Communica)e
Communicatie:
klanten aantrekken én behouden
Heeft u specifieke verwachtingen of vragen voor deze sessie?
WAAROM COMMUNICEREN?
Klanten upgraden
Reputatie en imago opbouwen
Klanten behouden
Klanten
informeren
Nieuwe klanten werven
DE START
verbale en nonverbale communicatie
Een heldere identiteit en missie
Een weldoordachte marketing
• Wat is mijn product of dienst? • Wat is de meerwaarde van mijn product of dienst voor de klant? • Wat maakt mijn product of dienst uniek? • Welke prijs hanteer ik, doe ik ook promo)es? • Hoe zorg ik er voor dat mijn product/dienst bij de klant komt?
MET WIE COMMUNICEREN?
Klantenpiramide
A-‐ klanten B-‐klanten C-‐klanten Hot prospects Warme prospects Koude prospects Suspects
Overheden A-‐ klanten
Partners
B-‐klanten C-‐klanten Hot prospects
…
Warme prospects Koude prospects Suspects
…
…
Pers
Collega’s
Wie is mijn klant? • Welke problemen kent mijn klant? • Welk resultaat wil mijn klant? • Wanneer is mijn klant tevreden?
WAAROVER COMMUNICEREN?
Waarover communiceren?
• de problemen die de klant ervaart en opgelost wil zien >> zoek de pijn
• de producten of diensten die je aanbiedt >> presenteer de oplossing
• wie je bent en waar je voor staat (expertise, referenties,…) >> geef garanties
>> liefst in die volgorde
Breinonderzoek toont aan dat klantbeslissingen zelden door de ratio worden geleid.
Instincten en emoties spelen een veel grotere rol bij
beslissingen dan eerst gedacht.
16
www.easeredader.nl
Welke oplossing bied jij de klant? De klant wil horen:
– dat er een oplossing bestaat voor zijn probleem
– dat jij hen het resultaat kan bieden dat ze nastreven
– wat de weg is naar die oplossingen en het gewenste resultaat
Maar ook: dat je hun twijfels, bezwaren of vooroordelen tov je product wegneemt
Waarom zou de klant met jou scheep gaan? • De klant wil horen:
– dat je kennis van zaken hebt
– dat hij garanties krijgt dat het resultaat ook werkt voor hem
– dat andere mensen ook bij jou klant zijn en dat zij tevreden klanten zijn
• En de prijs-kwaliteit voelt goed aan
– klant wil indruk hebben dat hij een cadeau krijgt
HOE COMMUNICEREN?
Drie aandachtsgebieden
Inhoud
• • • •
Aangepaste boodschap en korte, heldere teksten
Eenvoudige taal > opletten met jargon
Tone of voice > maak het persoonlijk
Call to action > geef instructies over wat klant moet doen
Mediamix
• Goede mediamix die rekening houdt met het communicatievermogen van mediakanalen
Vormgeving
• Goede diagonale lectuur met tussentitels en structuuraanduiders
• Kleurgebruik > sfeer, contrast
• Beeldgebruik > ga voor lachende mensen en actie en zorg voor de juiste kijkrichting
Drie aandachtsgebieden
Inhoud
• • • •
Aangepaste boodschap en korte, heldere teksten
Eenvoudige taal > opletten met jargon
Tone of voice > maak het persoonlijk
Call to action > geef instructies over wat klant moet doen
Mediamix
• Goede mediamix die rekening houdt met het communicatievermogen van mediakanalen
Vormgeving
• Goede diagonale lectuur met tussentitels en structuuraanduiders
• Kleurgebruik > sfeer, contrast
• Beeldgebruik > ga voor lachende mensen en actie en zorg voor de juiste kijkrichting
Communicatiekanalen & middelen
• die passen bij je doelgroep, die je doelgroep gebruikt
• die geschikt zijn voor de boodschap die je wil overbrengen
• en die passen bij de uitstraling van je bedrijf
Zorg voor een gepaste mix van kanalen
Aandacht trekken
Informeren
Overtuigen
banners reclameborden affiches spots
Folders Brochures Website Ar)kels
Persoonlijk contact
Social media
Social media
Ondersteunen Behouden Website Brochure
Drie aandachtsgebieden
Inhoud
• • • •
Aangepaste boodschap en korte, heldere teksten
Eenvoudige taal > opletten met jargon
Tone of voice > maak het persoonlijk
Call to action > geef instructies over wat klant moet doen
Mediamix
• Goede mediamix die rekening houdt met het communicatievermogen van mediakanalen
Vormgeving
• Goede diagonale lectuur met tussentitels en structuuraanduiders
• Kleurgebruik > sfeer, contrast
• Beeldgebruik > ga voor blije mensen, actieve foto’s en zorg voor de juiste kijkrichting
5 UITSMIJTERS VOOR SUCCESVOLLE WEBSITE • plaats de klant en zijn behoe[en centraal en stem je communica)e daar op af • zorg ervoor dat mensen naar je site komen (en blijven komen) • zet informa)ef om in interac)ef • zie je website als een bijkomend verkoopkanaal • evalueer con)nu je resultaten en leer uit je successen
Honger naar meer?
U kan bij ons terecht voor een expertsessie van een halve dag waarbij we uw communica)e doorlichten en verbeterpunten formuleren. www.chrisenannick.be
[email protected] -‐ 0497 430 972
[email protected] -‐ 0479 232 696
