Communicatie met de burgers: groeiend belang van de gemeentelijke website 8 vaststellingen
Eric Goubin
Eric Goubin
1
1° Groeiend belang van de gemeentelijke website blijkt uit: {
toenemend gebruik internet, door de burgers + door bedrijven & instellingen
{
onderzoeken bij de gemeentelijke communicatiediensten (KHMechelen, 1997 en 2004)
Eric Goubin
2
{
Gemeentelijke communicatiemedia: top 3 van 1997: – 1. Gemeentelijk infoblad – 2. Streekbladen – 3. Folders/brochures/ infogids
Top 3 van 2004: – 1. Gemeentelijk infoblad – 2. Website – 3. Infogids
– Kleinere gemeenten scoren lager qua gebruik van àlle communicatiekanalen (ook bvb. mondelinge communicatie) Eric Goubin
3
2° De gemeentelijke website heeft zijn eigen inbreng in het communicatieproces, complementair met andere communicatiekanalen. {
Vijf elementen in het communicatieproces: – – – – –
1° In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2° Informeren 3° Overtuigen 4° Ondersteunen 5° Publiek behouden…
– Aan te vullen met tweerichtingscommunicatie Eric Goubin
4
Fase 1: iets in de belangstelling brengen (push), vooral via: { { { { { { { { { { { {
stedelijk/gemeentelijk infoblad landelijke/lokale pers landelijke/regionale/lokale radio en televisie affiches op geschikte locaties folder of pamflet (= flyer) persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, …) stand op een beurs, evenement, … e-mail mits toestemming: e-zine mits toestemming: sms-berichten enkel bij vast publiek: website Eric Goubin
5
Fase 2: informeren, vooral via: { { { {
{ {
folder brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand…) website e-zine
Eric Goubin
6
Fase 3: overtuigen, vooral via: { {
Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel
Eric Goubin
7
Fase 4: ondersteunen, vooral via:
{ { { { { {
website brochure folder mondelinge communicatie mits toestemming: sms-berichten ( cd-rom/dvd )
Eric Goubin
8
Fase 5: je publiek behouden, vooral via:
{ { { {
mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine
Eric Goubin
9
Aan te vullen met tweerichtingscommunicatie
{ {
Mondelinge communicatie Website: potentieel van Web 2.0 toepassingen
Eric Goubin
10
3° De overheid mikt op diversiteit. Diverse publieken gebruiken diverse media. De gemeentelijke website heeft hierin zijn eigen, evoluerende positie.
Eric Goubin
11
Eric Goubin
12
Eric Goubin
13
4° De gemeentelijke website is een instrument om tegemoet te komen aan recente decretale verplichtingen o.a. decreet Openbaarheid van Bestuur & Gemeentedecreet
Eric Goubin
14
Decreet betreffende de openbaarheid van bestuur (26/3/2004) “De instantie is verplicht aan ieder natuurlijk persoon, rechtspersoon of groepering die er om verzoekt, de gewenste bestuursdocumenten openbaar te maken door er inzage in te verlenen, en er uitleg over te verschaffen of er een afschrift van te overhandigen.”
=> verplichting tot inzage, uitleg en kopie “De personeelsleden van instanties zijn verplicht om iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of groepering die informatie zoekt waarover instanties beschikken, hierbij behulpzaam te zijn.”
=> verplichting tot informatiehulp Eric Goubin
15
“Genoemde instantie heeft de verplichting de bevolking of de betrokken doelgroepen systematisch, correct, evenwichtig, tijdig en op verstaanbare wijze voor te lichten over haar beleid, regelgeving en dienstverlening en over de rechten die de bevolking verkrijgt uit hoofde van dit decreet.”
=> verplichting tot klantvriendelijke informatieve voorlichting
Eric Goubin
16
Eric Goubin
17
Verschillende zoekpaden
Eric Goubin
18
5° De overheid evolueerde van beslotenheid naar een geneigdheid tot transparantie naar een drang tot interactief bestuur => ook e-gov evolueert mee, met daarin een prominente rol voor de gemeentelijke website als kanaal van de “meest nabije overheid”
Eric Goubin
19
Eric Goubin
20
6° Administratieve vereenvoudiging: (gemeentelijke) website als een belangrijk hoofdinstrument
Eric Goubin
21
Eric Goubin
22
7° Nieuwe trend: werk maken van duurzame communicatie = mens- en milieuvriendelijk info- en communicatiemanagement door o.a.: Beperken informatie-overload Maximaal hergebruik van informatie Beperken van tijd- en energieverslindende procedures … Eric Goubin
23
8° Er zijn valse drempels voor het (wel of niet) investeren in gemeentelijke websites: digitale totempalen, digitale kloven, digitale struisvogels => gebrek aan kennis, inzicht + neiging tot eigen dada’s en/of vooroordelen
Eric Goubin
24
