tot

tapijt uit te zoeken. Wij zijn toch meer

actueel te houden. Verder verwerken wij

een uitgebreide collectie goedkopere

regionaal gericht en proberen daar ook

de informatie van de klant. Ook kunnen

comfortabele artikelen met scherpe prijs

onze acties op af te stemmen. Zo organise-

klanten sparen voor een cheque. Onze

en goede kwaliteit, zoals Bram’s Paris,

ren wij bijzondere bijeenkomsten in onze

website zijn we aan het vernieuwen om

Mean time, Calabria en G.C.M.’

winkel. Zo zijn er speciale koopavonden

de aandacht vast te houden.’

voor de nieuwe bewoners van een nieuwe

Piet Lap Herenmode is een kleine

Pieter Lap van familiebedrijf Piet Lap Herenmode

34



wijk. Op onze uitnodiging komen er dan

19-10-2009 11:18:05

nog. Verder voordeel voor de klantenéén of twee vertegenwoordigers van een

te koop waren, als een soort vooroprui-

pashouders is de uitnodiging voor de

vloerenleverancier die de klanten kunnen

ming. Deze week is een topweek gewor-

opruiming. Zij krijgen minimaal een paar

voorlichten en ons als verkooppersoneel

den’, meldt Jos de Haas van De Haas Mode

dagen vóór de openbare aankondiging

hierbij ondersteunen. Maar ook een

uit Nijmegen.

de kans om te komen shoppen.’

speciale “slaapavond” waarbij een vertegenwoordiger aanwezig was, werd

‘In de tweede helft van de opruimings-

heel goed bezocht. De verkoop in de

periode hebben we een selectie gemaakt

weken erna laat duidelijk zien dat het

van klanten die in de voorgaande

werkt om op deze manier te werk te gaan.

opruiming wél waren geweest, maar nú

‘Nu plannen we modeshows en opnieuw

Het is wel een kwestie van goed voor-

nog niet. Hiervan hebben we na een

hebben we voor een brief als uitnodiging

bereiden.’

tweede selectie 62 adressen overgehou-

gekozen. Deze brief valt ongeveer twee

den. Zij hebben een persoonlijk briefje

weken vóór de shows in de bus om

Annelies van den Hoek van Meinster Wonen uit

gekregen waarin stond dat het misschien

mensen in de gelegenheid te stellen de

Den Bommel.

jammer was dat ze de aanbiedingen

drukte van deze dag vóór te zijn. De dag

zouden mislopen. Als motivatie kregen

zelf is een soort feestje. Wij laten op drie

deze mensen 10% extra kassakorting.

tijdstippen ongeveer 20 van onze

Na een week waren er al 15 geweest.’

klanten, als vrijwillig model, voor onze

Gouden idee

winkel show lopen. Wij zorgen voor

Mexicaanse avond

voldoende stoelen, we serveren koffie met

Persoonlijke band

iets lekkers erbij en hebben tussen de shows door meestal wat entertainment.

‘Nadat wij de pantalons en een deel van

Ik presenteer zélf en vertel op een luchtige

de klassieke lijn van Setter binnenhadden,

toon een aantal relevante zaken. We huren

hebben wij eenzelfde soort selectie

dus geen modellen in, maar laten klanten

gemaakt. Alleen kregen nu de dames die

van alle soorten en maten lopen om de

in één seizoen voor meer dan €100 van dit

mode herkenbaar te maken. Dit kost per

merk hadden gekocht een uitnodiging.

persoon een bosje bloemen en een lunch.’

Ook weer en brief van eigen hand en

De winst is natuurlijk dat de klanten die

volledig op naam gesteld. 53 brieven

zich een dag model wanen, zich zeer

zorgden binnen anderhalve week voor 14

betrokken gaan voelen en dat de bezoe-

kopende klanten. Deze aantallen kunnen

kers dat herkennen en ook waarderen.

‘Wij hebben de afgelopen tijd een aantal

bij anderen natuurlijk veelvouden zijn,

Een gouden idee dat vrijwel niets kost.

activiteiten ontplooid die voor verras-

maar voor ons, als kleine winkel in een

sende resultaten hebben gezorgd. Het zijn

buitenwijk van een stad, zijn dit heel fijne

geen wereldschokkende uitvindingen,

aantallen, met minimale inspanningen.

maar ze werken wel, temeer omdat wij dit

Hieruit blijkt dat de persoonlijke band die

nog niet zo héél vaak hebben gedaan. Zo

wij met onze klanten hebben opgebouwd

hebben wij in juni twee weken vóór de

grote waarde heeft.’

Jos de Haas van De Haas Mode uit Nijmegen

opruiming een Mexicaanse week georganiseerd. We hebben de etalage aangepast en

‘Je moet hiervoor wél secuur met de

Mexicaanse items in de winkel aange-

klantenkaarten omgaan’, meent De Haas.

bracht. Opgerolde, gevulde tortilla’s in

‘Elke aankoop registreren wij. Buiten de

stukjes, tortillachips met dipje en

opruiming is dat voor het spaarsysteem,

limonade voor de kleur. De Mexicaanse

een bekend systeem waarbij elke €25 een

muziek deed de rest. Met een prijsvraag

digitaal punt oplevert. Bij 25 punten krijgt

kregen we nog wat meer attentiewaarde;

de klant een waardecheque van €25

de klant moest het aantal stekels raden

thuisgestuurd. Tijdens de opruiming

van een kunstcactus en kon daarmee een

worden geen punten gespaard, maar

kledingcheque van €100 winnen. Verder

leggen wij de klant uit dat wij de maten

hadden we in de mailing vermeld dat een

voor hem/haar bijhouden. Mutaties die

aantal voorjaarsstukken met 20% korting

ons bereiken, verwerken we dezelfde dag

35


19-10-2009 11:18:05

Euretco-directeur Ferry den Hoed over EDI:

MEER OMZET PER M² MET MINDER ROMPSLOMP ‘Ketendigitalisering speelt zeker al 20 jaar’, herinnert Euretco-directeur Ferry den Hoed zich. ‘De vraag is steeds: wie steekt er energie in? Dat is doorgaans de partij die verwacht winst te behalen uit zijn inspanning. Mede door de ontwikkelingen in de markt, zoals snellere collectiewisselingen in de mode, krijgen leveranciers en zelfstandig ondernemers allebei een belang bij verbeteringen in hun bedrijfsmodel. Zo moet je EDI zien. Niet als doel op zich, maar als een middel om een beter resultaat per m²te realiseren.’

‘Je moet er wel iets mee doen’

36



19-10-2009 11:18:07

‘Het grootwinkelbedrijf heeft als sterke kant een enorm sterke

Euretco zo goed als volledig ingericht

logistieke keten. Kijk maar naar de snelheid waarmee een Zara

Daarbij spreekt Euretco deels uit eigen ervaring. In de sportbranche

of H&M collecties wisselt. Zelfstandig ondernemers stellen daar

heeft ze met haar eigen franchiseketens een hoge mate van

hun lokale marketing tegenover, waar het gwb op zijn beurt niet

digitalisering bereikt. ‘Voor niet-franchisers die ook onder SPORT

aan kan tippen. Om goed met het gwb te concurreren, moeten

2000 opereren is het nu dan ook interessant om er aan mee te

zelfstandig ondernemers het beste van twee werelden in hun

gaan doen. De pioniersfase is inmiddels wel voorbij. De noodzaak

bedrijf verenigen door de lessen over de goederenstroom in het

tot digitalisering is ook toegenomen: hadden modezaken in een

gwb ter harte te nemen.’

inmiddels bijna grijs verleden twee keer per jaar een nieuwe collectie in hun winkels hangen, tegenwoordig voeren de meeste

Standaardisering

ondernemers permanent vernieuwing in het assortiment door.

Voor zelfstandig ondernemers wordt het interessant om op EDI

Dan moet je in je bedrijfsvoering zo flexibel mogelijk zijn en daar

over te stappen als er kritische massa ontstaat. Dat betekent in

helpt ketendigitalisering bij. EDI is van belang in verschillende

dit geval dat er voldoende leveranciers met wie zij zaken doen

fasen van het bedrijfsproces. Bij het afgeven van een order aan

ook op EDI zijn aangesloten. In het verleden hebben leveranciers

een leverancier, bij de bevestiging door de leverancier, bij de

ieder zo hun eigen vorm van automatisering gekozen. Daar ligt

leverberichten van de leverancier, bij de facturering en op het

de kern van de huidige problemen: de verschillende systemen

moment dat de verkoop van een artikel wordt bevestigd. Daarop

moeten met elkaar kunnen communiceren en kunnen dat lang

is Euretco zo goed als volledig ingericht.

niet altijd. Daarom werkt het Platform Ketendigitalisering aan standaardisering van EDI. Zijn er voldoende leveranciers en

‘Choose your battlefield’

ondernemers die op dezelfde manier werken, dan ontstaat de

Wie zijn bedrijfsprocessen verder wil digitaliseren, hoeft in eerste

kritische massa en wordt zichtbaar wat ondernemers eraan

instantie niet te denken aan hoge investeringen. Den Hoed:

kunnen verdienen.

‘Het gaat erom dat je medewerkers er aan laat werken. Dat kost

Zou ketendigitalisering niet gemeengoed worden, dan zet de

ook geld, maar je moet niet denken aan omvangrijke investerin-

detailhandel de deur open voor de verdere ontwikkeling van

gen in apparatuur of zo. Met een normaal niveau van automatise-

mono brandstores. Als het voor merken te weinig interessant

ring in de onderneming is EDI te behappen. Het is al met al best

wordt om met detaillisten samen te werken vanwege een zwak

gecompliceerd qua procedures en je moet medewerkers de

logistiek systeem, zullen ze de neiging hebben hun eigen

gelegenheid geven zich erin te verdiepen. In dat verband is het

retailkanaal te openen. Den Hoed: ‘Als merkenleveranciers

een kwestie van ‘choose your battlefield’. Als je als ondernemer

flexibel met retailers kunnen samenwerken, zullen zij eerder

ervaart dat je die kritische massa gaat bereiken, is het moment

kiezen voor het concept van een shop in a shop of voor de

daar om je energie erin te steken.’

gebruikelijke samenwerking met retailers. Dat houdt het winkelbeeld in de steden wel zo gevarieerd. Zelfstandig ondernemers

Ketendigitalisering is de idyllische toekomstmuziek inmiddels

stellen immers hun eigen merkenmix samen, waardoor hun

wel voorbij. Het is een kwestie van enkele jaren dat sommige

winkels een uniek aanbod hebben.’

branches hun bedrijfsprocessen hebben aangepast. De sportbranche zou in twee jaar wel eens helemaal klaar kunnen voor

‘Je moet er wel iets mee doen’

deze vernieuwing in de bedrijfsvoering.

Alle energie rond ketendigitalisering heeft alleen zin als ondernemers er actief mee aan de slag gaan. ‘De leveranciers krijgen

Goederenstroom op artikelniveau volgen

een fantastische hoeveelheid extra informatie over de verschil-

Ketendigitalisering heeft niet alleen te maken met snelheid en

lende artikelen in je winkel. Hierdoor ontdek je samen met je

flexibiliteit. In de meubelbranche bijvoorbeeld gelden die

leverancier sneller wat de hardlopers zijn en welke artikelen meer

vereisten minder dan in de mode. Maar het voorkomen van

aandacht behoeven. Je kunt er als ondernemer zelf actie op

fouten is in deze branche weer heel erg belangrijk. ‘Als je kijkt

ondernemen of dit aan de leverancier overlaten. Ook de leveran-

naar de hoeveelheid keuzes die bij de bestelling van een slaap-

ciers hebben immers een belang bij een zo hoog mogelijk

kamer komt kijken, dan voel je aan je water dat digitale vastleg-

rendement per m².

ging van een order het aantal fouten kan verminderen’, zegt Den Hoed. In die branche is leverbetrouwbaarheid dan ook het

‘Voor een individuele zelfstandig ondernemer is het bijzonder

argument om tot ketendigitalisering over te gaan. Bij Euretco

lastig en arbeidsintensief om met leveranciers tot overeenstem-

zijn we voor de meubelbranche bezig met een project waarin

ming te komen om tot EDI over te gaan. Daarom is het volgens

we artikelen op SKu-niveau kunnen volgen. In het order- 0f

Den Hoed zo belangrijk dat partijen als Mitex, Modint, Intres en

factuurbericht dat we van de leverancier binnenkrijgen, zien

Euretco de handen ineen hebben geslagen in het Platform

we welk artikel het betreft. Hierdoor zie je beter hoe voorraden

Ketendigitalisering. Door gezamenlijk te werken aan standaardi-

er bij staan, hoe acties lopen en kun je dus beter bijsturen als de

sering van ketendigitalisering bereiken we nu langzamerhand die

situatie daarom vraagt.’ Den Hoed is ervan overtuigd dat keten-

vereiste kritische massa die nodig is om het aantrekkelijk te

digitalisering zeker dagelijkse praktijk zal worden en dat hij niet

maken’, aldus Den Hoed.

nog eens twintig jaar hoeft te wachten voor het gemeengoed is.

37


19-10-2009 11:18:08

Medewerkers moeten m Drs. Jos Burgers over zijn bestseller Hondenbrokken

Klantgerichtheid van je vraagt dat je je verdiept in wat een klant echt wil

38



19-10-2009 11:18:13

n mensenkenners zijn Vraag een ondernemer of een medewerker in een winkel of hij klantvriendelijk of klantgericht is en u zult zelden horen: ‘Welnee.’ Iedereen vindt zichzelf klantvriendelijk en klantgericht. Dat komt vooral doordat er zoveel misverstanden bestaan over wat die begrippen nu eigenlijk precies betekenen. En hoe je je er vervolgens naar hebt te gedragen. Marketing goeroe drs. Jos Burgers schept in zijn boek Hondenbrokken klare wijn.

Hondenbrokken schetst de situatie van

mensenkenners zijn. Burgers hanteert

een retailer in dierenvoeding en benodigd-

vijf wetten op het gebied van helpen (zie

heden in moeilijkheden. De eigenaar heeft

pagina 40).

de bank achter de vodden, ziet de omzet achteruithollen. In eerste instantie lijkt

Maak medewerkers verantwoordelijk

een ‘academicus’ hem te hulp te schieten,

Opvallend in Hondenbrokken is dat

maar merkbaar is dat deze goedbedoelde

Burgers uitgaat van de motivatie die uit

adviezen niet goed aarden bij de onder-

het personeel zelf komt. Hij introduceert

nemer. Hij staat er niet echt achter en de

bijvoorbeeld een medewerkster, Wendy,

eerste adviezen, zoals prijsacties, leveren

die waarschijnlijk bij iedere retailer op

niet het gewenste resultaat op. Vervolgens

handen gedragen zou worden. Maar wat te

gaat de eigenaar met zijn medewerkers

doen met een team dat bij zichzelf denkt

zelf op zoek naar hoe hij zijn klanten nu

dat het altijd zijn best heeft gedaan en dat

eigenlijk het beste van dienst kan zijn.

niet inziet waarom het zich nu plotseling

dalen en het rendement eveneens

anders zou moeten gaan gedragen.

Over Jos Burgers Drs. Jos Burgers RM (1951) is marketingman in hart en nieren. Hij startte zijn loopbaan in verkoopen marketingfuncties bij een technische groothandel. Na zijn studie Bedrijfseconomie was hij ruim tien jaar docent Marketing aan de Fontys Hogescholen in Eindhoven. Vervolgens adviseerde hij een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang over strategie, marketing en klantgerichtheid. Tegenwoordig richt hij zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Zijn boeken gaan als hondenbrokken over de toonbank. Voor meer informatie zie: www.burgersmarketing.nl

Vijf B’s

Burgers: ‘Hondenbrokken is een boek over

De eerste ontdekking is die van de vijf

marketing en gaat in mindere mate over

B’s die klantvriendelijkheid definiëren.

human resources. Dat is mijn vakgebied

Begroet de klant, wees beleefd, bedien

niet. Wel zie ik in de praktijk allerlei

snel, bedank de klant en besluit vriende-

briljante voorbeelden waarmee onder-

lijk. Iedereen die de basisschool etiquette

nemers hun medewerkers kunnen

heeft doorlopen, komt daar nog wel uit.

motiveren om enthousiast te worden over

Maar dan klantgerichtheid, daar komt

een veranderingsproces. Als je mensen

meer bij kijken. De ondernemer en zijn

ergens bij betrekt, bijvoorbeeld, zul je

medewerkers komen er achter dat klant-

zien dat ze gemotiveerd raken. Daag ze

gerichtheid van je vraagt dat je je verdiept

uit mee te denken over oplossingen en

in wat een klant echt wil. Dat betekent

geef hun suggesties vervolgens ook een

onder meer niet zomaar verkopen wat een

kans. Zorg ervoor dat ze het samen doen.

klant vraagt, maar je ook afvragen of een

Ook van het grootste belang is dat de

klant daarmee geholpen is. Of is er een

ondernemer zelf het voorbeeld geeft.

alternatief waar de klant meer aan heeft?

Zorg ervoor dat je zelf ook op de winkel-

Dat gaat dus over mensen helpen.

vloer bent en dat je medewerkers laat

En omdat ieder mens anders is in zijn

zien hoe je graag wilt dat zij met klanten

voorkeuren, moeten verkoopmedewerkers

omgaan. Je leeft in feite de cultuur

39


19-10-2009 11:18:14

voor die je in je bedrijf wilt hebben. De algemeen directeur van supermarktorganisatie Jumbo gaat eens in de week een middag achter de kassa zitten. Zij houdt hierdoor voeling met de klant en de medewerkers vinden het fantastisch

DE EERSTE WET VAN HELPEN

DE VIERDE WET VAN HELPEN

dat ze het doet. Het maakt haar beslissingen geloofwaardig.’ Een derde suggestie van Burgers is om medewerkers te vragen zelf te bepalen wat in hun klantcontact de norm moet zijn. ‘Je vraagt hen in feite hoe zij zelf geholpen willen worden. Ze formuleren dus hun eigen prestatie-indicator en je zult zien dat ze die norm zullen willen halen’, zegt Burgers. ‘Een vierde motivator is het geven van bevoegdheden. Perfect voorbeeld is het budget dat call center

• Helpen verschilt per klant • Helpen is iemand behandelen zoals hij behandeld wil worden • Helpen betekent dat je je moet verplaatsen, je inleven in de ander • Helpen begint met goed luisteren en je klant goed kennen • Helpen vereist een flexibele opstelling en het leveren van maatwerk • Helpen is de ander beperkt keuze bieden via enkele opties De belangrijkste vraag: waar kan ik u mee helpen?

medewerkers van zorgverzekeraar CZ krijgen om klanten in echte twijfelgevallen

ook als de strikte voorschriften iets anders voorschrijven. Het middle management was geen voorstander, maar bestuursvoorzitter Mike Leers zette door en het werd een doorslaand succes. Hij vroeg zijn medewerkers gewoon hun gezond verstand te gebruiken. Diezelfde mensen sluiten thuis hypotheken af, bestellen keukens, enzovoorts. Dan kunnen zij een

DE VIJFDE WET VAN HELPEN • Helpen is niet hetzelfde doen als doen wat een klant vraagt • Helpen is niet zomaar leveren wat de klant vraagt • Helpen is de klant leveren wat hij nodig heeft • Helpen betekent dat je soms nee moet durven zeggen • Helpen begint met de vraag achter de vraag te achterhalen • Helpen is dus het beantwoorden van een vraag met een vraag

budget van € 1.000,-- toch ook wel beheren? Een modedetaillist, een

Als je mensen ergens bij betrekt zul je zien dat ze gemotiveerd raken

ondernemer in de sport of op het gebied van wonen kan zijn medewerkers ook zo’n vorm van verantwoordelijkheid geven. Geef een medewerker in een sportzaak € 50,-- per week om iets extra’s voor klanten te kunnen doen. Laat hem de

De belangrijkste vraag: mag ik u een goed advies geven?

DE TWEEDE WET VAN HELPEN

tegemoet te komen. Zij mogen zelf bepalen wanneer zij een klant helpen,

• Helpen is ook ongevraagd advies geven en hulp bieden • Helpen is altijd mogelijk, ook als een klant er niet om vraagt • Helpen is voorkomen dat een klant later een probleem krijgt • Helpen is vaker vragen of je nog ergens anders mee kunt helpen • Helpen is zelf het initiatief nemen om de klant een advies te geven • Helpen is jezelf in de klant verplaatsen en op die manier meedenken

De belangrijkste vraag: mag ik eerst nog even weten?

DE DERDE WET VAN HELPEN: • Helpen is ook hulp bieden als je nee moet zeggen • Helpen is soms duidelijk maken dat iets niet kan • Helpen begint als je nee hebt moeten zeggen • Helpen betekent dat je moet denken in oplossingen • Helpen is een klant helpen als dat eigenlijk niet kan

• Helpen kan altijd weer beter • Helpen betekent dat je zelf ook altijd weer beter moet willen worden in helpen • Helpen is regelmatig checken of de klant ook echt goed geholpen is • Helpen is fouten durven toe te geven en ze snel herstellen • Helpen bij een klacht is eerst oplossen en later eventueel pas bediscussiëren • Helpen is ook elkaar beter maken in elkaar helpen De belangrijkste vraag aan de klant: bent u tevreden over de manier waarop u geholpen bent?

Laat zien hoe je graag wilt dat zij met klanten omgaan

De belangrijkste vraag: zal ik kijken of ik u op een andere manier kan helpen?

bonnetjes netjes bewaren en inleveren. Zo’n klein gebaar werkt positief op het verantwoordelijkheids-gevoel van de medewerker en levert bovendien een enorme hoeveelheid goodwill op bij de klanten.’

40



19-10-2009 11:18:15

Klantgerichtheidstips van Jos Burgers Auteur van ‘Hondenbrokken, ofwel waar wordt uw klant echt gelukkig van?’ Klantgerichtheid staat als onderwerp

de allermooiste beloning is misschien nog

steeds vaker hoog op de agenda van

wel de waardering die u van klanten krijgt.

directeuren en managers. Wie er in slaagt

Veel bedrijven en instellingen hebben

z’n klanten (of leden, patiënten, gasten,

klantgerichtheid dan ook verheven tot één

deelnemers, inwoners, huurders, etc.) een

van de belangrijkste kernwaarden. Maar

koninklijke behandeling te geven krijgt

uiteindelijk moet beleid worden vertaald

heel veel voordelen in de schoot gewor-

in (ander) gedrag van medewerkers.

pen: klanten die terug blijven komen, die steeds meer bij u besteden, u bij anderen

De vraag is dan ook hoe en waar te

aanbevelen en zo (via mond-tot-mond-

beginnen met veranderen?

reclame) zorgen voor nieuwe klanten. En

We geven u hierbij een drietal adviezen:

1

2

Begin niet te ambitieus

Maak uw medewerkers zelfstandig en verantwoordelijk

De neiging is vaak groot om de gewenste

3

Lever niet wat een klant vraagt Op het eerste oog misschien een buiten-

verandering nu eens zeer grondig en

uw mensen moeten klantgerichtheid in

gewoon raar advies voor wie klantgerichter

grootschalig aan te pakken. Maar dat

praktijk brengen. Dat geldt met name voor

wil worden. Maar echt klantgericht zijn

kunt u beter niet doen.

iedereen die klantcontacten heeft. Als die

betekent dat je een klant niet levert wat

Met veranderen is het net als met goede

medewerkers meer lol krijgen in het

hij vraagt, maar wat hij nodig heeft.

voornemens. Heb je erg veel goede

bedenken van oplossingen voor proble-

Dat betekent namelijk dat je niet zomaar

voornemens dan komt er waarschijnlijk

men van klanten en andere manieren

klakkeloos doet wat iemand vraagt, maar

maar erg weinig van terecht.

om hen gelukkig maken heeft u al veel

goed over de vraag nadenkt en met de

Begin daarom met enkele kleinere zaken

gewonnen. Dat betekent dat u die

klant meedenkt.

en pak die heel grondig aan. uw mede-

medewerkers in staat moet stellen om ook

werkers moeten kunnen ‘dromen’ wat de

daadwerkelijk zelfstandig te handelen en

Anders gezegd: je bent pas echt klant-

gewenste veranderingen zijn. Focus daar

verantwoordelijkheid te nemen.

gericht als je de vraag achter de vraag

in het begin dus heel sterk op. Geniet

Dat betekent allereerst dat u ze de nodige

probeert te achterhalen. Misschien is

samen van de eerste kleine successen en

‘tools’ moet geven. Geef uw medewerkers

er namelijk een betere, goedkopere of

gebruik die als motor voor meer ingrij-

een klein budget opdat zij niet voor elk

eenvoudiger oplossing dan datgene

pende veranderingen later.

wissewasje uw toestemming moeten

waar de klant naar vraagt.

vragen. Verminder dus uw grip en Toen het stadsbestuur van New York eind

controle. Op zich al een enorme opgave

Een eenvoudige manier om de ‘vraag

vorige eeuw besloot de zware criminaliteit

voor veel managers. Vraag uw medewer-

achter de vraag’ te achterhalen is geen

en onveiligheid in de stad aan te pakken

kers alleen om enige verantwoording

antwoord te geven op vragen van klanten.

werd gestart met het snel verwijderen van

achteraf.

Dat wil zeggen, op den duur moet u

graffiti, het opsporen en aanhouden van

Maak uw mensen ook beter en zelfstandi-

natuurlijk wel een keer antwoord geven,

zwartrijders en het snel repareren van

ger door ze minder afhankelijk te laten zijn

maar niet te snel. Zeker niet op de eerste

kapotte ramen. Ongelofelijk maar waar,

van uw oordeel en beslissingen. Leer uw

de beste vraag. Dat kan namelijk ook als er

maar op termijn nam ook het aantal zware

medewerkers om voortaan geen vragen

zo’n twee of drie aanvullende vragen zijn

misdaden en andere grote problemen af.

meer te stellen aan teamleiders of

gesteld.

managers. Moedig hen aan om in plaats

Het resultaat is vaak niet alleen een

daarvan altijd met voorstellen te komen.

betere oplossing voor de klant, het spaart

Dus niet ‘Mevrouw Vermeulen vraagt of

op den duur zelfs ook tijd.

het mogelijk is om …?’, maar ‘Mevrouw Vermeulen wil …. en nu wil ik haar voorstellen om …’. u kunt indien nodig altijd nog correcties aanbrengen, maar soms volstaat een reactie als ‘uitstekend! En uw medewerker wordt gedwongen na te denken over alternatieve opties en de consequenties daarvan.

41


19-10-2009 11:18:16

bij de hand om snel en gemakkelijk te

Daarnaast betaalt u 19% omzetbelasting

boekhouden. u kunt zelfs internetbankie-

én betaalt u motorrijtuigenbelasting.

ren eenvoudig integreren in de online

Tegenwoordig kennen we in het kader

boekhouding van YOB. Het installeren van

van al deze belastingen een aantal soorten

updates behoort tot het verleden. Yob is

auto’s, onder meer ‘zeer zuinige’, ‘zuinige’,

een online systeem werkt, updates worden

en ‘overige’ auto’s. Met ingang van

door YOB centraal geinstalleerd.

1 januari 2009 zijn ‘zeer zuinige’ auto’s vrijgesteld van BPM.

Voordelig Doordat u met YOB Teleboekhouden de

Motorrijtuigenbelasting

administratie in principe zelf invoert, zijn

Omdat de overheid het gebruik van ‘zeer

de kosten gering. De kracht van YOB zult u

zuinige’ auto’s wil stimuleren, heeft ze

pas echt ontdekken na een demonstratie.

voor deze categorie ook de motorrijtui-

Natuurlijk is dit mogelijk. Voor meer

genbelasting verlaagd tot 25% van het

informatie kunt u een mail sturen naar

normale tarief. En met ingang van 1 januari

[email protected]

2010 wordt zelfs ook dat laatste restje

Online boekhouden is booming. Steeds

motorrijtuigenbelasting voor deze

meer ondernemers ervaren de toegevoeg-

categorie auto’s afgeschaft.

de waarde hiervan. Met Yob teleboekhouden kost boekhouden minder tijd en leveren uw cijfers u meer op. De voordelen op een rijtje.

Auto’s en belasting

Bijtelling privégebruik Voor de bijtelling voor privégebruik loont het om een auto uit de categorie ‘zuinig’ of ‘zeer zuinig’ te rijden. Een zeer zuinige

Altijd en overal

auto zit qua bijtelling op 14%, een zuinige

Via internet hebben u en uw adviseur

auto op 20% en overige auto’s op 25%.

altijd inzicht in de meest recente cijfers.

Daar komt bij dat een zeer zuinige auto

u kunt hierdoor een professioneel

minder benzine verbruikt, wat u ook nog

financieel beleid voeren, kosten besparen

eens een besparing op benzineaccijnzen

en kansen benutten.

oplevert.

uw accon avm-adviseur kan bovendien actief met u meedenken. Zo krijgt u een

De nieuwe maatregelen

u ziet het, al met al kunt u uzelf met de

uitstekend sturingsinstrument in handen.

Bent u een liefhebber van auto’s, maar

aanschaf van een zeer zuinige auto

Daarmee kunt u richting geven aan de

betaalt u liever wat minder belasting?

besparen op te betalen belastingen.

hand van actuele cijfers, in plaats van

Ondanks dat een groot deel van auto-

Tegelijkertijd spaart u het milieu. Of die

alleen sturen op basis van cijfers achteraf.

kosten uit belasting bestaat, is er dan

‘zeer zuinige’ auto’s ook mooi zijn? Dat

toch goed nieuws voor u. We hebben de

blijft natuurlijk een kwestie van smaak.

Flexibel, veilig en altijd back-ups Yob

fiscale maatregelen omtrent auto’s voor

Maar één ding is duidelijk: de aanschaf van

Teleboekhouden werkt net als internet-

u op een rij gezet.

een zeer zuinige auto is zeker mooi voor

bankieren, de functie waarbij u via

uw portemonnee!

internet uw bankzaken regelt.

BPM

Ook is werken met Yob zeer veilig,

Om te beginnen betaalt u BPM, Belasting

Leen Emmerzael

u bent verzekerd van goede back-ups.

van Personenauto’s en Motorrijwielen.

Directeur Belastingadvies

Via overzichtelijke schermen beschikt u

Deze BPM is goed voor zo’n 20% van

Accon avm adviseurs en accountants

over al uw data, en hebt u alle functies

de aanschafprijs van een nieuwe auto.

T: 076-578 56 76

42



19-10-2009 11:18:16

Criminaliteit Te Lijf

Ondernemen ‘eenvoudiger en aantrekkelijker’! Ondernemers zijn de motor van onze

aftrek van bijvoorbeeld € 50.000 is vanaf 1

economie. Staatsecretaris De Jager

januari 2010 de eerste € 6.000 vrijgesteld.

kondigt in het Belastingplan 2010 een

(was € 5.250).

groot aantal fiscale maatregelen aan om ondernemerschap aantrekkelijk te maken en te houden. Enkele interessante maatregelen voor ondernemers op een rijtje.

Kleine ondernemers kunnen voortaan subsidie krijgen als ze hun bedrijf beter bestand maken tegen de toenemende criminaliteit. Na een proef in Rotterdam, Utrecht en Deventer kunnen ze nu in het hele land subsidie krijgen voor adviezen en maatregelen.

Gerichte zelfstandigenaftrek; De zelfstandigenaftrek gaat voortaan hand in hand met winstinkomen. De zelfstandigenaftrek kan voortaan in de 9 daaropvolgende jaren alsnog verrekend worden met

Verlenging versnelde mogelijkheid tot afschrijving;

winst. De zelfstandigenaftrek wordt alleen

De tijdelijke regeling voor versnelde

met eventueel ander inkomen zoals loon

afschrijving wordt verlengd. Naast de

of een VUT-uitkering. Om het starten van

investeringen die in 2009 worden gedaan

een onderneming vanuit een dienstbetrek-

kunnen nu ook investeringen die gedaan

king te blijven stimuleren en te ondersteu-

worden in 2010 in twee jaar worden

nen mogen starters net als nu gedurende

afgeschreven (maximaal 50% in 2010 en

drie jaar de zelfstandigenaftrek verreke-

maximaal 50% in 2011). Let op: geldt voor

nen met ander inkomen.

verrekend met winstinkomen en niet meer

nieuwe bedrijfsmiddelen en er zijn Bij de proef bleken de ondernemers de

uitzonderingen.

helpende hand van de overheid vooral te grijpen voor trainingen, camerasystemen, afroomkluizen en detectoren van vals geld. Ondernemers kunnen een expert in de

Kleinschaligheidsinvesterings aftrek (KIA) fors verruimd;

gaten in de beveiliging. Aan de hand van

Deeltijdondernemer voortaan ook MKB-winstvrijstelling;

deze scan kunnen ze maatregelen treffen.

De MKB-winstvrijstelling stelt een vast

(KIA) is bedoeld om investeringen van

De helft van de kosten daarvan wordt

percentage van de winst vrij van belasting.

een beperkte omvang te bevorderen. De

vergoed tot een bedrag van ten hoogste

Hiervoor geldt nu nog de voorwaarde

KIA wordt berekend aan de hand van een

10.000 euro.

dat wordt voldaan aan het urencriterium,

percentrage van de investering: naarmate

een ondernemer moet minimaal 1225 uur

de investering hoger is, daalt het percen-

Vorig jaar werden bij kleine ondernemers,

ondernemen om voor de vrijstelling in

tage. In 2010 wordt de KIA fors verruimd

met ten hoogste 10 medewerkers,

aanmerking te komen. Deze voorwaarde

en loopt deze door tot investeringen van

zo’n 1,2 miljoen diefstallen gepleegd.

vervalt. Voortaan bestaat dus recht op de

€ 300.000 i.p.v. € 240.000. Bovendien

Bovendien bleken toen de inbraken,

MKB-winstvrijstelling ongeacht het aantal

worden de percentages verhoogd.

vernielingen en geweldplegingen te

uren dat aan een onderneming wordt

zijn toegenomen.

besteed.

arm nemen die hun bedrijf doorlicht op

De kleinschaligheidsinvesteringsaftrek

Dit zijn op fiscaal gebied een aantal opvallende maatregelen. Wilt u meer

De subsidiespecialisten van accon

weten? Vanaf 1 oktober is een nieuwsbrief

avm kunnen u meer hierover vertellen.

van de miljoenennota 2010 beschikbaar op de website van Accon avm adviseurs en

U kunt ze bereiken via Marco Hoogland, [email protected]

Verhogen MKB-winstvrijstelling;

accountants.

De MKB-winstvrijstelling wordt verhoogd van 10,5% naar 12%. Het verhogen van

T: 076 - 578 56 76

deze vrijstelling verlaagt de marginale

E: [email protected]

belastingdruk op behaalde winst. Bij een

W: www.acconavm.nl

winst na toepassing van de ondernemers-

43

WAT IS LAUREL ZONDER HARDY?

Marketing & Sales professionals

Laurel en Hardy wisten het al lang. Samen behaalden zij ongekende successen en werden wereldberoemd als duo. Wat waren zij geweest zonder elkaar? De som is meer dan het geheel van delen. Hetzelfde geldt voor de vraag: Wat is een retailer zonder webshop? Stel die vraag eens aan het bekende duo Chris & Roy van Xtraprofs via 0165-523523 of neem vrijblijvend contact met hen op via www.xtraprofs.nl. Zij bieden de ideale combinatie die u in staat stelt meer succes te boeken op het gebied van omzet & winst.

www.xtraprofs.nl

Branding & Imagebuilding

Internet & Television

Packaging & Point of sale

ICT & Software

Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn!

Recommend Documents