Onderzoek naar de effectiviteit van gemeentelijke communicatie
Er wordt via diverse kanalen en partijen over de gemeente en over actuele gemeentelijke onderwerpen gecommuniceerd. Over de communicatie door derden hebben wij geen zeggenschap. Over de inzet van de eigen communicatiemiddelen hebben we dat wel. Middelen die de gemeente onder andere inzet zijn: de website, de gemeentelijke pagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad, Terneuzen Informatie en social media. Wij willen graag weten wat u van onze communicatie via deze middelen vindt. De resultaten van dit onderzoek gebruiken we om u beter van dienst te zijn. Het invullen duurt ongeveer 10 tot 15 minuten. Anoniem De vragenlijst is anoniem. Als u kans wilt maken op één van de drie VVV Cadeaubonnen ter waarde van € 50,--, vult u dan aan het eind van de vragenlijst uw persoonsgegevens in. Deze gegevens behandelen wij uiteraard vertrouwelijk en worden niet gekoppeld aan de antwoorden die u invult. Graag volledig invullen Het is belangrijk dat u de vragenlijst volledig invult. Zo krijgen wij een zo correct mogelijk beeld van de effectiviteit van de gemeentelijke communicatie. De vragenlijst bestaat uit drie delen: 1. Algemene vragen; Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van de totale groep mensen die aan het onderzoek heeft meegewerkt. 2. Algemene informatievoorziening; Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van de door u meest gebruikte informatiekanalen als het gaat om gemeentelijk nieuws. 3. Specifieke informatievoorziening; Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van wat u van bepaalde gemeentelijke communicatiemiddelen vindt.
Wilt u de vragenlijst uiterlijk dinsdag 30 september terugsturen a.u.b.? U kunt deze vragenlijst ook online invullen, ga dan naar www.thesistools.com/terneuzen Vult u deze papieren enquête in, dan kunt u de ingevulde enquête dubbelvouwen en terugsturen in de bijgevoegde antwoordenvelop. Een postzegel is niet nodig!
1 van 12
Invulinstructies vragenlijst Hieronder vindt u instructies over hoe u de vragenlijst moet invullen.
De vragenlijst bestaat uit meerkeuzevragen en open vragen. U kunt slechts één antwoord geven op de vragen uit de vragenlijst, tenzij anders staat vermeld. De antwoorden op de meerkeuzevragen graag zo aankruisen: Wanneer u een fout maakt graag het juiste antwoord zo weergeven: Bij de open vragen met de volgende ‘invulhokjes’
graag één cijfer of letter per vakje.
De antwoorden op de overige open vragen kunt u op de stippellijntjes invullen. Wanneer er achter een door u gegeven antwoord staat ga door naar vraag … dan kunt u door naar de genoemde vraag en de tussenliggende vragen overslaan.
Hier start de vragenlijst
↓ Algemene gegevens Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van de totale groep mensen die aan het onderzoek heeft meegewerkt.
1.
Wat is uw geslacht?
2.
Man Vrouw
Wat is uw geboortejaar?
3.
Wat zijn de cijfers van uw postcode?
2 van 12
Algemene informatievoorziening Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van enkele algemene zaken.
4.
Heeft u een ja/nee- of nee/nee-sticker op uw brievenbus?
5.
Via welke gemeentelijke kanalen volgt u nieuws over de gemeente? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen)
6.
Ja, ik heb een ja/nee-sticker op mijn brievenbus. Ja, ik heb een nee/nee-sticker op mijn brievenbus. Nee, ik heb geen sticker op mijn brievenbus.
Gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad Magazine Terneuzen Informatie Website www.terneuzen.nl Facebook-pagina www.facebook.com/terneuzen
Twitter-account @GEM_TERNEUZEN Ik volg het gemeentelijke nieuws niet Weet ik niet Anders namelijk: …………………………..
Via welke kanalen van overige partijen volgt u nieuws over de gemeente? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen)
Dagblad BN/De Stem Website www.bndestem.nl App van dagblad BN/De Stem Dagblad PZC Website www.pzc.nl App van dagblad PZC Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad: overige pagina’s, niet de gemeentelijke Streekbeeld CTV Zeeland Terneuzen FM AVS (Vlaamse tv-zender) HV Zeeland Omroep Zeeland Radio Omroep Zeeland TV
Website www.omroepzeeland.nl Website www.ziezeeland.nl Website www.rbnn.nl Nieuwsbrief (wijk, dorp, stad) De Eenhoornkrant Vliegende Hollander Magazine Website www.zeelandnet.nl Twitter LinkedIn Facebook Ik volg het gemeentelijke nieuws niet Weet ik niet Anders namelijk: …………………………..
3 van 12
7.
Welke drie kanalen (van de gemeente of van overige partijen) zijn voor u het meest belangrijk bij het volgen van nieuws over de gemeente? 1. ………………………………………………………………………………………………………………. 2. ………………………………………………………………………………………………………………. 3. ……………………………………………………………………………………………………………….
8.
In hoeverre bent u tevreden over de wijze waarop de gemeente Terneuzen u informeert? zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden
9.
Wat vindt u van de gemeentelijke informatie? In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen?
Stelling De gemeente geeft in het algemeen duidelijke informatie Ik kan gemakkelijk aan gemeentelijke informatie komen De gemeente informeert inwoners voldoende over belangrijke onderwerpen De gemeente legt goed uit waarom bepaalde besluiten worden genomen
zeer eens
eens
neutraal
oneens
zeer oneens
Specifieke informatievoorziening Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van wat u van specifieke gemeentelijke communicatiemiddelen vindt.
Terneuzen Informatie 10. Kent u het magazine Terneuzen Informatie?
Ja Nee
ga door naar vraag 15, bladzijde 6
4 van 12
11. Leest u Terneuzen Informatie?
Ja, altijd Ja, meestal Ja, een enkele keer Nee, nooit ga door naar vraag 15, bladzijde 6
12. Hoe beoordeelt u Terneuzen Informatie op de volgende punten? Hoe tevreden of ontevreden bent u over:
Inhoud Informatie in de artikelen Begrijpelijk taalgebruik Lengte van artikelen Variatie in onderwerpen Nieuwswaarde van artikelen
niet tevreden, niet tevreden ontevreden
zeer tevreden
Uiterlijk Lay-out voorpagina Illustraties / foto’s Indeling van de rubrieken De omvang van het blad
ontevreden
zeer ontevreden
13. Welke onderwerpen zou u terug willen zien in Terneuzen Informatie? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen)
Wonen / Verhuizen Reacties van Burgemeester en Wethouders Bedrijfsleven Eigen kern Begroting / Uitgaven / Belasting Besluiten van de gemeenteraad Groenbeheer Gezondheidszorg Jeugdzorg Ouderenzorg Gemeentelijke gebouwen Reinigingsdienst / Afvalinzameling
Vergunningen Paspoorten / Rijbewijzen Kunst / Cultuur Evenementen Uitkering / Bijstand / Participatie Werkgelegenheid Veiligheid / Openbare orde Verkeer Onderwijs Weet ik niet Anders, namelijk…………………………….. …………………………………………...........
14. Welk rapportcijfer geeft u Terneuzen Informatie? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5 van 12
Gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad 15. Kent u de gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad?
Ja Nee
ga door naar vraag 20, bladzijde 7
16. Leest u de gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad?
Ja, altijd Ja, meestal Ja, een enkele keer Nee, nooit ga door naar vraag 20, bladzijde 7
17. Hoe beoordeelt u de gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad op de volgende punten? Hoe tevreden of ontevreden bent u over:
Inhoud Informatie in de artikelen Begrijpelijk taalgebruik Lengte van artikelen Variatie in onderwerpen Nieuwswaarde van artikelen Uiterlijk Illustraties / foto’s Indeling van de rubrieken De omvang van de nieuwspagina
zeer tevreden
niet tevreden, niet tevreden ontevreden
ontevreden
zeer ontevreden
18. Welke onderwerpen zou u terug willen zien op de gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen)
Wonen / Verhuizen Reacties van Burgemeester en Wethouders Bedrijfsleven Eigen kern Begroting / Uitgaven / Belasting Besluiten van de gemeenteraad Groenbeheer Gezondheidszorg Jeugdzorg Ouderenzorg Gemeentelijke gebouwen Reinigingsdienst / Afvalinzameling
Vergunningen Paspoorten / Rijbewijzen Kunst / Cultuur Evenementen Uitkering / Bijstand / Participatie Werkgelegenheid Veiligheid / Openbare orde Verkeer Onderwijs Weet ik niet Anders, namelijk…………………………….. …………………………………………...........
6 van 12
19. Welk rapportcijfer geeft u de gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Gemeentelijke website: www.terneuzen.nl
20. Maakt u gebruik van internet?
Ja Nee
21. Weet u dat de gemeente Terneuzen een eigen website heeft, namelijk www.terneuzen.nl? Ja Nee ga door naar vraag 27, bladzijde 8 22. Heeft u de gemeentelijke website www.terneuzen.nl wel eens bezocht?
Ja Nee
ga door naar vraag 27, bladzijde 8
23. Hoe vaak bezoekt u de gemeentelijke website www.terneuzen.nl?
Dagelijks Wekelijks Maandelijks Jaarlijks Anders, namelijk………………………………………………………………………………………….
7 van 12
24. Hoe beoordeelt u de gemeentelijke website www.terneuzen.nl? In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens?
Stelling Ik kan gemakkelijk informatie vinden op de gemeentelijke website De gemeentelijke website is actueel De gemeentelijke website is overzichtelijk Ik denk dat ik in de toekomst meer gebruik ga maken van de gemeentelijke website Ik vind het handig dat ik producten en diensten digitaal aan kan vragen Ik vind het handig dat ik via de gemeentelijke website een afspraak kan maken
zeer eens
eens
neutraal
oneens
zeer oneens
25. Mist u informatie op de gemeentelijke website www.terneuzen.nl?
Ja, namelijk ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nee
26. Welk rapportcijfer geeft u de gemeentelijke website www.terneuzen.nl? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Facebook-pagina: www.facebook.com/terneuzen 27. Weet u dat de gemeente Terneuzen een Facebook-pagina heeft, namelijk www.facebook.com/terneuzen? Ja Nee 28. Maakt u zelf gebruik van Facebook?
Ja Nee
ga door naar vraag 35, bladzijde 10
8 van 12
29. Heeft u al Facebookberichten van de gemeente Terneuzen gezien? Ja Nee ga door naar vraag 35, bladzijde 10 30. Heeft u de Facebook-pagina geliked? Ja Nee 31. Reageert u wel eens op berichten op de Facebook-pagina van de gemeente, bijvoorbeeld door een bericht te sturen, door te reageren op een bericht (replyen) en/of door een bericht te ‘liken’ of te delen? Ja Nee 32. Hoe beoordeelt u de Facebook-pagina van de gemeente Terneuzen op de volgende punten? Hoe tevreden of ontevreden bent u over:
Inhoud Informatie in de berichten Begrijpelijk taalgebruik Lengte van berichten Variatie in onderwerpen Nieuwswaarde van berichten Uiterlijk Illustraties / foto’s
zeer tevreden tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
ontevreden
zeer ontevreden
33. Mist u informatie op de Facebook-pagina van de gemeente Terneuzen?
Ja, namelijk
……………………………………………………………… ………………………………………………………………
Nee
34. Welk rapportcijfer geeft u de Facebook-pagina van de gemeente? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9 van 12
Twitter-account: @GEM_TERNEUZEN 35. Weet u dat de gemeente Terneuzen een Twitter-account heeft, namelijk @GEM_TERNEUZEN?
Ja Nee
36. Maakt u zelf gebruik van Twitter?
Ja Nee
ga door naar vraag 43, bladzijde 11
37. Heeft u al Twitterberichten van de gemeente Terneuzen gezien?
Ja Nee
ga door naar vraag 43, bladzijde 11
38. Bent u een volger van het Twitter-account van de gemeente Terneuzen?
Ja Nee
39. Reageert u wel eens op berichten op het Twitter-account van de gemeente, bijvoorbeeld door een bericht te sturen, door te reageren op een bericht (replyen) en/of door een bericht te delen (retweeten)? Ja Nee 40. Hoe beoordeelt u het Twitter-account van de gemeente Terneuzen op de volgende punten? Hoe tevreden of ontevreden bent u over:
Inhoud Informatie in de berichten Begrijpelijk taalgebruik Variatie in onderwerpen Nieuwswaarde van berichten Uiterlijk Illustraties / foto’s
zeer tevreden tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
ontevreden
zeer ontevreden
10 van 12
41. Mist u informatie op het Twitter-account van de gemeente Terneuzen?
Ja, namelijk
……………………………………………………………… ………………………………………………………………
Nee
42. Welk rapportcijfer geeft u het Twitter-account van de gemeente? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
WhatsApp-nummer gemeente: tel. 06-5115 0592 43. Heeft u een smartphone?
Ja Nee
ga door naar vraag 48, bladzijde 12
44. Weet u dat de gemeente Terneuzen een speciaal telefoonnummer (tel. 06-5115 0592) heeft waarmee u uitsluitend via WhatsApp vragen kunt stellen? Ja Nee 45. Maakt u zelf gebruik van WhatsApp?
Ja Nee
ga door naar vraag 48, bladzijde 12
46. Heeft u wel eens een WhatsApp-bericht aan de gemeente gestuurd? Ja Nee ga door naar vraag 48, bladzijde 12 47. Was u tevreden over de afhandeling van uw vraag? Ja Nee, want ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………….
11 van 12
48. Als u nog aanvullende op- of aanmerkingen heeft over de vragenlijst of over de gemeentelijke communicatie dan kunt u die hieronder kwijt.
Hartelijk dank voor uw medewerking! Indien u kans wilt maken op één van de drie VVV Irischeques t.w.v. € 50,-vul dan hieronder uw persoonsgegevens* in. Naam: Adres: Postcode: Plaats: E-mailadres: Telefoonnr.:
…………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ……………………………………………………………………
* Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet gekoppeld aan de antwoorden die u heeft ingevuld!
12 van 12
